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1、-0-龙湖企业管理与运营管理龙湖企业管理与运营管理-1-本次研讨营的主要内容本次研讨营的主要内容第一天上午第一天上午l第一章 为什么要研究龙湖管理l第二章 龙湖的前世今生l第三章 龙湖初期的管理困局与应对（一）第一天下午第一天下午l第三章 龙湖初期的管理困局与应对（二）l第四章 龙湖之根三年管理工程与根据地建设（上）l龙湖管理成长规律解析第二天上午第二天上午l第四章 龙湖之根三年管理工程与根据地建设（下）l根据地时期人的管理l根据地时期事的管理第二天下午第二天下午l第五章 龙湖之变异地发展与扩张l第六章 研讨：龙湖管理的启示l开放研讨-2-龙湖具备强大、难以复制的生命力龙湖具备强大、难以复制的
2、生命力龙湖生命力龙湖生命力 企企 业业 文文 化化 商商 业业 模模 式式 人人 才才 链链 资资 金金 链链-3-思考的问题？思考的问题？1.龙湖的员工为什么能够为企业“操心”？这些做法对我们有何借鉴意义？2.为什么我们学标杆企业的经验、方法、工具，拿回去往往实施后效果不好？这个问题对我们有何借鉴意义？3.有些公司非常重视建立细致的流程和实施方案，以提高管理水平和效率，但实际结果常常离期望差距甚大，问题、原因何在？这个问题对我们有何借鉴意义？4.有些公司非常强调专业，尽力延揽“行业的高级专业精英”，以为这样就可以顺利推行项目建设和管理实施，但往往薪资成本上去了，公司效率却不佳，原因何在？这个
3、问题对我们有何借鉴意义？5.好像龙湖成功的关键因素就是高薪激励员工，这个我们公司做不到，那我们如何搞管理？-4-本地化复制和发展阶段龙湖的成长本地化复制和发展阶段龙湖的成长产品产品产品产品区域区域区域区域时间时间时间时间2000200020002000年年年年-2004-2004-2004-2004年年年年单一区域跨单一区域跨单一区域跨单一区域跨2 2 2 2个地点个地点个地点个地点纯住宅商业地产纯住宅商业地产纯住宅商业地产纯住宅商业地产在建项目在建项目在建项目在建项目2 2 2 2个项目个项目个项目个项目5 5 5 5个项目个项目个项目个项目-5-龙湖本阶段的管理重点龙湖本阶段的管理重点 事
4、事 人人 事事 人人 意愿意愿 能力能力 标准标准战略战略原则原则计划计划授权授权ISOISO知识知识操操心心的的员员工工企企业业的的效效率率企业的绩效企业的绩效-6-龙湖操心员工修炼的秘诀龙湖操心员工修炼的秘诀选人敬业、适合高正激励高负激励更高目标激励榜样。选人专业、学习入职培训和转正答辩工作中辅导和总结内外培训外出考察学习轮岗锻炼跨部门会议。原则管理工作梳理转正答辩工作中辅导和总结案例教育年度总结大会以身作则。龙龙湖湖的的典典型型措措施施个人能力个人能力方法标准方法标准个人意愿个人意愿 事 人 -7-龙湖典型管理措施分享选人龙湖典型管理措施分享选人 事 人 人才总经理把关面试官要求背景调查
5、宁缺毋滥尊重应聘者渠道拓展素质模型“关系户” 房市金碟-8-从从个人亲身经历个人亲身经历看龙湖对员工的培育看龙湖对员工的培育深度？深度？投入？投入？起点？起点？坚持？坚持？ 事 人 公司入职部门上岗转正答辩工作辅导竟越培训总结大会外出考察北京拓展多次内外训内部MBA专业咨询 。性格测试 房市金碟-9-从从公司组织角度公司组织角度看龙湖对员工的培育看龙湖对员工的培育深度？深度？深度？深度？投入？投入？投入？投入？起点？起点？起点？起点？坚持？坚持？坚持？坚持？ 事 人 培训费轮岗折腾非福利成长奖教练奖。赛马职业通道设计考察 房市金碟-10-巅峰体验！龙湖典型措施分享正激励龙湖典型措施分享正激励龙
