电子商务基本知识

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1、Page 1电子商务概论电子商务概论2024年年8月月31日日Page 2亚马逊的启示亚马逊的启示Page 3亚马逊的启示亚马逊的启示Page 4亚马逊的启示亚马逊的启示Page 5亚马逊的启示亚马逊的启示Page 6亚马逊的启示亚马逊的启示杰夫杰夫 贝索斯（贝索斯（Jeffery Jeffery BezosBezos）亚马逊的创始人）亚马逊的创始人19941994年（年（2929岁），是岁），是Wall StreetWall Street一家投资银行的高级副一家投资银行的高级副总裁：当他了解了互联网用户每年增长总裁：当他了解了互联网用户每年增长2300%2300%时，他意识到时，他意识到了巨

2、大商机的存在，于是选择辞职，转而投资一家他认为了巨大商机的存在，于是选择辞职，转而投资一家他认为可以在网络上畅销的产品，他很快发现了图书。可以在网络上畅销的产品，他很快发现了图书。选择图书的原因：选择图书的原因：u品种多，书店不能容纳下全部书籍，而虚拟书店可以品种多，书店不能容纳下全部书籍，而虚拟书店可以u用户买书时很少需要接触到书用户买书时很少需要接触到书u图书市场没有图书市场没有“巨人巨人”u物流配送方便物流配送方便u商品价格不高商品价格不高Page 7快速发展快速发展19951995年年7 7月，融资数百万美元，开通亚马逊网站月，融资数百万美元，开通亚马逊网站19961996年底，客户数

3、年底，客户数2020万，年收入万，年收入15601560万美元万美元19971997年年5 5月，上市，融资月，上市，融资50005000万美元，到年底客户数达万美元，到年底客户数达100100万，年收入万，年收入1.481.48亿美元亿美元19981998年，年收入年，年收入$6.1$6.1亿亿19991999年，融资年，融资$10$10亿，年底收入亿，年底收入$16$16亿亿20002000年出现危机年出现危机Page 8采取对策采取对策不断开发新产品不断开发新产品u从单一图书产品扩大到CD、玩具等，到2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品。u2006年,DVD下载，S3

4、(simple storage service)等业务u其云服务产品EC2 (elastic compute cloud)已经走到云计算领域的前列u2007年推出的kindle电子图书阅读器，已经成为amazon最自豪的产品u2011年，推出iPhone 应用Flow可扫描购物条形码，及 Kindle Fire,正军平板电脑市场。u2012年9月6日，亚马逊在发布会上发布了新款Kindle Fire平板电脑，以及带屏幕背光功能的Kindle Paperwhite电子阅读器Page 9采取对策采取对策从单一的图书市场向全球市场推进从单一的图书市场向全球市场推进改善客户服务和客户体验改善客户服务和

5、客户体验精简公司员工精简公司员工到到20112011年（对比年（对比20102010年）年）销售收入销售收入$408.8$408.8（41%41%）净收入净收入$6.31$6.31亿（亿（45%45%）【订单履行成本、营销成本、内订单履行成本、营销成本、内部管理成本大幅度增加部管理成本大幅度增加】每股收益每股收益$1.37(45%$1.37(45%) )股价股价$187(10$187(10 %) )Page 10经验与教训经验与教训亚马逊的发展充分展示了网上购物优势亚马逊的发展充分展示了网上购物优势恰当的商品选择是在线企业成功的关键恰当的商品选择是在线企业成功的关键要有成功的企业策划，要有成功

6、的企业策划，要有良好的技术和服务保障要有良好的技术和服务保障控制扩张节奏，不能背离初衷控制扩张节奏，不能背离初衷Page 11什么是电子商务什么是电子商务电子商务简史电子商务简史电子商务模型与框架电子商务模型与框架电子商务的影响电子商务的影响Page 12基本定义基本定义电子商务是指通过包括因特网在内的计算机网络来购买、电子商务是指通过包括因特网在内的计算机网络来购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。销售和交换产品、服务和信息的过程。( (KalakotaKalakota and and Whinston,1997)Whinston,1997)。一般而言，包含以下五点含义。一般而言，包含以下

