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1、思考思考思考思考从上面的标志你能想像到企从上面的标志你能想像到企从上面的标志你能想像到企从上面的标志你能想像到企业分别是从事什么行业？业分别是从事什么行业？业分别是从事什么行业？业分别是从事什么行业？8/31/20248/31/20248/31/20248/31/20242 2 2 2CISCIS概论概论概论概论思考思考思考思考由这些标志你能想到哪些企业？由这些标志你能想到哪些企业？由这些标志你能想到哪些企业？由这些标志你能想到哪些企业？8/31/20248/31/20248/31/20248/31/20243 3 3 3CISCIS概论概论概论概论你从这些图形标你从这些图形标志的解读中，能领
2、志的解读中，能领悟点什么吗？悟点什么吗？8/31/20248/31/20248/31/20248/31/20244 4 4 4CISCIS概论概论概论概论学习学习学习学习CISCISCISCIS战略战略战略战略的价值的价值的价值的价值知道一种方法知道一种方法知道一种方法知道一种方法：了解现代企业形象：了解现代企业形象：了解现代企业形象：了解现代企业形象塑造的科学系统的方法。塑造的科学系统的方法。塑造的科学系统的方法。塑造的科学系统的方法。明确一种观念：明确一种观念：明确一种观念：明确一种观念：形象塑造不仅仅是进行形象塑造不仅仅是进行形象塑造不仅仅是进行形象塑造不仅仅是进行漂亮的包装，而应是一场
3、由里及外的革命。漂亮的包装，而应是一场由里及外的革命。漂亮的包装，而应是一场由里及外的革命。漂亮的包装，而应是一场由里及外的革命。培养一种意识：培养一种意识：培养一种意识：培养一种意识：现代企业经营者应理现代企业经营者应理现代企业经营者应理现代企业经营者应理性重视企业形象的系统塑造。性重视企业形象的系统塑造。性重视企业形象的系统塑造。性重视企业形象的系统塑造。感受一种使命：感受一种使命：感受一种使命：感受一种使命：“ “让我的企业如此美丽让我的企业如此美丽让我的企业如此美丽让我的企业如此美丽!”!”。获得一种享受：获得一种享受：获得一种享受：获得一种享受：在欣赏中有所触动。在欣赏中有所触动。在
4、欣赏中有所触动。在欣赏中有所触动。8/31/20248/31/20248/31/20248/31/20245 5 5 5CISCIS概论概论概论概论uu汪秀英著汪秀英著汪秀英著汪秀英著. . . .企业企业企业企业CICICICI战略策战略策战略策战略策划与实施划与实施划与实施划与实施. . . .北京：首都经北京：首都经北京：首都经北京：首都经济贸易大学出版社济贸易大学出版社济贸易大学出版社济贸易大学出版社, , , ,修订修订修订修订第第第第3 3 3 3版。版。版。版。 uu陈洪涌陈洪涌陈洪涌陈洪涌编著编著编著编著. . . .中国中国中国中国CISCISCISCIS策划策划策划策划实务
5、实务实务实务. . . .北京：北京：北京：北京：中国经济出中国经济出中国经济出中国经济出版社版社版社版社uu饶德江编著饶德江编著饶德江编著饶德江编著.CI.CI.CI.CI原理与实务原理与实务原理与实务原理与实务. . . .湖北：武汉大学出版社。湖北：武汉大学出版社。湖北：武汉大学出版社。湖北：武汉大学出版社。 uu周朝霞周朝霞周朝霞周朝霞编著编著编著编著. . . .企业形象策划企业形象策划企业形象策划企业形象策划实务实务实务实务. . . .北京：北京：北京：北京：机械工业出版机械工业出版机械工业出版机械工业出版社社社社。开卷有益！开卷有益！建议主要参考书籍：建议主要参考书籍：8/31
6、/20248/31/20248/31/20248/31/20246 6 6 6CISCIS概论概论概论概论第一章第一章企业形象概述企业形象概述8/31/20248/31/20248/31/20248/31/20247 7 7 7CISCIS概论概论概论概论一、企业形象内涵一、企业形象内涵一、企业形象内涵一、企业形象内涵二、良好企业形象的作用二、良好企业形象的作用二、良好企业形象的作用二、良好企业形象的作用三、企业形象的形成三、企业形象的形成三、企业形象的形成三、企业形象的形成四、企业形象策划与市场营销四、企业形象策划与市场营销四、企业形象策划与市场营销四、企业形象策划与市场营销五、五、五、五、
7、CISCIS与企业形象策划与企业形象策划与企业形象策划与企业形象策划本章主要内容本章主要内容8/31/20248/31/20248/31/20248/31/20248 8 8 8CISCIS概论概论概论概论一、企业形象内涵一、企业形象内涵形象形象形象形象：现代汉语词典现代汉语词典现代汉语词典现代汉语词典：“能引起人的能引起人的能引起人的能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态思想或感情活动的具体形状或姿态思想或感情活动的具体形状或姿态思想或感情活动的具体形状或姿态”。即形象。即形象。即形象。即形象本身既是主观的，又是客观的。本身既是主观的，又是客观的。本身既是主观的，又是客观的。本身既是主观的
8、，又是客观的。企业形象企业形象企业形象企业形象 ：本质上就是社会公众和企业本质上就是社会公众和企业本质上就是社会公众和企业本质上就是社会公众和企业的员工对企业的一切活动及其表现的总体印象的员工对企业的一切活动及其表现的总体印象的员工对企业的一切活动及其表现的总体印象的员工对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。和评价。和评价。和评价。1.1.企企业业形形象象的的概概念念企业形象的主体是企业，是企业有意企业形象的主体是企业，是企业有意企业形象的主体是企业，是企业有意企业形象的主体是企业，是企业有意或无意地展现在社会公众面前的。或无意地展现在社会公众面前的。或无意地展现在社会公众面前的。或无意地
9、展现在社会公众面前的。企业形象的接受者是社会公众，它是企业形象的接受者是社会公众，它是企业形象的接受者是社会公众，它是企业形象的接受者是社会公众，它是社会公众对企业的总体印象和评价。社会公众对企业的总体印象和评价。社会公众对企业的总体印象和评价。社会公众对企业的总体印象和评价。8/31/20248/31/20248/31/20248/31/20249 9 9 9CISCIS概论概论概论概论员工形象员工形象员工形象员工形象社区形象社区形象社区形象社区形象业绩形象业绩形象业绩形象业绩形象环境形象环境形象环境形象环境形象员工素质员工素质员工素质员工素质企业信誉企业信誉企业信誉企业信誉企业制度企业制度
10、企业制度企业制度2.2.企业形象要素企业形象要素 企业形企业形象要素象要素企业理念企业理念企业理念企业理念产品形象产品形象产品形象产品形象有形要素有形要素有形要素有形要素无形要素无形要素无形要素无形要素企业无形企业无形企业无形企业无形形象形象形象形象企业有形企业有形企业有形企业有形形象形象形象形象企业形象企业形象8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202410101010CISCIS概论概论概论概论3.3.企业形象的特征企业形象的特征客客客客观观观观性性性性和和和和主主主主观观观观性性性性整整整整体体体体性性性性和和和和层层层层次次次次性性性性稳稳稳稳定定定定性性性
11、性和和和和动动动动态态态态性性性性对对对对象象象象性性性性与与与与传传传传播播播播性性性性独独独独特特特特性性性性与与与与创创创创新新新新性性性性8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202411111111CISCIS概论概论概论概论抚顺市城市标志释义：抚顺市城市标志释义：抚顺市城市标志释义：抚顺市城市标志释义：整整整整体体体体构构构构图图图图为为为为火火火火和和和和吉吉吉吉祥祥祥祥鸟鸟鸟鸟的的的的造造造造型型型型，也也也也是是是是“ “抚抚抚抚顺顺顺顺” ” 拼拼拼拼音音音音首首首首字字字字母母母母“ “FSFSFSFS” ”的的的的图图图图形形形形，中中中中心心
12、心心部部部部分分分分是是是是一一一一个个个个心心心心形形形形图图图图案案案案和和和和市市市市花花花花。其其其其寓寓寓寓意意意意“ “火火火火” ”反反反反映映映映了了了了抚抚抚抚顺顺顺顺以以以以能能能能源源源源为为为为主主主主的的的的重重重重工工工工业业业业城城城城市市市市的的的的特特特特点点点点，也也也也代代代代表表表表着着着着抚抚抚抚顺顺顺顺人人人人火火火火热热热热的的的的奉奉奉奉献献献献精精精精神神神神。“ “吉吉吉吉祥祥祥祥鸟鸟鸟鸟” ”，象象象象征征征征抚抚抚抚顺顺顺顺人人人人民民民民安安安安定定定定、祥祥祥祥和和和和、腾腾腾腾飞飞飞飞、向向向向上上上上，以以以以崭崭崭崭新新新新的的
13、的的姿姿姿姿态态态态创创创创造造造造未未未未来来来来的的的的精精精精神神神神风风风风貌貌貌貌。心心心心形形形形图图图图案案案案，反反反反映映映映抚抚抚抚顺顺顺顺人人人人民民民民热热热热心心心心奉奉奉奉献献献献社社社社会会会会，展展展展示示示示抚抚抚抚顺顺顺顺人人人人民民民民热热热热爱爱爱爱家家家家乡乡乡乡，为为为为迈迈迈迈向向向向新新新新世世世世纪纪纪纪而而而而奋奋奋奋斗斗斗斗的的的的美美美美好好好好心心心心愿愿愿愿。标标标标志志志志流流流流畅畅畅畅圆圆圆圆润润润润、明明明明快快快快自自自自然然然然，具有时代精神。具有时代精神。具有时代精神。具有时代精神。8/31/20248/31/20248
14、/31/20248/31/202412121212CISCIS概论概论概论概论不变的不变的不变的不变的CocaColaCocaCola （可口可乐服饰的整体性）（可口可乐服饰的整体性）（可口可乐服饰的整体性）（可口可乐服饰的整体性）8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202413131313CISCIS概论概论概论概论8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202414141414CISCIS概论概论概论概论二、良好企业形象的作用二、良好企业形象的作用uu有利于企业文化的建设。有利于企业文化的建设。有利于企业文化的建设。有利于企业文化的建设。
15、 uu有利于增强企业实力有利于增强企业实力有利于增强企业实力有利于增强企业实力 uu有利于企业多角化、集团有利于企业多角化、集团有利于企业多角化、集团有利于企业多角化、集团化、国际化经营。化、国际化经营。化、国际化经营。化、国际化经营。uu有利于企业生产经营资源有利于企业生产经营资源有利于企业生产经营资源有利于企业生产经营资源的增长。的增长。的增长。的增长。 uu有利于获得消费者的认同，有利于获得消费者的认同，有利于获得消费者的认同，有利于获得消费者的认同，扩大产品的销售力。扩大产品的销售力。扩大产品的销售力。扩大产品的销售力。 uu有利于企业公共关系的处有利于企业公共关系的处有利于企业公共关
