品质体系运营方式指导

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1、0 / 210目目 录录LG Electronics 1. 1. 品质品质革新计划树立革新计划树立 2. 2. 品质会议运营品质会议运营 3. 3. 内部内部AuditAudit实施实施 4. 4. 海外工厂品质现况共有海外工厂品质现况共有/ /支援支援 5. 6 5. 6品质革新活动品质革新活动. . 品质品质革新实践革新实践. . 开发开发/ /信赖性品质信赖性品质7 79 910101313171721212828414143434545494957576161656574747878808081816 62020 1. 1. 商品企划书商品企划书 2. 2. 设计基准书设计基准书 3.

2、 3. QFDQFD 4. FMEA 4. FMEA 5. CTQ 5. CTQ选定选定 6. 6. 认定试验认定试验 7. 7. EventEvent管理管理 8. 8. DRDR及品评会及品评会 9. 9. 初品承认初品承认 10. 10. 图纸及设计变更图纸及设计变更 11. 11. 出厂承认出厂承认 12. 12. 环境及环境及PLPL活动活动 13. 13. 信赖性确保活动信赖性确保活动1 / 210. . 部部品品质品品质 . . 量量产品质产品质 1. 1. 外外协厂家管理范围协厂家管理范围 2. 2. 外外协厂家品质指导协厂家品质指导/ /支援支援 3. 3. 外协厂家外协厂家

3、QA SystemQA System评价及评价及F-upF-up 4. 4. 外协厂家外协厂家QCQC工程工程图及品质图及品质DataData接收接收 5. 5. 外协厂家外协厂家4 4M M条件条件变更管理变更管理 6. 6. 外协厂家品质目标管理外协厂家品质目标管理 7. 7. 进货检查实施进货检查实施 8. 8. 重要部品特性值管理重要部品特性值管理 9. 9. 初品承认步骤初品承认步骤 1. 1. QCQC工程工程图图/ /作业指导书作业指导书 2. 2. 工程管理工程管理( (重要重要/ /CTQCTQ工程工程, ,特殊工程特殊工程, ,检查工程检查工程) ) 3. 3. 工程异常处

4、理工程异常处理 4. 4. 工程慢性不良改善工程慢性不良改善 5. 5. 工程设备管理工程设备管理 6. 6. Line AuditLine Audit 7. 7. 测量管理业务测量管理业务8787888892929494969699991031031091091131131211211361361561561601601621621671671681688686120120LG Electronics 2 / 210. . 附附录录 1. 1. 设计设计基准书作成方法基准书作成方法 2. 2. QFD QFD 展开方法展开方法 3. 3. FMEAFMEA展开方法展开方法 4. 4. 部品品

5、质保证部品品质保证Process Process 5. 5. 全社新制品开发标准全社新制品开发标准ProcessProcess 6. 6. 耐久耐久/ /寿命试验法的用语及意思寿命试验法的用语及意思 7. 7. 包装包装/ /物流品质管理概要物流品质管理概要 8. 8. 安全性试验项目及关联规格内容安全性试验项目及关联规格内容171171181181186186190190193193205205206206208208170170LG Electronics 3 / 2101 对对QAQA体系体系评价基准的说明书评价基准的说明书, ,它主要以事例为中心做成它主要以事例为中心做成, , 希望它

6、对工厂的希望它对工厂的QA System Set-upQA System Set-up及及Level-upLevel-up业务业务起到积极的作用起到积极的作用 . .1 即使现存的即使现存的LGLG固有固有的的Q QA System A System “ Q plus Q plus评价评价体体”的评价基准发生变化的评价基准发生变化, , 但但QA SystemQA System实实行行GuideGuide仍仍可继续使用可继续使用. .1不不仅是对韩国事业部仅是对韩国事业部, ,在海外工厂也可活用在海外工厂也可活用, ,海外工厂和韩国工厂不同的情况海外工厂和韩国工厂不同的情况 有专门的说明有专门

7、的说明. .1 为为海外海外工厂的人员方便理解工厂的人员方便理解, ,针对海外工厂的教材翻译成英语针对海外工厂的教材翻译成英语, ,汉语汉语以及其他以及其他 种类外语后再发布种类外语后再发布. .这这实行实行GuideGuide是是 . . . . . .LG Electronics 4 / 2101. 1. 品质品质革新实践计划树立革新实践计划树立2. 2. 品质会议体运营品质会议体运营3. 3. 内部内部AuditAudit实施实施4. 4. 海外工厂品质现况共有海外工厂品质现况共有/ /支援支援5. 65. 6品质革新活动品质革新活动I. I. 品质品质革新实践革新实践LG Electr

8、onics 5 / 210 1. 1. 品质品质革新计划树立革新计划树立品质品质革新计划的树立及革新计划的树立及 F-upF-up1 QAQA部门部门在树立明年事业计划时在树立明年事业计划时, ,设定来年的事业部品质方针设定来年的事业部品质方针( (课题课题) )及目标及目标, , 并要得到事业部长的承认及情报与关联部门共有并要得到事业部长的承认及情报与关联部门共有. .1 至少至少要在当年的一月份之前树立完事业部的品质革新计划要在当年的一月份之前树立完事业部的品质革新计划, ,在得到事业部长的承认后与关联部门共有在得到事业部长的承认后与关联部门共有, , 并确定并确定. . 1 为达成事业部

9、的品质革新计划各部门要树立部门内的细部实行计划为达成事业部的品质革新计划各部门要树立部门内的细部实行计划. . 1 推进阶段别树立计划时的主要内容推进阶段别树立计划时的主要内容事业事业计划书的计划书的品质方针品质方针/ /目标设定目标设定事业事业部的部的品质革新计划品质革新计划部门部门别别细部实行计划细部实行计划 去年去年品质现况的品质现况的ReviewReview及及NeckNeck课题课题导出导出, ,对问题点检讨的品质方针对问题点检讨的品质方针( (课题课题) )导出导出 主要品质关联目标指标别的革新目标设定主要品质关联目标指标别的革新目标设定 ( (Ex: Ex: 市场市场/ /当年市

10、场不良率当年市场不良率( (ReturnReturn不良不良率率),),包含包含F-costF-cost的的事业部重要指标事业部重要指标) ) 事业计划书上的品质方针事业计划书上的品质方针( (课题课题) )及为达成目标的具体内容展开及为达成目标的具体内容展开 品质关联部门的参与与计划树立及实施品质关联部门的参与与计划树立及实施 ( (对主要推进课题对主要推进课题/ /目标的业务分担目标的业务分担, ,实行方案参与方法讨论实行方案参与方法讨论) ) 为达成事业部的品质革新计划的担当部门的业务明确化为达成事业部的品质革新计划的担当部门的业务明确化 与与事业部品质革新计划相关的部门别实行项目的具体

11、展开事业部品质革新计划相关的部门别实行项目的具体展开 实行项目别细部推进日程计划实行项目别细部推进日程计划 对部门别向后细部实行计划的实绩检验用简单的形式作成对部门别向后细部实行计划的实绩检验用简单的形式作成 ( (月别月别/ /季度别具体日程计划季度别具体日程计划) )LG Electronics 6 / 210 1. 1.品质革新计划树立品质革新计划树立1 推进推进状况的检验状况的检验/ /监督监督 部门部门别推进计划对比实绩及实行课题别进展事项的检验别推进计划对比实绩及实行课题别进展事项的检验 F/up F/up 及及事业部长报告事业部长报告, ,与关联部门的与关联部门的 进行状况的共有

12、实施进行状况的共有实施( (最少最少1 1季度季度/ /次次) ) 通过对通过对计划计划对比未进行事项对比未进行事项/ /内容的导出内容的导出, ,树立挽回对策及树立挽回对策及 F/up.F/up.LG Electronics 7 / 210 2. 2. 品质品质会议体运营会议体运营周周间品质会议体系运营间品质会议体系运营1 品质品质会议每周以事业部长会议每周以事业部长( (海外工海外工: :法人或生产担当法人或生产担当/ /厂长厂长) )主管的形式召开主管的形式召开, ,主要报告事项包括一周内的社内外品质现况主要报告事项包括一周内的社内外品质现况 及必要的对策及必要的对策, ,以及领导的议事

13、决定事项的整理以及领导的议事决定事项的整理. . 品质品质会议的实施基准要标准化会议的实施基准要标准化 ( (实施周期实施周期, ,参加者参加者, ,内容内容, ,议事决定管理及议事决定管理及F/upF/up要要领等领等) ) 1 设及内容及周期的适当性设及内容及周期的适当性 包含内容包含内容 : : 部品部品/ /工程工程/ /出厂出厂/ /市场品质现况及失败现况趋势与详细分析现况市场品质现况及失败现况趋势与详细分析现况 作成周期作成周期 : : 周间单位现况作成周间单位现况作成 即使即使品质会议以周间单位实施品质会议以周间单位实施, ,若包含内容不是以周间单位进行现况管理若包含内容不是以周

14、间单位进行现况管理, , 那么实施目的还是不明确的那么实施目的还是不明确的. . 但但, ,市场品质及损失等的现况也可以市场品质及损失等的现况也可以1 1月月/ /次作成次作成. . 重点重点Point : Point : 社内外品质问题的再发生防止对策社内外品质问题的再发生防止对策oror预防对策树立为中心充实的资料作成预防对策树立为中心充实的资料作成 品质改善课题别改善措施监督及效果掌握品质改善课题别改善措施监督及效果掌握 1 议事决定事项的管理议事决定事项的管理 指示指示/ /议事决定的记录及措施期限议事决定的记录及措施期限, ,担当者担当者( (部门部门) )等内容的明确化等内容的明确

15、化 上一周品质会议决定事项的实行与否检验及监督实施上一周品质会议决定事项的实行与否检验及监督实施( (最少最少1 1月月/ /次次, ,长期未决定事项掌握管理长期未决定事项掌握管理) ) 会议录作成时指示会议录作成时指示/ /决定事项要与单纯的决定事项要与单纯的Comment(Comment(发发言内容言内容) )内容区分管理内容区分管理, ,并要并要F/up F/up LG Electronics 8 / 210 3. 3. 内部内部 Audit Audit 实施实施内部内部品质品质AuditAudit计划计划/ /实施实施1 QA QA TeamTeam年间业务计划树立时实施目的年间业务计

16、划树立时实施目的, ,实施周期及日程实施周期及日程, ,主管主管, ,实施范围及重点实施范围及重点Point,Point,实施实施者等明确化者等明确化. . 内部内部AuditAudit目的目的 : : 导出整个导出整个QA SystemQA System的的薄弱部分薄弱部分, ,达到持续的达到持续的System level upSystem level up及及维持管理的目的维持管理的目的 内部内部AuditAudit计划计划 : : 要作成能够掌握要作成能够掌握QA System(QA System(以以Q Q plusplus基准内容中心基准内容中心) )整体的、综合性的检验整体的、综合

17、性的检验Check list. Check list. ( (与与ISO 9000ISO 9000的的内审同时进行时内审同时进行时, ,要包含要包含ISOISO方面脆弱的信赖性方面脆弱的信赖性/ /安全性领域安全性领域) ) 实施实施周期最好分上周期最好分上, ,下半期下半期, ,一年一年2 2次次. . 内部内部 Audit Audit 实施实施方法方法 : : 一一年中至少有一次要由事业部长直接负责实施年中至少有一次要由事业部长直接负责实施, ,要对事业部的要对事业部的QA SystemQA System水水准及现象进行检验，并对准及现象进行检验，并对 存在的问题进行改善存在的问题进行改善

18、. .1 AuditAudit结果结果要报告事业部长要报告事业部长, ,并通过比如像品质会议等形式在全公司内共有并通过比如像品质会议等形式在全公司内共有. . 1 根据根据AuditAudit的的结果要选定若干个事业部重要课题结果要选定若干个事业部重要课题, ,并要树立改善方案并要树立改善方案. . - -事业事业部的重要课题不是简单的不合格事项部的重要课题不是简单的不合格事项, ,是对整个品质保证是对整个品质保证SystemSystem有影响的内容有影响的内容, ,必要时要组成专门的必要时要组成专门的 Team Team来解决来解决. . Ex)Ex)信信赖赖性活动加强性活动加强, ,设备保

19、养体系建立设备保养体系建立,QA,QA系统构筑系统构筑/ /实行力提高实行力提高, ,部品保证体系强化等部品保证体系强化等. . LG Electronics 9 / 210对对检查结果的检查结果的 F/UpF/Up1 AuditAudit结果结果要通报到每个关联部门要通报到每个关联部门( (担当担当),),要接收改善项目别要接收改善项目别/ /部门别对策书部门别对策书. . 改善改善对策书的回信日期要明确对策书的回信日期要明确, ,改善对策书的内容要具体改善对策书的内容要具体. . 整理整理收集上来的改善对策书后要向事业部长报告收集上来的改善对策书后要向事业部长报告, ,并在品质会议与管理者

20、共享并在品质会议与管理者共享. .1 Audit Audit 主管主管部门要周期性的对改善计划对比实绩进行报告部门要周期性的对改善计划对比实绩进行报告. . - - 报告报告形式可以是书面形式的也可以在品质会议上报告形式可以是书面形式的也可以在品质会议上报告. . - - 对对改善进程慢的部门改善进程慢的部门, ,要有必要的措施要有必要的措施. . ( (比如说，要求他们在品质会议上发表改善实绩比如说，要求他们在品质会议上发表改善实绩) )1 在在下下次内部品质次内部品质AuditAudit时时, ,要检验改善内容的实行与否以及有无再发生要检验改善内容的实行与否以及有无再发生. . ( (在在

21、Check listCheck list上上事前反映事前反映) ) 3. 3. 内内部部 Audit Audit 实施实施LG Electronics 10 / 210现现况及问题点况及问题点重要重要课题及改善方法课题及改善方法事业事业部重要课题的导出方法部重要课题的导出方法 ( (例例) )AuditAudit结果结果对个别指出事项的措施方法对个别指出事项的措施方法 ( (例例) ) Check Point or Check Point or 主要主要评价内容评价内容现现况及问题点况及问题点改善改善方法方法 品质革新计划对比实行程度品质革新计划对比实行程度 为达成为达成品质品质目标的改善活动

22、计划是比较充分的目标的改善活动计划是比较充分的, , 但采购部门的计划对比实绩多少有些不足但采购部门的计划对比实绩多少有些不足 采购采购部门的品质计划对比实绩要部门的品质计划对比实绩要 在品质会议上发表在品质会议上发表 开开发会议的运行发会议的运行 开发开发会议时的对领导的指示及决定事项的事后会议时的对领导的指示及决定事项的事后 管理不足管理不足 要要定期对开发会议的情况进行了解定期对开发会议的情况进行了解, , 并让他们出对策并让他们出对策. . . . . . . . . . .AuditAudit结果结果的综合分析及课题导出的综合分析及课题导出( (例例) ) 信信赖性品质问题的掌握及赖

23、性品质问题的掌握及 改善活动不足改善活动不足 - - 使用期限别市场不良的使用期限别市场不良的 体系性分析不足体系性分析不足 - - 事业事业部信赖性品质问题及部信赖性品质问题及 课题导出课题导出/ /改善活动不足改善活动不足商品化企划及商品化企划及构想设计构想设计EventEvent遵守遵守及及DR/DR/品品评会评会产品产品认定及认定及信赖性试验信赖性试验初初品承认及品承认及图纸图纸/ /变更管理变更管理FMEA FMEA 实施实施安全安全性性/ /信赖性信赖性品质改善品质改善 信信赖性品质问题改善活动加强赖性品质问题改善活动加强 - - 专门专门Task TTask Teameam活动展

24、开活动展开 - - 使用期限别的市场不良及使用期限别的市场不良及 信赖性品质问题分析信赖性品质问题分析 - - 为信赖性品质向上的事业部为信赖性品质向上的事业部 课题选定及改善活动推进课题选定及改善活动推进 3. 3. 内内部部AuditAudit实施实施LG Electronics 11 / 2104. 4. 海外工厂品质现况共有海外工厂品质现况共有/ /支援支援海外工厂品质现况的接收海外工厂品质现况的接收/ /分析分析/ /报告报告/ /共有共有1 事业事业部要定期接收部要定期接收/ /综合分析海外工厂的品质现况综合分析海外工厂的品质现况, ,并要与关联部门共有资源并要与关联部门共有资源.

25、 . 海外海外工厂的品质现况最好要工厂的品质现况最好要1 1月接收月接收1 1次次, ,并要确认他的计算方法是否遵守并要确认他的计算方法是否遵守“ “ 全社品质管理项目全社品质管理项目manualmanual”. . - -要对品质要对品质DataData的的信赖度及计算基准信赖度及计算基准/ /方法等进行检讨方法等进行检讨, ,要掌握正确的现象要掌握正确的现象. .1 事业事业部事前要对需接收的品质管理指标项目部事前要对需接收的品质管理指标项目, , DataData接收接收体系体系, ,接收周期接收周期, ,分析及报告分析及报告, , F-backF-back体系体系, , 作成样式等内容

26、与海外工厂进行商讨作成样式等内容与海外工厂进行商讨. .1 海外海外工厂的品质现况大体上要接收以下数据工厂的品质现况大体上要接收以下数据, ,根据事业部的实情还可以接收经营根据事业部的实情还可以接收经营/ /损益及生产性关联指标损益及生产性关联指标. . C/SKDC/SKD检查检查/ /检数品质现况及主要问题点检数品质现况及主要问题点. . 进货检查进货检查LotLot合格合格率率, ,试料不良率试料不良率, ,工程工程 ReturnReturn不良不良率及主要问题点率及主要问题点( (LocalLocal部部品品, , C/SKDC/SKD品品, , Total)Total) 工程不良率工

27、程不良率( (设计因素设计因素, ,部品因素部品因素, ,作业因素作业因素, ,TotalTotal) )及主要问题点及主要问题点. . 出厂检查出厂检查LotLot合格率合格率, ,试料不良率及主要问题点试料不良率及主要问题点, ,量产保证试验问题点量产保证试验问题点 市场不良率市场不良率( (市场市场SVCSVC率率, ,当年市场当年市场SVCSVC率率, ,出口型号的海外出口型号的海外SVCSVC率率) )及主要问题点及主要问题点. . Q-Cost (Q-Cost (特别是失败费用及销售额对比的失败费用率特别是失败费用及销售额对比的失败费用率) )及主要问题点及主要问题点1 对对接收的

28、品质接收的品质DataData通过通过与其他海外工厂与其他海外工厂/ /事业部的水平进行比较分析事业部的水平进行比较分析, ,导出现在的主要改善课题导出现在的主要改善课题, ,并树立改善方案或并树立改善方案或 指导指导/ /支援计划向事业部长进行报告支援计划向事业部长进行报告, ,在品质会议上与其他关联部门共有信息在品质会议上与其他关联部门共有信息. .LG Electronics 12 / 210品质品质分析现况的海外工厂分析现况的海外工厂 F-backF-back及及支援活动支援活动1 事业事业部及海外工厂品质综合现况向各海外工厂部及海外工厂品质综合现况向各海外工厂F-backF-back

29、, ,必要时对改善活动进行指导必要时对改善活动进行指导/ /支援支援 - 1 - 1个事业部有多个生产法人时个事业部有多个生产法人时, ,要综合事业部及其他生产法人的品质现况向各生产法人要综合事业部及其他生产法人的品质现况向各生产法人F-backF-back, , 这有力于诱发各生产法人的改善欲望这有力于诱发各生产法人的改善欲望. .海外海外工厂要做的事工厂要做的事 对对C/SKDC/SKD品品的检数及不良现况进行汇总的检数及不良现况进行汇总, ,对问题点无遗漏的进行对问题点无遗漏的进行ListList管理管理 对对C/SKDC/SKD品品的个别的个别ClaimClaim要要迅速向事业进行通报

30、迅速向事业进行通报, ,并实施并实施F/up.F/up. 至至少少1 1月月/ /次向法人长报告次向法人长报告KitsKits别别( (LotLot别别) /) /检数不良及品质不良现况检数不良及品质不良现况. . Ex Ex Wrong,Shortage,Missing,DamageWrong,Shortage,Missing,Damage 及及 Defect Defect 发发生现况做比较生现况做比较/ /分析分析 C/SKDC/SKD品质分析现况要定期向事业部进行通报品质分析现况要定期向事业部进行通报, ,并要求出再发生防止对策并要求出再发生防止对策. .C/SKD Claim C/SK

31、D Claim 接收接收/ /措施措施/ /分析分析/ /改善改善事业事业部要做的工作部要做的工作 C/SKDC/SKD个别个别ClaimClaim接收接收后要立即回信后要立即回信, ,并随时确认处理与否并随时确认处理与否. . Claim Claim 接收接收部门要在接收管理台帐明确部门要在接收管理台帐明确 ClaimClaim内容内容, ,接收日期接收日期, ,通报日期通报日期, ,对策接收对策接收/ /回信日期回信日期, , 措施结果确认与否等措施结果确认与否等TroubleTrouble措施措施履历做体系性管理履历做体系性管理 活活用海外工厂用海外工厂 C/SKDC/SKD关联关联品质

32、现况的分析内容品质现况的分析内容, ,由关联部门主管实施改善活动由关联部门主管实施改善活动. . Ex C/SKDEx C/SKD部部品检查基准的完善品检查基准的完善, ,包装设计及包装方法的基准变更包装设计及包装方法的基准变更, , C/SKDC/SKD生产生产工程的工程的 作业指导书完善作业指导书完善, , SampleSample组装检查的完善等组装检查的完善等. . 4. 4. 海外海外工厂品质现况共有工厂品质现况共有/ /支援支援LG Electronics 13 / 210定期定期的分析及报告的分析及报告1 品质会议时品质会议时ClaimClaim主管主管部门要定期的对海外工厂部门

33、要定期的对海外工厂C/SKD ClaimC/SKD Claim接收接收及处理实绩及处理实绩, , 主要问题点及对策主要问题点及对策, ,处理的迅速性处理的迅速性, , C/SKDC/SKD品质品质改善活动结果等内容向事业部长进行报告改善活动结果等内容向事业部长进行报告. .1 根据根据事业部的特性事业部的特性, ,要对要对ClaimClaim接收接收及处理方法简单化及处理方法简单化, ,使使ClaimClaim接收接收/ /处理能够更为迅速处理能够更为迅速. . - - Wrong/Missing/Shortage/DamageWrong/Missing/Shortage/Damage等等检数

34、问题检数问题 : : 海外生产支援部门海外生产支援部门, , - - 部部品品 DefectDefect等等品质问题品质问题 : : QA QA TeamTeam( (IQC) IQC) 4. 4. 海外海外工厂品质现况共有工厂品质现况共有/ /支援支援LG Electronics 14 / 2101 新新型号型号Line-upLine-up是是与生产法人共同合作完成的与生产法人共同合作完成的, ,因此步骤书要必须与生产法人合议因此步骤书要必须与生产法人合议. .1 依据新型号依据新型号Line-upLine-up步骤遵守各步骤遵守各Event,Event,该该型号的品质及技术关联资料要及时提

35、供型号的品质及技术关联资料要及时提供. . 1 海外海外生产支援部门要依据新型号生产支援部门要依据新型号Line-upLine-up步骤步骤书随时检验书随时检验/ /支援事业部内关联部门的支援事业部内关联部门的F-upF-up状态状态, , 最好是做成最好是做成Check List,Check List,对对必要的资料是否是及时提供做体系的管理必要的资料是否是及时提供做体系的管理. .1 向向海外工厂交新型号时海外工厂交新型号时, ,为海外工厂能够按计划完成新型号为海外工厂能够按计划完成新型号Line-upLine-up, ,以及达成设定的以及达成设定的Q, C, DQ, C, D目标目标,

36、, 依据依据Line-upLine-up基基准对设备准对设备/ /工具工具/ /部品及关联资料要明确的部品及关联资料要明确的F/upF/up. . 新新型号型号 L-upL-up基基准准/ /实行实行/ /资料提供资料提供 新新型号型号Line-upLine-up企企划划 P-PP-P事前准备会议主管及议事内容事前准备会议主管及议事内容 P-PP-P生产数量生产数量 认证试验主管认证试验主管/ /试料数及试验项目别与事业部要分工的内容试料数及试验项目别与事业部要分工的内容 品品评会主管及议事事项评会主管及议事事项 LocalLocal部品承认要素及部品承认要素及ItemItem别别认定试验主管

37、认定试验主管/ /试料数试料数 出厂承认主管及要素出厂承认主管及要素 要向生产法人提供的资料及责任部门要向生产法人提供的资料及责任部门, ,提供时期提供时期 产品产品规格规格, ,部品规格部品规格 产品认定试验资料产品认定试验资料( (合格结果合格结果. .问题点问题点List)List) 品评会资料品评会资料 图纸图纸/ /示方示方 部品认定合格根据部品认定合格根据( (Local, CKD)Local, CKD) QC QC工程图工程图, ,作业指导书作业指导书 开发部品开发部品ListList BOM BOM等等 4. 4. 海外海外工厂品质现况共有工厂品质现况共有/ /支援支援LG E

38、lectronics 15 / 210 5. 6 5. 6 品质品质革新活动革新活动6 6 推进推进计划的树立及计划的树立及 F-upF-up1 6 6推进推进部门要在当年部门要在当年1 1月前树立事业部的月前树立事业部的6 6推进推进计划计划, ,并要得到事业部长的承认并要得到事业部长的承认, ,要与关联部门共有要与关联部门共有. .1 年年度推进计划要与度推进计划要与CU,CU,事业本部及事业部中期计划相联系来树立事业本部及事业部中期计划相联系来树立. .1 6 6推进推进计划中要包含的事项计划中要包含的事项 去年去年的推进现况的推进现况Review Review - - 目标目标对比推进

39、实绩对比推进实绩( (定量定量/ /定性定性) ,) ,问题点及完善点分析问题点及完善点分析 推进推进方向及目标设定方向及目标设定 : : 中期及当年目标中期及当年目标 - - 定定量性目标量性目标 ( (CTQ CTQ Level, Project Level, Project数数, , Big Y,Big Y,成果成果金额等金额等) ) - - 定性目标定性目标 为为目标目标达成的实行课题达成的实行课题 - - 推进推进课题课题 : : ITIT等等InfraInfra构构筑筑( (CTQCTQ管理管理系统系统, ,工程工程IT,IT, PTS PTS活活用等用等) ,) ,制度及标准化制

40、度及标准化 , , Champion Review Champion Review 运运营计划等营计划等. . - - Mfg., R&D : Project Mfg., R&D : Project 选选定定 ProjectProject支援支援/ /管理方案管理方案, ,细部推进日程细部推进日程 - 6 - 6教育计划教育计划 : : BeltBelt养成养成计划及事务技术值计划及事务技术值/ /技能职技能职/ /外协厂家教育计划外协厂家教育计划 实实行项目别细部推进日程计划行项目别细部推进日程计划1 推进推进计划对比实绩及实行课题别推进事项要每月向事业部长报告计划对比实绩及实行课题别推进事

41、项要每月向事业部长报告, ,推进状况要与关联部门共有推进状况要与关联部门共有. .LG Electronics 16 / 210 5. 6 5. 6 品质品质革新活动革新活动6 6 教育教育1 6 6教育教育计划的树立是为计划的树立是为6 6活动活动在全公司内的扩散在全公司内的扩散/ /展开展开, ,活用做服务活用做服务. .1 教育教育计划树立时考虑各阶层的教育程度后，树立挑战性的计划计划树立时考虑各阶层的教育程度后，树立挑战性的计划. .1 周期性周期性6 6推进推进实绩报告时要包含教育实绩实绩报告时要包含教育实绩1 主管部门要管理阶层别计划对比接受教育率以及阶层别累计接受教育率主管部门要

42、管理阶层别计划对比接受教育率以及阶层别累计接受教育率 . .CTQCTQ选定选定 / / 管理管理1 6 6推进推进部门部门要要协助全事业部的协助全事业部的CTQCTQ充分选定充分选定, ,并要进行周期管理并要进行周期管理, , 6 6推进实绩报告时要报告推进实绩报告时要报告CTQCTQ选定现况及选定现况及Z Z值实绩值实绩. .1 考虑考虑顾客顾客/ /市场全范围选定市场全范围选定CTQCTQ ( (型型号别号别CTQ MapCTQ Map作业实施后选定作业实施后选定CTQCTQ进行管理进行管理) )1 未适用未适用R&D 6R&D 6的的型号要以市场型号要以市场, ,工程不良率为基准选定工

43、程不良率为基准选定CTQ.CTQ.1 事业事业部的水准要把全部的型号合起来计算部的水准要把全部的型号合起来计算, ,但要考虑各个型号的产量在全部产量中所占的比率但要考虑各个型号的产量在全部产量中所占的比率 例例) )全型号使用时事业部的全型号使用时事业部的Z Z值值: :以全部以全部CTQCTQ的不良率的算术平均值来计算的不良率的算术平均值来计算Z Z值值 部分型号采用时的事业部部分型号采用时的事业部Z Z值值: :现选定的现选定的CTQCTQ的值的值* *适用型号的比重适用型号的比重( (生产量比重生产量比重)+)+去年去年CTQCTQ的值的值* *未适用型号比重未适用型号比重 ( (生产量

44、比重生产量比重) )1CTQCTQ要要考虑全公司的平均水准及产品特性考虑全公司的平均水准及产品特性, ,要对品质指标改善做积极贡献要对品质指标改善做积极贡献. .LG Electronics 17 / 210Big YBig Y的的设定设定 及及 6 6改善改善ProjectProject活动活动1 6 6推进推进部门要与事业部的经营课题相联系设定部门要与事业部的经营课题相联系设定 Big Y,Big Y,并要得到事业部长的承认后与关联部门共享并要得到事业部长的承认后与关联部门共享. .1 与与Big YBig Y联系联系选定课题选定课题, ,并树立推进计划并树立推进计划. . 1 6 6推进

45、推进部门要对各个课题的推进进度充分掌握部门要对各个课题的推进进度充分掌握, ,并监督他们严格遵守计划并监督他们严格遵守计划, ,把所有课题登录到把所有课题登录到Project TrackingProject Tracking System System进行管理进行管理, ,对对各个阶段的课题要进行评价各个阶段的课题要进行评价, ,优秀课题给予奖励优秀课题给予奖励. . ! D De ef fi in ne: e: 课题选定背景课题选定背景, ,目标设定目标设定,Big Y,Big Y及事业目标联系及事业目标联系! Measurement: Measurement: Gage R & RGage

46、 R & R与否与否,Base Line,Base Line测量测量( (抽样方法妥当性抽样方法妥当性) )! Analysis: Analysis: 预备预备CTQCTQ选定选定,CTQ,CTQ确定确定,Y,Y合理性合理性! improvement: improvement: 最佳最佳SpecSpec选定选定(DOE(DOE等等),),改善验证改善验证! Control: Control: 维持管理体系构筑维持管理体系构筑,Audit,Audit 5. 6 5. 6 品质品质革新活动革新活动Champion ReviewChampion Review1 6 6推进推进部门要部门要1 1月月/

47、 /次以上实施事业部长主管的次以上实施事业部长主管的Champion Review.Champion Review.1 Champion Review Champion Review要要包含的事项包含的事项 1 1 课题推进现况及成果课题推进现况及成果, ,NeckNeck事项共有事项共有/ /解决解决 2 2 事业部阶段的事业部阶段的6 6推进推进计划对比推进现况计划对比推进现况 - -定量目标定量目标: :课题数课题数, ,事业部事业部CTQ ZCTQ Z值值,Big Y,Big Y,成果金额等指标及推进计划成果金额等指标及推进计划 3 Big Y 3 Big Y及与经营成果相联系的课题选

48、定及与经营成果相联系的课题选定, ,审议审议 4 4 教育计划对比实绩教育计划对比实绩 5 5 对未达成事项的改善措施及对未达成事项的改善措施及F/upF/up等等1Champion ReviewChampion Review结果结果要与关联部门共有要与关联部门共有 LG Electronics 18 / 210.开发开发/ /信赖性品质信赖性品质1. 1. 商品企划书商品企划书2. 2. 设计基准书设计基准书3. 3. QFDQFD4. FMEA4. FMEA5. CTQ5. CTQ6. 6. 认证试验认证试验7. 7. EventEvent管理管理8. 8. DRDR及品评会及品评会9.

49、9. 初品承认初品承认10. 10. 图纸及设计变更图纸及设计变更11. 11. 出厂承认出厂承认12. 12. 环境及环境及PLPL活动活动13. 13. 信赖性确保活动信赖性确保活动LG Electronics 19 / 210商品企划书作成及承认商品企划书作成及承认新型号的商品企划书首先取得有关部门的事前检讨新型号的商品企划书首先取得有关部门的事前检讨/ /协议及事业部部长的承认后，给开发部门开发。协议及事业部部长的承认后，给开发部门开发。ProcessProcess市场分析市场分析/ /预测预测( (顾客顾客, , 技术技术, , 设计外观等设计外观等) )中中, ,长期开发长期开发计

50、划计划营销营销MKTMKT研究所研究所研究室研究室设计外观等设计外观等3 3C C分析分析Model mixModel mix Main/SeriesMain/Series 各各MDL Q, C, DMDL Q, C, D设定设定 等等企划管理企划管理研究室研究室QAQA事业部长事业部长开发开发startstart( (开发日程管理开发日程管理) )商企商企设计设计 实施实施“年间开发会议计划报告会年间开发会议计划报告会”以后，可通过个别型号的商品承认报告书，代替新型号的开发承认，但必须依照以后，可通过个别型号的商品承认报告书，代替新型号的开发承认，但必须依照 事业部的标准，并由事业部部长以及

51、关联部门部门长参加会议后决定相关事项。事业部的标准，并由事业部部长以及关联部门部门长参加会议后决定相关事项。 开发承认时，反映检讨开发承认时，反映检讨/ /承认的必需要件的承认的必需要件的“商品企划书商品企划书”按型号别制作。按型号别制作。 对于对于Q. C. DQ. C. D目标目标的适合性及制品开发，目标达成与否通过的适合性及制品开发，目标达成与否通过“有关部门检讨有关部门检讨/ /协议协议”后实施。后实施。 取得最终取得最终“事业部承认事业部承认”后，商品化承认书承认日程定为开发日程的起始日程进行管理。后，商品化承认书承认日程定为开发日程的起始日程进行管理。 开发部门以商品化承认书为依据

52、，开始公式化开发。开发部门以商品化承认书为依据，开始公式化开发。1.1.商品企划书商品企划书开发移交开发移交年间开发计划年间开发计划商品企划书商品企划书有关部门有关部门检讨检讨/ /协议协议商品化承认商品化承认LG Electronics 20 / 210目标目标Q, C, D Q, C, D 设定设定商品企划书要明确设定商品企划书要明确设定Q, C, DQ, C, D目标目标（必须（必须) )及销售数量、投资预算等其他事项及销售数量、投资预算等其他事项。*设定新型号的设定新型号的 Q Q & Sales point, C, D& Sales point, C, D时，以事业部范围内的各制品别

53、时，以事业部范围内的各制品别3 3C C调查调查/ /分析，顾客分析，顾客NeedsNeeds及市场及市场( (营业营业/ /MKTMKT等）要求条件的调查等）要求条件的调查/ /分析为基础。分析为基础。*设定设定Q.C.DQ.C.D目标时，以市场目标时，以市场/ /顾客为重点，至于详细达成方案及细部的内容分析顾客为重点，至于详细达成方案及细部的内容分析/ /展开不要求。展开不要求。目标目标Q Q目标目标C C目标目标D D顾客，市场顾客，市场NeedsNeeds及竞争要素要求：及竞争要素要求： Q Q 明确化及主要明确化及主要Spec. Spec. 的定量化及具体化。的定量化及具体化。* *

54、 品质目标以市场品质目标以市场/ /顾客志向为主。顾客志向为主。 在此阶段中（商品化承认阶段）社内，社外不良率目标并不是必需事项在此阶段中（商品化承认阶段）社内，社外不良率目标并不是必需事项C C是定量化的目标，是定量化的目标，“销价，损益销价，损益”是必要事项，是必要事项，材料费等详细内容的分析及展开并非是必要事项材料费等详细内容的分析及展开并非是必要事项出市月，虽非是必须事项，但可以设定大概目标日程（出市月，虽非是必须事项，但可以设定大概目标日程（E/SE/S， Pilot, P-P, Pilot, P-P, 出市）。出市）。开发承认时，反映其他目的及背景，目标市场及顾客，销量，投资预算等

55、所需资料。开发承认时，反映其他目的及背景，目标市场及顾客，销量，投资预算等所需资料。ExEx）假设以假设以自动车新型号商品企划自动车新型号商品企划“目标品质目标品质”为例为例 a a）国内行驶时最低噪音（或者定量化目标：现国内行驶时最低噪音（或者定量化目标：现3535dBdB目标目标2525dBdB） b b）指纹感知门锁指纹感知门锁/ /开关功能开关功能 n n）当年市场不良率（出市后当年市场不良率（出市后6 6个月）：个月）：3%3% o o）工程不良率（量产工程不良率（量产1 1个月为起点）：个月为起点）：3%3%并非是必需事项并非是必需事项：制定设计基准时，可以设定目标。：制定设计基准

56、时，可以设定目标。 1.1.商品企划书商品企划书LG Electronics 21 / 210对商品企划书的对商品企划书的Q, C, DQ, C, D目标，有关部门对适当性及实现可能性检讨后，反映意见。目标，有关部门对适当性及实现可能性检讨后，反映意见。企划管理企划管理研究室研究室QAQA制作商品企划书时，重点放到市场制作商品企划书时，重点放到市场/ /顾客为中心的顾客为中心的Q.C.DQ.C.D目标设定及设定背景的明确化上。目标设定及设定背景的明确化上。对对Q, C, DQ, C, D目标有关部门检讨目标有关部门检讨/ /协议协议Q.C.D Q.C.D 检讨目标的适当性及制品开发时检讨目标的

57、适当性及制品开发时Q.C.DQ.C.D目标达成的可能性与否。目标达成的可能性与否。虽不是必须合议部门，但是开发时的主要参与和管理部门，并检讨开发的全部内容。虽不是必须合议部门，但是开发时的主要参与和管理部门，并检讨开发的全部内容。 但设定对社内及市场不良率品质目标时，但设定对社内及市场不良率品质目标时，QAQA部门检讨及合议目标的适合性。部门检讨及合议目标的适合性。 （考虑事业部的社内（考虑事业部的社内/ /市场品质目标及类似型号的品质的水准后，检讨目标的适合性。）市场品质目标及类似型号的品质的水准后，检讨目标的适合性。）商品企划商品企划有关部门有关部门 Q.C.DQ.C.D目标达成可能性及详

58、细技术目标达成可能性及详细技术SPECSPEC展开，材料费展开，材料费/ / 投资费分析等具体分析在制定设计基准阶段实施投资费分析等具体分析在制定设计基准阶段实施销价及损益销价及损益 与事业部事业计划联系后再检讨。与事业部事业计划联系后再检讨。开发部门开发新型号时对开发目标达成与否进行检讨和展开，并且利用已有的开发经验开发部门开发新型号时对开发目标达成与否进行检讨和展开，并且利用已有的开发经验 尽可能及时完成。尽可能及时完成。1.1.商品企划书商品企划书 关联部门的检讨及意见的反映以商品企划书内合议为原则，但也可以通过商品企划部门主管的检讨关联部门的检讨及意见的反映以商品企划书内合议为原则，但

59、也可以通过商品企划部门主管的检讨/ /报告会报告会 ( (会议录及参加现况管理会议录及参加现况管理) )检讨检讨/ /合议目标合议目标Q.C.DQ.C.D的适合性。的适合性。其他关联部门其他关联部门( (ex, MKTex, MKT部门检讨部门检讨/ /合议等合议等) )由事业部来选定并追加。由事业部来选定并追加。1商品企划书的作成及关联部门的检讨商品企划书的作成及关联部门的检讨/ /合议日程应在适当的期限内完成合议日程应在适当的期限内完成LG Electronics 22 / 210商品企划书中的商品企划书中的SPEC.SPEC.，功能，市场销价，出市日程，功能，市场销价，出市日程， Q.C

60、.DQ.C.D目标等有关事项通过对市场目标等有关事项通过对市场/ /顾客顾客NeedsNeeds调调查查/ /分析，事业部本身及竞争社分析后提出，并且要明确设定依据。分析，事业部本身及竞争社分析后提出，并且要明确设定依据。3 3C C分析分析目标目标Q.C.DQ.C.D 年间开发计划：通过年间开发计划：通过3 3C C分析及商品战略分析及商品战略, ,树立年间事业部的新型号树立年间事业部的新型号Line UpLine Up计划计划, ,并明确型号别功能并明确型号别功能, ,Spec, Spec, 价格纳期等目标价格纳期等目标Q C D.Q C D.目标目标Q, C, DQ, C, D设定依据设

61、定依据分析：以每部分调查结果为基础，提出开发中必要事项及分析：以每部分调查结果为基础，提出开发中必要事项及“Q.C.DQ.C.D目标目标”（销量等）销量等）调查：电话调查，访问调查：电话调查，访问/ /面谈调查，邮信调查，试卷（统计面谈调查，邮信调查，试卷（统计/ / 其他）调查其他）调查 ，社内情报（市场品质，收益性），社内情报（市场品质，收益性） 市场竞争社制品（未来制品展示会，市场销售制品调查，）比较实验。市场竞争社制品（未来制品展示会，市场销售制品调查，）比较实验。BLIND TESTBLIND TEST等等市场市场/顾客顾客竞争社竞争社自自社社技术动向，价格方向，功能技术动向，价格方

62、向，功能/ /设计等制品方向设计等制品方向, ,顾客顾客需要需要/ /不满，其他社会环境等不满，其他社会环境等制品竞争力比较（劣势制品竞争力比较（劣势/ /优势部分），新型号开发动向等优势部分），新型号开发动向等型号群（价格，功能，容量等）结构图，型号别收益性型号群（价格，功能，容量等）结构图，型号别收益性/ /销售数量销售数量/ /卖出资源度。卖出资源度。1） 提出调查者资料提出调查者资料分类及核心事项。分类及核心事项。 （如：提出多样的顾客如：提出多样的顾客需求资料需求资料到到关键关键项目）项目） 型号别商品企划书型号别商品企划书: :确定年间开发计划后确定年间开发计划后, ,型号别商品企

63、划书作成为止型号别商品企划书作成为止, (, (市场市场, ,营销要求条件营销要求条件, ,事业部战略事业部战略 变更等变更等) )个别环境事项变动反映后作成商品企划书个别环境事项变动反映后作成商品企划书. .2） 以调查结果为基础以调查结果为基础,推出末来市场和推出末来市场和设定设定Q C D目标目标 （如：通过价格倾向（如：通过价格倾向分析，推出次年的预算贩价，制品分析，推出次年的预算贩价，制品方向方向 推定）推定）范围范围: :3 3） 顾客重要度各因素的评价及顾客重要度各因素的评价及导出导出竞争关键竞争关键因素因素销售方向等销售方向等 1.1.商品企划书商品企划书LG Electron

64、ics 23 / 210 1. 1.商品企划书商品企划书 参数参数行驶时最低噪音行驶时最低噪音指纹感知门指纹感知门电子地图电子地图安全气囊安全气囊O OO OO OO O满足商品企划书上的满足商品企划书上的 Q.C.DQ.C.D目标而开发出市的情况目标而开发出市的情况, , 要达到相关新型号商品企划书的目的要达到相关新型号商品企划书的目的 ( (损益，顾客损益，顾客/ /市场扩大等市场扩大等) )的的 话，商品企划书上的内容要充实且信赖度也要高。话，商品企划书上的内容要充实且信赖度也要高。市场价格现况及方向市场价格现况及方向自自社战略社战略/ /竞争社动向等竞争社动向等.顾客需求顾客需求/ /

65、不满不满潜在要求等潜在要求等O OO OX XX X销售价销售价出厂时间出厂时间oooooooo 7 7月月- - 型号型号: : A A- - 开发目的开发目的- - 功能功能& &SpecSpec. .- - 价格价格& &损益损益- - 出厂时间出厂时间- - .oooooooo5 5月月型号型号A A 型号型号B B “型号型号A A”商品企划书商品企划书 调查调查市场市场/ /顾客顾客竞争社竞争社自社自社电话调查电话调查, ,访问调查访问调查, ,资料调查资料调查, ,竞争社比较竞争社比较, ,社内情报社内情报等等- -行使中多看地图行使中多看地图- -看地图也不认识看地图也不认识-

66、 -Key Key 锁在车里锁在车里- -怎么能将门顺利打开怎么能将门顺利打开.- -车辆被盗车辆被盗- -车内音响被盗车内音响被盗价格价格01.01.上上00.00.下下00.00.上上99.99.上半期上半期( (exex大型大型 SedanSedan) ) 价格竞争价格竞争品位品位/ /高级化高级化竞争竞争- -竞争社竞争社/ /进口车出市预计进口车出市预计:2001.7:2001.7 9 9月月- -因现支社生产型号竞争力因现支社生产型号竞争力 和收益性恶化断种和收益性恶化断种: 2001: 2001年年5 5月月竞争力竞争力( (性能性能, ,功能功能) )比较比较新功能新功能/ /

67、设计动向等其他设计动向等其他GroupingGrouping分析分析/ /KeyKey要素要素分析分析/ /KeyKey要素要素市场价格推理市场价格推理/ / 新型号价格决定新型号价格决定出厂价出厂价 0000 0000 0000 0000分析分析/ /最佳日程最佳日程分析分析/ /反映反映 次年新型号次年新型号Line UpLine Up计划计划次年商品战略次年商品战略 例例) -) -收益性最大化收益性最大化 - -大型车市场扩大化大型车市场扩大化型号别商品企划书以型号别商品企划书以 新型号新型号 L/Up L/Up 计划计划 为基准作成为基准作成/ /承认承认新型号新型号L/Up L/U

68、p 后反应从后反应从 商品企划书制作起始点商品企划书制作起始点 为止的环境变化因素为止的环境变化因素各型号要有深度的商品化各型号要有深度的商品化 调查调查/ /分析分析例例: :商品商品 企划书企划书Q.C.DQ.C.D目标目标设定设定 例例( (自动车自动车) )LG Electronics 24 / 210海外工厂的海外工厂的商品企划书作成商品企划书作成/ /承认承认海外工厂的新型号的海外工厂的新型号的Line UpLine Up商品企划书的作成商品企划书的作成/ /承认与事业部工厂基本一致。只是，大部分新型号从事业部工承认与事业部工厂基本一致。只是，大部分新型号从事业部工厂移交，所以多加

69、了业务联系。厂移交，所以多加了业务联系。目标目标Q Q营业营业MKTMKT研究所研究所研究室研究室设计等设计等1.1.商品企划书商品企划书市场分析市场分析/预测预测（顾客，技术，设计等）（顾客，技术，设计等）年间开发计划年间开发计划商品企划书商品企划书有关部门有关部门检讨检讨/会议会议商品化商品化承认承认开发移交开发移交3 3C CModel mixModel mix企划管理企划管理研究室研究室QAQA事业部长事业部长开发开发StartStart ( (开发开发日程日程管理管理) )商企商企设计设计中，长期开发中，长期开发 计划计划海外工厂海外工厂法人独自分析市场及法人独自分析市场及工作环境工

70、作环境或者与事业部共同调或者与事业部共同调查查/分析分析3 3C C分析分析/ /上年上年Line upLine up型型号现象分析号现象分析 市场市场/顾客顾客Needs Line upLine up型号品质与收型号品质与收益性分析益性分析 Main/Series MDL另另Q，C，D设设定等定等Line up Model mixLine up Model mix 通过法人独自调查通过法人独自调查/分析分析后树立年间开发业务，并与后树立年间开发业务，并与韩国事业部与韩国事业部与Line upLine up计划计划 协议协议/ /确定确定目标目标Q，C，D明确化明确化法人开发部门法人开发部门作

71、成，或者韩作成，或者韩国事业部对法国事业部对法人人Line upLine up型号型号作成商品企划作成商品企划书，但必须通书，但必须通过法人的会议过法人的会议企划管理企划管理制造部门制造部门QAQA等等新型号新型号Line upLine up关关联部门合联部门合议议法人代表承认法人代表承认开始开发开始开发是韩国事业部作成是韩国事业部作成计划书也要与海外计划书也要与海外生产法人代表合议承认。生产法人代表合议承认。LG Electronics 25 / 210 次年度新型号次年度新型号 Line UpLine Up计划计划无价格变动，向流线形设计与黑色无价格变动，向流线形设计与黑色COLORCOL

72、OR，无线控制方式方向转换无线控制方式方向转换在在5 5个型号中个型号中2 2个型号是收益性赤字型号，这是因为品质问题个型号是收益性赤字型号，这是因为品质问题F-CostF-Cost损失损失大。大。生产生产CapaCapa增设次年增设次年6 6月份结果，生产量扩大了月份结果，生产量扩大了2 2倍。倍。通过海外工厂现地环境（通过海外工厂现地环境（3 3C C）调查调查/ /分析，树立法人分析，树立法人“次年新型号次年新型号Line UpLine Up计划计划”; ;在韩国事业部，树立海外在韩国事业部，树立海外工厂的工厂的Line UpLine Up计划，海外工厂以自身调查计划，海外工厂以自身调查

73、/ /分析内容为基础，通过与韩国事业部协议后确定次年的分析内容为基础，通过与韩国事业部协议后确定次年的Line UpLine Up计计划。划。1）从韩国事业部工厂移交的型号从韩国事业部工厂移交的型号：法人与韩国事业部工厂协议后，反应到韩国事业部工厂的：法人与韩国事业部工厂协议后，反应到韩国事业部工厂的“年间年间开发计划开发计划”中后，中后， 共同共同开发。开发。2）海外工厂独自开发型号海外工厂独自开发型号：只是在基本型号上稍微改动开发时，海外工厂独自开发并树立计划。：只是在基本型号上稍微改动开发时，海外工厂独自开发并树立计划。1），）， 2）型号加起来后，海外生产法人确定）型号加起来后，海外生

74、产法人确定“次年新型号次年新型号Line UpLine Up计划计划”1.1.商品企划书商品企划书例）海外例）海外“A生产法人生产法人”生产生产“B制品制品5个型号个型号”，海外工厂独自调查，海外工厂独自调查/分析结果分析结果市场市场/顾客顾客Capa次年新型号次年新型号Line UpLine Up计划计划品质品质/收益性收益性改善改善2 2个型号个型号 “COLORCOLOR变更及原价改善变更及原价改善”法人独自开发法人独自开发3 3个型号个型号NEW TOOLNEW TOOL韩国韩国事业部事业部工厂开发，移交海外工厂开发工厂开发，移交海外工厂开发追加：追加：“5 5个韩国个韩国事业部事业部

75、工厂量产型号共同变更开发。工厂量产型号共同变更开发。以调查以调查/ /分析结果为基础，设定型号别分析结果为基础，设定型号别Q.C.DQ.C.D目标目标以法人的以法人的Line UpLine Up计划为基础与韩国计划为基础与韩国事业部事业部工厂协议后确定新型号工厂协议后确定新型号Line UpLine Up计划计划Line UpLine Up计划计划 商品企划书作成商品企划书作成 关联部门检讨关联部门检讨/ /协议协议 商品化承认商品化承认法人开发部作成。韩国事业部也有可能作成，但需要法人开发部门的检讨与合议法人开发部作成。韩国事业部也有可能作成，但需要法人开发部门的检讨与合议对品质对品质/ /

76、生产准备生产准备/ /损益的的恰当性及达成可能性，法人关联部门需检讨损益的的恰当性及达成可能性，法人关联部门需检讨/ /会议会议法人代表承认（在韩国事业部作成法人的商品企划书也要取得法人代表的协议和承认）法人代表承认（在韩国事业部作成法人的商品企划书也要取得法人代表的协议和承认）自自社社LG Electronics 26 / 210设计基准书设计基准书“事前检讨会事前检讨会”及最终及最终“审查会审查会”由设计室主管。事业部部长及关联部门长参加后对于细部由设计室主管。事业部部长及关联部门长参加后对于细部Q.C.DQ.C.D目标及为达到此目标而定的目标及为达到此目标而定的具体设计基准进行审查确定具

77、体设计基准进行审查确定要求要求为确定设计基准而开的事前检讨会为确定设计基准而开的事前检讨会/ /审查会审查会 事业部长及关联部门长必须参加。事业部长及关联部门长必须参加。 参加对象在设计基准审查会运营基准等标准上都已明确选定，相关参加者的现况以会议录管理参加对象在设计基准审查会运营基准等标准上都已明确选定，相关参加者的现况以会议录管理 QAQA，生产技术，制造，企划管理，采购部门长必参生产技术，制造，企划管理，采购部门长必参/ /商品企划，商品企划，MKTMKT等其他部门长自己管理。等其他部门长自己管理。 设计基准书内容修正的反应，目标变更登录等。设计基准书内容修正的反应，目标变更登录等。 审

78、查会的结果：指示事项及意见决定等事项以审查会的结果：指示事项及意见决定等事项以F/UpF/Up为主管部门；并将日程明记会议录上后为主管部门；并将日程明记会议录上后F/UpF/Up1.1.商品企划书商品企划书 事前检讨会：以担当为中心，审查会之前实施，树立设计基准时若关联部门准备充分时，可以省略。事前检讨会：以担当为中心，审查会之前实施，树立设计基准时若关联部门准备充分时，可以省略。 审查会：事业部长主管的会议审查会：事业部长主管的会议区区 分分事前检讨事前检讨 最终审查最终审查关联部门对设计基准书草案的关联部门对设计基准书草案的细部检讨细部检讨（资料发放或检讨会实施）（资料发放或检讨会实施）参

79、加范围参加范围关联部门对设计基准书草案的关联部门对设计基准书草案的细部检讨细部检讨（资料发放或检讨会实施）（资料发放或检讨会实施）内内 容容设计基准审查会设计基准审查会关联部门担当关联部门担当 事业部长，关联事业部长，关联Team长长设计基准书审查会议是对以前设计基准书审查会议是对以前 EventEvent “ “商品企划书协议商品企划书协议/ /承认承认” ” 的验证，若无现实性问题时，基本的验证，若无现实性问题时，基本上完成商品设计基准的会议上完成商品设计基准的会议另外，在商品企划阶段中设定另外，在商品企划阶段中设定 Q.C.DQ.C.D目标有错误，或者在开发当中因环境的变化商品企划的目标

80、不确切时，目标有错误，或者在开发当中因环境的变化商品企划的目标不确切时，可以变更目标后设定承认，有些极端情况可以抛弃所决定的事项可以变更目标后设定承认，有些极端情况可以抛弃所决定的事项 LG Electronics 27 / 210设计基准书作成设计基准书作成2.2.设计基准书作成设计基准书作成目标品质（功能，目标品质（功能，SPEC，规格，不良率，规格，不良率，CTQ“Z”值）值）COST（消费者价，出市价，材料费等主要价格消费者价，出市价，材料费等主要价格 ）开发日程表开发日程表新部品现况（新部品现况（M/D，P/D，线路，电器件等主要项目线路，电器件等主要项目）投资现况（设备，工具，部品

81、等）投资现况（设备，工具，部品等）其他其他- -详细情报和资料详细情报和资料 : : 对顾客需求，营业对顾客需求，营业/ /Buyer Buyer 要求事项等具体内容的调查要求事项等具体内容的调查/ /分析分析- -内部要求事项内部要求事项 : : 对社内对社内/ /外品质改善的必要事项，原价下降，生产性向上等集中外品质改善的必要事项，原价下降，生产性向上等集中/ /整理整理 - -达成方案树立达成方案树立 : : Q.C.DQ.C.D目标别达成方案的展开目标别达成方案的展开 * * QFDQFD 1) 1)品质要求表品质要求表 制品特性展开制品特性展开( (Step 1) Step 1) 通

82、过部品展开通过部品展开( (Step2)Step2)使用到使用到 “基本选定制品及部品基本选定制品及部品 CTQCTQ” 上上。 2) 2)CTQ CTQ 选定，通过品质的体系展开后，选定，通过品质的体系展开后，使用于使用于与此联系的制品及部品设计与此联系的制品及部品设计SpecSpec. .和品质基准上和品质基准上 另外，追加新规工程或要求变更原来的工程时，首先展开工程并反映到另外，追加新规工程或要求变更原来的工程时，首先展开工程并反映到 QCQC工程图等关联技术资料上，并使用。工程图等关联技术资料上，并使用。 1 设计基准书用设计基准书用“设计基准审查会资料设计基准审查会资料”和和“设计基

83、准附加资料设计基准附加资料”区分后，再运行。区分后，再运行。 “设计基准审查会资料设计基准审查会资料”包括该型号的包括该型号的 Q.C.DQ.C.D目标及达成方案，具体的目标及达成方案，具体的Spec.Spec., ,作成项目别等主要概念作成项目别等主要概念, , 若与原先没有变更的情况，规格可以代替以前的。若与原先没有变更的情况，规格可以代替以前的。 # # 作成内容一定要格式化管理作成内容一定要格式化管理 防止内容遗漏，文件作成效率化，检讨防止内容遗漏，文件作成效率化，检讨/ /审查明确化。审查明确化。* *为了更有效的树立设计基准，活用为了更有效的树立设计基准，活用 QFD(QFD(品质

84、功能展开品质功能展开) )ToolTool目标目标Q,C,D Q,C,D 具体化具体化/ /验证验证 1 开发开发TeamTeam通过对比最近更详细的情报和资料，设定具体的通过对比最近更详细的情报和资料，设定具体的Q.C.DQ.C.D及达成方案，树立制品设计，及达成方案，树立制品设计， 生产设计的基准书。生产设计的基准书。 设计基准书设计基准书* QFD : Quality Function DeploymentLG Electronics 28 / 210工程品质：社内总不良率工程品质：社内总不良率市场品质：每年市场市场品质：每年市场SVCSVC率（制品不良，使用不良）率（制品不良，使用不良

85、）CTQ CTQ ZstZst：CTQCTQ管理项目别管理项目别ZstZst值值 *Q.C.D目标目标为主，举例为主，举例1）目标品质）目标品质1）目标品质）目标品质目标目标 基准基准 ：A-型号型号 事业部事业部 目标目标 管理起点管理起点2,000ppm 2,500ppm 2,000ppm1.0% 1.2% 1.0% (出市后）出市后）6个月个月量产量产1个月（正常量产）个月（正常量产）工程不良率工程不良率#量产后期间量产后期间 量产后（例，量产后（例，36个月）为基准个月）为基准 同等级类似型号品质水平比较同等级类似型号品质水平比较 与事业部品质目标联系起来后，设定目标与事业部品质目标联

86、系起来后，设定目标Zst性能性能 社内工程社内工程 部品部品 社外工程社外工程 信赖性信赖性目标（开发）目标（开发） 5.0 5.0 6.0 5.0 6.0 2.2.设计基准书作成设计基准书作成当年当年市场市场SVCSVC率率LG Electronics 29 / 210功能功能 ：基准型号对比：基准型号对比“新规功能新规功能”+ +“主要功能主要功能”反映在设计基准书上。反映在设计基准书上。Spec/Spec/规格：基准型号对比：新规及变更规格：基准型号对比：新规及变更Spec/Spec/规格规格+ +“主要主要SpecSpec”整理后反映在设计基准书上。整理后反映在设计基准书上。1）目标品

87、质）目标品质1) 目标品质目标品质区分区分 Spec/Spec/规格规格 竞争竞争( (A A） 区分区分指纹感知指纹感知Door 驾驶室驾驶室/接触方式，接触方式，0.5秒反应秒反应 感知声音感知声音DoorDoor 世界最初适用世界最初适用Air Bag 应答时间：应答时间：0.01秒秒 选择参数选择参数* Spec / Spec / 制品规格，制品规格， 试验规格等基准与事业部规格同样时，试验规格等基准与事业部规格同样时， 可用原来的基准来代替。可用原来的基准来代替。 在设计基准书上，只反映新规变更在设计基准书上，只反映新规变更SpecSpec规格规格2.2.设计基准书作成设计基准书作成