7、五点含义( (内涵内涵) )： 电子商务的前提条件：信息技术；电子商务的前提条件：信息技术； 电子商务的核心电子商务的核心( (电子商务的关键要素电子商务的关键要素 ) ) ：掌握现代信：掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才；息技术与商务理论及实务的复合型人才； 电子商务的基础：电子商务的基础： 综合运用网络环境和各类系统化的综合运用网络环境和各类系统化的电子工具；电子工具； 电子商务的对象电子商务的对象 ：事以商品交易为中心的各种商务活：事以商品交易为中心的各种商务活动。动。 电子商务的目的：高效率、低成本、安全便利地进行生电子商务的目的：高效率、低成本、安全便利地进行生产和服务，提

8、高企业的竞争能力。产和服务，提高企业的竞争能力。Page 13EC VS EB单纯地从商品或服务的交易角度定义的电子商务常称为单纯地从商品或服务的交易角度定义的电子商务常称为Electronic CommerceElectronic Commerce（简称（简称ECEC），它是指借助包括互联网在），它是指借助包括互联网在类的任何通讯网络从事信息、产品和服务的营销、买卖和交类的任何通讯网络从事信息、产品和服务的营销、买卖和交换的过程，该过程可划分成四个阶段：换的过程，该过程可划分成四个阶段： (1) (1)搜索阶段：寻找期望的供应商或消费者；搜索阶段：寻找期望的供应商或消费者； (2) (2)下

9、单和支付阶段：确认买卖行为；下单和支付阶段：确认买卖行为； (3) (3)订单履行与配送阶段：执行订单并为客户运送产品或实订单履行与配送阶段：执行订单并为客户运送产品或实施服务；施服务； (4) (4)售后服务阶段：产品使用指导、维护、客户关怀等。售后服务阶段：产品使用指导、维护、客户关怀等。 下单是电子商务实施的重要标志！下单是电子商务实施的重要标志！Page 14EC VS EB从整个供应链角度定义的电子商务常称为从整个供应链角度定义的电子商务常称为Electronic Electronic BusinessBusiness（简称（简称EBEB），是指企业从原料供应到生产、分销、），是指企

10、业从原料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化，公司内零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化，公司内部部门之间以及公司与供应商、分销商、零售商直至客户之部部门之间以及公司与供应商、分销商、零售商直至客户之间的协同和信息共享是间的协同和信息共享是EBEB的主要特征。的主要特征。 IBMIBM的的CEOCEO，LouLou GerstnerGerstner：EBEB涵盖了生产周期、速度、涵盖了生产周期、速度、全球化、提高生产效率、赢得新客户，以及在机构间共享知全球化、提高生产效率、赢得新客户，以及在机构间共享知识从而获取竞争优势的方方面面。识从而获取竞争优势的方方面面

11、。Page 15EC VS EBECEC反映的是客户反映的是客户( (个人或企业个人或企业) )与产品或服务提供商与产品或服务提供商( (如如生产企业、零售商等生产企业、零售商等) )之间的商务关系。如消费者在网络之间的商务关系。如消费者在网络上购买电子商店的商品，用户在网上享受服务商提供的上购买电子商店的商品，用户在网上享受服务商提供的服务等。服务等。 EBEB反映的是一种更为广泛的商业关系，既涵盖了客户反映的是一种更为广泛的商业关系，既涵盖了客户与产品或服务提供者之间的商务关系（也即与产品或服务提供者之间的商务关系（也即ECEC），还包），还包括企业内部业务部门之间、企业与分销商、零售商之

12、间、括企业内部业务部门之间、企业与分销商、零售商之间、企业与原料供应商之间以及企业与政府部门之间的各种企业与原料供应商之间以及企业与政府部门之间的各种商务关系。商务关系。Page 16电子商务的外延电子商务的外延 网络环境及电子工具的发展网络环境及电子工具的发展 商品范畴的扩展商品范畴的扩展 商务活动的扩展商务活动的扩展 Page 17EC类型类型按照应用程度分类：完全电子商务按照应用程度分类：完全电子商务 VSVS 不完全电子商务不完全电子商务完全完全EC传统商务传统商务部分部分EC物理物理数字数字交易场所交易场所物理物理数字数字数字数字物理物理交易商品交易商品交易过程交易过程Page 18

13、EC类型类型按照参与角色分类按照参与角色分类 B2B(Business to Business)B2B(Business to Business) B2C(Business to Consumer) B2C(Business to Consumer) C2B(Consumer to Business) C2B(Consumer to Business) C2C(Consumer to Consumer) C2C(Consumer to Consumer) B2E(Business to Employee)B2E(Business to Employee)Page 19EC类型类型按照通信技术分

