《新消费者权益保护法ppt课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新消费者权益保护法ppt课件（31页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人新消费者权益保护法亮点新消费者权益保护法亮点解读解读烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人n消费者权益保护法涉及对象多最广（每个人都是消费者），是市场经济发展过程中（消费者权益保护任重道远、质量、欺诈斗争长期存在）重要的基础性法律。全国人大常委会于10月日高票通过了修改后的消费者权益保护法。n这是自该法年颁布后的首次修改，且修改内容多。修改后的法律将于年月日国际消费者权益保护日施行。
2、n总体上看，新法增加11条合并删减3条，净增8条，有4条是经营者的义务，有3条争议的解决，有3条法律责任，还有1条是“国家对消费者合法权益的保护一章”对商品进行抽查检验的责任的规定。含金量很大，一片叫好声。烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人主要亮点n一、明确个人信息保护n二、明确经营者的缺陷产品召回责任n三、实行举证责任倒置n四、规范格式条款应用n五、加大消费欺诈赔偿n六、明星代言需承担连带责任n七、消协可提公益诉讼n八、赋予消费者反悔权n九、明确网购平台责任n十、其他可以关注的亮点烧伤病人的治疗通常是
3、取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人一、明确个人信息保护p183 第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。 第二十九条 经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。 经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采
4、取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。 经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。 烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人 【案案例例2】消消费费者者许许小小姐姐发发现现，自自从从她她在在某某网网站站试试用用并并购购买买了了化化妆妆品品后后，一一直直有有各各种种化化妆妆品品的的广广告告和和活活动动电电话话及及短短信信频频繁繁搔搔扰扰她她，她她怀怀疑疑是是这这家家网网站站泄泄露
5、露和和利利用用了了她她向向网网站站提提供供的的个个人人信信息息所所致致。向向该该网网站站提提出出质质疑疑时时，却却被被告告知知网网站站没没有有这这样样的的行行为为。许许小小姐姐苦苦于于没没有有证证据据，无无法法投投诉诉，只只能能换换了了手机号码以避免骚扰，这给她的生活造成了极大的不便。手机号码以避免骚扰，这给她的生活造成了极大的不便。 【案例案例1】吴先生在某大酒店预订了婚宴，并留了电话。可是不久，婚庆、】吴先生在某大酒店预订了婚宴，并留了电话。可是不久，婚庆、旅游等公司的电话便接踵而至，吴先生不堪其扰。吴先生发觉，在婚礼操办旅游等公司的电话便接踵而至，吴先生不堪其扰。吴先生发觉，在婚礼操办过
6、程中，唯一留号码的就是在订酒席环节。于是他找到酒店，但酒店告诉他，过程中，唯一留号码的就是在订酒席环节。于是他找到酒店，但酒店告诉他，打电话的婚庆公司都是酒店的合作方，这是酒店为方便新人而免费提供的一打电话的婚庆公司都是酒店的合作方，这是酒店为方便新人而免费提供的一项增值服务，新人在这些公司可以享受到相应的折扣优惠。吴先生听了后非项增值服务，新人在这些公司可以享受到相应的折扣优惠。吴先生听了后非常气愤，但却常气愤，但却“走投无门走投无门”。烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人n【解读解读】据中国消费者协会
7、】据中国消费者协会2013年上半年投诉统计数据显示，生活、社会年上半年投诉统计数据显示，生活、社会服务类、销售服务、电信服务、互联网服务和公共设施服务居于投诉量前五服务类、销售服务、电信服务、互联网服务和公共设施服务居于投诉量前五位。其中互联网服务投诉位居服务类第四位，有位。其中互联网服务投诉位居服务类第四位，有8942件，占投诉比重件，占投诉比重3.4%。消费者反映的主要问题包括个人信息丢失、泄露等网络安全问题。比如，。消费者反映的主要问题包括个人信息丢失、泄露等网络安全问题。比如，才买了新车就有人来推销保险；刚生完孩子就接到了孕婴产品销售商的问候才买了新车就有人来推销保险；刚生完孩子就接到
