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1、嘉诚新悦房屋（车位）交付作业文件 嘉诚新悦1.0目的 明确业主房屋明确业主房屋( (车位车位) )交付工作的交付工作的准备准备、策划策划、组织组织、实施要求实施要求，确保交付工作的正常进行。确保交付工作的正常进行。嘉诚新悦2.0 适用范围业主房屋（车位）交付的业主房屋（车位）交付的集中交付集中交付和和零星交付零星交付发生时。发生时。嘉诚新悦3.0 3.0 职责职责财务部财务部人力资源部人力资源部品质部品质部协调、指导1.1. 协调在房屋（车位）协调在房屋（车位）交付期前交付期前与多家银行机构签与多家银行机构签定定银行代收费协议银行代收费协议 ；2.2. 在房屋（车位）在房屋（车位）交付期间交付
2、期间进行进行财务指导财务指导工作。工作。在房屋（车位）在房屋（车位）交付中交付中跨片区的人力资源的跨片区的人力资源的协调工协调工作。作。1.1. 审批审批各项目的各项目的房屋（车位）交付配合方案房屋（车位）交付配合方案；2.2. 在在交付期间交付期间进行品质督导。进行品质督导。1.1.审核审核房屋（车位）交付配合方案房屋（车位）交付配合方案；2.2.协调本片区各项目的人力资源以保障交房（车位）协调本片区各项目的人力资源以保障交房（车位）工作的工作的人员配置人员配置；3.3. 房屋（车位）交付中的各类房屋（车位）交付中的各类资源的协调资源的协调与与全程监全程监督督。片区片区1.组织实施交房（车位
3、）组织实施交房（车位）现场的布置现场的布置；2.交房（车位）交房（车位）配合方案的编制配合方案的编制；3.交房（车位）交房（车位）资料的准备资料的准备工作；工作；4.4.确保交房（车位）确保交房（车位）人员的组织人员的组织及交房（车位）及交房（车位）配合方案配合方案的顺利实施。的顺利实施。 项目项目协调审批、督导审核、协调、监督现场布置、方案编制资料准备、方案实施嘉诚新悦4.0方法及过程控制房屋（车位）集中交付前的准备房屋（车位）集中交付前的准备房屋（车位）交付的实施房屋（车位）交付的实施 房屋（车位）交付后的整理房屋（车位）交付后的整理房屋（车位）的零星交付房屋（车位）的零星交付 嘉诚新悦4
4、.0方法及过程控制4.1 房屋（车位）交付前的准备房屋（车位）交付前的准备4.1.1 项目经理项目经理在在交房前交房前3030日日完成完成房屋（车位）交付配合方案房屋（车位）交付配合方案的编制工的编制工作，提交作，提交分管领导审核分管领导审核后，报后，报品质部审批品质部审批。 要求：方案应包括（不限于）：房屋（车位）交付工作流珵、人员组要求：方案应包括（不限于）：房屋（车位）交付工作流珵、人员组织配备、培训方案、各类交房期间突发事件应急处理预案。织配备、培训方案、各类交房期间突发事件应急处理预案。 4.1.2 项目项目集中入伙前集中入伙前1515天天完成营销客户资料完成营销客户资料( (纸质、
5、电子挡纸质、电子挡) )的接收工作，的接收工作，并并加密妥善保管加密妥善保管，授权，授权公司软件工程师公司软件工程师将客户电子信息录入客户信息管将客户电子信息录入客户信息管理软件（易软软件）。理软件（易软软件）。4.1.3各项目在各项目在交房前交房前1515天天准备好交房所需资料及物料。准备好交房所需资料及物料。 要求：资料包括（不限于）：业主分户档案盒（袋）、房屋验收表；要求：资料包括（不限于）：业主分户档案盒（袋）、房屋验收表；物品领用登记表；小区专用智能卡；治安消防安全责任书；居家安防说物品领用登记表；小区专用智能卡；治安消防安全责任书；居家安防说明书、钥匙说明书、装修手册、银行代收协议
6、、业户手册（包含业主感明书、钥匙说明书、装修手册、银行代收协议、业户手册（包含业主感谢信）及需交付业主的其它物品。谢信）及需交付业主的其它物品。配合方案配合方案编制审批编制审批资料与物料的资料与物料的准备准备。客户信息的客户信息的保管与录入保管与录入嘉诚新悦4.0方法及过程控制4.1 房屋（车位）交付前的准备房屋（车位）交付前的准备4.1.4 4.1.4 各项目在各项目在交房前交房前1515天天做好培训工作。做好培训工作。 要求：包括（不限于）：房屋（车位）交付方案、项目概况、统要求：包括（不限于）：房屋（车位）交付方案、项目概况、统一说辞、交房技巧的培训。一说辞、交房技巧的培训。4.1.5
7、4.1.5 各项目组织人员在各项目组织人员在交房前交房前7 7天天做好所有待交付物业的做好所有待交付物业的开荒保洁开荒保洁工作。工作。4.1.6 4.1.6 各项目在各项目在交房前交房前7 7天天组织一次组织一次现场演练现场演练，确保房屋（车位）交付工，确保房屋（车位）交付工作能顺利开展。作能顺利开展。 4.1.7 4.1.7 片区或品质部片区或品质部在在交房前交房前3 3天天对交房（车位）现场进行品质检查，确对交房（车位）现场进行品质检查，确保房屋（车位）交付工作的品质要求。保房屋（车位）交付工作的品质要求。培训工作培训工作品质检查品质检查。开荒保洁开荒保洁现场演练现场演练嘉诚新悦4.0方法
