企业礼仪培训

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1、企业礼仪培训企业礼仪培训沈清仪主讲沈清仪主讲课程预约：课程预约：0371-5376 13384039177详情登陆：详情登陆：http:/更多免费培训资料请登陆广西职业培训网课程安排课程安排岗位职务描述岗位职务描述人员素质测评人员素质测评培训项目开发培训项目开发培训课程培训课程培训教材培训教材企业培训教学企业培训教学现代培训教学应用现代培训教学应用培训评估工作培训评估工作培训质量管理体系建设培训质量管理体系建设培训需求培训需求培训计划培训计划培训实施培训实施培训评估培训评估课程目标能力要求能力要求知识要求知识要求课程课程课程课程目标目标目标目标掌握岗位职务描述信息收掌握岗位职务描述信息收集的内

2、容及方法集的内容及方法能够设计岗位分析问卷，能够设计岗位分析问卷，会编制岗位分析报告会编制岗位分析报告根据岗位分析报告，制定根据岗位分析报告，制定培训方案培训方案岗位职务描述的含义岗位职务描述的含义岗位职务描述的原则岗位职务描述的原则岗位职务描述信息搜集的方法岗位职务描述信息搜集的方法岗位职务描述与职业培训工作岗位职务描述与职业培训工作的关系的关系影响岗位职务分析的主要因素影响岗位职务分析的主要因素岗位职务描述工作的基本步骤岗位职务描述工作的基本步骤岗位职务描述的基本理论岗位职务描述的基本理论岗位分析维度文件岗位分析维度文件目录什么是岗位职务描述什么是岗位职务描述如何编写岗位职务描述如何编写岗

3、位职务描述岗位职务描述与培训方案设计岗位职务描述与培训方案设计第一部分第一部分第二部分第二部分第三部分第三部分目录第一部分什么是岗位职务描述摘 要岗位职务描述在岗位职务描述在HRM中的地位中的地位岗位职务描述的用途岗位职务描述的用途岗位职务描述的目的岗位职务描述的目的岗位职务描述的作用岗位职务描述的作用岗位职务描述的原则岗位职务描述的原则岗位职务描述的定义及相关术语岗位职务描述的定义及相关术语职责职责招聘与培训招聘与培训工作规范工作规范职位评估职位评估责任责任知识知识薪酬薪酬任务任务工作说明工作说明绩效绩效岗位职务描述岗位职务描述1 岗位职务描述在岗位职务描述在HRM中的地位中的地位技能技能素

4、质素质一、招聘选拨速度慢、招进来的人不如意二、职员对现有的考评系统有争议， 不清 楚用什么标准来说明员工做得好与坏三、大多数是凭感觉为员工定工资或调整 工资、没有一个科学的标准四、培训需求不明确、培训工作开展不利五、.2 岗位职务描述的用途岗位职务描述的用途-问题举例问题举例n工作职责n工作经验与学历 经验年限 行业经验 专业经验：相关领域、非相关领域 学历水平 专业资格2.1 岗位职务描述的用途岗位职务描述的用途-招聘与培训招聘与培训n影响/责任n解决问题/制定决策n知识与技能n行动自由n沟通技能n工作环境2.2 岗位职务描述的用途岗位职务描述的用途-职位评估职位评估2.3 岗位职务描述的用

5、途岗位职务描述的用途-薪酬薪酬2.4 岗位职务描述的用途岗位职务描述的用途-绩效绩效n财务方面： 收入、利润、投资回报(ROI=回报/投资)、现金流动n客户方面： 市场份额、客户留住率、客戶获得率、客户满意度、客户利润率2.4 岗位职务描述的用途岗位职务描述的用途-绩效（续）绩效（续）n内部运作 ： 生产环节的有效性、新产品销售所占百分比、新产品引进比率流程管理n策略能力 ： 生产率、关键员工留用率、培训、创新让根本不了解这个职位的人通过阅读职位描述，让根本不了解这个职位的人通过阅读职位描述，便可很快了解某一职位的特征、范围、职责及胜任条便可很快了解某一职位的特征、范围、职责及胜任条件件3 岗

6、位职务描述的目的岗位职务描述的目的4 岗位职务描述的作用岗位职务描述的作用提高经济效益与工作效率提高经济效益与工作效率技术投入更加合理技术投入更加合理双向选择的依据双向选择的依据组织内部用人的标准组织内部用人的标准培训大纲的功能培训大纲的功能绩效评估的尺度绩效评估的尺度123456岗位职务描述岗位职务描述的作用的作用5 岗位职务描述的原则岗位职务描述的原则个性化个性化专家行为专家行为科学操作性科学操作性动态管理动态管理原则原则实用性实用性6-1 岗位职务描述的定义岗位职务描述的定义具体的岗位因素具体的岗位因素从物的角度从物的角度具体的上岗人的条件具体的上岗人的条件 从人的角度从人的角度121按