88、Navigation Sys 人工卫星收信方式人工卫星收信方式 无无 00年新年新VersionVersion行驶中噪音行驶中噪音 25dB 35dB 原本规格原本规格30dB输出功率输出功率 100马力马力 10马力马力其他（基本项目）其他（基本项目） 依照制品规格依照制品规格LGE-0000空气电阻：空气电阻：XaXa, , , , 攀登攀登力力 00 00f/45f/45度度, , .等与基准同一的一般制品规格事项。等与基准同一的一般制品规格事项。* * 与原先制品规格参数一致时，没必要再反映到设计基准书上。与原先制品规格参数一致时，没必要再反映到设计基准书上。 但有些与规格一致，需要参

89、数审议的主要项目，可个别反映到设计基准书上。但有些与规格一致，需要参数审议的主要项目，可个别反映到设计基准书上。LG Electronics 30 / 210Cost TableCost Table开发日程表开发日程表2）目标）目标COST3）目标目标Delivery3 开发日程表开发日程表2.2.设计基准书作成设计基准书作成Event 日程日程 商品化商品化 设计基准设计基准 E/S 新部品新部品 Pilot P/P承认承认 审查会审查会 制作制作 品评会品评会 工具开发工具开发 制作制作 品评会品评会 制作制作 品评会品评会 基准型号基准型号 占比占比 新型号新型号 占比占比 备注备注 开

90、发阶段原价管理及损益管理开发阶段原价管理及损益管理 例例) ) - -反应营业处费用的经常利益率反应营业处费用的经常利益率 管理管理 - -变动费变动费/ /固定费分类及限度固定费分类及限度 利益率管理，损益分歧管理利益率管理，损益分歧管理 区分区分消费者价消费者价出厂价出厂价制造原价制造原价 材料费材料费 劳务费劳务费 经费经费贩管费贩管费总原价总原价营业利益营业利益S。T2.2.目标目标CostCost出厂出厂LG Electronics 31 / 210 新规开发部品新规开发部品/ /新设备，工具现况新设备，工具现况( (Master Sheet)/Master Sheet)/投资投资/

91、 /竞争力对应竞争力对应/ /NeckNeck事项改善事项改善 区区 分分 ItemItem数数 投资费投资费设设 备备 1) 1)制造制造 2) 2)检查检查 3) 3)调整调整 夹夹 具具 工工 具具 其他其他 Total Total 6. 6. 投资预算投资预算 总投资现况总投资现况 Master :Master : 模具，设备模具，设备/ /工具工具, ,开发关联开发关联 部品部品/ /制品带等制品带等 总金额总金额 总金额总金额 2. 2.设计基准书作成设计基准书作成4) 4) 其他其他4.4.新规开发部品新规开发部品 区区 分分 ItemItem数数 材料费材料费 投资费投资费(

92、(模具等模具等) ) M/D M/D P/D P/D 线路线路 电器电器 其他其他 Total Total 共用品共用品 标准品标准品 5.5.新设备，工具现况新设备，工具现况# #标准化标准化/ /共用化共用化8. 8. Neck Neck 事项对应事项对应 1) 1)对市场对市场/ /工程主要问题点的对应方案及设计基准反映概要工程主要问题点的对应方案及设计基准反映概要 2) 2)原价减少等社内要求事项的对应及设计基准反映概要原价减少等社内要求事项的对应及设计基准反映概要7. 7. 竞争力对应竞争力对应 竞争社制品比较及对应方案竞争社制品比较及对应方案/ /设计基准反映概要设计基准反映概要9

93、. 9. 其他其他 : :设计基准审查时设计基准审查时/ /所需的要求事项所需的要求事项 LG Electronics 32 / 2101海外工厂的新型号设计基准的设立基本上与韩国事业部一致，但大部分新型号是韩国事业部开发完了后移交的，海外工厂的新型号设计基准的设立基本上与韩国事业部一致，但大部分新型号是韩国事业部开发完了后移交的，因此，多出了与韩国事业部之间的业务联系。因此，多出了与韩国事业部之间的业务联系。 CASE 1CASE 1海外工厂独自推进新型号企划及开发海外工厂独自推进新型号企划及开发 设计基准书的作成与韩国事业部一致设计基准书的作成与韩国事业部一致CASE 2CASE 2韩国事

94、业部开发后往海外工厂的移交韩国事业部开发后往海外工厂的移交/ /或者共同开发或者共同开发 多出了与韩国事业部之间的业务联系多出了与韩国事业部之间的业务联系CASE 2CASE 2目标目标 Q Q1) 1) 市场品质市场品质 : : 基准型号的市场品质水平和法人的市场品质目标联系后设定基准型号的市场品质水平和法人的市场品质目标联系后设定2) 2) 工程品质工程品质 : : 法人移交时，考虑个别的工程变更事项及基准型号工程品质水准后设定法人移交时，考虑个别的工程变更事项及基准型号工程品质水准后设定# 1),2# 1),2) )对对共同制定具体的问题点进行分析及对策，明确目标达成方案参照共同制定具体

95、的问题点进行分析及对策，明确目标达成方案参照 下页下页 Page Page “工程工程/ /市场品质分析及改善方案市场品质分析及改善方案”导出导出目标目标 C C- - 与韩国事业部的作成资料一致与韩国事业部的作成资料一致 目标目标 D D1) 1) 法人事业部协议的新型号法人事业部协议的新型号Line UpLine Up中开发日程以中开发日程以 Process Process 为基准为基准2) 2) 法人国产化部品的开发日程。法人国产化部品的开发日程。个别个别 C/List C/List 活动活动 树立个别树立个别ItemItem别具体开发日程计划别具体开发日程计划 ( (开发厂家，规格，韩

96、国开发厂家，规格，韩国/ /法人试验分担日程等法人试验分担日程等) )与设计基准书概念一致与设计基准书概念一致个别认证试验企划个别认证试验企划/ /计划书作成计划书作成 特别是明确与韩国事业部内容特别是明确与韩国事业部内容其他其他 1) 1) 设备设备, ,工具工具/ /开发计划开发计划 2) 2) 模具，设备，工具，开发所需要部品及制品等投资模具，设备，工具，开发所需要部品及制品等投资 List/List/金额金额 参照下页参照下页商品化商品化承认承认开发计划开发计划树立树立LocalizationLocalization部品开发部品开发资料接收资料接收From From 韩国韩国Pilot

97、,PPilot,P/P Event/P Event准备会议准备会议 试料制作试料制作 试验试验/ /检讨检讨 品评会品评会出厂出厂承认承认EventEvent日程日程 2. 2.设计基准书作成设计基准书作成 海外生产法人设计基准书的作成方法海外生产法人设计基准书的作成方法LG Electronics 33 / 210 海外法人新型号海外法人新型号Line-upLine-up准备准备会议会议1 无论是海外生产法人独自开发新型号还是韩国工厂开发后移交，都要法人无论是海外生产法人独自开发新型号还是韩国工厂开发后移交，都要法人EventEvent实施之前召开实施之前召开 “ “新型号新型号 Line-

98、upLine-up准备会议准备会议”目的目的 目的就是目的就是PilotPilot或者或者 P-PP-P之前综合检查生产条件，防止之前综合检查生产条件，防止 Pilot Pilot 或或 P-PP-P时发生错误时发生错误 实施时期实施时期 海外生产法人独自设计新型号情况海外生产法人独自设计新型号情况 : : Pilot Event Pilot Event 实施之前实施之前 例例) ) E/S, Pilot, P-P EventE/S, Pilot, P-P Event实施情况实施情况, , Pilot Event Pilot Event 实施前一回实施前一回 韩国设计移交到海外工厂的新型号情况

99、。韩国设计移交到海外工厂的新型号情况。 从从Pilot EventPilot Event开始实施情况开始实施情况 : : Pilot Event Pilot Event 实施前。实施前。 从从P-P EventP-P Event开始实施情况开始实施情况 : : P-P EventP-P Event实施前。实施前。主管主管/ /参加参加 主主 管管 : : 法人代表管理多个工厂情况法人代表管理多个工厂情况 : : 工厂长主管工厂长主管 法人代表管理法人代表管理1 1个工厂个工厂 : : 法人代表主管法人代表主管 参加范围参加范围 : : 设计设计, , QA, QA, 制造制造, , 生产技术生

100、产技术, , 采购采购, , 资材部门管理者。资材部门管理者。内容内容 为了便于综合检查以下内容，制作为了便于综合检查以下内容，制作 “ “检查检查Check List”Check List” 检查韩国工厂发送资料接收与否和翻译与否。检查韩国工厂发送资料接收与否和翻译与否。 ( “ ( “品质革新实践品质革新实践” ” ChapterChapter 15 15Page Page 参照参照 ) ) 生产准备状态生产准备状态 - - 设备设备, , JIG, JIG, 工具准备状态工具准备状态, , 法人法人 QCQC工程图工程图/ /作业表准备与否作业表准备与否, , 作业者培训与否等。作业者培

101、训与否等。 检查资材准备状态检查资材准备状态 - -新规部品新规部品( (CKD,LocalCKD,Local) )入库及承认现况入库及承认现况, , C/SKDC/SKD资材入库及合格现状，其他资材入库及合格情况资材入库及合格现状，其他资材入库及合格情况 事后管理事后管理 新型号新型号 Line-up Line-up 准备会议结果准备会议结果, ,指示及决定事项记在会议录上指示及决定事项记在会议录上, , 会议主管部门对会议主管部门对 指示指示/ /决定事项实行与否确认，决定事项实行与否确认， F-upF-up保证，使保证，使 Pilot Pilot 或或 P-P P-P 生产无误生产无误.

102、 . 2. 2.设计基准书作成设计基准书作成LG Electronics 34 / 210工程工程/ /市场品质分析及改善方案市场品质分析及改善方案1 掌握事业部品质目标和基本型号的品质水平后，设定新型号目标掌握事业部品质目标和基本型号的品质水平后，设定新型号目标. .工程品质工程品质目标设定目标设定基本工程分析基本工程分析改善改善对策对策 ParetoPareto图图% %不良不良Worst Worst 详细内容详细内容 原本原本:2,500:2,500ppmppm 目标目标:2,000:2,000ppmppm FMEAFMEA 改善改善ProjectProject 其他活动其他活动( (原

103、因原因, ,对策对策, ,检查检查) )5 5M1EM1E综合对策综合对策 设计变更设计变更 部品变更部品变更 工程改善工程改善-ProcessProcess例例) )以前调查改善活动以前调查改善活动- - WorstWorst不良改善不良改善ProjectProject- 6- 6改善活动改善活动- - Claim Claim 改善改善市场品质市场品质目标设定目标设定市场不良分析市场不良分析改善改善对策对策 最近市场不良最近市场不良 慢性不良慢性不良 不良不良 WorstWorst FMEAFMEA 改善改善ProjectProject 其他活动其他活动( (原因，对策，检查原因，对策，检查

104、) )5 5M1EM1E综合对策综合对策 设计变更设计变更 部品变更部品变更 工程改善工程改善 原本原本:1.2%:1.2% 目标目标:1.0%:1.0% ( (出市后出市后 6 6个月个月) ) 目标达成目标达成恰当性检讨恰当性检讨设计反映设计反映1 要达到目标，不仅对基准型号的工程品质和市场品质问题点进行改善，并调查类似改善活动事例后要达到目标，不仅对基准型号的工程品质和市场品质问题点进行改善，并调查类似改善活动事例后 找出品质改善方案找出品质改善方案 2. 2.设计基准书作成设计基准书作成LG Electronics 35 / 210区区 分分 项目项目 重要度重要度 竞争社竞争社 子社

105、子社竞争社分析及对应竞争社分析及对应1对市场别竞争型号进行综合比较分析后的对应方案反映到设计基准上。对市场别竞争型号进行综合比较分析后的对应方案反映到设计基准上。1对市场别主要机构评价基准调查和对原本型号的评价结果调查对市场别主要机构评价基准调查和对原本型号的评价结果调查/ /分析后树立对应方案。分析后树立对应方案。竞争力对应竞争力对应评价对应评价对应功能功能性能性能 - -Spec.Spec.比较比较 - -比较试验比较试验制品结构及部品构成制品结构及部品构成作业性作业性/ /组装性组装性部品部品 - -材质材质 - -Spec.Spec.使用便利性使用便利性说明书理解度说明书理解度评价基准

106、调查评价基准调查/ /分析分析评价结果调查评价结果调查/ /分析分析- -社内社内( (品质中心品质中心/ /事业部事业部) ) 评价结果评价结果- -社外期间评价结果社外期间评价结果调查调查/ /分析分析导出强导出强/ /弱点弱点性能性能 噪音噪音 大大 50 50dB 60dBdB 60dBSpec. Spec. 输出功率输出功率 大大 80 80马力马力 70 70马力马力结构结构 门门 中中 电动电动 手动手动安全安全 Break Break 大大 2 2重安全重安全 单一单一竞争力弱点竞争力弱点 例例导出评价问题导出评价问题对立方案对立方案设计基准反映设计基准反映 2. 2.设计基准

107、书作成设计基准书作成LG Electronics 36 / 2101 设计基准书作成依据是审查之前与关联部门通过共同作业及检讨而作成，并且是设计设计基准书作成依据是审查之前与关联部门通过共同作业及检讨而作成，并且是设计 基准书审查之前事前检讨的资料。基准书审查之前事前检讨的资料。设计基准书作成资料设计基准书作成资料1) 1) 目标品质目标品质 2) 2) CostCost* *开发开发TeamTeam Cost Cost 计划时以材料费为主，至于总原价和损益方面的综合计划时以材料费为主，至于总原价和损益方面的综合 CostCost通过通过 关联部门关联部门( (企划企划, ,生产技术生产技术,

108、 ,采购采购) )资料共同检讨，做资料共同检讨，做 CostCost计划计划 设计基准书各项目设计基准书各项目( (Master)Master)的设定是又具体又详细的内容。的设定是又具体又详细的内容。3) 3) 开发日程开发日程 # # 参照附录的参照附录的 “设计基准书作成设计基准书作成 ProcessProcess” 基准型号工程品质基准型号工程品质分析及主要目标品质改善的达成方案分析及主要目标品质改善的达成方案 市场品质市场品质分析及品质改善方案分析及品质改善方案 & & 目标品质达成方案目标品质达成方案 具体具体CTQCTQ预算预算 现况及目标现况及目标Z Z值值 制品参数及规格具体事

109、项，新功能和具体实现方案制品参数及规格具体事项，新功能和具体实现方案, , 对材料费的具体对材料费的具体CostCost展开展开 : : 新规部品开发新规部品开发( (线路线路, ,电器电器, ,工具等工具等) ) 预算预算/ /目标单价目标单价 ListList 反映反映Cost down/Cost down/目标目标 Cost Meet Cost Meet 关联具体达成方案为设计基准内容。关联具体达成方案为设计基准内容。 反映销售预算数量及投资减价等的具体损益。反映销售预算数量及投资减价等的具体损益。 详细开发日程详细开发日程( (小日程小日程) )表表制定开发日程计划表时，必须包含制品及

110、部品的开发，制定开发日程计划表时，必须包含制品及部品的开发， 生产准备要有体系生产准备要有体系/ /有组织地同时进行。有组织地同时进行。 2. 2.设计基准书作成设计基准书作成LG Electronics 37 / 2108) 8) 标准化共用化标准化共用化 检讨材料检讨材料9) 9) 结构组成面结构组成面11) 11) FMEAFMEA表表12) 12) 环境影响评价书环境影响评价书4) 4) 新规部品新规部品ListList5) 5) 新设备工具新设备工具 ListList6) 6) 总投资预算详细总投资预算详细 金额金额 ListList7) 7) 竞争社分析材料竞争社分析材料 主要主要

111、Spec.,Spec.,品质基准品质基准, ,初品认证初品认证/ /信赖性评价与否，单价，投资预算等信赖性评价与否，单价，投资预算等 Item,Item,主要主要Spec.,Spec.,预算投资，预算金额等记录预算投资，预算金额等记录. . 通过组装性通过组装性, ,材料费材料费, ,主要部品分析主要部品分析, ,性能性能, ,SPECSPEC比较比较, ,比较实验等比较实验等, ,突出竞争优势和突出竞争优势和, , 劣势项目劣势项目, ,制定各项目对应方案在设计基准上要反映制定各项目对应方案在设计基准上要反映. . 制作组装图形时全部分的结构要明确制作组装图形时全部分的结构要明确. . 对于

112、重要部分作成对于重要部分作成, , 变更原本型号的一部分时，只把变更部分的结构图，组装图作成即可。变更原本型号的一部分时，只把变更部分的结构图，组装图作成即可。 可以在可以在E/S E/S 制作制作前前完了，可能的话在设计基准审查会之前定。完了，可能的话在设计基准审查会之前定。 * *根据新型号的特性根据新型号的特性 E/S E/S 图纸作成后图纸作成后, ,有可能的话在有可能的话在E/S E/S 制作前实施制作前实施. .10) 10) QFD QFD 展开表展开表 模具费模具费, ,设备设备, ,工具投资详细金额工具投资详细金额, ,部品制品费用，其他开发总费用部品制品费用，其他开发总费用

113、ListList 分析市场调查分析市场调查, ,子社调查结果得出要求条件子社调查结果得出要求条件 CTQCTQ导出导出 : : 通过制品及部品展开通过制品及部品展开, ,评价重要度评价重要度, ,选定选定CTQCTQ 制品制品, ,部品规格部品规格 : : 通过顾客要求事项体系展开通过顾客要求事项体系展开, ,导出制品导出制品( (Step1) Step1) 及部品及部品( (Step2)Step2)的的 设计规格及品质基准设计规格及品质基准 2. 2.设计基准书作成设计基准书作成LG Electronics 38 / 210- -新规部品新规部品 : : 与原先同种部品开发时间相比，部品难度

114、高，缺乏开发经验的部品，以部品开发与原先同种部品开发时间相比，部品难度高，缺乏开发经验的部品，以部品开发 ProcessProcess作为推进日程基准。作为推进日程基准。. . - -新设备新设备/ /工具工具 ListList : :新设备开发时按照原先同种设备的技术新设备开发时按照原先同种设备的技术/ /品质上的品质上的 FactorFactor推进。推进。* *新规部品及设备，工具在新规部品及设备，工具在 Pilot Pilot 制作前开发完了制作前开发完了( (实验实验/ /检查合格及设备完了检查合格及设备完了) )设为目标日程设为目标日程商品化商品化承认承认设计基准设计基准审查会审查

115、会制作制作认定试验认定试验 D/R D/R 品评会品评会初品初品评定评定 PilotPilot制作制作 认定试验认定试验 基本基本 2/5 3/10 4/10 4/15 4/15 4/20 2/5 3/10 4/10 4/15 4/15 4/20 EventEvent改正改正部部品品开开发发线路线路 A A B B工具工具 A A B B电器件电器件, ,其他其他 新设备新设备 工具工具 作业标准作业标准 其他其他# #设计基准书详细资料中设计基准书详细资料中 出图出图部品部品入库入库厂家选定厂家选定 图纸初稿发布图纸初稿发布 图纸协议图纸协议以事业部开发业务体系以事业部开发业务体系为标准为标

116、准 ProcessProcess设定设定适合新型号的开发适合新型号的开发Event Event 与开发与开发 EventEvent联系的部品开发及联系的部品开发及生产准备日程设定生产准备日程设定QCQC工程图草案工程图草案 作业指导书作业指导书 部品开发及设备工具部品开发及设备工具 : : 在开发日程表上以在开发日程表上以Neck ItemNeck Item 为单位树立并作成与制品开发为单位树立并作成与制品开发EventEvent关联的日程关联的日程, , ItemItem别细部日程同时树立并别细部日程同时树立并管理管理 例例) ) 开发新部品的情况根据开发新部品的情况根据 E/S Event

117、 E/S Event 完了之前投资完了之前投资ItemItem定货定货, ,部品部品& &设备设备, ,工具，开发日程等管理工具，开发日程等管理发放起点发放起点* * PERT PERT : Program Evaluation & Review Technique(类似技法类似技法CPM : Critical Path Method)开发开发ProjectProject的计划树立及管理方法，通过利用的计划树立及管理方法，通过利用 NetworkNetwork设计管理开发因素的相互关联性及设计管理开发因素的相互关联性及ProcessProcess可以可以预测预测/ /对付开发对付开发 Proc

118、ess Process 上的上的 UnbalanceUnbalance或或NeckNeck部门的问题点，通过明确化相互间作业的连贯性，设定部门的问题点，通过明确化相互间作业的连贯性，设定最佳的计划及合理的进度管理最佳的计划及合理的进度管理( (发放起点各异发放起点各异) )E/SE/S( (出图出图) ) 2. 2.设计基准书作成设计基准书作成LG Electronics 39 / 2101 品质功能品质功能(Quality Function Deployment) 3. 3. QFDQFD1 Quality Function Deployment 的实施及效果的实施及效果 Focuses o

119、n customer requirement Prioritized whats really important Dramatically reduces the number of changes Improves reliability Reduces cost Shortens product development cycle Improves communications among function # # 详细内容详细内容 : : 参照参照 “QFDQFD展开方法展开方法, ,设计基准作成设计基准作成 ProcessProcess”/ / “QCQC工程图作成工程图作成/ /活

120、用活用” QFD 展开展开* * 直接关联性直接关联性: : 包括包括 NeedsNeeds，CostCost down/ down/生产性向上等综合开发目的之间的关联性。生产性向上等综合开发目的之间的关联性。* * 适当性适当性: : VA/VEVA/VE有效有效 即能达到目的又能删除或单纯化部品即能达到目的又能删除或单纯化部品深入了解顾客的需求深入了解顾客的需求, ,并反映到制品设计及生产设计上以满足顾客需求的方法并反映到制品设计及生产设计上以满足顾客需求的方法. . 开发新型号时，开发要求条件必须要明确开发新型号时，开发要求条件必须要明确, ,掌握市场掌握市场, ,支社主要支社主要Nee

121、ds.Needs. 顾客的顾客的 NeedsNeeds规格必须反映在制品规格规格必须反映在制品规格, ,部品部品 Spec., Spec., 现场作业内容上现场作业内容上, , 新型号制品规格及新部品工程要与开发要求条件有关联性新型号制品规格及新部品工程要与开发要求条件有关联性, ,并且设计内容要适当并且设计内容要适当. .运用运用QFDQFD，进行制品开发进行制品开发将顾客的要求转换为技术特性并决定成品设计品质后将反映到各部品的功能将顾客的要求转换为技术特性并决定成品设计品质后将反映到各部品的功能Spec.Spec.上以及系统展开方式上以及系统展开方式LG Electronics 40 /

122、210 3. 3. QFDQFD1 Quality Function Deployment Quality Function Deployment 展开方法展开方法顾客要求与顾客要求与设计特性之设计特性之间的关系间的关系* *关系强的关系强的为为9 9 制品展开制品展开 QFD Step-2 Sub-system/Sub-system/部品展开部品展开Sub-systemSub-system结构部品结构部品 制品特性制品特性 部品品质特性部品品质特性 关联工程关联工程工程工程 部品特性部品特性 工程条件工程条件 管理方法管理方法制品品质特性制品品质特性顾客重要度顾客重要度5 54545企企划划

123、品品质质目标目标Spec. Spec. 要求要求品质表品质表* * 关系强的关系强的 为为 9 9部品品质特性部品品质特性4545405405CTQ WeightCTQ Weight目标目标Spec. Spec. 要求关联部品的各要求关联部品的各 “品质特性值品质特性值” ” 及及 “ “顾客重要度顾客重要度” ” 记录在品质表上记录在品质表上 要求评价品质和品质特性间的相互关系及顾客重要度要求评价品质和品质特性间的相互关系及顾客重要度, ,从而从而 算出算出 CTQ WeightCTQ Weight定制品单位定制品单位CTQCTQ 通过顾客重要度通过顾客重要度, ,与竞争社比较等，设定各品质

124、特性值的目标品质与竞争社比较等，设定各品质特性值的目标品质( (Spec.)Spec.) 定制品单位定制品单位Spec.Spec. 关联部品关联部品( (或或Assembly)Assembly)的的“制品品质特性别制品品质特性别” 记录到记录到 Step - 2Step - 2上上 评价制品品质特性和关联部品之间的相互关系及重要度，算出评价制品品质特性和关联部品之间的相互关系及重要度，算出CTQ WeightCTQ Weight定部品定部品 CTQ CTQ 设定满足制品目标品质设定满足制品目标品质( (Spec.)Spec.)的部品特性值别的部品特性值别 Spec.Spec. 定部品定部品 S

125、pec. Spec. 满足部品设计满足部品设计 Spec.Spec.及品质基准及品质基准, ,导出社内外关联工程导出社内外关联工程, ,并设计出工程条件及管理方法并设计出工程条件及管理方法. .Step-1Step-1Step-2Step-2工程展开工程展开LG Electronics 41 / 2101 在设计阶段中对影响品质的主要部分首先预测故障在设计阶段中对影响品质的主要部分首先预测故障, ,通过理论性分析设立预防范围通过理论性分析设立预防范围, ,原因原因, ,对策对策 并反映到设计上，有效确保信赖性品质并反映到设计上，有效确保信赖性品质. .1 通过对制品充分理解和以存在的慢性不良等

126、情报判断出对品质起重大影响的部分后，选定通过对制品充分理解和以存在的慢性不良等情报判断出对品质起重大影响的部分后，选定FMEA Item.FMEA Item.1 设计设计, ,QAQA生产技术等关联部门专家参照结构图生产技术等关联部门专家参照结构图, ,线路线路BlockBlock图图, ,基准品质问题现况共同实施基准品质问题现况共同实施 ( (开发开发TEAMTEAM主管主管) )1 设计者通过现物详细说明制品结构及组装方法设计者通过现物详细说明制品结构及组装方法, ,动作条件及功能动作条件及功能, ,线路图线路图( (BlockBlock图图) )等相关资料等相关资料, , 并使参加专家对

127、变更部分并使参加专家对变更部分, ,功能功能, ,组装方法等充分理解组装方法等充分理解. . 1 对于选定的对于选定的 ItemItem故障故障Mode,Mode,制品影响，原因，对策理论制品影响，原因，对策理论( (对并不是单纯分析的对并不是单纯分析的 5 5M1EM1E树立综合性的树立综合性的 分析与对策分析与对策) )展开后并将结果反映到设计上展开后并将结果反映到设计上. . 4. 4. FMEAFMEA # # 详细内容参照详细内容参照 “FMEA FMEA 展开方法展开方法” FMEA FMEA 展开展开1 FMEA FMEA 不必要选定所有部品为对象，通过参席者协议选定主要结构图，

128、慢性不良部品，不必要选定所有部品为对象，通过参席者协议选定主要结构图，慢性不良部品， 主要功能部品的主要功能部品的FMEAFMEA。1 FMEAFMEA可以在可以在E/SE/S制作之制作之前前实施完了，但尽可能在审查会实施之前做实施完了，但尽可能在审查会实施之前做 * * 根据新型号特性制作根据新型号特性制作 E/S E/S 图纸，有可能的话在图纸，有可能的话在E/SE/S前前制成。制成。1 FMEAFMEA实施结果是在进行开发实施结果是在进行开发 Event Event 时要有适当的对策及验证时要有适当的对策及验证 F/Up F/Up ，主要对策中系统管理的内容用主要对策中系统管理的内容用

129、CTQ CTQ 来指定管理。来指定管理。LG Electronics 42 / 210Fan Fan 制品制品 1. 1.动作灯动作灯 制品过热制品过热/ /火灾火灾 1.1.端子脱离端子脱离 1 5 1 5 1 5 1 5 ConnectConnect结构变更结构变更 设计设计 回路规格回路规格MoterMoter 冷却冷却 2. 2.成图断线成图断线 1 5 1 5 1 5 1 5 IQCIQC检查项目追加检查项目追加 QA QA / /检查检查 尤其是树立设计尤其是树立设计,检查检查(项目项目,规格规格,检查方法检查方法),作业作业(方法方法,工具工具/设计设计,条件条件)等等 对对4M

130、的对策并反映在的对策并反映在, QC工程图实验基准上工程图实验基准上,进行开发进行开发Event适合性验证适合性验证 4. 4. FMEAFMEA - - 功能功能 : : 定定 ItemItem作用作用 - - 对制品的影响对制品的影响 : : 故障故障Mode(Mode(故障发生故障发生) )时制品状态时制品状态( (故障引起的结果故障引起的结果) ) - - F : F : 发生度发生度( (发生概率发生概率/ /确率确率) ) - - E : E : 影响度影响度( (制品所受影响度制品所受影响度) ) - - C : C : 检出度检出度( (经过作业检查出来的数字经过作业检查出来的

131、数字) ) - - T : T : 根据故障等级对策根据故障等级对策& &预防措施水准决定因素预防措施水准决定因素 F * E * C = TF * E * C = T - - 经过对故障经过对故障Mode,Mode,原因原因, ,对策讨论具体展开细部内容对策讨论具体展开细部内容 FMEA FMEA 表作成例表作成例A A制品制品 “Fan MotorFan Motor”为了改善为了改善 VE VE 及制品性能，变更组装结构和性能及制品性能，变更组装结构和性能 Spec.Spec. .关联部门者参与的关联部门者参与的 FMEA FMEA 实施会上选定为实施会上选定为 ItemItem。变更事项

132、变更事项1) 1) 结构结构 : :基准基准 Screw Screw 使用固定方式使用固定方式 Screw Screw 未使用未使用, , 改为插入式结构。改为插入式结构。2) 2) 性能性能 : :减少减少 Fan SizeFan Size RPMRPM加强加强 10% 10% 3. 3.设法线设法线 3 5 1 15 3 5 1 15 结构变更结构变更( (A B) A B) 2.2.脱离脱离 过热过热/ /火灾火灾 1. 1.固定固定 3 5 3 45 3 5 3 45 面积扩大面积扩大( (AB) AB) 设计设计/ / 图纸图纸/ /包装包装 破损破损/ /漏电漏电 2. 2.材质弱

133、材质弱 3 5 3 45 3 5 3 45 材质变更材质变更( (CD) QA CD) QA 强度试验强度试验 3. 3.结构结合结构结合 3 3 1 9 3 3 1 9 结构变更结构变更( (E F) E F) 并不是单纯对策并不是单纯对策( (结构变更结构变更),),要体现在原来的要体现在原来的 某种结构上某种结构上具体变更为某结构的对策具体变更为某结构的对策结构图及尺寸等具体化结构图及尺寸等具体化. .Item Item 功能功能 故障故障Mode Mode 对制品的影响对制品的影响 推理原因推理原因 F E C T F E C T 对对 策策 担当担当 日程日程 检查检查LG Elec

134、tronics 43 / 210 CTQ CTQ 选定选定 ProcessProcess1 在设计基准书阶段当中在设计基准书阶段当中, ,通过通过 QFD,FMEA,IOC QFD,FMEA,IOC Chart,FASTChart,FAST, ,市场及工程品质分析，导出品质性能市场及工程品质分析，导出品质性能, ,信赖性等对品质信赖性等对品质 起重要影响的要素起重要影响的要素. . CTQCTQ QFDQFD FMEAFMEA* * IOC ChartIOC Chart* * FASTFAST市场不良分析市场不良分析工程不良分析工程不良分析其他其他,.,.顾客顾客NeedsNeeds市场市场/

135、 /工程品质工程品质品质品质/ /其他其他CostCost 生产性等生产性等 预备预备CTQCTQ选定选定CTQ CTQ 确定确定E/SE/S 5. 5. CTQ CTQ 选定选定( (品评会品评会 or CTQor CTQ确认会议确认会议) ) CTQCTQ通过通过 QFD,FMEAQFD,FMEA等等ToolTool分析展开，尽可能将重要度分析展开，尽可能将重要度/ /影响度等反应影响度等反应 CTQ CTQ WeightWeight的定量评价表上来选定对象的定量评价表上来选定对象* * IOC Chart : Input Output Constrain ChartIOC Chart :

136、 Input Output Constrain Chart* FAST : Function Analysis System Technique* FAST : Function Analysis System Technique 从顾客的立场上看从顾客的立场上看, ,对品质及信赖性引起较大影响的要素统计管理对品质及信赖性引起较大影响的要素统计管理 制品制品/ /部品部品/ /工程工程 Critical Point (Critical Point (尺寸尺寸, ,特性值特性值 ) ) 影响特性影响特性, ,CostCost, , CriticalCritical并要求管理的并要求管理的 Poi

137、ntPoint 从设计企划从设计企划 E/S Event E/S Event 结束之前结束之前/ /通过关联资料的分析通过关联资料的分析/ /关联关联 ToolTool选定预备选定预备 CTQCTQ 通过通过E/S Event E/S Event 检查及评价会议确定检查及评价会议确定 CTQ CTQ 选选定方法定方法 若用原先的类似部品若用原先的类似部品/ /工程的工程的 DataData评价品质水平评价品质水平( (散布散布),),规格的适合性规格的适合性, , 统计管理的必要与否后，反映在预备统计管理的必要与否后，反映在预备CTQ CTQ 选定上。选定上。 通过通过E/S EventE/S

138、 Event改善制品品质评价改善制品品质评价/ /改善测定改善测定 CTQCTQ水平水平 通过通过E/S Event E/S Event 结果制定结果制定Z Z 值值, ,通过关联部门的检讨及协议指定通过关联部门的检讨及协议指定 CTQCTQLG Electronics 44 / 210 CTQ CTQ 区分区分- - 将顾客的将顾客的NeedNeed转换为技术语言的结果转换为技术语言的结果 - - 噪音噪音 ( (制品制品 CTQ) - 40dBCTQ) - 40dB以下以下 - 3 - 3 - 6 - 6- - 噪音的核心要素是散布电子回转数噪音的核心要素是散布电子回转数 - - 电机电机

139、rpm (rpm (部品部品 CTQ) - 500CTQ) - 50050 - 3 - 650 - 3 - 6- - 回转数受线圈转数的影响回转数受线圈转数的影响 - - 线圈回转数线圈回转数( (工程工程 CTQ) - SettingCTQ) - Setting价价5% - 35% - 3 - 6 - 61) 1) 制品制品CTQ : CTQ : 与与“核心顾客核心顾客NeedsNeeds”联系的联系的 “制品品质特性制品品质特性”的的 CTQCTQ2) 2) 部品部品CTQ : CTQ : 部品中要管理部品中要管理 CTQCTQ重要部位尺寸或品质特性值。重要部位尺寸或品质特性值。3) 3)

140、 工程工程CTQ : LGCTQ : LG及外协厂家工程中要管理的品质特性值和工程管理条件及外协厂家工程中要管理的品质特性值和工程管理条件- -主要是导出主要是导出 QFD Step 1QFD Step 1- -市场市场WorstWorst不良和关联品质特性也可导出制品不良和关联品质特性也可导出制品 CTQCTQ QFD Step-1QFD Step-1 / / 制品制品CTQCTQ 通过对通过对“A A制品制品”进行市场调查和对顾客进行市场调查和对顾客 Claim Claim 分析出的结果分析出的结果, ,掌握掌握“安静制品安静制品( (噪音噪音: :制品制品 CTQ)CTQ)” 最大的最大

141、的 NeedsNeeds 为了满足改善顾客要求的噪音水平为了满足改善顾客要求的噪音水平, ,通过通过” FanFan结构变更结构变更, ,电机电机SpecSpec”等改善最佳品质等改善最佳品质( (原本原本5050dB dB 改善改善 40 40dB)dB) 虽噪音水准大幅度改善但因虽噪音水准大幅度改善但因 “电机电机 RPM(RPM(部品部品 CTQ)CTQ)” 品质散布而噪音品质散布而噪音LevelLevel弱化弱化. .工程工程 CTQCTQ部品部品 CTQCTQ目标设定目标设定/ /品质改善品质改善 影响影响 RPMRPM的最大影响要素是的最大影响要素是 “电机线圈回转数电机线圈回转数

142、( (工程工程 CTQ)CTQ)” 随着回转数的变动，电机随着回转数的变动，电机 RPMRPM也变动也变动E/SE/S测定测定规格规格目标目标CTQCTQ 5. 5. CTQCTQ选定选定 LG Electronics 45 / 210CTQ CTQ 目标设定目标设定1 开发型号开发型号 CTQ CTQ 目标品质水平目标品质水平, ,应掌握类似工程水平等现实化检讨和事业部应掌握类似工程水平等现实化检讨和事业部 6 6推进目标联系后设定推进目标联系后设定. . ( (预备预备 CTQ CTQ 目标适合性目标适合性) ) QFDQFD FMEAFMEA IOC ChartIOC Chart FAS

143、TFAST 市场不良分析市场不良分析 工程不良分析工程不良分析 其他其他顾客顾客NeedsNeeds市场市场/ /工程品质工程品质品质品质/ /其他其他CostCost 生产性等生产性等 预备预备CTQCTQ选定选定CTQ CTQ 确定确定E/SE/S( (品评会品评会or CTQor CTQ确定会议确定会议) ) 经分析后经分析后, ,选定选定ToolTool，通过重要度评价设定预备通过重要度评价设定预备CTQ CTQ 考虑公差考虑公差( (规格规格) )的确切性，掌握量产类似工程的确切性，掌握量产类似工程/ /部品的相关部品的相关 PointPoint别的品质水准别的品质水准( (Z Z值

144、值).). 因公差因公差( (规格规格) )设定不适合而引起的工程称能力的曲折与否的检查。设定不适合而引起的工程称能力的曲折与否的检查。 考虑类似工程考虑类似工程/ /部品的工程能力及事业部管理目标后，设定目标部品的工程能力及事业部管理目标后，设定目标Z Z值及值及 E/SE/S图号反映。图号反映。 无联系类似工程时考虑重要及事业部目标，反映目标设定及无联系类似工程时考虑重要及事业部目标，反映目标设定及 E/SE/S图纸图纸 通过通过E/SE/S制作及实验制作及实验/ /检讨检讨, ,检证预备检证预备 CTQCTQ部品品质水平及适合性部品品质水平及适合性 可以可以CTQCTQ删除及追加删除及追

145、加, ,必要时调整目标必要时调整目标 Z Z值值 CTQ CTQ 选定及目标选定及目标Z Z值的选定背景值的选定背景, ,实验实验/ /检讨结果检讨结果 DataData为依据为依据, ,进行关联部门专家评价会进行关联部门专家评价会. . 5. 5. CTQCTQ选定选定1 设定的预备设定的预备 CTQCTQ通过通过 E/S EventE/S Event检讨适合性及水准，通过检讨适合性及水准，通过 CTQ CTQ 确定会议确定确定会议确定预备预备CTQCTQCTQ CTQ 确定确定LG Electronics 46 / 210CTQ CTQ 图纸图纸/ /标准反映标准反映 设定的设定的 CTQ

146、 CTQ 及目标水平及目标水平, ,在通过有关部门的协议及检讨后在通过有关部门的协议及检讨后 将将“合议合议”会议结果在图纸会议结果在图纸/ /关联标准上登录关联标准上登录. . 有关部门协议有关部门协议 1 CTQCTQ为图纸为图纸/ /技术标准内容的技术标准内容的 一部分依照图纸一部分依照图纸/ /标准管理标准管理 ProcessProcess 部品部品CTQ 1) CTQ 1) 与外协厂家合议时与外协厂家合议时, ,合议图纸上应已标记合议图纸上应已标记CTQCTQ及目标及目标 2) 2) 社内制品情况社内制品情况: : 图纸与社内制作部门合议时图纸与社内制作部门合议时, ,合议合议 CT

147、Q CTQ 管理目标管理目标 5. 5. CTQCTQ选定选定1) 1) 制品制品CTQCTQ : : 制品规格反映到设计基准书上制品规格反映到设计基准书上2) 2) 部品部品CTQCTQ : : 反映到图纸或承认反映到图纸或承认願願上上3) 3) 工程工程CTQCTQ : QC : QC工程图工程图/ /作业指导书上反映作业指导书上反映CTQ CTQ * *外协厂家外协厂家 “QCQC工程工程”管理基准反映管理基准反映 量产后对外协量产后对外协 4 4M M 变动管理进行诊断变动管理进行诊断/ /指导指导 ex) ex) 诊断诊断/ /指导时指导时 : : 诊断诊断QCQC工程图的工程图的

148、“CTQCTQ工程工程”的管理状态及水平的管理状态及水平, ,品质变动时指导改善品质变动时指导改善 4 4M M变更管理变更管理 : : CTQCTQ关联关联 4 4M M 变动时实施品质确认。变动时实施品质确认。 工程工程CTQ 1) CTQ 1) 社内工程的情况与制造社内工程的情况与制造TEAMTEAM协议协议. . 2) 2) 需要外协厂家工程管理时，与外协合议需要外协厂家工程管理时，与外协合议 图纸图纸/ /关联标准登录关联标准登录海外海外工厂的工厂的CTQCTQ选选定定 海外工厂独资开发型号情况海外工厂独资开发型号情况 : :选定与韩国同样的选定与韩国同样的 CTQ ProcessC

149、TQ Process 从韩国事业部移交的情况从韩国事业部移交的情况 : : 1) 1) 韩国事业部选定的韩国事业部选定的 CTQCTQ为基准管理为基准管理 图纸图纸/ /承认承认願願, ,QCQC工程图上的工程图上的 CTQ CTQ 管理管理 2) 2) 通过海外工厂自己作出的工程通过海外工厂自己作出的工程/ /市场品质改善活动市场品质改善活动, ,引出的引出的 CTQCTQ追加后管理追加后管理. .LG Electronics 47 / 210认证试验企划认证试验企划 1) 1) 从从EventEvent主管部门接受认定试验委托书及试验关联资料。主管部门接受认定试验委托书及试验关联资料。 1

150、 认证实验的实施是按认证实验的实施是按EventEvent别试验业务基准，标准试验项目基准。别试验业务基准，标准试验项目基准。 1.1.试验委托书接受及掌握开发情报试验委托书接受及掌握开发情报1) 1) 认定试验认定试验STAFFSTAFF必须通过试验试料及关联者情报的检讨。必须通过试验试料及关联者情报的检讨。2) 2) 掌握新型号的特性及脆弱点、市场掌握新型号的特性及脆弱点、市场/ /工程上主要的问题点。工程上主要的问题点。3) 3) 在基本设计上，预测向后在基本设计上，预测向后4 4M M中可能发生的中可能发生的功能，性能，安全性，信赖性功能，性能，安全性，信赖性方面的品质问题。方面的品质

151、问题。4) 4) 确认此项的有关试验项目确认此项的有关试验项目/ /方法并系统的展开。方法并系统的展开。2. 2. 认定试验企化实施认定试验企化实施2) 2) 试验试验 StaffStaff是通过关联资料的检讨，理解型号特性、功能，变更部品及功能等。是通过关联资料的检讨，理解型号特性、功能，变更部品及功能等。 6. 6. 认定试验认定试验1 对于主要功能及变更部品，事前预测故障，并提高认定试验的检验力，提高试验效率。对于主要功能及变更部品，事前预测故障，并提高认定试验的检验力，提高试验效率。- - EventEvent别要求的资料，明示在开发关联标准上别要求的资料，明示在开发关联标准上. .

152、( (例例 试料数，新规部品试料数，新规部品LISTLIST，FMEAFMEA表，设计基准书，使用说明书等表，设计基准书，使用说明书等) ) - - 确认试料状态及规定的试料数，确认提供资料的接受与否。确认试料状态及规定的试料数，确认提供资料的接受与否。最初试验委托时最初试验委托时( (E/S 1E/S 1次次) )，可能的话访问开发担当者试验室，提出对制品说明书及顾虑的故障。，可能的话访问开发担当者试验室，提出对制品说明书及顾虑的故障。在制品说明会上，认定实验员也参加并学习制品方面的知识。在制品说明会上，认定实验员也参加并学习制品方面的知识。LG Electronics 48 / 210新功

153、能新功能 DoorDoor冷气出口冷气出口 1. 1.DoorDoor把手把手 1. 1.DoorDoor把手过冷把手过冷 出口负载出口负载 实负载实负载 实负载和过电压实负载和过电压 实用试验实用试验 任意试验任意试验 2 2处（上，下）设置处（上，下）设置 冷气过大放出冷气过大放出 2. 2.冷藏室冷藏室 微冷微冷 油路切断油路切断 电压电压 （负载（负载/ /电压条件）电压条件） Spec Spec 冷藏室冷藏室Lamp Lamp 变更变更 1. 1.Lamp BoxLamp Box内内 1. 1.L/CoverL/Cover热变形热变形 温度上升温度上升 电压温度电压温度 加过电压条件

154、加过电压条件 电压变动电压变动/ / LG-000LG-000 变更变更 (5 (5W10W) W10W) 温度上升温度上升 2. 2.LampLamp断弦断弦 湿度湿度/ /腐蚀腐蚀 Door Door 开启开启 DoorDoor关闭关闭 Claim Claim 6. 6. 认定试验认定试验* *区分区分 * *详细事项详细事项 制品制品/ /不良影响不良影响 预测不良预测不良 原因原因 Stress Stress 检查检查/ /试验方法试验方法 试验项目试验项目 关联规格关联规格 * * 区分区分* 详细事项详细事项: : 精确具体的掌握主要制作来源，变更事项，精确具体的掌握主要制作来源，

155、变更事项，CLAIMCLAIM中对品质起重要作用的事项及内容。中对品质起重要作用的事项及内容。1) 1) 试验企划是每次认定试验时实施：以问题点改善对策变更事项为中心，选定试验项目。试验企划是每次认定试验时实施：以问题点改善对策变更事项为中心，选定试验项目。 Point 1) 1) 最初试验时，相关型号的主要新功能，新部品最初试验时，相关型号的主要新功能，新部品, ,Claim(Claim(工程工程/ /市场主要不良）为基准并作成。市场主要不良）为基准并作成。2) 2) 第第2 2次认定试验开始，以上次认定试验问题点改善事项次认定试验开始，以上次认定试验问题点改善事项 ( (SpecSpec变

156、更等改善对策）为基准并作成。变更等改善对策）为基准并作成。2) 2) 试验企划是排除不必要的试验，重点实施必要试验，目的是提高试验效率及检出力，所以不必对所有问题展开预测，试验企划是排除不必要的试验，重点实施必要试验，目的是提高试验效率及检出力，所以不必对所有问题展开预测， 必须必须 对有必要的事项严选后并有效的实施。对有必要的事项严选后并有效的实施。LG Electronics 49 / 2101) 1) 认定试验认定试验 StaffStaff是：在认定试验企划书、设计是：在认定试验企划书、设计 FMEAFMEA表及表及 Test TableTest Table上附加关联资料（对策书等），上

157、附加关联资料（对策书等）， 并达成认定试验必要项目并达成认定试验必要项目. . 标准标准 Test TableTest Table的试验项目根据必要情况追加或省略不必要的项目，并将重点放在重要的试验项目上，提高试验效率和的试验项目根据必要情况追加或省略不必要的项目，并将重点放在重要的试验项目上，提高试验效率和 检出率检出率2) 2) 试验担当者通过认定试验企划书及试验担当者通过认定试验企划书及Test TableTest Table关联资料等，充分掌握对试料的理解与问题点改善履历关联资料等，充分掌握对试料的理解与问题点改善履历 对以委托的试验项目制定试验日程计划。对以委托的试验项目制定试验日程

158、计划。 试验企划书担当试验企划书担当Staff Staff 及委托部门及委托部门F/BackF/Back后，在日程管理中参照。后，在日程管理中参照。 * * 无认定试验企划书的情况，实施认定试验无认定试验企划书的情况，实施认定试验( (Test TableTest Table上的上的EventEvent别试验项目别试验项目) ) 全全项目。项目。 6. 6. 认定试验认定试验认定试验计划认定试验计划海外海外工厂认定企划工厂认定企划/ /试验试验认定试验企划认定试验企划/ /计划实施方法基本上是一致的。计划实施方法基本上是一致的。1) 1) 当地其他试验机关的活用方案当地其他试验机关的活用方案2

159、) 2) 与韩国事业部协议委托试验实施方案与韩国事业部协议委托试验实施方案3) 3) 制定试料数及日程计划制定试料数及日程计划 制定试验企划制定试验企划/ /计划时，海外工厂因自身设备及技术上的问题，不可能作的事项：计划时，海外工厂因自身设备及技术上的问题，不可能作的事项：LG Electronics 50 / 210认定试验基准认定试验基准1 制品开发部门，认定试验及关联部门执行者对制品试验的评价基准掌握后，在业务（制品设计制品开发部门，认定试验及关联部门执行者对制品试验的评价基准掌握后，在业务（制品设计/ /试验评价时上运用，试验评价时上运用， 并对试验业务规定及试验规格进行标准化处理。并

160、对试验业务规定及试验规格进行标准化处理。 认定试验业务规定认定试验业务规定 - - 认定试验业务步骤认定试验业务步骤 - - 标准试验项目标准试验项目 ( (Test Table) Test Table) - - 试验项目别标准试验试料数试验项目别标准试验试料数 认定试验规格（技术规格）认定试验规格（技术规格） - - 实验项目别试验方法（试验条件，关联试验设备，实验方法等详细内容）实验项目别试验方法（试验条件，关联试验设备，实验方法等详细内容） - - 试验判定基准试验判定基准 Comp. Comp. 变更变更) ) 必要必要 项目个别的运行。项目个别的运行。* * 区分区分 : : 认定试

161、验项目的区分以结构认定试验项目的区分以结构/ /外观，性能，安全性，信赖性为大项目。外观，性能，安全性，信赖性为大项目。* * 试验规格试验规格: : 试验规格以试验规格以“试验项目别个别规格试验项目别个别规格”或者：个别的综合试验规格或者：个别的综合试验规格“来管理。来管理。. . . . . . . . . . . . . 6. 6. 认定试验认定试验性能性能 功能功能/ /动作动作 使用说明书使用说明书 1 2 2 1 2 2制冷能力制冷能力 LG-00-0011 1 5 5 LG-00-0011 1 5 5 温升温升 -0012 -0012 未实施未实施 3 2 3 2LG Elect

162、ronics 51 / 210信赖性试验信赖性试验 试验数试验数 : : 规定的（或者已计划好的）试料数。规定的（或者已计划好的）试料数。 试验条件试验条件: : 试验环境（温度，电压，设置条件），制品动作条件（连续动作，试验环境（温度，电压，设置条件），制品动作条件（连续动作，ON/OFFON/OFF动作动作 等），负载条件等等），负载条件等 试验时间试验时间: : 规定的试验时间规定的试验时间 （制品出厂前，最少试验时间，与出厂无关进行的最大试验时间区分管理）（制品出厂前，最少试验时间，与出厂无关进行的最大试验时间区分管理） 通过作成开发通过作成开发EVENTEVENT完了时的承认出厂书，

163、检验按完了时的承认出厂书，检验按EVENT EVENT 别实施的耐久别实施的耐久/ /寿命试验现况，确认出厂最小寿命试验现况，确认出厂最小 寿命试验结束是否。寿命试验结束是否。 * * 有可能的话，耐久有可能的话，耐久/ /寿命试验使用另外的试验结果书寿命试验使用另外的试验结果书/ /管理模式，按时间先后顺序记录管理同期性检验事项及管理模式，按时间先后顺序记录管理同期性检验事项及 检查结果，异常（问题点）发生时间及现象，措施结果。检查结果，异常（问题点）发生时间及现象，措施结果。 1 信赖性试验要以恰当的基准设定，且试验项目，方法条件等内容要具体明确，并且依据试验企划信赖性试验要以恰当的基准设

164、定，且试验项目，方法条件等内容要具体明确，并且依据试验企划/ /计划彻底遵守详细内容。计划彻底遵守详细内容。 信赖性试验规格信赖性试验规格 1) 1) 设定根据（设定根据（* * 耐久耐久, ,寿命试验）寿命试验） 基准书基准书 : : 信赖性实验不能有遗漏，要全部实施，耐久信赖性实验不能有遗漏，要全部实施，耐久/ /寿命试验时，如果该寿命试验时，如果该EVENTEVENT当中不能结束试验，直到试验结束当中不能结束试验，直到试验结束 都要管理试验过程。都要管理试验过程。2) 2) 信赖性试验项目：寿命试验，耐信赖性试验项目：寿命试验，耐久久试验，加速寿命试验，环境试验，量产保证试验试验，加速寿

165、命试验，环境试验，量产保证试验/ /ELTELT- -试验条件试验条件 : : 确保产品实际确保产品实际使用环境及条件使用环境及条件之间的相互关系。之间的相互关系。 ( (根据根据Field Field 信赖性信赖性 DataData设定与实际使用环境设定与实际使用环境/ /条件相关的条件条件相关的条件) )- -试验期间试验期间/ /判定标准：与使用保证期间有关的耐久年数及判定基准设定。判定标准：与使用保证期间有关的耐久年数及判定基准设定。3) 3) 内容内容 : : 试验条件，环境条件试验条件，环境条件/ /Stress(Stress(温度，湿度，电压），设置温度，湿度，电压），设置/ /

166、运转条件，负载条件，运转条件，负载条件， 试验时间试验时间/ /期间，试料数，判定基准，实施时期期间，试料数，判定基准，实施时期( (Event)Event) Point 6. 6. 认定试验认定试验LG Electronics 52 / 210认定试验现况及问题点管理认定试验现况及问题点管理 Point P.P Event P.P Event 进行中的型号进行中的型号 例例3. 3. 试验项目别试验成绩书试验项目别试验成绩书( (Raw Data)Raw Data) : : 试验日程，试料数，适应规格（制品规格，设计基准书试验日程，试料数，适应规格（制品规格，设计基准书 等），详细等），详细

167、DATADATA判定，其他特记事项。判定，其他特记事项。4. 4. 其他，改善对策书，其他，改善对策书，DR/DR/品评会资料及会议录等认定试验关联资料的品评会资料及会议录等认定试验关联资料的EVENTEVENT，试验次数别试验次数别FILINGFILING管理。管理。1. 1. 综合现况：试验次数及日程，试料数，次数别试验项目及项目别判定结果，综合判定。综合现况：试验次数及日程，试料数，次数别试验项目及项目别判定结果，综合判定。2. 2. 问题点现况：问题点现况，重要度，试验问题点现况：问题点现况，重要度，试验/ /改善履历，改善完了与否。改善履历，改善完了与否。. . 1 认定试验现况是按

168、试验项目，问题点现况，试验履历整理，按认定试验现况是按试验项目，问题点现况，试验履历整理，按EVENTEVENT别别/ /试验次数别的方法掌握及管理（试验次数别的方法掌握及管理（QAQA部门及部门及 关联部门）要容易。关联部门）要容易。 6. 6. 认定试验认定试验No No 区分区分 试验项目试验项目 问题点现况问题点现况 E/S Pilot P.P Open/E/S Pilot P.P Open/ 1 1次次 2 2次次 3 3次次 1 1次次 2 2次次 3 3次次 1 1次次 2 2次次 CloseClose 改善对策改善对策 Eng.ReportEng.Report1 1 性能性能

169、高频功率高频功率 输出输出Over X O O X X O X X Open -E/Over X O O X X O X X Open -E/S:TransS:Trans 2 2次电压次电压 00-00-001 00-00-001 ( (规格规格:500:500W W10% (1950V1900V)10% (1950V1900V) 结果结果: :平均平均 550 550W) -Pilot 1,2W) -Pilot 1,2次次& & P.P1P.P1次次2 2 信赖性信赖性 包装强度包装强度 Top Cover Top Cover 变形变形 - - - - - - X X O O X Open

170、X X O O X Open 对策书内容对策书内容 00-00-002 00-00-0023 3 安全安全 耐电压耐电压 1000 1000V V 加时加时 NG - - - X O O O - Close NG - - - X O O O - Close 相同相同 NA NA 重要度重要度 C C Ma Ma Mi MiLG Electronics 53 / 210认定试验问题点改善认定试验问题点改善 对性能，信赖性等主要的问题，首先分析出根本原因，并通过对策方案，验证试验后确认改善对策对性能，信赖性等主要的问题，首先分析出根本原因，并通过对策方案，验证试验后确认改善对策 的合理性，最后确定

171、最佳方案。的合理性，最后确定最佳方案。1 在认定试验在认定试验/ /关联部门检讨时，对已提出的问题点，在发生起点上及时通报，相关部门并对出现的问题点及时对现物关联部门检讨时，对已提出的问题点，在发生起点上及时通报，相关部门并对出现的问题点及时对现物 ，现象确认制定对策。，现象确认制定对策。 迅速性迅速性 原因太复杂或即使改善也会引起再不良现象的问题点，量产散布原因太复杂或即使改善也会引起再不良现象的问题点，量产散布（例：关联（例：关联CTQCTQ的提出及的提出及”Z Z“值确保）值确保）* * 问题的原因因数为复数，每因数的条件有问题的原因因数为复数，每因数的条件有2-32-3个，这种组合相当

172、难的情况，运用个，这种组合相当难的情况，运用”试验计划法试验计划法“或者或者 运用类似于运用类似于QCQC工具的工具的TOOL TOOL 后作出最佳的改善对策后作出最佳的改善对策- -避免错误式的避免错误式的( (单纯对策单纯对策试验试验NGNG单纯对策单纯对策试验试验n n次次) )改善对策改善对策- -对根本原因的根本对策及设计改善方向对根本原因的根本对策及设计改善方向（作业管理，特殊部品试用等管理对策并不是所希望的。）（作业管理，特殊部品试用等管理对策并不是所希望的。） 6. 6. 认定试验认定试验 认定试验及关联部门，在问题点发生时，及时通报。认定试验及关联部门，在问题点发生时，及时通

173、报。运用社内电算运用社内电算 Network Network 或电话，不良速报或电话，不良速报NCRNCR等等 原因及对策部门（原因及对策部门（EVENTEVENT主管部门）主管部门） 对出现问题点的部门（对出现问题点的部门（EVENTEVENT主管部门）及时确认现场的现物现象主管部门）及时确认现场的现物现象 提出的问题点对策及改善确认（确认试验）以相关提出的问题点对策及改善确认（确认试验）以相关EVENTEVENT完了前实施为原则。完了前实施为原则。 充实性充实性LG Electronics 54 / 210 改善确认改善确认 认定试验以及有关部门提出的问题点通过适用与改善对策的改善试料验证

174、来确认改善结果。认定试验以及有关部门提出的问题点通过适用与改善对策的改善试料验证来确认改善结果。但，象外观等可通过但，象外观等可通过“图纸示方确认图纸示方确认”或或“改善对策书改善对策书”的检讨确认的问题点，可以略去的检讨确认的问题点，可以略去改善品确认。改善品确认。 EngineeringEngineering ReportReport另外，虽然需要改善品确认，但改善品制作上需要很长时间改模时，可以在下期的另外，虽然需要改善品确认，但改善品制作上需要很长时间改模时，可以在下期的EVENTEVENT上确认改善品，至于开会与否在上确认改善品，至于开会与否在“品评会品评会”上决定。上决定。 对于信

175、赖性（耐久对于信赖性（耐久/ /寿命试验）问题、主要的再发生问题、其他寿命试验）问题、主要的再发生问题、其他QAQA要求或设计室认为重要的要求或设计室认为重要的 问题，应作成问题，应作成Engineering ReportEngineering Report管理。管理。- - 表格以问题点别作成，对策确认要经表格以问题点别作成，对策确认要经TeamTeam长的检讨长的检讨/ /确认。确认。- - Engineering ReportEngineering Report要有问题点现象以及改善履历（要有问题点现象以及改善履历（D-BaseD-Base电算化）管理。电算化）管理。- - 用根本原因，

176、对策以外的改善试料的验证用根本原因，对策以外的改善试料的验证TestTest结果来记录改善验证内容。结果来记录改善验证内容。什么是对策？什么是对策？树立原因别影响确认的可行的复数对策，确认了最适合的改善结果的措施。树立原因别影响确认的可行的复数对策，确认了最适合的改善结果的措施。- - Engineering ReportEngineering Report通过样式化通过样式化/ /电算化共有，灵活应用于预防信赖性品质以及改善资料。电算化共有，灵活应用于预防信赖性品质以及改善资料。 6. 6. 认定试验认定试验LG Electronics 55 / 2107.7.EventEvent管理管理E

177、ventEvent别别ProcessProcess检查检查“全社新产品开发标准全社新产品开发标准ProcessProcess”参照参照1 开发开发ProcessProcess运营：在开发企划，产品设计、品质保证阶段中生产部门等所有的部门参加，并共同运营：在开发企划，产品设计、品质保证阶段中生产部门等所有的部门参加，并共同 合作确保和管理合作确保和管理Q.C.DQ.C.D目标目标1 明确主管部门和参与部门的对各明确主管部门和参与部门的对各EventEvent的概念及实施目的、试料制作、评价、生产准备事项的业务内容，的概念及实施目的、试料制作、评价、生产准备事项的业务内容， 随着开发进度系统地管理

