“如何选择与管理第三方物流”课件

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1、 如何选择与管理第三方物流服务商如何选择与管理第三方物流服务商如何选择与管理第三方物流服务商如何选择与管理第三方物流服务商如何选择与管理第三方物流服务商如何选择与管理第三方物流服务商2012-2-252012-2-252012-2-252012-2-251“如何选择与管理第三方物流” 提纲提纲一、物流业发展现状及发展趋势一、物流业发展现状及发展趋势二、物流业发展战略二、物流业发展战略三、物流外包分析三、物流外包分析四、第三方物流服务商的选择四、第三方物流服务商的选择五、第三方物流服务商的管理五、第三方物流服务商的管理六、综合案例介绍六、综合案例介绍2“如何选择与管理第三方物流” 物流业发展现状

2、物流业发展现状1.物流市场开放度不断提高物流市场开放度不断提高2. 物流市场竞争激烈物流市场竞争激烈3.物流领域兼并重组活跃物流领域兼并重组活跃4、物流发展不平衡性明显、物流发展不平衡性明显3“如何选择与管理第三方物流” 物流业发展趋势物流业发展趋势物流业发展趋势物流业发展趋势2011年年10月美国供应链协会年会（部分）观点月美国供应链协会年会（部分）观点：1、强调产业融合、强调产业融合:物流业必须与农业种植业和养殖业物流业必须与农业种植业和养殖业、工业制造业及、工业制造业及商业融合商业融合( (如物流业与工业制造业融合如物流业与工业制造业融合; ;物流业与商业融合物流业与商业融合; ;与旅游

3、业与旅游业, ,餐饮业融合等餐饮业融合等), ),为实现商品的价值和价值增值服务为实现商品的价值和价值增值服务, ,不强调作为服务不强调作为服务业的物流业自身做强做大业的物流业自身做强做大. .2 2、商品生产经营全程信息化、商品生产经营全程信息化:必须从原材料采购、到加工直至销售必须从原材料采购、到加工直至销售,实实现供应链运作全程的信息化现供应链运作全程的信息化,我们目前的信息化是分段的我们目前的信息化是分段的,不连贯不连贯.4“如何选择与管理第三方物流” 物流业发展趋势物流业发展趋势2011年中国物流企业家年会（部分）专家观点：年中国物流企业家年会（部分）专家观点： 物流的瓶颈从最后一公

4、里到最后物流的瓶颈从最后一公里到最后50米，将产生新米，将产生新 的服务模式和形态。的服务模式和形态。 最近几年是物流业上坡、加油过渡期最近几年是物流业上坡、加油过渡期 物流企业收购成本低物流企业收购成本低 关注物流创新、关注城市物流、关注绿色物流关注物流创新、关注城市物流、关注绿色物流5“如何选择与管理第三方物流” 物流业发展战略物流业发展战略一、网络化战略一、网络化战略 不断完善和优化国内物流网络，构筑由东中西合理布局、沿海和内不断完善和优化国内物流网络，构筑由东中西合理布局、沿海和内地一体、城市内与城际间、不同层次地一体、城市内与城际间、不同层次“节点节点-线路线路”“物流通道、物流通道

5、、物流干线、配送线路物流干线、配送线路”有机衔接、物流信息技术有效支撑的全国统有机衔接、物流信息技术有效支撑的全国统一的物流网络。一的物流网络。二、一体化战略二、一体化战略 着眼于国民经济生产、流通和消费全过程，加强物流资源和供应链着眼于国民经济生产、流通和消费全过程，加强物流资源和供应链整合，提升物流服务和供应链管理能力，实现物流业产业互动整合，提升物流服务和供应链管理能力，实现物流业产业互动6“如何选择与管理第三方物流” 物流业发展战略物流业发展战略三、全球化战略三、全球化战略 实现物流业与世界的共同成长，构建中国的全球物流和供应链网络，实现物流业与世界的共同成长，构建中国的全球物流和供应

