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1、1工程项目管理工程项目管理2第十四章第十四章 工程项目质量管理工程项目质量管理n本章主要内容包括：（1）工程项目质量的基本概念，包括工程质量和项目的工作质量。（2）工程项目质量管理体系的建立和运行。（3）工程项目中设计、施工和项目结束阶段质量管理。4第一节第一节 概述概述第二节第二节 工程项目质量管理体系构建工程项目质量管理体系构建第三节第三节 设计质量的控制设计质量的控制第四节第四节 工程施工质量的控制工程施工质量的控制第五节第五节 项目结束阶段质量管理项目结束阶段质量管理本章目录本章目录n（一）工程项目质量的概念n1质量的概念n一组固有特性满足要求的程度。特性是指可区分的特征，如物的特性（
2、如机械性能）、感官特性（如气味、噪音、色彩）、功能的特性（如汽车的最高速度）。n（1)特性：固有特性和赋予特性。固有特性：事物本身就有的特性，尤其是那种永久的特性，如螺栓的直径、物体的重量、机器的生产率。赋予特性：不是事物本身固有的，而是完成产品后因不同的需要对产品增加的特性，如产品的价格、供货时间、运输方式、保修时间。一、工程项目质量管理的概念一、工程项目质量管理的概念n固有特性和赋予特性是相对的：例如，供货时间及运输方式对硬件产品而言属于赋予特性，但对运输服务来说则属于固有特性。n（2）要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。质量通常是指所具有的能满足明确的和隐含的需要，与能
3、力相关的所有特性的总和，是“内在系列特征满足要求的程度”。n在工程项目中，质量的概念主要包括两方面：1项目的最终可交付成果-工程-的质量。2项目工作质量：阶段性成果，过程质量（二）工程项目质量管理的目的（二）工程项目质量管理的目的n工程质量是工程项目整个实施和管理工作成果的综合体现，项目工作质量是工程质量的保证。n所以，要实现项目总目标，必须达到过程（工作）质量和结果（工程）质量的统一。n工程项目质量管理的目的是为项目的用户(顾客)和其他项目相关者提供高质量的工程和服务，使工程项目达到要求的质量标准标。要实现项目目标，建成高质量的工程。二、工程项目质量管理的特殊性二、工程项目质量管理的特殊性n
4、工程项目质量管理与制造业产品生产质量管理有很大的区别：1制造业产品生产是一个不断循环优化的过程，在不断的产品使用、市场反馈、设计和制造改进过程中，产品日臻成熟，其生产过程也是标准化的、重复性的过程。2工程项目质量形成过程是项目相关者共同参与的过程。3工程建设任务有许多单位共同参与，存在各种专业的承包（如设计、土建施工、供应、安装等）和多级的分包（如专业工程和劳务分包、租赁），是高度的社会化生产和专业化分工的过程，但同时其生产方式又非常落后，有大量的手工和现场湿作业，需要非常完备的经济承包责任制。这是工程建设过程自身的矛盾性。n工程项目质量管理与制造业产品生产质量管理有很大的区别：4.工程质量出
5、现问题常常不仅仅影响工程的使用效果和经济性等问题，会给用户带来不便，或不能正常使用，而且会涉及工程的安全性和稳定性。5.合同对质量管理的决定作用。6质量问题大多是技术性的，如设计、施工方案、采购等工作，甚至许多书本中介绍的质量管理的数理统计方法、检测方法和统计分析方法等实质上在很大程度上属于技术和技术管理问题。7质量目标的脆弱性。三、质量与成本、工期之间的关系三、质量与成本、工期之间的关系n（一）工程质量与成本之间的关系n1工程质量包括工程功能的可用性、安全性、耐久性、用户的满意度等，具有综合性，很难用一个指标来描述。n2工程成本是指整个工程寿命期的成本，包括建设成本和运行维护成本等。与工程质
6、量密切相关的成本被称为质量成本。n3建设成本和运行维护成本之间存在一定的关系。n4对于一些特殊的工程项目，质量目标优先于成本和工期目标。对工程项目的招标，不能一味地追求低的报价或将任务委托给报价过低的承包商。报价过低，很难取得高质量的工程。（二）工程质量与工期之间的关系（二）工程质量与工期之间的关系n在一定的社会、技术、环境条件下，建设一定规模和一定质量要求的工程所要求的时间消耗（工期）是有一定范围的。工期压缩的具体影响工期压缩的具体影响n1.前期策划时间短，会造成项目仓促上马，影响项目决策的科学性，市场定位、选址的正确性，工程总体方案的可行性。n2.勘察时间短，勘察报告不准，影响基础设计方案
7、、基础施工方案，进而影响建筑的安全性、稳定性。n3.设计时间短，影响设计的科学性，工程的可施工性、可用性、人性化、专业协调性。n4.招标时间短，合同双方不能很好地互相理解，合同签订风险大，工程施工中争议大。n5.施工时间短，影响工程实体的耐久性、安全性，直接影响建筑物寿命。四、工程质量管理的基本原则四、工程质量管理的基本原则n1.项目的质量管理是全面的综合性工作，涉及所有的项目工作（WBS）、项目组织成员、管理职能（工期管理、成本管理、组织管理、人力资源管理、采购管理等）和过程。n2工程项目管理不是追求最高的质量和最完美的工程，而是追求符合预定目标的，符合合同要求的工程。n3.质量控制的目标不