8、了孕婴产品销售商的问候电话；新房钥匙还没到手，装修公司就上门电话；新房钥匙还没到手，装修公司就上门“拜访拜访”等等等等。个人信息被。个人信息被随意泄露或买卖，消费者的正常生活受到严重干扰。谁都知道是商家随意泄露或买卖，消费者的正常生活受到严重干扰。谁都知道是商家“出卖出卖”了消费者的个人信息，但却没人管也没地方去投诉。修改后的消法首了消费者的个人信息，但却没人管也没地方去投诉。修改后的消法首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，是消费者权益保护领域的一项次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，是消费者权益保护领域的一项重大突破。重大突破。n【提醒】虽然消法将消费者个人信息保护确认下来，但这一
9、规定目前仅停留在文件上，具体操作性不强。如果个人信息被泄露，消费者如何取证、维权？相关经营者将获得怎样的处罚，有待进一步规定。烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人二、明确经营者的缺陷产品召回责任 第第十十九九条条 经经营营者者发发现现其其提提供供的的商商品品或或者者服服务务存存在在缺缺陷陷，有有危危及及人人身身、财财产产安安全全危危险险的的，应应当当立立即即向向有有关关行行政政部部门门报报告告和和告告知知消消费费者者，并并采采取取停停止止销销售售、警警示示、召召回回、无无害害化化处处理理、销销毁毁、停停止
10、止生生产产或或者者服服务务等等措措施施。采采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。 第第五五十十五五条条第第二二款款 经经营营者者明明知知商商品品或或者者服服务务存存在在缺缺陷陷，仍仍然然向向消消费费者者提提供供，造造成成消消费费者者或或者者其其他他受受害害人人死死亡亡或或者者健健康康严严重重损损害害的的，受受害害人人有有权权要要求求经经营营者者依依照照本本法法第第四四十十九九条条、第第五五十十一一条条等等法法律律规规定定赔赔偿偿损损失失，并并有权要求有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿所受损失二倍以下的惩罚
11、性赔偿。 烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人n【案例案例1 1】电风扇漏电身亡】电风扇漏电身亡n20072007年年7 7月月2828日晚，陆丰市某村村民吴某在本村一日用百货店日晚，陆丰市某村村民吴某在本村一日用百货店购买了一部购买了一部1818吋吋“牌牌”电风扇，电风扇，3030日日1212点左右，吴某点左右，吴某1313岁岁的儿子吴某平准备开启新买回来的电风扇纳凉时，手刚触到风的儿子吴某平准备开启新买回来的电风扇纳凉时，手刚触到风扇外壳即被强大的电流击中身亡，后经当地公安部门派出的法扇外壳即被强大的
12、电流击中身亡，后经当地公安部门派出的法医现场验尸鉴定，吴某平系触电后窒息死亡。吴某家人认为该医现场验尸鉴定，吴某平系触电后窒息死亡。吴某家人认为该产品存在严重缺陷。但厂家认为产品质量没有问题，该事故系产品存在严重缺陷。但厂家认为产品质量没有问题，该事故系人为操作不当造成的，拒不赔偿。人为操作不当造成的，拒不赔偿。 n【案例案例2 2】摆尾现象是通病】摆尾现象是通病 说要召回无下文说要召回无下文n20092009年年3 3月月1919日，黑龙江省大庆市消费者范先生花日，黑龙江省大庆市消费者范先生花24.9824.98万元购万元购买了一辆某品牌轿车。没几天就出现了质量问题，在行驶不到买了一辆某品牌
13、轿车。没几天就出现了质量问题，在行驶不到50005000公里的时候，他经常听到汽车棚顶皮门玻璃发出响声，当公里的时候，他经常听到汽车棚顶皮门玻璃发出响声，当行驶到五千公里后，轿车便出现了轻微摆尾现象；行驶到一万行驶到五千公里后，轿车便出现了轻微摆尾现象；行驶到一万公里后，只要车速每小时超过公里后，只要车速每小时超过4040公里，就出现严重的上下摆动。公里，就出现严重的上下摆动。专卖店认为，该问题是这款轿车的通病，请消费者回去等待召专卖店认为，该问题是这款轿车的通病，请消费者回去等待召回。范先生等了半年，也没有等到厂家的回。范先生等了半年，也没有等到厂家的“召回召回”。烧伤病人的治疗通常是取烧伤
14、病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人 【解解读读】原原消消法法第第十十八八条条规规定定，经经营营者者发发现现其其提提供供的的商商品品或或者者服服务务存存在在严严重重缺缺陷陷，即即使使正正确确使使用用仍仍然然可可能能对对人人身身、财财产产安安全全造造成成危危害害的的，应应向向行行政政部部门门报报告告和和告告知知消消费费者者，并并采采取取防防止止危危害害发发生生的的措措施施。新新消消法法删删除除了了“严严重重”这这一一限限制制词词，明明确确只只要要经经营营者者发发现现其其提提供供的的商商品品或或者者服服务务存存在在缺缺陷陷，有有危危及
