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1、智慧旅游整体解决方案智慧旅游整体解决方案2011年年4月月解决方案支撑中心解决方案支撑中心目录目录智慧旅游的理念与发展智慧旅游的总体规划智慧的应用智慧的平台智慧的云计算总结旅游信息化总体需求旅游信息化总体需求满足相关政府部门推动旅游产业和旅游信息化的行政办公需求，应达到如下的标准：数据规范、标准、统一、集中；管理信息上传、下达及时、准确、一致；行政管理流程顺畅、快速、协同；各类信息方便查询、统计，并逐步提供多维分析和决策支持。支持政府部支持政府部门办公和管理公和管理服务于旅游目的地的基本需求是逐步实现整合营销、整合服务、统一管理，消费者可以通过先进的目的地营销平台，在获得相关旅游信息资源的同时
2、，也能获得相关旅游产品信息、服务信息和配套资源的情况；旅游企业和主管部门可实现整合营销、服务和管理。服服务于旅游目的地于旅游目的地(景区景区)为消费者提供一站式服务，并逐渐达到在需要的时候、在任何时间和地点均能获得相关的旅游信息和服务。通过互联网和移动终端都能查到相应的旅游信息，能够预定相应的旅游产品和享受旅游信息服务。通过呼叫中心、在线网站、手机短信等多种基于网络的现代化信息沟通交流手段，使用多种客户端和信息终端，均能获得所需要的相应旅游信息和服务。通过相关旅游信息化门户网站，可方便地获得所需要的吃住行游购娱的信息和服务。通过相关旅游信息化平台，可随时随地方便地与相关部门、单位进行交流、沟通
3、和获得及时地信息反馈。为消消费者提供一站式服者提供一站式服务可通过平台方便地进行信息化的管理和运营；可方便地享受旅游平台提供的信息化服务；可通过平台进行高效、有序的管理和信息沟通、交流；可方便地获取和应用平台提供的全面的经营、管理、市场信息和数据，以切实提高经营管理效益；可方便地获得平台提供的电子商务服务，更好地吸引消费者，更好地与行业合作伙伴密切配合，切实提高经济效益。服服务于旅游于旅游产业链上的企上的企业旅游信息化发展阶段旅游信息化发展阶段人工纸质计算机局域网单应用电子化分布式互联网、IPV4宽带网多应用单向控制云计算3G、IPV6物联网全应用互动式传统旅游电子旅游纸质数字旅游数字旅游发展
4、成熟智慧旅游开始建设智慧旅游智能化旅游信息化建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧旅游时代已经到来。物联网和云计算时代的旅游服务市场更高的自由度更强的个性化智能的协同化动态的信息共享智慧旅游的发展机遇智慧旅游的发展机遇 目前，支撑智慧旅游的技术逐渐成熟和完善，有关政策环境日益优化，打造智慧旅游的时机已经到来。云云计算、物算、物联网网/泛在网、移泛在网、移动通信通信/移移动互互联网是智慧旅游的必要条件，网是智慧旅游的必要条件，现在在这些条件已些条件已经具具备，智慧旅游，智慧旅游进入建入建设阶段段国内不少地方正在和准备建设云计算中心。2009年，
5、温家宝总理在无锡提出“感知中国”，拉开了我国物联网建设的新局面.3G的推出，极大地推动了移动互联网的发展，使人们随时随地可以上网，不受场地和时间的限制，其上行和下行速度媲美桌面电脑，也推动了上网本和智能手机的销量。智能手机和平板智能手机和平板电脑的的发展，展，为智慧旅游提供了智慧旅游提供了强劲硬件支撑硬件支撑智能手机除了具有手机的功能，也具有电脑的许多功能;电脑也在逐渐克服其不足的一面，超便携是其发展方向，功能更多，体积更小，已经经历着从笔记本到上网本再到平板电脑的历程.智能手机和平板电脑的超便携性，为智慧旅游提供了硬件支撑，使移动互联网有了使用的载体。政策政策环境日益境日益优化化国家中长期科
6、技发展规划纲要（2006-2020）第三部分（重点领域及其优先主题）中第7点（信息产业及现代服务业）首先提到的优先主题：“重点研究开发金融、物流、网络教育、传媒、医疗、旅游、电子政务和电子商务等现代服务业领域发展所需的高可信网络软件平台及大型应用支撑软件、中间件、嵌入式软件、网格计算平台与基础设施，软件系统集成等关键技术，提供整体解决方案。”,从政策层面上把旅游和云计算（网格计算）结合起来，作为信息产业优先发展的主题，也说明了基于云计算技术的旅游信息平台是智慧旅游的基础。2009年,国务院出台了关于加快发展旅游业的意见，第五条提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享。”第十条提出“