8、是发现质量问题，而是应提前避免质量问题的发生，防患于未然，以降低质量成本。n4.通过完善质量管理体系和信用体系建设，严格的质量管理制度实现质量目标，加强主动控制，尽可能减少现场监督工作和重复性的质量管理工作。n5虽然项目是一次性的，但按照PDCA循环原理，项目质量管理应是一个持续改进的过程。P策划策划(Plan)制定方针、目标、计划制定方针、目标、计划书、管理项目等书、管理项目等D实施实施(Do)按计划做，落实具体对按计划做，落实具体对策策C检查检查(Check)对策实施后，效果确认对策实施后，效果确认A改进改进(Action)总结成功经验，实施标准化，以后总结成功经验，实施标准化，以后按标准
9、执行；按标准执行；对于没有解决的问题，转入下一轮对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制定下一轮改循环解决，为制定下一轮改进计划提供资料。进计划提供资料。千万千万不要不要忘记！忘记！PDCA循环质量改进的基本方法循环质量改进的基本方法补充补充1-质量大师：质量大师：戴明戴明历史地位：现代质量改进之父历史地位：现代质量改进之父n光辉历程：戴明1900年生于伊阿华州苏城，几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威尔。1921年获怀俄明大学工程学士学位，1925年继续在科罗拉多大学深造并获数学及物理学硕士学位，1928年获耶鲁大学物理学博士学位。n闪光智慧：戴明14要点n至理名言：质量无须惊人之举补
10、充补充2-质量大师：质量大师：休哈特休哈特历史地位：统计质量控制之父历史地位：统计质量控制之父n光辉历程：1891出生于美国伊利诺伊州的新坎顿，1917年获得加州大学物理学博士学位，1918年至1924年在西方电气公司任工程师。1925年至1956年任贝尔试验室研究员，期间曾先后在伦敦大学、斯帝文理工学院、美国农业部研究生院和印度讲学。n休哈特重要的著作是产品生产的质量经济控制，1931年出版后被成为公认为质量基本原理的起源。1939年休哈特完成质量控制中的统计方法。休哈特的PDCA（策划-实施-检查-处置）循环观点被戴明和其他人广泛应用。22第一节第一节 概述概述第二节第二节 工程项目质量管
11、理体系构建工程项目质量管理体系构建第三节第三节 设计质量的控制设计质量的控制第四节第四节 工程施工质量的控制工程施工质量的控制第五节第五节 项目结束阶段质量管理项目结束阶段质量管理本章目录本章目录质量管理体系的核心？质量管理体系的核心？预防！预防！方针方针目标目标实施步骤实施步骤管理体系管理体系建立建立方针方针和和目标目标并并实现实现这些目标的这些目标的体系体系质量管理体系质量管理体系在在质量质量方面指挥和控制组织的管理方面指挥和控制组织的管理体系体系补充补充-1 质量管理体系质量管理体系补充补充-2 ISO9000ISO9000质量体系标准质量体系标准ISO9000的来历和发展的来历和发展生
12、产力的发展促进了质量管理生产力的发展促进了质量管理标准的发展标准的发展国际贸易竞争的加剧，客观上国际贸易竞争的加剧，客观上要求统一的评价标准要求统一的评价标准ISO于于1987年正式发布了第一年正式发布了第一版的版的ISO9000族标准族标准1994年再版年再版2000年年12月正式发布月正式发布2000版版9000标准标准核心标准核心标准ISO9000质量管理体系基础知质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语识并规定质量管理体系术语ISO9001规定质量管理体系要规定质量管理体系要求，用于证实组织具有满足顾求，用于证实组织具有满足顾客要求和适用的法规要求的产客要求和适用的法规要求的产品的能
13、力，目的在于增进顾客品的能力，目的在于增进顾客满意满意ISO9004提供考虑质量管理体提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指系的有效性和效率两方面的指南南ISO19011提供审核质量和环提供审核质量和环境管理体系指南境管理体系指南由由ISO/TC176ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的质量管理体系质量管理体系的的国际标准国际标准 以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式质量管理体系的持续改质量管理体系的持续改进进管理职责管理职责产品实现产品实现资源管理资源管理测量、分析和测量、分析
