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1、前前 言言 班组长是兵头将尾，直接与一线员工打班组长是兵头将尾，直接与一线员工打交道，官虽不大，责任重大。企业各项规章交道，官虽不大，责任重大。企业各项规章制度的落实在班组；各项生产任务的完成看制度的落实在班组；各项生产任务的完成看班组；企业文化建设也是班组先行。一句话，班组；企业文化建设也是班组先行。一句话，加强企业执行力主要靠班组。班组长是上级加强企业执行力主要靠班组。班组长是上级与下级沟通的桥梁，是班员与班员、领导与与下级沟通的桥梁，是班员与班员、领导与员工之间联系的纽带，其作用不可低估。员工之间联系的纽带，其作用不可低估。 能力训练模块能力训练模块 班组长是个什么班组长是个什么“官官”
2、 当好班组长要具备哪些能力当好班组长要具备哪些能力 班组长和企业共命运班组长和企业共命运 他适合当班长还是当技师他适合当班长还是当技师 积极心态的特点是什么积极心态的特点是什么 如何塑造积极的心态如何塑造积极的心态能力训练模块能力训练模块1： 班组长是个什么班组长是个什么“官官” 案例一案例一 任劳任怨的刘力任劳任怨的刘力 青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。工班班长。 刘力好钻研，电工方面的技
3、术问题很少能难得倒全。担任班长刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒全。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。每天从早忙到晚，手脚不得闲。 刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成
4、员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。 他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。该。 刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？ 案例二案例二 严格管理的张军严格管理的张军 经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班
5、长。 为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。班组管理也会井井有条。 上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里在一个星期之内，班里1616名工人被张军训斥了名工人被张军训斥了1010
6、位，并对位，并对3 3位实施位实施了经济处罚。了经济处罚。 这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就见鼓鼓的。这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就见鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之敬而远之”了，张军成了，张军成了孤家寡人。了孤家寡人。 张军想不明白，我到底哪儿错了？张军想不明白，我到底哪儿错了？案例三案例三 老好人周姐老好人周姐 质检班长周姐是个热心人。班里谁家有个大事小情的她都能照顾得质检班长周姐是个热心人。班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到，哪个身体不舒服，她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，到，哪个身体不舒服
7、，她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。 周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：己从没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：“领导说了，就照领导说了，就照这们执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做