7、以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。”说明旅游信息服务政策已经提上议事日程，尤其是要建立一个能共享旅游信息的大型平台。智慧旅游市场前景广阔智慧旅游市场前景广阔互联网的发展，使新兴的在线旅游市场发展势头迅猛，2006年国内网上旅游交易额已达40亿50亿元人民币，占整个旅游市场的1%；到2010年网上旅游所占据的整个份额将会接近15%，达到2000亿规模。随着移动互联网的发展，持有智能移动终端（智能手机、上网本、平板电脑等）的用户越来越多，利用
8、移动互联网进行在线旅游预订的份额也会越来越多。以达到智能手机占有率50%计算，我国持有智能手机的旅游者将超过10亿人次或更多。有人做过调查，旅游者愿意支付10元/日的旅游信息咨询费用（包含上网流量费），那么每人次的旅游咨询费（含流量费）有30元50元基本水平，仅仅用智能手机通过移动互联网的线上收入将超过300亿-500亿元/年，实际数据将会大得多，并且会以极快的速度发展。旅游电子商务的发展非常迅速,智慧旅游是网上旅游交易的助推剂，移动支付是另一个强大的助推剂，未来旅游收入的60%-80%将通过网络支付，其规模超过1万亿/年。智慧旅游还将推动旅游的一些行业物联网的建设，如景区的智能门票系统、酒店
9、的智能门禁系统、大型游乐场的智能排队系统，目前还无法估计市场规模的大小，至少应该在千亿级别。智慧旅游的定义智慧旅游的定义智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网云计算、物联网等新技术，通过互联网互联网/ /移动互联网，借助便移动互联网，借助便携的终端上网设备携的终端上网设备，主动感知主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。“智慧旅游”的推广，将提升游客在食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻旅游者在
10、旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。善旅游体验。智慧旅游的特征智慧旅游的特征度量、监测、监控、管理计量感知实时数据整合实时 + 历史数据数据建模 + 分析可视化 + 决策 数据收集 数据整合 新数据与历史数据对比通过数据建模和分析，形成洞察力，对决策和相关行动提供支持互联Interconnected通过高速网络，将“旅游物联网”与现有的互联网整合起来，实现旅游活动、人类社会与物理系统的整合.感知Instrumented各类旅游企业、旅游消费者、旅游管理部门、机构和
11、社会的各种旅游业务、商务、服务、政务相关的物件中，并将其普遍地连接起来，形成所谓“旅游物联网”智能Intelligent通过各种智慧应用系统的建设，实现旅游相关企业的智能自主管理；基于云计算、商业智能等技术，开展多维度的分析、预测和优化，实现面向旅游企业内外管理的智能决策。国内智慧旅游工程取得的进展国内智慧旅游工程取得的进展2010年，海南省开始在三亚市试点旅游信息采集工作，南京市正式启动了智慧旅游工程;不少企业在研制用于旅游方面物联网的传感器设备和技术，如酒店的智能门禁系统、景区的容量感应系统、手机加载RFID芯片等等，也有个别企业利用云计算技术搭建中小酒店的管理平台一些高校已经开始相关的研
12、究，比如东南大学旅游学系通过整合校内的理工科资源，正在搭建一个智慧旅游平台，谓之云旅游。通过打造成旅游公共云信息发布平台，并连接私有云，最终成为一个高度智能化的旅游信息平台。目前，已经能将GPS导航和移动互联网结合起来，随时随地可以在网络地图（如google地图）上显示位置，并将位置周围的旅游信息自动地显示在地图上和网页上，也就是说，可以一边上网一边导航，2011年可以上线试用。同时，确定了用于云旅游平台的旅游信息标准，包括采集和发布标准。目录目录智慧旅游的理念与发展智慧旅游的总体规划智慧的应用智慧的平台智慧的云计算总结智慧旅游的总体架构建议共包括4个方面：即智慧的应用、智慧的平台、云计算和通
