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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用育婴员培训课程经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、道德概述n 道德是调整人与人之间以及个人与社会之间关系的一种特殊的行为规范的总和。道德的构成有两个方面：一是道德观念；二是行为规范。正确的道德观念对于协调人与人之间、人与社会之间的关系，维持社
2、会生活的稳定和促进人类文明的发展具有重要的作用。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一章职业道德n育婴员国家职业标准（2010年修订）(以下简称标准)以中华人民共和国职业大典的有关要求为依据，以客观反映现阶段本职业的水平和对从业人员的要求为目标，对与之相适应的职业功能、工作内容、技能要求和相关知识作出了明确规定。今后从事育婴职业的人员必须经过专业培训，掌握相关知识和技能并取得国家职业资格证书。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品
3、的价款或接受服务的费用n 育婴员是专门从事o3岁婴儿生活照料、护理和教育的人员，是适应我国社会发展需要而产生的一种新的职业。标准对育婴员的“基本要求”第一项就是职业道德，是每个人都必须懂得和具备的素质，也是育婴员、育婴师和高级育婴师必须掌握的基本知识。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一节育婴员的道德与修养n从事育婴职业必须有较好的职业道德和品德修养。学习和掌握社会主义道德和职业道德的基本知识，不仅对社会主义精神文明和物质文明建设有重要作用，而且对从业人员提高自身素质、增强在职业活动中的竞争能力也
4、具有重要意义。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一节职业道德基本知识n1职业道德的含义n职业道德是指从事一定职业的人，在工作或劳动过程中，应该遵循的与其职业活动紧密联系的道德规范的总和。为了确保职业活动的正常进行，必须建立调整职业活动中发生的各种关系的职业道德规范。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n职业道德的意义n（1) 职业道德具有纪律的规范性：职业道德规范对从业人员的劳动态度、职业责任、服务标准、
5、操作规范、职业纪律等方面都有明确的规定，如有违反，要受到行业纪律处分。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n（2）职业道德具有行为的约束性：职业道德运用职业道德规范约束行业内部人员的行为，一方面促进行业内部人员的团结与合作，另一方面又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n（3）职业道德可以提高行业的信誉度：从业人员职业道德水平是产品质量和服务质量的有效保证，高质量的产品和
6、服务是提高行业信誉度的有力保障。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、道德概述n 道德是调整人与人之间以及个人与社会之间关系的一种特殊的行为规范的总和。道德的构成有两个方面：一是道德观念；二是行为规范。正确的道德观念对于协调人与人之间、人与社会之间的关系，维持社会生活的稳定和促进人类文明的发展具有重要的作用。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1、认识功能n道德是人们认识客观世界的一种特殊的方式。道德能帮助
7、人们正确地认识个人与他人、集体、国家、社会之间的关系，道德是通过善与恶和对立的道德评价来认识世界的。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2、调节功能n 道德调节是用一种内在的强制力即社会舆论、传统习惯和内心信念加以约束，而法律调节是用一种外在的强制力即政法机关施以惩罚。n 道德调节有社会调节和自我调节两种形式。社会调节是以社会的道德原则和规范为尺度来调节人们的道德行为，这是最基本的调节形式。自我调节是以个人的思想道德为尺度来调节个人与他人和社会的道德关系。两种形式是互相联系和互相影晌的。经营者提供商品
8、或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3、教育的功能n 道德的教育职能主要是培养人们的道德品质，规范人们的道德行为，提高人们的道德境界，形成理想的人格。道德教育职能作用的发挥，主要是通过社会激励和自我激励的手段来实现的。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、社会主义道德建设的内容和要求n人们的生活可以划分为三大领域，即社会生活领域、职业生活领域和家庭生活领域。与之相适应，也就形成了社会公德、职业道德和家庭美德。这三个领域既
