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1、BUTLER（巴特勒）中文意为：男管家。BUTLER服务模式是“之平管理”针对高级度假别墅、独立洋房等追求优质生活品质之顾客需求而精心设计的顶级顾客服务产品。BUTLER是豪宅管理标版之一，专注提供(tgng)个性化的专业国际化的尊贵服务。令顾客安枕无忧，生活倍添优悠。BUTLER的定义(dngy)第1页/共24页第一页，共25页。BUTLER是由经过专门训练的男性管家为一定户数内的顾客提供物业管理、物业经营( jngyng)、物业保养、物业修缮、家庭助理、商务助理、生活助理等全方位的尊贵服务。BUTLER还可以提供IDEALHOME一站式家居服务。包括；小型家居维修、衣服洗熨、购物送货、家居
2、清洁、鲜花速递、私人PARTY等顶级居家服务。BUTLER的定义(dngy)第2页/共24页第二页，共25页。“May I help you?”一句地道的问候，是 BUTLER 礼仪的真实写照，他们将最细致和舒适的尊贵生活带给物业主人。作为英式管家服务的充分延伸，BUTLER 既不是(b shi)所谓的物业管理，也不是(b shi)一般意义上的顾客服务，而是专为尊贵客户而设的一对一高贵服务。从传统的礼仪、佳肴名酒鉴赏、器具保管等高CLASS的素质，到无微不至的生活细节打理，BUTLER 是高贵生活的写真，是显赫背后的人生所得，是来自世袭传统的业主人生气质。 BUTLER的意义(yy)第3页/共
3、24页第三页，共25页。每天了解顾客的喜好是 BUTLER BUTLER 必须保留(boli)(boli)的习惯从接触顾客的那一刻起, ,都要因为他/ /她而不同BUTLER的内涵(nihn)第4页/共24页第四页，共25页。尊贵的物业主人只需要给予足够而明确的授权，您的男管家可以为您提供，包括：异地委托管家事先验房并反馈业主，经业主确认后敦促工程单位修缮。预约陪同验房并再将业主之意见反馈工程单位，并按要求敦促修缮。代办包括水、电、气、电信、电视(dinsh)等市政公用服务开通手续及委托银行付款手续。代办管理服务中心需要办理之一切手续及装修手续。BUTLER的内涵(nihn)第5页/共24页第
4、五页，共25页。参与业主审定装修设计方案，配合装修过程管理、装修工程竣工验收、装修保修控制。装修后房间的开荒清洁、除尘、除味。家具采购方案的实施、搬家公司的安排及居家布置。入伙庆典活动的策划、庆典活动的具体操办。安排定期维护、打理私人绿化。安排专人打扫居家卫生、房间清洁、日常维修以及重要(zhngyo)电器的维护、保养。BUTLER的内涵(nihn)第6页/共24页第六页，共25页。提供的不动产经营( jngyng)，当业主有物业出租需要时，可以书面委托BUTLER组织和操办物业经营( jngyng)事宜，BUTLER在保证业主物业获得收益的同时，也会监督承租人对物业的完整使用。策划、组织、安
5、排各类私人PARTY，也为客人提供需要室内文艺拍摄、婚纱摄影场地等服务。BUTLER的内涵(nihn)第7页/共24页第七页，共25页。BUTLER会妥善安排经过专门培训的管理服务(fw)中心的服务(fw)人员，完全按照五星级酒店的服务(fw)标准，为物业临时使用人提供叫醒服务(fw)、餐食服务(fw)、房间清洁、洗涤服务(fw)、商务服务(fw)、票务服务(fw)、租车服务(fw)、旅游服务(fw)、婴孩托管等系列超值便捷服务(fw)。BUTLER的内涵(nihn)第8页/共24页第八页，共25页。提供私人秘书服务：BUTLER完全融入业主家庭，业主可以委派BUTLER接待各类尊贵客人，并可
6、以提供：接机、送机、房间布置、起居饮食、租车服务、旅游安排(npi)、行程提醒、生活安排(npi)等服务。BUTLER专业的礼仪接待服务、细意尽心的商务服务、温馨如家的生活服务将满足业主对商业伙伴、重要客户、亲朋好友尊贵接待的需求。BUTLER的内涵(nihn)第9页/共24页第九页，共25页。业主可以委派BUTLER短期接待、照顾年长的有血缘关系之直系亲属或有需要照顾之尊贵客人，我们可以提供；生活起居、心理治疗、特别护理、医疗保健、康复训练、营养食疗、产后康复、文化娱乐等定制服务。业主可以要求BUTLER通过“之平管理(gunl)”在中国的分支机构和澳大利亚分支机构提供异地服务，运用“之平管
