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1、礼仪礼仪身教重于言教身教重于言教主 讲：展丽蕊 Email: Tel:18693109969 1391995496919931993年于上海旅游高等专科学校饭店管理专业专科毕业年于上海旅游高等专科学校饭店管理专业专科毕业20032003年于西北师大旅游学院旅游管理专业本科毕业年于西北师大旅游学院旅游管理专业本科毕业20072007年于西北师大旅游学院旅游管理专业硕士毕业年于西北师大旅游学院旅游管理专业硕士毕业20072007年参加教育部职成司职业教育骨干教师学习年参加教育部职成司职业教育骨干教师学习20082008年参加教育部职成司职业教育骨干赴欧洲学习年参加教育部职成司职业教育骨干赴欧洲学习
2、教育部职业教育旅游管理专业培训师教育部职业教育旅游管理专业培训师国家级饭店专业技能考核甘肃首席考评员国家级饭店专业技能考核甘肃首席考评员甘肃省旅游星级饭店评审委员会委员，省级星评员甘肃省旅游星级饭店评审委员会委员，省级星评员甘肃省委党校特聘培训师甘肃省委党校特聘培训师甘肃省委组织部领导干部培训基地培训师甘肃省委组织部领导干部培训基地培训师甘肃省饭店技能大赛裁判甘肃省饭店技能大赛裁判甘肃省政府采购评审专家成员甘肃省政府采购评审专家成员兰州市教师资格证测试评委兰州市教师资格证测试评委兰州阳光大酒店特聘顾问兰州阳光大酒店特聘顾问酒泉宾馆特聘顾问酒泉宾馆特聘顾问 最明智的选择最明智的选择如果你只是沙滩
3、中的一粒沙，那你不能苛求别人注如果你只是沙滩中的一粒沙，那你不能苛求别人注意你，认可你。如果要别人认可你，那你就想办法先让意你，认可你。如果要别人认可你，那你就想办法先让自己变成一颗珍珠。自己变成一颗珍珠。If you dont like something, change it. If you cant change it ,change your attitude. Dont complainMaya Angelou: 一个年轻人，觉得自己怀才不遇，有位老人一个年轻人，觉得自己怀才不遇，有位老人一个年轻人，觉得自己怀才不遇，有位老人一个年轻人，觉得自己怀才不遇，有位老人听了他的遭遇，随即把
4、一粒沙子扔在沙滩上，听了他的遭遇，随即把一粒沙子扔在沙滩上，听了他的遭遇，随即把一粒沙子扔在沙滩上，听了他的遭遇，随即把一粒沙子扔在沙滩上，说：说：说：说：“ “请把它找回来请把它找回来请把它找回来请把它找回来” ”，“ “这怎么可能这怎么可能这怎么可能这怎么可能” ”年轻年轻年轻年轻人说道，接着老人又把一颗珍珠扔到沙滩上，人说道，接着老人又把一颗珍珠扔到沙滩上，人说道，接着老人又把一颗珍珠扔到沙滩上，人说道，接着老人又把一颗珍珠扔到沙滩上，“ “那现在呢？那现在呢？那现在呢？那现在呢？” ”他说。他说。他说。他说。君子敬而无失，君子敬而无失，与人恭而有礼，与人恭而有礼，四海之内，皆兄四海之内
5、，皆兄弟也。弟也。孔子孔子不学礼、无以立。不学礼、无以立。 孔子为什么要讲究礼仪为什么要讲究礼仪n n中国自古以来就是礼仪之邦，就注重礼仪的优良传统。n n孔子曾经为推行“礼治”而奔波一生：不学礼，无以立。n n礼仪是一种教养，是通过人的行为活动来体现的，在待人接物中表现出来的关于教养理论，是人们在社会交往活动形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌，礼节，仪表仪容。礼仪的概念礼仪的概念n n礼仪就是人们在社会交往中逐渐形成的大家要遵守的规范与准则。n n从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。n n从交际的角度来看，礼仪是人们交际中的一种艺术，是一种交际的方法。“国尚礼则国昌