15、及人人身身、财财产产安安全全危危险险的的，一一要要立立即即报报告告有有关关行行政政部部门门和和告告知知消消费费者者；二二要要采采取取停停止止销销售售、警警示示、召召回回、无无害害化化处处理理、销销毁毁、停停止止生生产产或或者者服服务务等等措措施施；三三是是消消费费者者因因商商品品被被召召回回支支出出的的必必要要费费用用由由经经营营者者承承担担。作作为为一一种种业业界界公公认认的的，可可以以有有效效保保护护消消费费者者人人身身财财产产安安全全、促促进进消消费费的的制制度度，“召召回回”被被首首次次写写入入消消法法中中。而而且且，强强制制召召回回，也也由由行行政政法法规规，上上升升至至基基本本法法
16、律律，意意义重大义重大。 【提醒】【提醒】缺陷产品召回是指缺陷产品的生产商、销售商、进口商在得知其生缺陷产品召回是指缺陷产品的生产商、销售商、进口商在得知其生产、销售或进口的产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险时，依法向产、销售或进口的产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险时，依法向职能部门报告，及时通知消费者，设法从市场上、消费者手中收回缺陷产品，职能部门报告，及时通知消费者，设法从市场上、消费者手中收回缺陷产品，并采取措施有效预防、控制、消除缺陷产品可能导致损害的活动。并采取措施有效预防、控制、消除缺陷产品可能导致损害的活动。 召回是以消除缺陷、避免伤害为目的，具体召回活动由生产
17、者组织完成并召回是以消除缺陷、避免伤害为目的，具体召回活动由生产者组织完成并承担相应费用。承担相应费用。20132013年年1 1月月1 1日起缺陷汽车产品召回管理条例开始实施，明日起缺陷汽车产品召回管理条例开始实施，明确规定汽车领域实行召回制度。此外，我国还有确规定汽车领域实行召回制度。此外，我国还有1111种产品的管理制度中含有召种产品的管理制度中含有召回的用语表述，如：食品、乳制品、儿童玩具等。但这些产品在召回的条件、回的用语表述，如：食品、乳制品、儿童玩具等。但这些产品在召回的条件、企业责任、政府职责、处理措施等方面不尽一致。企业责任、政府职责、处理措施等方面不尽一致。烧伤病人的治疗通
18、常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人三、实行举证责任倒置p182六n第二十三条第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。 经营者以广告、产品说明、实物样
19、品或者其他方式表明商经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。实际质量与表明的质量状况相符。 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。有关瑕疵的举证责任。
20、（举证倒置举证倒置）烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人 【案例】【案例】张先生在某商场促销活动中购买了一台迷你小冰箱，张先生在某商场促销活动中购买了一台迷你小冰箱，可使用两个月后，小冰箱内壁便出现了裂痕。张先生拿着发票找可使用两个月后，小冰箱内壁便出现了裂痕。张先生拿着发票找到商场，但商场认为小冰箱系张先生人为损坏，不同意帮张先生到商场，但商场认为小冰箱系张先生人为损坏，不同意帮张先生免费修理。张先生将商场告上了法庭，但最终因拿不出证据证明免费修理。张先生将商场告上了法庭，但最终因拿不出证据证明所购小冰
21、箱存在质量问题而被判败诉所购小冰箱存在质量问题而被判败诉。 【解解读读】“谁谁主主张张，谁谁举举证证”是是我我国国民民事事诉诉讼讼法法规规定定的的一一般般证证据据规规则则。消消费费者者要要想想证证明明某某个个商商品品是是否否存存在在瑕瑕疵疵就就必必须须拿拿出出证证据据来来，但但因因为为不不掌掌握握相相关关技技术术等等信信息息，消消费费者者举举证证住住往往非非常常困困难难。此此次次消消法法修修改改，将将消消费费者者“拿拿证证据据维维权权”转转换换为为经经营营者者“自自证证清清白白”，实实行行举举证证责责任任倒倒置置，确确解解了了消消费费者者举举证证难难问问题题。根根据据修修改改后后的的消消法法，
