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1、探访和个案分享东莞市乐雅社会工作服务中心 火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去一、探访、咨询n1、探访是什么（社工登门拜访）、探访是什么（社工登门拜访）n2、咨询是什么（服务对象前来社工办公点）、咨询是什么（服务对象前来社工办公点）n3、探访和咨询对于社会工作的重要性、探访和咨询对于社会工作的重要性（1）了解社区情况）了解社区情况（2）建立与居民的信任关系）建立与居民的信任关系（3）了解居民的普遍需求）了解居民的普遍需求（4）特别是社区社工，探访显得尤为重要，探访成为社区社工的首要）特别是社区社工，探访显得尤为重要，探访成
2、为社区社工的首要工作。工作。火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去一、探访、咨询 火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去nn1、自我介绍（角色定位）、自我介绍（角色定位）n2、怎么样才算探访、怎么样才算探访n探访的阶段性探访的阶段性n社工刚上岗：社工刚上岗：刚上岗位，建立关系，自我介绍就是咨询和探访（包括刚上岗位，建立关系，自我介绍就是咨询和探访（包括中期）中期）n中期：中期：实质性的服务，涉及案主的需求实质性的服务，涉及案主的需求n离职或调岗期间离职或调
3、岗期间：向服务对象告知自己的离开（包括中期）：向服务对象告知自己的离开（包括中期）n3、探访要有目的性、探访要有目的性n4、将观察到的内容转化为案主的陈述，切忌猜忌；、将观察到的内容转化为案主的陈述，切忌猜忌；一、探访、咨询 火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去一、探访、咨询 n探访注意事项：探访注意事项：1、安全、安全2、工作牌的佩戴、宣传单张、工作牌的佩戴、宣传单张3、称呼、称呼4、衣着、衣着5、预约、预约6、准备工作、准备工作火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿
4、被褥勇敢地冲出去一、探访、咨询n应用理论（心理社会治疗模式）应用理论（心理社会治疗模式）1、生理、生理2、心理、心理3、社会支持系统（家人、朋友、同事）、社会支持系统（家人、朋友、同事）4、信仰、信仰以上模式可作为社工评估的依据。以上模式可作为社工评估的依据。火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去你现在有多少个个案呢？火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去二、个案工作n个案指标低，社工有误区个案指标低，社工有误区1、开个案一定要给服务对象提供直接的物质和经
5、济方面的帮助才是、开个案一定要给服务对象提供直接的物质和经济方面的帮助才是个案；个案；2、只有问题很严重的服务对象才能作为个案；、只有问题很严重的服务对象才能作为个案；3、我为服务对象做不了大的改变，不能算是个案。、我为服务对象做不了大的改变，不能算是个案。4、对于问题严重的对象，自己没有信心可以帮得了他们。、对于问题严重的对象，自己没有信心可以帮得了他们。5、案主不签同意书，我无法开个案。、案主不签同意书，我无法开个案。火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去二、个案工作n个案社会工作，这是社工学生大学四年课程必修课程之一，
6、但凡个案社会工作，这是社工学生大学四年课程必修课程之一，但凡社工学生大多能脱口而出：个案社会工作社工学生大多能脱口而出：个案社会工作,是社会工作的几大手法之是社会工作的几大手法之一，它定义是什么，它严格程序是什么等。一，它定义是什么，它严格程序是什么等。n首先要确定什么是个案工作，根据参考书籍整理出四个要素，如果社首先要确定什么是个案工作，根据参考书籍整理出四个要素，如果社工不明白他现在给服务对象提供的帮助（咨询、辅导）是不是个案工工不明白他现在给服务对象提供的帮助（咨询、辅导）是不是个案工作，可问其所提供的个别咨询或辅导服务是否满足以上四个基本要素作，可问其所提供的个别咨询或辅导服务是否满足