6、，家尚礼则家大，国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心有礼则心泰身尚礼则身正，心有礼则心泰”颜元颜元爱国、守法、诚信、明礼爱国、守法、诚信、明礼礼的本质是礼的本质是“敬敬”，含有关心、友好、敬重、谦虚、，含有关心、友好、敬重、谦虚、体贴之意。它是一个宽泛的概念。体贴之意。它是一个宽泛的概念。礼仪的本质：礼仪的本质：律 己敬人 学习要求：学习要求：n避免做一个“礼仪奴隶”n避免成为一个“礼仪警察”n注重练习这是一个什么样的人？这是一个什么样的人？人们会凭借第一印象判断此人的人们会凭借第一印象判断此人的: 1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位 5、社会经验 6、工作态度 7
7、、交往意向 8、条理性 9、道德 10、性格服务礼仪服务礼仪言谈言谈举止举止仪容仪表仪容仪表语言语言规范亲切规范亲切姿态姿态优雅庄重优雅庄重 手势手势规范、适时、规范、适时、准确、干净、准确、干净、利落、优美利落、优美 社交礼仪社交礼仪因人施讲因人施讲 适度沟通适度沟通 服饰服饰发型发型服装服装饰物饰物 内在内在营养营养决定外在的决定外在的体形体魄健康状态体形体魄健康状态内在内在素养素养决定外在的决定外在的言谈举止仪容仪言谈举止仪容仪表表礼仪基本原则礼仪基本原则自律、自尊自律、自尊尊重、真诚尊重、真诚宽容、谦和宽容、谦和适度、从俗适度、从俗“黄金黄金法则法则”：你希望别人怎样待你，你希望别人怎
8、样待你，就应该先如此对待别人。就应该先如此对待别人。平等交往；以我为中心平等交往；以我为中心 “白金法则”：别人希望你怎样待他，别人希望你怎样待他，就请你在合法前提下努力满足他。就请你在合法前提下努力满足他。 交往交往以对方为中心以对方为中心、行为必须合法、行为必须合法 用礼仪沟通心灵用礼仪沟通心灵,让文明变成行动让文明变成行动n n具有职业美:即衣着,发式要简洁大方,符合服务人员形象;n n具有风度美,即气质,举止稳重端庄,姿态动作落落大方,有着工作人员的内在修养.个人礼仪个人礼仪面必净，发必理面必净，发必理, , 衣必整衣必整, , 钮必结。钮必结。4040字镜铭字镜铭头容正，肩容平，胸容
9、宽，背容直。头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象：勿傲、勿暴、勿急。气象：勿傲、勿暴、勿急。颜色：宜和、宜静、宜庄。颜色：宜和、宜静、宜庄。- - 周恩来总理周恩来总理职业形象塑造 以以“保守、庄重、简约、精干保守、庄重、简约、精干”为宜为宜 保守保守不要太时髦不要太时髦 庄重庄重不要太轻佻不要太轻佻 简约简约不要太繁杂不要太繁杂 精干精干不要太邋遢不要太邋遢 形：有实质的状貌。形：有实质的状貌。 象：恍惚、朦胧、虚缈之精华！象：恍惚、朦胧、虚缈之精华！ 各种感觉器官接收信息的比例: 视 觉: 87% 听 觉: 7% 嗅 觉: 3.4% 触 角: 1.6% 味 觉: 1%形象四原则形象四原则n
10、符合身份 n遵守惯例n区分场合 n避短扬长形象的两个要素知名度和美誉度知名度和美誉度 如何塑造良好的形象？如何塑造良好的形象？具体要求具体要求:n n一幅仪表风范n n一张笑脸相迎n n一句好话回应n n一双眼神鼓励n n一颗爱心相待第一印象 n n人们最初感知他人或被他人们最初感知他人或被他人感知时形成的印象人感知时形成的印象 n n首首首首因因因因效效效效应应应应：人人的的知知觉觉的的第第一一印印象象往往往往形形成成顽顽固固的的心心理理定定势势，通通常常在在3030秒秒内内形形成成的的第第一一印印象象，对对后后期期一一切信息产生指导效应。切信息产生指导效应。第一印象着装着装着装着装专业知识
11、专业知识专业知识专业知识声音及语言声音及语言声音及语言声音及语言眼神眼神眼神眼神第一印象眼神眼神语言及声音语言及声音着装着装专业知识专业知识艾伯特.梅拉比公式 一个信息的传递一个信息的传递n n7%7%语言（有具体信息含义的有声语言）语言（有具体信息含义的有声语言）n n38%38%语音（语调、音频、语速、语气等）语音（语调、音频、语速、语气等）n n55%55%表情（面部各器官的动作和身体姿态等）表情（面部各器官的动作和身体姿态等） 服饰有那些要求？ 你就是你所穿的你就是你所穿的西方俗语西方俗语 应景：应景： 工作场合保守庄重！工作场合保守庄重！ 社交场合时尚个性！社交场合时尚个性！ 休闲场