7、照职业、工种属性要求按照职业、工种属性要求2结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求3描述出某个特定岗位所应具备的描述出某个特定岗位所应具备的综合素质综合素质元素图表元素图表定定 义义术术 语语工作元素工作元素指两个以上指两个以上微动作微动作的集合体的集合体 工作任务工作任务由一个或多个由一个或多个元素元素组成，构成员工工作绩效中的逻组成，构成员工工作绩效中的逻辑和必要步骤的一种清晰活动辑和必要步骤的一种清晰活动工作职责工作职责在履行一项在履行一项工作任务工作任务时，具有的个性化的具体职能时，具有的个性化的具体职能和责任和责任6-2 岗位职务

8、描述的相关术语岗位职务描述的相关术语微动作微动作指一些非常基本的指一些非常基本的工作动作工作动作，如：抓起、放下，如：抓起、放下 Example培训经理培训经理收集收集培训需求培训需求分析分析/ /协调协调制定培训计划制定培训计划组织组织安排培训安排培训评估并反馈评估并反馈培训效果培训效果编写编写培训教材培训教材亲自讲授亲自讲授培训课程培训课程通知通知（沟通协调）（沟通协调）落实落实培训场所培训场所准备准备教具教具制作制作PPT制定年度制定年度培训计划培训计划实施实施培训培训开发开发培训课程培训课程选择选择培训机构培训机构讲授讲授工作工作职责职责工作工作任务任务工作工作元素元素定义定义术语术语

9、岗岗 位位亦称职位，是构成一个员工全部亦称职位，是构成一个员工全部工作任务和责任工作任务和责任的集合。的集合。也可以定义为人们工作的范围，侧重于具体的工作责任也可以定义为人们工作的范围，侧重于具体的工作责任工种工种也叫工作种类，是活动对象或劳动对象的也叫工作种类，是活动对象或劳动对象的分类称谓分类称谓，侧重，侧重于工作所要求的技术技能于工作所要求的技术技能职业职业具有一定工作能力的人，为获取生活所得，运用个人能力具有一定工作能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行活动（或工作）的范围，侧重于身份和工作范围进行活动（或工作）的范围，侧重于身份和工作范围职职 称称反映任职者某一具体方面技术反映任

10、职者某一具体方面技术/ /技能水平的标准。技能水平的标准。 职位类别职位类别一组基本特征相同，但知识与技能水平要求、复杂一组基本特征相同，但知识与技能水平要求、复杂性及职责不同的职位。性及职责不同的职位。 6-2 岗位职务描述的相关术语（续）岗位职务描述的相关术语（续）小 结第一部分什么是岗位职务描述摘 要岗位职务描述在岗位职务描述在HRM中的地位中的地位岗位职务描述的用途岗位职务描述的用途岗位职务描述的目的岗位职务描述的目的岗位职务描述的作用岗位职务描述的作用岗位职务描述的原则岗位职务描述的原则岗位职务描述的定义及相关术语岗位职务描述的定义及相关术语目 录第二部分如何编写岗位职务描述摘 要岗

11、位职务描述的基本内容、要点、流程岗位职务描述的基本内容、要点、流程岗位职务描述采用的方法岗位职务描述采用的方法岗位职务描述基本工具的使用岗位职务描述基本工具的使用岗位职务描述工作中五大误区岗位职务描述工作中五大误区岗位职务描述与岗位职务描述与 职业培训工作的关系职业培训工作的关系讨论讨论在进行岗位职务描述前需要做哪些基础工作？在进行岗位职务描述前需要做哪些基础工作？1-1 岗位职务描述岗位职务描述基础工作基础工作基础基础工作工作1 确定对象确定对象2 成立分析工作组成立分析工作组3 制订具体工作计划制订具体工作计划4 搜集有关资料、文件等搜集有关资料、文件等5 制定岗位职务分析图表制定岗位职务

12、分析图表6 对分析人员培训对分析人员培训7 按规模、技术划分工作小组按规模、技术划分工作小组8 工作人员填写各种岗位描述表工作人员填写各种岗位描述表格格9 对所填写的表格进行审核对所填写的表格进行审核10 打印、上报、审定打印、上报、审定11 制成岗位职务分析档案制成岗位职务分析档案 （职位说明书）（职位说明书）1-2 岗位职务描述的岗位职务描述的基本内容基本内容岗位职务基本情况描述岗位职务基本情况描述包含职业、工种名称、工种序号包含职业、工种名称、工种序号;工种要求的职务水工种要求的职务水平等级、资格证书等级；岗位的特点和危害等平等级、资格证书等级；岗位的特点和危害等生产活动的主要内容或范围

13、描述生产活动的主要内容或范围描述包括产品品种、类型，活动的具体性质、范围，包括产品品种、类型，活动的具体性质、范围，以及产品、活动的技术、技能标准，如高技术以及产品、活动的技术、技能标准，如高技术产品、中技术产品和一般技术产品产品、中技术产品和一般技术产品岗位职务设备与技术条件支持方面的描述岗位职务设备与技术条件支持方面的描述包括设备的性能、使用工具型号、技术水平、包括设备的性能、使用工具型号、技术水平、技能要求技能要求员工匹配描述员工匹配描述包括男女比例、年龄、学历、技能证书、身体包括男女比例、年龄、学历、技能证书、身体素质、特殊要求等素质、特殊要求等示例：岗位说明书示例：岗位说明书1-3