13、信网。其中智慧的应用包括智慧旅游管理应用、智慧景区服务、智慧酒店服务、智慧企业服务、智慧游客服务等。智慧旅游的总体架构建议智慧旅游的总体架构建议云计算通信网智慧的应用智慧管理智慧景区智慧酒店智慧企业智慧的平台目录目录智慧旅游的理念与发展智慧旅游的总体规划智慧的应用智慧的平台智慧的云计算总结智慧的旅游管理智慧的旅游管理旅游管理信息旅游投诉处理旅行社管理旅行社诚信信息发布景区管理旅游数据收集会展信息会展招商内部信息发布官方信息发布旅游管理部门通过多种接入方式快速、准确的获取数据，进行管理旅游管理行业管理统计分析旅游管理行业管理统计分析为政府/行业提供更完整，实时的数据支持，实时了解各个旅游景点的动
14、态情况，提升政府监管能力。为行业/企业提供有商业价值的数据支持，包括对旅游人数的预警提示及部分倾向旅游用户的配套服务推销，如就餐服务、购物服务等，提升企业服务水平和价值。利用电信运营商的基站信息，利用实时采集A接口信令数据，实时分析景区的本网当前用户人数及旅游总数；通过对用户进一步分析其来源的等相关情况；通过比例系数反推旅游景点的用户总数。改变事后统计用户量的情况，提升到实时反映能力，进而加强服务和管控能力旅游管理旅游管理- -协同办公系统协同办公系统高效的业务审批流程管理即时、快捷的邮件系统移动办公领导查询领导查询公文管理邮件管理公共信息协同工作及时查看需要的报表、统计信息手机办公短信推送为
15、旅游局提供满足其业务需要的网上办公系统，改善现有工作条件，提高工作效率，规范工作流程。旅游管理旅游管理- -协同办公系统（例）协同办公系统（例）今天有三个投诉：操作发送清除1.1388888XXXX:XX旅行社导游带游客逛商场，耽误旅游时间处罚旅行社联系客户旅行社资料随时随地进行旅游投诉处理示例用户名：操作回复退出密码：登陆user*旅游政务信息操作发送清除旅行社查询旅行社管理景区管理投诉处理旅游管理旅游管理- -旅游行业诚信平台旅游行业诚信平台旅游用户旅游诚信信息查询旅游投诉受理诚信信息查询旅游投诉投诉处理旅游行业监管平台数据库（旅行社诚信信息从业人员诚信信息）旅游行业监管平台旅游行业监管平
16、台数据库旅游监管数据统计分析诚信数据统计分析写入旅游诚信信息读取旅游诚信信息*旅游旅游服服务热线务热线目标：为用户提供方便快捷的旅游诚信信息服务和投诉服务！旅游管理旅游管理- -旅游监管系统旅游监管系统行业监管平台现场监察旅行团定位统计查询行政公告监管人员旅游监管旅行团每日信息旅行团信息查询旅行团实时下载团队确认旅行团信息呈报旅行团信息查询旅行团报表旅行社行程管理组团人、导游合理的旅游行业监管流程基于物联网技术的位置定位即时的各类数据统计报表基于手机的移动办公服务 面向游客3 31 1旅游电子商务定位导航多媒体查询系统2 2LED发布系统4 4自助导览景区电子门票/商家优惠券单项旅游服务订票订
17、房订景点门票订餐导游服务自驾车游服务医疗救助/援助地理位置定位旅游信息服务旅行社诚信信息旅游投诉线路/景点介绍新开景点信息风情文化介绍商旅价格信息天气/交通信息旅游电子书旅游社区涉外旅游综合旅游服务跟团旅游跟团自助游租车服务旅游演出订票旅游电子优惠券旅游电子票务外宾服务信息服务信息服务建立旅游电子商务基础平台，通过语音、WEBWEB、移动等多种接入方式，融合支付、前后向客户关系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务。特产购物服务茶叶药材玉石/工艺品土特产旅游纪念品用户用户通过多种接入方式通过多种接入方式享受全方位的、诚信的旅游服务享受全
