07第七章战略性计划与计划实施

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1、第七章第七章 战略性计划与计划实施战略性计划与计划实施愿景愿景和使和使命陈命陈述述战略战略环境环境分析分析战略战略分析分析与选与选择择年度年度目标目标政策政策与日与日常计常计划划业绩业绩度量度量与评与评价价反馈反馈战略性计划战略性计划战术性计划战术性计划 战略性计划战略性计划战略性计划战略性计划 是指应用于整体组织的，为组织未来较长时间（通常为是指应用于整体组织的，为组织未来较长时间（通常为5 5年年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。 战略性计划的任务战略性计划的任务战略性计划的任务战略性计划的任务在于在于看清企业将来会成为什么

2、样子看清企业将来会成为什么样子。第七章第七章 战略性计划与计划实施战略性计划与计划实施 第一节第一节 战略环境分析战略环境分析 第二节第二节 战略性计划选择战略性计划选择第三节计划的组织实施第三节计划的组织实施 天天一般环境一般环境行业环境行业环境竞争对手竞争对手企业自身企业自身知天知地知天知地知利知利弊弊知彼知己知彼知己识长短识长短扬长避短扬长避短趋利避害趋利避害满足顾客满足顾客目标市场目标市场地地彼彼己己顾客顾客深谙顾客深谙顾客第一节战略环境分析第一节战略环境分析知己知彼，胜乃不殆，知天知地，胜乃不穷。（孙子）知己知彼，胜乃不殆，知天知地，胜乃不穷。（孙子）企业的目的企业的目的创造顾客（德

3、鲁克创造顾客（德鲁克）第一节第一节 战略环境分析战略环境分析案例案例一、一般环境（一、一般环境（PESTPEST分析）分析）二、行业环境二、行业环境三、竞争对手三、竞争对手四、企业自身四、企业自身五、五、顾客（目标市场）顾客（目标市场）案例案例 美美国国通通用用汽汽车车公公司司：70年年代代第第一一次次石石油油危危机机（小小型型车车），74年年结结束束（恢恢复复大大型型汽汽车车）。通通用用对对影影响响汽汽车车行行业业的的石石油油因因素素的的未未来来走走势势进进行行分分析析。开开发发出出车车身身小小、不不费费油油的的新新型型汽汽车车。79年年伊伊朗朗国国内内政政局局大大动动荡荡、石石油油危危机机

4、、福福特特、克克莱莱斯斯勒勒陷陷入入困困境境-通通用用却却在在展展销销时时不不到到两两天天库库存存一一扫扫而而光光，并并且且订订购购数数量量达达到到22000多多辆，给其带来了巨大利益。辆，给其带来了巨大利益。 2000年年春春节节，美美国国联联邦邦食食品品和和药药物物管管理理局局的的一一个个顾顾问问委委员员会会紧紧急急建建议议:应应把把含含苯苯丙丙醇醇胺胺(英英文文缩缩写写“PPA”)的的药药物物列列为为禁禁药药。感感冒冒药药市市场场由由于于禁禁止止使使用用PPA而而使使原原有有的的格格局局被被打打破破，康康泰泰克克等等一一批批传传统统强强势势品品牌牌突突然然推推出出市市场场，给给许许多多生

5、生产产感感冒冒药药的的企企业业带带来来一一个个市市场场机机会会。正正是是这这次次大大洗洗牌牌，使使得得象象海海王王银银得得菲菲等等品牌一下跃出。品牌一下跃出。一、一般环境（一、一般环境（PESTPEST分析）分析） 一般环境，或称宏观环境，由比较强大的一般环境，或称宏观环境，由比较强大的社会力量所构成，它可以影响微观环境中的各社会力量所构成，它可以影响微观环境中的各种力量，它包括人口统计、经济、自然、技术、种力量，它包括人口统计、经济、自然、技术、政治、法律及文化环境等。政治、法律及文化环境等。 1、政治与法律环境、政治与法律环境 2、经济环境、经济环境 3、社会文化环境、社会文化环境 4、技

6、术环境技术环境 5、自然环境、自然环境1、政治与法律环境、政治与法律环境 政治与法律环境包括社会制度、执政政治与法律环境包括社会制度、执政党的性质、政府的方针、政策、法律法规、党的性质、政府的方针、政策、法律法规、政府机构以及各种组织，它们都会影响和政府机构以及各种组织，它们都会影响和支配社会各种组织及个人的行为，如管制支配社会各种组织及个人的行为，如管制企业的法令增多、政府机构执行法律更为企业的法令增多、政府机构执行法律更为积极、公众利益团体迅速成长等。积极、公众利益团体迅速成长等。2、经济环境、经济环境 经济环境是指影响消费者购买能力和经济环境是指影响消费者购买能力和支出模式的因素，它包括

7、收入的变化（人支出模式的因素，它包括收入的变化（人均均GNP），消费者支出模式的变化等。），消费者支出模式的变化等。3、社会文化环境、社会文化环境 文化环境由影响社会的基本价值观、文化环境由影响社会的基本价值观、观念、偏好和行为的各种机构和力量所组观念、偏好和行为的各种机构和力量所组成，如文化价值观的高度持续性和变迁、成，如文化价值观的高度持续性和变迁、亚文化等。亚文化等。4、技术环境、技术环境 技术环境是指影响新技术、创造新产技术环境是指影响新技术、创造新产品和营销机会的力量，如技术变革的加速、品和营销机会的力量，如技术变革的加速、创新的机会增加、研究开发的预算加大、创新的机会增加、研究开发

8、的预算加大、注重小的改良、技术革新的管制法规增多注重小的改良、技术革新的管制法规增多等。等。5、自然环境、自然环境 自然环境主要指企业经营所处的地理位自然环境主要指企业经营所处的地理位置、气候条件和资源禀赋状况等自然因素。置、气候条件和资源禀赋状况等自然因素。二、行业环境二、行业环境（一）行业（一）行业结构结构分析的古典模型分析的古典模型（二）行业（二）行业环境：五力模型环境：五力模型 (Five Forces (Five Forces Model)Model)1、入侵、入侵者者2、替代品、替代品生产商生产商3、买方、买方4、供应、供应商商5、现有、现有竞争者竞争者（一）行业结构分析的古典模型

9、（一）行业结构分析的古典模型集中度集中度许多企业许多企业一些企业一些企业少数几家少数几家一个企业一个企业进入和退出进入和退出壁垒壁垒产品差异性产品差异性信息信息无壁垒无壁垒显著壁垒显著壁垒高壁垒高壁垒同质产品同质产品异质产品异质产品完全信息流动完全信息流动信息不完全流动、不完全可获得信息不完全流动、不完全可获得完全竞争完全竞争垄断竞争垄断竞争寡头垄断寡头垄断完全垄断完全垄断 行业壁垒行业壁垒是指某行业成员为了限制其他人加是指某行业成员为了限制其他人加入而设置的各种障碍。入而设置的各种障碍。 行业集中度行业集中度通常可分为绝对集中度和相对集中度。通常可分为绝对集中度和相对集中度。 绝对集中度绝对

10、集中度 = =（二）五（二）五力模型力模型 一个行业内的竞争态势取决于五种基一个行业内的竞争态势取决于五种基本竞争力量。这五种力量的合力决定了该本竞争力量。这五种力量的合力决定了该行业的最终利润潜力。行业的最终利润潜力。五力模型图五力模型图（1）新进入者威胁新进入者威胁Threat ofNew Entrants（5）产业内现有产业内现有竞争对手竞争对手Industry Competition and Rivalry（4）供应商）供应商谈价能力谈价能力Bargaining Power of Suppliers （3）买方谈价买方谈价能力能力BargainingPower of Buyers（2）

11、替代威胁）替代威胁Threat of Substitutes1、入侵、入侵者研究者研究某一行业被入侵的威胁大小取决于：某一行业被入侵的威胁大小取决于：行业进入障碍行业进入障碍行业产品价格水平行业产品价格水平行业对入侵者的报复能力行业对入侵者的报复能力入侵者对报复的估计。入侵者对报复的估计。行业进入障碍（壁垒）行业进入障碍（壁垒）第一、规模经济第一、规模经济 第二、产品差别化第二、产品差别化 产产品品差差别别化化是是指指现现有有企企业业通通过过广广告告、产产品品质质量量、顾顾客客服服务务等等建建立立起起的的商商标标及及顾顾客客信信誉誉上上的的优优势。势。第三、第三、控制销售渠道控制销售渠道第四、