7、以上四个基本要素？火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去二、个案工作一、个案社会工作基本要素一、个案社会工作基本要素1、有具体目标、有具体目标2、工作计划、工作计划3、可评估、可评估4、促进案主自我独立解决能力提升、促进案主自我独立解决能力提升火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去二、个案工作n举例：谢岗一名社工跟进的一个个案。举例：谢岗一名社工跟进的一个个案。在探访工作中，遇到一位大爷，腿脚不方便，好几年了，一直想要在探访工作中，遇到一位大爷，腿脚不方便
8、，好几年了，一直想要评残，但是因为腿脚不方便，没有去成，看到社工前来探访，了解到社评残，但是因为腿脚不方便，没有去成，看到社工前来探访，了解到社工的工作可以帮到自己，希望社工提供帮助。社工于是帮助老大爷询问工的工作可以帮到自己，希望社工提供帮助。社工于是帮助老大爷询问申请，最终评残成功。申请，最终评残成功。讨论期间同事饶有兴趣的套用以上要素：目标是为老大爷评残；计讨论期间同事饶有兴趣的套用以上要素：目标是为老大爷评残；计划是用三节的时间；帮助老大爷申请评残；促进张大爷评残成功。划是用三节的时间；帮助老大爷申请评残；促进张大爷评残成功。*社工需要好奇心（我们做人的工作，首先对人社工需要好奇心（我
9、们做人的工作，首先对人要有极大的好奇心）要有极大的好奇心）火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去二、个案工作n二、个案工作有自己的一套工作基本程序二、个案工作有自己的一套工作基本程序n（一）有一个很明确的目标：治疗性（一）有一个很明确的目标：治疗性/发展性发展性（二）个案工作的接受服务协议（二）个案工作的接受服务协议（三）个案工作的文书记录（三）个案工作的文书记录1、背景资料、背景资料2、要有问题：困难是什么、要改变什么、还有什么需求等、要有问题：困难是什么、要改变什么、还有什么需求等3、个案过程有记录、个案过程有记录i-基
10、本资料基本资料ii-协议协议iii-评估评估（四）面谈（四）面谈/电访记录过程：注意跟进与问责的作用电访记录过程：注意跟进与问责的作用（五）总结：结案评估报告（五）总结：结案评估报告n火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去二、个案工作n（一）明确的目标（一）明确的目标n个案工作是社工员介入个人（有时候是一个家庭）并与之互动的一个过程。个案工作是社工员介入个人（有时候是一个家庭）并与之互动的一个过程。个案可分为两类：个案可分为两类：一类是治疗性个案；一类是发展性个案。一类是治疗性个案；一类是发展性个案。治疗性个案通常有明显的问
11、题存在，这些问题可能导致了个人的行为、治疗性个案通常有明显的问题存在，这些问题可能导致了个人的行为、认知、情绪等问题出现，或者导致个人与外界环境互动出现阻碍，需要介入认知、情绪等问题出现，或者导致个人与外界环境互动出现阻碍，需要介入予以调整；发展性个案通常是，个案对象个人与环境互动等均衡适应，但在予以调整；发展性个案通常是，个案对象个人与环境互动等均衡适应，但在某个方面需要有更好的提升，而这个提升目的是为了能实现个案对象更高的某个方面需要有更好的提升，而这个提升目的是为了能实现个案对象更高的需求，通常可以寻求社工协同解决，促进发展。需求，通常可以寻求社工协同解决，促进发展。社工员在介入过程中，
12、首先是通过与个案对象的面谈，了解服务对象的社工员在介入过程中，首先是通过与个案对象的面谈，了解服务对象的基本情况，需求、诉求、问题所在等。需要注意的是，这种谈话是有介入的，基本情况，需求、诉求、问题所在等。需要注意的是，这种谈话是有介入的，介入是有目的的，而不是无目的的聊天。介入是有目的的，而不是无目的的聊天。火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去二、个案工作n例如，王奶奶近期频繁前往社工中心寻找社工，每次拉着社工就聊上几个小例如，王奶奶近期频繁前往社工中心寻找社工，每次拉着社工就聊上几个小时，但似乎也不是什么很重要的事情。
13、社工表示在聊天过程中觉得王奶奶的时，但似乎也不是什么很重要的事情。社工表示在聊天过程中觉得王奶奶的倾诉欲望很强烈，只是每次只是拉家常，好像没有什么问题需要解决，但社倾诉欲望很强烈，只是每次只是拉家常，好像没有什么问题需要解决，但社工也需要花费时间，王奶奶聊够了，然后就会离开，之后可能突然又出现在工也需要花费时间，王奶奶聊够了，然后就会离开，之后可能突然又出现在中心。这种不定期的会面，是不是在提供个案服务呢？中心。这种不定期的会面，是不是在提供个案服务呢？n因此在挖掘个案或接案过程中，提醒自己注意：社工员的谈话是有介入的，因此在挖掘个案或接案过程中，提醒自己注意：社工员的谈话是有介入的，介入是有