22、上上述述案案例例中中，冰冰箱箱有有无无质质量量问问题，应由商家来举证。题，应由商家来举证。 【提醒】【提醒】一是举证责任倒置并非免除消费者的全部举证责任。消费者应当举证证明一是举证责任倒置并非免除消费者的全部举证责任。消费者应当举证证明其向经营者购买了争议的上述商品或者服务，且该商品不能正常使用或者服务出现瑕疵；其向经营者购买了争议的上述商品或者服务，且该商品不能正常使用或者服务出现瑕疵；二是除了新消保法第二十三条规定的情形外，其他商品或者服务出现瑕疵，仍然按照谁二是除了新消保法第二十三条规定的情形外，其他商品或者服务出现瑕疵，仍然按照谁主张谁举证的规则，由消费者承担举证责任。三是有时限限制，
23、仅限于购买或者接受服主张谁举证的规则，由消费者承担举证责任。三是有时限限制，仅限于购买或者接受服务之日起六个月内，超过六个月后，不再适用。因此，希望大家一定要增强证据意识，务之日起六个月内，超过六个月后，不再适用。因此，希望大家一定要增强证据意识，在消费过程中注意搜集和保存证据。在消费过程中注意搜集和保存证据。烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人四、规范格式条款应用n第二十六条第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量
24、和质量、以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。容，并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，责任、加重消费者责任等对消费者不
25、公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。容的，其内容无效。烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人【案例案例1 1】洗衣服，过时不取不担责】洗衣服，过时不取不担责 去年去年2 2月，市民赵女士在小区门口一干洗店洗了一件羽绒服，一直没去取，月，市民赵女士在小区门口一干洗店洗了一件羽绒服，一直没去取，期间碰巧赶上干洗店装修，店员在搬挪时不慎将刘
26、女士的羽绒服划了一个口期间碰巧赶上干洗店装修，店员在搬挪时不慎将刘女士的羽绒服划了一个口子。子。4 4月，刘女士去取衣服时发现衣服坏了，要求赔偿，而店方指着收据背面月，刘女士去取衣服时发现衣服坏了，要求赔偿，而店方指着收据背面的小字说：的小字说：“双方早有约定，消费者一个月不取服装，如有遗失责任自负！双方早有约定，消费者一个月不取服装，如有遗失责任自负！” ” 【案例案例2 2】门口丢车，超市不负责】门口丢车，超市不负责 刘小姐前段时间在超市门口丢了辆电动自行车，这是她用第一个月的工刘小姐前段时间在超市门口丢了辆电动自行车，这是她用第一个月的工资买的一辆二手车。找到超市，超市却说他们管不了，也
27、不负责，还指责她资买的一辆二手车。找到超市，超市却说他们管不了，也不负责，还指责她的车锁有问题。的车锁有问题。【案例案例3 3】一经办理，年卡一概不退】一经办理，年卡一概不退 年前，市区刘先生在一家健身房办了张年卡，近日，在练习蹬腿时，不年前，市区刘先生在一家健身房办了张年卡，近日，在练习蹬腿时，不料小腿一歪，韧带严重拉伤，只能拄着拐杖走路了。但年卡就快到期，想着料小腿一歪，韧带严重拉伤，只能拄着拐杖走路了。但年卡就快到期，想着自己受伤也不能再去健身了，刘先生找到健身房，希望能按比例退卡，遭拒。自己受伤也不能再去健身了，刘先生找到健身房，希望能按比例退卡，遭拒。【案例案例4 4】促销商品，概不
28、退货】促销商品，概不退货 1 1月月2 2日，杨女士在杭集一家超市看到，商家正促销一批自用电脑。促销日，杨女士在杭集一家超市看到，商家正促销一批自用电脑。促销员还当场演示给消费者看，显示配置为内存员还当场演示给消费者看，显示配置为内存512M512M，硬盘，硬盘80G80G，杨女士当即购买，杨女士当即购买了两台。回家后发现经常开不了机，杨女士找商家退货遭拒，理由是了两台。回家后发现经常开不了机，杨女士找商家退货遭拒，理由是“促销促销商品售出概不退货商品售出概不退货”。 此外，像开瓶费、包间费、规定最低消费等许多商家霸王条款常常让消此外，像开瓶费、包间费、规定最低消费等许多商家霸王条款常常让消费
29、者很头疼，还有美容预付款过期不退等，也让遇到此事的消费者很无耐。费者很头疼，还有美容预付款过期不退等，也让遇到此事的消费者很无耐。烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人 新消法对于经营者以不公平格式条款损害消费者权益的行为进行了进新消法对于经营者以不公平格式条款损害消费者权益的行为进行了进一步规制。一是要求经营者使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意一步规制。一是要求经营者使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与自身有重大利益关系的内容，如安全注意事项、风险警示、售后服务、民事与自身有重大利益关
