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1、 激励与管理激励与管理 个体行为靠激励来驱动，群体行为靠激励来驱个体行为靠激励来驱动，群体行为靠激励来驱动，组织宏观行为，或者说把个体行为与群体行为动，组织宏观行为，或者说把个体行为与群体行为统一起来的组织行为同样也是靠激励来驱动的。组统一起来的组织行为同样也是靠激励来驱动的。组织行为的管理中人们所遇到的诸多麻烦，都或多或织行为的管理中人们所遇到的诸多麻烦，都或多或少，或直接或间接地与组织的激励制度有关。少，或直接或间接地与组织的激励制度有关。 国外有人做过这样的调查：按时计酬的职工每国外有人做过这样的调查：按时计酬的职工每天一般只需发挥天一般只需发挥20%-30%20%-30%的能力用于工作
2、就足以保住的能力用于工作就足以保住饭碗。但是如果能充分调动其积极性，那么他们的饭碗。但是如果能充分调动其积极性，那么他们的潜力可发挥到潜力可发挥到80%-90%80%-90%，这之间的差额用于提高劳动，这之间的差额用于提高劳动生产率，其效果是可观的。这需依靠有效的激励！生产率，其效果是可观的。这需依靠有效的激励！5.1 激励概述激励概述 从心理学的角度看，人的行为是由动机所支配的，动机是从心理学的角度看，人的行为是由动机所支配的，动机是需要引起的，行为的方向是寻求目标、满足需要。一个人行为需要引起的，行为的方向是寻求目标、满足需要。一个人行为的基本心理过程如下图所示：的基本心理过程如下图所示：
3、 5.1.1、激励的概念及过程、激励的概念及过程 1、激励的概念、激励的概念 激励是指激发员工的动机，使员工产生一种奋发向上的动激励是指激发员工的动机，使员工产生一种奋发向上的动力，进而朝着所期望的目标努力奋斗的心理活动过程。力，进而朝着所期望的目标努力奋斗的心理活动过程。 需需求求心理心理紧张紧张产生产生动机动机目标目标导向导向目标目标行动行动需求满足需求满足紧张消除紧张消除达到引起达到产生促使 不同的理论对激励的理解不尽相同，但激励的一般原理大不同的理论对激励的理解不尽相同，但激励的一般原理大家则是基本一致的。家则是基本一致的。激激，被理解为激发人的动机、激活人的需，被理解为激发人的动机、
4、激活人的需要；要；励励，被理解为鼓励人的行为、强化人的行为，激与励的有，被理解为鼓励人的行为、强化人的行为，激与励的有机结合，在一个组织内形成一种制度，就形成了这个组织的驱机结合，在一个组织内形成一种制度，就形成了这个组织的驱动机制。动机制。 2、激励的一般过程、激励的一般过程 满足需要满足需要 激发动机激发动机 激励行为激励行为 导引目标导引目标 5.1.2、激励的技术因素、激励的技术因素 1、金钱、金钱 2、参与、参与 3、工作生活质量计划、工作生活质量计划 5.1.3、激励原则、激励原则 1、 虚激励与实激励相结合虚激励与实激励相结合 2、正激励与负激励相结合、正激励与负激励相结合 3、
5、内激励与外激励相结合、内激励与外激励相结合 4、点激励与面激励相结合、点激励与面激励相结合 5、上激励与下激励相结合、上激励与下激励相结合 6、他激励与自激励相结合、他激励与自激励相结合5.2 当代主要激励理论当代主要激励理论 二十世纪五、六十年代，伴随着行为科学、管二十世纪五、六十年代，伴随着行为科学、管理科学的研究，激励理论的研究取得了较大的发展。理科学的研究，激励理论的研究取得了较大的发展。相继产生了相继产生了马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论、ERG需要理论需要理论、赫兹伯格的双因素理论、麦克里兰的成就激励理论、赫兹伯格的双因素理论、麦克里兰的成就激励理论、弗罗姆的期望理论、亚当
