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1、第三章第三章 交往礼仪上交往礼仪上交谈礼仪交谈礼仪礼仪礼仪介绍礼仪介绍礼仪握手礼仪握手礼仪名片礼仪名片礼仪宴会礼仪宴会礼仪舞会礼仪舞会礼仪交通礼仪交通礼仪接待礼仪接待礼仪馈赠礼仪馈赠礼仪涉外礼仪涉外礼仪节庆礼仪节庆礼仪一、交谈礼仪谈话的艺术一、交谈礼仪谈话的艺术说什么说什么两个问题两个问题如何说如何说一如何说的问题一如何说的问题形式形式1 1、细语柔声、细语柔声2 2、善于和交谈对象互动、善于和交谈对象互动3 3、要尊重对方、要尊重对方尊重对方四不准尊重对方四不准1 1、不打断对方、不打断对方3 3、不纠正对方、不纠正对方2 2、不补充对方、不补充对方4 4、不质疑对方、不质疑对方二说什么的问
2、题二说什么的问题内容内容社交活动社交活动“六不谈六不谈1 1、不要非议党和政府。、不要非议党和政府。2 2、不要涉及国家秘密和商业秘密。、不要涉及国家秘密和商业秘密。3 3、不非议交往对象。、不非议交往对象。4 4、不在背后议论领导、同行和同事。、不在背后议论领导、同行和同事。5 5、不谈论风格不高的话题。、不谈论风格不高的话题。6 6、不涉及个人隐私。、不涉及个人隐私。个人隐私五不问个人隐私五不问1 1不问收入不问收入2 2不问年龄不问年龄3 3不问婚姻家庭不问婚姻家庭4 4不问健康问题不问健康问题5 5不问个人经历不问个人经历二、二、 礼仪礼仪一接一接1 1、接听、接听 要及时。要及时。2
3、 2、通话语言要标准。、通话语言要标准。3 3、 掉线要及时拨回。掉线要及时拨回。4 4、代接、代接 的技巧的技巧二打二打 1 1、择时通话。、择时通话。2 2、通话三分钟原那么。、通话三分钟原那么。3 3、拨错、拨错要抱歉。要抱歉。三移动三移动 的使用的使用1不要借用别人的不要借用别人的 使用使用 要注意平安要注意平安2使用使用 不要制造噪音不要制造噪音34注意注意 放置的位置放置的位置5不在他人面前接听不在他人面前接听 三、介绍礼仪三、介绍礼仪 一自我介绍需注意的问题一自我介绍需注意的问题1、时机是否得体。、时机是否得体。2、先递名片再做介绍。、先递名片再做介绍。3、自我介绍时间要简短。、
4、自我介绍时间要简短。4、自我介绍内容要完整。、自我介绍内容要完整。5、如果单位和部门名字较长，先、如果单位和部门名字较长，先用全称，后改简称。用全称，后改简称。 二介绍他人要注意的问题二介绍他人要注意的问题 1 1、谁当介绍人。、谁当介绍人。2 2、介绍他人认识之前，要了解双方的意愿。、介绍他人认识之前，要了解双方的意愿。3 3、介绍他人的时机、介绍他人的时机4 4、注意先后顺序、注意先后顺序“尊者优先了解情况尊者优先了解情况5 5、介绍他人的方式及内容、介绍他人的方式及内容6 6、介绍他人的应对、介绍他人的应对三集体介绍要注意的问题三集体介绍要注意的问题2 2、集体介绍的顺序、集体介绍的顺序
5、 1 1、集体介绍的时机、集体介绍的时机u“少数服从多数少数服从多数u强调地位、身份强调地位、身份u单向介绍单向介绍u人数较多一方的介绍人数较多一方的介绍u人数较多双方的介绍人数较多双方的介绍u人数较多各方的介绍人数较多各方的介绍四业务介绍四业务介绍u要把握时机。要把握时机。u要讲究方式。要讲究方式。u不诋毁他人。不诋毁他人。四、握手礼仪四、握手礼仪 一握手的礼规一握手的礼规1 1、行礼的时机、行礼的时机2 2、相握的方式、相握的方式 神态、姿势、手位、力度、时间神态、姿势、手位、力度、时间3 3、伸手的先后顺序、伸手的先后顺序1 1“尊者决定原那么尊者决定原那么 2 2具体涉及的情况具体涉及
6、的情况年长者与年幼者握手，年长者先年长者与年幼者握手，年长者先伸手；伸手；长辈与晚辈握手，长辈先伸手；长辈与晚辈握手，长辈先伸手；老师与学生握手，老师先伸手；老师与学生握手，老师先伸手；男士与女士握手，女士先伸手；男士与女士握手，女士先伸手；已婚者与未婚者握手，已婚者已婚者与未婚者握手，已婚者先伸手；先伸手；先至者与后来者握手，先至者先至者与后来者握手，先至者先伸手；先伸手；上级与下级握手，上级先伸手。上级与下级握手，上级先伸手。3 3某些特殊情况某些特殊情况1234一人和多人握手一人和多人握手一人和多人握手一人和多人握手 区分场合握手区分场合握手区分场合握手区分场合握手主人和客人握手主人和客
7、人握手主人和客人握手主人和客人握手位卑者抢先伸手位卑者抢先伸手位卑者抢先伸手位卑者抢先伸手二握手的禁忌二握手的禁忌 1 1、不用左手握手、不用左手握手2 2、与异性握手一般不用双手、与异性握手一般不用双手3 3、握手时要把帽子、手套等摘掉、握手时要把帽子、手套等摘掉4 4、防止交叉握手、防止交叉握手三常见的其他会面礼三常见的其他会面礼1 1、点头礼。地位高者、点头礼。地位高者2 2、举手礼。距离较远的熟人、举手礼。距离较远的熟人3 3、脱帽礼。、脱帽礼。4 4、注目礼。、注目礼。5 5、拱手礼、拱手礼6 6、鞠躬礼、鞠躬礼7 7、合十礼合掌礼、合十礼合掌礼双掌十指在胸前相对双掌十指在胸前相对合，五指并拢向上，掌尖与鼻合，五指并拢向上，掌尖与鼻尖根本持平，双腿立正站直，尖根本持平，双腿立正站直，上身微欠低头。上身微欠低头。8 8、拥抱礼、拥抱礼9 9、亲吻礼、亲吻礼1010、吻手礼、吻手礼吻手礼的受礼者只能吻手礼的受礼者只能是已婚妇女。是已婚妇女。1111、抚胸礼阿富汗人、抚胸礼阿富汗人1212、伸舌礼、伸舌礼
