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1、如何做好企业年度培训规划如何做好企业年度培训规划 课程内容课程内容u企企业培培训的的现状与状与问题u培培训的目的和作用的目的和作用u培培训体系介体系介绍u年度培年度培训计划划结构构u制定企制定企业培培训计划划过程与技巧程与技巧u企企业培培训计划写作要点划写作要点u企企业培培训计划与划与预算方案范例算方案范例u企企业年度培年度培训计划推介划推介企业培训管理现状企业培训管理现状一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善二、重课程选择，忽视课程体系建设二、重课程选择，忽视课程体系建设三、重专业技能，忽视通用技能培训三、重专业技能，忽视通用技能培训四、重员工个
2、体技能提高，忽视企业组织能力提升四、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升五、重短期目标，忽视长期目标五、重短期目标，忽视长期目标六、重视投入，忽视产出六、重视投入，忽视产出七、培训工作层次低，深入推进困难七、培训工作层次低，深入推进困难培训管理问题分析培训管理问题分析 G 培训观念落后，培训缺乏战略性、长期性。培训观念落后，培训缺乏战略性、长期性。G 培训责任不清，培训组织建设滞后。培训责任不清，培训组织建设滞后。G 缺乏有效的培训资源、流程、标准。缺乏有效的培训资源、流程、标准。G培训缺乏由点、培训缺乏由点、 线线 面面 形成系统性。形成系统性。G培训组织者缺乏专业能力。培训组织者缺乏专
3、业能力。 為什麼培培訓沒有效果？為為什什麼麼培培訓訓沒沒有有效效果果？需求未掌握需求未掌握目標定位目標定位講師講師教材教材組織主管組織主管管理管理1.未真正掌握重點未真正掌握重點2.方法不對方法不對3.未做診斷需求未做診斷需求1.未與業務結合未與業務結合2.未與人事結合未與人事結合3.缺乏追蹤改善缺乏追蹤改善1.課程目標不明確課程目標不明確2.為上課而上課為上課而上課3.目標未配合政策目標未配合政策1.公司文化、風格公司文化、風格2.主管排斥訓練主管排斥訓練3.工作壓力大工作壓力大1.教學表達不足教學表達不足2.專業實務不足專業實務不足3.不生動、欠互動不生動、欠互動1.欠缺實務內容欠缺實務內
4、容2.表現方式單調表現方式單調3內容不符需求內容不符需求第一部分第一部分关于培训关于培训u不同不同层次培次培训导向向u培培训的目的和作用的目的和作用u培培训体系体系作业层作业层管理层管理层决策决策层层 愿景导向愿景导向督导层督导层 绩效导向绩效导向成长导向成长导向技能导向技能导向不同层次培训导向不同层次培训导向推动和支持企业长期战略的发展推动和支持企业长期战略的发展企业培训目的导向为何企业培训目的导向为何帮助企业战略目标的实现帮助企业战略目标的实现提升企业核心能力提升企业核心能力提升企业价值链的价值提升企业价值链的价值解决企业现在的问题解决企业现在的问题纯粹为了迎合客户的要求纯粹为了迎合客户的
5、要求头痛医头头痛医头, ,脚痛医脚脚痛医脚培训目的与作用培训目的与作用一、长期目的：满足企业战略发展的需要一、长期目的：满足企业战略发展的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要培训内容的层次与发展培训内容的层次与发展 知知识培培训技能培技能培训态度培度培训思思维培培训心理培心理培训n执行力培训n能力培训n提升技能n改变态度n增长知识培训的层次培训的层次培训的发展培训的发展培训的目的和作用培训的目的和作用u传
6、递公司文化和企公司文化和企业价价值观u沟通公司新的沟通公司新的战略目略目标u在在变革期改革期改变员工工观念念u协助新助新项目推广、解决眼前目推广、解决眼前问题u提高提高员工工岗位工作技能位工作技能u推广新的推广新的观念、知念、知识和技能和技能u提高提高团队整体素整体素质水平水平u个人个人职业生涯生涯发展展 企业内培训的目的企业内培训的目的组织面组织面提高生产力，降低成本提高生产力，降低成本提升品质提升品质有效解决问题有效解决问题贯彻纪律，沟通共识贯彻纪律，沟通共识增进团队合作效能增进团队合作效能个人面个人面增进员工适应能力与信心增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战能力使员工发挥立即作战能力
7、工作安全工作安全增进向心力，降低流动率与缺勤率增进向心力，降低流动率与缺勤率培养员工核心专长培养员工核心专长30%20%50%创新改善维持培训部培训部在培在培训过程中的角色程中的角色 拟订培培训战略，略，执行培行培训战略略 拟订培培训制度、工作流程制度、工作流程 培培训资源建源建设与管理与管理 日常培日常培训实施管理施管理 基基础行政工作行政工作从经营者立场看人才培训要求从经营者立场看人才培训要求（1 1）创新创新改善改善维持维持 KAIZEN解决问题解决问题提升效率提升效率团队合作团队合作品质改善品质改善 INNOVATION 产品创新产品创新 激发创意激发创意 突破瓶颈突破瓶颈 勇于冒险勇
8、于冒险 MAINTENANCE专业知识专业知识企业文化企业文化品质水准品质水准激励士气激励士气从经营者立场看人才培训要求（从经营者立场看人才培训要求（2）增进人才的专业能力增进人才的专业能力知识知识（Knowledge) 技能技能（Skill) 态度态度（Attitude)强化组织的核心能力强化组织的核心能力团队合作团队合作（Teamwork) 企业文化企业文化（Corporate Culture)公司三大开发系统公司三大开发系统人才开发系统人才开发系统产品开发系统产品开发系统事业开发系统事业开发系统Business DevelopmentPeople DevelopmentProduct D
9、evelopment培训体系介绍培训体系介绍u五五级双通道培双通道培训体系体系u组织学学习体系体系u培培训流程体系流程体系u培培训需求需求调查体系体系u培培训课程程设计、开、开发与管理体系与管理体系u机构与机构与讲师筛选和内部培和内部培训师培养体系培养体系u培培训资格格审查与与报名体系名体系u培培训行政支持体系行政支持体系u培培训效果效果评估体系估体系职业发展的职业发展的“五级双通道培训体系五级双通道培训体系企业的培训流程体系企业的培训流程体系建立需求为导向，过程为保障，效果是关键的闭环控制系统建立需求为导向，过程为保障，效果是关键的闭环控制系统师资管理师资管理企业学习体系企业学习体系企业内训
