员工离职原因及解决方案

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1、员工离职原因及解决方案员工离职原因及解决方案 企业管理咨询有限公司企业管理咨询有限公司HR369人力资源网www.HR优秀企业所必需具备的成功要素优秀企业所必需具备的成功要素健全科学的组织管理体系健全科学的组织管理体系适合企业和个人的管理机制适合企业和个人的管理机制建立健全优秀有效的企业文化建立健全优秀有效的企业文化有效的人才吸引稳定办法有效的人才吸引稳定办法针对个体的职涯发展方案针对个体的职涯发展方案独特有效的激励鼓励措施独特有效的激励鼓励措施清晰明确的企业发展战略清晰明确的企业发展战略方向方向管理管理人才人才人员素质人员素质人才激励人才激励团队领导团队领导形成合力形成合力迅猛发展的国内国际

2、市场与公司的发展迅猛发展的国内国际市场与公司的发展员工总体素质和人员变化与企业的管理员工总体素质和人员变化与企业的管理具有核心技能的领域与竞争对手的较量具有核心技能的领域与竞争对手的较量技术水平和产品的开发与企业管理重组技术水平和产品的开发与企业管理重组管理团队和中高层管理人员的管理水平管理团队和中高层管理人员的管理水平企业整体的危机意识与信息时代的差距企业整体的危机意识与信息时代的差距企业在沟通交流领域与优秀公司的差距企业在沟通交流领域与优秀公司的差距企业文化是否已经建立与员工的满意度企业文化是否已经建立与员工的满意度当前中国企业面临的挑战当前中国企业面临的挑战吸引稳定人才策略吸引稳定人才策

3、略人力资源竞争策略人力资源竞争策略公司核心技能策略公司核心技能策略骨干员工发展策略骨干员工发展策略目标管理实施策略目标管理实施策略绩效考核改进策略绩效考核改进策略企业文化推广策略企业文化推广策略 - - 内部机制和规范运作是否做好了准备？内部机制和规范运作是否做好了准备？人才的广泛吸引和稳定有什么好机制？人才的广泛吸引和稳定有什么好机制？管理的政策、流程是否已建立和完善？管理的政策、流程是否已建立和完善？核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？高层的领导能力和管理水平以及价值观？高层的领导能力和管理水平以及价值观？是否具备一流的管理、一流环境和一流人才？是否具备

4、一流的管理、一流环境和一流人才？80%20%80%20%竞争淘汰目前你的公司位置三年后公司位置国内公司管理现状和管理趋势国内公司管理现状和管理趋势面对竞争和挑战面对竞争和挑战 迅猛发展的国内市场迅猛发展的国内市场具有惊人的几何增长具有惊人的几何增长具有无限发展的潜力具有无限发展的潜力核心技能和服务意识核心技能和服务意识更复杂更残酷的竞争更复杂更残酷的竞争专业性的广度和深度专业性的广度和深度分化组合兼并的时代分化组合兼并的时代 选选选选 拔拔拔拔 最最最最 佳佳佳佳 人人人人 才才才才 培培培培 养养养养 优优优优 秀秀秀秀 人人人人 才才才才 留留留留 住住住住 核核核核 心心心心人人人人 才

5、才才才人力资源管理的人力资源管理的核心任务和目标核心任务和目标 人力资源管理的理论基础和方针人力资源管理的理论基础和方针1 1、在在企企业业所所涉涉及及的的各各种种资资源源中中，企企业业和和事事业业最最重重要要的的的的资源是人、是人力资本，员工是企业最宝贵的资源；资源是人、是人力资本，员工是企业最宝贵的资源；2 2、在在公公司司各各项项管管理理活活动动中中，人人的的管管理理是是位位于于所所有有管管理理中中最最关关键键的的内内容容之之一一。管管理理就就是是协协助助各各级级管管理理人人员员全全方方位位管管理理一线员工和充分开发人力资源；一线员工和充分开发人力资源；3 3、管管理理包包括括对对人人力

6、力资资源源的的勘勘探探、挖挖掘掘、运运输输、加加工工生生产产、配置、使用、维护、再加工等环节全方位的管理；配置、使用、维护、再加工等环节全方位的管理；4 4、管管理理必必须须重重视视员员工工与与公公司司的的共共同同利利益益，注注重重“双双赢赢”和双向沟通和交流，建立信任；和双向沟通和交流，建立信任；5 5、管理的核心是要吸引人才，稳定人才队伍。、管理的核心是要吸引人才，稳定人才队伍。完成任务完成任务制定目标制定目标安排日程安排日程组织资源组织资源分享资源分享资源界定结果界定结果解决问题解决问题指导委派指导委派督导辅导督导辅导建设团队建设团队建价值观建价值观树立榜样树立榜样设定标准设定标准寻求建

7、议寻求建议处理冲突处理冲突经常沟通经常沟通激励团队激励团队检测进展检测进展培养梯队培养梯队选拔才干选拔才干培养下属培养下属发挥优势发挥优势因才适用因才适用 创造明星创造明星分担责任分担责任照顾下属照顾下属严格要求严格要求辅导成长辅导成长维护自尊维护自尊善于激励善于激励精于授权精于授权给予反馈给予反馈行为辅导行为辅导提高技能提高技能讨论志向讨论志向经验传承经验传承管理人员管理人员的四大职责的四大职责员工管理的核心理念（员工管理的核心理念（1 1）观念一：观念一： 每一位部门经理首先是每一位部门经理首先是“人力资源经理人力资源经理”。观念二：观念二：员工管理的核心是稳定人才、留人留心。员工管理的核

8、心是稳定人才、留人留心。观念三：观念三： 员工管理的关键是提升企业的核心竞争力。员工管理的关键是提升企业的核心竞争力。观念四：观念四： 员工管理的关键因素并不仅仅是一个员工管理的关键因素并不仅仅是一个“钱钱”字。字。员工管理的核心理念（员工管理的核心理念（2 2）观念五：观念五： “ “二八二八”理论。理论。观念六：观念六： “ “木桶木桶”理论。理论。观念七：观念七： “ “青蛙青蛙”理论。理论。观念八：观念八： “ “跳蚤跳蚤”理论。理论。观念九：观念九： “ “猴子猴子”理论。理论。观念十：观念十： “ “鲶鱼鲶鱼”理论。理论。员工管理的核心理念（员工管理的核心理念（3 3）1 1、 人

9、才来源：由攫取到培养人才来源：由攫取到培养 2 2、 职位升迁：由外求到内升职位升迁：由外求到内升 3 3、 员工晋升：由老手到新手员工晋升：由老手到新手 4 4、 管理领域：由工作到家庭管理领域：由工作到家庭 5 5、 用人观念：由能力到人品用人观念：由能力到人品 6 6、 管理观念：从开源到节流管理观念：从开源到节流7 7、 离场测试：从表面到本质离场测试：从表面到本质8 8、 眼高手低：从宏观到细节眼高手低：从宏观到细节HR369人力资源网www.HR你认为都有哪些可能的原你认为都有哪些可能的原因造成员工离职和跳槽呢因造成员工离职和跳槽呢? ?在过去二年在过去二年, ,在离职面谈时在离职

10、面谈时员工都给出了哪些原因呢员工都给出了哪些原因呢? ? “我们大家来找碴我们大家来找碴”“你凭什么要辞退我？凭什么说我不适合这个你凭什么要辞退我？凭什么说我不适合这个岗位？我好歹也是一个堂堂的研究生，还干不岗位？我好歹也是一个堂堂的研究生，还干不了这份活？让我走人可以，但我就是想知道为了这份活？让我走人可以，但我就是想知道为什么让我走！什么让我走！” 一位被辞退的员工想讨个说法一位被辞退的员工想讨个说法发生在别的公司的故事发生在别的公司的故事“老板真是偏心眼，有的人忙得贼死，有的人老板真是偏心眼，有的人忙得贼死，有的人却闲的慌。工作充实我不怕，就看不惯这种情却闲的慌。工作充实我不怕，就看不惯

11、这种情况。以后谁还做好人？况。以后谁还做好人？”被称为被称为“活雷锋活雷锋”的大姐开始发牢骚了的大姐开始发牢骚了发生在别的公司的故事发生在别的公司的故事“老板，我整天都是根据你的指派去干活的，老板，我整天都是根据你的指派去干活的，一年下来，觉得真累。但年底了细想一想，竟一年下来，觉得真累。但年底了细想一想，竟不知道自己这一年里都究竟干了些什么，也不不知道自己这一年里都究竟干了些什么，也不知道为什么要干这些事，反正每天就觉得像个知道为什么要干这些事，反正每天就觉得像个没头的苍蝇似的乱飞乱撞。没头的苍蝇似的乱飞乱撞。” 一位员工在辞职时，给他的主管提意见一位员工在辞职时，给他的主管提意见发生在别的

12、公司的故事发生在别的公司的故事“我今年太辛苦了，加了不知道多少我今年太辛苦了，加了不知道多少班，不过领导挺照顾我的，给我发的奖金是班，不过领导挺照顾我的，给我发的奖金是公司最高一档的。开始我还挺高兴，可后来公司最高一档的。开始我还挺高兴，可后来才发现，怎么其他很多人拿的都和我一样啊才发现，怎么其他很多人拿的都和我一样啊？可他们今年里都请过假、休过假、还有泡？可他们今年里都请过假、休过假、还有泡过很长时间病号的，还有的被客户投诉过很过很长时间病号的，还有的被客户投诉过很多次。相比之下，我牺牲实在太大了。我心多次。相比之下，我牺牲实在太大了。我心里这个气呀！里这个气呀！” 辞职员工的心声辞职员工的

13、心声发生在别的公司的故事发生在别的公司的故事关注核心技术骨干的跳槽原因关注核心技术骨干的跳槽原因 1 1、他是否对他的、他是否对他的待遇待遇满意？满意？ 2 2、他是否有、他是否有工作成就感工作成就感？ 3 3、他是否在工作中、他是否在工作中自我发展自我发展、提高能力？、提高能力？ 4 4、他在公司是否有良好的、他在公司是否有良好的人际关系人际关系？ 5 5、他是否感到公司对他与别人是、他是否感到公司对他与别人是公平公平的？的？ 6 6、他是否认为在公司的、他是否认为在公司的地位地位与他对公司的贡献成正比？与他对公司的贡献成正比？ 7 7、他是否对公司发展和个人在公司的发展充满、他是否对公司发