14、目标的，不要让谈话变成闲聊。介入是有目标的，不要让谈话变成闲聊。火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去二、个案工作n（二）签订服务协议（二）签订服务协议n社会工作发展较好的国家与地区，人们对社工服务的概念是比较社会工作发展较好的国家与地区，人们对社工服务的概念是比较了解的，服务对象与工作员之间是工作关系，这种工作关系有其专业了解的，服务对象与工作员之间是工作关系，这种工作关系有其专业的伦理要求及工作守则的制约，个案协议是工作中的程序之一。好比的伦理要求及工作守则的制约，个案协议是工作中的程序之一。好比律师为当事人提供法律援助
15、服务，律师与当事人之间会签订协议一样律师为当事人提供法律援助服务，律师与当事人之间会签订协议一样的道理。的道理。火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去二、个案工作n所谓个案工作协议，目的是令服务对象明晰社工的工作守则、操守、所谓个案工作协议，目的是令服务对象明晰社工的工作守则、操守、原则；明白其与社工之间是工作关系，案主与社工一起制定工作目标，原则；明白其与社工之间是工作关系，案主与社工一起制定工作目标，案主认同这个目标并且有责任参与并尝试解决自己的问题，而不是依案主认同这个目标并且有责任参与并尝试解决自己的问题，而不是依赖
16、社工；案主需要按时参与面谈，也有权利中途申请退出服务等。这赖社工；案主需要按时参与面谈，也有权利中途申请退出服务等。这些协议的内容，实质上是传递社工工作的理念，而非些协议的内容，实质上是传递社工工作的理念，而非“要求要求”，这个社，这个社工员自身需要有很好的理解，才能将此信息传达给案主。工员自身需要有很好的理解，才能将此信息传达给案主。在实践中，针对一些对社工服务接纳较弱的服务对象，通常我们在实践中，针对一些对社工服务接纳较弱的服务对象，通常我们会采取口头协议的方式，自然就不是按照接受服务同意书逐条照会采取口头协议的方式，自然就不是按照接受服务同意书逐条照念了，这个传递过程是一个艺术处理的过程
17、，社工员可以根据个人特念了，这个传递过程是一个艺术处理的过程，社工员可以根据个人特点去与服务对象传达这样的信息。点去与服务对象传达这样的信息。火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去二、个案工作n（三）个案工作文书记录的重要性。（三）个案工作文书记录的重要性。n这里需要提醒社工员注意，面谈记录所发挥的问责作用：上司除了透过这里需要提醒社工员注意，面谈记录所发挥的问责作用：上司除了透过你的记录跟进你的工作以外，还需要跟进社工员在提供服务过程中，是否符你的记录跟进你的工作以外，还需要跟进社工员在提供服务过程中，是否符合职业操守以及
18、在其中承担的相应责任；特别是特殊情况，危机事件的跟进合职业操守以及在其中承担的相应责任；特别是特殊情况，危机事件的跟进与处理，社工应该及时记录并通知上司，督导员查阅社工记录，与社工员一与处理，社工应该及时记录并通知上司，督导员查阅社工记录，与社工员一起承担个案工作的责任。起承担个案工作的责任。n个案会谈的记录方式个案会谈的记录方式（平衡数量和质量的方法）（平衡数量和质量的方法）1、个案会谈记录（对话式、陈述式）、个案会谈记录（对话式、陈述式）2、至少保证、至少保证23个个案是采用对话式的记录方式。个个案是采用对话式的记录方式。火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸
19、湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去二、个案工作n个案管理个案管理（分享）（分享）接案及結案流程接案及結案流程.doc火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去二、个案工作n技巧技巧（1）个案工作的七原则）个案工作的七原则（2）社会工作的价值观）社会工作的价值观n理论应用理论应用在开展个案初期，选择一个理论在开展个案初期，选择一个理论指导自己。指导自己。1、心理社会治疗模式；、心理社会治疗模式；2、家庭治疗模式；、家庭治疗模式；3、认知疗法；、认知疗法；4、行为疗法；、行为疗法；5、沙盘疗法；、沙盘疗法；6、叙事疗法。、叙事疗法。
