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1、商务礼仪及工装要求商务礼仪及工装要求贵州益佰制药股份有限公司贵州益佰制药股份有限公司2004,121商务礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。有礼行遍天下，无礼寸步难行。2自我介绍n朱捷n中欧工商管理硕士n曾服务过的客户：n丰田n中国移动n中海石油n宝钢集团n上海广电集团n。n瑞典使馆商务处n联想n戴尔nYahoo (中国）n中国农行n。3自我画像 （25分钟）n步骤：n请大家在纸上画自己的画像（3分钟）n可采用任意风格: 卡通、素描、简笔画、浪漫主义、抽象派、印象派n写作： （5分钟）n在自己画像下写出你认为在商务交往中：容易被人们忽视的细节 / 或人们应该注意的事项n辨认： （15分钟）n作品贴
2、出后，请大家辨认作者4自我画像总结：礼仪知多少n开门时？n接到名片时立即放起来吗？n穿西装时，男士的三粒扣子都扣上吗？n与人交谈时的注视哪里？n胸卡戴在上衣的右侧？n女士晚礼服是可以露肩？露背？还是露腿？n餐厅的小毛巾可以用来擦汗吗？n。5课程大纲n商务礼仪与成功n成功的商务形象n着装规范n行为举止n商务约会礼仪n其它常见礼仪6离礼仪有多远，离成功就有多远n小故事：n尼克松曾于1961年参加过竞选，却败在肯尼迪手下n尼克松当时被大多数美国人认为是仅次于艾森豪威尔总统的政治人物，他反应敏捷、善于表达，富有经验n竞选前的民意测验中，尼克松以56：44领先于肯尼迪n竞选过程中，要面对7千万电视观众展
3、开辩论n尼克松恰巧前不久因车祸膝盖受伤，身体消瘦n屏幕上，尼克松服饰宽大松垮，眼窝下陷，疲惫憔悴n肯尼迪正好相反，他高大魁梧、健康结实、衣着合体大方、气宇轩昂，精神饱满n结果肯尼迪以非常微弱的优势击败尼克松 49.9 : 49.6礼仪的重要性：礼仪的重要性：它有助于培养积极的心态，养成高度自制力，建立自信，塑造迷人的个性，他让你看起来精力旺盛，举止得体，这都是成功不可缺少的因素。7离礼仪有多远，离成功就有多远n美好的第一印象在见面后5秒钟内形成n例：一家大型制药厂人事经理说，他不会录取一个赃皮鞋的应聘者。这不仅是小事，而会影响以后的工作。n“质于内而形于外”n气质好的人懂得如何修饰自己的形象，
4、体现自己的品位格调，也是对他人和周围环境的尊重n行为学家的实验8课程大纲n商务礼仪与成功n成功的商务形象n着装规范n行为举止n商务约会礼仪n其它常见礼仪9自我画像总结： 外观仪表的重要作用A视觉视觉仪表仪表气质气质着装着装表情表情肢体语肢体语言言视线视线态度态度等等听觉听觉声音声音节奏节奏音量音量谈吐谈吐坏习惯坏习惯等等其它其它话题话题信息信息等等555538387 7根据美国心理学家根据美国心理学家：梅兰比央法则梅兰比央法则决定第一印象决定第一印象的要素的要素10着装规范nTPO原则：nTime:nPlace:nOccasion:11着装代表着国家形象n小故事：n大使夫人们的转变n录像：周恩
5、来在日内瓦会议12着装代表着公司形象n提问：公司形象是由哪些因素构成的呢？n公司“CI” 中的 “VI”举例：麦当劳颜色、logo、店面设计、产品包装、文档、工作人员服装13例：各大公司的着装要求男性女性衬衣领带制服袜子鞋子名牌证章其他干净烫平打好干净与裤子颜色相衬擦亮在左胸前佩好别在指定位置不要戴墨镜干净干净擦亮在左胸前佩好别在指定位置适量的首饰不要戴墨镜IBM 的着装要求的着装要求丰田的着装要求丰田的着装要求14工装代表着企业形象n工装是企业形象的主要组成部分n举例：星级饭店n传达着企业信息n举例：美国摄像器材店员着装n讨论：n我们制药企业应传达怎样的企业形象信息？n每组迅速写出三个词15
6、工装代表着企业形象n企业形象是企业文化的外在体现n它直接受到地域、行业的影响n案例研究：从着装透视文化n 硅谷 vs 128公路n穿着n人员的行为规范：领袖、员工16工装代表着企业形象n要求统一着装的行业：n着工装体现对这份职业的尊重 体现对企业文化的认同n让尊重成为行为习惯n代表团赴日17塑造专业形象男士n合体n不求华丽、鲜艳；“三色”原则n着西装八忌：n西裤过短n衬衫放在西裤外n不扣衬衫扣n西服袖子长于衬衫袖n领带太短n西服上装纽扣扣错n西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊n西服配便鞋18塑造专业形象男士n西服的穿着n面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工n拆除商标、熨烫平整、不卷不挽n慎穿毛衫、少