16、系的处有利于企业公共关系的处理。理。理。理。内部管内部管内部管内部管理方面理方面理方面理方面对外经对外经对外经对外经营方面营方面营方面营方面8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202415151515CISCIS概论概论概论概论三、企业形象的形成三、企业形象的形成 1.1.企业形象的形成过程企业形象的形成过程形象传播形象传播形象传播形象传播公众公众公众公众( ( ( (注意、判断、注意、判断、注意、判断、注意、判断、记忆记忆记忆记忆) ) ) )企业信息企业信息企业信息企业信息( (企业实态和企业实态和企业实态和企业实态和特征特征特征特征) )媒媒媒媒介介介介公众印
17、象公众印象公众印象公众印象公众态度公众态度公众态度公众态度公众舆论公众舆论公众舆论公众舆论8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202416161616CISCIS概论概论概论概论2.2.企业形象的形成途径企业形象的形成途径 产品形象产品形象产品形象产品形象员工形象员工形象员工形象员工形象社区形象社区形象社区形象社区形象业绩形象业绩形象业绩形象业绩形象环境形象环境形象环境形象环境形象管理形象管理形象管理形象管理形象服务形象服务形象服务形象服务形象形象形象形象形象注重各侧面形象的培育注重各侧面形象的培育注重各侧面形象的培育注重各侧面形象的培育企企企企业业业业形形形形象象
18、象象8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202417171717CISCIS概论概论概论概论企企企企业业业业形形形形象象象象建立企业形象识别系统建立企业形象识别系统建立企业形象识别系统建立企业形象识别系统企业各侧面形象，如缺乏协调、整合，之间企业各侧面形象，如缺乏协调、整合，之间企业各侧面形象，如缺乏协调、整合，之间企业各侧面形象，如缺乏协调、整合，之间就有可能产生冲突甚至对立，难以形成统一的就有可能产生冲突甚至对立，难以形成统一的就有可能产生冲突甚至对立，难以形成统一的就有可能产生冲突甚至对立，难以形成统一的良好的企业形象。良好的企业形象。良好的企业形象。良好的企
19、业形象。企业形象识别系统企业形象识别系统企业形象识别系统企业形象识别系统(CIS)(CIS)是为树立企业形象是为树立企业形象是为树立企业形象是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造的有效工具和手段。服务的，是企业形象塑造的有效工具和手段。服务的，是企业形象塑造的有效工具和手段。服务的，是企业形象塑造的有效工具和手段。运用运用运用运用CISCIS塑造企业形象可以达到两个目的：塑造企业形象可以达到两个目的：塑造企业形象可以达到两个目的：塑造企业形象可以达到两个目的：l l由此建立的企业形象是其自身独有的，是由此建立的企业形象是其自身独有的，是由此建立的企业形象是其自身独有的，是由此建立的企业形象是其
20、自身独有的，是可以识别的；可以识别的；可以识别的；可以识别的；l l企业形象中的各种要素形象是协调统一的，企业形象中的各种要素形象是协调统一的，企业形象中的各种要素形象是协调统一的，企业形象中的各种要素形象是协调统一的，是完整的有机整体。是完整的有机整体。是完整的有机整体。是完整的有机整体。企企企企业业业业形形形形象象象象识识识识别别别别系系系系统统统统（ C C C CI I I IS S S S ）8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202418181818CISCIS概论概论概论概论四、企业形象策划与市场营销四、企业形象策划与市场营销uu消费者的个性化消费者的
21、个性化消费者的个性化消费者的个性化要求越来越强。要求越来越强。要求越来越强。要求越来越强。uu市场营销不能仅市场营销不能仅市场营销不能仅市场营销不能仅重视企业和产品重视企业和产品重视企业和产品重视企业和产品的客观性，还要的客观性，还要的客观性，还要的客观性，还要关注消费者的主关注消费者的主关注消费者的主关注消费者的主观意识。观意识。观意识。观意识。uu市场竞争的深度市场竞争的深度市场竞争的深度市场竞争的深度和广度在加强。和广度在加强。和广度在加强。和广度在加强。uu企业在市场制胜企业在市场制胜企业在市场制胜企业在市场制胜的力量已从产品的力量已从产品的力量已从产品的力量已从产品力、促销力发展力、
22、促销力发展力、促销力发展力、促销力发展到综合形象力。到综合形象力。到综合形象力。到综合形象力。uu良好的企业形象良好的企业形象良好的企业形象良好的企业形象已成为市场营销已成为市场营销已成为市场营销已成为市场营销的重要工具。的重要工具。的重要工具。的重要工具。uu良好的企业形象良好的企业形象良好的企业形象良好的企业形象从来都不是自发从来都不是自发从来都不是自发从来都不是自发形成的，需要企形成的，需要企形成的，需要企形成的，需要企业刻意地培育业刻意地培育业刻意地培育业刻意地培育策划。策划。策划。策划。8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202419191919CISCI
23、S概论概论概论概论五、五、CIS与企业形象策划与企业形象策划塑造企业形象的过程与企业营销活动紧密扣合塑造企业形象的过程与企业营销活动紧密扣合塑造企业形象的过程与企业营销活动紧密扣合塑造企业形象的过程与企业营销活动紧密扣合融合现代管理的思想和先进理念，具有科学性融合现代管理的思想和先进理念，具有科学性融合现代管理的思想和先进理念，具有科学性融合现代管理的思想和先进理念，具有科学性能有效实现企业形象的独特性、易识别性能有效实现企业形象的独特性、易识别性能有效实现企业形象的独特性、易识别性能有效实现企业形象的独特性、易识别性塑造企业形象有切实可操作性的系统方法塑造企业形象有切实可操作性的系统方法塑造
24、企业形象有切实可操作性的系统方法塑造企业形象有切实可操作性的系统方法将笼统的企业形象科学地分解为若干子系统将笼统的企业形象科学地分解为若干子系统将笼统的企业形象科学地分解为若干子系统将笼统的企业形象科学地分解为若干子系统有明确统一的长远企业形象目标有明确统一的长远企业形象目标有明确统一的长远企业形象目标有明确统一的长远企业形象目标通过通过通过通过CISCISCISCIS系统策划和塑造企业形象的特点：系统策划和塑造企业形象的特点：系统策划和塑造企业形象的特点：系统策划和塑造企业形象的特点：企业形象具有多层面、渐进累积性。企业形象具有多层面、渐进累积性。企业形象具有多层面、渐进累积性。企业形象具有
25、多层面、渐进累积性。8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202420202020CISCIS概论概论概论概论课堂思考课堂思考 根据形成企业形象的一般过程，现代企业在塑造根据形成企业形象的一般过程，现代企业在塑造根据形成企业形象的一般过程，现代企业在塑造根据形成企业形象的一般过程，现代企业在塑造企业形象工作中，传播企业有关信息方面，关键的工企业形象工作中，传播企业有关信息方面，关键的工企业形象工作中，传播企业有关信息方面，关键的工企业形象工作中，传播企业有关信息方面，关键的工作有哪些？作有哪些？作有哪些？作有哪些？ 运用运用运用运用CISCISCISCIS系统的方法与
26、通过传统方法，在塑造企系统的方法与通过传统方法，在塑造企系统的方法与通过传统方法，在塑造企系统的方法与通过传统方法，在塑造企业形象方面有什么不同？业形象方面有什么不同？业形象方面有什么不同？业形象方面有什么不同？8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202421212121CISCIS概论概论概论概论第二章第二章CIS的内涵及功能的内涵及功能8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202422222222CISCIS概论概论概论概论一、一、一、一、CISCIS的内涵的内涵的内涵的内涵二、二、二、二、CISCIS的特点的特点的特点的特点 三、三、
27、三、三、CISCIS的构成的构成的构成的构成四、四、四、四、CISCIS的功能的功能的功能的功能本章主要内容本章主要内容8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202423232323CISCIS概论概论概论概论一、一、CIS的内涵的内涵 CISCIS的定义：的定义：uuCISCISCISCIS是英文是英文是英文是英文“企业识别系统企业识别系统企业识别系统企业识别系统”(Corporate Identity (Corporate Identity (Corporate Identity (Corporate Identity System)System)System)S
28、ystem)的缩写。的缩写。的缩写。的缩写。uuCISCISCISCIS是企业将自身的经营理是企业将自身的经营理是企业将自身的经营理是企业将自身的经营理念、精神宗旨等文化系统和念、精神宗旨等文化系统和念、精神宗旨等文化系统和念、精神宗旨等文化系统和哲学思想，通过全员的行为哲学思想，通过全员的行为哲学思想，通过全员的行为哲学思想，通过全员的行为表现和整体识别系统传达给表现和整体识别系统传达给表现和整体识别系统传达给表现和整体识别系统传达给社会公众，促使社会公众对社会公众，促使社会公众对社会公众，促使社会公众对社会公众，促使社会公众对企业产生一致的理解、认同企业产生一致的理解、认同企业产生一致的理
29、解、认同企业产生一致的理解、认同和接纳，从而为企业树立良和接纳，从而为企业树立良和接纳，从而为企业树立良和接纳，从而为企业树立良好的形象，并支撑企业更好好的形象，并支撑企业更好好的形象，并支撑企业更好好的形象，并支撑企业更好地发展。地发展。地发展。地发展。uu日本著名日本著名日本著名日本著名CICICICI设计专家中西元男设计专家中西元男设计专家中西元男设计专家中西元男：“意图地、意图地、意图地、意图地、计划地、战略地展现出企业所希望的形象；计划地、战略地展现出企业所希望的形象；计划地、战略地展现出企业所希望的形象；计划地、战略地展现出企业所希望的形象；对本身来说，通过公司内外来产生最佳的经对
