qc小组基础教材新版

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1、QCQC小组基础教材小组基础教材20102010新新版版前言前言 质量质量1 什么是质量什么是质量? 国家标准GB/T19000-2008给质量的定义是： “一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度”。 这里没有将质量限定于产品或服务。而是泛指一切可以单独描述的事物。质量量(续 )定义中的“特性特性”是指事物可以区分的特征，固有特征是指事物本来就有的，尤其是永久的特征。定义中的“要求要求”，既可以是明确表达出来的，也可以是隐含的。满足要求就是应满足明确规定的和隐含的需要和期望。 质量量(续 )2 什么是质量特性什么是质量特性 就是把顾客表述的需要用理性的、明晰的、技术的语言表述出来

2、，对于产品来说，它的质量特性包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等；对于服务来说，它的质量特性包括功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性等。 质量量(续 )质量管理分为几个阶段？分别是什么阶质量管理分为几个阶段？分别是什么阶段？段？质量管理的发展按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了三个阶段。一、质量检验阶段二、统计质量控制阶段三、全面质量管理阶段质量量(续 )n第一阶段是质量检验阶段n大致是在第二次世界大战以前质量检验就是“按照事先确定的产品的质量标准，通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品的质量”。2024/9/16质量量(续 )第二阶段是统计质量控制阶段

3、 大致是在第二次世界大战开始至50年代末期。由于军需品的质量问题，美国政府和国防部组织专家制定战时质量控制标准。这些标准以休哈特的质量控制图为基础，运用数理统计中的正态分布“6”方法来预防不合格品产生，对军需品进行科学的抽样检验，以提高抽样检验的准确度。质量量(续 )第三阶段是全面质量管理阶段 大约是从50年代末、60年代初期至今。这一时期，由于生产力迅速发展，科学技术日新月异，市场竞争加剧，管理理论的发展等，对质量管理提出了一系列新的要求。美国通用电气公司的质量经理菲根堡姆在1961年出版了全面质量管理 一书。全面全面质量管理量管理n1 什么是全面质量管理? 全面全面质量管理是一种量管理是一

4、种现代的代的质量管理，又被量管理，又被认为是一种以是一种以质量量为核心的核心的经营管理。管理。n全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务。把企业各部门的研制质量、维护质量和提高质量的活动构成为一个有效的体系。全面全面质量管理量管理(续 )n全面全面质量管理的特点：量管理的特点：n1)、 以以顾客客为中心中心 企业应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求。n2)、全、全员参加的参加的质量管理量管理 上至经理，下至每一位员工，人人关心产品（服务）质量，人人做好本职工作。n3)、 全全过程的程的质量管理量管理 从市场调查研究，产品的开

5、发设计、生产制造、销售到售后服务的全过程的质量管理。把产品质量产生、形成、实现全过程的各个环节和有关因素控制起来，做到以预防为主，防检结合，重在提高。全面全面质量管理量管理(续 )n4)、运用多种科学方法的、运用多种科学方法的质量管理量管理 根据实际情况，广泛、灵活地运用多种多样的科学方法来分析和解决质量问题，把专业技术、组织管理和数理统计方法有机结合起来，是质量管理建立在科学的基础上。n5)、强调持持续改改进 按照PDCA的科学程序持续地进行改进活动。n 课课 程程 目目 录录n第一章第一章QCQC小组概述小组概述n第二章第二章QCQC小组的组建小组的组建n第三章第三章QCQC小组活动小组活

6、动n第四章第四章QCQC小组活动成果小组活动成果 n第五章第五章QCQC小组活动成果的评审与激励小组活动成果的评审与激励n第六至第十三章统计方法在第六至第十三章统计方法在QCQC小组中的应用小组中的应用2024/9/112n1 什么是QC？ QC就是Quality Control的简称,意思是质量管理。n2 什么是QCC？ QCC就是Quality Control Circle的简称,意思是质量管理小组。第一章 QC小组概述在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的方针目标和现场存在的问题，以改进质量，

7、降低消耗，提高人的素问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。理的理论和方法开展活动的小组。n 摘自摘自1997年年3月月20日国家经委，科协，日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部总工会，团中央，中质协，财政部n关于推进企业质量管理小组活动意见关于推进企业质量管理小组活动意见的的通知通知QC小组的概念小组的概念2024/9/114QC小组的性质和特点n1 性质：性质： 是企业中群众性质量是企业中群众性质量管理活动的一种有效的管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加组织形式，是职工参

8、加企业民主管理的经验同企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结现代科学管理方法相结合的产物合的产物。n2特点特点n*明显的自主性明显的自主性n*广泛的群众性广泛的群众性n*高度的民主性高度的民主性n*严密的科学性严密的科学性2024/9/115QC小组的宗旨和作用n宗旨：宗旨：n1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。n2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。改进质量，降低消耗，提高经济效益。n3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。场。2024/9/116什么是文明的现场？n开展开展5“S”活动加强现场

9、管理活动加强现场管理n1 整理（整理（SEIRI）去掉不需要的东西。）去掉不需要的东西。n2 整顿（整顿（SEITON）物品定置存放，标识、）物品定置存放，标识、通道、区域划分清楚。通道、区域划分清楚。n3 清扫（清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。圾、污点经常检查，形成制度。n4 清洁（清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境）现场、设备、环境卫生的保持。卫生的保持。n5素养（素养（SHITSUKE）加强修养，美化身）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好的习惯。心，遵守制度，养成良好的习惯。2024/9/117QC小组活动的作用n1 提高人的

10、素质，发掘人的潜能。提高人的素质，发掘人的潜能。n2 预防质量问题和改进质量。预防质量问题和改进质量。n3 有利于实现全员参加管理。有利于实现全员参加管理。n4 增强人与人的团结和协作精神。增强人与人的团结和协作精神。n5 改善加强管理工作，提高水平。改善加强管理工作，提高水平。n6 提高小组的科学思维、组织协调、提高小组的科学思维、组织协调、n分析和解决问题的能力。分析和解决问题的能力。n7 有利于提高顾客的满意程度。有利于提高顾客的满意程度。2024/9/118QC小组的产生与发展n1962年日本首创年日本首创QC小组小组n1976年开始举行第一次国际会议。世界上有年开始举行第一次国际会议

11、。世界上有80多个多个国家和地区参加。国家和地区参加。n我国我国1978年从日本引入年从日本引入TQC的同时引进的同时引进QC小组北小组北京内燃机总厂试点。京内燃机总厂试点。n1980至至1985年推广。年推广。n1987年年8月颁布月颁布“QC小组活动管理办法小组活动管理办法”。1997年年6部委颁发部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意关于推进企业质量管理小组活动的意见见”n2000年年4月出版月出版“QC小组基础教材小组基础教材”。n2003年年6月出版月出版“QC小组活动指南小组活动指南”。n2004年年3月出版月出版“QC小组基础教材修订版小组基础教材修订版”。n2008年年3月

12、出版月出版“QC小组基础教材二次修订版小组基础教材二次修订版”。2024/9/119n中国QC小组的发展：n1、1978年年1979年试点阶段；年试点阶段；n2、1980年年1985年推广阶段；年推广阶段；n3、1986年年1997年发展阶段；年发展阶段；n4、1998年至今深化阶段；年至今深化阶段；n（1）政府各部门联合发文，共同关注推进；）政府各部门联合发文，共同关注推进；n（2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；n（3）开辟）开辟“创新型创新型”课题的活动新领域；课题的活动新领域；n（4）加强国际交流与国际接轨；）加强国际交流与国际接轨；n（5）完善）

13、完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业小组理论，限制多元化的管理，减少商业化行为，逐渐把化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。小组活动变成公益性活动。2024/9/120n国际QC小组的会议：n1、1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起，年由日本、韩国、中国台湾联合发起，日本在召开第一次会议。日本在召开第一次会议。n2、1981和和1985在日本召开第二、三次会议。在日本召开第二、三次会议。n3、第九次会议决定，从、第九次会议决定，从1992年起国际会议主席年起国际会议主席轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国（或地区）是主席，次年主办国为副主

14、席。三（或地区）是主席，次年主办国为副主席。三位轮流循环。位轮流循环。n4、我国、我国1997和和2007年两次主办国际会议。年两次主办国际会议。n5、国际会议每年一次。（大约在、国际会议每年一次。（大约在10月）月）2024/9/121n国际国际QC小组的发展动向：小组的发展动向：n1、QC小组活动更加注意提高职工素质，激发职小组活动更加注意提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。工的积极性和创造性。n2、更加强调、更加强调QC小组活动的自主性。（志愿者队小组活动的自主性。（志愿者队伍的形成）伍的形成）n3、行业和领域越来越广。（由制造业向服务业、行业和领域越来越广。（由制造业向服务业发展，

