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1、东风本田东风本田 哲学哲学不要让梦想止步于“梦想”Honda哲学我们以建立国际企业为目标,竭尽全力以合理的价格,提供全球化高品质产品，让广大用户满意。1.1.永葆青春和梦想永葆青春和梦想2.2.重视理论、创意和时间重视理论、创意和时间3.3.热爱工作热爱工作, ,注重交流注重交流4.4.制定合理通畅的工作流程制定合理通畅的工作流程5.5.不懈地研究与努力不懈地研究与努力以人为本、三个喜悦（购买的喜悦、销售的喜悦、创造的喜悦）本田哲学理念本田哲学理念东风东风Honda企业哲学企业哲学（企业文化）（企业文化）公司理念公司理念公司宗旨公司宗旨经营方针经营方针同一的理同一的理同一的理同一的理念，标准念
2、，标准念，标准念，标准的服务的服务的服务的服务 尊重个性尊重个性 三个喜悦三个喜悦以人为本以人为本关怀每一个人关怀每一个人关爱每一部车关爱每一部车以人为本以人为本三个喜悦三个喜悦东风公司东风公司理念理念东风本田东风本田理念理念本田技研本田技研理念理念三三 个个 喜喜 悦悦 每个人是生而自由及独一无二的每个人是生而自由及独一无二的 大家应对梦想有着创大家应对梦想有着创造性的想法造性的想法 我们尊重大家的差异性视彼此为我们尊重大家的差异性视彼此为 同等的伙伴同等的伙伴以以 人人 为为 本本 自自 立立 信信 赖赖 平平 等等 以以 人人 为为 本本创造性思考创造性思考照自身的决定及判照自身的决定及
3、判断行动断行动负责任负责任差异性的认知及尊重差异性的认知及尊重公平的对待彼此公平的对待彼此相同的机会相同的机会互信互信知识分享知识分享勇于负责勇于负责我们我们的的目标是通过我们目标是通过我们的的工作工作 提供提供喜悦喜悦每个每个人衷心地分享人衷心地分享喜悦喜悦及互信及互信以以 人人 为为 本本三三 个个 喜喜 悦悦购买的喜悦购买的喜悦创造的喜悦创造的喜悦销售的喜悦销售的喜悦 三三 个个 喜喜 悦悦产品及服务超过顾客产品及服务超过顾客的需求及期待的需求及期待当顾客在价值及品质当顾客在价值及品质方面信任我们，我们方面信任我们，我们感到骄傲及喜悦感到骄傲及喜悦当产品及服务超过顾当产品及服务超过顾客的
4、需求及期待，我客的需求及期待，我们感到骄傲及喜悦们感到骄傲及喜悦我们以建立我们以建立国际企业国际企业为目标为目标, ,竭尽全竭尽全力以力以合理的价格合理的价格, ,提供提供全球化全球化高品高品质产品质产品，让广大用户满意。，让广大用户满意。我们以建立我们以建立国际企业国际企业为目标为目标 科技科技无国界无国界 环境破坏环境破坏, ,能源问题能源问题 我们我们的成功靠的成功靠东风东风 Honda Honda 同仁同仁 的的努力努力东风东风Honda Honda 努力致力于持续性努力致力于持续性的的 发展发展竭尽全力以竭尽全力以合理的价格合理的价格, ,提供全球化提供全球化高品质产品高品质产品,
5、, 让广大用户满意让广大用户满意 提供提供高品高品质质的的服务服务 努力提供合理的努力提供合理的价格价格 只只有在有在我们我们致力致力于让顾于让顾客客 滿意且滿意且超过他们超过他们的期望的期望时时 顾顾客才客才会购买我们的产品会购买我们的产品1.1.1.1.永葆青春和梦想永葆青春和梦想永葆青春和梦想永葆青春和梦想2.2.2.2.重视理论、创意和时间重视理论、创意和时间重视理论、创意和时间重视理论、创意和时间3.3.3.3.热爱工作热爱工作热爱工作热爱工作, , , ,注重交流注重交流注重交流注重交流4.4.4.4.制定合理通畅的工作流程制定合理通畅的工作流程制定合理通畅的工作流程制定合理通畅的