10、企业内训工作辅导工作辅导选派外训选派外训学历教育学历教育入职培训入职培训在岗培训在岗培训读书小组读书小组资格认证资格认证海外培训海外培训员工自修员工自修e-Learning参观考察参观考察 45人小组人小组 50本书中每人每月选本书中每人每月选2本本 为其他成员讲解为其他成员讲解 公司规章制度公司规章制度 知识类，如计算机、知识类，如计算机、外语、财务、外语、财务、PM4 内部培训师内部培训师 会计师、会计师、PMP、技术、技术类（如类（如Cisco)等等 专升本、双学位专升本、双学位 MBA、EMBA、MPA等等培训需求调查体系培训需求调查体系战略战略目标目标文化文化公司公司业绩业绩问题问题
11、工作工作主管主管发展发展困难困难兴趣兴趣学员学员需求调查需求调查p 参加公司会议参加公司会议p 与高层经理直接面谈与高层经理直接面谈p 研究会议纪要和通讯研究会议纪要和通讯p 问卷调查问卷调查p 小组访谈小组访谈p 工作跟踪工作跟踪p 直接面谈直接面谈p 问卷调查问卷调查p 绩效考评绩效考评培训课程设计、开发与管理体系培训课程设计、开发与管理体系培训课程培训课程库建立库建立建立培训课程模板，并将每门课程完建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、善为课程介绍、PPT文件、教师手册、文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程
12、类例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。别建立培训课程库。培训素材培训素材库建立库建立依所用类别，对培训用案例、管理游依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。戏、故事、视频资料等进行整理入库。培训课程培训课程开发开发依企业自身案例为素材，自主开发课依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培程（如核心能力课程和新员工入职培训。训。机构与讲师筛选机构与讲师筛选和内部培训师培养和内部培训师培养项目项目流程流程培训机构培训机构筛选筛选培训师选培训师选择与课程择与课程采购采购内部培训内部培训师培养师培养搜集搜集机构机构名单名单机构机构资质资质审
13、评审评机构机构能力能力评价评价谈判谈判签订签订合作合作协议协议入库入库确立确立主题主题审查审查课程课程大纲大纲小组小组面谈面谈试讲试讲试听试听签订签订合作合作协议协议入库入库确定确定资格资格标准标准TTT培训培训旁听旁听学习学习参与参与讲课讲课试讲试讲认证认证入库入库其它培训体系其它培训体系u培培训资格格审查与与报名体系名体系u培培训行政支持体系行政支持体系u培培训效果效果评估与跟踪估与跟踪辅导体系体系u培培训预算控制体系算控制体系培训计划制定过程与执行技巧培训计划制定过程与执行技巧u培培训需求需求调查u调查结果分析果分析u年度培年度培训规划与划与课程体系程体系设计u培培训师资筛选与安排与安排
14、u培培训设施与行政安排施与行政安排u培培训效果效果评估与跟踪估与跟踪辅导方案方案u预算算 一一 . 高层管理者的要求高层管理者的要求企企业文化文化企企业精神、行精神、行为规范、范、习俗俗战略目略目标关关键结果果领域域制度制度规范范员工工认同同 二、解决眼前问题二、解决眼前问题服服务水平差水平差销售能力不足售能力不足跨部跨部门沟通与合作困沟通与合作困难计划与目划与目标管理技能缺乏管理技能缺乏不会不会时间管理管理管理者角色管理者角色错位位 三、岗位技能要求三、岗位技能要求职位分析职位分析职位说明书职位说明书技能要求技能要求绩效考核绩效考核培训培训招聘招聘辞退辞退培训培训加薪加薪晋升、发展晋升、发展
15、职务要求细则职务要求细则 四、变化的要求四、变化的要求传统与现代职业生涯比较传统与现代职业生涯比较维度维度传统生涯传统生涯现代生涯现代生涯目标目标晋升晋升心理成就感心理成就感加薪加薪心理契约心理契约工作安全感工作安全感灵活的受聘能力灵活的受聘能力运动运动垂直运动垂直运动水平运动水平运动管理责任管理责任公司承担公司承担雇员承担雇员承担方式方式直线性、专家性直线性、专家性短暂性、螺旋型短暂性、螺旋型专业知识专业知识知道怎么做知道怎么做学习怎么做学习怎么做发展发展依赖正式培训依赖正式培训依赖人际互助和依赖人际互助和在职体验在职体验培训需求分析培训需求分析培训需求分析的一般方法培训需求分析的一般方法业
16、务分析业务分析组织分析组织分析工作分析工作分析调查分析调查分析绩效考评绩效考评评价中心评价中心自我申请自我申请群体讨论群体讨论打死我也 做不了！不好好做我打死你有效评定培训需求有效评定培训需求12345经营目标与方针经营目标与方针专长能力之要求专长能力之要求管理问题之解决管理问题之解决个人生涯之发展个人生涯之发展未来机会之掌握未来机会之掌握需求調查(1) 經營目標與方針1.经营目标与策略经营目标与策略 高阶主管指示高阶主管指示 访谈或会议访谈或会议2.目标管理之展开目标管理之展开 目标层级化展开目标层级化展开 绩效指标之拟定绩效指标之拟定 达成目标所需加强之能力达成目标所需加强之能力需求調查(
17、2) 專長能力之要求1.建立专长能力蓝图建立专长能力蓝图(Competence Roadmap) 从工作绩效思考从工作绩效思考 从顾客需求思考从顾客需求思考 从竞争要求思考从竞争要求思考2.调查及分析能力模型调查及分析能力模型(Skill Module) 业务技能业务技能（Business Skill） 人际技能人际技能（Human Skill） 发展技能发展技能（Self Development）專長能力藍圖(Competence Roadmap)从工作绩效从工作绩效思思 考考从顾客需求从顾客需求思思 考考从竞争要求从竞争要求思思 考考业务技能业务技能Business Skill人际技能人际