30、系的内容，如安全注意事项、风险警示、售后服务、民事责任等；二是细化了利用格式条款损害消费者权益的相应情形，经营者不得以责任等；二是细化了利用格式条款损害消费者权益的相应情形，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，否或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，否则无效；三是针对网络交易等过程中经营者利用技术手段要求消费者必须同意则无效；三是针对网络交易等过程中经营者利用技术手段要求消费者必须同意所列格
31、式条款否则无法交易的情形，规定经营者不得利用格式条款并借助技术所列格式条款否则无法交易的情形，规定经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。手段强制交易。 【解读】目前不公平格式条款主要存在五方面问题：一是经营者减免自己责任、逃避应尽义务。一些经营者无视国家法律法规，在制定格式条款时，有意逃避法定责任和义务；二是权利义务不对等、任意加重消费者责任。三是排除、剥夺消费者的权利。有的经营者通过格式条款，事先拟定消费者放弃权利的条款，一旦发生问题，以此为自己免责。还有的则将合同中属于双方约定的条款事先填好，签订时不容协商。四是违反法律规定，任意扩大经营者权利。五是利用模糊条款掌控最终解释权。一些
32、商场、超市在各种促销活动中，都不忘声明“本公司具有活动最终解释权”，一旦发生消费纠纷，该声明就成为其推卸责任的挡箭牌。烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人五、加大消费欺诈赔偿p188n第五十五条第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍三倍; ;增加赔偿的金额增加赔偿
33、的金额不足五百元的，为五百元不足五百元的，为五百元。法律另。法律另有规定的，依照其规定。有规定的，依照其规定。 烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人 【案例案例】孙小姐在某超市购物时，看到一款促销的泰国大米，原】孙小姐在某超市购物时，看到一款促销的泰国大米，原价价10.5元元/公斤，促销价公斤，促销价6.2元元/公斤。孙小姐觉得挺便宜，便买了公斤。孙小姐觉得挺便宜，便买了1公斤。后孙小姐又买了公斤。后孙小姐又买了1公斤苹果，苹果原价公斤苹果，苹果原价15 .5元元/公斤，促销价公斤，促销价10.1元元/公
34、斤。结账回家后，孙小姐发现超市在结账时，均是按大米公斤。结账回家后，孙小姐发现超市在结账时，均是按大米和苹果的原价进行结算的，于是她找到超市要求赔偿。和苹果的原价进行结算的，于是她找到超市要求赔偿。n【解读解读】修改后的消法不仅将惩罚性赔偿的倍数由】修改后的消法不仅将惩罚性赔偿的倍数由“退一赔退一赔二二”变为变为“退一赔三退一赔三”，而且还对赔偿的最低数额进行确定。上，而且还对赔偿的最低数额进行确定。上述案例中，超市的行为明显构成价格欺诈，根据修改后的消法述案例中，超市的行为明显构成价格欺诈，根据修改后的消法，孙小姐可能获得，孙小姐可能获得3倍赔偿，由于该数额低于倍赔偿，由于该数额低于500元
35、，因此孙小元，因此孙小姐可以获得姐可以获得500元的赔偿。元的赔偿。n【提醒】【提醒】此赔偿原则仅针对经营者存在欺诈消费者的行为。所谓此赔偿原则仅针对经营者存在欺诈消费者的行为。所谓欺诈消费者的行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚欺诈消费者的行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。受到损害的行为。烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人六、明星代言需承担连带责任p187
36、第四十五条 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。 广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。 社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。 烧伤
37、病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人n【解读解读】广告是消费者获得信息的重要途径】广告是消费者获得信息的重要途径, ,对其消费意向有着对其消费意向有着重要影响。广告必须真实、合法重要影响。广告必须真实、合法, ,不得含有虚假内容不得含有虚假内容, ,不得欺骗、不