30、本身来说，通过公司内外来产生最佳的经对本身来说，通过公司内外来产生最佳的经对本身来说，通过公司内外来产生最佳的经营环境。这种观念和手法就叫做营环境。这种观念和手法就叫做营环境。这种观念和手法就叫做营环境。这种观念和手法就叫做CICICICI。”uu台湾台湾台湾台湾CISCISCISCIS设计权威林磐耸设计权威林磐耸设计权威林磐耸设计权威林磐耸：CISCISCISCIS是将企业经是将企业经是将企业经是将企业经营理念与精神文化运用统一的整体传达系统营理念与精神文化运用统一的整体传达系统营理念与精神文化运用统一的整体传达系统营理念与精神文化运用统一的整体传达系统( ( ( (特别是视觉传达设计特别是
31、视觉传达设计特别是视觉传达设计特别是视觉传达设计) ) ) )，传达给企业周边的，传达给企业周边的，传达给企业周边的，传达给企业周边的关系或者团体关系或者团体关系或者团体关系或者团体( ( ( (包括企业内部与社会大众包括企业内部与社会大众包括企业内部与社会大众包括企业内部与社会大众) ) ) )，并使其对企业产生一致的认同感与价值观并使其对企业产生一致的认同感与价值观并使其对企业产生一致的认同感与价值观并使其对企业产生一致的认同感与价值观。uu“CICICICI战略是对企业形象的有关要素战略是对企业形象的有关要素战略是对企业形象的有关要素战略是对企业形象的有关要素( ( ( (理念、理念、理
32、念、理念、行为、视觉行为、视觉行为、视觉行为、视觉) ) ) )进行全面系统地策划、规范，进行全面系统地策划、规范，进行全面系统地策划、规范，进行全面系统地策划、规范，并通过全方位、多媒体的统一传播，塑造出并通过全方位、多媒体的统一传播，塑造出并通过全方位、多媒体的统一传播，塑造出并通过全方位、多媒体的统一传播，塑造出独特的、一贯的优良形象，以谋求社会大众独特的、一贯的优良形象，以谋求社会大众独特的、一贯的优良形象，以谋求社会大众独特的、一贯的优良形象，以谋求社会大众认同的企业形象战略认同的企业形象战略认同的企业形象战略认同的企业形象战略”。企业企业企业企业CICICICI战略战略战略战略，朱
33、健强。朱健强。朱健强。朱健强。8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202424242424CISCIS概论概论概论概论二、二、CIS的特点的特点CISCISCISCIS的特点的特点的特点的特点差差差差异异异异性性性性标标标标准准准准性性性性传传传传播播播播性性性性系系系系统统统统性性性性战战战战略略略略性性性性8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202425252525CISCIS概论概论概论概论VISVISVISVISVISVIS视觉识别视觉识别视觉识别视觉识别视觉识别视觉识别三、三、CIS的构成的构成MISMISMISMISMISMI
34、S理念识别理念识别理念识别理念识别理念识别理念识别BISBISBISBISBISBIS行为识别行为识别行为识别行为识别行为识别行为识别CISCIS企业理念识别系统企业理念识别系统企业理念识别系统企业理念识别系统(Mind Identity System(Mind Identity System(Mind Identity System(Mind Identity System简称简称简称简称MIS)MIS)MIS)MIS)企业行为识别系统企业行为识别系统企业行为识别系统企业行为识别系统(Behavior Identity System(Behavior Identity System(Beha
35、vior Identity System(Behavior Identity System简称简称简称简称BIS)BIS)BIS)BIS)企业视觉识别系统企业视觉识别系统企业视觉识别系统企业视觉识别系统(Visual Identity System(Visual Identity System(Visual Identity System(Visual Identity System简称简称简称简称VIS)VIS)VIS)VIS)三者交集即三者交集即三者交集即三者交集即是最完整的是最完整的是最完整的是最完整的CISCISCISCIS8/31/20248/31/20248/31/20248/31
36、/202426262626CISCIS概论概论概论概论1.1.企业理念识别系统企业理念识别系统(MIS)(MIS)理念及理念识别理念及理念识别理念及理念识别理念及理念识别 理理理理念念念念理念理念理念理念一般指一种观念、思想、意识，强调与肉体一般指一种观念、思想、意识，强调与肉体一般指一种观念、思想、意识，强调与肉体一般指一种观念、思想、意识，强调与肉体相对的相对的相对的相对的“ “心心心心” ”、“ “精神精神精神精神” ”、“ “意识意识意识意识” ”等，也有等，也有等，也有等，也有“ “意向意向意向意向” ”、“ “意见意见意见意见” ”、“ “见解见解见解见解” ”和和和和“ “理智理
37、智理智理智” ”、“ “理念理念理念理念” ”等含等含等含等含义。义。义。义。作为企业经营管理的一个术语，主要是指经营思作为企业经营管理的一个术语，主要是指经营思作为企业经营管理的一个术语，主要是指经营思作为企业经营管理的一个术语，主要是指经营思想、经营意识想、经营意识想、经营意识想、经营意识。理理理理念念念念识识识识别别别别理念识别理念识别理念识别理念识别是指设计、策划、实施统一独特的企业是指设计、策划、实施统一独特的企业是指设计、策划、实施统一独特的企业是指设计、策划、实施统一独特的企业理念并为公众所认知、认可的过程。具体就是指一个理念并为公众所认知、认可的过程。具体就是指一个理念并为公众
38、所认知、认可的过程。具体就是指一个理念并为公众所认知、认可的过程。具体就是指一个企业通过经营理念的定位，形成企业颇具个性的经营企业通过经营理念的定位，形成企业颇具个性的经营企业通过经营理念的定位，形成企业颇具个性的经营企业通过经营理念的定位，形成企业颇具个性的经营理念，区别于其他同类企业的精神形态和定势，从而理念，区别于其他同类企业的精神形态和定势，从而理念，区别于其他同类企业的精神形态和定势，从而理念，区别于其他同类企业的精神形态和定势，从而创立企业在市场上的形象。创立企业在市场上的形象。创立企业在市场上的形象。创立企业在市场上的形象。8/31/20248/31/20248/31/20248
39、/31/202427272727CISCIS概论概论概论概论理念识别应具备的内涵理念识别应具备的内涵理念识别应具备的内涵理念识别应具备的内涵uu为企业长远经营与兴盛发达而确立的战略目为企业长远经营与兴盛发达而确立的战略目为企业长远经营与兴盛发达而确立的战略目为企业长远经营与兴盛发达而确立的战略目标；标；标；标；uu企业及全体成员的价值追求；企业及全体成员的价值追求；企业及全体成员的价值追求；企业及全体成员的价值追求；uu规范企业全体成员的市场行为和社会行为的规范企业全体成员的市场行为和社会行为的规范企业全体成员的市场行为和社会行为的规范企业全体成员的市场行为和社会行为的基本准则。基本准则。基本
40、准则。基本准则。8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202428282828CISCIS概论概论概论概论理念识别系统在理念识别系统在理念识别系统在理念识别系统在CISCISCISCIS系统中的地位系统中的地位系统中的地位系统中的地位理念识别系统在理念识别系统在理念识别系统在理念识别系统在CISCIS系统中的地位系统中的地位系统中的地位系统中的地位uuMISMISMISMIS是企业的是企业的是企业的是企业的思想和灵魂，思想和灵魂，思想和灵魂，思想和灵魂，即企业的想法，即企业的想法，即企业的想法，即企业的想法，常被比作是企常被比作是企常被比作是企常被比作是企业的业的业的
41、业的“心心心心”。uuMISMISMISMIS是整个是整个是整个是整个CISCISCISCIS战略的核心，战略的核心，战略的核心，战略的核心，是原动力和实是原动力和实是原动力和实是原动力和实施基础，属于施基础，属于施基础，属于施基础，属于企业的最高决企业的最高决企业的最高决企业的最高决策层次。策层次。策层次。策层次。uuMISMISMISMIS是在企业经营管是在企业经营管是在企业经营管是在企业经营管理过程中形成并为员理过程中形成并为员理过程中形成并为员理过程中形成并为员工所共同认同和接受工所共同认同和接受工所共同认同和接受工所共同认同和接受的企业经营理念、发的企业经营理念、发的企业经营理念、发
42、的企业经营理念、发展战略、企业哲学、展战略、企业哲学、展战略、企业哲学、展战略、企业哲学、行为道德准则、企业行为道德准则、企业行为道德准则、企业行为道德准则、企业精神、企业文化、经精神、企业文化、经精神、企业文化、经精神、企业文化、经营方针等的结合体。营方针等的结合体。营方针等的结合体。营方针等的结合体。8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202429292929CISCIS概论概论概论概论理念识别系统的构成要素理念识别系统的构成要素理念识别系统的构成要素理念识别系统的构成要素理念识理念识别系统的别系统的构成要素构成要素企业使命企业使命经营宗旨经营宗旨经营哲学经营哲
43、学( (经营观念经营观念经营观念经营观念) )企业精神企业精神行为准则行为准则企业价企业价值观值观企业风格企业风格8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202430303030CISCIS概论概论概论概论企业使命企业使命企业使命企业使命是企业行是企业行是企业行是企业行动的原动力，它含有两动的原动力，它含有两动的原动力，它含有两动的原动力，它含有两层意思：功利性和社会层意思：功利性和社会层意思：功利性和社会层意思：功利性和社会性。明确了企业使命，性。明确了企业使命，性。明确了企业使命，性。明确了企业使命，就明确了企业自身存在就明确了企业自身存在就明确了企业自身存在就明确
44、了企业自身存在的意义，找到了企业存的意义，找到了企业存的意义，找到了企业存的意义，找到了企业存在的位置。在的位置。在的位置。在的位置。企业使命是企业使命是企业使命是企业使命是构成企业理念识别系统构成企业理念识别系统构成企业理念识别系统构成企业理念识别系统的最基础性的要素。的最基础性的要素。的最基础性的要素。的最基础性的要素。企业使命企业使命企业使命企业使命蒙牛的使命蒙牛的使命蒙牛的使命蒙牛的使命：l l百年蒙牛，强乳兴农；百年蒙牛，强乳兴农；百年蒙牛，强乳兴农；百年蒙牛，强乳兴农；l l提供绿色乳品，传播健康提供绿色乳品，传播健康提供绿色乳品，传播健康提供绿色乳品，传播健康理念；理念；理念；理
