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1、n 经营分析系统介绍经营分析系统介绍n 数据集市汇报数据集市汇报n 业务支撑中心概况业务支撑中心概况业务支撑中心组织结构业务支撑中心组织结构综合发展 发展规划、运营流程管理、质量监督控制、稽核分析、以及综合事务管理 业务支撑中心人员现有业务支撑中心人员现有4040人，其中博士学历人，其中博士学历3 3人，研究生学历人，研究生学历1111人，本科学历人，本科学历2525人，专科学历人，专科学历1 1人。人。部门副经理部门副经理部门经理BOSS开发 BOSS相关项目的工程建设和日常业务需求的分析、设计和开发 经分开发 经营分析项目的工程建设和日常业务需求的分析、设计和开发 优化支持系统基础设施管理
2、、系统运行的评估优化、预防性维护质量的提升、以及应用测试和发布管理 日常运营服务台、维护作业、机房值班管理、申告投诉和告警处理 业务支撑系统总体结构示意业务支撑系统总体结构示意主要由主要由BOSS、经营分析、经营分析、IT网管三块组成，包括业务管理、结算、计费、营业、帐务等网管三块组成，包括业务管理、结算、计费、营业、帐务等十几个专业系统，采用十几个专业系统，采用Oracle、分布式中间件等技术组建。、分布式中间件等技术组建。网元系统综合查询系统计费系统帐务系统结算系统BOSS数据库用户集团公司集团公司营业系统CBOSS系统BBOSS系统BOSS系统系统充值系统电话经理系统代销系统客服系统IT
3、网管和安全管理系统集中采集系统统一开通平台网元接口域网元接口域经营分析系统一级BOSS系统一级经营分析系统一级网管系统热线短信上网上门传真自助营业厅代销点接触渠道接触渠道业务支撑系统规模状况业务支撑系统规模状况BOSS系系 统统计费计费营业营业帐务帐务全省计费用户数全省计费用户数1800万用户，日均处理万用户，日均处理1.6亿条详单。亿条详单。全省全省BOSS终端数终端数11000个，日均处理个，日均处理120万笔工单。万笔工单。日均出帐日均出帐4500万元。万元。经营分经营分析系统析系统进行进行80多个多个KPI、10个主题、个主题、5个专题分析。个专题分析。容量容量内容内容应用应用业务支业
4、务支撑网网撑网网管系统管系统管理全省管理全省800多台设备，监控多台设备，监控2000多个监控点。多个监控点。监控点监控点创新创新引入了引入了ITIL先进管理理念，将网络监测与维护流程先进管理理念，将网络监测与维护流程有机地结合在一起，实现了真正的有机地结合在一起，实现了真正的IT网络管理。网络管理。荣获集团公司科技进步二等奖荣获集团公司科技进步二等奖。主机处理能力主机处理能力250万万TPMC、存储、存储50T。每月提供近每月提供近400张报表，每月完成张报表，每月完成80余次取数分析。余次取数分析。客服座席数客服座席数1100个，日均人工呼入个，日均人工呼入27万次。万次。客服客服系系 统
5、统双中心总中继数双中心总中继数196E1，日均呼入量，日均呼入量400万次。万次。E通道月受理量通道月受理量220万笔，受占比达到万笔，受占比达到50。容量容量座席座席E通道通道日均充值日均充值60万笔，金额万笔，金额3500万元。万元。充值充值系系 统统业务量业务量容量容量语音充值双中心，总中继数语音充值双中心，总中继数232E1。容量容量管理管理10万个集团客户和万个集团客户和600万个集团内成员。万个集团内成员。BBOSS系系 统统业务支撑系统规模状况业务支撑系统规模状况服务台服务台系统支持一线一线支持一线支持SLA应用支持一线系统支持二线应用支持二线二线支持二线支持供应商供应商IT网管
6、平台系统平台事件安全管理中心安全事件移动电子化维护系统全省各分公司事件管理流程问题管理流程变更管理流程配置管理流程统一的服务支撑平台统一的服务支撑平台24小时服务，月处理事件和投诉7000多个，处理及时率达到93以上。n 经营分析系统介绍经营分析系统介绍n 数据集市汇报数据集市汇报n 业务支撑中心概况业务支撑中心概况经营分析系统硬件架构图经营分析系统硬件架构图经营分析系统逻辑架构图经营分析系统逻辑架构图 BBOSSBBOSS 计费计费 帐务帐务 营业营业 渠道渠道 客服客服 外部数据源集团公司集团公司BOSSCRM接口互动 应用层应用层 ETLETL层层抽取抽取清洗转换清洗转换装载装载 处理层