14、岗位职务描述工作岗位职务描述工作流程流程调查阶段调查阶段准备阶段准备阶段分析阶段分析阶段123完成阶段完成阶段41-3 岗位职务描述工作岗位职务描述工作流程流程（续（续1）调查阶段调查阶段准备阶段准备阶段分析阶段分析阶段123完成阶段完成阶段41-3 岗位职务描述工作岗位职务描述工作流程流程（续（续2）调查阶段调查阶段准备阶段准备阶段分析阶段分析阶段123完成阶段完成阶段41-3 岗位职务描述工作岗位职务描述工作流程流程（续（续3）调查阶段调查阶段准备阶段准备阶段分析阶段分析阶段123完成阶段完成阶段42-1 岗位职务描述信息搜集的岗位职务描述信息搜集的方法方法问卷调查法问卷调查法信息搜集的信

15、息搜集的方法方法面谈法面谈法观察法观察法功能性工作分析法功能性工作分析法以职工所需发挥的功能（工作者信息）与应尽的职责以职工所需发挥的功能（工作者信息）与应尽的职责为核心（实际工作信息）为核心（实际工作信息）工作实践与工作日写实法工作实践与工作日写实法关键事件法关键事件法2-2 岗位职务描述信息搜集岗位职务描述信息搜集要点要点123全面全面准确准确整理要清楚整理要清楚三大三大要点要点2-3 信息搜集必须回答的问题信息搜集必须回答的问题岗位基本信息岗位基本信息上下级汇报情况上下级汇报情况岗位存在的基本目的是什么？存在的意义是什么岗位存在的基本目的是什么？存在的意义是什么为达到这一目的，该岗位的主

16、要职责？为达到这一目的，该岗位的主要职责？什么是该岗位最关键（必不可少）的职责和负责的核心领域？（对该岗位的核心定什么是该岗位最关键（必不可少）的职责和负责的核心领域？（对该岗位的核心定位是什么）位是什么）该岗位任职者需要负责并被考核的具体工作成果是什么？该岗位任职者需要负责并被考核的具体工作成果是什么？该岗位的工作如何与组织的其他工作协调？该岗位的工作如何与组织的其他工作协调？组织的内部和外部需要有那些接触？组织的内部和外部需要有那些接触？怎样把工作分配给该岗位的员工，如何检查和审批工作？怎样把工作分配给该岗位的员工，如何检查和审批工作？有怎样的决策权？有怎样的决策权？该岗位工作的其他特点：

17、如出差，非社交时间，灵活性要求，特殊的工作环境？该岗位工作的其他特点：如出差，非社交时间，灵活性要求，特殊的工作环境？要获得所期望的工作成果，该岗位任职人员需要有什么行为、技能、知识和经验？要获得所期望的工作成果，该岗位任职人员需要有什么行为、技能、知识和经验？（这个问题帮分析者找出能胜任该岗位的人员所必需的能力和个人素质）（这个问题帮分析者找出能胜任该岗位的人员所必需的能力和个人素质）3 岗位职务描述基本岗位职务描述基本工具的使用工具的使用工具表工具表职业职业明细表明细表岗位职务岗位职务明细表明细表岗位操作岗位操作明细表明细表岗位职责调查表岗位职责调查表填表注意事项填表注意事项1 根据实际情

18、况如实填写根据实际情况如实填写2 要将表中内容填全、填清楚要将表中内容填全、填清楚3 不会、不清、不懂要问。明白不会、不清、不懂要问。明白 后，再填写。不能按照自己的后，再填写。不能按照自己的 理解填写理解填写4 岗位职务描述工作五大误区岗位职务描述工作五大误区误区误区1：岗位说明书只是为岗位评估服务的：岗位说明书只是为岗位评估服务的 职位分析职位分析 职位说明书职位说明书职责职责权限权限任职任职资格资格授权授权体系体系协作协作关系关系工作工作流程流程工作工作条件条件角色角色定位定位绩效绩效指标指标职位评估职位评估绩效管理绩效管理薪酬激励薪酬激励人力规划人力规划员工培训员工培训招聘录用招聘录用

19、职涯规划职涯规划公平管理公平管理职位分析是人力资源管理职位分析是人力资源管理的平台，是整个人力资源的平台，是整个人力资源管理体系搭建的基础管理体系搭建的基础4 岗位职务描述工作五大误区岗位职务描述工作五大误区误区误区2：岗位说明书描述的是：岗位说明书描述的是“现在做的现在做的”， 不是不是“应该做的应该做的” 1 HRM往往参照自己或岗位人员目前做的工作往往参照自己或岗位人员目前做的工作 进行编写进行编写 2 岗位说明书的编写往往要岗位说明书的编写往往要“对事不对人对事不对人” 4 岗位职务描述工作五大误区岗位职务描述工作五大误区误区误区3：岗位说明书的描述应以：岗位说明书的描述应以“优秀员工

20、优秀员工” 的岗位工作职责与工作任务的岗位工作职责与工作任务”为基准为基准 4 岗位职务描述工作五大误区岗位职务描述工作五大误区误区误区4：有了岗位说明书，就能按照岗位要求：有了岗位说明书，就能按照岗位要求 顺利工作了顺利工作了 岗位说明书岗位说明书可以提供的内容可以提供的内容无法提供的内容无法提供的内容1工作范围或工作任务工作范围或工作任务2 做什么（做什么（WHAT）1 具体怎么操作（具体怎么操作（HOW）2 什么时候做（什么时候做（WHEN）3 在哪里做（在哪里做（WHERE）4 谁做（谁做（WHO）4 岗位职务描述工作五大误区岗位职务描述工作五大误区误区误区5：岗位说明书的编写应该由上