18、方位的、诚信的旅游服务商旅服务商旅服务智慧的游客服务旅游电子商务智慧的游客服务旅游电子商务智慧的游客服务个人移动终端功能服务架构智慧的游客服务个人移动终端功能服务架构智慧的游客服务：景区电子门票智慧的游客服务：景区电子门票游客可通过短信、WEBWEB等多种方式申请景区电子门票，平台通过短信等方式发送二维码电子门票。通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务。n位置服务：位置服务：用户开启手机旅游产品的客户端软件启动位置服务，即可得到自己所在位置。用户位置武夷山风景名胜区位于福建省西北部武夷山市境内，在市区以南约15公里，处在武夷山脉北段的东南麓，景区面积约70平方公里
19、。这里是典型的丹霞地貌，亿万年大自然的鬼斧神工，形成了奇峰峭拔、秀水潆洄、碧水丹峰、风光绝胜的美景，古人说它“水有三三胜，峰有六六奇”，被誉为“奇秀甲东南”。文字介绍文字介绍音频介绍音频介绍图片介绍图片介绍音频介绍音频介绍n自助播报服务：自助播报服务：智慧的游客服务：智慧的游客服务：定位定位导览导览服务服务通过电信提供的LBS服务接口为用户提供定位、导航功能。提供与GPS相结合的报警服务提供其于定位服务的相关配套的服务如，周边设施搜索。自动为用户生成最佳的旅游行线路等，并实时记录用户轨迹。自助播报功能，跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。智慧的游客服务：自助导览服务智慧的游客服务：自助导
20、览服务语音播报导游存储和管理预先录制的景点导游语音，结合呼叫中心平台，智能转接游客电话呼入，自动识别游客的按键输入选择，通过语音IVR互动导航，正确的播放景点导游语音，使得用户能够通过电话拨入享受到移动自助语音导游讲解的服务。短信导游可以通过手机短信输入该景点识别ID号短信发送到“旅游信息服务平台短信特服号码”（比如10065888），由短信平台回复层次化的景区景点内容文本介绍或访问链接，支持数据网页浏览的手机可以通过该视频链接访问景点相关的信息介绍二维码导游支持拍照的手机可以直接拍摄指示牌上面的二维条形码获取ID识别号，省去输入ID识别号的操作环节 面向景区景区实时流控告警景区实时流控告警运
21、营车辆调度系统运营车辆调度系统网上观景网上观景平安景区监控系统平安景区监控系统1 1 1 1景区门票网上预定景区门票网上预定6 6 6 67 7 7 7多媒体查询系统多媒体查询系统LED发布系统发布系统智慧景区服务智慧景区服务景区门票网上预定景区门票网上预定互联网用户电信宽带景区一景区门票预订系统景区二景区三旅行社手机短信授权码发送网上支付景区电子门票功能游客可通过短信、WEB等多种方式申请景区电子门票，平台通过短信等方式发送二维码电子门票。电子门票系统包括：景区电子门票管理系统：为景区提供基于信息化手段的门票统计、出票、电子防伪、验票、结算报表等一整套的票务管理系统；景区门票预定系统：为景区
22、提供了多种预定渠道、支付方式、系统接口多个模块。支持门票类型：年票、团票、次票等多种门票形态。在景区的出入口部署客流分析系统，实现对客流的在线统计分析及实时流量告警等服务。n客流分析业务管理平台：客流分析业务管理平台负责对前端客流终端的管理和客流相关业务处理；主要由客流分析管理模块、客流数据中心服务、智能客流分析模块(WEB业务报表分析服务)组成；n前端系统：核心设备是具有视频客流分析功能的终端，对前端各个通道口视频进行分析，得到经过通道的双向人流基础数据。nWEB远程访问用户：通过PC手机实现远程客流统计报表的访问以及对全球眼平台视频的监控应用。 智慧景区服务智慧景区服务景区实时流控告警景区
23、实时流控告警智慧景区服务智慧景区服务平安景区监控系统平安景区监控系统1.1.移动监控：移动监控：摄像头可以安装在景区巡逻车上，安全管理部门可以实时观看巡逻车周围的情况。2.2.定点监控：定点监控：摄像头安装在制高点，安全管理部门可以查看其周围的情况，并可拍摄下来当做证据。3.3.定位调度功能：定位调度功能：景区管理人员可以通过对景区车辆、工作人员进行定位，方便管理部门调度，例如在景区某个监控摄像头监控范围内发生打仗斗殴等突发事件时，可以知道事件发生的位置，并把距离最近的工作人员派往现场处理。4.4.消防报警：消防报警：在易燃易爆区安装带有烟感雾感红外摄像头，出现火警时自动报警景区消防部门可马上