6、斯的公平理论、斯金纳的弗罗姆的期望理论、亚当斯的公平理论、斯金纳的强化理论、波特和劳勒的综合激励理论。这些理论强化理论、波特和劳勒的综合激励理论。这些理论及其观点相继在各类企业和组织中得到了应用，极及其观点相继在各类企业和组织中得到了应用，极大地推动了社会生产力的发展。大地推动了社会生产力的发展。 5.2.1、马斯洛的、马斯洛的“需要层次理论需要层次理论” 见见4 5.2.2、奥德弗的、奥德弗的“ERG需要理论需要理论” 见见4 5.2.3、赫兹伯格的、赫兹伯格的“双因素理论双因素理论” 双因素理论是由美国心理学家、美国西部保留地大学心理双因素理论是由美国心理学家、美国西部保留地大学心理学系主
7、任、心理学教授弗雷德里克学系主任、心理学教授弗雷德里克赫兹伯格于赫兹伯格于1959年对美年对美国国中西部中西部150多家工商企业进行了调查和心理测试，并将其结果多家工商企业进行了调查和心理测试，并将其结果撰写为专著工作的激励因素。同时，他系统地提出了撰写为专著工作的激励因素。同时，他系统地提出了“激激励因素励因素/保健因素保健因素”理论。简称理论。简称“双因素理论双因素理论”。 20世纪世纪50年代后期，赫茨伯格在美国匹兹堡地年代后期，赫茨伯格在美国匹兹堡地区的区的11个工商业机构中，以问卷形式作了大量调查个工商业机构中，以问卷形式作了大量调查研究，他设计了许多问题，如研究，他设计了许多问题，
8、如“什么时候你对工作什么时候你对工作特别满意特别满意”，“什么时候你对工和特别不满意什么时候你对工和特别不满意”，“原因是什么原因是什么”等等，征询了等等，征询了200多名工程师和会多名工程师和会计师的意见，然后，按照满意与不满意对调查资料计师的意见，然后，按照满意与不满意对调查资料进行综合分析，把影响人的工作动机、工作积极性进行综合分析，把影响人的工作动机、工作积极性的各种原因，归纳为两大类：激励因素和保健因素。的各种原因，归纳为两大类：激励因素和保健因素。如下页图所示。如下页图所示。使职工非常不满意的因素使职工非常不满意的因素（共有1844个具体事例） 使职工非常满意的因素使职工非常满意的
9、因素（共有1253个具体事例）图6-1 满意与不满意因素的比较成就认可工作本身的挑战、兴趣责任感发展前途提升机会公司政策和行政管理技术监督系统与主管的关系工作条件薪金与同级的关系个人生活与下级的关系地位工作安全性19%81%31%69%保健激励0 上图表明：上图表明：赫茨伯格通过分析发现造成职工不满意的因素往赫茨伯格通过分析发现造成职工不满意的因素往往是由外界的工作环境产生的，主要是工资报酬、公司政策、管往是由外界的工作环境产生的，主要是工资报酬、公司政策、管理方式、工作条件、人际关系等方面的因素。这些因素即使改善理方式、工作条件、人际关系等方面的因素。这些因素即使改善了，也不能使职工变得非常
10、满意而充分激发其积极性，只能消除了，也不能使职工变得非常满意而充分激发其积极性，只能消除职工的不满，起维持现状的作用。故引用医学概念，称之为职工的不满，起维持现状的作用。故引用医学概念，称之为保健保健因素因素，保健因素对满足职工需要的效果，就像医学上讲究生理卫，保健因素对满足职工需要的效果，就像医学上讲究生理卫生诸因素对人体保健的效果一样，只能防止疾病，而不能主动治生诸因素对人体保健的效果一样，只能防止疾病，而不能主动治病。病。 另一类因素另一类因素是使职工感到非常满意的与工作自身的内容有关的是使职工感到非常满意的与工作自身的内容有关的因素，如工作兴趣、工作富有挑战性，能发挥自己的聪明才智，因