6、湖激励各方面的深度、频率龙湖薪酬、福利、晋升、精神四方面激励龙湖如何评选和表彰先进？ 事 人 房市金碟-11-龙湖典型措施分享负激励龙湖典型措施分享负激励龙湖的高压线和及时处理龙湖的高淘汰通过高正负激励，牢牢掌握用人主动权 事 人 房市金碟-12- 事事 人人 事事 人人 意愿意愿 能力能力 标准标准战略战略原则原则计划计划授权授权ISOISO知识知识操操心心的的员员工工企企业业的的效效率率龙湖本阶段的管理重点龙湖本阶段的管理重点 房市金碟-13-龙湖中期的公司战略和运营战略龙湖中期的公司战略和运营战略使命和使命和远景远景1 1运营运营战略战略3 3公司公司战略战略2 2行业行业布局布局2
7、.12.1地域地域扩张扩张2.22.2创新创新战略战略3.13.1效率效率战略战略 房市金碟-14-地产公司不同阶段及其关键管理能力修炼地产公司不同阶段及其关键管理能力修炼项目公司项目公司战略决策能力沟通政府的能力学习(克隆)能力项目管理能力市场营销能力专业公司专业公司战略管理能力团队运作能力品牌管理能力与人合作能力市场营销能力投资管理公司投资管理公司战略管理能力品牌管理能力资本运营能力研究开发能力 市场营销能力 房市金碟-15-龙湖的原则管理龙湖的原则管理特点特点特点特点精炼精炼精炼精炼 / / / / 生动生动生动生动 / / / / 前瞻性前瞻性前瞻性前瞻性宣传宣传宣传宣传入职培训入职培
8、训入职培训入职培训 / / / / 转正强化转正强化转正强化转正强化 / / / / 参与修订参与修订参与修订参与修订发展发展发展发展八大原则十大质量原则十大经营原则八大原则十大质量原则十大经营原则八大原则十大质量原则十大经营原则八大原则十大质量原则十大经营原则原则原则 事 人 房市金碟-16-龙湖老八大原则与目前经营管理原则龙湖老八大原则与目前经营管理原则长期利益长期利益员工成长员工成长员工成长员工成长科学决策科学决策简单直接简单直接客户至上客户至上同路人原则同路人原则改进创新改进创新先外后内先外后内团队原则团队原则精英原则精英原则目前经营管理原则目前经营管理原则老八大原则老八大原则最高利
9、益最高利益科学决策科学决策注重过程注重过程重塑自我重塑自我客户至上客户至上同路人原则同路人原则邻桌原则邻桌原则社会形象社会形象原则原则 事 人 房市金碟-17-公司原则的落地公司原则的落地原则原则 事 人 公司原则落地公司原则落地公司原则分解分解传承传承部门原则专项工作原则工作辅导案例积累激励机制 房市金碟-18-计划管理通常的困惑？计划管理通常的困惑？计划的制订如何确保客计划的制订如何确保客观、合理？观、合理？如何能促使员工重视如何能促使员工重视并达成计划？并达成计划？下面计划大都完成下面计划大都完成了，就是公司计划了，就是公司计划没完成？聚焦？没完成？聚焦？请回顾自己企业的措施？请回顾自
