《学校行销五学校行销策略以品牌理论为基础》由会员分享，可在线阅读，更多相关《学校行销五学校行销策略以品牌理论为基础（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、學校行銷學校行銷(五五)學校行銷策略以品牌理論為基礎學校行銷策略以品牌理論為基礎葉連祺葉連祺葉連祺葉連祺暨南國際大學教育政策與行政學系暨南國際大學教育政策與行政學系暨南國際大學教育政策與行政學系暨南國際大學教育政策與行政學系副教授副教授副教授副教授引用本簡報檔資料，敬請尊重智慧財產權，註明來源綱綱 要要何謂品牌接觸點？何謂品牌接觸點？何謂學校品牌接觸點？何謂學校品牌接觸點？利用學校品牌接觸點之行銷策略思考？利用學校品牌接觸點之行銷策略思考？2 2品牌接觸點品牌接觸點（brand touchpoints）l l指和顧客、員工、及其他利害關係人互動，讓指和顧客、員工、及其他利害關係人互動，讓其留下
2、對品牌深刻印象的各種其留下對品牌深刻印象的各種方法或媒介方法或媒介方法或媒介方法或媒介l l例如：廣告、傳單、宣傳活動、銷售商表現、例如：廣告、傳單、宣傳活動、銷售商表現、產品包裝、售後服務、贊助公益活動、門市部產品包裝、售後服務、贊助公益活動、門市部裝潢、服務人員態度和服飾、消費者素質表現裝潢、服務人員態度和服飾、消費者素質表現等等3 3品牌接觸輪品牌接觸輪l l分成分成購前購前購前購前、購買購買購買購買、購後購後購後購後和和影響性影響性影響性影響性四類接觸點四類接觸點，其相互影響，使顧客其相互影響，使顧客（消費者消費者）產生綜合性的產生綜合性的品牌經驗品牌經驗購前經驗購後經驗購買經驗影響性
3、品牌接觸點4 4學校品牌接觸輪學校品牌接觸輪l l服務前服務前服務前服務前：網頁、口碑：網頁、口碑/ /傳聞、書面資料等傳聞、書面資料等l l服務時服務時服務時服務時：校園環境、學校人員接待、師生互動：校園環境、學校人員接待、師生互動/ /反應等反應等l l服務後服務後服務後服務後：當事人感受、回饋：當事人感受、回饋/ /協助機制等協助機制等l l影響性影響性影響性影響性：其他利害關係人想法、表現：其他利害關係人想法、表現/ /競賽成果、競賽成果、評鑑評鑑/ /調查報告等調查報告等5 5l l品牌品牌5D視覺視覺視覺視覺：顏色、圖案、文字，有關印象：顏色、圖案、文字，有關印象聽覺聽覺聽覺聽覺：
4、有關情緒：有關情緒嗅覺嗅覺嗅覺嗅覺：有關記憶：有關記憶觸覺觸覺觸覺觸覺：質感，有關感受：質感，有關感受味覺味覺味覺味覺：有關印象：有關印象6 6學校有哪些和品牌學校有哪些和品牌5D5D有關？有關？l l校門、校舍校門、校舍校門、校舍校門、校舍l l校園植物（校花）校園植物（校花）校園植物（校花）校園植物（校花）l l鐘聲鐘聲鐘聲鐘聲l l設備、書面文件設備、書面文件設備、書面文件設備、書面文件l l餐飲餐飲餐飲餐飲l l接待接待接待接待7 7打造品牌理念變遷打造品牌理念變遷打造品牌理念變遷打造品牌理念變遷LindstromLindstroml l獨特賣點獨特賣點獨特賣點獨特賣點（1950195
5、0年代）：實體產品差異年代）：實體產品差異l l情感賣點情感賣點情感賣點情感賣點（19601960年代）：情感連結差異年代）：情感連結差異8 8l l組織賣點組織賣點組織賣點組織賣點（19801980年代）：組織特性差異年代）：組織特性差異l l品牌賣點品牌賣點品牌賣點品牌賣點（19901990年代）：品牌特性差異年代）：品牌特性差異l l自我賣點自我賣點自我賣點自我賣點（19901990年代後期）：消費者特性差異，年代後期）：消費者特性差異，消費者自己擁有品牌，客製化盛行消費者自己擁有品牌，客製化盛行l l全方位賣點全方位賣點全方位賣點全方位賣點（目前）：品牌信仰差異，消費者（目前）：品牌信
6、仰差異，消費者追求身份認同追求身份認同，重視感覺，重視感覺9 9學校品牌接觸點之行銷學校品牌接觸點之行銷特點特點l行銷行銷媒介媒介多樣性：有形多樣性：有形 vs. 無形無形校園景觀布置 vs. 校內人員接待l行銷行銷時間時間遞延性：短期遞延性：短期 vs. 長期長期宣傳小冊、紀念品 vs. 學校網頁l行銷行銷對象對象選擇性：固定選擇性：固定 vs. 隨機隨機學校摺頁資料 vs. 學校網頁、走馬燈1010l l行銷行銷行銷行銷人員人員人員人員選擇性：固定選擇性：固定選擇性：固定選擇性：固定 vs. vs. 隨機隨機隨機隨機學校摺頁資料 vs. 學校網頁、走馬燈l行銷行銷效果效果衡量性：可測衡量性