14、和改进改进顾顾客客要要求求顾顾客客满满意意输入输入输出输出产品产品该图表示的就是以过程为基础的质量管理体系模式。该图表示的就是以过程为基础的质量管理体系模式。该图表示组织以顾客的要求为输入；对顾客满意程度进行评价，输出顾客满意的产品。该图表示组织以顾客的要求为输入；对顾客满意程度进行评价，输出顾客满意的产品。ISO9001:2000标准的模式标准的模式6.6.资源管理资源管理6.16.1资源提资源提供供6.26.2人力资人力资源源6.36.3基础设基础设施施6.46.4工作环工作环境境7.7.产品实现产品实现7.17.1产品实现的策划产品实现的策划7.27.2与顾客有关的过程与顾客有关的过程7
15、.37.3设计和开发设计和开发7.47.4 采购采购7.5 7.5 生产和服务提供生产和服务提供7.6 7.6 监视和测量装置的控制监视和测量装置的控制8.8.测量、分析和改进测量、分析和改进8.1 8.1 总则总则8.2 8.2 监视和测量监视和测量8.38.3 不合格品控制不合格品控制8.4 8.4 数据分析数据分析8.8.测量、分析和改进测量、分析和改进8.5 8.5 改进改进8.5.1 8.5.1 持续改进持续改进8.5.2 8.5.2 纠正措施纠正措施8.5.3 8.5.3 预防措施预防措施4.4.质量管理系统质量管理系统4.1 4.1 总要求总要求4.2 4.2 文件要求文件要求5
16、.5.管理职责管理职责5.1 5.1 管理承诺管理承诺5.25.2以顾客为关注焦以顾客为关注焦点点5.35.3质量方针质量方针5.45.4策划策划5.55.5职责、权限与沟职责、权限与沟通通5.65.6管理评审管理评审DODOACTACTIONIONPLANPLANCHECKCHECK该图反映了该图反映了ISO9001ISO9001质量管理体系的运作模式，整个体系就是一个大的质量管理体系的运作模式，整个体系就是一个大的PDCAPDCA循环。循环。ISO9001:2000的的PDCA结构结构ISO9000八大原则八大原则n以顾客为关注焦点n领导作用n全员参与n过程方法n管理的系统方法n持续改进n
17、基于事实的决策方法n互利的供方关系ISO9000ISO9000文件体系结构文件体系结构四级文件四级文件三级文件三级文件一级文件一级文件二级文件二级文件手手册册程序程序指导书指导书记录记录主要体现：主要体现：方针政策方针政策主要体现：职责要主要体现：职责要求、流程和方法求、流程和方法 主要体现：主要体现：作业流程规范作业流程规范主要体现：主要体现：活动的结果活动的结果一、工程项目质量管理体系概述一、工程项目质量管理体系概述n按照ISO9000的要求，企业的质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和记录等，其中质量手册规定了企业的管理承诺、质量方针、质量目标、计划、实施过程控制、监督和检
18、验以及持续改进等。n项目的质量体系与企业的质量体系既有联系又有区别：1项目质量管理体系主要针对项目的整个实施过程和项目管理过程，通过严密的全面的计划和控制保证项目过程和工程的质量都能满足项目的目标。2.由于项目的参加者众多，工程项目的质量管理体系涉及业主的工程建设质量管理体系和承包商（包括设计单位、供应单位、监理单位）的企业质量管理体系。n3对许多项目参加者来说，项目工作又是企业业务的一部分，它的质量管理体系也是企业质量管理体系的一个组成部分，必须严格按照企业的质量管理体系文件的要求建立并实施项目质量管理体系。工程项目应尽可能采用项目所属企业的质量管理体系，遵循相应的工作程序，这样最容易为上层
19、组织接受，也最容易贯彻执行。n4项目质量管理体系又是项目管理系统的组成部分：应和项目管理系统的其他组成部分（如进度管理、成本管理、合同管理、资源管理等）相互兼容，并共同组成“一体化”管理体系；应反映在合同、项目实施计划、项目管理规范中。二、工程质量主要影响因素二、工程质量主要影响因素n1.从宏观要素分析，主要影响因素有，勘察设计、施工管理、建筑材料、项目人员、工程技术、工程费用、工程进度、施工机具、施工环境、社会环境和制度等。n2从项目的过程的角度分析，根据国外实际工程项目统计，工程质量问题产生的主要原因及其所占比例为：设计问题占40.1；施工责任占29.3；材料问题占14.5；使用责任占9.
20、0；其他占7.1。n3工程质量最关键的影响因素是人，甚至许多本属于技术、管理和环境等引起的质量问题，最终常常还是归结到人的因素上。如承包商、供应商、运行单位介入设计；各方介入计划的制定过程；施工方案在设计阶段完成，作为设计任务的一部分；设计单位介入施工过程和使用过程，参加施工方案制定；各方都参与施工进度的安排。三、工程项目质量管理过程三、工程项目质量管理过程n1设置质量目标。n2构建质量管理体系和编制质量计划。n3.监督项目的实施过程，检查实施结果，记录实施状况，将项目实施的结果与事先制定的质量标准进行比较，找出其存在的差距。经过检查、对比分析，决定是否接受项目的工作成果，对质量不符合要求的工