8、及过程控制4.24.2房屋（车位）交付的实施房屋（车位）交付的实施4.2.1 4.2.1 各项目在房屋（车位）交付中应各项目在房屋（车位）交付中应核实业主身份核实业主身份、收取相关费用收取相关费用、签署各项文件及委托书签署各项文件及委托书。签署文件包括（但不限于）：治安消防安。签署文件包括（但不限于）：治安消防安全责任书、入户声明、银行代收协议、重要邮件代收发委托书等。全责任书、入户声明、银行代收协议、重要邮件代收发委托书等。4.2.2 4.2.2 指定专人陪同业主验房指定专人陪同业主验房，携带，携带必要工具（必要工具（如：卷尺、小水桶、小如：卷尺、小水桶、小镜子、试电插头等镜子、试电插头等）
9、帮助业主了解房屋品质并帮助业主了解房屋品质并抄录煤、水、电表底抄录煤、水、电表底数数。如遇业主对房屋（车位）质量有意见，应。如遇业主对房屋（车位）质量有意见，应如实如实记录记录房屋验收房屋验收表表并请并请业主签字确认后业主签字确认后，领取物品及钥匙。物业公司应于，领取物品及钥匙。物业公司应于当日当日将将房屋验收表房屋验收表中业主对房屋的质量意见信息传递给中业主对房屋的质量意见信息传递给开发公司开发公司，并，并将将房屋验收表房屋验收表复印存档复印存档。4.2.3 4.2.3 各项目在房屋（车位）交付中应各项目在房屋（车位）交付中应全面全面收集收集业主及常居人口信息业主及常居人口信息并并填写在填写
10、在常居情况登记表常居情况登记表中，中，为客户细分工作打下基础为客户细分工作打下基础。 备注：业主信息包括（不限于）：物业用途、常居人口信息、车备注：业主信息包括（不限于）：物业用途、常居人口信息、车辆信息、宠物信息、家政人员信息、爱好等。辆信息、宠物信息、家政人员信息、爱好等。专人陪同验房专人陪同验房抄录表具底数抄录表具底数信息传递及时信息传递及时业主及常居人口业主及常居人口信息收集全面信息收集全面核实业主身份核实业主身份收费收费签署文件签署文件嘉诚新悦4.0方法及过程控制4.24.2房屋（车位）交付的实施房屋（车位）交付的实施4.2.4 4.2.4 各项目在房屋（车位）交付中应各项目在房屋（
11、车位）交付中应劝导劝导业主签定业主签定“委托银行代扣协议委托银行代扣协议”，倡导使用银行代扣方式交付，倡导使用银行代扣方式交付物业管理费用物业管理费用及各项及各项收代费用收代费用。4.2.5 4.2.5 房屋（车位）交付中应将客户对房屋（车位）质量的意见，房屋（车位）交付中应将客户对房屋（车位）质量的意见，每日每日反反馈至开发公司，建立项目馈至开发公司，建立项目内分区域跟进制度内分区域跟进制度，接受地产公司委托接受地产公司委托负责遗负责遗留工程处理的，有关遗留工程整改费用由留工程处理的，有关遗留工程整改费用由开发公司开发公司承担。承担。交费方式交费方式银行代扣银行代扣整改信息整改信息及时反馈及
12、时反馈嘉诚新悦4.0方法及过程控制4.34.3房屋（车位）交付后的整理房屋（车位）交付后的整理4.3.1 4.3.1 各项目应于房屋（车位）各项目应于房屋（车位）交付后的交付后的1515天内天内，将收集到的客户（车辆），将收集到的客户（车辆）的的所有信息录入系统所有信息录入系统，并做好，并做好纸质文档的分户存档纸质文档的分户存档工作。工作。4.3.2 4.3.2 各项目应在房屋（车位）各项目应在房屋（车位）交付后交付后3030天内天内，组织，组织项目各部门负责人项目各部门负责人对对此次房屋（车位）交付工作进行此次房屋（车位）交付工作进行评估评估并并形成评估报告形成评估报告。信息录入信息录入分户
13、存档分户存档交付后评估交付后评估嘉诚新悦4.0方法及过程控制4.44.4房屋（车位）的零星交付房屋（车位）的零星交付4.4.1 4.4.1 零星交付零星交付前前，须先，须先查验业主已完全履行完成开发公司各部门的手续查验业主已完全履行完成开发公司各部门的手续，才可受理房屋（车位）的交付工作，交付流程按集中交付流程实施。才可受理房屋（车位）的交付工作，交付流程按集中交付流程实施。4.4.2 4.4.2 零星交付零星交付时时，业主对房屋（车位）质量有意见应，业主对房屋（车位）质量有意见应当日当日反馈至反馈至开发公开发公司司，业主档案及常居人口资料应，业主档案及常居人口资料应当日当日录入系统。录入系统
14、。交付前要确认交付前要确认开发手续完备开发手续完备交付后信息反馈交付后信息反馈资料录入及时资料录入及时嘉诚新悦5.0 相关记录 5.1 JCWY/QE5.1 JCWY/QE作业文件作业文件/ /客户客户- -表表001001常居情况登记表常居情况登记表5.2 JCWY/QE5.2 JCWY/QE作业文件作业文件/ /客户客户- -表表002002房屋验收表房屋验收表5.3 JCWY/QE5.3 JCWY/QE作业文件作业文件/ /客户客户- -表表003003物品领用登记表物品领用登记表5.4 JCWY/QE5.4 JCWY/QE作业文件作业文件/ /客户客户- -表表004004入户声明入户声明嘉诚新悦