7、理(gunl)”的服务，可以在获取资讯、问询、寻找联系方面节省时间和金钱。BUTLER的内涵(nihn)第10页/共24页第十页，共25页。建立业主家庭档案（包括(boku)家庭成员病史、家庭成员爱好、重要日程的提醒、安排等）。建立业主物业维护档案（包括(boku)遗留工程、装修问题、设备维护记录）。建立业主物业经营档案。与业主保持密切、友善的沟通。在管理服务中心的紧密配合下，及时解决业主的服务需求。完成业主委托之服务工作。收取所服务业主之物业管理服务费用。BUTLER的职责(zhz)第11页/共24页第十一页，共25页。BUTLER在为顾客服务中所产生的管理服务费以外的任何费用，或经由第三方
8、完成该项服务而需产生任何费用的，须事先报顾客同意并经确认后，才能启动该项服务。整个确认过程必须简洁高效，不能给顾客造成以收费的原因而拒绝顾客的感觉。服务的起止时间、过程、顾客确认过程等资料必须一户一档记录在案。BUTLER通过对物业的经营管理和为物业所有人和使用人提供最尊贵的国际化服务，不仅使业主的不动产价值最大化，并且使业主真正享受到了完全满足需求的国际化服务品质(pnzh)。并且在最需要帮助的时候，总是首先想到了我们的BUTLER。BUTLER的职责(zhz)第12页/共24页第十二页，共25页。BUTLER是“之平管理”的重要服务(fw)岗位，他们将为高端顾客提供物业维护、生活助理、商务
9、助理、不动产经营等综合管家服务(fw)，所以对BUTLER个人素质、专业知识、职业道德、礼仪规范都有严格要求。BUTLER的质素(zhs)第13页/共24页第十三页，共25页。1、年龄与性别：25-35岁，男性；2、身高：168-175 CM；3、学历：大学本科以上学历；4、性格：性格友善、开朗、大气（不斤斤计较）、善于照顾他人、不过于看重金钱、自我感知等，具有奉献精神；5、经历：有服务业从业经历，如酒店、商场、旅游、物业、销售等行业的相关经验；6、特长：具有体育、文艺、文学、艺术等一项或几项特长；7、表达：表达清晰，语音准确，普通话流利(lil)，懂基本英文会话；8、知识结构：具有科普知识、
10、生活常识等相关知识，并粗略了解心理学、管理学的基本常识；具有高度责任心、良好的解决问题和组织沟通能力；熟悉中英文电脑操作；9、专业知识：五年以上物业管理工作经验，全面掌握清洁、保安、园艺、家庭水电维修、物业养护等物业管理知识，持有效物业管理上岗证。9、其他附加：参加过无偿献血、义工服务、慈善捐助等活动，用阳光心态看待社会不公平现象等；10、应聘者须了解、认同并实践“优质顾客服务”理念。BUTLER的质素(zhs)第14页/共24页第十四页，共25页。BUTLER在上岗前必须接受以下(yxi)专业课程的培训并通过考核。基本水电维修知识、物业入伙管理、房间布草打理、清洁服务与管理、安全服务与管理、
11、档案管理、工程服务与管理、物业维护与诊断、有效沟通、时间管理、公关礼仪、公文写作、秘书服务、医疗常识、紧急救护、物业管理英语会话等。BUTLER的质素(zhs)第15页/共24页第十五页，共25页。BUTLER岗位安排(npi)原则1、每位BUTLER服务(fw)40-50户业主；2、BUTLER工作时间一般为11：00-20：00（含休息1小时），各地可根据项目实际情况进行调整，每周休息1天（安排在非周末或节假日）3、BUTLER岗位任职时间建议不少于1年，以保证服务(fw)连续性。4、每位BUTLER配备的工作设备包括：手机/市话通、数码相机、手持PC，要求电话24小时开机。第16页/共2
12、4页第十六页，共25页。BUTLER岗位职责1、在房屋销售时，BUTLER需每周与销售部门对接，获取所辖区域内的销售资料，并向已签合同的业主发出书面欢迎信，以建立信任关系。2、在业主入住前两周，BUTLER需向业主寄出所有入伙文件，请业主提前预约验房并按入伙文件要求备齐资料，以免到现场等候。3、业主办理入住手续时，由BUTLER全程陪同，协助办理手续及验房等；（入住时可视情况考虑给BUTLER配备一名助手）4、业主装修期间，BUTLER与每一户业主保持每天1次沟通，通报装修期间的情况，询问业主搬家准备工作进展，联络感情。5、BUTLER须了解业主乔迁日期，并于当日(dngr)携鲜花前往祝贺并提