45、念；l l为提升消费者的健康品质为提升消费者的健康品质为提升消费者的健康品质为提升消费者的健康品质服务；服务；服务；服务；l l为员工搭建人生价值的实为员工搭建人生价值的实为员工搭建人生价值的实为员工搭建人生价值的实现平台。现平台。现平台。现平台。8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202431313131CISCIS概论概论概论概论经营宗旨经营宗旨经营宗旨经营宗旨: :就是企业就是企业就是企业就是企业经营活动的主要目的和经营活动的主要目的和经营活动的主要目的和经营活动的主要目的和意图。它表明企业依据意图。它表明企业依据意图。它表明企业依据意图。它表明企业依据何种思
46、想观念来指导企何种思想观念来指导企何种思想观念来指导企何种思想观念来指导企业的行为、各项经营活业的行为、各项经营活业的行为、各项经营活业的行为、各项经营活动。它本质上反应企业动。它本质上反应企业动。它本质上反应企业动。它本质上反应企业的价值观念和思想水平，的价值观念和思想水平，的价值观念和思想水平，的价值观念和思想水平，并表现为企业的经营方并表现为企业的经营方并表现为企业的经营方并表现为企业的经营方针和经营指导思想。针和经营指导思想。针和经营指导思想。针和经营指导思想。经营宗旨经营宗旨经营宗旨经营宗旨uu格兰仕的宗旨格兰仕的宗旨格兰仕的宗旨格兰仕的宗旨努力，让顾客感动努力，让顾客感动努力，让顾
47、客感动努力，让顾客感动uu北京蓝岛大厦：北京蓝岛大厦：北京蓝岛大厦：北京蓝岛大厦：“诚信为本，情义至上诚信为本，情义至上诚信为本，情义至上诚信为本，情义至上”uu上海易初摩托：上海易初摩托：上海易初摩托：上海易初摩托：“为社会、为企业、为员工、为用为社会、为企业、为员工、为用为社会、为企业、为员工、为用为社会、为企业、为员工、为用户创造幸福户创造幸福户创造幸福户创造幸福”uu蒙牛经营宗旨：蒙牛经营宗旨：蒙牛经营宗旨：蒙牛经营宗旨：l l对消费者：提供绿色乳品，传播健康理念对消费者：提供绿色乳品，传播健康理念对消费者：提供绿色乳品，传播健康理念对消费者：提供绿色乳品，传播健康理念l l对客户：合
48、作双赢对客户：合作双赢对客户：合作双赢对客户：合作双赢 共同成长共同成长共同成长共同成长l l对股东：高度负责对股东：高度负责对股东：高度负责对股东：高度负责 长效回报长效回报长效回报长效回报l l对员工：学习培训对员工：学习培训对员工：学习培训对员工：学习培训 成就自我成就自我成就自我成就自我l l对社会：注重环保对社会：注重环保对社会：注重环保对社会：注重环保 回馈大众回馈大众回馈大众回馈大众uuTCLTCLTCLTCL经营宗旨：为顾客创造价值，为员工创造机会，经营宗旨：为顾客创造价值，为员工创造机会，经营宗旨：为顾客创造价值，为员工创造机会，经营宗旨：为顾客创造价值，为员工创造机会，为社
49、会创造效益。为社会创造效益。为社会创造效益。为社会创造效益。uu正大天晴经营宗旨：健康人类，共创美好未来！正大天晴经营宗旨：健康人类，共创美好未来！正大天晴经营宗旨：健康人类，共创美好未来！正大天晴经营宗旨：健康人类，共创美好未来！uu上广电经营宗旨：创造价值，满足需求，追求卓越上广电经营宗旨：创造价值，满足需求，追求卓越上广电经营宗旨：创造价值，满足需求，追求卓越上广电经营宗旨：创造价值，满足需求，追求卓越8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202432323232CISCIS概论概论概论概论经营哲学经营哲学经营哲学经营哲学( (经营观念经营观念经营观念经营观念)
50、 )企业精神企业精神企业精神企业精神是在长期生产经营实践中自觉形成的、是在长期生产经营实践中自觉形成的、是在长期生产经营实践中自觉形成的、是在长期生产经营实践中自觉形成的、并为全体员工认同和信守的理想目标、价值追求、并为全体员工认同和信守的理想目标、价值追求、并为全体员工认同和信守的理想目标、价值追求、并为全体员工认同和信守的理想目标、价值追求、意志品质和行动准则。它是一种群体意识意志品质和行动准则。它是一种群体意识意志品质和行动准则。它是一种群体意识意志品质和行动准则。它是一种群体意识, , , ,一般以一般以一般以一般以简洁而富有哲理的语言形式加以概括。简洁而富有哲理的语言形式加以概括。简
51、洁而富有哲理的语言形式加以概括。简洁而富有哲理的语言形式加以概括。日本索尼公司的日本索尼公司的日本索尼公司的日本索尼公司的“豚鼠精神豚鼠精神豚鼠精神豚鼠精神”（豚鼠在茫茫黑夜里（豚鼠在茫茫黑夜里（豚鼠在茫茫黑夜里（豚鼠在茫茫黑夜里总是不停地挖掘）总是不停地挖掘）总是不停地挖掘）总是不停地挖掘）美国的玛丽美国的玛丽美国的玛丽美国的玛丽. . . .凯化妆品公司凯化妆品公司凯化妆品公司凯化妆品公司“大黄蜂精神大黄蜂精神大黄蜂精神大黄蜂精神”( ( ( (大黄蜂大黄蜂大黄蜂大黄蜂不理会自己的翅膀太软身体太重而仍然不停地飞不理会自己的翅膀太软身体太重而仍然不停地飞不理会自己的翅膀太软身体太重而仍然不停
52、地飞不理会自己的翅膀太软身体太重而仍然不停地飞) ) ) )蒙牛企业精神：蒙牛企业精神：蒙牛企业精神：蒙牛企业精神： 学习沟通，自我超越学习沟通，自我超越学习沟通，自我超越学习沟通，自我超越学习沟通：每一位蒙牛人都要致力于在团队中学习沟通：每一位蒙牛人都要致力于在团队中学习沟通：每一位蒙牛人都要致力于在团队中学习沟通：每一位蒙牛人都要致力于在团队中减少相互之间的误解和被误解。减少相互之间的误解和被误解。减少相互之间的误解和被误解。减少相互之间的误解和被误解。自我超越：勇于跟自己较劲儿，把每一件小事自我超越：勇于跟自己较劲儿，把每一件小事自我超越：勇于跟自己较劲儿，把每一件小事自我超越：勇于跟自
53、己较劲儿，把每一件小事情都要做完整、做到位。情都要做完整、做到位。情都要做完整、做到位。情都要做完整、做到位。企业精神企业精神企业精神企业精神企业精神企业精神企业精神企业精神就是企业的指导思想，就是企业的指导思想，就是企业的指导思想，就是企业的指导思想，是指导企业决策及活动是指导企业决策及活动是指导企业决策及活动是指导企业决策及活动的工具。的工具。的工具。的工具。“ “顾客至上顾客至上顾客至上顾客至上” ”、“ “质量第一质量第一质量第一质量第一” ”、“ “开拓开拓开拓开拓创新创新创新创新” ”等，都分别是许等，都分别是许等，都分别是许等，都分别是许多企业的经营哲学。多企业的经营哲学。多企业
54、的经营哲学。多企业的经营哲学。经经经经营哲学是理念识别系统营哲学是理念识别系统营哲学是理念识别系统营哲学是理念识别系统中的中心构成要素。中的中心构成要素。中的中心构成要素。中的中心构成要素。上广电经营哲学：需上广电经营哲学：需上广电经营哲学：需上广电经营哲学：需要就是价值要就是价值要就是价值要就是价值经营哲学经营哲学经营哲学经营哲学8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202433333333CISCIS概论概论概论概论uu上海冠生园上海冠生园上海冠生园上海冠生园三本主义：本心三本主义：本心三本主义：本心三本主义：本心( ( ( (事业心、责任心事业心、责任心事业心、
55、责任心事业心、责任心) ) ) )、本领、本领、本领、本领( ( ( (经营管理和技经营管理和技经营管理和技经营管理和技术业务能力术业务能力术业务能力术业务能力) ) ) )、本钱、本钱、本钱、本钱( ( ( (资本和资金资本和资金资本和资金资本和资金) ) ) )。uu白云山制药厂白云山制药厂白云山制药厂白云山制药厂白云山人精神：爱厂、兴利、求实、进取。白云山人精神：爱厂、兴利、求实、进取。白云山人精神：爱厂、兴利、求实、进取。白云山人精神：爱厂、兴利、求实、进取。uu朝阳重型机器厂朝阳重型机器厂朝阳重型机器厂朝阳重型机器厂朝重精神：唯旗是夺。朝重精神：唯旗是夺。朝重精神：唯旗是夺。朝重精神
56、：唯旗是夺。uu北京市百货大楼：北京市百货大楼：北京市百货大楼：北京市百货大楼：一团火精神。一团火精神。一团火精神。一团火精神。uu北京墨水厂：北京墨水厂：北京墨水厂：北京墨水厂：一厘钱精神。一厘钱精神。一厘钱精神。一厘钱精神。uu北京市西单百货商场：北京市西单百货商场：北京市西单百货商场：北京市西单百货商场：求实、奋进。求实、奋进。求实、奋进。求实、奋进。uu北京西单购物中心：北京西单购物中心：北京西单购物中心：北京西单购物中心：热心、耐心、诚心、爱心。热心、耐心、诚心、爱心。热心、耐心、诚心、爱心。热心、耐心、诚心、爱心。uu上海无线电十八厂上海无线电十八厂上海无线电十八厂上海无线电十八厂
57、飞跃精神：一切为用户着想。飞跃精神：一切为用户着想。飞跃精神：一切为用户着想。飞跃精神：一切为用户着想。uu松下精神：松下精神：松下精神：松下精神：产业报国、光明正大、团结一致、奋斗向上、产业报国、光明正大、团结一致、奋斗向上、产业报国、光明正大、团结一致、奋斗向上、产业报国、光明正大、团结一致、奋斗向上、 礼貌谦让、顺礼貌谦让、顺礼貌谦让、顺礼貌谦让、顺应潮流、感恩报德。应潮流、感恩报德。应潮流、感恩报德。应潮流、感恩报德。uu日立公司：日立公司：日立公司：日立公司：诚、和、开拓精神。诚、和、开拓精神。诚、和、开拓精神。诚、和、开拓精神。uuTCLTCLTCLTCL企业精神：企业精神：企业精
58、神：企业精神：敬业，诚信，团队，创新。敬业，诚信，团队，创新。敬业，诚信，团队，创新。敬业，诚信，团队，创新。uu澳柯玛企业精神：澳柯玛企业精神：澳柯玛企业精神：澳柯玛企业精神：自强自立，爱厂兢业，开拓进取，协作奉献自强自立，爱厂兢业，开拓进取，协作奉献自强自立，爱厂兢业，开拓进取，协作奉献自强自立，爱厂兢业，开拓进取，协作奉献 uu长虹长虹长虹长虹长虹精神：创新、求实、拼搏、奉献长虹精神：创新、求实、拼搏、奉献长虹精神：创新、求实、拼搏、奉献长虹精神：创新、求实、拼搏、奉献uu格兰仕的精神格兰仕的精神格兰仕的精神格兰仕的精神团结，拼搏，求实，创新团结，拼搏，求实，创新团结，拼搏，求实，创新团
59、结，拼搏，求实，创新uu小天鹅的企业精神：小天鹅的企业精神：小天鹅的企业精神：小天鹅的企业精神：为国贡献为国贡献为国贡献为国贡献 团结拼搏团结拼搏团结拼搏团结拼搏 进取敬业进取敬业进取敬业进取敬业 全心服务全心服务全心服务全心服务 文明礼貌文明礼貌文明礼貌文明礼貌 uu上广电企业精神：上广电企业精神：上广电企业精神：上广电企业精神：创新每一天创新每一天创新每一天创新每一天 企业精神举例企业精神举例企业精神举例企业精神举例8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202434343434CISCIS概论概论概论概论是指企业及所有员工对其活动是指企业及所有员工对其活动是指企业
60、及所有员工对其活动是指企业及所有员工对其活动意义、作用的认识、判断及由此意义、作用的认识、判断及由此意义、作用的认识、判断及由此意义、作用的认识、判断及由此而决定的行为趋势。它是从每一而决定的行为趋势。它是从每一而决定的行为趋势。它是从每一而决定的行为趋势。它是从每一个人的认识、看法、判断方面对个人的认识、看法、判断方面对个人的认识、看法、判断方面对个人的认识、看法、判断方面对企业经营哲学和行为准则所进行企业经营哲学和行为准则所进行企业经营哲学和行为准则所进行企业经营哲学和行为准则所进行的补充。它是企业在追求事业成的补充。它是企业在追求事业成的补充。它是企业在追求事业成的补充。它是企业在追求事