14、类按照通信技术分类 互联网电子商务互联网电子商务 非互联网电子商务：局域网、校园网、专用网等非互联网电子商务：局域网、校园网、专用网等 P2P(Peer to Peer) P2P(Peer to Peer) 移动商务（移动商务（Mobile CommerceMobile Commerce：MC MC ） Page 20EC特点特点普遍存在性和全球可达性普遍存在性和全球可达性即时性即时性交互性交互性信息丰富性信息丰富性标准化标准化个性化与定制个性化与定制人性化人性化整合性整合性经济性经济性技术性技术性Page 21什么是电子商务什么是电子商务电子商务简史电子商务简史电子商务模型与框架电子商务模型

15、与框架电子商务的影响电子商务的影响Page 22电电子子商商务务的的产产生生技术：计算机，网络，技术：计算机，网络，支付，安全协议支付，安全协议信息技术的进步信息技术的进步商务的发展商务的发展社会网络化社会网络化经济数字化经济数字化竞争全球化竞争全球化贸易自由化贸易自由化商品：供不应求商品：供不应求 供求平衡供求平衡 供大于求供大于求电子商务的发展电子商务的发展Page 23产生条件产生条件技术条件技术条件 计算机的广泛应用计算机的广泛应用近近3030年年来来，计计算算机机的的处处理理速速度度越越来来越越快快，处处理理能能力力越越来来越越强强，价价格格越越来来越越低低，应应用用越越来来越越广广

16、，这这为为电电子子商商务务的的应用提供了坚实的基础。应用提供了坚实的基础。中国为例：中国为例： 19901990年年,8.5,8.5万台万台; ; 1992 1992年年,25,25万台万台; ; 1997 1997年年,303,303万台万台;(;(世界第六位世界第六位) ) 1998 1998年，中国计算机市场容量跃居到第四位，年，中国计算机市场容量跃居到第四位， 19991999年年6 6月底，月底，12001200万台。万台。 20032003年年1212月月3131日，上网计算机数达到日，上网计算机数达到30893089万台万台Page 24产生条件产生条件 网络的普及和成熟网络的普

17、及和成熟 1998 1998年全球上网人数已达到年全球上网人数已达到1.131.13亿人；亿人； 估估计计到到20052005年年，世世界界人人口口的的五五分分之之一一，即即1010亿亿人人将使用将使用InternetInternet。 19981998年年：美美国国上上网网人人数数最最多多，约约为为70507050万万人人，其其次次为日本，为日本，13851385万人。万人。 20012001年年6 6月月底底，我我国国的的上上网网人人数数26502650万万人人。 截截至至20032003年年1212月月3131日，中国网民总数已经达到日，中国网民总数已经达到79507950万万 电子安全

18、交易协议的制定电子安全交易协议的制定 信用卡的普及应用信用卡的普及应用Page 25产生条件产生条件市场环境市场环境 经济全球化使得企业面临的市场越来越大、竞争对经济全球化使得企业面临的市场越来越大、竞争对手越来越多、客户变得越来越强势，同时面临的资源如手越来越多、客户变得越来越强势，同时面临的资源如劳动力、技术等也越来越不平衡，因此企业一方面要在劳动力、技术等也越来越不平衡，因此企业一方面要在全球范围内调整产业布局优化资源配置、降低经营成本，全球范围内调整产业布局优化资源配置、降低经营成本，同时还要通过改变经营手段获得竞争优势。因此，企业同时还要通过改变经营手段获得竞争优势。因此，企业必须快

19、速响应市场环境的变化成为企业实施电子商务的必须快速响应市场环境的变化成为企业实施电子商务的内在动力。（内在动力。（外部竞争压力转化为企业变革的内在动力外部竞争压力转化为企业变革的内在动力）Page 26产生条件产生条件政府的支持与推动政府的支持与推动 自自19971997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布发布“全球电子商务纲要全球电子商务纲要”以后，电子商务受到世界各以后，电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家的政府开始尝试国政府的重视，许多国家的政府开始尝试“网上采购网上采购”，这为电子商务的发展提供了有力的支持。，这为电子商务的发展提供了有力