6、链网络，构筑全球物流服务能力和全球物流服务体系，使中国物流业有效地构筑全球物流服务能力和全球物流服务体系，使中国物流业有效地支撑中国制造业和贸易由大向强的转变。支撑中国制造业和贸易由大向强的转变。四、绿色化战略四、绿色化战略 着眼于生态文明和提高单位碳排放的物流产出率，构筑环境友好、着眼于生态文明和提高单位碳排放的物流产出率，构筑环境友好、资源节约、循环、低碳、安全的现代物流和供应链体系。资源节约、循环、低碳、安全的现代物流和供应链体系。7“如何选择与管理第三方物流” 物流业发展战略物流业发展战略五、智能化战略五、智能化战略 把握新科技革命和新产业革命的重大机遇，抢占物流业未来发展的把握新科技

7、革命和新产业革命的重大机遇，抢占物流业未来发展的制高点，实现信息技术在物流领域中全面普及和应用，由体力型物制高点，实现信息技术在物流领域中全面普及和应用，由体力型物流服务逐步转化为智力型物流流服务逐步转化为智力型物流,高货值商品及高新技术产业实现智高货值商品及高新技术产业实现智能化物流能化物流,创造新竞争优势。创造新竞争优势。8“如何选择与管理第三方物流” 物流业发展战略物流业发展战略 六、持续创新战略六、持续创新战略 持续创新是获取市场竞争优势的源泉，这将推动物流产业的竞争空持续创新是获取市场竞争优势的源泉，这将推动物流产业的竞争空间范围不断扩大，竞争内容不断扩展，竞争模式不断变化，竞争方间

8、范围不断扩大，竞争内容不断扩展，竞争模式不断变化，竞争方式更趋高级化式更趋高级化 通过持续不断的物流理念创新、物流制度创新、物流服务模式创新、通过持续不断的物流理念创新、物流制度创新、物流服务模式创新、物流组织创新、物流管理创新和物流技术创新，形成物流创新与经物流组织创新、物流管理创新和物流技术创新，形成物流创新与经济社会发展的良性互动。济社会发展的良性互动。9“如何选择与管理第三方物流” 物流外包分析物流外包分析 物流外包，即生产或销售等企业为增强核心物流外包，即生产或销售等企业为增强核心竞争能力，将其物流竞争能力，将其物流 业务以合同的方式委托于专业务以合同的方式委托于专业的第三方物流公司

9、运作。其目的是通过合理的业的第三方物流公司运作。其目的是通过合理的资源配置，打造企业的核心竞争力。资源配置，打造企业的核心竞争力。 外包与外包承接反映的是发包商和分包商之间的外包与外包承接反映的是发包商和分包商之间的一种竞争合作关系。双方之间既存在生产协作关一种竞争合作关系。双方之间既存在生产协作关系，同时也带有竞争关系。双方竞争合作是以共系，同时也带有竞争关系。双方竞争合作是以共赢为目标。赢为目标。10“如何选择与管理第三方物流” 物流外包分析物流外包分析 随着产业分工的继续深化，物流外包不仅是随着产业分工的继续深化，物流外包不仅是简单地由第三方物流企业来完成企业内部的物流简单地由第三方物流

10、企业来完成企业内部的物流工作和流程，而会逐步发展和开始形成物流业与工作和流程，而会逐步发展和开始形成物流业与其它产业进行融合，形成新兴的服务业。随着物其它产业进行融合，形成新兴的服务业。随着物流外包的成熟，以及物流企业的核心竞争力的建流外包的成熟，以及物流企业的核心竞争力的建立，就代表着服务外包价值链的升级，完成了从立，就代表着服务外包价值链的升级，完成了从承接基本辅助的物流活动到价值链中核心地位创承接基本辅助的物流活动到价值链中核心地位创建的升级过程。建的升级过程。11“如何选择与管理第三方物流”第三方物流服务商的选择第三方物流服务商的选择选择第三方物流服力商的一般决策过程：选择第三方物流服

11、力商的一般决策过程：n完全理解自身需求完全理解自身需求n确定可选目标确定可选目标n确定选择第三方物流供应商的标准确定选择第三方物流供应商的标准n确定可选供应商确定可选供应商n要求供应商提供详细资料要求供应商提供详细资料n选择供应商选择供应商n第三方物流服务关系的实施第三方物流服务关系的实施n过程改进（以通用汽车案例说明）过程改进（以通用汽车案例说明）12“如何选择与管理第三方物流” 第三方物流服务商的选择第三方物流服务商的选择第三方物流的类型：第三方物流的类型：n资产型第三方物流资产型第三方物流n管理型第三方物流管理型第三方物流n优化型第三方物流优化型第三方物流 13“如何选择与管理第三方物流