10、己企业的措施？ 房市金碟-19-龙湖工作计划制订的合理性龙湖工作计划制订的合理性没有绝对合理，只有相对合理和被认同没有绝对合理，只有相对合理和被认同不断积累关键节点及工期质量等指标不断积累关键节点及工期质量等指标重视对计划的沟通与共识重视对计划的沟通与共识逐步形成下游部门追上游工作的机制逐步形成下游部门追上游工作的机制计划计划 事 人 房市金碟-20-龙湖的项目工作梳理经验龙湖的项目工作梳理经验计划计划 事 人 拓展拓展项目论证阶段项目论证阶段项目策划阶段项目策划阶段设计管理阶段设计管理阶段工程施工管理工程施工管理销售管理阶段销售管理阶段交房管理阶段交房管理阶段项目立项项目立项主体结构开工主
11、体结构开工开盘销售开盘销售竣工竣工交房交房 概念设计规划要点/规划草案项目拓展方案设计 扩初 设计 施工图设计 工程施工配合、销售配合及交房配合设设计计工工程程前期事务 设计配合、招标配合、施工准备及桩基工程 主体结构施工 至具备销售条件 工程施工至 竣工验收 销售及交房配合成本成本估 算 概 算 预算、标底及 招投标、合同 进度款、工程变更、招标采购 结 算营销营销初步定位 项目策划及产品、 市场、客户定位 营销策划、项目推广策划、 项目前期推广、销售前期准备 销售事务管理 交房事务管理-21-授权管理的困惑授权管理的困惑授权授权 事 人 授哪些权？授哪些权？向谁授权？向谁授权？如何简洁表达
12、？如何简洁表达？请回顾自己企业的措施？请回顾自己企业的措施？-22-龙湖授权管理的逐步形成和完善龙湖授权管理的逐步形成和完善用印审批权限一览表用印审批权限一览表合同审批权限一览表合同审批权限一览表关键业务审批权限一览表关键业务审批权限一览表人事权限审批一览表人事权限审批一览表财务权限审批一览表财务权限审批一览表授权授权 事 人 -23-龙湖授权管理的特点龙湖授权管理的特点授权授权 事 人 授权特点授权特点发展的需要促使不发展的需要促使不断向下授权断向下授权逐步建立和完善逐步建立和完善模板优化、简化模板优化、简化各管理者充分参与各管理者充分参与制定规则制定规则授权与授权与灌能相结合灌能相结合坚决
13、执行坚决执行-24-ISO标准化建设通常的困惑？标准化建设通常的困惑？ISOISO 事 人 各部门都忙、没有各部门都忙、没有时间搞？时间搞？写的与做的是两回事写的与做的是两回事？借鉴优秀企业的制度借鉴优秀企业的制度流程好像用不了？流程好像用不了？请回顾自己企业的措施？请回顾自己企业的措施？-25-ISOISO 事 人 龙湖龙湖ISO标准化建设的经验标准化建设的经验实事求是、干部带头、实事求是、干部带头、由粗到细、切忌照搬和速成由粗到细、切忌照搬和速成！-26-知识管理通常的困惑？知识管理通常的困惑？知识知识 事 人 知识管理管哪些？知识管理管哪些？知识管理有什么好处知识管理有什么好处？何时需要
14、知识管理？何时需要知识管理？-27-龙湖知识管理的主要范畴龙湖知识管理的主要范畴企业的理念、价值观、原则企业的理念、价值观、原则工作标准、流程、作业指导文件工作标准、流程、作业指导文件企业内各类总结、案例、模板、技巧企业内各类总结、案例、模板、技巧典型问题及其解决措施（典型问题及其解决措施（Q QA A）知识知识 事 人 -28-龙湖知识管理的一些做法龙湖知识管理的一些做法建立愿意分享的文化与机制建立愿意分享的文化与机制建公共文件夹建公共文件夹OAOA平台平台各类工作总结、转正答辩的书面整理各类工作总结、转正答辩的书面整理成立专项小组收集和编写案例成立专项小组收集和编写案例知识知识 事 人 通