18、技能Human Skill自我发展自我发展Self Development角度角度能力能力需求調查(3) 管理問題之解決1.分析：分析：个人绩效不善之原因个人绩效不善之原因2.分析：分析：组织绩效不善之原因组织绩效不善之原因3.分析：分析：制度作业流程之问题制度作业流程之问题4.分析：分析：造成管理盲点之原因造成管理盲点之原因例：例：需求調查表從績效不佳分析能力需求绩效不佳问题描述绩效不佳问题描述 需求之能力需求之能力知识知识(K)(K)技能技能(S)(S)态度态度(A)(A)需求調查(4) 個人生涯之發展1.員工性向志趣之面談員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調查員工工作滿意度調查3.個人
19、生涯發展之建議個人生涯發展之建議4.組織發展與自我成長之配合組織發展與自我成長之配合需求調查(5) 未來機會之掌握1.組織未來發展之需求組織未來發展之需求2.接班人培育計劃接班人培育計劃3.標竿設定標竿設定(Learning From Best)4.國際化發展之需求國際化發展之需求例：例：培訓需求調查表從未來機會分析未來機會領域未來機會領域期望的人才能力期望的人才能力培訓目標培訓目標 培訓策略培訓策略 1.組織未來發展組織未來發展2.接班人培育計劃接班人培育計劃3.標竿設定標竿設定(Learn From Best)4.國際化發展國際化發展某某科技股份有限公司年度培訓需求調查表部門工作內部門工作
20、內容容目標目標應加強之能應加強之能力力項項次次需求課程名稱需求課程名稱內內外訓外訓預定月份預定月份訓練單位或講訓練單位或講師師時時間間訓練對象訓練對象預定預定人數人數費費用用預預估估開發新產開發新產品確保上品確保上市時效，市時效，並有效掌並有效掌握開發專握開發專案品質案品質RF基本概基本概念念產品生產產品生產管制流程管制流程專案管理專案管理能力能力創意設計構創意設計構想表達實務想表達實務外訓外訓2/62/12工業研究院工業研究院36工程師工程師1$基礎基礎PLC研研習班習班外訓外訓3/183/21生產力中心生產力中心16工程師工程師2$C,C+Programming外訓外訓46月月企管顧問公企
21、管顧問公司司30助理工程師助理工程師4$產品生產流產品生產流程管制程管制外訓外訓710月月皆可皆可企管顧問公企管顧問公司司28主管及組員主管及組員3$Linux作業作業系統網路連系統網路連接接外訓外訓112月月皆可皆可交大電信所交大電信所資工所，清大資工所，清大自強中心自強中心32主管及貰員主管及貰員6$部門：研發處部門：研發處日期：日期：2000.11.10填表人：部門主管：填表人：部門主管：培训需求调查总结培训需求调查总结1. 維持性目標維持性目標確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態度確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態度確保員工能符合公司企業文化及紀律要求確保員工能符合公司企業文
22、化及紀律要求2. 改善性目標改善性目標提高效率要求下，學習新技能提高效率要求下，學習新技能提昇解決問題能力提昇解決問題能力3. 創新性目標創新性目標從業人員心態及思維轉變從業人員心態及思維轉變增進主管的管理創新能力增進主管的管理創新能力年度培训目标确立年度培训目标确立培訓策略 策略思維策略思維1.培訓品質培訓品質2.切合需求切合需求3.運用資源運用資源4.核心能力核心能力5.減少干擾減少干擾6.經驗傳承經驗傳承 影響實際作法影響實際作法找對講師找對講師課程設計課程設計善用顧問公司善用顧問公司加強核心專長訓練加強核心專長訓練運用外界場地運用外界場地部門加強部門加強OJT培訓策略(2) 策略思維策
23、略思維7.重點投資重點投資8.擴大培訓擴大培訓9.強化團隊強化團隊10.要求效果要求效果11.教學自動化教學自動化12.績效導向績效導向 影響實際作法影響實際作法增加專案訓練增加專案訓練培訓內部講師培訓內部講師加強團隊訓練加強團隊訓練導入行動學習導入行動學習導入導入e-learning注重問題解決之培訓注重問題解決之培訓培训课程体系设计培训课程体系设计核心能力课程核心能力课程新员工入职培训新员工入职培训销销售售管管理理系系列列市市场场营营销销系系列列财财务务管管理理系系列列人人力力资资源源系系列列客客户户服服务务系系列列行行政政管管理理系系列列技技术术开开发发系系列列生生产产作作业业管管理理物
24、物流流管管理理系系列列中、高级经理者培训中、高级经理者培训初级经理人培训初级经理人培训决策者与领导者课程决策者与领导者课程管理技能管理技能基本技能基本技能岗位技能岗位技能基層主管訓練藍圖第一階段第一階段（一年內）（一年內）第二階段第二階段( (一年以上一年以上) )業務技能業務技能A11 A11 新任主管之角色任務新任主管之角色任務 3H3HA12 A12 成本意識成本意識 3H3HA13 A13 基本管理技能基本管理技能 6H6HA14 A14 目標管理與績效考核目標管理與績效考核 3H3HA15 A15 人力資源管理人力資源管理 3H3HA16 A16 管理與基準管理與基準 3H3HA17
25、 A17 工作效率工作效率 3H3HA18 A18 智慧財產之保護智慧財產之保護 3H3HA19 A19 簡報技巧簡報技巧 3H3HA21 A21 電腦化管理電腦化管理 3H3HA22 A22 成本分析與控制成本分析與控制 3H3HA23 A23 思考邏輯思考邏輯 3H3HA24 A24 時間管理技巧時間管理技巧 6H6HA25 A25 技巧技巧 6H6HA26 A26 法務常識法務常識 3H3HA27 A27 . . .法法 6H6HA28 A28 管理才能訓練管理才能訓練 32H32H人際技能人際技能B11 B11 關心與助人技巧關心與助人技巧 3H3HB12 B12 有效溝通技巧有效溝通
