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1、第二讲：知识管理第二讲：知识管理基础基础授课教师：陈雨授课教师：陈雨v一、知识基础一、知识基础v 1.知识的定义知识的定义v 2.知识的特性知识的特性v 3.知识的分类知识的分类v 4.数据、信息，知识的概念区分数据、信息，知识的概念区分v 5.知识资本知识资本v二、知识管理基础二、知识管理基础v 6.知识管理的内涵知识管理的内涵v 7.知识管理的目标知识管理的目标v 8.知识管理的原则知识管理的原则v 9.知识管理的特征知识管理的特征v 10.知识管理的工作对象知识管理的工作对象v 11.知识管理的要素知识管理的要素v 12.知识管理的发展趋势知识管理的发展趋势1.知识的定义知识的定义 哲学
2、家：哲学家：罗素人类的知识：罗素人类的知识：“知识是一个意义模知识是一个意义模糊的概念糊的概念”。 知识的正式定义知识的正式定义：韦氏大词典对知识的解释：韦氏大词典对知识的解释：从研究、调查、观察、或经验中获取的事实或想法；从研究、调查、观察、或经验中获取的事实或想法；有关人类本质的知识；学问，特别是指通过正规学有关人类本质的知识；学问，特别是指通过正规学校教育，通常是通过高等教育获得的知识；包含有校教育，通常是通过高等教育获得的知识；包含有大量学问的书籍。大量学问的书籍。 管理学界：管理学界：彼得彼得德鲁克指出，德鲁克指出，“知识是一种能够知识是一种能够改变某些人或某些事物的信息，这既包括使
3、信息成改变某些人或某些事物的信息，这既包括使信息成为行动的基础，也包括通过对信息的运用使某个个为行动的基础，也包括通过对信息的运用使某个个体（或机构）有能力进行改变或进行更为有效的行体（或机构）有能力进行改变或进行更为有效的行为的方式为的方式”。 *知识的共享性知识的共享性；（不具有独占性）；（不具有独占性）*知识的隐含性知识的隐含性；（与认识主体的不可分割性）；（与认识主体的不可分割性）*知识的增值性知识的增值性；（生产、传播和使用过程不断丰富、充实）；（生产、传播和使用过程不断丰富、充实）*知识的资源性知识的资源性；下表所示自然资源与知识资源的对比下表所示自然资源与知识资源的对比*知识的知
4、识的“波粒二相性波粒二相性”；维娜艾莉提出了知识的；维娜艾莉提出了知识的“波粒二波粒二相性相性”，即知识既具有实体性，又具有过程性。即作为实，即知识既具有实体性，又具有过程性。即作为实体的知识和作为过程的知识。体的知识和作为过程的知识。自然资源自然资源 知识资源知识资源 损耗速度快损耗速度快不会损耗不会损耗 不可再生性不可再生性 具有再生性具有再生性 复制成本高复制成本高 复制成本低复制成本低 优势递减优势递减 优势递增优势递增 易于模仿易于模仿 难以模仿难以模仿 2.知识的特性知识的特性中小学教材中小学教材：生产实践知识；社会实践知识；科学实验知识。：生产实践知识；社会实践知识；科学实验知识
5、。亚里士多德亚里士多德将人类知识分为三类：纯粹理性，实践理性和技艺。将人类知识分为三类：纯粹理性，实践理性和技艺。罗素罗素把知识分为三类：直接的经验，间接的经验和内省的经验。把知识分为三类：直接的经验，间接的经验和内省的经验。哲学的观点哲学的观点：理性知识；感性知识。：理性知识；感性知识。社会科学社会科学：科学性知识（包含管理知识）与人文性知识：科学性知识（包含管理知识）与人文性知识OECD的知识四分法的知识四分法：（1）knowwhat（认知知识）（认知知识）（2）knowhow（将书本知识转化为实际结果的能力（将书本知识转化为实际结果的能力)（3）knowwhy（代表对知识的系统理解，实践
6、基础上的）（代表对知识的系统理解，实践基础上的）（4）carewhy（自我激励和创造力，核心能力）（自我激励和创造力，核心能力）3.知识的分类知识的分类按照知识的表述方法划分为显性知识和隐性知识：按照知识的表述方法划分为显性知识和隐性知识： 显性知识显性知识（Explicit Knowledge）是指经过人的整理和组织后，可）是指经过人的整理和组织后，可以编码化和度量，并以文字、公式、计算机程序等形式表现出来，还可以编码化和度量，并以文字、公式、计算机程序等形式表现出来，还可以通过正式的、系统化的方式（如出版物、计算机网络等）加以传播，以通过正式的、系统化的方式（如出版物、计算机网络等）加以传