15、过应用促进中层管理者的重视通过应用促进中层管理者的重视-29-龙湖知识管理的阶段成绩龙湖知识管理的阶段成绩合同管理（权限、标准版本）合同管理（权限、标准版本）成本管理（科目、经验数据、预测）成本管理（科目、经验数据、预测）部门入职培训设计及支持资料部门入职培训设计及支持资料知识知识 事 人 工作计划、总结、方案、模板等网上共享工作计划、总结、方案、模板等网上共享专项工作的细部做法及经验专项工作的细部做法及经验-30-龙湖龙湖ISO和知识管理的阶段成效和知识管理的阶段成效知识知识 事 人 员工知道做什么和标准员工知道做什么和标准能快速复制能快速复制减少差错减少差错-31-午间休息午间休息-32-
16、本次研讨营的主要内容本次研讨营的主要内容第一天上午第一天上午l第一章 为什么要研究龙湖管理l第二章 龙湖的前世今生l第三章 龙湖初期的管理困局与应对（一）第一天下午第一天下午l第三章 龙湖初期的管理困局与应对（二）l第四章 龙湖之根三年管理工程与根据地建设（上）l龙湖管理成长规律解析第二天上午第二天上午l第四章 龙湖之根三年管理工程与根据地建设（下）l根据地时期人的管理l根据地时期事的管理第二天下午第二天下午l第五章 龙湖之变异地发展与扩张l第六章 研讨：龙湖管理的启示l开放研讨 房市金碟-33-第五章：龙湖之变异地发展与扩张第五章：龙湖之变异地发展与扩张产品产品产品产品区域区域区域区域时间时
17、间时间时间2005200520052005年至今年至今年至今年至今重庆全国十个城市重庆全国十个城市重庆全国十个城市重庆全国十个城市聚焦高端住宅和商业地产聚焦高端住宅和商业地产聚焦高端住宅和商业地产聚焦高端住宅和商业地产管控幅度管控幅度管控幅度管控幅度5 5 5 5个项目近个项目近个项目近个项目近30303030个项目个项目个项目个项目-34-异地扩张阶段企业关键的管理问题？异地扩张阶段企业关键的管理问题？核心：风险与效率核心：风险与效率跨区域布局和竞争策略？跨区域布局和竞争策略？集团和子公司界面的设计？集团和子公司界面的设计？骨干人才从哪里来？骨干人才从哪里来？如何提高运营效率？如何提高运营效
18、率？-35-异地扩张之前您的竞争策略想清楚了吗？异地扩张之前您的竞争策略想清楚了吗？到哪些区域，做什么产品？到哪些区域，做什么产品？如何将差异化落到实处？如何将差异化落到实处？自己在市场上的定位和目标？自己在市场上的定位和目标？与竞争对手的差异化在哪里？与竞争对手的差异化在哪里？-36-龙湖的远景龙湖的远景通过提供高品质产品和服务实现持通过提供高品质产品和服务实现持通过提供高品质产品和服务实现持通过提供高品质产品和服务实现持续增长，成为中国最值得信赖的、续增长，成为中国最值得信赖的、续增长，成为中国最值得信赖的、续增长，成为中国最值得信赖的、处于行业领先地位的地产公司处于行业领先地位的地产公司
19、处于行业领先地位的地产公司处于行业领先地位的地产公司 房市金碟-37-龙湖的战略及竞争策略龙湖的战略及竞争策略 地域化聚焦；在每一个进入的城市成为地域化聚焦；在每一个进入的城市成为NO.1NO.1或或NO.2NO.2 集中于中高端市场，在城市内多业态布局集中于中高端市场，在城市内多业态布局 聚焦别墅、花园洋房、高层公寓、商业物业等高端产品聚焦别墅、花园洋房、高层公寓、商业物业等高端产品成都重庆西安常州杭州青岛无锡 上海北京沈阳 房市金碟-38-三大核心业务战略三大核心业务战略最佳体验最佳体验效率提升效率提升商业增值商业增值围绕客户的最佳体验来设计产品围绕客户的最佳体验来设计产品和服务以达成溢价