178、产品开发和生产准备随着开发进度系统地管理产品开发和生产准备。在各在各EventEvent别遵守的事项别遵守的事项Check listCheck list后，经常检查各后，经常检查各EventEvent的遵守有否的遵守有否。- - 每每EventEvent试料制作前检查：试料制作前检查：1) 1) 部品入库及检查有无（部品入库及检查有无（PilotPilot开始初品合格有无）开始初品合格有无） 2) 2) 前前EventEvent未解决事项未解决事项F/UpF/Up有无等有无等.- - EventEvent进行、终了（品评会）：进行、终了（品评会）：Check ListCheck List上的检

179、查项目和对全体上的检查项目和对全体Check F/UpCheck F/Up。1 开发开发ProcessProcess通过事业部的电算化通过事业部的电算化/ /PC Network PC Network 活用，可以提高管理力和效率性。活用，可以提高管理力和效率性。 开发开发EventEvent及日期及日期 初品开发现况初品开发现况 CTQCTQ现况现况 认定试验现况认定试验现况 图纸及示方书图纸及示方书 Eng ReportEng Report，技术资料技术资料 工具开发现况工具开发现况 作业标准等作业标准等 NetworkingNetworking不仅是单纯的对应于每个不仅是单纯的对应于每个M

180、odelModel的情报共有的情报共有/ /管理，管理， 与事业部各部门电算与事业部各部门电算NetworkNetwork的连接运营。的连接运营。Ex) Ex) 电算化的示方变更管理、量产电算化的示方变更管理、量产CTQCTQ管理、图纸管理，管理、图纸管理， Eng.ReportEng.Report管理等。管理等。LG Electronics 56 / 210Event Check listEvent Check list例例7.7.EventEvent管理管理 在各在各EventEvent别遵守的事项别遵守的事项Check listCheck list后，经常检查各后，经常检查各EventE

181、vent的遵守有否的遵守有否。-每每EventEvent试料制作前检查：试料制作前检查：1.1.部品入库及检查有无（部品入库及检查有无（PilotPilot开始初品合格有无）开始初品合格有无） 2. 2.前前EventEvent未解决事项未解决事项F/UpF/Up有无等有无等.-EventEvent进行、终了（品评会）：进行、终了（品评会）：Check ListCheck List上的检查项目和对全体上的检查项目和对全体Check F/UpCheck F/Up。反映开发业务体系标准 F/UpLG Electronics 57 / 210开发开发ProcessProcess运营及管理运营及管理“

182、参考解说参考解说”1各各EventEvent别制作的试料是满足图纸要求的部品，制作出必要的数量发布给各有关部门，关联部门通过试料检讨别制作的试料是满足图纸要求的部品，制作出必要的数量发布给各有关部门，关联部门通过试料检讨 来确认图纸的适用性，目标品质及品质散布，生产性及作业的适用性。来确认图纸的适用性，目标品质及品质散布，生产性及作业的适用性。 各各EventEvent别制作试料时遵守标准中规定的数量。别制作试料时遵守标准中规定的数量。但树立开发计划时因考虑新模型特性而制作出与标准不同，或但树立开发计划时因考虑新模型特性而制作出与标准不同，或EventEvent终了时考虑开发状况确定下次终了时

183、考虑开发状况确定下次EventEvent制作数量时可依据与标准不相符的特定数量来制作。制作数量时可依据与标准不相符的特定数量来制作。制作数量制作数量关联部门关联部门试料发布试料发布部品检查部品检查开发部品开发部品 依据标准或计划来发布依据标准或计划来发布 既存量产部品通过资材部门（既存量产部品通过资材部门（IQCIQC检查）入库，对新规品按照图纸要求检查后使用检查）入库，对新规品按照图纸要求检查后使用- - E/SE/S用新规部品用新规部品：接收：接收/ /管理部品制作厂家的检查成绩书管理部品制作厂家的检查成绩书 检查项目对图纸上指定预备检查项目对图纸上指定预备CTQ PointCTQ Poi

184、nt在（或承认原，部品规格）管理，在（或承认原，部品规格）管理， 设计室或设计室或QAQA部门检查后使用部门检查后使用- - PilotPilot，P.PP.P用部品用部品：新规部品，量产部品通过：新规部品，量产部品通过IQCIQC进货检查后使用进货检查后使用 适用于适用于QAQA认定试验认定试验Pilot EventPilot Event的新规部品的新规部品100%100%实施承认品使用原则实施承认品使用原则但是，但是，“部分不合格部品部分不合格部品”因不影响品质的原因初品不合格时，设计室和因不影响品质的原因初品不合格时，设计室和QAQA协议后协议后PilotPilot试料制作试料制作上判上

185、判“使用可使用可”时可使用时可使用7.7.EventEvent管理管理LG Electronics 58 / 2101 关联部门从开发初期关联部门从开发初期EventEvent开始依据开发业务标准开始依据开发业务标准, ,充分参与业务，试料检讨及检讨结果的开发反映和充分参与业务，试料检讨及检讨结果的开发反映和 开发完了后的生产准备同时进行开发完了后的生产准备同时进行 设计部门：生产准备检讨（设计部门：生产准备检讨（E/S EventE/S Event）及及PilotPilot主管主管- - E/SE/S试料品接收后试料品接收后, ,定设计基准书时检查有否设定好的定设计基准书时检查有否设定好的“

186、S.TS.T，工程及设备，工具的适合性工程及设备，工具的适合性”- - PilotPilot制作前准备制作前准备QCQC工程图草案和确定关联标准（作业工程图草案和确定关联标准（作业/ /调整调整/ /检查指导书）检查指导书）- - 完成设备，工具的完成设备，工具的SpecSpec确认及确认及投资、入库、设置、验收投资、入库、设置、验收- - 通过试料通过试料检讨出组装性、作业性、其他问题点检讨出组装性、作业性、其他问题点，要求图纸或，要求图纸或SpecSpec的修改的修改- - DRDR实施实施- - 生产企划部门主管检查生产企划部门主管检查Pilot EventPilot Event全部全部

187、生产准备的适合性生产准备的适合性 （作业标准，设备（作业标准，设备/ /工具，组装性，作业性，工具，组装性，作业性，STST，CTQCTQ工程，工程能力等）工程，工程能力等）- - 制作试料时整理全部问题点与关联部门一起树立对策制作试料时整理全部问题点与关联部门一起树立对策 制造部门：作业性检讨（制造部门：作业性检讨（E/E/S S，PilotPilot，P.PP.P）及及P.PP.P主管主管- - 在接收在接收E/SE/S品品，检讨制造方面的作业性，其他问题点后，检讨制造方面的作业性，其他问题点后, ,设计室设计室F/BackF/Back- - 制造在制造在PilotPilot试料制作时从设

188、计接受作业教育，在制造试料制作时从设计接受作业教育，在制造oror设计部门开始设计部门开始LineLine时参与试料制作时参与试料制作- - 检查有关作业的问题点（设备，工具的适合性、作业方式检查有关作业的问题点（设备，工具的适合性、作业方式/ /标准的适合性）标准的适合性）- - 提出有关试料的问题点，设计提出有关试料的问题点，设计/ /制造部门树立对策制造部门树立对策-DRDR实施实施- - 制造主管制造主管P.PP.P制造，整理问题点及制造，整理问题点及P.PP.P结果并结果并F/UpF/Up7.7.EventEvent管理管理LG Electronics 59 / 2108.8.DRD

189、R及品评会及品评会事前检讨会（事前检讨会（DRDR）/ /品评会的实施品评会的实施1 在在EventEvent中实施完的中实施完的全部事项召集实行者进行事前检讨会议（全部事项召集实行者进行事前检讨会议（Design Review)Design Review)， Event Event终了时终了时 实施关于综合实施关于综合Q,C,DQ,C,D的的Review/Review/意向决定的品评会意向决定的品评会1. 1. 事前检讨会（事前检讨会（Design Review)Design Review)1 1）实施时期：各）实施时期：各EventEvent完了阶段完了阶段/ /品评会前实施，但有关认定试

190、验关联问题点的检讨会议可在每次认定试品评会前实施，但有关认定试验关联问题点的检讨会议可在每次认定试 验完了后召开验完了后召开2 2）会议内容：对认定试验的关联部门（设计，制造等）检讨结果的问题点及对策协议后，决定问题能否解决或）会议内容：对认定试验的关联部门（设计，制造等）检讨结果的问题点及对策协议后，决定问题能否解决或 有些需决定的未决事项在品评会上商定有些需决定的未决事项在品评会上商定. .* *品评会商定事项品评会商定事项- - 技术上解决不了的未解决问题技术上解决不了的未解决问题- - 改善日程（模具修改日程等）上在每改善日程（模具修改日程等）上在每EventEvent时难以制作时难以

191、制作/ /确认改善品的问题确认改善品的问题- - 判定规格变更事项判定规格变更事项- - 出了问题，但不会再发的问题点出了问题，但不会再发的问题点- - 其他品评会时共有的重要问题点其他品评会时共有的重要问题点* *设计，制造等有关部门应特别应用设计，制造等有关部门应特别应用Design review Check listDesign review Check list3 3）参加对象：）参加对象：EventEvent主管主管TeamTeam长（或代理者）及担当者，有关部门专门担当者长（或代理者）及担当者，有关部门专门担当者 （事业部运营基准上的参加对象）（事业部运营基准上的参加对象）* *

192、事前检讨会和品评会应注意分开实施，在事前检讨会和品评会应注意分开实施，在EventEvent中出现的问题点已解决或认定为不用特意开事前检讨会中出现的问题点已解决或认定为不用特意开事前检讨会 时可以只开品评会时可以只开品评会LG Electronics 60 / 2102. 2. 品评会品评会品评会是事业部部长主管品评会是事业部部长主管, ,其实施起点为在各其实施起点为在各EventEvent终了终了, ,检查在开发过程上的全部问题点及综合检查在开发过程上的全部问题点及综合Q.C.DQ.C.D来决定来决定下次下次EventEvent是否要进行的是否要进行的意向决定会议意向决定会议。1 1）实施时

193、期：各）实施时期：各EventEvent终了时。终了时。2 2）会议内容：检查每）会议内容：检查每Event Event 的全部问题点及综合的全部问题点及综合Q.C.DQ.C.D后决定下次后决定下次EventEvent进行的意向决定。进行的意向决定。3 3）参加对象：事业部长，设计室部长，开发）参加对象：事业部长，设计室部长，开发TeamTeam长，长，QAQA等有关部门领导与实行者参加。等有关部门领导与实行者参加。（事业部运营基准为准）（事业部运营基准为准）4 4）品评会资料：后一页。）品评会资料：后一页。* * 准备准备EventEvent别别Q,C,DQ,C,D目标对实绩及部品开发等生产

194、准备状态，残余问题点整理等目标对实绩及部品开发等生产准备状态，残余问题点整理等EventEvent的综合资料，品评会涉及的综合资料，品评会涉及 内容内容“样式化样式化” ，作成资料。，作成资料。8.8.DRDR及品评会及品评会LG Electronics 61 / 210品评会资料例示品评会资料例示1.1.目标实绩：针对目标实绩：针对costcost、日程、日程、CTQCTQ、S.TS.T投资现状检查基本计划与实绩，投资现状检查基本计划与实绩，ReviewReview品质差异的分析，措施结果及对策品质差异的分析，措施结果及对策。例例管理项目管理项目1 1）Cost(Cost()2 2）日期：过

195、程中活用日程表）日期：过程中活用日程表3 3）CTQCTQ：TopTop Level Scorecard ( Level Scorecard () )4 4）投资：设备，工具投资现况表）投资：设备，工具投资现况表5 5）S.T (S.T ()6 6）其他）其他Top Level ScorecardTop Level Scorecard* * 基本计划：设计基准书上的计划（目标）管理为既存计划基本计划：设计基准书上的计划（目标）管理为既存计划* * 修改计划：目标修改为修改计划：目标修改为1 1次以上时的修改履历管理次以上时的修改履历管理* * 实绩：实绩：EventEvent进行实绩（或预想实

196、绩）进行实绩（或预想实绩）/ /目标对比产生目标对比产生品质差异品质差异时分析原因，检查时分析原因，检查/ /决定既行措施内容决定既行措施内容 及对策方案及对策方案8.8.DRDR及品评会及品评会LG Electronics 62 / 2102.2.部品开发现况：部品开发现况：EventEvent别检查新规部品的开发现况，相同情况发生时须采取必要的措施别检查新规部品的开发现况，相同情况发生时须采取必要的措施1 1）E/S E/S ：新规部品现况，确认图出图（投资执行）现况及开发进度新规部品现况，确认图出图（投资执行）现况及开发进度2 2）PilotPilot：初品合格现况（初品合格现况（Pil

197、otPilot组装始点，品评会始点）组装始点，品评会始点）3 3）P.P P.P ：初品不合格现况（全初品不合格现况（全ItemItem合格时可略去新规部品开发现况）合格时可略去新规部品开发现况）部品开发部品开发现况现况E/SE/S品评会品评会PilotPilot品评会品评会3.3.生产准备现况：对于设备生产准备现况：对于设备/ /工具的定货及入库设置现况、工具的定货及入库设置现况、QCQC工程图作成及作业工程图作成及作业/ /检查指导书准备现况等检查指导书准备现况等 新规品量产所必需的准备现况做新规品量产所必需的准备现况做EventEvent别进度现况管理别进度现况管理4.4.残余问题点：对

198、事前检讨会中商定的问题点实施必要的意向决定，商定后对各问题提示具体现象及措施结果残余问题点：对事前检讨会中商定的问题点实施必要的意向决定，商定后对各问题提示具体现象及措施结果/ /意见意见（未解决问题，规格变更事项，非再现问题，改善后的问题点中需共有的重要问题等）（未解决问题，规格变更事项，非再现问题，改善后的问题点中需共有的重要问题等）品评会指示品评会指示/ /意向决定事项应明确担当及日期，确保意向决定事项应明确担当及日期，确保F/UpF/Up 残余问题的项目别意向决定及残余问题的项目别意向决定及F/UpF/Up 针对有关目标针对有关目标Q,C,DQ,C,D及生产准备的品质差异进行及生产准备

199、的品质差异进行ReviewReview及措施方案和及措施方案和F/UpF/Up EventEvent完了与否及下次完了与否及下次EventEvent进行事项的明确性进行事项的明确性8.8.DRDR及品评会及品评会LG Electronics 63 / 2109.9.初品承认初品承认初品承认初品承认ProcessProcess- - # #付付“初品承认步骤初品承认步骤”参照参照1 新规开发部品从设计企划阶段开始到明确设定部品现况及新规开发部品从设计企划阶段开始到明确设定部品现况及SpecSpec且根据具体开发且根据具体开发/ /承认计划的综合评定开发承认计划的综合评定开发EventEvent内

200、容内容主管主管PilotPilot制作制作* *附：部品别附：部品别SpecSpec，品质基准，初品承认品质基准，初品承认/ /信赖性评价对象信赖性评价对象 采购部门：外协开发，模具投资采购部门：外协开发，模具投资/ /单价检讨单价检讨 QAQA部门：品质基准，初品承认部门：品质基准，初品承认/ /信赖性试验计划（准备）信赖性试验计划（准备） 设计部门：社内自作品开发设计部门：社内自作品开发/ /投资检讨，关联设备检讨投资检讨，关联设备检讨 新规新规/ /变更部品变更部品ListList为基本作成为基本作成 模具模具/ /量产外协确认（既存量产外协确认（既存/ /新规外协）新规外协） 新规外协

201、工厂审查有否新规外协工厂审查有否 既存外协中工厂审查对象选定既存外协中工厂审查对象选定 确认制品实施确认制品实施TestTest有无有无 外协外协DataData（或承认或承认願願）接收）接收/ /确认与否确认与否新部品新部品ListList内容内容1.1.ItemItem区分：器具，电路，电器件等区分：器具，电路，电器件等2.2.部品名部品名3.3.SpecSpec，品质基准品质基准4.4.投资（模具费）预算投资（模具费）预算5.5.单价预算单价预算新部品初品认定试验现况新部品初品认定试验现况新部品初品认定试验计划新部品初品认定试验计划/ /实绩实绩 在部品开发新规部品在部品开发新规部品Li

202、stList作成后与开发作成后与开发EventEvent进行相连，并管理关联业务和履历进行相连，并管理关联业务和履历LG Electronics 64 / 210部品规格制定部品规格制定1 以制定部品别个别技术规格为原则，但也可用图纸（承认以制定部品别个别技术规格为原则，但也可用图纸（承认願願）来代替）来代替1 应能明确应用与部品认证试验的试验项目、试验方法、判定基准，成为进货检查规格时的根据应能明确应用与部品认证试验的试验项目、试验方法、判定基准，成为进货检查规格时的根据1 因品质改善，新品开发引起的评价项目、判定基准等内容变更时制定因品质改善，新品开发引起的评价项目、判定基准等内容变更时制

203、定/ /修改管理修改管理特别是新规品开发时信赖性基准新规设定等品质基准的设定，应在设计企划阶段开始明确化特别是新规品开发时信赖性基准新规设定等品质基准的设定，应在设计企划阶段开始明确化用图纸用图纸/ /承认承认願願替代部品规格时的注意事项替代部品规格时的注意事项1.1.开发新规部品时，无基准的承认开发新规部品时，无基准的承认願願/ /图纸时，因实行者的不同品质基准可以有相异（或遗漏）图纸时，因实行者的不同品质基准可以有相异（或遗漏）2.2.因品质改善而变更品质基准（评价项目追加，试验方法因品质改善而变更品质基准（评价项目追加，试验方法/ /判定基准变更等）时可能会遗漏应反映的内容判定基准变更等

204、）时可能会遗漏应反映的内容- - 品质基准追加品质基准追加/ /变更管理维持无品质差异体系变更管理维持无品质差异体系（例，部品别（例，部品别MasterMaster图纸图纸/ /承认承认願願活用于图纸作成：部品规格）活用于图纸作成：部品规格）部品规格（部品规格（oror图纸图纸/ /承认承认願願）1.1.试验项目试验项目（构造（构造/ /外观，性能，外观，性能，信赖性，安全性等）信赖性，安全性等）2.2.试验方法试验方法3.3.判定方法判定方法4.4.制定及修改履历制定及修改履历新部品开发新部品开发1.1.有既存部品规格时有既存部品规格时- - 以既存规格的品质规格为基准，设定有关部品以既存规

205、格的品质规格为基准，设定有关部品“图纸图纸/ /承认承认願願”基准基准- - 新部品开发时，先提示以新部品开发时，先提示以LGLG部品规格为基准的部品规格为基准的LGLG品质基准或确认外协提出的品质基准或确认外协提出的 承认承认願願草案能否满足草案能否满足LGLG部品规格品质基准部品规格品质基准* * 防止参考有遗漏的部品品质基准，品质信息不明确的图纸防止参考有遗漏的部品品质基准，品质信息不明确的图纸/ /承认承认願願作为作为 设计新部品或给外协提示的基准设计新部品或给外协提示的基准2.2.无部品规格时无部品规格时- - 设计基本的品质基准，并登录作为新规部品规格并运营设计基本的品质基准，并登

206、录作为新规部品规格并运营（设计构造（设计构造/ /外观，性能，安全性，信赖性等综合的品质基准）外观，性能，安全性，信赖性等综合的品质基准）参照：参照：# #附附“部品品质部品品质”的的“品质规格及检查体系品质规格及检查体系”9.9.初品承认初品承认LG Electronics 65 / 210初品认定试验初品认定试验/ /CTQCTQ管理管理1 新规部品认定试验遵守初品承认业务基准（试料数，业务步骤），试验项目及判定基准等技术事项以新规部品认定试验遵守初品承认业务基准（试料数，业务步骤），试验项目及判定基准等技术事项以 部品规格（或图纸，承认愿）为基准部品规格（或图纸，承认愿）为基准部品认定试

207、验及承认时应遵守的事项部品认定试验及承认时应遵守的事项但，也可在事前实行试验企划确定试验项目、试料数、判定基准，推进认定试验和承认但，也可在事前实行试验企划确定试验项目、试料数、判定基准，推进认定试验和承认1.1.规定的试料接受规定的试料接受/ /外协试验成绩书，承认外协试验成绩书，承认願願检讨检讨* * 初品承认时，通过与部品初品承认时，通过与部品CTQCTQ关联的外协厂家制造工序的工程能力的确保，来保证部品量产散布，关联的外协厂家制造工序的工程能力的确保，来保证部品量产散布， 促进尽早从量产初期品质及生产性目标的达成促进尽早从量产初期品质及生产性目标的达成 初品承认初品承认= =部品认定试

208、验部品认定试验 & & 承认承认 + + 外协制造工序外协制造工序( (工序条件的设定工序条件的设定, ,工程能力确保工程能力确保) )的承认的承认2.2.实施部品规格（或图纸，承认实施部品规格（或图纸，承认願願）或试验企划书上的全试验项目）或试验企划书上的全试验项目 （信赖性项目考虑到试验期限，可放在完了后判定）（信赖性项目考虑到试验期限，可放在完了后判定）3.3.CTQCTQ适用于图纸适用于图纸/ /承认承认願願上表示的目标水准的判定上表示的目标水准的判定 EventEvent别别CTQCTQ履历管理（履历管理（ScorecardScorecard），），目标未达到时树立管理对策（目标未达

209、到时树立管理对策（Exception reportException report）4.4.新规外协单位新规外协单位QA SystemQA System审查审查5.5.除部品单品试验外除部品单品试验外, , 需组装在整机上进行整机试验的部品进行实装试验需组装在整机上进行整机试验的部品进行实装试验6.6.外协工程审查（对有计划的外协实施外协工程审查（对有计划的外协实施: :工程设计合理性及工程工程设计合理性及工程5 5M1EM1E条件明确性、遵守状态）条件明确性、遵守状态）7.7.初品承认后在整机试用后出现问题而进行设计变更时初品承认后在整机试用后出现问题而进行设计变更时, ,需再次初品承认需再

210、次初品承认- - 对示方变更事由及内容进行检讨的结果，需要初品再认定试验时对示方变更事由及内容进行检讨的结果，需要初品再认定试验时, , QAQA再进行初品认定再进行初品认定-* * CTQCTQ：CriticalCritical To Quality To Quality9.9.初品承认初品承认LG Electronics 66 / 2101.1.初品认定试验初品认定试验 实施对象实施对象：新规部品，模具新作或改造，量产厂家变更，示方变更，长期未使用模具等：新规部品，模具新作或改造，量产厂家变更，示方变更，长期未使用模具等 试料数试料数：1 1）CTQCTQ（尺寸，特性值）：部品尺寸，特性值

211、）：部品CTQCTQ的量产散布确保的量产散布确保/ /确认可能的数量（例，确认可能的数量（例，3030个以上）个以上）2 2）其它测定部位：能满足图纸（承认）其它测定部位：能满足图纸（承认願願，部品规格）上的规格判定的数量（，部品规格）上的规格判定的数量（1-51-5个）个） 结构件的尺寸以图纸结构件的尺寸以图纸“全体尺寸测定全体尺寸测定”为基准为基准././试料数可以是一个，但必须是具备全试料散布平均值（代表试料）试料数可以是一个，但必须是具备全试料散布平均值（代表试料） - - 根据图纸上根据图纸上CTQCTQ（oror 重要）重要）PointPoint对全试料测定后选平均值的试料对全试料

212、测定后选平均值的试料 为了确保是能代表外协单位的量产条件为了确保是能代表外协单位的量产条件/ /散布变动的试料，必要时应按如下事项管理散布变动的试料，必要时应按如下事项管理/ /基准化后运营基准化后运营1 1）外协试料制做方式：）外协试料制做方式：Setting QCSetting QC工程图工程图/ /作业标准作业标准4 4M M管理条件管理条件2 2）制作数量：能确认量产条件）制作数量：能确认量产条件/ /散布的数量散布的数量3 3）自己测定）自己测定/ /LGLG提出试料的提出试料的SamplingSampling方式：例，一小时方式：例，一小时6 6个，个，5 5个小时共个小时共303

213、0个个2. 2. 认定试验判定认定试验判定 部品的判定部品的判定/ /承认以部品规格（或图纸，承认承认以部品规格（或图纸，承认願願）为基准）为基准 规格上可用规格上可用Spec/Spec/只管理规格尺寸时只管理规格尺寸时, ,仅仅用规格满足与否来判定（例，仅仅用规格满足与否来判定（例，n=5,c=0n=5,c=0） 需要散布管理的需要散布管理的CTQCTQ（主要部位尺寸，特性值）算出散布主要部位尺寸，特性值）算出散布DataData，以管理基准（图纸等）为基准来判定，以管理基准（图纸等）为基准来判定， 未达时接收未达时接收/ /管理改善对策管理改善对策3. 3. 对初品承认，量产后外协工程的管

214、理对初品承认，量产后外协工程的管理-后一页详细说明后一页详细说明 通过开发阶段初品试验时对通过开发阶段初品试验时对CTQCTQ的散布评价来引导外协工程的工程条件的散布评价来引导外协工程的工程条件“最适化最适化”设计设计 通过通过CTQCTQ目标达成及初品承认来确定外协目标达成及初品承认来确定外协CTQCTQ工程及管理条件（工程及管理条件（QCQC工程图工程图/ /作业标准）作业标准） LGLG从外协接收从外协接收QCQC工程图工程图 量产时量产时LGLG应定期访问外协，检查外协的初品承认时设定的应定期访问外协，检查外协的初品承认时设定的4 4M M遵守状态，工程管理能力遵守状态，工程管理能力-

215、 - 以以QCQC工程图为基准管理，工程图为基准管理，4 4M M变更事项应反映到变更事项应反映到QCQC工程图上工程图上 持续进行以外协持续进行以外协CTQCTQ工程能力向上为目的改善活动及指导工程能力向上为目的改善活动及指导/ /诊断业务诊断业务9.9.初品承认初品承认LG Electronics 67 / 210CTQCTQ关联外协管理关联外协管理- - 说明初品承认和说明初品承认和CTQCTQ，外协外协QCQC工程图的接收及诊断工程图的接收及诊断/ /指导的关系指导的关系图纸协议图纸协议 LGLG通过通过E/S EventE/S Event的推进设定的推进设定CTQCTQ及目标水准，反

216、映到图纸上及目标水准，反映到图纸上 LGLG和外协针对图纸上规定的和外协针对图纸上规定的CTQCTQ及目标水准进行检讨及目标水准进行检讨/ /协议协议 外协根据协议图纸进行开模及试作品生产外协根据协议图纸进行开模及试作品生产（量产工程（量产工程FlowFlow，作业条件等量产设计同时进行）作业条件等量产设计同时进行） 外协通过样品的评价和问题点的改善，确定外协通过样品的评价和问题点的改善，确定QCQC工程图，作业标准工程图，作业标准部品改善部品改善 LG LG 对对CTQCTQ进行测定并判定，目标未达时接收外协的对策进行测定并判定，目标未达时接收外协的对策 LGLG检讨改善对策的合理性及进行样

217、品的改善确认试验检讨改善对策的合理性及进行样品的改善确认试验 LGLG进行最终初品承认时，外协进行进行最终初品承认时，外协进行QCQC工程图工程图/ /作业标准的作业标准的4 4M M管理标准的修定管理标准的修定CTQCTQ测定测定 / /判定判定* * LGLG和外协协议和外协协议/ /修定部品修定部品CTQCTQ及与此相关的外协工程的管理方法及基准，反映到及与此相关的外协工程的管理方法及基准，反映到 外协外协CTQCTQ工程图上，向后量产时重点管理工程图上，向后量产时重点管理 外协以初品承认时确定的作业基准（外协以初品承认时确定的作业基准（QCQC工程图工程图/ /作业标准）为基准生产部品

218、及作业标准）为基准生产部品及 进行管理进行管理-4-4M M条件遵守，工程管理（管理图作成管理等），工程能力的定期测定条件遵守，工程管理（管理图作成管理等），工程能力的定期测定/ /评价评价量产量产诊断诊断指导指导 LGLG定期检查外协是否遵守初品承认时设定的外协工程管理基准定期检查外协是否遵守初品承认时设定的外协工程管理基准-QCQC工程图的工程图的4 4M M管理基准（特别是管理基准（特别是CTQ/CTQ/重要管理工程）遵守与否重要管理工程）遵守与否-4-4M M变动与否变动与否* *诊断例）诊断例） - -设备条件是否满足基准设备条件是否满足基准SettingSetting？ - -管理

219、图是否基准按照管理，是否定期评价工程能力？管理图是否基准按照管理，是否定期评价工程能力？ - -测定测定DataData有没有信赖性？有没有信赖性？- - 诊断时实际诊断者测试诊断时实际诊断者测试 LGLG入库检查结果入库检查结果: :部品部品CTQCTQ未达目标时进行改善活动指导未达目标时进行改善活动指导 外协工程不安定（管理工程的外协工程不安定（管理工程的DataData确认：确认：X-RX-R管理图等）时管理图等）时 管理工程的工程能力（管理工程的工程能力（Z Z值值or or CpkCpk值）未达目标时值）未达目标时 9.9.初品承认初品承认LG Electronics 68 / 21

220、0新规开发部品的履历管理新规开发部品的履历管理附附: :“初品承认步骤初品承认步骤”详细内容详细内容新规新规部部品的开发应从开发企划阶段开始到品的开发应从开发企划阶段开始到List UpList Up后厂家选定，后厂家选定，初品认证初品认证/ /承认等全过程应与承认等全过程应与部部品开发品开发EventEvent关联并管理，关联并管理，确认图出图。确认图出图。1. 1. 掌握并管理各掌握并管理各EventEvent别试料制作前及别试料制作前及EventEvent完了（品评会）时的新规完了（品评会）时的新规部部品及设备工具的开发现况。品及设备工具的开发现况。设计主管设计主管, ,IQCIQC作成

221、（实绩）管理作成（实绩）管理- - 新规新规品的品的100100初品承认初品承认 图纸图纸一致的部品的一致的部品的pilotpilot组装组装/ /评价评价, ,来确保来确保pilotpilot制作制作/ /评价的信赖性。评价的信赖性。设计设计/ /制造作成管理制造作成管理2. 2. 新规新规部部品及品及设备工具应在设备工具应在E/SE/S完了即集中投资完了即集中投资pilotpilot制作前完了。制作前完了。- - 设备工具应完成入库设备工具应完成入库/ /验收验收/ /设置设置 验证工程设计的适合性及工程品质水准。验证工程设计的适合性及工程品质水准。 但但, ,开发管理必要的情况下可经事业

222、开发管理必要的情况下可经事业部部长的承认长的承认, ,E/SE/S完了前进行集中投资。完了前进行集中投资。M/D - -1231 O/Cover BA001 4/25 4/30 6/25 7/10 7/15P/DNoltemP/NoF/Case - -AA0015/1 5/4 7/5 7/15 7/30 -7/311 图纸图纸协议协议确定图确定图 入库入库认定试验认定试验1次次2次次3次次承认承认备注备注9.9.初品承认初品承认- - 新规新规部部品现况品现况- - 设备工具的开发现况设备工具的开发现况 LG Electronics 69 / 210 * * 各各EventEvent别初品承认

223、现况与开发日程管理表上别初品承认现况与开发日程管理表上EventEvent别制作试料（别制作试料（ E/SE/S制作，制作，pilotpilot制作，制作，P.PP.P制作制作) )及及EventEvent 完了日相联系管理完了日相联系管理. .* * 开发企划阶段时开发开发企划阶段时开发EventEvent进行过程中以最低作成的新规品开发进行过程中以最低作成的新规品开发ListList为基准追加为基准追加, ,删除等删除等. .变更变更ItemItem情报写在情报写在 备注栏里并管理备注栏里并管理. .# # 参考参考: : 设备设备, ,工具开发管理工具开发管理设备设备Solderingm

224、achine调整机调整机A工具工具JIG JIGA 3 ? 6/1 7/1 - 7/1 合格合格 C社社 5KK 区分区分 ltem 数量数量 主要参数主要参数 订货订货 入库入库 设置设置 验收验收 判定判定 制作处制作处 重额重额1 ? 5/1 7/1 7/20 7/12 合格合格 A社社 10KK 2 ? 4/1 7/20 7/20 7/20 合格合格 B社社 10KK* * 初品认定初品认定/ /承认现况用事业部电算化承认现况用事业部电算化( (network)network)管理更有效率管理更有效率. .* * 设计室及采购部门把模具厂设计室及采购部门把模具厂, ,量产处及模具投资费

225、量产处及模具投资费, ,部品单价部品单价, ,所需数量等信息记录在上述所需数量等信息记录在上述管理现况表中管理现况表中, ,活用活用 于其它开发资料的管理中于其它开发资料的管理中.(.(例例, ,开发开发投资投资管理管理, ,材料费算出管理等材料费算出管理等) ) 其它其它9.9.初品承认初品承认LG Electronics 70 / 210CTQCTQ履厉管理履厉管理CTQCTQ应在综合现况和应在综合现况和ItemItem别具体现况与开发别具体现况与开发EventEvent联系的条件下管理目标实绩联系的条件下管理目标实绩. .2 2 ItemItem别细部别细部CTQCTQ现况及履厉现况及履

226、厉Item CTQ Spec. 目标目标1. 1. 全体现况及履厉全体现况及履厉：Top level scorecard Top level scorecard CTQCTQ区分别区分别Z Z值值：目标对比：目标对比/ /性能性能合计合计值（制品值（制品CTQCTQ）、）、部品部品CTQCTQ合计合计值、社内工程值、社内工程CTQCTQ合计合计值值, , 信赖性信赖性CTQCTQ合计合计值值, , SoftwareSoftware合计合计值值. . EventEvent别管理别管理: : E/E/S,Pilot,PS,Pilot,P-P,-P,量产量产1 13 3个月。个月。 * *综合综合C

227、TQCTQ现况（现况（Z Z值）要从值）要从CTQCTQ确定时开始到量产为止掌握，管理（目标达成确定时开始到量产为止掌握，管理（目标达成/ /变动履厉变动履厉 ）. . CTQ Event Top level 合计合计(Zst) 性能合计性能合计 社内工程合计社内工程合计 部品合计部品合计 Software 合计合计开发目标开发目标E/SE/SPilotPilotP-PP-PM/P(3M/P(3个月）个月）MOTOR 特性特性1 特性特性2器具器具 尺寸尺寸A 000 6 5.0 6.0Xa 6 4.5 5.0 6.0E/S Pilot1次次 2次次 3次次 1 9.9.初品承认初品承认 LG

228、 Electronics 71 / 210PilotPilot制作时初品承认品适用制作时初品承认品适用在在pilotpilot制作时适用的新开发部品应用制作时适用的新开发部品应用100100初品承认品初品承认品. .( (如如部品已制定好部品已制定好CTQCTQ时时, ,达到图纸或承认达到图纸或承认願願指定的目标指定的目标Z Z值后值后, ,初品承认初品承认.).)部分不合格但认为不影响部分不合格但认为不影响pilotpilot组装及制品品质时组装及制品品质时, ,可按可按pilotpilot主管部门的要求主管部门的要求, ,关联部门关联部门( (QA,QA,设计与设计与) )检讨检讨/ /合

229、议后判为合议后判为“使用可使用可”时可以使用时可以使用. . Exception report Q plusQ plus评价时认为评价时认为“使用可使用可”判定使用在一定范围判定使用在一定范围( (10 10 ) )内认可内认可. . CTQCTQ目标达成时采用别的样式目标达成时采用别的样式( (Exception report)Exception report)承认承认( (品评会等品评会等) )改善方案后适用改善方案后适用. .CTQ 图号图号 品名品名 担当担当 等级等级 改善方案改善方案 改善目标改善目标 etc.Z Z值值目标目标 现水准现水准1 1 9.9.初品承认初品承认LG E

230、lectronics 72 / 21010.10.图纸及设计变更图纸及设计变更图纸协议图纸协议Process图纸协议及确认图出图应反映对图纸协议及确认图出图应反映对E/S Event提出的问题点有相应的对策与采购及模具，量产厂家，其它关联部门提出的问题点有相应的对策与采购及模具，量产厂家，其它关联部门之间的协议后之间的协议后,经设计室内部的承认出确认图纸经设计室内部的承认出确认图纸.而且而且,确认图出图以后马上移交图纸管理室确认图出图以后马上移交图纸管理室,体系管理变更体系管理变更(原图修改原图修改,示方变更件数管理示方变更件数管理,有关部门协议有关部门协议,发布等发布等.1. 图纸图纸/确认

231、图确认图 出图出图Flow.E/S品评会品评会 图纸确认图纸确认模具模具,量产厂家选定量产厂家选定 图纸协议图纸协议 E/S图纸发布图纸发布 修定修定E/S图纸图纸 承认承认 确认图出图确认图出图(图纸检讨图纸检讨/模具材料等准备模具材料等准备) (检讨检讨) (投资定货投资定货)* 原则是原则是E/S完了后再出确认图，若认为有必要先出图时，经事业部长的承认，可以在完了后再出确认图，若认为有必要先出图时，经事业部长的承认，可以在E/S完了完了 前出确认图前出确认图.2. 协议部门协议部门:直接业务部门直接业务部门(设计设计,采购采购,模具厂模具厂,量产厂家量产厂家,社内制作社内制作/加工部门加

232、工部门)3. 协议检讨内容协议检讨内容 1) 公差及公差及CTQ散布管理水准散布管理水准. 2) 外观外观(Burr方向方向/大小大小,光滑度等光滑度等). 3) 材料材料,强度强度,构造构造. 4) 表面处理内容表面处理内容(热处理热处理,喷涂喷涂,镀金镀金) 5) 作业条件作业条件,检查方法检查方法/基准等基准等.4. 协议图纸对象协议图纸对象: 新作的全部图纸为对象新作的全部图纸为对象,但看状况合理运行但看状况合理运行.5. 协议方法协议方法: - 外协要责任者外协要责任者(部属长部属长)协议协议,社内时与担当协议社内时与担当协议 - 图纸协议相当于制造厂家与图纸作成部门间的图纸协议相当

233、于制造厂家与图纸作成部门间的“品质合同品质合同”,因此需利用特别的因此需利用特别的“图纸协议书或能图纸协议书或能 证明检讨内容及协议内容的会议录等作凭证证明检讨内容及协议内容的会议录等作凭证.1 图纸图纸移移管管LG Electronics 73 / 210设计变更管理设计变更管理1. 关联部门协议关联部门协议:与检讨设计变更内容、管理变更结束的部门协议与检讨设计变更内容、管理变更结束的部门协议.2. 关联部门检讨关联部门检讨/协议内容及管理事项协议内容及管理事项. 资料库存现况及适用制作号资料库存现况及适用制作号/始点始点. 资材废弃资材废弃/修改修改/日程限定适用与否日程限定适用与否 变更

234、事项外协变更事项外协F/Back&向后管理向后管理.3. 变更管理变更管理 承认后承认后“原因原因”修正管理修正管理. 适用制作号向后管理适用制作号向后管理. 初品承认实验初品承认实验&承认后适用承认后适用. 示方变更书示方变更书/图纸修改有关部门发布图纸修改有关部门发布.4. 品质确认品质确认: 对变更事项对变更事项“初品再认定实验初品再认定实验”决定实施认定实验决定实施认定实验 * 无特别的实验企划时以无特别的实验企划时以“初品认定实验业务规定初品认定实验业务规定”及及“部品规格部品规格(图纸图纸/承承认认願願)”为基准实施为基准实施 通过针对变更事项的通过针对变更事项的Review实施适

235、合的实验企划实施适合的实验企划(性能性能,信赖性信赖性,安全性安全性,组装性等组装性等) * 部品单品实验后部品单品实验后,怀疑对制品有影响时进行制品怀疑对制品有影响时进行制品“实装实验实装实验”.采购采购/资料资料 变更部品适用起点确认及生产适用变更部品适用起点确认及生产适用. 库存库存/再供品再作业有否确认及措施再供品再作业有否确认及措施.制制 造造 变更事由及变更内容的适用性检讨变更事由及变更内容的适用性检讨. 变更事项初品认定实验有否检讨变更事项初品认定实验有否检讨/实施初品认定实验实施初品认定实验.Q A 从韩国事业部接收图纸及设计变更书用于开发及量产时从韩国事业部接收图纸及设计变更

236、书用于开发及量产时, 接收到的图纸接收到的图纸/设计变更书翻译成中文后，经领导承认后视做原图设计变更书翻译成中文后，经领导承认后视做原图.10.10.图纸及设计变更图纸及设计变更海外工厂的情况海外工厂的情况LG Electronics 74 / 210设计变更管理设计变更管理1. 设计初期阶段设计初期阶段(设计企划设计企划,E/S)的充实使开发进行中的品质的充实使开发进行中的品质/生产性关联的设计变更最小化，是有效地达到生产性关联的设计变更最小化，是有效地达到 目标目标 Q.C.D的的key要素要素.2. 有必要掌握有必要掌握/分析开发及量产后的设计变更件数现况分析开发及量产后的设计变更件数现

237、况,提出问题点提出问题点,体系地树立体系地树立/改善设计完成度提高的对策改善设计完成度提高的对策, 提高开发提高开发performance.4. 活用活用 通过通过 对对Worst MODEL/ Event/变更事由及原因变更事由及原因(例例,变更多发部分变更多发部分:回路回路,电器件等统计电器件等统计)的分析的分析,活用活用 于开发于开发process改善改善,改善改善TOOL完善完善,问题问题Item设计基准完善等开发能力的体系完善设计基准完善等开发能力的体系完善.* 设计变更书中明确设计变更书中明确“设计变更事由设计变更事由code,原因原因code,适用适用Event”,电算化使其能活

238、用统计电算化使其能活用统计Data. 事业部事业部Total现况现况, MODEL名现况名现况,变更事由别现况变更事由别现况, 变更多发变更多发Item现况现况, 原因现况等原因现况等.3. 方法方法 1) 最少半年一次管理现况的分析及采取的措施最少半年一次管理现况的分析及采取的措施 2) 对出确认图后的变更事项对出确认图后的变更事项Event别别(开发开发MODEL)量产阶段件数管理量产阶段件数管理.3) 管理管理MODEL别别/制品别制品别/事业部事业部Total现况现况.4) Raw data时设计变更事由时设计变更事由(作业改善作业改善,品质不良等品质不良等)别管理别管理,品质不良时电

239、路品质不良时电路/器具等分类管理器具等分类管理.10.10.图纸及设计变更图纸及设计变更LG Electronics 75 / 210 设设计计变变更更件件数数出市出市-14-14-17-17个月个月-1-1-3-3个月个月+3+3个月个月 繁多的设计变更需过多的开发日程繁多的设计变更需过多的开发日程 出市晚或出市时有问题点出市晚或出市时有问题点- 开发初期开始的全部门的有组织的参与开发初期开始的全部门的有组织的参与 : Concurrent Engg- 顾客顾客Needs体系设计体系设计,部品部品,工程反映工程反映 : 企划阶段企划阶段QFD- 故障故障/信赖性预防设计信赖性预防设计 : F

240、MEA ,既存市场既存市场/工程工程 分析分析- 设计能力及问题解决设计能力及问题解决 : CAD,品质工学品质工学&实验计划法等实验计划法等 提高设计企划提高设计企划/开发初期的开发初期的, 最小化设计变更最小化设计变更(打模以后的设计变更对开发日程是打模以后的设计变更对开发日程是 致命的打击致命的打击,修改很难达到根本上的改善修改很难达到根本上的改善) 通过设计通过设计变更件数现况的掌握和分析树立设计变更最小化对策变更件数现况的掌握和分析树立设计变更最小化对策 通过开发管理及强化通过开发管理及强化Tool/SkillTool/Skill提高设计构想提高设计构想, ,在出确认图前完善设计最小

241、化以后的设计在出确认图前完善设计最小化以后的设计变更变更. .美美日日-20-20-24-24个月个月19801980年代美年代美, ,日汽车开发的设计变更件数比较（日汽车开发的设计变更件数比较（L.P.Sullivan.1986)L.P.Sullivan.1986) 开发日程开发日程,品质品质,cost等开发竞争力的保证等开发竞争力的保证10.10.图纸及设计变更图纸及设计变更LG Electronics 76 / 210 11. 11. 出厂承认出厂承认1 检查新检查新MODELMODEL的出厂前残余问题的改善与否，信赖性验证与否，出市时的出厂前残余问题的改善与否，信赖性验证与否，出市时S

242、vc Svc 准备等完了与否准备等完了与否, ,预防市场预防市场 上可能发生的问题点上可能发生的问题点. .1.1.作成及承认作成及承认: : QAQA或制造部门作成或制造部门作成, ,事业部长承认事业部长承认* * QAQA制作时无需其他部门协议制作时无需其他部门协议, ,制造部门制造时需制造部门制造时需QAQA部门的协议部门的协议. .2.2.作成作成/ /承认时点承认时点: : 新的新的MODELMODEL量产品最初出厂前完了作成量产品最初出厂前完了作成/ /承认承认* * 防止先出厂防止先出厂, ,事业部长后承认事业部长后承认1 出厂承认检查出厂承认检查Q plusQ plus提出的基

243、本出厂要件外提出的基本出厂要件外, ,不应遗漏事业部自己要检查的项目不应遗漏事业部自己要检查的项目 出厂要件出厂要件点检内容点检内容 QA QA 出厂检查成绩书出厂检查成绩书 量产量产LotLot保证试验成绩书保证试验成绩书 信赖性试验要约信赖性试验要约 P-PP-P品评会指示品评会指示/ /决定事项决定事项F/up F/up SVC SVC 资料发送现况资料发送现况 检查结果合检查结果合/ /否否, ,不良试料不良内容及措施事项不良试料不良内容及措施事项 认定试验合认定试验合/ /否判定否判定, ,不良发生措施事项不良发生措施事项 耐久耐久/ /寿命试验，试验环境条件寿命试验，试验环境条件/

244、 /时间的遵守与否时间的遵守与否 ( (PilotPilot寿命试验出厂判定要件最小时间寿命试验出厂判定要件最小时间: : 例例20002000小时小时 完了与否完了与否) ) 信赖性试验有无残余问题点及问题点改善措施信赖性试验有无残余问题点及问题点改善措施/ /验证完了与否验证完了与否 决定决定/ /指示事项的措施指示事项的措施F/Up F/Up 内容及结果内容及结果 SVCSVC资料发送完了资料发送完了 ( (SVC initialSVC initial部品部品, ,使用说明书使用说明书, ,SVC ManualSVC Manual数量及发送处数量及发送处) )LG Electronics

245、 77 / 210与与Case Case 相关的事业部在检查下述相关的事业部在检查下述“最小出厂承认要件最小出厂承认要件”及取得事业部长的出厂承认后出厂及取得事业部长的出厂承认后出厂, ,针对针对1 1号量产出厂承认书的制作，以事业部自己运营基准为准号量产出厂承认书的制作，以事业部自己运营基准为准 # # 原则上原则上PilotPilot品不可出厂品不可出厂/ /销售销售 PilotPilot品制作数量过多且品制作数量过多且 P-PP-P阶段出现问题点验证完了后也可出厂阶段出现问题点验证完了后也可出厂 ( (PilotPilot出厂检查出厂检查, ,认定认定/ /保证保证 试验试验, ,信赖性

246、试验等信赖性试验等) )1 检查检查1 1号量产号量产LotLot最少出厂承认要件及取得事业部长的承认后出厂最少出厂承认要件及取得事业部长的承认后出厂, , P-PP-P出厂出厂/ /销售时要取得与销售时要取得与 1 1号量产相同的要件检查和出厂承认号量产相同的要件检查和出厂承认. .Case) 1Case) 1号量产中包括号量产中包括P-PP-P品出厂品出厂/ /销售时销售时. . P-PP-P品在试验后品在试验后, ,试料以外的出厂试料以外的出厂/ /销售时销售时. . P-PP-P在试验后，不良修理及良品化后出厂在试验后，不良修理及良品化后出厂/ /销售时销售时. . 【最少出厂承认要件

247、最少出厂承认要件】 P-PP-P品品 QAQA出厂检查合格出厂检查合格 P-PP-P品量产保证试验合格品量产保证试验合格( (消费者适用条件下初期不良的检查消费者适用条件下初期不良的检查) ) PilotPilot品信赖性试验合格品信赖性试验合格 ( (特别是耐久特别是耐久/ /寿命试验应满足寿命试验应满足 TotalTotal耐久耐久/ /寿命试验寿命试验 时间或事业部规定的最小寿命试验时间时间或事业部规定的最小寿命试验时间 P-PP-P品评会指示品评会指示/ /决定事项的实施完了决定事项的实施完了 SVC SVC 资料发送完了资料发送完了( (制品事业部制品事业部) ) - -SVC In

248、itialSVC Initial部品部品, ,使用说明书使用说明书, ,SVC ManualSVC Manual等等 # # P-PP-P品以品以 Buyer Buyer 或其他事业部开发或其他事业部开发EventEvent用的形式出厂时用的形式出厂时 P-PP-P品在社内以等级品销售时品在社内以等级品销售时 P-PP-P品经认定试验后以社内品经认定试验后以社内 keep Samplekeep Sample形式保管或废弃时形式保管或废弃时 认为非出厂认为非出厂/ /销售销售 11. 11. 出厂承认出厂承认LG Electronics 78 / 210制品环境影响评价制品环境影响评价 12.

249、12. 环境及环境及PLPL活动活动安全性安全性 Check Check 试验试验1 安全性安全性 Check list Check list 作成范围作成范围 : : 包括安全规格的失败事例包括安全规格的失败事例, ,PLPL对应必须的设计对应必须的设计, ,制造制造, ,全部标注事项全部标注事项 内内 容容 : : 包括安全规格包括安全规格( (构造构造, ,标注事项标注事项, ,试验等试验等),),PLPL法对策法对策( (PLPL法具体内容检讨反映法具体内容检讨反映),), 失败事例及对策失败事例及对策, ,有关安全有关安全Know-howKnow-how基准基准( (安全装置安全装置

250、, ,材质选择等技术材质选择等技术/ /信息信息) ) 活活 用用 : : 作成部门及发布部门作成部门及发布部门 EventEvent 别活用别活用1 安全性安全性Check List/Check List/试验充实性试验充实性 Check list : Check list : 认定试验时活用安全性认定试验时活用安全性 Check list Check list 进行评价进行评价 安全性试验安全性试验 : : 除活用除活用Check List Check List 检查外，需特别的试验方法检查外，需特别的试验方法/ /器具的试验认为是安全性试验，做特殊的试验器具的试验认为是安全性试验，做特殊

251、的试验/ /评价评价. . ( (例例 规格试验规格试验, ,失败事例失败事例, ,任意试验，平常任意试验，平常/ /异常温升异常温升, ,绝缘电阻绝缘电阻, ,耐电压耐电压, ,非正常运作非正常运作, ,误操作，误操作，TrackingTracking试验）试验） 环境影响环境影响Check list : 减量（重量减量（重量,体积体积,部品数部品数,废弃资源废弃资源),再资源化再资源化,分解分解/分别处理分别处理/回收运输回收运输/破碎减量易行性破碎减量易行性, 包装包装(减量材质表示）减量材质表示）,信息提供信息提供, 节能领域节能领域 Check 项目反映项目反映 适用对象适用对象 :

252、 基本适用于开发等级基本适用于开发等级B级以上级以上MODEL 环境影响评价环境影响评价 : 在在E/S 及及 Pilot 组装阶段以组装阶段以 Check list为准为准- 生产性生产性: 部品数减少部品数减少,标准化标准化,结构设计单纯化结构设计单纯化,分解分解/组装的容易性的设计直接影响生产性组装的容易性的设计直接影响生产性- 信赖性信赖性: 通过标准化通过标准化,部品数减少部品数减少,单纯化设计检讨信赖性向上单纯化设计检讨信赖性向上- Cost : 直接影响减量直接影响减量/减少减少,标准化标准化,分析分析/组装简易性设计组装简易性设计,部品再利用等材料费及生产部品再利用等材料费及生

253、产Cost down例例) 通过考虑基准通过考虑基准MODEL比较检讨及环境影响的设计比较检讨及环境影响的设计* 制品环境影响评价应体系地构筑活用制品环境影响评价应体系地构筑活用 Green technology(环境保持环境保持,节约资源节约资源),生产性生产性,信赖性信赖性, Cost 节俭方面上应具有开发竞争力节俭方面上应具有开发竞争力.LG Electronics 79 / 210 13. 13. 信赖性确保信赖性确保信赖性品质现况掌握信赖性品质现况掌握1 分析产品出厂后分析产品出厂后1 1年内年内,2,2年内年内,3,3年内及以后的时间别的不良件数及现况年内及以后的时间别的不良件数及

254、现况, ,用于进行信赖性品质确保活动用于进行信赖性品质确保活动 的基础资料的基础资料* * 现市场品质现市场品质 DataData指标化指标化 ( (当年及市场当年及市场SVCSVC不良率不良率) ) 及分析，只对出厂后及分析，只对出厂后1 1年内发生的不良进行年内发生的不良进行 因此使用一年以后的信赖性品质水平掌握及对不良现况的对策，相对不如使用期因此使用一年以后的信赖性品质水平掌握及对不良现况的对策，相对不如使用期1 1年以内的不良对策那么系统化年以内的不良对策那么系统化1.1.使用期间别不良使用期间别不良TrendTrend分析分析 掌握掌握/ /导出随时间而变动的故障率现况及导出随时间

255、而变动的故障率现况及 Worst Worst MODEL,MODEL,部品部品故故障障率率使用期间使用期间 1 1年年 2 2年年 3 3年年事业部事业部TotalTotalA A MODELMODELB B MODELMODEL不不良良件件数数6 6个月个月 1 1年年 2 2年年 3 3年年事业部事业部 TotalTotalX X MODELMODEL/ /部品部品Y Y MODELMODEL/ /部品部品使用期间使用期间* * 通过通过LG-RASLG-RAS分析使用月别不良分析使用月别不良Trend Trend 及内容及内容 集中分析使用期超过集中分析使用期超过1 1年以上时的年以上时

256、的 DataDataLG Electronics 80 / 210其它其它Worst 1Worst 1(PCB(PCB AssyAssy) )Worst 2Worst 23 34 45 5其它其它Worst 1Worst 1( (变压器变压器) )2.2.分析使用时间别的不良类型分析使用时间别的不良类型分析随时间变化的分析随时间变化的 WorstWorst不良变动及具体不良内容不良变动及具体不良内容. .WorstWorst部品分析例部品分析例) )“使用使用1 1年年”时时Worst Worst 部品部品其它其它Worst 1Worst 1(Motor(Motor AssyAssy) )Wo

257、rst 2Worst 23 34 45 5其它其它Worst 1Worst 1(Fuse)(Fuse)“使用使用1 1 2 2年年”时时Worst Worst 部品部品 使用使用2 2 3 3年年 使用使用3 3年以上年以上- - 随使用期间的不随使用期间的不 良类型变动分析良类型变动分析 13. 13. 信赖性确保信赖性确保LG Electronics 81 / 210信赖性品质改善信赖性品质改善1 通过使用期间别信赖性品质分析通过使用期间别信赖性品质分析, ,展开事业部的信赖性品质问题的导出展开事业部的信赖性品质问题的导出/ /改善活动改善活动. .1.1.信赖性不良课题选定及改善活动展开

258、信赖性不良课题选定及改善活动展开ProcessProcess 通过通过RAS DataRAS Data，分析使用期间别的信赖性不良分析使用期间别的信赖性不良 考虑到不良规模考虑到不良规模, ,重要度重要度, ,损失金额等问题损失金额等问题, ,选定事业部的改善课题选定事业部的改善课题 Field Field 故障品回收分析故障品回收分析, ,使用环境使用环境/ /条件分析条件分析, ,不良现象关联结构不良现象关联结构/ /原理掌握原理掌握 FTA,FMEA,FTA,FMEA,故障故障Mechanism,Mechanism,物理物理/ /化学原因分析化学原因分析 致命少数因子致命少数因子( (X

259、)X)的选定的选定 致命少数因子为基准设定试验方法及判定方法致命少数因子为基准设定试验方法及判定方法, ,并实施试验并实施试验 对致命少数因子中可控制因子，导出对致命少数因子中可控制因子，导出Parameter(Parameter(设定设定/ /目标值目标值) ) LevelLevel 试验计划树立试验计划树立( (试验计划法试验计划法) )及实施及实施 影响因子别影响度评价及最适合条件的导出影响因子别影响度评价及最适合条件的导出 对策对策: : 因子目标值及允许值的设定因子目标值及允许值的设定信赖性信赖性 Data Data 分析分析课题选定课题选定现象掌握现象掌握/ /分析分析原因分析原因

260、分析预备预备/ /再现试验再现试验改善对策改善对策/ /实验实验改善试料制作改善试料制作确认试验确认试验设计变更设计变更/ /标准化标准化 根据对策内容，制作改善根据对策内容，制作改善 SampleSample 确认改善对策的适用性确认改善对策的适用性 登录管理改善对策的适用登录管理改善对策的适用, ,图纸修正图纸修正, ,标准化标准化, ,设计基准等设计基准等Know how manualKnow how manualProcessProcess实行内容实行内容2.2.提出及执行信赖性向上为目的的事业部的体系构筑提出及执行信赖性向上为目的的事业部的体系构筑/ /强化等业务课题强化等业务课题.