15、下一步向军队、学校和政府部门发展）发展，下一步向军队、学校和政府部门发展）2024/9/122第二章 QC小组的组建n组建原则组建原则1 自愿参加，上下结合。自愿参加，上下结合。n 启发下的自愿；启发下的自愿；n 自愿与指导相结合；自愿与指导相结合；n 共识是结合的基础。共识是结合的基础。n组建原则组建原则2 实事求是，灵活多样。实事求是，灵活多样。n 从实际出发，不搞形式主义。从实际出发，不搞形式主义。n 灵活多样的类型和活动方式。灵活多样的类型和活动方式。n 提倡提倡“小小”、“实实”、“活活”、“新新”。2024/9/123QC小组的组长n1 组长职责：组长职责：nA 抓好质量教育，提高

16、质量意识；问题意识；改抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。进意识；参与意识。nB 制定活动计划，按制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。的程序组织小组活动。nC 做好小组的日常各工作。做好小组的日常各工作。n2 对组长的要求：对组长的要求：n是推行是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。定的组织能力。2024/9/124QC小组的成员nQC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：n1 积极参加活动，充分

17、发挥自己的聪明、才智。积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。n2 按时完成小组分配的工作。按时完成小组分配的工作。n3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。合理化建议。2024/9/125QC小组的组建程序n1 自下而上的组建自下而上的组建n 小组选择活动题目，登记小组，申小组选择活动题目，登记小组，申请注册。请注册。n2 自上而下的组建自上而下的组建n 主管部门规划方案，要求下面建立主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。小组，各部门建立后登记注册。n3 上下结合的组建上下结合的组建n 上级推荐课题，上下协商建组，两上级

18、推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。者互相结合。2024/9/126QC小组的注册登记n1、QC小组的人数小组的人数n 每个小组每个小组310人为宜。人为宜。n2、QC小组的登记每年一次。小组的登记每年一次。n 按小组课题登记每个题目都登记按小组课题登记每个题目都登记n3、QC小组活动前进行登记。小组活动前进行登记。n4、半年停止活动的小组应予以注销、半年停止活动的小组应予以注销2024/9/127 第三章 QC小组的活动n基本条件：基本条件：n1、领导对、领导对QC小组活动思想上重视小组活动思想上重视,行动行动 上支持；上支持；n2、职工对、职工对QC小组活动有认识，有要求；小组活动有认识

19、，有要求；n3、培养一批、培养一批QC小组活动的骨干；小组活动的骨干；n4、建立健全、建立健全QC小组的规章制度；小组的规章制度；2024/9/128各类课题QC小组活动涉及相同 管理技术的三个共同方面n1、遵循、遵循P、D、C、A循环；循环；n2、以事实为依据，用数据说话；、以事实为依据，用数据说话；n3、应用统计方法；、应用统计方法；2024/9/129对P、D、C、A循环意义和特点的解释n1、意义：、意义：P-计划计划n D-实施（执行）实施（执行）n C-检查检查n A-处理（处置、总结）处理（处置、总结）n2、特点：、特点：n （1）循环前进、阶梯上升；）循环前进、阶梯上升；n （2

20、）大环套小环）大环套小环；2024/9/130n A Pn A P n A P C Dn C D C Dn A Pn C D 2024/9/131 生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，但只有难度较大的、通过但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题决的问题才被选为小组活动的课题n小组课题类型：小组课题类型：n问题解决型：问题解决型：-现场型、现场型、 服务型、管理型、服务型、管理型、 攻关型。攻关型。n创新型创新型-创新型创新型2024/9/132 QC小组的活动程序（一）小组的活动程序（一） （问题解决型自

21、选目标值）（问题解决型自选目标值）n1、选择课题、选择课题n2、现状调查、现状调查n3、设定目标、设定目标n4、分析原因、分析原因n5、确定主要原因、确定主要原因n6、制定对策、制定对策n7、按对策实施、按对策实施n8、检查效果、检查效果n9、制定巩固措施、制定巩固措施n10、总结和下一步打算、总结和下一步打算2024/9/133 QC小组的活动程序 （二） （问题解决型指令目标值）（问题解决型指令目标值）n1、选择课题、选择课题n2、设定目标、设定目标n3、目标的可行性分析、目标的可行性分析n4、原因分析、原因分析n5、确定主要原因、确定主要原因n6、制定对策、制定对策n7、按对策实施、按对

22、策实施n8、检查效果、检查效果n9、制定巩固措施、制定巩固措施n10、总结和下一步、总结和下一步打算2024/9/134 QC小组的活动程序（三） （创（创 新新 型）型）n1、选择课题、选择课题n2、设定目标、设定目标n3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案n4、制定对策、制定对策n5、按对策表实施、按对策表实施n6、确认效果、确认效果n7、标准化、标准化n8、总结与下一步打算、总结与下一步打算2024/9/135一、选择课题n1、来源：指令性课题、来源：指令性课题n 指导性课题指导性课题n 小组自己选择小组自己选择n （针对上级方针目标、现场存在的问题、顾（针对上级方针

23、目标、现场存在的问题、顾客的不满意）客的不满意）n2、选题时注意的问题：、选题时注意的问题：n （1）课题宜小不宜大；）课题宜小不宜大；n （2）名称应一目了然，不要抽象；）名称应一目了然，不要抽象；n （3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景；要性，不长篇大论的陈述背景；2024/9/136QC小组题目的正确表达nXXXXXX-XXXXX-XXXXXXn如何对待如何对待 对象对象 具体问题具体问题n 1、提高、提高 重型载重车重型载重车 装配一次合格率装配一次合格率2、降低、降低 重型载重车重型载重车 制造成本制造成本3、提高、提

24、高 重型载重车重型载重车 单班生产工艺定额单班生产工艺定额4、研制、研制 重型载重车重型载重车 防暴安全系统防暴安全系统 2024/9/137QC小组题目的不正确表达n1、改进工艺提高重型载重车装配一次合格率、改进工艺提高重型载重车装配一次合格率n2、控制工具领用降低重型载重车生产成本、控制工具领用降低重型载重车生产成本n3、开发西部市场提高重型载重车销售率、开发西部市场提高重型载重车销售率n4、争创世纪大厦鲁班奖、争创世纪大厦鲁班奖n5、加强质量管理让顾客持续满意、加强质量管理让顾客持续满意2024/9/138二、现状调查二、现状调查n现状调查是掌握现状调查是掌握问题问题的严重程度的严重程度

25、n现状调查应应注意的问题：现状调查应应注意的问题：n（1）一定要用数据说话；（客观性、可）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性）比性、时间性）n（2）对调查的数据要分析整理，找到问）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；题的症结；n（3）小组成员要亲自到现场去调查，取）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；得第一手资料；2024/9/139n现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：n如：门诊医生给患者做如：门诊医生给患者做B超检查，就是看

26、患者病情严超检查，就是看患者病情严重到什么程度。重到什么程度。n又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。到什么程度。n “选择课题选择课题”和和“现状调查现状调查”容易混淆，我们要记容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫叫“现状调查现状调查”。2024/9/140请大家判断他们是不是做现状调查n1、医生每月进行身体健康检查；、医生每月进行身体健康检查；n2、把不合格的零件进行隔离，防止误使用；、把不合格的零件进行隔离，防止误使用；n3、安全员到事故现场去了解

27、事故的严重程度。、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。n4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。2024/9/141三、设定目标三、设定目标n 设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。检查效果提供依据。n设定目标时应注意的问题：设定目标时应注意的问题：n（1）目标必须要与课题相对应；）目标必须要与课题相对应；n（2）目标必须明确，用目标）目标必须明确，用目标“值值”表示；表示；n（3）要说明设定的依据；）要说明设定的依据；n（4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。）目标要有挑战性，通过小组

28、努力能够实现。2024/9/142你认为这样的课题目标是否可以？n1、自卸翻斗车售后返修率由、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到降低到0.5%n2、提高、提高2007款解放车的顾客满意度；款解放车的顾客满意度；n3、30天完成自动传送数控装置的研制；天完成自动传送数控装置的研制；n4、争创、争创“世纪大厦世纪大厦”顾客满意工程；顾客满意工程；n5、吊车大修后耗油量比规定的标准超、吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克毫克2024/9/143四、分析原因四、分析原因n把有可能产生问题的所有原因都想到。把有可能产生问题的所有原因都想到。n（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）（从人、机、料、法、环各