14、展和个人在公司的发展充满信心信心？ 8 8、他是否有机会与上级和平级、他是否有机会与上级和平级沟通沟通、交流？、交流？ 9 9、他是否能得到公司和员工的、他是否能得到公司和员工的关心关心？ 1010、他是否、他是否认同认同企业的管理方式、企业文化、发展战略？企业的管理方式、企业文化、发展战略？ 1111、他是否有可能因为出国留学、继续深造等、他是否有可能因为出国留学、继续深造等其他原因其他原因离职？离职？ 员工跳槽的个人原因员工跳槽的个人原因一、一、 企业制度不规范，管理不善；企业制度不规范，管理不善；二、二、 同事、上下级人际关系不协调，不满同事、上下级人际关系不协调，不满直接领导；直接领导

15、； 三、三、 工资收入低，福利差；工资收入低，福利差；四、四、 不受尊重、没有民主管理不受尊重、没有民主管理； 五、五、 “跳板哲学跳板哲学”：学到了东西就该走了：学到了东西就该走了；六、六、 同工不同酬，分配不公；同工不同酬，分配不公；七、七、 不喜欢企业的运作方式和固有体制，不喜欢企业的运作方式和固有体制，升职论资排辈；升职论资排辈；八、八、 在企业内缺乏领导重视和成才的人文环境在企业内缺乏领导重视和成才的人文环境；九、九、 人才过剩，能力埋没，无个人发展的空间人才过剩，能力埋没，无个人发展的空间, ,升职无望；升职无望；十、十、 无法得到更富于挑战性的工作。无法得到更富于挑战性的工作。

16、员工跳槽的企业原因员工跳槽的企业原因1 1、 企业所从事产业的前景不被看好。企业所从事产业的前景不被看好。2 2 、企业自身业务发展停滞不前，竟争中处于劣势。、企业自身业务发展停滞不前，竟争中处于劣势。3 3 、企业有金融资产的缺陷，无法估计今后的影响。、企业有金融资产的缺陷，无法估计今后的影响。4 4 、企业发展战略出现根本性的失误，预计今后失败。、企业发展战略出现根本性的失误，预计今后失败。5 5 、企业面对强大的竞争对手，处处受其压制。、企业面对强大的竞争对手，处处受其压制。6 6 、企业领导不具备创业、守业和继续发展企业的素质、企业领导不具备创业、守业和继续发展企业的素质7 7 、企业

17、内部环境和管理体制缺乏凝聚力，员工对所从、企业内部环境和管理体制缺乏凝聚力，员工对所从事的工作没有积极投入的认同感。事的工作没有积极投入的认同感。8 8 、企业在人员配备方面的不合理，导致人才资源的浪、企业在人员配备方面的不合理，导致人才资源的浪费，不具备人尽其才的要求。费，不具备人尽其才的要求。9 9、 企业的运作方式和固有体制企业的运作方式和固有体制。1010、企业无力提供相当水平的收入和福利待遇。、企业无力提供相当水平的收入和福利待遇。HR369人力资源网www.HR薪酬是留住人才的最重要的因素吗薪酬是留住人才的最重要的因素吗外在报酬：奖金、津贴、晋升机会、出国等；外在报酬：奖金、津贴、

18、晋升机会、出国等；内内在在报报酬酬：对对工工作作的的胜胜任任感感、成成就就感感、责责任任感感、受受重重视视、有有影影响响力力、个个人人的的成成长长、富富有有价价值值的的贡贡献献、来来自自同事和上级的认同等。同事和上级的认同等。对对于于知知识识型型的的员员工工，内内在在报报酬酬与与员员工工的的工工作作满满意意度度有有相当大的关系。相当大的关系。企企业业可可以以通通过过工工作作制制度度、员员工工影影响响力力、人人力力资资本本流流动动政政策策来来执执行行内内在在报报酬酬，让让员员工工从从工工作作本本身身中中得得到到最最大大的的满满足足，企企业业减减少少了了对对薪薪资资制制度度的的依依赖赖，转转而而满

19、满足足和和推推动动员员工工，使使员员工工更更多多地地依依靠靠内内在在激激励励，使使企企业业从从仅仅靠金钱激励员工、加薪再加薪的循环中摆脱出来。靠金钱激励员工、加薪再加薪的循环中摆脱出来。靠涨工资激励人的时限有多长？靠涨工资激励人的时限有多长？保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引优秀人才；保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引优秀人才；保证薪酬在公司内部具有激励性，对员工的贡献给予相保证薪酬在公司内部具有激励性，对员工的贡献给予相应的回报；应的回报；通过薪酬机制，将短、中、长期经济利益结合，促进公通过薪酬机制，将短、中、长期经济利益结合，促进公司与员工结成利益共同体关系。司与员工结成利益共同体

20、关系。员工的职位等级、工作表现、劳动力市场状况、员工的员工的职位等级、工作表现、劳动力市场状况、员工的潜力等是决定员工个人工资的依据；潜力等是决定员工个人工资的依据；外部劳动力市场的工资水平是确定公司工资标准的重要外部劳动力市场的工资水平是确定公司工资标准的重要参考依据；参考依据；根据不同岗位的特点，制定不同价值观的工资结构，以根据不同岗位的特点，制定不同价值观的工资结构，以最大限度地激励员工的表现；最大限度地激励员工的表现；反对平均主义、大锅饭的分配制度，工资分配适度向高反对平均主义、大锅饭的分配制度，工资分配适度向高职位、关键岗位和人才、市场短缺人才倾斜。职位、关键岗位和人才、市场短缺人才

21、倾斜。薪酬留人薪酬留人薪酬留人薪酬留人-薪酬不转为固定薪金部分而是随业绩变化而变化-根据预先确定的个人业绩衡量标准完成情况支付-根据以团队和组织的业绩-固定薪金之外的报酬部分随着个人、团队、组织的业绩变化而变化（利润分享、收益分享、目标分享、小组激励等多种形式）-根据技能付酬（鼓励员工创新，自觉掌握新的工作技能和知识，以“投入”包括知识、技能和能力为薪酬的衡量依据）-弹性工资体系-可变薪酬-恰当底薪-自助式（菜单式）福利-宽段式薪酬体系-加大工资差距-加大工资中知识技能含量-下属可以拿与主管同样的工资甚至超过上级的工资-蓝领可以超过白领-改变职位决定薪酬的方式（引入以个体为基础的薪酬方式，把个

22、人拥有的技术、技能、实现的业绩、贡献作为薪酬决定的基础）宽段式薪资结构宽段式薪资结构 2,0003,0004,000宽段式(BROAD BAND)100%阶段式40%范例目标管理目标管理行为管理行为管理团队业绩、质量管理、员工持股计划团队业绩、质量管理、员工持股计划浮动工资、技能工资、利润分成方案浮动工资、技能工资、利润分成方案技能工资方案技能工资方案灵活福利灵活福利股票期权股票期权绩效管理绩效管理薪酬设计薪酬设计薪酬留人薪酬留人 薪薪资资体体系系包包含含福福利利，情情检检查查贵贵公公司司的的福福利利体体系系设设计计是否健全并富有激励作用。例如：是否健全并富有激励作用。例如： 福福利利制制度度

23、：休休假假（全全薪薪病病假假、半半薪薪病病假假、不不给给薪薪病病假假、婚婚假假、丧丧假假、产产假假、探探亲亲假假、事事假假等等）；带带薪薪年年假假未未能能如如期期休休完完的的处处理理方方法法（未未休休完完天天数数折折换换成成现现金金、所所有有应应休休天天数数可可保保留留至至下下一一年年、部部分分应应休休天天数数可可保保留留至至下下一一年年，但保留天数有限制、未休完者自行放弃等）；但保留天数有限制、未休完者自行放弃等）； 津津贴贴/ /补补贴贴：伙伙食食、交交通通、住住房房、服服装装、手手机机、上上网网补补贴贴、俱俱乐乐部部会会籍籍、继继续续教教育育培培训训、子子女女教教育育补补助助金金、汽汽车

24、车补补贴贴（司司机机费费用用、维维修修保保养养费费用用、保保险险费费用用、汽汽油油费费用用、法法定定规规费费等等）、员员工工本本人人之之婚婚丧丧喜喜庆庆礼礼金金礼礼品品补补贴贴（生生育育、结结婚婚、住住院院慰慰问问、丧丧葬葬、乔乔迁迁等等）、其其它它现现金津贴等；金津贴等； 奖金及红利、年终奖金、节假日礼金或奖金等；奖金及红利、年终奖金、节假日礼金或奖金等；薪酬留人薪酬留人利利润润分分成成方方案案、现现金金利利润润共共享享计计划划（现现金金利利润润共共享享计计划划指指固固定定发发给给年年终终奖奖金金外外，另另将将当当年年度度结结算算盈盈余余依依某一比率发给全体或部份员工）；某一比率发给全体或部

25、份员工）； 奖奖金金、业业绩绩奖奖金金（不不含含年年终终奖奖金金及及红红利利，形形式式很很多多，例例如如：奖奖金金总总额额为为一一固固定定数数额额、奖奖金金总总额额为为公公司司基基本本年年工工资资总总额额的的百百分分比比、奖奖金金总总额额为为公公司司利利润润额额的的百百分分比等）；比等）； 提提供供免免费费公公司司宿宿舍舍、补补充充住住房房基基金金（每每月月公公司司或或员员工固定缴纳、每月提发工资之百分比等）；工固定缴纳、每月提发工资之百分比等）； 员工房屋贷款、教育贷款、灾害贷款、其他贷款；员工房屋贷款、教育贷款、灾害贷款、其他贷款；薪酬留人薪酬留人 商商业业保保险险福福利利（寿寿险险、意意