21、作责令重新进行（返工）。n4分析质量问题的原因，采取补救和改进质量的措施。工程项目质量管理的总体过程工程项目质量管理的总体过程四、项目质量管理体系建设四、项目质量管理体系建设n（一）质量管理体系的依据1项目目标文件。如项目任务书、合同文件等。确定各实施阶段的工作目标。2工程技术文件，包括设计文件、工艺文件、研究试验文件、工程涉及的标准、规范和规则。3项目范围描述。它主要说明业主（或投资者）的需求、工程范围和项目范围。4其他，如环境资料、项目实施策略、总体的实施安排、采购计划、分包计划等。n（二）质量方针质量方针是对项目的质量目标所作出的总体指导原则。项目组织需要为项目制订一个共同的质量方针。它
22、应符合所属企业、用户和业主（或投资者）的要求，并由项目参加者达成共识。（三）质量计划（三）质量计划n质量计划是具体实施质量方针，完成项目目标所制定的实施方案、质量措施、资源和活动的安排、相关管理工作的安排文件。质量计划的内容：n1完成工程系统的实施方案文件（1）主要工程实施方法（施工方案、设备方案等）、具体操作说明、相关的施工标准、规范、规程。（2）列出工程质量评价或对质量有影响的参数，确定质量检查和度量过程和方法等。（3）确定对项目质量有重大影响的过程及主要的质量控制点。（4）提出在实施过程中避免故障、预防偏差，或保证（或提高）质量的措施。n2质量管理组织设置（1）由于质量管理工作涉及所有的
23、项目实施过程和管理过程，所以，质量管理组织与工程项目组织是一致的，通过计划、合同、工作说明表、管理规程等明确项目组织各方面的质量责任。（2）质量管理又是项目管理主要的职能之一，要建立完善的项目质量管理部门负责质量管理的具体工作。（3）在我国目前的工程建设过程中，监理工程师主要承担质量管理任务，旁站监理是保证工程质量的重要措施之一。n3项目质量管理工作流程和方法设计质量管理流程包括：对设计技术交底和施工工艺的评审程序；对材料、工艺的事先认可程序；材料进场检查程序；隐蔽工程的验收程序；工程竣工验收和试运行程序等。质量控制方法和控制技术：在一般质量管理里面经常使用的各种抽样检查统计方法和质量控制方法
24、，如控制图、统计分析、流程图、趋势分析方法等。n4.质量信息管理（1）将项目的实施和质量管理过程中的文件、程序、验证、记录、评审和审核规范化，达到可追溯性的要求。（2）在项目实施过程中必须对项目实施状况和质量控制结果进行记录、分析、评价，编写相应的评价报告。（3）评价结果应及时反馈在后期工作上，确保相应的人员及时获得实际质量信息，及时采取措施，并能为今后其他项目所利用的经验。五、质量管理体系的运行五、质量管理体系的运行n1加强质量管理体系运行有效性的控制，经常性评价质量管理体系的适宜性和有效性，保证质量体系有效运行并不断完善，提高质量管理水平。n2在项目过程中按照实施状况，经常检查和评价材料、
25、工艺、设备、工程实施过程和工程质量状况，确定质量活动及其有关结果是否符合质量管理体系的要求和安排。n3在项目结束时应对项目的质量管理体系的运作状况和效果进行全面评价。42第一节第一节 概述概述第二节第二节 工程项目质量管理体系构建工程项目质量管理体系构建第三节第三节 设计质量的控制设计质量的控制第四节第四节 工程施工质量的控制工程施工质量的控制第五节第五节 项目结束阶段质量管理项目结束阶段质量管理本章目录本章目录一、概一、概 述述n工程设计决定工程的“形象”，是工程建设的灵魂。n工程的设计质量不仅直接决定了工程最终所能达到的质量水准，而且决定了工程实施的秩序程度和费用水平。n设计中的任何错误都
26、会在计划、制造、施工、运行中扩展、放大，引起更大的失误。n涉及工程设计的质量包括如下两个方面：1工程的质量标准，如工程质量定位、所采用的技术标准、规范、设计使用年限，工程规模和特性，达到的生产能力。2设计工作质量，即工程系统规划的科学性、设计成果的正确性、各专业设计的协调性、文件的完备性、计算的正确性。二、工程质量要求的确定二、工程质量要求的确定n1确定工程总功能目标和总体技术标准（1）必须在平衡项目进度、造价与质量三者之间关系的基础上确定总功能目标和工程的总质量标准。（2）项目产品或服务的定位（产品功能和性能要求，产品标准等）。它是由工程项目的总目标、利益相关者（特别是用户）的需求和市场调研
27、信息转化而来的。（3）由市场、生产部门提出产品数量、生产技术和质量要求。（4）适用的法律法规和技术标准要求。（5）以前同类工程提供的信息。（6）环境状况资料等。n2编制设计任务书设计任务书应明确项目产品的特性、系统的标准、生产规格，并尽可能用可以测量的指标表示，以此作为设计的依据。它是进行设计质量控制、工程质量控制和投资控制的依据。n3工程系统规划（1）由各方面，或各部门提出对建筑的空间、位置、功能、质量的要求，形成工程功能面的要求。（2）按批准的总投资限额控制工程质量，进行限额设计是工程中常用的方法。（3）功能面的系统布置。（4）对功能面提出具体的空间、位置、子功能、技术要求、安全等说明，最