7、处理层汇总汇总分析分析挖掘挖掘 主题分析用户主题用户主题业务量主题业务量主题收益主题收益主题竞争主题竞争主题新业务主题新业务主题渠道主题渠道主题大大/集客户主题集客户主题客户服务客户服务套餐分析套餐分析 专题分析SP分析分析重入网分析重入网分析IMEI分析分析KPI指标指标 KPI及监控绩效考核绩效考核数据突变数据突变一经接口一经接口 集团公司应用集团报表集团报表大客户户动告警大客户户动告警 BOSS互动小灵通号段互动小灵通号段互动帐务类帐务类 报表统计类统计类简单分析类简单分析类上发、上报数据集市数据集市 经营分析经营分析 系统应用情况系统应用情况KPI绩效绩效经常使用经常使用主题分析主题分
8、析报表报表集市集市底层数据底层数据专题分析专题分析 全省有经营分析系统使用权限全省有经营分析系统使用权限662662人，其中经常性使用约人，其中经常性使用约400400人；人； 日常分析的日常分析的8080数据来源经营分析系统前台展现。数据来源经营分析系统前台展现。地市管理人员省公司管理人员市场分析人员支撑技术人员KPI及监控及监控KPIKPI经经分分统统析析营营系系KPI每日一般9点以前完成，经营分析系统本省可控。网管部分数据来源网管中心，存在一些限制。绩效考核8日前完成时间时间提供数据日、月对比，也提供任意地市、县指标比对功能数据比对数据比对采用数据和图标相结合的方式，日期、地市、县、品牌
9、可选择，并且提供数据EXCLE导出功能展现方式展现方式包含业务量、收益、业务发展、竞争对手、网管对比和绩效考核6个部分，总计37个指标，为公司核心业务内容KPI内容内容KPI演示演示KPIKPI及监控及监控数据突变原因数据突变原因数数据据结构构变动突变原因突变原因业务本身业务本身天气天气节日日市市场异异常常系统异常系统异常话单延延迟BC问题应避免或减少应避免或减少应能提前预测应能提前预测 市场异常是数据突变监控的目标，也是数据突变监控难点。KPIKPI及监控及监控数据突变流程及应用数据突变流程及应用 选取了核心指标21个作为突变监控重点，重点为语音和短信计费收入、我方与竞争对手的用户放号、月考
10、核指标； 设置了地市、县处理权限，可省地联动监控，省中心已在正式使用； 从11月初上线以来，平均每周10个指标出现突变，其中竞争对手放号监控较好。是是分析突变原因分析突变原因找出找出系统系统原因原因月初计算设定门限值月初计算设定门限值每日自动运行突变模块每日自动运行突变模块提交分析报告给提交分析报告给相关领导相关领导系统出现突变告警系统出现突变告警是否属系统异常是否属系统异常否否应用情况主题分析主题分析 趋势分析多维分析构成分析围绕主题的各方面内容的数据分析对主题的各方面内容进行趋势分析一般使用统计分析的方法从构成、趋势等角度分析总体性和宏观性方便分析纬度相对比较多，指标相对比较少主题分析特征
11、主题分析特征:用户新增流失构成分析用户主题业务量主题收益主题竞争主题新业务主题渠道主题大客户主题客户服务九九大大主主题题分分析析 提供OLAP工具，可对数据直接选择、拖拉等操作功能集客户主题现有主题分析内容IMEI专题原理和应用专题原理和应用交换机产生的话单中含IMEI信息经分系统提取IMEI信息新业务针对性营销（终端有关）集团下发IMEI与手机型号对应关系IMEI用户用户获得应用防止渠道欺诈、公话挪用重入网分析和客户流失控制应用刑事破案IMEI专题监控移动公话被挪用专题监控移动公话被挪用 全省现有移动公话套餐近10万用户,因移动公话资费相对便宜,如”移动公话2套餐”的资费是:拨打长途0.30
12、元/分钟，拨打本地所有电话0.15元/分钟，被叫免费。故存在移动公话被挪作它用，主要为：将公话终端中的SIM卡取出放入普通手机中使用。 上述问题会减少公司的收入。背景背景用户公话入网用户公话入网身份确认（难）身份确认（难）用户消费用户消费IMEI跟踪产生跟踪产生灰名单灰名单下发地市市场下发地市市场部部回访和确认回访和确认停机处理停机处理监控过程监控过程IMEI专题专题监控移动公话被挪用监控移动公话被挪用 左图是3个月内出现换机的比例，平均在15，预计有近万公话存在被挪用可能。手机号码IMEI号最早出现IMEI最早出现IME手机型号13454312689353614000550600112月11