261、 . 强化信赖性组织及强化信赖性组织及ManpowerManpower 学习信赖性确保学习信赖性确保/ /改善为目的的改善为目的的Tool/SkillTool/Skill及活用方案及活用方案 构筑开发构筑开发/ /量产的信赖性确保为目的的体系的方案量产的信赖性确保为目的的体系的方案 信赖性信赖性Project Project 推进及定期的推进及定期的 F/Up F/Up 等等例例) ) 13. 13. 信赖性确保信赖性确保LG Electronics 82 / 210加速试验开发加速试验开发1 开发对象开发对象 : : 制品制品, , Assembly, Assembly, 部品单品部品单品1

262、 对象设定对象设定1) 1) 有既存试验方法有既存试验方法, ,但因试验时间但因试验时间/ /试料数的过多而进行试验试料数的过多而进行试验/ /出市日管理上有困难时出市日管理上有困难时2) 2) 既存试验方法与实际既存试验方法与实际Field Field 信赖性品质问题的信赖性品质问题的 Un-matching Un-matching 试验方法的不适用试验方法的不适用3) 3) 需要用新商品及新部品，新开发信赖性评价基准时需要用新商品及新部品，新开发信赖性评价基准时1 树立计划树立计划: : 通过对上述通过对上述 1) 1) 3) 3)事项的现象掌握事项的现象掌握/ /分析分析, ,树立开发树

263、立开发 Item Item 及日程等计划及日程等计划1 ProcessProcess# #以前一页的以前一页的 “信赖性不良课题选定及改善信赖性不良课题选定及改善 ProcessProcess”为基准为基准* * 加速试验开发计划中没有加速试验开发计划中没有 , ,但信赖性品质问题课题解决结果但信赖性品质问题课题解决结果, ,加速加速Factor Factor 及加速系数的开发的及加速系数的开发的 情况也认定为加速试验开发情况也认定为加速试验开发 1) 1) 试验方法设计时反映与制品故障有关原因试验方法设计时反映与制品故障有关原因 Factor Factor 中的环境及使用中的环境及使用 St

264、ress FactorStress Factor ( (例例, ,温温/ /湿度，湿度，On-offOn-off约束运转约束运转, ,电压，对负载电压，对负载LOADLOAD的综合的综合StressStress) )2) 2) 试验及结果分析试验及结果分析3) 3) 从既存及新规加速试验间的相互关系从既存及新规加速试验间的相互关系/ /FieldField信赖性品质信赖性品质DataData之间的相互关系中推导出加速系数之间的相互关系中推导出加速系数4) 4) 标准化及活用标准化及活用 13. 13. 信赖性确保信赖性确保开发加速试验方法开发加速试验方法LG Electronics 83 /

265、210信赖性信赖性Know how Know how 管理管理1 为了灵活应用于设计为了灵活应用于设计/ /试验试验/ /检查时，关联资料、情况以检查时，关联资料、情况以IT IT 或或 Manual Manual 方法系统地管理方法系统地管理/ /活用，活用， 确保不再发生信赖性品质问题的失败事例确保不再发生信赖性品质问题的失败事例. . Know howKnow how管理对象管理对象 1) 1) 信赖性品质问题课题解决结果信赖性品质问题课题解决结果 报告书报告书, ,反映标准反映标准( (设计基准设计基准, ,试验试验/ /检查规格等检查规格等) ) 2) 2) Engineering

266、ReportEngineering Report 3) 3) 社内及社内及 Field Field 事例事例 4) 4) 技术资料技术资料 : : 物理物理/ /化学分析技术化学分析技术, ,研磨研磨/ /热化关联技术热化关联技术, ,信赖性问题解决方案的信赖性问题解决方案的 ( (实验计划法实验计划法) ) 运用方法等运用方法等 管理方法管理方法 1) 1) IT IT 或或 Manual Manual 推荐用推荐用ITIT运营运营 2) 2) 确保储存以及活用的容易性确保储存以及活用的容易性 设计大设计大, ,中中, ,小分类体系小分类体系 ( (使故障类型别、部品别区分更加容易使故障类型

267、别、部品别区分更加容易) ) 3) 3) 活用度管理活用度管理 关联部门发布关联部门发布 ( (用用ITIT时使用者范围明确化时使用者范围明确化/ /适当性适当性) ) 13. 13. 信赖性确保信赖性确保LG Electronics 84 / 210III. III. 部品品质部品品质1.1.外协管理范围外协管理范围2.2.外协品质指导外协品质指导/ /支援支援3.3.外协外协QA SystemQA System评价及评价及F-UPF-UP4.4.外协外协QCQC工序图及品质工序图及品质DataData接收接收5.5.外协外协4 4M M变更管理变更管理6.6.外协品质目标管理外协品质目标管

268、理7.7.实施进货检验实施进货检验8.8.重要部品特性值管理重要部品特性值管理9.9.初品承认步骤初品承认步骤LG Electronics 85 / 2101.1.外协管理范围外协管理范围在在Q Q PeusPeus中评价管理的项目中中评价管理的项目中, ,外协指导外协指导/ /支援支援, ,外协条件变更管理外协条件变更管理, ,外协品质目标管理对象企业的范围整理时外协品质目标管理对象企业的范围整理时, ,普遍如下普遍如下: :外协管理范围外协管理范围与事业部与事业部交往的全交往的全部企业部企业非生产性非生产性部品企业部品企业公司内外无品公司内外无品质问题的企业质问题的企业外协品质目标管理对象

269、企业外协品质目标管理对象企业外协工序外协工序/ /出厂品质现况接收出厂品质现况接收/ /管理对象企业管理对象企业外协品质指导外协品质指导/ /整理对象企业整理对象企业考虑事业部的部品品质目标考虑事业部的部品品质目标/ /管理履历等可加减管理履历等可加减QCQC工程图接收对象工程图接收对象/ /企业企业外协外协4 4M M变更事前申请制度变更事前申请制度 通报对象企业通报对象企业, ,外协外协QA SystemQA System评价对象企业评价对象企业LG Electronics 86 / 2102.2.外协品质指导外协品质指导/ /支援支援必要性必要性首先确保外协自主性的部品品质保证体制首先确

270、保外协自主性的部品品质保证体制, ,且必需通过它维持、提高部品品质且必需通过它维持、提高部品品质, ,外协也要在进货到外协也要在进货到LGLG之前实之前实施自已的出厂检验施自已的出厂检验, ,外协有何变动的话要在事前发出外协有何变动的话要在事前发出4 4M M变更通报，每年一次对品质目标进行合议，并为达成目标而努力变更通报，每年一次对品质目标进行合议，并为达成目标而努力. .但是企业自身虽付出努力，但品质及进货期多次出现但是企业自身虽付出努力，但品质及进货期多次出现Trouble,Trouble,对对LGLG的工程品质及生产线造成很大影响的工程品质及生产线造成很大影响, ,且更换外且更换外协也

271、困难时协也困难时, ,我厂要选定外协，实施指导我厂要选定外协，实施指导/ /支援活动支援活动. .ProcessProcess企业别指导企业别指导/ /支援支援计划树立计划树立年间指导年间指导/ /支援支援计划树立计划树立选定对象企业选定对象企业实施指导实施指导/ /支援支援指导指导/ /支援结果支援结果事后管理事后管理选定对象企业选定对象企业 全年度全年度LGLG及企及企 业品质水准检讨业品质水准检讨 树立年间指导树立年间指导/ /支援支援 计划计划对象企业，指导对象企业，指导/ / 支援范围指导支援范围指导/ /支援过程支援过程 企业别树立具体的指企业别树立具体的指 导导/ /支援计划支援

272、计划- - 目标目标, ,指导指导/ /支援者具支援者具 体的实行项目及日程体的实行项目及日程 计划计划 依照计划的指导依照计划的指导/ /支援支援 指导指导/ /支援结果问题点支援结果问题点 F-upF-up 必要时中间报告必要时中间报告 指导指导/ /支援结果报告支援结果报告目标对比实绩目标对比实绩细部实行计划对比细部实行计划对比 实绩实绩 指导指导/ /支援结果维持支援结果维持 管理与否全检管理与否全检1.1.外协指导外协指导/ /支援对象企业选定是通常在每年一次的树立品质革新计划时检讨支援对象企业选定是通常在每年一次的树立品质革新计划时检讨2.2.选定对象企业包括非生产性部品企业、社内

273、外无品质问题的企业外的全部企业，考虑如下事项选定对象业体：选定对象企业包括非生产性部品企业、社内外无品质问题的企业外的全部企业，考虑如下事项选定对象业体： 1) 1) LGLG工程工程ReturnReturn不良率不良率 2) 2) 品质关联无品质关联无/ /再作业时间再作业时间 3) 3) 外协工程不良率外协工程不良率, ,出厂检验合格率出厂检验合格率/ /材料不良率材料不良率 4) 4) 其他如外协公司对其他如外协公司对LGLG的依赖度，的依赖度，LGLG的指导的指导/ /支援能力及履历等支援能力及履历等LG Electronics 87 / 2102.外协品质指导外协品质指导/支援支援对

274、象企业的选定方法（事例）对象企业的选定方法（事例）企业名企业名全年度品质水准全年度品质水准工程工程Return不良率不良率品质关联品质关联无无/再作业再作业时间时间企业工程企业工程/出出厂品质水准厂品质水准LG依赖性依赖性指导指导支援支援对象对象企业企业结构结构企业企业电器电器企业企业年间指导年间指导/支援计划支援计划对象企业对象企业指导指导/支援范围支援范围指导指导/支援支援日日程程C社外社外3个企业个企业. C：工程作业条件及工程品质管理工程作业条件及工程品质管理 出厂、品质管理。出厂、品质管理。. G： . . .2月月:掌握企业现象及设定目标掌握企业现象及设定目标.3月月:外协外协TF

275、T签约仪式及细部签约仪式及细部 实行计划树立实行计划树立.46月月: 访问企业指导访问企业指导/支援支援(周周1次次) 目标目标/计划对比实绩报告计划对比实绩报告 (月月1次次).7月月:外协指导外协指导/支援结果综合报告支援结果综合报告.812月月: 把握效果及实行维持管理把握效果及实行维持管理 实行维持管理检查实行维持管理检查(月月1次次)反映在品质革新计划中反映在品质革新计划中A 15,000 150 10,000 20B 125,000 250 8,000 30C 12,000 3,500 25,000 90D 11,700 20 9,800 40E 11,300 80 11,300

276、30F 11,000 0 11,000 70G 9,900 5,700 18,000 100 9,000 6,000 30 7,900 8,000 20 6,800 5,000 100 LG Electronics 88 / 2102.2.外协品质指导外协品质指导/ /支援支援企业别指导企业别指导/ /支援计划的树立及实施支援计划的树立及实施1. 1. 根据年间外协指导根据年间外协指导/ /支援计划，树立企业别具体计划，并实施指导支援计划，树立企业别具体计划，并实施指导/ /支援支援2. 2. 树立指导树立指导/ /支援计划时，要明确企业别目标，具体的实行项目、日程及指导支援计划时，要明确企业

277、别目标，具体的实行项目、日程及指导/ /支援者支援者 一些企业部认为外协指导一些企业部认为外协指导/ /支援指的是单纯的访问企业、并根据支援指的是单纯的访问企业、并根据Check ListCheck List实施实施QAQA体制评价、对指示事项体制评价、对指示事项F-upF-up的的 , ,但这不是外协指导但这不是外协指导/ /支援而是支援而是QAQA体系评价体系评价( (企业别指导企业别指导/ /支援计划树立支援计划树立 例例) )2号号 3号号 4号号 5号号 6号号 7号号 8号号 9号号备注备注细部实行计划细部实行计划外协指导外协指导/ /支援计划支援计划企业名企业名 目标目标 活动期

278、间活动期间 指导指导/支援方向支援方向 Team构成构成定量目标定量目标定性目标定性目标细部追进计划细部追进计划1.1.访问企业及现况掌握访问企业及现况掌握2.2.企业改善企业改善TeamTeam构成及发表仪式构成及发表仪式3. 3. 企业根据指导企业根据指导/ /支援计划实施指导支援计划实施指导 随时报告指导随时报告指导/ /支援结果进程，活动结束前必要时可进行中间报告，支援结果进程，活动结束前必要时可进行中间报告， 即以周间别或月别对目标对比实绩，细部实行计划对比实绩，主要问题点及改善内容进行中间报告。即以周间别或月别对目标对比实绩，细部实行计划对比实绩，主要问题点及改善内容进行中间报告。

279、日程计划日程计划LG Electronics 89 / 2102.2.外协品质指导外协品质指导/ /支援支援指导指导/ /支援结果事后管理支援结果事后管理1. 1. 掌握外协指导掌握外协指导/ /支援结果目标对比实绩、细部实行计划对比实绩等内容综合成果后，进行报告支援结果目标对比实绩、细部实行计划对比实绩等内容综合成果后，进行报告2. 2. 综合成果要在指导综合成果要在指导/ /支援计划树立时设定的目标对比成果的了解要基本形成支援计划树立时设定的目标对比成果的了解要基本形成, , 一般对如下事项做成果测量：一般对如下事项做成果测量： 活动前后活动前后LGLG工程工程ReturnReturn不良

280、率，品质无、再作业时间不良率，品质无、再作业时间 活动前后外协工程不良率，出厂检验活动前后外协工程不良率，出厂检验LOTLOT合格率、试料不良率合格率、试料不良率3. 3. 指导指导/ /支援完了、报告后的一定时间内还要周期性的检查管理效果是否持续，是否维持支援完了、报告后的一定时间内还要周期性的检查管理效果是否持续，是否维持 Set-Set-updupd体制体制LG Electronics 90 / 2103.3.外协外协QA SystemQA System评价及评价及F Fupup外协品质指导外协品质指导/支援和支援和QA System的区别的区别外协指导外协指导/支援一般对支援一般对LG

281、的工程品质及生产线有大的影响、且对的工程品质及生产线有大的影响、且对LG的技术的技术/管理方面的指导管理方面的指导/支援有必要的企业为对象支援有必要的企业为对象,以一定期间品质以一定期间品质目标对外协厂家进行指导目标对外协厂家进行指导/支援的活动支援的活动.而外协而外协QA System评价是以与评价是以与LG有来往的全部外协为对象有来往的全部外协为对象.一年中定期性的依据一年中定期性的依据Check List对对QA System进行评价、并掌握水平，进行评价、并掌握水平，对指示事项的改善对策对指示事项的改善对策F-up，帮助外协厂家的品质保证体系建立、每年定期性，帮助外协厂家的品质保证体系

282、建立、每年定期性Level-up的活动的活动 QA System评价计划树立评价计划树立1.选定对象外协选定对象外协: 原则上以除了非生产企业外有来往的全部外协为对象企业原则上以除了非生产企业外有来往的全部外协为对象企业, 但是根据公司的实情对进口品企业但是根据公司的实情对进口品企业,ISO取得企业取得企业, 无品质问题的企业可除去无品质问题的企业可除去. 但但,除去对象企业时原因要明确：通过社内除去对象企业时原因要明确：通过社内Return不良率和市场不良率分析不良率和市场不良率分析,得出的部品品质低下的公司一定要包含得出的部品品质低下的公司一定要包含2. QA System评价计划树立评价

283、计划树立: 对象企业的选定背景及根据内容、评价方法、评价频度及日程、评价对象企业的选定背景及根据内容、评价方法、评价频度及日程、评价Point、Team构成、构成、 事后管理及事后管理及Fup方法等内容要明确方法等内容要明确QA System评价及评价及Fup1. 为为QA System评价的评价的Check List构成时构成时,经营者的品质经营者的品质Mind,QC教育等形式的内容倒是次要的教育等形式的内容倒是次要的,应该以社内外品质状应该以社内外品质状 况为基准况为基准,确实对外协确实对外协QA System及事业部的品质确保产生影响的、可取得期待效果的内容为主作成为好及事业部的品质确保

284、产生影响的、可取得期待效果的内容为主作成为好 例例) 外协的品质保证外协的品质保证System、原材料品质管理、工程原材料品质管理、工程4M条件及条件及CTQ工程条件遵守工程条件遵守/管理管理, 为减少企业工程不良率及为减少企业工程不良率及 Return不良率的具体的工程改善活动不良率的具体的工程改善活动,工程及出厂检验体制工程及出厂检验体制,检出力水准等检出力水准等.LG Electronics 91 / 2102. 2. 具体整理具体整理QA SystemQA System评价结果、问题点及指定事项等内容进行评价结果、问题点及指定事项等内容进行F-upF-up，外协要反馈具体的、实际的根本

285、改善对策外协要反馈具体的、实际的根本改善对策 QA SystemQA System评价时单纯的指示或只记分的情况，企业也肯定会提出形式的单纯的对策评价时单纯的指示或只记分的情况，企业也肯定会提出形式的单纯的对策 3. 3. QA SystemQA System评价结果的整理评价结果的整理/ / F-back/F-back/对策书的接受的期间变长的话对策书的接受的期间变长的话, ,会有效果下降的可能，因此在评价当日直接与外协厂长会有效果下降的可能，因此在评价当日直接与外协厂长, , 和管理者在席的会议上具体的说明指定事项和管理者在席的会议上具体的说明指定事项, ,实施根本对策会议，即席确认厂长的

286、实行意志更为有效实施根本对策会议，即席确认厂长的实行意志更为有效4. 4. 接受改善对策后，在下次接受改善对策后，在下次QA SystemQA System评价时、或访问企业时要进行对改善对策的实行与否的检验评价时、或访问企业时要进行对改善对策的实行与否的检验3.3.外协外协QA SystemQA System评价及评价及F Fupup1 对外协的对外协的QA SystemQA System评价结果分数化、等级化时评价结果分数化、等级化时, ,与等级无关对企业实施与等级无关对企业实施F-backF-back，有指定事项的必须接受改善对策有指定事项的必须接受改善对策 另外，外协的改善对策不能以担

287、当或部门领导作成为基准，这样有可能作成形式上的改善对策书另外，外协的改善对策不能以担当或部门领导作成为基准，这样有可能作成形式上的改善对策书, ,要求必须获得厂长的认可要求必须获得厂长的认可LG Electronics 92 / 2104.4.外协外协QCQC工程图及品质工程图及品质DataData输入输入QC工程图接收工程图接收/活用活用1. 1. 要将全部外协的要将全部外协的QCQC工程图接收工程图接收/ /保管保管, , 外协外协QCQC工程图有可能有变动及改正事项工程图有可能有变动及改正事项, ,因此每年一次再接收的为好因此每年一次再接收的为好. . 1 向外协要求向外协要求QCQC工

288、程图资料时工程图资料时, ,除了管理水准优秀的企业外，接收的材料有内容不实除了管理水准优秀的企业外，接收的材料有内容不实, ,只有形式没有效果的情况只有形式没有效果的情况, , 为了防止这种情况为了防止这种情况. .要求制定样式要求制定样式, ,必要时将外协的必要时将外协的QCQC管理者管理者/ /担当者召集在一起对担当者召集在一起对QCQC工程图作成必要性、作成方法及工程图作成必要性、作成方法及 管理管理/ /活用方法进行教育活用方法进行教育2. 2. 活用方法活用方法1 社内外发生品质社内外发生品质TroubleTrouble时通报外协或访问前提前确认外协的时通报外协或访问前提前确认外协的

289、QCQC工程图，这样可预测问题工程工程图，这样可预测问题工程1 外协指导外协指导/ /支援支援, ,工程指导时可活用工程指导时可活用1 定期或突然访问外协时可依照定期或突然访问外协时可依照QCQC工程工程图，检验工程重点管理项目的遵守与否工程工程图，检验工程重点管理项目的遵守与否1 有可能的话，在有可能的话，在QCQC工程图上选定工程图上选定CTQCTQ关联主要工程关联主要工程( (与外协厂家协议签定与外协厂家协议签定) )，指导，指导/ /推断时检验基管理状态推断时检验基管理状态工程及出厂品质工程及出厂品质Data接收接收/活用活用1. 1. 外协的部品别工程品质外协的部品别工程品质( (工

290、程不良率工程不良率) )及出厂品质及出厂品质( (出厂检验出厂检验, ,试料不良率试料不良率) )以每月为周期接收，最低限度对有品质目标协议以每月为周期接收，最低限度对有品质目标协议 企业必须做接收企业必须做接收/ /管理管理2. 2. DataData的管理及活用的管理及活用1 企业别部品检验担当每月一次对接收的工程及出厂品质企业别部品检验担当每月一次对接收的工程及出厂品质DataData和社内工程和社内工程ReturnReturn不良不良DataData一起，对品质差异作曲线图管理一起，对品质差异作曲线图管理, , 部品检查部门，若条件允许可以按外协别作告示管理部品检查部门，若条件允许可以

291、按外协别作告示管理LG Electronics 93 / 2104.4.外协外协QCQC工程图及品质工程图及品质DataData输入输入1 活用方法活用方法 与工程与工程ReturnReturn不良率一起外协的工程及出厂品质趋势可预测到不良率一起外协的工程及出厂品质趋势可预测到, , 观察以下事项导出企业的观察以下事项导出企业的 品质指导品质指导/ /支援必要点支援必要点, ,必要时要对企业的必要时要对企业的NeckNeck部指导部指导/ /支援支援 社内工程社内工程ReturnReturn品质虽好品质虽好, ,外协的工程品质、出厂品质不好的情况外协的工程品质、出厂品质不好的情况企业的部品制造

292、工程或检验工程上有问题企业的部品制造工程或检验工程上有问题, ,但以检验来达到满足但以检验来达到满足LGLG品质要求的情况，事业部应品质要求的情况，事业部应通过企业的工程及检验指导或技术指导帮助外协通过企业的工程及检验指导或技术指导帮助外协工程品质及出厂品质的检查力度上有问题工程品质及出厂品质的检查力度上有问题, ,交到交到LGLG的品质情报是不准确的、工程品质管理不实的情况应给予指导、支援。的品质情报是不准确的、工程品质管理不实的情况应给予指导、支援。 社内工程社内工程ReturnReturn品质虽差品质虽差, ,企业的工程品质企业的工程品质, ,出厂品质好的情况出厂品质好的情况LG Ele

293、ctronics 94 / 2105.5.外协外协4 4M M条件变更管理条件变更管理必要性必要性外协发生外协发生4 4M M条件变更时，有部品条件变更时，有部品/ /ASSYASSY自身的品质问题发生、或组装在制品或适用的时候有可能会造成信赖性问题等品自身的品质问题发生、或组装在制品或适用的时候有可能会造成信赖性问题等品质事故质事故, ,特别是在不知变更的内容和变更履历的情况下出厂的时候特别是在不知变更的内容和变更履历的情况下出厂的时候, ,可能发生不可预测的重要品质可能发生不可预测的重要品质问题问题, , 外协外协4 4M M条件变更事前申请制度是为防止这种情况的制度有效的方法条件变更事前

294、申请制度是为防止这种情况的制度有效的方法ProcessProcess制度通报制度通报成立基准成立基准实绩管理实绩管理制度的实行制度的实行申请内容申请内容接收接收变更内容检讨变更内容检讨及品质确认及品质确认适用可否适用可否决定及决定及通报通报 定位基准定位基准. .对对4 4M M定义定义. .运用及处理次序运用及处理次序. .主管及关联部门主管及关联部门. .关联样式关联样式. .对对4 4M M变更事前申请制的变更事前申请制的 通报通报制度介绍公文发送制度介绍公文发送与外协关联活动时通报与外协关联活动时通报.4.4M M变更申请书接收变更申请书接收/ /处理台帐管理处理台帐管理. .对变更内

295、容的品质确认对变更内容的品质确认. .对适用可否的迅速的回信对适用可否的迅速的回信.4.4M M变更申请书接受及变更申请书接受及 处理实绩报告处理实绩报告回信率回信率对回信迟的催促对回信迟的催促 明确外协明确外协4 4M M条件变更事前通报制度的基准条件变更事前通报制度的基准, ,准备外协要申请的对象准备外协要申请的对象, ,运用及处理顺序运用及处理顺序, ,主管及关联部门主管及关联部门 关联样式要符合基准的内容如下关联样式要符合基准的内容如下: : 适用范围适用范围, ,目的目的, ,用语的定义用语的定义, ,主管部门及关联部门的作业主管部门及关联部门的作业 外协的申请对象外协的申请对象4

296、4M M变更内容范围变更内容范围 接受及处理顺序接受及处理顺序, ,处理期间处理期间 对变更内容的品质确认方法对变更内容的品质确认方法 关联样式及关联样式及Flow: Flow: 接受接受/ /处理台帐处理台帐,4,4M M变更事前申请样式变更事前申请样式, ,运用运用FlowFlow等等LG Electronics 95 / 2105.5.外协外协4 4M M条件变更管理条件变更管理制度的通报制度的通报1. 1. 必要性必要性: : 再好的制度不通报、活用度低、未活性化的话没有意义再好的制度不通报、活用度低、未活性化的话没有意义, ,就算有通报也要周期性地再督促就算有通报也要周期性地再督促2

297、. 2. 通报方法通报方法 . . 制度完备初期及最低限度每年一次要对全企业实施制度完备初期及最低限度每年一次要对全企业实施4 4M M变更事前申请制进行通报变更事前申请制进行通报, ,制度未活性化的情况下制度未活性化的情况下 最少最少1 1季度季度/ /次对制度进行通报次对制度进行通报 . . 对制度的通报可活用：外协厂长或管理者参加的会议、外协品质目标再认识、与外协厂长座谈会、对制度的通报可活用：外协厂长或管理者参加的会议、外协品质目标再认识、与外协厂长座谈会、 外协指导或访问等外协指导或访问等. .接受接受/ /检讨检讨/ /品质确认及回信品质确认及回信1. 1. 外协的外协的4 4M

298、M变更申请得到认可的话变更申请得到认可的话, ,主管部门要记录在接受管理台帐主管部门要记录在接受管理台帐, ,迅速的向有关部门委托检讨，且周期性的对接受迅速的向有关部门委托检讨，且周期性的对接受/ /处理处理 实绩在品质会议上报告实绩在品质会议上报告, ,处理延迟时进行适当的措施处理延迟时进行适当的措施. . . 4 . 4M M变更申请内容有可能以变更申请内容有可能以LGLG发行的设计示方变更内容为主，但设计示方变更内容不属于发行的设计示方变更内容为主，但设计示方变更内容不属于4 4M M变更申请对象变更申请对象2. 2. 检讨部门通常是检讨部门通常是QA TeamQA Team和设计室和设

299、计室, ,但但QA TeamQA Team独自检讨独自检讨/ /回信的情况较多回信的情况较多, ,在内容有关材料变更、设备的变更、在内容有关材料变更、设备的变更、 新作模具及修正新作模具及修正/ /改造等性能问题时，设计也要一起检讨改造等性能问题时，设计也要一起检讨/ /协议变更内容协议变更内容3. 3. 检讨部门要明确品质确认方法检讨部门要明确品质确认方法, ,关联部门要最终检验决定的确认方法关联部门要最终检验决定的确认方法LG Electronics 96 / 2105.5.外协外协4 4M M条件变更管理条件变更管理1 品质确认方法品质确认方法 对变更品现物的部品检查方法对变更品现物的部

300、品检查方法 例例: : 检验员变动等简单的变更事项检验员变动等简单的变更事项 对变更品的部品认定试验对变更品的部品认定试验( (包含信赖性包含信赖性) )方法方法 例例: : 改造模具改造模具, ,材料变更材料变更 访问外协确认现场方法访问外协确认现场方法 例例: 2: 2次外协变更次外协变更, ,设备及工程的变更设备及工程的变更4. 4. 检讨及关联部门的检讨检讨及关联部门的检讨/ /协议协议, ,对最终变更事项的品质确认结束之后要决定对申请内容的变更可否对最终变更事项的品质确认结束之后要决定对申请内容的变更可否, , 主管部门要迅速向外协回信主管部门要迅速向外协回信 . . 外协的回信是从

301、接受变更申请书外协的回信是从接受变更申请书1 1周内迅速回信的最好周内迅速回信的最好, ,品质确认期间过长不可品质确认期间过长不可, ,肯定会推迟时，肯定会推迟时， 中间进程要向外协通报中间进程要向外协通报LG Electronics 97 / 2106.6.外协品质目标管理外协品质目标管理必要性必要性ProcessProcess事业计划书上的品质目标或品质革新计划书上的品质目标事业计划书上的品质目标或品质革新计划书上的品质目标, ,是在全部门的积极参与才可达成的，是在全部门的积极参与才可达成的，特别是部品品质在外协作出部品的瞬间已经定性特别是部品品质在外协作出部品的瞬间已经定性. .因此，为

302、达成因此，为达成LGLG的部品品质目标的外协别下部目标要设定的部品品质目标的外协别下部目标要设定, ,为达成的实行计划树立，且展开品质革新活动为达成的实行计划树立，且展开品质革新活动品质目标合议议品质目标合议议品质目标水准的设定品质目标水准的设定及对象企业选定及对象企业选定事后管理事后管理品质目标达成管理品质目标达成管理 为了达成市场为了达成市场/ /工程品质工程品质 的的, ,考虑到部品要素的主考虑到部品要素的主 要侧面设定部品品质目标要侧面设定部品品质目标 设定设定 年间目标及月年间目标及月/ /季度别季度别 目标下部展开目标下部展开 以部品品质差的企业为中以部品品质差的企业为中 心选定对

303、象企业心选定对象企业 分析全年度工程分析全年度工程ReturnReturn 不良率及市场不良率不良率及市场不良率 与外协，对目标水准事前与外协，对目标水准事前 形成共同点形成共同点 与外协社合议品质目标与外协社合议品质目标 品质目标契约书品质目标契约书 定期的评价及事业部长报告定期的评价及事业部长报告 ( (月月1 1次次) ) 向外协通报目标对比实绩向外协通报目标对比实绩 品质目标对比实绩品质目标对比实绩 主要不良内容主要不良内容 目标未达企业的催促接受目标未达企业的催促接受 未达原因及挽回对策未达原因及挽回对策 挽回对策适用及问题原因挽回对策适用及问题原因 措施与否措施与否F Fupup

304、对连续未达成企业的特别对连续未达成企业的特别 措施措施 通过外协座谈会等，实施通过外协座谈会等，实施 外协品质革新活动外协品质革新活动 MonitoringMonitoring ( (例：分期例：分期1 1次次) ) 达成品质目标的优秀企业达成品质目标的优秀企业 表彰表彰 中间表彰或年未结算表彰中间表彰或年未结算表彰LG Electronics 98 / 2106.6.外协品质目标管理外协品质目标管理外协品质目标水准的设定外协品质目标水准的设定1. 以企业别以企业别/Item别分析全年度工程发生别分析全年度工程发生Return不良率及市场不良率不良率及市场不良率,以部品品质差的企业为中心选定以

305、部品品质差的企业为中心选定 对象企业对象企业,对对象企业要实施全年度品质目标管理，对象企业的情况与全年度品质目标达成现况综合分析对对象企业要实施全年度品质目标管理，对象企业的情况与全年度品质目标达成现况综合分析. 在部品品质差的企业中选定对象企业时在部品品质差的企业中选定对象企业时,企业的品质水准企业的品质水准,社内外品质问题发生时考虑到对事业部的社内外品质问题发生时考虑到对事业部的 影响程度等影响程度等,选定事业部重点管理的企业选定事业部重点管理的企业2. 目标水准的设定以达成事业部当年市场目标水准的设定以达成事业部当年市场/工程品质目标为主要原因，为达成上述目标要设定部品品质目标，工程品质

306、目标为主要原因，为达成上述目标要设定部品品质目标， 根据部品品质目标根据部品品质目标,规定企业或规定企业或Item别要达成的品质别要达成的品质 . 目标水准要高于事业部的市场目标水准要高于事业部的市场/工程目标水准工程目标水准,若设定成事业部品质目标水准以下的情况要明确在其他部门挽回的方法若设定成事业部品质目标水准以下的情况要明确在其他部门挽回的方法 3. 品质目标管理的指标有可能会有工程发生品质目标管理的指标有可能会有工程发生Return不良率、部品的市场不良率、进厂检验不良率、部品的市场不良率、进厂检验Lot合格率、进货检验合格率、进货检验 试料不良率等多种指标，其中工程发生试料不良率等多

307、种指标，其中工程发生Return不良率和市场不良率必须要包含到目标管理项目不良率和市场不良率必须要包含到目标管理项目 . 部品的市场不良率没有必要以全部企业为对象部品的市场不良率没有必要以全部企业为对象,针对在市场发生的部品不良，设定品质目标管理项目针对在市场发生的部品不良，设定品质目标管理项目 (例例 Mechanism,Remocon类类,Ass y类类等等)4. 年间品质目标不是年间品质目标不是12个月内可达成的个月内可达成的,因此为达成年间目标最好设定月因此为达成年间目标最好设定月/季度别目标季度别目标, 最低限度要设定季度单位的目标最低限度要设定季度单位的目标LG Electroni

308、cs 99 / 2106.6.外协品质目标管理外协品质目标管理外协品质目标设定次序外协品质目标设定次序选定对象选定对象ItemItem及及对象企业对象企业分析今年度部品分析今年度部品品质实绩品质实绩事业部部品品质事业部部品品质目标确认目标确认目标设定及事业部目标设定及事业部部品品质目标部品品质目标联系性检讨联系性检讨企业别品质目标企业别品质目标设定设定 通过事业部市场品通过事业部市场品 质及工程品质改善目质及工程品质改善目 标检讨的部品品质改标检讨的部品品质改 善目标确认善目标确认 工程工程ReturnReturn不良率不良率 重要部品的市场不重要部品的市场不 良率良率 品质目标管理对象品质目

309、标管理对象 ItemItem及外协选定及外协选定 选选定的外协品质目定的外协品质目 标达成的话检讨事标达成的话检讨事 业部部品品质目标业部部品品质目标 是否达成是否达成 企业企业/ /ItemItem别目标别目标 年间年间, ,季度别目标季度别目标 ( (比比 全年度全年度4/44/4分期不低的分期不低的 目标目标) )A1A1企业企业A2A2企业企业A3A3企业企业A6A6企业企业A7A7企业企业600060003500350025002500: :A ItemA ItemB ItemB ItemC ItemC ItemE ItemE ItemF ItemF Item300030002500

310、250020002000: :ItemItem别别/ /企业别品质水准分析企业别品质水准分析( (PPM)PPM) 企业别品质目标企业别品质目标 企业名ItemItem名名9999实绩实绩20002000年目标年目标1/4 2/4 3/4 4/4年间年间目标目标改善率改善率A1企业A2企业A3企业AletmAletmBletmBletmAletmAletmAletmAletmBletmBletmBletmBletm6000600047004700550055004500450056005600470047002400 60%2400 60%( (PPM)PPM)2600260017001700

311、12001200B1B1企业企业B2B2企业企业B3B3企业企业22002200700070003000300028002800实绩实绩目标目标10000100006000600060%60%改善改善60%60%改善改善 事业部目标事业部目标 100001000040%40%改善改善600060001000010000实绩实绩目标目标实绩实绩LG Electronics 100 / 2106.6.外协品质目标管理外协品质目标管理外协品质目标合议外协品质目标合议1. 1. 设定品质目标之后，最迟在品质目标签合同前一周向外协通报目标水准及设定背景设定品质目标之后，最迟在品质目标签合同前一周向外协通

312、报目标水准及设定背景, , 事前形成共同点，使外协不产生厌恶感事前形成共同点，使外协不产生厌恶感2. 2. 品质目标签约要在年初由外协社长和事业部长实施品质目标合议品质目标签约要在年初由外协社长和事业部长实施品质目标合议, ,无特别事由时要通过签合同等的行事实施无特别事由时要通过签合同等的行事实施, , 这时要发表这时要发表LGLG品质方针及购买政策品质方针及购买政策, ,公布全年度目标达成优秀企业奖励公布全年度目标达成优秀企业奖励, ,目标达成事后管理及目标未达成时措施方法等目标达成事后管理及目标未达成时措施方法等品质目标达成管理品质目标达成管理1. 1. 外协别品质目标达成程度每月一次定期

313、评价外协别品质目标达成程度每月一次定期评价, ,且要把现况报告给事业部长且要把现况报告给事业部长, ,与目标达成与否无关与目标达成与否无关, ,向企业向企业F FBackBack， 使外协厂长了解目前水准及年初合议目标对比处在什么程度使外协厂长了解目前水准及年初合议目标对比处在什么程度2. 2. 对目标未达企业通报目标对比达成水准及具体的主要不良内容对目标未达企业通报目标对比达成水准及具体的主要不良内容, ,接收目标未达成原因及挽回对策，确认对策内容的充实度接收目标未达成原因及挽回对策，确认对策内容的充实度 及适合性及适合性, ,周期性周期性checkcheck实际改善措施实施与否实际改善措施

314、实施与否. . . . 对连续未达成目标的企业对连续未达成目标的企业, ,事业部随着设定的事业部随着设定的RuleRule采取适当的措施采取适当的措施例例): 1): 1个月未达企业个月未达企业: : 接受改善对策书接受改善对策书 2 2个月连续未达企业个月连续未达企业: : 接受事业部长警告书信及改善对策书接受事业部长警告书信及改善对策书 3 3个月连续未达企业个月连续未达企业: : 企业厂长直接参与企业厂长直接参与LGLG品质会议发表改善对策书及与事业部长面谈品质会议发表改善对策书及与事业部长面谈 * * 季度别价格季度别价格/ /纳期纳期/ /协力度及品质目标达成水准评价在业种内调整物量

315、分配率协力度及品质目标达成水准评价在业种内调整物量分配率LG Electronics 101 / 2107.7.进货检查实施进货检查实施部品规格及检验体制部品规格及检验体制结构品的大部分都以图纸制成结构品的大部分都以图纸制成, ,但电器件的情况部分企业持有更多的但电器件的情况部分企业持有更多的KnowKnowhowhow, ,因此没有因此没有LGLG的的部品部品/ /材料规格材料规格, ,更多的依赖企业提出的承认更多的依赖企业提出的承认願願, ,市场上发生重要品质问题时承认市场上发生重要品质问题时承认願願内容中没有问题的情况内容中没有问题的情况较多较多, ,即外协的承认即外协的承认願願出错时要

316、有可约束的部品或材料规格出错时要有可约束的部品或材料规格部品规则部品规则材料规则材料规则图纸图纸通过通过QFDQFD的顾的顾客事项转换成客事项转换成部品特性要求部品特性要求通过通过FMEAFMEA的的部品可预测故障部品可预测故障ModeMode对策树立对策树立检验规格检验规格检验指导书检验指导书部品检验履历卡部品检验履历卡部品认定试验部品认定试验/ /试料书基准试料书基准部品规格和承认部品规格和承认願願/ /检验规格检验规格/ /指导书指导书 除了图纸外，电器件一般作成除了图纸外，电器件一般作成 部品规格部品规格/ /材料规格材料规格 有有LGLG的部品的部品/ / 材料规格，材料规格， 企业

317、企业才可才可LooseLoose的定的定Spec Spec ， 就算漏了重就算漏了重要性能也可提示要性能也可提示承认承认願願检验，满足检验，满足LGLG的要求的要求SpecSpec部品认定试验项目的设定根据是依据部品部品认定试验项目的设定根据是依据部品/ / 材料规格及图纸，设定部品认定试验项目基准材料规格及图纸，设定部品认定试验项目基准试料数及判定等所有管理依照部品认定试验业试料数及判定等所有管理依照部品认定试验业务基准务基准明确项目别检查项目明确项目别检查项目, ,检检查条件查条件, ,检查周期检查周期, ,检查方检查方法，检查水准，法，检查水准，判定基准等内容判定基准等内容部品检查履历卡

318、设计和并部品检查履历卡设计和并行可能行可能( (包含在履历卡上包含在履历卡上) )检查业务次序书上若详细检查业务次序书上若详细的包含了检查设计方法及的包含了检查设计方法及基准的话别的检验指导书基准的话别的检验指导书不必要不必要依照检查指导书的检查履历依照检查指导书的检查履历, ,有无检查转换履历有无检查转换履历, ,部品认定部品认定保证试验履历保证试验履历, ,检查时注意事检查时注意事项项, ,部品部品TroubleTrouble履历等明确履历等明确地管理每个部品的品质的履地管理每个部品的品质的履历历部品检查履历卡上要包含图部品检查履历卡上要包含图纸纸, ,检查指导书检查指导书, ,示方变更示

319、方变更, ,初初品检查成绩书品检查成绩书承认员可独自保管承认员可独自保管明确部品别检查项目明确部品别检查项目, ,检检查水准查水准, ,检查周期检查周期, ,检查方检查方法等法等部品承认部品承认願願 LG Electronics 102 / 2107.7.进货检查实施进货检查实施部品检查履历卡管理部品检查履历卡管理1.1.作成目的作成目的: : 为了解该部品的初品认定到现在部品的品质履历为了解该部品的初品认定到现在部品的品质履历, ,即认定保证试验履历、部品检查履历、示方变更履历、品质即认定保证试验履历、部品检查履历、示方变更履历、品质TroubleTrouble 履历等内容进行管理履历等内容

320、进行管理, ,可活用在检查时让检验员提高检出力、发生品质问题时的迅速对策、判断有无检查转换的基础资料可活用在检查时让检验员提高检出力、发生品质问题时的迅速对策、判断有无检查转换的基础资料2.2.包含内容及样式事例包含内容及样式事例: : 应保含在履历卡上的内容一般包含如下样式事例的应保含在履历卡上的内容一般包含如下样式事例的a,b,ca,b,c面内容面内容 a a面内容面内容: : 为了部品检查，在拿出履历卡时应首先看这部品认定试验是否合格为了部品检查，在拿出履历卡时应首先看这部品认定试验是否合格, ,定期性的保证试验是否实施定期性的保证试验是否实施, ,为了防止检为了防止检 查漏掉一定要知道

321、示方变更履历查漏掉一定要知道示方变更履历, ,检查时注意事项检查时注意事项, ,品质事故履历品质事故履历a ab b c c部品名部品名Part No.Part No.纳品处纳品处检验方式检验方式材料规格材料规格检查规格检查规格关联标准关联标准部品检查履历卡部品检查履历卡作成日作成日: :决决定定. .部品认定试验实施部品认定试验实施日期、判断结果、主要日期、判断结果、主要问题点等的履历要问题点等的履历要记录记录. .记录司内及记录司内及FielFiel发发生的品质事故履历生的品质事故履历整理事故日期整理事故日期. .发生发生型号型号, ,事故内容事故内容, ,处理处理及对策内容及对策内容.

322、.记录示方变更日期记录示方变更日期示方变更示方变更No.No.示方变示方变更内容等履历更内容等履历部品认定试验履历部品认定试验履历示方变更履历示方变更履历品质品质TroubleTrouble及处理履历及处理履历检查时检查时注意事项注意事项LG Electronics 103 / 2107.7.进货检查实施进货检查实施b b面内容面内容: : 为了使检验员充分地完成部品检验要明确检查方法为了使检验员充分地完成部品检验要明确检查方法, ,样品表样品表, ,组装相对物组装相对物1 12 23 34 45 56 67 78 89 9AQLAQL检检查查日日期期L Lo ot t号号L Lo ot t发

323、发量量企企业业名名不良内容及不良内容及措施事项措施事项备备注注c c面内容面内容: : 开发阶段认定试验用部品开发阶段认定试验用部品, ,从从PilotPilot制作用部品到量产入库制作用部品到量产入库, ,记录记录LotLot别的检验履历别的检验履历, ,不合格或不合格或 部分合格时记录主不良内容及措施事项部分合格时记录主不良内容及措施事项, ,还管理依照有无检查转换基准的转换内容还管理依照有无检查转换基准的转换内容检查方法检查方法检查项目检查项目规格规格检验水准检验水准AQLAQL不良区分不良区分检验工具检验工具备注备注试料试料大小大小检验水准检验水准特别特别一般一般文文字字试试料料状状品

324、质合格水准品质合格水准组装相对物组装相对物特记事项特记事项品名品名P/No.P/No.组装相对物发布现况组装相对物发布现况发布日期发布日期发布处发布处记录组装相对物记录组装相对物的的根据根据( (品名品名, ,P/No.,P/No.,发布日期发布日期, ,发布处发布处) )明确部品别检查项目明确部品别检查项目, ,规格规格, ,检验水准检验水准, ,AQL,AQL,不良区分不良区分( (Cr,Cr,Major,MinorMajor,Minor),),检验工具等内容检验工具等内容明确试料大小别检查水准明确试料大小别检查水准, , 品质合格水准品质合格水准( (AQL)AQL)等内容等内容LG E

325、lectronics 104 / 2107.7.进货检查实施进货检查实施检查及品质确认检查及品质确认C/SKDC/SKD品要根据海外工场或品要根据海外工场或BuyerBuyer要求要求, ,按部品构成别在按部品构成别在AssemblyAssembly或或Knock DownKnock Down形态下出厂形态下出厂, , 为满足客户要求从资材入库到生产为满足客户要求从资材入库到生产/ /包装及出厂要进行品质保证的管理包装及出厂要进行品质保证的管理通常通常C/SKDC/SKD品的流程如下：它从营销开始经过品的流程如下：它从营销开始经过P/RP/R邀请邀请BOMBOM构成构成生产计划生产计划资材收集

326、资材收集资材发注资材发注资材入库资材入库生产生产/ /包装包装入库入库通关通关/ /出厂出厂等过程等过程在此资材入库从部品检查到在此资材入库从部品检查到C/SKDC/SKD出厂检验的品质保证方法即出厂检验的品质保证方法即, ,对对C/SKDC/SKD部品检查部品检查, ,C/SKDC/SKD工程品质管理工程品质管理C/SKDC/SKD出厂检查进行技术出厂检查进行技术1. 1. C/SKDC/SKD用部品检查及保证用部品检查及保证 (1) (1) C/SKDC/SKD品若从外协入库的话要依照有品若从外协入库的话要依照有/ /无检查基准进行检查无检查基准进行检查, ,且要像部品一样要把外协自己的出

327、厂检验成绩书拿到且要像部品一样要把外协自己的出厂检验成绩书拿到. . (2) (2) 要确认外协的出厂检验成绩书的信赖度要确认外协的出厂检验成绩书的信赖度, ,是检查品的情况依照部品检查基准及规格彻底实施是检查品的情况依照部品检查基准及规格彻底实施 (3) (3) 在部品检查时发现不适合品时外协要迅速通报在部品检查时发现不适合品时外协要迅速通报, ,且要接受根本的改善对策且要接受根本的改善对策 (4) (4) 对重要的对重要的C/SKDC/SKD品要依照部品保证实验计划或基准周期性的实施部品保证实验品要依照部品保证实验计划或基准周期性的实施部品保证实验LG Electronics 105 /

328、2107.7.进货检查实施进货检查实施2.2.C/SKD SampleC/SKD Sample组装及品质确认组装及品质确认 (1) (1) 对对C/SKDC/SKD形态生产的型号形态生产的型号BOMBOM的制作误期的制作误期, ,部品的漏动部品的漏动, ,部品或完制品的品质问题等为了在出厂前发现及采取措施部品或完制品的品质问题等为了在出厂前发现及采取措施, , 事前要将事前要将SampleSample组装后检查或试验组装后检查或试验 . . C/SKDC/SKD品中品中New ModelNew Model一般一般是是1 1stst Lot Lot出厂前将样品组装后实施性能及保证实验，出厂前将样

329、品组装后实施性能及保证实验， 以后对以后对LotLot依照内部基准实施样品制造及性能检查依照内部基准实施样品制造及性能检查 (2) (2) 组装组装SampleSample及检查方法及检查方法 1) 1) SampleSample组装是将组装必要的资料从同日生产组装是将组装必要的资料从同日生产LotLot中挑出组装样品中挑出组装样品 2) 2) SampleSample组装时确认是否与组装时确认是否与BOMBOM相同相同, ,组装上有无问题组装上有无问题, ,作业指导书是否有异常作业指导书是否有异常, ,且要重点管理以下事项且要重点管理以下事项1. 1. BOMBOM疏漏及误差事项有无疏漏及误

330、差事项有无2. 2. 确认确认BOMBOM和原单位和原单位ListList部品的一致与否部品的一致与否3. 3. 确认确认LocalLocal部品部品4. 4. 其它其它JIG,JIG,计测计准备事项计测计准备事项, ,付材料关联事项付材料关联事项 3) 3) SampleSample组装后一般的外失检查是肯定组装后一般的外失检查是肯定, ,实施性能检查实施性能检查,1,1stst Lot Lot出厂前可实施认定实验或信赖性实验出厂前可实施认定实验或信赖性实验3.3.C/SKDC/SKD工程品质管理工程品质管理, , C/SKDC/SKD品的检数品的检数, ,生产及包装要依据型号别生产及包装要

331、依据型号别C/SKD QCC/SKD QC工程图及作业指导书工程图及作业指导书( (包含包装作业指导书包含包装作业指导书) )作业，作业，C/SKDC/SKD工程中要确认以下事项工程中要确认以下事项1. 1. C/SKDC/SKD品的品的Packing SlipPacking Slip和传票和传票, ,现物数量现物数量, ,规格及外观规格及外观2. 2. 型号型号, ,生产整机及生产数量生产整机及生产数量3. 3. 小小BoxBox发量及单位包装数量发量及单位包装数量, ,重量等重量等LG Electronics 106 / 2107.7.进货检查实施进货检查实施4. 4. C/SKDC/SK

332、D品出厂检验品出厂检验 对对C/SKDC/SKD形态出厂的制品明确出厂检验基准形态出厂的制品明确出厂检验基准, ,依照基准实施检查及判定依照基准实施检查及判定, ,海外工厂或海外工厂或Buyer Buyer 组装时有可能发生的问题点事前除去组装时有可能发生的问题点事前除去, , 保证品质安全保证品质安全 (1) (1) C/SKDC/SKD品的出厂检验基准是明确检验方法品的出厂检验基准是明确检验方法, ,检验基准检验基准, ,检查项目检查项目, ,制定基准及不良的缺点区分等制定基准及不良的缺点区分等, ,依照基准彻底检验依照基准彻底检验, ,明确记录明确记录. . (2) (2) C/SKDC

333、/SKD品出厂检验一般确认下列事项品出厂检验一般确认下列事项. . 1) 1) 包装检查包装检查: : Carton BoxCarton Box外观状态外观状态, ,Carton BoxCarton Box包装状态及包装状态及PackingPacking状态状态 BoxBox内内C/SKDC/SKD包装状态及包装状态及Packing SlipPacking Slip等等 2) 2) 外观构造检查外观构造检查: : C/SKDC/SKD品的腐蚀品的腐蚀, ,损伤损伤, ,异物异物, ,动作动作等检查等检查 3) 3) 性能检查性能检查: : CKDCKD品的情况虽不实施各别的性能检查品的情况虽不

334、实施各别的性能检查, ,SKDSKD品的时候一般制作品的时候一般制作JIGJIG供给电源供给电源, ,检查检查SKDSKD品性能品性能 4) 4) 其它其它: : 依照依照C/SKDC/SKD出厂检验基准可实施分解详细检查出厂检验基准可实施分解详细检查, ,包装强度试验等包装强度试验等LG Electronics 107 / 2108.8.重要部品特性值管理重要部品特性值管理目的目的对部品对部品CTQCTQ选定的项目进行测量、改善、管理，确保长期工程能力，最终目的在于达成事业部部品品质选定的项目进行测量、改善、管理，确保长期工程能力，最终目的在于达成事业部部品品质部品部品CTQCTQ选定及删除

335、选定及删除部品部品CTQCTQ的选定及删除通过如下过程选定、删除的选定及删除通过如下过程选定、删除, ,CTQCTQ部品要对其制品品质有很大的影响的性能部品要对其制品品质有很大的影响的性能, ,信赖性信赖性, ,安全等关联的市场安全等关联的市场/ /工程上多出不良的部品选定工程上多出不良的部品选定1. 1. 开发阶段通过开发阶段通过QFD,FMEAQFD,FMEA或所有法规及规格选定或所有法规及规格选定顾客顾客FieldField及及工程不良工程不良QFDQFDFMFA,FMFA,FTAFTA重要度及重要度及统计管理必统计管理必要与否检讨要与否检讨重要度重要度及再设计可能及再设计可能与否检讨与

336、否检讨CTQCTQ确定确定DRDRCheck ListCheck List法规及规格法规及规格检讨统检讨统计管理必要性计管理必要性预备预备CTQCTQ选定选定类似类似工程分析工程分析公差分析及公差分析及统计有益性检讨统计有益性检讨LG Electronics 108 / 2108.8.重要部品特性值管理重要部品特性值管理2. 2. 在开发阶段通过在开发阶段通过QFD,FMEA,FTAQFD,FMEA,FTA或全部法规选定及确定的或全部法规选定及确定的CTQCTQ追加追加, ,删除或删除或SpecSpec变更等，必要时设计部门及变更等，必要时设计部门及QAQA部门等部门等 关联部门的检讨关联部门

337、的检讨/ /协议后决定协议后决定3. 3. 发生发生CTQCTQ项目的公差变更或中心值移动等项目的公差变更或中心值移动等SpecSpec变更变更, ,CTQCTQ项目的追加项目的追加, ,CTQCTQ项目的删除事项的话关联部门的检讨是必然项目的删除事项的话关联部门的检讨是必然, , 必须通过设计的示方变更措施来形成必须通过设计的示方变更措施来形成4. 4. 制度性的明确制度性的明确CTQCTQ项目的追加项目的追加/ /删除删除/ /SpecSpec变更变更, ,为充分检讨关联部门可活用如下样式为充分检讨关联部门可活用如下样式CTQ(CTQ(登录登录, ,取消取消, ,SpecSpec变更变更)

338、 )邀请书邀请书决决定定起草起草部门部门检讨检讨部门部门 对以下部品邀请对以下部品邀请CTQ(CTQ(登录登录, ,取消取消, ,SpecSpec变更变更),),望检讨及反映望检讨及反映1.1.品名品名: 2.: 2.Part No.:Part No.:3.3.适用型号适用型号: :4.4.邀请事由邀请事由: :5.5.工程能力及制品影响度分析结果工程能力及制品影响度分析结果工程能力分析结果工程能力分析结果制品影响度分析结果制品影响度分析结果LG Electronics 109 / 2108.8.重要部品特性值管理重要部品特性值管理部品部品CTQCTQ的反映的反映确定的部品确定的部品CTQCT

339、Q反映在确定图面或部品承认反映在确定图面或部品承认願願让部品检验关联部门及外协管理让部品检验关联部门及外协管理确定确定CTQCTQ性能性能( (制品制品) )CTQCTQ部品部品CTQCTQ工程工程CTQCTQ设计基准书设计基准书图纸承认图纸承认願願QCQC工程图工程图作业指导书作业指导书明确明确CTQCTQ标志及标志及目标水准目标水准部品部品CTQCTQ的测定及制定的测定及制定1. 1. 部品部品CTQCTQ测定试料发的明确化测定试料发的明确化 明确为明确为CTQCTQ制定的检验试料，制定的检验试料， 即即, ,开发阶段初品测定时的试料数开发阶段初品测定时的试料数, ,量产阶段部品检查时测定

340、试料数量产阶段部品检查时测定试料数, ,示方变更及外协示方变更及外协4 4M M变更时变更时 品质确认测定试料数要明确品质确认测定试料数要明确, ,对对CTQCTQ部品的工程能力确认要充分形成部品的工程能力确认要充分形成 例例) ) 初品认定时部品初品认定时部品CTQCTQ的测定试料发最少要用的测定试料发最少要用3030个以上个以上 示方变更及外协的示方变更及外协的4 4M M变更需要品质确认时部品变更需要品质确认时部品CTQCTQ测定试料发最少要用测定试料发最少要用3030个以上个以上 P/PP/P以后量产阶段每以后量产阶段每LotLot当要当要5 5个以上个以上2.2.为部品为部品CTQC

341、TQ判定的判定的DataData个发的明确化个发的明确化 初品认定时一般测定初品认定时一般测定3030个以上的试料个以上的试料Z Z值判定没有影响，但值判定没有影响，但P PP P阶段后在量产阶段受到时间限制因此一般测阶段后在量产阶段受到时间限制因此一般测5 5个以上个以上 因此因此ZstZst值判定虽可能，值判定虽可能，ZltZlt价判定困难价判定困难, ,因此要明确全部判定的因此要明确全部判定的DataData数数LG Electronics 110 / 2108.8.重要部品特性值管理重要部品特性值管理 例例) 入库的入库的Lot全部判定是以前全部判定是以前5EA Lot的堆积的堆积Da

342、ta和现在的入库和现在的入库Lot Data 合起来合起来Total 6个个 Lot30个个Data的的Zlt值判定值判定 最初最初6EA Lot形成之前即到形成之前即到15Lot,用用5,10,15,20,25个个Data求求Zit价判定价判定3.部品部品CTQ合否判定基准的明确化合否判定基准的明确化 明确部品明确部品CTQ合否判定基准和合否判定基准和CTQ不合格时措施方法及基准不合格时措施方法及基准,依照基准的合否判定和处理要形成依照基准的合否判定和处理要形成 例例)目标目标Z值达成时值达成时: 满足目标满足目标 Zit值值100%以上时以上时, 处理处理Lot合格合格 目标目标Z值未达时

343、值未达时: 处理不合格处理不合格,满足规格范围的情况可如下使用满足规格范围的情况可如下使用 1) 虽满足规格范围但因虽满足规格范围但因Zit价未达而价未达而NG的时候的时候: 接受外协的未达原因及对策书接受外协的未达原因及对策书,QATeam长承认后使用可能长承认后使用可能 2) 满足规格范围满足规格范围Zlt值值3次以上次以上NG的时候的时候: QATeam长长/事业部长承认后使用，可能有外协厂长直接发表对策等特别措施事业部长承认后使用，可能有外协厂长直接发表对策等特别措施部品部品CTQ现况管理现况管理 部品部品CTQ测定结果测定结果Data和该和该Lot的的Z值值Leve利用事业部自身利用

344、事业部自身IT产出产出,与以前与以前Lot一起做累计趋势管理一起做累计趋势管理 且，将对且，将对CTQ的的ZLevel的水准及趋势向关联部门及外协的水准及趋势向关联部门及外协Fback或共有，必要时采取为品质向上的措施或共有，必要时采取为品质向上的措施1. 将部品将部品CTQ测定结果打入测定结果打入IT,对当日对当日Lot的的ZLevel产出与以前产出与以前5个个Lot的的Data堆积堆积,管理管理ZLevel推理推理2. 对对CTQ的的ZLevel周期性的周期性的(周间周间/月间月间)集计集计/分析分析,在品质关联会议体上报告在品质关联会议体上报告,向关联部门及外协向关联部门及外协Fback

345、.LG Electronics 111 / 2109.9.初品承认顺序初品承认顺序所谓承认新规部品就是对产品设计的新规部品是否符合设计者的意图所谓承认新规部品就是对产品设计的新规部品是否符合设计者的意图, ,即部品是否满足图纸即部品是否满足图纸, ,部品规格的要求部品规格的要求, ,且外协工厂是否具备满足设计要求的品质水准及散布的能力且外协工厂是否具备满足设计要求的品质水准及散布的能力, ,在在PilotPilot前确认使用可能与否前确认使用可能与否. .初品承认顺序初品承认顺序新部品新部品LISTLIST及草图发布及草图发布选定企业选定企业确定图发布及图纸移交管理确定图发布及图纸移交管理图纸

346、合议及图纸确认图纸合议及图纸确认树立新部品承认计划树立新部品承认计划实施工厂审查实施工厂审查 为新部品的保证及承认主管及关联部门一定要确认为新部品的保证及承认主管及关联部门一定要确认/ /管理管理 的事项在事前检讨决定的事项在事前检讨决定 部品别工厂审查必要与否，部品认定试验实施与否部品别工厂审查必要与否，部品认定试验实施与否 部品组装部品组装TestTest实施与否、企业实施与否、企业Test ReportTest Report接收与否、接收与否、 企业承认企业承认願願接收与否等事项要检讨接收与否等事项要检讨 FMEAFMEA实施结果该部品关联外协厂家应管理的项目实施结果该部品关联外协厂家应

347、管理的项目 及及IQCIQC部品认定试验要管理的项目的检讨部品认定试验要管理的项目的检讨 在新规部品承认计划上对决定工厂审查的企业实施工厂审查在新规部品承认计划上对决定工厂审查的企业实施工厂审查 新规企业新规企业: : 来往开设评价及来往开设评价及QA SystemQA System评价要实施评价要实施 基准往来公司基准往来公司: : QA SystemQA System评价实施评价实施 基准达成与否无关，对工厂审查结果向外协基准达成与否无关，对工厂审查结果向外协F FUPUP，对指对指 示事项接收改善对策及示事项接收改善对策及F-UP.F-UP.新规部品关联新规部品关联ProcessProc

348、ess实施内容实施内容部部品品/ /工工具具开开发发阶阶段段LG Electronics 112 / 2109.9.初品承认顺序初品承认顺序新规部品关联新规部品关联ProcessPILOT用部品检查用部品检查PILOT制作制作DR及品评会实施及品评会实施PILOT认定试验认定试验部品认定试验部品认定试验部品承认部品承认实施内容实施内容 部品别认定试验试料要依照基准接受部品别认定试验试料要依照基准接受,树立新规部品承认计划时要求树立新规部品承认计划时要求 的外协的外协Test Report及承认及承认願願接收接收 依据认定试验基准依据认定试验基准,部品规格及图纸的部品认定试验实施，部品规格及图纸

349、的部品认定试验实施， 依据实验项目别判定基准的明确的合否判定实施依据实验项目别判定基准的明确的合否判定实施 对部品认定试验结果实施设计确认对部品认定试验结果实施设计确认,对对NG项目项目 使用可判定时使用可判定时 明确使用可的范围明确使用可的范围,必要时采取示方变更措施必要时采取示方变更措施 不合格时接受外协不合格时接受外协Feedback及对策，实施及对策，实施n次部品次部品 认定试验认定试验 确认新规部品承认计划时决定的所有条件的满足与否后确认新规部品承认计划时决定的所有条件的满足与否后 实施最终部品承认实施最终部品承认初品承认细部业务内容初品承认细部业务内容1. 树立新规部品承认计划树立

350、新规部品承认计划与外协协议之后，协议的内容反映在图纸上，向关联部门发布确定图后由设计主管，与外协协议之后，协议的内容反映在图纸上，向关联部门发布确定图后由设计主管，由由IQC、制品认定实验、采购部们的担当参与制品认定实验、采购部们的担当参与树立新规部品承认计划，要明确能够满意设计图纸要求的部品品质的关联部门的协助事项及部品承认要素。树立新规部品承认计划，要明确能够满意设计图纸要求的部品品质的关联部门的协助事项及部品承认要素。部部品品/工工具具开开发发阶阶段段PILOT阶阶段段LG Electronics 113 / 2109.9.初品承认顺序初品承认顺序. .型号名型号名: :. .作成日期作

351、成日期: : 新规部品承认计划新规部品承认计划 . .主主 管管: :. .参席者参席者: :区分区分部品名部品名P/No.P/No.企业名企业名部品承认条件部品承认条件工厂工厂审查审查部品认部品认定实验定实验SETSET组组装装试验试验企业企业TestTestReportReport接收接收承认承认願願接收接收追加或追加或除外试除外试验项目验项目备注备注 型号名型号名, ,会议会议/ /作成日期记录作成日期记录 主管部门主管部门: :设计室主管参加者设计室主管参加者 的部门及姓名要记录的部门及姓名要记录 参加者参加者: :采购、采购、IQCIQC、制品认制品认 定试验操作者是参加对象定试验操