28、终形成工程的质量要求文本。n4工程设计（1）设计是按照对工程的功能面（单体建筑）和专业要素通过设计文件，如规范、图纸、模型进行详细的定义和说明。（2）工程设计工作分步骤逐渐细化。一般的工程，设计分两个阶段：初步设计和施工图设计。技术比较复杂的工业工程分三个阶段设计：初步设计、技术设计和施工图设计。（3）通用规范和专用规范。n5其他工作。例如在相应的设计文件中还要指出达到质量目标的途径和方法，工程竣工验收时质量验收评定的范围、标准与依据、质量事故的处理程序和措施等。三、设计单位的选择三、设计单位的选择n（1）设计工作属于高智力型的、技术与艺术相结合的工作，其成果评价比较困难。n（2）工程设计质量
29、很难控制。设计方案以及整个设计工作的合理性、经济性、新颖性等常常不能从设计文件，如图纸、规范、模型的表象反映出来。n（3）设计单位对设计的质量负责，设计单位的选择对设计质量具有根本性的影响，要予以特别重视。n设计单位必须具有与项目相符合的资质等级证书，而且本项目的设计必须在其业务范围内，还应具有本项目设计所需要的成熟的技能和成功经验。四、工程全寿命期设计要求四、工程全寿命期设计要求n（一）概述1.近年来，我国大力提倡科学发展观，发展循环经济，建设和谐社会和资源节约型社会。2.落实在工程建设过程中，就是要在工程的建设和运行中能够节约资源、优化费用、与环境协调和可持续发展，使工程在全寿命期内都经得
30、起社会和历史的推敲。3.在这些方面，设计起着最重要的作用，需要对工程进行全寿命期设计。4.工程全寿命期设计就是以工程的设计、施工、运行直至拆除的全过程作为一个整体，使工程系统设计更符合“全寿命周期”的要求。（二）工程全寿命期设计的要求（二）工程全寿命期设计的要求n1工程设计的基本要求（1）通过设计，使工程满足预定的功能目标，符合法律和环境的要求，在设计年限内实现它的使用价值。（2）保证工程功能的可靠性。可靠性高是指工程在运行时性能是稳定的，不会下降或消失，即不会出现“故障”。1）结构的可靠性，如对公路工程，通过高水平的设计和施工保证路基、路面、桥梁、立交结构、控制中心和服务区等结构的可靠性。2
31、）工程系统的可靠性，如保证供应系统、通信系统、信号系统、防灾和报警系统等的可靠性。（二）工程全寿命期设计的要求（二）工程全寿命期设计的要求n1工程设计的基本要求（3）工程的安全性。安全性是指工程在施工和运行过程中要保障人身安全不受威胁，不发生事故。（4）工程系统的协调性，使之能方便、高效率运行。n2环境友好型设计。又可以被称为“绿色工程设计”，注重节约资源、保护环境，注重“人口、经济、社会、资源和环境”的协调发展。（1）节能化设计。（2）减少工程总建筑面积，节约使用土地。（3）尽可能使用环保的材料和部件。（4）尽可能采用生态工法，保证工程的生态功能。（5）按照循环经济的要求，应高效率利用资源，
32、不仅在工程中减量化使用，而且应尽可能再使用、再循环利用。n3人性化设计。人性化设计是指在工程布局、专业工程系统设计等方面都应该体现以人为本，处处方便用户，使人们能舒适、方便、快捷地使用工程，并充分关注工程运行维护人员、施工人员和周边居民。n4可施工性设计。可施工性设计是指将施工知识和经验最佳地应用到工程设计中，使工程设计方案便于施工。（1）工程结构在满足功能的条件下，应追求简朴，不人为追求高难度和怪异的形态。（2）尽可能利用当地的建筑材料，提高设计对自然环境的适应性，尽可能就地取材，方便施工和将来的维修。（3）应用标准化设计，尽可能多地采用工厂生产的预制建筑部件、装配式结构等。使施工便捷，减少
33、现场湿作业，保证高效率、高质量、节能环保，（4）采用施工周期短，施工方便的方案。（5）避免施工过程中设计变更。n5可维护性设计。可维护性是指工程的运行维护、维修保养和设备更新方便可达，工程量减少，检测诊断准确、快速便捷，维修时间短、低成本、不影响运行和安全。n6可扩展性设计。由于社会的发展对工程的产品和服务的要求会逐步提高，大量的工程在寿命期中需要扩建、功能更新、系统置换和改造，这就要求设计的工程具有可扩展性。（1）工程规划和总平面布置，应预留远景扩建的场地，保留工程规模扩大的可能性。（2）工程专业系统的可扩展性，不能因为扩建而必须更换整个工程系统。（3）扩建边界的预留，使将来扩建时界面处理方
34、便，低成本。（4）尽可能使将来的扩展不影响使用。n7防灾减灾设计。（1）应充分考虑承受各种自然灾害（地震、水灾、冰灾、火灾等）给工程的正常运行带来的危害，以确保在这些不可抗拒的自然灾害面前，工程可以最大程度维持运行。（2）严格执行防灾规范，设计灾害预警、预报系统，工程备用防灾或灾害处理系统。（3）工程结构形式的选择应考虑灾害易损性小，灾后恢复重建方便。（三）工程全寿命期设计的落实（三）工程全寿命期设计的落实n1规划、设计、施工（制造）和运行维护管理高度一体化。n2在前期策划中要对工程进行全寿命期评价。n3在设计合同提出全寿命期设计的要求，以此作为设计单位的基本责任。n4在工程运行过程中进行健康