7、：可測 vs. 不可測不可測宣傳資料 vs. 口碑/傳聞l行銷行銷成本成本報酬性：高報酬性：高 vs. 低低印製摺頁、裝跑馬燈 vs. 電話接待禮儀1111重要之學校品牌接觸點重要之學校品牌接觸點重要之學校品牌接觸點重要之學校品牌接觸點l l口碑、評鑑報告口碑、評鑑報告口碑、評鑑報告口碑、評鑑報告l l建築物建築物建築物建築物 公共藝術公共藝術公共藝術公共藝術l l學校宣傳摺頁、小冊子、紀念品學校宣傳摺頁、小冊子、紀念品學校宣傳摺頁、小冊子、紀念品學校宣傳摺頁、小冊子、紀念品（筆記本、筆、杯墊、茶杯、書籤、滑鼠墊、便條紙、文鎮、資料夾）l l學校網頁學校網頁學校網頁學校網頁l l學校新聞稿媒體
8、採訪學校新聞稿媒體採訪學校新聞稿媒體採訪學校新聞稿媒體採訪l l學校電話接聽禮儀學校電話接聽禮儀學校電話接聽禮儀學校電話接聽禮儀l l學校人員和校外人士面對面學校人員和校外人士面對面學校人員和校外人士面對面學校人員和校外人士面對面接觸接觸接觸接觸1212學校網頁之行銷策略學校網頁之行銷策略l l網頁網頁外觀外觀畫面生動，具親和力畫面生動，具親和力l l網頁網頁瀏覽瀏覽使用便利，具友善性使用便利，具友善性l l網頁網頁展示展示品質穩定，具滿足性品質穩定，具滿足性l l網頁網頁內容內容豐富多元，具價值性豐富多元，具價值性l l網頁網頁訊息訊息傳達顯明，具特色性傳達顯明，具特色性1313學校網頁之行
9、銷重點學校網頁之行銷重點l學校辦學理念學校辦學理念：學校願景、教育目標：學校願景、教育目標l學校特色景觀學校特色景觀：房舍建築、教育和休憩設施、：房舍建築、教育和休憩設施、庭院、植物、動物、公共藝術品庭院、植物、動物、公共藝術品l學校教學、研究活動成果學校教學、研究活動成果：照片、影片註語：照片、影片註語l學校競賽獲獎榮譽學校競賽獲獎榮譽l師生、家長觀點師生、家長觀點l學校歷史、特色記錄學校歷史、特色記錄：舊建築、優異校友表現舊建築、優異校友表現1414具特色之學校網頁l l嘉義市國立嘉義大學附小嘉義市國立嘉義大學附小http:/140.130.211.2/index1.aspx#http:/
10、140.130.211.2/index1.aspx#l l嘉義市宣信國小嘉義市宣信國小 http:/www.sses.cy.edu.tw/http:/www.sses.cy.edu.tw/l l台北縣菁桐國小台北縣菁桐國小http:/www.tgtes.tpc.edu.tw/http:/www.tgtes.tpc.edu.tw/l l桃園縣文化國小桃園縣文化國小http:/www.whes.tyc.edu.tw/http:/www.whes.tyc.edu.tw/l l台北市福星國小台北市福星國小http:/www.fhps.tp.edu.tw/http:/www.fhps.tp.edu.tw
11、/1515l l台北市古亭國小台北市古亭國小http:/http:/www.ktps.tp.edu.tw/index.aspwww.ktps.tp.edu.tw/index.aspl l新竹縣光明國小新竹縣光明國小http:/http:/www.kmes.hcc.edu.twwww.kmes.hcc.edu.tw/ /l l新竹縣博愛國小新竹縣博愛國小http:/http:/www.paes.hcc.edu.twwww.paes.hcc.edu.tw/ /l l新竹市陽光國小新竹市陽光國小http:/www.ycps.hc.edu.tw/#/Parent/ann/http:/www.ycps.
12、hc.edu.tw/#/Parent/ann/l l苗栗縣大南國小苗栗縣大南國小http:/http:/www.dnes.mlc.edu.twwww.dnes.mlc.edu.tw/ /1616l l屏東縣塭子國小屏東縣塭子國小http:/163.24.114.140/index.html#http:/163.24.114.140/index.html#l l高雄市明義國小高雄市明義國小http:/www.myes.kh.edu.tw/http:/www.myes.kh.edu.tw/l l高雄市海汕國小高雄市海汕國小http:/www.hsps.kh.edu.tw/http:/www.hsp
13、s.kh.edu.tw/l l高雄市文府國小高雄市文府國小http:/163.32.240.1/http:/163.32.240.1/l l高雄市福東國小高雄市福東國小http:/www.ftps.kh.edu.tw/http:/www.ftps.kh.edu.tw/l l台南市延平國中台南市延平國中http:/www.ypjh.tn.edu.tw/http:/www.ypjh.tn.edu.tw/1717l l苗栗縣清安國小苗栗縣清安國小http:/http:/web.chinganes.mlc.edu.tw/index.htmlweb.chinganes.mlc.edu.tw/index.htmll l嘉義縣民和國小嘉義縣民和國小http:/www.mhes.cyc.edu.tw/http:/www.mhes.cyc.edu.tw/1818
