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1、主讲人：左凤山博士主讲人：左凤山博士中阶管理才能训练系列中阶管理才能训练系列信赖关系的形成信赖关系的形成信赖关系的形成信赖关系的形成 德國德國 埃森州立大學埃森州立大學 ULUM 研究院研究院 DID DID 工業設計工業設計博士博士 德國國家行銷指導經營管理學會德國國家行銷指導經營管理學會 SUPD 研修認証研修認証 日本電通廣告行銷創意激盪日本電通廣告行銷創意激盪 POPAS 海外訓練研習認証海外訓練研習認証 美國商業經營管理協會美國商業經營管理協會 AMA 研習認証研習認証 全球商業競爭力組織全球商業競爭力組織 I . C . M . A 認証認証 G. I. M 資格資格 （亞洲六位之
2、一亞洲六位之一） 美國商業管理教育協會美國商業管理教育協會 A. A. B. E 商業競爭戰略研究員商業競爭戰略研究員 ( (台灣台灣台灣台灣) )企業經營管理顧問協會企業經營管理顧問協會企業經營管理顧問協會企業經營管理顧問協會 教委會主委教委會主委教委會主委教委會主委 ( (台灣台灣台灣台灣) )產品科技昇級協會產品科技昇級協會產品科技昇級協會產品科技昇級協會 秘書長秘書長秘書長秘書長 全國企業競爭力發展機構全國企業競爭力發展機構全國企業競爭力發展機構全國企業競爭力發展機構 首席顧問首席顧問首席顧問首席顧問 首席資深講師首席資深講師首席資深講師首席資深講師 台北市兩岸四地文教經貿交流協會台北
3、市兩岸四地文教經貿交流協會台北市兩岸四地文教經貿交流協會台北市兩岸四地文教經貿交流協會 常務理事常務理事常務理事常務理事 上海市政府中小企業服務中心上海市政府中小企業服務中心上海市政府中小企業服務中心上海市政府中小企業服務中心 整體企業競爭力規劃顧問整體企業競爭力規劃顧問整體企業競爭力規劃顧問整體企業競爭力規劃顧問 新加坡生產力中心新加坡生產力中心新加坡生產力中心新加坡生產力中心 SPC SPC 資深輔導顧問資深輔導顧問資深輔導顧問資深輔導顧問 ( (台灣台灣台灣台灣) )經濟部中小企業產業顧問團經濟部中小企業產業顧問團經濟部中小企業產業顧問團經濟部中小企業產業顧問團 資深輔導顧問資深輔導顧問
4、資深輔導顧問資深輔導顧問 加拿大國立皇家大學（加拿大國立皇家大學（加拿大國立皇家大學（加拿大國立皇家大學（RRURRU）企研所企研所企研所企研所 MBAMBA教授教授教授教授 國務院全國市長講座國務院全國市長講座國務院全國市長講座國務院全國市長講座 G. I. MG. I. M主講師主講師主講師主講師 福建省福建省福建省福建省閩西南五市企業協作網閩西南五市企業協作網閩西南五市企業協作網閩西南五市企業協作網 企业顾问团企业顾问团企业顾问团企业顾问团 首席顧問首席顧問首席顧問首席顧問 中國國際商務諮詢顧問師評價委員會中國國際商務諮詢顧問師評價委員會中國國際商務諮詢顧問師評價委員會中國國際商務諮詢顧
5、問師評價委員會( IBCAC) ( IBCAC) 評審委評審委評審委評審委員員員員 講師：講師：講師：講師：左左左左 凤凤凤凤 山山山山 壹壹壹壹. . . . 人类行为特质与对应方法人类行为特质与对应方法人类行为特质与对应方法人类行为特质与对应方法( ( ( (一一一一).).).).人工作的需求分析人工作的需求分析人工作的需求分析人工作的需求分析 把握机会的需求把握机会的需求把握机会的需求把握机会的需求 想有晋升的机会、想重新尝试、想有运动的机会、想有想有晋升的机会、想重新尝试、想有运动的机会、想有想有晋升的机会、想重新尝试、想有运动的机会、想有想有晋升的机会、想重新尝试、想有运动的机会、