6、工作流程5.5.5.5.不懈地研究与努力不懈地研究与努力不懈地研究与努力不懈地研究与努力6.6.6.6.同心协力同心协力同心协力同心协力, , , ,共同发展共同发展共同发展共同发展“梦想梦想”梦想是驱动我们去接受挑战及克服障碍的动力梦想是驱动我们去接受挑战及克服障碍的动力唯有实现梦想的时候才能获得真正的满足感唯有实现梦想的时候才能获得真正的满足感“青春青春”带着感知性去学习事物的热情带着感知性去学习事物的热情接受挑战接受挑战, ,寻求尽善尽美的动力寻求尽善尽美的动力1.1.永葆青春和梦想永葆青春和梦想2.2.重视理论、创意和时间重视理论、创意和时间“重视理论重视理论”好的方法的背后总会有健全
7、的理论好的方法的背后总会有健全的理论, ,这帮助我们协调工作这帮助我们协调工作 的流程的流程“创意和时间创意和时间”一旦我们发现这样的理论一旦我们发现这样的理论, ,我们能改善我们的方法或是以我们能改善我们的方法或是以 理论为基础建立一个新的方法理论为基础建立一个新的方法 直接影响我们工作的效率及生产力直接影响我们工作的效率及生产力 最重要的因素是时间最重要的因素是时间“时间时间”的基础想法是的基础想法是: :3S3S 简单简单( (Simplicity Simplicity )-)-敏锐观察并深刻思考直至找到最简敏锐观察并深刻思考直至找到最简 单的解决方法单的解决方法 集中集中( (Conc
8、entrationConcentration)-)-将有限的资源集中使用将有限的资源集中使用 速度速度( (SpeedSpeed)-)-快速地執行工作快速地執行工作3.3.热爱工作热爱工作, ,注重交流注重交流“热爱工作热爱工作”工作中的喜悦和自豪是通过带着挑战精神最大限度地工作中的喜悦和自豪是通过带着挑战精神最大限度地 发挥自己的创造性和智慧而产生的发挥自己的创造性和智慧而产生的“注重交流注重交流”使同仁能够有效地、和谐地、有条不紊地发挥作用。使同仁能够有效地、和谐地、有条不紊地发挥作用。用以了解同仁所喜爱的工作环境用以了解同仁所喜爱的工作环境 最重要的方法是最重要的方法是“双向双向 沟通沟
9、通” 及及 “开放的沟通开放的沟通”4.4.制定合理通畅的工作流程制定合理通畅的工作流程“合理通畅的工作流程合理通畅的工作流程”和谐、有条不紊的工作流程是实现高效率工作的和谐、有条不紊的工作流程是实现高效率工作的 重要环节重要环节工作流程必须流畅自然且易于工作流程必须流畅自然且易于了解了解总是想着对整体来说最好的而不是只对部分总是想着对整体来说最好的而不是只对部分需考虑到下一个需考虑到下一个執行工作的執行工作的个人或是部门个人或是部门5.5.不懈地研究与努力不懈地研究与努力“不懈地研究与努力不懈地研究与努力” 永不满足现状永不满足现状 评估且试着发现提升价值的方法评估且试着发现提升价值的方法
10、立下目标并努力达成，去除恐惧及不必要的妥协立下目标并努力达成，去除恐惧及不必要的妥协 当参与研究及解决问题时，可遵循当参与研究及解决问题时，可遵循 “三现主义三现主义 ”现场现场到问题或是事件发生的到问题或是事件发生的 地方地方现实现实在在真实真实的情況下的情況下 进进行行 可行方法可行方法及判断及判断现物现物借着人和技术的检验借着人和技术的检验在真正的地方和情況下在真正的地方和情況下 收集資料收集資料三现主义三现主义“同心协力同心协力, ,共同发展共同发展”6.6.同心协力同心协力, ,共同发展共同发展我们我们的成功靠的成功靠东风东风HondaHonda同仁的努力同仁的努力我们将以领先时代、
11、创想未来的步伐，在充满喜悦我们将以领先时代、创想未来的步伐，在充满喜悦 与挑战的道路上前行与挑战的道路上前行l 得到用户共鸣与信赖得到用户共鸣与信赖实现压倒的实现压倒的CS No.1CS No.1创造顾客价值创造顾客价值 维持并提高顾客服务基础维持并提高顾客服务基础 CSICSI是是顾客满意度指数（顾客满意度指数（Customer Satisfaction IndexCustomer Satisfaction Index）的英文简称）的英文简称 用户满意是服务行业的立身之本和主要的竞争坐标用户满意是服务行业的立身之本和主要的竞争坐标. .l 特约销售服务店售后服务的目的和作用特约销售服务店售后