352、作者是参加对象 记录部门及参加者姓名记录部门及参加者姓名 作为作为FMEAFMEA实施结果实施结果, ,追加要追加要 实施的试验项目或实施的试验项目或 基准试验项目中不必要项目基准试验项目中不必要项目 向企业特别邀请的耐久向企业特别邀请的耐久/ / 信赖性项目要明确信赖性项目要明确 部品承认条件及试部品承认条件及试 验项目关联要特别提及的验项目关联要特别提及的 事项要记录事项要记录 部门承认条件部门承认条件 1. 1. 工厂审查工厂审查: : 检讨记录该企业工厂审查实施与否检讨记录该企业工厂审查实施与否 新规开发企业新规开发企业: : 来往开设评价及来往开设评价及QA SystemQA Sys

353、tem评价实施评价实施 以前往来企业以前往来企业: : 就算是以前往来的企业做重要部品或无生产经验的部品时也要实施就算是以前往来的企业做重要部品或无生产经验的部品时也要实施QA SystemQA System2.2.部品认定实验部品认定实验: : IQCIQC要要记录部品认定试验实施与否记录部品认定试验实施与否 电器件中电器件中, ,像半导体等可能有设备及试验像半导体等可能有设备及试验SkillSkill不足而不能做实验的部品不足而不能做实验的部品3.3.SETSET组装实验组装实验: :不仅是单品的试验不仅是单品的试验, ,也要确认性能也要确认性能/ /耐久耐久/ /信赖性关联的信赖性关联的

354、, ,将部品组装在将部品组装在SETSET 后制品认定试验实施必要与否后制品认定试验实施必要与否4.4.企业企业Test ReportTest Report接收接收: : 是否有必要接收企业自身部品认定试验是否有必要接收企业自身部品认定试验ReportReport是否有必要是否有必要5.5.承认承认願願 接收接收: : 没有图纸时，记录企业承认没有图纸时，记录企业承认願願 接收必要与否接收必要与否 部品名部品名, ,P/No,P/No,企业名企业名: : 记录新规部品名记录新规部品名, ,部品部品 的的P/No.P/No.决定的外协名决定的外协名 区分区分: :记录部品类型记录部品类型( (例

355、例: :电器电器, ,器具及电器器具及电器, ,包装包装, ,钣金等钣金等) )LG Electronics 114 / 2109.9.初品承认顺序初品承认顺序2. 2. 实施工厂审查实施工厂审查1 工厂审查可看成工厂审查可看成2 2种概念种概念, ,可区分为来往开设评价和可区分为来往开设评价和QA SystemQA System评价评价1 工厂审查的主管是采购部工厂审查的主管是采购部, ,QA/QA/设计部门要参与设计部门要参与, ,必要时生产技术或制造也可参与，另外，来往开设评价时经理部门也必要时生产技术或制造也可参与，另外，来往开设评价时经理部门也 要参与包括财物状态也要检验要参与包括财

356、物状态也要检验. .1 新规来往企业的情况依照基准实施来往开设评价新规来往企业的情况依照基准实施来往开设评价, ,新规企业开设禀议后才可具体对企业实施新规企业开设禀议后才可具体对企业实施QA SystemQA System评价评价, , 通常来往开设评价和通常来往开设评价和QA SystemQA System评价可同时实施评价可同时实施1 对对象部品的企业的工厂管理重要没有生产过类似的对对象部品的企业的工厂管理重要没有生产过类似的ltemltem的企业就算是以前来往线也要对企业的的企业就算是以前来往线也要对企业的QA SystemQA System实施工厂审查实施工厂审查1 工厂审查结果与合否

357、判定无关工厂审查结果与合否判定无关, ,整理指示事项整理指示事项, ,向该外协向该外协FeedFeedbackback, ,接受改善对策接受改善对策, ,下次访问时对持续改善进程事项下次访问时对持续改善进程事项 持续持续FollowFollowupup3. 3. 部品认定试验实施部品认定试验实施1 部品认定试验试料及关联文件的接受部品认定试验试料及关联文件的接受/ /检讨检讨 部品别认定试验最少试料数根据基准接受部品别认定试验最少试料数根据基准接受, ,认定试验委托时依照附件，树立认定试验委托时依照附件，树立“新规部品承认计划新规部品承认计划”时，接受要求过的时，接受要求过的 企业关联文件即企

358、业企业关联文件即企业Test ReportTest Report、承认承认願願 等关联资料等关联资料, ,检讨异常有无。检讨异常有无。1 部品认定试验实施部品认定试验实施 部品别试验要依据部品规格及图纸部品别试验要依据部品规格及图纸, ,认定试验项目实施认定试验项目实施, ,基准项目外追加或删除试验项目，要依据基准项目外追加或删除试验项目，要依据“新规部品承认计划新规部品承认计划” 树立时有事由明确的结果试验树立时有事由明确的结果试验 部品认定试验除基本的尺寸部品认定试验除基本的尺寸/ /外观外观/ /性能外，耐久性性能外，耐久性/ /信赖性及环境试验非常重要信赖性及环境试验非常重要LG El

359、ectronics 115 / 2109.9.初品承认顺序初品承认顺序1 合否判定实施合否判定实施 试验项目别依照合否判定基准实施合否判定试验项目别依照合否判定基准实施合否判定 对一部分不合格项目设计检讨结果在使用方面没有异常时可判定对一部分不合格项目设计检讨结果在使用方面没有异常时可判定“使用可使用可”，但要明确使用可能范围，但要明确使用可能范围 1) 1)设计设计SpecSpec无现实性时无现实性时: : 使用可判定是应该的，还要依据设计示方书形成示方变更及图纸修正使用可判定是应该的，还要依据设计示方书形成示方变更及图纸修正 2) 2)使用上虽无问题时使用上虽无问题时, ,有必要维持现在的

360、设计有必要维持现在的设计SpecSpec时时: : 明确部品认定试验成绩书上的使用可能明确部品认定试验成绩书上的使用可能Spec Spec 范围范围1 不合格时措施不合格时措施 部品认定试验结果不合格时向企业部品认定试验结果不合格时向企业FeedFeedbackback再接收改善对策及改善试料，实施再接收改善对策及改善试料，实施n n次部品认定试验次部品认定试验4. 4. 部品承认部品承认 图纸品的情况一般工厂审查合格及企业图纸品的情况一般工厂审查合格及企业Test ReportTest Report接收接收/ /检讨后检讨后, ,随着随着n n次认定试验结果合格可判断部品被承认次认定试验结果

361、合格可判断部品被承认 部品认定试验及部品承认要在制作前完了部品认定试验及部品承认要在制作前完了, ,一但一但SetSet组装组装试验试验和长期间的耐性和长期间的耐性/ /寿命试验必要的部品情况下到寿命试验必要的部品情况下到EventEvent完了时完了时 要得到部品承认要得到部品承认 电子部品的情况工厂审查合格及企业电子部品的情况工厂审查合格及企业Test ReportTest Report接收接收/ /检讨后检讨后n n次认定试验结果合格的话向承认次认定试验结果合格的话向承认願願 问清部品认定试验合格根据合格日期向设计提出问清部品认定试验合格根据合格日期向设计提出 设计的部门承认部门是设计的

362、部门承认部门是“新规部品承认计划树立新规部品承认计划树立”时要求的时要求的“部品承认条件部品承认条件”最终全检后向承认最终全检后向承认願願 提供承认提供承认 最终承认最终承认願願 要作成要作成3 3部向设计部向设计/ /IQC/IQC/外协各发一部外协各发一部LG Electronics 116 / 2109.9.初品承认顺序初品承认顺序初品认定试验初品认定试验/ /承认履历管理事例承认履历管理事例对对AllAll新规部品工厂审查日新规部品工厂审查日, ,n n次认定试验试料接受日次认定试验试料接受日/ /试验完了日试验完了日/ /合部判定结果合部判定结果. .企业企业Test ReportT

363、est Report接收日接收日部品认定试验承认现况部品认定试验承认现况型号名型号名: :区分区分部品名部品名P/NoP/No工厂工厂审查审查接收接收日期日期试验试验完了完了判定判定结果结果接收接收日期日期试验试验完了完了判定判定结果结果接收接收日期日期试验试验完了完了判定判定结果结果企业企业TestTestReportReport接收日接收日承认承认願願接收日接收日承认承认日日器具器具电器电器1 1 次次2 2 次次3 3 次次LG Electronics 117 / 210部品别认定试验项目及试料发基准部品别认定试验项目及试料发基准( (电器件电器件) )部品别认定试验项目及试料发基准部品

364、别认定试验项目及试料发基准( (注塑件注塑件) )9.9.初品承认顺序初品承认顺序认定试验项目及试料发基准事例认定试验项目及试料发基准事例部品名部品名试验名试验名性能性能15 20 3015 20 30 * *但但, ,指定指定CTQCTQ的项目对该项目试验的项目对该项目试验3030以上的试料发以上的试料发试验主管试验主管LG LG 企业企业. .因无设备而不能因无设备而不能 试验的情况允许试验的情况允许 外协试验外协试验. .部品别认定试验部品别认定试验 最小试料发不是最小试料发不是 任意定的而是试任意定的而是试 验别可达成试验验别可达成试验 目的的最小试料目的的最小试料 发发. .不是随不

365、是随LGLG原有的设备来决定试验项目而原有的设备来决定试验项目而 是能把该部品充分验证的试验项目决定是能把该部品充分验证的试验项目决定. .明确该部品作为单品小单是试验还需主要停在明确该部品作为单品小单是试验还需主要停在SetSet做性能做性能, , 信赖性信赖性, ,MatchingMatching关系是否要确认关系是否要确认, ,企业的承认企业的承认願願是否要接收是否要接收TotalTotal最小试料发最小试料发承认承认願願接收接收与否与否SETSET组装试验必要与否组装试验必要与否LG Electronics 1. 1. QCQC工程工程图图/ /作业指导书作业指导书 2. 2. 工程管

366、理工程管理 ( (重要重要/ /CTQCTQ工程工程, ,特殊工程特殊工程, ,检查工程检查工程) ) 3. 3. 工程异常处理工程异常处理 4. 4. 工程慢性不良改善工程慢性不良改善 5. 5. 工程设备管理工程设备管理 6. 6. Line AuditLine Audit 7. 7. 测量管理业务测量管理业务 . . 量量产品质产品质LG Electronics 118 / 210119 / 2101. 1. QCQC工程工程图图/ /作业指导书作业指导书 1 QCQC工程工程图是根据新产品的产品设计要求图是根据新产品的产品设计要求( (规格规格, ,图纸图纸),),为为“制作设计图纸上

367、所要求的最经济的产品制作设计图纸上所要求的最经济的产品” 面制作的东西面制作的东西, ,我们可以认为它是生产设计方面的图纸我们可以认为它是生产设计方面的图纸. . 因此因此, , QCQC工程工程图要从企划阶段开始与顾客的图要从企划阶段开始与顾客的NeedsNeeds相相联系设定必要工程与管理项目联系设定必要工程与管理项目, ,在各在各EventEvent要要确认其适当性确认其适当性, , 并在并在Pre-Pro Event Pre-Pro Event 前前设定最佳的工程设定最佳的工程FlowFlowProcessProcess设计企划阶段E/S Pilot P-P 量产 QFD 设计FMEA

368、 市场/工程改善 (FMEA, 改善Project等) QC工程图 草案 确定 工程FMEA 作业指导书 草案 工程设计适当性鉴定/改正 确定 标准改正管理- - 设计设计企划阶段企划阶段 : : 设计基准书审查会之前通过设计基准书审查会之前通过“ 基准工程的基准工程的WorstWorst改善改善”设定工程最佳化设定工程最佳化 改善改善对策要通过对该工程的改善对策要通过对该工程的改善Project, FMEAProject, FMEA实施实施或其他方法树立或其他方法树立- - PilotPilot阶段阶段 : 1) : 1) 设计企划设计企划 PilotPilot制作制作前前 : : 通过通过

369、QFD Step IIQFD Step II的的部品展开实施设计部品展开实施设计FMEA(E/SFMEA(E/S制作制作前前实施实施) ), ,通过关联通过关联 工程展开作成与顾客需要相联系的工程设计与工程展开作成与顾客需要相联系的工程设计与QCQC工程图草案工程图草案 2) 2) PilotPilot进行进行: : 依据依据QCQC工程工程图草案对工程的图草案对工程的“ 5 5M1EM1E”Setting,Setting,并并PilotPilot制作制作, ,通过检查通过检查/ /试验鉴定试验鉴定 QCQC工程工程图的适合性图的适合性, ,并反映问题点并反映问题点 3) 3) PilotPi

370、lot完完了了: : 确定确定QCQC工程工程图后在标准登录及移交给制造图后在标准登录及移交给制造 * * 对基准对基准Base ModelBase Model的的一部分进行变更时一部分进行变更时 “ 改正改正 QCQC工程工程图活用图活用” - - Pre-ProPre-Pro阶段阶段: : Pilot EventPilot Event进行进行时要作成与时要作成与 QCQC工程工程图相联系的图相联系的“ 作业指导书作业指导书”草案进行检讨草案进行检讨, ,并依据它进行并依据它进行P-PP-P 通过通过P-P EventP-P Event进行进行, ,鉴定工程别作业指导书的适合性、存在问题时进

371、行改善鉴定工程别作业指导书的适合性、存在问题时进行改善, ,在在P-PP-P完完了始点确定作业指导书了始点确定作业指导书 QCQC工程工程图的作成时期图的作成时期* * 5M1E : Man,Machine,Material,Method,M Measurement,E Environment* *LG Electronics 120 / 210 QCQC工程工程图作成图作成1 制造制造并不是单纯的并不是单纯的“ 对部品加工对部品加工/ /组装的部门组装的部门”, ,要以要以 “ 满足顾客满足顾客NeedsNeeds前提前提下制造最经济下制造最经济”的产品为理念的产品为理念 具体设定最佳工程具

372、体设定最佳工程FlowFlow和单位工程别管理项目和单位工程别管理项目, ,目标值目标值/ /管理管理Spec,Spec,周期周期/ /方法方法, ,异常时措施方法等项目异常时措施方法等项目. .1 另外另外, ,对品质以及生产性产生影响的工程多数是因为品质的变动对品质以及生产性产生影响的工程多数是因为品质的变动/ /散布发生的散布发生的, ,因此为预防变动及散布的最小化因此为预防变动及散布的最小化 有些工程中要反映有些工程中要反映“ 以统计的方法对工程规格进行管理的计划以统计的方法对工程规格进行管理的计划”内容内容1 QCQC工程工程图由生技部门作成图由生技部门作成, ,并与关联部门并与关联

373、部门( (QAQA, ,制造制造) )检讨检讨/ /合议后确定合议后确定.(.(但是根据事业部的实情由生技作成但是根据事业部的实情由生技作成/ /制造确定制造确定, , 或由制造作成或由制造作成/ /确定也可确定也可) )1 作业指导书由生技作成作业指导书由生技作成, ,通过制造通过制造/ /关联部门的检讨后确定关联部门的检讨后确定 ( (oror制造作成制造作成, ,关联部门检讨关联部门检讨/ /确定也可确定也可) ) : :5 56 6: : :9 9: :搬运洗涤检查车固定夹具浓度测量仪厚度Gage-浓度厚度No 工程名 工程图 需要部吕 仪器/工具 管理项目 管理基准 管理周期 试料数

374、 管理方法 担当 异常时措施 关联标准 - X aY b,Cpk 1.5 -检查表X bar-R管理图 -2次/日1次/4Hr -100ml3片2超过时报告超过管理界限时Line stop等 工程别作业指导书设备运行标准等 作业者检查者1 对对QCQC工程图的从开发企划阶段的检讨工程图的从开发企划阶段的检讨, ,具体化具体化, ,鉴定及完善鉴定及完善, ,确定的顺序及方法举例说明确定的顺序及方法举例说明 ( (以下是为更准确的作成以下是为更准确的作成QCQC工程图及作业指导书的参考说明工程图及作业指导书的参考说明) ) 1) 1) 通过通过改善基准工程完善改善基准工程完善QCQC工程工程图图

375、2) 2) 通过通过QFDQFD展开展开的工程设计的工程设计 : : 以要求品质为基准通过以要求品质为基准通过QFDQFD的的”工程展开工程展开”及及FMEAFMEA内容内容反映反映 3) 3) 作成综合性的作成综合性的QCQC工程工程图图1.1.QCQC工程工程图图/ /作业指导书作业指导书 QCQC工程工程图作成主管图作成主管 LG Electronics 121 / 2101. 1. 通过通过基准工程改善的基准工程改善的 QCQC工程工程图完善图完善在在设计企划阶段的设计基准审查会前实施设计企划阶段的设计基准审查会前实施, ,通过基准工程的品质分析开展工程改善活动通过基准工程的品质分析开

376、展工程改善活动, ,并把树立的对策反映到并把树立的对策反映到QCQC工程图工程图, ,追求量产品质追求量产品质 的改善及安定的改善及安定工程工程品质品质目标设定目标设定基基准工程分析准工程分析改善改善对策对策QCQC工程工程图图反映反映 ParetoPareto图图% %不良不良Worst Worst 详细详细内容内容基准基准:5,000:5,000ppmppm目标目标:3,000:3,000ppmppm FMEAFMEA 改善改善ProjectProject 其他活动其他活动5 5M1E M1E 综合综合对策对策 设计设计变更变更 部品变更部品变更 工程改善工程改善 - -设备设备, ,工具

377、工具 - -工程条件工程条件 - -作业方法等作业方法等 通过通过对基准工程的改善的对基准工程的改善的 QCQC工程工程图完善图完善 : : FMEAFMEA事例事例方便理解方便理解 对对工程的不良工程的不良WorstWorst分析分析的结果的结果, ,因烘干工程的品质不稳定造成大量的喷涂变色不良因烘干工程的品质不稳定造成大量的喷涂变色不良, ,因此实施工程因此实施工程FMEAFMEA区分区分 性能性能 故障模式故障模式 对产品的影响对产品的影响 原因原因 A B C T 对策对策 担当担当 日程日程变色部构造变色部构造 5 5 4 100 -点焊角度点焊角度 : 1510 设计设计/ 制造制

378、造 折弯角度过大，折弯角度过大， 热分散孬热分散孬A:发生发生度度, B:影响影响度度, C:检检出度出度, T=AxBxC干燥干燥 喷涂干燥喷涂干燥 温度高温度高 外观色差外观色差 高温引起的物性变化高温引起的物性变化 5 5 1 25 -干燥时间干燥时间:250200 减少减少 -干燥时间干燥时间:1015分分增加增加 - 涂涂料变更料变更 : A B生生技技生技生技 设计设计/制造制造5 5M1EM1E面面的综合检讨的综合检讨 因因设计原因设计原因也会发生工程作业不良也会发生工程作业不良, ,所以对策除所以对策除工程对策工程对策外也会有外也会有设计变更对策设计变更对策(膜膜厚均匀化厚均匀

379、化)( (涂涂料物理特性料物理特性/ /折弯角度折弯角度) ) ( (图图纸反映纸反映) ) 1. 1. QCQC工程工程图图/ /作业指导书作业指导书ProcessProcess展开例展开例) )LG Electronics 122 / 210“外观外观光泽好的光泽好的汽车是汽车是Sales Point”把把光泽度从光泽度从100提高提高 设定设定设计目标设计目标到到150.竞争竞争社水平为社水平为 130 ,我们认为顾客在购买我们认为顾客在购买汽车时把汽车时把外观放在决定性的地位外观放在决定性的地位Step 1. Step 1. 产品产品品质表展开品质表展开 QFDQFD工程工程展开展开e

380、x)ex)为为开发开发汽车新型号对顾客的要求汽车新型号对顾客的要求 / / 不满事项调查的结果不满事项调查的结果“ 外观的光泽易脱落外观的光泽易脱落”是顾客们最感兴趣的是顾客们最感兴趣的, , 因此把这个问题确定为新型号开发时的主要要素因此把这个问题确定为新型号开发时的主要要素. .2. 2. 通过通过QFDQFD的的工程设计工程设计通过通过QFDQFD展开展开, ,设定满足顾客设定满足顾客NeedsNeeds的的品质品质, ,系统的实施部品展开、工程展开系统的实施部品展开、工程展开, ,树立与要求品质相关的有效的工程管理及制造方案树立与要求品质相关的有效的工程管理及制造方案QFD设计设计企划

381、企划E/SPilot在在这里以汽车新型号开发为例这里以汽车新型号开发为例 , ,对如何展开对如何展开QFD,QFD,以以及对及对QFDQFD展开后因设计未完成等原因有可能发生的品质展开后因设计未完成等原因有可能发生的品质问题通过问题通过FMEAFMEA来来完善的过程做一下说明完善的过程做一下说明要求品质要求品质 品质特性品质特性 部品展开部品展开 工程展开工程展开 FMEA QC工程工程图草案图草案 工程工程 FMEA QC工程工程图确定图确定1. 1. QCQC工程图工程图/ /作业指导书作业指导书ProcessProcess光泽 好要求要求品质品质外观光泽度品质品质特性特性企划品质 设计品

382、质光泽度目标: 150)品质品质表表etc. etc.关联关联LG Electronics 123 / 210洗涤洗涤 洗涤洗涤液浓度液浓度 洗涤洗涤时间时间喷喷射射 喷喷射压射压 速度速度干燥干燥 干燥干燥温度温度 (A,B,C部部) 时间时间工程工程 管理项目管理项目 管理管理基准基准 管理周期管理周期 方法方法X aYcm/分分Z a, Cpk 1.5Ycm/分分 B,C,D aE a2次次/日日1次次/日日1次次/2Hr2次次/日日1次次/4Hr1次次/日日检查检查表表 “Xbar-R管理图管理图检查检查表表X-管理管理图图检查检查表表 试试料数料数 为为满足顾客需要满足顾客需要,5M

383、1E条件条件/管理方法等全部内容管理方法等全部内容 与基准相比时存在变更内容与基准相比时存在变更内容. 管理周期通过基准工程管理周期通过基准工程 DataData检检讨等讨等 “ “ 变动变动 周期周期”的了解来设定管理周期的了解来设定管理周期 对部品对部品CTQ(膜膜厚厚)有直接影响的工程要素有直接影响的工程要素(喷射压喷射压) 的的其他主要管理项目其他主要管理项目,先了解基准工程的工程能力先了解基准工程的工程能力, 产品设计要求品质水平等项目后设定工程能力目标产品设计要求品质水平等项目后设定工程能力目标 与与顾客的顾客的 Needs相关相关的工程的工程 (汽车外观光泽的制造工程汽车外观光泽

384、的制造工程) 为满足顾客为满足顾客Needs，需管理的需管理的 工程别工程别5M1E事项事项 可可了解品质散布了解品质散布 的适当数量的适当数量 (35) 考虑考虑是否需要是否需要统计性管理统计性管理,选择选择管理图的种类或管理图的种类或检查表作成方法检查表作成方法# # 在设计满足顾客在设计满足顾客NeedsNeeds的的工程工程中中产生的追加投资或设备改善等费用要反映到投资计划当中产生的追加投资或设备改善等费用要反映到投资计划当中. . # # QFDQFD工程工程展开是为了使展开是为了使设定的品质特性通过生产工程后依然能够制作出来的目的设定的品质特性通过生产工程后依然能够制作出来的目的.

385、 . 但是但是, , Positive DesignPositive Design方面方面总是存在总是存在”设计不完善或潜在缺点设计不完善或潜在缺点“ “ 因此也可能发生因此也可能发生NegativeNegative要素要素( (品质不良等品质不良等) ) 与之相应与之相应QFDQFD后后要实施要实施FMEA.FMEA.# # 在在QCQC工程工程图上图上FMEAFMEA内容内容的反映是的反映是, , - - 首先利用首先利用QFDQFD结果结果导出的部品展开导出的部品展开, ,工程展开等内容工程展开等内容实施实施FMEAFMEA来来提高工程设计的完成度提高工程设计的完成度, , - - 后作

386、成后作成“ QCQC工程工程图草案图草案”以后以后, ,以此为对象以此为对象实施实施“工程工程FMEA”FMEA”来来提高提高QCQC工程图的完成度工程图的完成度 下下一章介绍通过一章介绍通过FMEAFMEA的的工程设计的完善方法工程设计的完善方法. .1. 1. QCQC工程工程图图/ /作业指导书作业指导书LG Electronics 124 / 210 通过通过FMEAFMEA的的工程设计完善工程设计完善QFD要求品质 品质特性 部品展开 工程展开 FMEA QC工程工程图草案图草案 工程FMEA QC工程图确定设计企划E/SPilot通过通过QFDQFD展开展开我们设计出了能够满足顾客

387、我们设计出了能够满足顾客NeedsNeeds的的制造方法制造方法, ,但在但在NegativeNegative面面会有会有“ “ 实际缺点实际缺点” “ “ 通过通过FMEAFMEA实施实施来预防来预防” 举例说明举例说明 # # 为满足顾客为满足顾客Needs,Needs,为为满足满足“ “ 外观光泽度从外观光泽度从100100上升到上升到150”150”的要求的要求, , - -部品展开部品展开 : : 导出了制造导出了制造“车体车体”的钢板厚度增加的钢板厚度增加, ,涂料变更涂料变更, ,膜厚增加等方案膜厚增加等方案, , - -工程展开工程展开 : : 调整洗涤工程调整洗涤工程, ,喷

388、射工程喷射工程, ,干燥工程的管理干燥工程的管理SpecSpec来来设计出能够满足要求的产品设计出能够满足要求的产品. . 部品的情况部品的情况 通过通过QFDQFD展开展开中导出的新部品中导出的新部品ListList及及展开内容的资料检讨选定了展开内容的资料检讨选定了“车体车体”为为 FMEAFMEA对象对象部品部品, , 工程的情况工程的情况 “ “ 干燥工程干燥工程”选定为选定为FMEAFMEA对象对象工程来实施工程来实施 区分 性能 故障模式 对产品的影响 原因 A B C T 对策 担当 日程车体车体 车外型车外型 Door部尺寸大 Door Lock不行 钢板厚度 大 5 5 4

389、100 -折弯角度: 1510 部品部品 折弯角度作业角度作业A:发生度, B:影响度, C:检出度 - Lock构造变更:AB - 折折弯机油压弯机油压 : C D干燥 喷涂干燥 变色 外观 色差 因为高温的物理变化 5 5 1 25 -干燥温度:250200 下降 -干燥时间 :1015分 增加设计 “生技生技生技工程工程“ 5M1E 测测面的综合性检讨面的综合性检讨” 对部品的对部品的FMEA结果结果,能够导出能够导出 设计图纸变更以及工程关联对策设计图纸变更以及工程关联对策 例例) Door部部尺寸不良的原因尺寸不良的原因/对策中除设计变更外还有对策中除设计变更外还有“ 工程中折弯机油

390、压变更工程中折弯机油压变更”对策对策 QC工程工程图中反映图中反映 对工程的对工程的 FMEA结果结果设计问题在图纸上设计问题在图纸上,工程关联事项在工程关联事项在QC工程工程图中反映图中反映1. 1. QCQC工程工程图图/ /作业指导书作业指导书Process反映反映LG Electronics 125 / 2103. 3. 综合综合性的性的QCQC工程工程图作成图作成 基基准工程准工程Worst 不良不良工程工程品质品质目标设定目标设定 改善活动改善活动(FMEA等等) 工程工程改善改善 生产生产性设计性设计设计设计 FMEAQC工程工程图图草案作成草案作成 生产生产性性目标设定目标设定

391、工程工程FMEAQC工程工程图草案为基础图草案为基础检讨工程全部检讨工程全部,并选定并选定对象工程实施对象工程实施FMEA QCQC工程工程图通过图通过QFDQFD的的工程展开及工程展开及FMEA,FMEA,以以及汇总基准型号的市场及工程品质改善对策中及汇总基准型号的市场及工程品质改善对策中“ 与工程相关联的内容与工程相关联的内容” 来作成来作成, ,这有利于制作最经济的产品这有利于制作最经济的产品市场市场品质品质 改善改善QFD展开展开产品产品展开展开部部品展开品展开工程工程展开展开Worst不良不良工程工程改善改善工程工程改善改善工程工程Flow,组装性组装性,动作分析动作分析设计改善部品

392、改善工程改善工程改善设计改善部品改善工程改善工程改善设计改善部品改善工程改善Pilot制作制作综合综合后作成制造后作成制造全全 Flow “ QC工程图工程图” 569 车体搬运洗涤检查车体固定夹具深度测量仪厚度Gage -浓度膜厚No 工程工程名名 工程图工程图 需要部品需要部品 仪器仪器/工具工具 管理项目管理项目 管理基准管理基准 管理周期管理周期 试料数试料数 管理方法管理方法 担当担当 异常时措施异常时措施 关联标准关联标准 - X aY b,Cpk 1.5 -作业者X bar-R管理图 -2次/日1次/4Hr -100ml3片 2超过时报告 管理界限超过时 Line stop等 工

393、程别作业指导书设备运行标准等作业者检查者改善活动改善活动-改善改善Pjt-改善活动改善活动- etc.1. 1. QCQC工程工程图图/ /作业指导书作业指导书LG Electronics 126 / 210E/SE/S是是5 5M1EM1E之前之前的以的以HandmadeHandmade概念概念的的EventEvent进行进行试料制作试料制作, ,通过试验通过试验/ /评价鉴定产品评价鉴定产品/ /部品的规格部品的规格, , 个别工程的适当性个别工程的适当性, , EventEvent完完了时及时确定产品及工程关联的投资了时及时确定产品及工程关联的投资( (设备设备, ,工具工具).).*

394、*试试料制作时通过基准设备料制作时通过基准设备/ /工程利用工程利用 oror 简易设备简易设备/ /工具的使用鉴定工程设计工具的使用鉴定工程设计案案的适合性的适合性 例例) ) 喷涂的话喷涂的话干燥时间及温度会变干燥时间及温度会变, ,为新型号的量产有必要交换为新型号的量产有必要交换BurnerBurner, ,延长干燥炉长度延长干燥炉长度, , 但在但在E/SE/S阶段阶段使用现在的干燥炉变更一些条件进行试作业使用现在的干燥炉变更一些条件进行试作业 1) 1) 干燥温度干燥温度 : : 使用专门的简易使用专门的简易Burner,Burner,使使温度满足工程设计基准温度满足工程设计基准 2

395、) 2) 干燥时间干燥时间 : : 放慢干燥炉内的悬挂链速度放慢干燥炉内的悬挂链速度, ,使时间满足工程设计基准使时间满足工程设计基准 采用相似于采用相似于1) 2)1) 2)的方法简单变更工程条件的方法简单变更工程条件, ,使它能够满足设计基准使它能够满足设计基准, ,并对作业结果进行并对作业结果进行Check (Check (膜膜厚厚, , 表面粗糙度等部品的品质基准表面粗糙度等部品的品质基准),),鉴定工程设计基准的适合性鉴定工程设计基准的适合性. .* * E/SE/S特性上不可能鉴定工程设计案的特性上不可能鉴定工程设计案的, ,通过对基准经验及推定进行鉴定通过对基准经验及推定进行鉴定

396、. . 例例) )在基准工程无法安装简易在基准工程无法安装简易BurnerBurner或或不可能调整不可能调整SpeedSpeed时时, ,以基准经验及喷涂关联固有技术以基准经验及喷涂关联固有技术( (理论理论) ) 为基础鉴定工程管理基准的适合性及关联设备投资为基础鉴定工程管理基准的适合性及关联设备投资. . P-P P-P 依据依据Pilot EventPilot Event进行进行结果确定的结果确定的QCQC工程工程图与作业指导书以图与作业指导书以 ”与量产条件相同条件与量产条件相同条件”实施实施 Pre-Pro,Pre-Pro,并并实施实施QCQC工程工程图及作业标准的适合性鉴定图及作

397、业标准的适合性鉴定/ /问题点完善问题点完善. . * * 作业作业指导书可以在指导书可以在Pilot EventPilot Event时时作成草案作成草案, , P.PP.P时时由制造部门来确定由制造部门来确定. . * * QCQC工程工程图及作业标准的适合性鉴定图及作业标准的适合性鉴定/ /问题点完善等内容与问题点完善等内容与Pilot EventPilot Event进行进行时相同方法实施时相同方法实施 * * P.PP.P进行结果有必要对进行结果有必要对QCQC工程图的内容进行变更时工程图的内容进行变更时, ,依据标准改正步骤对内容进行修正依据标准改正步骤对内容进行修正- - 试料制

398、作时对工程的全部条件试料制作时对工程的全部条件(5(5M1E)Setting,M1E)Setting,制作制作试料试料. .- - 通过试料制作通过试料制作, ,确认工程确认工程FlowFlow的的适合性适合性, ,工程别管理项目工程别管理项目/ /基准的适合性及工程品质基准的适合性及工程品质( (工程能力工程能力, ,不良率等不良率等),), 对不足点进行改善对不足点进行改善( (工程工程) / ) / 完善完善( (QCQC工程工程图图) )来确定来确定QCQC工程工程图图( (关联部门合议关联部门合议, ,标准登录标准登录). ). 通过开发通过开发EventEvent进行进行, ,鉴定

399、鉴定QCQC工程工程图的适当性及改善图的适当性及改善1. 1. QCQC工程工程图图/ /作业指导书作业指导书Pilot Pilot - - 考虑工程别设计基准考虑工程别设计基准, ,品质及生产性品质及生产性, ,设计出最佳的工程设计出最佳的工程Flow,Flow,“ “ QCQC工程工程图草案图草案”作成作成Pilot Pilot 制作前制作前E/S E/S LG Electronics 127 / 2101.1.工程工程FMEAFMEA2.2.QCQC工程图工程图/ / 作业指导书草案作业指导书草案3.3.设备设备, ,工具工具Set upSet up 4.4.合格部品准备合格部品准备 (

400、 (Spec.Spec.及品质散布及品质散布) ) : : . . Pilot Pilot 品品 试验试验/ /评价评价1.1.依据依据QCQC工程工程图的制造图的制造FlowFlow及及工程别管理基准工程别管理基准 制作能够了解工程变动的数量制作能够了解工程变动的数量 2.2.确定确定QCQC工程工程图图上上所有工程设计基准的适当性所有工程设计基准的适当性, , 了解部分品了解部分品/ /完成品的品质水准完成品的品质水准3.3.结果物无法满足要求品质水准或作业结果物无法满足要求品质水准或作业/ / 生产性等生产性等“ “ 工程工程 Flow, Flow, 工程工程别别5 5M1E ”M1E

401、” 内容内容不适当时不适当时, ,通过改善活动修正通过改善活动修正/ /完善完善QCQC工程工程图图1.1.通过通过对完成品的试验对完成品的试验/ / 评价评价, ,对发现的问题点对发现的问题点 中的工程关联事项的中的工程关联事项的 改善案要反映到改善案要反映到QCQC工程工程图图2.2.QCQC工程图确定工程图确定Ex Ex 喷喷涂工程涂工程- - 喷射口压力喷射口压力 : : Z Z kgfkgf/cm/cm- - 干燥炉温度干燥炉温度 A A部部 : : X X B B部部 : : Y Y C C部部 : : Z Z PilotPilot作业作业 (100(100台作业台作业) ) a

402、a 范围范围超出超出, ,CpkCpk=0.8=0.8工程工程能力不足能力不足 a a 范围范围满足满足 膜膜厚的散布厚的散布大大, ,不满足规格不满足规格 X X值值Spec Over, Spec Over, CpkCpk未达成未达成 光泽度规格未达成光泽度规格未达成 环境试验时涂层表面有起皮现象环境试验时涂层表面有起皮现象 喷喷涂设备涂设备S Settingetting 改善改善 检查检查/ /试验试验“ “ 对问题因子对问题因子( (factor)factor)的的Parameter,Parameter,公公差再设计差再设计 口口径缩小径缩小( (设备改善设备改善),),喷射压力再设定喷

403、射压力再设定& & 干燥温度及测量次数增加干燥温度及测量次数增加( (管理管理Spec/Spec/方法方法变更变更) ) 等品质水准及为散布缩小的等品质水准及为散布缩小的5 5M1EM1E再再设定设定 产品产品试验试验/ /评价评价 再再PilotPilot“ “ 依据产品规格试验依据产品规格试验” ( (外观光泽度等外观光泽度等) ) “ “ 问题点问题点” ” “ “ 改善改善”“工程关联改善内容工程关联改善内容 QCQC工程图反映工程图反映, ,确定确定”“问题点问题点”P-P P-P EventEvent 1. 1. QCQC工程工程图图/ /作业指导书作业指导书Pilot Pilot

404、 制作制作Pilot Pilot 准备准备LG Electronics 128 / 210作业作业指导书作成方法指导书作成方法作业指导书并不是单纯在工程中投入作业指导书并不是单纯在工程中投入5 5M1EM1E制造制造产品而准备的，是为了制造出能够满足要求品质产品而准备的，是为了制造出能够满足要求品质 的产品而制作的。的产品而制作的。因此因此, ,作业指导书要与顾客作业指导书要与顾客NeedsNeeds及及开发目的开发目的( (品质改善品质改善, ,CostCost改善改善等等) )相联系相联系, ,并要反映并要反映: :制造出制造出QCQC工程工程图中所要求的品质的适当的作业方法及管理内容图中

405、所要求的品质的适当的作业方法及管理内容1. 1. 作业作业指导书的作成时期指导书的作成时期 - - 草案草案 : : E/SE/S完了后先作成完了后先作成QCQC工程图工程图, ,并以并以QCQC工程图为基础制作工程别作业指导书的草案工程图为基础制作工程别作业指导书的草案 - - 确定确定 : : PilotPilot试试料制作时鉴定作业指导书草案的适当性料制作时鉴定作业指导书草案的适当性, ,通过通过P-PP-P前前制造部门的教育制造部门的教育, ,P-PP-P组组装时装时 内容鉴定内容鉴定, ,在在P-P EventP-P Event完完了前确定作业指导书了前确定作业指导书. .2. 2.

406、 作业作业指导书内容指导书内容 - - 要反映要反映QCQC工程工程图上的该工程管理项目及管理基准以及能够达成这些的基本的作业内容图上的该工程管理项目及管理基准以及能够达成这些的基本的作业内容 ex)ex)采采用前面的用前面的“ 汽车外观光泽度向上汽车外观光泽度向上”例子例子, ,我们要管理以下事项我们要管理以下事项: : # # 洗涤工程中的洗涤液的浓度管理洗涤工程中的洗涤液的浓度管理, ,洗涤时间管理洗涤时间管理 # # 涂料喷射工程的喷射压涂料喷射工程的喷射压, ,喷涂时间喷涂时间( (速度速度) ) # # 干燥工程的干燥炉干燥工程的干燥炉( (A,B,CA,B,C部部),),干燥时间

407、干燥时间 只只有管理上述内容才能得到能够满足要求的品质水准有管理上述内容才能得到能够满足要求的品质水准, ,因此作业内容可以用以下方法作成因此作业内容可以用以下方法作成: : * * 反映反映品质品质MeetMeet作业作业外的作业效率方面的作业外的作业效率方面的作业/ /动作分析动作分析 1. 1. QCQC工程工程图图/ /作业指导书作业指导书LG Electronics 129 / 210 作业指导书作业指导书 : : 工程名工程名 : : 涂料喷射涂料喷射 - -喷喷射压射压: : Z Z kgf/cmakgf/cma- -速度速度 : : Y cm/Y cm/秒秒 b b QCQC工

408、程工程图图 : : 涂料喷射工程涂料喷射工程作业作业顺序顺序 外观喷涂外观喷涂 里面喷涂里面喷涂 底部喷涂底部喷涂 等基本的作业等基本的作业ProcessProcess及及方法方法 管理管理项目项目及注意事项及注意事项 喷喷射压射压: : Z Z kgf/cmakgf/cma 每每2 2 HrHr CheckCheck及及X-RX-R管理管理图记录图记录 速度速度 : : Y cm/Y cm/秒秒 b b 上上午午(10(10时时),),下午下午(3(3时时) )各各1 1次次 CheckCheck及及在检查表记录在检查表记录 考虑考虑结果结果物的品质水准物的品质水准, ,作业的便利性作业的便

409、利性/ /生产性生产性/ /安全性等，设定最佳的作业方法安全性等，设定最佳的作业方法( (工数工数, , 顺序顺序, ,方法等方法等).).活用顺序图或作业状态的照片等更有效果活用顺序图或作业状态的照片等更有效果 QCQC工程工程图的图的5 5M1EM1E管理管理基准基准/ /要求品质水准要与开发目的要求品质水准要与开发目的( (顾客顾客Needs,Needs,品质品质改善等改善等) )相联系来展开相联系来展开, , 而工程的作业目的是最终满足以上内容而工程的作业目的是最终满足以上内容. . 因此因此, ,首先要把首先要把QCQC工程工程图的管理项目图的管理项目/ /基准要反映到作业指导书基准

410、要反映到作业指导书, ,另外另外 , ,若有以能够满足若有以能够满足上上述管理项目的要求水准的述管理项目的要求水准的SubSub管理管理项目项目, ,要设定管理项目及基准要设定管理项目及基准. . 例例) ) 喷喷涂后涂后“ “ 为满足膜厚基准为满足膜厚基准”要把车体与喷射口按一定基准来管理要把车体与喷射口按一定基准来管理, ,比如喷涂作业时比如喷涂作业时 喷射口的与工作物之间的角度要成直角的话喷射口的与工作物之间的角度要成直角的话 - - 车体与喷射口距离车体与喷射口距离: 40: 40cm 5cmcm 5cm - - 喷喷射口的角度射口的角度: : 喷射面与工作物之间的角度是直角的内容追加

411、反映喷射面与工作物之间的角度是直角的内容追加反映异常异常措施方法措施方法 该该工程的异常状态工程的异常状态 : : 该该工程作业指导书中要反映具体内容工程作业指导书中要反映具体内容, ,并进行管理并进行管理 ex) ex) 喷喷射压管理图射压管理图 DataData超过超过22时时向监督者报告向监督者报告, ,管理界限超过时管理界限超过时Line stopLine stop等等 . .“ “ 为满足产品的外观光泽度要求为满足产品的外观光泽度要求, ,为满足为满足 工程的结果物的管理指标工程的结果物的管理指标- -膜厚及表面膜厚及表面 粗糙度的条件粗糙度的条件” 全工程中要反映的事项全工程中要反

412、映的事项 : : 依据依据“ 工程异常处理基准工程异常处理基准”来运行来运行, ,并不要一定在作业指导书中反映并不要一定在作业指导书中反映, , 但要通过周期性的教育培训来遵守管理但要通过周期性的教育培训来遵守管理 ex) ex) 同同一种不良连续发生一种不良连续发生3 3次次, ,工程不良率工程不良率X%X%超过超过时时Line stopLine stop等等 . . 其其 他他 部品部品/ /工具工具List,List,安全安全/ /制约条件上必须要遵守的事项制约条件上必须要遵守的事项“ “ 为得出涂料喷射结果所要求品质的作业方法为得出涂料喷射结果所要求品质的作业方法”1. 1. QCQC

413、工程工程图图/ /作业指导书作业指导书LG Electronics 130 / 210QCQC工程工程图图/ /作业指导书改正管理作业指导书改正管理1 从开发阶段到标准确定之前的对从开发阶段到标准确定之前的对EventEvent进行进行事项检讨内容不需要与关联部门检讨事项检讨内容不需要与关联部门检讨/ /合议合议, , 但在标准的确定但在标准的确定/ /登录后要与登录后要与关联部门检讨关联部门检讨/ /合议合议 ex) ex) 比如比如说说QCQC工程工程图图, ,PilotPilot完了完了前前( (标准登录标准登录前前) )发生的工程设计内容变更由主管部门独自进行发生的工程设计内容变更由主

414、管部门独自进行, , 标准确定后从标准确定后从P-PP-P阶段开始的变更内容要依据标准改正管理基准进行管理阶段开始的变更内容要依据标准改正管理基准进行管理1 变变更更内容修改时并不需要在内容修改时并不需要在QCQC工程工程图以及作业指导书中全部反映图以及作业指导书中全部反映 一般来讲一般来讲QCQC工程工程图的基准变更时作业指导书的内容要一起改正图的基准变更时作业指导书的内容要一起改正, ,但在作业指导书的内容变更时但在作业指导书的内容变更时 , ,若内容与若内容与QCQC工程图的管理项目工程图的管理项目/ /基准相关时基准相关时QCQC工程图内容也要改正工程图内容也要改正, ,若管理基准未变

415、更时就不需要若管理基准未变更时就不需要 改正改正QCQC工程图工程图. . ex) ex) 喷喷涂关联市场不良中在保证期限内发生的涂关联市场不良中在保证期限内发生的“ “ 起皮起皮” Field ClaimField Claim对策对策树立结果树立结果, , - “ - “ 干燥温度比基准要上升干燥温度比基准要上升50”50”时时QCQC工程工程图以及作业指导书要全部改正图以及作业指导书要全部改正, , - “ - “ 因作业方法的原因因作业方法的原因, ,工作物与喷射口之间的距离由工作物与喷射口之间的距离由40 3040 30cmcm”时只需要改正作业指导书时只需要改正作业指导书. . (

416、(QCQC工程工程图的膜厚标准未变更图的膜厚标准未变更, ,只是对特定部位的作业方法进行了变更只是对特定部位的作业方法进行了变更. .) )QCQC工程工程图图/ /作业指导书的活用作业指导书的活用1 QCQC工程工程图是从开发企划阶段开始由生技图是从开发企划阶段开始由生技, ,制造制造, ,QAQA部部门为满足顾客的门为满足顾客的NeedsNeeds而而设计的设计的“ 工程设计图工程设计图”, , 此工程设计图其实已经决定了制造此工程设计图其实已经决定了制造( (成品成品) )品质及生产性品质及生产性. . 所以所以, ,要设定最佳的工程数及流程、对生产性和品质有影响的要设定最佳的工程数及流

417、程、对生产性和品质有影响的5 5M1EM1E的管理项目的管理项目/ /基准基准, ,以此为基准以此为基准 作成作业指导书，并通过现场的实行达成目标品质作成作业指导书，并通过现场的实行达成目标品质 1 另外另外, ,新型号的持续开发及工程的变更新型号的持续开发及工程的变更( (品质品质, ,Cost,Cost,生产生产性等的改善理由性等的改善理由) )时时, ,可以以设定的可以以设定的QCQC工程工程图图 / /作业指导书为基准作业指导书为基准Version upVersion up, ,以此来达到制造技术的效果活用及维持、改善、管理以此来达到制造技术的效果活用及维持、改善、管理. . - -

418、最后最后，在工程，在工程AuditAudit时时活用活用QCQC工程工程图及作业指导书图及作业指导书(5(5M1E)M1E)来来对作业的遵守对作业的遵守(5(5M1E)M1E)状态状态进行检验进行检验/ /修正，修正， 这样可以进行工程变动的预防管理，并可以更有效果的对社内这样可以进行工程变动的预防管理，并可以更有效果的对社内/ /外品质改善的结果进行事后管理。外品质改善的结果进行事后管理。1. 1. QCQC工程工程图图/ /作业指导书作业指导书LG Electronics 131 / 210Q Q 在在一条线上一天中要换几次型号一条线上一天中要换几次型号, ,此时的此时的QCQC工程图要如

419、何作成工程图要如何作成/ /管理，特别是作业指导书要每天管理，特别是作业指导书要每天更换多次吗？更换多次吗？A A 同同一一Series,ChassisSeries,Chassis概念概念的型号的型号Change “ Change “ 大大部分属于此情况部分属于此情况” 型号型号ChangeChange后后, ,只有少部分的形象，尺寸不同，只有少部分的形象，尺寸不同，“ “ 制造工艺制造工艺, ,管理基准或者相同，或是只有管理基准或者相同，或是只有 少部分不同少部分不同”，此时不需要专门的，此时不需要专门的QCQC工程图及作业指导书工程图及作业指导书 * * QCQC工程工程图图/ /工程管理

420、目的是为生产出能够满足要求品质产品的工程管理目的是为生产出能够满足要求品质产品的5 5M1EM1E进行进行管理管理, ,并不是要管理并不是要管理 是否生产与型号名相同的型号是否生产与型号名相同的型号. .所以对有区别的工位进行标识进行区分管理即可所以对有区别的工位进行标识进行区分管理即可. . 制造制造LineLine及及产品的大幅度变更产品的大幅度变更此时此时当然要作成专门的当然要作成专门的QCQC工程工程图及作业指导书进行管理图及作业指导书进行管理. . 1. 1. QCQC工程工程图图/ /作业指导书作业指导书QCQC工程工程图图/ /作业指导书关联作业指导书关联Q & AQ & ALG

421、 Electronics 132 / 210Q Q 怎怎样才能叫样才能叫QCQC工程工程图及作业指导书的内容充实图及作业指导书的内容充实( (内容的详细程度内容的详细程度) )？是不是要把工程的？是不是要把工程的A A到到Z Z无无遗漏遗漏 的全部反映出来才能叫充实？的全部反映出来才能叫充实？ A A QCQC工程工程图上图上, ,为能够掌握制造及品质管理体系要对工程为能够掌握制造及品质管理体系要对工程FlowFlow的的全工程要无遗漏的反映全工程要无遗漏的反映, ,工程别工程别 管理项目及内容要与该工程的品质及与此相关的管理项目及内容要与该工程的品质及与此相关的5 5M1EM1E的的管理基准

422、相关联管理基准相关联. . * * 没有没有必要包含该工程的作业内容必要包含该工程的作业内容, ,要明示能够准确作业的方法要明示能够准确作业的方法/ /条件条件 . . 比如说比如说, ,如果在如果在QCQC工程工程图上只设定工程名及制造图上只设定工程名及制造FlowFlow在在生产生产LineLine中中也能制造出来产品，也能制造出来产品， 但产品的品质会极有问题但产品的品质会极有问题. . 制造制造并不是单纯以生产产品为目的，是为了能够生产满足要求品质的产品，并不是单纯以生产产品为目的，是为了能够生产满足要求品质的产品， 为达成此方案为达成此方案( (对对5 5M1EM1E的的基准基准)

423、)才会制作才会制作/ /运行运行QCQC工程工程图图. . 作业指导书作业指导书, ,“ 并不需要详细到对新入社员不进行培训就可以上岗的程度并不需要详细到对新入社员不进行培训就可以上岗的程度”， 对简单重复劳动的操作指导书要做到与产品的使用说明书一样详细时，我们有可能对对简单重复劳动的操作指导书要做到与产品的使用说明书一样详细时，我们有可能对 他的必要性与利用价值产生怀疑他的必要性与利用价值产生怀疑. . 一般来讲作业指导书是以一般来讲作业指导书是以“ 在该工程如何能够经济的制造出满足要求品质的产品在该工程如何能够经济的制造出满足要求品质的产品”概念作成概念作成. . # #具体作成内容参照此

424、解释书的具体作成内容参照此解释书的“ 作业指导书作成方法作业指导书作成方法” 1. 1. QCQC工程工程图图/ /作业指导书作业指导书LG Electronics 133 / 210Q Q 新新型号开发时从开发企划阶段对工程进行了检讨，但与基准工程对比没有变更的工程，此时型号开发时从开发企划阶段对工程进行了检讨，但与基准工程对比没有变更的工程，此时QCQC工程工程图图 几乎不用做任何改动几乎不用做任何改动 与与新型号开发相联系对工程进行检讨的结果新型号开发相联系对工程进行检讨的结果 , ,基准对比没有变更事项时基准对比没有变更事项时QCQC工程工程图无需变更图无需变更. . 但要确认的是这个

425、结论是不是从设计企划阶段对工程进行展开得出的结论但要确认的是这个结论是不是从设计企划阶段对工程进行展开得出的结论. . 与基准制造工程相比无变更的与基准制造工程相比无变更的Line upLine up有时是可以的有时是可以的( (特别是组装产业特别是组装产业) )，但为达成满足顾客，但为达成满足顾客Needs ,Needs ,品质品质改善改善 等开发目的要对关联工程进行检讨等开发目的要对关联工程进行检讨, ,有时可能因为改善基准工程的问题点有时可能因为改善基准工程的问题点( (品质品质, ,生产性等生产性等) )导致工程的变更导致工程的变更. . QCQC工程工程图作成及活用的效果性方面图作成

426、及活用的效果性方面, ,对自动化依赖度较高的生产线没有什么问题，对自动化依赖度较高的生产线没有什么问题， 但是对人依赖度较高的工程有可能对其效果性产生疑问但是对人依赖度较高的工程有可能对其效果性产生疑问. . 特别特别是是, ,除基本的作业工具除基本的作业工具( (例例 气动工具气动工具, ,作业夹具作业夹具, ,简单检查装备等简单检查装备等) )外没有要管理的设备的外没有要管理的设备的 单纯作业为主的制造工程会有意见单纯作业为主的制造工程会有意见. . 但但无论如何无论如何QCQC工程图要作成，只不过对工程别管理项目及基准内容的多少会有差异工程图要作成，只不过对工程别管理项目及基准内容的多少

427、会有差异. . 举个极端的例子，若该工程是简单组装工程，且无工程不良及散布，此时可以设计没有工程别举个极端的例子，若该工程是简单组装工程，且无工程不良及散布，此时可以设计没有工程别 管理项目及基准的管理项目及基准的FlowFlow图图来活用来活用. . 但是，现实中工程不良及散布肯定存在，因此但是，现实中工程不良及散布肯定存在，因此QCQC工程工程图的设计及活用是非常必要的图的设计及活用是非常必要的 QCQC工程工程图不单单是为制造出产品而设计的图不单单是为制造出产品而设计的, ,也为了适当的工程设计制作也为了适当的工程设计制作, ,外协厂家的工程要在部品开发阶段外协厂家的工程要在部品开发阶段

428、 对管理基准的适当性进行鉴定，其结果要在外协厂的对管理基准的适当性进行鉴定，其结果要在外协厂的QCQC工程图及作业标准中反映工程图及作业标准中反映. . * * Q plusQ plus要求通过要求通过对新部品的认定对新部品的认定/ /承认时的评价对外协厂的工程适合性进行鉴定承认时的评价对外协厂的工程适合性进行鉴定( (特别是特别是CTQCTQ项目项目的散布的散布) )， 要要接收接收外协厂的外协厂的QCQC工程图，它可作为量产时厂家的诊断工程图，它可作为量产时厂家的诊断/ /指导的基准指导的基准. .1. 1. QCQC工程工程图图/ /作业指导书作业指导书A ALG Electronics

429、 134 / 2102. 2. 工程管理工程管理 ( (重要重要/ /CTQCTQ工程工程, ,特殊工程特殊工程, ,检查工程检查工程) )重要重要/ /CTQCTQ工程工程设定的明确性设定的明确性重要重要/ /CTQCTQ工程工程不能任意的选定，最好是采用科学性的、统计的方法设定不能任意的选定，最好是采用科学性的、统计的方法设定. .在该工程得到的统计数据要能够活用在改善活动在该工程得到的统计数据要能够活用在改善活动. .因此因此, , 要在与顾客要在与顾客NeedsNeeds及及开发目的相联系的开发目的相联系的QCQC工程工程图图/ /作业指导书中要反映重要作业指导书中要反映重要/ /CT

430、QCTQ工程工程, ,并要并要设定能够满足要求品质的适当的工程管理方法及管理内容设定能够满足要求品质的适当的工程管理方法及管理内容. .1. 1. 重要重要/ /CTQCTQ工程工程定义定义 对品质产生重大影响对品质产生重大影响的工程，主要是重要品质问题或不良多发工程的工程，主要是重要品质问题或不良多发工程, , 调整及检查工程等调整及检查工程等. .2. 2. 重要重要/ /CTQCTQ工程工程的指定方法的指定方法 依据依据重要重要/ /CTQCTQ工程工程的定义来定的定义来定, , 在新型号开发时作成的在新型号开发时作成的QFDQFD展开展开、FMEAFMEA表表中指定的中指定的CTQCT

431、Q工程工程， 对市场不良与工程不良分析结果，改善难、管理难的工程对市场不良与工程不良分析结果，改善难、管理难的工程 在其他指定的重要工程中若不进行特别管理或趋势管理时，会发生品质散布的工程在其他指定的重要工程中若不进行特别管理或趋势管理时，会发生品质散布的工程 比普通工程受比普通工程受4 4M M变更变更影响大的工程影响大的工程 中以中以Check SheetCheck Sheet或或管理图管理图( (X bar-RX bar-R管理管理图图, ,Cp/Cp/CpkCpk管理管理等等) )能够明确管理的工程能够明确管理的工程 3. 3. 在在管理基准中要包含的内容管理基准中要包含的内容 1)

432、1) 重要重要/ /CTQCTQ工程工程的指定根据的指定根据 2) 2) 指定的工程作业者的资格规定及教育状态指定的工程作业者的资格规定及教育状态 3) 3) 管理方法管理方法 ( (QCQC工程工程图图/ /作业标准作业标准上上的管理项目的管理项目/ /周期周期/ /水平水平, ,工程识别标识工程识别标识, ,异常时措施事项异常时措施事项) ) 4) 4) 对工程能力或品质变动的具体管理内容对工程能力或品质变动的具体管理内容 5) 5) 工程能力关联事项工程能力关联事项( (Gage R&RGage R&R实施实施, ,测量周期测量周期, ,试料数试料数, ,测量结果的记录管理等测量结果的记

433、录管理等) ) LG Electronics 135 / 2101. 1. 事前事前管理管理 ( (量产管理量产管理前前) ) 对对选定的工程首先设定管理方法选定的工程首先设定管理方法/ /条件条件 2. 2. 重要重要/ /CTQCTQ工程工程管理方法管理方法 对对量产量产LineLine的的重要重要/ /CTQCTQ工程做一下简单介绍：工程做一下简单介绍： 1) 1) 首先设定对量产工程首先设定对量产工程CTQCTQ的的上、下限，再确定测量方法后上、下限，再确定测量方法后3030EAEA/ /次测量实施次测量实施 2) 2) 测量测量ZstZst与与开发开发EventEvent进行进行时的

434、时的QFDQFD与与FMEAFMEA决定决定的的Z Z值值相比较相比较 对不是开发过程中决定的对不是开发过程中决定的CTQCTQ，要与内部所规定的目标值相比较要与内部所规定的目标值相比较 3) 3) 未达成目标时要重新检讨确定的未达成目标时要重新检讨确定的SpecSpec的的适当性和实际工程条件的适当性和实际工程条件的SettingSetting值值 4) 4) 通过持续的通过持续的( (日日或时间别日日或时间别) )测量掌握测量掌握TrendTrend，有异常现象时实施措施有异常现象时实施措施 或或, ,应用应用X bar-RX bar-R管理管理图，在超过界限时实施措施图，在超过界限时实施

435、措施 5) 5) 计算计算ZstZst、ZltZlt，与目标值相比较分析与目标值相比较分析 6) 6) 活用分析结果对工程管理方法活用分析结果对工程管理方法( (管理限管理限, ,管理方法管理方法, ,管理条件管理条件) )再检讨，找出最佳条件再检讨，找出最佳条件 7) 7) 最佳条件要在最佳条件要在QCQC工程工程图中反映图中反映, ,并对其进行事后管理，确认其适当性并对其进行事后管理，确认其适当性2. 2. 工程管理工程管理 ( (重要重要/ /CTQCTQ工程工程, ,特殊工程特殊工程, ,检查工程检查工程) )重要重要/ /CTQCTQ工程管理方法工程管理方法重要重要/ /CTQCTQ

436、工程工程不能以简单的、一般性的检验或单纯作业标准遵守与否来确认，应该活用统计性的方法不能以简单的、一般性的检验或单纯作业标准遵守与否来确认，应该活用统计性的方法对工程条件或工程管理状态进行散布管理对工程条件或工程管理状态进行散布管理. .要活用要活用6 6活动活动的基本统计技法，从设定到测量、分析、改善、管理的整个的基本统计技法，从设定到测量、分析、改善、管理的整个ProcessProcess进行进行最佳的条件维持管理必要最佳的条件维持管理必要 工程工程选定选定作业作业者教育者教育Gage R&RGage R&R工程工程SettingSetting测量测量实施实施管理管理界限设定界限设定 依据