20、的支持。Page 27发展阶段发展阶段电子商务史前电子商务史前(1970(1970年代以前年代以前) )电话、传真、电报电话、传真、电报EFTEFT和和EDIEDI阶段阶段(1970(1970年代中期到年代中期到19801980年代末期年代末期) )以专用网为平台以专用网为平台第一代互联网第一代互联网ECEC：dot-com(1990dot-com(1990年代初期到年代初期到20012001年年) )以互联网为平台以互联网为平台第二代互联网第二代互联网ECEC：EBEB和和EC(2002EC(2002年代初期年代初期)以互联网、内联网、外联网为平台以互联网、内联网、外联网为平台Page 28

21、网络泡沫网络泡沫96 98 00 02 04 06 08 10 12 14 16 18 20 22投资年份网络泡沫阅读：阅读：什么是什么是dot com泡沫？分析泡沫？分析dot com的正反面影响。的正反面影响。Page 29反思发展反思发展电子商务只是实体经济中的一个工具，而不是实体经济的主电子商务只是实体经济中的一个工具，而不是实体经济的主体，它并不能成为零售业、制造业或者交通运输业的主体因体，它并不能成为零售业、制造业或者交通运输业的主体因素。因此电子商务开始被脚踏实地地应用到各类实体组织中，素。因此电子商务开始被脚踏实地地应用到各类实体组织中，大量的大量的“click + brick

22、”或或“click + mortar”型组织开始出现，型组织开始出现，像像Wal-mart、通用汽车等传统企业成为了电子商务领域的成、通用汽车等传统企业成为了电子商务领域的成功典型。功典型。 了解了解wal-mart和苏宁电器的和苏宁电器的EC模式。模式。 了解了解baidu/google模式。模式。 了解了解 youtube/ku6, facebook/renren, twitter/follow5等新型等新型EC企业。企业。Web2.0时代的新泡沫？时代的新泡沫？Page 30未来发展未来发展商业模式创新商业模式创新：成功的商业模式是企业维持发展、保持其竞：成功的商业模式是企业维持发展、保

23、持其竞争优势的核心要素争优势的核心要素 智能化智能化：智能技术将广泛应用于电子商务的各个环节：智能技术将广泛应用于电子商务的各个环节 新型网络技术新型网络技术：不断推出的高性能的计算技术、网络技术也：不断推出的高性能的计算技术、网络技术也将不断地推动电子商务的发展将不断地推动电子商务的发展协同协同：虚拟企业、动态联盟等企业组织形式的出现：虚拟企业、动态联盟等企业组织形式的出现 专门化专门化：满足具有特殊需求的一类消费群体的市场（：满足具有特殊需求的一类消费群体的市场（利基市利基市场场），它与大批量生产是相对的），它与大批量生产是相对的Page 31发展障碍发展障碍标标准准问题问题缺乏被全球广泛

24、接受的缺乏被全球广泛接受的质质量、安全等性能量、安全等性能评评价价标标准。准。网网络问题络问题速度慢；通信的保障：自然灾害、人速度慢；通信的保障：自然灾害、人为为故障故障导导致通信致通信线线路中断路中断( (如如20062006年年1212月底的月底的台湾地震台湾地震导导致太平洋两岸网致太平洋两岸网络络中断；不慎施工挖断光中断；不慎施工挖断光缆缆等等) )。软软件件问题问题开开发发工具复工具复杂杂、多、多变变；遗遗留系留系统处统处理；系理；系统统集成困集成困难难( (内部系内部系统统与互与互联联网、内部系网、内部系统统与伙伴企与伙伴企业业、内部系、内部系统统与供与供应应商系商系统统) )企企业

25、问题业问题企企业业在基在基础设础设施建施建设设、软软件开件开发发、人、人员员培培训训等方面没有准等方面没有准备备好；不好；不认为认为自己的自己的产产品适合开展品适合开展电电子商子商务务；难难以承担高以承担高额额的信息化投入；投的信息化投入；投资资收益收益难难以度量；成功的以度量；成功的案例太少；担心被案例太少；担心被竞竞争争对对手掌握信息；没有合适的商手掌握信息；没有合适的商业业模式，因而不愿改模式，因而不愿改变现变现有有的商的商业业模式。模式。消消费费者者问题问题互互联联网的使用仍然昂网的使用仍然昂贵贵或不方便；没有了或不方便；没有了现场购现场购物的气氛；不物的气氛；不习惯习惯非面非面对对面