13、日12月11日熊猫 M1813454312689350008403305620210月9日10月27日诺基亚 N5110i13454312689449218406675363210月27日12月29日未知 该公话用户12月话费42.2元，主叫208分钟，被叫574分钟。平均单平均单价价5分分4厘厘专题分析重入网分析识别过程专题分析重入网分析识别过程呼叫指纹FreqA：(6+2+1)/30 =9/30FreqB：(6+5+3)/30 =14/30FreqC：(10+2+1)/30 =13/30交往指数衡量一个移动号码的交往号码与其交往程度的量化指标Exp= (call_freq,call_dur
14、a,call_counts)涵盖交往频度，通话时长，通话次数等诸多因素 为移动号码的有效交往圈确定提供评估基础交往圈交往指数呼叫指纹二元图用户的呼叫行为通过交往圈和交往指数的二元函数描述，重入网的识别也通过对比呼叫指纹获得。专题分析重入网分析识别过程专题分析重入网分析识别过程7月以前既有用户的呼叫指纹8月新增用户在9月呼叫指纹8月新增用户名单呼叫指纹匹配对比8月份新增用户中的重入网用户名单06/01-07/3108/01-08/3109/01-09/30重入网前两月重入网月重入网后一月 重入网识别过程重入网识别过程新交往圈A旧交往圈B交往指数消费层次符合率A运算圈B运算圈 根据消费层次，一般取
15、前交网指数前20号码参与符合率计算，符合率到达50 呼叫指纹的提取通过每月详单获得，是重入网模型中计算量最大的部分。 专题分析重入网分析应用专题分析重入网分析应用经营分析经营分析地市公司地市公司营销人员营销人员渠道渠道1、数据分析结果、数据分析结果2、营销政策调整、实施方案落实、营销政策调整、实施方案落实3、渠道实施、渠道实施4、实施数据收集、评估、实施数据收集、评估5、营销方案建议调整、营销方案建议调整1、应用流程、应用流程（温州为例）：重入网客户在离网客户总量中占33重入网客户在新增用户中占28营销政策政策是导致重入网的重要原因卡费门槛低是重入网的直接表现的原因低端用户和经济落后地区重入网
16、用户比例高渠道对重入网没有明显的影响2、分析结果、分析结果（温州为例）：温州公司1、2月连续组合拳后，新增用户的重入网比例从28下降到163、应用结果、应用结果重入网演示重入网演示专题分析专题分析SP业务分析项目背景业务分析项目背景分析背景分析背景移动梦网每月代收费5800万,绝对金额众多，占公司收入的3.5%SP业务欺诈相对比较多,手段防不胜防SP业务投诉比较严重，影响公司客户满意度分析内容分析内容梦网话单用户资料投诉记录SP信息费移动分析SP收入贡献分析SP计费用户波动分析SP错单分析计费用户结构分析SP关键业务指标SP包月单价分析SP平均单价分析SP关键指标分析强制定购数据源数据源分析点
17、分析点分析结果分析结果停机客户虚假定购随意群发MT专题分析专题分析SP业务分析应用效果业务分析应用效果SP业务投诉降低明显二次放号的SP定购问题获得解决全网SP结算降低了1000万，减少了损失，从5月份2700万到10月份的918万SPSP分析的一些方法已被集团数据部固化，作为标准处理模型下发各省应用分析的一些方法已被集团数据部固化，作为标准处理模型下发各省应用BOSS互动应用互动应用抽取数据，进行分析返回结果，应用生产BOSS互动BOSS经营分析数据分析获得小灵通新的号码段导入局数据表，用于判断对端类型 大客户异动分析结大客户异动分析结果果用于大客户经理进行用于大客户经理进行客户预警和关怀客
18、户预警和关怀计费系统B-BOSS 渠道放号用户消费、渠道放号用户消费、受理等汇总结果受理等汇总结果渠道系统中对渠道的渠道系统中对渠道的考核考核渠道系统BOSS互动应用小灵通号段获取互动应用小灵通号段获取 提取新号段抽取互通短信话单以一万号为单位汇总，计算号段中的小灵通个数和互通次数分析判断点对点短信点对点短信电信的小灵通电信的小灵通移动的手机移动的手机如7位号码：ABCXXXX如8位号码：ABCDXXXX当月新号段中短信使用用户当月新号段中短信使用用户数数=100人并且当月户均短人并且当月户均短信次数信次数=30次次 计费系统作为局数据维护效果通过经分系统判断小灵通可到420万，识别率达到76