437、依据选定选定 步骤步骤对对新作业者与新作业者与 仪器实施仪器实施 Gage R&RGage R&R (20% (20%以以下下) )以以FMEAFMEA或或开发开发EventEvent设定的条件设定的条件工程工程SettingSetting 最少最少要要3030eaea以以上上 SamplingSampling测量测量 ( (目标目标Z Z值值, ,Cp/Cp/CpkCpk) ) 设定管理上设定管理上/ /下限下限 决定日别测量周期决定日别测量周期/ / 试料数试料数/ /担当者担当者 工程工程管理者的管理者的 事前事前SPCSPC教育教育 及异常时措施及异常时措施 方法教育方法教育LG El

438、ectronics 136 / 2102. 2. 工程工程管理管理 ( (重要重要/ /CTQCTQ工程工程, ,特殊工程特殊工程, ,检查工程检查工程) )重要重要/ /CTQCTQ工程工程事后管理事后管理根据根据水准形成对重要水准形成对重要/ /CTQCTQ工程工程的指定的指定/ /管理管理/ /删除删除, ,除规格或安全关联工程外的重要除规格或安全关联工程外的重要/ /CTQCTQ 工程，当工程的水准达到一定水准时工程，当工程的水准达到一定水准时( (例例 66水水准准) )可转换为一般管理工程可转换为一般管理工程1. 1. 现场现场管理管理 在现场的重要在现场的重要/ /CTQCTQ工

439、程工程管理用以下方法实施管理用以下方法实施 1) 1) 在在工程的识别标识工程的识别标识( (重要重要/ /CTQCTQ工程工程的标识粘贴的标识粘贴) ) 2) 2) 管理基准的规定及测量管理基准的规定及测量DataData的的管理管理 - - 管理管理基准基准( (对该工程的管理标准对该工程的管理标准),),月单位测量月单位测量Data SheetData Sheet及及管理图现场粘贴管理图现场粘贴 3) 3) 为维持正确度，使用校正有效期限内的测量装备为维持正确度，使用校正有效期限内的测量装备 - - Built-inBuilt-in测量测量仪或仪或MeterMeter类类要明确校正日或检

440、验日期要明确校正日或检验日期 2. 2. 事后事后管理管理 对重要对重要/ /CTQCTQ工程工程的工程能力测量的工程能力测量DataData和和定期分析的结果的活用定期分析的结果的活用 定期对定期对DataData分析分析后改善结果要在后改善结果要在QCQC工程工程图上反映图上反映( (CTQCTQ调整调整会议后会议后), ), 1)1)持续达成目标时持续达成目标时Z Z值值目标的再检讨及调整实施目标的再检讨及调整实施( (ex ex ZltZlt3.0 4.0)3.0 4.0) 2) 2)工程工程管理条件的允许范围再调整管理条件的允许范围再调整( (Parameter or Toleran

441、ce Review)Parameter or Tolerance Review)实施实施 3) 3)管理目标未达成时对散布变动的原因分析及措施实施管理目标未达成时对散布变动的原因分析及措施实施 - - X bar-R ChartX bar-R Chart管理时，超过管理界限时以同样方法进行原因分析及措施实施管理时，超过管理界限时以同样方法进行原因分析及措施实施 4) 4)定期的对事业部量产定期的对事业部量产CTQCTQ进行全部的管理现况进行全部的管理现况ReviewReview及向事业部长报告及向事业部长报告 5) 5)工程工程/ /市场不良分析后对市场不良分析后对WortstWortst不良

442、工程的重要不良工程的重要/CTQ/CTQ工程指定、与一定水平工程指定、与一定水平(6)(6) 达成达成/ /安定化时的管理标准化后一般管理工程的转换安定化时的管理标准化后一般管理工程的转换LG Electronics 137 / 2102. 2. 工程工程管理管理 ( (重要重要/ /CTQCTQ工程工程, ,特殊工程特殊工程, ,检查工程检查工程) )特殊特殊工程设定的明确性工程设定的明确性特殊特殊工程在工程在ISOISO有有明确的规定明确的规定, ,即使事业部不指定也可以充分了解的工程，一般即使事业部不指定也可以充分了解的工程，一般包括包括对人体、环境有害的工程属于特殊工程对人体、环境有害

443、的工程属于特殊工程. . 因此因此, , QCQC工程工程图图/ /作业标准上要指定特殊工程作业标准上要指定特殊工程, ,并设定能够满足要求品质的适当的工程管理并设定能够满足要求品质的适当的工程管理及管理内容及管理内容这这是产品的品质特性为完成品的工程，对他的品质无法充分鉴定的工程是产品的品质特性为完成品的工程，对他的品质无法充分鉴定的工程 重要特性不延续到下个工程的情况重要特性不延续到下个工程的情况 无测量方法或要进行破坏检验时的情况无测量方法或要进行破坏检验时的情况 工程内的结果无法跟踪检查或无法做再现试验的情况工程内的结果无法跟踪检查或无法做再现试验的情况 以下是特殊工程的例子，有的只有

444、一项特征，有的包括以下是特殊工程的例子，有的只有一项特征，有的包括2 2个以上：个以上： 焊焊接接, ,热处理热处理, ,或镀金等对金属的强度或镀金等对金属的强度, ,软性软性, ,寿命有影响的工程寿命有影响的工程 烧出来的产品的外观烧出来的产品的外观, ,品质品质 软软件产品或金融或法规文件的正确性件产品或金融或法规文件的正确性 产品产品一般是连续作业的最终结果，并且与以下工程有密不可分的联系：一般是连续作业的最终结果，并且与以下工程有密不可分的联系： 1) 1) 硬件硬件 or or 加加工所需品工所需品( (开始材料开始材料, ,温度形象温度形象, ,物理变形物理变形, ,混合及环境条件

445、包含混合及环境条件包含). ). 2 2) ) 软件软件 oror SVCSVC产品产品( (根据资料与文件根据资料与文件). ). 特殊特殊工程要求使用的装备的保证性，有可能进行统计性工程管理的最好使用工程要求使用的装备的保证性，有可能进行统计性工程管理的最好使用. .另外，要对人员的特别技术，能力及训练有要求时得提供资料给予证实。另外，要对人员的特别技术，能力及训练有要求时得提供资料给予证实。为保证能够满足工程规定的要求事项，首先要通过考试决定有无资格为保证能够满足工程规定的要求事项，首先要通过考试决定有无资格. .1. 1. 特殊特殊工程定义工程定义LG Electronics 138

446、/ 2102. 2. 工程管理工程管理( (重要重要/ /CTQCTQ工程工程, ,特殊工程特殊工程, ,检查工程检查工程) ) 对对量产量产LineLine的的特殊工程管理方法做简单说明特殊工程管理方法做简单说明 1) 1) 指定指定( (教育教育, ,熟练熟练) )的作业者的安排的作业者的安排 2) 2) 对工程设备运行管理基准的设定及明确化对工程设备运行管理基准的设定及明确化 - -定期性的设备检验及预防保养活动基准定期性的设备检验及预防保养活动基准( (计划书计划书) )包含包含 3) 3) 规定规定的管理规定的遵守及使用者的充实的的管理规定的遵守及使用者的充实的Raw DataRaw

447、 Data记录维持记录维持 上上述外，对统计性因子述外，对统计性因子( (CTQ)CTQ)的的管理与重要管理与重要/ /CTQCTQ工程工程的管理方法相同，内容如下：的管理方法相同，内容如下：特殊特殊工程管理方法工程管理方法2 2 特殊特殊工程的指定工程的指定 依据前面一张阐述的特殊工程的定义，若按产品品质特性别分类，以下工程可能是特殊工程依据前面一张阐述的特殊工程的定义，若按产品品质特性别分类，以下工程可能是特殊工程 包括包括点点焊焊( (自动自动, ,手动手动) )工程的金属工程的金属( (非金属类包含非金属类包含) )类的焊接工程类的焊接工程 热处理工程及镀金工程热处理工程及镀金工程,

448、,冶金工程冶金工程, , 喷涂工程等加层工程或着色工程喷涂工程等加层工程或着色工程 加工后因物理变形难以掌握品质特性的发泡或注塑工程加工后因物理变形难以掌握品质特性的发泡或注塑工程 若若可以通过统计性的方法来管理更为有利可以通过统计性的方法来管理更为有利. . 3. 3. 在管理基准中要包含的内容在管理基准中要包含的内容 1) 1) 特殊特殊工程的专门管理基准工程的专门管理基准( (步骤书步骤书, ,管理条件管理条件, ,Check sheet,Check sheet,异常异常时处理规定包含时处理规定包含) ) 2) 2) 特殊工程作业者的资格基准及教育状态特殊工程作业者的资格基准及教育状态

449、3) 3) 管理方法管理方法( (QCQC工程工程图图/ /作业标准上的管理项目作业标准上的管理项目/ /周期周期/ /水平水平) )明确化明确化, ,工程识别标识工程识别标识 4) 4) 对工程能力或品质变动的具体管理内容对工程能力或品质变动的具体管理内容 5) 5) 周期性品质确认实施方法明确化周期性品质确认实施方法明确化 - - 工程工程能力关联事项能力关联事项 ( (Gage R&RGage R&R实施实施, ,测量周期测量周期, ,试料数试料数, ,测量结果的记录管理等测量结果的记录管理等) )包含包含LG Electronics 139 / 2102. 2. 工程工程管理管理 (

450、(重要重要/ /CTQCTQ工程工程, ,特殊工程特殊工程, ,检查工程检查工程) )特殊特殊工程事后管理工程事后管理特殊特殊工程是工程是ISOISO规定规定及事业部为特别管理指定的工程，不能任意的变更或取消管理及事业部为特别管理指定的工程，不能任意的变更或取消管理. .但但, ,在量产在量产LineLine中中品质鉴定方法已经充分确认的情况除外品质鉴定方法已经充分确认的情况除外. .1.1.现场管理现场管理 1) 1) 在在工程的识别标识工程的识别标识( (重要重要/ /CTQCTQ工程工程的标识粘贴的标识粘贴) ) 2) 2) 管理基准的规定及测量管理基准的规定及测量DataData的的管

451、理管理 - - 管理管理基准基准( (对该工程的管理标准对该工程的管理标准),),月单位测量月单位测量Data SheetData Sheet及及管理图现场粘贴管理图现场粘贴 3) 3) 为维持的正确度，使用校正有效期限内的测量装备为维持的正确度，使用校正有效期限内的测量装备 - - Built-inBuilt-in测量测量仪或仪或MeterMeter类类要明确校正日或检验日期要明确校正日或检验日期 2.2.事后事后管理管理 ：对重要：对重要/ /CTQCTQ工程工程的工程能力测量的工程能力测量DataData和和定期分析的结果的活用定期分析的结果的活用 1)1)持续达成目标时持续达成目标时Z

452、 Z值值目标的再检讨及调整实施目标的再检讨及调整实施( (ex ex ZltZlt3.0 4.0)3.0 4.0) 2) 2)工程工程管理条件的允许范围再调整管理条件的允许范围再调整( (Parameter or Tolerance Review)Parameter or Tolerance Review)实施实施 3) 3)管理目标未达成时对散布变动的原因分析及措施实施管理目标未达成时对散布变动的原因分析及措施实施 对对特殊工程中以统计方法进行管理的工程做简单说明：特殊工程中以统计方法进行管理的工程做简单说明： 1) 1) 首先设定对量产工程首先设定对量产工程CTQCTQ的的上、下限，再确定

453、测量方法后上、下限，再确定测量方法后3030EAEA/ /次测量实施次测量实施 2) 2) 测量测量ZstZst与与开发开发EventEvent进行进行时的时的QFDQFD与与FMEAFMEA决定决定的的Z Z值值相比较相比较 对不是开发过程中决定的对不是开发过程中决定的CTQCTQ，要与内部所规定的目标值相比较要与内部所规定的目标值相比较 3) 3) 未达成目标时要重新检讨确定的未达成目标时要重新检讨确定的SpecSpec的的适当性和实际工程条件的适当性和实际工程条件的SettingSetting值值 4) 4) 通过持续的通过持续的( (日日或时间别日日或时间别) )测量掌握测量掌握Tre

454、ndTrend，有异常现象时实施措施有异常现象时实施措施 或或, ,应用应用X bar RX bar R管理管理图，在超过界限时实施措施图，在超过界限时实施措施 5) 5) 计算计算ZstZst、ZltZlt，与目标值相比较分析与目标值相比较分析 6) 6) 活用分析结果对工程管理方法活用分析结果对工程管理方法( (管理限管理限, ,管理方法管理方法, ,管理条件管理条件) )再检讨，找出最佳条件再检讨，找出最佳条件 7) 7) 最佳条件要在最佳条件要在QCQC工程工程图中反映图中反映, ,并对其进行事后管理，确认其适当性并对其进行事后管理，确认其适当性特殊特殊工程管理方法工程管理方法LG E

455、lectronics 140 / 2102. 2. 工程工程管理管理 ( (重要重要/ /CTQCTQ工程工程, ,特殊工程特殊工程, ,检查工程检查工程) )检查检查工程管理基准设定工程管理基准设定ISOISO标准标准中明确规定中明确规定 “ “ 检查检查, ,测量及试验装备测量及试验装备( (试验用试验用S/WS/W包含包含) )要能够满足测量要求要能够满足测量要求”，使用在使用在SoftwareSoftware或或HardwareHardware检查检查方面时方面时, ,测量仪器在制造测量仪器在制造, ,安装，安装，SVCSVC部门使用之前能够检查出不合格品，部门使用之前能够检查出不合格

456、品， 使用后也要进行定期的检验使用后也要进行定期的检验, ,并要规定好检验范围及频率，并且资料存档并要规定好检验范围及频率，并且资料存档. .因此因此, , 对适当的检查工程要设定能够满足要求品质水平的管理基准及方法对适当的检查工程要设定能够满足要求品质水平的管理基准及方法 一般一般认为使用能够满足要求条件的仪器来检定是合理的；但在另一方面目前我们认为使用能够满足要求条件的仪器来检定是合理的；但在另一方面目前我们 所使用的检查装备日益发展，或是自动化或是由所使用的检查装备日益发展，或是自动化或是由PCPC来控制，来控制， 对以上仪器的管理状态令人担忧，有的管理状态甚至不符合对以上仪器的管理状态

457、令人担忧，有的管理状态甚至不符合ISOISO规定规定. . 检查检查工程的装备运营要超过生产工程的装备运营要超过生产LineLine上上单纯设备运营水平单纯设备运营水平, ,为满足顾客需要我们必须能够检查出超出产品规格的不为满足顾客需要我们必须能够检查出超出产品规格的不 合格产品，并要树立相关的检查方法合格产品，并要树立相关的检查方法. . 还有，要开展：定期对检查工程装备的维持管理的检出能力的信赖度维持，通过检出力向上活动的检查还有，要开展：定期对检查工程装备的维持管理的检出能力的信赖度维持，通过检出力向上活动的检查 装备性能向上等一系列活动装备性能向上等一系列活动. . 1. 1. 检查检

458、查工程管理的重要性工程管理的重要性LG Electronics 141 / 2102. 2. 工程管理工程管理 ( (重要重要/ /CTQCTQ工程工程, ,特殊工程特殊工程, ,检查工程检查工程) )2. 2. 检查检查工程运营时不应发生的错误工程运营时不应发生的错误 检查检查工程运营及装备运营时对以下的判断错误有可能会忽略：工程运营及装备运营时对以下的判断错误有可能会忽略： 1) 1) 工程中的工程中的100%100%检查不会漏掉不良检查不会漏掉不良 2) 2) 检查员的熟练度或实力差异对检查能力无影响检查员的熟练度或实力差异对检查能力无影响 3) 3) 检查装备不会给产品带来逆向的检查装

459、备不会给产品带来逆向的DamageDamage 4) 4) 检查检查装备装备( (包括内部使用的包括内部使用的SoftwareSoftware) )是无缺陷的，是无缺陷的，PerfectPerfect的的 5) 5) 不存在装备自身的判断误差不存在装备自身的判断误差, ,装备是装备是100%100%正确的正确的 6) 6) 检查工程关联的检查工程关联的4 4M ChangeM Change可以可以很容易的完成，运行时的重要度不高很容易的完成，运行时的重要度不高3. 3. 为为检查装备的管理检查装备的管理, ,校正校正, ,维持的要求事项维持的要求事项 1) 1) 明确明确测量项目测量项目, ,

460、必要程度后选定具有必要的正确性与精密性的满足要求的装备必要程度后选定具有必要的正确性与精密性的满足要求的装备 2) 2) 在规定周期内在规定周期内, ,或使用前实施校正或使用前实施校正 调整调整 - - 要要规定包含装备的样式规定包含装备的样式、固有的识别编号、安装地方、检验频率、检验方法、固有的识别编号、安装地方、检验频率、检验方法、 判定基准、结果不合理时的措施方法在内的检查装备校正时使用的判定基准、结果不合理时的措施方法在内的检查装备校正时使用的ProcessProcess 3) 3) 设定校正设定校正ProcessProcess - - 要要规定包含装备的样式规定包含装备的样式, ,固

461、有的识别编号固有的识别编号, ,安排场所安排场所, ,检验频率检验频率, ,检查方法检查方法, ,判定基准判定基准, ,结果不合理结果不合理 时的措施方法等详细内容的检查装备的校正的时的措施方法等详细内容的检查装备的校正的ProcessProcess 4) 4) 用用各装备的适当的标识等方法标识校正状态各装备的适当的标识等方法标识校正状态 - - 为表示校正状态，用适当的标识或承认过的识别记录对检查装备进行管理为表示校正状态，用适当的标识或承认过的识别记录对检查装备进行管理 5) 5) 维持校正记录维持校正记录 6) 6) 出现不符合校正基准的情况时，要对过去的检查结果其适宜性进行评价，并文书

462、化出现不符合校正基准的情况时，要对过去的检查结果其适宜性进行评价，并文书化. . 7) 7) 为校正于试验的适当的环境确保为校正于试验的适当的环境确保 8) 8) 装备装备的堆放的堆放, ,保管要符合保管要符合精度精度及使用适当性的要求及使用适当性的要求 9) 9) 校校正后的仪器不能随意调整，要加强保护手段正后的仪器不能随意调整，要加强保护手段 - - 包括包括HardwareHardware及及SoftwareSoftware，有可能导致校正结果的设定失效的调整不能有有可能导致校正结果的设定失效的调整不能有. . 要加强保护手段要加强保护手段. .4. 4. 为合理管理的方法为合理管理的方

463、法 1) 1) 没有没有国标的装备要根据国标的装备要根据MakerMaker推荐推荐的方法或已经共知的科学方法来管理，校正频率要依据经验与知识合理的决定的方法或已经共知的科学方法来管理，校正频率要依据经验与知识合理的决定. . 2) 2) 为了解测量仪器的偏差，要采用统计性方法进行验证为了解测量仪器的偏差，要采用统计性方法进行验证. .LG Electronics 142 / 210安装安装初期检验初期检验信信赖度确保赖度确保装备装备运营运营记录记录维持维持信信赖度鉴定赖度鉴定不不合格时措施合格时措施2. 2. 工程管理工程管理 ( (重要重要/ /CTQCTQ工程工程, ,特殊工程特殊工程,

464、 ,检查工程检查工程) ) 检查检查装备安装前要确认个别装备的校正装备安装前要确认个别装备的校正/ /检验状态检验状态, ,并检验有效与否并检验有效与否. . 通过对装备通过对装备ManualManual的的充分理解以及对作业者的教育确认安装的个别充分理解以及对作业者的教育确认安装的个别4 4M M 对对检查工程确保检查工程确保4 4M(M(作业作业者者, ,装备装备, ,使用方法使用方法/ /条件条件, ,标准检查用标准检查用Sample)Sample). . - - 活用活用Gage R&RGage R&R等等方法从安装早期开始除去对检查行为的一切不确实性方法从安装早期开始除去对检查行为的

465、一切不确实性. . 为与产品品质特性的一致的为与产品品质特性的一致的SystemSystem安定化，在早期运行时集中管理安定化，在早期运行时集中管理 量量产产LineLine中中，对检查工程以后的工程发生的不良能否检出的确认，对检查工程以后的工程发生的不良能否检出的确认 定期检验定期检验( (早期早期SystemSystem的的检出力对比维持程度检出力对比维持程度, ,对装备的性能的确认对装备的性能的确认) ) 量产量产LineLine的的ModelModel变变更时的适当的装备的及时安装更时的适当的装备的及时安装 对对检查结果记录管理检查结果记录管理( (检查成绩书或对误判定结果的记录检查成

466、绩书或对误判定结果的记录) ) 对对检查装备的定期检验检查装备的定期检验( (装备维持或预防保养内容包含装备维持或预防保养内容包含) )及校正的记录管理及校正的记录管理 为检出力向上的改善活动为检出力向上的改善活动( (SoftwareSoftware或或ProgramProgram的的DebuggingDebugging记录记录) ) 量量产中对检查工程实施装备信赖度鉴定产中对检查工程实施装备信赖度鉴定 - - 检验周期设定后定期的实施为检出力维持的检验检验周期设定后定期的实施为检出力维持的检验( (例例 标准标准SampleSample活活用用) ) 为检出力向上的改善活动实施为检出力向上

467、的改善活动实施 装备的驱动部位别检验基准设定及依据基准的检验实施装备的驱动部位别检验基准设定及依据基准的检验实施( (例例 Check sheetCheck sheet活活用用) ) 检验检验或校正时发现不合格事例时，对过去的生产品进行再检查，并留存记录或校正时发现不合格事例时，对过去的生产品进行再检查，并留存记录 依据检查工程管理基准依据检查工程管理基准 检查工程管理方法检查工程管理方法检查检查工程管理以检查方法的工程管理以检查方法的4 4M M比重比重差异有略小的区别差异有略小的区别, ,但总体上是类似的，但总体上是类似的， 特别特别是为满足是为满足ISOISO规定规定的实行及管理方法方面

468、没有什么区别的实行及管理方法方面没有什么区别LG Electronics 143 / 2102. 2. 工程工程管理管理 ( (重要重要/ /CTQCTQ工程工程, ,特殊工程特殊工程, ,检查工程检查工程) )下面下面是对工程中使用的各种工程检查是对工程中使用的各种工程检查DataData管理管理Sample(#1Sample(#1 #11) #11)的提示的提示LG Electronics 工程检查管理 SAMPLE # 1 管理管理图图管理管理图图檢査日試料群試料數品目Code品名規格檢査項目 値數檢査特性 特性1測定規格 0.75平均平均範圍範圍144 / 2102. 2. 工程工程管

469、理管理 ( (重要重要/ /CTQCTQ工程工程, ,特殊工程特殊工程, ,检查工程检查工程) )工程检查管理 SAMPLE #2LG Electronics 檢査日作業日報番號品目Code品名規格工程名檢査特性測定規格最小公差最大公差試料數下限値(SL)上限値(UL)最小値最大値X Bar範圍標準偏差- 3S+ 3S 工程能力 評價 Data PrintGraph Print評價方法工程能力評 價措 置良品 發生 中, 全數 檢査 及 工程 改善 必要規格未達 焊接工程特性 1145 / 2102. 2. 工程工程管理管理( (重要重要/ /CTQCTQ工程工程, ,特殊工程特殊工程, ,检

470、查工程检查工程) ) SAMPLE #3工程检查管理LG Electronics 評價項目 檢査特性 測定規格値數特性1規 格品 名品目Code規格規格規格規格規格規格推移推移图图推移推移图图146 / 210 SAMPLE # 42. 2. 工程工程管理管理( (重要重要/ /CTQCTQ工程工程, ,特殊工程特殊工程, ,检查工程检查工程) )工程检查管理LG Electronics 檢査日品目Code品名規格檢査項目檢査特性測定規格MiinMax試料數最小値最大値X Bar範圍標準偏差- 3S+ 3SDataGraph特性 1値數工程能力指數Histogram147 / 210 SAMP

471、LE # 52. 2. 工程工程管理管理( (重要重要/ /CTQCTQ工程工程, ,特殊工程特殊工程, ,检查工程检查工程) )工程检查管理LG Electronics 19961996年年 8 8月月 工程檢査工程檢査 品質品質 現況現況(額單位: 阡元)生産數檢査數 良數 目標(PPM)良(PPM)損失額積良數積損失額全體工程名良(PPM)目標(PPM)年度月148 / 210 SAMPLE # 62. 2. 工程工程管理管理( (重要重要/ /CTQCTQ工程工程, ,特殊工程特殊工程, ,检查工程检查工程) )工程检查管理LG Electronics 生産數檢査數 良數 良(PPM)

472、損失額積良數積損失額19961996年年 工程檢査工程檢査 品目別品目別 品質品質 推移圖推移圖規 格品 名品目Code月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月計計良(PPM)損失額良(PPM)分期別分期別 現況現況(額單位: 阡元)1分期2分期3分期4分期年度149 / 210 SAMPLE # 7 2. 2. 工程工程管理管理( (重要重要/ /CTQCTQ工程工程, ,特殊工程特殊工程, ,检查工程检查工程) )工程检查管理LG Electronics 工程別工程別 良型良型 ParetoPareto圖圖 工程名總 生産數良數良(PPM)品質目標損失額總 生産數良數良(PPM)品

473、質目標損失額年度月電磁波 組立良 雜音 右側 左側 電磁波 組立良 雜音 左側 値數 旋盤工程 良型 良數 良(PPM)積良數積損失額 良型 良數 良(PPM)積良數積損失額電磁波 組立良雜音右側左側 電磁波 組立良雜音左側値數 150 / 210 SAMPLE # 82. 2. 工程工程管理管理( (重要重要/ /CTQCTQ工程工程, ,特殊工程特殊工程, ,检查工程检查工程) )工程检查管理LG Electronics 品目別品目別 良原因良原因 ParetoPareto圖圖規 格品 名品目Code總 生産數良數良(PPM)品質目標損失額總 生産數良數良(PPM)品質目標損失額年度月過負

474、荷 作業良 設計 Setting良 檢査良 作業良 過負荷 Setting良 檢査良 設計 良型 良數 良(PPM)積良數積損失額 良型 良數 良(PPM)積良數積損失額過負荷作業良 設計 Setting良 檢査良 作業良 過負荷Setting良 檢査良設計 151 / 210 SAMPLE # 9 2. 2. 工程工程管理管理( (重要重要/ /CTQCTQ工程工程, ,特殊工程特殊工程, ,检查工程检查工程) )工程检查管理LG Electronics 1996年年 8月月 工程別工程別 良良 現況現況生産數良數 良(PPM) 損失額 占有 電磁波組立良濕度良良 (PPM) 損失損失 額額

475、 旋盤工程 完成工程 包裝工程 計(額單位: 阡元)熔接工程組立工程Press工程分離工程調整工程旋盤工程完成工程包裝工程熔接工程組立工程Press工程分離工程調整工程旋盤工程完成工程包裝工程年度月152 / 210 SAMPLE # 102. 2. 工程工程管理管理( (重要重要/ /CTQCTQ工程工程, ,特殊工程特殊工程, ,检查工程检查工程) )工程检查管理LG Electronics 1996年年 8月月 良型良型 改善改善 推移圖推移圖良型良型Scratch日 生産數日 良數型良數型良占有日 生産數日 良數型良數型良占有良(PPM)良 (PPM)月別月別 現況現況 年度月153

476、/ 210 SAMPLE #11 2. 2. 工程工程管理管理( (重要重要/ /CTQCTQ工程工程, ,特殊工程特殊工程, ,检查工程检查工程) )工程检查管理LG Electronics 1996年年 8月月 良原因良原因 改善改善 推移圖推移圖良原因設備良日 生産數日 良數原因良數原因良占有日 生産數日 良數原因良數原因良占有良(PPM)良 (PPM)月別月別 現況現況 年度月月月月154 / 2103. 3. 工程工程异常处理异常处理工程工程异常的定义异常的定义品质品质变动原因大体上可分为偶然原因与异常原因变动原因大体上可分为偶然原因与异常原因, ,在这里我们对工程异常定义为因异常原

477、因在这里我们对工程异常定义为因异常原因( (Abnormal Causes)Abnormal Causes)发生发生的工程品质变动为工程异常的工程品质变动为工程异常工程异常意味着工程异常意味着“ 工程因为设计、制造部门、部品、材料、工具等的变动，即因为异常原因工程因为设计、制造部门、部品、材料、工具等的变动，即因为异常原因 超出了管理状态时的状态，必须要采取紧急措施的情况超出了管理状态时的状态，必须要采取紧急措施的情况”，以下，以下3 3种情形我们可以做参考：种情形我们可以做参考： 工程工程中发生了某些异常现象，导致产品品质等结果出现异常值中发生了某些异常现象，导致产品品质等结果出现异常值 可

478、以找出并删除的原因，或有必要这样做的原因可以找出并删除的原因，或有必要这样做的原因 此原因不是一直存在的，而是偶尔发生造成品质变动的原因此原因不是一直存在的，而是偶尔发生造成品质变动的原因同上说明同上说明, ,“ 工程异常处理工程异常处理”排除因品质散布的原因，纯粹是对因为突发不良排除因品质散布的原因，纯粹是对因为突发不良( (exex作业作业者的不注意者的不注意 ( (失误失误, ,作业标准未遵守等作业标准未遵守等),),不良资材的使用不良资材的使用, ,材料的变更材料的变更, ,生产设备上的异常生产设备上的异常, ,生产条件的突然变化等生产条件的突然变化等) ) 造成的异常发生时的处理方法

479、造成的异常发生时的处理方法. .因此因此，各法人要依据上面定义、考虑产品的特性设定具体的基准，为在现场的实质性的运行对其现实化，各法人要依据上面定义、考虑产品的特性设定具体的基准，为在现场的实质性的运行对其现实化. .工程异常处理基准工程异常处理基准1) 1) 工程工程异常处理异常处理 Process Process 建立建立 发生发生原因调查原因调查原因确定原因确定改善活动改善活动( (再现性确认及标准化再现性确认及标准化) ) 2) 2) 对工程异常的定义对工程异常的定义( (产品群别产品群别, , LineLine形态形态别别, ,对改善报告作成与否的判断基准对改善报告作成与否的判断基准

480、) ) 3) 3) 处理基准处理基准( (处理方法及措施内容处理方法及措施内容) )设定设定 - - 根据根据处理的先后有处理的先后有 Line stopLine stop制度制度运行运行, , 报告书作成及措施报告书作成及措施, , 改善活动的展开等改善活动的展开等, , 在内部要树立包含此内容的、能够真正开展的、符合现实的基准在内部要树立包含此内容的、能够真正开展的、符合现实的基准. . 4) 4) 工程异常发生时的体系工程异常发生时的体系, ,处理顺序别责任者处理顺序别责任者, ,部门别责任明确化部门别责任明确化5) 5) 工程异常工程异常( (发生发生/ /处理处理) )报告书样式的报

481、告书样式的FormatFormat化化 - -样式样式SampleSample另外另外提示提示包含包含上上述要素的基准要对现场社员及监督者做适当的教育，让他们能够充分了解，并依据基准实行述要素的基准要对现场社员及监督者做适当的教育，让他们能够充分了解，并依据基准实行. . 参考性的：参考性的：Q plusQ plus不不要求对所有事项按件数别文书化要求对所有事项按件数别文书化( (报告书化报告书化). ). LG Electronics 155 / 2103. 3. 工程工程异常处理异常处理初初期异常发生期异常发生原因原因调查调查原因原因明确及明确及再发生防止再发生防止对策的树立对策的树立改善

482、改善活动活动再再现性确认现性确认及标准化及标准化 工程工程异常处理步骤书上明记工程异常发生时的情况异常处理步骤书上明记工程异常发生时的情况( (此时作成报告书此时作成报告书) ) : : 发现者报告及报告书作成发现者报告及报告书作成 上级人判断上级人判断( (会议或议事决定会议或议事决定) ) 1 1次次性的实施应急措施性的实施应急措施( (作业中断作业中断, ,挑选投入挑选投入) ) 不良不良试料接收及关联部门召集试料接收及关联部门召集 ( (会议实施或关联部门意见树立后对会议实施或关联部门意见树立后对 LineLine实施实施应急措施应急措施) ) 为为分析问题的发生原因对现在工程的现象再

483、确认分析问题的发生原因对现在工程的现象再确认 对已发生的不良品的处理对已发生的不良品的处理( (废弃废弃, ,再作业再作业 , ,挑选后再投入等挑选后再投入等) ) 不良不良发生时的根本性的原因分析发生时的根本性的原因分析 - - 对对突发性的突发性的4 4M M条件条件变动原因的分析作业变动原因的分析作业 # # 像瞬间停止等报告书作成不必要的情况，考虑问题的重要度、停止时间像瞬间停止等报告书作成不必要的情况，考虑问题的重要度、停止时间 等设定自己的基准等设定自己的基准. .根本对策树立及根本对策树立及 F-upF-up实施实施 - -要树立不是临时的，而是通过原因分析的彻底的再发生防止对策

484、要树立不是临时的，而是通过原因分析的彻底的再发生防止对策再发生确认及标准化再发生确认及标准化 - - 对策对策内容的适当性鉴定内容的适当性鉴定( (不良的再发生与否及趋势掌握不良的再发生与否及趋势掌握, ,试验等试验等) )实施实施 - - 工程管理基准上的工程管理基准上的( (QCQC工程工程图图/ /作业指导书作业指导书/ /管理基准管理基准) )对策实施内容反映对策实施内容反映工程工程异常处理步骤异常处理步骤工程工程异常处理要依据内部规定的内容实施，基准内容除了要包括对重要问题的应急措施，还要包括异常处理要依据内部规定的内容实施，基准内容除了要包括对重要问题的应急措施，还要包括彻底的原因

485、分析以及防止再发生的改善对策彻底的原因分析以及防止再发生的改善对策. .处理顺序处理顺序业务业务内容内容LG Electronics 156 / 2103. 3. 工程工程异常处理异常处理再再发生防止对策发生防止对策再再发生防止对策是指问题发生时从工程或作业组织寻找原因，并消除原因；发生防止对策是指问题发生时从工程或作业组织寻找原因，并消除原因；使不良不会因相同不良重复发生的原因解决对策使不良不会因相同不良重复发生的原因解决对策再再发生防止阶段发生防止阶段在在管理管理图或管理曲线中发生什么问题时实施图或管理曲线中发生什么问题时实施, ,可以分为以下可以分为以下3 3步骤：步骤： 1) 1) 问

486、题问题发生作业的再发生防止发生作业的再发生防止 2) 2) 因为同类作业的再发生防止因为同类作业的再发生防止 3) 3) 因因为作业组织的再发生防止为作业组织的再发生防止举举例例, ,对材料投入对材料投入( (资材资材) )missmiss的的这种材料的保管场所或投入指示书的改善属于这种材料的保管场所或投入指示书的改善属于 1)1), ,对其他保管场所，指示再检讨有问题进行改善的属于对其他保管场所，指示再检讨有问题进行改善的属于 2)2)，还有还有, ,对保管场所的堆放顺序，投入指示书的作成顺序上对投入对保管场所的堆放顺序，投入指示书的作成顺序上对投入missmiss追加追加CheckChec

487、k项目项目的属于的属于3)3). .但是但是, ,部品错发时立即交换为正确部品的只是应急措施部品错发时立即交换为正确部品的只是应急措施 . . 再再发生防止内容发生防止内容再再发生防止内容主要包含以下发生防止内容主要包含以下4 4种：种： 1) 1) 作业标准作业标准, ,技术标准技术标准, ,设备标准设备标准, ,管理标准等标准类的作成及改正管理标准等标准类的作成及改正 2) 2) 标准教育的彻底标准教育的彻底, ,再教育实施再教育实施, ,对教育方法的反省及改善对教育方法的反省及改善 3) 3) 对材料对材料, ,部品部品, ,设备设备, ,Jig/Jig/工具工具及作业方法的研究及作业方

488、法的研究/ /改善改善 4) 4) 目的目的, ,目标的变更目标的变更 想想要彻底实施再发生防止对策，上级管理者的要彻底实施再发生防止对策，上级管理者的LeadershipLeadership要要, ,实施时全部管理者要协作努力实施时全部管理者要协作努力. . 没有确实的再发生防止对策，工程问题不会永久改善没有确实的再发生防止对策，工程问题不会永久改善. . LG Electronics 157 / 2103. 3. 工程工程异常处理异常处理工程工程异常报告书异常报告书工程工程异常异常( (发生发生/ /处理处理) )报告书要依据处理步骤充实记录，这有利于事后报告书要依据处理步骤充实记录，这有

489、利于事后F/upF/up, ,要考虑事业部的产品以及业务形态，形式要再构成、活用要考虑事业部的产品以及业务形态，形式要再构成、活用. .样式样式工程异常报告书工程异常报告书原原因因调调查查工程名工程名品质特性品质特性月月 日日AM 时时PM 时时LOT No作业者作业者/检查员检查员管理管理 No No发生日期发生日期发行发行2000年年 月月 日日异异常常发发生生发现者发现者原因调查原因调查1 12 23 3WHENWHENWHOWHOWHENWHENWHOWHOWHENWHENWHOWHO月月 日日月月 日日月月 日日原因部门联络收配原因部门联络收配1 12 2应急措施应急措施WHOWHE

490、NWHO月月 日日再发生防止再发生防止WHOWHOWHENWHEN措施措施月月 日日确认确认WHENWHENWHOWHO月月 日日班长班长系长系长科长科长保存期限保存期限3 3年年样式样式No.No.XX-Q-001XX-Q-001_事业部事业部 制造制造Team _Team _系系 _ _班班应急应急措施措施再发生防止再发生防止对策对策措施效果措施效果确认确认月月 日日LG Electronics 样式样式工程异常报告书工程异常报告书原原因因调调查查工程名工程名品质特性品质特性月月 日日AM 时时PM 时时LOT No作业者作业者/检查员检查员管理管理 No No发生日期发生日期发行发行20

491、00年年 月月 日日异异常常发发生生发现者发现者原因调查原因调查1 12 23 3WHENWHENWHOWHOWHENWHENWHOWHOWHENWHENWHOWHO月月 日日月月 日日月月 日日原因部门联络收配原因部门联络收配1 12 2应急措施应急措施WHOWHENWHO月月 日日再发生防止再发生防止WHOWHOWHENWHEN措施措施月月 日日确认确认WHENWHENWHOWHO月月 日日班长班长系长系长科长科长保存期限保存期限3 3年年样式样式No.No.XX-Q-001XX-Q-001_事业部事业部 制造制造Team _Team _系系 _ _班班应急应急措施措施再发生防止再发生防止

492、对策对策措施效果措施效果确认确认月月 日日Model名名158 / 2104. 4. 工程工程慢性不良改善慢性不良改善工程工程慢性不良的定义慢性不良的定义工程工程慢性不良主要是因为偶然原因慢性不良主要是因为偶然原因( (偶然偶然, , Chance or Unavoidable)Chance or Unavoidable)发生发生, , 即，因为品质散布发生的变动、在现场很难消失的顽固不良即，因为品质散布发生的变动、在现场很难消失的顽固不良( (Chronic)Chronic). . 生产工程中使用了适当的作业标准生产工程中使用了适当的作业标准, ,机械也无异常，但仍有机械也无异常，但仍有 品

493、质变动品质变动( (Dispersion)Dispersion)发生的原因发生的原因 很难消除的不良，彻底解决非常困难的不良很难消除的不良，彻底解决非常困难的不良具有以上原因的不良是慢性不良具有以上原因的不良是慢性不良 例如例如, , 因为作业者熟练程度的差异因为作业者熟练程度的差异( (手法手法),),作业环境的变化作业环境的变化( (温湿度条件差异造成的温湿度条件差异造成的品质差异品质差异),),识别困难的原材料或生产设备等所有特性的差异造成的不良识别困难的原材料或生产设备等所有特性的差异造成的不良, ,工作人员的士气等社会工作人员的士气等社会, ,技术性原因造成的不良技术性原因造成的不良

494、 慢慢性不良导出方法性不良导出方法工程工程慢性不良导出的方法按顺序进行说明慢性不良导出的方法按顺序进行说明, ,1) 1) 在工程中汇总的不良在工程中汇总的不良DataData按按现象别现象别, ,原因别进行分类原因别进行分类 2) 2) 类似工程相对比观察生产的型号别类似工程相对比观察生产的型号别/ /产品别的不良现象的差异产品别的不良现象的差异3) 3) 筛选出与产品的特性无关的持续发生的现象别筛选出与产品的特性无关的持续发生的现象别/ /原因别不良内容原因别不良内容4) 4) 选定上述不良可能发生的工程选定上述不良可能发生的工程, ,对其工程的对其工程的DataData集中集中分析分析.

495、 . 5) 5) 为确认品质散布的有无，把为确认品质散布的有无，把DataData按按原因别进行加工原因别进行加工( (再计算再计算),),确认工程能力及品质散布情况确认工程能力及品质散布情况6) 6) 首先对能够慢性不良诱发的工程按异常原因和偶然原因进行分类，并把异常原因造成的首先对能够慢性不良诱发的工程按异常原因和偶然原因进行分类，并把异常原因造成的 不良删除，后导出慢性不良改善工程或课题不良删除，后导出慢性不良改善工程或课题. .在改善慢性不良活动中最重要的是管理者的参加，因为这不是在改善慢性不良活动中最重要的是管理者的参加，因为这不是1 1，2 2个人通过个人通过2 23 3天时间就天

496、时间就可以改善的，要组成可以改善的，要组成TFTTFT活动最理想活动最理想. . LG Electronics 159 / 2104. 4. 工程慢性不良改善工程慢性不良改善慢性不良的改善活动展开慢性不良的改善活动展开工程工程慢性不良就像前页讲的是因为偶然原因造成的不良慢性不良就像前页讲的是因为偶然原因造成的不良, ,所以要由制造部门专门组成一个所以要由制造部门专门组成一个改善改善TeamTeam( (改善改善Project / TaskProject / Task活动活动) )用合理的用合理的ToolTool来进行改善活动来进行改善活动. . 慢慢性不良改善性不良改善 ToolTool首先首

497、先要诊断工程产品生产出来后能否符合目标品质要诊断工程产品生产出来后能否符合目标品质, ,诊断结果要不满足时活用统计方法改善问题诊断结果要不满足时活用统计方法改善问题, , 常用的工具如下：常用的工具如下：1) 1) 管理管理图图, 2) , 2) 柱状图柱状图, 3) , 3) 相关回归分析相关回归分析, 4) , 4) 实验计划法或实验计划法或田口田口法等法等最近因为最近因为SoftwareSoftware的的发达，只要发达，只要DataData输入输入就可以，就可以，但是，核心原因推定或最佳条件设定，对对策的验证等还需要由人来判断但是，核心原因推定或最佳条件设定，对对策的验证等还需要由人来

498、判断. . 主要主要业务业务DataData分析分析课题课题导出导出原因原因分析分析对策对策树立树立适用适用及事后管理及事后管理 工程工程不良不良Data or Data or 市场市场 不良不良中工程中工程诱发不良诱发不良 充分的量的长期充分的量的长期 ( (例例 1 1年年) )DataData分析分析 不良不良现象别现象别, ,原因别原因别 进行分类，以工程散布进行分类，以工程散布 为原因的是改善重点为原因的是改善重点 改善改善T Teaeam m构成构成( (管理管理者者, , ToolTool使用可能者包含使用可能者包含) ) 导导出核心改善对象出核心改善对象 ( (制造原因中心制造

499、原因中心) ) 改善改善课题别细部活动课题别细部活动 计划树立计划树立 - -目标设定目标设定( (工程能力工程能力) ) 工程工程现象了解现象了解 - - 对对散布有影响的散布有影响的 要素事前掌握要素事前掌握 现场现场的工程现象的工程现象DataData 化及工程能力分析化及工程能力分析 对核心因子的品质对核心因子的品质 影响度分析影响度分析 - - 实验计划法实验计划法oror田口田口 法等品质工具运用法等品质工具运用 核心因子别变动条件核心因子别变动条件 掌握掌握 为为满足最佳条件满足最佳条件 树立对策树立对策 - -根本对策根本对策( (再发生再发生 防止防止) )对策对策 核心核心

500、条件别最佳条件别最佳 条件设定条件设定 对策管理方法及对策管理方法及 验证方法摸索验证方法摸索 试验适用及评价试验适用及评价 试验试验评价后适用评价后适用 - -工程能力再评价工程能力再评价 作业标准化反映作业标准化反映 ( (QCQC工程工程图图, ,作业指作业指 导书导书, ,管理标准等管理标准等) ) 事后管理事后管理 - -工程条件维持管理工程条件维持管理 及及AuditAudit实施实施 - - DataData趋势趋势管理管理 LG Electronics 160 / 2105. 5. 工程设备管理工程设备管理1 目前目前生产线的许多部分已实现机械化生产线的许多部分已实现机械化 /

501、 /自动化自动化( (特别是装备产业特别是装备产业),),所以设备的运行状态对生产性所以设备的运行状态对生产性 及品质等生产的及品质等生产的PerformancePerformance的的影响非常大影响非常大. . 因因此，此， * *为为设备故障的设备故障的损失最小化，有必要依据损失最小化，有必要依据DataData汇汇总总/ /分析对装备进行科学保养管理分析对装备进行科学保养管理 * * 设备设备故障的类型故障的类型- - 停止停止型故障型故障 : : 装备停止运行，无法作业的故障装备停止运行，无法作业的故障- - 品质型故障品质型故障 : : 可运行，但作业结果导致不良品可运行，但作业结

502、果导致不良品/ /品质下降的产品的故障品质下降的产品的故障- - 性能故障性能故障 : : 可运行，生产出的品质也是良好的，但生产量减少的故障可运行，生产出的品质也是良好的，但生产量减少的故障* * 设备设备故障的影响故障的影响- - 工程工程品的供给中断造成后续工程的停线品的供给中断造成后续工程的停线 ( (有时会导致全部工程的停止有时会导致全部工程的停止) )- - 机械修理费用发生机械修理费用发生- - 人件费人件费( (故障越多，费用也会越高故障越多，费用也会越高) )增加增加- - 因为不良品发生的品质损失因为不良品发生的品质损失- - 为应付故障发生的库存增加为应付故障发生的库存增

503、加- - 劳务费劳务费, ,设备损失费设备损失费( (资本成本资本成本) )- - 缺货缺货/ /供货推迟的机会损失费等供货推迟的机会损失费等- -品质品质- -生产性生产性- -费用费用- -供货的影响供货的影响1为为提高设备运行的信赖度：提高设备运行的信赖度：1) 1) 预防保养实施预防保养实施 : : 在预定的时间的检验及试验在预定的时间的检验及试验, ,供油供油, ,调整调整, ,Overhaul,Overhaul,部分部分品的更新品的更新( (交换交换, ,修理修理) ) 2) 2) 修理能力提高修理能力提高 : : 故障修理设施故障修理设施( (装备装备, ,修理部品确保修理部品确

504、保) )或修理人员的强化或修理人员的强化( (人员数人员数, ,Skill)Skill)来来缩短故障时间缩短故障时间3) 3) 设备管理业务体系化设备管理业务体系化 : : 设备管理设备管理SystemSystem构构筑筑 综合性的设备保养体系运行综合性的设备保养体系运行/ /电算化电算化, ,设备管理指标管理设备管理指标管理, ,改善活动等改善活动等4) 4) 预备用机器的拥有预备用机器的拥有5) 5) 设备的改良或使用期限的缩短设备的改良或使用期限的缩短( (交换交换) )* * Q plusQ plus把把重点放在重点放在1) 1) 3) 3)来设定管理项目来设定管理项目, ,通过这些活

505、动提高设备的信赖性及追求经济性的管理通过这些活动提高设备的信赖性及追求经济性的管理设备设备保养概要保养概要LG Electronics 161 / 210 故障故障/ /修理履历管理修理履历管理1 为为设备的预防保养及修理保养的真正实行，基本事项是设备别设备的预防保养及修理保养的真正实行，基本事项是设备别/ /修理履历修理履历( (Data)Data)的的管理管理. . 对设备别故障及修理履历定期的综合分析，为方便活用对履历体系的汇总对设备别故障及修理履历定期的综合分析，为方便活用对履历体系的汇总/ /管理管理 管理管理对象对象 制造制造/ /检查设备的设备别个别管理检查设备的设备别个别管理

506、管理管理方法方法 管理体系的树立管理体系的树立, ,体系性管理体系性管理例例) - ) - DataData体系体系( (设备代码设备代码, ,故障代码故障代码 , ,修理部品代码分类等修理部品代码分类等) ) - - 故障故障/ /修理履历输入修理履历输入( (综合综合, ,个设备别粘贴个设备别粘贴) ) * * 对故障关联对故障关联DataData进行简单的进行简单的“ “ 帐本式帐本式”履历卡管理，很不经济的做法履历卡管理，很不经济的做法 1) 1)周期周期性性DataData分析分析时，在该期限内的所有履历卡进行分析，并计算出管理指标进行活用的情况时，在该期限内的所有履历卡进行分析，并

507、计算出管理指标进行活用的情况 2) 2)设备设备别代码别代码, ,故障代码来对所有资料进行分类分析的情况故障代码来对所有资料进行分类分析的情况 结果结果是不经济的，而且有时是片面的是不经济的，而且有时是片面的 * * 最好最好对记录的对记录的DataData管理管理电算化，要进行钟表列似的综合电算化，要进行钟表列似的综合/ /分析分析/ /活用活用 容易进行不是单纯汇总的故障率容易进行不是单纯汇总的故障率, ,修理时间修理时间, ,无作业率无作业率, ,对损失费用的汇总对损失费用的汇总, ,分析等内容分析等内容. . 管理内容管理内容- -故障故障代码代码/ /内容内容 : : 故障症状故障症

508、状, ,原因原因, ,- -措施内容措施内容 : : 临时措施临时措施, ,根本对策根本对策, ,故障时间故障时间 - -修理时需要部品修理时需要部品 : : 部品代码部品代码/ /Part no,Part no,数量数量- -故障时间故障时间 : : 因为故障的停止时间因为故障的停止时间, , 必要时可细分为等待时间必要时可细分为等待时间, ,分析时间分析时间, ,修理时间修理时间 - -损失费损失费 : : 修理费修理费, ,直接直接/ /间接间接 CostCost等等 * * 管理管理内容中不仅要包括设备管理部门的故障修理履历，还要反映制造现场自主管理时措施的内容内容中不仅要包括设备管理

509、部门的故障修理履历，还要反映制造现场自主管理时措施的内容5. 5. 工程工程设备管理设备管理LG Electronics 162 / 210 设备设备保养保养 DataData的的分析分析/ /活用活用 DataData的的分析分析1) 1) 综合性设备管理指标的计算综合性设备管理指标的计算 : : 平均故障时间平均故障时间( (MTBF),MTBF),平均平均修理时间修理时间( (MTTR),MTTR),损失损失费用费用, , 故障率故障率, , 无作业率无作业率( (设备故障设备故障, ,预防保养等区分预防保养等区分),),设备可动率设备可动率, ,等等 * *管理管理指标项目的设定要符合

510、事业部的特性指标项目的设定要符合事业部的特性2) 2) 重点管理对象的选定重点管理对象的选定/ /分析分析/ /对策对策 : - : - 故障多发故障多发Worst/Worst/故障故障损失损失Worst/Worst/故障故障时间时间WorstWorst等等分析分析 - - WorstWorst问题问题别故障原因及措施现况，综合对策树立别故障原因及措施现况，综合对策树立 DataData的的活用活用 - -对象对象 : : 制造自主检验制造自主检验Check List/Check List/设备设备管理部门的预防保养管理部门的预防保养Check ListCheck List - -内容内容 :

511、 : 自主检验及预防保养自主检验及预防保养Check ListCheck List内容内容的变更的变更, ,追加追加, ,删除删除 ( (项目追加项目追加, ,管理周期变更管理周期变更, ,部品的交换周期等部品的交换周期等) ) 1) 1) 以以分析的分析的DataData为为根据完善检验根据完善检验Check ListCheck List的的检验项目检验项目( (追加追加/ /删除删除/ /变更变更) )等等* *装备装备产业要充分考虑因故障的损失及预防保养发生的损失，并设定预防保养计划反映到产业要充分考虑因故障的损失及预防保养发生的损失，并设定预防保养计划反映到 生产计划方面生产计划方面.