20、和服务以达成溢价围绕快速复制产品与服务和优化流程围绕快速复制产品与服务和优化流程来加快开发速度来加快开发速度围绕商业资源管理和氛围营造围绕商业资源管理和氛围营造来提升商业物业和地段增值来提升商业物业和地段增值-39-集团与子公司界面设计？集团与子公司界面设计？集团本部定位：资集团本部定位：资源管控型？业务管源管控型？业务管理型？理型？ ？集团本部的定位主要集团本部的定位主要取决于什么？取决于什么？集团本部定位的其它集团本部定位的其它支持因素？支持因素？集团集团子公司子公司？-40-龙湖集团与地区公司的定位龙湖集团与地区公司的定位-41-新公司骨干人才从哪里来？新公司骨干人才从哪里来？新公司的总
21、经理从哪来？新公司的总经理从哪来？新公司发展需要的骨干从哪来？新公司发展需要的骨干从哪来？集团及新公司后备干部从哪来？集团及新公司后备干部从哪来？根据地建设时骨干的培育对扩张的大力支持！根据地建设时骨干的培育对扩张的大力支持！-42-如何确保引进人才的质量？如何确保引进人才的质量？新进人才的质量新进人才的质量 人才标准人才标准 素质模型的建立素质模型的建立人才标准人才标准理解和应用理解和应用最终把关者及其投入最终把关者及其投入其他非技术措施其他非技术措施-43-龙湖集团运营管理目的龙湖集团运营管理目的龙湖提高运营效率的做法龙湖提高运营效率的做法明确定义集团和区域公司的决策点、决策人和决明确定义
22、集团和区域公司的决策点、决策人和决策权限、决策内容和质量；管控运作点、运作责策权限、决策内容和质量；管控运作点、运作责任人和工作内容、输入和输出；任人和工作内容、输入和输出；明确界定集团的计划管理、阶段性成果管理、知明确界定集团的计划管理、阶段性成果管理、知识管理、会议管理之间的边界和联系识管理、会议管理之间的边界和联系1 12 23 3提高集团运营决策效率提高集团运营决策效率提高项目运营管控提高项目运营管控提高信息化管理程度提高信息化管理程度-44-龙湖集团运营管理目的龙湖集团运营管理目的龙湖提高运营效率的做法龙湖提高运营效率的做法提高项目运营效率提高项目运营效率：项目计划管理体系项目计划管
23、理体系提升项目运营效果：项目阶段性成果管理体系提升项目运营效果：项目阶段性成果管理体系1 12 23 3提高集团运营决策效率提高集团运营决策效率提高项目运营管控提高项目运营管控提高信息化管理程度提高信息化管理程度-45-龙湖集团运营管理目的龙湖集团运营管理目的龙湖提高运营效率的做法龙湖提高运营效率的做法业务和管理流程的信息化形成事追业务和管理流程的信息化形成事追人的工作流管理（项目计划、合同、成人的工作流管理（项目计划、合同、成本等）本等）知识经验的信息化共享加快新人和知识经验的信息化共享加快新人和新公司的成长新公司的成长1 12 23 3提高集团运营决策效率提高集团运营决策效率提高项目运营管
24、控提高项目运营管控提高信息化管理程度提高信息化管理程度-46-龙湖信息化建设龙湖信息化建设土地获取土地获取 项目研发项目研发 造价采购造价采购 工程建设工程建设 市场营销市场营销 物业管理物业管理 - - 商业运营商业运营财务管理财务管理HRHR管理管理行政管理行政管理行政办公行政办公PDMPDM 系统系统造价造价软件软件成本管理系统成本管理系统CRMCRM 系统系统商业商业管理管理系统系统物业物业管理管理系统系统项目计划管理系统项目计划管理系统知识管理系统知识管理系统财务系统财务系统HRHR系统系统OAOA系统系统企业门户企业门户项目资料项目资料管理管理 房市金碟-47-龙湖运营体系龙湖运营