21、一级主管：岗位说明书的编写应该由上一级主管 填写填写 员工员工获取最原始资料获取最原始资料上一级主管上一级主管 审核审核125 岗位职务描述与职业培训工作的关系岗位职务描述与职业培训工作的关系描述与培训的关系描述与培训的关系123相符相成，密不可分相符相成，密不可分描述是培训的基础和条件描述是培训的基础和条件培训是描述的必要条件培训是描述的必要条件小 结第二部分如何编写岗位职务描述摘 要岗位职务描述的基本内容、要点、流程岗位职务描述的基本内容、要点、流程岗位职务描述采用的方法岗位职务描述采用的方法岗位职务描述基本工具的使用岗位职务描述基本工具的使用岗位职务描述工作中五大误区岗位职务描述工作中五

22、大误区岗位职务描述与岗位职务描述与 职业培训工作的关系职业培训工作的关系目录第三部分岗位职务描述与培训方案设计岗位职务描述与培训方案设计摘 要岗位说明书岗位说明书/岗位分析问卷设计岗位分析问卷设计岗位分析报告撰写岗位分析报告撰写培训方案的确定培训方案的确定案例：美的公司职位分析全案案例：美的公司职位分析全案1-1 设计岗位规范书考虑的因素设计岗位规范书考虑的因素1234经验经验教育教育个人特质个人特质岗位责任岗位责任考虑因素考虑因素1 个性个性2 智力智力3 体力体力1 管理、训练和指导责任管理、训练和指导责任2 岗位操作安全责任岗位操作安全责任3 机器设备、生产材料维修责任机器设备、生产材料

23、维修责任1-2 岗位分析维度定义及分类岗位分析维度定义及分类信息职能维度信息职能维度 1、比较、比较 3、计划、计划 5、分析、分析 7、协调、协调 2、抄写、抄写 4、编辑、编辑 6、创新、创新 8、综合、综合人员职能维度人员职能维度 1、指令协助、指令协助 4、教导、教导 7、咨询、咨询 10、管理、管理 2、服务、服务 5、劝导、劝导 8、指导、指导 11、谈判、谈判 3、信息转换、信息转换 6、转向、转向 9、处理、处理 12、顾问、顾问事物职能维度事物职能维度 1、处理、处理 3、照管、照管 5、操作一控制、操作一控制 7、精确工作、精确工作 2、移走、移走 4、操纵、操纵 6、运转

24、一控制、运转一控制 8、装配、装配讨论讨论 1 公司的岗位说明书都包含哪些内容？公司的岗位说明书都包含哪些内容？ 2 设计的岗位调查问卷都包含哪些内容？设计的岗位调查问卷都包含哪些内容？ 3 岗位说明书与调查问卷的区别与联系？岗位说明书与调查问卷的区别与联系？ 1-3 岗位说明书的岗位说明书的设计内容设计内容包含内容包含内容标题标题重点重点包括职位名称、所属部门、直接上级职位、工包括职位名称、所属部门、直接上级职位、工资等级、所辖人员、定员人数、工作性质等资等级、所辖人员、定员人数、工作性质等确认基本情况确认基本情况包括工作概要、工作内容、工作职责、工作包括工作概要、工作内容、工作职责、工作效

25、果、工作关系、设备与信息应用情况说明效果、工作关系、设备与信息应用情况说明 明确工作范围明确工作范围包括本岗位所需的最低学历、从事本岗位的包括本岗位所需的最低学历、从事本岗位的年限及经验、需要培训的时间和科目、所需年限及经验、需要培训的时间和科目、所需的一般能力（计划、协调、实施、组织、控的一般能力（计划、协调、实施、组织、控制等）制等）明确职位明确职位对人的要求对人的要求典型的岗位说明书，一般包括如下五个方面：典型的岗位说明书，一般包括如下五个方面：包括从事本岗位工作的场所、岗位工作环境包括从事本岗位工作的场所、岗位工作环境的危险性、工作时间特性说明、总体工作强的危险性、工作时间特性说明、总

26、体工作强度说明、岗位工作的舒适性度说明、岗位工作的舒适性外部条件对外部条件对任职者的影响任职者的影响一般资料一般资料（基本信息）（基本信息）工作描述工作描述任职资格说明任职资格说明工作条件与工作条件与环境说明环境说明个性特质要求个性特质要求包括性格特质、年龄、性别、身体素质、心包括性格特质、年龄、性别、身体素质、心理素质理素质确定职位对任职者确定职位对任职者生理、心理方面要生理、心理方面要求求1-4 岗位分析问卷设计岗位分析问卷设计岗位分析岗位分析问卷设计问卷设计岗位分析基本情况岗位分析基本情况岗位工作身份岗位工作身份岗位简述岗位简述岗位职责岗位职责岗位责任岗位责任从业人员特点（或称任职基本资