11、素，如工作兴趣、工作富有挑战性，能发挥自己的聪明才智，工作赋予的发展机会和责任等。这一类因素能激发人的成就感、工作赋予的发展机会和责任等。这一类因素能激发人的成就感、责任感、荣誉感和自信心，增进人的满意感，调动他们努力工作、责任感、荣誉感和自信心，增进人的满意感，调动他们努力工作、积极上进的积极性，所以叫积极上进的积极性，所以叫激励因素激励因素。激励因素就像人们锻炼身。激励因素就像人们锻炼身体一样，可以改变身体素质，增进健康。因此，企业领导在管理体一样，可以改变身体素质，增进健康。因此，企业领导在管理工作中，注意激励因素的改善，对促进人们进取精神，提高工作工作中，注意激励因素的改善，对促进人们
12、进取精神，提高工作效率有积极的现实意义。效率有积极的现实意义。 赫茨伯格的双因素理论在管理中应用时应注意：由于其调赫茨伯格的双因素理论在管理中应用时应注意：由于其调查对象类型单一，缺乏代表性，调查手段只中简单的问答，查对象类型单一，缺乏代表性，调查手段只中简单的问答，缺乏可信度和可靠性，因而在西文有所非议，但其在现代激缺乏可信度和可靠性，因而在西文有所非议，但其在现代激励理论中仍占有重要的地位。对现代管理者的启发励理论中仍占有重要的地位。对现代管理者的启发作用作用如下如下： （1）注重对职工的内在激励）注重对职工的内在激励如敢于给予干部、职工富有如敢于给予干部、职工富有挑战性的工作，使他们的聪
13、明才智得到充分发挥。挑战性的工作，使他们的聪明才智得到充分发挥。 （2）正确处理保健因素与激励因素的关系）正确处理保健因素与激励因素的关系如满足职工的如满足职工的保健因素，只能防止反激励，并没有构成激励，而且保健因保健因素，只能防止反激励，并没有构成激励，而且保健因素的作用是一种递减曲线，当职工的工资、奖金等报酬达到素的作用是一种递减曲线，当职工的工资、奖金等报酬达到某种满意程度后，其作用就会下降，过了饱和点，还会适得某种满意程度后，其作用就会下降，过了饱和点，还会适得其反。其反。 （3）要善于把保健因素转化为激励因素）要善于把保健因素转化为激励因素如把工资、奖金如把工资、奖金同个人的工作绩效
14、挂钩，就会产生激励作用，变为激励因素。同个人的工作绩效挂钩，就会产生激励作用，变为激励因素。5.2.4、麦克里兰的、麦克里兰的“成就激励理论成就激励理论” 1、人的生存需要基本得到满足的前提下，人的最、人的生存需要基本得到满足的前提下，人的最主要的需要有三种，即主要的需要有三种，即成就需要成就需要、权力需要和亲和需要权力需要和亲和需要。其中，成就需要的高低对人的发展和成长起着特别重。其中，成就需要的高低对人的发展和成长起着特别重要的作用。要的作用。 2、成就是追求卓越、争取成功的一种内驱力，成、成就是追求卓越、争取成功的一种内驱力，成就需要强烈的人具有三个主要就需要强烈的人具有三个主要特点特点
15、：(a) 喜欢拥有能发喜欢拥有能发挥其独立解决问题能力的工作环境；挥其独立解决问题能力的工作环境；(b)既敢于冒险，既敢于冒险，又能以现实态度对待冒险；又能以现实态度对待冒险；(c)强烈要求对其工作有明强烈要求对其工作有明显的和不断的反馈，也就是强烈要求其成就被承认。显的和不断的反馈，也就是强烈要求其成就被承认。 3、有一半成功的机会往往最能激励人们去取得、有一半成功的机会往往最能激励人们去取得成就。成功的概率太低或太高都不太吸引人，不会成就。成功的概率太低或太高都不太吸引人，不会激励人们去取得成就。因此，追求成就的行为取决激励人们去取得成就。因此，追求成就的行为取决于三个因素：第一，动机强弱
