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1、现代企业绩效体系设计现代企业绩效体系设计1.现代企业绩效体系设计目录现代企业绩效体系设计目录一、一、绩效管理体系概述效管理体系概述二、二、BSC的理的理论体系体系三、引入三、引入KPI技技术四、案例互四、案例互动讨论2.国企突出弊端国企突出弊端中国企业最大的管理黑洞 绩效管理中国企业家的最大困惑 员工没有绩效执行力 3.一、绩效管理体系概述一、绩效管理体系概述(一一)绩效管理定义绩效管理定义(二二)绩效管理目的绩效管理目的(三三)绩效管理流程绩效管理流程(四四) 存在的问题存在的问题4.(一一)绩效管理定义绩效管理定义u以战略为导向的绩效管理是全新的管理理念u它是将原来以人或以事为中心的绩效管
2、理整合为以创造组织业绩为中心的全面绩效管理u绩效管理尤其对HRM起到有效的支撑作用5.绩效管理定位绩效管理定位战略管理战略管理人人力力资资源源规规划划系系统统职职位位能能力力评评估估系系统统薪薪酬酬分分配配系系统统绩绩效效管管理理系系统统业业务务流流程程管管理理组组织织管管理理人人力力资资源源管管理理岗岗位位配配置置系系统统6.绩效管理与绩效考核的区别绩效管理与绩效考核的区别绩效管理绩效管理绩效考核绩效考核n完整的系统完整的系统n注重过程注重过程n向前看向前看n注重能力的培养注重能力的培养n建立合作伙伴关系建立合作伙伴关系n系统的一部分系统的一部分n注重结果注重结果 n向后看向后看n注重成绩的
3、多少注重成绩的多少n上下级站到对立面上下级站到对立面7.公司绩效管理公司绩效管理部门绩效管理部门绩效管理员工绩效管理员工绩效管理组织绩效组织绩效员工绩效员工绩效提升提升(二二)绩效管理目的绩效管理目的8.为什么要实施绩效管理？为什么要实施绩效管理？传递压力，聚焦企业目标强化责任，塑造职业行为科学决策，提供公正待遇改进绩效，促进员工发展9.绩效管绩效管理流程理流程绩效绩效实施实施绩效绩效考核考核绩效反绩效反馈面谈馈面谈绩效绩效结果结果运用运用绩效绩效计划计划(三三)绩效管理流程绩效管理流程10.(四四)我国企业绩效管理存在的问题我国企业绩效管理存在的问题无公司绩效管理无公司绩效管理部门绩效管理不
4、到位部门绩效管理不到位员工绩效管理体系不完善员工绩效管理体系不完善还处于绩效考核阶段还处于绩效考核阶段无绩效计划、反馈与面谈无绩效计划、反馈与面谈绩效结果运用不显著绩效结果运用不显著绩效持续改进较差绩效持续改进较差未体现公司发展战略要求，处于未体现公司发展战略要求，处于传统控制管理阶段传统控制管理阶段11.员工为什么不喜欢绩效考核？员工为什么不喜欢绩效考核？不明目不明目的而担的而担心心害怕批害怕批评与惩评与惩罚罚害怕弱害怕弱点被暴点被暴露露认为考认为考核无意核无意义义担心与担心与员工冲员工冲突突被被评评估估者者的的焦焦虑虑评评估估者者的的焦焦虑虑抵触绩效抵触绩效评估评估评估结果评估结果不理想不
5、理想12.(一一)BSC概念概念(二二)BSC的管理思想的管理思想(三三)建立评价指标体系建立评价指标体系二、二、 BSC的理论体系的理论体系13.n平衡计分卡n（the Balanced Score Card）n创立人n罗伯特 卡普兰n戴维 诺顿n背景n美国企业的离奇倒闭(一一)平衡计分卡概念平衡计分卡概念三个创新点 战略 平衡 生长运用于我国的可行性 没有战略牵引 仅财务指标 短期行为14.平衡计分卡Balanced Score CardBSC是一种以系统论思想为指导，围绕企业愿景和发展战略，通过财务、客户、内部流程、学习与成长四方面相互驱动的因果关系实行绩效管理的科学方法15.客户方面客
6、户方面为了实现愿景，我们应该为了实现愿景，我们应该在顾客方面如何表现在顾客方面如何表现内部流程方面内部流程方面为了满足股东和顾客，我为了满足股东和顾客，我们必须擅长哪些业务过程们必须擅长哪些业务过程学习和成长学习和成长为了实现愿景，我们应该为了实现愿景，我们应该如何保持变革和改进能力如何保持变革和改进能力财务方面财务方面为获得财务成功，我们应为获得财务成功，我们应当在股东面前如何表现当在股东面前如何表现愿景和战略愿景和战略16.(二二)平衡计分卡的管理思想平衡计分卡的管理思想1.战略高度、把握全局的管理思想2.有机联系、相互驱动的管理思想3.重轻相宜、均衡发展的管理思想4.以人为本、关注员工的
7、管理思想17.(三三)建立评价指标体系建立评价指标体系18.19.20.21.三、引入三、引入KPI技术技术(一一)KPI定义定义(二二)KPI重要作用重要作用(三三)KPI提取原则提取原则(四四)KPI提取方法提取方法(五五) 其他技术问题和需注意的管理问题其他技术问题和需注意的管理问题22.(一一)KPI定义定义nKPIKey Performance Indication）n是目标式量化管理指标n把企业战略目标层层分解，反映个体/组织关键业绩贡献的评价依据n世界500强企业基本都采用KPI体系23.l是对公司战略目标的分解l是对绩效构成中可控部分的衡量l是对重点生产经营活动的衡量l是组织上