6、想有 嗜好嗜好嗜好嗜好 娱乐机会娱乐机会娱乐机会娱乐机会 追求变化的需求追求变化的需求追求变化的需求追求变化的需求 厌烦单调想改变、想有休息的时间厌烦单调想改变、想有休息的时间厌烦单调想改变、想有休息的时间厌烦单调想改变、想有休息的时间 、想改换工作、想尝试新奇事物、想改换工作、想尝试新奇事物、想改换工作、想尝试新奇事物、想改换工作、想尝试新奇事物 保持轻松心情的需求保持轻松心情的需求保持轻松心情的需求保持轻松心情的需求 希望工作场所中有温馨的人情味、希望希望工作场所中有温馨的人情味、希望希望工作场所中有温馨的人情味、希望希望工作场所中有温馨的人情味、希望 享有休闲活动、希望有自由休息时间享有
7、休闲活动、希望有自由休息时间享有休闲活动、希望有自由休息时间享有休闲活动、希望有自由休息时间 追求安全的需求追求安全的需求追求安全的需求追求安全的需求 希望职业与收入均能安定、希望有退休金制度、希望能希望职业与收入均能安定、希望有退休金制度、希望能希望职业与收入均能安定、希望有退休金制度、希望能希望职业与收入均能安定、希望有退休金制度、希望能 有值得信赖的上司、想知道人事管理的确切方针、希望有值得信赖的上司、想知道人事管理的确切方针、希望有值得信赖的上司、想知道人事管理的确切方针、希望有值得信赖的上司、想知道人事管理的确切方针、希望 公司能健全稳定公司能健全稳定公司能健全稳定公司能健全稳定 知
8、道的需求知道的需求知道的需求知道的需求 上司知道自己的才能、希望别人能听取自己的意见上司知道自己的才能、希望别人能听取自己的意见上司知道自己的才能、希望别人能听取自己的意见上司知道自己的才能、希望别人能听取自己的意见 追求肯定的需求追求肯定的需求追求肯定的需求追求肯定的需求 希望受别人肯定、希望被赞赏、想晋升、希望被提希望受别人肯定、希望被赞赏、想晋升、希望被提希望受别人肯定、希望被赞赏、想晋升、希望被提希望受别人肯定、希望被赞赏、想晋升、希望被提 拔、自我发挥的舞台拔、自我发挥的舞台拔、自我发挥的舞台拔、自我发挥的舞台 追求公平的需求追求公平的需求追求公平的需求追求公平的需求 希望公平的工作
9、分配、不希望有不合理希望公平的工作分配、不希望有不合理希望公平的工作分配、不希望有不合理希望公平的工作分配、不希望有不合理 的差别待遇、希望自己意见被公平接纳的差别待遇、希望自己意见被公平接纳的差别待遇、希望自己意见被公平接纳的差别待遇、希望自己意见被公平接纳 追求尊严的需求追求尊严的需求追求尊严的需求追求尊严的需求 希望人格受到尊重、希望自己的才能受到肯定、希希望人格受到尊重、希望自己的才能受到肯定、希希望人格受到尊重、希望自己的才能受到肯定、希希望人格受到尊重、希望自己的才能受到肯定、希 望自己价值观受尊重、希望别人不干涉自己私生活望自己价值观受尊重、希望别人不干涉自己私生活望自己价值观受
10、尊重、希望别人不干涉自己私生活望自己价值观受尊重、希望别人不干涉自己私生活 自我成长的需求自我成长的需求自我成长的需求自我成长的需求 想实现个人理想、想有工作意义及生活价值、才能想实现个人理想、想有工作意义及生活价值、才能想实现个人理想、想有工作意义及生活价值、才能想实现个人理想、想有工作意义及生活价值、才能 上想有更高的成长上想有更高的成长上想有更高的成长上想有更高的成长( ( ( (二二二二).).).).需求不满所引起的行为需求不满所引起的行为需求不满所引起的行为需求不满所引起的行为当我们为满足自己的需求，达成工作当我们为满足自己的需求，达成工作目标而下决心全力以赴的时候，总会目标而下决
11、心全力以赴的时候，总会遇到一些障碍。当消除障碍变得越困遇到一些障碍。当消除障碍变得越困难的时候，人们就会慢慢变得焦虑。难的时候，人们就会慢慢变得焦虑。接着，就会受感情支配，而采取失去接着，就会受感情支配，而采取失去冷静的行为。这种行为称为需求不冷静的行为。这种行为称为需求不满的发泄行为，对解决问题一点用满的发泄行为，对解决问题一点用处都没有。这种需求不满行为型态有处都没有。这种需求不满行为型态有下列各种：下列各种： 找借口辩解找借口辩解找借口辩解找借口辩解 加以合理化加以合理化加以合理化加以合理化 不责备自己，反而对成为原因的事项数落不停不责备自己，反而对成为原因的事项数落不停不责备自己，反而
