各站务部门经营绩效之研究

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1、各站務部門經營績效之研究各站務部門經營績效之研究中國文化大學政治學研究所章智清。2003台北捷運公司台北捷運公司研究動機研究動機l隨著台北捷運系統初期網路成型，捷運系統已成為台北都會區重要的運輸幹道。 l捷運所提供便利、迅速的交通運輸服務，大大改善台北都會區的交通狀況，為台北縣市民帶來莫大的方便。 l為了解運務部門經營績效，作者擬研究一套具客觀性與科學化的績效評估方法，此為作者撰寫本文的研究動機之一。研究目的研究目的l建立一套客觀考量站務部門經營績效的評估架構。l提供作為國營事業與高雄捷運績效評比之借鏡。l提供決策者了解為提高績效應修訂具體投入與產出項。 l了解各站務部門歷年營運狀況。 l了解

2、影響營運績效之主要因素。 研究架構研究架構研究方法研究方法 l文獻分析法l深度訪談法l資料包絡分析法大眾運輸營運績效評估指標大眾運輸營運績效評估指標為提供旅客良好旅運環境，提升服務品質，為提供旅客良好旅運環境，提升服務品質，台北捷運公司施行下列措施台北捷運公司施行下列措施:l延長營運時間至深夜12 時l開駛49 條捷運接駮公車路線l捷運車站周邊交通整合l強化地下車站無線通訊品質l成立台北車站客服中心l婦女深夜候車區監控設施l與 57 家醫療院所合作，建立捷運緊急醫療網l捷運全線裝設 73 部自來水生飲機l提供人性化如廁服務l捷運全線設置 87 台公共資訊服務站旅客滿意度旅客滿意度結論結論l在整體綜合表現方面，本研究輔以旅客滿意度調查之研究，更能客觀、嚴謹的說明站務部門經營績效之表現。l在旅客滿意度方面，除2000 年1 月份舒適與便捷指標未達90以外，其餘各半年度的滿意度相關指標，均維持在高水準之上，且未出現衰退之情形，表示旅客對捷運系統的整體服務品質相當滿意。建議建議l責任中心績效指標之檢討l社區整合與轉乘優惠之推動l員額與服務品質之提昇l加班時數之控管