7、播，便于其他人学习和掌握的知识。便于其他人学习和掌握的知识。 隐性知识或成为隐性知识或成为“隐含经验类知识隐含经验类知识”（Tacit Knowledge）是指与）是指与人结合在一起的经验性的知识，并将其文字化或公式化。本质上以人为人结合在一起的经验性的知识，并将其文字化或公式化。本质上以人为载体。载体。知识类别知识类别隐性知识隐性知识显性知识显性知识根本区别根本区别主观的主观的客观的客观的具体具体特点特点难以用图文记录和传播的知识难以用图文记录和传播的知识可以通过图文记录和传播的知识可以通过图文记录和传播的知识经验的经验的理性的理性的即时的即时的顺序的顺序的身体的身体的思维的思维的模拟的模拟
8、的数字的数字的实践的实践的理论的理论的v根据根据“内隐知识内隐知识”和和“外显知识外显知识”之间的关系，我们总结知识的四种基之间的关系，我们总结知识的四种基本管理过程。从内隐到内隐（社会化过程）；内隐到外显（外化过程）；本管理过程。从内隐到内隐（社会化过程）；内隐到外显（外化过程）；外显到外显（组合过程）；外显到内隐（内化过程）。外显到外显（组合过程）；外显到内隐（内化过程）。隐性知识隐性知识隐性知识隐性知识显性知识显性知识显性知识显性知识知识创新知识创新知知识识积积累累知知 识识 库库学学习习型型组组织织师徒传授师徒传授深深度度会会谈谈 信息处理干干 中中 学学v创新过程和知识螺旋：创新过程
9、和知识螺旋：v（1）什么是数据？）什么是数据？v1998年，年，世界银行世界银行：数据是未经组织的离散、互不关联的客观事实，：数据是未经组织的离散、互不关联的客观事实，它包括孤立的文字、数据、符号、词语、声音和图像等。数据本身缺它包括孤立的文字、数据、符号、词语、声音和图像等。数据本身缺乏关联和目的性。乏关联和目的性。v（2）什么是信息？）什么是信息？v信息是以有意义的形式加以排列和处理的数据（有意义的数据）。人信息是以有意义的形式加以排列和处理的数据（有意义的数据）。人们对数据进行系统组织、整理和分析，使其产生相关性，但没有与特们对数据进行系统组织、整理和分析，使其产生相关性，但没有与特定用
10、户行动相关联，信息可以被数字化。数据定用户行动相关联，信息可以被数字化。数据(data)+背景背景(context)=信息信息(information)v（3）什么是知识？）什么是知识？ v知识是用于生产的信息（有意义的信息）。信息经过加工处理、应用知识是用于生产的信息（有意义的信息）。信息经过加工处理、应用于生产，才能转变成知识。知识与个人密不可分，知识只能是个人的于生产，才能转变成知识。知识与个人密不可分，知识只能是个人的知识。知识传输模式：传输者的知识知识。知识传输模式：传输者的知识数据数据信息信息接收者的知识接收者的知识v信息信息(information)+经验经验(experienc
11、e)=知识知识(knowledge)v知识的获取途径只有两个，就是学习与体验（实践）。知识的获取途径只有两个，就是学习与体验（实践）。v智慧是把知识应用于知识产生新的知识的一个动态过程，即创新能力。智慧是把知识应用于知识产生新的知识的一个动态过程，即创新能力。智慧是对事务发展的前瞻性看法，智慧得益于人的内在价值观和信仰。智慧是对事务发展的前瞻性看法，智慧得益于人的内在价值观和信仰。4.数据、信息，知识的概念区分数据、信息，知识的概念区分v数据、信息、情报、知识，智慧数据、信息、情报、知识，智慧智慧智慧wisdom知识知识knowledge情报情报Intelligent信息信息informati
12、on数据数据data隐性知识隐性知识显性知识显性知识与行动相关与行动相关前瞻性前瞻性具有相关性具有相关性对抗性对抗性 资本的角度可以划分为：人力资本、结构资本和顾客资本三个方面。资本的角度可以划分为：人力资本、结构资本和顾客资本三个方面。 人力资本是指组织员工所具有的各种知识、技能、经验和突破性思想。人力资本是指组织员工所具有的各种知识、技能、经验和突破性思想。这种知识资本依附于个人，常以为编码的形式存在。而这些知识往往这种知识资本依附于个人，常以为编码的形式存在。而这些知识往往就是组织价值实现和价值增长的重要基础。知识管理的重哟阿行为就就是组织价值实现和价值增长的重要基础。知识管理的重哟阿行