12、第四、专有技术专有技术第五、第五、最佳原材料来源的控制最佳原材料来源的控制第六、政府政策第六、政府政策 行业产品价格水平（扼制价格）行业产品价格水平（扼制价格） 第一、行业进入扼制价格是指入侵者设想克服第一、行业进入扼制价格是指入侵者设想克服进入壁垒及其遭到报复的风险恰好为入侵带来的潜在进入壁垒及其遭到报复的风险恰好为入侵带来的潜在报酬所平衡时的价格水平报酬所平衡时的价格水平 第二、进入扼制价格依赖于入侵者对未来的而不第二、进入扼制价格依赖于入侵者对未来的而不是对现在条件的预期。如果行业现行价格水平高于进是对现在条件的预期。如果行业现行价格水平高于进入扼制价格，则入侵者预计入侵将有利可图。入扼

13、制价格，则入侵者预计入侵将有利可图。 第三、所以说，行业的定价水平是影响入侵威胁第三、所以说，行业的定价水平是影响入侵威胁的重要因素之一。的重要因素之一。行业对入侵者的报复能力行业对入侵者的报复能力影响行业报复能力的因素：影响行业报复能力的因素：第一、行业的所处的发展阶段。第一、行业的所处的发展阶段。第二、行业的集中程度。第二、行业的集中程度。第三、行业的退出障碍。第三、行业的退出障碍。入侵者对报复的估计入侵者对报复的估计 影响入侵者对报复估计的因素：影响入侵者对报复估计的因素：第一、行业过去对入侵者的行为反应第一、行业过去对入侵者的行为反应第二、入侵者对自身能力的估计第二、入侵者对自身能力的

14、估计2、替代品生产商、替代品生产商替代品生产商的分析主要包括两个内容：替代品生产商的分析主要包括两个内容：第一，判断哪些产品是替代品？第一，判断哪些产品是替代品？第二，判断哪些替代品可能对本企业经营构成威胁？第二，判断哪些替代品可能对本企业经营构成威胁？ 在判断威胁最大的替代品时，应特别重视以下两类在判断威胁最大的替代品时，应特别重视以下两类替代品研究：替代品研究：那些容易导致价格（总成本）改善的替代品，那些容易导致价格（总成本）改善的替代品，那些现行盈利率很高的替代品。那些现行盈利率很高的替代品。 3、买方、买方 讨价还价能力影响因素主要有：讨价还价能力影响因素主要有：买方是否大批量或集中购

15、买？买方是否大批量或集中购买？买方这一业务在其购买额中的份额大小？买方这一业务在其购买额中的份额大小？产品或服务是否具有价格合理的替代品？产品或服务是否具有价格合理的替代品？买方面临的购买转移成本大小？买方面临的购买转移成本大小？本企业的产品、服务是否是买方在生产经营过程中本企业的产品、服务是否是买方在生产经营过程中的一项重要投入？的一项重要投入？买方是否有采取买方是否有采取“后向一体化后向一体化”的策略？的策略？买方行业获利状况。买方行业获利状况。买方对产品是否具有充分信息？买方对产品是否具有充分信息？ 4、供应商、供应商 讨价还价能力影响因素主要有：讨价还价能力影响因素主要有：要素供应方行

16、业的集中化程度。要素供应方行业的集中化程度。要素替代品行业的发展状况。要素替代品行业的发展状况。本行业是否是供方集团的主要客户？本行业是否是供方集团的主要客户？要素是否是该企业的主要投入资源？要素是否是该企业的主要投入资源？要素是否存在差别化或转移成本是否低？要素是否存在差别化或转移成本是否低？要素供应者是否有要素供应者是否有“前向一体化前向一体化”的策略？的策略？5、现有竞争者、现有竞争者当：当：大量且力量均等的竞争者；大量且力量均等的竞争者；低的产业增长速度；低的产业增长速度；高固定或库存成本；高固定或库存成本；产品缺乏特色或无转移购买成本；产品缺乏特色或无转移购买成本；生产能力仍在大幅度

17、增加；生产能力仍在大幅度增加；形形色色的竞争对手；形形色色的竞争对手；高战略利益相关性；高战略利益相关性；高退出障碍。高退出障碍。 现有竞争者竞争激烈！现有竞争者竞争激烈！三、竞争对手三、竞争对手 1 1、竞争对手研究的第一步是识别竞争对手。、竞争对手研究的第一步是识别竞争对手。 2 2、竞争对手分析的目的是，、竞争对手分析的目的是，认识行业认识行业竞争竞争可能成功的战略的性质、竞争对手对不同战略可可能成功的战略的性质、竞争对手对不同战略可能作出的反应以及竞争对手对行业变迁及其更广能作出的反应以及竞争对手对行业变迁及其更广泛的环境变化可能作出的反应。泛的环境变化可能作出的反应。1.1.竞争对手

18、研究的第一步是识别竞争对手竞争对手研究的第一步是识别竞争对手 识别行业内现有的竞争对手并非难事，但是识别潜识别行业内现有的竞争对手并非难事，但是识别潜在的竞争对手并非易事。在的竞争对手并非易事。 （1 1）不在本行业、但可以克服进入壁垒进入本行业）不在本行业、但可以克服进入壁垒进入本行业的企业的企业 （2 2）进入本行业可以产生明显的协同效应的企业）进入本行业可以产生明显的协同效应的企业 （3 3）其战略实施会自然进入本行业的企业）其战略实施会自然进入本行业的企业 （4 4）那些通过后向或前向一体化进入本行业的买方）那些通过后向或前向一体化进入本行业的买方或卖方或卖方波特的竞争对手分析基本框架

19、波特的竞争对手分析基本框架竞争对手的分析分析法四要素竞争对手的分析分析法四要素竞争对手的分析分析法四要素竞争对手的分析分析法四要素竞争对手竞争对手长远目标长远目标竞争对手能做些什么及正在作什么竞争对手能做些什么及正在作什么将来的目标我们的目标和竞争对手相比如何我们的目标和竞争对手相比如何未来目标的重点在哪里未来目标的重点在哪里对待风险的态度对待风险的态度现行战略目前的竞争策略和模式目前的竞争策略和模式如果竞争结构发生变化如果竞争结构发生变化 目前的战略能够适应吗？目前的战略能够适应吗？竞争对手反击战略竞争对手反击战略竞争对手是否满意目前处境？竞争对手是否满意目前处境？竞争对手将采取怎样的战略转

20、移竞争对手将采取怎样的战略转移竞争对手弱点在哪里？竞争对手弱点在哪里？迫使竞争对手采取报复行动的因素有哪些？迫使竞争对手采取报复行动的因素有哪些？假设对未来战略环境变化的意识对未来战略环境变化的意识研究竞争对手对自己和行业的假设研究竞争对手对自己和行业的假设能力优势与弱点优势与弱点和对手相比的综合能力如何和对手相比的综合能力如何四、企业自身四、企业自身1 1、波特的价值链模型、波特的价值链模型2 2、基本活动的构成与评价指标、基本活动的构成与评价指标3 3、辅助活动的构成与评价指标、辅助活动的构成与评价指标1 1、波特的价值链模型、波特的价值链模型2、基本活动的构成与评价指标基本活动的构成与评

21、价指标内部后勤内部后勤(inbound logistics)(inbound logistics)与接收、存储和与接收、存储和分配相关联的各种活动；分配相关联的各种活动；生产作业生产作业(operations) (operations) 与将投入转化为最终产与将投入转化为最终产品形式相关的各种活动；品形式相关的各种活动；外部后勤外部后勤(outbound logistics) (outbound logistics) 与集中、存储与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动；和将产品发送给买方有关的各种活动；市场营销和销售市场营销和销售(marketing and sales) (market

22、ing and sales) 与传与传递信息、引导和巩固行购买有关的各种活动；递信息、引导和巩固行购买有关的各种活动；服务服务(service) (service) 与提供服务以增加或保持产品与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动。价值有关的各种活动。内部后勤内部后勤的评价指标的评价指标（1 1）物资和库存控制系统健全性；）物资和库存控制系统健全性； （2 2）原材料入库工作的效率。）原材料入库工作的效率。生产作业的评价指标生产作业的评价指标（1 1）与主要竞争对手相比，设备的生产率）与主要竞争对手相比，设备的生产率（2 2）生产过程的适当自动化程度）生产过程的适当自动化程度 （3 3）

23、用以提高质量和降低成本的生产控制系统的效果）用以提高质量和降低成本的生产控制系统的效果（4 4）工厂、车间设计和工作流动设计的效率）工厂、车间设计和工作流动设计的效率外部后勤的评价指标外部后勤的评价指标（1 1）产成品交货和服务的及时性和效率）产成品交货和服务的及时性和效率（2 2）产成品入库工作的效率）产成品入库工作的效率市场营销和销售的评价指标市场营销和销售的评价指标 （1 1）用以识别目标顾客和顾客需求的市场研究的效果）用以识别目标顾客和顾客需求的市场研究的效果（2 2）在销售促进和广告方面的创新）在销售促进和广告方面的创新（3 3）对可供选择的分销渠道的评价）对可供选择的分销渠道的评价