61、业成功过程中个人推崇的基本信念及功过程中个人推崇的基本信念及功过程中个人推崇的基本信念及功过程中个人推崇的基本信念及奉行的行为目标，亦即企业为获奉行的行为目标，亦即企业为获奉行的行为目标，亦即企业为获奉行的行为目标，亦即企业为获得成功而对企业行为所做出的价得成功而对企业行为所做出的价得成功而对企业行为所做出的价得成功而对企业行为所做出的价值取向。值取向。值取向。值取向。上海蓝旗服饰发展有限公司价上海蓝旗服饰发展有限公司价上海蓝旗服饰发展有限公司价上海蓝旗服饰发展有限公司价值观：在蓝旗，利润永远位于第值观：在蓝旗，利润永远位于第值观：在蓝旗，利润永远位于第值观：在蓝旗，利润永远位于第二。二。二。
62、二。企业价值观企业价值观企业价值观企业价值观企业价值观企业价值观企业价值观企业价值观行为准则行为准则行为准则行为准则是指企业所有员工在是指企业所有员工在是指企业所有员工在是指企业所有员工在其各自的工作岗位范围内应遵守其各自的工作岗位范围内应遵守其各自的工作岗位范围内应遵守其各自的工作岗位范围内应遵守的有关具体规定和制度。如服务的有关具体规定和制度。如服务的有关具体规定和制度。如服务的有关具体规定和制度。如服务公约、劳动纪律、工作守则、操公约、劳动纪律、工作守则、操公约、劳动纪律、工作守则、操公约、劳动纪律、工作守则、操作规程、考勤制度等。它是一种作规程、考勤制度等。它是一种作规程、考勤制度等。
63、它是一种作规程、考勤制度等。它是一种对企业及全体员工提出的最高行对企业及全体员工提出的最高行对企业及全体员工提出的最高行对企业及全体员工提出的最高行为规范，是一种在特定精神指导为规范，是一种在特定精神指导为规范，是一种在特定精神指导为规范，是一种在特定精神指导下形成的对行为的约束。下形成的对行为的约束。下形成的对行为的约束。下形成的对行为的约束。如深圳彩虹投资发展有限公司的如深圳彩虹投资发展有限公司的如深圳彩虹投资发展有限公司的如深圳彩虹投资发展有限公司的行为准则：对外，一切比国家规定做行为准则：对外，一切比国家规定做行为准则：对外，一切比国家规定做行为准则：对外，一切比国家规定做得更好，对内
64、一切比公司规定做更好。得更好，对内一切比公司规定做更好。得更好，对内一切比公司规定做更好。得更好，对内一切比公司规定做更好。在彩虹，制度面前人人平等，机遇面在彩虹，制度面前人人平等，机遇面在彩虹，制度面前人人平等，机遇面在彩虹，制度面前人人平等，机遇面前人人平等。前人人平等。前人人平等。前人人平等。行为准则行为准则行为准则行为准则行为准则行为准则行为准则行为准则8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202435353535CISCIS概论概论概论概论其他几其他几其他几其他几点说明点说明点说明点说明：企业理念系统还包括事业领域、经企业理念系统还包括事业领域、经企业理念系
65、统还包括事业领域、经企业理念系统还包括事业领域、经营战略、企业风格、经营方针等。营战略、企业风格、经营方针等。营战略、企业风格、经营方针等。营战略、企业风格、经营方针等。在实践中，很多企业是通过菜单方式，将在实践中，很多企业是通过菜单方式，将在实践中，很多企业是通过菜单方式，将在实践中，很多企业是通过菜单方式，将企业理念的这些要素进行一一表述，最终再企业理念的这些要素进行一一表述，最终再企业理念的这些要素进行一一表述，最终再企业理念的这些要素进行一一表述，最终再提炼出一个有综合性和代表性的表述。提炼出一个有综合性和代表性的表述。提炼出一个有综合性和代表性的表述。提炼出一个有综合性和代表性的表述
66、。企业理念应该说是这些要素的有机企业理念应该说是这些要素的有机企业理念应该说是这些要素的有机企业理念应该说是这些要素的有机整合。整合。整合。整合。8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202436363636CISCIS概论概论概论概论u企业使命企业使命企业使命企业使命：与时代同步，同享人类文化成与时代同步，同享人类文化成与时代同步，同享人类文化成与时代同步，同享人类文化成 果，让每一个人拥有美的权利；果，让每一个人拥有美的权利；果，让每一个人拥有美的权利；果，让每一个人拥有美的权利；u企业理念企业理念企业理念企业理念：诚信、敬业、创新、致远；诚信、敬业、创新、致远；
67、诚信、敬业、创新、致远；诚信、敬业、创新、致远；u企业精神企业精神企业精神企业精神：恪守诚信、崇尚完美、追求卓越、争创一流；恪守诚信、崇尚完美、追求卓越、争创一流；恪守诚信、崇尚完美、追求卓越、争创一流；恪守诚信、崇尚完美、追求卓越、争创一流；u战略目标战略目标战略目标战略目标：立足武汉、面向湖北、放眼全国、走出亚洲；立足武汉、面向湖北、放眼全国、走出亚洲；立足武汉、面向湖北、放眼全国、走出亚洲；立足武汉、面向湖北、放眼全国、走出亚洲；u机构形象机构形象机构形象机构形象：以高素质人才、高品质服务、高效率管理、高尖端技术，塑造立以高素质人才、高品质服务、高效率管理、高尖端技术，塑造立以高素质人才
68、、高品质服务、高效率管理、高尖端技术，塑造立以高素质人才、高品质服务、高效率管理、高尖端技术，塑造立 美团队形象；美团队形象；美团队形象；美团队形象；u机构宗旨机构宗旨机构宗旨机构宗旨：以科技为先导、以质量求生存、以信誉求发展、以服务为宗旨；以科技为先导、以质量求生存、以信誉求发展、以服务为宗旨；以科技为先导、以质量求生存、以信誉求发展、以服务为宗旨；以科技为先导、以质量求生存、以信誉求发展、以服务为宗旨；u价值取向价值取向价值取向价值取向：企业价值、顾客价值、员工价值、社会价值；企业价值、顾客价值、员工价值、社会价值；企业价值、顾客价值、员工价值、社会价值；企业价值、顾客价值、员工价值、社会
69、价值；u经营理念经营理念经营理念经营理念：以市场为导向、以顾客为中心、以效益为目标；以市场为导向、以顾客为中心、以效益为目标；以市场为导向、以顾客为中心、以效益为目标；以市场为导向、以顾客为中心、以效益为目标； u人才理念人才理念人才理念人才理念：重知识不惟学历，重能不惟资力，重激情不惟年龄；岗位靠竞争、重知识不惟学历，重能不惟资力，重激情不惟年龄；岗位靠竞争、重知识不惟学历，重能不惟资力，重激情不惟年龄；岗位靠竞争、重知识不惟学历，重能不惟资力，重激情不惟年龄；岗位靠竞争、 薪酬凭贡献、升迁凭业绩；薪酬凭贡献、升迁凭业绩；薪酬凭贡献、升迁凭业绩；薪酬凭贡献、升迁凭业绩；u管理理念管理理念管理
70、理念管理理念：用好每一个人、用好每一分钱、用好每一份资源用好每一个人、用好每一分钱、用好每一份资源用好每一个人、用好每一分钱、用好每一份资源用好每一个人、用好每一分钱、用好每一份资源 ； u职业精神职业精神职业精神职业精神：专业、专注、专心；专业、专注、专心；专业、专注、专心；专业、专注、专心；u成功理念成功理念成功理念成功理念：机构的成功机构的成功机构的成功机构的成功 = = = = 员工成功之和；员工成功之和；员工成功之和；员工成功之和；u行为准则行为准则行为准则行为准则：恪守承诺，竭诚为顾客服务；关爱员工，让每一块金子都发光；恪守承诺，竭诚为顾客服务；关爱员工，让每一块金子都发光；恪守承
71、诺，竭诚为顾客服务；关爱员工，让每一块金子都发光；恪守承诺，竭诚为顾客服务；关爱员工，让每一块金子都发光； 诚信合作，与合作者在共创中求共赢；稳健经营，持续提升企业诚信合作，与合作者在共创中求共赢；稳健经营，持续提升企业诚信合作，与合作者在共创中求共赢；稳健经营，持续提升企业诚信合作，与合作者在共创中求共赢；稳健经营，持续提升企业 价值；报效社会，做富有责任感的企业公民。价值；报效社会，做富有责任感的企业公民。价值；报效社会，做富有责任感的企业公民。价值；报效社会，做富有责任感的企业公民。 武汉立美企业文化理念武汉立美企业文化理念8/31/20248/31/20248/31/20248/31/
72、202437373737CISCIS概论概论概论概论2.2.企业行为识别系统企业行为识别系统(BIS)(BIS)行为识别系统的基本属性行为识别系统的基本属性行为识别系统的基本属性行为识别系统的基本属性在在在在CISCISCISCIS中的地位中的地位中的地位中的地位企业行为识别系统企业行为识别系统企业行为识别系统企业行为识别系统(BIS)(BIS)(BIS)(BIS)是企业理念识别系统的是企业理念识别系统的是企业理念识别系统的是企业理念识别系统的外化和表现，是一种动态的识别形式，它通过各种外化和表现，是一种动态的识别形式，它通过各种外化和表现，是一种动态的识别形式，它通过各种外化和表现，是一种动
73、态的识别形式，它通过各种行为或活动将企业理念观测、执行、实施。行为或活动将企业理念观测、执行、实施。行为或活动将企业理念观测、执行、实施。行为或活动将企业理念观测、执行、实施。构成要素构成要素构成要素构成要素企业的行为系统包括的范围很广，它们是企业企业的行为系统包括的范围很广，它们是企业企业的行为系统包括的范围很广，它们是企业企业的行为系统包括的范围很广，它们是企业理念得到贯彻执行的重要体现领域，包括企业内理念得到贯彻执行的重要体现领域，包括企业内理念得到贯彻执行的重要体现领域，包括企业内理念得到贯彻执行的重要体现领域，包括企业内部行为和企业市场行为两个方面。部行为和企业市场行为两个方面。部行
74、为和企业市场行为两个方面。部行为和企业市场行为两个方面。 基本内涵基本内涵基本内涵基本内涵BISBISBISBIS是指在理念指导下的一切经营管理行为，是指在理念指导下的一切经营管理行为，是指在理念指导下的一切经营管理行为，是指在理念指导下的一切经营管理行为，教育员工的一切社会活动。常被比作企业的教育员工的一切社会活动。常被比作企业的教育员工的一切社会活动。常被比作企业的教育员工的一切社会活动。常被比作企业的“手手手手”。即企业的即企业的即企业的即企业的“做法做法做法做法”，是用以规范企业行为，管理、，是用以规范企业行为，管理、，是用以规范企业行为，管理、，是用以规范企业行为，管理、8/31/2
75、0248/31/20248/31/20248/31/202438383838CISCIS概论概论概论概论行为识别系统的主要构成内容行为识别系统的主要构成内容行为识别系统的主要构成内容行为识别系统的主要构成内容企业行为识别的对内内容企业行为识别的对内内容企业行为识别的对内内容企业行为识别的对内内容企业行为识别的对外内容企业行为识别的对外内容企业行为识别的对外内容企业行为识别的对外内容1.1.1.1.干部教育培训：对干部教育培训：对干部教育培训：对干部教育培训：对CISCISCISCIS理念系统的理解；对理念系统的理解；对理念系统的理解；对理念系统的理解；对CISCISCISCIS设定目设定目设定