8、，这们执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。出了问题你得自己担着。”大家听了觉得有道理，也就不再说什么。如大家听了觉得有道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方，就不再问她，而是直接请示主管主任，因为大家果有了不明白的地方，就不再问她，而是直接请示主管主任，因为大家知道跟她说了也没用，她还得去请示领导。知道跟她说了也没用，她还得去请示领导。 令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛顶牛”，不再服，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她
9、的“无能无能”渐渐渐渐被传播开来，以至于她原本被传播开来，以至于她原本“听话听话”的下属也开始不拿她当回事了。的下属也开始不拿她当回事了。 你认为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一片好心吗？你认为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一片好心吗？案例四案例四 哥们儿义气的老赵哥们儿义气的老赵 老赵任司机班班长十多年了。由于工作认真负责，待老赵任司机班班长十多年了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。 对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、照顾。即对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、照顾。即使他们工作中出现一些纰漏，
10、凭老赵里里外外的关系都使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在司机班里，能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在司机班里，不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。有时比领导还好使。 司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有章程。跟老司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有章程。跟老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得说赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得说好话。好话。 案例分析：案例分析： 刘力不是个称职的班长，倒是个地道的劳模。虽然班组长作为生产刘力不是个称职的班
11、长，倒是个地道的劳模。虽然班组长作为生产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面。但作为一名基层管最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面。但作为一名基层管理者，班组长绝不能忽视自己的管理职责，应该组织调动班组成员共同理者，班组长绝不能忽视自己的管理职责，应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。否则，即使你有三头六臂，完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。否则，即使你有三头六臂，累得吐血，也不见得能完成班组工作任务。累得吐血，也不见得能完成班组工作任务。 张军严格管理本意没错，但工作方法过于简单和生硬，又带有明显张军严格管理本意没错，但工作方法过于简单和生硬，又带
12、有明显“官官”的作风。人是有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来对待的作风。人是有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来对待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为人。所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。他好，从而自觉服从管理。 周姐是个好人，但不是个好班长。大家对她的不满和周姐是个好人，但不是个好班长。大家对她的不满和“背叛背叛”是早是早晚的事。作为一班之长，对班组工作一定要有自己的想法和思路，而不晚的事。作为一班之长，对班组工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上级的传声筒。唯有如此，才能赢得大家的信服。能只做上级的传