12、服务的目的和作用特约销售服务特约销售服务店店售后服务的目的售后服务的目的 通过良好的售后服务工作通过良好的售后服务工作, ,增加增加以以东风东风HondaHonda汽车汽车更新旧车更新旧车用户的数量用户的数量和通过吸引更多和通过吸引更多新用户来店，增加特约店管理内用新用户来店，增加特约店管理内用户数量户数量, ,即维护用户发展用户即维护用户发展用户. . 确保确保售后服务收益售后服务收益. .l 特约销售服务店售后服务的目的和作用特约销售服务店售后服务的目的和作用特约店售后服务部门的作用特约店售后服务部门的作用向向所有东风所有东风HondaHonda汽车汽车的用户提供超出他们所期待的优质服务的
13、用户提供超出他们所期待的优质服务. .东风本田汽车有限公司反馈用户对商品的希望和东风本田汽车东风本田汽车有限公司反馈用户对商品的希望和东风本田汽车的商品信息的商品信息. . 1. 1. 提供的服务必须保证顾客能够连续并且舒适提供的服务必须保证顾客能够连续并且舒适 地使用东风本田的产品。地使用东风本田的产品。2. 2. 维修服务在修理好产品的同时维修服务在修理好产品的同时, ,其他方面也得其他方面也得 到顾客的满意。到顾客的满意。3. 3. 东风本田特约店的环境、服务人员的良好素东风本田特约店的环境、服务人员的良好素 质都会让顾客感到舒适而愿意光临。质都会让顾客感到舒适而愿意光临。4. 4. 维
14、修服务应该保持顾客周围的环境卫生。维修服务应该保持顾客周围的环境卫生。5. 5. 优质服务使顾客成为东风本田的忠实顾客。优质服务使顾客成为东风本田的忠实顾客。 热情的接待热情的接待 准确的维修准确的维修 快速的对应快速的对应 满意的价格满意的价格 周到的服务周到的服务东风本田特约店的服务标准东风本田特约店的服务标准20042004年长沙房地产市场媒介策年长沙房地产市场媒介策略分析略分析目 录长沙房沙房产媒介分析媒介分析长沙沙项目目竞争对手分析情手分析情况媒介目媒介目标长沙沙奥林匹克花林匹克花园广告推广策略需要解广告推广策略需要解决的的问题2004年长沙房地产媒介种类运用单位：万元2004年长沙
15、房地产广告媒介投放统计长沙房地产广告投放总费用约：长沙房地产广告投放总费用约：2 2亿亿85008500万元万元报纸广告报纸广告占总费用的占总费用的63%63%；户外广告户外广告占总费用的占总费用的26%26%；电视广告电视广告占总费用的占总费用的5.6%5.6%；网络广告网络广告占总费用的占总费用的0.46%;0.46%;电台广告电台广告占总费用的占总费用的0.18%;0.18%;其它广告其它广告占总费用的占总费用的4.76%4.76%。2004年阳光100国际新城广告投放情况由此可看出：由此可看出：1、报纸成为阳 光100广告投放的主要媒体；2、阳光100于10月开盘，在其开盘前广告投放量
16、剧增；是为其开盘热销集聚准客户；同时也为10月的房交会聚集人气；3、户外广告约90万；报纸广告约140万。结论：结论：1、项目引爆期需大量投放广告，为项目汇聚人气；2、广告投放以报纸媒体为主，其它媒体相辅助，这样无论从效果和经费压力来讲都是较好的选择单位：万元2004年绿城广告投放情况绿城处于品牌推广期(和长沙奥林匹克花园推广模式类似），其广告投放以报纸媒体为主。单位：万元2004年上海城广告投放情况1、上海城的广告投放程序反应了其蓄势期引爆期持续期恒温期的投放策略：一季度投放了较多的广告为其4月17日的开盘热销做准备。4月引爆期广告量剧增，曾一天在晨报和晚报投放14个异型半版，反响巨大，但经
17、济方面也大伤元气，在持续期和恒温期的广告就显得异常冷淡。2、上海城也采用了以报纸媒体为主，其它媒体为辅的策略。2004年金鹰城圣爵菲斯主流报纸媒体阶段广告投放情况由图表可看出，从7月-11月五个月中，九月份投放量达43万，占24%，主要是因为处于十一黄金周前，需要投放大量广告促进假日销售；11月是其第四组团“飞跃彩虹”开盘时期，因此，也投放了高达45万之多的广告。长沙晚报+潇湘晨报2004年世嘉国际华城主流报纸媒体阶段广告投放情况1.世嘉国际华城处于前期推广；2.世嘉国际华城从10月21日开始的秋季房交会正式亮相，但房交会期间并未在报纸投放广告。3.至2004年12月7日止，世嘉于11月26日