24、发现，并迅速赶往现场5.5.移动全球眼：移动全球眼：通过手机就可以查看任何一个摄像头周围的情况主要功能：主要功能：智慧景区服务智慧景区服务运营车辆调度系统运营车辆调度系统主要功能：GPS定位：将运营车辆的方位利用差分形式准确传到监控中心,并且显示在地图上,方便监控.移动图象传输:利用CDMA网络将车辆现场图象经过加密、清晰、稳定的传到监控中心平台.图象网络化传输：将运营车辆现场的图象通过SERVER传到监控中心平台、实时跟踪.旅游车辆服务公司主管管理员视频客户端Web客户端手机远程监控实时跟踪现场采集车辆管理智慧智慧景区服务：网上景区服务（一）景区服务：网上景区服务（一）旅游GIS系统利用地理
25、信息统的技术，对旅游景点的地图信息实现电子地图化，用户通过数据旅游的WEBGIS实时的浏览、查询景点地图信息。旅游VR（虚拟现实）系统通过三维建模工具，对景区景点进行三维的建模，从而更逼真更生动的的体现了景区的景点，用户可以通过internet来访问旅游VR系统，获得身临其境般的感受。景点实时视频浏览基于旅游GIS、VR、实时视频系统实现景区网站营销、服务能力的提升：景区酒店互联网用户智慧智慧景区服务：网上景区服务（二）景区服务：网上景区服务（二）听导游说今天听导游说今天XX天气不好，建议我们取消这个景点，让我先看看再决定天气不好，建议我们取消这个景点，让我先看看再决定景点的实时视频浏览智慧智
26、慧景区服务：多媒体查询系统景区服务：多媒体查询系统景区多媒体查询系统景区内三维电子地图的查询景区综合查询。游客可进行住宿设施查询，餐饮设施查询，购物设施查询，商务设施查询，娱乐设施查询。酒店多媒体查询系统酒店多媒体电子手册，通过网页、IVR及视频的方式展示介绍酒店的服务设施及功能；酒店周边商家的推介展示 交通线路查询。交通线路查询，交通车次查询，旅游区内交通查询。地方特色查询。游客可进行特产查询，名产查询，特色旅游查询。电子优惠券下载景区天气预告游客流量趋势分析及预测智慧智慧景区服务：景区服务：LEDLED发布系统发布系统本景区景点介绍 ：集中展示景区各旅游景点的独特风貌，让游客在实地游之前先
27、感受视觉上美的冲击；景区客流情况 ：在黄金周等客流量大的时候，重要景点会特别拥挤，通过LED通知游客，为游客合理调整旅游路线提供参考。公益宣传：播放景区生态世界遗产资源保护知识、精神文明建设等，可提高游客的世界遗产资源保护意识，树立良好道德风尚；景区交通、住宿、医疗救助信息：介绍景区最新交通信息（车次、航班时间，车票等），景区的餐饮住宿设施分布，医疗救助服务点分布和值班电话等。 面向酒店面向酒店4 42 2酒店客房预定酒店客房预定数码房数码房3 31 1综合办公综合办公/协同通信协同通信/天翼对讲天翼对讲酒店快捷中心酒店快捷中心智慧智慧酒店服务酒店服务总体功能描述总体功能描述面向酒店管理人员、
28、提高办公效率面向酒店管理、提高服务品质提高酒店入住率、丰富销售渠道面向住客提供综合客房服务综合办公协同通信客房预订酒店快捷中心数码房智慧智慧酒店服务综合办公协同通信天翼对讲酒店服务综合办公协同通信天翼对讲(1/3)(1/3)n使用人员：管理人员n目标价值：提高管理人员办公效率n主要功能公文流转:能够通过手机实现公文提交、批示与发布收发邮件:通过手机收发邮件功能，并且能够对到达邮件进行提示收发文待办处理：能够通过手机发文待办处理，包括新建发文、待办文件的审批和办理公司公告：可以发布和查看酒店的公告信息会议管理：可发布和查看会议信息，并且能够将会议内容下载到手机上查看企业通讯录：能够灵活的检索通讯
29、录的信息规章制度：能够通过手机下载相关规章制度报表查询：能够通过电脑或手机查看销售报表、财务报表等综合办公协同通信天翼对讲n使用人员：管理人员n目标价值：提高管理人员办公效率n主要功能使用固定电话、移动电话短号互拨，或在PC上点击拨号，提高效率在PC上发送短信，快捷方便快速找到工作组联系方式无需印制通讯录，自动更新、自动下载，节约办公成本移动鼠标显示联系人名片，点击名片上的图标拨打电话或者发短信综合办公协同通信智慧酒店服务综合办公协同通信天翼对讲智慧酒店服务综合办公协同通信天翼对讲(2/3)(2/3)天翼对讲n使用人员：管理人员、员工n目标价值：提高办公效率n主要功能综合办公协同通信智慧酒店服