26、技巧 6H6HB13 B13 人際合作技巧人際合作技巧 3H3HB14 B14 基本激勵技巧基本激勵技巧 3H3HB21 B21 組織內之溝通協調組織內之溝通協調 3H3HB22 B22 員工問題分析處理員工問題分析處理 6H6HB23 B23 有效面談技巧有效面談技巧 6H6HB24 B24 團隊共識之建立團隊共識之建立 3H3H自我成長自我成長C11 C11 自我分析自我分析 2H2HC12 C12 自我激勵技巧自我激勵技巧 3H3HC21 C21 生涯規劃生涯規劃 3H3HC22 C22 自我管理自我管理 3H3H中階主管訓練藍圖Level 1（-2+1 Year）Level 2（+1
27、Year More）BusinessSkillsMB-101MB-102MB-103MB-104MB-105MB-106MB-107中階主管角色任務中階主管角色任務資訊處理技巧資訊處理技巧授能技巧授能技巧高效率的工作習慣高效率的工作習慣專案管理專案管理管理個案研討管理個案研討創意思考方法創意思考方法2H2H2H2H3H3H3HMB-201MB-202MB-203MB-204MB-205MB-206MB-207財務報表運用財務報表運用企業經營模擬企業經營模擬企業再造工程企業再造工程談判技巧談判技巧問題解決與決策技巧問題解決與決策技巧國際企業國際企業企業成功管理經驗談企業成功管理經驗談3H6H3H
28、3H6H2H3HHumanSkillsMH-101MH-102MH-103MH-104諮商輔導技巧諮商輔導技巧激勵藝術激勵藝術人際衝突管理人際衝突管理管理心理學管理心理學4H2H3H6HMH-201MH-202MH-203MH-204團隊學習團隊學習人際敏感度人際敏感度企業倫理企業倫理跨部門溝通技巧跨部門溝通技巧3H6H2H2HSelfDevelopmentSkillsMS-101MS-102MS-103系統思考系統思考與成功有約與成功有約生涯突破生涯突破3H3HMS-201MS-202MS-203壓力管理壓力管理自我超越自我超越習慣領域與自我成長習慣領域與自我成長3H3H3H秘書人員訓練藍圖
29、Level 1（02 Year）Level 2（2 Year More）BusinessSkillsSB-101SB-102SB-103SB-104SB-105SB-106SB-107SB-108SB-109公司組織及部門功能介紹公司組織及部門功能介紹行政作業流程介紹行政作業流程介紹法律常識法律常識電腦軟體運用電腦軟體運用會議安排和跟催會議安排和跟催部門外訓活動規劃部門外訓活動規劃主管的行程管理主管的行程管理零用金之管理零用金之管理中英文書信處理要點中英文書信處理要點1H2H1H6H2H2H2H1H2HSB-201SB-202SB-203SB-204SB-205壓力管理壓力管理衝突管理衝突管理
30、高績效秘書的時間管理高績效秘書的時間管理資深秘書經驗交流資深秘書經驗交流問題分析與解決技巧問題分析與解決技巧顧客抱怨處理顧客抱怨處理國際禮儀國際禮儀如何成為上司得力助手如何成為上司得力助手工作改善與創新技巧工作改善與創新技巧3H2H3H2H4H2H3H3H3HHumanSkillsSH-101SH-102SH-103SH-104人際關係和溝通技巧人際關係和溝通技巧電話應對技巧電話應對技巧辦公室禮儀辦公室禮儀工作壓力與自我調適工作壓力與自我調適3H2H3H3HSH-201SH-202人際敏感度訓練人際敏感度訓練卓越卓越EQ秘書之自我發展與生涯規劃秘書之自我發展與生涯規劃自我激勵自我激勵3H4H2
31、H3H採購人員訓練藍圖BuyerLevel 1（02 Year）Level 2（2Year More）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106採購者之角色定位採購者之角色定位採購合約與法務知識採購合約與法務知識採購基本技能採購基本技能採購制度與作業流程採購制度與作業流程採購計劃與預算管理採購計劃與預算管理商情收集與分析運用商情收集與分析運用1H2H2H2H2H2HK-201K-202K-203K-204K-205K-206採購工作績效評估與成果管理採購工作績效評估與成果管理關鍵零組件之供應商管理關鍵零組件之供應商管理採購與國際金融運作採購與國際金融運作供應
32、商管理實務供應商管理實務採購風險管理採購風險管理單一供應來源之採購運作單一供應來源之採購運作3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103S-104S-105S-106S-107S-108採購談判與議價技巧採購談判與議價技巧採購成本分析與降價技巧採購成本分析與降價技巧供應商評選與報價技巧供應商評選與報價技巧催料技巧催料技巧採購者之人際關係技巧採購者之人際關係技巧團隊共識建立技巧團隊共識建立技巧表達力表達力觀察力觀察力2H2H2H2H2H2H1H1HS-201S-202S-203S-204S-205S-206S-207採購運作採購運作QDC管理管理組織內之溝通協調組織內之溝通
33、協調衝突管理衝突管理創造力與應變力創造力與應變力採購團隊談判技巧採購團隊談判技巧供應來源開發技巧供應來源開發技巧向上管理向上管理2H2H2H4H4H4H4HAttitudeA-101A-102人際敏感度訓練人際敏感度訓練自我激勵自我激勵4H3HA-201A-202採購自我成長與生涯發展採購自我成長與生涯發展自我超越自我超越2H2H採購主管訓練藍圖ManagerLevel 1（02 Year）Level 2（2Year More）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106K-107K-108中階主管角色任務中階主管角色任務資訊處理資訊處理授權技巧授權技巧供應商
34、管理供應商管理專案管理專案管理管理個案研討管理個案研討創意思考方法創意思考方法採購績效管理採購績效管理3H2H2H2H3H3H3H3HK-201K-202K-203K-204K-205K-206K-207K-208國際採購策略國際採購策略如何與供應商建立雙贏的合作關係如何與供應商建立雙贏的合作關係採購談判策略與運作採購談判策略與運作如何運用標竿設定於採購效能提昇如何運用標竿設定於採購效能提昇企業改造與採購管理企業改造與採購管理21世紀採購新趨勢世紀採購新趨勢採購與公共關係管理採購與公共關係管理採購與電子商務採購與電子商務3H3H3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103