25、体系-48-子公司运营管控体系示例子公司运营管控体系示例 房市金碟-49-1 1项项龙湖使命龙湖使命5 5项项核心价值观核心价值观1010项项龙湖经营管理原则龙湖经营管理原则 40405050个个龙湖集团企业文化案例龙湖集团企业文化案例概括概括龙湖企业文化框架龙湖企业文化框架具体具体公司理念公司理念是公司经营管理指导思想、是公司生存和发展的灵魂和精神支柱，是企业文化最本质、最深刻的反应。核心价值观核心价值观是表明企业赞成什么或否定什么、支持什么或反对什么，是企业基本价值判断依据。经营管理原则经营管理原则是指导公司政策制度、经营管理和员工行为的准则。企业文化案例企业文化案例是以真实的企业人物故事
26、、优秀事迹的形式表现企业文化。-50-休息休息-51-提炼管理基本规律提炼管理基本规律管理管理“成熟成熟”四级台阶四级台阶共通语言共通语言共通流程共通流程单一方法论单一方法论标杆学习标杆学习-52-提炼管理基本规律提炼管理基本规律弹性梯度模型：管理由弹性梯度模型：管理由“粗犷粗犷”到到“精细精细”的必由之路的必由之路目的目的管管理理刚刚性性增增强强管管理理弹弹性性增增强强原则原则要求要求标准（指标）标准（指标）作业指导书作业指导书案例、数据库、诀窍案例、数据库、诀窍流程流程 房市金碟-53-万法归一，大道相通万法归一，大道相通企业家企业家观念观念 领领导风格导风格流程、流程、方法、方法、标准标
27、准战略战略目标目标文化文化理念、理念、机制机制团队组团队组织素质、织素质、能力能力虚虚实实世世界界观观行行动动思思想想方方法法论论方方向向目目标标共通语言共通语言共通流程共通流程单一方法论单一方法论标杆学习标杆学习持续改善持续改善目的目的管管理理刚刚性性增增强强管管理理弹弹性性增增强强原则原则要求要求标准（指标）标准（指标）作业指导书作业指导书案例、数据库、诀窍案例、数据库、诀窍流程流程 房市金碟-54-思考的问题？思考的问题？1.龙湖的员工为什么能够为企业“操心”？这些做法对我们有何借鉴意义？2.为什么我们学标杆企业的经验、方法、工具，拿回去往往实施后效果不好？这个问题对我们有何借鉴意义？3
28、.有些公司非常重视建立细致的流程和实施方案，以提高管理水平和效率，但实际结果常常离期望差距甚大，问题、原因何在？这个问题对我们有何借鉴意义？4.有些公司非常强调专业，尽力延揽“行业的高级专业精英”，以为这样就可以顺利推行项目建设和管理实施，但往往薪资成本上去了，公司效率却不佳，原因何在？这个问题对我们有何借鉴意义？5.好像龙湖成功的关键因素就是高薪激励员工，这个我们公司做不到，那我们如何搞管理？ 房市金碟-55-龙湖的员工为什么能够为龙湖的员工为什么能够为企业企业“操心操心”？-56-为什么学习标杆的经验，常常效果并不理想？为什么学习标杆的经验，常常效果并不理想？ 房市金碟-57-有些公司非常重视建立细致的流程和实施方案，以提高管理水平和效率，但实际结果常常离期望差距甚大？ 房市金碟-58-有些公司非常强调专业，尽力延揽“行业的高级专业精英”，以为这样就可以顺利推行项目建设和管理实施，但往往薪资成本上去了，公司效率却不佳，原因何在？人才！人才！-59-好像龙湖成功的关键因素就是高薪激励员工，这个我们公司做不到，那我们如何搞好管理？-60-互动交流互动交流-61-祝基业长青祝基业长青! !
