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1、俞义俞义 郑州牧专郑州牧专 第三章第三章 企业文化企业文化l企业文化产生背景企业文化产生背景l企业文化定义、特征、功能企业文化定义、特征、功能l企业形象企业形象l企业形象识别系统（企业形象识别系统（CIS）企业文化产生背景企业文化产生背景l企业文化是西方管理理论和实践发展的结果企业文化是西方管理理论和实践发展的结果 a古典管理阶段：古典管理阶段： （注重经验）（注重经验） b科学管理阶段科学管理阶段 （注重效率）（注重效率） c战略管理阶段：战略管理阶段： （注重效果）（注重效果） d文化管理阶段文化管理阶段: （关注人）（关注人）l“新潮四重奏新潮四重奏”确立了现代企业文化的产生确立了现代企
2、业文化的产生 1z理论理论 作者：作者：威廉威廉大内大内 加利福利亚大学教授加利福利亚大学教授 2日本企业管理艺术日本企业管理艺术 作者：作者：帕斯卡尔帕斯卡尔 斯坦福大学教授斯坦福大学教授 阿索斯阿索斯 哈佛大学教授哈佛大学教授 3企业文化企业文化 作者：作者： 迪尔迪尔 哈佛大学教授哈佛大学教授 ; 肯尼迪肯尼迪 麦肯锡管理咨询公司资深顾问麦肯锡管理咨询公司资深顾问 4.寻求优势美国最成功公司的经验寻求优势美国最成功公司的经验或或追求卓越追求卓越 作者：作者： 彼得斯，沃特曼彼得斯，沃特曼 麦肯锡公司顾问麦肯锡公司顾问l企业文化定义企业文化定义 （广义）企业文化是一个企业在长期的发展中（广
3、义）企业文化是一个企业在长期的发展中所取得的物质的、精神的全部成就，包括企业所取得的物质的、精神的全部成就，包括企业的物质文化，制度文化和精神文化。的物质文化，制度文化和精神文化。 (狭义狭义)企业文化主要是指企业在长期的生产经企业文化主要是指企业在长期的生产经营过程中所形成的共同的群体意识和价值观念营过程中所形成的共同的群体意识和价值观念以及由此产生的一致的群体作风和行为规范。以及由此产生的一致的群体作风和行为规范。 企业文化的特征企业文化的特征1、时代性、时代性2、系统性、系统性3、民族性、民族性4、多样性、多样性5、稳定性、稳定性6、独特性、独特性7、人文性、人文性企业文化的功能企业文化
4、的功能l企业灵魂的导向功能：企业灵魂的导向功能：灯塔作用灯塔作用l团队建设的凝聚功能：团队建设的凝聚功能：粘合剂粘合剂l振兴企业的激励功能振兴企业的激励功能（愿景，使命）（愿景，使命）l行为规范的约束功能行为规范的约束功能：（制度约束，文化约束）：（制度约束，文化约束）l形象美化的辐射功能形象美化的辐射功能l软件辐射：软件辐射：价值观，理念价值观，理念l产品辐射产品辐射：（：（宝宝洁公司）洁公司）l人员辐射：人员辐射：员工仪表、行为员工仪表、行为l宣扬辐射：宣扬辐射：广告，公关广告，公关企业形象概述企业形象概述l什么是形象？ 形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各形象就是人们通过视觉、听觉
5、、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。形象不是事物本身，而是人们对事物的感印象。形象不是事物本身，而是人们对事物的感知，不同的人对同一事物的感知不会完全相同。知，不同的人对同一事物的感知不会完全相同。 l企业形象定义： 指消费者和社会公众对企业、企业行为、企业的指消费者和社会公众对企业、企业行为、企业的各种成果所持的整体评价和一般认识。各种成果所持的整体评价和一般认识。l问题：企业形象在企业竞争中作用？l企业形象的构成l技术形象技术形象l市场形象市场形象l公司风气公司风气l外观形象外观形象l社会形象社会形象l经营者形象经营者形
6、象 摩托罗拉天津总部盛大集团老总陈天桥国美集团掌舵人黄光裕商界奇人史玉柱企业形象识别系统（企业形象识别系统（CIS）lCIS定义：定义： 将企业的经营理念和精神文化，应用行为活动，将企业的经营理念和精神文化，应用行为活动，视觉设计等统一的整体识别系统传达给企业的视觉设计等统一的整体识别系统传达给企业的关系者，团体和公众，使其对企业产生一致的关系者，团体和公众，使其对企业产生一致的认同感和价值观。认同感和价值观。lCorporate Identity System lCIS的构成要素的构成要素l理念识别系统理念识别系统l行为识别系统行为识别系统l视觉识别系统视觉识别系统l企业文化的三层论企业文化
7、的三层论l内层的精神文化内层的精神文化l中层的制度文化中层的制度文化l外层的物质文化外层的物质文化物质文化制度文化精神文化理念识别系统理念识别系统l理念识别系统内涵l理念识别是企业识别系统的核心。它不仅是企业经理念识别是企业识别系统的核心。它不仅是企业经营的宗旨与方针，还包括鲜明的文化价值观。营的宗旨与方针，还包括鲜明的文化价值观。l对外它是企业识别的尺度，对内是企业内在的凝聚对外它是企业识别的尺度，对内是企业内在的凝聚力。企业的力。企业的CIS工程，从理念识别开始，不管在理工程，从理念识别开始，不管在理论结构还是操作程序上，它都是一个起点。论结构还是操作程序上，它都是一个起点。 l英文原文是