19、，为下步针对小灵通的策反提供基础。目前识别率仍在提高中。系统分析的深度和广度上存在不足系统分析的深度和广度上存在不足 主题分析已按集团需求完成，但深度方面存在欠缺，各主题的交叉分析有待深化 地市分析需求是多样化的，目前省经营分析暂时以省公司的需求为主，暂不能满度地市本地化需求，需待数据集市的推广 经过05年的经营分析二期开发，经营分析系统分析领域已扩展到大客户、集团客户、渠道、客服等，使用范围逐步增多，但仍存在非常多的优化和改进项，主要表现在： 数据仓库所含范围不充分，目前主要是以BOSS为主和一部分网管数据，缺乏MIS、MISC等数据，因此在系统源方面还有待扩展 专题分析结论多、应用少，同时
20、分析结果的实用性有待提高 作为一个统计分析型数据仓库，已具备了一定的能力，但挖掘和预测方面的能力还比较弱。经营分析系统的三环上存在困难经营分析系统的三环上存在困难缺乏合理的需求规划，特别缺乏合理的需求规划，特别是涉及公司长期性和战略性是涉及公司长期性和战略性需求欠缺，需求推动力有待需求欠缺，需求推动力有待加强加强开发开发开发开发开发开发需求需求需求需求需求需求应用应用应用应用应用应用正确的应用正确的应用正确的应用正确的应用正确的应用正确的应用高水平的开发高水平的开发高水平的开发高水平的开发高水平的开发高水平的开发合理的需求合理的需求合理的需求合理的需求合理的需求合理的需求成功的三角关系集成商与
21、我方都缺乏即精通集成商与我方都缺乏即精通业务、又精通数据挖掘技术业务、又精通数据挖掘技术的高端人员，两者的有效结的高端人员，两者的有效结合仍在摸索中合仍在摸索中分析结果的应用缺乏流程、分析结果的应用缺乏流程、缺乏牵头的组织机构，缺乏缺乏牵头的组织机构，缺乏评估机制，认可度不够评估机制，认可度不够需求需求开发开发应用应用n 经营分析系统介绍经营分析系统介绍n 数据集市汇报数据集市汇报n 业务支撑中心概况业务支撑中心概况数据集市建设指导思想数据集市建设指导思想 以集团公司数据集市试点规范为指导方向，以集团公司数据集市试点规范为指导方向，以实用为基本原则，兼顾数据的开放性和数据的以实用为基本原则，兼
22、顾数据的开放性和数据的安全性，全面满足地市公司市场分析、针对性营安全性，全面满足地市公司市场分析、针对性营销、个性化服务的需要。销、个性化服务的需要。数据集市试点组织架构数据集市试点组织架构组员：省支撑 负责硬件维护、系统维护、数据和应用的增、删，并总体上对数据质量负责。 副组长省支撑副总陈晓希组长（省公司钟天华副总经理）副组长宁波副总俞永敏组员：宁波公司 负责需求提出，数据的使用，并对具体数据的正确性负责，负责对用户的培训。省支撑中心宁波分公司分工合作分工合作数据集市试点工程进度数据集市试点工程进度宁波数据集宁波数据集市试点进度市试点进度现场培训 时间：11月系统测试时间：10月系统设计 时
23、间：8月 开发、编码时间：9月10月调研、需求整理 时间：5月 7月系统上线 时间：11月初设备利旧，存储设备利旧，存储4T，主机，主机15TPCC，总投资大约，总投资大约300万万数据集市试点系统架构图数据集市试点系统架构图数据集市ETL 1地市个性化数据源地市个性化数据源7数据仓库详单DWD层汇总DW层ST层使用IBM II 工具，从数据仓库抽取的数据不做任何改动，直接进入数据集市。DB2DB2ODS层数据集市DW层ETL 2展现ST层OLAPWEB SERVER市场分析人员客户经理直接后台抽取技术人员浙江移动数据集市特点浙江移动数据集市特点独立硬件以提高数据集市的及时性独立硬件以提高数据
24、集市的及时性n主机主机：主机使用两台IBM P680，使地市有足够的处理能力n存储存储：存储在4T左右，全省计划19T，可存足够的数据严格数据分级以保数据安全严格数据分级以保数据安全n后台每个地市使用单独帐号，只能访问本地市数据保持仓库与集市数据结构一致保持仓库与集市数据结构一致使用使用II工具方便数据倒换工具方便数据倒换数据集市数据内容（前台数据集市数据内容（前台)大客户查询大客户查询集团查询集团查询预警分析预警分析集团成员查询集团成员查询集团成员查询集团成员查询新业务分析新业务分析竞争对手竞争对手日日KPI渠道查询渠道查询套餐分析套餐分析中高端分析中高端分析目标客户分析目标客户分析短期促销