38、得欺骗、误导消费者误导消费者, ,但在现实生活中但在现实生活中, ,虚假广告问题仍比较突出。虚假广告问题仍比较突出。20132013年上半年年上半年, ,全国消协组织受理保健品投诉全国消协组织受理保健品投诉23182318件件, ,其中涉及虚假其中涉及虚假宣传的占宣传的占22.5%22.5%。消费者投诉中反映的问题主要有。消费者投诉中反映的问题主要有: :一是随意夸一是随意夸大功效大功效, ,虚假承诺。二是使用绝对化的语言。三是利用患者、专虚假承诺。二是使用绝对化的语言。三是利用患者、专家、医疗机构名义、形象作证。四是存在不具备资质也做广告家、医疗机构名义、形象作证。四是存在不具备资质也做广告
39、的情况。五是利用广告进行欺骗的情况。五是利用广告进行欺骗, ,特别是在一些电视购物中特别是在一些电视购物中, ,消消费者反映收到的是假冒伪劣产品。此外费者反映收到的是假冒伪劣产品。此外, ,还有一些媒体发布的广还有一些媒体发布的广告中包含涉及农业快速致富的虚假消息告中包含涉及农业快速致富的虚假消息, ,导致农民损失很大导致农民损失很大n此次修改，明显加重了虚假广告发布者的责任。明确规定：广此次修改，明显加重了虚假广告发布者的责任。明确规定：广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的系方式的, ,应当承担赔偿责任。广告经
40、营者、发布者设计、制作、应当承担赔偿责任。广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告, ,造成消费者造成消费者损害的损害的, ,应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。同同时增加规定：社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命时增加规定：社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务荐商品或者服务, ,造成消费者损害的造成消费者损害的, ,应当与提供该
41、商品或者服应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。务的经营者承担连带责任。据此，按新修订的消法，明星据此，按新修订的消法，明星若再出现代言虚假广告，就要承担连带责任若再出现代言虚假广告，就要承担连带责任。烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人七、消协可提公益诉讼 p184二n消法第37条第1款规定：消费者应履行以下公益性职责：nn(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有
42、限，请同学们想一想如何来治疗该病人 【案例】杜先生请朋友到某餐馆吃饭，结账时，发现餐馆多收了24元钱。杜先生询问得知，这24元系杜先生和朋友就餐时使用的一次性餐具费用，所有顾客都收了。杜先生认为餐馆这种强制性消费违法，向当地消协投诉。但经调解后，消协也表示爱莫能助，让杜先生到法院起诉。为了24元钱到法院打官司太划不来了，于是杜先生只得作罢。n【解读】近几年来，我国不断出现侵犯消费者权益的群体性消费事件，对于消费纠纷数额较小的事件，相当多的消费者衡量维权成本后，出于各种原因不愿意维权。在诸如三鹿奶粉、问题胶囊等群体性消费事件中，消费者往往势单力薄，举证困难，消费维权常常陷入尴尬境地。修改后的消法
43、明确了消协的诉讼主体地位，对于群体性消费事件，消费者可以请求消协提起公益诉讼。上述案例中，根据修改后的消法，杜先生可以请求当地的消协提起公益诉讼。n【提醒】公益诉讼针对的是群体性消费事件，单一消费事件，消费者只能自行提起民事诉讼。烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人八、赋予消费者反悔权p182n消法第消法第2525条条: :n 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外收到
44、商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外:(:(一一) )消消费者定作的费者定作的;(;(二二) )鲜活易腐的鲜活易腐的;(;(三三) )在线下载或者消费者拆封的音像制品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品计算机软件等数字化商品;(;(四四) )交付的报纸、期刊。交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货宜退货的商品，不适用无理由退货 。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收