35、监控，持续进行工程健康诊断，将工程运行、扩建和健康诊断信息反馈到后续工程的规划、设计和施工工作中。n5围绕工程全寿命期设计的各项要求，进行各个工程专业的技术创新和工程系统的集成创新，使工程全寿命期设计的要求转化为具体的各专业工程的技术规范。五、设计工作质量控制五、设计工作质量控制n1对设计基础资料的审查。n2对各阶段设计成果应进行检查、审批、签章。（1)设计工作以及设计文件的完备性，应包括说明工程形象的各种文件，如各专业图纸、规范、模型、概预算文件，设备清单和工程的各种技术经济指标说明等。（2)从宏观到微观上分析设计构思、设计工作、设计文件的正确性、全面性、安全性，识别系统错误和薄弱环节。n2
36、对各阶段设计成果应进行检查、审批、签章。（3）按照评审对象不同，可以将评审工作分为以下层次：1）专业设计技术方案由本专业所在部门组织评审。2）项目中综合设计技术方案由设计单位组织评审。3）重大的工程设计技术方案由业主组织评审，常常需要组织许多单位专家参与。（4)检查设计是否符合规范的要求，特别是强制性的规范，如防火、安全、环保、抗震的标准。（5)设计工作的检查不仅要有业主、项目经理、设计监理参与，而且应让施工单位、制造厂家、运行单位参加。n3对一些规模大、技术复杂的工程，必须委托设计监理或聘请专家咨询，对设计进度和质量、设计成果进行审查。n4由于设计单位对项目的经济性不承担责任，因此常常会从自
37、身效益的角度出发尽快出方案、出图，不希望也不愿意做多方案的对比分析，这对项目的经济效益是不利的。（1)采用设计招标，可以对比多家设计方案，选择中标单位。（2)采取奖励措施。鼓励设计单位进行设计方案优化，从优化所降低的费用中取出部分资金作为奖励。（3)邀请科研单位专门对方案进行试验或研究，进行全面技术经济分析，最后选择技术先进、经济合理的设计方案。n5构建涵盖工程涉及的各个专业的集成化设计团队，保证各个专业之间有效沟通和协调配合。n6.尽量采用标准化的设计，采用标准的工艺和构件，降低项目的复杂性。61第一节第一节 概述概述第二节第二节 工程项目质量管理体系构建工程项目质量管理体系构建第三节第三节
38、 设计质量的控制设计质量的控制第四节第四节 工程施工质量的控制工程施工质量的控制第五节第五节 项目结束阶段质量管理项目结束阶段质量管理本章目录本章目录一、概述一、概述n（一）施工阶段质量管理的特点1.工程施工中的质量控制属于生产过程的质量控制。这个阶段质量管理的重点是承(分)包商、供应商或工程小组。2施工阶段质量影响因素多，过程和环节复杂，质量波动大。3.隐蔽性强，质量检查的局限性大。4.我国施工生产方式落后，管理水平偏低，管理难度大。n（二）施工阶段质量主要影响因素按照质量管理的基本理论，工程质量的主要影响因素是4M（人、机、料、法）1E（环境）。质量大师：质量大师：石川馨石川馨历史地位：质
39、量控制之父、日本式质量管理的集历史地位：质量控制之父、日本式质量管理的集大成者大成者n闪光智慧：全面质量控制n至理名言：质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳。n全面质量控制的基本观点：n全面质量n为用户服务n预防为主n用数据说话n光辉历程：1915年出生于日本，1939年毕业于东京大学工程系主修应用化学。1947年在大学任副教授。1960年获工程博士学位后被提升为教授。他的质量控制一书获戴明奖、日本Keizai新闻奖和工业标准化奖。1971年，其质量控制教育项目获美国质量控制协会格兰特奖章。1968年，石川馨出版了一本为质量控制小组成员准备的非技术质量分析课本质量控制指南。n闪光智慧：
40、石川图n至理名言：标准不是决策的最终来源，客户满意才是。鱼骨图分析法鱼骨图分析法n鱼骨图是由20世纪50年代初日本著名质量管理专家石川馨教授发明，也叫石川馨图、因果图。n鱼骨图英文为：FishboneDiagram/CauseandEffectDiagramn鱼骨图是用来分析问题和原因之间的因果关系，它是项目团队在揭示问题的根本原因的过程中，需要完成的重要工作。n鱼骨图有助于达成对问题的共识，揭示问题的潜在原因，明确问题的根本原因。大骨小骨中骨主骨特 性因素（原因）特性（结果）测量测量材料材料环境环境机器设备机器设备方法方法人员人员6M:Man(人员人员)/Machine(设备设备)/Mate
41、rial(材料材料)Method(方法方法)/Measurement(测量测量)Mothernature(环境）环境）4P:Policy(政策政策)/People(人员人员)Procedure(程序程序)/Place(地点地点)针对制造类问题针对制造类问题6Ms程序程序地点地点人员人员政策政策4Ps针对服务或管理类问题针对服务或管理类问题鱼骨图类型鱼骨图类型鱼骨图案例分析鱼骨图案例分析测量测量材料材料环境环境机器设备机器设备方法方法人员人员间隙间隙不稳不稳性能不稳定性能不稳定无入厂检测无入厂检测无防护无防护库存时间长库存时间长材料氧化材料氧化震动过大震动过大设定不合理设定不合理无校验手段无校验