8、英文原文是 Mind Identity，简称，简称 MI， l理念识别系统包含的要素l企业使命 也称为企业宗旨和企业目的，反映了一个组织之所也称为企业宗旨和企业目的，反映了一个组织之所以以存在的理由和价值存在的理由和价值，解决，解决“我是谁我是谁”的问题。的问题。（举例）迪斯尼公司的使命：让人们快乐！（举例）迪斯尼公司的使命：让人们快乐！l经营哲学经营哲学也称为经营思想，是指企业在经营活动中经营哲学也称为经营思想，是指企业在经营活动中对发生的各种关系的认识和态度的总和，是企业从对发生的各种关系的认识和态度的总和，是企业从事生产经营活动的事生产经营活动的基本指导思想基本指导思想，它是由一系列的，
9、它是由一系列的观念所组成的。主要有：市场观念、竞争观念、效观念所组成的。主要有：市场观念、竞争观念、效益观念、创新观念、环保观念等。益观念、创新观念、环保观念等。 l行为准则行为准则是企业内部员工涉及到企业经营活动的行为准则是企业内部员工涉及到企业经营活动的一系列行为的标准、规则，它体现了企业对员工一系列行为的标准、规则，它体现了企业对员工的具体的具体要求要求 。 中国电信员工行为准则：中国电信员工行为准则：持续学习，高效工作；持续学习，高效工作；爱岗敬业，遵章守纪；尊重他人，坦诚沟通；服爱岗敬业，遵章守纪；尊重他人，坦诚沟通；服从大局，忠于企业。从大局，忠于企业。l活动领域指企业应在何种技术
10、指企业应在何种技术范围范围内或者在何种商品领域内或者在何种商品领域中开展活动，中开展活动， 是多样化经营还是一体化经营的是多样化经营还是一体化经营的策略选择。策略选择。l理念识别系统的应用形式l标语、口号标语、口号l广告广告l企业歌曲企业歌曲l企业座右铭企业座右铭l条例、手册条例、手册l成功者找方法，失败者找借口成功者找方法，失败者找借口 l行动是成功的开始，等待是失败的源头行动是成功的开始，等待是失败的源头 l做好了，才算做了做好了，才算做了 l没有品质，便没有企业的明天没有品质，便没有企业的明天l企业是家，经营是爱企业是家，经营是爱l细节决定胜败细节决定胜败口号l行为识别系统内涵l行为识别
11、是企业行为识别是企业CI系统中的系统中的“做法做法”，是企，是企业理念诉诸计划的行为方式在组织制度、管业理念诉诸计划的行为方式在组织制度、管理培训、行为规范、公共关系、营销活动、理培训、行为规范、公共关系、营销活动、公益事业的表现。公益事业的表现。l英文原文是英文原文是 Behavior Identity，简称，简称 BI。 行为识别系统行为识别系统l行为识别系统的特点l企业行为（活动）识别的统一性。 1、 BI跟MI要保持一致性。 2、BI要做到上下一致。l企业行为（活动）识别的独特性。 企业要在对手如林的商战中取胜，企业要在对手如林的商战中取胜，BI要有特要有特色，要显得与众不同！（色，要
12、显得与众不同！（90年代的亚细亚）年代的亚细亚）l行为识别系统包含的要素l对内方面：（1）干部教育（）干部教育（2）员工教育：服务态度，电话礼）员工教育：服务态度，电话礼貌、应接技巧，服务水准，作业精神（貌、应接技巧，服务水准，作业精神（3）生产福）生产福利（利（4）工作环境（）工作环境（5）内部营缮（）内部营缮（6）生产设备）生产设备（7）废弃物处理，公害对策（）废弃物处理，公害对策（8）研究发展。）研究发展。l对外方面：（1）市场调查（）市场调查（2）产品开发（）产品开发（3）公共关系；）公共关系；（4）促销活动（）促销活动（5）流通对策（）流通对策（6）代理商、金融）代理商、金融业、股市
13、对策（业、股市对策（7）公益性、文化性活动。）公益性、文化性活动。 视觉识别系统视觉识别系统l视觉识别系统内涵视觉识别系统内涵l视觉识别将企业理念与价值观通过静态的具视觉识别将企业理念与价值观通过静态的具体化的视觉传播形式体化的视觉传播形式,有组织有计划地传达给有组织有计划地传达给社会社会,树立企业统一性的识别形象，是企业形树立企业统一性的识别形象，是企业形象最直接也最直观的表现。象最直接也最直观的表现。l视觉识别英文为视觉识别英文为 Visual Identity，简称，简称 VI。 l视觉识别系统的特征l企业形象设计必须把握内在的同一性和外在企业形象设计必须把握内在的同一性和外在的差异性，
14、即整个的差异性，即整个VI系统必须完整、统一和系统必须完整、统一和通用同时又要对外彰显个性和与众不同。通用同时又要对外彰显个性和与众不同。l视觉识别的特征是：重视视觉冲击力，强调视觉识别的特征是：重视视觉冲击力，强调统一标准的符号，追求简单。统一标准的符号，追求简单。思念公司企业标志的内涵是什么？思念公司企业标志的内涵是什么？l视觉识别系统包含的要素l基本要素： 包括企业名称、企业品牌标志、企业品牌标准字包括企业名称、企业品牌标志、企业品牌标准字体、企业专用印刷字体、企业标准色、企业造型、体、企业专用印刷字体、企业标准色、企业造型、象征图案、企业宣传标语口号、专用乐曲等。象征图案、企业宣传标语口号、专用乐曲等。 l应用要素 包括事物用品、办公器具设备、招牌旗帜、建筑包括事物用品、办公器具设备、招牌旗帜、建筑外观、衣着制服、交通工具、产品、包装用品、广外观、衣着制服、交通工具、产品、包装用品、广告传播等告传播等