13、声筒。唯有如此，才能赢得大家的信服。 老赵是典型的哥们义气型班长。他在工作中处理问题的原则往往老赵是典型的哥们义气型班长。他在工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧得起我，谁看重我。工作中仅凭义气和感情，缺乏原则只来自于谁瞧得起我，谁看重我。工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性与稳定性，长期下去会对工作造成不良影响。性与稳定性，长期下去会对工作造成不良影响。能力训练指南能力训练指南一、班组长的主要职责一、班组长的主要职责1 1、负责向班组成员传达上级的指示精神和工作部署。、负责向班组成员传达上级的指示精神和工作部署。2 2、负责向车间主任请示汇报班组工作。、负责向车间主任请示汇报班组工作。3 3、负
14、责指挥本班组成员高效率地完成车间（工段）下达的各项任务。、负责指挥本班组成员高效率地完成车间（工段）下达的各项任务。4 4、负责督促检查班组成员严格遵守厂规厂纪和车间班组各项规章制度。、负责督促检查班组成员严格遵守厂规厂纪和车间班组各项规章制度。5 5、根据班组经济责任制的具体内容，负责班组成员的考核工作。、根据班组经济责任制的具体内容，负责班组成员的考核工作。6 6、及时掌握班组成员的思想动态和生活中的困难，调动班组成员的工、及时掌握班组成员的思想动态和生活中的困难，调动班组成员的工作积极性。作积极性。7 7、负责班组成员业务学习，提高班组整体素质，增强班组凝聚力和工、负责班组成员业务学习，
15、提高班组整体素质，增强班组凝聚力和工作力作力 二、班组长应该扮演好以下角色二、班组长应该扮演好以下角色二、班组长应该扮演好以下角色二、班组长应该扮演好以下角色1 1、面对上级是执行者面对上级是执行者不折不扣地完成任务是你的义务。不折不扣地完成任务是你的义务。 你的表现应该是：你的表现应该是： 正确领会上级的意图；正确领会上级的意图； 服从上级的指挥服从上级的指挥 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助； 尽力克服困难，圆满完成任务；尽力克服困难，圆满完成任务； 及时向上级汇报任务完成情况。及时向上级汇报任务完成情况。 面对上级是责任者面对上级是责任者
16、你必须为本班组的所有情况承担责任。你必须为本班组的所有情况承担责任。 出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；遇到困难里，走在员工的前边，妥善地解决问题因；遇到困难里，走在员工的前边，妥善地解决问题 2 2、面对下级是领导者面对下级是领导者确保员工以高度热情、信心来完成任务。确保员工以高度热情、信心来完成任务。 你应该做到：你应该做到： 为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向； 了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的
17、工作； 利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性；利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性； 保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望； 保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心；保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心； 面对下级是指挥者面对下级是指挥者合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成。合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成。 你应该做到：你应该做到： 就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；就工作任务拿出整体思路和具体行动方案； 合理分工，明确职责；合理分工，明确职责； 做好工作的督导