512、 . 2) 2) 通过对需要部品的分析通过对需要部品的分析“ “ 适量部品库存的确保适量部品库存的确保”及故障发生时适当的对应及故障发生时适当的对应3) 3) 对对WorstWorst设备设备的改善课题导出及根本性改善活动展开的改善课题导出及根本性改善活动展开 通过通过预防预防保养保养/ /修理保养的设备信赖性的根本提高是有限度的修理保养的设备信赖性的根本提高是有限度的. .应开展对故障的根本性应开展对故障的根本性 信赖性提高追求预防保养周期的延长信赖性提高追求预防保养周期的延长, ,故障频率的缩小等信赖性的根本向上故障频率的缩小等信赖性的根本向上. .例例) ) 有一种有一种 Fan Bel

513、tFan Belt的的MTBFMTBF的的寿命为寿命为1,0001,000小时，主要不良是因为小时，主要不良是因为BeltBelt的的磨损磨损/ /热化造成的松动热化造成的松动. . 对策对策1 : 1 : 比较事前交换与预防修理的经济性，树立预防保养比较事前交换与预防修理的经济性，树立预防保养( (交换周期交换周期) )计划运行计划运行 对策对策2 2 : : 对对BeltBelt的的磨损磨损/ /热化的原因材料或构造开展改善活动来延长寿命热化的原因材料或构造开展改善活动来延长寿命. . * * 设备别现况管理设备别现况管理/ /分析分析 : : 月别月别/ /累计故障率累计故障率, ,平均

514、故障间隔平均故障间隔( (MTBF),MTBF),平均平均修理时间修理时间（MTTR), MTTR), Worst Worst问题问题别故障原因及措施现况别故障原因及措施现况, ,综合对策树立综合对策树立5. 5. 工程工程设备管理设备管理LG Electronics 163 / 210 设备设备保养活动保养活动5.5.工程设备管理工程设备管理 日日常检验活动常检验活动检验检验主体主体 : : 一般说来使用该设备的作业者应该成为该设备检验的主体一般说来使用该设备的作业者应该成为该设备检验的主体检验周期检验周期 : 1 : 1日日/ /次，或作业者交换时次，或作业者交换时 检验检验内容内容 :

515、: 动作或状态的异常与否动作或状态的异常与否, ,供油与否供油与否, ,磨损状态磨损状态, ,异常噪音异常噪音/ /振动振动, ,清洁状态清洁状态,连接连接, ,排线排线 等日等检验来预防停止型故障等日等检验来预防停止型故障* *日常检验外的设备条件检验的情况是日常检验外的设备条件检验的情况是, ,在品质管理方面设定管理项目及管理周期，在品质管理方面设定管理项目及管理周期， 活用活用Check sheetCheck sheet来来进行管理的方式更为多见进行管理的方式更为多见 ( (QCQC工程图及作业标准上反映工程图及作业标准上反映) )管理管理方法方法 : : 活用专门的活用专门的Check

516、 listCheck list对对检验结果进行管理检验结果进行管理, ,通过设备故障分析等改善活动通过设备故障分析等改善活动 对管理项目对管理项目/ /周期周期/ /方法进行改正管理方法进行改正管理( (设备管理部门主管设备管理部门主管) ) 还有，通过现场的自主性的设备保养改善活动对检验内容进行持续改正管理还有，通过现场的自主性的设备保养改善活动对检验内容进行持续改正管理 定期定期检验活动检验活动检验检验主体主体 : : 设备管理主管部门设备管理主管部门 检验周期检验周期 : 1 : 1次次/ /周周 1 1次次/ /月月, ,季度季度, ,半年等半年等 检验检验内容内容 : 1) : 1)

517、 专家立场上的依据感觉的日常检验专家立场上的依据感觉的日常检验 2) 2) 利用工具利用工具/ /仪器的测量仪器的测量/ /检验检验 3) 3) 周期性调整周期性调整/ /拧紧等措施拧紧等措施, ,部品更换部品更换, ,加油等故障事前措施加油等故障事前措施 管理管理方法方法 : : 利用专门的利用专门的Check listCheck list对对检验结果进行管理检验结果进行管理, ,与改善活动与改善活动 相联系，对管理项目相联系，对管理项目/ /周期周期/ /方法进行改正管理方法进行改正管理# # 定期检验的情况定期检验的情况 , , 1) 1) 有有时发现检验项目的周期完全一致时发现检验项目

518、的周期完全一致( (季度等季度等),),这是不太妥当的这是不太妥当的 2) 2) 即使是即使是同同一种设备，按检验项目别检查一种设备，按检验项目别检查/ /测量周期测量周期, ,部品更换周期等管理周期也会不太一样部品更换周期等管理周期也会不太一样, , 因此检验项目别管理周期要活用基准的因此检验项目别管理周期要活用基准的D Dataata各各自设定进行检验自设定进行检验 3) 3) 对对多数设备按设备别设定不同的管理周期后进行管理是非常繁琐的，因此最好是通过电算化多数设备按设备别设定不同的管理周期后进行管理是非常繁琐的，因此最好是通过电算化 进行管理进行管理LG Electronics 164

519、 / 2105. 5. 工程工程设备管理设备管理 详细详细( (分解分解) )检验检验 故障故障措施措施/ /再发生防止再发生防止检验主体检验主体 : : 设备管理主管部门设备管理主管部门/ /设备制造工厂可以共同实施设备制造工厂可以共同实施 检验周期检验周期 : : 年间详细年间详细( (检验计划检验计划) )要树立，并要依据基准实施要树立，并要依据基准实施 - -要要与日常检验及定期检验分开专门实行与日常检验及定期检验分开专门实行 - -装备装备产业要利用下个休息日产业要利用下个休息日 - -生产期间中实施时要反映到生产计划方面生产期间中实施时要反映到生产计划方面 设备运行停止等在计划上反

520、映设备运行停止等在计划上反映 - -要对故障要对故障DataData分析分析, ,设备别重要度设备别重要度( (A,B,CA,B,C设备设备分类分类) )进行分析，设定对象设备及期间进行分析，设定对象设备及期间 检验内容检验内容 : 1) : 1)利用工具利用工具/ /仪器的测量仪器的测量/ /检查检查 2) 2)调整调整/ /拧紧等预防修理措施拧紧等预防修理措施, ,部品交换部品交换, ,加油等故障前事前措施加油等故障前事前措施 3) 3)通过设备分解通过设备分解/ /组装的详细检验、事前修理、交换等预防措施组装的详细检验、事前修理、交换等预防措施设备设备故障发生及措施结果要作成措施报告书来

521、管理故障发生及措施结果要作成措施报告书来管理, ,要充实树立临时措施要充实树立临时措施( (故障部品的交换等故障部品的交换等) )及及 根本原因的导出、再发生防止对策，并进行根本原因的导出、再发生防止对策，并进行F/UpF/Up. . 临时临时Trouble shootingTrouble shooting为为主的措施是不合格的主的措施是不合格的. .1)1)报告书作成报告书作成 : : 要对所有设备故障的故障及措施结果现况记录要对所有设备故障的故障及措施结果现况记录/ /管理管理 对主要故障要作成专门的故障措施及再发生防止对策书对主要故障要作成专门的故障措施及再发生防止对策书 例例)“ )“

522、 对策书对策书”作成基准要考虑故障时间作成基准要考虑故障时间(30(30分以上分以上) )、故障影响等因素设定自体基准、故障影响等因素设定自体基准2)2)临时措施临时措施 : : 这是对故障现象的迅速的修复这是对故障现象的迅速的修复/ /再开线的措施，不是根本对策再开线的措施，不是根本对策. . 或是对轻微故障的单纯措施或是对轻微故障的单纯措施( (不需要进行深入分析及根本对策的故障不需要进行深入分析及根本对策的故障) )3)3)根本对策根本对策 : : 临时措施后按故障类型临时措施后按故障类型( (主要是作成专门的现发生防止对策书主要是作成专门的现发生防止对策书) ) 导出根本原因及树立对策

523、采取措施导出根本原因及树立对策采取措施 为确保再发生防止对策的充实度在为确保再发生防止对策的充实度在“ “ 对策书样式对策书样式”上反映上反映5 5 Why &Why &对策对策方面的内容来方面的内容来 运行更有效果运行更有效果. .LG Electronics 165 / 2106. 6. Line AuditLine Audit实施目的及树立实施目的及树立 实施实施目的目的 QAQA部门部门实施实施Line AuditLine Audit的的目的是通过直接访问产品作成之前的现场，对目的是通过直接访问产品作成之前的现场，对4M4M条件遵守及管理状态进行了解，条件遵守及管理状态进行了解， 对问

524、题点采取措施使对问题点采取措施使Line LossLine Loss最小化最小化, ,事前事前预防可能发生的不良预防可能发生的不良 计划计划树立树立 Line AuditLine Audit计划计划书要明确实施背景及依据书要明确实施背景及依据, ,实施内容实施内容, ,实施步骤实施步骤, ,实施者实施者, ,实施结果活用及事后管理等内容，实施结果活用及事后管理等内容， 这些内容可以在事业各基准上明确的标准化这些内容可以在事业各基准上明确的标准化. . Line AuditLine Audit内容内容是对工程是对工程4 4M M条件条件的遵守及管理状态进行检验的遵守及管理状态进行检验, ,所以其

525、内容不能是以所以其内容不能是以QA SystemQA System或或ISO-9000ISO-9000 审查等内容构成；以下内容要重点审查等内容构成；以下内容要重点CheckCheck. . 检验检验内容依据事业部的特性样式化或内容依据事业部的特性样式化或Check ListCheck List化化. . 市场及出厂检查中的多发不良是制造的作业造成的，对该工程的作业标准的遵守状态市场及出厂检查中的多发不良是制造的作业造成的，对该工程的作业标准的遵守状态 对制造管理的重要工程的工程条件，设备对制造管理的重要工程的工程条件，设备/ /工具条件遵守及管理状态工具条件遵守及管理状态 工程的限度不良率管

526、理及其他制造的参加品质关联会议的参加情况工程的限度不良率管理及其他制造的参加品质关联会议的参加情况 AuditAudit对象对象Line1Line1次次/ /月月选定较合理选定较合理, ,并依据上个月的并依据上个月的LineLine别别作业及工程不良及市场不良发生现况为基准选定作业及工程不良及市场不良发生现况为基准选定 AuditAudit对象对象LineLine, ,即，即， 制造要事前了解什么时候对哪一个制造要事前了解什么时候对哪一个LineLine进行进行AuditAudit，使使AuditAudit不会成为形式上的。不会成为形式上的。 Line AuditLine Audit要要考虑事

527、业部内的考虑事业部内的LineLine数数及及AuditAudit目的目的，至少，至少1 1次次/ /月以全公司的月以全公司的LineLine为为对象实施对象实施. .Audit Audit 实施实施及事后管理及事后管理1 Audit Audit 结果结果的所有问题点应该在发现当场采取改善措施，重要问题要向的所有问题点应该在发现当场采取改善措施，重要问题要向QA QA TeamTeam长报告，长报告， 实施实施Line StopLine Stop等等措施措施. . 1 Audit Audit 结果结果要具体整理后迅速向制造通报要具体整理后迅速向制造通报, ,并接收制造的根本改善对策、确认改善及

528、实行情况，实行并接收制造的根本改善对策、确认改善及实行情况，实行 情况不足时可以拒绝出厂要求情况不足时可以拒绝出厂要求. . 即即, , 为为AuditAudit结果结果问题点的不再重复发生问题点的不再重复发生F-upF-up要要. .LG Electronics 166 / 2107. 7. 测量管理业务测量管理业务校正校正业务步骤业务步骤 年度年度计划计划 仪器仪器购入购入 仪器检查仪器检查 固定管理固定管理No.粘粘贴贴 入入库校正库校正 仪器管理台帐及管理卡记录仪器管理台帐及管理卡记录 管理管理(校正校正,修理及变动内容修理及变动内容) 出库借用台帐出库借用台帐 年年/月间校正计划树立

529、月间校正计划树立 (校正对象校正对象,检验对象仪器检验对象仪器) 校正入库校正入库(校正检查入库校正检查入库Tag粘粘贴贴) 校正校正 NG OK 使用部门使用部门 校正校正No.给予给予校正结果通报校正结果通报 封印封印 修理修理 修理修理 校正检查校正检查不可不可 可能可能 完了证粘贴完了证粘贴 废弃废弃 修理及修理及 校正成绩书校正成绩书 再校正再校正 作成作成管理卡管理卡 记录记录 管理卡管理卡 记录记录 校正校正LabelLabel 粘贴粘贴( (校正校正月月) ) 校正区分校正区分: : 检验对象检验对象: : 社内校正对象中精度低社内校正对象中精度低/ /不经过精密校正对其使用也

530、没有多大不经过精密校正对其使用也没有多大 影响的仪器影响的仪器, ,检验周期与校正周期相同检验周期与校正周期相同, ,检验对象仪器在检验对象仪器在 标准上应明确标准上应明确. . 社内校正对象社内校正对象: :依据社内拥有的溯源性来决定依据社内拥有的溯源性来决定. . 社外校正对象社外校正对象: :送到国家校正机关校正送到国家校正机关校正. . 校正周期校正周期: : 遵守韩国标准研究所的遵守韩国标准研究所的( (KSRI)KSRI)计计量仪器的校正检查周期量仪器的校正检查周期. . 依据使用频率依据使用频率/ /状况状况/ /必要性来可加减必要性来可加减, ,但不能少于国家但不能少于国家 规

531、定的校正检查周期规定的校正检查周期. . 即即, ,耐压耐压TesterTester的的国标国标1212个月，个月， 但考虑到安全性问题可以以但考虑到安全性问题可以以6 6个月为周期个月为周期 ( (例例) ) 1212个月个月: : 仪器仪器, ,机械性测量设备类机械性测量设备类, ,电压电流电力测量仪器电压电流电力测量仪器, , 回路及部品测量仪器类回路及部品测量仪器类, , ,信号频率数及发振器设备类信号频率数及发振器设备类, , 波形及频率测量仪器类，其他电器相关测量设备波形及频率测量仪器类，其他电器相关测量设备 物理化学关系测量仪物理化学关系测量仪, ,耐压耐压TesterTeste

532、r 2424个个月月: 3: 3维坐标仪维坐标仪, , Profile Projector,Profile Projector,放大放大镜镜, ,Stop Watch,Stop Watch, Micro Meter Scale, Caliper Checker, Optical Flat, Micro Meter Scale, Caliper Checker, Optical Flat, Optical Optical Parallel,DialParallel,Dial Gage Tester, Gage Tester,光光学显微镜学显微镜, , Height Master, Block G

533、age,Height Master, Block Gage,密谋密谋计计, ,金属显微镜金属显微镜 校正环境条件校正环境条件: 23: 232, 55%2, 55%RHRH以下以下水准水准 仪器仪器拆解对特性有影响的仪器拆解对特性有影响的仪器, ,在它的拆解部位的上下或左右粘贴在它的拆解部位的上下或左右粘贴2 2个小个小LabelLabel. . 废弃废弃仪器在管理标贴上粘贴废弃原因仪器在管理标贴上粘贴废弃原因 校正步骤关联主要详细内容校正步骤关联主要详细内容 LG Electronics 167 / 210 校正校正: : 为维持仪器的准确性，用高级的仪器来检查下级的仪器的变化，通过为维持仪

534、器的准确性，用高级的仪器来检查下级的仪器的变化，通过 此方法对仪器的准确性作出验证的方法此方法对仪器的准确性作出验证的方法 精度精度: : 是对精密度与正确度的综合是对精密度与正确度的综合. . - -正确度正确度: : 测量平均值与真实值之间的差异量测量平均值与真实值之间的差异量. -. -精密度精密度: :测量值的分散度测量值的分散度. . 标准溯源性标准溯源性 : : 用国家标准及源基准用国家标准及源基准( (高精度的仪器高精度的仪器) )对下级仪器的精度的推定对下级仪器的精度的推定. . 源源基准基准: : 指的是长度指的是长度, ,质量质量, ,时间时间, ,电流电流, ,温度温度,

535、 ,光度光度, ,等等6 6个基本单位的国标个基本单位的国标, , 源基准是指标准精度为源基准是指标准精度为1 1等级的仪器等级的仪器. . 国国家标准家标准: : 对对6 6个领域的或其他特殊单位，目前在国内拥有最高精度的标准仪器，一般是个领域的或其他特殊单位，目前在国内拥有最高精度的标准仪器，一般是 国际国际1 1类及类及2 2类标准仪器类标准仪器. . 维持用国家标准维持用国家标准: : 用源基准校正过的用源基准校正过的2 2类仪器，使用在国家校正检查机关的校正检查类仪器，使用在国家校正检查机关的校正检查. . 校正用标准校正用标准: : 用国家标准用国家标准(1(1类类,2,2类类)

536、)校正过的校正过的3 3类标准仪器类标准仪器, ,使用在校正机关及产业体的使用在校正机关及产业体的 校正检查校正检查. . 校正用基准仪校正用基准仪: :校正检查机关及产业体中维持的校正检查机关及产业体中维持的4 4类标准仪类标准仪, ,使用有工厂用基准仪及精密仪器的使用有工厂用基准仪及精密仪器的 校正及鉴定校正及鉴定. . 工厂用基准仪工厂用基准仪: :使用在精密仪器以下的仪器的校正及鉴定的使用在精密仪器以下的仪器的校正及鉴定的5 5类仪器类仪器. . 精密仪器精密仪器: :产业体及试验检查机关中使用在精密测量及试验检查的产业体及试验检查机关中使用在精密测量及试验检查的6 6类仪器类仪器.

537、. 一般仪器一般仪器: :使用在产业体及试验检查机关中的一般测量的使用在产业体及试验检查机关中的一般测量的7 7类仪器类仪器. . 下级仪器下级仪器: :比一般仪器精度低的比一般仪器精度低的8 8类仪器类仪器. . 要明示校正检查时作为基准的装备要明示校正检查时作为基准的装备( (基准仪基准仪) )的品名的品名, , Maker, Model,Maker, Model,最最少读取单位少读取单位, ,误差误差, , Serial No.Serial No.及及基准仪要基准仪要 具备的条件具备的条件. .拥有拥有自己自己校正能力的校正能力的事业部的基准仪水准事业部的基准仪水准事业事业部拥有仪器的部

538、拥有仪器的等级水准等级水准(7-8(7-8级级) )7. 7. 测量测量管理业务管理业务校校正管理业务用语正管理业务用语LG Electronics 1. 1. 设计设计基准书的作成方法基准书的作成方法2. 2. QFDQFD展开方法展开方法3. 3. FMEAFMEA展开方法展开方法4. 4. 部品品质保证部品品质保证Process Process 5. 5. 全社新型号开发标准全社新型号开发标准ProcessProcess6. 6. 耐久耐久/ /寿命试验法的用语及意思寿命试验法的用语及意思7. 7. 包装包装/ /物流品质管理概要物流品质管理概要8. 8. 安全性试验项目及关联规格的内容

539、安全性试验项目及关联规格的内容V. V. 附附 录录LG Electronics 168 / 210169 / 2101. 1. 设计设计基准书的作成方法基准书的作成方法1 适当的设计基准的树立是顾客适当的设计基准的树立是顾客NeedsNeeds的的满足满足, ,最短最短/ /即使的开发日程即使的开发日程, ,设计或工程上的问题点的事前防止设计或工程上的问题点的事前防止, , 通过通过ErrorError防止防止的信赖性的确保等，为能够以更为经济的方法生产出满足顾客要求的新型号开发上的的信赖性的确保等，为能够以更为经济的方法生产出满足顾客要求的新型号开发上的 最重要的最重要的ProcessPr

540、ocess之之一一. .1 有效开发方法之一的同时进行型开发有效开发方法之一的同时进行型开发( (Concurrent engineering)Concurrent engineering)及及品质功能展开品质功能展开( (Quality Function Quality Function Deployment) Deployment)等等方法是为准确掌握市场方法是为准确掌握市场NeedsNeeds，并以此为依据树立最适合的产品并以此为依据树立最适合的产品, ,部品部品, ,工程工程, , 信赖性以用信赖性以用C Costost开发开发计划计划( (设计基准设计基准) )为目的为目的, , 有

541、可能的话，要在开发初期开始全部门参与，有可能的话，要在开发初期开始全部门参与，Know howKnow how的的如何收集、实行如何收集、实行( (开发管理开发管理) )能够决定新型号能够决定新型号 开发的成败开发的成败( (顾客满足顾客满足, ,迅速开发迅速开发/ /交货期交货期Meet,Meet,目标目标CostCost达成达成, ,工程工程/ /信赖性品质确保信赖性品质确保).).1 Q plusQ plus对设计基准的定义是不能局限于单纯的产品的设计基准的树立，要考虑设计出来的产品是否对设计基准的定义是不能局限于单纯的产品的设计基准的树立，要考虑设计出来的产品是否 能够以最经济的方法生

542、产出来最完善的品质能够以最经济的方法生产出来最完善的品质 , ,一联串要准一联串要准ProcessProcess的的Concurrent engineeringConcurrent engineering为为基础基础 采用采用QFD,FMEAQFD,FMEA等等ToolTool及及逻辑性的开发管理方法等品质品质工学的逻辑性的开发管理方法等品质品质工学的Off lineOff line设计设计概念，概念， 从构想设计开始进行是基本从构想设计开始进行是基本. .1 以顾客的以顾客的NeedsNeeds为为中心，通过中心，通过3 3C C调查调查/ /分析，明确设定新型号的分析，明确设定新型号的Q.

543、C.DQ.C.D目标目标, , 以构想设计为基础，以构想设计为基础， - - 最佳最佳的产品设计的产品设计( (SystemSystem设计设计) ) - - 能够使品质与生产性最佳化的能够使品质与生产性最佳化的Sub system,Sub system,部部品品, ,工程的最佳条件值设计工程的最佳条件值设计( (ParameterParameter设计设计) ) - - 通过管理，为达成目标高设计适当水准的公差通过管理，为达成目标高设计适当水准的公差( (Tolerance)Tolerance) 以上内容通过适当的开发以上内容通过适当的开发ToolTool活活用用、关联部门及专家的组织性参与

544、、基准设计及工程、关联部门及专家的组织性参与、基准设计及工程DataData的的活用等活动活用等活动 来设计来设计( (Positive design).Positive design)., , 还有，要预测因新技术适用及设计变更引起的新的问题点还有，要预测因新技术适用及设计变更引起的新的问题点, ,为防止基准工程为防止基准工程 及市场问题，实施及市场问题，实施Negative designNegative design方方面面的的完善设计完善设计( (FMEA,FMEA,不良不良改善等改善等) ). . 1 上述的设计值及公差上述的设计值及公差( (产品产品, ,部品部品, ,工程条件工程条

545、件) )通过半成品通过半成品, ,试作品的组装试作品的组装( (E/S),E/S),部品开发及试作生产部品开发及试作生产( (Pilot),Pilot), 量量产试作产试作( (Pre-pro)Pre-pro)来来检讨适当性，通过问题点导出检讨适当性，通过问题点导出/ /完善的新型号开发完善的新型号开发EventEvent设设定最佳值，定最佳值， 通过以上工作开发通过以上工作开发/ /量产最好的新型号量产最好的新型号. .LG Electronics 170 / 2101.1.设计基准书的作成方法设计基准书的作成方法 * * 设计设计基准树立阶段的一部分事项为与基准树立阶段的一部分事项为与 E

546、ventEvent管理管理/ /开发环境的变化相对应，日程上可以与开发环境的变化相对应，日程上可以与 E/S P-PE/S P-P开发开发EventEvent相相 OverlapOverlap. . 例例) - ) - 产品产品 FMEA : FMEA : 设计设计基准树立后基准树立后E/SE/S图图纸及组装品活用实施纸及组装品活用实施 - - 工程工程 FMEA : E/SFMEA : E/S时时与与QCQC工程工程图作成一起实施工程图作成一起实施工程FMEAFMEA - - 公公差设计差设计 : : 与图纸作成并行与图纸作成并行1 除除上述的技术性设计外上述的技术性设计外, ,要树立详细开

547、发日程树立、详细要树立详细开发日程树立、详细CostCost展开展开, ,设备设备/ /工具展开工具展开, ,适应环境的设计方案等全部的适应环境的设计方案等全部的 详细设计基准树立详细设计基准树立 在在这里为确保市场的竞争力、效果性的达成新型号的开发目的，这里为确保市场的竞争力、效果性的达成新型号的开发目的， “ “ 新型号开发的新型号开发的ProcessProcess要要如何管理如何管理”中中 “ 设计基准树立阶段的内容设计基准树立阶段的内容”要与适当的开发要与适当的开发ToolTool相联系来说明相联系来说明；为为方便理解，可以与日常中所能接触的方便理解，可以与日常中所能接触的 假想事例相

548、联系来说明的开发假想事例相联系来说明的开发ToolTool的的使用方法使用方法 1) 1) 基准型号工程基准型号工程/ /市场品质分析表及改善方案市场品质分析表及改善方案 2) 2) 新规部品新规部品List (List (Item,SpecItem,Spec.,.,品质品质基准基准,),) 3) 3) 模具模具, ,新设备新设备, ,工具等总投资工具等总投资ListList 4) 4) 竞争竞争社分析资料社分析资料( (Cost,Cost,组组装性装性, ,性能性能, ,Spec.,Spec.,比较比较试验结果等试验结果等) ) 5) 5) 详细详细CostCost分析分析表表 6) 6)

549、详细开发日程表详细开发日程表 7) 7) 构造构成度构造构成度 8) 8) 设备设备, ,工具工具ListList 9) 9) 标准标准化化/ /共用化检讨书共用化检讨书 10) 10) QFDQFD展开展开表表 11) 11) FMEAFMEA表表( (E/SE/S制作制作前前作成也无妨作成也无妨) ) 12) 12) 环境性评价环境性评价Check Check list(Elist(E/S/S制作时作成也无妨制作时作成也无妨) )通过通过包含顾客包含顾客NeedsNeeds的的3 3C C分析分析及新型号及新型号Line upLine up计划计划对新型号的商品企划承认后，以所有要求条件为

550、背景对新型号的商品企划承认后，以所有要求条件为背景在产品展开在产品展开, ,部品展开部品展开, ,工程展开工程展开, ,信赖性展开等综合性设计基准设定过程中得出以下资料信赖性展开等综合性设计基准设定过程中得出以下资料, ,并并以此为基准作成设计基准书以此为基准作成设计基准书. . 设计设计基准设计过程中要作成的资料基准设计过程中要作成的资料LG Electronics 171 / 210 通过通过上上述各部门的综合性资料计算作成设计基准书述各部门的综合性资料计算作成设计基准书, ,这通过设计基准的审查化来确定这通过设计基准的审查化来确定. . 设计基准审查会时审议的设计基准书上要包含以下的内容

551、设计基准审查会时审议的设计基准书上要包含以下的内容 1) 1) 目标品质目标品质 ( (当年当年 市场市场SVCSVC不良不良率率, ,工程不良率工程不良率, ,开发开发CTQ ZCTQ Z值值目标目标) ) 2) 2) CostCost分析表分析表 3) 3) 开发日程表开发日程表( (中日程表中日程表) ) 4) 4) 产品主要产品主要Spec.Spec. 5) 5) 性能性能 6) 6) 新部品现况新部品现况MasterMaster 7) 7) 投资投资预想预想( (模具模具, ,设备设备, ,工具等工具等) )1 设计设计基准书作成时要求的关联资料的准备及设计基准书作成基准书作成时要求

552、的关联资料的准备及设计基准书作成/ /活用方法通过活用方法通过“ “ 开发品质开发品质Guide”Guide” 来作过一般性说明来作过一般性说明, ,在这一章我们要补充说明以顾客在这一章我们要补充说明以顾客NeedsNeeds为为基础来展开的设计基准关联资料的计算基础来展开的设计基准关联资料的计算ProcessProcess 及内容及内容 * * 展开展开) ) 顾客顾客NeedsNeeds为为基础的基础的产品特性展开在设计基准书上表现为产品特性展开在设计基准书上表现为“ “ 产品产品Spec.”Spec.”的的设定设定, , 还有，通过从产品特性的关联部品的特性展开的还有，通过从产品特性的关

553、联部品的特性展开的新部品的特性及新部品新部品的特性及新部品ListList等等设计基准书设计基准书 的的树立过程时得出的资料通过相互关联的相关关系树立过程时得出的资料通过相互关联的相关关系 / / ProcessProcess来来得出得出. . * * 在下一章要说明的事项是实际在设计时可活用的在下一章要说明的事项是实际在设计时可活用的GuideGuide，把重点放在概念的理解上进行了说明把重点放在概念的理解上进行了说明. . 因此，在现实上多少会有争论性因此，在现实上多少会有争论性/ /异常性，实际开发时要参照概念及内容，使其符合开发环境异常性，实际开发时要参照概念及内容，使其符合开发环境.

554、 . 1. 1. 设计设计基准书作成方法基准书作成方法 设计设计基准书上要包含的内容基准书上要包含的内容 设计设计基准关联资料的基准关联资料的ProcessProcess及及内容内容LG Electronics 172 / 210 从顾客从顾客/ /市场要求条件表的作成及关联产品特性的展开开始的设计基准的树立市场要求条件表的作成及关联产品特性的展开开始的设计基准的树立ProcessProcess 以品质功能展开以品质功能展开( (QFD)QFD)来来展开的例子展开的例子: : 1 设计设计基准书作成过程中基准书作成过程中得到的资料得到的资料 与算出的与算出的Process & Process

555、& 内容内容 . . 市场市场调查调查 - -访问调查访问调查 - -面试调查面试调查 - -邮政调查邮政调查 3 3C C分析分析 - -市场环境市场环境/ /顾客分析顾客分析 - - 竞争社分析竞争社分析 - - 自社分析等自社分析等 社内社内/ /市场品质分析市场品质分析 etc. etc. .- -中中, ,长期开发计划长期开发计划- -下一年度新型号下一年度新型号Line upLine up计划计划 ( (“ 开发品质实行开发品质实行GuideGuide”参照参照) )整理整理/ /GroupingGrouping & KJ & KJ法法新新型号设计基准型号设计基准树立树立商品商品化

556、承认收化承认收要求要求条件表条件表要求要求条件条件转换为技术性特性转换为技术性特性- -要求要求条件项目的重要度条件项目的重要度- -竞争度水准竞争度水准- -自社水准自社水准- -Sales pointSales point导导出出相关相关关系关系重要度重要度 技术性特性别技术性特性别 设计目标设计目标设定设定 - -竞争社品质水准竞争社品质水准 - -自社品质水准自社品质水准 - -技术难易度技术难易度 必要时必要时NeckNeck技术技术登录登录 技术性重要度技术性重要度设计设计目标值设定目标值设定 “ 设计基准书设计基准书”的产品的产品 Spec.Spec.# # 通过通过QFD St

557、ep-1QFD Step-1展开展开导出产品的导出产品的 Spec.Spec.，导出的产品导出的产品Spec.Spec.反映反映在在 设计基准书上设计基准书上 ”设计基准收资料设计基准收资料”的的QFDQFD展开展开表表 1. 1. 设计基准书作成方法设计基准书作成方法LG Electronics 173 / 2101. 1. 设计设计基准书作成方法基准书作成方法# # QFD Step-1QFD Step-1的的产品展开时，首先对产品阶段产品展开时，首先对产品阶段( (System)System)的的品质展开后，再专门进行品质展开后，再专门进行Sub-systemSub-system阶段阶段

558、的品质展开的品质展开 . .若若SystemSystem阶段阶段与与Sub-systemSub-system阶段阶段的品质展开同时进行，品质表太过庞大、复杂，有可能作不出效果性的的品质展开同时进行，品质表太过庞大、复杂，有可能作不出效果性的 品质品质展开展开. . # # 实际实际上新型号开发时，除了到目前为止未进行过商品化的型号外的上新型号开发时，除了到目前为止未进行过商品化的型号外的“ B B等级等级”以上的新型号，要把以上的新型号，要把 研究集中在产品的品质特性及目标研究集中在产品的品质特性及目标Spec,Spec,或能够直接反映顾客要求的项目或能够直接反映顾客要求的项目(Big Y)(

559、Big Y)上上. .# # 一般来讲品质功能展开时外观设计关联一般来讲品质功能展开时外观设计关联, , SoftwareSoftware关联关联性能变更或新功能增加性能变更或新功能增加, , Cost downCost down等等事项事项 要专门推进要专门推进, ,把顾客的要求分类为性能及品质改善把顾客的要求分类为性能及品质改善, ,使用便利性等方面使用便利性等方面, , 并以此为基准系统性并以此为基准系统性/ /体系性的实施体系性的实施System Sub-systemSystem Sub-system部部品展开品展开 必要必要时跟着部品展开实施对关联工程时跟着部品展开实施对关联工程5

560、5M1EM1E的的“ 工程展开工程展开”, ,树立新规工程的设计及关联设备树立新规工程的设计及关联设备, ,工具的计划工具的计划. . “ “ 设计设计基准书基准书”的新的新/ /主要性主要性能能1 产品产品品质特性的品质特性的( (Spec.)Spec.)展开展开内容举个例子来说明的话内容举个例子来说明的话 A A公司公司目前在国内技术力与顾客满意度均是第一位目前在国内技术力与顾客满意度均是第一位, ,是维持是维持M/ShareM/Share的的具有代表性的汽车公司，具有代表性的汽车公司， 但最近因为进口车的市场进入他们的中型车市场占有率在急速下降但最近因为进口车的市场进入他们的中型车市场占

561、有率在急速下降 为公司的产品的市场占有率继续领先，他们对市场及顾客需要进行了调查，结果如下：为公司的产品的市场占有率继续领先，他们对市场及顾客需要进行了调查，结果如下： LG Electronics 174 / 210 1) 1) 希望希望噪音小噪音小 2) 2) 上坡时速度不够上坡时速度不够 3) 3) 音响作业太复杂音响作业太复杂 4) 4) 冬天不要产生静电冬天不要产生静电顾客顾客Needs(Needs(要求要求条件表条件表) )竞争社分析竞争社分析自自社对比噪音小社对比噪音小, ,水准高水准高与自社相同水准与自社相同水准自动选曲功能自动选曲功能, ,自社相同条件自社相同条件-5 53

562、33 35 5顾客重要度顾客重要度自社自社/ /竞争社竞争社满足度满足度( (品质品质) )2(35dB)/5(25dB)3(10hp)/3(10hp) 3 / 5 1 / 1目标目标5555SalesSalespointpoint- -提问调查提问调查, ,访问调查访问调查, ,去信调查去信调查- -市场市场/ /工程品质不满调查等工程品质不满调查等- -Spec.Spec.比较比较/ /分析分析( (Spec.,Spec.,功能功能等等) )- -产品比较试验产品比较试验/ /分析分析 ( (性能性能, ,使用便利性使用便利性, ,构造构造, ,组装性组装性) )- -顾客顾客评价评价-

563、-自体评价等自体评价等 通过通过综合分析，综合分析， “战略性的设定战略性的设定”品质品质特性特性 企企划划品质品质设计设计品质品质品质品质特性变换特性变换- -噪噪音音 ( (输出输出) )- -攀登力攀登力- -输出输出- -总重量总重量# # 最好不要最好不要System System 方面方面的品质展开，要的品质展开，要AudioAudio“ Sub-systemSub-system方面方面”专门展开专门展开 ( (虽然是顾客的要求中属于虽然是顾客的要求中属于Sub-systemSub-system的的要求事项要求事项 SystemSystem品质展开的复杂性排除品质展开的复杂性排除)

564、 )# # 为为防静电的防静电的 GroundGround安装安装( (部品追加概念部品追加概念) )来对部品特性专门展开来对部品特性专门展开 品质特性品质特性SummarySummary( (重复重复特性特性: :输出输出) )噪音噪音, ,总重量总重量, ,输出输出顾客重要度顾客重要度, ,技术性重要度技术性重要度, ,企划品质等相关关系及企划品质等相关关系及通过通过WeightWeight分析分析.目标目标值设定值设定- -噪音噪音:20:20dBdB- -输出输出:12:12马力马力- -攀登力攀登力, ,总重量总重量产品产品性能性能/ /主要主要Spec.Spec.QFDQFD展开展

565、开表表竞争竞争社分析资料社分析资料# # 对对重要度进行评价重要度进行评价活用在选定活用在选定CTQCTQ等等方面方面1. 1. 设计基准书作成方法设计基准书作成方法LG Electronics 175 / 2101 以以产品特性展开为依据实施部品展开产品特性展开为依据实施部品展开, ,从这里能得出的资料是从这里能得出的资料是 . . 前前一页顾客一页顾客Needs(Needs(要求要求条件表条件表) )的产品特性展开中的产品特性展开中, ,对噪音与马达输出的部品展开进行说明对噪音与马达输出的部品展开进行说明 噪噪音音 输输出出技术技术性性评价评价自自社社竞争社竞争社目标目标技术难易度技术难易

566、度35dB25dB20dB 510马力10马力12马力 2制品展开制品展开NeckNeck技术技术附录附录先行先行/ /资源集中资源集中- -马达马达( (噪音噪音) )- -轮胎轮胎( (磨擦磨擦/ /噪音噪音) )- -门门( (封闭性封闭性/ /噪音噪音) )- -马达马达( (输出输出) )- -刹刹车车( (变速变速) )关联关联部品展开部品展开( (Sub-system)Sub-system)Summary- - 刹刹车车- - 马达马达- - 轮胎轮胎- - 门门新新部品部品List /Spec.,List /Spec.,品质品质基准基准换档 变速比率 3档 4档马达 输出 12

567、15马力 Injection 2 4 Point 噪音 60 50dB 轮胎 磨擦力 磨擦力、幅度 噪音部品部品部品特性部品特性Spec.,Spec.,品质品质水准水准1) 1) 品质特性别关联部品品质特性别关联部品List upList up后后, ,选定与基准对比品质基准变更、或要重新开发的部品选定与基准对比品质基准变更、或要重新开发的部品( (新部品新部品) ) 2) 2) 相互有相关关系的部品相互有相关关系的部品( (or Sub-system)or Sub-system)按按群别把品质展开表展开群别把品质展开表展开3) 3) 导出为产品品质特性的目标值的部品别品质特性项目，并设定与之

568、相对应的目标值导出为产品品质特性的目标值的部品别品质特性项目，并设定与之相对应的目标值. .部品展开部品展开# # 与与上述展开上述展开SheetSheet并并行，使用品质表行，使用品质表 ( (House of quality)House of quality)对部品及关联对部品及关联 Spec.Spec.的的 重要度进行评价，重要度进行评价， 活用在活用在& &Spec.Spec.重要重要度度/ /CTQCTQ选选定方面定方面 * * 从从QFDQFD展开展开与其他与其他( (例例 性能展开性能展开, ,设计等设计等) )设计中导出的新规开发部品要反映在新部品设计中导出的新规开发部品要反映

569、在新部品ListList1. 1. 设计设计基准书作成方法基准书作成方法品质表LG Electronics 176 / 210 构造构造构成图构成图1) 1) 必要时必要时主要主要以以Sub-systemSub-system别别作成构造构成图，作成构造构成图， 在实施构造设计在实施构造设计, ,部品图纸作成部品图纸作成, , FMEAFMEA实施实施时活用时活用2) 2) 形象形象, ,组装构造组装构造, ,管理尺寸管理尺寸, ,动作原理及构造等单位均要构想，动作原理及构造等单位均要构想，3) 3) 对不是对不是Sub-systemSub-system单位单位的一部分特定部位专门做构造构成图进

570、行活用的一部分特定部位专门做构造构成图进行活用 例例) ) 轮胎轮胎 : : 是影响是影响“ “ 噪音噪音”的部品，为的部品，为“ “ 减少噪音减少噪音”我们要对轮胎与地面部分接触的构造进行变更我们要对轮胎与地面部分接触的构造进行变更 但，为减少噪音会有可能导致另一种性能的下降，这个内容要在部品展开表中反映但，为减少噪音会有可能导致另一种性能的下降，这个内容要在部品展开表中反映. .幅度幅度 : : X CmX Cm过角过角 Round: YRound: Y表面表面构造构造- -锯锯齿型齿型- -轮纹深度轮纹深度: :A mmA mm- -槽间隔槽间隔: :B mm B mm 等等# # 新部

571、品新部品ListList作作成时反映构造构成图成时反映构造构成图/ /部品展开结果部品展开结果, ,展开展开Assembly(SubAssembly(Sub-system)-system)与与PartsParts的的细部细部 ListList. .部部品品CostCost展开展开1. 1. 设计基准书作成方法设计基准书作成方法( (详细详细CostCost展开展开的核心的核心) )例例) ) 噪音噪音 : : 对噪音有影响比较大的要素包括马达声、轮胎磨擦音、外部噪音的车内渗入等，对噪音有影响比较大的要素包括马达声、轮胎磨擦音、外部噪音的车内渗入等， 因此选定与之相关联的部品因此选定与之相关联的

572、部品( (Sub-system)Sub-system)马马达、轮胎、门达、轮胎、门. . 马达马达SpecSpec. : . : 马马达与产品品质特性中的达与产品品质特性中的“ 噪音噪音”与与“ 输出输出”有相关关系有相关关系 - - 为满足为满足“噪音噪音” 25 25dB(dB(基基准准3535dB)dB)的的条件，条件，“ 马达自体噪音马达自体噪音” 设定为设定为5050dB(dB(基基准准6060dB)dB), , - - 为提高为提高“坡道输出坡道输出”的满足输出功率的满足输出功率1212马力马力( (基准基准1010马力马力) )，“ 马达自体输出马达自体输出”设定为设定为1515

573、马达马达 - - 与与“噪音噪音”输出均相关的输出均相关的“ 燃料燃料ininjectionjection”从基准的从基准的2 2 PointPoint提高提高为为4 4 PointPoint# # 根据根据必要性设定新部品的试验条件及方法，树立综合性的品质保证方案必要性设定新部品的试验条件及方法，树立综合性的品质保证方案. . 例例) - ) - 测量噪音时反映现实性环境条件测量噪音时反映现实性环境条件, ,时速时速100100Km & Km & 在在柏油马路行驶时的测量追加柏油马路行驶时的测量追加 试验条件试验条件/ /方法的设计方法的设计 - - 设定柏油马路上的轮胎磨损基准设定柏油马路

574、上的轮胎磨损基准( (耐久性耐久性) )等环境等环境, ,信赖性信赖性, ,耐久性相关联的综合性的品质基准耐久性相关联的综合性的品质基准LG Electronics 177 / 2101 通过通过QFDQFD及及其他设计展开计算出部品制作及产品组装时新规其他设计展开计算出部品制作及产品组装时新规oror变更变更要求的设备要求的设备, ,工具现况工具现况 通过通过QFDQFD部部品展开，与新规部品的品展开，与新规部品的Spec./Spec./品质品质基准相联系来导出基准相联系来导出“ “ 新规或基准对比要变更的工程新规或基准对比要变更的工程”， 并树立对制造并树立对制造/ /检查等工程所要求的设

575、备及工具的投资计划检查等工程所要求的设备及工具的投资计划. . 设备设备, ,工具工具ListList* *部部品展开中以品展开中以“ “ 马达马达”为例对为例对List upList up进行进行说明说明QFD QFD 部部品展开结果，从顾客品展开结果，从顾客NeedsNeeds中中导出的部品中以马达为例导出的部品中以马达为例, ,为满足噪音及输出设计基准，为满足噪音及输出设计基准， 设定燃料喷射时设定燃料喷射时“ “ Injection HoleInjection Hole的的追加追加”等设计变更内容等设计变更内容, ,与之相关联的工程与关联设备、与之相关联的工程与关联设备、工具计划等如下

576、：工具计划等如下：关联关联工程工程马达马达 Cap Cap 制造制造 马达马达本体组装本体组装 马达完成品移动马达完成品移动新规新规/ /变更设备变更设备Cap HoleCap Hole组装机器人组装机器人移动用装备移动用装备事事 项项固定固定用用,4,4个同时安装个同时安装移动用移动用, ,多关节多关节150150KgKg以上可用以上可用Injection hole 4Injection hole 4个个同时作业同时作业生产性向上生产性向上1515马力用专用装备马力用专用装备备备 注注 部部品品 马达马达 Injection 4Point hole 输出输出 15马力马力特性特性 Spec.

577、 Spec. 部品展开部品展开工程工程/ /设备设备, ,工具展开工具展开 为满足顾客为满足顾客NeedsNeeds及及其他开发目的其他开发目的( (Cost down,Cost down,生产生产性向上等性向上等),),以体系性构想设计设定产品、部品、以体系性构想设计设定产品、部品、 工程及其他设计基准后工程及其他设计基准后( (Positive design)Positive design), ,对因为新规对因为新规/ /变更引起的可能发生的问题点进行完善设计变更引起的可能发生的问题点进行完善设计 ( (Negative design)Negative design)，作事前预防作事前预防

578、. .* * 利用利用QFDQFD的的工程展开及工程设计方案在工程展开及工程设计方案在 实行实行 GuideGuide的的“ “ QCQC工程工程图作成及活用图作成及活用”有具体说明有具体说明 1. 1. 设计设计基准书作成方法基准书作成方法 标准化标准化/ /共用化检讨共用化检讨 1 1次作成的新部品次作成的新部品List (List (Item,SpecItem,Spec.,.,品质品质基准基准) )标准化后委托管理部门标准化后委托管理部门( (或关联部门共同检讨或关联部门共同检讨) ) 对与基准部品的共用性、标准部品的替代等问题进行检讨对与基准部品的共用性、标准部品的替代等问题进行检讨L

579、G Electronics 178 / 2101. 1. 设计设计基准书作成方法基准书作成方法FMEAFMEA表表- - 概括概括产品品质展开产品品质展开, ,部品展开部品展开, ,工程工程/ /设备设备, ,工具的展开的工具的展开的ProcessProcess，对新规对新规/ /变更事项为主的信赖性变更事项为主的信赖性BlockBlock图图 进行构想进行构想( (新规新规/ /变更为主的变更为主的System Sub system Part System Sub system Part 工程工程 / /设备设备, ,工具的展开工具的展开) )- - 信信赖性赖性BlockBlock图图及设

580、计展开内容及设计展开内容, ,构造构成图构造构成图, ,必要时通过必要时通过 E/SE/S图纸图纸展开选定展开选定FMEAFMEA对象对象，实施，实施FMEAFMEA. .部部品展开的品展开的: : 新规部品新规部品ListList作作成后，我们可以了解各各部品的产品品质特性与工程设计基准的联系性成后，我们可以了解各各部品的产品品质特性与工程设计基准的联系性 以轮胎为例以轮胎为例, ,为减少车行驶过程中的噪音我们可以对轮胎构造及为减少车行驶过程中的噪音我们可以对轮胎构造及( (Positive design)Positive design)品质品质基准进行变更，基准进行变更， 噪音是小了噪音是

581、小了, ,但时因为磨擦力的下降但时因为磨擦力的下降“ “ 急刹车急刹车”时的时的“ “ 安全性问题安全性问题”有可能会出现有可能会出现 * * FMEAFMEA展开展开的详细将在的详细将在“对对FMEAFMEA展开展开”实行实行GuideGuide中中具体说明具体说明* * FMEAFMEA活活用在用在QFDQFD等等体系性设计展开后完善设计、市场不良再发生防止、工程品质分析及对策树立等方面体系性设计展开后完善设计、市场不良再发生防止、工程品质分析及对策树立等方面总总投资投资 List List 模具模具, ,新设备新设备, ,工具等工具等- - 通过新部品通过新部品ListList，导出新规

582、开发导出新规开发/ /投资的模具投资的模具List up List up 及及投资费投资费 - - 从新规或设备改造从新规或设备改造, ,工具现况中导出投资费工具现况中导出投资费- - 其他其他, ,开发期限及开发人力投入开发期限及开发人力投入, ,试制品开发费等其他投资费也要导出，计算总开发投资费试制品开发费等其他投资费也要导出，计算总开发投资费其他资料其他资料- - 基准型号市场基准型号市场/ /工程品质表及改善案工程品质表及改善案- - 详细开发日程表详细开发日程表 “ “ 开发品质实行开发品质实行GuideGuide ” ”参照参照LG Electronics 179 / 210 2.

583、 2. QFD QFD 展开展开方法方法QFDQFD是是为能够设计出满足顾客要求的产品，从顾客的角度上选定适当的技术性的为能够设计出满足顾客要求的产品，从顾客的角度上选定适当的技术性的CTQCTQ的的体系性的品质改善方法，因此在体系性的品质改善方法，因此在QFDQFD展开展开前首先要明确定义顾客是什么前首先要明确定义顾客是什么, ,后要调查后要调查/ /汇总顾客的愿望汇总顾客的愿望, ,把以上顾客的愿望转换为技术性要求事项、部品特性、把以上顾客的愿望转换为技术性要求事项、部品特性、CTQCTQ的的品质改善品质改善ToolTool商品商品化承认后在开发企划阶段实施化承认后在开发企划阶段实施, ,

584、 对开发等级为对开发等级为B B级级以上的新产品主要在：顾客对产品不满意以上的新产品主要在：顾客对产品不满意/ /市场不能再扩大市场不能再扩大/ /不容易掌握品质改善特性不容易掌握品质改善特性/ /开发队的工作效率低等情况下使用开发队的工作效率低等情况下使用 展开展开顺序顺序对对顾客定义顾客定义顾客顾客要求事项的收集及汇总要求事项的收集及汇总技术技术性要求事项收集及汇总性要求事项收集及汇总顾客顾客要求事项与技术性要求事项与技术性要求事项的关系图作成要求事项的关系图作成 QFDQFD是是把顾客把顾客NeedsNeeds反映反映到产品上的到产品上的ToolTool, ,要明确定义使用产品的顾客要明

585、确定义使用产品的顾客. . 通过通过与营销及关联部门的共同的市场调查，与营销及关联部门的共同的市场调查， 要掌握对象顾客的表面要掌握对象顾客的表面NeedsNeeds及及潜在要求潜在要求. . ( (但但, ,对价格的要求要从要求品质中去掉对价格的要求要从要求品质中去掉) ) 顾客顾客要求事项按阶层别要求事项按阶层别Segmentation.Segmentation. 考虑考虑顾客要求事项的重要度后评等级顾客要求事项的重要度后评等级 能够掌握能够掌握/ /评价顾客要求事项的品质特性评价顾客要求事项的品质特性( (技术性要求事项技术性要求事项) )： 产品试验规格及设计手册、基准型号的产品试验规

586、格及设计手册、基准型号的QFD DataQFD Data进行进行检讨，检讨， 由产品开发由产品开发TeamTeam展开展开 顾客顾客要求事项与技术性要求事项的关系推定要求事项与技术性要求事项的关系推定 ( (影响影响 大大, , 中中, , 小小, , 没有关系等没有关系等) ) 技术技术性重要度计算性重要度计算 ( (影响程度与顾客要求事项的重要度考虑影响程度与顾客要求事项的重要度考虑) ) 对重要度高的品质特性必要时与竞争社学习或设计目标设定对重要度高的品质特性必要时与竞争社学习或设计目标设定. .展开顺序展开顺序展开内容展开内容QFDQFD Step1Step1实施实施时期及对象时期及对

587、象LG Electronics 180 / 2102. 2. QFD QFD 展开展开方法方法QFD QFD Step 2Step 2 为为达成技术性要求事项的关联部品的特性展开达成技术性要求事项的关联部品的特性展开 通过通过设计分析及检讨试验，对技术性要求事项与部品特性间的设计分析及检讨试验，对技术性要求事项与部品特性间的 重要度进行评价重要度进行评价( (影响影响 大大, ,中中, ,小小 及无影响及无影响) ) 部部品特性的品特性的 CTQ CTQ 重要重要度评价度评价 选选定需要统计性管理的部品品质特性定需要统计性管理的部品品质特性 必要时对关联工程的管理条件也要展开必要时对关联工程的

588、管理条件也要展开技术技术性要求事项关联性要求事项关联部品特性的展开部品特性的展开部部品特性与技术性品特性与技术性要求事项关系图作成要求事项关系图作成决定决定需要统计性管理的需要统计性管理的部品特性部品特性LG Electronics 181 / 210 2. 2. QFDQFD展开展开方法方法1) 1) QFD STEP 1QFD STEP 1 : : 顾客顾客的要求事项转换为技术性要求事项的要求事项转换为技术性要求事项, ,选定顾客的要求事项相关联的选定顾客的要求事项相关联的 技术性要求事项技术性要求事项, ,对重要度进行评价的阶段对重要度进行评价的阶段 调查调查顾客的现在及顾客的现在及潜在

589、要求，按阶层别潜在要求，按阶层别SegmentationSegmentation，作成顾客要求事项作成顾客要求事项 对对顾客要求事项评等级顾客要求事项评等级 - - 重要度高重要度高 5, 5, 低低1 1的方法的方法 1 1 5 5区分评价区分评价 能够对顾客要求事项进行测量能够对顾客要求事项进行测量/ /评价的品质特性评价的品质特性( (技术性要求事项技术性要求事项) )， 通过对基准型号的产品规格通过对基准型号的产品规格/ /试验规格及试验规格及QFD DataQFD Data，设计手册设计手册等等进行检讨来作成进行检讨来作成 顾客顾客要求事项与技术性要求事项要求事项与技术性要求事项 关

590、系要推定关系要推定, , 对重要度等级化后计算对重要度等级化后计算. . - - 强关联性强关联性 : (9 : (9分分) ) - - 中关联性中关联性 : (3 : (3分分) ) - - 弱关联性弱关联性 : (1 : (1分分) ) 对对各技术性要求事项的重要度计算各技术性要求事项的重要度计算. . 例例) (12)+(93)+(34) ) (12)+(93)+(34) Total = 41Total = 41 对选定的技术性要求事项对选定的技术性要求事项( (品质特性品质特性) )必要时设定设计目标必要时设定设计目标, , 竞争社的竞争社的BenchmarkingBenchmarki

591、ng. . 或考虑品质特性的技术性难易度，可以做专门的集中检讨或考虑品质特性的技术性难易度，可以做专门的集中检讨. .41415959展开展开方法方法技术性技术性要求要求事项事项顾客顾客要求要求事项事项顾顾客客重重要要度度LG Electronics 技术技术重要度重要度182 / 2102. 2. QFD QFD 展开展开方法方法 2) 2) QFD STEP 2QFD STEP 2 : : 技术技术性要求事项转换为部品特性导出部品的重要特性性要求事项转换为部品特性导出部品的重要特性, ,通过通过CTQCTQ评价评价会会 选定预备选定预备CTQCTQ的的阶段阶段 QFD Step 1 QFD

592、 Step 1 实施实施结果，技术性结果，技术性要求事项与技术性要求事项与技术性重要度在新的重要度在新的SheetSheet上记录上记录. . 对对达成技术性要求事项产生影响的达成技术性要求事项产生影响的 关联部品的特性作成关联部品的特性作成 部部品特性与技术性要求事项品特性与技术性要求事项 间的关系通过设计分析及检讨试验间的关系通过设计分析及检讨试验 ，对重要度等级化来计算，对重要度等级化来计算. . - - 强关联性强关联性 : (9 : (9分分) ) - - 中关联性中关联性 : (3 : (3分分) ) - - 弱关联性弱关联性 : (1 : (1分分) ) 各各部品特性的部品特性的

593、 CTQCTQ重要度计算重要度计算. . 例例= (941)+(359) = (941)+(359) 值值( (Total) = 546Total) = 546414159599 93 3546546 对对各各部品部品( (或或 AssyAssy品品) )的的 统计性管理的必要性检讨，统计性管理的必要性检讨， 标识标识CTQCTQCTQCTQCTQ CTQ NNN 未选定为未选定为CTQCTQ的的部品牧性在图纸上对其部品牧性在图纸上对其 重要度如何标识决定后记录重要度如何标识决定后记录 例例) * : , *:. *:) * : , *:. *:技术性技术性要求事项要求事项部品部品特性特性技技

594、术术性性重重要要度度CTQ的重要度的重要度统计性处理的必要性统计性处理的必要性图纸重要度标记图纸重要度标记LG Electronics 183 / 210 2. 2. QFD QFD 展开展开方法方法1) 1) QFD Step 1 QFD Step 1 实施实施结果活用结果活用1 可找出能够决定产品可找出能够决定产品Spec.Spec.的的主要主要Spec.Spec., ,已找出的已找出的Spec.Spec.可可成为成为的的设计目标设定及设计基准书作成基础设计目标设定及设计基准书作成基础 1 对对技术性要求事项技术性要求事项( (品质特性品质特性) )的基准型号的设计目标或留存的的基准型号的

595、设计目标或留存的Know-howKnow-how资料资料没有时没有时, , 可以实施竞争社的可以实施竞争社的Bench-markingBench-marking. .1 技术上要克服难关的时候或者组成专门的技术上要克服难关的时候或者组成专门的Project Project TeamTeam进行先行开发进行先行开发, ,或组成专门的或组成专门的Task Task Team Team实施实施集中调查及检讨集中调查及检讨. . 1 顾客顾客的的NeedsNeeds可可转换为转换为Sales PointSales Point. . 2) 2) QFD Step 2 QFD Step 2 实施实施结果活

596、用结果活用1 选选定部品定部品CTQCTQ, ,对选定的对选定的CTQCTQ展开展开Spec.Spec.作作成该部品的设计成该部品的设计Spec.Spec. . 还有还有, ,存在关联工程时设定工程展开及管理条件存在关联工程时设定工程展开及管理条件( (工程工程CTQ)CTQ)1 对选定的预备对选定的预备CTQCTQ接收接收及分析类似工程的及分析类似工程的DataData, ,计算计算CTQCTQ工程工程的的Z Z值值：Z Z6 6 或比目标值或比目标值 大时完成最终的大时完成最终的E/SE/S图图纸纸, , Z6Z6或目标值以下时调整工程与设计重新实施类似工程的分析或目标值以下时调整工程与设

597、计重新实施类似工程的分析. .1 E/SE/S品品评会终了后评会终了后CTQCTQ确定确定时时( (CTQ CTQ 及及 Z Z值值),),CTQCTQ要要在图纸上反映在图纸上反映, ,QCQC工程工程图及作业标准上反映图及作业标准上反映CTQCTQ工程工程的的Spec.Spec. .1 E/SE/S品品评会完了及图纸确定后，在与模具制作处评会完了及图纸确定后，在与模具制作处/ /量产业体图纸合议时，对确定量产业体图纸合议时，对确定CTQCTQ的的合议内容也要包括合议内容也要包括. .1 对未达成目标对未达成目标SigmaSigma水水准的准的CTQCTQ，依据依据Exception Repo

598、rtException Report作作成品质改善计划成品质改善计划, ,开发开发TeamTeam长要对目标进行管理长要对目标进行管理. . 还有还有, ,对目标未达成的项目要通过周间开发会议时的检验，对目标未达成的项目要通过周间开发会议时的检验，Exception ReportException Report的的UpdateUpdate的的继续要继续要. .1 开发开发EventEvent进行进行始点别对目标对比始点别对目标对比Z Z值的值的现况进行确认，现况进行确认，ScorecardScorecard要要UpdateUpdate对对目标目标Z Z值值进行管理进行管理. .QFD QFD

599、实施实施结果活用结果活用 LG Electronics 184 / 210 3. 3. FMEAFMEA展开展开方法方法FMEAFMEA是是在开发阶段为确保产品的信赖性而实施的在开发阶段为确保产品的信赖性而实施的, ,是定义可能的所有故障是定义可能的所有故障Mode,Mode,故障故障影响影响, ,发生可能的因素、并对其树立发生可能的因素、并对其树立关联的对策的活动，事前掌握产品及工程的潜在性故障与影响，并在产品及工程设计上反映的关联的对策的活动，事前掌握产品及工程的潜在性故障与影响，并在产品及工程设计上反映的TooTool l. .构造构造构成图及新规部品构成图及新规部品ListList出出

600、来后，在来后，在E/SE/S制作制作前实施，并要在前实施，并要在E/SE/S图图纸上反映纸上反映. . 实施对象是新功能实施对象是新功能/ /新规部品新规部品( (AssyAssy)/)/新新规工程规工程. .根据产品的难易度可以在根据产品的难易度可以在E/SE/S图图纸作成后实施纸作成后实施, ,但是无论如何要在但是无论如何要在E/SE/S试试料制作前实施料制作前实施FMEAFMEA. .展开展开顺序顺序FMEA FMEA 实施实施对象选定对象选定FMEA FMEA 实施实施FMEA FMEA 实施实施结果结果事后管理事后管理 Block Diagram Block Diagram分析及工程

601、分析及工程Block ChartBlock Chart分析分析. . 通过对系统通过对系统/ /保存系统保存系统/ /构成品分析选定工程构成品分析选定工程FMEAFMEA对象对象 检讨组装检讨组装/ /加工等新功能加工等新功能/ /新规部品相关的新规及变更工程，选定工程新规部品相关的新规及变更工程，选定工程FMEAFMEA对象对象 对对象部品对对象部品/ /性能性能/ /工程的故障工程的故障ModeMode进行分类，导出故障进行分类，导出故障ModeMode别发生可能要因及别发生可能要因及 对产品的影响对产品的影响. . 故障故障ModeMode或原因别对不良发生可能性或原因别对不良发生可能性

602、, ,影响程度影响程度, ,检出可能程度进行评价，评重要度检出可能程度进行评价，评重要度. . 考虑设计方面要反映的事项及外协厂家及关联部门要管理的事项树立对策，考虑设计方面要反映的事项及外协厂家及关联部门要管理的事项树立对策， 明确对策实行担当及日程明确对策实行担当及日程. . 鉴定对策的适当性的验证方法具体化鉴定对策的适当性的验证方法具体化 F FM ME EA A实施结果为确保产品实施结果为确保产品/ /部品的构造变更及耐久性，实施设计变更部品的构造变更及耐久性，实施设计变更 构造及设计变更事项及关联部门及外协厂家要管理的事项反映到图纸上构造及设计变更事项及关联部门及外协厂家要管理的事项

603、反映到图纸上. . ( (工程工程FMEAFMEA结果，对重要品质特性的事项反映在结果，对重要品质特性的事项反映在QCQC工程图上工程图上) ) 验证方法中，以新规试验及检查项目为例：要明确设定试验及检查基准，对图纸验证方法中，以新规试验及检查项目为例：要明确设定试验及检查基准，对图纸/ / 部品规格部品规格/ /试验规格试验规格/ /检查规格等再修正检查规格等再修正. . 产品认定试验企划时要验证的试验项目的反映及验证产品认定试验企划时要验证的试验项目的反映及验证. . 为致命的特性值的维持为致命的特性值的维持/ /管理的管理的CTQCTQ选定选定. . 展开顺序展开顺序展开内容展开内容实施

604、实施时期及对象时期及对象LG Electronics 185 / 210 NoNo部品及部品及 性能性能 变更内容变更内容及原因及原因故障故障ModeMode发生发生可能可能要素要素故障影响故障影响发发生生度度影影响响度度检检出出力力等等 级级对对 策策担当担当 日程日程验证方法验证方法3. 3. FMEA FMEA 展开展开方法方法展开方法展开方法 通过信赖性通过信赖性Block DiagramBlock Diagram分析分析，记录选定的对象部品及性能与相关编号，记录选定的对象部品及性能与相关编号 记录设计变更的原因，明确前后的履历记录设计变更的原因，明确前后的履历. . Sub Sub

605、AssyAssy或或SystemSystem引引起的问题的类型要记录起的问题的类型要记录. . 促进故障促进故障ModeMode的的要素记录要素记录. . 故障对顾客的影响或对下期工程的影响要记录故障对顾客的影响或对下期工程的影响要记录. . 故障故障ModeMode发生发生的可能性的可能性, ,故障故障ModeMode的的影响程度影响程度, ,故障故障ModeMode的的检出可能程度检出可能程度 按按5 5分分,3,3分分,1,1分来评价分来评价. . 发生度发生度, ,影响度影响度, ,检出力相乘评价故障检出力相乘评价故障ModeMode的的重要度重要度. . 为降低发生可能性、减少影响、

606、提高检出力，树立根本对策为降低发生可能性、减少影响、提高检出力，树立根本对策. . 对策实施的担当部门及担当者、目标适用日程要记录对策实施的担当部门及担当者、目标适用日程要记录. . 能够验证对策适当性的方法要记录能够验证对策适当性的方法要记录. . 设计设计FMEAFMEALG Electronics 186 / 2103. 3. FMEA FMEA 展开展开方法方法 与新性能与新性能/ /新部品适用有关的新规工程及变更工程的单位工程名及性能新部品适用有关的新规工程及变更工程的单位工程名及性能, ,编号要记录编号要记录 记录工程的变更及追加事由，明确前后的履历记录工程的变更及追加事由，明确前

607、后的履历. . 不能满足要求工程的不良类型要记录不能满足要求工程的不良类型要记录. . 能够促进工程不良的要素记录要能够促进工程不良的要素记录要. . 故障对顾客的影响或对下期工程的影响要记录故障对顾客的影响或对下期工程的影响要记录. . 故障故障ModeMode发生发生的可能性的可能性, ,故障故障ModeMode的的影响程度影响程度, ,故障故障ModeMode的的检出可能程度检出可能程度 按按5 5分分,3,3分分,1,1分来评价分来评价. . 发生度发生度, ,影响度影响度, ,检出力相乘评价故障检出力相乘评价故障ModeMode的的重要度重要度. . 为降低发生可能性、减少影响、提高

608、检出力，树立根本对策为降低发生可能性、减少影响、提高检出力，树立根本对策. . 对策实施的担当部门及担当者、目标适用日程要记录对策实施的担当部门及担当者、目标适用日程要记录. . 能够验证对策适当性的方法要记录能够验证对策适当性的方法要记录. . 工程工程FMEAFMEANoNo工程工程及及 性能性能变更内容变更内容及原因及原因 工程不良工程不良发生发生可能可能要素要素不良不良影响影响发发生生度度影影响响度度检检出出力力等等 级级对对 策策担当担当 日程日程验证方法验证方法LG Electronics 187 / 210 3. 3. FMEA FMEA 展开展开方法方法FMEA FMEA 实施

609、实施结果事后管理结果事后管理1 设计设计者未想到的与信赖性问题相关的对策大致可分为设计完善对策与关联部门及外协厂家者未想到的与信赖性问题相关的对策大致可分为设计完善对策与关联部门及外协厂家 要求援的对策要求援的对策, ,所以首先要实施产品所以首先要实施产品/ /部品的构造变更及为确保耐久性的设计变更部品的构造变更及为确保耐久性的设计变更, ,后对关联后对关联 部门及外协厂家要支援的事项进行整理，在图纸的注栏中明确记录，从而提高图纸的完善度部门及外协厂家要支援的事项进行整理，在图纸的注栏中明确记录，从而提高图纸的完善度. . 1 工程工程FMEAFMEA的的结果对策要最好是从设计方面找原因，有对

610、策时要在设计变更及图纸上反映结果对策要最好是从设计方面找原因，有对策时要在设计变更及图纸上反映, , 对重要品质特性的事项反映在对重要品质特性的事项反映在QCQC工程工程图上图上. .1 对对策的验证可通过产品认定试验对对策的验证可通过产品认定试验, ,部品认定试验部品认定试验, ,部品检查部品检查, ,产品检查及工程检查来实施产品检查及工程检查来实施, , 要明示具体试验及试验项目要明示具体试验及试验项目. . 对对原来没有的试验及检查方法要明确设定具体的试验原来没有的试验及检查方法要明确设定具体的试验/ /检查条件检查条件, ,试料数试料数, ,方法方法, , 判定基准等判定基准等, ,

611、图纸图纸/ /部品规格部品规格/ /检查规格抽制定及改正要检查规格抽制定及改正要. . 还有还有, ,试验及检查设备试验及检查设备/ /JigJig等等必要时要反映在投资计划必要时要反映在投资计划. .1 产品产品认定试验及信赖性试验时要验证的试验项目在每认定试验及信赖性试验时要验证的试验项目在每EventEvent别别认定试验企划书上反映，认定试验企划书上反映， 并鉴定设计对策的适当性并鉴定设计对策的适当性. . 1 因因为对策适用的日期都不一样为对策适用的日期都不一样, ,所以要在每所以要在每EventEvent别别事前技术检讨会时确认部门别对策实施与否事前技术检讨会时确认部门别对策实施与