35、S-104採購問題分析與決策技巧採購問題分析與決策技巧培育與指導部屬技巧培育與指導部屬技巧採購團隊建立之技巧採購團隊建立之技巧溝通與說服技巧溝通與說服技巧3H3H4H4HS-201S-202S-203S-204人事問題之處理人事問題之處理採購團隊學習技巧採購團隊學習技巧激勵與領導激勵與領導e化採購技巧化採購技巧2H3H2H4HAttitudeA-101A-102A-103人際敏感度訓練人際敏感度訓練自我激勵自我激勵壓力管理壓力管理4H3H3HA-201A-202A-203採購自我成長與生涯發展採購自我成長與生涯發展自我超越自我超越與成功有約與成功有約2H2H3H关关键岗位核心技能位核心技能课程
36、系列程系列Key Competences for Key Person Program基基础（0-6个月）个月）中中级（6-24个月）个月）高高级（24个月以上）个月以上）培培训对象象描述描述新担任此新担任此项工作，工作，对工作要求不熟悉，既无工作要求不熟悉，既无经验又无技能。做事不又无技能。做事不知从何下手，需要知从何下手，需要辅导。或担任此或担任此项工作一段工作一段时间，了解工作要求，了解工作要求，有一定的工作有一定的工作经验，但，但缺少缺少专业技能。做事不技能。做事不规范、凭感范、凭感觉，需要培，需要培训。担任此担任此项工作相当工作相当长时间，有，有较丰富的丰富的实际工作工作经验和一定的
37、和一定的专业技能，但缺少理技能，但缺少理论化、化、系系统化指化指导。做事做事规范（甚至循范（甚至循规蹈矩），缺乏蹈矩），缺乏创新，缺新，缺少系少系统思思维。有超有超过两年以上此两年以上此项工作的工作的实际操作操作经验，能很好地，能很好地胜任此任此项工作，并形成一套工作，并形成一套自己的工作自己的工作风格和方格和方法。法。需要开需要开阔视野，掌野，掌握握规划、管理和划、管理和组织执行行项目的能力。目的能力。培培训目目标将将应做的作做的作对将能做得做好将能做得做好从良好到卓越从良好到卓越ELECTIVE COURSES客客户服服务系列系列课程程培培训对象象初初级客服代表客服代表中中级客服代表客服代
38、表高高级客服代表客服代表/客客户服服务主管主管培培训课程程工作流程与工作工作流程与工作标准准C01主主动服服务技巧技巧C06从服从服务到管理到管理C14优质客客户服服务技巧技巧C02内部客内部客户服服务C07服服务战略与服略与服务致致胜C15电话服服务技巧技巧C03同理心同理心倾听技巧听技巧C08服服务体系运作体系运作C16处理投理投诉与抱怨技巧与抱怨技巧C04人人际风格与服格与服务C09服服务过程管理程管理C17团队合作合作B01服服务满意意测量量C10服服务团队管理管理C18专业沟通技巧沟通技巧B03专业解决解决问题技巧技巧B04大客大客户开开发C19个人形象与商个人形象与商务礼礼仪C05
39、服服务利利润链C11持持续过程改程改进M12客客户档案与客档案与客户维护S02专业演演讲技巧技巧C12跨部跨部门沟通沟通M10专业谈判技巧判技巧S11服服务营销C13服服务与与6管理管理C20时间管理技巧管理技巧B02职业生涯生涯发展展规划划B05危机与公关管理危机与公关管理L06ELECTIVE COURSES管理系列管理系列课程程培培训对象象基基层经理人理人中中层经理人理人高高层经理人理人/领导者者培培训课程程工作流程与工作工作流程与工作标准准M01情境情境领导M09领导艺术L01专业辅导技巧技巧M02跨部跨部门沟通沟通M10突破企突破企业发展瓶展瓶颈L02关关键结果果领域与域与计划划M0
40、3绩效管理与效管理与绩效面效面谈M11战略管理与决策略管理与决策L03团队建建设与与团队领导M04持持续过程改程改进M12领导者个人行者个人行为分析分析L04主持会主持会议技巧技巧M05人力人力资源管理基源管理基础M13与成功有与成功有约L05专业沟通技巧沟通技巧B03专业解决解决问题技巧技巧B04危机与公关管理危机与公关管理L06 目标选材目标选材M06非非财务人人员的的财务管管理理M14压力力调节与情与情绪控制控制L07有效授有效授权与激励技巧与激励技巧M07专业商商务写作技巧写作技巧M15公共形象管理公共形象管理L08冲突管理技巧冲突管理技巧M08项目管理基目管理基础（PM4）M16第五
41、第五项修修炼L09时间管理技巧管理技巧B02会会议报告与告与讲话技巧技巧M17六六顶思考帽思考帽L10ELECTIVE COURSES其它系列其它系列课程程分分类培培训管理系列管理系列人力人力资源源/行政管理系列行政管理系列财务/生生产管理系列管理系列培培训课程程工作流程与工作工作流程与工作标准准T01工作分析与工作分析与职位描述位描述H01现代企代企业财务管理管理F01培培训培培训者（者（TTT）T02人力人力资源源评估与招聘估与招聘H02培培训管理管理T03有有竞争力的薪酬体系争力的薪酬体系设计H03培培训体系与流程建体系与流程建设T04人力人力资源源发展展规划划H04培培训作作业管理与培
42、管理与培训支持支持T05人事政策与人事政策与员工关系管理工关系管理H05企企业年度培年度培训计划划T06绩效管理与效管理与绩效考效考评H06培训预算管理与控制培训预算管理与控制T07企企业行政管理行政管理H07培培训效果跟踪与效果跟踪与辅导T08培培训资源源库建立建立T09培培训项目管理目管理T10注：注：蓝色字体色字体为基本技能基本技能课程，程，蓝色背景色背景为核心核心课程，白色背景程，白色背景为选修修课程，程，红色字体色字体为重点推荐重点推荐课程。程。培训师资筛选与确定培训师资筛选与确定u培培训师资的的类型型(漏斗型漏斗型,喇叭型喇叭型,吸管型吸管型,圆柱型柱型)u培培训师资背景背景调查:
43、(专业,行行业经验,年年资,授授课风格格,授授课方法等方法等)u培培训师资背景核背景核实方法方法:(提供光碟提供光碟,客客户评价价满意度意度报告告,试讲等等)u培培训师资(学院派学院派,企企业实战派派,政界人士政界人士优劣劣势分析分析)u内部内部讲师培养培养计划划 国内国际国内国际顾问公司推介顾问公司推介国内知名的国内知名的:上海松上海松谊 麦肯特麦肯特时代光代光华北京北京华点通点通 中欧中欧国国际商学院商学院 国国际知名的知名的:罗兰贝格格: 专长于于为企企业提供公司提供公司战略、重建、略、重建、重重组、市、市场营销、物流、物流营运。运。 波士波士顿:是一个全球是一个全球战略和通用管理的咨略