26、外外险险、住住院院医医疗疗险险、差差旅旅险险、综综合合保保险险、其其他他商商业业保保险险福福利利；其其中中意意外外险险是是指指因因遭遭遇遇外外来来突突发发的的意意外外事事故故而而致致身身故故、残残废废者者，可可申申请请理理赔赔给给付付。住住院院医医疗疗险险是是指指给给付付社社会会保保险险给给付之外的住院医疗费用）；付之外的住院医疗费用）； 员员工工留留用用奖奖金金计计划划、员员工工持持股股计计划划、股股票票期期权权设设计（虚拟持股计划、股权认购计划、股票授予计划）；计（虚拟持股计划、股权认购计划、股票授予计划）； 试用期工资标准、晋升晋级标准；试用期工资标准、晋升晋级标准； 待待聘聘待待岗岗工

27、工资资标标准准、离离职职退退休休、资资遣遣、留留职职停停薪薪等等人人员员工工资资待待遇遇标标准准制制订订、补补助助退退休休计计划划（提提供供限限定定的的分分摊摊缴缴纳纳计计划划、公公司司负负担担缴缴纳纳某某个个比比例例）；等等等。等。 薪酬留人薪酬留人福利留人福利留人将没有起激励作用的占薪酬将没有起激励作用的占薪酬50%50%还多的福利项目进行还多的福利项目进行发展，实现现金等价物与实物奖励，如企业培训、发展，实现现金等价物与实物奖励，如企业培训、MBAMBA教教育、俱乐部特殊会员资格、旅行、休假、弹性工作制、育、俱乐部特殊会员资格、旅行、休假、弹性工作制、工会福利项目、自动售货机等非货币薪酬

28、。此外，企业工会福利项目、自动售货机等非货币薪酬。此外，企业还可以通过更多的措施留住企业优秀人才，例如还可以通过更多的措施留住企业优秀人才，例如建立健建立健全企业工会组织，开展全企业工会组织，开展女工保护和保健，提供医疗咨询女工保护和保健，提供医疗咨询服务，开展员工丰富多彩的文化体育娱乐活动，开展室服务，开展员工丰富多彩的文化体育娱乐活动，开展室外拓展运动，定期进行员工年度体检，举办年庆和集体外拓展运动，定期进行员工年度体检，举办年庆和集体婚礼，婚礼，对员工工作和生活予以关心，如建立员工家庭背对员工工作和生活予以关心，如建立员工家庭背景情况表，签发员工生日贺卡，关心员工的生活，发生景情况表，签

29、发员工生日贺卡，关心员工的生活，发生困难时及时慰问或赠送物品、组织募捐等。困难时及时慰问或赠送物品、组织募捐等。福利留人福利留人 为表现出色的下属申请晋级、增加工资福利、保险，发放奖金、为表现出色的下属申请晋级、增加工资福利、保险，发放奖金、工作劳保用品和提供工作劳保用品和提供免费公司宿舍、电脑和娱乐免费公司宿舍、电脑和娱乐设备等。设备等。建立健全福利体系。例如：完善社会保障金、完善福利制度、休建立健全福利体系。例如：完善社会保障金、完善福利制度、休假制度、各类津贴假制度、各类津贴/ /补贴、奖金及红利、员工各类贷款、补贴、奖金及红利、员工各类贷款、利润分利润分成方案、成方案、现金利润共享计划

30、、商业保险、继续教育计划、购房购现金利润共享计划、商业保险、继续教育计划、购房购车贷款、增设工龄工资、车贷款、增设工龄工资、免费午餐、冬季取暖费免费午餐、冬季取暖费等。等。弹性福利制：由公司提供所有可能的福利并根据员工所享有的福弹性福利制：由公司提供所有可能的福利并根据员工所享有的福利份额，允许员工在各种可能的福利方案组合中选择自己所最需利份额，允许员工在各种可能的福利方案组合中选择自己所最需要的。因为每个人的具体情况不同，需要的福利也不同，有的员要的。因为每个人的具体情况不同，需要的福利也不同，有的员工可能更关心子女入托的问题，而有的员工更希望得到住房补贴。工可能更关心子女入托的问题，而有的

31、员工更希望得到住房补贴。操作时公司可根据每个员工的薪水层次设立相应金额的福利帐户，操作时公司可根据每个员工的薪水层次设立相应金额的福利帐户，每一段时期拨入一定比例的金额，列出各种可能的福利选项供员每一段时期拨入一定比例的金额，列出各种可能的福利选项供员工选择，直至福利金额用完为至。工选择，直至福利金额用完为至。物质留人物质留人 为表现出色的下属申请晋级、增加工资福利、保险，发放奖为表现出色的下属申请晋级、增加工资福利、保险，发放奖金、工作劳保用品和提供管理设备等。金、工作劳保用品和提供管理设备等。弹性福利制：由公司提供所有可能的福利并根据员工所享弹性福利制：由公司提供所有可能的福利并根据员工所

32、享有的福利份额，允许员工在各种可能的福利方案组合中选有的福利份额，允许员工在各种可能的福利方案组合中选择自己所最需要的。择自己所最需要的。因为每个人的具体情况不同，需要的福利也不同，有的员因为每个人的具体情况不同，需要的福利也不同，有的员工可能更关心子女入托的问题，而有的员工更希望得到住工可能更关心子女入托的问题，而有的员工更希望得到住房补贴。房补贴。操作时公司可根据每个员工的薪水层次设立相应金额的福操作时公司可根据每个员工的薪水层次设立相应金额的福利帐户，每一段时期拨入一定比例的金额，列出各种可能利帐户，每一段时期拨入一定比例的金额，列出各种可能的福利选项供员工选择，直至福利金额用完为至。的

33、福利选项供员工选择，直至福利金额用完为至。案例：嘉兴某电缆厂的吸引人才高招、外资企业的小卖部的案例：嘉兴某电缆厂的吸引人才高招、外资企业的小卖部的功能和作用。功能和作用。 工作有干头，有奔头，人才就会越干越有劲头，自然就不工作有干头，有奔头，人才就会越干越有劲头，自然就不会产生走的念头，同时也能吸引更多的优秀人才加盟。因而发会产生走的念头，同时也能吸引更多的优秀人才加盟。因而发展事业，拓展领域，不断创造出与高素质人才相适应的、知识展事业，拓展领域，不断创造出与高素质人才相适应的、知识与科技含量高的岗位，对于吸纳人才和稳定人才是至关重要的。与科技含量高的岗位，对于吸纳人才和稳定人才是至关重要的。

34、 对一个下属的成长而言，工作岗位是重要的事业成长环境，对一个下属的成长而言，工作岗位是重要的事业成长环境，是是“人生的历练场人生的历练场”，如果下属在岗位上和事业上毫无长进的，如果下属在岗位上和事业上毫无长进的话，那就表示员工发展没有取得实效。今日，对企业的评价基话，那就表示员工发展没有取得实效。今日，对企业的评价基准都趋于员工是否有充实感，是否不断升级、发展和成长。因准都趋于员工是否有充实感，是否不断升级、发展和成长。因此，管理者应研究如何创造一个可促进部属成长的人文环境。此，管理者应研究如何创造一个可促进部属成长的人文环境。员工职业发展计划、工作丰富化、工作扩大化，让员工首创员工职业发展计

35、划、工作丰富化、工作扩大化，让员工首创成功，看到自己的价值，工作成就感成为目标向导，个人目标与成功，看到自己的价值，工作成就感成为目标向导，个人目标与组织目标一致，自我管理，解决问题过程中不断自我激励，不断组织目标一致，自我管理，解决问题过程中不断自我激励，不断超越自我。超越自我。事业留人事业留人 事业吸引人，工作有成就感。事业吸引人，工作有成就感。对那些在自己工作岗位对那些在自己工作岗位上倾心入迷、才华横溢的尖子人物，除了使用传统的、一般上倾心入迷、才华横溢的尖子人物，除了使用传统的、一般的赞赏、表扬、荣誉、物质奖励等手段以外，更要给予他们的赞赏、表扬、荣誉、物质奖励等手段以外，更要给予他们

36、强有力的鼓励和支持，通过赋予他们更大的权力和责任，给强有力的鼓励和支持，通过赋予他们更大的权力和责任，给他们以更多的用武之地，更多的晋升、晋级、内部调动的机他们以更多的用武之地，更多的晋升、晋级、内部调动的机会，从而发挥每人的自觉性和首创性，充分发挥和挖掘潜能，会，从而发挥每人的自觉性和首创性，充分发挥和挖掘潜能，以实现自身的人生价值，给他们更大的舞台委以重任，发挥以实现自身的人生价值，给他们更大的舞台委以重任，发挥他们的专业优势。他们的专业优势。 创造升迁机会。从宏观管理上制订相关政策规定以为创造升迁机会。从宏观管理上制订相关政策规定以为员工提供各种培训，为各类人员设计升迁不同的途径，提高员

37、工提供各种培训，为各类人员设计升迁不同的途径，提高他们的能力素质，这样员工会知道自己向何方向发展，如何他们的能力素质，这样员工会知道自己向何方向发展，如何获得成功，充分挖掘人的潜力，充分发挥人的积极性，使他获得成功，充分挖掘人的潜力，充分发挥人的积极性，使他们掌握最新的技术，并有可能进一步深造和发展。们掌握最新的技术，并有可能进一步深造和发展。 事业留人事业留人 通过营造优良的环境与氛围激励和留住人才。企业的通过营造优良的环境与氛围激励和留住人才。企业的人文环境主要包括政治环境、工作环境、生活环境、人际环人文环境主要包括政治环境、工作环境、生活环境、人际环境、境、工作条件优越工作条件优越等等。

38、环境宽松，人际融洽，氛围温馨，等等。环境宽松，人际融洽，氛围温馨，生活安定，心情愉悦，人才的创造潜能就能得到充分发挥，生活安定，心情愉悦，人才的创造潜能就能得到充分发挥，人才的工作热情才能持续长久。人才的工作热情才能持续长久。例如例如尊重员工意见是民主化管理的重要内容。在民主尊重员工意见是民主化管理的重要内容。在民主的环境和气氛下，员工会从业务的实际出发，对企业管理提的环境和气氛下，员工会从业务的实际出发，对企业管理提出很多有益的改革建议。因此，要让员工有机会对管理提出出很多有益的改革建议。因此，要让员工有机会对管理提出各种建议、意见、思路、方案，要使每个人都树立责任感，各种建议、意见、思路、

