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1、企业赢的策略：有效的员工激励2005年年9月月C CH HO ON NG GQ QI IN NG G L LI IF FA AN N I IN ND DU US ST TR RY Y（G GR RO OU UP P）C CO O. ., ,L LT TD D1大凡人总是需要激励的，大凡人总是需要激励的，没有激励就没有事业成功的基础！没有激励就没有事业成功的基础！题记2你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心
2、的但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。投入，你不得不设法争取这些。弗朗西斯（弗朗西斯（C. Francis）3故事一：有这样一位妈妈第一次开家长会，幼儿园老师说：“你的儿子有多动症，连3分钟都坐不住，最好带医院去看一看。”回家的路上，儿子问老师说了些什么？妈妈鼻子一酸，差点掉下眼泪来。因为全班30多个小朋友，惟有他表现最差，惟有对他老师表现出不屑。然而，她还是告诉儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来连1分钟都坐不住，现在能坐3分钟了，其他妈妈很羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。”那天晚上，儿子破天荒的吃了2碗米饭，而且没有让她喂。儿子上小学了，家长会上老师说
3、：“这次数学考试，全班50名同学，你儿子排第40名，我们怀疑他智力上有些障碍，你最好能带他去医院查一查。”回去的路上她流下了眼泪，然而回到家里却对坐在桌子前的儿子说：“老师对你充满信心，他说了，你并不是笨孩子，只要你能细心些，你能超过你的同桌，这次你的同桌排在第21名。”说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现。儿子温顺的让她吃惊，好象长大了许多。第二天上学，比平时走的都要早。4孩子上初中了，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名，因为每次家长会，她儿子的名字在差生行列中总是被点到。然而，这次却出乎她意料，一直到结束，都没有听到。她有些
4、不习惯，临别时去问老师，老师告诉她：“以你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。”她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。”高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子去一趟。她有一种预感，她儿子被清华大学录取了。因为在报考时，她给儿子说过，她相信他能考取这所大学。故事一：有这样一位妈妈5她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她手里，突然转身跑到自己房间里大哭起来，边哭边说：“妈妈，我知道，我不是个聪明的孩子，可是这个世界上只有你能
5、欣赏欣赏我。”这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它在手中的信封上。故事一：有这样一位妈妈6韩国某大型企业的一个清洁工人，本来是一个最被人忽视、最被人看不起的角色，但就是这样的一个人，却在一天晚上公司保险柜被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司总经理从他身边经过时，总会不时的赞美他“你扫有地真干净”。就这么简简单单的一句话，就使这个员工受到了感动，并以身相许。这也正合了中国的一老话，“土为知己者死”。故事二：士为“赞赏”者死7有个著名的厨师他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客的喜爱，特别是他的老板更是倍加赏识，不过老板从来没有