7、装东西n西装上衣纽扣扣法：n站立 / 坐下： 颁奖典礼n单排 / 双排 n西裤的穿着n裤子不得有褶，要有裤线；n裤子不要太短，应盖住鞋面。19塑造专业形象男士n衬衫n衬衫的选择：深色西装佩白色衬衣最安全n衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，n最好穿质地较好的长袖衬衣；n浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；n不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。20塑造专业形象男士n领带n领带是西装的灵魂n一般搭配：n黑西装、白衬衫，配：灰、蓝、绿色领带n灰西装、白衬衫，配：灰、绿、黄色领带n深蓝西装、白或明蓝衬衫，配：蓝、灰、黄色领带n
8、领带下摆应长过皮带扣少许n穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣n领带的打法与身材、脸型21塑造专业形象男士n皮鞋n鞋为立足之本n男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色n不要穿太陈旧的皮鞋，要每天擦亮n袜子n起到衔接裤子与鞋的作用n长度：n质地：不要穿质薄透明的袜子n颜色：如棕、深蓝、黑色或灰色。尤其不能穿白袜子黑皮鞋。22塑造专业形象服饰礼仪n男士n佩饰n领夹n袖口n眼镜n手表n皮夹n手帕n古龙水n皮带n公文包23塑造专业形象女士n商务着装要求：整洁、利落n女士着西装时要注意“六不”n套装不允许过大或过小n不允许衣扣不到位n不允许不穿衬裙n不允许内衣外观n不允许随意搭配n不
9、允许乱配鞋袜24塑造专业形象女士n服饰装扮n温和的表情，化妆清淡以自然为原则n套裙装n西装的肩要平直、对称n胸围和腰围不要有紧绷感，但不要过于松垮，收腰时看起来要漂亮n前襟门不翘，后身不撅n西服套裙最为规范，长度适宜25塑造专业形象女士n鞋：n 鞋子应与服装相配 （颜色、质地）n 不要穿露脚趾的鞋，尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合n 颜色不要过于鲜艳n 鞋跟不要太高或太细或有破损：n 根高为 4-6 厘米的船形鞋n 无跟鞋会使女士缺少女人味n 鞋面要干净，装饰物不宜过多n 皮质柔软细致 （小羊皮、牛皮、绒面）n 鞋底应该薄而且软，这样走路轻巧有弹性26塑造专业形象女士n袜子n高筒袜的上端应被裙
10、子盖住n袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子n长筒袜不能有破损n提包n女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配；n不能拎纸袋或塑料袋n不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包27塑造专业形象女士n饰品的选择与佩戴有画龙点睛的作用： n丝巾n 领花 / 胸花n 首饰28塑造专业形象女士n颜色搭配29商务仪容礼仪n化妆修饰n守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短n方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水n禁忌：离奇出众、技法出错、 惨状示人、岗上化妆、指教他人30塑造专业商务形象n小组讨论：n 小组成
11、员间互相提供改善形象建议（10分钟）n小组登台亮相 （5分钟）n大家给你的改进建议，我以后穿工装时的注意事项 （3条）31女士着装秘诀Dress sharply, people notice the dress; Dress impeccably, people notice the woman!32塑造专业商务形象n总结： 33课程大纲n商务礼仪与成功n成功的商务形象n着装规范n行为举止n商务约会礼仪n其它常见礼仪34商务仪态n表情n站姿n行姿n蹲姿n坐姿n手势35表情神态礼仪n主要规则n表现友好n表现适时n表现真诚n重在面部n眼神36为什么要进行眼神交流“心灵之窗”直接的眼神交流被认为是自
12、信心的表示直接的眼神交流至少要有80%的时间，它是商务活动中强有力的非言语工具“如果人们听到的和他们所看到的不同，他们经常会相信看到的。”37眼神的交流试一试： 瞟、瞥、睁、合、瞪、斜、虚、闪、瞄、窥 高兴时瞳孔放大 无感觉瞳孔缩小38小组讨论:眼神交流中的注意事项：一对一：看哪里？小组中:演讲时：39眼神交流 得体、自然、活泼要：看一个人几秒后再转去看另外一个人看整群人看关键人物看对你的话题感兴趣的人不要：看房间中某一个人或某一边看准备好的稿子或屏幕看天花板、地板或室（窗）外大家演练：- 一对一的眼神交流- 发言时的眼神交流40职业化的微笑n微笑让你更出众n职业化的微笑是最美的化妆品n日本的
