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1、第五章第五章第五章第五章 商务拜访礼仪商务拜访礼仪商务拜访礼仪商务拜访礼仪1学习目标学习目标素质目标：了解商务拜访礼仪的注意素质目标：了解商务拜访礼仪的注意事项。事项。知识目标：熟悉商务拜访前的准备工知识目标：熟悉商务拜访前的准备工作，拜访中的注意事项及馈赠礼仪的作，拜访中的注意事项及馈赠礼仪的主要内容。主要内容。技能目标：掌握商务拜访礼仪的基本技能目标：掌握商务拜访礼仪的基本内容，并能熟练运用于实际工作与生内容，并能熟练运用于实际工作与生活中。活中。25.1 5.1 有备而来有备而来5.1.1 选择拜访时间，提前预约选择拜访时间，提前预约 一、选择拜访时间一、选择拜访时间 二、提前做好预约二
2、、提前做好预约 三、选择预约方式三、选择预约方式 1、当面提出拜访、当面提出拜访 2、用电话提出拜访、用电话提出拜访 3、用书信提出拜访、用书信提出拜访35.1 5.1 有备而来有备而来5.1.2 做好商务拜访前的准备工作做好商务拜访前的准备工作 一、准备资料一、准备资料 1、阅读拜访对象的个人资料、阅读拜访对象的个人资料 2、了解拜访公司的业务和商业特色、了解拜访公司的业务和商业特色 二、注意仪表二、注意仪表 三、检查物品三、检查物品 四、明确主题四、明确主题45.2 5.2 为客有方为客有方5.2.1 守时践约守时践约 一、守时一、守时 二、无法按时践约时的处理二、无法按时践约时的处理55
3、.2 5.2 为客有方为客有方5.2.2 登门有礼登门有礼 一、进行通报一、进行通报 二、敲门得法二、敲门得法 三、礼让主人三、礼让主人 四、介绍得体四、介绍得体 五、礼貌交谈五、礼貌交谈65.2 5.2 为客有方为客有方5.2.3 控制好拜访时间控制好拜访时间 初次登门拜访，应控制在初次登门拜访，应控制在20-30分钟之内，分钟之内，最长的拜访，通常也不宜超过最长的拜访，通常也不宜超过2个小时。个小时。5.2.4 礼貌告辞礼貌告辞 一、及时道别一、及时道别 二、告辞礼仪二、告辞礼仪5.2.5 约定下次会见约定下次会见75.3 5.3 “礼礼”尚往来尚往来5.3.1 馈赠的原则馈赠的原则 一、
4、礼物轻重得当一、礼物轻重得当 二、送礼间隔适宜二、送礼间隔适宜 三、了解风俗禁忌三、了解风俗禁忌 四、礼品要有意义四、礼品要有意义 85.3 5.3 “礼礼”尚往来尚往来5.3.2 精心选择礼品精心选择礼品 注意送礼的忌讳注意送礼的忌讳5.3.3 讲究馈赠方式讲究馈赠方式 一、亲自赠送一、亲自赠送 二、他人转送二、他人转送95.3 5.3 “礼礼”尚往来尚往来5.3.4 把握馈赠技巧把握馈赠技巧 一、馈赠时机准确一、馈赠时机准确 二、馈赠场合得当二、馈赠场合得当 三、馈赠礼品恰当三、馈赠礼品恰当 四、选择馈赠方式四、选择馈赠方式 五、明确馈赠对象五、明确馈赠对象10六、鲜花礼品，读懂花语六、鲜
5、花礼品，读懂花语几种常用花的花语几种常用花的花语： 1 1、玫瑰、玫瑰红玫瑰代表热情、真爱；黄玫瑰红玫瑰代表热情、真爱；黄玫瑰代表珍重、祝福和嫉妒、失恋；紫玫瑰代表浪漫、代表珍重、祝福和嫉妒、失恋；紫玫瑰代表浪漫、真情和珍贵、独特；白玫瑰代表纯洁、天真；黑玫真情和珍贵、独特；白玫瑰代表纯洁、天真；黑玫瑰代表温柔、真心；橘红色玫瑰代表友情和青春美瑰代表温柔、真心；橘红色玫瑰代表友情和青春美丽；蓝玫瑰代表敦厚、善良；粉玫瑰代表永远的爱。丽；蓝玫瑰代表敦厚、善良；粉玫瑰代表永远的爱。 2 2、康乃馨、康乃馨红色康乃馨代表爱情；桃红色康红色康乃馨代表爱情；桃红色康乃馨表示祝你健康；黄色康乃馨表示热爱着
