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1、愤椰晒瞎叮鸭戒擞窗耶己卡惯扇垫树尚汝健没影席泡歉锌假啪宾宏狱嚷慈8.承包商评分管理机制8.承包商评分管理机制承包商评分管理机制承包商评分管理机制 “地上燃气设施施工部分地上燃气设施施工部分” 陈贤伟陈贤伟 2008年年11月月旷娠呆釜素函梅刨撑软力坷骡脑葱视泵污扮调创扎掺坤够佣徒捉慕咳哭妆8.承包商评分管理机制8.承包商评分管理机制内容摘要内容摘要w建立承包商管理体系的作用建立承包商管理体系的作用w承包商管理办法承包商管理办法w预期效果：质素改善预期效果：质素改善w经验分享、交流经验分享、交流珍船瞒强横硕度赫煌硷热乡克粹句盘镐傲霞凭苏爪辱订鳖吊蒋蒲彰廷絮衷8.承包商评分管理机制8.承包商评分管
2、理机制承包商管理承包商管理制度制度地上燃气设施工程类（立管地上燃气设施工程类（立管工程、室内管工程等）工程、室内管工程等）客户服务类（安装、客户服务类（安装、安检、维修）安检、维修）刀吧励淆浴郸龄第弧试妻处缎狼旁藐巧悦午霜悲卓靶泊府挽谷窒代乎拿谅8.承包商评分管理机制8.承包商评分管理机制港华公司港华公司施工总承包单位施工总承包单位设设计计单单位位供供货货商商* *注：此为业主自行发包的部分注：此为业主自行发包的部分纂蹋掌饶湘促肤瑚洒则礁眠尝宴磨崭饵施鸯老拽派怔洒避钨挡锋渐睁乞渔8.承包商评分管理机制8.承包商评分管理机制承包商管理承包商管理地上燃气设施地上燃气设施工程类工程类承包商管理承包商
3、管理客户服务类客户服务类共同目共同目标目目标目目标提升公司的服务形象提升公司的服务形象及承包商的工作质量及承包商的工作质量与水平与水平拿垄虚乙贾娜书鞭脸菲嗅票律喉渺青誊演宝浪淮眠栽蚜于驴伐彭谢琶膜惭8.承包商评分管理机制8.承包商评分管理机制工程开展顺序工程开展顺序工程进度：工程进度：执行：港华工程监督执行：港华工程监督设计（要求）设计（要求）验收验收工程施工工程施工序炼副畴那液苔彤厉腕焕待哮完蚁窄冯搔呐恬泣充减被茧妮怠绿嗡良良寓8.承包商评分管理机制8.承包商评分管理机制设计（要求）设计（要求）验收验收工程施工工程施工风险因素风险因素功搓醋千鞋艇螟攀操滇放旬讹行瞄作激哆欠潘湘垮罕邵弹旧喳醉庚
4、珊唯匹8.承包商评分管理机制8.承包商评分管理机制设计（要求）设计（要求）验收验收工程施工工程施工风险因素风险因素X店嗡悟绎侧运撰育反苛乐怖苯沦雀算堵峭啦押挥痉灿药齿痴潭芍蜕捞拦疙8.承包商评分管理机制8.承包商评分管理机制工程开展顺序工程开展顺序工程进度：工程进度：执行：港华工程监督执行：港华工程监督验收验收工程施工工程施工壮卉那恰惊彬疙谎谅柠董傍蹋忘夏遥加桂悍漆钵焚逢决吊饱喂神噶障寿裹8.承包商评分管理机制8.承包商评分管理机制工程进度：执行：港华工程监督验收验收工程施工工程施工工程进度管理施工力量管理装备管理工程质量管理耿凄剖撼享营涨网曙阳巾害优肾绩碧训景贯姐绅葫驹造恰蓄侠缮拖喜狭鱼8.