44、和通用管理的咨询机构。帮机构。帮助企助企业领导者思考他者思考他 们的企的企业和行和行为，从而提高，从而提高企企业绩效。效。 惠悦咨惠悦咨询:是世界著名的从事人力是世界著名的从事人力资源管理和精算的源管理和精算的顾问公司。公司。翰威特翰威特:解决以下管理解决以下管理问题：企：企业收收购与兼并；企与兼并；企业效能；效能；员工薪酬工薪酬制定培训计划制定培训计划u年度培训计划结构年度培训计划结构u年度培训计划制定过程与技年度培训计划制定过程与技巧巧u年度培训计划写作要点年度培训计划写作要点 年度培训计划结构年度培训计划结构封面封面目目录执行概要行概要主体主体计划划u背景分析与需求背景分析与需求调查结果
45、分析果分析u关关键问题分析分析u培培训目目标设定定u培培训课程安排程安排u行行动计划划u预期效果与期效果与评价方法价方法u预算算附附录年度培训计划写作要点年度培训计划写作要点u简洁u结构清楚构清楚u逻辑清晰清晰u用可用可视化（如化（如图表）表）资料料 制定年度培训计划和预算制定年度培训计划和预算類類別別NO課程名稱課程名稱班班次次時時數數人人數數總總時時數數總總人人數數講講師師費費行行政政費費總總費費用用人人均均成成本本上課對象上課對象講講師師實 施 月 份1 123456789101112語語文文1 1 英文口語初級英文口語初級(BEC1)2 2646430301 12 28 8606010
46、1024240 0360360101060600 01771775 5等以上人員等以上人員( (考試費自付考試費自付) )刘刘平平2 2 英文口語中級英文口語中級(BEC2)2 2646430301 12 28 86060151536360 0360360151572720 02622625 5等以上人員等以上人員( (考試費自付考試費自付) )张张婷婷婷婷3 全國公共英語全國公共英語等級考試等級考試(4級級)1 1484830304 48 8303018018018180 06 657等間接人等間接人員員(自費自費)凯凯克克4 粵語訓練粵語訓練2 2242430304 48 86060383
47、84040360360424200007070各廠相關人各廠相關人員員周周琳琳预算预算课程名称课程名称时间时间讲师讲师形式形式成本成本人均人均费用费用销售部销售部4人人服务部服务部5人人合计合计代表代表1代表代表2经理经理1Q1Q2Q3Q4专业销售专业销售内训内训刘刘5000元元/次次1000100010002000客户管理客户管理外训外训X公司公司1800元元/人人2000200020005X200014000团队合作团队合作拓展拓展鹰雁鹰雁2800元元/人人300030002X30009000专业沟通专业沟通内训内训王王1000元元/次次5005005005005X5004000合计合计2
48、3311500350055001850029000培训成本包括场地租金、设备租金、培训成本包括场地租金、设备租金、培训师费用、教材等办公费用、行政培训师费用、教材等办公费用、行政人员开支等，应另作一张预算表。人员开支等，应另作一张预算表。如何做好企业年度培训计划如何做好企业年度培训计划每个部每个部门必必须重重视训练规划划训练需求需求调查与分析与分析结合公司合公司战略目略目标, ,确定确定训练目目标根据需求分析根据需求分析, ,确定确定训练内容和要求内容和要求初步初步拟订年度年度训练规划划上上报审批批, ,发现问题及及时修正修正公告年度公告年度训练计划划教育訓練體系範例（1）工作外訓練工作外訓練
49、 (OFF-JT)公司內部公司內部 (OFF-JT)公司外部公司外部 (OFF-JT)企業人教育企業人教育專門教育專門教育個別研修個別研修O JT職職 級級處處長長級級以以上上經經、副副理理級級襄襄 理理 玫玫一一 般般 人人 員員依依單單位位需需要要不不定定時時自自行行實實施施階層別訓練階層別訓練職能別訓練職能別訓練海內外留學海內外留學自自 修修戰戰略略決決策策能能力力研研修修組組織織能能力力開開發發研研修修進進階階管管理理研研修修基基礎礎管管理理研研修修一一般般訓訓練練新新進進人人員員進進階階訓訓練練資資深深人人員員業業務務主主管管專專門門技技能能訓訓練練人人員員訓訓練練金金融融業業務務人
50、人員員訓訓練練一一般般業業務務推推廣廣技技巧巧進進階階一一般般性性專專題題講講演演產產業業分分析析與與金金融融趨趨勢勢專專題題講講座座金金融融研研修修中中心心訓訓練練新新產產品品技技術術訓訓練練外外部部研研修修講講座座研研究究所所在在職職進進修修國國外外考考察察進進修修英英日日語語研研修修支支援援函函授授教教育育支支援援教育訓練體系範例（2）OJT (工作現場訓練體系工作現場訓練體系)(ON JOB TRAINING)海海外外據據點點訓訓練練體體系系自自我我啟啟發發才才能能體體系系SDPOFF-JT (集中集中訓練訓練)國際化人才國際化人才培育體系培育體系進修教育進修教育訓練體系訓練體系新進人
51、員訓練體系新進人員訓練體系內部師資培訓體系內部師資培訓體系管理才能訓練體系管理才能訓練體系基層主管基層主管中階主管中階主管高階主管高階主管 職能別訓練體系職能別訓練體系業務人員資材人員業務人員資材人員行銷人員製造人員行銷人員製造人員研展人員直接人員研展人員直接人員行政人員班組長行政人員班組長財務人員財務人員 秘書助理秘書助理TQM訓練體系訓練體系派外訓練：國內、國外派外訓練：國內、國外IT應用應用訓練體系訓練體系部門自辦訓練部門自辦訓練培训实施与行政安排培训实施与行政安排u培培训报名名资格、流程与表格介格、流程与表格介绍u内内训项目目场地安排与相关情况地安排与相关情况说明明u选派外派外训项目介
52、目介绍u培培训部人部人员职责介介绍u招聘人招聘人员计划划u新增新增设备计划划訓練前準備檢核表工作項次進度日如未完成應採取的行動1課程目標確認課程目標確認2需求調查表發放與需求訪談需求調查表發放與需求訪談3訓練需求彙整，提供講師訓練需求彙整，提供講師4受訓學員資歷調查與分析，提供講師受訓學員資歷調查與分析，提供講師5課程表與需求單位協調完成課程表與需求單位協調完成6課程表（含日期）與主管（或高階）確認課程表（含日期）與主管（或高階）確認7場地確認（含設備需求）場地確認（含設備需求）8講師邀請（發出邀請函）講師邀請（發出邀請函）9發放課程通知發放課程通知10接受報名，人數統計接受報名，人數統計11