9、有联系又有区别。n育婴员的道德建设主要体现在履行社会公德、职业道德行为、家庭美德建设以及个人道德品质修养几个方面。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1、模范遵守社会公德，做一个合格的公民n社会公德是指适用于全体社会成员的社会公共生活中的基本行为规范，是社会整体利益的反映，是所有社会成员认同并在公共生活领域中应该遵守的基本道德规范。涉及人们社会生活的衣食住行、举止风度和人际交往、人与自然的关系等各个层面，是人们用以维持共同生活所需要的简单、最起码的共同生活准则。社会公德随着社会的发展而不断创造和更新，
10、具有继承性和稳定性经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2、认真履行职业道德，牢固树立主人翁责任意识经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3、积极实践家庭美德，倡导文明、健康的生活方式n 家庭是社会的细胞，是人类社会生活的基础组织形式，家庭生活中有浓厚的人情味和道德关系。我国有句格言：“家和万事兴”，“家和”就是指良好的家庭伦理道德，“万事兴”表明了家庭伦理道德的巨大社会职能。n家庭美德作为道德在家庭中的体现，主
11、要包括家庭成员之间、家庭和邻里之间关系和持家精神这三个层面，调节家庭内部及外部的人际关系。和谐、幸福、文明健康的生活方式，可以促进家庭成员健全人格的发展。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4、自觉加强个人修养，做一个品德高尚的人n道德修养主要指个人在政治、思想、道德意识和道德品质方面，根据一定的道德原则和规范，进行自我锻炼、自我改造和自我提高，达到一定的道德境界和水平。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n
12、育婴员是以“育人”为工作的特殊职业，其工作质量的优劣、工作水平的高低，直接关系到家庭的幸福、国家的前途和民族的命运。“正人先正己”，做人是做事的基础，具有高尚品质的人，才能从事这一崇高而神圣的事业。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第二节 育婴员的职业道德n育婴员国家职业标准确定了育婴员的职业名称、职业定义、职业等级、职业环境和条件等，对育婴职业的活动范围、工作内容、技能要求和知识水平也做了明确的规定。从事育婴职业的人，要认真学习这些规定，并以此来规范和指导自己的工作。本节主要介绍两个方面的内容：一
13、是职业与职业道德的基本知识；二是育婴员的特殊职业道德和职业要求。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、职业与道德的职能与特点n 1职业与道德的内在联系n 职业活动是最重要的社会实践活动。职业集中体现着社会关系中的“责、权、利”三大要素，每种职业都要承担一定的社会责任。n 职业道德是指从事一定职业的人，在工作或劳动过程中，所应该遵循的与其职业活动紧密联系的道德规范的总和。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2
14、、职业道德的职能与特点n 1)职业性n 职业道德是与职业生活密切联系在一起的。由于职业的不同特点，在职业活动中形成特定的交往关系，形成了不同的行为规范。在调节的范围上只适用于本职业的成员。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n 2)从属性和强制性n 职业道德规范对从业人员的劳动态度、职业责任、服务标准、操作规程、职业纪律等方面都有明确的规定，如有违反，还要受到一定的行政纪律处分和经济制裁，在作用的方式上，必须与行政管理、规章制度和行政纪律等结合起来表现出一定的强制性。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的
15、，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n 3)稳定性和继承性稳定性和继承性n 职业道德的内容表现为某一职业所形成的、特有的职业心理、职业品质、职业传统和习惯。这种职业的特殊利益和要求，是在长期的、反复的特定职业社会实践中形成的。有些独具特色、代代相传的东西也反映了相对稳定的职业n心理和道德观念。如军人作风、农民意识、商人习气等都是对职业道德的稳定性和继承性的比较形象的描绘。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n 4)实践性和适用性实践性和适用性
16、 n 职业道德原则和规范是在职业活动实践中总结和概括出来的，考虑到本行业人员的接受能力，所以采用工作守则、规章制度、生活公约等简明适用的形式来指导从业人员的工作或劳动行为。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n5)多样性和具体性多样性和具体性n 职业道德是依据本职业的业务内容、活动条件、交往范围以及从业人员的承受能力而制定的行为规范和道德准则，所以种类是多种多样的，表达形式具有简明具体、灵活多样的特点，如：制度、章程、公约、须知、誓词、条例等，这样便于职工记忆、接受和执行。经营者提供商品或者服务有欺诈