12、合舒适自然休闲场合舒适自然 得法： tpo tpo原则原则 三色原理三色原理 三要素三要素 三应原则三应原则 （对比、呼应、点缀）（对比、呼应、点缀） 1 1、着装的、着装的、着装的、着装的“ “TPOTPO” ”原则原则原则原则 Time Time （时间）（时间）（时间）（时间） Place Place （地点）（地点）（地点）（地点） Occasion Occasion（场合）（场合）（场合）（场合） 正式场合正式场合正式场合正式场合忌穿忌穿忌穿忌穿：无领衫：无领衫：无领衫：无领衫 、牛仔服、超短裙、短裤、牛仔服、超短裙、短裤、牛仔服、超短裙、短裤、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等旅游鞋等
13、旅游鞋等旅游鞋等着装与时间相适应着装与时间相适应着装与时间相适应着装与时间相适应着装与地点相适应着装与地点相适应着装与地点相适应着装与地点相适应着装与场合相适应着装与场合相适应着装与场合相适应着装与场合相适应着装的原则与禁忌 色彩 素雅 少而精 三色原则 三一原则经典的黑，深深的棕，静静的灰，简约的白经典的黑，深深的棕，静静的灰，简约的白明快的黄、青春的蓝、耀眼的橙、青柔的绿明快的黄、青春的蓝、耀眼的橙、青柔的绿色彩语言知多少经典的黑：正式、庄重、权威、隐蔽、孤僻经典的黑：正式、庄重、权威、隐蔽、孤僻经典的黑：正式、庄重、权威、隐蔽、孤僻经典的黑：正式、庄重、权威、隐蔽、孤僻深深的棕：古典、端
14、庄、深深的棕：古典、端庄、深深的棕：古典、端庄、深深的棕：古典、端庄、静静的灰：朴素、高雅、宁静、凄凉、孤寂静静的灰：朴素、高雅、宁静、凄凉、孤寂静静的灰：朴素、高雅、宁静、凄凉、孤寂静静的灰：朴素、高雅、宁静、凄凉、孤寂简约的白：纯洁、无私、神圣、冷酷、绝望简约的白：纯洁、无私、神圣、冷酷、绝望简约的白：纯洁、无私、神圣、冷酷、绝望简约的白：纯洁、无私、神圣、冷酷、绝望明快的黄：吉祥、富贵、权利、希望、醒目明快的黄：吉祥、富贵、权利、希望、醒目明快的黄：吉祥、富贵、权利、希望、醒目明快的黄：吉祥、富贵、权利、希望、醒目青春的蓝：深邃、广博、干净、理性、忧郁青春的蓝：深邃、广博、干净、理性、忧
15、郁青春的蓝：深邃、广博、干净、理性、忧郁青春的蓝：深邃、广博、干净、理性、忧郁耀眼的橙：富足、放手、幸福、快乐、健康耀眼的橙：富足、放手、幸福、快乐、健康耀眼的橙：富足、放手、幸福、快乐、健康耀眼的橙：富足、放手、幸福、快乐、健康青柔的绿（今年流行色）：轻松、和平、清新青柔的绿（今年流行色）：轻松、和平、清新青柔的绿（今年流行色）：轻松、和平、清新青柔的绿（今年流行色）：轻松、和平、清新选择服装的原则选择服装的原则 场合场合n色彩n款式n面料n做工n是否合身男人着装 （西装扣、口袋、衬衫、领带、西裤、腰带、皮鞋、袜子等等）（西装扣、口袋、衬衫、领带、西裤、腰带、皮鞋、袜子等等）男男人人着着装装
16、三三个个三三三色原则三色原则全身颜色不多于三种全身颜色不多于三种三一定律三一定律 鞋子、腰带、公文包同色鞋子、腰带、公文包同色三大禁忌三大禁忌商标、搭配、袜子问题商标、搭配、袜子问题男性穿西装的七原则n n要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标n n 要熨烫平整要熨烫平整要熨烫平整要熨烫平整n n 要扣好纽扣要扣好纽扣要扣好纽扣要扣好纽扣n n 要不卷不挽要不卷不挽要不卷不挽要不卷不挽n n 要慎穿毛衫要慎穿毛衫要慎穿毛衫要慎穿毛衫n n 要巧配鞋袜要巧配鞋袜要巧配鞋袜要巧配鞋袜n n 要少装东西要少装东西要少装东西要少装东西 n n衬衣衬衣衬衣衬衣: : :