39、方案，要使每个人都树立责任感，关心企业，并有机会表现自己的才华。可向公司高层申报下关心企业，并有机会表现自己的才华。可向公司高层申报下属的业绩、可适当设立各种以员工名义命名的发明创造奖、属的业绩、可适当设立各种以员工名义命名的发明创造奖、招标攻关奖等某些方面的荣誉奖项。招标攻关奖等某些方面的荣誉奖项。环境留人环境留人 环境留人环境留人越来越多的员工关注工作环境，他们往往越来越多的员工关注工作环境，他们往往在择业、工作和职业生涯调整时把这一因素放在在择业、工作和职业生涯调整时把这一因素放在十分重要的位置上，忽视这个问题将导致员工队十分重要的位置上，忽视这个问题将导致员工队伍和企业形象的损害。伍和

40、企业形象的损害。 通过在办公室内部保持环通过在办公室内部保持环境卫生、培养员工良好的个人卫生习惯、布置板境卫生、培养员工良好的个人卫生习惯、布置板报橱窗、放置绿色植物、挂上宣传画、提供稳定报橱窗、放置绿色植物、挂上宣传画、提供稳定的通讯和网络设施、提供衣架或衣柜、保证公共的通讯和网络设施、提供衣架或衣柜、保证公共财产的安全、劳动保护和职业保健等，可以使工财产的安全、劳动保护和职业保健等，可以使工作环境更加优美舒适。作环境更加优美舒适。通过完善管理流程和管理制度来吸引、安抚和稳定优秀通过完善管理流程和管理制度来吸引、安抚和稳定优秀人才，这是具有根本性、长期性和全局性的措施，可通过举人才，这是具有

41、根本性、长期性和全局性的措施，可通过举贤任能制度、良好的沟通机制、培训学习的制度、目标管理贤任能制度、良好的沟通机制、培训学习的制度、目标管理的制度、公平的绩效管理制度和奖惩制度等予以实现。的制度、公平的绩效管理制度和奖惩制度等予以实现。制度建设的内容举例：制度建设的内容举例：加强体制改革，贯彻效益优先兼顾公平、按劳分配、多劳多加强体制改革，贯彻效益优先兼顾公平、按劳分配、多劳多得、奖勤罚懒，建立公平公正的得、奖勤罚懒，建立公平公正的薪酬制度薪酬制度和和奖金奖金制度；制度；在公司推行职位分析，确定每一职位的职责、职权，再进行在公司推行职位分析，确定每一职位的职责、职权，再进行职位评价，根据职位

42、评价的结果建立薪酬管理制度；职位评价，根据职位评价的结果建立薪酬管理制度；改善教育培训制度，让员工明确自己的改善教育培训制度，让员工明确自己的“投入投入”与与“收入收入”的关系；的关系；很多企业需要完善的制度包括员工手册、管控制度、奖惩制很多企业需要完善的制度包括员工手册、管控制度、奖惩制度、考核制度、轮岗制度、晋升制度、沟通制度、申诉制度、度、考核制度、轮岗制度、晋升制度、沟通制度、申诉制度、培训制度、保密制度、提案制度、内部培训师制度等。培训制度、保密制度、提案制度、内部培训师制度等。制度留人制度留人 美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公

43、司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。们的企业文化注入活力。这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司凭着这四大支

44、柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。对那些杰出的公司来说，实际情况同理保持百年不衰。对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联很强，他们对公司的核心准则、想的企业文化之间的关联很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。推崇的公司得以成功的一大基石。文化留人文化留人 企业文化就是老板文化企业文化就是老板文化 愉快地做好工作愉快地做好工作强强调调“以以人人为为本本”的的企企业业文文化化，实实行行分分散散式管理而不是等级制的管理式管理而不是等级制的管理提提供供一

45、一种种自自主主的的工工作作环环境境，使使知知识识型型员员工工能够进行创造和革新能够进行创造和革新实实行行弹弹性性工工作作制制，使使工工作作方方式式更更加加灵灵活活多多样样重重视视知知识识型型员员工工的的个个体体成成长长和和职职业业生生涯涯的的发展发展 案例介绍：案例介绍：“雷尼尔效应雷尼尔效应”文化留人文化留人阿谀奉承阿谀奉承小团体主义小团体主义思维方式相近思维方式相近压制分歧压制分歧倚老卖老倚老卖老红眼病红眼病缺乏挑战缺乏挑战丧失信心丧失信心诋毁他人诋毁他人忽视对自我价值的追忽视对自我价值的追求求听不进他人的意见和听不进他人的意见和建议建议相互扯皮、踢皮球相互扯皮、踢皮球总要别人支持自己，总

46、要别人支持自己，却不服务别人却不服务别人功劳是自己的，过错功劳是自己的，过错是别人的是别人的不良的企业文化不良的企业文化通过领导干部的行为示范、敬业精神、以身作则来正通过领导干部的行为示范、敬业精神、以身作则来正面影响和激励员工。领导的定义是：面影响和激励员工。领导的定义是：能够激励员工，鼓舞能够激励员工，鼓舞士气，指引大家展望未来士气，指引大家展望未来，并带领下属一起去实现企业共并带领下属一起去实现企业共同的目标。同的目标。有什么样的领导，就有什么样的下属。有什么样的领导，就有什么样的下属。敬业精神、主动工作精神；敬业精神、主动工作精神；敢于负责、忠于职守；敢于负责、忠于职守；刻苦勤奋、勇于

47、革新；刻苦勤奋、勇于革新；率先垂范、以身作则；率先垂范、以身作则；实事求是、扎实稳健等。实事求是、扎实稳健等。 示范留人示范留人 案例介绍：某公司案例介绍：某公司“健康大检查健康大检查”的结果。的结果。根据公司的战略规划、组织目标运用系统化的管理方根据公司的战略规划、组织目标运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次的、可控的、有效和高式，把各项管理事务展开为：有主次的、可控的、有效和高效的管理活动，激励员工共同参予，以实现组织和个人目标效的管理活动，激励员工共同参予，以实现组织和个人目标的过程。的过程。通过推行目标责任制，使经济指标层层落实，每个通过推行目标责任制，使经济指标层层落实

48、，每个员工既有目标又有压力，产生强烈的动力，努力完成任务。员工既有目标又有压力，产生强烈的动力，努力完成任务。通常可分成两类：通常可分成两类：“一般性目标一般性目标”： “跳一跳，够得到跳一跳，够得到”，包括完成，包括完成计划生产额、销售额、控制开支在一定预算比例内，以及在计划生产额、销售额、控制开支在一定预算比例内，以及在市场销售渠道上增加客户数量等。市场销售渠道上增加客户数量等。“突破性目标突破性目标”：给员工增加更大压力，激励他们敢：给员工增加更大压力，激励他们敢于创新、勇于挑战自我，促使他们向新的目标、新的领域开于创新、勇于挑战自我，促使他们向新的目标、新的领域开拓。拓。目标留人目标留

49、人需要层次理论：人的动机由低到高可以分为五种类型：需要层次理论：人的动机由低到高可以分为五种类型：生理需要生理需要包括食物、水、掩蔽所、性等身体需要；包括食物、水、掩蔽所、性等身体需要；安全需要安全需要保障身心免受伤害；保障身心免受伤害；归属和爱的需要归属和爱的需要包括情感、归属、被接纳、友谊包括情感、归属、被接纳、友谊等需要；等需要；尊严的需要尊严的需要内在的尊重如自尊心、自主权、成就内在的尊重如自尊心、自主权、成就感、外在的尊重如地位、认同、受重视；感、外在的尊重如地位、认同、受重视；自我实现的需要自我实现的需要包括个人成长、发挥个人潜能、包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。实

50、现个人理想的需要。激励留人激励留人导致不满意的因素导致不满意的因素 有激励作用的因素有激励作用的因素504030201001020304050%发生频率的百分比发生频率的百分比安全感安全感地位地位与下属的关系与下属的关系个人生活个人生活与同事的关系与同事的关系监督监督工作条件工作条件与上级的关系与上级的关系薪酬薪酬公司的政策公司的政策 和管理和管理成长与发展成长与发展信任信任责任责任工作自身工作自身认可认可成就成就激励留人激励留人双因素理论双因素理论尊重员工的价值取向和独立人格，尤其尊重那些所谓的尊重员工的价值取向和独立人格，尤其尊重那些所谓的“小人物小人物”和普通员工，达到一种和普通员工，达

51、到一种“知恩必报知恩必报”的效果。的效果。对人的不尊重和不重视，经常表现在不合理的薪酬和福利对人的不尊重和不重视，经常表现在不合理的薪酬和福利体系中。体系中。案例：某集团公司总裁对人力资源的尊重。案例：某集团公司总裁对人力资源的尊重。案例：通用的电机问题。案例：通用的电机问题。案例：鞍山新司炉的两项建议。案例：鞍山新司炉的两项建议。案例：小人物影响公司命运。案例：小人物影响公司命运。 案例：哥温将军的故事。案例：哥温将军的故事。案例：日本丰田汽车公司的员工提案。案例：日本丰田汽车公司的员工提案。案例：苏州案例：苏州TEKTEK公司公司10001000多项的成本控制建议。多项的成本控制建议。尊重

52、留人尊重留人参与留人参与留人参与激励鼓励下属人员实际分享上级的决策权，对与自参与激励鼓励下属人员实际分享上级的决策权，对与自身工作相关的项目进行提供建议和意见。身工作相关的项目进行提供建议和意见。提出合理化建提出合理化建议，提高员工主人翁参与意识。议，提高员工主人翁参与意识。参与管理尤其受到年轻一代和高学历员工的重视。当工参与管理尤其受到年轻一代和高学历员工的重视。当工作比较复杂，管理人员无法了解员工的所有情况和各个作比较复杂，管理人员无法了解员工的所有情况和各个工作细节，通过员工的参与决策可以让了解更多情况的工作细节，通过员工的参与决策可以让了解更多情况的人有所贡献；现代的工作任务相互依赖程