12、” 第三方物流服务商的选择第三方物流服务商的选择n第一种类型资产第一种类型资产n是指机械、装备、运输工具、仓库、港口、车站等从事实物物是指机械、装备、运输工具、仓库、港口、车站等从事实物物流活动，具有实物物流功能的资产流活动，具有实物物流功能的资产n第二种类型资产第二种类型资产n是指信息资产，包括信息系统硬件、软件、网络及相关人才等是指信息资产，包括信息系统硬件、软件、网络及相关人才等n以自有的资产作为为客户服务的重要手段以自有的资产作为为客户服务的重要手段n可以向客户提供稳定的、可靠的物流服务可以向客户提供稳定的、可靠的物流服务n需要投资较大需要投资较大n灵活性不够灵活性不够14“如何选择与

13、管理第三方物流” 第三方物流服务商的选择第三方物流服务商的选择第三方物流的类型：第三方物流的类型：n管理型第三方物流管理型第三方物流n不把拥有第一种类型资产作为向客户服务的手段不把拥有第一种类型资产作为向客户服务的手段n主要拥有第二种类型资产主要拥有第二种类型资产n以管理、信息、人才等优势作为核心竞争力以管理、信息、人才等优势作为核心竞争力n信息技术是管理型第三方物流赖以存在的先决条件信息技术是管理型第三方物流赖以存在的先决条件n可以成为供应链的主导物流企业可以成为供应链的主导物流企业n最大优势是可以有效运用虚拟库存等手段获得较低的成本最大优势是可以有效运用虚拟库存等手段获得较低的成本15“如

14、何选择与管理第三方物流” 第三方物流服务商的选择第三方物流服务商的选择第三方物流的类型：第三方物流的类型：n优化型第三方物流优化型第三方物流n完全拥有管理型第三方物流在信息、组织、管理的优势完全拥有管理型第三方物流在信息、组织、管理的优势n同时建立必要的物流设施装备系统，而不是全面建设这种系统同时建立必要的物流设施装备系统，而不是全面建设这种系统n获得上述两种第三方物流的优点获得上述两种第三方物流的优点n避免了过大投资、系统灵活服务水平不足的缺点避免了过大投资、系统灵活服务水平不足的缺点16“如何选择与管理第三方物流”第三方物流企业实现战略目标的支撑体系第三方物流企业实现战略目标的支撑体系实现

15、实现赢利目标赢利目标进行决策分析进行决策分析战略扩张战略扩张输出管理和品牌输出管理和品牌参与制订标准参与制订标准商业模式的确定商业模式的确定业务流程的确定业务流程的确定管理团队的稳定管理团队的稳定业务及管理信息化的实现业务及管理信息化的实现目前企业现状：发展良好，同时有新需求：目前企业现状：发展良好，同时有新需求：新业务需求、客户服务的需求、资源整合的新业务需求、客户服务的需求、资源整合的需求。需求。企业的探索阶段，生存阶段企业的探索阶段，生存阶段自我实现阶段自我实现阶段自我阶段自我阶段社会阶段社会阶段安全阶段安全阶段生理阶段生理阶段17“如何选择与管理第三方物流”流程业务流程改进(BPR,

16、BPI)技术IT使能器: 软件及硬件网络系统组织和人组织设计商业模式核心竞争力品牌战略 领导支持和承诺沟通和培训组织结构服务商的信用评估和激励分支结构的业绩评估和激励员工的绩效评估和奖励 IT 基础设施软件数据采集系统安全、存储、备份、容灾 经营战略经营战略战略流程组织技术相结合的物流信息化战略流程组织技术相结合的物流信息化运输流程仓储流程配送流程管理流程决策流程 18“如何选择与管理第三方物流” 第三方物流信息化发展趋势第三方物流信息化发展趋势物流公共信息平台物流公共信息平台 依托于物联网技术、云计算技术及新一代信息技术的物流公共依托于物联网技术、云计算技术及新一代信息技术的物流公共信息化平