17、行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3、社会主义职业道德的基本原则n(1)社会主义职业道德规范体系包括职业道德基本原则和行为规范。n (2)社会主义职业道德要体现为人民服务这个核心。“为人民服务为人民服务”是社会主义职业道德的集中表现，是职业道德的核心核心。在社会主义社会，人民是国家的主人，国家的命运和个人的前途联结在一起，人与人之间有共同的利益和共同的理想。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n (3)社会主义职业道德要体现集体主义原
18、则。 集体是相对个人而言的。集体由互相依存，有共同目的、共同利益、共同组织的个人构成社会整体。个人是构成这个有机整体的一员，集体和个人的关系是对立统一的辩证关系。社会n主义道德是以协调个人、集体与社会关系为核心的，离开集体主义，这三者之间的矛盾县无法协调的经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n(4)社会主义职业道德要体现社会责任感。n 社会主义职业道德的重点是解决劳动态度问题。每个从业人员都必须牢固树立主人翁责任意识，增强社会责任感。要求从事各种不同职业的人，能够爱岗敬业，勇挑重担，出色地完成本职工作
19、。n 育婴职业是社会主义事业的重要组成部分，是一项光荣而神圣的事业。做好育婴工作必须解决劳动态度问题，努力学习业务知识，提高自身素质，自觉自愿地为婴儿服务、为家长服务、为社会服务、为实现祖国的四个现代化服务。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、社会分工是育婴职业产生的前提n1、职业的产生与社会分工相联系n 职业是伴随劳动分工的深化而产生和发展起来的。没有分工，就没有职业。n职业种类的划分与社会分工是相适应的。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金
20、额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n职业的基本特征是稳定性和经济性。n 稳定性是指固定地从事某项工作，为社会创造物质财富或精神财富。n 经济性是指不仅能够履行社会职能，还能够以此获得生活来源，是一种谋生的手段。任何职业都是社会劳动分工的产物，只有岗位分工不同，没有高低贵贱之分。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2、育婴职业的产生是社会发展的结果n第一，我国每年新出生人口2000万人左右，由于社会经济发展水平等各种因素的制约，3岁以下婴儿入托率较低，90以上的婴儿在家中进行养育。n第二，承担照料
21、婴儿的人，多数是家中老人或聘请的保姆，其年龄、文化水平参差不齐，缺少科学喂养的专业知识和正确的教育方法，难以满足婴儿生长发育的需要。n第三，独生子女比重增大，家长“望子成龙”、“望女成风”的愿望非常迫切，需要在思想观念和教育方法上给予正确的引导和帮助。n第四，科学的飞速发展，对脑功能的开发提至0岁。n第五，未来社会对人才的要求，使早期教育越来越受到国内外的重视和关注，已经成为实现社会可持续发展的一项战略任务。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3、育婴职业是社区服务组织化的重要内容n 育婴工作者既不同
22、于家庭保姆，也有别于托幼机构中的保育员，是在家庭、社区和早期教育机构中为03岁婴儿综合发展提供全方位指导和服务的专业人员，承担着一种社会责任。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、育婴员职业道德规范n1、爱岗敬业，优质服务n 育婴员作为一种新兴职业，是社会主义大家庭的一员，也是社会主义物质文明和精神文明的重要组成部分。育婴员的工作职责是在家庭、在社区、在早期教育机构中照料、护理和教育03岁婴儿，其目的是使婴儿在体、智、德、美诸方面得到全面发展。n2、热爱儿童，尊重儿童n有人把婴幼儿教育形象地比喻为一
23、种“根”的教育，只有培育好幼苗，才能长成参天的大树，成为国家的栋梁。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n3、遵纪守法，诚实守信n 育婴员是直接为婴儿、为家长、为社会提供服务的一种“窗口行业”，所以必须用真诚的态度对待工作。无论是对婴儿，还是对家长，都要以诚相待，为他人着想，以诚实守信的道德品质赢得社会和家长的信任。n 育婴员是用现代教育观念和科学方法对03岁婴儿进行生活照料、护理和教育的专业人员，其思想观念、工作态度的正确与否和能力水平的高低，将直接决定和影响到婴儿的生长发育、教育质量和社会效果。因