30、务综合办公协同通信天翼对讲智慧酒店服务综合办公协同通信天翼对讲(3/3)(3/3)天翼对讲智慧智慧酒店服务酒店客房预定酒店服务酒店客房预定n使用人员：住店客人、酒店前台n目标价值：提高酒店入住率、丰富客房销售渠道n主要功能：酒店预订：通过电话预订酒店通过号百系统短信预订酒店通过网站预订酒店酒店客源查询：酒店查看客人预订客房途径智慧智慧酒店服务酒店快捷服务中心酒店服务酒店快捷服务中心酒店综合服务呼叫中心系统，是提高酒店管理效率和管理水平的工具对客户的服务过程进行管理对服务数据进行分析和挖掘，为酒店未来管理创造更多的价值智慧智慧酒店服务数码房酒店服务数码房使用人员：酒店住客、酒店经营者主要功能：为
31、住客提供吃、穿、住、用、行、娱综合服务；为酒店经营者提供增值服务渠道目标价值：加强酒店服务品质，提升酒店品牌，增加酒店收入精美的精美的欢迎迎词丰富精确的本地丰富精确的本地资讯个性化定制的酒店介个性化定制的酒店介绍电脑电视统一管理增加运一管理增加运营空空间抢先大片，高品先大片，高品质画画质超炫超炫导航，航，简单操作操作强大的第三方接口方便大的第三方接口方便应用拓展用拓展 面向旅行社及商户3 3 3 32 2 2 2商户安防监控商户安防监控企业名片1 1 1 1旅游同业信息交互旅游同业信息交互面向旅行社-导游助手接入方式旅行社导游应用功能服务对象同业信息导游词手机端功能导游求职微博记账本电子地图行
32、程信息工具箱团员信息行程管理PC端功能团员管理通讯录管理导游词管理供应商管理PC端功能计调中心线路管理分销管理查询统计同业信息面向旅游行业，提供集语音、短信、定位、信息为一体的服务，通过手机客户端软件与导游助手管理平台实时交互，发布、获取同业信息、招聘信息，提供旅行社管理功能，方便旅游社计调人员对团队进行操作。为导游提供行程信息，地图导航，导游词，航班信息等便捷的服务。导游助手应用平台面向旅行社等旅游企业面向旅行社等旅游企业- -同业信息交互平台同业信息交互平台主要功能：发布行业同业信息，如旅行社发布线路、组团、单项产品的报价、数量等信息商机撮合订阅行业同业信息推送行业短信导游求职招聘旅行社等
33、商家主要功能主要功能1.1.监控功能：在商户的重要位置例如主要通道、门窗、等安装摄像头，起到监控作用。2.报警联动：摄像头提供红外对射、烟感、雾感功能，如有匪徒侵入或者火警发生时可以自动报警，并拨通110或120，发现及时处理迅速，同时还会发出警号、警灯闪烁、即可以给入侵者造成压力也可以以直观的方式提示警情。3.录像功能：商户可以查看任何时间地点的录像情况，录像可以为公安机关提供证据，同时还可以用于考察员工。4.提示功能：在发生警报时系统可以向指定的人员发送短信、并拨通负责人的电话。5.实时监控功能：商户可以通过屏幕观看各个摄像头的图像，并且可以多屏幕同时显示多个摄像头的图像。面向商户：商户安
34、防监控面向商户：商户安防监控面向商户：企业名片面向商户：企业名片 通过“小区短信”，为商家（餐饮、购物中心、娱乐等）量身打造“企业名片”- -发布服务促销信息。“小区短信”是一种在特定区域、特定时间对特定用户群发送特定短信的特色短信增值服务。码头、车站、商场、酒店、会议地址等码头、车站、商场、酒店、会议地址等特定区域：特定区域：游客、购物者、住宿及就餐人员、参会人员等游客、购物者、住宿及就餐人员、参会人员等特定用户群：特定用户群：圈定发送区域目标客户聚集地拟定发送内容商家的宣传信息确定发送时间分析人员流动较大的时间段实施发布投放迅速抓住目标实现方式：实现方式：短信文字信息图片声音彩信WAPWE
35、B网络信息6363中国电信浙江公司目录目录智慧旅游的理念与发展智慧旅游的总体规划智慧的应用智慧的平台智慧的云计算总结在智慧的旅游平台中建设统一的门户、数据中心、基础能力组件、管理功能等，实现智慧旅游应用集成、数据交换、统一门户以及基础能力支撑的功能智慧的应用示例智慧的旅游平台ICT能力引擎6464通信网云计算门户旅游资源信息公共信息告警信息视频信息管理功能学校管理终端管理资源管理数据管理数据中心能力组件视频媒体服务器智能分析视频存储媒体分发IT工作流搜索引擎定位知识库消息SMSMMSUSSDWAPUCMessageSharePresenceGroup接入代理网关终端phone PC Clien
