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1、礼仪的概述礼仪的概述（一）什么是礼仪（一）什么是礼仪 礼：尊重；仪 ：表达的方式。即尊重为本，恰当表达。（二）讲究二）讲究“ “礼仪礼仪” ”的三种情形的三种情形：1.初次交往；2.因公交往；3.涉外交往。（三）礼仪的作用：三）礼仪的作用：1.内强素质；2.外塑形象；3.增进交往。（四）礼仪的主要内容：（四）礼仪的主要内容： 1.形象设计（穿着打扮与言谈举止）； 2.沟通技巧（有效沟通：善解人意，换位思考）女性基本礼仪礼仪的要素礼仪的要素女性基本礼仪运动会礼仪小姐的培训运动会礼仪小姐的培训女性基本礼仪女性基本礼仪女性基本礼仪女性基本礼仪女性基本礼仪女性基本礼仪 发型得体，美观大方发型得体，美观
2、大方面部着淡妆面部着淡妆职业外套不宜过紧或职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装。装、礼服代替商务装。丝袜无破损并与套丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一装、皮鞋颜色统一丝袜的长度应高于丝袜的长度应高于裙子的底部。裙子的底部。饰物佩带不宜过于饰物佩带不宜过于华贵、复杂；华贵、复杂；香水、护肤品味道香水、护肤品味道不宜过于浓烈。不宜过于浓烈。鞋跟不宜过高、过细鞋跟不宜过高、过细职业女士服饰礼仪职业女士服饰礼仪女性基本礼仪皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜色或其他浅色调粉色为宜, ,应与裙子或裤子一应
3、与裙子或裤子一致致. .鞋跟以鞋跟以4646公分为宜公分为宜, ,不应穿露脚趾的皮鞋或凉不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。鞋。女士鞋袜穿着要点女性基本礼仪着装仪表着装仪表女性基本礼仪卫生卫生服饰服饰个人仪表个人仪表头发头发口腔口腔指甲指甲自然得体自然得体 整洁大方整洁大方色彩协调色彩协调 简约明快简约明快作业：检查个人仪表作业：检查个人仪表女性基本礼仪握手与微笑的礼仪握手与微笑的礼仪 握手时，神态要专注、热握手时，神态要专注、热握手时，神态要专注、热握手时，神态要专注、热情、友好、自然、面带笑容，情、友好、自然、面带笑容，情、友好、自然、面带笑容，情、友好、自然、面带笑容，正视对方双眼，同时向对方问正
4、视对方双眼，同时向对方问正视对方双眼，同时向对方问正视对方双眼，同时向对方问候：候：候：候：“ “ “ “很荣幸认识你很荣幸认识你很荣幸认识你很荣幸认识你” ” ” ” ！ 握手是人们相互见面和离握手是人们相互见面和离握手是人们相互见面和离握手是人们相互见面和离别时的礼节，表示欢迎、祝贺别时的礼节，表示欢迎、祝贺别时的礼节，表示欢迎、祝贺别时的礼节，表示欢迎、祝贺和相互鼓励，而且握手的姿势和相互鼓励，而且握手的姿势和相互鼓励，而且握手的姿势和相互鼓励，而且握手的姿势是有一定标准可以参照的。是有一定标准可以参照的。是有一定标准可以参照的。是有一定标准可以参照的。你知道握手的基本礼仪知识吗？你知道
5、握手的基本礼仪知识吗？你知道握手的基本礼仪知识吗？你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是握手时，伸手的先后顺序是握手时，伸手的先后顺序是握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、上级在先、主人在先、长者在先、上级在先、主人在先、长者在先、上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在女性在先。握手时间一般在女性在先。握手时间一般在女性在先。握手时间一般在2 2 2 2、3 3 3 3秒或秒或秒或秒或4 4 4 4、5 5 5 5秒之间为宜。握手力度秒之间为宜。握手力度秒之间为宜。握手力度秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。不宜过猛或毫无力度。不宜过猛或毫无