26、的交面的交易；缺少互易；缺少互联联网使用技能；网民中的低收入人群比例偏高。网使用技能；网民中的低收入人群比例偏高。社会、社会、经济经济及及组织问题组织问题存在存在隐隐私保私保护护、安全、欺、安全、欺诈诈的的风险风险；信用体系、；信用体系、电电子商子商务务法律体系不健全；税收法律体系不健全；税收等公共政策不清晰；利益相关者之等公共政策不清晰；利益相关者之间协调间协调困困难难；信用卡；信用卡应应用不普及；全国性的物用不普及；全国性的物流配送体系尚未形成；缺乏合格的流配送体系尚未形成；缺乏合格的电电子商子商务务人才。人才。国国际环际环境境文化差异、文化差异、语语言障碍、言障碍、贸贸易壁易壁垒垒、跨国

27、、跨国结结算等。算等。Page 32什么是电子商务什么是电子商务电子商务简史电子商务简史电子商务模型与框架电子商务模型与框架电子商务的影响电子商务的影响电子商务环境模型电子商务环境模型 企企企企 业业业业 消费者消费者消费者消费者 供应商供应商供应商供应商 供应商供应商供应商供应商企业企业企业企业- -企业企业企业企业联机零售联机零售联机零售联机零售企业企业企业企业- -消费者消费者消费者消费者增值供应增值供应增值供应增值供应 企业购买企业购买企业购买企业购买电子商务的环境模型电子商务的环境模型电子商务的环境模型电子商务的环境模型消费市场消费市场产业市场产业市场电子商务概念模型电子商务概念模型

28、电子商务对现实世界中电子商务活动的一般抽象电子商务对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述。描述。交易主体交易主体 交易事物交易事物物资流物资流资金流资金流信息流信息流电子市场电子市场电子商务的概念模型电子商务的概念模型EC框架框架 (Zwass层次结构层次结构)元元层层次次层层次次功能功能举举例例说说明明产产品品与与结结构构层层7 7电电子市子市场场和和电电子集子集团团面向面向组组织织的的应应用用电电子拍子拍卖卖、经纪经纪人人业务业务、分、分销销、直、直销销、组织间组织间供供应链应链管理管理6 6产产品和系品和系统统面向消面向消费费者的者的应应用用远远程消程消费费者服者服务务( (如如购购物、

29、物、银银行行业务业务、股票、股票经纪经纪人人) )、内容服、内容服务务( (从教育到从教育到娱乐娱乐) )、供、供应应商商- -消消费费者者连连接、在接、在线营销线营销、电电子福利子福利系系统统、基于内、基于内联联网的网的协协同同服服务务层层5 5使能服使能服务务支持支持电电子商子商务务交易交易事事务务的工具的工具电电子子产产品目品目录录、企、企业业目目录录、智能、智能agentagent、电电子子货币货币、数字、数字认证认证服服务务、数字、数字图书馆图书馆、产权产权保保护护服服务务、流量、流量计计量、智能卡系量、智能卡系统统4 4安全消息安全消息传递传递支持内容交支持内容交换换的工具的工具电

30、电子数据交子数据交换换，电电子子邮邮件，件，电电子子资资金金转账转账基基础础层层3 3多媒体多媒体对对象管理象管理实现实现网网际间际间内容交内容交换换(HTTP)(HTTP)WWWWWW2 2公共和公共和专专用通信用通信设设施施实现实现网网际际互互联联(TCP/IP)(TCP/IP)互互联联网，增网，增值值网网1 1广域通信基广域通信基础设础设施施局域网、局域网、城域网城域网光光纤纤网，无网，无线线网网络络EC框架框架 (Kalakota和和Whinston的柱状框架的柱状框架)公共政策公共政策公共政策公共政策法法法法 规规规规隐私争议隐私争议隐私争议隐私争议技术标准技术标准技术标准技术标准文

31、档安全文档安全文档安全文档安全网络协议网络协议网络协议网络协议 电子商务应用电子商务应用电子商务应用电子商务应用供应链管理、视频点播、供应链管理、视频点播、供应链管理、视频点播、供应链管理、视频点播、网上银行招标与采购，在网上银行招标与采购，在网上银行招标与采购，在网上银行招标与采购，在线营销与广告家庭购物线营销与广告家庭购物线营销与广告家庭购物线营销与广告家庭购物 基础设施基础设施基础设施基础设施公共业务服务：安全、认证、电子公共业务服务：安全、认证、电子公共业务服务：安全、认证、电子公共业务服务：安全、认证、电子支付、目录服务支付、目录服务支付、目录服务支付、目录服务报文和信息传递：报文和