612、否, , 每每EventEvent别别FMEAFMEA实施实施结果对策的适用结果要汇总结果对策的适用结果要汇总/ /整理后管理整理后管理. .1 设计设计对策适用结果，决定的详细对策适用结果，决定的详细Spec.Spec.中中的致命性特性值要维持的致命性特性值要维持/ /管理时，把此项选定为预备管理时，把此项选定为预备CTQCTQ , ,通过类似工程分析及公差分析等设定目标通过类似工程分析及公差分析等设定目标Z Z值值，后进行，后进行E/S EventE/S Event. .LG Electronics 188 / 210企企 划划 阶阶 段段ProcessProcess1 新新规开发部品规开

613、发部品ListList确定确定前通过标准化前通过标准化/ /共用化共用化 事前审议会，使新规部品发生最少化事前审议会，使新规部品发生最少化 - - 通过审议通过审议/ /检讨结果的记录开发原因明确化检讨结果的记录开发原因明确化 - - 开发与否开发与否: : 检讨记录结论检讨记录结论( (OK, Recheck)OK, Recheck) - P/No - P/No确定确定前审议前审议/ /检讨检讨1 标准化标准化/ /共用化检讨结果确定的新开发部品共用化检讨结果确定的新开发部品 - -回路回路( (电器件电器件)/)/器具器具( (MD/PD/MD/PD/包装物包装物) )Total List

614、Total List记录记录. . - -发布发布 : : QA,QA,生生技技, ,采购采购, ,制造制造1 新新规开发部品中模具投资规开发部品中模具投资, ,设备及工具设备及工具 投资投资等等 All ListAll List等等记录记录 - - 区分区分 : : 模具模具( (MD,PD),MD,PD),设备设备, ,工具工具 - - 投资费用计算及预想需要日程确认投资费用计算及预想需要日程确认. .1 对对新新规部品规部品/ /新性能新性能/ /工程等工程等FMEAFMEA实施实施 - - 对策对策/ /主管主管/ /日程的明确化及具体化日程的明确化及具体化 - - 对策对策 : :

615、设计反映事项设计反映事项, ,试验及检查中反映试验及检查中反映 事项事项, ,工程管理事项工程管理事项, ,外协厂家管理外协厂家管理 事项事项, ,CTQCTQ项目项目选定选定. . - - 主管主管 : : 设计设计, ,参加者参加者: :QA/QA/生生技技/ /制造专家制造专家 - - 发布发布 : : IQC,IQC,试验试验, ,采购采购( (业体业体),),制造制造, ,生技生技 1 FMEAFMEA实施实施结果，对策中若能够导出新规或结果，对策中若能够导出新规或 追加试验项目，实施试验企划追加试验项目，实施试验企划 - - 试验方法及条件明确化试验方法及条件明确化 - - 部品单

616、品试验部品单品试验/ /实际试验与否明确化实际试验与否明确化 - - 主管主管 : : 设计设计, , 参与参与 : : IQC,IQC,试验试验 主要管理样式主要管理样式( (例例) )管理方法管理方法1 QFDQFD实施实施- - QFD Step1QFD Step1: : 定义定义顾客顾客, ,顾客要求事项与技术性顾客要求事项与技术性 要求事项相联系要求事项相联系, ,相对性重要度决定相对性重要度决定 . .- - QFD Step 2QFD Step 2: : 在在QFD Step1QFD Step1导导出出的技术性要求事项的技术性要求事项 与部品特性相联系与部品特性相联系, ,决定相

617、对重要度决定相对重要度. . - - 活用活用 : : CTQCTQ选选定定/ /图纸反映图纸反映/ /与与FMEAFMEA联系联系技术技术性要求事项性要求事项顾顾客客要要求求条条件件 QFDStep1重要重要 度度新新规开发部品标准化规开发部品标准化/共作化检讨结果共作化检讨结果 No. 区分区分 部品名部品名 Spec 审审议议/检讨结果检讨结果 开发与否开发与否新新规开发部品规开发部品 LISTNo. 区分区分 部品名部品名 Spec 单单价价 开发完了日开发完了日 备注备注新新规投资规投资 LIST区分区分 ITEM 预想预想金额金额 需要期限主要需要期限主要Spec 备注备注预想日程

618、预想日程定货定货 入库入库FMEA表表(故障故障Mode影响影响解释表解释表) 部部品名品名(工程名工程名)故障故障模式模式对对部品部品的影响的影响推推定定原因原因等等 级级检检出出度度影影响响度度发发生生度度 品品名名新新规部品信赖性试验计划规部品信赖性试验计划部部品特性品特性 QFDStep 2技术技术重要重要度度4. 4. 部部品品质保证品品质保证 ProcessProcess开发开发ProcessProcess中中与部品相关的与部品相关的ProcessProcess及及主要管理样式及管理方法归纳如下主要管理样式及管理方法归纳如下. . 商品商品化承认化承认( (目标目标 Q,C,D)Q

619、,C,D)构造构造构成图作成构成图作成新新规开发部品规开发部品( (案案) )FMEAFMEA( (新新部品部品/ /新性能新性能/ /工程工程) )部品部品( (材料材料) )规格作成规格作成设计设计基准审核会基准审核会 没有没有材料规格的部品材料规格的部品 P/No.P/No.确定确定QFDQFD实施实施标准化标准化/ /共用化共用化 审议及检讨审议及检讨新新规投资规投资ListList ( (模具模具/ /设备设备/ /工具工具) )新新规开发部品规开发部品ListList确定确定性性能能对对策策主主管管日日程程试验项目试验项目 试验方法及条件试验方法及条件试料数试料数 主管主管 日程日

620、程 备注备注LG Electronics 189 / 210部品认定保证部品认定保证/ /审查审查/ /承认计划承认计划 部部品名品名 P/No P/No 业业休休4. 4. 部部品品质保证品品质保证 ProcessProcessProcessProcess主要管理样式主要管理样式( (例例) )管理方法管理方法业业体选定体选定新新规部品认定保证规部品认定保证/ /审查审查/ /承认设计承认设计新新规业体工厂审查规业体工厂审查 FMEAFMEA结果结果活用活用 新新规部品认定试验规部品认定试验 及推进度管理及推进度管理 FMEAFMEA结果结果追加追加 试验项目确认试验项目确认 CTQ CTQ

621、 ZstZst值值确认确认 ( (Z Z66或目标值或目标值) )1 对对新规部品的试验试料的接收新规部品的试验试料的接收, ,认定认定 试验合格试验合格, ,业体业体Test ReportTest Report检检讨讨, ,承认承认願願 接收等综合现况管理接收等综合现况管理 - - 主管主管: :IQC, - IQC, - 支援支援: :采购采购 - - PilotPilot组装前组装前100%100%初品认定合格管理初品认定合格管理1 部部品别认定试验项目及试料数基准品别认定试验项目及试料数基准 明确化及遵守明确化及遵守 - - 试料娄数试料娄数: : 要考虑试验项目别试验目的要考虑试验项

622、目别试验目的 与散布设定试料数，该项与散布设定试料数，该项 目的试料数明确化目的试料数明确化 - - 试验项目试验项目: : 要反映在材料规格中明示的要反映在材料规格中明示的 的部品试验及信赖性项目的部品试验及信赖性项目 - - 追加追加 SetSet制作制作TestTest试验试验必要与否明确化必要与否明确化 - - 专门承认专门承认願願要要/ /不要明确化不要明确化 - - LGLG或业体试验项目区分或业体试验项目区分 - - 对对6 6关联关联CTQCTQ项目项目的试料数及的试料数及 判定基准要明示判定基准要明示. .1 为为保证新规部品的保证要确认的保证新规部品的保证要确认的 事项要无

623、遗漏的管理，对关联部门事项要无遗漏的管理，对关联部门 要协助的事项检讨要协助的事项检讨/ /决定决定. . - - 主管主管: :设计设计, - , - 参与参与: :IQC,IQC,试验试验, ,采购采购部部品品、工工具具开开发发阶阶段段部部品图纸作成品图纸作成 FMEAFMEA结果结果图纸反映图纸反映E/SE/S用用部品检查部品检查E/SE/S制作制作及认定试验及认定试验确定确定图发布及图纸移交图发布及图纸移交预备预备图纸图纸发布发布/ /合议合议DR DR 及及 E/SE/S品品评会评会1对对预想图纸，收集模具预想图纸，收集模具/ /量产业体量产业体 专家的意见专家的意见, , CTQC

624、TQ项目项目目标目标Z/Z/CpkCpk值值 合议及图纸上反映合议及图纸上反映. . - - 主管主管 : : 采购采购 - - 合议合议 : : 业体业体( (量产量产/ /模具模具),),设计设计, ,采购采购 - - 基本的技术事项活用基本的技术事项活用C/ListC/List ( (GateGate位置位置, , CavityCavity数数 等等) )新新规部品规部品TTL ListTTL List发布发布E E/ /S S 阶阶段段图纸合议书图纸合议书图纸检讨委托图纸检讨委托收信收信: : OOOO业业体体 1998. . . 1998. . .发发信信: :检检讨附加图纸后请讨附

625、加图纸后请参加会议参加会议 - -日期日期: -: -场所场所: :n图纸检讨结果图纸检讨结果检讨者检讨者检讨项目检讨项目 检讨意见检讨意见检检讨意见讨意见 合议结果合议结果 结果结果合合议日期议日期: :场所场所: :合合议议附加附加: :图纸图纸部部品认定试验及承认现况品认定试验及承认现况部部品别认定试验项目及试料数基准品别认定试验项目及试料数基准品品名名试试 料料 数数试验试验名名试验试验主管主管LG 业体业体承认承认願願接收接收O - O OO O试试料数料数Set制作制作试验试验 O X5 -8工厂工厂审查审查初品初品检查检查SET制作制作业体业体Report承认承认願願试验试验项目

626、项目品名品名P/NO 业体业体 试料试料1次次接收接收 判定判定 接收接收 判定判定 接收接收 判定判定3次次2次次业体业体Report承认承认ReportLG Electronics 190 / 210ProcessProcess主要管理样式主要管理样式( (例例) )管理方法管理方法P PI IL LO OT T 阶阶段段P P- -P P 阶阶段段量量产产阶阶段段PilotPilot用用部品检查部品检查 P-PP-P生产生产及认定试验及认定试验DR DR 及及 P-PP-P品品评会评会检查检查设计及部品设计及部品检查履历卡确定检查履历卡确定P-PP-P部部品检查及品检查及限度样本准备限度

627、样本准备 使用使用可判定项目可判定项目 使用范围明确化使用范围明确化PilotPilot制作制作及认定试验及认定试验DR DR 及及 PilotPilot品品评会评会 PilotPilot制作制作前前 认定合格检验认定合格检验 P-PP-P前前新规部品认定新规部品认定/ / 部品检查与否检查部品检查与否检查量量产初品检查产初品检查 量量产部品检查产部品检查 部品保证试验部品保证试验 外协厂家品质目标管理外协厂家品质目标管理 社内外部品品质社内外部品品质DataData管理管理 长期工程审查长期工程审查 外协厂家指导外协厂家指导/ /支援支援 外协厂家外协厂家4 4M M变更变更管理管理 有无检

628、查转换有无检查转换/ /严格度调整严格度调整 外协厂家成绩书信赖度确认外协厂家成绩书信赖度确认 重要部品品质特性值重要部品品质特性值( (CTQ)CTQ)管理管理部部品检查履历卡品检查履历卡品名品名P/NoP/No检查项目检查项目 规格规格 方法方法 水准水准 - - - - - - - - 认定认定试验履历试验履历示示方变更履历方变更履历检查检查书书注意事项注意事项部部品品TroubleTrouble履历履历日期日期 场所场所 内容内容1 对对4 4M M变更变更内容的检讨及内容的检讨及 品质确认要彻底品质确认要彻底 - - QAQA检讨时初品试验检讨时初品试验/ /工厂审查工厂审查/ /

629、设计检讨必要有无要明确化设计检讨必要有无要明确化 - - 设计检讨必要事项在标准上明示设计检讨必要事项在标准上明示 - - 向外协厂家向外协厂家 通报制度通报制度 ( (业体开设时业体开设时, ,周期性周期性) )4 4M M变更变更通报通报/ /检讨检讨/ /承认书承认书4 4M M变更变更内容内容检讨检讨及及品质品质确认确认承认承认业业体名体名日期日期题目题目变更前变更前变更后变更后审审批批 检检讨部门讨部门 检检讨意见讨意见QAQA设计设计 初品再认定初品再认定 工程审查工程审查 设计检讨设计检讨要要( ),不要不要( ) 要要( ),不要不要( ) 要要( ),不要不要( ) 审审批批

630、初初品试验结果品试验结果 工程审查结果工程审查结果审审批批 审审批批1 部部品别部品检查履历卡准备品别部品检查履历卡准备 - - 检查设计检查设计( (检查项目检查项目/ /规格规格/ /方方 法法/ /水准水准/ /周期周期/ /注意事项注意事项) ) - - 部品检查或品质事故发生时部品检查或品质事故发生时 开发开发/ /认定认定/ /示方示方/ /品质事故履品质事故履 历要全部掌握历要全部掌握4. 4. 部部品品质保证品品质保证 ProcessProcessLG Electronics 191 / 2105. 5. 全全社新制品开发标准社新制品开发标准 ProcessProcessEve

631、ntEvent标准标准ProcessProcess主管主管部门部门承认承认主主 要要 内内 容容企企划划阶阶段段Design Design 确定确定设设计计试试作作阶阶段段上企上企上上企企DesignDesign设计设计事业事业部长部长事业部长事业部长事业部长事业部长设计室长设计室长 年度年度开发计划树立开发计划树立 开发确定开发确定 ( (会议会议/ /承认承认) ) 年度开发计划依据新型号开发创议及承认年度开发计划依据新型号开发创议及承认 - - 新新ModelModel开发开发StartStart明确明确化化 - - 目标目标Q,C,DQ,C,D确定确定 Rendering/Mock-U

632、pRendering/Mock-Up品品评会评会 目标目标Q,C,D Q,C,D 达成方案展开达成方案展开 - - 详细详细Spec.Spec.展开展开/ /构造构成图构造构成图 ( (性能性能, ,安全安全, ,信赖性信赖性, ,方便性等方便性等, ), ) - - 新开发部品展开新开发部品展开 ( (新部品新部品ListList及及Spec.,Spec.,部部品标准化品标准化, ,共用化共用化) ) - - 工程展开工程展开 ( (新设备新设备, ,工具工具List List 及及 Spec,Spec,工程工程及组装及组装 / / 生产性检讨生产性检讨) ) 工程检讨工程检讨 : : 新工

633、法新工法, ,工程条件及工程能力工程条件及工程能力 检讨检讨 - - Cost / Cost / 信赖性展开信赖性展开 ( (目标原价表目标原价表 / / FMEAFMEA表表) ) - - 环境影响检讨环境影响检讨: : E/E/S S PilotPilot环境环境影响评价影响评价 关联部门审议关联部门审议 / / 合议合议研究研究/ /调查调查年度开发计划确定年度开发计划确定开发倡议开发倡议/ /承认承认 设计基准设定设计基准设定/ /审议审议 1 1LG Electronics 192 / 2105. 5. 全全社新制品开发标准社新制品开发标准 ProcessProcess设设计计试试作

634、作阶阶段段设计设计设计设计设计设计开发开发TeamTeam长长担当担当TeamTeam长长 产品规格产品规格, ,部品规格部品规格, ,承认员作成承认员作成 图纸作成图纸作成 品质评价品质评价/ /部品开发部品开发/ /量产准备检讨量产准备检讨StartStart E/S E/S制作用图纸出图制作用图纸出图 ( (设计设计采购部门采购部门 E/SE/S制作制作处处oror设计设计 E/SE/S制作制作处处) ) E/SE/S制作制作用部品检查用部品检查/ /图纸对比一致性管理图纸对比一致性管理 - - 供给业体自体检查成绩书管理供给业体自体检查成绩书管理 - - 主要主要PointPoint检

635、查检查管理管理 ( (器具器具: :重要尺寸重要尺寸, , 回路回路: :Spec.)Spec.) 标准制作数量遵守标准制作数量遵守 模具模具, ,设备等设备等 以以HandmadeHandmade概念概念组装组装 ( (Design,Design, ManualManual包含包含) ) 设计设计自已检讨自已检讨 ( (Q,C,D Q,C,D 计划计划对比实绩对比实绩) ) 设计设计E/SE/S用用图纸出图图纸出图 E/SE/S部部品入库品入库/ /检查检查E/SE/S制作制作2 2EventEvent标准标准 ProcessProcess主管主管部门部门承认承认主主 要要 内内 容容1 1

636、LG Electronics 193 / 2105. 5. 全全社新型号开发标准社新型号开发标准ProcessProcess设设计计试试作作阶阶段段 TeamTeam长长设计设计设计设计设计设计设计设计事业事业部长部长设计室长设计室长/ /开发开发TeamTeam长长 QA 构构想设计的实现性鉴定想设计的实现性鉴定 为设计目标品质达成为设计目标品质达成, ,图纸的完成度提高图纸的完成度提高 ( (确保确保) )n n次次E/S E/S 鉴定鉴定 通过通过SampleSample量量产关联所有事项的检验及产关联所有事项的检验及 量产准备作业量产准备作业 ( (设备设备/ /工具工具, ,组装性组

637、装性, ,生产性生产性, ,工程图工程图, , 作业指导书作业指导书, ,工程条件工程条件/ /能力设计等能力设计等) ) E/SE/S完完了了, ,下期下期EventEvent进行进行决定决定 目标目标Q,C,DQ,C,D对比对比实绩综合检验实绩综合检验 部品开发部品开发, ,量产投资量产投资, ,生产准备检验生产准备检验 模具模具, ,量产业体量产业体, ,关联部门图纸合议关联部门图纸合议/ /承认承认 CTQCTQ确定确定 确定图图纸管理室移交确定图图纸管理室移交/ /管理管理 部品开发处，关联部门图纸发布部品开发处，关联部门图纸发布E/S E/S 品品评会评会 图纸图纸合议合议/ /承

638、认承认, , CTQCTQ确定确定 确定图出图确定图出图/ /发布发布 关联关联部门检讨部门检讨E/SE/S认定试验认定试验E/S E/S 事前事前检讨会检讨会2 2EventEvent村村准准 ProcessProcess主管主管部门部门承认承认主主 要要 内内 容容3 3LG Electronics 194 / 2105. 5. 全社全社新新型号开发标准型号开发标准 ProcessProcess 新新部品开发部品开发, ,量产关联设备等投资执行量产关联设备等投资执行 外协厂家工程审查外协厂家工程审查工厂工厂QAQA品质品质能力评价能力评价 新部品初品承认新部品初品承认( (规定试料书规定试

639、料书, ,主要主要SpecSpec 及及PointPoint散布散布保证保证, ,环境环境/ /信赖性保证信赖性保证) ) 量产设备量产设备, ,工具检数及工程工具检数及工程Set upSet up QC QC工程图草案设计工程图草案设计 ( (工程条件工程条件, ,能力设计包含能力设计包含) ) 初品合格品初品合格品, ,IQCIQC检查检查合格用适用合格用适用 要点技术部品在开发承认前依据要点技术部品在开发承认前依据 中长期技术战略先行开发管理中长期技术战略先行开发管理 量产设备量产设备, ,工具使用工具使用 新工程图新工程图, ,工程条件依据组装工程条件依据组装 制造制造LineLine

640、上上制造作业者组装制造作业者组装 ( (作业指导书草案设计作业指导书草案设计) ) 工程设计及所有条件工程设计及所有条件, ,部品散布鉴定部品散布鉴定 可能的数量组装可能的数量组装(50(50台以上台以上) ) 设备设备, ,工具开发工具开发 部部品开发品开发IQCIQC试试作品组装作品组装技技术术试试作作阶阶段段外外协厂家工程审查协厂家工程审查入入库库入入库库验验数数 初初品品认定试验认定试验Line Set up (4M)Line Set up (4M) 试作用部品试作用部品 定货定货, ,调度调度采购采购/ /资材资材生技生技QAQA采购采购/ /资材资材生技生技QAQA生生技技采购采购

641、/ /资材资材QAQA生生技技部部 品品、 工工 具具 开开 发发 阶阶 段段EventEvent标准标准 ProcessProcess主管主管部门部门承认承认主主 要要 内内 容容3 34 4LG Electronics 195 / 2105. 5. 全全社新产品开发标准社新产品开发标准 ProcessProcessPilot Pilot 事前事前检讨会检讨会技技术术试试作作阶阶段段QAQA关联关联部门部门生技生技生技生技QAQA事业事业部长部长 设计目标品质鉴定设计目标品质鉴定 信赖性信赖性, ,安全性重点鉴定安全性重点鉴定 设备设备/ /工具等生产设备适当性工具等生产设备适当性 工程条件

642、工程条件, ,能力的确认及确保能力的确认及确保 组装性组装性, ,生产性鉴定生产性鉴定 Pilot EventPilot Event完完了及下期了及下期EventEvent 进行与否决定进行与否决定 - - 目标目标Q,C,DQ,C,D对比对比实绩实绩 ( (Z Z值值达成度管理达成度管理) ) - - 部品及产品信赖性试验检验部品及产品信赖性试验检验 - - 量产准备现况检验量产准备现况检验 ( ( 部品开发部品开发, ,设备设备/ /工具工具, ,工程图工程图, , 作业指导书等作业指导书等) ) 与正规量产同一方法与正规量产同一方法 : : 进货检查进货检查资材入库资材入库制造制造Lin

643、eLine投入投入 检查履历卡作成检查履历卡作成 Line Set up - - 制造工程图制造工程图 - - 设备设备, ,工具工具 生产生产关联所有关联所有, ,确定确定信信赖性试验赖性试验P-PP-P用用部品入库部品入库Line Set up (4M)Line Set up (4M)量量产产试试作作阶阶段段关联部门检讨关联部门检讨PilotPilot认定认定试验试验Pilot Pilot 品品评会评会进货进货检查检查采购采购/ /资材资材QAQAEventEvent标准标准 ProcessProcess主管主管部门部门承认承认主主 要要 内内 容容4 45 5LG Electronics

644、 196 / 2105. 5. 全社新制品开发全社新制品开发 ProcessProcess制造制造 QAQA制造制造制造制造QAQA事业事业部长部长 - - 量量产部品产部品, ,组装的品质散布管理组装的品质散布管理 (100 (100台以上组装台以上组装/ /工程条件工程条件, ,能力确认能力确认) ) - - 量产性量产性, ,生产性管理生产性管理 - - 量产品的品质散布及品质变动量产品的品质散布及品质变动, , 信赖性最终鉴定信赖性最终鉴定 开发完了及开发完了及1 1号量产进行与否的决定号量产进行与否的决定 - - 目标目标 Q,C,DQ,C,D对比对比实绩综合检验实绩综合检验 - -

645、 信赖性试验判定信赖性试验判定 - - 量产用图纸及生产所有事项确定检验量产用图纸及生产所有事项确定检验量量产产开开始始阶阶段段Pre-Pro Pre-Pro 组组装装 P-PP-P认定认定试验试验Pre-Pro Pre-Pro 品品评会评会量量产产OQC, ELT OQC, ELT 信信赖性试验赖性试验1 1次次完了判定完了判定后持续实施后持续实施QAQA量产量产1 1号号量产量产出出厂承认厂承认 出厂出厂要素检验及事业部长承认后出厂要素检验及事业部长承认后出厂QA/QA/制造制造设计设计 事业事业部长部长P-P P-P 事前事前检讨会检讨会 事业事业部长部长EventEvent标准标准Pr

646、ocessProcess主管主管部门部门承认承认主主 要要 内内 容容5 5 目标目标 Q,C,D Q,C,D 达成达成与否等开发履历及所有与否等开发履历及所有 开发资料整理报告开发资料整理报告( (开发参考资料形式活用开发参考资料形式活用) ) 必要时营销战略必要时营销战略, ,销售计划销售计划( (订货数量订货数量) ) 等追加等追加LG Electronics 197 / 2105. 5. 全全社新型号开发标准社新型号开发标准 ProcessProcess1. 1. 目的目的 为提高新制品开发的效率，在全社内统一规定开发为提高新制品开发的效率，在全社内统一规定开发ProcessProce

647、ss是是的基本的的基本的EventEvent与与重点管理事项，重点管理事项， 明确阶段别各部门的职能明确阶段别各部门的职能, ,并以此为基础，所有事业部构筑并以此为基础，所有事业部构筑/ /运营条例事业部特性的新制品开发运营条例事业部特性的新制品开发 ProcessProcess体体系系. . 2. 2. 适用范围适用范围 适用于全事业部的新制品开发业务适用于全事业部的新制品开发业务, ,开发等级上开发等级上( (Program Program Module)BModule)B级级以上的以上的M Modelodel开发开发时时 适用的适用的ProcessProcess为基为基准准. .3. 3

648、. 用语用语的定义的定义 / / 主要进行主要进行 EventEvent 3.1 3.1 开发开发等级等级 ( (Program Module)Program Module) 为为适当的开发阶段的管理，适当的开发阶段的管理，考虑新考虑新型号开发时的难度、与基准产品之间的联系性的基准，请参照型号开发时的难度、与基准产品之间的联系性的基准，请参照 品质中心新制品审查业务规定品质中心新制品审查业务规定 标准编号：标准编号：LG(10)A-9003LG(10)A-9003的等级分类的等级分类 3.2 3.2 商品商品开发倡议开发倡议 / / 承认承认 1) 1) 由由商品企划部门来主管商品企划部门来主

649、管, ,依据中长期开发战略、年度开发计划来倡议新依据中长期开发战略、年度开发计划来倡议新ModelModel开发开发, ,在得到事业部长在得到事业部长 的承认后确定的承认后确定. . 2) 2) 开发倡议开发倡议 / / 承认时商品企划部门除了自体商品化承认时商品企划部门除了自体商品化案案( (市场调查结果等反映市场调查结果等反映) )外与关联部门外与关联部门( (设计设计, ,生技生技, ,QA,QA,营营销销 等等) )共享新共享新ModelModel的的开发倡议情报，并反映专门性的检讨意见及合议事项开发倡议情报，并反映专门性的检讨意见及合议事项. . A. A. 开发开发倡议倡议 / /

650、 目的目的 D. D. 目标目标 Q,C,D Q,C,D ( (主要主要Spec,Spec,大大概日程概日程, ,销售数量销售数量, ,原价原价/ /捐益捐益) ) B. B. 市场市场调查结果调查结果 E. E. 投资投资预想预想 ( (模具模具, ,设备等设备等) ) C. C. 目标目标市场市场, ,顾客顾客 目标目标 Q,C,D Q,C,D 及及投资关联专门部门的检讨投资关联专门部门的检讨, ,合议内容反映合议内容反映. . LG Electronics 198 / 2105. 5. 全全社新型号开发标准社新型号开发标准 ProcessProcess 3) 3) 商品商品化承认开始开发

651、业务正式开展化承认开始开发业务正式开展, ,商品化承认书上的目标商品化承认书上的目标Q,C,DQ,C,D是是开发的基本计划，要在开发开发的基本计划，要在开发 过程中进行管理过程中进行管理. . 3.3 3.3 Design Design 确定确定 1) 1) DesignDesign主管是主管是DesignDesign研究研究所所, ,但事业部内但事业部内DesignDesign委托委托, ,确定等开发主管部门是商品企划部门确定等开发主管部门是商品企划部门. . DesignDesign研究研究所依据年度开发计划所依据年度开发计划, ,开发倡议等与事业部的情报交流树立管理开发倡议等与事业部的情

652、报交流树立管理DesignDesign计划计划, , 最终事业部商品企划部门要以最终事业部商品企划部门要以DesignDesign委托委托书为根据，着手该书为根据，着手该ModelModel的的DesignDesign. . 2) 2) DesignDesign确定确定通过与事业部共同实施通过与事业部共同实施 RenderingRendering品品评会评会 与与SampleSample概念概念的的 Mock-upMock-up品品评会的评会的 实施来完成实施来完成, , 最终要得到事业部长的承认后确定最终要得到事业部长的承认后确定. . 3) 3) 商品企划部门要使商品企划部门要使Desig

653、nDesign开发开发及确定在设计基准书审议及确定在设计基准书审议E Eventvent前前完成完成. . 3.4 3.4 设计设计基准书基准书 / / 审议审议 1) 1) 设计设计开发开发TeamTeam要通过细部的情报与资料来树立为产品的设计、生产的设计基准要通过细部的情报与资料来树立为产品的设计、生产的设计基准 2) 2) 可以使用可以使用QFDQFD等等ToolTool, ,必要时开发必要时开发TeamTeam长可以邀请品质、生技等关联部门的专家加入开发长可以邀请品质、生技等关联部门的专家加入开发Team,Team, 并在设计基准书结束前为止运营此并在设计基准书结束前为止运营此Tea

654、mTeam. . 3) 3) 未构成未构成TeamTeam时，关联部门要依据设计部门的邀请积极参与新部品开发及生产准备关联资料的提供时，关联部门要依据设计部门的邀请积极参与新部品开发及生产准备关联资料的提供 等等设计活动设计活动. .例例): ): 预备预备 CTQ CTQ 选选定会议定会议, , FMEAFMEA实施实施参与等参与等 A. A. 目标目标品质品质( (市场市场SVCSVC率率, ,社内工程不良率社内工程不良率, , CTQ CTQ 目标目标Z Z值值). ). B. B. 详细详细Spec (Spec (性能性能, ,功能功能, ,信赖性信赖性, ,安全安全, ,使用便利性使

655、用便利性/ /环境条件等环境条件等) ) C. C. 新开发部品新开发部品ListList及及详细详细SpecSpec D. D. 构造构造构成图构成图, ,回路图回路图( (Block Diagram)Block Diagram) E. E. 新设备，工具新设备，工具ListList及及SpecSpec F. F. 开发日程计划开发日程计划 G. G. 原原价价 / / ST ST 分析分析表表, , FMEAFMEA表表, ,QFDQFD表表 H. H. 基准型号工程基准型号工程/ /市场品质分析及改善方案市场品质分析及改善方案 I. I. 总总投资计划投资计划 J. J. 环境影响评价书

656、环境影响评价书( (E/S PilotE/S Pilot实施实施图无关图无关),),竞争社分析资料竞争社分析资料LG Electronics 199 / 210 关联关联部门通过设计基准书的事前检讨及审议部门通过设计基准书的事前检讨及审议( (会会) )，鉴定细部领域的设计基准的适当性，鉴定细部领域的设计基准的适当性, , 最终通过事业部长的主管审核会来确定最终通过事业部长的主管审核会来确定. . 3.5 3.5 设计设计开始阶段开始阶段 1) 1) 以以设计基准书为基本，鉴定构想设计设计基准书为基本，鉴定构想设计( (设计图纸设计图纸) )的实现与否及目标的实现与否及目标Q,C,DQ,C,D

657、的的达成与否，为所有生产准备达成与否，为所有生产准备 的阶段，由设计部门主管的阶段，由设计部门主管. . 2) 2) 在在模具及新生产设备等所有投资执行前，利用简单制作及模具及新生产设备等所有投资执行前，利用简单制作及Hand-madeHand-made概念概念的部品的部品( (回路工程是回路工程是NCNC作业作业PCB PCB 及及OTP Chip)OTP Chip)制作制作试料试料, ,由此评价完善所有事项以排除对投资的由此评价完善所有事项以排除对投资的RiskRisk, ,追求图纸完成度的提高追求图纸完成度的提高 3) 3) 为为提高图纸及所有设计内容的完成度和投资的提高图纸及所有设计内

658、容的完成度和投资的RiskRisk最最小化小化, ,可进行可进行n n次次的的E/SE/S, ,但在有技术性确信时但在有技术性确信时 可以在可以在E/SE/S完完了前对了前对Neck - ItemNeck - Item课题课题得到事业部长的承认后优先执行投资得到事业部长的承认后优先执行投资. . 4) 4) 为为提高评价及图纸修正提高评价及图纸修正 / / 完善的正确性，完善的正确性， E/SE/S用用部品必须要与图纸相一致部品必须要与图纸相一致. . ( (外协厂家的自体检查成绩书管理外协厂家的自体检查成绩书管理, ,主要主要Point LGPoint LG检查检查) ) 5) 5) E/S

659、 E/S 试试料的制作要由设计担当料的制作要由设计担当, ,必要时和下期必要时和下期EventEvent主管主管部门生技部门生技( (开始开始Team)Team)部门部门共同实施共同实施. . 6) 6) QAQA部门部门( (or QEor QE部门部门) )和认定试验评价设计目标品质的达成与否和认定试验评价设计目标品质的达成与否, ,除破坏试验的所有项目要评价除破坏试验的所有项目要评价. . 还有还有, ,规定事业部别在规定事业部别在E/SE/S阶段阶段可评价的信赖性可评价的信赖性( (耐久性包含耐久性包含) )试验基准，从试验基准，从E/SE/S实施实施信赖性评价信赖性评价. . 7)

660、7) 通过生技及制造部门的通过生技及制造部门的E/S SampleE/S Sample检检讨，设计基准书作成时把所有生产准备关联的讨，设计基准书作成时把所有生产准备关联的( (工程图工程图, ,设备设备, ,工具工具, , 量产性量产性, ,生产性生产性, ,品质品质) )事项向主管部门事项向主管部门F/UpF/Up要要, ,所有与设计相关的问题点的改善邀请要所有与设计相关的问题点的改善邀请要. . 生产准备关联正规生产准备关联正规ReportReport管理管理 8) 8) 其他包含其他包含E/SE/S认定认定试验试料数量试验试料数量, ,关联部门的发布关联部门的发布, ,检讨数量等检讨数量

661、等E/SE/S试试料制作数量等内容的详细料制作数量等内容的详细E/SE/S业务业务 关联事项的树立关联事项的树立/ /运营要符合事业部的特性运营要符合事业部的特性 5. 5. 全全社新型号开发标准社新型号开发标准ProcessProcessLG Electronics 200 / 2103.6 3.6 图纸图纸合议合议 / / CTQCTQ确定确定 / / 确定图出图确定图出图 1) 1) 设计设计开发开发TeamTeam长长E/S EventE/S Event完了后，在图纸上反映最终的完了后，在图纸上反映最终的SpecSpec, ,为量产与模具及量产工厂对技术为量产与模具及量产工厂对技术 、

662、管理、合同上的内容进行检讨、管理、合同上的内容进行检讨/ /合议合议, ,合议的图纸开发合议的图纸开发TeamTeam自己自己要检讨、承认后确定图出图要检讨、承认后确定图出图 ( (部品开发投资执行部品开发投资执行) )及图纸管理室移交实施及图纸管理室移交实施 . . 后后, ,图纸要依据图纸管理基准实行修正、发布等管理内容图纸要依据图纸管理基准实行修正、发布等管理内容. . 选定的预备选定的预备CTQCTQ及及目标目标Z Z值值要通过要通过E/S Event + E/S Event + 鉴定鉴定，确定，确定CTQ/CTQ/目标目标Z Z，并要在图纸上反映，并要在图纸上反映. . 2) 2)

663、生技部门要在生技部门要在E/SE/S完完了始点执行新设备、工具的了始点执行新设备、工具的SpecSpec确定确定及投资及投资, , 对制造工程图及作业指导书、对制造工程图及作业指导书、 工程条件设计、生产性分析等生产准备关联的所有事项做工程条件设计、生产性分析等生产准备关联的所有事项做1 1次确定，为制造售货员的次确定，为制造售货员的PilotPilot制作制作 准备所有事项准备所有事项. . 3.7 3.7 新新部品部品/ /设备及工具开发设备及工具开发 1) 1) 新部品的初品入库后，要依据部品规格或承认书、图纸来对新部品的初品入库后，要依据部品规格或承认书、图纸来对SpecSpec及及规

664、格满足性进行评价规格满足性进行评价, ,规定的规定的 试料数要遵守、环境试验与信赖性试验必须要实行后进行初品认定及承认手续试料数要遵守、环境试验与信赖性试验必须要实行后进行初品认定及承认手续. .对重要部品要对对重要部品要对 外协厂家的制造工程进行审查，适用对承认部品的部品审查承认制外协厂家的制造工程进行审查，适用对承认部品的部品审查承认制. . 2) 2) 对器具部品对器具部品, , Mechanism, Mechanism, 回回路部品等的路部品等的CTQCTQ及及主要管理主要管理PointPoint在在图纸上明确管理图纸上明确管理PointPoint及及散布管理散布管理 规格后在认定试验

665、评价时反映规格后在认定试验评价时反映, ,对外协厂家制造作业工程内的影响要素的条件管理事项在图纸上对外协厂家制造作业工程内的影响要素的条件管理事项在图纸上 标识进行管理标识进行管理. . 3) 3) 生产关联新设备及工具的入库及检数要由生技部门主管实施生产关联新设备及工具的入库及检数要由生技部门主管实施, ,新部品新部品/ /设备设备, ,工具要工具要“ ListList化化”在在 每周开发会议时对开发每周开发会议时对开发EventEvent对比对比实绩管理要实绩管理要, ,在在PilotPilot制作制作前前1 100%00%开发，开发，PilotPilot制作制作时适用要时适用要. .3.

666、8 3.8 Pilot (Pilot (技术技术开始开始) ) 1) 1) 由生产主管部门主管实施由生产主管部门主管实施, , 适用适用E/SE/S以以后模具及设备投资结果后模具及设备投资结果, ,合格的新部品合格的新部品( (初品认定试验合格及初品认定试验合格及 承认后承认后PilotPilot用用部品的部品的IQCIQC检查检查合格品合格品) )及量产用设备及量产用设备, ,工具等所有条件实施工具等所有条件实施. .5. 5. 全全社新型号开发标准社新型号开发标准 ProcessProcessLG Electronics 201 / 2105. 5. 全全社新型号开发标准社新型号开发标准

667、ProcessProcess 2) 2) 依据依据由由生技部门主管设计的工程图及所有标准规定的生产方式，由制造作业者在生技部门主管设计的工程图及所有标准规定的生产方式，由制造作业者在LineLine上上制作技术试作品制作技术试作品 为原则为原则. . 3) 3) 制作制作数量要能够满足鉴定生产方式数量要能够满足鉴定生产方式, ,设备设备, ,部品的散布的数量，原则上以部品的散布的数量，原则上以5050台以上，但各事业部可考虑台以上，但各事业部可考虑 产品的特性决定数量产品的特性决定数量. . 4) 4) 品质品质保证部门的认定试验鉴定的是能否达成设计的目标品质保证部门的认定试验鉴定的是能否达成

668、设计的目标品质, ,在这里要对产品的信赖性在这里要对产品的信赖性( (耐久性耐久性, ,环境环境Stress Stress 包装跌落包装跌落/ / 振动等时间振动等时间& &物理性物理性StressStress的的耐性耐性) )安全性进行重点检验，要确保产品的出厂后的信赖性品质安全性进行重点检验，要确保产品的出厂后的信赖性品质,.,. 5) 5) 做做为次期为次期EventEvent的的主管部门制造部门要对技术试作时的所有问题点进行检验，有问题时让其改善，整理为主管部门制造部门要对技术试作时的所有问题点进行检验，有问题时让其改善，整理为Pre-ProPre-Pro 的工程图、作业指导书、检查指

669、导书等所有标准，完成量产用设备、工具的确认、所有运用的工程图、作业指导书、检查指导书等所有标准，完成量产用设备、工具的确认、所有运用ManualManual的的准备及准备及 作业者教育等作业作业者教育等作业. . 6) 6) 生技部门要对技术试作结果出现的问题点负责生技部门要对技术试作结果出现的问题点负责, ,对基本计划对比原价、日程、生产性等综合性对基本计划对比原价、日程、生产性等综合性Q,C,D Q,C,D 分析分析后后 主管品评会主管品评会. . 3.9 3.9 Pre-Pro (Pre-Pro (量量产试作产试作) ) 1) 1) 由由制造部门主管制造部门主管, ,对所有生产设备、制造

670、工程图及工程条件、作业指导书、标准作业时间等内容要与正规对所有生产设备、制造工程图及工程条件、作业指导书、标准作业时间等内容要与正规 正规量产相同方式制作量产试作品，需要的部品的管理方式适用与量产一样的方式正规量产相同方式制作量产试作品，需要的部品的管理方式适用与量产一样的方式. . ( (进货检查进货检查/ /履历卡履历卡资材入库资材入库LineLine投投入入) ) 2) 2) 制作数量要能够满足鉴定作业散布、部品散布、生产条件散布等要求的数量，可以考虑事业部的产品特性制作数量要能够满足鉴定作业散布、部品散布、生产条件散布等要求的数量，可以考虑事业部的产品特性 决定数量，但原则上以决定数量

671、，但原则上以100100台以上台以上. . 3) 3) 品质品质保证部门的认定试验要选定能够检验品质散布及变动的项目来对最终品质进行评价，以量产试作品开始保证部门的认定试验要选定能够检验品质散布及变动的项目来对最终品质进行评价，以量产试作品开始 信赖性试验到量产以后要依据试验基准实施信赖性试验到量产以后要依据试验基准实施, ,对试验中的对试验中的E/S E/S 及及 PilotPilot的的信赖性信赖性 ( (特别是特别是, ,寿命试验寿命试验) )试验结果进行综合评价判断最终认定试验的合格与否试验结果进行综合评价判断最终认定试验的合格与否. .LG Electronics 202 / 210

672、3.10 13.10 1号号量产及出厂承认量产及出厂承认 检验检验1 1号量产号量产LotLot出厂出厂承认所必要的要素作成出厂承认书，在得到事业部长的承认后出厂承认所必要的要素作成出厂承认书，在得到事业部长的承认后出厂. . : : QAQA出厂出厂检查检查, ,量产量产LotLot保证保证试验试验, ,开发开发EventEvent寿命寿命试验试验, ,规格取得规格取得, , SVCSVC资料发送资料发送, , P-PP-P品品评会评会F-upF-up等等3.11. 3.11. 事前事前检讨会检讨会( (DR)DR) 每每EventEvent别别品评会品评会前前, ,由由EventEvent

673、主管主管部门主管对该部门主管对该EventEvent的的关联部门的技术性检讨内容进行关联部门的技术性检讨内容进行ReviewReview. . 品评会上要对商议内容进行决定品评会上要对商议内容进行决定3.12. 3.12. 品评会品评会 E/E/S,Pilot,PS,Pilot,P-P Event-P Event完完了始点上由事业部长主管实施了始点上由事业部长主管实施, ,对该对该EventEvent的目标的目标Q,C,DQ,C,D达成达成与否的综合评价、与否的综合评价、 生产准备的状态的检查、残余品质问题解决与否等内容综合检验，对目标的修正与否及达成方案生产准备的状态的检查、残余品质问题解决

674、与否等内容综合检验，对目标的修正与否及达成方案 的检讨、决定该的检讨、决定该EventEvent完完了与否及下期了与否及下期EventEvent进行进行与否的议事决定会议体与否的议事决定会议体. . 5. 5. 全全社新制品开发标准社新制品开发标准ProcessProcessLG Electronics 203 / 2106. 6. 耐耐久久/ /寿命试验法的用语及意思寿命试验法的用语及意思 耐久耐久/ /寿命关联试验法的用语及意思寿命关联试验法的用语及意思 在在NormalNormal条件条件或或 10%10%程度的恶条件程度的恶条件 ( (温度、湿度、电压温度、湿度、电压) )下，计算下，

675、计算MTBFMTBF等等 的连续耐久寿命试验的连续耐久寿命试验 . . 比比L.T.L.TL.T.L.T时间时间要短要短, ,主要在主要在 PilotPilot或或P-PP-P阶段阶段增加试料数，增加试料数， 判断能否保证无偿保证期限内判断能否保证无偿保证期限内 品质的连续寿命试验品质的连续寿命试验. . ( ( 通常通常 1 1 3 3个月个月 ) ) 适用适用加速系数加速系数( (温度温度/ /湿度湿度/ /电压等电压等, ,On-OffOn-Off等等) ) ，附加恶条件，评价短时间内产品的寿命，附加恶条件，评价短时间内产品的寿命 的试验方法的试验方法. . ( ( 通常通常1010日内

676、日内 ) ) 对对量产阶段的作业条件量产阶段的作业条件, ,部品的散布变动等部品的散布变动等 进行进行CheckCheck，检出顾客使用条件的早期不良检出顾客使用条件的早期不良 ( (早期早期3 3个月保证个月保证) )，为保证制造生产，为保证制造生产 的试验的试验.( .( 通常通常3 3日内日内 ) )长期长期寿命试验寿命试验 ( (L.T.L.T.)L.T.L.T.)复合复合加速加速寿命试验寿命试验短期短期寿命试验寿命试验 ( (S.T.L.T.)S.T.L.T.)量量产保证试验产保证试验* * L.T.L.T. : Long Term Life TestL.T.L.T. : Long

677、Term Life Test S.T.L.T. : Short Term Life Test S.T.L.T. : Short Term Life Test M.T.B.F. : Mean Time Between Failure M.T.B.F. : Mean Time Between Failure名称统一名称统一 意思意思全社适用方案全社适用方案 开发开发阶段耐久寿命关联信赖性阶段耐久寿命关联信赖性 试验试验( (环境环境试验另外试验另外) )的用语统一的用语统一 “ 长期长期寿命试验寿命试验, ,短期寿命试验短期寿命试验, , 复合加速寿命试验复合加速寿命试验”等等. . - - 要要

678、检讨事业部内的耐久寿命试验，检讨事业部内的耐久寿命试验， MatchingMatching要要. . ( (例例: :温湿度温湿度Step-UpStep-Up试验试验可以看做可以看做 是加速寿命试验是加速寿命试验.).) 量量产阶段的耐久寿命试验关联产阶段的耐久寿命试验关联 信赖性试验信赖性试验( (环境试验另外环境试验另外) )与与 量产保证试验用语统一量产保证试验用语统一. . 但，以前使用的但，以前使用的ELT,ELT, ORT, Heat Run ORT, Heat Run等等用语用语 为与为与BuyerBuyer的的C Communicationommunication时时， 可可使

679、用使用. .原来，耐久原来，耐久/ /寿命试验关联用语与意思在全社内存在差异，寿命试验关联用语与意思在全社内存在差异，997 7年年5 5月全社内统一的基准如下：月全社内统一的基准如下： 开开发发阶阶段段 量量产产阶阶段段LG Electronics 204 / 2107. 7. 包装包装/ /物流品质管理概要物流品质管理概要 设计设计目标强度设定目标强度设定 产品产品设计设计 强性评价强性评价(Fragility) 包装设计包装设计 缓冲材料选择缓冲材料选择 必要尺寸计算必要尺寸计算 包装开发包装开发 包装材料部品认定试验包装材料部品认定试验 包装试验包装试验 (冲击冲击/跌落跌落/振动振动

680、) 包装材料检查设计包装材料检查设计 包装材料初品检查包装材料初品检查 包装材料检查包装材料检查(无检查无检查) 及定期性部品保证试验及定期性部品保证试验 出厂出厂 流通阶段品质掌握流通阶段品质掌握 强度评价及强度评价及 (包装包装Claim,退退换换Data) 包装试验结果包装试验结果 Data分析分析 为包装为包装/物流品质确保物流品质确保 的改善活动的改善活动 试验试验Spec.设计设计基准基准 完善及投产强度加强完善及投产强度加强目标强度设定方法目标强度设定方法 : : 考虑竞争社考虑竞争社/ /先进社的强度水准设定目标强度先进社的强度水准设定目标强度 原有型号冲击试验结果强度水准掌握

681、原有型号冲击试验结果强度水准掌握 例例) ) TV 14TV 14”:29.5:29.5 50.550.5G(G(平均平均水平水平:40.0:40.0G), 20G), 20”:26.8:26.8 46.546.5G(G(平均平均水平水平:36.5:36.5G)G) 25 25”:30.0:30.0 45.045.0G(G(平均平均水平水平:37.5:37.5G), 29G), 29”:30.0:30.0 45.345.3G(G(平均平均水平水平:38.0:38.0G).G). 竞争社竞争社/ /先进社产品强度水平掌握先进社产品强度水平掌握. . 例例) )TV : 40TV : 40 606

682、0G(G(日本日本) ) 设计目标强度设定设计目标强度设定 例例) ) TV: TV: 现在现在最小强度对比最小强度对比 15% 15% 向上向上30.530.5G(26.8X1.15)G(26.8X1.15) VCR: VCR:现在现在最小强度对比最小强度对比 43% 43% 向上向上45.045.0G(31.3X1.43)G(31.3X1.43)强度评价强度评价: :利用冲击试验机实施冲击强度试验利用冲击试验机实施冲击强度试验( (试验规格试验规格) )， 限度强度掌握及脆弱部位导出限度强度掌握及脆弱部位导出. . 限度强度掌握限度强度掌握 - -例例) )TV: 28GTV: 28G 脆

683、弱部位导出脆弱部位导出 例例) ) TVTV的的单纯脆弱部位单纯脆弱部位: :镀金部位起膜镀金部位起膜, ,冷焊冷焊. . 特定脆弱部位特定脆弱部位: : FBTFBT回回路板路板Crack, CPTCrack, CPT支持支持用用R Ribib/Boss/Boss 为设计出满足流通环境的包装，需要基本的强度评价为设计出满足流通环境的包装，需要基本的强度评价DataData. . 包装设计的必要资料包装设计的必要资料: :产品尺寸产品尺寸, ,形象形象, ,重量重量, ,容许加速度容许加速度, ,冲击的大小冲击的大小( (波形波形, , 最大加速度最大加速度, ,作用时间作用时间 ) ) 可预

684、想的流通中最高跌落高度中落下时产品无损伤可预想的流通中最高跌落高度中落下时产品无损伤主要详细内容主要详细内容强度评价及包装试验结果强度评价及包装试验结果DataData分析分析RibRibBossBoss PCBPCBCrackCrackBackBackCoverCover冷焊冷焊铜膜铜膜部部品品脱落脱落其他其他型型号数号数例例)判定基准判定基准: :在产品上加与目标相同的条件时，产品应无异常在产品上加与目标相同的条件时，产品应无异常 ，各事业部要根据实情决定产品别基准，各事业部要根据实情决定产品别基准. . 但但, ,存在特定存在特定BuyerBuyer的的Spec.Spec.时时依据要求条

685、件依据要求条件( (试验方法及基准试验方法及基准). ). 包包装设计及评价装设计及评价 ProcessProcessLG Electronics 205 / 2107. 7. 包装包装/ /物流品质管理概要物流品质管理概要 G G的的意思意思: : 物体发生的加速度除以重力加速度的值物体发生的加速度除以重力加速度的值, ,即，重力加速度的倍数即，重力加速度的倍数. . 冲击强度试验冲击强度试验: : 为测量冲击强度的试验，要进行容许速度变化试验与容许加速度变化试验，为测量冲击强度的试验，要进行容许速度变化试验与容许加速度变化试验， 冲击速度要用容许加速度冲击速度要用容许加速度, ,容许速度变

686、化，容许速度变化，Damage BoundaryDamage Boundary来来评价评价. . - - 容许加速度容许加速度( (临界加速度临界加速度: : Critical Acceleration):Critical Acceleration): 发生最初发生最初DamageDamage时时加速度与加速度相同试验方向的转加速度与加速度相同试验方向的转1 1圈的加速度之间的平均值圈的加速度之间的平均值. . - - 容许速度变化容许速度变化( (临界速度临界速度: : Critical Velocity Change):Critical Velocity Change): 发生最初发生最初

687、DamageDamage时时速度变化与速度相同试验方向的转速度变化与速度相同试验方向的转1 1圈的速度变化之间的平均值圈的速度变化之间的平均值. . - - Damage Boundary Curve:Damage Boundary Curve: - - 冲击冲击的冲击波形的冲击波形: : 正正态反波态反波 大形波大形波 锯形波锯形波 矩形波矩形波 试验试验设备设备: : 符合符合ISO / ASTM / JISISO / ASTM / JIS等等国际标准的跌落冲击试验机国际标准的跌落冲击试验机 现在在昌原冷气现在在昌原冷气, ,龟尾龟尾TV, TV, 平平泽泽Audio, Audio, 品质

688、品质中心保有中心保有. . 试验条件试验条件: : 容许速度变化试验容许速度变化试验: : Duration 3msDuration 3ms以以下规定波形下规定波形( (正态反波正态反波) )的速度变化值的速度变化值 容许加速度试验容许加速度试验: : VC1.57VCVC1.57VC以以上的上的DurationDuration规定规定波形波形( (大形波大形波) ) 试验方法试验方法: : 在试验设备上使用与实际包装材料相同的包装物后使用固定在试验设备上使用与实际包装材料相同的包装物后使用固定JIGJIG使使产品不能移动，产品不能移动， 后把上述条件适用在后把上述条件适用在6 6侧侧( (原

689、则原则).).最最大大加加速速度度 (G)速度速度变化变化( (m/sm/s) )临界临界速度速度( (VC)VC)正正态反波时态反波时损伤界限损伤界限( (G)G)大大形波时形波时损伤界限损伤界限( (G)G)非非损伤领域损伤领域损损伤领域伤领域 包包装关联参考事项装关联参考事项LG Electronics 206 / 210 IEC, ULIEC, UL规格规格中的安全性试验项目别试验方法及关联规格如下：中的安全性试验项目别试验方法及关联规格如下：项目项目试验试验项目项目1.1.电器电器性性1. 1. 平常平常温度上升试验温度上升试验2. 2. 绝缘电阻试验绝缘电阻试验( (二重绝缘构造二

690、重绝缘构造) )3. 3. 非正常动作试验非正常动作试验4. 4. 耐电压试验耐电压试验5. 5. SurgeSurge试验试验6. 6. 接地连续性试验接地连续性试验(3(3线机线机) )7. 7. 对地泄漏电流试验对地泄漏电流试验8. 8. 耐湿绝缘试验耐湿绝缘试验9. 9. 注水试验注水试验10. 10. PlugPlug两两端电压测量试验端电压测量试验11. 11. 漏水试验漏水试验12. 12. 击穿试验击穿试验2.2.器具性器具性 1. 1. 安定安定/ /安全性安全性2. 2. 外观的强度外观的强度3. 3. 固定性固定性 - - 保护构造物保护构造物 - - 手把、把手手把、把

691、手 试验试验方法及关联规格方法及关联规格 附加额定电压附加额定电压10%,10%,使用条件使用条件: : IEC,IEC,绝缘绝缘破坏破坏( (火灾火灾/ /强电强电外外):):电器用安全基准，复合性电器用安全基准，复合性 塑脂物的温度塑脂物的温度: : ULUL规格规格 方法方法/ /判定基准判定基准:,:,电器用品技术基准电器用品技术基准平常平常温度上升温度上升, ,S Su ur rg ge e试验后实施试验后实施 绝缘种类：基础绝缘种类：基础/ /附加附加/ /强化强化 方法方法/ /判定基准判定基准: :IECIEC规格规格, ,异常状态试验无法确保安全性异常状态试验无法确保安全性,

692、 , Motor/TransMotor/Trans温度温度规格以规格以 ULUL规格判定规格判定 方法方法/ /判定基准判定基准: :IECIEC规格规格, , 额定电压的额定电压的1010倍程度短时间内附加倍程度短时间内附加无绝缘破坏无绝缘破坏 方法方法/ /判定基准判定基准: :IECIEC规格规格, , 附加次数附加次数 4 4次次雷电通过电线雷电通过电线/ /电源进入后是否会影响电源进入后是否会影响 绝缘性能绝缘性能 IECIEC规格规格, ,即使绝缘破坏也不会发生触电等危险即使绝缘破坏也不会发生触电等危险, ,接地端子与接地必要部的电阻接地端子与接地必要部的电阻: 0.1: 0.1以

693、以下下 使用者可能接触的外部金属与使用者可能接触的外部金属与EarthEarth之间之间的的1 1KK电阻电阻通过的电流通过的电流1 1mAmA以以下下 方法方法/ /判定基准判定基准: :IECIEC规格规格- -充分的温度下的保护充分的温度下的保护( (ChamberChamber内内的试验方法与电器用品的试验方法与电器用品 安全管理方法有差异安全管理方法有差异) ) IECIEC规格规格, ,水渗入造成的保护功能因为电器用品安全管理法的水渗入造成的保护功能因为电器用品安全管理法的“ 注水绝缘试验注水绝缘试验”而不足而不足 IECIEC规格规格, ,产品动作时拔插头时无危险产品动作时拔插头

694、时无危险 可能会渗入水的性能部位，在可能会渗入水的性能部位，在2020cmcm距离距离要注射器洒要注射器洒500500cccc墨水墨水 判定基准判定基准: :无痕迹无痕迹( (Tracking)Tracking), , 方法方法: :额定电压额定电压/ /频率接入频率接入, , 洒洒NaclNacl 1% 1%水水溶液溶液, , 判定基准判定基准: :ArcArc放电放电无无 放在放在1010度的倾斜面时不能倒度的倾斜面时不能倒, ,要安定要安定使用使用/ /移动中受冲击时能够保护产品移动中受冲击时能够保护产品, ,冲击实施后无漏电冲击实施后无漏电/ /伤害等危险伤害等危险 适当性适当性: :

695、电器用品技术基准电器用品技术基准, ,漏电漏电/ /水份进入水份进入/ /为驱动部位无接触的保护部分要固定为驱动部位无接触的保护部分要固定 - - 适当性适当性: :IECIEC规格规格, ,松脱时不会产生危险松脱时不会产生危险. .8. 8. 安全安全性试验项目及关联规格内容性试验项目及关联规格内容LG Electronics 207 / 2108. 8. 安全安全性试验项目及关联规格内容性试验项目及关联规格内容3.3.构造构造性性1. 1. 接触接触部位松脱现象防止部位松脱现象防止2. 2. 手把手把, ,把手把手3. 3. 绝缘构造及材料绝缘构造及材料4. 4. 电源线的保护电源线的保护

696、5. 5. 内部排线内部排线6. 6. 漏电时的保护漏电时的保护7. 7. 电源线的绝缘电源线的绝缘8. 8. 接地接地9. 9. Battery Battery 10. 10. 双双重绝缘计重绝缘计11. 11. 水渗透时的保护水渗透时的保护12. 12. 发热体发热体电源电源接触部位松脱时无过热等危险接触部位松脱时无过热等危险, , 因为部品的短路现象无因为部品的短路现象无 绝缘部位破坏时也还会充电绝缘部位破坏时也还会充电, , 绝缘破坏时会有电的构造要绝缘绝缘破坏时会有电的构造要绝缘 充电部位使用部品要使用耐燃性充电部位使用部品要使用耐燃性( (等级等级: : ULUL规格规格) )材料

697、使用材料使用, , 电源电源线要无损伤线要无损伤 - - 保护保护Bushing/TubeBushing/Tube处理处理 不能有因为内部排线的接触发生的损伤不能有因为内部排线的接触发生的损伤/ /危险危险, , 方法方法: :导线导线- -表皮之间附加表皮之间附加20002000V/15V/15分分无破坏无破坏 适当性适当性: :IECIEC规格规格, ,外部无法接触有电部位外部无法接触有电部位, , 内部端子调整时无触电危险内部端子调整时无触电危险 能够碰到外部露出的金属部位的电源线要绝缘能够碰到外部露出的金属部位的电源线要绝缘 PCBPCB组装组装时不可能上反的构造时不可能上反的构造,

698、, LihtiumLihtium电池电池- -逆电流防止用逆电流防止用DiodeDiode连接连接 构造构造: :KSC 0805KSC 0805规格规格, ,双重绝缘双重绝缘/ /强化绝缘强化绝缘 - -外部可能接触，在安全电压下动作的部位外部可能接触，在安全电压下动作的部位 因为水渗透的触电因为水渗透的触电/ /火灾危险时能够保护火灾危险时能够保护 发热线破裂时有电部位无法碰到外部接触可能金属部与接地金属部位发热线破裂时有电部位无法碰到外部接触可能金属部与接地金属部位4.4.表示表示 事项事项 方法方法/ /判定基准判定基准: :IECIEC规格规格, ,要有耐久性要有耐久性, , SignalSignal用语用语与内容构成，与内容构成， 适当性依据适当性依据ULUL规格规格 项目项目试验试验项目项目试验试验方法及关联规格方法及关联规格LG Electronics Q plus QA System Q plus QA System 实实行行 GuideGuide 本本 资料仅社内用资料仅社内用, ,社外流出禁止社外流出禁止更多资料请致电：13867363364 梁老师让您的培训课程设计更简单，10元/份。