53、度很高，有必人有所贡献；现代的工作任务相互依赖程度很高，有必要倾听其他部门的意见，而且彼此协商之后产生的决定，要倾听其他部门的意见，而且彼此协商之后产生的决定，各方面都能致力推行；参与决策可以使参与者对作出的各方面都能致力推行；参与决策可以使参与者对作出的决定有认同感，有利于决策的执行；参与决策可以提供决定有认同感，有利于决策的执行；参与决策可以提供工作的内在奖励，使工作更有趣、更有意义。工作的内在奖励，使工作更有趣、更有意义。质量监督小组是生产型企业常见的参与管理模式。通过质量监督小组是生产型企业常见的参与管理模式。通过定期集会（通常每周一次）讨论质量方面的难题，分析定期集会（通常每周一次）

54、讨论质量方面的难题，分析问题的原因，并提出解决方案，监督实施修正计划。问题的原因，并提出解决方案，监督实施修正计划。案例：摩托罗拉的案例：摩托罗拉的TCS小组活动。小组活动。 培养一个优秀的人才梯队可以使部门内部造成必要的培养一个优秀的人才梯队可以使部门内部造成必要的竞争气氛。竞争气氛。提倡企业内部员工之间、部门之间的有序平等提倡企业内部员工之间、部门之间的有序平等竞争以及优胜劣汰。如竞聘上岗、年度述职、内部轮岗、竞争以及优胜劣汰。如竞聘上岗、年度述职、内部轮岗、招聘和提拔先内后外、组织正方反方辩论、末尾淘汰、重招聘和提拔先内后外、组织正方反方辩论、末尾淘汰、重设试用期等形式。设试用期等形式。

55、对对工工作作表表现现差差强强人人意意的的员员工工先先给给予予改改正正机机会会和和期期限限，仍达不到要求的一律末尾淘汰和清退。仍达不到要求的一律末尾淘汰和清退。制定、公布、执行、制定、公布、执行、强化公司奖惩条例和员工行为准强化公司奖惩条例和员工行为准则，则，及时处罚违纪现象、责任落实到人。及时处罚违纪现象、责任落实到人。案例：铭源集团公司的案例：铭源集团公司的“闪光点闪光点”考核机制。考核机制。案例：河南许继集团的淘汰百分比。案例：河南许继集团的淘汰百分比。竞争留人竞争留人 安分型安分型工作表现工作表现萎缩型萎缩型冲锋型冲锋型贡献型贡献型工作贡献工作贡献高高高高竞争留人竞争留人训训惩惩奖奖培培

56、低低低低1 1平时加强考核（每周或每月）平时加强考核（每周或每月）2 2定期抽查，限期整改定期抽查，限期整改 3 3、试用期、考察期的应用、试用期、考察期的应用4 4、留下考核和沟通的文字记录、留下考核和沟通的文字记录5 5、定期与上级领导和、定期与上级领导和HRHR反映和沟通反映和沟通6 6、给予培训和辅导（导师制）、给予培训和辅导（导师制）7 7、轮岗、降职、降薪、分流、轮岗、降职、降薪、分流8 8、建立、建立公平竞争机制公平竞争机制竞争留人竞争留人 同事间的关系融洽，工作时心情舒畅。良好的人际关同事间的关系融洽，工作时心情舒畅。良好的人际关系和亲和的文化氛围是企业文化重要的内涵的体现，通

57、过系和亲和的文化氛围是企业文化重要的内涵的体现，通过始终爱护人、尊重人，承认员工的劳动和做出的成绩，构始终爱护人、尊重人，承认员工的劳动和做出的成绩，构建企业上下左右良好的沟通系统，让人才了解和参与企业建企业上下左右良好的沟通系统，让人才了解和参与企业的决策与管理，并切实为他们提供各种必要的保障，增强的决策与管理，并切实为他们提供各种必要的保障，增强他们的认同感、归属感和忠诚心，他们才会毫无怨言地努他们的认同感、归属感和忠诚心，他们才会毫无怨言地努力与奉献，这才是抓住员工管理的力与奉献，这才是抓住员工管理的“本本”，才能从根本上，才能从根本上稳定人心，留住人才。稳定人心，留住人才。通过情感交流

58、和心理沟通，努力做到政治上爱护人才，通过情感交流和心理沟通，努力做到政治上爱护人才，工作上支持人才，生活上关心人才，人格上尊重人才，心工作上支持人才，生活上关心人才，人格上尊重人才，心理上满足人才。中层经理与人才用感情的纽带连接在一起，理上满足人才。中层经理与人才用感情的纽带连接在一起，让下属充分感受到组织的温馨，人才一般是不会轻易离去让下属充分感受到组织的温馨，人才一般是不会轻易离去的。的。感情留人感情留人 善于感谢和赞美，善于发现别人对自己的支持，并愿意表善于感谢和赞美，善于发现别人对自己的支持，并愿意表达自己的感激之情；对于别人的工作结果和额外帮助要真达自己的感激之情；对于别人的工作结果

59、和额外帮助要真诚的表示感谢；感谢和激励要在诚的表示感谢；感谢和激励要在“黄金时间黄金时间”；愿意和合；愿意和合作伙伴、同事分享工作成果；积极转达外部或内部的积极作伙伴、同事分享工作成果；积极转达外部或内部的积极反馈；对于合作伙伴的杰出工作和成果要有所回报；反馈；对于合作伙伴的杰出工作和成果要有所回报；每天每天进步一点点；多说进步一点点；多说“太棒了！太棒了！”等等。等等。 案例：苏州小李的故事。案例：苏州小李的故事。 案例：你的工资是谁给的？案例：你的工资是谁给的？ 感情留人感情留人 对员工工作和生活予以关心，如建立员工家庭背景情况对员工工作和生活予以关心，如建立员工家庭背景情况表，签发员工生

60、日贺卡，关心员工的生活，发生困难时及时表，签发员工生日贺卡，关心员工的生活，发生困难时及时慰问或赠送物品、组织募捐等。慰问或赠送物品、组织募捐等。案案例例：杭杭州州中中药药二二厂厂在在员员工工管管理理工工作作中中，总总结结出出很很多多成成功功的的经经验验，其其中中重重要要一一条条就就是是重重视视企企业业的的知知识识分分子子和和专专业业技技术术人人才才。该该厂厂组组织织成成立立了了由由全全厂厂170170多多位位科科技技专专家家和和技技术术人人员员参参加加的的“知知识识联联谊谊会会”，从从日日常常工工作作、学学习习进进修修和和生生活活安安排排各各方方面面关关心心他他们们，经经常常开开展展工工作作

61、讨讨论论、团团队队活活动动、野野餐餐、学学术术沙沙龙龙、周周末末聚聚会会等等丰丰富富多多彩彩的的活活动动，认认真真听听取取他他们们对对企企业业的的经经营营管管理理、科科研研项项目目、新新产产品品开开发发的的建建议议和和要要求求，使使广广大技术人员能心情舒畅，献计献策。大技术人员能心情舒畅，献计献策。 感情留人感情留人 广州广州“花园酒店花园酒店”总经理袁传明先生是知名的美籍总经理袁传明先生是知名的美籍华裔人士，全美酒店管理业的六大明星之一。他提出的华裔人士，全美酒店管理业的六大明星之一。他提出的“员工第一员工第一”的口号至今都是成功的进行员工管理的经典名的口号至今都是成功的进行员工管理的经典名

62、言。言。他在员工管理领域总结出不少重要的理论。他认为，他在员工管理领域总结出不少重要的理论。他认为，只有把员工放在第一位，尊重他们的劳动和尊严，使他们只有把员工放在第一位，尊重他们的劳动和尊严，使他们处处感受到自己作为处处感受到自己作为“花园酒店花园酒店”不可或缺的一分子的不可或缺的一分子的“主人翁主人翁”价值，认识到价值，认识到“花园酒店花园酒店”的荣辱与他们的工作的荣辱与他们的工作形象和经济效益都息息相关，这个酒店才能成为成功的酒形象和经济效益都息息相关，这个酒店才能成为成功的酒店。根据这一思想，店。根据这一思想，“花园酒店花园酒店”最高决策层制定出一系最高决策层制定出一系列协调员工积极性

63、、激励员工士气的措施。列协调员工积极性、激励员工士气的措施。案例介绍案例介绍每月固定一天为每月固定一天为“员工日员工日”，届时高层管理人员一起下，届时高层管理人员一起下厨为员工炒几道拿手菜；厨为员工炒几道拿手菜；酒店公共关系部定期邀请员工亲属出席酒店公共关系部定期邀请员工亲属出席“酒店与员工家酒店与员工家庭亲善会庭亲善会”，征询意见，争取，征询意见，争取“后院后院”的了解和支持；的了解和支持；哪位员工工作有成绩，会收到总经理签发的嘉奖信；哪位员工工作有成绩，会收到总经理签发的嘉奖信；每位员工生日当天，都会收到总经理赠送的生日贺卡；每位员工生日当天，都会收到总经理赠送的生日贺卡；酒店设立意见奖，

64、最高管理层对有建设性的意见保证在酒店设立意见奖，最高管理层对有建设性的意见保证在3 3天内作出答复，并给予奖励；等等。天内作出答复，并给予奖励；等等。 袁传明先生认为，优质服务和产品是酒店成功之要素，袁传明先生认为，优质服务和产品是酒店成功之要素，而服务和产品是由员工提供的，所以员工就是酒店最宝贵的而服务和产品是由员工提供的，所以员工就是酒店最宝贵的财富。这位精通员工管理技巧的总经理走马上任刚刚半年，财富。这位精通员工管理技巧的总经理走马上任刚刚半年，便使广州便使广州“花园酒店花园酒店”的形象和经济效益都得到很大的提高，的形象和经济效益都得到很大的提高，这便是这便是“员工第一员工第一”带来的效