18、检查，及时发现问题，解决问题。做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。 面对下级是教练面对下级是教练能够发现员工工作中存在的不足，并及时提能够发现员工工作中存在的不足，并及时提 供指导与培训，以改善他们的行动。供指导与培训，以改善他们的行动。 你应该做到的：你应该做到的： 善于发现员工的问题所在；善于发现员工的问题所在； 设立重点目标，制定培训计划；设立重点目标，制定培训计划； 选择合适的时机与方式进行培训；选择合适的时机与方式进行培训； 及时评价与跟进，发现新的问题。及时评价与跟进，发现新的问题。3 3、面对同级是合作者面对同级是合作者请站在他人立场上，了解他的需要，并尽请站在他人立场上
19、，了解他的需要，并尽力提供配合。力提供配合。 你应该注意：你应该注意： 一切从大局出发，不要只关注部门利益；一切从大局出发，不要只关注部门利益； 把握双赢原则，实现互利互惠；把握双赢原则，实现互利互惠； 真诚相待，互相尊重。真诚相待，互相尊重。给您提个醒给您提个醒给您提个醒给您提个醒中层主管对你的期望：中层主管对你的期望： 能够准确领会上级的指示和意图，并向员工布置与传达；能够准确领会上级的指示和意图，并向员工布置与传达； 能够带领本班组成员保质、保量、安全、准时地完成各项生产任务；能够带领本班组成员保质、保量、安全、准时地完成各项生产任务； 能够及时准确地为上级提供基层信息。能够及时准确地为
20、上级提供基层信息。 基层员工对你的期望：基层员工对你的期望： 让每个人清楚要干什么，标准是什么；让每个人清楚要干什么，标准是什么； 办事公道，一碗水端平。这里不是指平均主义，而是说要是非分明，办事公道，一碗水端平。这里不是指平均主义，而是说要是非分明， 奖罚公正；奖罚公正； 关心员工对工作的感受，关心员工的生活；关心员工对工作的感受，关心员工的生活； 员工工作中遇到困难时，能及时给予指导和帮助，而不是奚落和批评；员工工作中遇到困难时，能及时给予指导和帮助，而不是奚落和批评； 当员工很好地完成工作任务时，能及时给予表扬和奖励。当员工很好地完成工作任务时，能及时给予表扬和奖励。 其他班长对你的期望
21、：其他班长对你的期望： 失误时，请多多谅解；需要时，请多多配合。失误时，请多多谅解；需要时，请多多配合。能力训练模块能力训练模块2 2：当好班组长应具备哪些能力：当好班组长应具备哪些能力案例一案例一 吵起来了吵起来了 机加工车间又有一批活因为质量问题被质检班退回来了。机加工车间又有一批活因为质量问题被质检班退回来了。 张班长越想越气，机加工班是按件拿工资的，返工越多，成本消耗张班长越想越气，机加工班是按件拿工资的，返工越多，成本消耗越大，工人最终得到的奖金就越少。我们好不容易才拉到的单子，都要越大，工人最终得到的奖金就越少。我们好不容易才拉到的单子，都要毁在他们的手里，他们每个月倒是有工资保证
22、，我们的人可全都指望着毁在他们的手里，他们每个月倒是有工资保证，我们的人可全都指望着单子做成了才能拿到钱呢单子做成了才能拿到钱呢 。 小张急火火地找到质检班长：小张急火火地找到质检班长：“周姐，怎么回事？这批活一次又一周姐，怎么回事？这批活一次又一次地往回打，这个月的生产任务完成不了，我们班十几个兄弟的奖金可次地往回打，这个月的生产任务完成不了，我们班十几个兄弟的奖金可就泡汤了，怎么老跟我们过不去？就泡汤了，怎么老跟我们过不去？” 周班长听完了小张的一番抱怨，她的火也直往上撞：周班长听完了小张的一番抱怨，她的火也直往上撞：“我们怎么回我们怎么回事？就因为你们的产品质量总不合格，害得我们增加了那
23、么多工作量，事？就因为你们的产品质量总不合格，害得我们增加了那么多工作量，质检员还一直冲我抱怨呢，我找谁去？质检员还一直冲我抱怨呢，我找谁去？” 为什么会出现这场冲突，张班长错在哪里？为什么会出现这场冲突，张班长错在哪里？案例二案例二 岗检也出问题了岗检也出问题了 车间召开岗检总结会，会上对机加工班劳动纪律的改善提出了口头车间召开岗检总结会，会上对机加工班劳动纪律的改善提出了口头表扬，但也明确指出，目前机加工班存在现场管理脏、乱、差的问题，要表扬，但也明确指出，目前机加工班存在现场管理脏、乱、差的问题，要求近期整改。求近期整改。 确实，车间现场堆满了待加工的原材料、半成品，机床上满是油污，确实
24、，车间现场堆满了待加工的原材料、半成品，机床上满是油污，机床四周还散落着大量边角废料和铁屑机床四周还散落着大量边角废料和铁屑案例三案例三 小王也是个问题小王也是个问题 青工小王是参加工作不久的大学生，虽然学的是机械制造专业，但青工小王是参加工作不久的大学生，虽然学的是机械制造专业，但刚到班组时，连板子的名称都叫不上来，车床的电源开关在哪也不知道。刚到班组时，连板子的名称都叫不上来，车床的电源开关在哪也不知道。上班已经两个月了，总是不能独立操作。车间主任还一再嘱咐张班长要好上班已经两个月了，总是不能独立操作。车间主任还一再嘱咐张班长要好好带一带小王，说小王是个好苗子。好带一带小王，说小王是个好苗