13、为就是把这种未编码的个体或隐含知识转化为集体共享，将其进行阐述和是把这种未编码的个体或隐含知识转化为集体共享，将其进行阐述和编码，使其清晰化和更具可操作性。编码，使其清晰化和更具可操作性。 结构资本是组织结构、制度、规范和文化等。它是组织个体知识共享和结构资本是组织结构、制度、规范和文化等。它是组织个体知识共享和组织学习的结果。结构资本一旦形成，就是组织的巨大财富和灵魂。组织学习的结果。结构资本一旦形成，就是组织的巨大财富和灵魂。 顾客资本则是指市场营销渠道、顾客忠诚、组织信誉等经营性资产。这顾客资本则是指市场营销渠道、顾客忠诚、组织信誉等经营性资产。这种资本是组织与外界各种联系建立起来的，是
14、组织生存的重要条件，种资本是组织与外界各种联系建立起来的，是组织生存的重要条件，但却容易被组织忽略。顾客资本中最主要的是：供应商、用户和竞争但却容易被组织忽略。顾客资本中最主要的是：供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向，专家、顾客意见，员工情报报告，行业领对手等利益相关者的动向，专家、顾客意见，员工情报报告，行业领先者的最佳实践调查等。先者的最佳实践调查等。 5.知识资本知识资本vT. Stewart的观点的观点结构结构资本资本客客户户资资本本人力人力 资本资本知识知识资本资本企业企业 员员 工知识、工知识、技能和解技能和解 决问题决问题的能力的能力与与客客户户、供供应应商商和和合合作作伙
15、伙伴伴的的关关系系，客客户户对对产产品品的认知度的认知度提升竞争力的提升竞争力的信息系统和工信息系统和工作程序作程序(ICT）v知识资本的重要性排序知识资本的重要性排序企业声誉企业声誉 1产品声誉产品声誉 2雇员技术秘密雇员技术秘密 3文化文化 4网络网络 5实物资源实物资源 6数据库数据库 7经销秘密经销秘密 8知识产权知识产权 9v知识资本的替代周期知识资本的替代周期企业声誉企业声誉1 4 （年）（年） 产品声誉产品声誉6.8 （年）（年） 雇员的技术秘密雇员的技术秘密4.4 （年）（年） 供应商技术秘密供应商技术秘密4.4 （年）（年） 网络网络3.9 （年）（年） 数据库数据库2.8
16、（年）（年） 经销商技术秘密经销商技术秘密1.9 （年）（年） 知识资本与企业的发展关系知识资本与企业的发展关系知识内化知识内化和和创新创新人力资本人力资本市场资本市场资本专有知识资本专有知识资本结构资本结构资本持续发展和提升持续发展和提升企业业绩的沉淀企业业绩的沉淀流程和架构的优化流程和架构的优化知识转移和知识转移和再利用再利用知识整合知识整合阿贝克阿贝克和和米歇尔米歇尔认为知识管理的对象是知识或信息；认为知识管理的对象是知识或信息；维娜维娜艾莉艾莉和和维格维格认为知识管理的对象不仅包括知识，还包认为知识管理的对象不仅包括知识，还包括与知识交流相关的事物，如技术、组织结构和其他资源。括与知识
17、交流相关的事物，如技术、组织结构和其他资源。卡尔卡尔弗拉保罗弗拉保罗的说法：知识管理是运用集体的智慧提应变的说法：知识管理是运用集体的智慧提应变和创新能力。和创新能力。狭义知识管理狭义知识管理，主要是对知识本身的管理，包括对知识的创，主要是对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。广义的知识管理广义的知识管理，不仅包括对知识的管理，而且还包括对与，不仅包括对知识的管理，而且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方
18、位和全知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。教材的做法即是过程的管理。教材的做法即是 “对知识的管理对知识的管理”、“基于基于知识的企业管理知识的企业管理”和和“对知识型组织的管理对知识型组织的管理”。我们理解我们理解“知识管理知识管理”应是以应是以“人人”为中心，以信息为基础，为中心，以信息为基础，以知识创新为目标，将知识看作是可开发资源的管理思想以知识创新为目标，将知识看作是可开发资源的管理思想。6.知识管理的内涵知识管理的内涵7.知识管理的目标知识管理的目标 1提提高高公公司司创创新新能能力力（Innovation）。知知识识经经济济的生命力和灵魂在于创新。的生命