65、应；带来的效应；20002000名员工的内聚力使酒名员工的内聚力使酒店整体的外张力大大增强了。店整体的外张力大大增强了。案例介绍案例介绍也称也称“信息激励信息激励”，即通过交流企业、员工之间的，即通过交流企业、员工之间的信息，进行思想沟通，如信息发布会、发布栏、企业信息，进行思想沟通，如信息发布会、发布栏、企业报、汇报制度、恳谈会、沟通日制度。报、汇报制度、恳谈会、沟通日制度。在现代企业管在现代企业管理中，沟通已成为整个管理过程的基础，有利于形成理中，沟通已成为整个管理过程的基础，有利于形成一个强大凝聚力的团体。一个强大凝聚力的团体。系统制订合理的、科学的沟通管理计划，能最大限系统制订合理的、

66、科学的沟通管理计划，能最大限度地减少管理层和员工之间因沟通不畅可能带来的误度地减少管理层和员工之间因沟通不畅可能带来的误会、误解和冲突，可直接增强国内的市场竞争能力，会、误解和冲突，可直接增强国内的市场竞争能力，吸引更多人才，稳定员工队伍。吸引更多人才，稳定员工队伍。通过沟通和激励，能够鼓舞士气通过沟通和激励，能够鼓舞士气，大家一起去实现大家一起去实现共同的目标。共同的目标。沟通留人沟通留人 沟通留人沟通留人可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。间以及个人对本身的了解与理解。可以提高管理的效能。可以提高管理的效

67、能。可以获得更多的帮助与支持。可以获得更多的帮助与支持。可以激励员工的积极性和奉献的精神。可以激励员工的积极性和奉献的精神。可以使组织拥有团队的效能。可以使组织拥有团队的效能。可以提升个人成功率。可以提升个人成功率。你对你的下属了解吗、了解有多少你对你的下属了解吗、了解有多少？你经常与下属沟通交流分享信息吗你经常与下属沟通交流分享信息吗？你能记住几个员工生日和家属背景你能记住几个员工生日和家属背景？你与下属能达到肝胆相照的关系吗你与下属能达到肝胆相照的关系吗？你上一次与老板的深度沟通是何时你上一次与老板的深度沟通是何时？你你所属所属部门有无部门有无建立建立每周例会每周例会制度制度？公司公司近来

68、近来有无谣言有无谣言或者是或者是小道消息小道消息？公司公司高层高层有有没有没有计划推广加强沟通计划推广加强沟通？对员工提的问题你多久才给予答复对员工提的问题你多久才给予答复？公司有意见箱建议箱并定期开箱吗公司有意见箱建议箱并定期开箱吗？你部门与其他部门平时沟通密切吗你部门与其他部门平时沟通密切吗？你做能定期与上级汇报工作请示吗你做能定期与上级汇报工作请示吗？沟通管理诊断沟通管理诊断绩效面谈绩效面谈沟通沟通1.1.充分准备和收集资料充分准备和收集资料2.2.预先通知和控制气氛预先通知和控制气氛3.3.下属述职和总结工作下属述职和总结工作4.4.你对下属的客观评估你对下属的客观评估5.5.鼓励下属

69、的工作热情鼓励下属的工作热情6.6.征求下属意见和建议征求下属意见和建议7.7.设立具体的目标标准设立具体的目标标准8.8.探讨个人的职涯发展探讨个人的职涯发展优秀外企的绩效沟通优秀外企的绩效沟通你是否觉得工作富有意义并热爱公司？你是否觉得工作富有意义并热爱公司？鼓励士气、强调团队精神、宣鼓励士气、强调团队精神、宣传企业文化传企业文化你对公司和部门的总体目标是否清楚？你对公司和部门的总体目标是否清楚？确认公司总体目标，确认部门确认公司总体目标，确认部门阶段目标阶段目标你对本人的职责分工是否清楚？你对本人的职责分工是否清楚？重申岗位和责任重申岗位和责任你对上个阶段的工作绩效是否满意？你对上个阶段

70、的工作绩效是否满意？共同回顾和小结并对工作予以共同回顾和小结并对工作予以评价和反馈评价和反馈你对公司、部门及主管的领导是否满意？你对公司、部门及主管的领导是否满意？ 征询建议、意见、期望征询建议、意见、期望你对个人培训和职业生涯发展是否清楚？你对个人培训和职业生涯发展是否清楚？ 共同探讨下一步的培训和个人共同探讨下一步的培训和个人发展目标发展目标你对下一阶段的工作目标是否清楚？你对下一阶段的工作目标是否清楚？共同设定目标、完成的数量、共同设定目标、完成的数量、时间及方法时间及方法你是否清楚自己的不足和如何改进工作？你是否清楚自己的不足和如何改进工作？ 帮助员工认识不足之处、明确帮助员工认识不足

71、之处、明确改进的方法改进的方法员工必答问题员工必答问题YES/NO/WHY-NOT主管必做工作和评分主管必做工作和评分、及时公布公司政策、通知、及时公布公司政策、通知、积积极极组组织织各各类类活活动动、推推广广企企业业文化的活动文化的活动3 3、及及时时反反馈馈和和处处理理员员工工的的投投诉诉或或建议电话、邮件建议电话、邮件4 4、加强对公司内部网的管理、加强对公司内部网的管理5 5、定期组织沟通会听取员工意见、定期组织沟通会听取员工意见6 6、切实做好辞职、离职面谈、切实做好辞职、离职面谈7 7、定期计划和组织员工评选、定期计划和组织员工评选8 8、定定期期组组织织员员工工与与高高层层见见面

72、面畅畅谈谈会会9 9、适时组织公司的大会、适时组织公司的大会1010、为员工提供咨询服务、为员工提供咨询服务1111、加加强强中中高高层层管管理理人人员员的的激激励励培培训训1212、随时随地表彰优秀员工、随时随地表彰优秀员工1313、关关心心外外地地分分公公司司的的员员工工和和出出差差的员工的员工1414、开开展展丰丰富富多多彩彩的的员员工工喜喜闻闻乐乐见见的文化、体育、娱乐活动的文化、体育、娱乐活动1515、组组织织和和开开展展好好公公司司的的各各项项福福利利活动活动1616、加强与员工家属的联系、加强与员工家属的联系1717、加强工会工作、加强工会工作沟通留人沟通留人 5 5、 定期组织

73、沟通会听取员工意见：定期组织沟通会听取员工意见： 争取每天安排出一至二小时与员工谈话、征求意见；争取每天安排出一至二小时与员工谈话、征求意见； 争取每月与本部门的全体人员沟通一次；争取每月与本部门的全体人员沟通一次； 争取每季度与公司高层领导沟通一次；争取每季度与公司高层领导沟通一次； 邀请其他部门的员工代表参加某专题的座谈会；邀请其他部门的员工代表参加某专题的座谈会； 定期主动收集对公司各项服务管理的意见和建议；定期主动收集对公司各项服务管理的意见和建议； 中午午餐时与其他部门经理、高层领导在一起吃饭；中午午餐时与其他部门经理、高层领导在一起吃饭； 每周定期召开工作例会、汇报会；每周定期召开

74、工作例会、汇报会； 通过人力资源部邀请各类员工与高层见面；通过人力资源部邀请各类员工与高层见面； 实实施施“开开门门政政策策”，鼓鼓励励员员工工随随时时可可进进入入自自己己办办公公室室与自己沟通。与自己沟通。设设置置“建建议议奖奖”鼓鼓励励员员工工通通过过与与高高层层沟沟通通为为公公司司的的发发展积极出谋献策。展积极出谋献策。沟通留人举例沟通留人举例 6 6、切实做好员工辞职、离职时的面谈：、切实做好员工辞职、离职时的面谈：确实了解员工辞职的真实情况、特别原因；确实了解员工辞职的真实情况、特别原因；属属于于自自己己的的原原因因造造成成员员工工流流失失的的，务务必必改改进进管管理理工工作作，防止

75、更多人才流失；防止更多人才流失；如如实实向向公公司司高高层层反反映映下下属属离离职职的的原原因因和和情情况况并并提提出出改改进工作的建议；进工作的建议；加强防范措施和采取主动积极措施，防止其他公司挖加强防范措施和采取主动积极措施，防止其他公司挖走人才。走人才。及时处理当日投诉的事件，调查投诉原因和提供解决及时处理当日投诉的事件，调查投诉原因和提供解决问题的办法。问题的办法。员工满意度调查，收集员工对公司个部门的意见和建员工满意度调查，收集员工对公司个部门的意见和建议及时反映到有关部门或高层。议及时反映到有关部门或高层。意见箱意见箱/ /建议箱制度。建议箱制度。沟通留人举例沟通留人举例 1010

76、、 为员工提供咨询服务：为员工提供咨询服务：为员工提供各类工作和个人发展、生活方面的咨询；为员工提供各类工作和个人发展、生活方面的咨询； 通通过过内内部部网网等等方方式式对对员员工工所所提提出出的的热热点点问问题题进进行行及及时时解答；解答； 帮帮助助员员工工处处理理好好感感情情上上、生生活活上上、工工作作上上等等的的苦苦恼恼、压力，解决员工的后顾之忧等个人问题；压力，解决员工的后顾之忧等个人问题； 借助专业咨询公司为下属提供心理咨询、精神咨询。借助专业咨询公司为下属提供心理咨询、精神咨询。 及及时时更更新新公公司司电电话话簿簿，让让员员工工在在需需要要时时能能找找到到公公司司相相关的人；关的

77、人； 规规定定凡凡是是公公司司重重要要岗岗位位的的管管理理人人员员的的手手机机必必须须2424小小时时开机。开机。沟通留人举例沟通留人举例 1414、开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动：、开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动： 举办各种文娱体活动、舞会、圣诞节活动、爬山、游泳、举办各种文娱体活动、舞会、圣诞节活动、爬山、游泳、球赛、保龄球、春游、秋游、团体外出参观旅游等；球赛、保龄球、春游、秋游、团体外出参观旅游等； 参加各种联谊会、英语沙龙或俱乐部；参加各种联谊会、英语沙龙或俱乐部； 组织文学创作、各类棋牌、书法、绘画、摄影等比赛；组织文学创作、各类棋牌、书法、绘画、摄影等比赛； 将员

