《如可配合护士长做好质量监控工作ppt课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如可配合护士长做好质量监控工作ppt课件（25页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”割草的男孩割草的男孩 关注顾客的感受关注顾客的感受持续改进自己的工作质量很重要持续改进自己的工作质量很重要每个护士是否也可结合自己的岗位工作做一些持续改进呢？1以疾病为中心以疾病为
2、中心的护理阶段的护理阶段23以病人为中心以病人为中心的护理阶段的护理阶段以人的健康为中心以人的健康为中心的护理阶段的护理阶段现代护理的发展对护理质量的影响现代护理的发展对护理质量的影响护理质量护护理理质质量量是是指指护护理理人人员员为为患患者者提提供供护护理理技技术术服服务务和和基基础础护护理理服服务务的的效效果果及及满满足足患患者者对对护护理理服服务务一一切切合合理理需需要要的的综综合合，是是在在护护理理过过程程中中形形成成的的客客观观表表现现，直直接接反反映映了了护护理工作的职业特色和工作内涵。理工作的职业特色和工作内涵。说明服务质量正好满足服务对象的期望值，说明服务质量正好满足服务对象的
3、期望值，因此对护理质量满意因此对护理质量满意; ;差值为零说明服务对象对护理服务的质量很满意说明服务对象对护理服务的质量很满意;差值为正说明服务对象对护理的服务质量不满意。说明服务对象对护理的服务质量不满意。差值为负护理质量=实际护理服务质量-服务对象的期望值护理护理质量质量医院的临床医疗质量经济效益社会形象衡量医院服务质量的重要标志之一直接直接影响影响如何把握护理质量管理的重点，确保护理质量的稳步提升，提高患者的满意度，是护理管理者的中心任务，也是医院护理工作的主要目标护理质量管理人员为了保证下属的执行结果与计划管理人员为了保证下属的执行结果与计划相一致，对执行时出现的偏差采取纠正措相一致，
4、对执行时出现的偏差采取纠正措施，以便实现预期目标和计划的管理活动。施，以便实现预期目标和计划的管理活动。监控护理质量监控重重要要性性服务对象的特殊性决定了护理质量的重要性服务对象的特殊性决定了护理质量的重要性服务对象的特殊性决定了护理质量的重要性服务对象的特殊性决定了护理质量的重要性护理服务范围拓宽，要求护理跟上时代的要求护理服务范围拓宽，要求护理跟上时代的要求护理服务的普遍性说明护理质量管理在提高医护理服务的普遍性说明护理质量管理在提高医疗水平方面占有重要地位疗水平方面占有重要地位护理质量管理内涵的多样性和质量管理的复杂性，护理质量管理内涵的多样性和质量管理的复杂性，需要全面管理需要全面管理
5、质量监控的项目护理文件书写护理文件书写分级护理分级护理抢救物品抢救物品病区管理病区管理护士长工作护士长工作消毒隔离消毒隔离优质护理服务优质护理服务专科护理质量专科护理质量如何配合护士长如何配合护士长护理部副主任护理部副主任院护理质量院护理质量安全管理委员会安全管理委员会各科护士长各科护士长护理质量及安全管理组织体系护理质量及安全管理组织体系（三级网络）（三级网络）外外科科手手术术室室内内科科专专外外科科口口外外科科急急诊诊科科门门诊诊整整外外科科督导小组质质控控小小组组在在护护士士长长领领导导下下，认认真真做做好好全全科科护护理理质质量量督督查查工工作作，专专人人负负责责各各项项，护护士士长长
6、全全面面负负责责，检检查查频频次次，要要求求每每周周全全覆覆盖盖，检检查查有有质质有有量量，有有对对应应人人选选，有有整整改改建建议议和措施。和措施。记录记录注明被注明被查护士的名查护士的名字，检查时字，检查时间、内容，间、内容，原因分析，原因分析，整改措施整改措施发现问题发现问题及时指出及时指出跟踪考跟踪考核及反核及反馈结果馈结果PDCA循环护理质量信护理质量信息反馈表息反馈表护士长对调查结果护士长对调查结果进行分析整理进行分析整理将结果将结果反馈给反馈给 科室科室 及本人及本人科室对存在的问题科室对存在的问题及时进行总结讨论及时进行总结讨论分析前因后果分析前因后果采取有效的对策采取有效的对
7、策每季度护理部进每季度护理部进行全院质量讲评行全院质量讲评什么是什么是PDCAPDCA循环？循环？p又称为又称为“戴明环戴明环” 美国质量管理专家戴明博士首先提出美国质量管理专家戴明博士首先提出p反应质量管理活动的规律反应质量管理活动的规律p它是全面质量管理所应遵循的科学程序它是全面质量管理所应遵循的科学程序DemingDeming- -戴明戴明 PDAC1 1找问题找问题2 2找原因找原因3 3确定目标确定目标4 4改进计划改进计划5 5实实 施施6 6检检 查查7 7巩固成果巩固成果8 8处理遗留问处理遗留问 题，进题，进入入 下一下一个个 循环循环（一）（一）PDCAPDCA循环的基本程
8、序循环的基本程序四个阶段四个阶段 八大步骤八大步骤18Plan(计划计划)DODO（执行（执行/ /实施）实施）checkcheck( (检查检查) )ActionA(处理处理)是是是是全全全全面面面面质质质质量量量量管管管管理理理理的的的的精精精精髓髓髓髓和和和和核核核核心心心心ACDPACDPACPAC DP护理质量监控护理质量监控大环套小环示意图大环套小环示意图D大环套小环，小环保大环套小环，小环保大环，相互促进。大环，相互促进。19医院护理部护理单位ACDPACDPACDP原有水平原有水平新目标新目标新目标新目标改改进进改改进进PDCA 循环螺旋式上升示意图循环螺旋式上升示意图不断循环
9、，不断提高。不断循环，不断提高。 不不断断改改进进护理质量监控护理质量监控关关键键在在于于处处理理阶阶段段护士的配合护士的配合护理文件书写护理文件书写入院评估入院评估分级护理分级护理导管的固定导管的固定抢救物品抢救物品抢救药物的批号抢救药物的批号病区管理病区管理病室的整洁病室的整洁消毒隔离消毒隔离紫外线消毒紫外线消毒举举 例例强化护士主动服务意识，树立“让病人对我们微笑”的服务理念具有高度责任心、良好的慎渎精神是避免差错事故的保证。提高业务素质增强法律意识加强 工作责任心强化护士服务理念重自身修养提高理论水平、业务技术能力护理质量是护士护理质量是护士做做出来的出来的护士是质量管理的主体，护理质量管理要自下而上。护理质量管理的重点要从质控护士到持续性教育护士、帮助护士、指导护士护士要对质量负责对护理行为负责护士是质量管理的最后一道屏障警惕与安全共存警惕与安全共存麻痹与事故同生麻痹与事故同生结束语THANKYOU