17、台将是今后物流信息化发展的趋势。信息化平台将是今后物流信息化发展的趋势。 19“如何选择与管理第三方物流”物联网技术在第三方智能物流领域已经有规模应用供应链与供应链与生产过程生产过程的深度融的深度融合合多种感知多种感知手段的融手段的融合应用合应用全程、高全程、高效的管理效的管理及追踪及追踪智能分析智能分析和多元化和多元化服务服务通过通过RFIDRFID对货物进行识别和跟踪，应用于制造对货物进行识别和跟踪，应用于制造和零售业物流和零售业物流传感器技术应用于特种物品运输；传感器技术应用于特种物品运输；使用定位技术实现对运输车辆和货物的管理和使用定位技术实现对运输车辆和货物的管理和防盗；防盗；视频监

18、控技术在仓储和堆场管理中的应用；视频监控技术在仓储和堆场管理中的应用；集成集成GPSGPS与电子铅封与电子铅封ELSELS的煤炭运输管理；的煤炭运输管理；基于基于RFIDRFID的食品安全管理；的食品安全管理；物流基础设施健康检测；物流基础设施健康检测；.20“如何选择与管理第三方物流” 第三方物流服务商的选择第三方物流服务商的选择优化型第三方物流运营效果案例：优化型第三方物流运营效果案例：21“如何选择与管理第三方物流”第三方物流服务商的选择第三方物流服务商的选择优化型第三方物流服务商服务案例优化型第三方物流服务商服务案例综合物流服务：综合物流服务： 为国内著名啤酒生产商提供全国销售物流咨询

19、策划服务，包括：客为国内著名啤酒生产商提供全国销售物流咨询策划服务，包括：客户的近、中、长期整体物流规划和运作方案设计；全国物流分发中户的近、中、长期整体物流规划和运作方案设计；全国物流分发中心的改造或新建等统一布局；各区域分发中心建立的方式和规模；心的改造或新建等统一布局；各区域分发中心建立的方式和规模；各区域分发中心间物流路线优化；销售物流深度分销的解决方法；各区域分发中心间物流路线优化；销售物流深度分销的解决方法；基于电子商务平台的整体物流信息系统的对接和构建手段；整体物基于电子商务平台的整体物流信息系统的对接和构建手段；整体物流费用的可行性经济分析等流费用的可行性经济分析等 创新赢利模

20、式：同时做某些品牌的饮料代理销售。创新赢利模式：同时做某些品牌的饮料代理销售。22“如何选择与管理第三方物流”第三方物流服务商的选择第三方物流服务商的选择第三方物流企业赢利能力介绍：第三方物流企业赢利能力介绍： 非资产型物流公司的盈利能力显然强于资产型物流公司，而且具有竞非资产型物流公司的盈利能力显然强于资产型物流公司，而且具有竞争力的业务核心是物流管理，也称供应链管理。其中物流设计、控制、争力的业务核心是物流管理，也称供应链管理。其中物流设计、控制、组织、协调能力是其竞争基础。组织、协调能力是其竞争基础。具有代表性的竞争手段有：具有代表性的竞争手段有：高度重视物流解决方案设计；高度重视物流解

21、决方案设计；在服务操作上严格执行统一的服务标准；在服务操作上严格执行统一的服务标准；坚持严格的质量管理制度；坚持严格的质量管理制度；以信息技术和信息网络贯穿物流整个服务过程。以信息技术和信息网络贯穿物流整个服务过程。23“如何选择与管理第三方物流” 第三方物流服务商的管理第三方物流服务商的管理第三方物流企业服务的标准（国标草案）：第三方物流企业服务的标准（国标草案）：基本要求：基本要求： 1、 第三方物流服务质量主要体现在第三方物流服务质量主要体现在“针对性、高效性、正确针对性、高效性、正确性、及时性、安全性性、及时性、安全性”五个方面。第三方物流服务供方应该五个方面。第三方物流服务供方应该针

22、对顾客的实际需要，制定高效的物流运作方案并付诸实施，针对顾客的实际需要，制定高效的物流运作方案并付诸实施，高效、正确、及时、安全地把货物按顾客的要求进行储存、高效、正确、及时、安全地把货物按顾客的要求进行储存、流通加工与送达目的地，并对相关单证高效、正确、及时、流通加工与送达目的地，并对相关单证高效、正确、及时、安全地进行处理。安全地进行处理。2、第三方物流服务应贯彻以顾客为中心、合理整合社会资源、第三方物流服务应贯彻以顾客为中心、合理整合社会资源的指导原则的指导原则。 3、第三方物流服务供方应具备健全的质量管理体系。第三方物流服务供方应具备健全的质量管理体系。 24“如何选择与管理第三方物流