78、工优秀作品印刷成台历、挂历；将员工优秀作品印刷成台历、挂历； 成立各种文体俱乐部（音乐爱好者俱乐部、沙龙、成立各种文体俱乐部（音乐爱好者俱乐部、沙龙、DVDDVD碟友会、球队等）；碟友会、球队等）； 举办小型运动会、组织举办小型运动会、组织Team-BuildingTeam-Building活动活动 ；组织与外单位友谊比赛。组织与外单位友谊比赛。 沟通留人举例沟通留人举例 提供振奋人心的教育训练课程提供振奋人心的教育训练课程励志演讲比赛励志演讲比赛鼓励社交、联谊活动鼓励社交、联谊活动参加社区活动参加社区活动将将每每个个星星期期五五定定为为特特别别日日子子（绿绿色色日日、鬼鬼怪怪游游戏戏日日、热

79、热狗狗日日、宝宝宝宝相相片片日日、古古怪怪帽帽子子日日、连连环环图图画画日日、漫漫画画日日、冰冰淇淇淋淋联联谊谊日、便餐日、日、便餐日、“我要当我要当”日、化妆舞会日日、化妆舞会日）成立公司合唱团或小乐团成立公司合唱团或小乐团为工作精神规划远景为工作精神规划远景针对节庆而规划特别活动针对节庆而规划特别活动举办趣味团队竞赛举办趣味团队竞赛运动会运动会设计公司或部门的吉祥物设计公司或部门的吉祥物每周玩些新花样每周玩些新花样沟通留人举例沟通留人举例 1616、加强与员工家属的联系、加强与员工家属的联系： 新年致全体员工家属的一封信和新年礼物；新年致全体员工家属的一封信和新年礼物； 组织一年一度的组织

80、一年一度的“家庭日家庭日”； 定期家访，解决员工的后顾之忧；定期家访，解决员工的后顾之忧； 年终奖金和奖状颁发给员工家属；年终奖金和奖状颁发给员工家属； 举办员工子女参加的举办员工子女参加的“夏令营夏令营”活动；活动； 员工子女的照片评比活动；员工子女的照片评比活动； 员工家属接待日和会餐；员工家属接待日和会餐； “ “三八妇女节三八妇女节”的礼物购买；的礼物购买； 年庆活动和旅游活动邀请员工家属参加。年庆活动和旅游活动邀请员工家属参加。 沟通留人举例沟通留人举例 员工是员工是“社会人社会人”，是复杂的社会关系的成员。除了经济上，是复杂的社会关系的成员。除了经济上的需要之外，还有社会和心理的需

81、要。的需要之外，还有社会和心理的需要。 奖励和表彰那些工作表现出色、有突出贡献的员工，实奖励和表彰那些工作表现出色、有突出贡献的员工，实践经验证明是会带来积极的、连锁反应的宣传效应的并能保践经验证明是会带来积极的、连锁反应的宣传效应的并能保持和提高员工积极性的重要手段。持和提高员工积极性的重要手段。 因此，应密切注视员工的工作表现，以各种形式给予奖因此，应密切注视员工的工作表现，以各种形式给予奖励，例如文字、图片、录像等途径，在板报、内部刊物、内励，例如文字、图片、录像等途径，在板报、内部刊物、内部网、内部电子杂志、新闻报道、文件、电子邮件、公开媒部网、内部电子杂志、新闻报道、文件、电子邮件、

82、公开媒体发布消息等。体发布消息等。 案例介绍：案例介绍：HP“HP“金香蕉的故事金香蕉的故事”。 案例介绍：案例介绍：IBM“IBM“百分百俱乐部百分百俱乐部”。奖惩留人奖惩留人 对员工的贡献予以荣誉奖励，如通过会议表彰、对员工的贡献予以荣誉奖励，如通过会议表彰、发给荣誉证书、光荣榜、在公司内外媒体上的宣传报导、发给荣誉证书、光荣榜、在公司内外媒体上的宣传报导、慰问、安排流览观光或疗养、外出培训进修、推荐获取慰问、安排流览观光或疗养、外出培训进修、推荐获取社会荣誉、社会荣誉、 “评优评先评优评先”、评选星级标兵、评选星级标兵、 “明星员明星员工工”、“十佳员工十佳员工”、优秀员工、优秀主管、优

83、秀员工、优秀主管、项目完成项目完成奖、超产奖、团队优秀奖、季度效益奖、年终效益、特奖、超产奖、团队优秀奖、季度效益奖、年终效益、特殊贡献奖、总经理特殊人才奖、殊贡献奖、总经理特殊人才奖、招标攻关奖招标攻关奖、合理化建、合理化建议奖、革新与创造奖、提案奖、技术创新奖、管理创新议奖、革新与创造奖、提案奖、技术创新奖、管理创新奖、经营标兵奖、人均效益最佳奖、突出贡献奖、优秀奖、经营标兵奖、人均效益最佳奖、突出贡献奖、优秀管理奖、管理奖、长期服务奖、特殊贡献奖、优秀人才奖、优秀长期服务奖、特殊贡献奖、优秀人才奖、优秀建议奖、推荐人才奖、发明创造奖、热心公益奖建议奖、推荐人才奖、发明创造奖、热心公益奖等

84、等等等。奖惩留人奖惩留人 奖惩留人（非经济性）奖惩留人（非经济性）、一个赞许的微笑、一个赞许的微笑2 2、一句真挚的、一句真挚的“谢谢你谢谢你”3 3、安排几天休假的时间、安排几天休假的时间4 4、组织一个有趣的项目、组织一个有趣的项目5 5、一项惊喜的安排、一项惊喜的安排/ /计划计划6 6、给予员工响亮的、给予员工响亮的头衔头衔7 7、一张卡片、一张卡片/ /一封信一封信8 8、一罐可乐、一罐可乐/ /一包方便面一包方便面9 9、一个小奖品、一个小奖品1010、一个徽章、一个徽章/ /别针别针1111、一本书籍、一本书籍/ /杂志杂志1212、一盒巧克力、一盒巧克力1313、一张戏票、一张

85、戏票/ /电影票电影票1414、当众表扬、背后表扬、当众表扬、背后表扬1515、提供及时和积极的反馈、提供及时和积极的反馈1616、邀邀请请喝喝咖咖啡啡/ /共共进进午午餐餐到到外面吃顿饭外面吃顿饭17 17 、鼓励员工提出建议、鼓励员工提出建议1818、在公司出版物上给予表扬、在公司出版物上给予表扬1919、让员工做责任较重的工作、让员工做责任较重的工作2020、共同拜访供应商或顾客、共同拜访供应商或顾客2121、弹性工作制延长休息时间、弹性工作制延长休息时间2222、鼓励从事个人研究项目、鼓励从事个人研究项目2323、让员工组织各类委员会、让员工组织各类委员会2424、鼓励在会议上发言、做

86、培训、鼓励在会议上发言、做培训2525、让员工参加、让员工参加/ /旁听重要会议旁听重要会议2626、授予流动红旗、授予流动红旗/ /奖杯奖杯/ /奖状奖状奖惩留人举例（非经济性）奖惩留人举例（非经济性）“给予员工响亮的给予员工响亮的头衔头衔”举例：举例：办事员行政助理；办事员行政助理； 打字员秘书；打字员秘书；勤杂人员助理总务员；勤杂人员助理总务员； 焊接工焊接技工；焊接工焊接技工；检验员检验经理；检验员检验经理； 销售员客户经理。销售员客户经理。“弹性工作制弹性工作制”举例：西门子、举例：西门子、GeminiGemini顾问公司、顾问公司、公司、惠普采取的半天工作制、四日工作制、分工制、公

87、司、惠普采取的半天工作制、四日工作制、分工制、整体工作时间积分制、在家工作制、固定时间来公司制。整体工作时间积分制、在家工作制、固定时间来公司制。中西文化的差异性：情理法和法理情。中西文化的差异性：情理法和法理情。对对工工作作表表现现差差强强人人意意的的员员工工先先给给予予改改正正机机会会和和期期限限，仍达不到要求的一律末尾淘汰和清退。仍达不到要求的一律末尾淘汰和清退。制定、公布、执行、制定、公布、执行、强化公司奖惩条例和员工行为准强化公司奖惩条例和员工行为准则，则，及时处罚违纪现象、责任落实到人。及时处罚违纪现象、责任落实到人。严格考核、严格规章制度，让员工了解竞争，目标控严格考核、严格规章

88、制度，让员工了解竞争，目标控制、黄牌警告、限期整改。制、黄牌警告、限期整改。案例：北美集团的竞聘上岗。案例：北美集团的竞聘上岗。案例：海鸥舫的案例：海鸥舫的“2424字箴言字箴言”。案例：奉贤远纺集团的罚款制度。案例：奉贤远纺集团的罚款制度。案例：摩托罗拉总裁秘书，售后服务工程师案例：摩托罗拉总裁秘书，售后服务工程师奖惩留人奖惩留人 奖惩留人奖惩留人应奖励和避免奖励的十个方面的工作行为：应奖励和避免奖励的十个方面的工作行为：(1)(1)奖励彻底解决问题，而不是只图眼前利益的行动；奖励彻底解决问题，而不是只图眼前利益的行动；(2)(2)奖励承担风险而不是回避风险的行为；奖励承担风险而不是回避风险

89、的行为；(3)(3)奖励善用创造力而不是愚蠢的盲从行为；奖励善用创造力而不是愚蠢的盲从行为；(4)(4)奖励果断的行动而不是光说不练的行为；奖励果断的行动而不是光说不练的行为；(5)(5)奖励多动脑筋而不是奖励一味苦干；奖励多动脑筋而不是奖励一味苦干； (6)(6)奖励使事情简化而不是使事情不必要地复杂化；奖励使事情简化而不是使事情不必要地复杂化；(7)(7)奖励沉默而有效率的人，而不是喋喋不休者；奖励沉默而有效率的人，而不是喋喋不休者； (8)(8)奖励有质量的工作，而不是匆忙草率的工作；奖励有质量的工作，而不是匆忙草率的工作； (9)(9)奖励忠诚者而不是跳槽者；奖励忠诚者而不是跳槽者；