13、微笑训练大家演练（小组上台）：如何面带并保持职业化微笑41商务仪态n站姿礼仪：挺，直，高n不良站姿n身躯歪斜n弯腰驼背n趴伏倚靠n双腿大叉n脚位不当n手位不当n半坐半立n浑身乱动n顶书训练42商务仪态n行姿礼仪：从容，轻盈，稳重n基本要求n方向明确n步幅适度n速度均匀n重心放准n身体协调n造型优美43商务仪态n不当行姿n横冲直撞n悍然抢行 n阻挡道路 n不守秩序n蹦蹦跳跳 n奔来跑去 n制造噪音 n步态不雅 44商务仪态n蹲、坐礼仪n蹲姿注意事项n不要突然下蹲n不要距人过近n不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向n不要毫无遮掩n不要蹲在椅子上n不要蹲着休息说明：一脚在前，一脚说明：一脚在前，一脚
14、 在后，两腿向下在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于小腿基本垂直于 地面后腿跟提地面后腿跟提 起，脚掌着地，起，脚掌着地， 臀部向下。臀部向下。45商务仪态n坐姿：端庄，稳重，大方n入座n在他人之后n在适当之处n从座位左侧n向周围人致意n毫无声息n以背部接近座椅n离座n先有表示n注意先后n起身缓慢n站好再走n从左离开46商务仪态n下肢的体位n正襟危坐式n垂腿开膝式n双腿叠放式n双腿斜放式n双脚交叉式n双脚内收式47商务仪态n手、臂势礼仪： Dell 的例子n常用手势n正常垂放n自然搭放n手持物品n递接物品n展示物品n招呼别人n举手致意n与人握手n挥手道别48课程大纲
15、n商务礼仪与成功n成功的商务形象n着装规范n行为举止n商务约会礼仪n其它常见礼仪49一些基本的商务及社交礼仪小组讨论 / 演示：握手介绍礼仪递送名片开关门礼仪乘车礼仪乘电梯/扶梯的礼仪50握手含义： “见面礼” 和解 友好姿势力度时间： 3-5秒详见：商务礼仪介绍 - 0451握手进行控制时手掌向下，给予控制时手掌向上拿掉你的手套紧紧握手：显示信心、热情、豁达，但要掌握好力度不要两手重叠不要将你的胳膊放在他人的脖子或肩膀上特别表示感谢和欢迎时可双手握52握手的伸手次序n男女之间，女士先；n长幼之间，长者先；n上下级之间，上级先，下级屈前相握；n迎接客人，主人先；n送走客人，客人先。53介绍礼仪
16、起立微笑眼神交流握手交换名片说：见到您我很高兴或很荣幸能见到您介绍时的顺序详见：商务礼仪介绍 - 0554合适的引见顺序 引见时 先介绍的人的姓名女士对男士 女士非官员对官员 官员职位低对职位高的 职业高的公司职员对客户 客户年轻者对年长者 年长者同事对外人 外人55交换名片递送名片时 面带微笑，注视对方 将名片上的字正对对方 用双手的拇指及食指分别捏住名片上端的两角送至对方 上身略微倾斜 互递名片时，右手送自己的名片，左手接对方名片56交换名片（续）接收名片时 用双手接回 道谢 认真看，轻读，以示尊重 应用名片夹保存名片 未带名片时，应道歉并说明理由57记住姓名要确信你听到了名字尽可能迅速地
17、使用其姓名找出更多的关于此人的情况或将某人的突出特征并与他/她的姓名联系起来集中：注意手势、面部表情并保持眼神交流58开关门礼仪站在前面的人开/关门通常是男士为女士、年轻的为年长的、职位低的为职位高的开/关门不管在何种情况下，如果有人抱有很多东西，其他的人应尽可能地主动帮忙59乘车礼仪上车/下车的方式： 上车：提起膝盖，浅坐在底座上，然后把头伸向汽车，最后把膝盖收拢转向前方，两腿都伸进汽车，身体朝着车的方向，腰部倚着靠背，关上车门。 下车：同上的“先脚后头”车位坐次请大家一起来演练60乘车礼仪n了解尊卑次序同时尊重客人习惯n有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小n主人开车时，驾驶座旁为上位n九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序n为客户及女士开车门61乘电梯礼仪在对某个人讲礼节时应考虑到全体乘梯人的利益离门最近的人先进电梯当乘电梯时，总是男士跟随女士，年轻的跟随年长的，职位低的跟随职位高的如果你站在离门最近的地方，在开门时应让开并让后面的人能离开电梯不要在电梯里大声喧哗站立于扶梯/人行道的右面62研讨部分n六顶思考帽63总结n从“形似”到“神似”n“不积跬步，无以至千里！”n职业化的道路很长，从细节做起！64感谢：感谢：人力资源部的组织人力资源部的组织!感谢大家的参与！感谢大家的参与！65