6、给予过厨师任何鼓励，厨师整天闷闷不乐。有一天，老板有客从远方来设家宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是老板最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当老板挟了一鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里地去了?”厨师说：“老板我们家里养的鸭子都只有一条腿!”老板感到诧异但碍于客人在场，不便问个究竟。饭后，老板便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。 时值夜晚鸭在正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。厨师指着鸭子说：“老板。你看我们家的鸭子不全都是只有一条腿吗?”老板听后便大声拍掌吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。老板说：“鸭子不全是两条腿吗?”厨师说：“对!对!不过，只有鼓掌拍手，才会
7、有两条腿呀!”故事三：鸭子只有一条腿8内容提要一员工为什么士气低落 二激励理论三激励分析四激励方法 五激励原则六激励策略9一、为什么士气低落？ 工作无精打采？经常迟到或早退？有时大发牢骚和抱怨？不主动更快更好的完成任务？经常拖延、推迟工作？。10士气低落的原因 v需求长期得不到满足v控制过严v目标问题v老挨批v不公平。11内容提要一员工为什么士气低落 二激励理论三激励分析四激励方法 五激励原则六激励策略12二激励理论激励概述激励：就是持续地激发人们的行为动机，使其心理过程始终保持在激奋的状态之中，维持一种高昂的情绪。在管理中，激励通常是指调动人的积极性。激励的作用：员工的激励与组织的绩效密切相
8、关：绩效 = F（成员能力激励程度环境条件）131激励模式期望值期望值激奋心情激奋心情行行 为为遭受挫遭受挫折折达到目达到目的的积极态度积极态度消极态度消极态度撤退取撤退取代补偿代补偿抑制退抑制退化攻击化攻击绝望绝望未满足需要未满足需要效价效价激激 励励满满 足足产生新的需求产生新的需求14n马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论麦克莱兰的激励需求理论麦克莱兰的激励需求理论n赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论n亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论斯金纳的强化理论斯金纳的强化理论n海德等的归因理论海德等的归因理论亚当斯的挫折理论亚当斯的挫折理论2激励理论 有关
9、激励的理论很多，管理学家和心理学家通过大量研究，从不同角度提出了激发动机的理论，主要有：153马斯洛与需要层次论马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)美国人，管理心理学家需要层次论是研究人的需要结构的理论需要层次论的构成根据三个基本假设： 只有未满足的需要才能影响人的行为 人的需要按重要性和层次性排成顺序 当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要164需要层次理论174需要层次理论自我实现需要自我实现需要尊重需要尊重需要 社交社交(归属归属)需要需要安全需要安全需要生理需要需要层次满足方式满足方式挑战性项目, 创新与创造机会, 培训重要项目, 赏识,显赫的办
10、公位置朋友, 权贵, 上级, 顾客工作保证; 保险; 安全规则基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐185简评简评马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质需要是人类行为的导源需要是人类内在的、天生的、下意识存在的满足了的需要不再是激励因素19 激励需求理论是20世纪50年代麦克莱兰提出的。认为在人的生存需要基本得到满足的前提下，人们有三种主要需要，包括： 成就需要 权力需要 归属需要6激励需求理论206激励需求理论 成就需要成就需要 权力需要权力需要 社交需要社交需要激励需激励需求理论求理论216激励需求理论成就需要：指根据适当标准追求成就的驱动力，是该理论的核心内容。权力需要