19、力和灵魂在于创新。 2提高公司反应能力（提高公司反应能力（Responsiveness）。）。 3提提高高公公司司效效率率（Efficiency）。知知识识管管理理的的另另一一个个重重要要目目标标是是通通过过努努力力获获取取和和共共享享最最好好的的经经验验以以及及可可重重复复使使用用的的知知识识资资产产，缩缩短短作作业业时时间间并并最最大限度地减少重复劳动大限度地减少重复劳动 4提高公司员工技能（提高公司员工技能（Competency）。）。 5实现公司知识资产价值实现公司知识资产价值(Value)。 8.知识管理的原则知识管理的原则国国际际著著名名知知识识管管理理权权威威，德德州州大大学学奥
20、奥斯斯汀汀分分校校商商学学院院信信息息管管理理系系主主任任Thomas H. Davenport（达文波特）教授将其总结为十条。（达文波特）教授将其总结为十条。 1知识管理的高投入性知识管理的高投入性 2知识管理需要人文因素与技术因素的结合。知识管理需要人文因素与技术因素的结合。 3知识管理的高度政治性。知识管理的高度政治性。 4 4知识管理需要知识管理者。知识管理需要知识管理者。 5 5知识管理要坚持市场导向。知识管理要坚持市场导向。 6 6人有不愿共享知识的天性。人有不愿共享知识的天性。 7 7知识管理着眼于知识利用。知识管理着眼于知识利用。 8 8成成功功的的知知识识管管理理需需要要公公
21、司司员员工工的的关关注注和和参参与与，以以员员工工对对待待知知 识识及知识管理的积极态度为重要前提。及知识管理的积极态度为重要前提。 9知识管理是一个长期甚至无限期的过程知识管理是一个长期甚至无限期的过程 10知识管理需要法律支持。知识管理需要法律支持。 v知识管理的出现被誉为知识管理的出现被誉为“一场新的管理革命一场新的管理革命* 第一，知识管理是基于对第一，知识管理是基于对“知识具有价值，知识能够创造价值知识具有价值，知识能够创造价值”的认识而的认识而产生的，其目的是通过知识的更有效利用来提高个人或组织创造价值的产生的，其目的是通过知识的更有效利用来提高个人或组织创造价值的能力。能力。*第
22、二，对于企业而言，知识管理是一种全新的经营管理模式，其出发点是第二，对于企业而言，知识管理是一种全新的经营管理模式，其出发点是将知识视为企业最重要的战略资源，把最大限度的掌握和利用知识作为将知识视为企业最重要的战略资源，把最大限度的掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键。提高企业竞争力的关键。 *第三，知识管理不仅是最新的管理方式，而且代表了理解和探索知识在管第三，知识管理不仅是最新的管理方式，而且代表了理解和探索知识在管理工作中作用的新发展，这种理解和探索的方式更加有机和全面。理工作中作用的新发展，这种理解和探索的方式更加有机和全面。*第四，知识管理产生的根本原因在于科技进步在社会经济中作用
23、日益增大。第四，知识管理产生的根本原因在于科技进步在社会经济中作用日益增大。*第五，知识管理使生产方式产生重大转变，大批量生产淘汰，个性化的柔第五，知识管理使生产方式产生重大转变，大批量生产淘汰，个性化的柔性生产方式应运而生。企业的盈利不在于量的生产，而在于个性化、多性生产方式应运而生。企业的盈利不在于量的生产，而在于个性化、多样化的生产。样化的生产。*第六，知识管理使价值观念发生根本变革，追求第六，知识管理使价值观念发生根本变革，追求“知识价值知识价值”的不断更新的不断更新成为企业经营的主要目标。成为企业经营的主要目标。*第七，知识管理使传统的管理职能受到冲击，信息的生产和利用以及敏捷、第七
24、，知识管理使传统的管理职能受到冲击，信息的生产和利用以及敏捷、快速和高效、协调统一成为管理的重要职能，快速和高效、协调统一成为管理的重要职能，“信息主管信息主管”、“智力资智力资产主管产主管”、“学习主管学习主管”等成为受人们尊敬的管理职位。等成为受人们尊敬的管理职位。9.知识管理的特征知识管理的特征第一，知识管理是对知识及知识过程的管理，知识管理作为知识经济的第一，知识管理是对知识及知识过程的管理，知识管理作为知识经济的微观体现，是对知识及知识过程的管理。微观体现，是对知识及知识过程的管理。知识过程的三个阶段：第一阶段是创造、发现和收集公司内部的知识和知识过程的三个阶段：第一阶段是创造、发现