42、手段量具精度不够量具精度不够量具没效验量具没效验操作与检验不一致操作与检验不一致人员不固定人员不固定缺乏考核与奖励缺乏考核与奖励夜班太疲劳夜班太疲劳精度太低精度太低温度变化大温度变化大气候潮湿气候潮湿操作台震动操作台震动操作方法没固定操作方法没固定加压时间短加压时间短n生产制造类案例二、工程施工质量控制的要点二、工程施工质量控制的要点n1施工质量控制的关键因素是实施者，即施工承（分）包商（1）承包商的技术水平、装备水平，所采用的措施和方法的适用性、科学性、安全性。（2）管理能力，特别关注施工项目经理、总工程师的经历、经验。（3）承包企业的质量管理体系，如是否经过国际质量管理标准认证。（4）以往
43、工程的质量标准，企业等级、资信及企业形象、声誉等，将其作为评标、授予合同的一个重要指标。n若承(分)包商、供应商的选择失误，则业主以及项目经理对质量的控制将十分困难。n2.确定质量控制程序和权利n（1）质量控制程序和权利由合同条件、规范和项目管理规程规定。n（2）应赋予项目管理者绝对的质量检查权，如：1）对承包商质量管理体系审查的权利。2）行使对质量文件的批准、确认、变更的权利。3）工程质量的常规检查、专项检查、非常规检查、现场检查以及现场以外的结构件、设备、生产场地检查的权利。4）对不符合质量标准的工程的处置的权利。5）返修后进行重新检验，按照检验结果再决定是否接受或拒绝。n（3）奖罚控制手
44、段的应用。n3.技术文件的会审n（1）设计单位应对施工单位进行全面技术交底，让承包商了解设计的意图，鼓励承包商就设计文件提出合理化建议。n（2）施工单位应在事前就应认真研究设计文件，全面理解设计意图。如发现设计文件存在问题，如矛盾、错误、二义性、说明不清楚或无法实施的地方，须在会审中提出，向设计单位质询或要求修改。n（3）如果施工单位很多，通过会审可以解决他们之间的沟通问题，有利于发现各专业工程图纸的不一致、错误和遗漏问题，能使各个承包商的实施方案协调一致。n（4）在施工过程中，业主、设计单位和施工单位之间应建立畅通的沟通渠道，应有计划地沟通，及时解答施工单位对设计方案的疑问，解决设计变更、环
45、境变化等问题。n4.编制科学的有可行性的施工组织设计n（1）应按照工程的特点环境条件（如气候、地形、地质等）、现场施工条件（水、电、路等）状况编制，不能随意拷贝其他项目的方案。n（2）对施工组织设计文件应进行审查，确保施工技术文件在技术上可行，有利于保证施工安全，满足工程质量和施工进度的要求。n（3）施工方案、技术措施、工艺应是先进的，同时又是成熟的。n（4）合理安排施工顺序，使相似的工作重复。n（5）采用模拟方法，预先了解施工过程，现在通过BIM技术可以比较好地使施工过程可视化。三、三、 材料质量控制材料质量控制n1防止偷工减料，杜绝假冒伪劣材料进入工程项目中，这是材料质量控制最基本的要求。
46、采购前必须将项目所需材料的质量要求、用途、投入时间和数量等说明清楚，编制材料计划表并在采购合同中明确规定该内容。n2采购选择（1)采购前要求提供样品，特别是对承包商(或分包商)自己采购的材料。样品经认可后必须封存，在供应到现场时，再作对比检查。（2)尽可能选择有长期合作伙伴关系的供应商，这将有利于保证质量、保证供应、抗御风险。（3)要求供应商提供该产品相关证书。（4)对重要的、大批量供应或专项物资供应，可以派专门人员在生产厂区进行巡视，检查产品质量及生产管理系统，与供应商或生产厂家一起研究质量改进措施，验收产品。（5)了解供应的可靠度，即供应商的生产(供应)能力，现已承接的业务数量和供应时间。
47、n3入库和使用前的检查（1）所有影响混凝土质量的原材料，如水泥、粗细骨料、外加剂（减水剂、早强剂、速凝剂、引气剂、加气剂、膨胀剂、粘结剂、防渗剂等）、掺合料（如粉煤灰）、水等。（2）每种材料都有许多检查和控制指标。如水泥要检查:规格型号、安定性、种类、细度、比重与热容、早期强度、矿物含量、比表面积；粗细骨料要检查：颗粒级配、含泥量、针片状颗粒含量、强度、化学指标（如碱性等）、砂率、含水率等。（3）在材料进场、储存、使用的全过程中的常常需要多次检查和复检。（4）符合规范对材料的检查批次、试样采集点、采集方式、试验条件等的规定。四施工过程质量检查和监督四施工过程质量检查和监督n1实施单位(如承包商
48、、供应商、工程小组)内部具有质量管理职能，通过生产过程的内部监督和调整及质量检查达到质量管理的效果。n2.精益化施工过程，严格按照规范做好每一项工作，完善每一个环节。n3隐蔽工程验收制度。对隐蔽工程必须确保其在进入下道工序施工前，其质量情况获得验证，符合工程质量要求。n4.应严格控制设计变更，并评价其对费用和进度的影响，过多的变更必然会导致工程质量的损害。根据项目需要或业主的要求，组织相关人员按规定程序处理设计变更。五、工程验收和移交五、工程验收和移交n（一）质量验收的含义质量验收必须在确定的项目范围中，依据质量计划、质量指标的要求和合同中的质量条款，遵循相关的质量检验评定标准进行。项目的过程