24、（4 4）销售队伍的能力及其激励）销售队伍的能力及其激励（5 5）关于质量形象和名誉的发展）关于质量形象和名誉的发展（6 6）顾客对品牌的忠诚度）顾客对品牌的忠诚度（7 7）在细分市场或整个市场中的优势程度）在细分市场或整个市场中的优势程度服务的评价指标服务的评价指标（1 1）促使顾客对产品改进进行投入的方法）促使顾客对产品改进进行投入的方法（2 2）对顾客意见反应的及时性）对顾客意见反应的及时性（3 3）企业担保和保证政策的合理性）企业担保和保证政策的合理性（4 4）对顾客进行教育和培训的质量）对顾客进行教育和培训的质量（5 5）企业提供零部件和维修服务的能力）企业提供零部件和维修服务的能力

25、3 3、辅助活动的构成与评价指标、辅助活动的构成与评价指标企业基础设施企业基础设施(firm infrastructure)(firm infrastructure)包括总体包括总体管理、计划、财务、会计、法律、信息系统等价值活管理、计划、财务、会计、法律、信息系统等价值活动。动。人力资源管理人力资源管理(human resource management)(human resource management)包包括组织各级员工的招聘、培训、开发和激励等价值活括组织各级员工的招聘、培训、开发和激励等价值活动。动。技术开发技术开发(technology development)(technolo

26、gy development)包括基础包括基础研究、产品设计、媒介研究、工艺与装备设计等价值研究、产品设计、媒介研究、工艺与装备设计等价值活动；活动；采购采购(procurement)(procurement)指购买用于企业价值链各种指购买用于企业价值链各种投入的活动，包括原材料采购，以及诸如机器、设备、投入的活动，包括原材料采购，以及诸如机器、设备、建筑设施等直接用于生产过程的投入品采购等价值活建筑设施等直接用于生产过程的投入品采购等价值活动。动。企业基础设施的评价指标企业基础设施的评价指标 （1）对新产品市场的机会和潜在环境威胁识别的能力）对新产品市场的机会和潜在环境威胁识别的能力 （2）

27、用以实现企业目标的战略计划体系的质量）用以实现企业目标的战略计划体系的质量 （3）对对价价值值链链内内及及价价值值链链间间的的各各价价值值活活动动协协调调和和整整合合的的能力能力 （4）获得成本相对低廉的资本的能力）获得成本相对低廉的资本的能力 （5）信息系统对制定战略的或日常的决策的支持水平）信息系统对制定战略的或日常的决策的支持水平 （6）有有关关企企业业一一般般环环境境和和竞竞争争环环境境的的信信息息获获取取的的及及时时性性和准确性和准确性 （7）与公共政策制定者和企业利益相关者间的关系）与公共政策制定者和企业利益相关者间的关系 （8）企业公共形象和组织公民行为）企业公共形象和组织公民行

28、为人力资源管理的评价指标人力资源管理的评价指标（1 1）各级员工的招聘、培训和激励程序和政策的效果）各级员工的招聘、培训和激励程序和政策的效果（2 2）组织报酬制度的合理性）组织报酬制度的合理性（3 3）良良好好的的工工作作环环境境，以以使使保保证证员员工工缺缺勤勤最最小小化化和和员员工工在在理想岗位间的流动理想岗位间的流动（4 4）与工会的关系）与工会的关系（5 5）管理人员和技术人员的积极性）管理人员和技术人员的积极性（6 6）一般员工积极性和工作满意度）一般员工积极性和工作满意度技术开发的评价指标技术开发的评价指标（1 1）在引导产品和过程创新上，研究与开发的成功性）在引导产品和过程创新

29、上，研究与开发的成功性（2 2）研究开发人员与企业其他部门间工作关系的质量）研究开发人员与企业其他部门间工作关系的质量（3 3）技术开发的及时性）技术开发的及时性( (能否按时完成能否按时完成) )（4 4）实验室和其他设施的质量）实验室和其他设施的质量（5 5）实验室工程师和科学家的资格和经验）实验室工程师和科学家的资格和经验（6 6）激励创造性和创新性的工作环境）激励创造性和创新性的工作环境采购的评价指标采购的评价指标 （1 1）以降低对单一供应商依赖性而开发多采购渠道的能力）以降低对单一供应商依赖性而开发多采购渠道的能力（2 2）原材料采购：）原材料采购： 以以最最恰恰当当的的时时间间、

30、以以尽尽可可能能低低的的成成本本、以以可可接接受受的的质质量水平进行采购的能力量水平进行采购的能力（3 3）有关工厂、机器和厂房采购的程序和制度）有关工厂、机器和厂房采购的程序和制度（4 4）租赁与购买标准合理性）租赁与购买标准合理性五、五、顾客（目标市场）顾客（目标市场）市场容量分析市场容量分析市场交易便利程度分析市场交易便利程度分析1、总体市场分析、总体市场分析确定细分变量并细分市场确定细分变量并细分市场细分结果描述细分结果描述2、市场细分、市场细分评价各细分市场评价各细分市场选择目标市场选择目标市场3、目标市场确定、目标市场确定为各细分市场确定可能为各细分市场确定可能 的定位概念的定位概

31、念产品定位选择产品定位选择4、产品定位、产品定位市场细分的含义：市场细分的含义： 市场细分是根据消费群体的市场细分是根据消费群体的某些特征某些特征，将整个市场划，将整个市场划分为一个一个的子市场。分为一个一个的子市场。市场细分的方法：市场细分的方法：（1）按一个主要影响需求的因素划分；）按一个主要影响需求的因素划分；（2）按两个以上影响需求的因素划分。）按两个以上影响需求的因素划分。高高低低低低高高0年龄年龄收入收入市场细分的目的市场细分的目的市场细分市场细分 确定目标市场确定目标市场 市场定位市场定位 目标市场目标市场是某企业的服务对象及范围。是某企业的服务对象及范围。 市市场场定定位位，就

32、就是是给给一一种种产产品品安安排排一一个个在在目目标标市市场场的的顾顾客客心心目目中中独独特特的的、理理想想的的位位置置，也也就就是是解决如何进入目标市场并占据什么地位的问题。解决如何进入目标市场并占据什么地位的问题。市场定位的方法：市场定位的方法： 根据产品特色定位根据产品特色定位 根据专门用途定位根据专门用途定位 与同类产品对比定位与同类产品对比定位 第二节战略性计划选择第二节战略性计划选择战略环境分析认识了企业所面临的机遇于威战略环境分析认识了企业所面临的机遇于威胁，了解了企业的实力与不足及企业能为何胁，了解了企业的实力与不足及企业能为何种顾客进行服务。种顾客进行服务。战略选择的实质是企

33、业选择恰当的战略，从战略选择的实质是企业选择恰当的战略，从而扬长避短，趋利避害和满足顾客。而扬长避短，趋利避害和满足顾客。企业可选择的各种战略类型企业可选择的各种战略类型收缩战略收缩战略剥离战略剥离战略清算战略清算战略企业防企业防御战略御战略成长战略成长战略I: 核心能力企业内扩张核心能力企业内扩张 一体化战略一体化战略: 前向前向/后向后向/横向横向 多元化战略多元化战略: 同心同心/横向横向/混合混合 加强型战略加强型战略: 市场渗透市场渗透,市场市场/产品开发产品开发成长战略成长战略II: 核心能力企业外扩张核心能力企业外扩张 战略联盟战略联盟; 虚拟运作虚拟运作; 出售核心产品出售核心

34、产品 企业成企业成长战略长战略成本领先成本领先特色优势（差异化战略）特色优势（差异化战略）目标集聚（集中化战略）目标集聚（集中化战略）企业基企业基本战略本战略姿态姿态战战略略类类型型第二节战略性计划选择第二节战略性计划选择一、基本战略一、基本战略二、成长战略二、成长战略三、成长战略三、成长战略四、防御战略四、防御战略企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为他们服务而不是为其它细分市裁衣使其战略为他们服务而不是为其它细分市场服务。场服务。 目标集目标集聚（聚（集集中化战中化战略略）企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内企业力求就顾客广泛重视

