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1、2016年度述职报告服务运营部 时时光光总总是是转转瞬瞬即即逝逝，一一转转眼眼来来江江西西省省环环境境保保护护厅厅驻驻点点工工作作已已经经有有一一年年了了，回回顾顾反反思思初初来来时时的的懵懵懵懵懂懂懂懂以以及及一一年年以以来来对对本本职职工工作作的的逐逐步步熟悉，对驻场工作有了切身感受。熟悉，对驻场工作有了切身感受。 20162016年年，在在大大区区领领导导、部部门门领领导导的的重重视视关关心心和和总总部部同同事事的的大大力力支支持持下下，我我坚坚持持以以服服务务为为宗宗旨旨，始始终终严严格格要要求求自自己己，提提高高自自身身素素质质，扎扎实实勤勤奋奋工工作作，努努力力为为本本大大区区的的
2、进进一一步步发发展展贡贡献献自自身身的的一一份份力力量量，勤勤勤勤恳恳恳恳做做好好本本职职工工作作。年年终终岁岁尾尾，对对来来自自实实践践的的零零碎碎体体会会和和不不成成熟熟心心得得以以及及一一年年来来的的工工作作总总结结，愿愿与与公公司司领领导导汇汇报报如如下。下。1工作总结工作总结2工作心得工作心得32017年工作计年工作计划划目录CONTENTSLOGO工作内容123456公司培公司培训训2015年汇年汇审审日常服日常服务务系统升系统升级级排污费月报、排污费月报、工作季报和国工作季报和国控公告控公告 省直管发电省直管发电厂相关工作厂相关工作 LOGO公司培训在公司为期一个多月的内部培训，
3、系统的学习排污收费的在公司为期一个多月的内部培训，系统的学习排污收费的相关知识：公司的企业文化、环保大背景、软件应运而生、相关知识：公司的企业文化、环保大背景、软件应运而生、排污收费系统部署、排污费计算方式、报表构成、程序流排污收费系统部署、排污费计算方式、报表构成、程序流程、软件常见问题的处理、驻地服务经验等。之后通过处程、软件常见问题的处理、驻地服务经验等。之后通过处理四个省（黑龙江、安徽、甘肃、山西）的群服务来加深理四个省（黑龙江、安徽、甘肃、山西）的群服务来加深对系统操作的熟悉程度，提高了自身处理问题的能力以及对系统操作的熟悉程度，提高了自身处理问题的能力以及与客户的沟通能力。与客户的
4、沟通能力。 2015汇审2016年年3月入驻到江西省环保厅工作，遇到的第一件事情就月入驻到江西省环保厅工作，遇到的第一件事情就是汇审。当时对汇审这项工作很陌生，又恰恰是省厅领导是汇审。当时对汇审这项工作很陌生，又恰恰是省厅领导最重视的部分，好在最后的结果是好的，经过姚健的努力，最重视的部分，好在最后的结果是好的，经过姚健的努力，基本达到了领导的要求，我在这期间只能处于一个学习的基本达到了领导的要求，我在这期间只能处于一个学习的状态。通过汇审，让我明白了汇审的流程和如何去把关规状态。通过汇审，让我明白了汇审的流程和如何去把关规范的数据，同时为以后把关下级地市数据提供的可靠的依范的数据，同时为以后
5、把关下级地市数据提供的可靠的依据。据。 工作内容LOGO日程服务平时的主要工作包括：处理好群服务以及电话服务，每周平时的主要工作包括：处理好群服务以及电话服务，每周巡检一次应用服务器和数据库服务器，确保系统正常运行；巡检一次应用服务器和数据库服务器，确保系统正常运行；定时清理自动备份数据，释放硬盘空间；检查重点污染源定时清理自动备份数据，释放硬盘空间；检查重点污染源监控系统中是否有企业有超标报警情况，做好记录按月汇监控系统中是否有企业有超标报警情况，做好记录按月汇报给领导；偶尔做一些领导安排的其他事情（修电脑、调报给领导；偶尔做一些领导安排的其他事情（修电脑、调网络、写文档等），提升客户满意度
6、，增加与客户之间的网络、写文档等），提升客户满意度，增加与客户之间的交流沟通交流沟通。 系统升级（1）在）在3月份，完成了省、市级排污费征收全程信息化管月份，完成了省、市级排污费征收全程信息化管理系统第一次升级，增加了新报表管理模块用于应对新报理系统第一次升级，增加了新报表管理模块用于应对新报表上报制度，期间做好客户的指导工作，确保了新报表管表上报制度，期间做好客户的指导工作，确保了新报表管理下第一次季报上报准确无误。理下第一次季报上报准确无误。（2）在）在6月份完成了省、市级排污费征收全程信息化管理月份完成了省、市级排污费征收全程信息化管理系统第二次升级，将系统升至版本系统第二次升级，将系统
7、升至版本8.1。这次升级主要是针。这次升级主要是针对系统优化方面。对系统优化方面。（3）在）在12月份省、市级排污费征收全程信息化管理系统第月份省、市级排污费征收全程信息化管理系统第三次升级，增加了国控清欠模块。这次升级针对国控企业三次升级，增加了国控清欠模块。这次升级针对国控企业欠缴方面。欠缴方面。工作内容LOGO报表公告1.排污费月报。排污费月报。 每个月终了后的五个工作日内需要统计每个月终了后的五个工作日内需要统计全省全省11个地市当月实际征收和入库的排污费金额，其个地市当月实际征收和入库的排污费金额，其中包括了排污费征收项、同比增速、征收户数等信息，中包括了排污费征收项、同比增速、征收
