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1、志願服務的內涵志願服務的內涵 志工基礎課程志工基礎課程 義守大學學務處服務教育組承辦義守大學學務處服務教育組承辦 高雄市生命線協會吳信安主任講高雄市生命線協會吳信安主任講 前言 依據志願服務法依據志願服務法 2001年一月二十日總統公布年一月二十日總統公布 立法目的立法目的 整合整合人力資源做最有效之運用、人力資源做最有效之運用、發揚發揚志願服務美德、志願服務美德、促進促進社會各項社會各項建設、建設、提昇提昇國民生活素質。國民生活素質。志願服務名詞定義志願服務志願服務：民眾出於自由意志、非義民眾出於自由意志、非義務或法律責任、秉持誠心以知識、體務或法律責任、秉持誠心以知識、體能、勞力、經驗、技
2、術、時間等貢獻能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會、不以獲取報酬為目的。社會、不以獲取報酬為目的。志願服務工作者：簡稱為志工。 內涵內涵：內容、內在涵養內容、內在涵養 行為道德修養行為道德修養志工之權利 1.接受足以擔任所從事工作之接受足以擔任所從事工作之教育訓練教育訓練。2.男女一視同仁男女一視同仁，尊重其自由、尊嚴、尊重其自由、尊嚴、 隱私及信仰。隱私及信仰。3.確保在適當之安全與衛生條件下工作。確保在適當之安全與衛生條件下工作。4.獲得從事服務之完整資訊。獲得從事服務之完整資訊。5.參與計畫之擬定、設計、執行與評估。參與計畫之擬定、設計、執行與評估。志工之義務1. 遵守倫理守則之規定。遵
3、守倫理守則之規定。2. 遵守運用單位訂定之規章遵守運用單位訂定之規章 3. 參與教育訓練。參與教育訓練。4.服務時服務時尊重受服務者尊重受服務者之權利。之權利。5.取得或獲知之訊息應取得或獲知之訊息應保守秘密。保守秘密。6.拒絕向受服務者收取報酬。拒絕向受服務者收取報酬。7.妥善保管運用妥善保管運用可利用資源。可利用資源。可利用之資源可利用之資源社會局、教育局、衛生局、警社會局、教育局、衛生局、警察局、消防局、文化局、戶政察局、消防局、文化局、戶政事務所、醫院、圖書館、婦女事務所、醫院、圖書館、婦女館、基金會、促進會等等。館、基金會、促進會等等。緊急服務專線電話119119火災消防火災消防11
4、0110打擊犯罪打擊犯罪113 113 家庭暴力家庭暴力117117醫療諮詢醫療諮詢1980 1980 青少年青少年 1995 1995 要救救我要救救我1919 1919 急難救助急難救助1950 1950 消費保護消費保護志願服務的內涵一一 多樣的服務多樣的服務二二 專業的結合專業的結合三三 資訊的應用資訊的應用四四 生命的增長生命的增長一 多樣的服務短期志工短期志工：支援公益活動或假期服務。支援公益活動或假期服務。行政志工行政志工：支援行政事務、福利服務。支援行政事務、福利服務。諮輔志工諮輔志工：衛保組志工、學生宿舍志工衛保組志工、學生宿舍志工 親子志工親子志工：全家庭父母子女一起參與。
5、全家庭父母子女一起參與。企業志工企業志工：參加支持各類非營利活動。參加支持各類非營利活動。環保志工環保志工：促進環境保護擔任解說員。促進環境保護擔任解說員。專業志工專業志工：律師、醫師等的專業服務。律師、醫師等的專業服務。志工工作性質行政事務類：文書繕寫、資料處理行政事務類：文書繕寫、資料處理 櫃臺服務、電腦文書櫃臺服務、電腦文書文教服務類：圖書管理、導覽解說文教服務類：圖書管理、導覽解說 美工布置、刊物編輯美工布置、刊物編輯福利服務類：個案慰訪、課業輔導福利服務類：個案慰訪、課業輔導 一般諮詢、公益活動一般諮詢、公益活動公益活動類：團康活動、活動支援公益活動類：團康活動、活動支援志願服務有多