27、格）从业人员特点（或称任职基本资格）123456n通常而言通常而言描述该职位的描述该职位的日常工作状况日常工作状况，而非个别特例，而非个别特例描述现有职位描述现有职位，而非未来将设的职位，而非未来将设的职位1-5 岗位描述撰写注意事项（增）岗位描述撰写注意事项（增）n尽量尽量避免使用专有名词避免使用专有名词例如：例如：“金碟金碟”及及“万能五笔万能五笔”，使用使用“？”及及“？”代替代替n避免简称及缩写避免简称及缩写使用全称来撰写职位描述使用全称来撰写职位描述（如不使用（如不使用MBO、HR等缩写等缩写)1-5 岗位描述撰写注意事项（增岗位描述撰写注意事项（增1）n基本信息基本信息: 记录可辨

28、明该职位的总体情况记录可辨明该职位的总体情况职位全称职位全称所在部门所在部门所在科室所在科室职位级别职位级别(由职位评估结果而定由职位评估结果而定)直接上司和直接上司和/或下属或下属(职位名称职位名称？在职者姓名？在职者姓名？)1-5 岗位描述撰写注意事项（增岗位描述撰写注意事项（增2）n 职责概述职责概述用二至三句话，说明该职位存在的意义用二至三句话，说明该职位存在的意义简述该职位的核心职责，简述该职位的核心职责，并写明所受的客观限制并写明所受的客观限制。n 要领要领完成该职位的关键职责详述后完成该职位的关键职责详述后，再填写职责概述再填写职责概述句型：句型：根据根据（限制条件）做（限制条件

29、）做，以达到，以达到目的目的。限制条件限制条件：法律、法规、原理、政策、战略、指导、批示、：法律、法规、原理、政策、战略、指导、批示、模型、方法、技术、体系、做法、程序、条件、标准模型、方法、技术、体系、做法、程序、条件、标准目的目的：市场、盈利、有效性、质量、产量、服务、期限、安：市场、盈利、有效性、质量、产量、服务、期限、安全全1-5 岗位描述撰写注意事项（增岗位描述撰写注意事项（增3）n职责详述职责详述：详细列举日常活动及工作任务的性质：详细列举日常活动及工作任务的性质及权限范围及权限范围 （1）根据）根据重要性，列举重要性，列举3-9项项关键职责关键职责罗列所有工作职责（工作任务），同

30、质归并，找出重要的职责罗列所有工作职责（工作任务），同质归并，找出重要的职责找出并不重要但耗时显著的职责找出并不重要但耗时显著的职责主次排序、先后排序主次排序、先后排序 （2）关键职责指）关键职责指:设立本职位必需履行的职责设立本职位必需履行的职责上级的工作职责可在其他员工之间进行分派上级的工作职责可在其他员工之间进行分派对未来对未来工作绩效、工作绩效、经营成果产生严重影响经营成果产生严重影响的职责的职责该职责耗时显著该职责耗时显著1-5 岗位描述撰写注意事项（增岗位描述撰写注意事项（增4）n要领要领（1）注明行使职责时所依据的参考源或指导材料注明行使职责时所依据的参考源或指导材料 (例如：员

31、工手册、例如：员工手册、 政策说明、他人所委派的工作任务政策说明、他人所委派的工作任务)（2）句式结构应为：句式结构应为：谓语谓语+宾语宾语+解释性短语解释性短语+目的目的/效果效果谓语始终应以行动为谓语始终应以行动为导向。导向。宾语是谓语所指动作的实施对象。宾语是谓语所指动作的实施对象。解释性短语进一步对谓语和宾语加以说明，例如：说明方式、解释性短语进一步对谓语和宾语加以说明，例如：说明方式、地点、原因地点、原因/ /目的及周期。目的及周期。示例示例 负责全面主持负责全面主持( (动词动词) )本部门工作本部门工作( (宾语宾语) ) ，领导、组织、，领导、组织、协调并督促部门人员全面完成本

32、部门职责范围的电网规划建设协调并督促部门人员全面完成本部门职责范围的电网规划建设工作工作( (解释性短语解释性短语) )，确保部门工作目标实现，确保部门工作目标实现 ( (目的目的/ /效果效果) )1-5 岗位描述撰写注意事项（增岗位描述撰写注意事项（增5）n要领要领 (续续):（3）用词必须明确用词必须明确目标动词：目标动词：批准，决定，开发，指挥，批准，决定，开发，指挥， 确立，计划，编制等确立，计划，编制等管理动词：管理动词：履行，履行，评价评价，提高，提高， 扩大，判断，控制，监督，指示等扩大，判断，控制，监督，指示等业务动词：提议，分析，预测，推荐，支援，核对，分发，推进，提出，业

33、务动词：提议，分析，预测，推荐，支援，核对，分发，推进，提出，支付等支付等.（4）参与程度要明确）参与程度要明确 全面负责；直接负责；与全面负责；直接负责；与.共同负责；协助；参与共同负责；协助；参与1-5 岗位描述撰写注意事项（增岗位描述撰写注意事项（增6）Example人力资源总监人力资源总监人力资源策略人力资源策略部门管理部门管理人员调配人员调配薪酬绩效薪酬绩效培训与发展培训与发展员工关系员工关系拟定拟定和调整人力资源策略，经批准后实施和调整人力资源策略，经批准后实施制定制定人力资源部门的业务流程和职位描述人力资源部门的业务流程和职位描述审核审核各部门的岗位设定及定员编制的调整方案各部门