35、的一些方面在产业内独树一帜。它选择被产业内许多客户视为重要独树一帜。它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求。位以满足顾客的要求。 特色优特色优势（势（差差异化战异化战略略）企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，其目标是要成为其产业中的低成本生产产品，其目标是要成为其产业中的低成本生产厂商。厂商。 总成本总成本领先战领先战略略基本基本战略战略（揭示（揭示企业如企业如何为顾何为顾客创造客创造价值）价值） 定义定义战略战略分类分类一、基本战略一、基本战略1 1、总

36、成本领先战略、总成本领先战略 这这种种战战略略的的主主导导思思想想是是以以低低成成本本取取得得行行业业中的领先地位。中的领先地位。 成成本本领领先先的的优优势势有有利利于于建建立立起起行行业业壁壁垒垒，有有利利于于企企业业采采取取灵灵活活的的定定价价策策略略，将将竞竞争争对对手手排排挤挤出市场。出市场。选择总成本领先的基本原则：选择总成本领先的基本原则：一种先发制人的战略一种先发制人的战略持续资本投资和良好融资能力持续资本投资和良好融资能力对工人严格监督对工人严格监督低成本的分销体系低成本的分销体系结构和责任分明的组织结构和责任分明的组织严格以定量目标为基础的激励制度严格以定量目标为基础的激励

37、制度严格的成本控制和经常、详细的控制报告严格的成本控制和经常、详细的控制报告2 2、差异化战略、差异化战略 差异化战略是使企业在行业中别具一格，具差异化战略是使企业在行业中别具一格，具有独特性，并且利用有意识形成的差别化，建立有独特性，并且利用有意识形成的差别化，建立起差别竞争优势，以形成对起差别竞争优势，以形成对“入侵者入侵者”的行业壁的行业壁垒，并利用差别化带来的较高的边际效益补偿因垒，并利用差别化带来的较高的边际效益补偿因追求差别化而增加的成本。追求差别化而增加的成本。选择差异化战略的基本原则选择差异化战略的基本原则：既可以是先发制人，也可以是后发制人的战略既可以是先发制人，也可以是后发

38、制人的战略强大的生产营销能力强大的生产营销能力敏锐的创造性鉴别能力敏锐的创造性鉴别能力很强的基础研究能力很强的基础研究能力质量或技术上具有领先的公司声誉质量或技术上具有领先的公司声誉悠久的传统或独特的业务组合悠久的传统或独特的业务组合在研发、产品开发和市场营销部门之间的密切协作在研发、产品开发和市场营销部门之间的密切协作重视主观评价、创新精神，而不仅以定量指标为基重视主观评价、创新精神，而不仅以定量指标为基础德激励制度础德激励制度轻松愉快的工作环境和企业文化，吸引高技能人才轻松愉快的工作环境和企业文化，吸引高技能人才3 3、集中化战略集中化战略 是是指指企企业业以以一一个个细细分分市市场场为为

39、目目标标，针针对对这这个个市市场场进进行行生产或销售。生产或销售。 选择这种市场战略一般有以下几种情况：选择这种市场战略一般有以下几种情况： A A该该公公司司本本来来就就具具备备在在该该细细分分市市场场获获胜胜所所必必需需的的条条件。件。 B B资金有限，只能在一个细分市场经营。资金有限，只能在一个细分市场经营。 C C这个细分市场中还没有竞争对手。这个细分市场中还没有竞争对手。 D D这这个个细细分分市市场场可可能能会会成成为为促促进进细细分分市市场场继继续续发发展展的开始。的开始。选择集中化战略的基本原则：选择集中化战略的基本原则：一种具有自我约束能力的战略一种具有自我约束能力的战略公司

40、的实力不足以在产业内更广的范围内竞争公司的实力不足以在产业内更广的范围内竞争公司能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄公司能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而超过在更广阔范围内的竞的战略对象服务，从而超过在更广阔范围内的竞争对手争对手针对成本或特色不同目标，相应的对上述原则组针对成本或特色不同目标，相应的对上述原则组合合二、二、 成长战略成长战略一项能力能成为企业的核心能力必须通过三项检验一项能力能成为企业的核心能力必须通过三项检验1、用户价值：核心能力必须能够使企业创造顾客可以、用户价值：核心能力必须能够使企业创造顾客可以识别的和看重的，而且在顾客价值创造中处于关键地识

41、别的和看重的，而且在顾客价值创造中处于关键地位的价值。位的价值。2、独特性：与竞争对手相比，核心能力必须是企业所、独特性：与竞争对手相比，核心能力必须是企业所独具的。独具的。3、延展性：核心能力必须是企业向新市场延展的基础，、延展性：核心能力必须是企业向新市场延展的基础，企业可以通过对核心的延展而创造出丰富多彩的产品。企业可以通过对核心的延展而创造出丰富多彩的产品。 4、不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能、不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合。的整合。 5、不是物理性资产。、不是物理性资产。只有核心能力才能创造持续的动态的竞争优势。只有核心能力才能创造持续的动态的竞争优

42、势。二、二、 成长战略成长战略（一）一体化战略（一）一体化战略（二）多元化战略（二）多元化战略（三）加强型战略（三）加强型战略企业获得与自身生产同类产品的竞争企业获得与自身生产同类产品的竞争对手的所有权或加强对他们的控制。对手的所有权或加强对他们的控制。横向横向一体一体化化 企业获得供应商的所有权或加强对他企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制。们的控制。后向后向一体一体化化 企业获得分销商或零售商的所有权或企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制。加强对他们的控制。前向前向一体一体化化 一体一体化战化战略略 定义定义战略战略分类分类（一）一体化战略（一）一体化战略（一）一体化战略（

43、一）一体化战略 后后向向一一体体化化：指指企企业业继继续续保保持持原原有有生生产产性性质质外外，又又向向原原材材料料生生产产的的方方向向发发展展，以以减减少少企企业业对对供供应应商商的依赖性。的依赖性。 前前向向一一体体化化：指指原原先先向向加加工工企企业业提提供供原原材材料料、半半成成品品的的企企业业向向加加工工企企业业方方向向发发展展，或或是是原原加加工工企企业购买若干个批发商品或零售企业的发展策略。业购买若干个批发商品或零售企业的发展策略。 水水平平一一体体化化：指指企企业业兼兼并并一一个个或或几几个个竞竞争争者者，或者另建同类型新厂的发展策略。或者另建同类型新厂的发展策略。 康师傅：康

44、师傅：育新塑料包装公司：面碗育新塑料包装公司：面碗顶正印刷包材有限公司：包装材料顶正印刷包材有限公司：包装材料顶盛塑料制品有限公司：面叉顶盛塑料制品有限公司：面叉顶信纸业有限公司：包装纸箱顶信纸业有限公司：包装纸箱顶峰淀粉开发有限公司：变性淀粉顶峰淀粉开发有限公司：变性淀粉顶芳脱水蔬菜有限公司：脱水蔬菜顶芳脱水蔬菜有限公司：脱水蔬菜顶嘉机械有限公司：机械制造及安装顶嘉机械有限公司：机械制造及安装顶通物流有限公司：物流配送顶通物流有限公司：物流配送统一：统一：“7-11”“7-11”便利店便利店企业增加新的，与原有业务不相关企业增加新的，与原有业务不相关的产品或服务。的产品或服务。混合混合多元多

45、元化化 企业向现有顾客提供新的，与原有企业向现有顾客提供新的，与原有业务不相关的产品或服务业务不相关的产品或服务横向横向横向横向多元多元多元多元化化化化企业增加新的，但与原有业务相关企业增加新的，但与原有业务相关的产品与服务。的产品与服务。同心同心多元多元化化 多元多元化战化战略略 定义定义战略战略分类分类（二）多元化战略（二）多元化战略（二）多元化战略（二）多元化战略 同同心心多多元元化化：指指企企业业开开发发与与企企业业现现有有产产品品的的技技术术或或营销有协同关系的新产品来吸引新客。营销有协同关系的新产品来吸引新客。 水水平平多多元元化化：指指企企业业开开发发能能满满足足现现有有顾顾客客

46、需需要要的的，但与现有产品技术关系不大的新产品。但与现有产品技术关系不大的新产品。 混混合合多多元元化化：指指企企业业进进入入与与企企业业现现有有技技术术和和市市场场完完全无关的新领域。全无关的新领域。 这三这三种多种多元元化化的区别主要是技术的联系紧密程度。的区别主要是技术的联系紧密程度。 同心多元化同心多元化：在技术上有紧密的协同关系。：在技术上有紧密的协同关系。 水平多水平多元元化化：技术上有一定联系，但关系不是很大。：技术上有一定联系，但关系不是很大。 混合混合多多元元化化：技术上完全没有联系。：技术上完全没有联系。企业通过改进或改变产品或服务而企业通过改进或改变产品或服务而提高销售。