16、（如害怕失败）；第于三个因素：第一，动机强弱（如害怕失败）；第二，期望的大小（如失败的可能性大小）；第三，二，期望的大小（如失败的可能性大小）；第三，刺激性价值（如失败的损失程度）。刺激性价值（如失败的损失程度）。 4、成就需要强烈的人往往具有高度的内在工作、成就需要强烈的人往往具有高度的内在工作激励，事业心特别强，外在激励对其作用相对较小。激励，事业心特别强，外在激励对其作用相对较小。这样的人对任何企业、任何国家都非常重要。这样的人对任何企业、任何国家都非常重要。关于成就需要和工作绩效的关系的研究结论关于成就需要和工作绩效的关系的研究结论 第一，具有高成就需求的人更喜欢具有个人责任、第一，具
17、有高成就需求的人更喜欢具有个人责任、能够获得工作反馈和适度的冒险性的环境。当具备了这能够获得工作反馈和适度的冒险性的环境。当具备了这些特征，高成就需求者的激励水平会很高。些特征，高成就需求者的激励水平会很高。 第二，具有高成就需求的人不一定就是一个优秀的第二，具有高成就需求的人不一定就是一个优秀的管理者，尤其是在一个大型组织中。高成就需求者感兴管理者，尤其是在一个大型组织中。高成就需求者感兴趣的是他们个人如何做好，而不是如何影响其他人做好。趣的是他们个人如何做好，而不是如何影响其他人做好。 第三，人际关系需求和权力需求与管理者的成功有第三，人际关系需求和权力需求与管理者的成功有密切关系。最优秀
18、的管理者有高权力需求和低人际需求。密切关系。最优秀的管理者有高权力需求和低人际需求。 第四，已经有成功的办法可以训练员工激发自己的第四，已经有成功的办法可以训练员工激发自己的成就需求。培训者指导个人根据成就、胜利和成功来思成就需求。培训者指导个人根据成就、胜利和成功来思考问题，然后帮助他们学习如何通过寻求具有个人责任考问题，然后帮助他们学习如何通过寻求具有个人责任、反馈和适度的冒险性的环境并以高成就者的方式行动。、反馈和适度的冒险性的环境并以高成就者的方式行动。5.2.5、弗罗姆的、弗罗姆的“期望理论期望理论” 1、期望理论认为，一种行为倾向的强度取决个、期望理论认为，一种行为倾向的强度取决个
19、体对于这种行为可能带来的结果的期望强度以及这种体对于这种行为可能带来的结果的期望强度以及这种结果对行为者的吸引力。具体而言，当员工认为努力结果对行为者的吸引力。具体而言，当员工认为努力会带来良好的绩效评价时，他就会受到激励进而付出会带来良好的绩效评价时，他就会受到激励进而付出更大的努力；良好的绩效评价会带来组织奖励，如奖更大的努力；良好的绩效评价会带来组织奖励，如奖金、加薪或晋升；组织奖励会满足员工的个人目标。金、加薪或晋升；组织奖励会满足员工的个人目标。 2、该理论着眼于三种关系、该理论着眼于三种关系：A、努力绩效关系努力绩效关系B、绩效奖励关系绩效奖励关系 C、奖励个人目标关系奖励个人目标
20、关系；所所以，激励力以，激励力A B C 3、期望理论的基本内容、期望理论的基本内容 期望理论认为，激励就是行为的比较和选择的过期望理论认为，激励就是行为的比较和选择的过程。当人们有了需要，又有达到目标的可能时，其积程。当人们有了需要，又有达到目标的可能时，其积极性才能高涨。激励水平取决于期望值和效价两方面极性才能高涨。激励水平取决于期望值和效价两方面的因素。的因素。 激励水平激励水平=期望值期望值效价效价 期望值期望值是指人们对自己的行动能否导致工作绩效是指人们对自己的行动能否导致工作绩效和目标的主观概率。和目标的主观概率。 效价效价是指某一目标满足个人需要的价值，即人们是指某一目标满足个人