45、到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担退回商品的运费由消费者承担；经营者和；经营者和消费者另有约定的，按照约定。消费者另有约定的，按照约定。n启示。可以自己在实体店试行。赢得先机。启示。可以自己在实体店试行。赢得先机。烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人 【案例】“双十一”购物节时，王小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，王小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，王小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图
46、片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。n【解读】近几年，网络等远程购物方式逐渐成为人们购物的主流方式之一。远程购物的“非现场性”导致消费者和商家的信息极不对称，因为商家可能隐瞒了商品的负面信息，但由于无法直接接触商品，消费者可能被蒙在鼓里而遭受损失。此次修改的消法针对网络等远程购物方式赋予了消费者七天的反悔权，旨在促进买卖双方的平等地位。根据修改后的消法，上述案例中的王小姐有权要求退货。n【提醒】【提醒】反悔权仅适用于网络等远程购物方式，消费者直接到商店购买的物反悔权仅适用于网络等远程购物方式，消费者直接到商店购买的物品，不适用该条规定。另外反悔权
47、的期限是七日内，且根据商品性质不宜退品，不适用该条规定。另外反悔权的期限是七日内，且根据商品性质不宜退货的商品，不在此列。货的商品，不在此列。烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人九、明确网购平台责任 p186 7n第四十四条第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务网络交易平台提供者不能提供销售者或者服
48、务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 网络交易平台提供者网络交易平台提供者明知或者应知明知或者应知销售者或者服务者销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，未采取必要措施的，依依法与该销售者或者服务
49、者法与该销售者或者服务者承担承担连带责任连带责任。烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人 【案例案例】吴女士在某大型网购平台上的一家手表网店中购买了一款某知名进】吴女士在某大型网购平台上的一家手表网店中购买了一款某知名进口品牌手表。实际收到货后，吴女士发现自己购买的手表并非正品。于是便联系口品牌手表。实际收到货后，吴女士发现自己购买的手表并非正品。于是便联系卖家退货，但通过网店中所留的电话、邮件等均无法联系上。吴女士向网购平台卖家退货，但通过网店中所留的电话、邮件等均无法联系上。吴女士向网购平台工作人员反映
50、，他们在核实后表示，对方当时提供验证的身份证件系假冒，目前工作人员反映，他们在核实后表示，对方当时提供验证的身份证件系假冒，目前他们做的只能是将这家网店关闭，吴女士所遭受的损失只能自己承担。他们做的只能是将这家网店关闭，吴女士所遭受的损失只能自己承担。n【解读解读】网上购物方式同普通的购物不同，对于商家是否具经营资质、信誉】网上购物方式同普通的购物不同，对于商家是否具经营资质、信誉等情况，买家无从查证，这就需要网络平台加强审查和监管。但另一方面，等情况，买家无从查证，这就需要网络平台加强审查和监管。但另一方面，由于卖家众多，网购平台只是提供一个交易平台，买卖自由，双方自愿，要由于卖家众多，网购
51、平台只是提供一个交易平台，买卖自由，双方自愿，要求网购平台进行直接监管也是不现实的。为此，此次修改后的消法对网求网购平台进行直接监管也是不现实的。为此，此次修改后的消法对网购平台的责任进行了清晰定位，即网购平台不能提供销售者或者服务者的真购平台的责任进行了清晰定位，即网购平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，承担赔偿责任。上述案例中，根据修改后实名称、地址和有效联系方式的，承担赔偿责任。上述案例中，根据修改后的消法，吴女士有权要求网购平台承担赔偿责任。的消法，吴女士有权要求网购平台承担赔偿责任。n【提醒】网购平台承担责任有前提烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行