29、个方面去考虑）n应注意的问题：应注意的问题：n（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；析原因；n（2）要展示问题的全貌；）要展示问题的全貌；n（3）分析要彻底，要用提问）分析要彻底，要用提问“三个为什么三个为什么”的思考方法去追根寻源；的思考方法去追根寻源；n（4）要正确、恰当的使用统计方法；）要正确、恰当的使用统计方法；2024/9/144原因分析的思维程序是：n（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来）不反驳、

30、把大家的意见都记录下来）n（2）分析原因时小组成员互相启发，使用的）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是：思维方式是：n 联想性思维联想性思维n 系统性思维系统性思维n（3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点：所产生的观点：n 因果图因果图 、 树树 图图 、 关联图关联图2024/9/145分析原因时应注意的问题：分析原因时应注意的问题：n1、一定不要脱离问题的现场；、一定不要脱离问题的现场；n2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。措施把问题能解决就可以了。n3、不要进行

31、、不要进行“轮回轮回”分析。分析。n如：设备原因如：设备原因-主轴摆动主轴摆动-轴承老化轴承老化-没钱没钱更换更换-企业效益不好企业效益不好-领导不得力领导不得力n 材料原因材料原因-硬度不够硬度不够-供方不控制供方不控制-拖欠材料费拖欠材料费-企业效益不好企业效益不好-领导不得力领导不得力2024/9/146n1、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试；、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试；n2、XX地区的用电收费是应收额的地区的用电收费是应收额的70%，其中三个，其中三个用电大户的收款只有应收额的用电大户的收款只有应收额的50%；n3、XX地区的电缆线地区的电缆线6次出现被盗，问题非常

32、严重；次出现被盗，问题非常严重；n4、小明刚从县中学转学到市重点学校，所以外语、小明刚从县中学转学到市重点学校，所以外语期末考试不及格；期末考试不及格；n5、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才38分。分。他们是在进行原因分析吗？他们是在进行原因分析吗？2024/9/147五、确定主要原因n通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。n确定主要原因时应注意的问题：确定主要原因时应注意的问题：n（1）要把分析的）要把分析的“末端原因末端原因”逐条确

33、认；逐条确认；n（2）排除）排除QC小组不可抗拒的原因；小组不可抗拒的原因；n（3）小组成员要到现场去实地调查，进行验）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。法去选举主要原因。2024/9/148这样确定主要原因可以吗？n1、班长说：、班长说：“通过经济责任制可以控制的原通过经济责任制可以控制的原因因”可不列为主要原因。可不列为主要原因。n2、把领导或专家的意见定为主要原因。、把领导或专家的意见定为主要原因。n3、把生产过程的关键项目定为主要原因。、把生产过程的关键项目定为主要原因。n4、新工人的技术水平

34、低肯定是不合格的主要、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。原因。n5、举手表决，少数服从多数，是确定主要原、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最佳方法。因的最佳方法。n6、只要是对问题影响程度大的原因，都可以、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为主要原因。确定为主要原因。2024/9/149六、制定对策n要针对每个主要原因都制定对策。要针对每个主要原因都制定对策。n提出对策提出对策-研究对策研究对策-制定对策制定对策n应注意的问题：应注意的问题：n（1）注意对策的有效性、实施性，防止对策）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；的临时性和应急性；n（2）对策表应包

35、括七个方面内容：）对策表应包括七个方面内容：n 要因、对策、目标、措施、地点、时间、要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。负责人。2024/9/150 对策表的标准格式u 对策表对策表要因要因对策对策目标目标措施措施负责人负责人完成完成日期日期实施实施地点地点计量计量室内室内温差温差大大恒温恒温200C至至220C1）装柜）装柜式空调机式空调机一台一台2）装双）装双层玻璃窗层玻璃窗王文王文施梦施梦5月月6日日6月月1日日计量计量室室计量计量室室2024/9/151你对下面选择的对策是否恰当进行评论你对下面选择的对策是否恰当进行评论n1、把质量意识不强的员工开除；、把质量意识不强的员工开除

36、；n2、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处罚，扣罚，扣10%的奖金；的奖金；n3、解放车水箱的冷却水放不净，只好降低放、解放车水箱的冷却水放不净，只好降低放水伐门高度；水伐门高度；n4、提高工作效率的方法是用自动行程开关代、提高工作效率的方法是用自动行程开关代替脚踏开关；替脚踏开关；n5、用正交实验法选择过程的参数、用正交实验法选择过程的参数。2024/9/152七、对策实施n实施时一定要按对策表实施。实施时一定要按对策表实施。n对策实施时应注意的问题：对策实施时应注意的问题：n（1）边实施、边检查效果。）边实施、边检查效果。n（2）当实施过程无法继续进

37、行时，必须对）当实施过程无法继续进行时，必须对“对策对策”或或“措施措施”进行调整。进行调整。n（3）活动过程中，要做好活动记录。）活动过程中，要做好活动记录。2024/9/153他们是在进行对策实施吗？n1、在北京周边种植防护林，减少沙尘暴对北、在北京周边种植防护林，减少沙尘暴对北京地区的影响；京地区的影响；n2、用、用“领洁净领洁净”洗衬衣的领口和袖口洗衬衣的领口和袖口；n3、提高生产现场的管理水平，、提高生产现场的管理水平， 把多余的物把多余的物资从现场清除掉；资从现场清除掉；n4、把不合格的零件送到计量室进行复测；、把不合格的零件送到计量室进行复测；n5、把顾客退回的各种车进行检验分类

38、，送回、把顾客退回的各种车进行检验分类，送回责任部门。责任部门。2024/9/154八、检查效果n1、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。定改善程度。n2、计算经济效益：、计算经济效益：n直接经济效益直接经济效益=活动期内的效益活动期内的效益-课题活动的耗费课题活动的耗费n3、课题效果要得到相应职能部门的认可、课题效果要得到相应职能部门的认可2024/9/155九、制定巩固措施n1、问题解决型、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。是防止问题的再发生。n2、创新型、创新型QC小组的标准化活动就是把小组

39、的标准化活动就是把QC小小组的成果纳入技术或管理标准。组的成果纳入技术或管理标准。n3、不要使用、不要使用“进一步进一步”、“加强加强”、“努力努力”等不确定的语言来制定巩固措施。等不确定的语言来制定巩固措施。2024/9/156你认为这样的巩固措施可以吗？你认为这样的巩固措施可以吗？n1、把选择的最佳装配主轴的扭矩、把选择的最佳装配主轴的扭矩 纳入工艺纳入工艺文件文件ESM-0852；n2、修改了员工上岗培训标准、修改了员工上岗培训标准PXS-O21，增，增加质量意识教育的内容；加质量意识教育的内容；n3、进一步提高操作者的技术水平；、进一步提高操作者的技术水平；n4、严格经济责任制考核，加

40、强惩罚力度，严、严格经济责任制考核，加强惩罚力度，严格控制程序；格控制程序；n5、建议技术部门采纳小组意见。、建议技术部门采纳小组意见。2024/9/157十、总结和下一步打算n1、总结：、总结：n（1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。关的问题。n（2）活动程序和统计方法上有什么成功的经）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。验和不成功的体会。n（3）总结无形成果（精神、意识、信心、知）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）识、能力、团结）n2、下一步打算：、下一步打算：n题目继续上台阶；选择新的课题；题目继续上台阶；选

41、择新的课题；2024/9/158问题解决型课题简结问题解决型课题简结1 选择课题：先小后大，先易后难，选身边的课题选择课题：先小后大，先易后难，选身边的课题2 现状调查：抓住关键的少数现状调查：抓住关键的少数3 设定目标值：先进而可行，跳一跳够得着设定目标值：先进而可行，跳一跳够得着4 原因分析：打破砂锅问到底原因分析：打破砂锅问到底5 确定主因：步步缩小包围圈，集中力量打确定主因：步步缩小包围圈，集中力量打“歼灭战歼灭战”6 制定对策：制定一套完整的作战方案制定对策：制定一套完整的作战方案7 实施对策：条条落到实处，事事都有人干实施对策：条条落到实处，事事都有人干8 检查效果：全面展示丰收的