13、供协助；6、业主入住1周内，BUTLER须再次登门拜访，并与所有居住者见面，沟通，了解其他家庭成员的情况，对于特别项目，如小孩上学、老人活动等须特别记录在案，并增加关心频度，随时准备提供援助；第17页/共24页第十七页，共25页。BUTLER岗位职责6、业主入住后，BUTLER 须与所有住户保持良好的沟通，定期每月与业主电话联系、发送 邮件或面谈，了解住户的需求与期望；7、凡遇业主及住户的生日、结婚纪念、乔迁纪念日等特殊日子，BUTLER 一定要登门或通 过发送短信、邮件等方式进行祝贺。8、当业主及住户临时有特殊需求时，BUTLER 必须(bx)予以及时协助处理，以使业主及住户 生活更加便利。
14、9、当主人不在而有第三方提供服务时,BUTLER 一定要到现场悉心照料。即使由管理服务 中心提供的家政服务或房间清洁服务等，当服务结束后， BUTLER 也必须(bx)跟进服务 质量。 10、业主对管理服务中心有任何意见或建议，可直接反映至 BUTLER ，BUTLER 一定要 全程跟进处理过程和结果。第18页/共24页第十八页，共25页。尊敬的业主：您好，我叫陈之平，籍贯上海，今年42岁，我很荣幸成为您未来的管家，我希望能尽快地融入到您的家庭中，为您排忧解难、分担家务重任，并竭力为您提供至善至美的服务。我将为您的不动产提供最佳的经营和管理，为您的尊贵生活和商务活动提供最具品质的服务和管理，在
15、任何需要我帮助的时候请您不吝吩咐，我将及时给您最佳行动(xngdng)方案，经您确认后付诸实施。我在未来的时间，更会不断地追求更高质素，务必在服务上日臻完美，体现我这份非凡服务心意。顺致商祺您忠实的管家陈之平行动(xngdng)电话：（24小时）E-MAIL：23/05/2007BUTLER欢迎信第19页/共24页第十九页，共25页。诚意是针，体贴是线。BUTLER服务模式需要管理服务中心的紧密支持和配合，才能应因业主身心的每处需要，为业主剪裁称心满意之服务。业务流程的支持：清洁、绿化、安全巡逻、物业维修(wixi)的区域范围需要按BUTLER划分的区域安排作业和操作。BUTLER的支持(zh
16、ch)第20页/共24页第二十页，共25页。业务技术的支持： 管理服务中心需要具备有酒店管理和服务能力的客房服务、厨师、营养师、家庭医生、护士、保安、清洁、物业维修、家电维修、等各类专门人员或合格的分供方。管理核心的支持： 管理服务中心经理应该与 BUTLER 保持密切的沟通，并随时掌握其服务难点、峰谷和流量，及时调度相应的技术人员予以最大的支持，以确保 BUTLER 的服务质量能满足顾客要求。分支机构的支持： “之平管理”各分支机构必须设专门人员接受(jishu)异地顾客要求提供的本地服务。所有的服务内容要实施动态跟踪，如有服务费用产生，须由接受(jishu)服务部门向顾客报价并经确认。承办
17、部门和承办人员要书面向提出服务部门反馈服务结果，为顾客所提供服务所产生之费用由接受(jishu)服务部门收取。最终质量记录由接受(jishu)服务部门存档。BUTLER的支持(zhch)第21页/共24页第二十一页，共25页。“之平管理(gunl)”的承诺“之平管理”最先诞生在人的心中。创新的传统；传统的创新。我们的头脑从不停止思考。本着继往开来的精神，充分体现与时并进的现代服务理念。凭借(pngji)“之平管理”丰富经验及积极进取的服务态度，我们将会不断推出崭新且多元化的管理服务产品。“细意尽心”服务只可意会，不可言传。第22页/共24页第二十二页，共25页。专业管理使物业真正实现保值增值优质(yuzh)服务让顾客真切感受优质(yuzh)生活第23页/共24页第二十三页，共25页。感谢您的观看(gunkn)！第24页/共24页第二十四页，共25页。内容(nirng)总结BUTLER（巴特勒）中文意为：男管家。代办管理服务中心需要办理之一切手续及装修手续。家具(ji j)采购方案的实施、搬家公司的安排及居家布置。在管理服务中心的紧密配合下，及时解决业主的服务需求。并且在最需要帮助的时候，总是首先想到了我们的 BUTLER。本着继往开来的精神，充分体现与时并进的现代服务理念。感谢您的观看第二十五页，共25页。