17、 :要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。n n西装西装西装西装: : : :不要让西装背部留有头皮屑不要让西装背部留有头皮屑不要让西装背部留有头皮屑不要让西装背部留有头皮屑, , , , 黑色黑色黑色黑色, , , ,黑青色黑青色黑青色黑青色, , , ,灰色西装最佳灰色西装最佳灰色西装最佳灰色西装最佳, , , ,西西西西裤要笔挺裤要笔挺裤要笔挺裤要笔挺, , , ,裤长以稍微盖住皮鞋为准。裤长以稍微盖住皮鞋为准。裤长以稍微盖住皮鞋为准。裤长以稍微盖住皮鞋为准。n n三点一线：三点一线：三点一
18、线：三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！n n如果你穿西装，但不系如果你穿西装，但不系如果你穿西装，但不系如果你穿西装，但不系领带领带领带领带，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就
19、，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就绝不可以了绝不可以了绝不可以了绝不可以了 。（男人的自我宣言）（男人的自我宣言）（男人的自我宣言）（男人的自我宣言）n n皮鞋皮鞋皮鞋皮鞋: : : : 要穿黑色或是要穿黑色或是要穿黑色或是要穿黑色或是( ( ( (当西装为褐色时当西装为褐色时当西装为褐色时当西装为褐色时) ) ) )褐色的单一颜色的简单式样褐色的单一颜色的简单式样褐色的单一颜色的简单式样褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋的皮鞋的皮鞋的皮鞋. . . . 皮鞋应该擦好皮鞋应该擦好皮鞋应该擦好皮鞋应该擦好, , , ,并系好鞋带。并系好鞋带。并系好鞋带。并系好鞋带。
20、男性着装的要求男性着装的要求色彩鉴别色彩鉴别n“穿金”还是“戴银”？n雪白的衬衫还是米白的衬衫？n职场老三色: 深蓝/深灰/黑色彩搭配色彩搭配n n专业形象：黑/深灰/深蓝 + 蓝n n权威形象：黑/深灰/深蓝 + 红n n成功形象：黑/深灰/深蓝 + 红n n自信形象：黑/深灰/深蓝 + 红/黄/橙n n稳重形象：黑/深灰/深蓝 + 蓝/绿n n高雅形象：黑 + 紫色色彩搭配色彩搭配n n创意形象：黑/浅灰 + 粉红/淡蓝/紫n n诚恳形象：深灰/深蓝/白 + 粉红/蓝n n智慧形象：灰/深蓝 + 蓝/绿n n规范形象：深灰/深蓝/白 + 蓝n n亲切形象：褐色系 + 粉红/绿/橙/淡蓝n
21、n年轻形象：白 + 粉红/橙/黄/蓝男士西装的穿着要领n n衬衫衬衫衬衫衬衫n n领子领子领子领子n n袖子袖子袖子袖子n n领带领带领带领带n n腰带腰带腰带腰带/ /背带背带背带背带n n口袋口袋口袋口袋n n袜子袜子袜子袜子n n鞋鞋鞋鞋衬衫穿着五原则衬衫穿着五原则n单色为佳单色为佳n大小合身大小合身n下摆放好下摆放好n扣子扣好扣子扣好n袖长适度袖长适度公务领带的三原则和四不宜公务领带的三原则和四不宜n n高品质面料原则高品质面料原则n n图案含蓄原则图案含蓄原则（纯色或几何图案显得（纯色或几何图案显得正式正式圆点代表关圆点代表关怀；方格代表热情；怀；方格代表热情；斜纹代表果断；碎花斜纹
22、代表果断；碎花代表体贴。）代表体贴。）n n深蓝酱红保底原则深蓝酱红保底原则n n日常工作不宜佩带纯日常工作不宜佩带纯黑色领带黑色领带n n不宜佩带图案、色彩不宜佩带图案、色彩繁杂的领带繁杂的领带n n不宜佩带面料出现破不宜佩带面料出现破损、皱折的领带损、皱折的领带n n非公务领带夹不宜外非公务领带夹不宜外露露领带：活结的打法领带：活结的打法 把领带较宽的一端置于右侧，把领带较宽的一端置于右侧，另一端则放在距其另一端则放在距其1英尺的上部。英尺的上部。领带两端交叉后把宽端从窄端的领带两端交叉后把宽端从窄端的下边穿过去，再把宽端拉到上边，下边穿过去，再把宽端拉到上边，然后向上折，让它插到圆圈中。