32、信息传递：报文和信息传递：报文和信息传递：EDIEDI、E-mailE-mail、HTTPHTTP多媒体内容和网络宣传：多媒体内容和网络宣传：多媒体内容和网络宣传：多媒体内容和网络宣传：HTMLHTML、JAVAJAVA、WWWWWW网络：电信、有线电视、无线设施网络：电信、有线电视、无线设施网络：电信、有线电视、无线设施网络：电信、有线电视、无线设施 KalakotaKalakotaKalakotaKalakota的电子商务柱状框架的电子商务柱状框架的电子商务柱状框架的电子商务柱状框架 EC框架框架 (Efraim Turban的混的混合框架合框架)人：人：人：人：卖卖卖卖主主主主, ,买买

33、买买主主主主, ,中中中中间间间间人人人人, ,服服服服务务务务商商商商,IS,IS工工工工程师程师程师程师, ,管理人员管理人员管理人员管理人员公共政策：公共政策：公共政策：公共政策：税税税税 收收收收 , ,法法法法 律律律律 , ,隐隐隐隐私私私私 问问问问 题题题题 , ,管管管管 制制制制 , ,技术标准技术标准技术标准技术标准营销与广告：营销与广告：营销与广告：营销与广告：市市市市场场场场研研研研究究究究, , , ,促促促促销销销销,Web,Web,Web,Web内容内容内容内容支持服务：支持服务：支持服务：支持服务：物物物物流流流流, ,支支支支付付付付, ,内内内内容容容容,

34、 ,安全系统开发安全系统开发安全系统开发安全系统开发商务伙伴：商务伙伴：商务伙伴：商务伙伴：联联联联属属属属项项项项目目目目, ,合合合合资资资资人人人人, ,交交交交易易易易商商商商, ,电电电电子子子子市市市市场场场场，财团财团财团财团公共业务服务：公共业务服务：公共业务服务：公共业务服务：安全安全安全安全, ,智能卡智能卡智能卡智能卡, ,认证认证认证认证, ,电子支付电子支付电子支付电子支付, ,商品目录商品目录商品目录商品目录 信信信信息息息息传传传传递递递递；EDI,email,EDI,email,HttpHttp, ,聊聊聊聊 天天天天室室室室多多多多媒媒媒媒体体体体内内内内容容

35、容容出出出出版版版版和网络出版：和网络出版：和网络出版：和网络出版：HTML, JAVA,HTML, JAVA,XML, VRMLXML, VRML网络：网络：网络：网络：电电电电信信信信, ,有有有有线线线线电电电电视视视视, ,无无无无线线线线 网网网网 , ,互互互互 联联联联 网网网网 , , VAN,WAN,LAN,VAN,WAN,LAN,内联网内联网内联网内联网, ,外联网外联网外联网外联网网络：网络：网络：网络：电电电电信信信信, ,有有有有线线线线电电电电视视视视, ,无无无无线线线线 网网网网 , ,互互互互 联联联联 网网网网 , , VAN,WAN,LAN,VAN,WAN

36、,LAN,内联网内联网内联网内联网, ,外联网外联网外联网外联网 网络：网络：网络：网络：电电电电 信信信信 , ,有有有有 线线线线 电电电电 视视视视 , ,无无无无 线线线线 网网网网 , ,互互互互 联联联联 网网网网 , , VAN,WAN,LAN,VAN,WAN,LAN,内联网内联网内联网内联网, ,外联网外联网外联网外联网管理管理管理管理应用层应用层应用层应用层支持服支持服支持服支持服 务层务层务层务层EfraimEfraimEfraimEfraim Turban Turban Turban Turban的电子商务混合框架的电子商务混合框架的电子商务混合框架的电子商务混合框架 基

37、础层基础层基础层基础层EC框架框架 (Elsie和和Paula(E&P)动动态框架态框架)电子商务定义电子商务定义基础设施基础设施法律法律服务服务电子商务定义电子商务定义基础设施基础设施法律法律服务服务电子商务定义电子商务定义基础设施基础设施法律法律服务服务(a)(c)(b)E&PE&P电子商务动态框架电子商务动态框架 法律法律法律法律( (如政策、规章、隐私、知识产权、版权、法律、伦理道德、计如政策、规章、隐私、知识产权、版权、法律、伦理道德、计如政策、规章、隐私、知识产权、版权、法律、伦理道德、计如政策、规章、隐私、知识产权、版权、法律、伦理道德、计算机犯罪算机犯罪算机犯罪算机犯罪) )基