6、力度。不宜过猛或毫无力度。女性基本礼仪 微笑是一朵开在脸上的鲜微笑是一朵开在脸上的鲜微笑是一朵开在脸上的鲜微笑是一朵开在脸上的鲜花，它会令人感觉愉快，可以花，它会令人感觉愉快，可以花，它会令人感觉愉快，可以花，它会令人感觉愉快，可以缩短人与人之间的心理距离，缩短人与人之间的心理距离，缩短人与人之间的心理距离，缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和为深入沟通与交往创造温馨和为深入沟通与交往创造温馨和为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。谐的氛围。谐的氛围。谐的氛围。与脸部表情的结合：与脸部表情的结合：与脸部表情的结合：与脸部表情的结合：眼睛笑、眼神也笑、嘴也笑眼睛笑、眼神也笑、嘴也笑
7、眼睛笑、眼神也笑、嘴也笑眼睛笑、眼神也笑、嘴也笑与语言的结合：与语言的结合：与语言的结合：与语言的结合：真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感握手与微笑的礼仪握手与微笑的礼仪女性基本礼仪说与听的礼仪说与听的礼仪 在与人交谈时，目光要正在与人交谈时，目光要正在与人交谈时，目光要正在与人交谈时，目光要正视对方，要注意对方是否听懂视对方，要注意对方是否听懂视对方，要注意对方是否听懂视对方，要注意对方是否听懂了你的意思、是否对你的话感了你的意思、是否对你的话感了你的意思、是否对你的话感了你
8、的意思、是否对你的话感兴趣。除此之外，还要注意以兴趣。除此之外，还要注意以兴趣。除此之外，还要注意以兴趣。除此之外，还要注意以下礼仪：下礼仪：下礼仪：下礼仪：发音清晰发音清晰发音清晰发音清晰语调得体语调得体语调得体语调得体声音自然声音自然声音自然声音自然音量适中音量适中音量适中音量适中语速适中语速适中语速适中语速适中女性基本礼仪 记住说话者的名字记住说话者的名字记住说话者的名字记住说话者的名字 用目光注视说话者，保持微笑，恰用目光注视说话者，保持微笑，恰用目光注视说话者，保持微笑，恰用目光注视说话者，保持微笑，恰当地点头当地点头当地点头当地点头 身体微微倾向说话者，表示对说话身体微微倾向说话者
9、，表示对说话身体微微倾向说话者，表示对说话身体微微倾向说话者，表示对说话者的重视者的重视者的重视者的重视 了解说话者所说的主要内容了解说话者所说的主要内容了解说话者所说的主要内容了解说话者所说的主要内容 如果有不懂之处，就反问确认一下如果有不懂之处，就反问确认一下如果有不懂之处，就反问确认一下如果有不懂之处，就反问确认一下一个好的聆听者会做到以下几点：一个好的聆听者会做到以下几点：一个好的聆听者会做到以下几点：一个好的聆听者会做到以下几点：说与听的礼仪说与听的礼仪女性基本礼仪 适当地做出一些反应，如点头、会意地微笑适当地做出一些反应，如点头、会意地微笑适当地做出一些反应，如点头、会意地微笑适当
10、地做出一些反应，如点头、会意地微笑 听完对方的讲述再阐述自己的观点，不要中途听完对方的讲述再阐述自己的观点，不要中途听完对方的讲述再阐述自己的观点，不要中途听完对方的讲述再阐述自己的观点，不要中途打断和打岔打断和打岔打断和打岔打断和打岔 不离开对方所讲的话题，巧妙地通过应答，把不离开对方所讲的话题，巧妙地通过应答，把不离开对方所讲的话题，巧妙地通过应答，把不离开对方所讲的话题，巧妙地通过应答，把对方讲话的内容吸引向所需的方向和层次对方讲话的内容吸引向所需的方向和层次对方讲话的内容吸引向所需的方向和层次对方讲话的内容吸引向所需的方向和层次一个好的聆听者会做到以下几点：一个好的聆听者会做到以下几点