76、目设定目标与设定内容的理解、解释及对行为的要求。标与设定内容的理解、解释及对行为的要求。标与设定内容的理解、解释及对行为的要求。标与设定内容的理解、解释及对行为的要求。2.2.2.2.员工教育培训：员工教育培训：员工教育培训：员工教育培训：CISCISCISCIS理念系统内涵对员工行为的要求；理念系统内涵对员工行为的要求；理念系统内涵对员工行为的要求；理念系统内涵对员工行为的要求；工作态度与精神；服务水准、能力与技巧；电话与接工作态度与精神；服务水准、能力与技巧；电话与接工作态度与精神；服务水准、能力与技巧；电话与接工作态度与精神；服务水准、能力与技巧；电话与接待礼仪；礼貌用语；各岗位操作规则
77、。待礼仪；礼貌用语；各岗位操作规则。待礼仪；礼貌用语；各岗位操作规则。待礼仪；礼貌用语；各岗位操作规则。3.3.3.3.组织建设：人员调动；岗位设定；人才任用与提升。组织建设：人员调动；岗位设定；人才任用与提升。组织建设：人员调动；岗位设定；人才任用与提升。组织建设：人员调动；岗位设定；人才任用与提升。4.4.4.4.管理实施。管理实施。管理实施。管理实施。5.5.5.5.生产运作。生产运作。生产运作。生产运作。6.6.6.6.生产福利。生产福利。生产福利。生产福利。7.7.7.7.工作软环境的再创造。工作软环境的再创造。工作软环境的再创造。工作软环境的再创造。8.8.8.8.内部关系协调与沟
78、通。内部关系协调与沟通。内部关系协调与沟通。内部关系协调与沟通。9.9.9.9.劳动保护。劳动保护。劳动保护。劳动保护。10.10.10.10.各项方针、政策、制度的制定与实施。各项方针、政策、制度的制定与实施。各项方针、政策、制度的制定与实施。各项方针、政策、制度的制定与实施。11.11.11.11.研究与发展。研究与发展。研究与发展。研究与发展。12.12.12.12.废弃物处理，公害对策。废弃物处理，公害对策。废弃物处理，公害对策。废弃物处理，公害对策。1.1.1.1.市场调查与分析。市场调查与分析。市场调查与分析。市场调查与分析。2.2.2.2.产品销售。产品销售。产品销售。产品销售。
79、3.3.3.3.产品开发。产品开发。产品开发。产品开发。4.4.4.4.公共关系活动。公共关系活动。公共关系活动。公共关系活动。5.5.5.5.广告传播活动。广告传播活动。广告传播活动。广告传播活动。6.6.6.6.促销活动。促销活动。促销活动。促销活动。7.7.7.7.社会公益性、文化性活社会公益性、文化性活社会公益性、文化性活社会公益性、文化性活动。动。动。动。8.8.8.8.服务工作。服务工作。服务工作。服务工作。9.9.9.9.各项对外协调、传播工各项对外协调、传播工各项对外协调、传播工各项对外协调、传播工作。作。作。作。 8/31/20248/31/20248/31/20248/31
80、/202439393939CISCIS概论概论概论概论3.3.企业视觉识别系统企业视觉识别系统(VIS)(VIS)视觉识别系统的基本属性视觉识别系统的基本属性视觉识别系统的基本属性视觉识别系统的基本属性uu视觉识别是指在企业理念的确立和战略范围、经营目视觉识别是指在企业理念的确立和战略范围、经营目视觉识别是指在企业理念的确立和战略范围、经营目视觉识别是指在企业理念的确立和战略范围、经营目标制定的基础上，运用视觉传达设计的方法，根据和一标制定的基础上，运用视觉传达设计的方法，根据和一标制定的基础上，运用视觉传达设计的方法，根据和一标制定的基础上，运用视觉传达设计的方法，根据和一切经营活动有关的媒
81、体的要求，设计出进行交流的识别切经营活动有关的媒体的要求，设计出进行交流的识别切经营活动有关的媒体的要求，设计出进行交流的识别切经营活动有关的媒体的要求，设计出进行交流的识别符号，以刻划企业的个性，突出企业的精神，凸现企业符号，以刻划企业的个性，突出企业的精神，凸现企业符号，以刻划企业的个性，突出企业的精神，凸现企业符号，以刻划企业的个性，突出企业的精神，凸现企业的特征，使企业内部、社会各界和消费者对企业产生一的特征，使企业内部、社会各界和消费者对企业产生一的特征，使企业内部、社会各界和消费者对企业产生一的特征，使企业内部、社会各界和消费者对企业产生一致的认同感，达到识别、认知、接纳的目的。致
82、的认同感，达到识别、认知、接纳的目的。致的认同感，达到识别、认知、接纳的目的。致的认同感，达到识别、认知、接纳的目的。uuVISVIS是企业形象的静态表现，也是企业理念系统和行是企业形象的静态表现，也是企业理念系统和行是企业形象的静态表现，也是企业理念系统和行是企业形象的静态表现，也是企业理念系统和行为识别系统具体化、视觉化的传达形式。为识别系统具体化、视觉化的传达形式。为识别系统具体化、视觉化的传达形式。为识别系统具体化、视觉化的传达形式。uuVISVIS在整个在整个在整个在整个CISCIS运作中，与社会公众的联系最为运作中，与社会公众的联系最为运作中，与社会公众的联系最为运作中，与社会公众
83、的联系最为密切，影响面也最广，从而使其成为企业对外形密切，影响面也最广，从而使其成为企业对外形密切，影响面也最广，从而使其成为企业对外形密切，影响面也最广，从而使其成为企业对外形象传播的一张脸，故常比作是企业的象传播的一张脸，故常比作是企业的象传播的一张脸，故常比作是企业的象传播的一张脸，故常比作是企业的“ “脸脸脸脸” ”，是，是，是，是社会大众对企业的社会大众对企业的社会大众对企业的社会大众对企业的“ “看法看法看法看法” ”。8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202440404040CISCIS概论概论概论概论视觉识别系统的构成要素视觉识别系统的构成要素视觉
84、识别系统的构成要素视觉识别系统的构成要素基本要素基本要素基本要素基本要素应用要素应用要素应用要素应用要素1.1.1.1.企业名称企业名称企业名称企业名称2.2.2.2.企业及品牌标志企业及品牌标志企业及品牌标志企业及品牌标志3.3.3.3.企业及品牌标准字企业及品牌标准字企业及品牌标准字企业及品牌标准字4.4.4.4.企业标准色企业标准色企业标准色企业标准色5.5.5.5.企业标志造型、徽记企业标志造型、徽记企业标志造型、徽记企业标志造型、徽记图案图案图案图案6.6.6.6.企业宣传标语、口号企业宣传标语、口号企业宣传标语、口号企业宣传标语、口号7.7.7.7.专用编排设计专用编排设计专用编排
85、设计专用编排设计1.1.1.1.事务用品事务用品事务用品事务用品2.2.2.2.办公用品、用具、设备办公用品、用具、设备办公用品、用具、设备办公用品、用具、设备3.3.3.3.招牌、旗帜、标识招牌、旗帜、标识招牌、旗帜、标识招牌、旗帜、标识4.4.4.4.建筑外观、橱窗建筑外观、橱窗建筑外观、橱窗建筑外观、橱窗5.5.5.5.衣着服饰衣着服饰衣着服饰衣着服饰6.6.6.6.交通工具交通工具交通工具交通工具7.7.7.7.产品形状、商标产品形状、商标产品形状、商标产品形状、商标8.8.8.8.包装用品包装用品包装用品包装用品9.9.9.9.广告招贴、吊旗、宣传画广告招贴、吊旗、宣传画广告招贴、吊
86、旗、宣传画广告招贴、吊旗、宣传画画面画面画面画面10.10.10.10.展示、陈列展示、陈列展示、陈列展示、陈列8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202441414141CISCIS概论概论概论概论VISVISVISVIS系系统统示示意意图图8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202442424242CISCIS概论概论概论概论标志释义：标志释义：标志释义：标志释义： 深圳信立泰药业有限公司标志图形深圳信立泰药业有限公司标志图形深圳信立泰药业有限公司标志图形深圳信立泰药业有限公司标志图形由其英文名称由其英文名称由其英文名称由其英文名称“
87、SALUBRLS”SALUBRLS”SALUBRLS”SALUBRLS”首字母首字母首字母首字母“S”S”S”S”演变而来。演变而来。演变而来。演变而来。 标志是圆形，简洁、大方，传达出标志是圆形，简洁、大方，传达出标志是圆形，简洁、大方，传达出标志是圆形，简洁、大方，传达出医药行业的理性和严谨。化学试验室用医药行业的理性和严谨。化学试验室用医药行业的理性和严谨。化学试验室用医药行业的理性和严谨。化学试验室用的烧瓶与人体的心脏作为标志形象设计的烧瓶与人体的心脏作为标志形象设计的烧瓶与人体的心脏作为标志形象设计的烧瓶与人体的心脏作为标志形象设计的基础，强烈传达出药业公司的行业属的基础，强烈传达出
88、药业公司的行业属的基础，强烈传达出药业公司的行业属的基础，强烈传达出药业公司的行业属性，表达公司爱护生命，以医药科技服性，表达公司爱护生命，以医药科技服性，表达公司爱护生命，以医药科技服性，表达公司爱护生命，以医药科技服务人类的宗旨。务人类的宗旨。务人类的宗旨。务人类的宗旨。 标志颜色采用蓝绿色系，一方面包标志颜色采用蓝绿色系，一方面包标志颜色采用蓝绿色系，一方面包标志颜色采用蓝绿色系，一方面包含生命色含生命色含生命色含生命色绿色，同时加入蓝色，体绿色，同时加入蓝色，体绿色，同时加入蓝色，体绿色，同时加入蓝色，体现出行业的冷静、严谨、一丝不苟，以现出行业的冷静、严谨、一丝不苟，以现出行业的冷静
89、、严谨、一丝不苟，以现出行业的冷静、严谨、一丝不苟，以及公司对行业的深刻理解和不懈努力的及公司对行业的深刻理解和不懈努力的及公司对行业的深刻理解和不懈努力的及公司对行业的深刻理解和不懈努力的工作态度，反映了公司紧随时代步伐，工作态度，反映了公司紧随时代步伐，工作态度，反映了公司紧随时代步伐，工作态度，反映了公司紧随时代步伐，追求完美的理念诉求。追求完美的理念诉求。追求完美的理念诉求。追求完美的理念诉求。 8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202443434343CISCIS概论概论概论概论标标标标志志志志标标标标准准准准字字字字组组组组合合合合规规规规范范范范名名
90、名名片片片片8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202444444444CISCIS概论概论概论概论公公司司指指示示牌牌8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202445454545CISCIS概论概论概论概论公公公公司司司司大大大大门门门门和和和和前前前前厅厅厅厅8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202446464646CISCIS概论概论概论概论豪豪豪豪山山山山国国国国际际际际股股股股份份份份有有有有限限限限公公公公司司司司标标标标志志志志8/31/20248/31/20248/31/20248/31/20