8、户数等信息，统计完成后生成月报交与领导签字审阅，并公示在省统计完成后生成月报交与领导签字审阅，并公示在省门户网站上。门户网站上。2.工作季报。工作季报。 在今年的在今年的4月、月、7月、月、10月、以及月、以及17年年1月将月将江西省江西省2016年年4个季度的季报统计上报，生成纸质版个季度的季报统计上报，生成纸质版文件，经领导签字盖章后，扫描成电子版按时报送到文件，经领导签字盖章后，扫描成电子版按时报送到环保部。环保部。3.国控公告。国控公告。 和工作季报上报时间一样，按时统计上报，和工作季报上报时间一样，按时统计上报，确保数据无误后，导出经领导审批同意后，公示在省确保数据无误后，导出经领导
9、审批同意后，公示在省门户网站上。门户网站上。电厂工作 由于省本级要征收全省由于省本级要征收全省13家家30W千瓦以上火电发电厂千瓦以上火电发电厂企业的二氧化硫的排污费，故每个季度终了前，和领导一企业的二氧化硫的排污费，故每个季度终了前，和领导一起出差到各个电厂进行环境监察。检查内容包括：检查起出差到各个电厂进行环境监察。检查内容包括：检查DCS曲线，检查是否存在超标排放情况，并记录下来；采曲线，检查是否存在超标排放情况，并记录下来；采集煤样，送到指定的煤检中心；打印在线月生产报表，与集煤样，送到指定的煤检中心；打印在线月生产报表，与自动监控数据进行比对。自动监控数据进行比对。 将检查的将检查的
10、DCS曲线数据做成曲线数据做成dcs核查统计汇总表，根据核查统计汇总表，根据在线健康数据做成在线监控在线健康数据做成在线监控SO2排放量统计表，结合上述排放量统计表，结合上述表格生成申报数据录入到全程信息化系统中，按时申报数表格生成申报数据录入到全程信息化系统中，按时申报数据，经领导审批、核算、开单后，待企业交完排污费拿到据，经领导审批、核算、开单后，待企业交完排污费拿到回执单后进行银行对账，完成省本级企业的信息录入工作。回执单后进行银行对账，完成省本级企业的信息录入工作。 工作内容目录CONTENTS1 工作总结工作总结2 工作心得工作心得3 2017年工作计年工作计划划 在江西省环保厅工作
11、的这在江西省环保厅工作的这一年来，一直是在公司团队和一年来，一直是在公司团队和同事的帮助下学习中成长，学同事的帮助下学习中成长，学会如果去沟通、如何去解决问会如果去沟通、如何去解决问题。利用所学，不断去提高工题。利用所学，不断去提高工作效率，提升客户满意度，从作效率，提升客户满意度，从而达到完成客户要求，完成了而达到完成客户要求，完成了公司的任务，顺利的完成了本公司的任务，顺利的完成了本年度的运维工作。年度的运维工作。工作心得LOGO满意的地方借着和省厅领导一起出差借着和省厅领导一起出差去电厂检查的机会，和电去电厂检查的机会，和电厂企业的环保人员建立了厂企业的环保人员建立了良好的关系，使得每次
12、的良好的关系，使得每次的检查工作都进行的很顺利检查工作都进行的很顺利，领导对我的工作也很信，领导对我的工作也很信任，自己也积极主动的去任，自己也积极主动的去做自己能做的事情，持认做自己能做的事情，持认真仔细的态度，完成领导真仔细的态度，完成领导交给我的检查任务，从而交给我的检查任务，从而加深了领导对我的好感，加深了领导对我的好感，多次肯定我的工作。多次肯定我的工作。 不满意的地方对对突突发发情情况况准准备备不不足足，思思想想认认知知狭狭隘隘。省省厅厅经经常常遇遇到到的的情情况况就就是是信信息息中中心心在在我我们们不不知知道道的的情情况况下下会会去去升升级级服服务务器器或或者者进进行行数数据据迁
13、迁移移之之类类的的工工作作，每每次次等等客客户户发发现现问问题题才才知知道道，然然后后手手忙忙脚脚乱乱的的去去进进行行数数据据备备份份工工作作。思思想想认认知知狭狭隘隘，每每次次做做完完日日常常工工作作后后就就觉觉得得事事情情做做完完了了，想想问问题题比比较较简简单单，考考虑虑不不周周全全。以以后后必必须须通通过过与与信信息息中中心心和和领领导导多多交交流流和和沟沟通通，去去改改善善自自己己的的服服务务质质量量，从从而而达到自己的满意的程度达到自己的满意的程度工作心得目录CONTENTS1 工作总结工作总结2 工作心得工作心得3 2017年工作计年工作计划划LOGO做好做好2016年终汇审工作
14、，把关汇审年终汇审工作，把关汇审数据，数据，积极与地市负责人沟通，努力达成积极与地市负责人沟通，努力达成领导领导要求和预期。要求和预期。 利用公司学习平台云学堂，多看书利用公司学习平台云学堂，多看书多学习多学习，努力提高自己解决问题的能力。，努力提高自己解决问题的能力。 依托过去一年在省厅工作的积累的依托过去一年在省厅工作的积累的人际关人际关系，努力为公司服务下沉事业尽自系，努力为公司服务下沉事业尽自己的一份绵薄之力。己的一份绵薄之力。 确保系统正常运行，各种报表能够确保系统正常运行，各种报表能够按时按量上报，及时响应用户反馈按时按量上报，及时响应用户反馈的问题。的问题。 计划三计划四计划二计划二计划一2017年工作计划谢谢观看汇报人：xx