12、对成为原因的事项数落不停不责备自己，反而对成为原因的事项数落不停， 把责任推给别人。认为自己的失败是别人的错误把责任推给别人。认为自己的失败是别人的错误把责任推给别人。认为自己的失败是别人的错误把责任推给别人。认为自己的失败是别人的错误 对自己的过失，总是心不甘情不愿意。把一切工对自己的过失，总是心不甘情不愿意。把一切工对自己的过失，总是心不甘情不愿意。把一切工对自己的过失，总是心不甘情不愿意。把一切工 作上的困难加以夸张，事先就准备好借口，并不作上的困难加以夸张，事先就准备好借口，并不作上的困难加以夸张，事先就准备好借口，并不作上的困难加以夸张，事先就准备好借口，并不 实际上去行动。实际上去
13、行动。实际上去行动。实际上去行动。 逃避逃避逃避逃避 自闭自闭自闭自闭 逃向疾病逃向疾病逃向疾病逃向疾病 逃向幻想逃向幻想逃向幻想逃向幻想 逃避现实逃避现实逃避现实逃避现实 替代行为替代行为替代行为替代行为 任意更换当初的目标，而以容易实现的目标取代任意更换当初的目标，而以容易实现的目标取代任意更换当初的目标，而以容易实现的目标取代任意更换当初的目标，而以容易实现的目标取代 形式化形式化形式化形式化 表面做好，就认为工作完成表面做好，就认为工作完成表面做好，就认为工作完成表面做好，就认为工作完成 攻击攻击攻击攻击 消极的攻击行动消极的攻击行动消极的攻击行动消极的攻击行动 很少回答别人的问话。老
14、是不高兴。偷懒。提早很少回答别人的问话。老是不高兴。偷懒。提早很少回答别人的问话。老是不高兴。偷懒。提早很少回答别人的问话。老是不高兴。偷懒。提早 收拾工作。毫无意义地晃来晃去。经常离开工作收拾工作。毫无意义地晃来晃去。经常离开工作收拾工作。毫无意义地晃来晃去。经常离开工作收拾工作。毫无意义地晃来晃去。经常离开工作 岗位。很难缠。不合作。不易亲近的态度。岗位。很难缠。不合作。不易亲近的态度。岗位。很难缠。不合作。不易亲近的态度。岗位。很难缠。不合作。不易亲近的态度。 积极的攻击行动积极的攻击行动积极的攻击行动积极的攻击行动 喜欢顶嘴。喜欢找别人的缺点或说坏话。指责别喜欢顶嘴。喜欢找别人的缺点或
15、说坏话。指责别喜欢顶嘴。喜欢找别人的缺点或说坏话。指责别喜欢顶嘴。喜欢找别人的缺点或说坏话。指责别 或说坏话。指责别人。贬低别人。或说坏话。指责别人。贬低别人。或说坏话。指责别人。贬低别人。或说坏话。指责别人。贬低别人。 讽刺别人。在背后批评别人。故讽刺别人。在背后批评别人。故讽刺别人。在背后批评别人。故讽刺别人。在背后批评别人。故 意为难别人。发言具有反抗性。意为难别人。发言具有反抗性。意为难别人。发言具有反抗性。意为难别人。发言具有反抗性。 升华升华升华升华 把精神投注于嗜好、艺术、运动把精神投注于嗜好、艺术、运动把精神投注于嗜好、艺术、运动把精神投注于嗜好、艺术、运动 或自己感兴趣且有意
16、义的事情。或自己感兴趣且有意义的事情。或自己感兴趣且有意义的事情。或自己感兴趣且有意义的事情。 放弃放弃 放弃需求。失去自信心。对别人的赞赏和放弃需求。失去自信心。对别人的赞赏和 责备毫无感觉。责备毫无感觉。 退化退化 装出一副耍赖的样子。过去能做的事现在装出一副耍赖的样子。过去能做的事现在 办不到。失去冷静不知所措。办不到。失去冷静不知所措。 固执固执 重复同一错误。在不重复同一错误。在不 适当情况中，固执于适当情况中，固执于 某一特定手段。听不某一特定手段。听不 进任何劝导的话。进任何劝导的话。( ( ( (三三三三).).).).对陷入需求不满之部属的指导与协助对陷入需求不满之部属的指导
17、与协助对陷入需求不满之部属的指导与协助对陷入需求不满之部属的指导与协助人的一生常有需求不满的情形发生。人的一生常有需求不满的情形发生。部属也是人，所以如陷入需求不满的部属也是人，所以如陷入需求不满的心理状态，就容易采取发泄性行为。心理状态，就容易采取发泄性行为。管理者应该加以指导协助，使部属们管理者应该加以指导协助，使部属们脱离需求不满的心理状态，让他们恢脱离需求不满的心理状态，让他们恢复积极的工作态度。复积极的工作态度。 倾听部属需求不满方面的谈话，安慰激励部属倾听部属需求不满方面的谈话，安慰激励部属倾听部属需求不满方面的谈话，安慰激励部属倾听部属需求不满方面的谈话，安慰激励部属 协助部属改