53、簽到表製作簽到表製作12課程講義確認與製作課程講義確認與製作14投影片製作投影片製作15課後行動製作課後行動製作16分組名單確認分組名單確認17餐飲準備餐飲準備18教室佈置教室佈置19上課文具準備上課文具準備20課程串場活動設計課程串場活動設計21前一天提醒講師上課前一天提醒講師上課課程名稱：開課日期：講師：訓練中及課後工作檢核表工作項次有否改進之處訓練中工作1學員報到學員報到2開訓與課前解凍開訓與課前解凍3課程表說明，場地環境介紹課程表說明，場地環境介紹4講師介紹，講師茶水與名牌講師介紹，講師茶水與名牌5講師講課重點紀錄講師講課重點紀錄6協助講師課程進行協助講師課程進行助教助教7紀錄課程可改
54、進之處紀錄課程可改進之處8觀察學員學習狀況觀察學員學習狀況9課程時間控制課程時間控制10課程總回顧與結訓課程總回顧與結訓11錄影錄影12錄音錄音13課堂日誌課堂日誌課後追蹤1教室整理、還原教室整理、還原2訓練使用道具與設備收拾與整理訓練使用道具與設備收拾與整理3當天課程檢討會當天課程檢討會4課程調查表統計課程調查表統計5課程結案報告撰寫課程結案報告撰寫6講師回饋與致謝函講師回饋與致謝函7課後檢討會課後檢討會8講義歸檔講義歸檔9課程錄音資料整理課程錄音資料整理10學員受訓登錄學員受訓登錄訓練評估Level 1 Level 5Level 1反應反應ReactionLevel 2學習學習Learni
55、ngLevel 3行為行為BehaviorLevel 4成果成果Result學習過程學習過程應用過程應用過程訓練之運作訓練之運作訓練之轉化訓練之轉化Level 5 投資報酬率（投資報酬率（ROI）培训效果评估方法培训效果评估方法Level 1. 反應評估(Reaction)1.目的目的v了解受訓者對於訓練之滿意程度了解受訓者對於訓練之滿意程度2.衡量對象衡量對象v課程主題及目標課程主題及目標v時間安排時間安排v講師表達及教學技巧講師表達及教學技巧v課程內容及教材品質課程內容及教材品質v場地設備及服務品質場地設備及服務品質3.方式方式v使用問卷、口頭詢問、座談使用問卷、口頭詢問、座談Level
56、2. 學習評估(Learning)1.目的目的v衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態度衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態度之學習狀況之學習狀況2.衡量對象衡量對象v與課程相關之知識與課程相關之知識(Knowledge)v與課程相關之技能與課程相關之技能(Skill)v與課程相關之態度與課程相關之態度(Attitude)3.方式方式v測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討Level 3. 行為評估(Behavior)1.目的目的v了解受訓者訓練後在工作上所應用的行了解受訓者訓練後在工作上所應用的行為狀況為狀況2.衡量對象衡量對象v學習的新行為是
57、否在工作上出現學習的新行為是否在工作上出現3.方式方式v現場評價、現場評價、Focus Group、行動計畫、行動計畫、IDP(個人發展計畫個人發展計畫)、360度回饋度回饋Level 4. 成果評估(Result)1.目的目的v測量訓練後對組織產生之最終成果測量訓練後對組織產生之最終成果2.衡量對象衡量對象v數量數量(生產力生產力)v安全安全v成本成本3.方式方式v控制組控制組vs.實務組、趨勢線分析、訓練前後比較法、實務組、趨勢線分析、訓練前後比較法、專家評估、當事人預估、主管預估專家評估、當事人預估、主管預估Level 5. 投資報酬率評估(ROI)1.目的目的v了解一段期間，企業投資人
58、才培訓之成本了解一段期間，企業投資人才培訓之成本效益及投資報酬效益及投資報酬2.衡量對象衡量對象v投入成本投入成本 vs. 產生效益產生效益v創造價值創造價值 vs. 競爭優勢競爭優勢3.方式方式v收集收集Hard Data及及Soft Data如何評估訓練之投資報酬率(ROI)1.比較訓練前後之績效資料比較訓練前後之績效資料(數據數據)(例例) 工安事故發生率工安事故發生率 機器維修比機器維修比 銷售數量或金額銷售數量或金額2.由參訓學員及其主管提出概括數據由參訓學員及其主管提出概括數據3.課後行動計劃之推展及主管之回饋課後行動計劃之推展及主管之回饋4.成本效益分析法成本效益分析法(Cost
59、-Benefit Analysis)訓練之成本效益分析1.1.訓練成本訓練成本課程發展時間或外購之成本課程發展時間或外購之成本、授權費用授權費用教材費用教材費用設備及硬體成本設備及硬體成本場地租金場地租金交通交通、食宿食宿、運費運費人員薪資人員薪資、講師或顧問費用講師或顧問費用生產力降低生產力降低2.2.訓練效益訓練效益節省的時間或時效目標之達成節省的時間或時效目標之達成數量提昇數量提昇品質提昇品質提昇出勤率提高出勤率提高、抱怨率降低抱怨率降低高效能訓練(IMPACT)I IM MP PA AC CT TInteractiveMotivationalPracticeApplicationCre
60、ativeTouch(EQ)互動的互動的激勵的激勵的多練習多練習能應用能應用有創意有創意受感動受感動如何成功推展年度培訓計劃如如何何成成功功推推展展年年度度培培訓訓計計劃劃講師講師各級主管各級主管培訓人員培訓人員掌握訓練需求掌握訓練需求制度制度管理管理內部講師內部講師外部講師外部講師教學技巧教學技巧行動學習行動學習培訓回饋培訓回饋企業文化企業文化重視訓練重視訓練掌握部屬狀況掌握部屬狀況高級主管支持高級主管支持作業流程作業流程訓練預算及修正訓練預算及修正教育訓練體系教育訓練體系專業知能專業知能向上影響力向上影響力撰寫企劃書能力撰寫企劃書能力工作分析工作分析績效分析績效分析機會分析機會分析有效訪查