47、提高销售。产品产品开发开发企业将现有产品或服务打入新的区企业将现有产品或服务打入新的区域市场。域市场。市场市场开发开发 企业通过加强市场营销，提高现有企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份产品或服务在现有市场上的市场份额。额。市场市场渗透渗透 加强加强型战型战略略 定义定义战略战略分类分类（三）加强型战略（三）加强型战略（三）加强型战略（三）加强型战略市场市场产品产品现有产品现有产品新产品新产品现有市场现有市场市场渗透策略市场渗透策略产品开发策略产品开发策略市场开发策略市场开发策略新市场新市场企业将价值活动集中于自己少数优势方企业将价值活动集中于自己少数优势方面，产出产品

48、或服务，并将产品或服务面，产出产品或服务，并将产品或服务通过市场交易出售给其他生产者作进一通过市场交易出售给其他生产者作进一步的生产加工。步的生产加工。出售出售核心核心产品产品 企业通过合同、参少数股权、优先权、企业通过合同、参少数股权、优先权、信贷帮助、技术支持等方式同其他企业信贷帮助、技术支持等方式同其他企业建立较为稳定的关系，从而将企业价值建立较为稳定的关系，从而将企业价值活动集中于自己优势方面，其非专长方活动集中于自己优势方面，其非专长方面外包出去。面外包出去。虚拟虚拟运作运作企业与其他企业在研究开发、生产运作、企业与其他企业在研究开发、生产运作、市场销售等价值活动进行合作，以相互市场

49、销售等价值活动进行合作，以相互利用对方资源。利用对方资源。战略战略联盟联盟成成长长战战略略II：即核即核心能心能力企力企业外业外扩张扩张 定义定义战略战略分类分类企业为实现其有形资产价值而将公企业为实现其有形资产价值而将公司资产全部或分块出售。司资产全部或分块出售。清算清算战略战略企业出售分部、分公司或任一部分，企业出售分部、分公司或任一部分，以使企业摆脱那些不营利、需要太以使企业摆脱那些不营利、需要太多资金或与公司其他活动不相适宜多资金或与公司其他活动不相适宜的业务。的业务。剥离剥离战略战略通过减少成本和资产对企业进行重通过减少成本和资产对企业进行重组，以加强企业所具有的基本的和组，以加强企

50、业所具有的基本的和独特的竞争能力。独特的竞争能力。收缩收缩战略战略 防防御御战战略略 定义定义战略战略分类分类 收缩战略就是企业从原有经营领域逐渐收缩收缩战略就是企业从原有经营领域逐渐收缩甚至完全退出，另谋出路的战略。甚至完全退出，另谋出路的战略。 当企业在原有经营领域处于不利地位，而又当企业在原有经营领域处于不利地位，而又无法改变这种状况时，应当采用这种战略。无法改变这种状况时，应当采用这种战略。 例例: : 通用汽车从通用汽车从8080年代开始实行多元化发年代开始实行多元化发展战略，涉足卫星通信、数据设备等诸多领域展战略，涉足卫星通信、数据设备等诸多领域, ,由于业务结构繁杂，经营利润大幅

51、下降，由于业务结构繁杂，经营利润大幅下降，9797年始年始变多元化为专营，以增强竞争实力。变多元化为专营，以增强竞争实力。第三节第三节 计划的组织实施计划的组织实施一、目标管理（一、目标管理（Peter Peter F.DruckerF.Drucker）（一）目标管理基本思想（一）目标管理基本思想（二）目标的性质（二）目标的性质（三）目标管理的过程（三）目标管理的过程二、滚动计划法二、滚动计划法（一）滚动计划法的基本思想（一）滚动计划法的基本思想（二）滚动计划法的评价（二）滚动计划法的评价三、网络计划技术三、网络计划技术一、目标管理（一、目标管理（Peter Peter F.DruckerF.

52、Drucker）目标管理（目标管理（Management by objectives)Management by objectives)是组织内部各部是组织内部各部门乃至每个人为实现组织目标，自上而下地制定各自的目门乃至每个人为实现组织目标，自上而下地制定各自的目标并自主地确定行动方针、安排工作进度、有效地组织实标并自主地确定行动方针、安排工作进度、有效地组织实现和对成果严格考核的一种系统的管理方法。现和对成果严格考核的一种系统的管理方法。目标管理由美国著名管理专家彼得目标管理由美国著名管理专家彼得德鲁克德鲁克(Peter (Peter DruckerDrucker) )在在19541954年

53、首先提出，其积极意义在于提供了一种年首先提出，其积极意义在于提供了一种将组织的整体目标转换为组织单位和每个成员目标的有效将组织的整体目标转换为组织单位和每个成员目标的有效方式。后被广泛地应用于企业、医院、学校和政府机构中，方式。后被广泛地应用于企业、医院、学校和政府机构中，取得了明显的效果，被认为是一种科学的管理方法。取得了明显的效果，被认为是一种科学的管理方法。目标管理在指导思想上以目标管理在指导思想上以Y Y理论为基础，认为在目标明确理论为基础，认为在目标明确的条件下，人们能够对自己负责，实行自我控制。在具的条件下，人们能够对自己负责，实行自我控制。在具体方法上是泰罗科学管理吸取行为科学成

54、果之后的进一体方法上是泰罗科学管理吸取行为科学成果之后的进一步发展。它的实质有两点：步发展。它的实质有两点：(1)(1)重视人的因素。重视人的因素。目标管理是一种强调参与、民主和自目标管理是一种强调参与、民主和自我控制的管理方法，也是一种把个人目标与组织目标结我控制的管理方法，也是一种把个人目标与组织目标结合起来的管理方法。合起来的管理方法。(2)(2)建立目标锁链与目标体系。建立目标锁链与目标体系。德鲁克认为主要目标和分德鲁克认为主要目标和分目标之间、各分目标之间都要相互配合，方向一致。每目标之间、各分目标之间都要相互配合，方向一致。每个人的分目标，就是企业目标对他们的要求，同时也是个人的分

55、目标，就是企业目标对他们的要求，同时也是他对总目标的贡献。分目标的完成是完成总目标的保证。他对总目标的贡献。分目标的完成是完成总目标的保证。（一）目标管理基本思想（一）目标管理基本思想1.1.企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业目标的实现。目标对下级进行领导并以此来保证企业目标的实现。2.2.目标管理是一种程序，它要求一个组织中的上下各级管理目标管理是一种程序，它要求一个组织中的上下各级管理人员一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任。人员一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任。3.3.每一个企

56、业管理人员的分目标都是企业总目标对他的要求。每一个企业管理人员的分目标都是企业总目标对他的要求。4.4.管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。和控制。5.5.企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。作为任务分配、自我管理、业绩考核和奖惩实作为任务分配、自我管理、业绩考核和奖惩实施的目标具有如下特征：施的目标具有如下特征：1 1、层次性、层次性2 2、网络性、网络性

57、3 3、多样性、多样性4 4、可考核性、可考核性5 5、可实现性、可实现性6 6、富有挑战性、富有挑战性7 7、伴随信息反馈性、伴随信息反馈性 （二）目标的性质（二）目标的性质1.1.目标的层次性：目标的层次性：组织目标形成一个有层次的体系，范围从广泛的组织目标形成一个有层次的体系，范围从广泛的组织战略性目标到特定的个人目标。组织战略性目标到特定的个人目标。顶层顶层：包含组织的远景和使命的陈述：包含组织的远景和使命的陈述第二层次第二层次：组织的任务体系：组织的任务体系基层基层：分公司的目标、部门和单位的目标、个人：分公司的目标、部门和单位的目标、个人目标等目标等2.2.目标网络目标网络从某一具

58、体目标的实施规划的整体协调方面来进行工作。从某一具体目标的实施规划的整体协调方面来进行工作。内涵内涵4 4点：点： 目标和计划很少是线性的，目标和规划形成一个相互联目标和计划很少是线性的，目标和规划形成一个相互联系着的网络系着的网络主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分要相互协主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分要相互协调。调。组织中的每个部门在制订自己部门的目标时，必须要与组织中的每个部门在制订自己部门的目标时，必须要与其他部门相协调其他部门相协调组织制订各种目标时，必须要与许多约束因素相协调组织制订各种目标时，必须要与许多约束因素相协调3.3.目标的多样性目标的多样性 任务和企业的主