42、喜悦检查效果：全面展示丰收的喜悦9 制定巩固措施：将成功的经验和工艺标准化制定巩固措施：将成功的经验和工艺标准化10 遗留问题和下步打算：向新的高峰攀登遗留问题和下步打算：向新的高峰攀登 n创新型课题与问题解决型课题的区别：创新型课题与问题解决型课题的区别：n1、立意不同、立意不同n创新型是研制没有的东西，问题解决型是原有基础创新型是研制没有的东西，问题解决型是原有基础上改进或提高。上改进或提高。n、过程不同、过程不同n创新型没有历史可参考，所以没有现状调查、没有创新型没有历史可参考，所以没有现状调查、没有原因分析和确定主要原因。原因分析和确定主要原因。2024/9/160n、结果不同、结果不

43、同n创新型是从无到有，创新以前不存在的事件或创新型是从无到有，创新以前不存在的事件或产品，达到增值、增效的目的。问题解决型课产品，达到增值、增效的目的。问题解决型课题是在原有的基础上增加或减少。题是在原有的基础上增加或减少。n、使用统计方法方面不同、使用统计方法方面不同n创新型使用新七种工具非数据分析方法较多，创新型使用新七种工具非数据分析方法较多，问题解决型使用数据分析的统计方法较多。问题解决型使用数据分析的统计方法较多。2024/9/161目前创新型课题的活动中存在的问题目前创新型课题的活动中存在的问题n、选题不对把问题解决型改编成创新型、选题不对把问题解决型改编成创新型n、活动程序有误未

44、按规定的八个分程序开、活动程序有误未按规定的八个分程序开展活动。展活动。n、目标设定不量化，且过多。、目标设定不量化，且过多。n、方案选择不彻底。（没有确定最佳方案的、方案选择不彻底。（没有确定最佳方案的过程）过程）2024/9/162n、方案选择没数据，多数为主观判断。、方案选择没数据，多数为主观判断。n主要的错误表现有：主要的错误表现有：n）提出方案少，只有一次选择比较机会。）提出方案少，只有一次选择比较机会。n）各方案的对比性差，为比较而比较。）各方案的对比性差，为比较而比较。n）提出不可行的方案做陪衬。）提出不可行的方案做陪衬。n）没将总体方案进行分解。）没将总体方案进行分解。n）没对

45、重点或难点的分方案进行实验对比。）没对重点或难点的分方案进行实验对比。n）方案的评价中很少使用统计技术。）方案的评价中很少使用统计技术。2024/9/163n6、对策表制定不正确、对策表制定不正确n）没按分解方案逐一制定对策。）没按分解方案逐一制定对策。n）没针对对策逐项制定目标。）没针对对策逐项制定目标。n）措施没针对对策进行展开。）措施没针对对策进行展开。n 7、未按对策表进行实施、未按对策表进行实施2024/9/164按科学程序活动的好处n1、思路严谨，少走弯路，提高成功率。、思路严谨，少走弯路，提高成功率。n2、让小组学会科学方法来面对所有的问题。、让小组学会科学方法来面对所有的问题。

46、n3、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用调、充分发挥作用2024/9/165QC小组活动的推进n1、自始至终的抓好质量教育；、自始至终的抓好质量教育；n2、制定年度的、制定年度的QC小组活动的方针与计划；小组活动的方针与计划；n3、提供开展活动的环境条件；、提供开展活动的环境条件；n4、对、对QC小组活动给予具体指导；小组活动给予具体指导；n5、建立健全企业、建立健全企业QC小组活动管理办法；小组活动管理办法；2024/9/166第四章QC小组成果发布nQC小组经过全体人员的努力，经过一个小组经过全体人员的努力，经过一个P、D、C、A循环

47、，无论是否达到预期目标，都循环，无论是否达到预期目标，都要进行总结。要进行总结。n对于达到预期目标的成果，总结后应整理对于达到预期目标的成果，总结后应整理“成果报告成果报告”，准备发表，以期交流和表彰。，准备发表，以期交流和表彰。2024/9/167一、QC小组成果报告n1、成果类型：、成果类型：n* 有形成果有形成果-可以用物质或价值表现出来，可以用物质或价值表现出来，能直接计算经济效益的成果。能直接计算经济效益的成果。n* 无形成果无形成果-不能用物质或价值表现出来，不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。不能直接计算经济效益的成果。2024/9/1682、成果报告的整理n1

48、）整理的一般步骤：）整理的一般步骤：n（1）小组开会，回顾活动的过程；）小组开会，回顾活动的过程；n（2）按小组分工整理原始记录和资料。）按小组分工整理原始记录和资料。n（3）选出成果整理执笔人，按活动）选出成果整理执笔人，按活动n 程序整理成果报告。程序整理成果报告。n（4）全体讨论，补充修改。）全体讨论，补充修改。2024/9/169 成 果 报 告 书n“成果报告书成果报告书”是小组活动的真实写照，是小是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。组成果的书面表达方式。n原始记录原始记录-成果报告成果报告n （整理）（整理）n“成果报告书成果报告书”和我们的和我们的“个人相册个人相册”

49、一样，一样，是靠照片和短语有序排列而组成的。是靠照片和短语有序排列而组成的。2024/9/170整理成果报告要注意的问题n（1）要按活动程序进行表述；）要按活动程序进行表述；n（2）把活动中下的功夫，努力克服）把活动中下的功夫，努力克服n 困难，科学判断的情况写进去；困难，科学判断的情况写进去；n（3）以图、表和数据为主线，伴少）以图、表和数据为主线，伴少n 量的文字说明；量的文字说明；n（4）不要用专业性太强的名词和术）不要用专业性太强的名词和术 n 语，语言要通俗易懂；语，语言要通俗易懂；n（5）报告前面要对小组进行简单介绍）报告前面要对小组进行简单介绍2024/9/171什么是好的QC小

50、组成果报告n 用通俗的语言，写小组自己的故用通俗的语言，写小组自己的故事，按照选择的科学程序，只要能事，按照选择的科学程序，只要能把活动情况表达清楚，越简练越好。把活动情况表达清楚，越简练越好。以数据、图、表为主线，伴少量的以数据、图、表为主线，伴少量的文字说明。正确、恰当的使用统计文字说明。正确、恰当的使用统计方法，让方法，让QC小组的同行们能看懂。小组的同行们能看懂。2024/9/172二、QC小组成果发表n1、发表的作用、发表的作用n* 交流经验，互相启发，共同提高。交流经验，互相启发，共同提高。n* 鼓舞士气，满足小组成员自我实鼓舞士气，满足小组成员自我实 n 现的需要；现的需要；n*

51、 现身说法，吸引更多的人员参加；现身说法，吸引更多的人员参加；n* 评选优秀成果具有广泛的基础；评选优秀成果具有广泛的基础；n* 提高提高QC小组科学的总结成果的能小组科学的总结成果的能n 力。力。2024/9/1732、成果发表的组织工作成果发表的组织工作n（1）QC小组注意的方面小组注意的方面n* 确定好发表形式，准备发表材料；确定好发表形式，准备发表材料；n* 发表人仪表大方，语言流利、自发表人仪表大方，语言流利、自n 如，充满自信，像讲故事一样；如，充满自信，像讲故事一样；n* 发表后的答疑要有礼貌，态度要发表后的答疑要有礼貌，态度要n 谦虚，共同探讨，互相学习；谦虚，共同探讨，互相学

52、习；n* 发表是使用的发表是使用的“道具道具”要节约、实用；要节约、实用；2024/9/174（2） 组织者的注意事项组织者的注意事项n* 发表形式服从于发表目的；发表形式服从于发表目的；n* 掌握会场气氛，组织交流，启发掌握会场气氛，组织交流，启发n 互动，有趣味性；互动，有趣味性；n* 成果发表后的专家讲评；成果发表后的专家讲评；n* 领导要到会讲话、颁奖；领导要到会讲话、颁奖；n* 有条件或必要时可以考虑按课题有条件或必要时可以考虑按课题n 类型分会场发表交流；类型分会场发表交流； 2024/9/175第五章成果的评审与激励n评审就是评审就是“评价评价”与与“审核审核”n评审目的评审目的

53、-肯定成绩、总结经验、肯定成绩、总结经验、n 指出不足、促进提高。指出不足、促进提高。n基本要求基本要求- 有利于调动积极性；有利于调动积极性；n 有利于提高活动水平；有利于提高活动水平；n 有利于交流和启发；有利于交流和启发；2024/9/176小组成果的评审原则n（1）从大处着眼，抓主要问题）从大处着眼，抓主要问题n * 全过程遵循全过程遵循P、D、C、A程序；程序；n * 用用“数据数据”和和“客观事实客观事实”说话；说话；n * 应用科学的统计方法去分析、应用科学的统计方法去分析、n 整理数据，做出正确判断；整理数据，做出正确判断；n（2）要客观并有依据）要客观并有依据n 评审时不要主