25、和收集公司内部的知识和技能；第二阶段是共享和理解收集来的知识与技能以便利用；第三阶技能；第二阶段是共享和理解收集来的知识与技能以便利用；第三阶段主要是修正这些知识和技能并将其运用于新的环境中。段主要是修正这些知识和技能并将其运用于新的环境中。第二，知识管理是对知识工作者的管理。（知识工作者的工作特质：自第二，知识管理是对知识工作者的管理。（知识工作者的工作特质：自主性强；忠诚度较低；不断学习的需要；知识工作者不可替代的知识主性强；忠诚度较低；不断学习的需要；知识工作者不可替代的知识结构）。以下表格是知识工作的实质：结构）。以下表格是知识工作的实质：传统工作传统工作知识工作知识工作枯燥重复性工作
26、枯燥重复性工作创新和关心创新和关心个人工作个人工作团队工作团队工作职能性工作职能性工作项目性工作项目性工作单一技能单一技能多技能多技能上司权力上司权力顾客权力顾客权力上级协调上级协调同事协调同事协调10.知识管理的工作对象知识管理的工作对象 第一，知识管理的主体，知识管理的主体可以分为个人、企业、国家乃第一，知识管理的主体，知识管理的主体可以分为个人、企业、国家乃至整个人类社会。至整个人类社会。 知识管理核心要着力于组织的调整和管理方式的探索，通过消除组知识管理核心要着力于组织的调整和管理方式的探索，通过消除组织交流障碍、营造知识共享环境，实施扁平化组织结构以激励员工创造织交流障碍、营造知识共
27、享环境，实施扁平化组织结构以激励员工创造性、建立广泛的外部网络等方式，将信息技术转变为真正有力竞争工具。性、建立广泛的外部网络等方式，将信息技术转变为真正有力竞争工具。 基于知识在未来社会中重要作用，创业与创新将成为这场变革核心。基于知识在未来社会中重要作用，创业与创新将成为这场变革核心。 第二，知识管理的客体，即是知识管理所指向的对象，它主要表现为知第二，知识管理的客体，即是知识管理所指向的对象，它主要表现为知识内容与知识过程（流程）。识内容与知识过程（流程）。 知识因为内容不同表现为知识的一般形式，商品形式和资本形式。知识因为内容不同表现为知识的一般形式，商品形式和资本形式。 知识流程的模
28、式大致有三种知识流程的模式大致有三种:显性知识与隐性知识的转换（四种）；显性知识与隐性知识的转换（四种）；知识线性价值链，主要包括了知识管理的关键知识过程，如知识的生产、知识线性价值链，主要包括了知识管理的关键知识过程，如知识的生产、获取、共享、转移、扩散、应用、创新等过程；知识网络系统，是知识获取、共享、转移、扩散、应用、创新等过程；知识网络系统，是知识生产、传播、扩散、应用创新的机制和网络系统，强调企业内部各职能生产、传播、扩散、应用创新的机制和网络系统，强调企业内部各职能部门之间及其与企业之外的组织（如供应商、大学、科研机构、其他企部门之间及其与企业之外的组织（如供应商、大学、科研机构、
29、其他企业、政府等）之间的相互作用与相互联系。其与知识价值链的区别在于，业、政府等）之间的相互作用与相互联系。其与知识价值链的区别在于，一个是线性的，一个是网络的。一个是线性的，一个是网络的。11.知识管理的要素知识管理的要素v 被公认为是同行中的管理先驱、哲学家和梦想家的戴布拉被公认为是同行中的管理先驱、哲学家和梦想家的戴布拉 艾米顿，艾米顿，在她所著的知识经济的创新策略在她所著的知识经济的创新策略智慧的觉醒一书中，对知识智慧的觉醒一书中，对知识管理的发展趋势作了阐述。管理的发展趋势作了阐述。 A.知识管理无孔不入。知识管理无孔不入。 B.难以量化的东西必须量化。难以量化的东西必须量化。 C
30、.必须建立一个合作研究基础。必须建立一个合作研究基础。 D.创新过程必须是按照创新过程必须是按照“由中而上而下由中而上而下”的模式设计。的模式设计。 E .洞察力正显示出其重要性。洞察力正显示出其重要性。 F .实施知识管理采用多种形式。实施知识管理采用多种形式。 G .管理框架是有用的，但不可僵化。管理框架是有用的，但不可僵化。 H .必须理解和保证必须理解和保证“集体集体”的本来特性。的本来特性。 J .技术是密集型企业顺利营运的必不可少的组成部分。技术是密集型企业顺利营运的必不可少的组成部分。 K .知识现象必须加以管理而不能期待运气。知识现象必须加以管理而不能期待运气。12.知识管理的发展趋势知识管理的发展趋势