25、子。 张班长也不是没有考虑：论学历，人家小王是科班出身，名牌大学张班长也不是没有考虑：论学历，人家小王是科班出身，名牌大学毕业；论理论，材料特性、设备原理讲起来一套一套的，比咱还明白。但毕业；论理论，材料特性、设备原理讲起来一套一套的，比咱还明白。但这干活的技术，可不短时间就能学会的，还不是都摸爬滚打，一点一点练这干活的技术，可不短时间就能学会的，还不是都摸爬滚打，一点一点练出来的。出来的。 再说了，有几个大学生能安心学技术，在班组里干这吃苦受累的活再说了，有几个大学生能安心学技术，在班组里干这吃苦受累的活？看得出来，小王最近工作积极性也不高，没把心思放在学习技术上。？看得出来，小王最近工作积
26、极性也不高，没把心思放在学习技术上。案例四案例四 关键时刻掉链子关键时刻掉链子 有一件事儿也让张班长头疼。有一件事儿也让张班长头疼。 这不，昨天班里接了某机研所一批精加工的急活，人家客户要求厂这不，昨天班里接了某机研所一批精加工的急活，人家客户要求厂家一个星期内交货。当时，车间主任反复交待这个任务的重要性：这次家一个星期内交货。当时，车间主任反复交待这个任务的重要性：这次任务相当于对我厂机加工能力水平的一次考验，任务完成的好坏，直接任务相当于对我厂机加工能力水平的一次考验，任务完成的好坏，直接影响到我厂以后的机加工业务范围和业务量。影响到我厂以后的机加工业务范围和业务量。 由于时间紧、任务重，
27、张班长对班内工作进行了临时调整：由技术由于时间紧、任务重，张班长对班内工作进行了临时调整：由技术精湛的老李、小陈承担关键环节的加工任务，小王、老刘和小赵先放下精湛的老李、小陈承担关键环节的加工任务，小王、老刘和小赵先放下手中的生产任务，配合老李、小陈工作。任务安排之后，老刘和小赵面手中的生产任务，配合老李、小陈工作。任务安排之后，老刘和小赵面面相觑，老李和小陈也面露难色。因为根据班级经济责任制考核制定，面相觑，老李和小陈也面露难色。因为根据班级经济责任制考核制定，干不同的活拿不同的钱，如果这样安排，老刘和小赵的这个月奖金就要干不同的活拿不同的钱，如果这样安排，老刘和小赵的这个月奖金就要减少了。
28、减少了。 老刘首先提出最近身体不太得劲儿，估计帮不上忙。小赵也推说技老刘首先提出最近身体不太得劲儿，估计帮不上忙。小赵也推说技术不通，怕配合不利，希望班长安排他人。术不通，怕配合不利，希望班长安排他人。 案例分析案例分析: : 从案例一看：从案例一看：好多时候，我们也有同感。班里任务完成的好坏，好多时候，我们也有同感。班里任务完成的好坏，班长得负责；员工月底能不能拿到奖金，班长得操心；与其他部门发班长得负责；员工月底能不能拿到奖金，班长得操心；与其他部门发生冲突，班长得出面协调。当班长很不容易，容易起急。但张班长即生冲突，班长得出面协调。当班长很不容易，容易起急。但张班长即使心里再急，也不能这
29、样说话。一味地埋怨与指责只会引起对方的反使心里再急，也不能这样说话。一味地埋怨与指责只会引起对方的反感与抵触，到头来会更加不利于问题的解决。看来，张班长真得学习感与抵触，到头来会更加不利于问题的解决。看来，张班长真得学习一些人际沟通技巧了。一些人际沟通技巧了。 从案例二看：从案例二看：生产现场的管理十分重要。清洁、秩序的现场不仅生产现场的管理十分重要。清洁、秩序的现场不仅可以提高产品质量、降低消耗，同时还可以提高员工素质，给大家创可以提高产品质量、降低消耗，同时还可以提高员工素质，给大家创造一个愉悦的工作环境。班组长是生产现场管理的直接组织者，应了造一个愉悦的工作环境。班组长是生产现场管理的直
30、接组织者，应了解现场管理的主要任务，掌握现场管理的科学方法，提高现场管理能解现场管理的主要任务，掌握现场管理的科学方法，提高现场管理能力。力。 从案例三看：从案例三看：对于新员工来说，都是怀着美好的希望和憧憬进入公对于新员工来说，都是怀着美好的希望和憧憬进入公司的，们往往具备一定的专业理论知识，但对工作现场却一无所知，无司的，们往往具备一定的专业理论知识，但对工作现场却一无所知，无法胜任实际工作。班组长应该重视新员工培训，通过岗位培训，尽快让法胜任实际工作。班组长应该重视新员工培训，通过岗位培训，尽快让新员工把自己的理论知识和现场实际对上号，尽快让他们在班组工作中新员工把自己的理论知识和现场实
31、际对上号，尽快让他们在班组工作中切实发挥作用。这样既能使他们尽快进入角色，又能使他们在工作中认切实发挥作用。这样既能使他们尽快进入角色，又能使他们在工作中认识到自己的价值，使其热爱自己的工作岗位。因此，岗位培训能力是基识到自己的价值，使其热爱自己的工作岗位。因此，岗位培训能力是基层班组长必须具备的基本能力之一。层班组长必须具备的基本能力之一。 从案例四看：从案例四看：关键时刻能考验一个队伍的整体战斗力。出现这种情关键时刻能考验一个队伍的整体战斗力。出现这种情况，暴露了机加工班缺乏精神的现实。没有事的时候，你好，我好，大况，暴露了机加工班缺乏精神的现实。没有事的时候，你好，我好，大家都好。当个人