23、” 第三方物流服务商的管理第三方物流服务商的管理第三方物流企业服务的标准（国标草案）：第三方物流企业服务的标准（国标草案）：基本要求：基本要求： 4、第三方物流服务供方应具备物流信息服务功能第三方物流服务供方应具备物流信息服务功能 5、第三方物流服务应有合法、规范的物流服务合同。、第三方物流服务应有合法、规范的物流服务合同。 6、第三方物流服务供方从事影响服务质量工作的人员应具备、第三方物流服务供方从事影响服务质量工作的人员应具备适当的教育、培训、技能和经验。适当的教育、培训、技能和经验。7、提供物流系统运营服务为主的第三方物流服务供方，应具、提供物流系统运营服务为主的第三方物流服务供方，应具

24、有覆盖顾客物流业务需求范围的营运网络，应有可控的及必有覆盖顾客物流业务需求范围的营运网络，应有可控的及必要的物流服务配套设施与设备。要的物流服务配套设施与设备。8、特种物品的第三方物流服务质量应满足相关法律、法规的、特种物品的第三方物流服务质量应满足相关法律、法规的要求。要求。25“如何选择与管理第三方物流” 第三方物流服务商的管理第三方物流服务商的管理第三方物流企业服务的标准（国标草案）：第三方物流企业服务的标准（国标草案）：营销服力质量营销服力质量 ：1、 营销人员应具有适当的市场营销和沟通协调能力，能正确、营销人员应具有适当的市场营销和沟通协调能力，能正确、全面把握顾客的需求全面把握顾客

25、的需求 2、销团队应能为顾客提供定制的、高效的、可行的第三方物销团队应能为顾客提供定制的、高效的、可行的第三方物流服务方案。流服务方案。3、第三方物流服务供方应建立有效的顾客关系管理体系和顺、第三方物流服务供方应建立有效的顾客关系管理体系和顺畅的沟通机制。畅的沟通机制。 4、第三方物流服务供方应能根据顾客的招标要求，制作标书，、第三方物流服务供方应能根据顾客的招标要求，制作标书，并提供真实、诚信的服务承诺。并提供真实、诚信的服务承诺。 26“如何选择与管理第三方物流” 第三方物流服务商的管理第三方物流服务商的管理第三方物流企业服务的标准（国标草案）：第三方物流企业服务的标准（国标草案）：操作服

26、务质量操作服务质量物流方案服务物流方案服务1、根据顾客需求，为顾客提供定制的实施方案根据顾客需求，为顾客提供定制的实施方案 2、方案设计的成本核算应透明、合理、可信，并得到顾客确、方案设计的成本核算应透明、合理、可信，并得到顾客确认认 3、依据经顾客确认的实施方案，为顾客提供具体的实施计划，、依据经顾客确认的实施方案，为顾客提供具体的实施计划，在遇到在遇到 需求变更时，应及时提供变更计划，并经顾客确认。需求变更时，应及时提供变更计划，并经顾客确认。27“如何选择与管理第三方物流” 第三方物流服务商的管理第三方物流服务商的管理第三方物流企业服务的标准（国标草案）：第三方物流企业服务的标准（国标草

27、案）：操作服务质量操作服务质量物流信息与单证服务物流信息与单证服务1 1、第三方物流服务全过程，单证应齐全、所填数据准确、并第三方物流服务全过程，单证应齐全、所填数据准确、并及时交接与归档及时交接与归档 2 2、根据合同的要求，应及时为顾客提供全面、安全、准确的、根据合同的要求，应及时为顾客提供全面、安全、准确的相关物流信息，包括可追溯性信息、相关物流报表及数据分相关物流信息，包括可追溯性信息、相关物流报表及数据分析等析等 3 3、数据的收集与录入，信息的存储、传输、交换、加工处理、数据的收集与录入，信息的存储、传输、交换、加工处理和输出等各操作环节应有规定和输出等各操作环节应有规定 4 4、