91、2447474747CISCIS概论概论概论概论形象识别系统手册形象识别系统手册形象识别系统手册形象识别系统手册8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202448484848CISCIS概论概论概论概论手提袋手提袋手提袋手提袋平面广告平面广告平面广告平面广告8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202449494949CISCIS概论概论概论概论事事事事物物物物用用用用品品品品制制制制服服服服公公公公关关关关赠赠赠赠品品品品纸纸纸纸箱箱箱箱设设设设计计计计8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202450505050
92、CISCIS概论概论概论概论公公公公务务务务车车车车户户户户外外外外形形形形象象象象广广广广告告告告8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202451515151CISCIS概论概论概论概论8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202452525252CISCIS概论概论概论概论8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202453535353CISCIS概论概论概论概论公公司司旗旗帜帜公司内部指示牌公司内部指示牌8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202454545454CISCIS概论概论
93、概论概论产产品品包包装装8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202455555555CISCIS概论概论概论概论产产品品包包装装8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202456565656CISCIS概论概论概论概论员工服装员工服装8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202457575757CISCIS概论概论概论概论员工服装员工服装8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202458585858CISCIS概论概论概论概论公公司司车车辆辆8/31/20248/31/20248/31/2
94、0248/31/202459595959CISCIS概论概论概论概论广告赠品广告赠品8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202460606060CISCIS概论概论概论概论促销台促销台8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202461616161CISCIS概论概论概论概论4.MIS4.MIS、BISBIS、VISVIS之间的关系之间的关系uuVISVISVISVIS将将将将MISMISMISMIS进行具体化、进行具体化、进行具体化、进行具体化、可视化，进行更大范围地可视化，进行更大范围地可视化，进行更大范围地可视化，进行更大范围地传播，并
95、借助传播，并借助传播，并借助传播，并借助BISBISBISBIS的实践，的实践，的实践，的实践，形成对广大公众的统一视形成对广大公众的统一视形成对广大公众的统一视形成对广大公众的统一视觉刺激，真正提高公众对觉刺激，真正提高公众对觉刺激，真正提高公众对觉刺激，真正提高公众对企业的认识和记忆。企业的认识和记忆。企业的认识和记忆。企业的认识和记忆。uuMISMISMISMIS处于核心和灵魂的统摄地处于核心和灵魂的统摄地处于核心和灵魂的统摄地处于核心和灵魂的统摄地位位位位 ，是，是，是，是CISCISCISCIS战略运作的原动力战略运作的原动力战略运作的原动力战略运作的原动力和核心部分。企业理念属于思
96、和核心部分。企业理念属于思和核心部分。企业理念属于思和核心部分。企业理念属于思想、文化的意识层面，由企业想、文化的意识层面，由企业想、文化的意识层面，由企业想、文化的意识层面，由企业最高决策层决定并执行，它对最高决策层决定并执行，它对最高决策层决定并执行，它对最高决策层决定并执行，它对企业的行为、视觉设计和形象企业的行为、视觉设计和形象企业的行为、视觉设计和形象企业的行为、视觉设计和形象传达具有一种统摄作用。传达具有一种统摄作用。传达具有一种统摄作用。传达具有一种统摄作用。uuBISBISBISBIS则是通过行为活动实践和展则是通过行为活动实践和展则是通过行为活动实践和展则是通过行为活动实践和
97、展示示示示MISMISMISMIS，以与，以与，以与，以与MISMISMISMIS的要求一致的行为的要求一致的行为的要求一致的行为的要求一致的行为活动，让公众掌握企业的个性信息，活动，让公众掌握企业的个性信息，活动，让公众掌握企业的个性信息，活动，让公众掌握企业的个性信息，达到识别、了解、认同企业的目的。达到识别、了解、认同企业的目的。达到识别、了解、认同企业的目的。达到识别、了解、认同企业的目的。三者相互联系、相互促进、三者相互联系、相互促进、三者相互联系、相互促进、三者相互联系、相互促进、不可分割；三者功能各异、不可分割；三者功能各异、不可分割；三者功能各异、不可分割；三者功能各异、相互配
98、合、缺一不可。相互配合、缺一不可。相互配合、缺一不可。相互配合、缺一不可。8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202462626262CISCIS概论概论概论概论uuCISCISCISCIS中的三部分分别处于不同中的三部分分别处于不同中的三部分分别处于不同中的三部分分别处于不同层次。如果以一棵树来比喻层次。如果以一棵树来比喻层次。如果以一棵树来比喻层次。如果以一棵树来比喻CISCISCISCIS的话，的话，的话，的话，VISVISVISVIS是树冠包括绿叶、是树冠包括绿叶、是树冠包括绿叶、是树冠包括绿叶、花和果实，花和果实，花和果实，花和果实，BISBISBISBI
99、S是树干，而是树干，而是树干，而是树干，而MISMISMISMIS则是树根。树干和树冠须从根则是树根。树干和树冠须从根则是树根。树干和树冠须从根则是树根。树干和树冠须从根部吸取水份和养分，而树根只部吸取水份和养分，而树根只部吸取水份和养分，而树根只部吸取水份和养分，而树根只有通过树干和树冠才能证明自有通过树干和树冠才能证明自有通过树干和树冠才能证明自有通过树干和树冠才能证明自己存在的价值。如果我们将己存在的价值。如果我们将己存在的价值。如果我们将己存在的价值。如果我们将CISCISCISCIS比作一个人的话，比作一个人的话，比作一个人的话，比作一个人的话， MISMISMISMIS是是是是心，
100、心，心，心， BISBISBISBIS是手，而是手，而是手，而是手，而VISVISVISVIS是脸，是脸，是脸，是脸，三者偏废一方，都将不能形成三者偏废一方，都将不能形成三者偏废一方，都将不能形成三者偏废一方，都将不能形成完整的形象。完整的形象。完整的形象。完整的形象。“心心心心”之想，需之想，需之想，需之想，需要通过要通过要通过要通过“手手手手”之做才能实现，之做才能实现，之做才能实现，之做才能实现，需要通过需要通过需要通过需要通过“脸脸脸脸”之情才能展现。之情才能展现。之情才能展现。之情才能展现。B B B BI I I IS S S SM M M MI I I IS S S SV V V
101、 VI I I IS S S SCISCIS8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202463636363CISCIS概论概论概论概论VISBISMISMISBISVISCISCISCISCIS系系系系统统统统构构构构成成成成要要要要素素素素关关关关系系系系示示示示意意意意图图图图8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202464646464CISCIS概论概论概论概论四、四、CIS的功能的功能1.CIS1.CIS的内部功能的内部功能凝聚功能凝聚功能凝聚功能凝聚功能uu吸引人才，提吸引人才，提吸引人才，提吸引人才，提高生产力高生产力高生产力高
102、生产力 uu激励士气，提激励士气，提激励士气，提激励士气，提高工作效率高工作效率高工作效率高工作效率 uu目标一致，树目标一致，树目标一致，树目标一致，树立团队精神立团队精神立团队精神立团队精神 规范功能规范功能规范功能规范功能uu规范管理规范管理规范管理规范管理 uu规范形象的形成规范形象的形成规范形象的形成规范形象的形成 uu规范企业的行为规范企业的行为规范企业的行为规范企业的行为整合功能整合功能整合功能整合功能uu统一企业各层面统一企业各层面统一企业各层面统一企业各层面的形象目标的形象目标的形象目标的形象目标uu集成企业各分支集成企业各分支集成企业各分支集成企业各分支机构的资源机构的资源
103、机构的资源机构的资源 uu聚合企业形象系聚合企业形象系聚合企业形象系聚合企业形象系统统统统8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202465656565CISCIS概论概论概论概论uu“美菱美菱美菱美菱” ” ” ” CISCISCISCIS特刊上特刊上特刊上特刊上美菱美菱美菱美菱CISCISCISCIS宣言宣言宣言宣言中的一段话，肯定中的一段话，肯定中的一段话，肯定中的一段话，肯定了了了了CISCISCISCIS对企业的作用。对企业的作用。对企业的作用。对企业的作用。“未来的美菱，发展方向必然是多未来的美菱，发展方向必然是多未来的美菱，发展方向必然是多未来的美菱，发
104、展方向必然是多元化、集团化、国际化，因此，急需有其相衬的企业形象，元化、集团化、国际化，因此，急需有其相衬的企业形象，元化、集团化、国际化，因此，急需有其相衬的企业形象，元化、集团化、国际化，因此，急需有其相衬的企业形象，一个良好的、可信赖的企业形象将是美菱的无形资产，它一个良好的、可信赖的企业形象将是美菱的无形资产，它一个良好的、可信赖的企业形象将是美菱的无形资产，它一个良好的、可信赖的企业形象将是美菱的无形资产，它是美菱在市场竞争中致胜的利器。为此，美菱开始导入是美菱在市场竞争中致胜的利器。为此，美菱开始导入是美菱在市场竞争中致胜的利器。为此，美菱开始导入是美菱在市场竞争中致胜的利器。为此