23、然后向上折，让它插到圆圈中。然后把这端从宽松的领结中穿过然后把这端从宽松的领结中穿过去，活结就系好了。扎紧领结的去，活结就系好了。扎紧领结的时候只要拉住窄端，将领结向上时候只要拉住窄端，将领结向上推即可。推即可。皮鞋皮鞋袜子袜子 Yes！NoNo！女性着装的禁忌n n禁忌一：过于杂乱禁忌一：过于杂乱n n禁忌二：过于鲜艳禁忌二：过于鲜艳n n禁忌三：过于暴露禁忌三：过于暴露n n禁忌四：过于透视禁忌四：过于透视n n禁忌五：过于短小禁忌五：过于短小n n禁忌六：过于紧身禁忌六：过于紧身女性职场着装六忌女性职场着装六忌女性职场着装六忌女性职场着装六忌过过过过分分分分杂杂杂杂乱乱乱乱过过过过分分分
24、分鲜鲜鲜鲜艳艳艳艳过过过过分分分分短短短短小小小小 过过过过分分分分暴暴暴暴露露露露 过过过过分分分分紧紧紧紧身身身身 过过过过分分分分透透透透视视视视 、。 女士着装三不准女士着装三不准女士着装三不准女士着装三不准不穿黑皮裙光腿不穿黑皮裙光腿不穿黑皮裙光腿不穿黑皮裙光腿不能出现残破不能出现残破不能出现残破不能出现残破鞋袜不配套、三节腿鞋袜不配套、三节腿鞋袜不配套、三节腿鞋袜不配套、三节腿女性着装五不露女性着装五不露女性着装五不露女性着装五不露露胸露肩露背露腰露腿女性着西装礼仪女性着西装礼仪女性着西装礼仪女性着西装礼仪1 1、穿着要合体，要能、穿着要合体，要能突出女性的体型美，不突出女性的体型
25、美，不要过松过大，宽松度要要过松过大，宽松度要恰到好处；恰到好处；女性着西装礼仪女性着西装礼仪女性着西装礼仪女性着西装礼仪2 2、西装面料要选挺括、舒适、西装面料要选挺括、舒适、柔软的纯毛或化纤面料。柔软的纯毛或化纤面料。上、下装不一定颜色相同。上、下装不一定颜色相同。例如：浅色上衣配深色裙子例如：浅色上衣配深色裙子或裤子。或裤子。女性着西装礼仪女性着西装礼仪女性着西装礼仪女性着西装礼仪3 3、应考虑到年龄、职业、体型、肤色、气质等、应考虑到年龄、职业、体型、肤色、气质等特点。年龄较大、较胖者要穿一般款式的西装，特点。年龄较大、较胖者要穿一般款式的西装，颜色略深一些。肤色较深的人不适合穿蓝、绿
26、、颜色略深一些。肤色较深的人不适合穿蓝、绿、黑黑三色。三色。女性着西装礼仪女性着西装礼仪女性着西装礼仪女性着西装礼仪4 4、注意服饰的和谐，里穿高领毛衣时，可佩戴、注意服饰的和谐，里穿高领毛衣时，可佩戴领花；里穿衬衣时，可选领口带有花边点缀的，领花；里穿衬衣时，可选领口带有花边点缀的，或是有飘带的有颜色的衬衣。皮鞋、挎包的式或是有飘带的有颜色的衬衣。皮鞋、挎包的式样与颜色，都应和西服颜色相搭配。样与颜色，都应和西服颜色相搭配。女性着西装礼仪女性着西装礼仪女性着西装礼仪女性着西装礼仪5 5、正装的色彩，一般应为、正装的色彩，一般应为单色、深色，并且应当无单色、深色，并且应当无花纹或图案。给人庄重
27、、花纹或图案。给人庄重、规范之感。皮鞋、袜子、规范之感。皮鞋、袜子、手包色彩宜为深色，并以手包色彩宜为深色，并以黑色为常见。黑色为常见。女性着西装礼仪女性着西装礼仪女性着西装礼仪女性着西装礼仪6 6、职业套裙的最佳颜色是、职业套裙的最佳颜色是黑色、藏青色、灰褐色、黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。精致的方灰色和暗红色。精致的方格、印花和条纹也可以接格、印花和条纹也可以接受。买红色、黄色或淡紫受。买红色、黄色或淡紫色的两件套裙要小心，因色的两件套裙要小心，因为它们的颜色过于抢眼。为它们的颜色过于抢眼。女性着西装礼仪女性着西装礼仪女性着西装礼仪女性着西装礼仪7 7、衬衫选择只要与套装相、衬衫选择
28、只要与套装相匹配就可以了。白色、黄白匹配就可以了。白色、黄白色和粉色与大多数套装都能色和粉色与大多数套装都能搭配。搭配。女性着西装礼仪女性着西装礼仪女性着西装礼仪女性着西装礼仪8 8、其它装饰：丝巾要注意颜色中应包含套裙的、其它装饰：丝巾要注意颜色中应包含套裙的颜色；袜子以肉色、黑色最为常见。不能穿直往颜色；袜子以肉色、黑色最为常见。不能穿直往下掉的袜子，袜口不能露在裙摆外边；鞋要选职下掉的袜子，袜口不能露在裙摆外边；鞋要选职业用鞋，高度以三至四厘米为主。正式场合不穿业用鞋，高度以三至四厘米为主。正式场合不穿凉鞋、露脚趾的鞋凉鞋、露脚趾的鞋, ,鞋的颜色应与衣服下摆一致鞋的颜色应与衣服下摆一致