28、物流信息系统的平均无障碍工作时间和平均障碍恢复时间、物流信息系统的平均无障碍工作时间和平均障碍恢复时间应适宜应适宜 28“如何选择与管理第三方物流” 第三方物流服务商的管理第三方物流服务商的管理第三方物流企业服务的标准（国标草案）：第三方物流企业服务的标准（国标草案）：考核指标：1 1、货物准时送达率货物准时送达率 货物准时送达率应不低于货物准时送达率应不低于99%。（按照顾客的要求在规定的时间内将。（按照顾客的要求在规定的时间内将 产品正确地送达目的地的比率。具体计算方法为：设在时段内，货产品正确地送达目的地的比率。具体计算方法为：设在时段内，货物准时送达的订单数为物准时送达的订单数为Nd，

29、总的订单数为，总的订单数为Nt，则准时送达率为：，则准时送达率为：DONdNt*100%。）。） 2、货物保存完好率、货物保存完好率 货物保存完好率应不低于货物保存完好率应不低于 99%。（某段时间内仓库货物保存完好的比。（某段时间内仓库货物保存完好的比率。具体计算方法为：设在时间段内，完好库存量为，总库存量率。具体计算方法为：设在时间段内，完好库存量为，总库存量为，则为，则IW 。）。） 29“如何选择与管理第三方物流” 第三方物流服务商的管理第三方物流服务商的管理第三方物流企业服务的标准（国标草案）：第三方物流企业服务的标准（国标草案）：考核指标：3、货损率货损率货损率应不高于货损率应不高

30、于1%1%。易损、易碎等特殊物品经双方协商同意，可适当。易损、易碎等特殊物品经双方协商同意，可适当上浮货损率，但不应高于上浮货损率，但不应高于3%3%。（交货时损失的物品量与应交付的物品。（交货时损失的物品量与应交付的物品总量的比率。具体计算方法为：设在约定交付时间段内，损失的物品总量的比率。具体计算方法为：设在约定交付时间段内，损失的物品量为量为Q Q，应交付的物品总量为，应交付的物品总量为Q Q，则，则GD= Q/Q *100%GD= Q/Q *100%）4 4、货差率、货差率货差率应不高于货差率应不高于0.5%0.5%。（某段时间内没有将货物按照顾客的要求正确。（某段时间内没有将货物按照

31、顾客的要求正确送达目的地的比率。具体计算方法为：设在时间段内，没有正确送送达目的地的比率。具体计算方法为：设在时间段内，没有正确送达的货物数量为达的货物数量为Q Q，货物总量为，货物总量为Q Q，则，则DE= Q/Q *100%DE= Q/Q *100%。）。） 30“如何选择与管理第三方物流” 第三方物流服务商的管理第三方物流服务商的管理第三方物流企业服务的标准（国标草案）：第三方物流企业服务的标准（国标草案）：考核指标：5 5、顾客有效投诉率顾客有效投诉率 顾客有效投诉率应不高于顾客有效投诉率应不高于5%5%。（某段时间内被顾客有效投诉的订单占。（某段时间内被顾客有效投诉的订单占完成的订单

32、总数的比率。具体计算方法为：设在时间段内，被有效完成的订单总数的比率。具体计算方法为：设在时间段内，被有效投诉的订单数为投诉的订单数为T,T,完成的订单总数为完成的订单总数为T,T,则则 CC= T/ T*100% CC= T/ T*100%。）。）6、顾客投诉及时处理率、顾客投诉及时处理率 顾客投诉及时处理率应为顾客投诉及时处理率应为100100。（。（ 对顾客各种形式的投诉都要在合对顾客各种形式的投诉都要在合同规定的时间内给以及时处理。）同规定的时间内给以及时处理。） 31“如何选择与管理第三方物流” 第三方物流服务商的管理第三方物流服务商的管理第三方物流企业服务的标准（国标草案）：第三方

33、物流企业服务的标准（国标草案）：考核指标：7、订单准时完成率订单准时完成率 订单完成率应不低于订单完成率应不低于99%99%。（某段时间内顾客下达的订单按时完成数。（某段时间内顾客下达的订单按时完成数占总的订单数的比率。具体计算方法为：设在占总的订单数的比率。具体计算方法为：设在T T时间段内，按时完成时间段内，按时完成的订单数为的订单数为T T，总的订单数为，总的订单数为T T，则，则OO= T/T*100%OO= T/T*100%。）。）8 8、信息准确率、信息准确率 应大于应大于9999。（指考核期内向顾客传递的信息的准确次数占数据传递。（指考核期内向顾客传递的信息的准确次数占数据传递总

