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1、第十三章第十三章 可用性工程可用性工程1 一、定义一、定义(Usability) 可用性是指当用户在特定的环境中使用可用性是指当用户在特定的环境中使用产品完成具体任务时，交互过程的有效产品完成具体任务时，交互过程的有效性、交互效率和用户满意度。性、交互效率和用户满意度。”ISO，Guidance on usability（1997） 2345 二、可用性测试二、可用性测试可用性测试根据测试目的可以分为反馈可用性测试根据测试目的可以分为反馈搜集型测试、对比型测试和绩效评估型搜集型测试、对比型测试和绩效评估型测试。测试。6反馈搜集型测试主要是为了发现和分析反馈搜集型测试主要是为了发现和分析设计中存
2、在的可用性问题，判断哪部分设计中存在的可用性问题，判断哪部分设计是合理的，哪部分设计不符合用户设计是合理的，哪部分设计不符合用户的需求和习惯。的需求和习惯。 7对比型测试的目的是对比几个不同的产对比型测试的目的是对比几个不同的产品设计方案。通过测试来比较可用性质品设计方案。通过测试来比较可用性质量的优劣，进而判断产品的竞争力。量的优劣，进而判断产品的竞争力。8绩效评估型测试是用来衡量产品的可用绩效评估型测试是用来衡量产品的可用性质量。性质量。 9测试用户的选择测试用户的选择新手用户还是熟练用户新手用户还是熟练用户用户间测试还是用户内测试用户间测试还是用户内测试用户数目的确定用户数目的确定10
3、其中，其中，n是参加者的个数，是一个参加者发是参加者的个数，是一个参加者发现任何一个问题的可能性现任何一个问题的可能性 6个人参加的试验，大约会发现个人参加的试验，大约会发现89%的可的可用性问题。用性问题。11效率效率效果效果满满 意意度度易易 学学 易易记记易理解易理解易操作易操作容错容错任务完成时间，反应时任务完成时间，反应时学学习习时时间间，记记忆忆次次数数，主主观观记记忆忆难难度度，任务完成率任务完成率辨别反应时，匹配度评价，阅读停顿辨别反应时，匹配度评价，阅读停顿动作时间，动作频率，犯错次数动作时间，动作频率，犯错次数犯犯错错次次数数，错错误误恢恢复复次次数数，错错误误信信息息理解理解总总体体评评价价，效效率率评评价价，效效果果评评价价，对对具体部分的评价具体部分的评价绩效度量指标体系绩效度量指标体系12可用性测试方法可用性测试方法（1）边做边说法）边做边说法 （Think Aloud）（2）观察法）观察法（3）用户调查法）用户调查法（4）焦点小组）焦点小组（5）记录实际使用情况）记录实际使用情况（6）用户反馈）用户反馈13