59、要目标通常是多种多任务和企业的主要目标通常是多种多样的。同样，在目标层次体系中的每个层样的。同样，在目标层次体系中的每个层次的具体目标也可能是多种多样的。次的具体目标也可能是多种多样的。4.4.目标的可考核性目标的可考核性 目标考核的途经是：将目标量化。目目标考核的途经是：将目标量化。目标可考核的含义是，人们必须能够回答出标可考核的含义是，人们必须能够回答出这样的问题这样的问题“在期末，我如何知道目标已在期末，我如何知道目标已经完成了？经完成了？”5.5.目标的可接受性目标的可接受性 对于一个目标的完成者来说，如果目对于一个目标的完成者来说，如果目标是超过其能力所及的范围，则该目标对标是超过其

60、能力所及的范围，则该目标对其是没有激励作用的。其是没有激励作用的。6.目标的挑战性目标的挑战性根据弗鲁姆的期望理论根据弗鲁姆的期望理论激励力量激励力量= =效价效价期望值期望值7.7.目标的伴随信息反馈性目标的伴随信息反馈性 信息反馈：是把目标管理过程中目标信息反馈：是把目标管理过程中目标的设置、目标实施情况不断地反馈给目标的设置、目标实施情况不断地反馈给目标设置和实施的参与者，让人员时刻知道组设置和实施的参与者，让人员时刻知道组织对自己的要求和自己的贡献。织对自己的要求和自己的贡献。 孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，它用系孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多

61、关键管理活动结合起来，并且有意识地统的方法，使许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准有效地和效率高地实现组织目标和个人目标。瞄准有效地和效率高地实现组织目标和个人目标。 1 1、制定目标（包括确定组织的总体目标和各部门的分目标，、制定目标（包括确定组织的总体目标和各部门的分目标，总目标指导分目标，分目标保证总目标总目标指导分目标，分目标保证总目标 ） 2 2、明确组织的作用、明确组织的作用3 3、执行目标、执行目标4 4、评价成果、评价成果5 5、实行奖惩、实行奖惩6 6、制定新目标并开始新的目标管理循环、制定新目标并开始新的目标管理循环 （三）目标管理的过程（三）目标管理的过程 （一）滚

62、动计划法的基本思想：（一）滚动计划法的基本思想： 根据计划的执行情况和环境变化情况根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。使短期计划、中期计划有机地结合起来。 具体使用近细远粗的办法制定计划。具体使用近细远粗的办法制定计划。 2009 2010 2011 2012 2013 2010 2011 2012 2013 2014 2011 2012 2013 2014 2015具体具体 较较 细细 较较 粗粗 具体具体 较较 细细 较较 粗粗 具体具体 较较 细细 较较 粗粗滚动计划法滚动计划法滚动计

63、划法的特点滚动计划法的特点：“分段编制，分段编制，近细远粗近细远粗”具体计划比较具体计划比较粗略计划具体计划比较具体计划比较粗略计划具体计划比较具体计划比较粗略计划具体计划比较具体计划比较粗略计划本年实际绩效本年实际绩效计计划划与与实实际际差差异异计划修正因素计划修正因素差异客观条企业战差异客观条企业战分析件变化略调整分析件变化略调整2008201020092009201020112012201120122013（二）评价：（二）评价：优点：优点：1.1.计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际；也更加切合实际；2.2.滚动计划方法使长期计

64、划、中期计划与短期计滚动计划方法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接；划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接；3.3.滚动计划方法大大加强了计划的弹性滚动计划方法大大加强了计划的弹性缺点：缺点：计划编制的工作量较大计划编制的工作量较大三、网络计划技术三、网络计划技术（一）网络计划技术概述（一）网络计划技术概述 （二）（二）网络图的构成及画法网络图的构成及画法 （三）（三）网络时间参数计算网络时间参数计算 （四）（四）网络计划技术的评价网络计划技术的评价 （一）网络计划技术概述（一）网络计划技术概述 网络计划技术是在网络计划技术是在关键路径法关键路径法(Critic

65、al path Method，CPM)和和计划评审技术计划评审技术(Program Evaluation and Review Technique即即PERT)两种技术的基础上发两种技术的基础上发展起来的。展起来的。 网络计划技术能够帮助人们在众多的项目环节中，网络计划技术能够帮助人们在众多的项目环节中，找到影响项目工期的关键作业和关键路线，抓住其中找到影响项目工期的关键作业和关键路线，抓住其中的主要矛盾，确保项目在最短时间内按期完工。的主要矛盾，确保项目在最短时间内按期完工。 （二）网络图的构成及画法（二）网络图的构成及画法 1 1、网络图的构成、网络图的构成 （1 1）事项）事项（2 2）

66、工序）工序（3 3）线路）线路 2 2、网络图的画法、网络图的画法（1 1）绘制网络图的规则）绘制网络图的规则（2 2）绘制网络图的步骤）绘制网络图的步骤（1 1）事项）事项 事项表示某个工序的开始或结束。在网络图中用事项表示某个工序的开始或结束。在网络图中用 表表示。示。 是两条或两条以上箭线的交接点，故又称为是两条或两条以上箭线的交接点，故又称为“结点结点”。 结点不消耗资源，也不占用时间，是表示某个工序开结点不消耗资源，也不占用时间，是表示某个工序开始或结束的符号。始或结束的符号。 网络图中第一个事项叫网络的网络图中第一个事项叫网络的始点事项始点事项，它表示项目，它表示项目的开始；最后一

67、个事项叫网络的的开始；最后一个事项叫网络的终点事项终点事项，它表示项目的，它表示项目的结束；介于始点事项与终点事项之间的事项叫结束；介于始点事项与终点事项之间的事项叫中间事项中间事项，所有中间事项代表双重意义，它既表示前一个工序的结束，所有中间事项代表双重意义，它既表示前一个工序的结束，又表示后一个工序的开始。为了方便区别，在圆圈内写上又表示后一个工序的开始。为了方便区别，在圆圈内写上编号。编号。 （2 2）工序）工序 工序是指一个需要消耗人力、物质和时间的实践过程。工序是指一个需要消耗人力、物质和时间的实践过程。 但但也也有有一一种种既既无无人人力力、物物质质消消耗耗，也也不不占占用用时时间

68、间的的特特殊殊工工序序，称称为为“虚虚工工序序”。虚虚工工序序表表明明一一个个工工序序与与另另一一些工序之间的逻辑关系，指明工序的前进方向。些工序之间的逻辑关系，指明工序的前进方向。 在在网网络络图图中中，工工序序用用一一根根箭箭线线来来表表示示，虚虚工工序序则则用用一一根虚箭线表示。箭线所指的方向代表工序前进的方向。根虚箭线表示。箭线所指的方向代表工序前进的方向。 一一般般在在箭箭线线的的上上方方标标明明工工序序的的名名称称或或代代号号，箭箭线线的的下下方方则则标标明明完完成成该该工工序序的的时时间间，虚虚工工序序的的工工序序时时间间为为零零。如工序如工序2A (3)(3)线路线路 线路是指

69、从始点事项开始，顺着箭线路是指从始点事项开始，顺着箭线所指方向，连续不断地到达终点事项线所指方向，连续不断地到达终点事项的一条道路。在一条线路上各工序时间的一条道路。在一条线路上各工序时间之和，就是该线路所需要的时间周期。之和，就是该线路所需要的时间周期。在一张网络图上，完成一个项目或任务在一张网络图上，完成一个项目或任务可以有许多同时进行的线路，其中周期可以有许多同时进行的线路，其中周期最长的线路称为最长的线路称为关键线路关键线路。 例：做家务的工序与时间例：做家务的工序与时间工序名工序名称称时间时间工序名工序名称称时间时间洗菜洗菜4炒菜炒菜12切菜切菜5烧饭烧饭25淘米淘米2整理整理3例：

70、做家务的网络图例：做家务的网络图淘米淘米烧饭烧饭炒菜炒菜洗洗菜菜切菜切菜2254512整理整理3请找出下图从请找出下图从到到的所有线路的所有线路H5I30F5G6E2C3DB51A网络图网络图图图56中共有八条线路：中共有八条线路：1)一一一一一一2)一一一一一一一一3)一一一一一一一一一一4)一一一一一一一一5)一一一一一一6)一一一一一一一一7)一一一一一一8)一一一一一一一一 八八条条线线路路的的时时间间周周期期分分别为：别为： 1)1+2+5天天= 8天天 2)1+3+6+5天天=15天天 3)1+3+6+0+3天天=13天天 4)1+3+5+3天天=12天天 5)5+6+5天天=16