18、变对需求的看法。例如，告诉他们所协助部属改变对需求的看法。例如，告诉他们所协助部属改变对需求的看法。例如，告诉他们所协助部属改变对需求的看法。例如，告诉他们所 不知道的事情不知道的事情不知道的事情不知道的事情 指导和协助部属们能承受需求不满的心理状态指导和协助部属们能承受需求不满的心理状态指导和协助部属们能承受需求不满的心理状态指导和协助部属们能承受需求不满的心理状态 和部属们一起思考方法，从旁加以协助部属解决和部属们一起思考方法，从旁加以协助部属解决和部属们一起思考方法，从旁加以协助部属解决和部属们一起思考方法，从旁加以协助部属解决 问题问题问题问题 告诉部属们有关因采取发泄行为而产生的失败
19、经告诉部属们有关因采取发泄行为而产生的失败经告诉部属们有关因采取发泄行为而产生的失败经告诉部属们有关因采取发泄行为而产生的失败经 验，或积极行动的成功经验验，或积极行动的成功经验验，或积极行动的成功经验验，或积极行动的成功经验 用适当的发问来引导、协助部属自己反省发泄行用适当的发问来引导、协助部属自己反省发泄行用适当的发问来引导、协助部属自己反省发泄行用适当的发问来引导、协助部属自己反省发泄行 为所造成的后果为所造成的后果为所造成的后果为所造成的后果 让部属参加有耐性成员的团体中让部属参加有耐性成员的团体中让部属参加有耐性成员的团体中让部属参加有耐性成员的团体中 赋予部属近期可以达成的任务，让
20、他感受到工作赋予部属近期可以达成的任务，让他感受到工作赋予部属近期可以达成的任务，让他感受到工作赋予部属近期可以达成的任务，让他感受到工作 成就的喜悦感成就的喜悦感成就的喜悦感成就的喜悦感( ( ( (四四四四).).).).管理者的反省管理者的反省管理者的反省管理者的反省 对部属的指示对部属的指示 有没有正确指示部属，他该做的有没有正确指示部属，他该做的 （目标，情况，期待及任务）（目标，情况，期待及任务） 有没有具体地指示部属工作，应该有没有具体地指示部属工作，应该 怎么做，不该做什么以及应产生怎么做，不该做什么以及应产生 什么样的结果？什么样的结果？ 主管跟部属间对任务的期待及认知主管跟
21、部属间对任务的期待及认知 有无差异？有无差异？ 对部属的任务要求与期待对部属的任务要求与期待 要求的标准，部属是否有能力完成？要求的标准，部属是否有能力完成？ 要求的标准，有没有与部属取得共识？要求的标准，有没有与部属取得共识？ 是否正确传达组织的目标，情况，任务是否正确传达组织的目标，情况，任务 的期待等？的期待等？ 有无要求部属对绩效做自我评估？有无要求部属对绩效做自我评估？ 是否给予持续激励？是否给予持续激励？( ( ( (五五五五).).).).激励方式的操作激励方式的操作激励方式的操作激励方式的操作 奖惩不同的表现奖惩不同的表现 公开晋升与成长机会公开晋升与成长机会 明白的授权明白的
22、授权 鼓励自由地发挥创造鼓励自由地发挥创造 给予自我展现能力的机会给予自我展现能力的机会 愉快的工作环境愉快的工作环境 适当的福利政策适当的福利政策 灵活的沟通方式灵活的沟通方式( ( ( (六六六六).).).).激励性因素应用方法激励性因素应用方法激励性因素应用方法激励性因素应用方法 随时记住互相感谢，团队任务成功时随时记住互相感谢，团队任务成功时 要进行庆贺要进行庆贺 把握任何沟通时真心倾听把握任何沟通时真心倾听 视时给予适当的赞美与反馈视时给予适当的赞美与反馈 重视分配公平性重视分配公平性 维持并强化团队的创造能力维持并强化团队的创造能力 开展团队可以成长与成就的机会开展团队可以成长与成就的机会 以身作则让自己的热情活力感染他人以身作则让自己的热情活力感染他人 与他人分享成功的荣耀与他人分享成功的荣耀