21、需要的价值，即人们对激励目标的重视程度和评价水平。对激励目标的重视程度和评价水平。 4、期望理论在管理中的应用、期望理论在管理中的应用 确立适宜的目标；确立适宜的目标； 及时正确地调整员工的期望值；及时正确地调整员工的期望值； 正确处理努力与绩效之间的关系；正确处理努力与绩效之间的关系； 正确处理绩效与奖酬、奖励及需要的关系；正确处理绩效与奖酬、奖励及需要的关系； 1、人总爱进行比较，并且期望得到公平的待遇。、人总爱进行比较，并且期望得到公平的待遇。如果比较的结果是不公平的对待，这种不公平的感觉如果比较的结果是不公平的对待，这种不公平的感觉便会成为一种动力，使人改变自己的思想或行为，目便会成为
22、一种动力，使人改变自己的思想或行为，目的是使比较结果变得较为公平。的是使比较结果变得较为公平。 2、人们比较的不仅仅是自己的报酬与别人的报酬、人们比较的不仅仅是自己的报酬与别人的报酬的比较，而且会同时比较双方得到的报酬的比较，而且会同时比较双方得到的报酬(所得、产出所得、产出)与付出的贡献与付出的贡献(付出、投入付出、投入)的比的比例。例。 -报酬报酬包括收入、晋升机会、假期、各种津贴等包括收入、晋升机会、假期、各种津贴等 -贡献贡献则包括时间、精力、经验和能力等则包括时间、精力、经验和能力等5.2.6、亚当斯的公平理论、亚当斯的公平理论觉察到的比率比较(A为某员工,B为参照对象)员工的评价所
23、得A 所得B付出A 付出B不公平(报酬过低，不满意)所得A 所得B付出A 付出B公平(满意)所得A 所得B付出A 付出B不公平(报酬过高，乐于接受) 3、比较的结果有三种情况、比较的结果有三种情况 第一种是自己的报酬与贡献的比例比别人低，第一种是自己的报酬与贡献的比例比别人低，感到极度不公平；感到极度不公平； 第二种是双方报酬与贡献的比例相当，感到得第二种是双方报酬与贡献的比例相当，感到得到了公平的待遇；到了公平的待遇； 第三种是自己的报酬与贡献的比例比别人高，第三种是自己的报酬与贡献的比例比别人高，这也是一种不公平，但自己乐于接受，当然，对方这也是一种不公平，但自己乐于接受，当然，对方就难以
24、接受了。就难以接受了。 4、公平比较的对象、公平比较的对象(参照对象参照对象)一般有四种类型一般有四种类型 (1)自我内部：员工自己在同一组织内不同职位自我内部：员工自己在同一组织内不同职位上的经验，比如今年和去年的比较。上的经验，比如今年和去年的比较。 (2)自我外部：自己若不在同一个组织中工作可自我外部：自己若不在同一个组织中工作可得到的收益，比如不在此公司，而在其他公司中可能得到的收益，比如不在此公司，而在其他公司中可能得到的报酬，也就是劳动力市场上的市场价格。得到的报酬，也就是劳动力市场上的市场价格。 (3)别人内部：与自己在同一组织中的其他同事别人内部：与自己在同一组织中的其他同事进
25、行比较。进行比较。 (4)别人外部：第四类比较对象是不在同一组织别人外部：第四类比较对象是不在同一组织中工作的朋友、亲友、同学等。中工作的朋友、亲友、同学等。 5、当员工感到不公平时，通常会采取的行动有、当员工感到不公平时，通常会采取的行动有（1）改变自己的投入（如，不再那么努力）改变自己的投入（如，不再那么努力）（2）改变自己的产出（如降低质量只单纯增加产量）改变自己的产出（如降低质量只单纯增加产量）（3）改变自我认知（比如，原来发现自己做得比其）改变自我认知（比如，原来发现自己做得比其 他人努力多了）他人努力多了）（4）改变对其他人的看法（如，他原来也不过如此，）改变对其他人的看法（如，他