38、础设施基础设施基础设施基础设施( (通讯及网络技术、多媒体应用、互联网、内联网、外联网、通讯及网络技术、多媒体应用、互联网、内联网、外联网、通讯及网络技术、多媒体应用、互联网、内联网、外联网、通讯及网络技术、多媒体应用、互联网、内联网、外联网、页面开发、页面浏览、仿真、数据挖掘、数据仓库、信息安全、页面开发、页面浏览、仿真、数据挖掘、数据仓库、信息安全、页面开发、页面浏览、仿真、数据挖掘、数据仓库、信息安全、页面开发、页面浏览、仿真、数据挖掘、数据仓库、信息安全、EDIEDI、数据库管理、数据库管理、数据库管理、数据库管理、B/SB/S及及及及WebWeb服务管理、互联网服务提供商、人机接口、

39、服务管理、互联网服务提供商、人机接口、服务管理、互联网服务提供商、人机接口、服务管理、互联网服务提供商、人机接口、智能卡设备等智能卡设备等智能卡设备等智能卡设备等) )服务服务服务服务( (互联网支付系统、电子出版、采购、电子目录、商业模式、各互联网支付系统、电子出版、采购、电子目录、商业模式、各互联网支付系统、电子出版、采购、电子目录、商业模式、各互联网支付系统、电子出版、采购、电子目录、商业模式、各种信息港、在线购物、在线教育等种信息港、在线购物、在线教育等种信息港、在线购物、在线教育等种信息港、在线购物、在线教育等) ) EC框架框架不同的人可以从不同的视角如管理、技术、社会、法律等来不

40、同的人可以从不同的视角如管理、技术、社会、法律等来思考电子商务。电子商务框架就是一个包含与电子商务最相关思考电子商务。电子商务框架就是一个包含与电子商务最相关的要素的总体结构。理解电子商务框架可以帮助我们从事电子的要素的总体结构。理解电子商务框架可以帮助我们从事电子商务活动时需要考虑哪些要素，也能帮助我们系统地认识电子商务活动时需要考虑哪些要素，也能帮助我们系统地认识电子商务所涉及到的领域知识。商务所涉及到的领域知识。 技术技术：支持电子商务运行的硬件、网络、软件等基础设施。：支持电子商务运行的硬件、网络、软件等基础设施。 业务业务：适应电子商务运行的业务流程，从供应、生产到营：适应电子商务运

41、行的业务流程，从供应、生产到营销、销售、结算、订单履行、售后服务、客户关怀销、销售、结算、订单履行、售后服务、客户关怀 环境环境：电子商务运行的法律、道德、安全、隐私等问题：电子商务运行的法律、道德、安全、隐私等问题环境环境技术技术业务业务Page 40什么是电子商务什么是电子商务电子商务简史电子商务简史电子商务模型与框架电子商务模型与框架电子商务的影响电子商务的影响Page 41网络经济与传统经济网络经济与传统经济网络经济网络经济传统经济传统经济基本要素基本要素知识（技术、信息）和知识（技术、信息）和网络网络劳动力、自然资源和劳动力、自然资源和资金资金资本形式资本形式人力资本人力资本物质资本

42、、货币资本物质资本、货币资本要素提供者要素提供者掌握先进技术和信息的掌握先进技术和信息的“知本家知本家”拥有自然资源和资金拥有自然资源和资金的的“资本家资本家”劳动方式劳动方式脑力劳动为主脑力劳动为主技术技术/手工操作为主手工操作为主扩大再生产形式扩大再生产形式 内涵式内涵式(质质)外延式外延式(量量)发展原动力发展原动力技术创新技术创新资本积累资本积累竞争方式竞争方式创新能力竞争，锁定市创新能力竞争，锁定市场场资本实力竞争，垄断资本实力竞争，垄断市场市场Page 42宏观经济影响宏观经济影响失业率失业率通通胀胀率率标准标准PCEC滞胀滞胀PC1996199619961996200020002