11、：指影响和控制他人的愿望和驱动力，权力区域是管理者取得成功的重要因素。社交需要：指寻求他人接纳并建立良好人际关系的愿望。22内容提要一员工为什么士气低落 二激励理论三激励分析四激励方法 五激励原则六激励策略23三激励分析1激励因素（一）与工作有关的激励因素（一）与工作有关的激励因素（58个）个）工作作业流程的畅通可以充分获得与工作相关的资讯操作工作时，程序的多寡工作需要的思考及判断力工作需要的技能熟练程度在工作时需要的专注程度可以预测或预知结果事先知道要从事什么工作工作所赋予的地位和威望工作的重要性及在组织中的层次在工作时，是否有机会想到其他事情工作中可能的干扰状况在工作有足够的时间来满足个人
12、需求工作的安全性或公司对安全的重视工作内容及指示清晰舒适的工作环境及条件工具与设备的品质生产好品质的产品产品或服务的价值高低产品或服务在公司内外的重要性产品的用途清楚的权限表征公司或工作规定容易界定或了解知道如何将自己的工作切入工作流程及组织的营运有机会教导新进人员在工作进行中可以维护和谐的人际关系，及满足个人期望的互动关系能对他人有影响力24三激励分析1激励因素（一）与工作有关的激励因素（一）与工作有关的激励因素（58个）个）对他人的事情有决定权公司或主管授予员工在工作上的权力有机会与他人竞争受到较低的监督压力参与式、民主式的管理方式有魄力及有能力的管理方式有机会代理或代表主管非惩罚性的教导
13、方式管理方式重视公平、公正工作分配及安排上设想周到工作环境中有机会结交朋友为其他同仁所接受对工作的情感比重工作的本身就是“动机”对工作的喜好及熟悉程度很喜欢工作中相关的活动享受在工作中付出的精力实质工作量的多寡工作忙碌而有意义对公司或工作有贡献的感觉感觉生活有目的工作完成的愉快感受明白体会工作给自己带来了什么工作作业中有足够的弹性工作中可以自由活动的空间对工作结果的自豪看到自己的工作成果对公司或其他工作所产生的影响知道如何正确地操作设备或机器工作中感觉时间的飞逝工作需要的各种角色变动工作进行中自我形象的期望25三激励分析1激励因素（二）与工作表现绩效相关的激励因素（二）与工作表现绩效相关的激励
14、因素（22个）个）有升迁机会及升迁渠道明确合理在组织内的身份、地位上级或同事的欣赏及感谢o增加工作权限、权力经常性的工作回馈对于决策的影响力参与问题解决的过程制订工作目标及绩效标准赋予更多或更重要的责任工作自主性工作决策上的自由空间工作的独立性工作的性质可运用到该员工最高的技术或能力有机会培养该员工更高的技术或能力个人有成长的机会工作完成的喜悦成就工作能突显自我意识对工作目标的承诺工作的挑战性工作表现受到尊重对公司部门的认同26三激励分析1激励因素（三）与公司组织及成员相关的激励因素（三）与公司组织及成员相关的激励因素（40个）个）公司社会上的声望公司组织规模的大小公司社会中出现的频率公司组织
15、成立时间的长短公司利润及经营状况公司组织因应外界变化的弹性公司政策的周详及行政系统的完善公司授权的制度及做法工作作业流程及系统管理公司内部沟通渠道公司内部解决冲突的方法公司整体管理上表现的能力公司的规定（明确界定）制定公平评量标准及公正的奖惩制度安全卫生的工作环境合理的工作时间表善意对待员工的措施提供足够的训练及学习环境以能力及表现付给薪水管理者对员工表现的信心组织中合理的阶层有机会认识重要的人物公司对年资的认同及重视主管管理的风格主管的人际关系与同事之间的人际关系所属工作团队在组织中的重要性及大小在所属工作团队中的影响力27三激励分析1激励因素（三）与公司组织及成员相关的激励因素（三）与公司
16、组织及成员相关的激励因素（40个）个）可从所属工作团队中获得的工作协助工作团队中各成员对团队的向心力参与式的集体决策及团队合作方式工作团体同仁有共同的爱好认同所属工作团体的常模及组织工作目标公司政策上鼓励同事间工作互相支持认同公司的企业文化及管理阶层的作风与部属之间的人际关系组织目标融入个人的价值观对组织的行政系统、组织内各级成员的熟悉程度上下班通勤时间及距离内部创业的机会28三激励分析2激励技能测试经理/主管“激励技能”测试 29三激励分析3组织激励效果的评估组织激励效果的评估30三激励分析4激励的误区以钱为本式的激励重才轻德式的激励墨守成规式的激励大锅饭式的激励马太效应式的激励以职行赏式的