36、t学生管理家长管理SSO应用管理告警管理安全管理一卡通设备旅游产品管理旅游市场管理旅游行业管理智慧的旅游平台智慧的旅游平台65地图与定位外部信息实时天气65人员管理组件人员分布密度安全监控组件实时视频监控信息发布组件公共信息发布通过这一统一的平台建设，支持将各种应用组件进行灵活的组合与打包： 实现信息共享，取得 1 + 1 2 的效果 支持灵活扩展，使智慧旅游整体平台可以不断成长 可以基于统一的平台对游客提供服务基于智慧的旅游平台实现统一、灵活的应用集成基于智慧的旅游平台实现统一、灵活的应用集成6666目录目录智慧旅游的理念与发展智慧旅游的总体规划智慧的应用智慧的平台智慧的云计算总结6767智
37、慧旅游云计算的架构（智慧旅游云计算的架构（1/21/2） 面向旅游管理部门、旅游企业、旅游机构、游客等提供应用服务SaasPaasIaas 融合旅游信息资源等应用。提供简化的分布式软件开发、测试和部署环境，使得旅游企业、旅游消费者、旅游管理部门可以快速开发出基于云平台的高性能、高可扩展的应用服务。实现资源管理与使用的剥离，让资源获取和释放按需配置、快速部署、降低成本将计算、存储、网络等IT基础设施资源虚拟化封装 成服务，实现基础资源整合、统一管理；资源使用中的QoS保证：高可用性、弹性容量云端服务示意图6868硬件资源进行统一整合，统一管理调度实现资源按需配置、快速配置，降低成本，提高资源利用
38、率为旅游企业、游客提供丰富的旅游产品创意平台统一的旅游综合信息库智慧旅游云计算的架构（智慧旅游云计算的架构（2/22/2）7676目录目录智慧旅游的理念与发展智慧旅游的总体规划智慧的应用智慧的平台智慧的云计算总结7777中国电信中国电信的优势中国电信的优势综合信息服务提供商中国电信拥有真正的移动与固网全业务运营优势，能够为各大高校提供基础通信、信息化建设、物联网应用的综合服务整合产业链，凝聚合作伙伴中国电信通过整合产业链，凝聚IBM、思科、华为、浙江中控等合作伙伴力量，共同为智慧校园提供完善服务完善的解决方案与系统集成中国电信拥有多种面向个人、家庭、企事业单位的成功产品和解决方案，并可根据各大
39、高校的实际需求进行产品的定制化开发和系统集成全面领先的信息化网络最具优势的网络带宽最专注的大客户支撑最专业的网络运营中国电信参与智慧旅游建设案例中国电信参与智慧旅游建设案例一是在物物联网武夷山示范区基网武夷山示范区基础网网络建建设方面，方面，由中国电信福建公司完成以光纤、宽带网络为核心，天翼网络为主体，对武夷山市行政区域进行全面覆盖，对于弱覆盖区域及数据业务热点，以WLAN网络覆盖的方式进行辅助补充。二是在物在物联网武夷山示范区信息化网武夷山示范区信息化应用用建建设方面，方面，武夷山市政府与中国电信福建分公司联合向政府所属部门(交通、环保、城管等部门)、学校(武夷学院)、茶叶及有机食品生产厂家
40、推广行业物联网解决方案，为武夷山城市管理、环境监控、市民及校园生活、特色农产品经营推广等提供包括智能旅游、智能社区、智能城管、智能环保、智能校园、智能农业等六大类物联网应用产品服务2010年6月18日，中国电信福建公司与武夷山市人民政府签订合作协议，双方计划到2011年底，投资人民币5000万元，分两期完成物联网武夷山示范区的建设，提升物联网在武夷山的旅游服务、城市管理和经贸发展中的应用水平，打造“智慧武夷”旅游度假城市。合作主要包括两项:中国电信参与旅游信息化建设案例中国电信参与旅游信息化建设案例1 1：中国电信甘肃公司：中国电信甘肃公司2009年11月6日下午，甘肃省旅游局、中国电信甘肃公
41、司在兰州举行了甘肃旅游网、甘肃12301旅游公益服务热线开通仪式。省委常委、副省长刘永富出席会议并宣布甘肃旅游网和12301旅游公益服务热线正式开通。省政府副秘书长李志勋主持开通仪式，省旅游局局长黄周会、中国电信甘肃公司总经理杨建青分别致辞。省直有关部门负责人，省旅游局、兰州市旅游局全体干部职工，各市州旅游局局长、省旅游协会及各分会负责人，各航空公司兰州营业部负责人，以及中国电信甘肃分公司有关人员近200人参加了开通仪式。中国电信参与旅游信息化建设案例中国电信参与旅游信息化建设案例1 1：中国电信甘肃公司：中国电信甘肃公司甘肃电信与旅游局合作分阶段建设甘肃旅游信息交互平台，第一阶段建立甘肃旅游