54、观、不要推论和猜测评审时不要主观、不要推论和猜测2024/9/177 （3）避免在专业技术上钻牛角尖）避免在专业技术上钻牛角尖n（4）不要单纯以经济效益为依据评）不要单纯以经济效益为依据评n 选优秀选优秀QC小组小组n3、评审标准、评审标准nQC小组活动成果现场评审表（小组活动成果现场评审表（P81）nQC小组活动成果发表评审表（小组活动成果发表评审表（P82）n4、评审方法、评审方法n企业内部评审；企业内部评审； 各级协会评审；各级协会评审；2024/9/178QC小组的激励n心理学家马斯洛的层次需要论心理学家马斯洛的层次需要论n 5 、自我实现的需要、自我实现的需要n 4、 尊重的需要尊重

55、的需要n 3 、社交的需要、社交的需要n 2 、安全的需要、安全的需要n 1、生理的需要、生理的需要2024/9/179QC小组的激励n1、理想与目标的激励、理想与目标的激励n2、荣誉的激励、荣誉的激励n3、物质激励、物质激励n4、关怀与支持的激励、关怀与支持的激励n5、培训激励、培训激励n6、组织激励、组织激励2024/9/180 第六章-第十三章统计方法在QC小组中的使用一、一、选择课题常用的方法选择课题常用的方法1、排列图、排列图原理：原理：“关键的少数和次要的多数关键的少数和次要的多数”在众多的不合格中存在着在众多的不合格中存在着“关键的少数项目，他们所占不关键的少数项目，他们所占不合

56、格的频数多，影响大。如果把这些关键的少数项选择为合格的频数多，影响大。如果把这些关键的少数项选择为小组课题，把他们的不合格降下来，整体不合格率就会明小组课题，把他们的不合格降下来，整体不合格率就会明显下降。显下降。2024/9/181排列图的基本图型n XXX排列图 2024/9/182排列图的图形说明：n1）图形基本是正方型，由一个横坐标）图形基本是正方型，由一个横坐标（项目坐标）和两个纵坐标（左边是频数（项目坐标）和两个纵坐标（左边是频数坐标，右边是频率坐标）组成。坐标，右边是频率坐标）组成。n2）从左向右按高低排列的柱型。）从左向右按高低排列的柱型。n（“其它其它”项目排列在最后位置）项

57、目排列在最后位置）n3）对应项目的累计百分比折线。）对应项目的累计百分比折线。n4）标注齐全（包括：图名、项目、总数、）标注齐全（包括：图名、项目、总数、绘图人、日期、分数据值等内容）绘图人、日期、分数据值等内容）2024/9/183排列图绘制程序排列图绘制程序：n1）收集）收集50个以上的统计数据；个以上的统计数据；n2）确定分层项目名称。）确定分层项目名称。n3）统计项目出现频数；）统计项目出现频数；n4）计算单项目的百分比和从左至右项目的）计算单项目的百分比和从左至右项目的累计百分比；累计百分比；n5）绘制排列图；）绘制排列图；n6）标注。）标注。n（当排列图不能显示关键的少数时要考虑按

58、（当排列图不能显示关键的少数时要考虑按新的标志分层，确定项目）新的标志分层，确定项目）2024/9/184使用排列图经常出现的问题使用排列图经常出现的问题n1）关键的少数不明显；）关键的少数不明显；n2）数据少，没有排列分析的意义；）数据少，没有排列分析的意义；n3）“关键的少数和次要的多数关键的少数和次要的多数”的的分析和分析和“整体与局部整体与局部”的表示不是的表示不是一个概念，选择使用时用混淆；一个概念，选择使用时用混淆；n4）标注不齐全；）标注不齐全；n5）用排列图去寻找发生问题的原因；）用排列图去寻找发生问题的原因；n6）“其它其它”项超过项超过10%；2024/9/185排列图出现

59、这样的情况要重新进行分层排列图出现这样的情况要重新进行分层n抹灰质量抹灰质量6月份检查不合格排列图月份检查不合格排列图n 20 19 18 17n n 一班一班 二班二班 四班四班 三班三班2024/9/186用排列图分析原因属于统计方法使用不恰当用排列图分析原因属于统计方法使用不恰当n 质量原因排列图质量原因排列图n n 20 n 11 n 6 n 2 1n 人人 材料材料 方法方法 环境环境 设备设备2024/9/1872、折线图、折线图n原理：原理：n在时间序列上来展示某一特性值的变化趋势。在时间序列上来展示某一特性值的变化趋势。n图示：图示：2024/9/188折线图的图形说明：折线图

60、的图形说明：直角坐标中，横坐标表示时间序列，直角坐标中，横坐标表示时间序列，纵坐标表示特性值，图形中的对应折纵坐标表示特性值，图形中的对应折线表示特性随时间变化的趋势线表示特性随时间变化的趋势。n折线图的绘制程序：折线图的绘制程序：n1）收集需统计的数据；）收集需统计的数据；n2）在横坐标上确定出等间隔的时间位置，）在横坐标上确定出等间隔的时间位置，在纵坐标上确定特性值的变化区间；在纵坐标上确定特性值的变化区间；n3）把特性值点在坐标的相应位置）把特性值点在坐标的相应位置上；n4）连成折线图连成折线图。2024/9/189折线图使用时经常出现的问题n1）图中未表示出特性值的波动差异（纵坐标）图

61、中未表示出特性值的波动差异（纵坐标确定的不恰当）确定的不恰当）n2）小组未从折线的变化趋势上考虑选择活动）小组未从折线的变化趋势上考虑选择活动课题课题n3）把标出目标线的折线图误叫做）把标出目标线的折线图误叫做“控制图控制图”2024/9/1903、饼分图n饼分图的原理和图示饼分图的原理和图示n原理：原理：“总体与其组成部分比总体与其组成部分比n 率关系的图示率关系的图示”。n图型：2024/9/191绘制程序：n1 ) 确定统计的总体；确定统计的总体；n2）确定构成总体部分的类别；）确定构成总体部分的类别；n3）总体为）总体为“100%”，计算各部分的分，计算各部分的分n 类比率；类比率；n

62、4）画图：一般按比率高低，从圆的）画图：一般按比率高低，从圆的n 零点方向右旋排列。零点方向右旋排列。n5）标注；）标注；2024/9/192经常出现的问题：经常出现的问题：n1）图中的分类不属于同一科目，与）图中的分类不属于同一科目，与n 统计总体不对应；统计总体不对应；n2）总体的数据太少，统计后的比率）总体的数据太少，统计后的比率n 关系不能反映实际状态；关系不能反映实际状态；n3）使用时把）使用时把“饼分图饼分图”与与“排列图排列图”混混 n 淆（淆（QC小组使用饼分图选择课题时，小组使用饼分图选择课题时，不一定选占比率高的项目，而使用排列图不一定选占比率高的项目，而使用排列图选择课题

63、时，就一定要选择排列图的高比选择课题时，就一定要选择排列图的高比率项目率项目）2024/9/1934、矩阵图、矩阵图n原理：以矩阵的形式分析因素组之原理：以矩阵的形式分析因素组之 n 间对应关系的图形。间对应关系的图形。n （因素组与主题是系统关系）（因素组与主题是系统关系）n “L”组：组：L1、L2、L3 -LNn “R”组：组：R1、R2、R3、-RNn n我们把我们把“L”、”R”两个因素组，呈一个对应关两个因素组，呈一个对应关系，用横行和纵列在直角坐标上表示的矩阵图叫系，用横行和纵列在直角坐标上表示的矩阵图叫“L型矩阵图型矩阵图”。n“L”形矩阵图是基本形矩阵图。形矩阵图是基本形矩阵

64、图。2024/9/194矩阵图的五种类型矩阵图的五种类型n“L”型型-两个因素组，一个对应关系；两个因素组，一个对应关系；n“T”型型-三个因素组，两个对应关系；三个因素组，两个对应关系；n“Y”型型-三个因素组，三个对应关系；三个因素组，三个对应关系；n“X”型型-四个因素组，四个对应关系；四个因素组，四个对应关系；n“C”型型-三个因素组，三维空间关系三个因素组，三维空间关系。2024/9/195 矩阵图基本图形矩阵图基本图形n R R L R1 R2 R3 R4 RN L1 L2 L L3 L4 LN O 2024/9/196矩阵图的绘制程序矩阵图的绘制程序n1）确定要分析的因素组；）确