17、激励不授权式的激励过高期望式的激励31三激励分析5管理方格对业务、任务的关心度对员工的关心度32（1，9）型管理者v此类管理者对员工关心体贴入微，人际关系良好，组织内气氛非常良好，有点像俱乐部，不适合管理和目标的完成。（9，9）型管理者v他们对业务和员工都极度关心和爱护，能使员工清楚的知道工作目标和利益关系，与员工建立起相互信任和尊重的人际关系，圆满高效的完成工作。（5，5）型管理者v适度型管理者，对业务和工作都不是太过关心又都能平和二者的关心度，他们在保证完成工作的同时，也注意将士气保持在适当的水平，使二者达到必要的平衡达到较好的绩效水平，是一种比较好的管理模型。（1，1）型管理者v这类管理
18、者对工作和员工都不关心，对业务也不强求，只是维持组织中成员的关系，是最低级的一种管理方式。（9，1）型管理者v可以说是权威性或重业务性，这种管理者对业务、任务高度重视和关心，对员工的关心明显不足。33内容提要一员工为什么士气低落 二激励理论三激励分析四激励方法 五激励原则六激励策略34四激励方法（一）企业常用的7种实用激励方法1、信任激励法 2、职务激励法 3、知识激励法 4、情感激励法 5、目标激励法 6、荣誉激励法 7、行为激励法 35四激励方法（二）激励小技巧v设立全公司的业绩排行榜，每月（季）将员工的销售业绩或生产业绩进行排行同时举行打榜比赛。1 1、排行榜、排行榜36v让员工携带配偶
19、或同伴出去旅游或团体旅游2旅游 37v让员工依据各自业务到外面参加会议、讲习班或研修班v让员工在职工度更高的学位或学历如MBAv举办内部培训，让员工参加v为员工制定专项职业发展计划v公布明确的职业发展路径3职业发展 38v升职或升级v让他主持一个项目v让他做顾问v给予充满荣誉的职务v给予特别任务4晋升增强责任与地位 39v将公司的若干股份作为奖励，给员工以期权等形式，或直接奖给员工；v员工持股计划v每名员工都有分红的权利v内部股5公司股份 40v增加其基本工资标准v增加津贴额v增加其他取得更多收入的机会 6加薪41v表扬员工在职责外的特殊表现v奖励员工的重大成就v改善服务奖v明星计划v革新奖v
20、内部发明奖7特殊成就奖42v美味的工作餐v交通补贴v住房补贴v健身卡v节日礼金v订杂志v严格的社会保障v额外的商业保险v提供饮料和食品v报销子女的部分入托费或学费8福利 43v提成v季度奖v年终奖v先进业绩奖v赠送贵重物品（住房、轿车） 9业绩奖44v配专车v配秘书v宽敞的办公室v令人尊敬的“名份”v弹性工作时间v会员卡、贵宾卡10显示身份45其他激励方法v公开表扬v加班一块去吃饭，公司请客v给予他更多的辅导v写工作报告时，要提到执行工作的员工姓名，以求不埋没员工的功劳v员工工作受挫时，表示理解v 46内容提要一员工为什么士气低落 二激励理论三激励分析四激励方法 五激励原则六激励策略47激励原
21、则 1v相同的业绩给予相同的奖赏或者不同的业绩给予不同的奖赏 1、公平原则48激励原则2激烈力度只能是先弱后强，先小后大。不能将激励的资源一次用完，也不能将激励的资源用在一人身上。 激励只能上不能下，激励具有“抗药性”。公司的激励资源是有限的，激励效果也是有限的。刚性原则 49激励原则3v在上次表扬一段时间后再表扬v在员工最渴望某种需求时能适时的满足他v在气氛最佳时表扬v不要在人们把一件事快要忘记时才去激励v灰心丧气时给予激励v加薪后不适宜马上又加薪v没有晋升时公布晋升的规则v在正式场合公布重要决定时机原则 在恰当的时机实施激励，或在不当的时机不实施激励50激励原则4v激励的对象是谁？谁最需要
22、激励？v激励的标准和具体内容v这次激励要达到什么效果？如何知道达到了这种效果？v激励的透明度及共识性：其他人是否知道？知道后会如何反映？是否会有同感？是否会因此得到正面的启发和激励？v激励的对象是否赞同？v激励的实施方式是否准确、明了？清晰原则51内容提要一员工为什么士气低落 二激励理论三激励分析四激励方法 五激励原则六激励策略52v让员工参与制定自己的工作目标和计划v使员工感到个人对于工作品质和成果负有责任v工作变化、新奇v鼓励独立思考及决策v有张有弛v宽容、信任，融洽的私人关系，良好的人际关系（亲切、开放、互信）v让员工看到努力除了带来精神上满足和个人自尊外，也带来物质的满足。1、创造良好