26、原来也不过如此， 并不是怎么努力）并不是怎么努力）（5）选择另一个不同的参照对象（如比上不足，比）选择另一个不同的参照对象（如比上不足，比 下有余）下有余）（6）离开工作场所（如，辞职，掉换工作）离开工作场所（如，辞职，掉换工作）6、公平理论对管理人员的意义、公平理论对管理人员的意义n管理人员应该理解下属对报酬做出公平比较是管理人员应该理解下属对报酬做出公平比较是人的天性，应了解下属对各种报酬的主观感觉。人的天性，应了解下属对各种报酬的主观感觉。n为了使员工对报酬的分配有客观的感觉，管理为了使员工对报酬的分配有客观的感觉，管理人员应该让下属知道分配的标准。人员应该让下属知道分配的标准。n要达到
27、理想的激励作用，应在工作前便让下属要达到理想的激励作用，应在工作前便让下属知道这个标准。知道这个标准。n管理人员应准备下属可能因为感到不公平而做管理人员应准备下属可能因为感到不公平而做出的负面效应。这时应与下属多做沟通，在心出的负面效应。这时应与下属多做沟通，在心理上减轻他们的不公平感觉。理上减轻他们的不公平感觉。5.2.7、斯金纳的强化理论、斯金纳的强化理论 1、强化理论认为人的行为是由外部因素控制的，强化理论认为人的行为是由外部因素控制的，控制行为的因素称为强化物，人们可以通过控制强化控制行为的因素称为强化物，人们可以通过控制强化物来控制行为，求得行为的改造。物来控制行为，求得行为的改造。
28、 2、强化以改造行为通常有四种方法，可以单独、强化以改造行为通常有四种方法，可以单独使用，也可结合使用。使用，也可结合使用。 3、强化的时间安排也会影响职工行为和绩效。、强化的时间安排也会影响职工行为和绩效。强化的时间安排大致有两类：连续强化和间断强化。强化的时间安排大致有两类：连续强化和间断强化。前者指某一个行为每出现一次就给予强化；后者指在前者指某一个行为每出现一次就给予强化；后者指在某一行为出现若干次后才给予一次强化。某一行为出现若干次后才给予一次强化。 4、四种强化方法、四种强化方法 (1) 正强化：正强化：通过奖酬体系对职工的某一行为给予通过奖酬体系对职工的某一行为给予肯定，从而使职
29、工在类似条件下重复这一行为。肯定，从而使职工在类似条件下重复这一行为。 (2) 负强化：负强化：预先告知某种行为不符合要求，防止预先告知某种行为不符合要求，防止发生令人不愉快的事件，使职工按所要求的方式行事。发生令人不愉快的事件，使职工按所要求的方式行事。 (3) 自然消退：自然消退：取消正强化，对职工的某些行为不取消正强化，对职工的某些行为不予理睬，当此行为得不到正强化时就会逐渐消失。予理睬，当此行为得不到正强化时就会逐渐消失。 (4) 惩罚：惩罚：以某种带有强制性的、威胁性的结果，以某种带有强制性的、威胁性的结果，例如批评、降职等，以表示对某一不符合要求的行为例如批评、降职等，以表示对某一
30、不符合要求的行为的否定，从而消除这种行为重复发生的可能性。的否定，从而消除这种行为重复发生的可能性。5.2.8、波特和劳勒的综合激励理论、波特和劳勒的综合激励理论 1968年美国学者波特和劳勒以激励的期望年美国学者波特和劳勒以激励的期望理论为基础引申出了一个实际上更为完善的激励理论为基础引申出了一个实际上更为完善的激励模式。这个模式中含有努力、绩效、能力、认识模式。这个模式中含有努力、绩效、能力、认识、环境、奖酬和满足等多种变量。这些变量之间、环境、奖酬和满足等多种变量。这些变量之间的关系如下页图所示。的关系如下页图所示。奖励的奖励的价值价值完成特定完成特定任务能力任务能力觉察的觉察的公平奖励公平奖励努力努力达成绩效达成绩效内在的内在的奖酬奖酬外在的外在的奖酬奖酬满足满足觉察的努觉察的努力和获得力和获得奖励的概率奖励的概率环境的环境的限制限制图图6-2 波特和劳勒的激励模式波特和劳勒的激励模式