18、样板房、售楼部落成之际分别在长晚、晨报投放一个整版，12月3日又分别在长晚、晨报各投放一个整版，共投放四次。长沙晚报+潇湘晨报2004年星城世家主流报纸媒体阶段广告投放情况1.十一黄金周前广告量增加；8月28日开始内部认购，9月26日开盘，9月份广告费用投放比例最大；长沙晚报+潇湘晨报2004年西街花园主流报纸媒体阶段广告投放情况 西街花园于10月份交房，并且10月21日24日参加秋季房交会，可以从图表看出，10月份广告投放比例高于其它月份。小 结2004年长沙房产整体投放量为2亿8500万,报纸占63%;房交会前广告投放比重大；五一和十一均为房产投放的重点时期；各竞争品牌在五一和十一前，媒体
19、广告的投放比重有所加大；项目引爆前广告投放量大 小结小结: 房交会、五一、十一前后广告干扰度大房交会、五一、十一前后广告干扰度大,必须增大项目投放力度必须增大项目投放力度我们的媒介目标媒介目标：媒介目标：在2005年项目开盘前，扩大媒介呼声；提升媒介到达率。长期目标长期目标: 将长沙奥林匹克花园的居住理念深入目标消费群，促其产生购买行为；阶段性目标：阶段性目标： 2004年11月2005年2月（品牌导入期）：传播项目品牌理念，扩大在目标消费 群的知名度和美誉度； 2005年2月2005年3月（加热期）：促使目标消费群逐渐认同项目居住理念； 2005年3月2005年5月（升温期）：扩大市场影响力
20、，得到市场高度关注； 2005年5月2005年9月（沸腾期）：引爆市场，受到市场热力追捧；媒体目标的执行和细化媒介目标媒介目标增加媒介接触的广度；增加媒介接触的广度；提升媒介到达率提升媒介到达率媒介措施媒介措施媒介选择的种类逐步增媒介选择的种类逐步增加加充分重视媒介组合如：充分重视媒介组合如：报纸和电视广告的投放报纸和电视广告的投放户外、网络广告及项目户外、网络广告及项目刊物的支持刊物的支持通过对长沙房地产市场典型项目广告投放的跟踪，对比长沙奥林匹克花园，我们需要广告推广公司针对长沙奥林匹克花园项目解决如下问题：1.我们的媒介对象及媒体接触习惯的研究；2.报纸广告投放习惯；电台媒体接触习惯；电
21、视媒体相关栏目接触习惯；其它广告投放特征；3.我们的媒介投放区域研究；4.怎样最大可能的完成媒介目的？5.媒介组合策略方案；媒介组合对我们的目标消费群体有何影响？6.长沙奥林匹克花园如何进行媒体的选择和投放？20042004年长沙房地产市场媒介策年长沙房地产市场媒介策略分析略分析目 录长沙房沙房产媒介分析媒介分析长沙沙项目目竞争对手分析情手分析情况媒介目媒介目标长沙沙奥林匹克花林匹克花园广告推广策略需要解广告推广策略需要解决的的问题2004年长沙房地产媒介种类运用单位：万元2004年长沙房地产广告媒介投放统计长沙房地产广告投放总费用约：长沙房地产广告投放总费用约：2 2亿亿85008500万元
22、万元报纸广告报纸广告占总费用的占总费用的63%63%；户外广告户外广告占总费用的占总费用的26%26%；电视广告电视广告占总费用的占总费用的5.6%5.6%；网络广告网络广告占总费用的占总费用的0.46%;0.46%;电台广告电台广告占总费用的占总费用的0.18%;0.18%;其它广告其它广告占总费用的占总费用的4.76%4.76%。2004年阳光100国际新城广告投放情况由此可看出：由此可看出：1、报纸成为阳 光100广告投放的主要媒体；2、阳光100于10月开盘，在其开盘前广告投放量剧增；是为其开盘热销集聚准客户；同时也为10月的房交会聚集人气；3、户外广告约90万；报纸广告约140万。结