29、或更深一些或更深一些, ,推荐黑、藏青、暗红、灰或灰褐色。推荐黑、藏青、暗红、灰或灰褐色。不要穿红色、粉红、玫瑰红和黄色的鞋。不要穿红色、粉红、玫瑰红和黄色的鞋。n n什么是性感？是不是穿得越暴露越性感？其实不然。周恩来总理出席外交活动时，总是穿件中山装，却成为英国女王眼中最性感的男人；人们在评价戴安娜、陈方安生、王光美等名女人时，也会用到性感这个词。这是因为他（她）们穿着得体，端庄典雅，言谈举止间充分流露出男（女）人味，这就是性感。因此，仅仅认为穿暴露的衣服就是性感的观念是片面的 女士的职业套装女士的职业套装n套裙与套裤套裙与套裤n款式细节变化款式细节变化n裙长裙长裙装五不准裙装五不准n黑色
30、皮裙不能穿n正式场合不光腿n袜子不可出残破n袜口不能露出n不穿风格相背之鞋袜佩戴首饰四大原则佩戴首饰四大原则n符合身份，以少为佳原则符合身份，以少为佳原则n同质同色原则同质同色原则n与服装搭配的原则与服装搭配的原则n尊重习俗的原则尊重习俗的原则在不同场合的着装款式在不同场合的着装款式n n正式场合正式场合n n半正式场合半正式场合n n休闲场合休闲场合n n运动场合运动场合n n公务晚宴或庆典场合公务晚宴或庆典场合个人礼仪个人礼仪化化 妆妆妆妆成成有有却却无无 规则之一规则之一应当化以淡妆为主的工作妆应当化以淡妆为主的工作妆规则之二规则之二应当避免过量使用芳香型妆品应当避免过量使用芳香型妆品规
31、则之三规则之三应当避免当众化妆或补妆应当避免当众化妆或补妆规则之四规则之四应当力戒与他人探讨化妆问题应当力戒与他人探讨化妆问题规则之五规则之五应当力戒自己的妆面出现残缺应当力戒自己的妆面出现残缺规规 则则、个人礼仪个人礼仪三、三、 仪仪 容容眼神眼神微笑微笑面容面容发型发型( (一一) )、女性仪容、女性仪容发型文雅、庄重，梳理整齐；发型文雅、庄重，梳理整齐；正式场合长发要用发夹夹好，正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来最好盘起来, ,不要用华丽的头不要用华丽的头花装饰品花装饰品 。指甲不宜过长，并保持清指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时不着深色。洁，涂指甲油时不着深色。 ( (一一) )、
32、女性仪容、女性仪容裙子长度适宜，着裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞肤色丝袜，无破洞（备用袜）（备用袜）鞋子光亮、鞋子光亮、清洁清洁（二）、男性仪容（二）、男性仪容短发，清洁整齐，不要太新潮；短发，清洁整齐，不要太新潮；短指甲，保持清洁；短指甲，保持清洁；注意个人卫生，无汗味、异味；注意个人卫生，无汗味、异味； 精神饱满，面带微笑，充满自信精神饱满，面带微笑，充满自信（二）、男性仪容（二）、男性仪容每天刮胡须，饭后洁牙，每天刮胡须，饭后洁牙，杜绝口臭杜绝口臭, ,并确信没有东并确信没有东西塞在牙缝里西塞在牙缝里白色或单色衬衫，白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹领口、袖口无污迹领带：男人的酒窝。紧领
33、带：男人的酒窝。紧贴领口，美观大方（颜贴领口，美观大方（颜色、长短、领带夹）色、长短、领带夹）（二）、男性仪容（二）、男性仪容西裤平整，有裤线；西裤平整，有裤线；全身全身3 3种颜色以内。种颜色以内。 行为举止是心灵的外衣。行为举止是心灵的外衣。教养体现细节，教养体现细节，细节决定成败，细节决定成败，成败取决素质。成败取决素质。( (著名哲学家，散文学家）著名哲学家，散文学家）个人礼仪个人礼仪举举 止止培根培根 文明举止文明举止规范的站姿规范的站姿优雅的坐姿优雅的坐姿正确的步姿正确的步姿美观的蹲姿美观的蹲姿文明举止文明举止恰当的手势恰当的手势 微笑的表情微笑的表情步行礼仪步行礼仪( (原则原则