43、0002000，美国经济，美国经济，美国经济，美国经济出现了高经济增长率、低通货出现了高经济增长率、低通货出现了高经济增长率、低通货出现了高经济增长率、低通货膨胀率、低失业率三者之间前所未有的高度兼容膨胀率、低失业率三者之间前所未有的高度兼容膨胀率、低失业率三者之间前所未有的高度兼容膨胀率、低失业率三者之间前所未有的高度兼容。你。你。你。你能不能给出某种合理的解释？（能不能给出某种合理的解释？（能不能给出某种合理的解释？（能不能给出某种合理的解释？（菲利普斯曲线菲利普斯曲线）Page 43宏观经济影响宏观经济影响三种三种三种三种解释解释解释解释Ball & Ball & MankiwManki

44、w认为信息和通信技术的应用提高了认为信息和通信技术的应用提高了认为信息和通信技术的应用提高了认为信息和通信技术的应用提高了生产率，但工资的增长没有及时跟上；该观点还可生产率，但工资的增长没有及时跟上；该观点还可生产率，但工资的增长没有及时跟上；该观点还可生产率，但工资的增长没有及时跟上；该观点还可从反方向解释从反方向解释从反方向解释从反方向解释“ “滞胀滞胀滞胀滞胀” ”现象现象现象现象IhrigIhrig & Marquez & Marquez和和和和ZiesemerZiesemer认为互联网改变了劳认为互联网改变了劳认为互联网改变了劳认为互联网改变了劳动力市场结构，人力资源配置更加优化，动

45、力市场结构，人力资源配置更加优化，动力市场结构，人力资源配置更加优化，动力市场结构，人力资源配置更加优化，IhrigIhrig & & MarquezMarquez还认为货币政策变得更可靠也是原因之一还认为货币政策变得更可靠也是原因之一还认为货币政策变得更可靠也是原因之一还认为货币政策变得更可靠也是原因之一HuubHuub认为互联网改变了商品市场结构，企业的竞认为互联网改变了商品市场结构，企业的竞认为互联网改变了商品市场结构，企业的竞认为互联网改变了商品市场结构，企业的竞争更加透明，客户变得越来越有力量，迫使企业降争更加透明，客户变得越来越有力量，迫使企业降争更加透明，客户变得越来越有力量，迫

46、使企业降争更加透明，客户变得越来越有力量，迫使企业降低成本和产品价格低成本和产品价格低成本和产品价格低成本和产品价格Page 44微观经济影响微观经济影响规模规模平均成本平均成本EC环境环境传统环境传统环境EC环境环境规模规模管理管理/营销营销/库存成本库存成本传统环境传统环境规模规模交易成本交易成本EC环境环境传统环境传统环境产品成本曲线产品成本曲线产品成本曲线产品成本曲线Page 45微观经济影响微观经济影响劳动成本劳动成本技术成本技术成本产量相同产量相同传统环境传统环境EC环境环境RichnessReach成本固定成本固定EC环境环境传统环境传统环境生产函数曲线生产函数曲线生产函数曲线生

47、产函数曲线信息覆盖度与丰富度曲线信息覆盖度与丰富度曲线信息覆盖度与丰富度曲线信息覆盖度与丰富度曲线Page 46企业管理变革企业管理变革组织结构变革组织结构变革营销管理营销管理物流管理物流管理生产管理生产管理业务流程重组业务流程重组企业管理变革企业管理变革企业组织结构变革企业组织结构变革 集中式管理的问题：管理层次太多，效率低下，集中式管理的问题：管理层次太多，效率低下，对市场反应慢；低层员工自主性小，创新能力被对市场反应慢；低层员工自主性小，创新能力被限制；缺乏灵活性。电子商务解决了扁平化组织限制；缺乏灵活性。电子商务解决了扁平化组织的两个最大的问题：搜索信息和协调行动。电子的两个最大的问题：搜索信息和协调行动。电子商务下的组织结构有下列特征：商务下的组织结构有下列特征： 扁平化扁平化柔性化柔性化网络化网络化虚拟化虚拟化电子商务环境下的管理理念电子商务环境下的管理理念速度与第一法则速度与第一法则持续变化与创新持续变化与创新社会资本与团队精神社会资本与团队精神核心能力比规模更重要核心能力比规模更重要大规模定制大规模定制知识是重要资源知识是重要资源在全球规则的基础上进行全球竞争在全球规则的基础上进行全球竞争