34、次数的比重）总次数的比重）9、信息准时率、信息准时率应大于应大于98。（指考核期内按时向顾客传递的信息的次数占数据传递。（指考核期内按时向顾客传递的信息的次数占数据传递总次数的比重）总次数的比重）32“如何选择与管理第三方物流”第三方物流服务商管理第三方物流服务商管理业务职能组织机构业务职能组织机构物流部物流部经理理营运部运部总监日常运日常运输调度度&承运商管理承运商管理-国内运输和配送国内运输和配送-国内空运国内空运-HK本地配送本地配送-中港运输中港运输物流服物流服务商管理商管理KPI&费用用审核核-国内、国际承运商合国内、国际承运商合同管理同管理,包括管理体系包括管理体系-深圳仓库仓储深

35、圳仓库仓储KPI统计统计&成本分析成本分析项目支持和目支持和导入入-公司新业务导入支持公司新业务导入支持-WMS/TMS系统系统-项目支持项目支持-物流方案设计物流方案设计33“如何选择与管理第三方物流” 第三方物流服务商管理体系第三方物流服务商管理体系物流部物流部报表报表&数据分析数据分析物流服务商管理物流服务商管理车辆调度车辆调度&管理管理费用审核费用审核&分析分析l日常日常车辆安排安排&拼拼车管理管理l日常日常车辆状况跟状况跟进l异常异常&特殊事件跟特殊事件跟进和反和反馈l日常异常日常异常问题统计和考核和考核l国内空运安排国内空运安排l水运水运&请款款l物流服物流服务商合同管理商合同管理

36、l物流服物流服务商商记分卡管理分卡管理l物流服物流服务商商导入和淘汰入和淘汰l服服务异常异常&特殊沟通及管理特殊沟通及管理l成本控制成本控制l审核核l每月物流商考核每月物流商考核统计l图表分析表分析l每服每服务商商绩效效趋势图l运运输数据数据统计l每月物流每月物流费用用审核及付款申核及付款申请l每月每月费用分析和管理用分析和管理l物流成本控制物流成本控制34“如何选择与管理第三方物流”第三方物流服务商记分卡管理第三方物流服务商记分卡管理类型类型描述描述指标得分指标得分 实际得分实际得分运作（运作（KPI）交货准时率20提货准时率20灵活性灵活性特殊业务支持能力10反应速度能力5沟通沟通客户满意

37、度10业务更新能力5合作和态度5文件文件发票的准确性Invoice accuracy5事件事件承运商导致的丢失或者破损10异常问题异常问题服务商操作失误10Total 10035“如何选择与管理第三方物流” 第三方物流服务商绩效考核机制第三方物流服务商绩效考核机制物流服务物流服务商商 _ 月度考核排名月度考核排名物流服务商物流服务商上月排名上月排名本月记分卡排名本月记分卡排名半年排名半年排名ABCDE注意：排名进行末位淘汰制注意：排名进行末位淘汰制. 每月在末尾的服务商每月进行书面警告和体现，半年排名在末每月在末尾的服务商每月进行书面警告和体现，半年排名在末位淘汰位淘汰;对业务造成重大影响服务

38、商，根据实际情况及时淘汰制。对业务造成重大影响服务商，根据实际情况及时淘汰制。36“如何选择与管理第三方物流”基于物流信息化应用的第三方物流服务商的管理q第三方物流服务商的价值：第三方物流服务商的价值：降低物流成本降低物流成本, ,提高物流效率，增强伙伴企业的提高物流效率，增强伙伴企业的竞争力竞争力q选择目标：选择目标：供应链管理的集成服务商，第三方物流服务商通供应链管理的集成服务商，第三方物流服务商通过应用先进的物流信息技术，调动并整合社会资过应用先进的物流信息技术，调动并整合社会资源、发掘知识能力、源、发掘知识能力、 提供一个综合的供应链解提供一个综合的供应链解决方案决方案37“如何选择与