34、的岗位设定及定员编制的调整方案组织组织各部门制定和调整绩效考核指标，审核薪酬调整方案各部门制定和调整绩效考核指标，审核薪酬调整方案审核并审核并决定决定培训机构，保证培训的质量培训机构，保证培训的质量倾听倾听员工提出的各种意见和建议，组织研究解决方案或予以妥善处理员工提出的各种意见和建议，组织研究解决方案或予以妥善处理人员调配人员调配薪酬绩效薪酬绩效人力资源策略人力资源策略部门管理部门管理培训与发展培训与发展员工关系员工关系n 汇报关系汇报关系: 显示该职位的周边关系显示该职位的周边关系n 要领要领较为简便的做法为先较为简便的做法为先勾画勾画总体总体组织构架组织构架，再，再分分解解至各职位至各职

35、位1-5 岗位描述撰写注意事项（增岗位描述撰写注意事项（增7）同级同级岗位名称岗位名称该岗位该岗位名称名称直接下属直接下属岗位名称岗位名称上级上级岗位名称岗位名称n 胜任条件胜任条件: 具体阐明胜任该职位所必备的资格要求，包括具体阐明胜任该职位所必备的资格要求，包括:专业知识专业知识工作经验及年限工作经验及年限学历背景学历背景胜任素质要求胜任素质要求计算机、外语技能计算机、外语技能/ /其他与职位相关的专业技能要求其他与职位相关的专业技能要求其它特殊要求其它特殊要求n 要领要领工作经验、学历及知识的最低要求不必与现有任职者工作经验、学历及知识的最低要求不必与现有任职者的水平相同的水平相同.注意

36、用词的程度，如精通、掌握、熟悉、了解。注意用词的程度，如精通、掌握、熟悉、了解。注意用词的准确，如对外语的要求：听、读、说、写。注意用词的准确，如对外语的要求：听、读、说、写。1-5 岗位描述撰写注意事项（增岗位描述撰写注意事项（增8）n批准审核批准审核: 跟踪职位描述的最终确定，以便将跟踪职位描述的最终确定，以便将来的维护与更新；涉及对象如下：来的维护与更新；涉及对象如下：审核方：直接上司、部门负责人审核方：直接上司、部门负责人确认方：人力资源部确认方：人力资源部接受方：在职者本人接受方：在职者本人1-5 岗位描述撰写注意事项（增岗位描述撰写注意事项（增9）2 岗位分析报告撰写岗位分析报告撰

37、写报告撰写报告撰写方法方法12按照岗位分析问卷按照岗位分析问卷的格式如实填写，的格式如实填写，按照文件原有的格按照文件原有的格式形成报告式形成报告将问卷的内容重新整将问卷的内容重新整理，并用自己的语言理，并用自己的语言和形式撰写成报告和形式撰写成报告实录法实录法再加工法再加工法1 缺乏综合深入分析缺乏综合深入分析2 多为初学者所采用的撰写方法多为初学者所采用的撰写方法缺点缺点1 撰写的好，能够对问卷调查的信息有较深入分析撰写的好，能够对问卷调查的信息有较深入分析2 把握不好把握不好,有可能使报告的客观准确性受到影响有可能使报告的客观准确性受到影响1 客观客观2 准确性强准确性强优点优点1 描述

38、清晰、具体描述清晰、具体2 对全过程有详细的追溯对全过程有详细的追溯123-1 培训方案的确定培训方案的确定通过岗位分析，了解受训对象的各方面要求和规范通过岗位分析，了解受训对象的各方面要求和规范寻求培训需求及未来的培训发展方向寻求培训需求及未来的培训发展方向123初步确定培训的基本内容，从而形成一个具体的培训方案初步确定培训的基本内容，从而形成一个具体的培训方案6W1H3-2 制定培训方案注意的要素制定培训方案注意的要素将岗位工作内容与知识技能点将岗位工作内容与知识技能点要要求细化求细化，最好能，最好能列表列表分析分析将岗位现有员工工作将岗位现有员工工作业绩进行详业绩进行详尽分析，找尽分析，

39、找出员工能力出员工能力差异差异程度程度与差异的能力类型与差异的能力类型(如不想干、不如不想干、不会干等会干等)培训方案制定过程中，培训方案制定过程中，实施前要实施前要进行必要的进行必要的论证论证建立培训方案的建立培训方案的动态调整动态调整机制，机制，体现方案内容的与时俱进，确保体现方案内容的与时俱进，确保培训方案的质量培训方案的质量14234 职位分析案例职位分析案例美的公司职位分析全案美的公司职位分析全案 岗位的特点岗位的特点类别性类别性层次性层次性变化性变化性可测性可测性经济性经济性 工种和岗位的区别工种和岗位的区别再界定具体的岗位再界定具体的岗位微观行为微观行为工种工种岗位岗位先界定具体