11、：一个好的聆听者会做到以下几点：一个好的聆听者会做到以下几点：说与听的礼仪说与听的礼仪女性基本礼仪站与坐的礼仪站与坐的礼仪正确的站姿是站得端正、稳重、正确的站姿是站得端正、稳重、正确的站姿是站得端正、稳重、正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。自然、亲切。自然、亲切。自然、亲切。做到上身正直，头正目平，面做到上身正直，头正目平，面做到上身正直，头正目平，面做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，带微笑，微收下颌，肩平挺胸，带微笑，微收下颌，肩平挺胸，带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿直腰收腹，两臂自然下垂，两腿直腰收腹，两臂自然下垂，两腿直腰收腹，两臂自然
12、下垂，两腿相靠直立，脚跟靠拢，脚尖呈相靠直立，脚跟靠拢，脚尖呈相靠直立，脚跟靠拢，脚尖呈相靠直立，脚跟靠拢，脚尖呈“ “ “ “V”V”V”V”字型。字型。字型。字型。女性基本礼仪 坐姿包括就座的姿势和坐定坐姿包括就座的姿势和坐定坐姿包括就座的姿势和坐定坐姿包括就座的姿势和坐定的姿势，应该注意的仪态有：的姿势，应该注意的仪态有：的姿势，应该注意的仪态有：的姿势，应该注意的仪态有： 入座礼仪：不要自己主动坐入座礼仪：不要自己主动坐入座礼仪：不要自己主动坐入座礼仪：不要自己主动坐下，不应发出嘈杂的声音。下，不应发出嘈杂的声音。下，不应发出嘈杂的声音。下，不应发出嘈杂的声音。 坐下仪态：上身保持挺直
13、，坐下仪态：上身保持挺直，坐下仪态：上身保持挺直，坐下仪态：上身保持挺直，目光平视前方或交谈的人。目光平视前方或交谈的人。目光平视前方或交谈的人。目光平视前方或交谈的人。站与坐的礼仪站与坐的礼仪女性基本礼仪站与坐的礼仪站与坐的礼仪女性基本礼仪在校礼仪知识在校礼仪知识 服饰仪表礼仪知识：服饰仪表礼仪知识：穿着指穿衣裤，着鞋袜。其基本要求是：合体；适时；穿着指穿衣裤，着鞋袜。其基本要求是：合体；适时；整洁；大方；讲究场合。整洁；大方；讲究场合。尊师礼仪知识：尊师礼仪知识：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时
14、或宿舍，应先敲向老师行礼问好。学生进老师的办公室时或宿舍，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。打电话的礼仪打电话的礼仪 第一，择时通话。第一，择时通话。 第二，通话三分钟原则。长话短说、废话不说、主次分明第二，通话三分钟原则。长话短说、废话不说、主次分明 女性基本礼仪表示感谢的礼仪细节表示感谢的礼仪细节 感谢，也是一种赞美！对它运用得当，可
15、以表示对他人的恩惠领情不忘，知恩图报，而不是忘恩负义、过河拆桥之辈。一般来说，表示感谢要注意以下的礼仪细节： 1.关键在你的态度一定要记住：表达你的感激不是什么表面文章，而是你真的需要感激。这种感激应当是来自你的内心的。所以，你表达自己的感激之情的时候，一定要真诚。握住对方的手，真正发自内心的一句“谢谢”，也许远比你长篇大论的展示语言技巧的演讲更能让人感动。女性基本礼仪2.表达要自然表达你的感激之情的时候，一定要是你的话清晰而自然，不要吞吞吐吐，含糊其辞，那样会给对方做作的感觉。你需要表达你的感激的时候，一定是别人做了对你有帮助的事，你是受益者，所以你的感情应当是充满快乐的。女性基本礼仪 3.
16、直视对方专家说，在互相注视的时候，交流通常比较容易进行。所以，表达你的感激的时候，最好是专注的注视着对方，这样你的话才显得是出于真心的，你的感情才显得真挚。4.小技巧:引用对方的名字在感谢的时候，不要忘记对方的名字。“谢谢你！”和“谢谢你，老王！”的效果是完全不同的。尤其是你们并不是太熟悉的时候。 女性基本礼仪5、要说出感谢的理由 表示感谢，有时还有必要随便提一下致谢的理由。比如：“易先生，谢谢上次您在制作广告方面的帮助”，免得对方感到空洞或“茫茫然不知所措”。 女性基本礼仪在具体操作中，感谢他人有一些常规可以遵循。在方式方法上，有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分。一般地讲，当面口头道谢效果最佳。专门写信道谢，如获赠礼品、赴宴后这样做，也有很好的效果。打电话道谢，时效性强一些，且不易受干扰。 女性基本礼仪