39、管理第三方物流”基于物流信息化应用的第三方物流服务商的管理基于物流信息化应用的第三方物流服务商的管理q为客户提供网上下单；为客户提供网上下单；qEDIEDI及及XMLXML方式数据交换方式数据交换, , 节点关系可定义节点关系可定义, ,数数据格式可转换据格式可转换; ;q网上业务查询、网上投诉网上业务查询、网上投诉; ;q网上业务对帐等功能网上业务对帐等功能. .38“如何选择与管理第三方物流”基于物流信息化应用的第三方物流服务商管理基于物流信息化应用的第三方物流服务商管理q 第三方物流服务商通过物流信息系统，采用中第三方物流服务商通过物流信息系统，采用中心控制工作模式，心控制工作模式，RF

40、RF（无线手持扫描仪）的应用，（无线手持扫描仪）的应用，按计划进、出库，极大地提高配送中心的工作效按计划进、出库，极大地提高配送中心的工作效率；率； q强大的配送中心管理功能：强大的配送中心管理功能：q强大的订单处理功能强大的订单处理功能q灵活货位设置及货位管理灵活货位设置及货位管理q全方位的条码管理全方位的条码管理39“如何选择与管理第三方物流”基于物流信息技术应用的第三方物流服务商的管理 提供对发运定单的接收、车辆计划的制定、提供对发运定单的接收、车辆计划的制定、车辆调度、车辆的安检、运输合同的签定、车辆调度、车辆的安检、运输合同的签定、车辆的在途跟踪、货物的在途跟踪、运输回车辆的在途跟踪

41、、货物的在途跟踪、运输回单跟踪等运输业务全流程的管理。单跟踪等运输业务全流程的管理。40“如何选择与管理第三方物流”基于物流信息技术应用的第三方物流服务商的管理基于物流信息技术应用的第三方物流服务商的管理q在供应链管理中，为实现生产企业分销的便利在供应链管理中，为实现生产企业分销的便利 把本来在工厂中包装加工的工序转移到第三方物流的把本来在工厂中包装加工的工序转移到第三方物流的配送中心去做。通过供应链的延迟来达到最大程度满足配送中心去做。通过供应链的延迟来达到最大程度满足终端客户的需求。终端客户的需求。q提供对包装材料的采购、包装箱的制造移交、装箱清单提供对包装材料的采购、包装箱的制造移交、装

42、箱清单的生成、包装业务的监控、包装原材料的监控、包装收的生成、包装业务的监控、包装原材料的监控、包装收入入/ /支出的分析等包装业务全流程的管理。（如对紧俏支出的分析等包装业务全流程的管理。（如对紧俏书籍的包装加工配送）书籍的包装加工配送）q生产加工，进行延伸服务生产加工，进行延伸服务。41“如何选择与管理第三方物流”基于物流信息技术应用的第三方物流服务商的管理基于物流信息技术应用的第三方物流服务商的管理q降低成本，取得竞争优势降低成本，取得竞争优势信息畅通有利控制和降低库存，并减少成本信息畅通有利控制和降低库存，并减少成本( (包括人力包括人力成本成本) )。q提高效率，快速反应，加快资金周

43、转提高效率，快速反应，加快资金周转客户在自己的系统客户在自己的系统( (或或3PL3PL系统系统) )中能实时看到全国各地中能实时看到全国各地仓库最新进出仓和库存数据仓库最新进出仓和库存数据, ,加速资金周转。加速资金周转。q打通供应链，实现电子供应链管理打通供应链，实现电子供应链管理q使物流企业内部、外部沟通顺畅使物流企业内部、外部沟通顺畅42“如何选择与管理第三方物流”基于物流信息技术应用的第三方物流服务商的管理基于物流信息技术应用的第三方物流服务商的管理q对流程的监控及预警功能对流程的监控及预警功能单据流程跟踪、监控客户的运输或配送下单通过单据流程跟踪、监控客户的运输或配送下单通过网上直接操作，进入信息系统，在内部的操作流网上直接操作，进入信息系统，在内部的操作流程中有单据流程跟踪，可实时查询每一单货物的程中有单据流程跟踪，可实时查询每一单货物的执行情况，具体负责人和操作时间；执行情况，具体负责人和操作时间；q实现网络化和信息化的融合，实现全国一盘棋管实现网络化和信息化的融合，实现全国一盘棋管理，充分合理利用内外部资源，降低边际成本，理，充分合理利用内外部资源，降低边际成本，提高平均利润提高平均利润. .43“如何选择与管理第三方物流”