34、) )1 1、行走时应当上身挺直，并且始终目视正前方；、行走时应当上身挺直，并且始终目视正前方；2 2、将腿伸直，、将腿伸直，就是要使膝盖就是要使膝盖伸直；伸直；3 3、注意力集中于后脚，并且使脚跟首先触地；、注意力集中于后脚，并且使脚跟首先触地；4 4、保持一定的、相对稳定的节奏，注意步幅、保持一定的、相对稳定的节奏，注意步幅、步速、双臂摆动步速、双臂摆动的幅度；的幅度；5 5、保持一定的、保持一定的方向。方向。步行礼仪步行礼仪( (原则原则) )步行礼仪步行礼仪( (禁忌禁忌) )1 1、行走时与别人相距、行走时与别人相距过近，与对方发生身体过近，与对方发生身体碰撞；碰撞；2 2、行走时尾
35、随于其他人身后，甚至对别人指、行走时尾随于其他人身后，甚至对别人指指点点；指点点；步行礼仪步行礼仪( (禁忌禁忌) )3 3、速度过快或、速度过快或者过慢，对周者过慢，对周围人造成影响；围人造成影响；步行礼仪步行礼仪( (禁忌禁忌) )4 4、忌一边行走，、忌一边行走，一边吃吃喝喝；一边吃吃喝喝；5 5、忌与成年的同性勾肩搭、忌与成年的同性勾肩搭背，搂搂抱抱。背，搂搂抱抱。服务人员的举止指哪几个方面？1.手势力度(1)手势动作自然，力度适中，不夸大，不做作(2)依身材决定手势大小。身材娇小者宜放大手势。依身材决定手势大小。身材娇小者宜放大手势。(3) 手势应多变化、但也不要太过频繁，让人眼花撩
36、乱。(4)不做手势时，双手可自然垂放于身体两侧。 (5)应避免自己习惯性的小动作。2.手位手位方位方位上不过头，侧不过肘，下不过腹3.手型手型形态形态n n并指型n n松指型n n竖食指型n n竖拇指型n n展开性4.腿位腿位男士开腿或并腿男士开腿或并腿女士并腿或错腿女士并腿或错腿5.脚位三种基本脚位：三种基本脚位：男士与肩同宽男士与肩同宽女士小八字步女士小八字步女士丁字步女士丁字步6.走位十字十字井字线井字线Z字（字（S型）型）7.眼神扩散式扩散式Z字式字式巡视式巡视式直视式直视式眼睛如同我们的舌头一样眼睛如同我们的舌头一样能够传达你内心所想能够传达你内心所想微笑微笑 目光的运用目光的运用原
37、则：原则：坦然、亲切、真诚、坦然、亲切、真诚、友好，散点柔视友好，散点柔视角度：角度：正视、平视、环视、仰视、直视正视、平视、环视、仰视、直视忌讳：忌讳：避视、扫视、盯视避视、扫视、盯视注视部位：注视部位：关注型、社交型、公务型关注型、社交型、公务型注视时间：注视时间：与他人目光相接时间占整个谈话时间的与他人目光相接时间占整个谈话时间的50%70%；无意中与他人目光相遇，自然对视无意中与他人目光相遇，自然对视12秒钟；秒钟；与异性目光对视，注视时间不得超过与异性目光对视，注视时间不得超过5秒钟。秒钟。公务凝视：公务凝视：公务凝视：公务凝视：社交凝视：社交凝视：社交凝视：社交凝视：关注凝视：关注
38、凝视：关注凝视：关注凝视：8.笑容职业式亲和式问询式一分钟的笑能产生一分钟的笑能产生45分钟的放松作用分钟的放松作用女女人人看看头头，男男人人看看腰腰私人距离（亲密距离）：小于私人距离（亲密距离）：小于0.50.5米米常规距离（交际距离）：常规距离（交际距离）：0.5 1.50.5 1.5米米礼仪距离（尊重距离）：礼仪距离（尊重距离）：1.5 3.51.5 3.5米米公共距离（面对大众）：公共距离（面对大众）：3.53.5米以上米以上个人礼仪个人礼仪谈谈 吐吐交谈距离交谈距离 首饰首饰 01 01 种类：耳环、戒指、项链、脚链等种类：耳环、戒指、项链、脚链等 02 02 牢记：牢记：以假乱真而
39、非以次充好以假乱真而非以次充好 03 03 要求：少而精、同质同色、要求：少而精、同质同色、 勿生歧义。勿生歧义。 04 04 忌讳：多、乱、杂、幼稚、虚荣忌讳：多、乱、杂、幼稚、虚荣 叮铛作响、摇曳不止叮铛作响、摇曳不止- 佩件佩件 01 01 种类：帽子、发带、发卡、眼镜、种类：帽子、发带、发卡、眼镜、 胸花胸花 、鞋、袜等、鞋、袜等 02 目的：目的：画龙点睛而非画蛇添足画龙点睛而非画蛇添足 03 03 注意：注意： 帽子、围巾工作场所不宜戴；帽子、围巾工作场所不宜戴； 发卡、发带深色小型简单为宜；发卡、发带深色小型简单为宜； 不要在工作场所内墨镜；不要在工作场所内墨镜； 变变色色镜镜要