65、定要分析的因素组；n2）选择适当）选择适当“型型”的矩阵图；的矩阵图；n3）对因素的对应关系进行分析，确定）对因素的对应关系进行分析，确定他们之间的关系程度；（必要时收集数他们之间的关系程度；（必要时收集数据进行分析）据进行分析）n4）关系程度大的用）关系程度大的用“O”表示，关系一表示，关系一般的用般的用“X”表示。无关系的不表示；表示。无关系的不表示；n5）需要时可做加权分析，计算加权分）需要时可做加权分析，计算加权分数。数。2024/9/197矩阵图使用经常出现的问题：矩阵图使用经常出现的问题：n1）因素组内的项目不是同一层次；）因素组内的项目不是同一层次；n2）因素组之间的相关关系不明

66、显；）因素组之间的相关关系不明显；n3）QC小组使用矩阵图选择课题时小组使用矩阵图选择课题时n 没有关注矩阵图中的着眼点；没有关注矩阵图中的着眼点；n4）在进行矩阵分析时不是独立的考）在进行矩阵分析时不是独立的考 n 虑要分析的对应因素，而是将所虑要分析的对应因素，而是将所 有相关因素一齐考虑。有相关因素一齐考虑。2024/9/1985、雷达图n原理与图示：原理与图示：n它是模仿电子雷达发射形式，用于对目标它是模仿电子雷达发射形式，用于对目标完成情况的检查或评价的图示。完成情况的检查或评价的图示。n雷达图适用于多目标的管理（至少雷达图适用于多目标的管理（至少3个以个以上）最好是定量目标值。上）

67、最好是定量目标值。n雷达图上的目标可以是系统关系也可以是雷达图上的目标可以是系统关系也可以是互相独立的。互相独立的。2024/9/199图示：n案例为八个目标的雷达图n CnB A2024/9/1100图型说明：图型说明：n1）在极坐标上绘制；）在极坐标上绘制；(根据角度和到园点的长度定根据角度和到园点的长度定位位)n2）射线数目按目标数目确定；）射线数目按目标数目确定；n3）射线等分圆周；）射线等分圆周；n4）图中的三个等分圆与射线相交，把图分为）图中的三个等分圆与射线相交，把图分为A、B、C三个区域；三个区域；n A理想水平理想水平n B-平均水平平均水平n C-不理想水平不理想水平n5）

68、不规则的多边形表示目标状态。）不规则的多边形表示目标状态。2024/9/1101雷达图绘制程序雷达图绘制程序n1）收集所要分析的数据；）收集所要分析的数据；n2）把数据进行分类确定射线数；）把数据进行分类确定射线数；n3）画极坐标确定）画极坐标确定A、B、C区间区间n4）明确分析类别区间的对应值；）明确分析类别区间的对应值；n5）将数据填入极坐标图；）将数据填入极坐标图；n6）根据分析目的将相关点连接成不）根据分析目的将相关点连接成不n 规则多边形；规则多边形；n7）也可以按分析间隔再做多边形进行对）也可以按分析间隔再做多边形进行对n 比；比；n8）把未达到平均水平的项目确定为课题。）把未达到

69、平均水平的项目确定为课题。2024/9/1102经常出现的问题经常出现的问题n1）分析的数据未量化，只是定性描）分析的数据未量化，只是定性描 n 述其特性，难以对比；述其特性，难以对比；n2）未把理想状态安排在）未把理想状态安排在“A”区交点；区交点；n （把小数据都安排在（把小数据都安排在“C”区交点、区交点、 n 把大数据都安排在把大数据都安排在“A”区交点）区交点）n3）把雷达图与折线图混淆；）把雷达图与折线图混淆；n （把（把360度极坐标，确定为时间线，度极坐标，确定为时间线，n 记录特性值的变化，还叫折线图）记录特性值的变化，还叫折线图）2024/9/1103二、现状调查常用的统计

70、方法二、现状调查常用的统计方法n1、调查表、调查表n数据记录表数据记录表n图示记录表图示记录表n各种证实性的记录表格各种证实性的记录表格n2、统计方法、统计方法n按问题分组的分层排列图按问题分组的分层排列图n表示质量分布的直方图表示质量分布的直方图n过程质量确认的过程能力指数调查表过程质量确认的过程能力指数调查表2024/9/1104三、设定目标经常使用的统计方法三、设定目标经常使用的统计方法n1、柱型图n n 现状 目标2024/9/1105n2、用数据直接表达、用数据直接表达n例例1： 过程能力指数从过程能力指数从0.73提高到提高到1.33n 例例2: 18天完成天完成0.03秒级的超级

71、检测系秒级的超级检测系统的开发设计图样统的开发设计图样n 30天完成天完成0.03秒级的超级检测系秒级的超级检测系统的样品试制统的样品试制2024/9/1106四、原因分析经常使用的统计方法四、原因分析经常使用的统计方法n1、因果图、因果图n1）原理：）原理：n 用头脑风暴法，针对发生问题的现场，用头脑风暴法，针对发生问题的现场，首先考虑首先考虑“人、机、料、法、环人、机、料、法、环”的的过程要素，进行展开思维，把有可能过程要素，进行展开思维，把有可能产生问题的潜在原因都考虑到，按照产生问题的潜在原因都考虑到，按照因果的逻辑关系整理出来的统计图形。因果的逻辑关系整理出来的统计图形。n2）适用情

72、况）适用情况n单一目的，因素不交叉情况下，三层单一目的，因素不交叉情况下，三层以内因果分析语言资料的整理。以内因果分析语言资料的整理。2024/9/11073）基本图形）基本图形n 原因类别n 机 人n 第一层原因n 第二层原因 结 n 果n环 法 料2024/9/1108n4） 因果关系的实例：n结果结果-30件不合格品件不合格品n原因类别原因类别-设备设备n第一层原因第一层原因-主轴窜动主轴窜动n第二层原因第二层原因-止推轴承烧毁止推轴承烧毁n原因类别原因类别-人人n第一层原因第一层原因-未按工艺要求操作未按工艺要求操作n第二层原因第二层原因-没按操作要求培训没按操作要求培训2024/9/

73、1109n 设备 n n 止推轴承烧毁 30n 件主轴窜动 不n 合n 格n 品2024/9/1110n5） 这种情况下的处置：这种情况下的处置：n 法法n 太厚太厚n 刀工不对刀工不对n 竖丝竖丝 n n 溜肉片嚼不烂溜肉片嚼不烂n刀工不对包函刀工不对包函“太厚太厚”和和“竖丝竖丝”两个内两个内容容 2024/9/1111n2、树、树 图图n1）原理：树图是表示）原理：树图是表示“某一主题与其组某一主题与其组成要素关系成要素关系”的图示。的图示。n2）树）树 图的两大类型图的两大类型n 宝塔型树图（结构型树图）垂直向宝塔型树图（结构型树图）垂直向下展开，表示它们之间的结构包容关系。下展开，表

74、示它们之间的结构包容关系。n 侧向型树图（单向展开型树图）向侧向型树图（单向展开型树图）向右方展开，表示它们之间的因果关系、右方展开，表示它们之间的因果关系、目的手段之间的层层保证关系。目的手段之间的层层保证关系。2024/9/1112n3）宝塔型的树图图型）宝塔型的树图图型2024/9/1113n4）侧向型（单向展开型）树图）侧向型（单向展开型）树图n 目的 手段1 手段2 手段3n 结果 原因1 原因2 原因3 2024/9/1114n5）QC小组活动时使用树图的场合小组活动时使用树图的场合n （1）问题解决型课题，在原因分析时）问题解决型课题，在原因分析时使用侧向型树图做因果的逻辑分析展

75、开。使用侧向型树图做因果的逻辑分析展开。n （2）创新型课题，在提出方案和确定）创新型课题，在提出方案和确定最佳方案时使用树图建立设计树（方案最佳方案时使用树图建立设计树（方案确定）确定）n （3）问题解决型课题，在制定巩固措）问题解决型课题，在制定巩固措施时，可使用树图建立控制体系。施时，可使用树图建立控制体系。2024/9/11153、关联图、关联图n1）原理：对多目的或因素交叉时进行原）原理：对多目的或因素交叉时进行原因分析，整理语言资料的图形。因分析，整理语言资料的图形。n2）适用于）适用于QC小组面临较复杂的问题解决小组面临较复杂的问题解决型课题时型课题时,用头脑风暴法进行原因分析，