40、的工种类别先界定具体的工种类别宏观行为宏观行为区区别别职位分位分类矩矩阵职群群人力人力资源源职种种职类领导类招聘招聘选拔拔培培训发展展薪酬福利薪酬福利绩效管理效管理人事人事M类管理人管理人员人力资源总监人力资源总监招聘经理招聘经理培训经理培训经理薪酬福利经理薪酬福利经理绩效经理绩效经理人事主管人事主管P类 专业人人员 招聘专员招聘专员课程设计课程设计培训组织培训组织薪酬专员薪酬专员绩效专员绩效专员HR系统维护系统维护 职业的五大要素职业的五大要素从事该职业所需的资格和从事该职业所需的资格和能力能力工作或劳动的对象、内容、工作或劳动的对象、内容、方式和场所方式和场所从事该职业所获取的报酬从事该职

41、业所获取的报酬在职业活动中形成的部门之间在职业活动中形成的部门之间或社会成员之间的人际关系或社会成员之间的人际关系职业的五大职业的五大要素要素名称名称 职业的三大特性职业的三大特性社会性社会性经济性经济性技能性技能性123 职业明细表职业明细表1基本情况基本情况2职务条件职务条件3工作环境条件工作环境条件4特别说明特别说明5备注备注1.1职业名称职业名称2.1性别性别3.1安全、卫生安全、卫生4.1职业工作领域职业工作领域企业培训工作人员企业培训工作人员男男按相关要求工作按相关要求工作职业培训职业培训1.2工种名称工种名称2.2年龄年龄3.2自然条件自然条件4.2职业发展前景职业发展前景车工实

42、习指导师车工实习指导师30室内、常温室内、常温高级技师高级技师/高级讲师高级讲师1.3工种序号工种序号2.3学历学历3.3工作姿势要求工作姿势要求4.3工资及福利工资及福利11大学专科大学专科以站立为主以站立为主3等等3级级1.4技能等级技能等级2.4证书资格证书资格3.4其它特别说明其它特别说明4.4岗位间责任岗位间责任国家职业资格一国家职业资格一级讲师车工技师级讲师车工技师车工技师职业证书车工技师职业证书在教学过程中以技在教学过程中以技能示范为主能示范为主将理论知识有效地将理论知识有效地转化为生产技能转化为生产技能1.5其它其它2.5其它能力要求其它能力要求4.5特别技能要求特别技能要求教

43、育培训的相关技教育培训的相关技能，授课技能能，授课技能语言技巧和车工技语言技巧和车工技巧巧4.6其它其它侧重工作领域侧重工作领域侧重工作的对象侧重工作的对象与该岗位有密切联系的，上一或下一与该岗位有密切联系的，上一或下一岗位在转接过程中形成的工作责任岗位在转接过程中形成的工作责任 岗位职务明细表岗位职务明细表1职务概要职务概要2工作过程及动作分解工作过程及动作分解 （技能分解）（技能分解）3设备与工具设备与工具4备注备注1.1职业名称及定义职业名称及定义2.1完成某项产品、部件需要完成某项产品、部件需要 的几个步骤单元的几个步骤单元3.1设备与工具名设备与工具名 称、数量称、数量1.2工作范围

44、工作范围2.2该岗位需要的专业技能点该岗位需要的专业技能点3.2辅助设备与工辅助设备与工 具名称、数量具名称、数量1.3工作特点工作特点2.3相关技能相关技能3.3设备与工具功能设备与工具功能1.4特殊要求特殊要求2.4其它其它3.4其它其它1.5其它其它 岗位操作明细表岗位操作明细表1生产现场作业生产现场作业 标准标准2作业、工作业、工 作程序作程序3相关知识相关知识 技能要求技能要求4材料及设备材料及设备5备注备注1.1工作纪律工作纪律2.1作业步骤作业步骤3.1相关知识相关知识4.1用材性能用材性能1.2产品合格率产品合格率2.2难度标准难度标准 1、2、33.2相关技能相关技能4.2工

45、具设备技术要求工具设备技术要求1.3单位产品时间单位产品时间2.3特殊要求特殊要求3.3其它其它4.3特别说明，如损耗特别说明，如损耗 性、非损耗性工具等性、非损耗性工具等1.4工具使用维护工具使用维护2.4其它其它4.4其它其它1.5其它其它 岗位职责调查表岗位职责调查表 岗位说明书岗位说明书岗位基本岗位基本情况描述情况描述主要工作内主要工作内容或范围容或范围 岗位说明书（续）岗位说明书（续）员工匹配员工匹配描述描述 案例案例 某公司发现某一个部门经理某公司发现某一个部门经理A升迁了以后，其部门经理升迁了以后，其部门经理的职位始终招聘不到合适的人选，虽然后来有招聘一个部门的职位始终招聘不到合

46、适的人选，虽然后来有招聘一个部门经理经理B，但后来，但后来B主动提出调离岗位，说压力太大。有人说主动提出调离岗位，说压力太大。有人说B领导素质不能胜任；又有人说领导素质不能胜任；又有人说B领导管理水平太差；又有人领导管理水平太差；又有人说说B领导沟通水平欠缺，其实最根本的原因是当时领导沟通水平欠缺，其实最根本的原因是当时A升迁后，升迁后，有参与部门经理的岗位说明书的描述，由于个人能力完全胜有参与部门经理的岗位说明书的描述，由于个人能力完全胜任本岗位，因此任本岗位，因此A在描述其岗位时，由于在描述其岗位时，由于A的工作经历过生的工作经历过生产管理、经营管理、内控管理等方面的培训或历练，岗位标产管