42、门户、网上办公系统、甘肃旅游政务网、旅行社交互平台、酒店预订系统、网上观景系统、地理信息系统（已验收）。第二阶段主要建设旅游电子商务平台、景区管理系统、网络销售系统、外拓业务、旅游资产管理、旅游增值信息服务。系统覆盖率：四星级及五星级酒店覆盖率达93.55%，三星级酒店覆盖率达38.52%系统覆盖率：四A及五A级景区覆盖率达100%，三A级景区覆盖率达60.38%网上观景系统景区：已制作70处。酒店：已制作49家。旅游局电子办公应用带动平凉，甘南，酒泉，武威等地市旅游局使用OA办公。旅行社交互平台已开通甘肃省30家旅行社账户，未来将100%覆盖全省旅行社。酒店预定系统已开通酒店账户67家带动中
43、国电信宽带、天翼手机、长话联盟、数码E房的使用，未来将覆盖全省60%的酒店。中国电信参与旅游信息化建设案例中国电信参与旅游信息化建设案例2 2：中国电信四川公司：中国电信四川公司2009年11月22日，四川省旅游信息产业有限责任公司（川旅信产）在成都正式挂牌成立。四川省旅游局局长张谷、中国电信四川分公司总经理刘红建、国家旅游局信息中心副主任侯振刚共同为该公司的成立开启了水晶标识。四川省旅游局局长张谷在成立会上讲到，川旅信产是强强联合的结果，全省建设旅游信息高地的排头兵，通过旅游信息高地的建设，整合旅游产业六要素、政府公益信息和行政信息，进一步推进四川省旅游产业提档升级。国家旅游局信息中心副主任
44、侯振刚做了重要讲话，充分肯定四川模式，称赞其是在新形势下对旅游产业化发展的有益尝试。中国电信四川分公司总经理刘红建表示，电信将充分发挥现代综合信息服务提供商的优势，以全业务经营为契机，为来川游客提供及时的、准确的综合旅游信息服务。中国电信参与旅游信息化建设案例中国电信参与旅游信息化建设案例2 2：中国电信四川公司：中国电信四川公司川旅信产公司将着力打造“一平台”（旅游行业平台）、“一号码”（12301旅游服务热线）两个服务体系。“四川省旅游信息服务平台”中国电信“固网CDMA”、“语音数据”的全业务优势，将四川省旅游的吃、住、行、游、购、娱六大要素的信息以及政府公益信息和行政信息整合起来，通过
45、12301旅游服务热线、移动互联网、广播等多种渠道，全方位为四川旅游企业提供基础通信和增值服务。随时随地为旅游企业和游客提供准确、实时的旅游信息，从而便捷、高效地服务旅游企业和游客。中国电信参与旅游信息化建设案例中国电信参与旅游信息化建设案例3 3：中：中国电信湖南公司国电信湖南公司数字武陵源工程是武陵源区委、区政府为加强对武陵源世界自然遗产的保护，促进景区提升服务质量，实现打造世界旅游精品目标而实施的信息化工程，由数字化景区、电子政务、电子商务三大系统的31个小系统组成。该项目建成后，武陵源将实现自然遗产保护实时化、景区管理数字化、旅游预订网络化、政府办公自动化。它通过各种自动监测设施，运用
46、遥感技术、网络技术等高新技术手段，对景区大气、水质、地质、森林、野生动物等资源进行在线实时监测，并通过数字信号传送到资源数据库，然后通过对数据进行分析评价，为自然遗产保护和景区开发提供决策依据。对景区森林防火、病虫害防治、大气、水质及游客游览状况进行无缝隙监测，从而实现景区资源的有效保护和旅游秩序的科学管理。中国电信参与旅游信息化建设案例中国电信参与旅游信息化建设案例3 3：中国电信湖南公司：中国电信湖南公司“数字武陵源数字武陵源数字武陵源”合 作 模 式 创 新合 作 模 式 创 新呼叫中心服务虚拟导游服务信息终端服务电子商务服务对外个性化服务功能对外个性化服务功能对外个性化服务功能即时信息管理景区OA景区监控系统内部精确化管理功能内部精确化管理功能内部精确化管理功能以网站、电子站牌、数码终端、电子商务平台为介质来展现以网络技术、信息技术为基础，无线和有线方式相结合来展现硬件提升千千 兆兆 内内 网网灾灾 备备 中中 心心软件改善三维制作三维制作数据仓库数据仓库支撑提高呼叫中心服务呼叫中心服务ICTICT整体服务整体服务天翼助力信息化应用！谢谢 谢！谢！政企客政企客户事事业部部