25、短期促销客户经理使用为主客户经理使用为主营销人员使用为主营销人员使用为主1、前台展现分析结果或者根据条件选择清单为主，方便即席查询使用；2、与经营分析前台合在一起。数据集市数据内容（后台数据集市数据内容（后台) 计费详单类语音话单语音话单梦网话单梦网话单虚拟网话单虚拟网话单短信话单短信话单GPRS话单话单彩信话单彩信话单WLAN话单话单拨打拨打1860 收益类三级明细帐单三级明细帐单缴费明细缴费明细二级明细帐单二级明细帐单二级明细帐单二级明细帐单用户欠费用户欠费 用户类大客户清单大客户清单竞争对手清单竞争对手清单集团客户清单集团客户清单用户汇总表用户汇总表VPMN用户用户1、后台数据采用数据库
26、表的方式开放，向地市公司开放数据库字典；2、通过访问权限控制，只允许访问本分公司的数据；3、严格保证数据及时性，详单隔日、月数据在7日左右可用。数据集市数据内容（后台例子数据集市数据内容（后台例子)接口单元英文名接口单元名称数据周期DWD_ACCT_BILL_H_YYYYMM帐户历史帐单月DWD_ACCT_BILL_YYYYMM帐户帐单月DWD_ACCT_PREBILL_YYYYMM预付费帐户帐单月DWD_ACCT_USERBILL_H_YYYYMM用户帐单历史表月DWD_ACCT_USERBILL_YYYYMM用户帐单表月DW_ACCT_BAD_YYYYMM呆坏帐帐单表月DW_ACCT_OW
27、E_J_YYYYMM预付费用户欠费月DW_ACCT_OWE_YYYYMMGSM用户欠费月DW_ACCT_SHOULD_YYYYMM账户应收信息表月n帐务表数据集市数据使用情况数据集市数据使用情况地市公司市场分析和营销政策制定地市公司市场分析和营销政策制定n个性化市场分析个性化市场分析：个性化分析，经分系统支持不了的数据，从数据集市获得n营销政策营销政策：营销政策一般要求多角度，细化内容 大客户、集团客户预警大客户、集团客户预警n话费下降预警：话费下降预警：每日监控大客户、集团客户话费情况，下降后及时告警n策反号码详单级关注：策反号码详单级关注：竞争对手使用移动号码进行策反，重点关注这些话单n呼
28、转竞争对手呼转竞争对手：重点关注和挽留呼转竞争对手的大客户客户回归、县公司取数客户回归、县公司取数n客户回归：客户回归：根据竞争对手情况，进行一对一的策反回归n县公司取数县公司取数：通过数据集市后台选择县公司需要的清单级数据赞同赞同n 数据集市采用后台方式开放n 对地市公司的数据开发、下发全部通过数据集市这个窗口n 对目前数据集市功能表示赞同建议建议n 加快集市开放进度，越快越好n 报表、KPI中关键数据的统计口径能以SQL代码的形式下发 n 目前的数据集市前台功能做到电话经理等系统上n 建议加强前后台的培训n 不希望使用DB2作为数据集市的数据库系统。数据集市地市公司调研结果数据集市地市公司
29、调研结果经验和建议经验和建议1234通过通过BOSS互动方式将集市互动方式将集市分析结果返回到生产系统，分析结果返回到生产系统，结果的展现建议做在生产系结果的展现建议做在生产系统，方便客户经理使用。统，方便客户经理使用。中国移动中国移动数据集市建设数据集市建设数据集市通过后台数据的开数据集市通过后台数据的开放，替代原放，替代原BOSS数据下发数据下发功能，提高生产系统的稳定功能，提高生产系统的稳定性。性。建议在系统架构上最好与仓库建议在系统架构上最好与仓库物理上分离，但逻辑上一致，物理上分离，但逻辑上一致，减少维护量、方便理解。减少维护量、方便理解。集市的建设过程中，地市集市的建设过程中，地市公司的参与非常重要。公司的参与非常重要。06年数据集市计划年数据集市计划 集市内容逐步增加，基本包含仓库内容 数据集市替代BOSS系统下发数据，所有BOSS数据库向地市关闭 数据集市从宁波公司扩展到其他地市，10月份全部上线 将数据集市分析结果推向CRM系统，实现分析快速应用系统演示系统演示演示演示
