有效的沟通技巧

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1、 有效沟通技巧有效沟通技巧 Sep.2010决定个人业绩的三个关键因素决定个人业绩的三个关键因素 态度知识技巧能力一个职业人士所需要的三个最基本的一个职业人士所需要的三个最基本的技巧技巧沟通技巧时间管理技巧团队合作技巧美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：进行分析，结果发现：“智慧智慧”、“专业技专业技术术”和和“经验经验”只占成功因素的只占成功因素的2525，其余其余7575决定于良好的人际沟通。决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，年调查结果显示，在在5000名被解职的男女中，因人

2、际名被解职的男女中，因人际沟通不良沟通不良而导致工作不称职者占而导致工作不称职者占8282。沟通很重要沟通很重要一、什么是沟通一、什么是沟通 为了设定的目标目标，把信息、思信息、思想和情感想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议达成共同协议的过程。沟通的方式沟通的方式语言的沟通肢体语言的沟通肢体语言的组成肢体语言的组成肢体语言的组成肢体语言的组成眼神眼神眼神眼神手势手势手势手势表情表情表情表情站姿站姿站姿站姿音色、抑扬顿音色、抑扬顿挫挫沟通的双向性沟通的双向性传送者接受者信息反馈沟通的三个行为沟通的三个行为高效沟通三原则高效沟通三原则谈论行为不谈论个性谈论行为不谈论个性 举例：疑邻偷斧举例：

3、疑邻偷斧语言明确语言明确,让对方能听懂让对方能听懂 举例：秀才买柴举例：秀才买柴不能产生歧义不能产生歧义积极聆听积极聆听沟通失败原因沟通失败原因缺乏信息或知识缺乏信息或知识 没有说明重要性没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够时间不够 不良情绪不良情绪 没有注重反馈没有注重反馈 没有理解他人的需求没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 二、有效沟通的过程二、有效沟通的过程接受发送反馈有效发送信息的技巧有效发送信息的技

4、巧选择有效的信息发送方式（ how) 1、电子邮件、电子邮件 2、电话、电话 3、开会或面对面谈话、开会或面对面谈话何时发送信息(when)确定信息内容(what)谁接受信息(who)何处发送信息（where)有效发送信息的技巧有效发送信息的技巧 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。F就是Feature，即属性；A就是Advantage优势；B就是Benefit利益。 FeatureAdvantageBenefit关键沟通技巧关键沟通技巧积极聆听积极聆听 听比说更重要听比说更重要举例：举例： 巴顿将军尝汤巴顿将军尝汤三个小金人三个小金人只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！聆听

5、的原则聆听的原则适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 举例：美国知名主持人林克莱特举例：美国知名主持人林克莱特 反馈的类型反馈的类型 正面的反馈正面的反馈 建设性反馈建设性反馈以下情况不是反馈以下情况不是反馈: 指出对方做的正确或者错误的地方指出对方做的正确或者错误的地方 对于他的言行的解释对于他的言行的解释 对于将来的建议对于将来的建议 有效沟通技巧有效沟通技巧积极反馈积极反馈有效的沟通技巧有效的沟通技巧问问开放式的问题封闭式的问题三、有效沟通的基本点三、有效沟通的基本点信任是信任是 沟通的基本点沟通的基本点沟通态度

6、决定一切！沟通态度决定一切！双方都能说明各自担心的问题。 双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任。 双方共同研究解决方案 双方在沟通中，对事不对人，不揭短、不指责 双方最终达成双赢协议 合作态度的表象合作态度的表象如何获得合作的沟通态度如何获得合作的沟通态度充分利用您的肢体语言充分利用您的肢体语言开放式的动作面带微笑眼神的交流眼神在左顾右盼注意力不集中不礼貌的动作好的肢体语言不好的肢体语言注意说话的语气注意说话的语气 7%（你说的什么）（你说的什么）38%（你怎么说）（你怎么说）55%55%（肢体语言）（肢体语言）四、怎样进行上下沟通四、怎样进行上下沟通程序要点程序要点仔细聆听领导的命令

7、与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报与下属沟通的技巧与下属沟通的技巧 (一一)正确传达命令意图正确传达命令意图 (二二)如何使部下积极接受命令如何使部下积极接受命令 1.态度和善，用词礼貌态度和善，用词礼貌 2.让部下明白这件工作的重要性让部下明白这件工作的重要性 3.给部下更大的自主权给部下更大的自主权 4.共同探讨状况、提出对策共同探讨状况、提出对策 5.让部下提出疑问让部下提出疑问沟通中的漏斗效应沟通中的漏斗效应沟通漏斗你心里想的 100%别人听到的 60%别人听懂的 40%别人行动的 20%你嘴上说的 80% 英特尔公司的前英特尔公司的前CEO安迪安迪.格鲁夫格鲁夫“领导成功的法则是沟通、沟通、再领导成功的法则是沟通、沟通、再沟通沟通”赞美的作用 举例：1、厨师的故事2、南风法则3、美国著名女企业家玛丽、美国著名女企业家玛丽凯曾说过：凯曾说过：“世界上有两件东西比金钱和性更为人世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需们所需认可与赞美。认可与赞美。” 赞美下属的技巧赞美下属的技巧批评下属的技巧批评下属的技巧以真诚的赞美做开头以真诚的赞美做开头要尊重客观事实要尊重客观事实指责时不要伤害部下的自尊与自信指责时不要伤害部下的自尊与自信友好的结束批评友好的结束批评 谢谢！