71、天天 6)5+6+0+3天天=14天天 7)5+5+3天天=13天天 8)1+2+0+3天天= 6天天H5I30F5G6E2C3DB51A网络图网络图（1）绘制网络图的规则）绘制网络图的规则 两个事项之间只能有一个工序两个事项之间只能有一个工序 在在网网络络图图中中，如如果果同同时时存存在在几几个个工工序序并并联联作作业业，不不允允许许直直接接连连箭箭线线，必必须须设设置置新新的的事事项项，并并使使用用虚虚工工序。如图序。如图a是错误的，是错误的，b、c是正确的。是正确的。BACDABCDDCBAa)c)b)网络图必须是非循环的网络图必须是非循环的 在在网网络络图图中中，不不允允许许出出现现返

72、返回回到到已已走走过过的的事事项项上上去去的的工工序序，即即不不能能形形成成回回路路。网网络络图图中中的的箭箭线线应应从从左左至至右排列，如图右排列，如图a、b所示。所示。a)b)a)错误错误 b)正确正确网络图只能有一个始点事项和一个终点事项。网络图只能有一个始点事项和一个终点事项。 a)b)a)不允许出现的始点事项不允许出现的始点事项 b)不允许出现的始点事项不允许出现的始点事项代代表表工工序序的的每每一一条条箭箭线线必必须须连连接接两两个个结结点点，不不能能从从一一条条箭箭线线的的中中间间引引出出另另一一条条箭箭线线，如如图图a、b所示。所示。a)错误错误 b)正确正确a)b)（2）绘制

73、网络图的步骤绘制网络图的步骤 任务分析任务分析 第一、第一、划分工序，列出全部工序明划分工序，列出全部工序明细表，即根据实际情况，将任务分解成细表，即根据实际情况，将任务分解成许多具体工序。许多具体工序。 第二、第二、确定工序之间的关系，列工确定工序之间的关系，列工序分析表。序分析表。 绘制网络图绘制网络图 将下面的任务表绘制成网络图将下面的任务表绘制成网络图 紧前工序紧前工序工序时间工序时间/天天工序工序ABCDEFGIHKJL-A-B、CB、CB、CCGD、E、FH、IGK、J5462243525442D04B5A3G2H2E4C（11）5I4J5K4LF网络图网络图6（三）网络时间参数计

74、算（三）网络时间参数计算1、工序时间的计算工序时间的计算 2 2、事项时间参数的计算、事项时间参数的计算3 3、工序时间参数的计算、工序时间参数的计算 4 4、时差和关键线路、时差和关键线路1 1、工序时间的计算、工序时间的计算 （1 1）单一时间估计法）单一时间估计法（2 2）三种时间估计法）三种时间估计法（1）单一时间估计法单一时间估计法 这种方法就是在估计各项工序作业时这种方法就是在估计各项工序作业时间时，只确定一个时间值。这种方法适用间时，只确定一个时间值。这种方法适用于有同类作业或类似产品或服务的时间做于有同类作业或类似产品或服务的时间做参考。参考。（2）三种时间估计法）三种时间估计

75、法 这种方法就是对工序的作业时间，预计三个时间值，然这种方法就是对工序的作业时间，预计三个时间值，然后求出可能完成的时间值。后求出可能完成的时间值。 最乐观最乐观时间时间，指在最有利的条件下顺利完成一项作业指在最有利的条件下顺利完成一项作业所需要的时间，常用所需要的时间，常用a表示；表示；最可能最可能时间时间，指在正常情况下，往常一项作业所需要指在正常情况下，往常一项作业所需要的时间，以的时间，以m表示；表示；最保守最保守时间时间，指在最不利的条件下完成一项作业所需指在最不利的条件下完成一项作业所需要的时间，以要的时间，以b表示。表示。 2 2、事项时间参数的计算、事项时间参数的计算 （1 1

76、）事项最早开始时间的计算）事项最早开始时间的计算 （2 2）事项最迟结束时间的计算）事项最迟结束时间的计算 事项本身不占用时间，它表示工序应在某事项本身不占用时间，它表示工序应在某一个时刻开始或结束。一个时刻开始或结束。 （1）事项最早开始时间的计算事项最早开始时间的计算 这是指从该事项开始的各工序最早可能开这是指从该事项开始的各工序最早可能开始工作的时刻，在此时刻之前不能开工。事项始工作的时刻，在此时刻之前不能开工。事项最早开始时间以最早开始时间以TE(j)表示。计算事项最早开表示。计算事项最早开始时间是从网络的始点事项开始，自左向右，始时间是从网络的始点事项开始，自左向右，顺箭线所指方向逐

77、个计算，直至终点事项。始顺箭线所指方向逐个计算，直至终点事项。始点事项的最早开始时间一般为零，即点事项的最早开始时间一般为零，即TE(1)=0 计算事项最早开始时间一般有两种情况：计算事项最早开始时间一般有两种情况：当一支箭线指向箭头事项时，即，当一支箭线指向箭头事项时，即，i j 则则 箭箭头头事事项项的的最最早早开开始始时时间间 = 箭箭尾尾事事项项的最早开始时间的最早开始时间 + 工序时间工序时间 即即 TE(j)=TE(i)+T(i，j) j=2，3，n当多支箭线指向箭头事项时，如当多支箭线指向箭头事项时，如 TE(j)=maxTE(i)十十T(i，j) j=2，3，n (11)2D0

78、4B5A3G2H2E4C5I4J5K4LF网络图网络图620202424151513131311131376109559900（2）事项最迟结束时间的计算）事项最迟结束时间的计算 这是指以该事项为结束的各工序最这是指以该事项为结束的各工序最迟必须完工的时刻，在此刻若不完工，迟必须完工的时刻，在此刻若不完工，就会影响后续工序的按时开工。事项最就会影响后续工序的按时开工。事项最迟结束时间以迟结束时间以TL(i)表示。计算事项最迟表示。计算事项最迟结束时间，应从网络图的终点事项开始，结束时间，应从网络图的终点事项开始，自右向左，逆箭线所指方向逐个计算，自右向左，逆箭线所指方向逐个计算，直至始点事项。

79、直至始点事项。 计算事项最迟结束时间有两种情况：计算事项最迟结束时间有两种情况：当一个事项引出一支箭线时，即当一个事项引出一支箭线时，即i j，TL(i)=TL(j) T(i，j)，i = n1，n2，当一个事项引出多支箭线时，如当一个事项引出多支箭线时，如TL(i)=minTL (j)一一T(i，j)，i= n1，n2，1 (11)2D04B5A3G2H2E4C5I4J5K4LF网络图网络图620202424151513131311131376109559900 3 3、工序时间参数的计算、工序时间参数的计算 工序最早开始时间的计算工序最早开始时间的计算(2)(2)工序最早结束时间的计算工序

80、最早结束时间的计算(3)(3)工序最迟结束时间的计算工序最迟结束时间的计算(4)(4)工序最迟开始时间的计算工序最迟开始时间的计算 （1）工序最早开始时间的计算）工序最早开始时间的计算 工工序序最最早早开开始始时时间间是是指指工工序序具具备备了了条条件件，最最早早允允许许开开始始的的时时刻刻。以以ES(i，j)表表示示。计计算算工工序序最最早早开开始始时时间间应应由由网网络络图图的的始始点点事事项项开开始始，顺顺箭箭线线所所指指方方向向，由左向右逐个计算，直至终点事项。由左向右逐个计算，直至终点事项。 计计算算工工序序最最早早开开始始时时间间的的方方法法是是：工工序序最最早早开开始始时时间间就

81、就是是其其箭箭尾尾事事项项的的最最早开始时间，即早开始时间，即 ES(i，j) = TE(i) (11)2D04B5A3G2H2E4C5I4J5K4LF网络图网络图620202424151513131311131376109559900 (2)(2)工序最早结束时间的计算工序最早结束时间的计算 工工序序最最早早结结束束时时间间就就是是其其最最早早开开始始时时间加上工序时间，以间加上工序时间，以EF(iEF(i，j)j)表示，表示， 即即 EF(iEF(i，j) = ES (ij) = ES (i，j) + T (ij) + T (i，j) j) (11)2D04B5A3G2H2E4C5I4J5

82、K4LF网络图网络图620202424151513131311131376109559900 (3)(3)工序最迟结束时间的计算工序最迟结束时间的计算 工工序序最最迟迟结结束束时时间间就就是是其其箭箭头头事事项项的最迟结束时间，以的最迟结束时间，以LF(iLF(i，j)j)表示，表示， 即即 LF(iLF(i，j) = Tj) = TL L(j) (j) (11)2D04B5A3G2H2E4C5I4J5K4LF网络图网络图620202424151513131311131376109559900 (4)(4)工序最迟开始时间的计算工序最迟开始时间的计算 工工序序最最迟迟开开始始时时间间就就是是在