61、培訓需求有效訪查培訓需求訓練方法訓練方法現場走動現場走動培訓藍圖培訓藍圖與人事結合與人事結合工作現場指導工作現場指導培訓個案研討1：企業該如何導入培訓制度個案描述：個案描述：本公司為中型之本公司為中型之IC設計公司，員工人數設計公司，員工人數86人。統計去年度全公司之受訓時數為人。統計去年度全公司之受訓時數為420小時，訓小時，訓練費用為練費用為120,000元，平均每人之訓練時數不滿元，平均每人之訓練時數不滿8小時。有感於在競爭激烈之高科技行業中，小時。有感於在競爭激烈之高科技行業中，公司若未能積極開發人才、傳承技術經驗、累積組織的核心競爭力，則公司的發展將會受公司若未能積極開發人才、傳承技
62、術經驗、累積組織的核心競爭力，則公司的發展將會受阻礙。有鑑於此，曾與阻礙。有鑑於此，曾與R&D的主管討論，是否多派的主管討論，是否多派工程师工程师去參加相關或更深入之技術訓練，去參加相關或更深入之技術訓練，吸收新觀念，更能創新發展技術，且受訓後亦能回公司教導其他同吸收新觀念，更能創新發展技術，且受訓後亦能回公司教導其他同仁仁。惟所得回答是：目。惟所得回答是：目前前R&D人力很緊，每個工程師都身兼數個人力很緊，每個工程師都身兼數個专案项目专案项目，根本，根本抽抽不出時間去受訓，況且外面也不出時間去受訓，況且外面也找不到公司目前研發技術的師資。另外，找不到公司目前研發技術的師資。另外，R&D工程師
63、在內部的年資至少多二年以上，在業工程師在內部的年資至少多二年以上，在業界來說已算資深，平時已常在界來說已算資深，平時已常在专案会议中专案会议中討論技術問題，並存有會議記錄及相關檔案，故討論技術問題，並存有會議記錄及相關檔案，故也無必要另外開課傳授。也無必要另外開課傳授。得到這樣的回答，身為培訓負責人的我想當務之急，應是儘快建立企業教育訓練體系，並得到這樣的回答，身為培訓負責人的我想當務之急，應是儘快建立企業教育訓練體系，並導入導入ISO系統。因為，我知道公司員工均有一個共同目標，希望公司能蓬勃發展，創造利潤，系統。因為，我知道公司員工均有一個共同目標，希望公司能蓬勃發展，創造利潤，分享員工分享
64、員工;若導入若導入ISO，則使客戶對我們的品質有信心，也才有賺錢的機會。因此，公司全，則使客戶對我們的品質有信心，也才有賺錢的機會。因此，公司全員會落實員會落實ISO，如此教育訓練體系亦將能落實執行。，如此教育訓練體系亦將能落實執行。請問：我該怎麼做？請問：我該怎麼做？問題分析：問題分析：對策建議：對策建議：培訓個案研討2：主管對技術部門人才培訓不重視個案描述：個案描述：本公司在海外有三個分廠，其人員外派支援均以生技部門人員外派為主。有關主管對人才之培本公司在海外有三個分廠，其人員外派支援均以生技部門人員外派為主。有關主管對人才之培訓不重視，且有下列觀點：訓不重視，且有下列觀點： 員工自我學習
65、成長，公司沒有義務培育。員工自我學習成長，公司沒有義務培育。 單位中高階主管不重視人才培育之教育訓練。單位中高階主管不重視人才培育之教育訓練。 年度目標有列入人才培育方針，但沒有具體行動。年度目標有列入人才培育方針，但沒有具體行動。在不景氣面臨困境如下：在不景氣面臨困境如下： 年資年資35年人員留不住，造成業務推動有阻礙。年人員留不住，造成業務推動有阻礙。 經驗傳承斷層。經驗傳承斷層。 企業轉型業務承接面臨人才缺乏。企業轉型業務承接面臨人才缺乏。 海外支援欠缺短期、中期、長期人才培育。海外支援欠缺短期、中期、長期人才培育。請問：如何才能改善種狀況？請問：如何才能改善種狀況？問題分析：問題分析：
66、對策建議：對策建議：培訓個案研討3：高階主管培訓之參與意願低個案描述：個案描述：今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進部門間之溝通，且共同訂定下年度經營目標，因此決定舉辦目標管今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進部門間之溝通，且共同訂定下年度經營目標，因此決定舉辦目標管理共識營，三天二夜之活動。有關之過程描述如下：理共識營，三天二夜之活動。有關之過程描述如下：期初在規劃階段期初在規劃階段對於參加人數、活動天數及場地相關費用的支出，在規劃時便出現了許多的爭議。又因本活動非年度訓練中對於參加人數、活動天數及場地相關費用的支出，在規劃時便出現了許多的爭議。又因本活動非年度訓練中之課程，故在規劃時便被質
67、疑，發生這種臨時狀況，訓練單位應負什麼樣的責任？之課程，故在規劃時便被質疑，發生這種臨時狀況，訓練單位應負什麼樣的責任？培訓部門在與企管顧問公司接洽中，幾度以為該公司之專業不適任本此活動，但礙於高階主管之介入並指定，培訓部門在與企管顧問公司接洽中，幾度以為該公司之專業不適任本此活動，但礙於高階主管之介入並指定，只能與之合作，在這樣的狀況下，一個訓練承辦人應如何處理才夠專業，其心態之定位是什麼？只能與之合作，在這樣的狀況下，一個訓練承辦人應如何處理才夠專業，其心態之定位是什麼？執行階段執行階段雖然期初高階主管出席意願不高，但因董事長親自參加，讓所有應到場之高階主管均乖乖出席，活動進行時雖然期初高
68、階主管出席意願不高，但因董事長親自參加，讓所有應到場之高階主管均乖乖出席，活動進行時又為了顧及董事長的感受而很做作並累人，令人有又為了顧及董事長的感受而很做作並累人，令人有“魚與熊掌不能兼得魚與熊掌不能兼得”之感，是不是事前應與相關人員溝之感，是不是事前應與相關人員溝通？高階主管雖然都出席了，但其學習效果仍令人質疑。通？高階主管雖然都出席了，但其學習效果仍令人質疑。事後的檢討事後的檢討活動尾聲大家有感而發的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計劃及目標，但其成效連訓練活動尾聲大家有感而發的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計劃及目標，但其成效連訓練單位都有所質疑，如諸此類大筆經費的訓練活動它的成功因素應是什麼。單位都有所質疑，如諸此類大筆經費的訓練活動它的成功因素應是什麼。諸如此類的共識營中，休息活動時間和課程時間的比例分配是否有一適當之答案？諸如此類的共識營中，休息活動時間和課程時間的比例分配是否有一適當之答案？問題分析：問題分析：對策建議對策建議Thank You !Thank you!