23、的工作氛围 53批评的技巧 简单粗暴的批评不容员工解释和说明理由你必须服从于我，听我的命令以主观印象决定判断全盘否定，一无是处羞辱、埋怨、贬低受自己的情绪控制态度强横v建议性的有效批评v与员工沟通时以商量的口吻进行v允许员工创新、改进并给与鼓励v以事实为依据注重客观v具体、有针对性和有肯定v信任，维护员工自尊v态度温和有理有据不恰当的批评方式不恰当的批评方式恰当的批评方式恰当的批评方式54激励策略2v“真不错”！v“真出色！”v“非常好”！v“真能干”！v“没关系，思路挺好，顺着这思路做下去肯定不错”。v“就这么干吧”v“干得漂亮！”认可与赞美55激励策略3v员工最需要什么？不要动不动就猜想她
24、是为了钱。v金钱奖励必须与业绩有十分明确的相关性。v金钱的奖励标准和规则对于所有人都是一样的，金钱奖励是正式的、制度化的。v金钱的奖励使其他奖励的基础，金钱奖励、奖励标准应较早制定较早实施，在此基础上，辅以其他激励手段。v在同样业绩情况下，需要不同的其他激励手段。金钱激励金钱是最重要、最好的激励手段之一。但运用时一定要考虑到： 56激励策略4v晋升对人的激励作用是非常大的。晋升同时伴随着地位、荣誉、薪酬、尊重等等多方面的提高。可以说，晋升激励是所有激励中最为有力，最为持久的方式。晋升激励 57激励策略5v一般来说，员工的人格类型有四种：指挥型、关系型、智力型、工兵型。对不同人格类型的员工须分别
25、采取不同的激励方式。根据人格类型进行激励58指挥型 v喜欢自我中心，能够承担自己的责任，对管理他人感兴趣，但不是个人主义者；重事不重人，公事共办，务实而讲效率，喜欢奖赏；重视结果，懂得竞争，以成败论英雄，轻视人际关系。特征59指挥型的激励技巧v让他们在工作中自己弥补自己的不足，而不要指责他们；v别让效率低的任何优柔寡断的人去拖他们的后腿；v容忍他们不请自来的帮忙v巧妙的安排他们的工作，使他们觉得是自己在安排自己的工作；v别试图告诉他们怎么做v当他们抱怨别人不能干的时候，给他们支持 60关系型 v重人不重事，善于处理人际关系，比较随和乐观，很少盛气凌人；优柔寡断，希望别人关注他们，没有观众，他们
26、是不能努力工作的特征61关系型激励技巧v对他们的私生活表示兴趣，让他们感到尊重v与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受尊重v给他们安全感v给他们机会充分的和他人分享感受；别让他们感受到拒绝，他们会因此不安v把关系视为团体的利益来建设，将受到他们的欢迎v安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的影响，他们会因此为关系而努力和拼搏62智力型 v偏好思考，富有探讨精神，对事物的来龙去脉总是刨根问底，乐于收集信息不讲究信息的实用性；工作起来条理分明，但过分注重细节，常因局部小利益而造成全局波动，他们是完美主义者；他们懂得很多，但是不懂的更多。 特征63智力型激励技巧v肯定他们的思考能力，
27、对他们的分析表示兴趣v提醒他们完成他们的工作目标，别过高追求完美v别直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得是自己发现了错误；v不要用突袭的方法打扰他们，他们不喜欢惊奇v多表达诚意比运用沟通更重要，他们有能够立即分析出别人诚意的水平；v他们喜欢事实，你必须懂得和他们一样多v别指望说服他们，除非他们的想法和你一样v赞美他们的一些发现，因为他们想来想去得出的结论可不希望别人泼冷水。 64工兵型 v他们是天生的被管理者，忠诚可靠，但缺乏创意，他们乐于从事单调重复的工作，因为这样他们感到心里踏实；他们遵守规章制度，善于把握分寸，喜欢在旧环境中从事熟悉的工作，能弄清职责的极限，决不会越线。 特征65工兵型激励技巧v支持他们的工作，因为他们谨慎小心，一定不会出大错v给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉66THE END激励员工的最终目的是 促进团队合作促进团队合作 提高绩效提高绩效 达成目标达成目标!！没有最好，没有最好，只有更好只有更好!谢谢谢谢!