23、论：结论：1、项目引爆期需大量投放广告，为项目汇聚人气；2、广告投放以报纸媒体为主，其它媒体相辅助，这样无论从效果和经费压力来讲都是较好的选择单位：万元2004年绿城广告投放情况绿城处于品牌推广期(和长沙奥林匹克花园推广模式类似），其广告投放以报纸媒体为主。单位：万元2004年上海城广告投放情况1、上海城的广告投放程序反应了其蓄势期引爆期持续期恒温期的投放策略：一季度投放了较多的广告为其4月17日的开盘热销做准备。4月引爆期广告量剧增，曾一天在晨报和晚报投放14个异型半版，反响巨大，但经济方面也大伤元气，在持续期和恒温期的广告就显得异常冷淡。2、上海城也采用了以报纸媒体为主，其它媒体为辅的策略
24、。2004年金鹰城圣爵菲斯主流报纸媒体阶段广告投放情况由图表可看出，从7月-11月五个月中，九月份投放量达43万，占24%，主要是因为处于十一黄金周前，需要投放大量广告促进假日销售；11月是其第四组团“飞跃彩虹”开盘时期，因此，也投放了高达45万之多的广告。长沙晚报+潇湘晨报2004年世嘉国际华城主流报纸媒体阶段广告投放情况1.世嘉国际华城处于前期推广；2.世嘉国际华城从10月21日开始的秋季房交会正式亮相，但房交会期间并未在报纸投放广告。3.至2004年12月7日止，世嘉于11月26日样板房、售楼部落成之际分别在长晚、晨报投放一个整版，12月3日又分别在长晚、晨报各投放一个整版，共投放四次。
25、长沙晚报+潇湘晨报2004年星城世家主流报纸媒体阶段广告投放情况1.十一黄金周前广告量增加；8月28日开始内部认购，9月26日开盘，9月份广告费用投放比例最大；长沙晚报+潇湘晨报2004年西街花园主流报纸媒体阶段广告投放情况 西街花园于10月份交房，并且10月21日24日参加秋季房交会，可以从图表看出，10月份广告投放比例高于其它月份。小 结2004年长沙房产整体投放量为2亿8500万,报纸占63%;房交会前广告投放比重大；五一和十一均为房产投放的重点时期；各竞争品牌在五一和十一前，媒体广告的投放比重有所加大；项目引爆前广告投放量大 小结小结: 房交会、五一、十一前后广告干扰度大房交会、五一、
26、十一前后广告干扰度大,必须增大项目投放力度必须增大项目投放力度我们的媒介目标媒介目标：媒介目标：在2005年项目开盘前，扩大媒介呼声；提升媒介到达率。长期目标长期目标: 将长沙奥林匹克花园的居住理念深入目标消费群，促其产生购买行为；阶段性目标：阶段性目标： 2004年11月2005年2月（品牌导入期）：传播项目品牌理念，扩大在目标消费 群的知名度和美誉度； 2005年2月2005年3月（加热期）：促使目标消费群逐渐认同项目居住理念； 2005年3月2005年5月（升温期）：扩大市场影响力，得到市场高度关注； 2005年5月2005年9月（沸腾期）：引爆市场，受到市场热力追捧；媒体目标的执行和细
27、化媒介目标媒介目标增加媒介接触的广度；增加媒介接触的广度；提升媒介到达率提升媒介到达率媒介措施媒介措施媒介选择的种类逐步增媒介选择的种类逐步增加加充分重视媒介组合如：充分重视媒介组合如：报纸和电视广告的投放报纸和电视广告的投放户外、网络广告及项目户外、网络广告及项目刊物的支持刊物的支持通过对长沙房地产市场典型项目广告投放的跟踪，对比长沙奥林匹克花园，我们需要广告推广公司针对长沙奥林匹克花园项目解决如下问题：1.我们的媒介对象及媒体接触习惯的研究；2.报纸广告投放习惯；电台媒体接触习惯；电视媒体相关栏目接触习惯；其它广告投放特征；3.我们的媒介投放区域研究；4.怎样最大可能的完成媒介目的？5.媒
28、介组合策略方案；媒介组合对我们的目标消费群体有何影响？6.长沙奥林匹克花园如何进行媒体的选择和投放？MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMvodPFWcpiYJgZazNSEPNIaklYSu7qSd1UpaxmZDlpN9zW7kljfsLCLi26Yv109ffbnDH8LbUN1G6ACURQ39eG12KHL9tXsZ1j
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