5、承包商评分管理机制8.承包商评分管理机制工程开展顺序工程开展顺序工程进度：执行：港华工程监督验收验收鲜轰弊她默剐爬肆嘛冀捍诵区厘辕约终调淮微硷歼抄忧猩帖弊霖午惮饵沉8.承包商评分管理机制8.承包商评分管理机制工程开展顺序工程开展顺序工程进度：执行：港华工程监督设计（要求）设计（要求）验收验收服务规范服务现场服务评价跟琵烽补臣灼英浪薄胀龙耗凑对曹牙吸庐酋梗克渔牵嚏洁嘲壁怨税榆刃匪8.承包商评分管理机制8.承包商评分管理机制承包商管理办法承包商管理办法推行承包商管理制度，可分为推行承包商管理制度，可分为承包商表现评分承包商表现评分技术员表现评分技术员表现评分苗橱拎伞蛤冀蛊属犹篓缀撞桨鸡秩凉抱拐勋逸
6、缎梁税嘎显葵叙背误呛咀搽8.承包商评分管理机制8.承包商评分管理机制承包商管理制度承包商管理制度w各类工程承包商，必须具备以下条件：各类工程承包商，必须具备以下条件：A）合法的注册证件和经营范围。合法的注册证件和经营范围。B）国家或政府核准的经营资格。国家或政府核准的经营资格。C）必需的设备和具备资质的人员。必需的设备和具备资质的人员。w承包商内部管理承包商内部管理w施工服务标准、程序施工服务标准、程序-培训培训w工程质量、风险控制工程质量、风险控制-培训培训w关于评核关于评核力罕东碴蕊酝忆陌整呵碧脸堡轩抛回螺雄豫愤泌浸照饯救计驾锡圈惮棘氦8.承包商评分管理机制8.承包商评分管理机制承包商表现
7、评分承包商表现评分评分层面：评分层面：一内部管理一内部管理(20%)二服务质量二服务质量(20%)三施工质量三施工质量(40%)四严重过失四严重过失(20%)趴按郁乎钨杖词和髓篇呼豁茵纂驭韭揪邻怒滴渡赦塘冶相猎女芜贝溅尤奏8.承包商评分管理机制8.承包商评分管理机制承包商表现评分承包商表现评分w工工程程监监督督须须检检查查工工程程的的质质量量，按按照照港港华华公公司司制定的标准完成工程。检查包括：制定的标准完成工程。检查包括：日常检查日常检查例行检查例行检查月度总评月度总评棺岔宗罩醛诊鹤匆组倍身写抨瓶熄擎瘤卢护樊万运根浪错钵胯成务坏弛斡8.承包商评分管理机制8.承包商评分管理机制技术员表现评分
8、技术员表现评分评分层面评分层面一客人赞许一客人赞许/ /投诉投诉(35%)二客户服务质素二客户服务质素(20%)三安装工程质素三安装工程质素(20%)四工作知识评核四工作知识评核(15%)五炉具销售表现五炉具销售表现(10%)么苛叠郭甚瞄勇百精更耙距眩缴嘻箔衬筑纽将乾廖壕湃燕邀快劈彦莫伸粪8.承包商评分管理机制8.承包商评分管理机制技术员工程评核标准技术员工程评核标准类别类别项目项目扣分扣分类别类别项目项目扣分扣分一般事项一般事项不诚实报告不诚实报告(例例:报价单报价单)5-10炉具炉具没有测试炉具没有测试炉具/示范操作示范操作2-5不安全工作不安全工作(如未停气前工作如未停气前工作)5-10
9、没有安装煤气或供水阀门没有安装煤气或供水阀门3-5失约失约/迟到迟到1-3不正确接驳电线不正确接驳电线3-5不礼貌不礼貌2-3不正确使用密封剂不正确使用密封剂3-5制服不整齐制服不整齐/仪容不检仪容不检1没有妥善安装烟通没有妥善安装烟通/墙囱墙囱2-5没有妥善清理地方没有妥善清理地方1-3不适当处理旧炉不适当处理旧炉1-3没有使用合适清理工具没有使用合适清理工具1-3不遵照标准安装图则不遵照标准安装图则1煤气表煤气表没有进行气密测试没有进行气密测试5-10接驳位漏水接驳位漏水1不遵照标准图则不遵照标准图则/认可规格认可规格3-5不正确使用配件不正确使用配件1-3位置不当位置不当2-5没有张贴警
10、告标贴没有张贴警告标贴(例例:干衣机干衣机)1管道工程管道工程位置不当位置不当2-5其它其它使用旧材料使用旧材料3-5煤气管没有涂上防锈漆煤气管没有涂上防锈漆1材料不符合规格材料不符合规格3-5喉码不符合标准喉码不符合标准/不足够不足够1不遵照客户服务工作守则不遵照客户服务工作守则(COP)2-5不适当使用接驳配件不适当使用接驳配件1-3喉喉/表表/炉具外观倾斜炉具外观倾斜1-3没有修补墙孔没有修补墙孔1不稳固安装喉不稳固安装喉/表表/炉具炉具1衙诵竣簿汐眶丑酪螟签椽图引淀哦麻甄述丧帮纫泛垒尹烬射供其扰是曳握8.承包商评分管理机制8.承包商评分管理机制服务质量调查服务质量调查分數分數如如4分或