6、你、失乃馨表示祝你健康；黄色康乃馨表示热爱着你、失恋；杂色康乃馨表示侮蔑；白色康乃馨表示拒绝你恋；杂色康乃馨表示侮蔑；白色康乃馨表示拒绝你的爱。的爱。 3 3、郁金香、郁金香红色郁金香表示爱的告白、喜悦；红色郁金香表示爱的告白、喜悦；白色郁金香表示怀念、纯洁、失恋；黄色郁金香表白色郁金香表示怀念、纯洁、失恋；黄色郁金香表示没有希望的爱；紫色郁金香表示渴望无尽的爱，示没有希望的爱；紫色郁金香表示渴望无尽的爱，忠贞的爱；杂色郁金香表示永恒的爱恋。忠贞的爱；杂色郁金香表示永恒的爱恋。5.3 5.3 “礼礼”尚往来尚往来11花名花语花名花语花名花语向日葵光明自由野丁香谦虚蓝紫罗兰诚实白百合纯洁水仙清白
7、白桑智慧红蔷薇初恋兰花正气芍药离别牡丹富贵红玫瑰爱情荷花高洁纯真木棉花敬重紫藤花热情秋海棠苦恋萱草勿忘我梅花坚强刚毅金桔金银满堂剑兰步步高升红掌天长地久迎春花财源滚滚石榴花子孙满堂君子兰宝贵高贵美人蕉多福多寿我国花语我国花语5.3 5.3 “礼礼”尚往来尚往来12花名花语花名花语花名花语向日葵崇敬郁金香博爱红茶花天生丽质鸡冠花爱情石斛兰父爱之花墨菊追念红郁金香宣布爱情紫丁香初恋豆蔻别离白丁香念我杏花疑惑红康乃馨伤心桂花光荣黑桑生死与共杜鹃花节制大丽花不坚实万寿菊嫉妒悲哀柠檬挚爱水仙尊敬橄榄和平樱花青春西方花语西方花语5.3 5.3 “礼礼”尚往来尚往来13 各国关于花的禁忌：各国关于花的禁忌：
8、 1 1、在印度和欧洲国家，白玫瑰和白百合花是送给死者的虔诚悼、在印度和欧洲国家，白玫瑰和白百合花是送给死者的虔诚悼念品。念品。 2 2、在巴西，绛紫色的花主要用于葬礼。、在巴西，绛紫色的花主要用于葬礼。 3 3、在法国，黄色的花是不忠诚的表示。、在法国，黄色的花是不忠诚的表示。 4 4、在拉丁美洲，菊花被看作是一种、在拉丁美洲，菊花被看作是一种“妖花妖花”，只有人死了才会送，只有人死了才会送菊花。菊花。 在意大利、西班牙、德国、法国、比利时等国，菊花象征悲哀和痛苦，在意大利、西班牙、德国、法国、比利时等国，菊花象征悲哀和痛苦，不能作为礼物相送。不能作为礼物相送。 5 5、在日本，不要送莲花，
9、莲花被认为是人死后的那个世界用的花。、在日本，不要送莲花，莲花被认为是人死后的那个世界用的花。给病人送花不能有带根的，因为给病人送花不能有带根的，因为“根根”发音近于发音近于“困困”，使人联想为，使人联想为一睡不起。送菊花给日本人也只能送品种只有一睡不起。送菊花给日本人也只能送品种只有1515片花瓣的。片花瓣的。 6 6、在俄罗斯，送女主人花一定要送单数，送给男子的花必须是高、在俄罗斯，送女主人花一定要送单数，送给男子的花必须是高茎、颜色鲜艳的大花。俄罗斯人忌讳茎、颜色鲜艳的大花。俄罗斯人忌讳“1313”，认为这个数字是凶险和，认为这个数字是凶险和死亡的象征，而死亡的象征，而“7 7”在他们看来却意味着幸运和成功。在他们看来却意味着幸运和成功。 7 7、在德国，一般不能将白色玫瑰花送给朋友的太太，也避免送郁、在德国，一般不能将白色玫瑰花送给朋友的太太，也避免送郁金香。金香。 8 8、在欧美，参加朋友的葬礼，绝对不能赠送有香味的鲜花。、在欧美，参加朋友的葬礼，绝对不能赠送有香味的鲜花。5.3 5.3 “礼礼”尚往来尚往来14思考练习思考练习（1）拜访他人的准备工作有哪些？）拜访他人的准备工作有哪些？（2）拜访他人最合适在什么时间？）拜访他人最合适在什么时间？（3）怎样挑选馈赠礼品？）怎样挑选馈赠礼品？1516