24、此，提高育婴队伍的道德素质和工作水平是科学管理的一个重要环节。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三节 育婴员工作守则n一、工作守则n(1)认真履行工作职责，具有服务意识和奉献精神。n (2)平等地对待每一个婴儿，让他们充分享有安全感、自信心和自尊心。n (3)掌握婴儿身心发育的特点和规律，用科学的方法进行喂养和教育。n (4)坚持保教并重的原则，注重培养婴儿的个性、品德和行为习惯。n (5)尊重婴儿的个性差异，促进其潜能的充分发展。n 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔
25、偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n(6)掌握婴儿生活照料、护理和教育的专业知识和操作技能。n (7)宣传科学育婴、保教并重的基本理念。 n (8)对婴儿家庭的有关资料保密，保护个人隐私。n (9)根据家长和社会有关方面的意见，改进和提高工作质量。n (10)与卫生保健、学前教育机构密切配合，协调一致，为婴儿健康成长创n造良好的社会环境。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n二、专业修养n(1)学习勤奋。n(2)富有爱心、耐心、诚心和责任心。n(3)热爱儿童并尊重儿童
26、。n(4)具有现代教育观念及科学育婴的专业知识。n(5)具有广泛的兴趣及宽泛的知识。n(6)善于沟通，具有与人合作的能力。n(7)具有解决问题和研究问题的能力。n(8)身心健康。n(9)爱好清洁，做事有条理性。n(10)有进取精神。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第二章基础知识n第一节婴幼儿生长发育的基本规律和特点n婴幼儿生长发育的过程n定义生长发育是指个体从有生命开始，受遗传，环境，学习等因素影响，进行有顺序的，连续的，阶段性的，渐进的，有方向性的，有分化到完整的生理，心里变化的过程。n婴幼儿生
27、长发育的特点n 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n大小的变化n生理方面，身高，体重，器官的增长。n心理方面，语言词汇，记忆力，认知，推理和社会交往的能力不断提高。n比例的变化n婴幼儿的身心发展有其独特的特征，并不是一个缩小的成人，所以在比例上也有明显的变化。n例如，胎儿头占身长的二分之一，婴幼儿头占身长的四分之一，成人头占身长八分之一经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n儿头占身长四分之一n3旧特征的消失
28、n在个体发展过程中，会因为成熟出现旧特征消失的现象。如幼儿期乳牙的脱落。n4新特征的获得n在学习过程中，婴幼儿会逐渐拥有一些新的能力。如，好奇，好问及生理上出现恒齿等。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n生长发育的任务n1学习走路2学习使用固体食物3学习说话4学习控制排泄机能5学习认识自身器官和有关性别的行为6学习与人交往和控制情绪7学习判断是非8完成生理机能的稳定9形成社会与个体的简单概念经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的
29、价款或接受服务的费用婴幼儿年龄分期及各期特点经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n3婴幼儿生长发育的规律n第二节婴幼儿心里发展 的基本规律和特点n一，婴幼儿心里发展过程n1发展的连续性及年龄阶段性n2婴幼儿心里发展年龄阶段的稳定性和可塑性n3婴幼儿心里发展是整个儿童心理发展的早期阶段经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二，婴幼儿心里发展的特点1感知觉能力的发展感觉能力的发展知觉能力的发展2记忆能力的发展3思维
30、能力的发展4想象能力的发展5注意特性的变化6人际交往关系的发展变化经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n7自我意识的发展n8情绪和情感的发展n9意志力的发展n10气质特征n11言语的发展n 0-1岁为言语的发生期。n 1-3岁为言语的初步发展期。n12动作能力的发展经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n12动作能力的发展n从整体动作到分化动作n从上部动作到下部动作n从大肌肉动作到小肌肉动作n 第三节婴幼儿营养基础n一，了解婴幼儿生理特点，婴幼儿营养需要，熟悉婴幼儿对各种营养素的需求。n二，相关知识经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n1婴幼儿生理特点n2婴幼儿营养需要n婴幼儿的膳食特点n 第四节婴幼儿计划免疫与预防接种基础知识n一，学习目标n了解计划免疫相关知识和种类。n二，相关知识经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n1概念n2计划免疫相关知识和种类n3免疫接种后家庭护理的注意事项