76、用头脑风暴法进行原因分析，用关联图整理语言资料。用关联图整理语言资料。2024/9/1116n3) 中央集中型关联图基本图型中央集中型关联图基本图型2024/9/11174) 中央集中型关联图末端因素的确认中央集中型关联图末端因素的确认n箭头有出无进的原因是末端因素；箭头有出无进的原因是末端因素；n箭头有进无出的是结果。箭头有进无出的是结果。n对原因分析时的所有末端因素逐一对原因分析时的所有末端因素逐一的进行确认，从中寻找造成问题的的进行确认，从中寻找造成问题的主要原因主要原因2024/9/1118五、确定主要原因时经常使用的统计工具五、确定主要原因时经常使用的统计工具n1）统计表）统计表n2

77、）数据记录表）数据记录表n3）必要时，可使用散布图法，分析相关）必要时，可使用散布图法，分析相关系数。系数。n4）用方差分析的方法寻找对结果影响显）用方差分析的方法寻找对结果影响显著的成分。著的成分。2024/9/1119五（五（A）创新型课题提出方案确定最佳方案）创新型课题提出方案确定最佳方案 经常使用的统计工具经常使用的统计工具n1、亲合图、亲合图n1）亲合图的原理：）亲合图的原理：n是把收集到的有关某一特定主题的意见、观是把收集到的有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按照他们之间的亲近程度点、想法和问题，按照他们之间的亲近程度加以归类汇总的一种图。加以归类汇总的一种图。n2）用途）

78、用途-把头脑风暴法产生的语言资料进把头脑风暴法产生的语言资料进行整理产生观点，提出方案。行整理产生观点，提出方案。2024/9/11203）亲合图的绘制程序）亲合图的绘制程序n（1）提出主题）提出主题n（2）制作语言资料卡片（一个观点一张）制作语言资料卡片（一个观点一张）n（3）把卡片随机的放在一起）把卡片随机的放在一起n（4）按照他们的亲近程度归类）按照他们的亲近程度归类n（5）确定一张能覆盖卡片的卡片标签）确定一张能覆盖卡片的卡片标签n（6）对卡片标签再进行亲合，再做标签）对卡片标签再进行亲合，再做标签n（7）绘制亲合图）绘制亲合图2024/9/11214）亲合图的基本图形：）亲合图的基本

79、图形：n 一副扑克牌花色、图形一副扑克牌花色、图形n 红色牌红色牌 黑色牌黑色牌 王牌王牌n 红心牌红心牌 方块牌方块牌 黑桃牌黑桃牌 梅花牌梅花牌 花王花王n 红心红心 方块方块 黑桃黑桃 梅花梅花 黑王黑王n 数字数字 数字数字 数字数字 数字数字 n 红心红心 方块方块 黑桃黑桃 梅花梅花n 人形人形 人形人形 人形人形 人形人形2024/9/1122 亲合图的案例亲合图的案例n 他是我的我的“白马王子白马王子”n 有经济基础有经济基础 有爱心有爱心 有生存能力有生存能力n 有一辆奥迪车有一辆奥迪车 喜欢小动物喜欢小动物 大学本科生大学本科生n 给父母生活费给父母生活费 喜欢事业上喜欢事

80、业上n 一套两室住房一套两室住房 为希望工程为希望工程 的朋友的朋友n 捐过捐过3000元元n 月收入月收入4000元元 情人节和生日情人节和生日n 给我送小礼品给我送小礼品2024/9/11235）亲合图和树图的综合使用）亲合图和树图的综合使用n（1）用亲合图整理语言资料把产生的）用亲合图整理语言资料把产生的观点和设计方案用观点和设计方案用“树树 图图”进行系统的进行系统的展示。展示。n（2）创新型课题的方案评价实际上是）创新型课题的方案评价实际上是对各种方案树进行树与树之间的可行性对各种方案树进行树与树之间的可行性和经济性的评价，进行树的选择。和经济性的评价，进行树的选择。2024/9/1

81、1242、矩阵评价、矩阵评价0 1法法n1）原理）原理-在矩阵图中使用在矩阵图中使用0或或1的两种选择对同的两种选择对同类问题进行排它性的评价，明确选择的着眼点。类问题进行排它性的评价，明确选择的着眼点。 n2）使用范围）使用范围-对于近似同等重要的因素或都需对于近似同等重要的因素或都需要解决的问题，如何进行着眼点的选择要解决的问题，如何进行着眼点的选择2024/9/11253）矩阵）矩阵0 1评价法的案例评价法的案例 结论：结论：“ 知道心疼人知道心疼人” 是主要关注点是主要关注点n 矩阵矩阵0 1评价表评价表 特特 性性分分值值有住房气车有住房气车1 1 0 02小伙帅气足小伙帅气足00

82、1 01工资收入高工资收入高011 02无家庭负担无家庭负担1000 1知道心疼人知道心疼人 111 1 42024/9/11264）矩阵加权评价的案例）矩阵加权评价的案例 创新型课题对创新型课题对 5 种方案的评价选择种方案的评价选择n加权分5、4、3、2、1、不得分为0安全性安全性可行性可行性经济性经济性 互换性互换性 得分得分方案方案1 5 4 3 3 15方案方案2 5 2 4 4 15方案方案3 4 5 4 3 16 方案方案4 4 5 5 5 19方案方案5 3 3 2 1 92024/9/1127六、制定对策时使用的统计工具六、制定对策时使用的统计工具n 制定对策表案例制定对策表

83、案例要因要因对策对策目标目标 措措 施施完成日期完成日期 责任人责任人 实施实施地点地点压力低压力低 加大加大气压气压3.5MP（1）更）更换密封换密封条条.（2）更）更换气嘴换气嘴3月月12日日夏雨夏雨铸造铸造车间车间2024/9/1128七、实施过程中常用的统计工具七、实施过程中常用的统计工具 1、过程决策程序图、过程决策程序图n过程决策程序图也称谓过程决策程序图也称谓“PDPC”法，它是法，它是使用预测科学和系统论对实现理想目的进使用预测科学和系统论对实现理想目的进行多方案设计，并在实施中根据动态结果行多方案设计，并在实施中根据动态结果果断调整方案的管理方法。果断调整方案的管理方法。n在

84、在QC小组活动的对策实施阶段经常使用，小组活动的对策实施阶段经常使用，尤其是对未知领域或活动结果为不确定的尤其是对未知领域或活动结果为不确定的情况下，必须进行情况下，必须进行“PDPC”设计。设计。2024/9/1129过程决策程序图基本图形n初始状态A0 理想目的 Zn A0 A1 A2 A3 A4 A5 Zn B1 B2 B3 B4 B5n C1 C2 C3 C4n D1 D2 2024/9/1130初始状态用初始状态用“A0”表示表示理想目的用理想目的用“Z”表示表示n程序：程序：n1）先设计最理想的实施方案；）先设计最理想的实施方案；n2）用否定法对方案的每个活动进行否定）用否定法对方

85、案的每个活动进行否定设想，提出调整方案；设想，提出调整方案；n3）绘制）绘制PDPC图；图；n4）每个方案都进行必须的物资准备；）每个方案都进行必须的物资准备；n5）确定方案运行的指挥员，建立必须的）确定方案运行的指挥员，建立必须的信息沟通方式和通讯联络系统；信息沟通方式和通讯联络系统；n6）最终只实施了一个可行方案；）最终只实施了一个可行方案；2024/9/1131 2、 箭条图对工程中必须的作业进行统筹安排，对工程中必须的作业进行统筹安排，采用先行、后续、平行、交叉的作业采用先行、后续、平行、交叉的作业方法安排作业的顺序，实现提高工作方法安排作业的顺序，实现提高工作效率或工程进度的目的。效

86、率或工程进度的目的。n1）四种作业方式：）四种作业方式：n（1）先行作业）先行作业-本作业未完成下个作业不能开始的作业；本作业未完成下个作业不能开始的作业；n（2）后续作业）后续作业-上个作业未完成本作业不能开使的作业；上个作业未完成本作业不能开使的作业；n（3）平行作业）平行作业-作业之间互不影响可同时进行的作业；作业之间互不影响可同时进行的作业；n（4）交叉作业）交叉作业-前两个作业都完成后才能开始的作业；前两个作业都完成后才能开始的作业；2024/9/1132 洗水壶 1 灌水1 烧水15 泡茶1 洗茶壶2 拿茶叶1 总工时 21分箭条图最短工期 18分 沏茶的箭条图2024/9/113