32、利益与班级利益、公司利益发生矛盾的时候，就事不关家都好。当个人利益与班级利益、公司利益发生矛盾的时候，就事不关己，高高挂起。己，高高挂起。 只有一个团结、协作的班组才是一个高效的战斗集体，一个能在只有一个团结、协作的班组才是一个高效的战斗集体，一个能在激烈竞争中生存的团队。而一个班组是否具有凝聚力，关键在于班长。激烈竞争中生存的团队。而一个班组是否具有凝聚力，关键在于班长。看来张班长真应该关注团队建设问题了。看来张班长真应该关注团队建设问题了。 能力训练指南能力训练指南一、提高专业水平一、提高专业水平 1 1、能够处理解决班组生产中一般的技术问题；、能够处理解决班组生产中一般的技术问题； 2
33、2、对于较大问题，能够正确做出判断并向上级或技术人员提供建议；、对于较大问题，能够正确做出判断并向上级或技术人员提供建议； 3 3、能够指导和培训员工。、能够指导和培训员工。二、加强自我管理二、加强自我管理 1 1、能够客观地认识自己、评价自己；、能够客观地认识自己、评价自己； 2 2、有明确的职业生涯规划，并为之做出坚持不懈的努力；、有明确的职业生涯规划，并为之做出坚持不懈的努力； 3 3、具有正确的角色意识，能履行自己的角色任务；、具有正确的角色意识，能履行自己的角色任务； 4 4、能够正确面对挫折、压力，保持乐观积极的工作心态；、能够正确面对挫折、压力，保持乐观积极的工作心态； 5 5、
34、能够合理安排时间，有条不紊地安排工作和生活。、能够合理安排时间，有条不紊地安排工作和生活。三、培养你的领导艺术三、培养你的领导艺术1 1、善于与人沟通，具备协调班组内外关系的能力；、善于与人沟通，具备协调班组内外关系的能力；2 2、具备构筑团队，使班组成员上下一心，团结协作的能力；、具备构筑团队，使班组成员上下一心，团结协作的能力； 3 3、善于调动他人的工作主动性和积极性，具备把员工的、善于调动他人的工作主动性和积极性，具备把员工的“要我去做要我去做”变成变成“我要去做我要去做”的激励能力。的激励能力。4 4、有发现问题的意识和解决问题的能力；、有发现问题的意识和解决问题的能力；5 5、有打
35、破思维框框，创造性解决问题的创新能力。、有打破思维框框，创造性解决问题的创新能力。四、提升你的班组管理能力四、提升你的班组管理能力 1 1、能够根据车间生产计划编制班组生产作业计划；、能够根据车间生产计划编制班组生产作业计划； 2 2、能够参与修定或改善本班组的作业指导书或操作规范；、能够参与修定或改善本班组的作业指导书或操作规范； 3 3、能够组织召开班组各种会议，具有主持会议的能力；、能够组织召开班组各种会议，具有主持会议的能力； 4 4、具有督导员工完成任务的能力；、具有督导员工完成任务的能力； 5 5、具有执行和落实规章制度的能力；、具有执行和落实规章制度的能力； 6 6、能够因地制宜
36、、因人而异，组织形式多样的班组岗位培训，不断、能够因地制宜、因人而异，组织形式多样的班组岗位培训，不断提高员工技能水平；提高员工技能水平； 7 7、掌握一般应用文写作的方法，能够进行班组常用应用文写作。、掌握一般应用文写作的方法，能够进行班组常用应用文写作。 8 8、具有较强的生产管理能力，包括质量管理、安全管理、现场管理、具有较强的生产管理能力，包括质量管理、安全管理、现场管理、成本控制。成本控制。一点通一点通 任何一个人都可能成为一个出色的管理者。任何一个人都可能成为一个出色的管理者。但真正成为管理者的人并不多，这并非谁有管理但真正成为管理者的人并不多，这并非谁有管理的天分，只是大多数人都
37、没有注意到管理能力这的天分，只是大多数人都没有注意到管理能力这个问题。一名优秀的班组长相对一般员工需要具个问题。一名优秀的班组长相对一般员工需要具有出色的管理能力，而这些能力并不神秘，只要有出色的管理能力，而这些能力并不神秘，只要注意，我们都可以做到。注意，我们都可以做到。能力训练模块能力训练模块3 3： 班组长和企业共命运班组长和企业共命运 案例一案例一 他这样做聪明吗？他这样做聪明吗？ 钳工班长李健，聪明、健谈，也很滑头。当班长三年钳工班长李健，聪明、健谈，也很滑头。当班长三年了，工作不好也不坏。了，工作不好也不坏。 “我真的认为当班长没什么意思。多吃苦多受累不说，我真的认为当班长没什么意