52、自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人n1 1、加强社会诚信建设、加强社会诚信建设 n第十六条第十六条 增加：增加：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。易条件，不得强制交易。” ” n第五十六条第二款：经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定第五十六条第二款：经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会
53、公布。予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。十、其他可以关注的亮点n【解读解读】现实中有一些商家些抱着现实中有一些商家些抱着“一锤子买卖一锤子买卖”的想法不诚信经营，的想法不诚信经营，视法律于不顾，以为顶多被查处后一罚了事，但新修改后的消法明视法律于不顾，以为顶多被查处后一罚了事，但新修改后的消法明文规定，以后此类文规定，以后此类“黑店家黑店家”将上将上“黑榜黑榜”公诸于众。这样不仅仅影响公诸于众。这样不仅仅影响了经营者的消费市场，还让它在未来经营过程中的行为受到种种限制，了经营者的消费市场，还让它在未来经营过程中的行为受到种种限制，从心理上给商家造成有力的震慑，体现了从心理上给商
54、家造成有力的震慑，体现了“一处违法处处受限一处违法处处受限”的原则的原则（计分评价，直接影响信用卡额度及贷款等）。（计分评价，直接影响信用卡额度及贷款等）。烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人n2 2、监管责任进一步明确、监管责任进一步明确 第三十三条第三十三条 有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。抽查检验结果。 有关行政
55、部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。 烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人n3 3、明确精神损害赔偿、明确精神损害赔偿n第五十一条第五十一条 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或经营者有侮辱诽谤、
56、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。损害赔偿。n这次新消法首次增加了精神损害赔偿，引起了各界关注。这次新消法首次增加了精神损害赔偿，引起了各界关注。 精神损害赔偿在消精神损害赔偿在消法中的提出法中的提出“凸显经营者对消费者的保护性义务，和消法对侵权责任法精神凸显经营者对消费者的保护性义务，和消法对侵权责任法精神损害赔偿规定的具体化损害赔偿规定的具体化”。虽然侵权责任法中明确对精神损害赔偿进行了规。虽然侵权责任法中明确对精神损害赔偿进行了规定，但在消法中被
57、明确提出来，可以让消费者对自己所拥有的权利一目了然，定，但在消法中被明确提出来，可以让消费者对自己所拥有的权利一目了然，法官在适用法律的过程中，也可以按照消法进行裁判。法官在适用法律的过程中，也可以按照消法进行裁判。烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人n4 4、保障消费者安全入法、保障消费者安全入法n第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真的要求。对可能危
58、及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。以及防止危害发生的方法。n宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。 n以前是散见于民法通则等其他法规、法律，这样明示更有利于应用、知晓、以前是散见于民法通则等其他法规、法律，这样明示更有利于应用、知晓、落实。落实。烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人
59、的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人n5 5、扩大、扩大“三包三包”规定的适用范围规定的适用范围n第二十四条第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。必要费用。 n【提醒】“三包”规定已扩大到所有产品