87、3双结点表示的箭条图符号：双结点表示的箭条图符号：n1） A B A作业是先行作业作业是先行作业n B作业是后续作业作业是后续作业n A An2） 这样表示是错误的，一对结点只这样表示是错误的，一对结点只能表示一个作业能表示一个作业n n An3） A和和B是平行作业是平行作业n Bn n4） - 不占工时的虚作业不占工时的虚作业2024/9/11345）环行作业）环行作业n n n这种作业的表示方法是非常错误的。这种作业的表示方法是非常错误的。n（环行作业不知从何那个作业开始做）（环行作业不知从何那个作业开始做）n6）双线表示主要矛盾线，也叫关键工序）双线表示主要矛盾线，也叫关键工序线，它是

88、线，它是“工期工期”线。线。2024/9/1135n箭条图绘制程序：箭条图绘制程序：n（1）确定工程必须的作业；）确定工程必须的作业；n（2）确定每个作业所必须的工时；）确定每个作业所必须的工时；n（3）安排先行、后续、平行、交叉作业的先后）安排先行、后续、平行、交叉作业的先后顺序；（不考虑参加过程的人员数量）顺序；（不考虑参加过程的人员数量）n绘制箭条图；绘制箭条图；n（4）从始点到终点）从始点到终点“查线查线”，把作业工时累集，把作业工时累集值最长的线值最长的线,确定为确定为“主要矛盾线主要矛盾线”，主要矛盾，主要矛盾线的总工时为线的总工时为“工期工期”；n（5）向主要矛盾线要工期，向次要

89、矛盾线要节）向主要矛盾线要工期，向次要矛盾线要节约挖潜；约挖潜；2024/9/11363、 价值工程法价值工程法n开展降低成本的质量管理活动，应从价值的概念入手。开展降低成本的质量管理活动，应从价值的概念入手。n 功能（功能（F）n 价值（价值（V）= -n 成本（成本（C）n 用树图的方法进行功能分析，做功能展开，确定可使用用树图的方法进行功能分析，做功能展开，确定可使用的代用材料，在确保功能的基础上降低成本，提高价值。的代用材料，在确保功能的基础上降低成本，提高价值。2024/9/1137提高价值的途径：n1）成本不变，功能提高；）成本不变，功能提高；n2）功能不变，成本下降；）功能不变，

90、成本下降；n3）功能提高，成本下降；）功能提高，成本下降；n4）功能大提高，成本略提高；）功能大提高，成本略提高；n5）功能略下降，成本大下降；）功能略下降，成本大下降；2024/9/11384、流程图法、流程图法n将过程用图的方法表示出来。将过程用图的方法表示出来。n1）图形：n开始开始 接受文件接受文件 输入复印内份数输入复印内份数 开始复印开始复印n 是是 是是 重新开始重新开始 机器是否机器是否 是否装订是否装订 装订文件装订文件 正常正常 否否 否否 整理整理 纠正错误纠正错误 结束结束2024/9/11392）图形符号n n 活动说明n 决策符号n 流线符号n 开始或结束2024/

91、9/11403）几点注意）几点注意n（1）“活动活动”是实物流动和信息流动是实物流动和信息流动的有序结合。的有序结合。n（2）提高效率是减少信息流对实物流）提高效率是减少信息流对实物流的阻滞。的阻滞。n（3）“信息信息”的滞后性。的滞后性。n（4）“信息流信息流”对对“实物流实物流”的超前的超前性性。2024/9/11415、 0.618法（黄金分割点法）法（黄金分割点法）n在其它过程参数固定的情况下在其它过程参数固定的情况下,对某一个过程参数进对某一个过程参数进行优选行优选.n程序：程序：n1）确定被选择过程参数的实验区间；）确定被选择过程参数的实验区间；n2）把区间正反方向的两个）把区间正

92、反方向的两个0.618处做为第处做为第1、2实验实验点，进行实验。点，进行实验。n3）对比两次实验结果，留住）对比两次实验结果，留住“好点好点”所在的所在的0.618范围，再按（范围，再按（2）的方法选择实验点；）的方法选择实验点；n4）数次后，即可得到最佳参数；）数次后，即可得到最佳参数；2024/9/1142白酒喝多少最“美”的0.618法实验案例0 3.82 6.18 10两 第二实验点第二实验点 第一实验点第一实验点 实验区间实验区间010两两2024/9/11436、正交实验法n对造成结果的多个过程参数进行优对造成结果的多个过程参数进行优选，确定最佳过程参数。选，确定最佳过程参数。n

93、使用现成的使用现成的“正交表正交表”安排实验方安排实验方案。案。n1）正交表）正交表n 例：例： L8（27） 表示表示2024/9/1144L-正交表的代号正交表的代号8-按本正交表做实验只要做按本正交表做实验只要做8次实验次实验2-参加实验的每个因素可安排参加实验的每个因素可安排2个实个实验水平验水平7-按次表可安排按次表可安排7个因素参加实验个因素参加实验n正交性：正交性：n整齐可比、均衡分散。整齐可比、均衡分散。n每个纵列出现的实验水平次数一样；每个纵列出现的实验水平次数一样；n任意两列搭配的机会也是一样的；任意两列搭配的机会也是一样的；2024/9/1145 L8（27）n常用的正交

94、表之一：常用的正交表之一： 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 8 1 1 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 1 1 2 2 2 1 1 1 2 2 1 1 2 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 1 22024/9/1146程序：程序：n1）确定考察的结果（定量值）确定考察的结果（定量值）n2）确定参加考察的因素数；）确定参加考察的因素数；n3）确定每个需考察因素的实验水平；）确定每个需考察因素的实验水平；n4）选择合适的正交表；）选择合适的正交表；n5）安排实验方案；）安排实验方案；n

95、6）按实验方案进行实验；）按实验方案进行实验；n7）计算）计算“实验水平和实验水平和”“水平极差水平极差”；n8）展望好配合或做趋势分析；）展望好配合或做趋势分析；n9）确定最佳过程参数。）确定最佳过程参数。2024/9/1147使用口诀：n1）因素顺序上列；）因素顺序上列；n2）水平对号入座；）水平对号入座；n3）横着做实验；）横着做实验；n注意：注意：n1）表大了可以裁掉任意列；）表大了可以裁掉任意列；n2）不参加实验的因素要相对稳定；）不参加实验的因素要相对稳定；n3）不满足一次正交实验的结果，要）不满足一次正交实验的结果，要跟踪好的实验条件。跟踪好的实验条件。2024/9/1148八、

96、效果检查时经常使用的统计工具八、效果检查时经常使用的统计工具n1、柱型图；、柱型图；n2、与设定目标使用的统计工具相对应、与设定目标使用的统计工具相对应的对比图示；的对比图示；n2、用控制图进行成果巩固期的监视控、用控制图进行成果巩固期的监视控制。制。2024/9/1149九、巩固措施经常使用的统计工具n1、纳如企业管理标准、纳如企业管理标准n 技术标准；技术标准；n 管理标准；管理标准；n2、作业指导书的修订、作业指导书的修订n3、体系图（树、体系图（树 图、图、 流程图）的建立或流程图）的建立或修订修订2024/9/1150十、总结和下一步打算经常使用的统计工具十、总结和下一步打算经常使用

97、的统计工具n1、使用雷达图对小组本身的素质（团队、使用雷达图对小组本身的素质（团队意识、进取精神、解决问题的能力、统计意识、进取精神、解决问题的能力、统计知识等）进行评价。知识等）进行评价。n2、使用柱形图对小组取得的其它方面的、使用柱形图对小组取得的其它方面的效果进行评价。效果进行评价。n3、使用数据对小组所取得的其它方面的、使用数据对小组所取得的其它方面的效果进行表达。效果进行表达。2024/9/1151活动程序和统计工具选择的综合练习活动程序和统计工具选择的综合练习 有兴趣动手做一做下面的两个练习：有兴趣动手做一做下面的两个练习：n2、帮助朋友办婚礼，有可能用到统计工、帮助朋友办婚礼，有可能用到统计工具是什么，请你进行回答？具是什么，请你进行回答？n3、让你担当南京重大杀人抢劫案的探长、让你担当南京重大杀人抢劫案的探长 。破案时有可能使用哪些统计工具，你。破案时有可能使用哪些统计工具，你设计一下。设计一下。2024/9/1152n n 培训到此结束培训到此结束n 谢谢大家！谢谢大家！2024/9/1153