49、是十分复杂的，验收是广义的，不仅仅针对最终成果，而且要针对整个过程，包括项目生产要素的验收（如材料、设备、工艺，以及设计方案、图纸等），工程的中间验收（如隐蔽工程、分项工程、部分工程的验收），以及整个工程的竣工验收。n1设计阶段的质量验收不仅要检验设计文件的质量，同时还要对质量验收评定标准与依据的合理性、完备性和可操作性作检验。验收标准包括工程必须满足的性能要求和基本条件。n2工程施工阶段的质量验收施工阶段的质量验收要根据项目范围、工作分解结构和质量计划，分别对材料、工艺、设备、每一个工序和工作包进行单个的评定和验收，然后根据各单个质量验收结果进行汇总统计，最终形成整个工程施工阶段的质量验收结
50、果。n3工程竣工阶段的质量验收在工程竣工前双方就应商讨安排验收和移交问题，由项目经理组织各单位、各专业人员进行。n（二）工程竣工验收过程n1检查阶段n（1）对工程项目的完整性进行检查，保证工程系统功能齐全。1）工程系统的完备性。2）有关的项目文件的检查。n（2）对工程质量的检查，检查其是否达到设计和规范的要求，如结构、地面、油漆工程、门窗、建筑垃圾的处理、绿化工程等。n2试验n（1)室内试验，指从现场取样后在室内进行试验，以确定现场的工作结果是否满足合同规定的质量指标，如对各种材料进行的材质检验。n（2)室外现场检查。室外现场检查的主要方法有：1）现场观察。检查人员可到现场进行实地观测，其方法
51、主要有外观目测、手感检查、工具测量、工具敲击等。2）现场原位试验。对大型项目或试验性项目，往往需要进行现场原位测试，以增加其可信度。n如果工程不完备，或未达到预定的质量要求，可以指令在限期内采取补救措施，或者有条件接收工程。n3移交阶段n全部工程完成以后，业主组织力量或委托某些专业工程师对整个工程的实体和全部的施工记录资料进行交接检查，找出存在的问题，并为下一步的质量评定工作做好准备。n在竣工阶段，竣工图纸和文件的移交是一项十分重要的工作。竣工图不仅作为工程实施状况和最终工程技术系统状况的证明文件，而且是一份重要的历史文件，对工程以后的使用、修理、改建以及加固都有重要作用。n最终由项目经理签发
52、证书，则工程正式移交。n承包商的工程施工任务才算结束，工程也就进入了保修阶段，工程的照管责任由承包商转移给业主。n承包商才能进行竣工结算。n（三）工程项目的竣工验收报告n1总说明（)项目情况介绍。（2)生产准备情况。包括组织机构、人员培训、原材料供应、水电气的供给和生产技术准备等。（3)试运行结果的考核，各项技术指标分析。（4)总的工程质量评定。（5)三废处理情况。（6)影响生产的遗留问题及处理意见。（7)合同各方面的执行情况。（8)投资效果分析。（9)项目的经验和教训等。n2竣工验收报告附表（)竣工工程概况表。（2)竣工工程验收清册及交付使用的固定资产表。（3)移交的工、器具和家具表。（4)
53、库存结余的设备材料表。（5)重大事故一览表。（6)重大设计变更表。（7)单位工程质量表。（8)设计质量评定表。（9)关键设备质量评定表。（10)三废治理情况表。nn3工程验收鉴定书。包括工程名称、建设规模、工程地址、移交日期、验收委员会名单、工程建设总说明、验收委员会鉴定意见和验收签章等。87第一节第一节 概述概述第二节第二节 工程项目质量管理体系构建工程项目质量管理体系构建第三节第三节 设计质量的控制设计质量的控制第四节第四节 工程施工质量的控制工程施工质量的控制第五节第五节 项目结束阶段质量管理项目结束阶段质量管理本章目录本章目录一、运行条件准备一、运行条件准备n1提供运行文件，包括工程运
54、行(使用、操作)手册、维护要求、技术要求、使用条件说明。n2培训操作人员及维护人员。n3物资准备。包括生产用原材料、能源、设备运行的备用件等一切必要的生产条件，在承包(或供应)合同中应注明这些物资供应的责任人。n对于由新项目组建的企业或企业分部，则必须建立新企业的运行机制，生产管理规章制度，管理组织及管理系统。二、试运行二、试运行n1工程试运行是对整个项目的设计、计划、实施和管理工作综合性的检验。n应尽可能地按设计生产能力满负荷运行，以检验工程的实际运行功能。n2在保修期中应定期派人进行系统检查，做好各种监测，因为项目运行初期几乎所有的质量问题都能暴露，所以能及时地按合同解决出现的问题。n3试
55、运行必须完全按照操作规程和规定的条件正常操作，否则质量问题的责任由运行单位负责。n4运行中的质量管理更重要的是通过各种措施保证工程设备良好的运行状态和高生产效率、低费用。n5做好运行状态的全部记录，为落实保修责任做好准备。三、缺陷责任和保修三、缺陷责任和保修n对运行初期的质量保证在很大程度上仍属于工程承包者的责任，一般工程承包合同都有保修期的规定，为了让承包商承担缺陷责任，常常有一笔保留金作为维修的保证。n由于投产初期工程仍处于“孩提”时代，因此运行时很容易出现各种问题，这是与制造业产品不一样的。n对具体的问题，必须进行原因分析，找出解决办法。n在保修阶段一定要进行工程质量跟踪，及时找出运行中的问题，精确描述问题，以分析原因和责任。91