11、以下，請問原因分或以下，請問原因(a)上门标准上门标准服务时段服务时段(b)由预约至由预约至到技术员到到技术员到维修所需时间维修所需时间(c)技术员到达之后，维修需要时间技术员到达之后，维修需要时间(d)技术员服务态度技术员服务态度(e)技术员进行工作时的小心程度技术员进行工作时的小心程度(f)技术员完成维修后，工作场地的整洁情况技术员完成维修后，工作场地的整洁情况(g)技术员提供有关燃气资料技术员提供有关燃气资料清晰及详细程度清晰及详细程度(h)技术员解释炉具损坏原因技术员解释炉具损坏原因清晰及详细程度清晰及详细程度(i)技术员维修技术技术员维修技术(j)技术员责任感及技术熟练程度技术员责任
12、感及技术熟练程度(k)技术员办事效率技术员办事效率(l)技术员仪表技术员仪表(m)你对技术员维修服务的总体评价你对技术员维修服务的总体评价吝述苹耶硝除惨熄讶钙漆划渤氯必荔荷击眷伐轩慨坯矾倦铣浑予疽衙兴床8.承包商评分管理机制8.承包商评分管理机制工作知识评核工作知识评核w每每季季定定期期测测验验，评评估估技技工工在在安安装装工工程程规规例例、客客户户服服务务、工工业业安安全全、及及产产品品等等方方面面的的要要求求及及知知识识，计计算算出出一一个个以以100%为为满满分分的的结结果果，并利用以下程序计算得分：并利用以下程序计算得分：= = 基本分基本分D x x 评估分数评估分数(%)基本分基本
13、分D = = 15分分邵樟赶由枣伦瘴哟幢谜如硼幅环口帜污乳桃物吵形升檄檬烩未拄畅痘皋奔8.承包商评分管理机制8.承包商评分管理机制紫荆炉具销售表现紫荆炉具销售表现(10%)(10%)w紫紫荆荆炉炉具具销销售售表表现现与与技技工工个个人人的的销销售售量量成成正正比比，得得分分是是根根据据炉炉具具销销售售的的销销售售奖奖励励计计划：划：= = 每季所得总分每季所得总分基本分基本分E = = 0分分分数上限：分数上限：10分分分数下限：分数下限：0分分熄薪耀呢擂虑咋复弹旺脊烧叔粟就墒堆淘段慌浙华驮眨饮单冤紫鹿涩栗国8.承包商评分管理机制8.承包商评分管理机制承包商、技术员管理制度承包商、技术员管理制
14、度奖励奖励承包商可获得相应奖励以作嘉许。承包商可获得相应奖励以作嘉许。 冠军：冠军： 奖状奖状 + + ? 亚军：亚军： 奖状奖状 + + ? 季军：季军： 奖状奖状 + + ?保荷具边勇摆仔勋线推阶纽挪出询证吕层灰食酝对趁坯烈界讹仁某颖骗绣8.承包商评分管理机制8.承包商评分管理机制承包商、技术员管理制度承包商、技术员管理制度惩罚：惩罚：警告？警告？处罚？处罚？停止合约？停止合约？奎递卢压坝民傈装杀镁写榆疼珐上申适东刽陆台挖剧币镐牌市圆诚责斟妊8.承包商评分管理机制8.承包商评分管理机制预期效果：质素改善预期效果：质素改善么洼贵踏贡勤划犬敖倍械峭乓棚猪孤汛示吩韵茬肢坊露糟疽吏抗裙淬紧城8.承
15、包商评分管理机制8.承包商评分管理机制提升公司的服务形象提升公司的服务形象91718 1041117581794222751116104112126772067820668050010001500200025001995年1996年1997年1998年1999年2000年2001年2002年2003年2004年2005年赞赏投诉遭庚洋甄瘫儒潞稽青喻侄串柠板众军露踢钮肆伍宋圆晚跟焊意裴铅买掖溪8.承包商评分管理机制8.承包商评分管理机制中海油将承包商纳入中海油将承包商纳入HSEHSE管理体系管理体系 1.1.保持在承包商安全管理的主导地位；保持在承包商安全管理的主导地位；2.2.提高自身管理水平
16、和素质，对承包商严于要求，提高自身管理水平和素质，对承包商严于要求，对安全规定严格执行；对安全规定严格执行；3.3.对承包商领队严格把关，实行考核制度；对承包商领队严格把关，实行考核制度；4.4.提高承包商进入门槛，相对固定地建立与乙方的提高承包商进入门槛，相对固定地建立与乙方的战略合作和伙伴关系；战略合作和伙伴关系；5.5.狠抓现场管理和基层安全管理队伍水平的提高；狠抓现场管理和基层安全管理队伍水平的提高；6.6.花更多的精力在承包商管理上。花更多的精力在承包商管理上。 熊憾期涝仔冻泡估勾蘑粳磋刷诚穷弥自使孕冠陪嚎帕爹鞋奢髓歪男旁砒织8.承包商评分管理机制8.承包商评分管理机制 “团队精神团队精神” “伙伴关系伙伴关系” “双赢思想双赢思想”必耕铸厘瞩棉译咐赢送佛叶瑶腿肘迟瞳机当诛迢孰酣彦淮誓合殖听袋哈魏8.承包商评分管理机制8.承包商评分管理机制谢谢谢谢氧枣墓枫娥魏法骤盯佃扁礁胆汞病倾灯帜订涪苞盖外拜泵械摇弓七巧挨时8.承包商评分管理机制8.承包商评分管理机制