105、，美菱开始导入CISCISCISCIS，这是美菱走向规范化管理的一个契机，这是美菱走向规范化管理的一个契机，这是美菱走向规范化管理的一个契机，这是美菱走向规范化管理的一个契机”8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202466666666CISCIS概论概论概论概论uu以麦当劳公司为例，麦当劳已经在全球开办了以麦当劳公司为例，麦当劳已经在全球开办了以麦当劳公司为例，麦当劳已经在全球开办了以麦当劳公司为例，麦当劳已经在全球开办了2 2 2 2万多家连万多家连万多家连万多家连锁店，如此庞大的规模，管理的复杂性难以想象。但由于锁店，如此庞大的规模，管理的复杂性难以想象。但由
106、于锁店，如此庞大的规模，管理的复杂性难以想象。但由于锁店，如此庞大的规模，管理的复杂性难以想象。但由于麦当劳导入麦当劳导入麦当劳导入麦当劳导入CISCISCISCIS，管理的各个方面都有规则可寻，因此其，管理的各个方面都有规则可寻，因此其，管理的各个方面都有规则可寻，因此其，管理的各个方面都有规则可寻，因此其全球行动的统一性达到了惊人的程度。无论顾客走进哪一全球行动的统一性达到了惊人的程度。无论顾客走进哪一全球行动的统一性达到了惊人的程度。无论顾客走进哪一全球行动的统一性达到了惊人的程度。无论顾客走进哪一家麦当劳分店，他都能得到份额相同、风味相同的食品，家麦当劳分店，他都能得到份额相同、风味相
107、同的食品，家麦当劳分店，他都能得到份额相同、风味相同的食品，家麦当劳分店，他都能得到份额相同、风味相同的食品，看到一样风格的餐厅装饰、享受到一样的服务。麦当劳公看到一样风格的餐厅装饰、享受到一样的服务。麦当劳公看到一样风格的餐厅装饰、享受到一样的服务。麦当劳公看到一样风格的餐厅装饰、享受到一样的服务。麦当劳公司的管理如何能达到这种程度呢司的管理如何能达到这种程度呢司的管理如何能达到这种程度呢司的管理如何能达到这种程度呢? ? ? ?原来，麦当劳公司有一原来，麦当劳公司有一原来，麦当劳公司有一原来，麦当劳公司有一本厚达本厚达本厚达本厚达385385385385页的程序手册。手册包括页的程序手册。
108、手册包括页的程序手册。手册包括页的程序手册。手册包括营业训练手册营业训练手册营业训练手册营业训练手册、岗位检查表岗位检查表岗位检查表岗位检查表、质量指导手册质量指导手册质量指导手册质量指导手册、管理发展培训管理发展培训管理发展培训管理发展培训几个部分。手册中，小到洗手、刮胡子、修指甲，大到经几个部分。手册中，小到洗手、刮胡子、修指甲，大到经几个部分。手册中，小到洗手、刮胡子、修指甲，大到经几个部分。手册中，小到洗手、刮胡子、修指甲，大到经营管理、岗位培训、奖励、晋升，都规定得十分具体详细。营管理、岗位培训、奖励、晋升，都规定得十分具体详细。营管理、岗位培训、奖励、晋升，都规定得十分具体详细。营
109、管理、岗位培训、奖励、晋升，都规定得十分具体详细。正是靠着各项严密、系统的规范性要求，麦当劳公司的经正是靠着各项严密、系统的规范性要求，麦当劳公司的经正是靠着各项严密、系统的规范性要求，麦当劳公司的经正是靠着各项严密、系统的规范性要求，麦当劳公司的经营理念才在全球的连锁企业中得到贯彻落实，麦当劳公司营理念才在全球的连锁企业中得到贯彻落实，麦当劳公司营理念才在全球的连锁企业中得到贯彻落实，麦当劳公司营理念才在全球的连锁企业中得到贯彻落实，麦当劳公司才能成为世界快餐业的霸主。才能成为世界快餐业的霸主。才能成为世界快餐业的霸主。才能成为世界快餐业的霸主。 规规规规范范范范功功功功能能能能8/31/2
110、0248/31/20248/31/20248/31/202467676767CISCIS概论概论概论概论uu走集团化道路是如今全球企业的发展方向。如果一个集走集团化道路是如今全球企业的发展方向。如果一个集走集团化道路是如今全球企业的发展方向。如果一个集走集团化道路是如今全球企业的发展方向。如果一个集团中的多种企业，在多角经营中具有不同的价值观、不团中的多种企业，在多角经营中具有不同的价值观、不团中的多种企业，在多角经营中具有不同的价值观、不团中的多种企业，在多角经营中具有不同的价值观、不同的经营理念、不同的行为规范、不同的视觉系统，那同的经营理念、不同的行为规范、不同的视觉系统，那同的经营理念
111、、不同的行为规范、不同的视觉系统，那同的经营理念、不同的行为规范、不同的视觉系统，那么单靠某个企业家的个人能力去发号施令，难以把整个么单靠某个企业家的个人能力去发号施令，难以把整个么单靠某个企业家的个人能力去发号施令，难以把整个么单靠某个企业家的个人能力去发号施令，难以把整个企业统一起来，发挥应有的规模效应。而借助企业统一起来，发挥应有的规模效应。而借助企业统一起来，发挥应有的规模效应。而借助企业统一起来，发挥应有的规模效应。而借助CISCISCISCIS，可以，可以，可以，可以建立一个客观的约束机制，使各个子公司相互沟通和认建立一个客观的约束机制，使各个子公司相互沟通和认建立一个客观的约束机
112、制，使各个子公司相互沟通和认建立一个客观的约束机制，使各个子公司相互沟通和认同，相互协作与支持。同，相互协作与支持。同，相互协作与支持。同，相互协作与支持。uu导入导入导入导入CISCISCISCIS可以明确企业的主体性，使员工形成统一的理念可以明确企业的主体性，使员工形成统一的理念可以明确企业的主体性，使员工形成统一的理念可以明确企业的主体性，使员工形成统一的理念和价值观，使企业的经营理念与企业行为以及企业的视和价值观，使企业的经营理念与企业行为以及企业的视和价值观，使企业的经营理念与企业行为以及企业的视和价值观，使企业的经营理念与企业行为以及企业的视觉传达相一致，使各部门之间协调配合。企业
113、的一切活觉传达相一致，使各部门之间协调配合。企业的一切活觉传达相一致，使各部门之间协调配合。企业的一切活觉传达相一致，使各部门之间协调配合。企业的一切活动都围绕着系统的核心展开，企业各方面的资源都能得动都围绕着系统的核心展开，企业各方面的资源都能得动都围绕着系统的核心展开，企业各方面的资源都能得动都围绕着系统的核心展开，企业各方面的资源都能得以充分利用，并能取得以充分利用，并能取得以充分利用，并能取得以充分利用，并能取得1 1 1 1十十十十1 1 1 12 2 2 2的效果。的效果。的效果。的效果。 整整整整合合合合功功功功能能能能8/31/20248/31/20248/31/20248/3
114、1/202468686868CISCIS概论概论概论概论2.CIS2.CIS的外部功能的外部功能传播功能传播功能传播功能传播功能u有效地传播有效地传播有效地传播有效地传播 u经济、便捷经济、便捷经济、便捷经济、便捷地传播地传播地传播地传播u系统地传播系统地传播系统地传播系统地传播识别功能识别功能识别功能识别功能u行为识别性行为识别性行为识别性行为识别性u色彩识别性色彩识别性色彩识别性色彩识别性u图像标志识图像标志识图像标志识图像标志识别性等别性等别性等别性等感召功能感召功能感召功能感召功能uu容易筹集资金容易筹集资金容易筹集资金容易筹集资金 uu能增强投资者的好感能增强投资者的好感能增强投资者
115、的好感能增强投资者的好感和信心，缓解危机和信心，缓解危机和信心，缓解危机和信心，缓解危机 uu能扩展企业的供销渠能扩展企业的供销渠能扩展企业的供销渠能扩展企业的供销渠道道道道 uu能吸引更多的优秀人能吸引更多的优秀人能吸引更多的优秀人能吸引更多的优秀人才才才才 uu会得到社会各阶层人会得到社会各阶层人会得到社会各阶层人会得到社会各阶层人士的支持士的支持士的支持士的支持 8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202469696969CISCIS概论概论概论概论一目了然，这是跟保龄球有关的信息传播一目了然，这是跟保龄球有关的信息传播一目了然，这是跟保龄球有关的信息传播一目
116、了然，这是跟保龄球有关的信息传播人们看到人们看到人们看到人们看到红色的色红色的色红色的色红色的色块加上白块加上白块加上白块加上白色飘带和色飘带和色飘带和色飘带和字母就让字母就让字母就让字母就让人联想到人联想到人联想到人联想到可口可乐可口可乐可口可乐可口可乐 8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202470707070CISCIS概论概论概论概论案例讨论案例讨论背景：某企业是北方的一家市级百货商场，在进行了深入背景：某企业是北方的一家市级百货商场，在进行了深入背景：某企业是北方的一家市级百货商场，在进行了深入背景：某企业是北方的一家市级百货商场，在进行了深入研究之后，
117、该企业决定实施研究之后，该企业决定实施研究之后，该企业决定实施研究之后，该企业决定实施CISCISCISCIS。该企业首先为自己更换了名字，。该企业首先为自己更换了名字，。该企业首先为自己更换了名字，。该企业首先为自己更换了名字，决定以全新的形象出现在公众的面前。它们专门找了一家较为决定以全新的形象出现在公众的面前。它们专门找了一家较为决定以全新的形象出现在公众的面前。它们专门找了一家较为决定以全新的形象出现在公众的面前。它们专门找了一家较为有名的有名的有名的有名的CISCISCISCIS设计公司为其设计了商场的徽标，重新制作了商场的设计公司为其设计了商场的徽标，重新制作了商场的设计公司为其设
118、计了商场的徽标，重新制作了商场的设计公司为其设计了商场的徽标，重新制作了商场的铭牌，并在商场内各处都张贴一些服务理念和准则。企业将铭牌，并在商场内各处都张贴一些服务理念和准则。企业将铭牌，并在商场内各处都张贴一些服务理念和准则。企业将铭牌，并在商场内各处都张贴一些服务理念和准则。企业将“顾客至上顾客至上顾客至上顾客至上”定位为其经营理念，同时还制定了一些行为规范，定位为其经营理念，同时还制定了一些行为规范，定位为其经营理念，同时还制定了一些行为规范，定位为其经营理念，同时还制定了一些行为规范，在员工大会上作了宣读。至此，企业认为其在员工大会上作了宣读。至此，企业认为其在员工大会上作了宣读。至此
119、，企业认为其在员工大会上作了宣读。至此，企业认为其CISCISCISCIS的导入工作已经的导入工作已经的导入工作已经的导入工作已经全部完成。但由于缺乏相应的落实措施，在实施了一定时间之全部完成。但由于缺乏相应的落实措施，在实施了一定时间之全部完成。但由于缺乏相应的落实措施，在实施了一定时间之全部完成。但由于缺乏相应的落实措施，在实施了一定时间之后，并未收到预期的效果。后，并未收到预期的效果。后，并未收到预期的效果。后，并未收到预期的效果。试讨论该企业实施试讨论该企业实施试讨论该企业实施试讨论该企业实施CISCISCISCIS未能取得成功的可能原因。未能取得成功的可能原因。未能取得成功的可能原因。未能取得成功的可能原因。8/31/20248/31/20248/31/20248/31/202471717171CISCIS概论概论概论概论