6、樣內容志願服務是志願服務是多樣的相關社會服務多樣的相關社會服務、教育、輔導、文化、科學、體育、教育、輔導、文化、科學、體育、消防、救難、交通安全、環境保護、消防、救難、交通安全、環境保護、衛生保健、衛生保健、合作發展、合作發展、經濟、研究、經濟、研究、志工人力之開發、聯合活動之發展志工人力之開發、聯合活動之發展。二 專業的結合運用單位之職責運用單位之職責：提供提供安全衛生環境安全衛生環境及必要之資訊及必要之資訊發給發給服務證服務證及記錄冊。及記錄冊。須具須具專門執業證照專門執業證照之工作之工作應由具證照志工為之應由具證照志工為之。志願服務 四種訓練課程：（一一）基礎訓練基礎訓練： （二二）特殊
7、訓練特殊訓練： （三三）成長訓練成長訓練：（四四）領導訓練領導訓練：（一一）基礎訓練基礎訓練 十二小時十二小時志願服務的內涵志願服務的內涵 二小時二小時志願服務倫理志願服務倫理 二小時二小時（）（）自我了解及自我肯定自我了解及自我肯定（）（）快樂志工就是我快樂志工就是我以上二選一以上二選一 二小時二小時志願服務經驗分享志願服務經驗分享 二小時二小時志願服務法規之認識志願服務法規之認識 二小時二小時志願服務發展趨勢志願服務發展趨勢 二小時二小時（二二）特殊課程特殊課程 十二小時十二小時社會福利概述二小時社會福利概述二小時社會資源及志願服務二小時社會資源及志願服務二小時（）（）人際關係人際關係（）
8、（）說話藝術說話藝術 （）（）團康活動團康活動 三選一三選一 二小時二小時志願服務運用單位業務簡介二小時志願服務運用單位業務簡介二小時志願服務工作內容說明及實習二小時志願服務工作內容說明及實習二小時綜合討論綜合討論-集思廣益論方法集思廣益論方法 二小時二小時（三三）成長課程成長課程 十八小時十八小時志願服務的方法及技巧志願服務的方法及技巧 社會資源的結合及運用社會資源的結合及運用 志工團隊的統合及協調志工團隊的統合及協調志工團體的運作及成長志工團體的運作及成長雙向溝通雙向溝通 活動及方案設計活動及方案設計 團康技巧團康技巧 溝通技巧溝通技巧 綜合討論綜合討論 - 縝密思考研方案縝密思考研方案（
9、四四）領導課程領導課程 十八小時十八小時領導志工的原則及技巧領導志工的原則及技巧志工及志工督導之心理調適志工及志工督導之心理調適非營利組織概述非營利組織概述 志願服務及社會需求志願服務及社會需求 民主素養及志工團體民主素養及志工團體如何塑造志願服務文化如何塑造志願服務文化領導藝術領導藝術 即席演講即席演講 綜合討論綜合討論 - 精益求精創新猷精益求精創新猷三 資訊的應用與需要者資訊聯絡交流與需要者資訊聯絡交流以消除人際孤立；以消除人際孤立；做網路線上服務做網路線上服務、提供提供各種公益福利服務。各種公益福利服務。電腦網頁 電子信箱電腦應用電腦應用電子信箱電子信箱數位相機數位相機晶體投影晶體投影
10、網頁設置網頁設置志願服務為何有內涵人人可參與人人可參與處處可展開處處可展開時時生作用時時生作用物物可貢獻物物可貢獻四 生命的增長善用時間善用時間敬業樂群敬業樂群樂在工作樂在工作繼續發展繼續發展尊重包容尊重包容專業成長專業成長服務社會服務社會豐富生命豐富生命結語：增加體驗學習內涵把握時間把握時間，實地學習實地學習，豐富體驗豐富體驗充實更新充實更新，感同身受感同身受，同理心情同理心情快樂上學快樂上學，高興服務高興服務，人際和諧人際和諧分工合作分工合作，擇善力行擇善力行，世界和平世界和平繼續聯絡繼續聯絡高雄市生命線協會高雄市生命線協會 高雄市新興區大同一路一八一之六號九樓高雄市新興區大同一路一八一之六號九樓緊急專線緊急專線 1995 預防電話預防電話 231-9595 行政電話行政電話 281-9595 傳真傳真 216-9595 http:/www.k-lifeline.org.tw e-mail: kLL