47、理、经营管理、内控管理等方面的培训或历练，岗位标准按照最优的标准进行编写，导致岗位说明书的上岗资格要准按照最优的标准进行编写，导致岗位说明书的上岗资格要求过高。在这家公司里，实际上都没有人能生产管理、经营求过高。在这家公司里，实际上都没有人能生产管理、经营管理、内控管理等方面都得到培训，因此岗位标准成了空中管理、内控管理等方面都得到培训，因此岗位标准成了空中楼阁，大部分人都无法胜任。楼阁，大部分人都无法胜任。 职责概述职责概述练习：用练习：用2-3句话来描述您目前职位的职责概述句话来描述您目前职位的职责概述 通用胜任能力模型通用胜任能力模型 通用胜任能力解释通用胜任能力解释 通过概念性和系统性

48、的思考，能及时和有效地确定、分析、组织和解决问题能通过概念性和系统性的思考，能及时和有效地确定、分析、组织和解决问题能力力级别级别行为描述行为描述考虑到必要的事实、信息、决定公司政策和纲领，进行理性的直接判断。考虑到必要的事实、信息、决定公司政策和纲领，进行理性的直接判断。客观估计形势，可以很有效的应对变化客观估计形势，可以很有效的应对变化做选择时考虑正反两个方面、风险以及影响等因素，从不同渠道搜集相做选择时考虑正反两个方面、风险以及影响等因素，从不同渠道搜集相关信息以得出合理的结论，可以很自如的改变方式关信息以得出合理的结论，可以很自如的改变方式在多方利益发生冲突时，仍能保持客观；考虑不同的

49、意见、选择，不带在多方利益发生冲突时，仍能保持客观；考虑不同的意见、选择，不带偏见；考虑多种不同的被选方案，避免任何个人偏见，认真评估风险；偏见；考虑多种不同的被选方案，避免任何个人偏见，认真评估风险；可以很自如的应对危险和不确定因素可以很自如的应对危险和不确定因素思考战略性的问题时包括尽可能多的视角；选择最优长期方案时应参考思考战略性的问题时包括尽可能多的视角；选择最优长期方案时应参考大量的数据和选择；客观判断那些对组织有长期影响的因素。考虑到所大量的数据和选择；客观判断那些对组织有长期影响的因素。考虑到所有信息，估价风险和所有未来的有关事宜有信息，估价风险和所有未来的有关事宜解决问题解决问

50、题 专业胜任能力模型专业胜任能力模型生产技术部经理（电力）生产技术部经理（电力） 专业胜任能力解释专业胜任能力解释制定合理的仓储运输计划，有效管理物资收、发、存、运等各个环节，保证全公司的物资制定合理的仓储运输计划，有效管理物资收、发、存、运等各个环节，保证全公司的物资及固定资产的运输、储存和使用，为销售、采购和生产提供支持及固定资产的运输、储存和使用，为销售、采购和生产提供支持级别级别行为描述行为描述了解了解公司物资的基本属性，了解物资盘点和帐务管理的基础知识以及物资保管和公司物资的基本属性，了解物资盘点和帐务管理的基础知识以及物资保管和运输所需条件；支持生产线物资供应等工作的顺利开展；能进

51、行仓库物资的盘点运输所需条件；支持生产线物资供应等工作的顺利开展；能进行仓库物资的盘点和帐务管理，更新和检查库存资料和帐务管理，更新和检查库存资料熟悉熟悉与业务相关的各种物资的一般属性和相关的应用化学知识；熟悉物资盘点和与业务相关的各种物资的一般属性和相关的应用化学知识；熟悉物资盘点和帐务管理的知识，能及时更新库存资料，并向相关部门提供准确的库存信息；能帐务管理的知识，能及时更新库存资料，并向相关部门提供准确的库存信息；能进行库位安排，运用安全库存的知识，协同各部门制定安全库存计划进行库位安排，运用安全库存的知识，协同各部门制定安全库存计划掌握掌握与业务相关的各种物资的属性以及物资收、发、存、

52、运等各环节的业务知识；与业务相关的各种物资的属性以及物资收、发、存、运等各环节的业务知识；掌握安全库存的知识，能够组织相关部门制定安全库存标准；精通物资保管和运掌握安全库存的知识，能够组织相关部门制定安全库存标准；精通物资保管和运输所需的条件，监控日常的储存、运输管理，有效控制储运成本并能迅速处理各输所需的条件，监控日常的储存、运输管理，有效控制储运成本并能迅速处理各种仓储和运输的异常情况种仓储和运输的异常情况精通精通与业务相关的各种物资的属性以及物资收、发、存、运等各环节的业务知识；与业务相关的各种物资的属性以及物资收、发、存、运等各环节的业务知识；能制定符合公司整体战略的物流政策并建立物资保管制度，保证公司各项物资的能制定符合公司整体战略的物流政策并建立物资保管制度，保证公司各项物资的安全完整安全完整物资管理物资管理祝大家工作顺利！谢谢大家！