83、在不不影影响响整整个个任任务务按按期期完完成成的的条条件件下下，最最迟迟允允许许开开始始的的时时刻刻，以以LS(iLS(i，j)j)表表示示。工工序序最最迟迟开开始始时时间间就就是是其其工工序序最最迟迟结结束束时时间间减减去去其工序时间，即其工序时间，即 LS(iLS(i，j) = LF(ij) = LF(i，j) j) 一一T(iT(i，j) j) (11)2D04B5A3G2H2E4C5I4J5K4LF网络图网络图6202024241515131313111313761095599004 4、时差和关键线路、时差和关键线路（1 1）事项时差）事项时差（2 2）工序时差）工序时差（3 3）关

84、键线路）关键线路 关键线路的确定关键线路的确定 关键线路的特点关键线路的特点(11)2D04B5A3G2H2E4C5I4J5K4LF网络图网络图620202424151513131311131376109559900（1 1）事项时差）事项时差 事事项项时时差差是是指指在在不不影影响响这这个个任任务务完完工工期期的的条条件件下下，各各事事项项最最迟迟结结束束时时间间与与最最早早开开始始时时间间之之间间可可以以推推迟迟的的最最大大延延迟迟时时间间。事事项项时时差差以以S(i)S(i)表示。表示。 计算公式为：计算公式为：S(i)=TS(i)=TL L(i)(i)一一T TE E(i)(i) 时差

85、大，说明机动时间多，改进的潜力大；时差大，说明机动时间多，改进的潜力大；反之，时差小，说明机动时间少，改进的潜力反之，时差小，说明机动时间少，改进的潜力小。小。 （2 2）工序时差）工序时差 工工序序时时差差是是指指在在不不影影响响整整个个任任务务完完工工期期的的条条件件下下，各各工工序序最最早早开开始始与与最最迟迟开开始始( (或或最最早早结结束束与最迟结束与最迟结束) )时间之间可以推迟的最大延迟时间。时间之间可以推迟的最大延迟时间。 工序时差以工序时差以TF(iTF(i，j)j)表示。计算公式为：表示。计算公式为： TF(iTF(i，j) = LS(ij) = LS(i，j) j) 一一

86、ES(iES(i，j)j) = LF(i = LF(i，j) j) 一一EF(iEF(i，j)j) 利用工序时差可以提前或推迟开工。利用工序时差可以提前或推迟开工。 关键线路的确定关键线路的确定 计算时差的目的是为了确定关键线路。计算时差的目的是为了确定关键线路。在网络计划中，确定关键线路有两种方法，在网络计划中，确定关键线路有两种方法，一一种方法是利用事项时差种方法是利用事项时差，将时差等于零的事项，将时差等于零的事项连接起来，得到的线路就是关键线路；连接起来，得到的线路就是关键线路；另一种另一种方法是利用工序时差方法是利用工序时差，时差等于零的工序为关，时差等于零的工序为关键工序，由各关键

87、工序连接起来的线路就是关键工序，由各关键工序连接起来的线路就是关键线路。键线路。 关键线路的特点关键线路的特点 第一，关键线路是由始点事项到终点事项第一，关键线路是由始点事项到终点事项的所有线路中，工序总时间最长的线路。的所有线路中，工序总时间最长的线路。 第二，在一般情况下，一项任务只有一条第二，在一般情况下，一项任务只有一条关键线路，有时也可以存在多条关键线路。关键线路，有时也可以存在多条关键线路。 第三，次最长线路称为次关键线路。第三，次最长线路称为次关键线路。 （四）网络计划技术的评价（四）网络计划技术的评价 1.1.能把整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系能把整个工程的各个项目的时

88、间顺序和相互关系清晰的表明，并指出了完成任务的关键环节和路清晰的表明，并指出了完成任务的关键环节和路线线2.2.可对工程的时间进度与资源利用实施优化可对工程的时间进度与资源利用实施优化 3.3.可事先评价达到目标的可能性可事先评价达到目标的可能性 4.4.便于组织与控制便于组织与控制 5.5.易于操作，适用于各行各业和各种任务易于操作，适用于各行各业和各种任务例例1 1：某园艺师根据要求建一个温室，这一项目包括三个活：某园艺师根据要求建一个温室，这一项目包括三个活动：动：A.A.整理地面，需要整理地面，需要3 3天；天；B.B.搭建框架，需要搭建框架，需要2 2天；天；C.C.安安装玻璃，需要

89、一天。画该项目的网络图。装玻璃，需要一天。画该项目的网络图。作业名作业名称称代代号号紧前紧前作业作业时间时间整理地整理地面面A3天天搭建框搭建框架架BA2天天安装玻安装玻璃璃C B 1天天 1234ABC321开发网络计划的步骤开发网络计划的步骤1 1、识别项目必须进行的每一项活动，完成每项活动都产生、识别项目必须进行的每一项活动，完成每项活动都产生事件或结果；事件或结果；2 2、决定这些活动的先后顺序；、决定这些活动的先后顺序；3 3、将活动从开始到结束的过程描绘成图形，明确表示出每、将活动从开始到结束的过程描绘成图形，明确表示出每项活动及与其他活动的关系，用圆圈表示事件，用箭线表项活动及与

90、其他活动的关系，用圆圈表示事件，用箭线表示活动，结果得到一幅箭线流程图；示活动，结果得到一幅箭线流程图；4 4、估计完成每项活动的时间；、估计完成每项活动的时间；5 5、管理者利用包含活动时间估计的网络图，决定每项活动、管理者利用包含活动时间估计的网络图，决定每项活动的开始和结束日期以及整个项目的进度计划。的开始和结束日期以及整个项目的进度计划。练习：已知下列工序分析表，试计算出练习：已知下列工序分析表，试计算出事项时间参数；事项时间参数；各工序时间参数；各工序时间参数；工序总时差；工序总时差；关键线路及时间周期关键线路及时间周期紧前工序紧前工序工序时间工序时间/天天工序工序ABCDEFGIH

91、KJ-A-BCCE、F、GC121212186862018106-AD、J、HABCEDFGHIJK121212186862010186产成品交货和服务的及时性和效率。产成品交货和服务的及时性和效率。A A内勤内勤 B B外勤外勤 C C生产生产 D D销售销售 E E服务服务 用以识别目标顾客和顾客需求用以识别目标顾客和顾客需求的市场研究的效果。的市场研究的效果。A A内勤内勤 B B外勤外勤 C C生产生产 D D销售销售 E E服务服务物资和库存控制系统健全性。物资和库存控制系统健全性。A A内勤内勤 B B外勤外勤 C C生产生产 D D销售销售 E E服务服务与主要竞争对手相比，设备

92、的生产率与主要竞争对手相比，设备的生产率A A内勤内勤 B B外勤外勤 C C生产生产 D D销售销售 E E服务服务在销售促进和广告方面的创新。在销售促进和广告方面的创新。A A内勤内勤 B B外勤外勤 C C生产生产 D D销售销售 E E服务服务产成品入库工作的效率。产成品入库工作的效率。A A内勤内勤 B B外勤外勤 C C生产生产 D D销售销售 E E服务服务生产过程的适当自动化程度生产过程的适当自动化程度A A内勤内勤 B B外勤外勤 C C生产生产 D D销售销售 E E服务服务 用以提高质量和降低成本的生用以提高质量和降低成本的生产控制系统的效果。产控制系统的效果。A A内勤

93、内勤 B B外勤外勤 C C生产生产 D D销售销售 E E服务服务A A内勤内勤 B B外勤外勤 C C生产生产 D D销售销售 E E服务服务A A内勤内勤 B B外勤外勤 C C生产生产 D D销售销售 E E服务服务原材料入库工作的效率。原材料入库工作的效率。A A内勤内勤 B B外勤外勤 C C生产生产 D D销售销售 E E服务服务 工厂、车间设计和工作流动设工厂、车间设计和工作流动设计的效率。计的效率。A A内勤内勤 B B外勤外勤 C C生产生产 D D销售销售 E E服务服务对可供选择的分销渠道的评价。对可供选择的分销渠道的评价。A A内勤内勤 B B外勤外勤 C C生产生产 D D销售销售 E E服务服务销售队伍的能力及其激励。销售队伍的能力及其激励。A A内勤内勤 B B外勤外勤 C C生产生产 D D销售销售 E E服务服务顾客对品牌的忠诚度。顾客对品牌的忠诚度。A A内勤内勤 B B外勤外勤 C C生产生产 D D销售销售 E E服务服务关于质量形象和名誉的发展。关于质量形象和名誉的发展。 在细分市场或整个市场中的优在细分市场或整个市场中的优势程度。势程度。