90、(10)(10)奖励团结合作而不是互相对抗。奖励团结合作而不是互相对抗。B绩绩效效薪薪资资 绩效绩效人事费用人事费用绩效成长率绩效成长率人事费用成长率人事费用成长率许多企业为员工提供培训发展机会，将其作为雇许多企业为员工提供培训发展机会，将其作为雇佣的一个关键平台；把提供更多的培训当作留住员工的佣的一个关键平台；把提供更多的培训当作留住员工的一种一种重要的重要的策略。（策略。（案例：大唐电讯）案例：大唐电讯）摩托罗拉案例：摩托罗拉案例：MUMU、干部培训班、干部培训班、TCSTCS小组、培训小组、培训员工成为人力资源管理专家。员工成为人力资源管理专家。CA培训留人培训留人0 1 2 3 4 5

91、 6时间时间培训留人举例培训留人举例1 1、让员工定期参加通常不参加的会议、让员工定期参加通常不参加的会议2 2、在公司内外组织、在公司内外组织“头脑风暴头脑风暴”俱乐部的活动俱乐部的活动 3 3、实地观摩、组织参观考察活动、实地观摩、组织参观考察活动 4 4、实行岗位轮换制度、鼓励员工的工作丰富化、实行岗位轮换制度、鼓励员工的工作丰富化 5 5、鼓励员工求学培训、协助员工的职业生涯发展规划、鼓励员工求学培训、协助员工的职业生涯发展规划 6 6、举办由员工和领导共同参加学习的课程和讲座、举办由员工和领导共同参加学习的课程和讲座 7 7、鼓励员工积极争取各种专业协会的成员资格、鼓励员工积极争取各

92、种专业协会的成员资格8 8、鼓励员工就自己的研究在公司内部进行介绍或报告、鼓励员工就自己的研究在公司内部进行介绍或报告9 9、鼓励员工到各种临时的跨部门专项工作小组去工作、鼓励员工到各种临时的跨部门专项工作小组去工作1010、邀请本公司其他部门各级人员来与自己部门员工聚会、邀请本公司其他部门各级人员来与自己部门员工聚会 1111、经常组织员工而不是个别员工去参观某个行业展览、经常组织员工而不是个别员工去参观某个行业展览1212、员工职业生涯发展规划和第二梯队的接班人培养、员工职业生涯发展规划和第二梯队的接班人培养传传传传 统统统统多多多多元元元元 化化化化 传传传传 统统统统 多多多多 元元元

93、元 化化化化 课课课课 堂堂堂堂 卫星远程教育卫星远程教育卫星远程教育卫星远程教育 电电电电 教教教教 培培培培 训训训训 可可可可 视视视视 会会会会 议议议议 PCPCPCPC游戏联网比赛游戏联网比赛游戏联网比赛游戏联网比赛 培培培培 训训训训 中中中中 心心心心 参参参参 观观观观 交交交交 流流流流 野野野野 外外外外 拓拓拓拓 展展展展 案案案案 例例例例 分分分分 享享享享 E-LearningE-LearningE-LearningE-Learning 计算机辅助培训计算机辅助培训计算机辅助培训计算机辅助培训 一分钟培训教程一分钟培训教程一分钟培训教程一分钟培训教程 多媒体多媒体

94、多媒体多媒体 互互互互 联联联联 网网网网 时时时时 间间间间 空空空空 间间间间 培训留人举例培训留人举例课堂培训课堂培训在岗培训在岗培训 项目小组项目小组 轮岗机制轮岗机制导师机制导师机制经验分享经验分享 个别辅导个别辅导 实习见习实习见习回顾总结回顾总结提案活动提案活动团队活动团队活动挂职锻炼挂职锻炼特殊委派特殊委派自学函授自学函授继续教育继续教育短期深造短期深造证书培训证书培训外出考察外出考察项目汇报项目汇报内部教学内部教学工作扩大工作扩大培训留人举例培训留人举例发展留人发展留人个人个人 自己对自己的职业负责自己对自己的职业负责 评估自身的兴趣和价值评估自身的兴趣和价值 寻找职业信息和

95、资源寻找职业信息和资源 建立目标和职业发展计划建立目标和职业发展计划 充分利用发展机会充分利用发展机会 与上级讨论你的职业发展与上级讨论你的职业发展 按照职业发展计划执行按照职业发展计划执行主管主管 及时提供反馈及时提供反馈 提供发展的支持提供发展的支持 参与职业发展的讨参与职业发展的讨论论 支持员工的职业发支持员工的职业发展展组织组织 与员工沟通公司与员工沟通公司的政策和流程的政策和流程 提供发展的机会提供发展的机会 提供职业信息和提供职业信息和职业发展项目职业发展项目 提供一系列职业提供一系列职业发展的选择发展的选择人力资源部根据公司发展方向和职业生涯发展的多种选择，帮助每人力资源部根据公

96、司发展方向和职业生涯发展的多种选择，帮助每一个员工制定出该职位的职业生涯发展的路径图并与员工本人讨论，制订一个员工制定出该职位的职业生涯发展的路径图并与员工本人讨论，制订详细的实施计划。详细的实施计划。案例：技术人才担任公司技术发展委员会主席。案例：技术人才担任公司技术发展委员会主席。员工基本状况分析及评估员工基本状况分析及评估目前所在岗位所需职业能力分析目前所在岗位所需职业能力分析人人岗匹配程度分析岗匹配程度分析目前岗位 人 岗位分析岗位分析能力要求能力要求 素质要求素质要求人力资源分析人力资源分析工作设计工作设计管理人员选拔、管理人员选拔、训练训练可可持持续续发发展展空空间间试验、评价试验

97、、评价人人岗再匹配岗再匹配员工素质测评员工素质测评企业留才的七种有效办法企业留才的七种有效办法 1 1、职业设计、职业设计2 2、企业发展、企业发展 3 3、公平竞争机制、公平竞争机制4 4、提供有竞争力的薪资、提供有竞争力的薪资 5 5、弹性工作时间、弹性工作时间 6 6、黄金降落伞制度、黄金降落伞制度 7 7、薪金福利沉淀制度、薪金福利沉淀制度 减少员工流动的减少员工流动的1010个有效策略个有效策略一、一、 规范职业道德，比贡献、树正气；规范职业道德，比贡献、树正气；二、二、 公正平等的用人制度；公正平等的用人制度；三、三、 职位空缺或晋升应先内后外；职位空缺或晋升应先内后外；四、四、

98、精神激励与经济鼓励相结合；精神激励与经济鼓励相结合；五、五、 依照劳动法加强劳务合同约束；依照劳动法加强劳务合同约束；六、六、 改善企业福利待遇，用长远的利益吸引员工；改善企业福利待遇，用长远的利益吸引员工；七七、实实行行情情感感管管理理，关关心心员员工工家家庭庭，为为有有困困难难的的员员工工提提供供支支持和帮助；持和帮助；八、八、 利益共享，让员工成为股东；利益共享，让员工成为股东；九九、 在在企企业业内内部部实实行行民民主主管管理理制制度度，有有利利于于员员工工之之间间相相互互沟沟通配合、相互了解，提高工作效率；通配合、相互了解，提高工作效率；十十、 经经常常举举行行各各类类培培训训和和文

99、文体体娱娱乐乐活活动动，增增进进员员工工之之间间的的友友谊，加强企业的凝聚力。谊，加强企业的凝聚力。高科技企业的有效留人策略高科技企业的有效留人策略事业吸引人，工作有成就感；事业吸引人，工作有成就感；同事间的关系融洽；同事间的关系融洽；工作时心情舒畅；工作时心情舒畅；加工资，加奖金；加工资，加奖金；领导的信任与器重；领导的信任与器重；工作条件优越；工作条件优越；家庭和睦；家庭和睦；晋升机会；晋升机会；表扬、奖励；表扬、奖励；精神激励。精神激励。 网络公司的有效留人策略网络公司的有效留人策略第一招：招人不如留人第一招：招人不如留人第二招：招聘合适的员工第二招：招聘合适的员工第三招：让每个人有事干

100、第三招：让每个人有事干第四招：让员工做老板第四招：让员工做老板第五招：培养对业务的兴趣第五招：培养对业务的兴趣第六招：培训第六招：培训-最好的礼物最好的礼物第七招：灵活工作时间地点第七招：灵活工作时间地点第八招：防关键人才第八招：防关键人才 叛逃叛逃 第九招：用股票证明我爱你第九招：用股票证明我爱你第十招：建立企业年金计划第十招：建立企业年金计划第十一招：迅速的市场反应能力第十一招：迅速的市场反应能力第十二招：忠诚靠时间来培养第十二招：忠诚靠时间来培养第十三招：建立合理化建议制度第十三招：建立合理化建议制度第十四招：没有许诺的终生雇佣第十四招：没有许诺的终生雇佣第十五招：建立独特的企业文化第十

101、五招：建立独特的企业文化第十六招：为离去的人系黄手帕第十六招：为离去的人系黄手帕 ITIT企业的十大留人要素企业的十大留人要素1 1、富有挑战性的工作。、富有挑战性的工作。 2 2、与业绩挂钩并随市场调整的薪酬。、与业绩挂钩并随市场调整的薪酬。 3 3、可信赖的领导。、可信赖的领导。 4 4、灵活性和信任感。、灵活性和信任感。 5 5、培训和职业发展机会。、培训和职业发展机会。 6 6、持有所有者的身份。、持有所有者的身份。 7 7、良好的沟通机制。、良好的沟通机制。 8 8、自由地发挥创造。、自由地发挥创造。 9 9、愉快的工作环境。、愉快的工作环境。 1010、灵活的福利计划。、灵活的福利计划。 如何防范员工的离职如何防范员工的离职1 1离离职职前前的的珠珠丝丝马马迹迹和和跳跳槽槽前前的的征征兆兆判判断断技巧技巧2 2内部和外部情报收集的技巧内部和外部情报收集的技巧3 3基层管理者处理员工离职的程序和要点基层管理者处理员工离职的程序和要点4. 4. 适时引入人才素质测评和心理测评技术适时引入人才素质测评和心理测评技术5 5.定期实施员工满意度调查定期实施员工满意度调查企业有一个成功的飞跃！企业有一个成功的飞跃！员工有一个美好的未来！员工有一个美好的未来！衷心祝愿衷心祝愿大家大家HR369人力资源网www.HR