40、要在在进进屋屋前前等等待待2 2分分钟钟，褪褪色色后再进；后再进； 服务心态服务心态n n 做事的效果由人的态度决定n n 挑战旧的思考模式n n 给自己一个改变的机会n n 在认识自己的基础上重新设定自我“三不烦”昨天已过去不必烦；昨天已过去不必烦；明天尚未来烦不着；明天尚未来烦不着；今天正在过不能烦。今天正在过不能烦。n n 人生短暂，享受人生n n服务是一种享受n n开会是一种享受n n别人说你的坏话是一种享受, n n额外工作负担是一种享受n n接待客人是一种享受n n高尔基说过：把工作看成是一种乐趣时，生活是一种享受！把工作看成是一种任务时，生活则是一种苦役n n 守时守纪守时守纪着
41、装规范着装规范行礼到位行礼到位守时就是信誉守时就是信誉微笑礼问候礼点头礼鞠躬礼摆手礼握手礼守时着装聍听发言手机主持会议礼仪会议礼仪3.会议礼仪注意点会议礼仪注意点（补充）（补充） 移动手机礼仪：移动手机礼仪： 01 01 不可想放就放。不可想放就放。 02 02 不可想打就打。不可想打就打。 03 03 不可想接就接。不可想接就接。 04 04 不可想下载就下载。不可想下载就下载。 4 4 个个3 3： 1 1 通话控制在通话控制在3 3 分钟；分钟； 2 2 铃响三次接；铃响三次接； 3 3 您好，自报家门，再见；您好，自报家门，再见； 4 4 话筒与嘴唇话筒与嘴唇3 3 厘米。厘米。实践练
42、习 （礼仪实训 ）一、站姿：一、站姿： 二、坐姿：二、坐姿： 三、走姿：三、走姿： 四、鞠躬：四、鞠躬： 五、接递：五、接递： 六、手势：六、手势： 七、自我介绍：七、自我介绍：快乐宝典：快乐宝典：在平凡的人生中，寻找生命的意义在平凡的人生中，寻找生命的意义。 讲并快乐着讲并快乐着一个幸福的人，必须有一个明确的、有意义的目标，并努力去追求，然后在此过程中享受点点滴滴的快乐。加倍努力、更上一层楼加倍努力、更上一层楼 ：当你幸福的时候，当你幸福的时候，切勿丧失使你幸福的德性。切勿丧失使你幸福的德性。 礼仪内涵博大精深，礼仪内涵博大精深，礼仪修养任重道远。礼仪修养任重道远。你要送我的小马就在附近你要
43、送我的小马就在附近Nothing is good or bad but our thinking make it so Shakespeare如何获得乐观的心态：用你的行动去影响你的心态用你的行动去影响你的心态不要经常说消极词语不要经常说消极词语心怀感激心怀感激学会自我激励学会自我激励 一个富商在他双胞胎儿子生日那天在其中一个孩子一个富商在他双胞胎儿子生日那天在其中一个孩子一个富商在他双胞胎儿子生日那天在其中一个孩子一个富商在他双胞胎儿子生日那天在其中一个孩子的房间里堆了很多玩具，而另一个孩子的房间里则的房间里堆了很多玩具，而另一个孩子的房间里则的房间里堆了很多玩具，而另一个孩子的房间里则的房
44、间里堆了很多玩具，而另一个孩子的房间里则是很多马粪，结果第一个孩子看到很多的玩具却还是很多马粪，结果第一个孩子看到很多的玩具却还是很多马粪，结果第一个孩子看到很多的玩具却还是很多马粪，结果第一个孩子看到很多的玩具却还是愁眉不展，说：是愁眉不展，说：是愁眉不展，说：是愁眉不展，说：“ “这里没有一个是我要的这里没有一个是我要的这里没有一个是我要的这里没有一个是我要的” ”。而。而。而。而另一个却非常高兴，说：另一个却非常高兴，说：另一个却非常高兴，说：另一个却非常高兴，说：“ “看来爸爸要送我的小马看来爸爸要送我的小马看来爸爸要送我的小马看来爸爸要送我的小马就在附近。就在附近。就在附近。就在附近。” ”8/31/2024114*-*-*-*-*-*-*-*-*展丽蕊展丽蕊展丽蕊展丽蕊*-*谢谢大家！谢谢大家！祝您成功！