8、下认同的领域KPI的特点的特点24.隐藏在隐藏在KPIKPI后面的管理原理后面的管理原理木桶原理木桶原理二八原理二八原理n决定木桶容量的不是最长的木板，而是最短的那块板n找出公司经营中的短板，制定KPI，就能实现最大化公司绩效目的 n公司80%的价值来自于20%的关键成功领域n在关键成功领域制定KPI，就能高效实现最大化公司绩效目的25.(二二)KPI重要作用重要作用vKPI是公司绩效管理基础，通过一个个具是公司绩效管理基础，通过一个个具体的体的KPI指标实现绩效管理运作指标实现绩效管理运作vKPI是确保公司发展战略落地的量化衡量是确保公司发展战略落地的量化衡量工具工具26.(三三)KPI提取
9、原则提取原则具体性可度量性可接受性工作相关性时效性(SMART原则原则)27.公司绩效指标公司绩效指标部门绩效指标部门绩效指标团队绩效指标团队绩效指标个人绩效指标个人绩效指标二一部门一部门二部门三团队与个人团队与个人(四四)KPI提取方法提取方法1.职责从上至下分解职责从上至下分解28.2.职责层叠错落分解职责层叠错落分解公司绩效指标公司绩效指标部门绩效指标部门绩效指标团队绩效指标团队绩效指标个人绩效指标个人绩效指标29.3.战略分解战略分解高层头脑风暴法公司使命公司愿景公司战略公司关键成功因素以现行考核指标为基础提出框架公司关键绩效指标鱼骨图法公司级公司级KPI提取方法提取方法30.31.战
10、略分解示意图财务类客户类内部流程类学习成长类提高资产保值增值率加强产品质量控制加强人力资源规划提升客户满意度32.提取生产经营指标战略重点关键成功因素关键业绩指标被考核部门提高资产保值增值率应收帐款管理固定资产管理应收帐款周转率坏账比率固定资产利用率销售部门财务部门销售部门财务部门分厂信息中心33.战略重点关键成功因素关键业绩指标被考核部门提高客户满意度大客户管理售后服务管理大客户满意度售后服务及时性销售部门财务部门销售部门提取客户指标34.提取内部管理指标战略重点关键成功因素关键业绩指标被考核部门加强产品质量控制质量标准化管理差错品管理质量标准化达标率差错品率分厂分厂35.提取员工成长指标战
11、略重点关键成功因素关键业绩指标被考核部门加强人力资源规划管理员工职业生涯管理培训管理员工职业生涯管理效率关键岗位员工流失率HR部门各部门培训满意度培训覆盖面HR部门HR部门36.部门级部门级KPI提取方法提取方法宣传公司宣传公司KPI培训各单位梳理本单位培训各单位梳理本单位KPIHR部到各单位调研初步确定部到各单位调研初步确定KPI以初步以初步KPI为基础，进行高层分解为基础，进行高层分解确定各单位确定各单位KPI公司主管领导公司主管领导主要部门负责人主要部门负责人37.岗位级岗位级KPI提取方法提取方法宣传公司、单位宣传公司、单位KPI培训各单位梳理岗位培训各单位梳理岗位KPI各单位把本单位
12、各单位把本单位KPI分解到岗位分解到岗位各单位初步确定各岗位各单位初步确定各岗位KPI最终确定各岗位最终确定各岗位KPI各单位主管领导各单位主管领导各单位二级机构负责人各单位二级机构负责人38.岗位级岗位级KPI提取方法分析提取方法分析职责产生的结果职责产生的结果为哪类客户服务为哪类客户服务数量、质量数量、质量本钱、时间本钱、时间关键业绩指标关键业绩指标（KPI）尽量量化尽量量化不超过不超过6项项客户的要求客户的要求39.职责职责客户客户客户要求客户要求考核指标考核指标薪酬主管薪酬主管核发工资核发工资公司公司所有员工所有员工准确准确及时及时错误率不大错误率不大于于0.1%每月每月25日之日之前
13、核发完毕前核发完毕40.关键绩效指标维度指标测量主体测量对象测量结果绩效变量维度时间市场部新产品(开发)上市时间新产品上市时间成本资产管理部生产过程成本降低生产成本率质量顾客管理部产品与服务满足程度客户满意率数量营销部销售过程收入总额销售收入(五五) 其他技术问题和需注意的管理问题其他技术问题和需注意的管理问题1.关键绩效指标维度与借助流程提取关键绩效指标维度与借助流程提取41.流程：新产品开发流程市场部部门职责部门内岗位职责职位一职位二流程步骤指标产出指标产出指标产出指标发现客户问题确认客户需求发现商业机会市场分析与客户调研制定市场策略市场占有率市场与客户研 究成果市场占有率增长率制定出市场
14、策略指导市场运作市场占有率增长率销售预测准确率销售预测准确率销售预测准确率市场开拓投入率减低率客户接受成功率提高率销售毛利率增长率公司市场领先周期领先对手提前期销售收入月度增长幅度42. 成功因素领导重视、认识统一管理基础好，管理人员素质高理论应用切合企业实际有信息管理平台有执行到位的决心和措施 2.需注意的管理问题需注意的管理问题:绩效管理改造成功与否的因素绩效管理改造成功与否的因素43.u企业战略不清，领导未参与u上下左右不理解、不接受新管理观念u绩效指标体系构建不符合企业实际u管理流程，组织体系不能支撑u缺乏必要的信息管理平台，手工操作难以应付u执行力差，有制度不照办不成功因素不成功因素44.3.绩效管理结果运用绩效管理结果运用绩效管理绩效管理考核结果考核结果职业生涯发展职业生涯发展培训与开发培训与开发薪酬与福利薪酬与福利招聘与配置招聘与配置HR基础管理基础管理45.