38、思。多吃苦多受累不说，就说班组管理吧：管严了，得罪人，遭骂；管松了，又会就说班组管理吧：管严了，得罪人，遭骂；管松了，又会出漏子，领导不满意。再说了，芝麻大的官，没权也没钱，出漏子，领导不满意。再说了，芝麻大的官，没权也没钱，凑合着混呗。凑合着混呗。”的确，李健的精力能有一半用在工作上就的确，李健的精力能有一半用在工作上就不错了，听说私下里和朋友到郊区办了不错了，听说私下里和朋友到郊区办了 不过，说实话，要真让李健辞职不干，丢掉国营大企不过，说实话，要真让李健辞职不干，丢掉国营大企业的班长工作，他还真舍不得。他明白，私人小厂底儿薄、业的班长工作，他还真舍不得。他明白，私人小厂底儿薄、抗风险能力
39、低，说关门就关门。抗风险能力低，说关门就关门。 他的观点是当班长要学会拿多少钱干多少事，干好了他的观点是当班长要学会拿多少钱干多少事，干好了只是给领导添彩儿。为他人拼命，犯傻！有精力还不如自只是给领导添彩儿。为他人拼命，犯傻！有精力还不如自己干点什么，多赚钱才是格的。己干点什么，多赚钱才是格的。 案例二案例二 打工妹的成功路打工妹的成功路 王小云现为天津塘沽开发区某独资企业的办公室经理，月薪王小云现为天津塘沽开发区某独资企业的办公室经理，月薪80008000，是令人羡慕的白领女士。两年前，从未进过大城市的山东农村姑娘王小是令人羡慕的白领女士。两年前，从未进过大城市的山东农村姑娘王小云随几个老乡
40、来天津打工。虽然持有高中毕业证，但由于见识少，又没云随几个老乡来天津打工。虽然持有高中毕业证，但由于见识少，又没有任何的工厂工作经验，找一个合适的工作很不容易。身上可怜的生活有任何的工厂工作经验，找一个合适的工作很不容易。身上可怜的生活费眼看就花光了，只得应聘了某独资企业卫生勤杂工的工作。公司要求费眼看就花光了，只得应聘了某独资企业卫生勤杂工的工作。公司要求她每天负责办公楼一至六层楼道、楼梯、卫生间的卫生保洁，月薪她每天负责办公楼一至六层楼道、楼梯、卫生间的卫生保洁，月薪300300元。元。小云十分珍惜这份救命的工作，每天手脚不得闲，将地面、楼梯扶手擦小云十分珍惜这份救命的工作，每天手脚不得闲
41、，将地面、楼梯扶手擦得一尘不染，六个卫生间在小云的整理下也重新光亮起来。老板还逐渐得一尘不染，六个卫生间在小云的整理下也重新光亮起来。老板还逐渐发现，小云不仅能干，人缘还格外好，楼上楼下各部门的人都喜欢她。发现，小云不仅能干，人缘还格外好，楼上楼下各部门的人都喜欢她。 于是，老板找小云谈话，让小云兼做各部门报纸分发和开水供应工于是，老板找小云谈话，让小云兼做各部门报纸分发和开水供应工作，月薪涨到作，月薪涨到500500。能够走进办公室，看到神秘的电脑、复印机，令农村。能够走进办公室，看到神秘的电脑、复印机，令农村姑娘王小云很是兴奋、好奇。按捺不住探究的冲动，业余时间，小云自姑娘王小云很是兴奋、
42、好奇。按捺不住探究的冲动，业余时间，小云自费报名参加了现代办公设备应用能力培训班。机会来了。这天，因为某费报名参加了现代办公设备应用能力培训班。机会来了。这天，因为某项紧急业务，老板需打印一份材料，可办公室秘书小李因病请假，不会项紧急业务，老板需打印一份材料，可办公室秘书小李因病请假，不会操作计算机的老板急得址冒汗，小云自告奋勇为老板解了燃眉之急。没操作计算机的老板急得址冒汗，小云自告奋勇为老板解了燃眉之急。没几天，小云调到经理办公室，负责日常管理工作。几天，小云调到经理办公室，负责日常管理工作。 两年时间，小云凭着认真负责的敬业精神和勤奋好学的进取心，从两年时间，小云凭着认真负责的敬业精神和
43、勤奋好学的进取心，从一名保洁勤杂工做到了办公室经理。一名保洁勤杂工做到了办公室经理。 案例分析案例分析我认为李健不够聪明，或者说眼光不够长远。原因有三，我认为李健不够聪明，或者说眼光不够长远。原因有三， 其一、李健既想多赚钱，又不想丢掉本职工作，其一、李健既想多赚钱，又不想丢掉本职工作，“脚踩两只船脚踩两只船”，早晚会有一天因为精力不济，赔了夫人又折兵；，早晚会有一天因为精力不济，赔了夫人又折兵； 其二、个人利益与企业利益是一致的，只有干好本职工作，为企其二、个人利益与企业利益是一致的，只有干好本职工作，为企业创造效益，才会增加个人收入；业创造效益，才会增加个人收入； 其三、如果他把全部精力用
44、于本职工作，把企业、班组当成施展其三、如果他把全部精力用于本职工作，把企业、班组当成施展抱负的舞台，相信他的个人能力将会得到更大的提高，个人职业生涯抱负的舞台，相信他的个人能力将会得到更大的提高，个人职业生涯将会得到更大的发展将会得到更大的发展. . 王小云的故事告诉我们，员工和企业的关系是双赢的。企业不王小云的故事告诉我们，员工和企业的关系是双赢的。企业不是收容所，努力工作才是员工安身立命之本；企业不是福利院，员工是收容所，努力工作才是员工安身立命之本；企业不是福利院，员工要使自己的要使自己的“价格价格”更可观，首先就要为企业创造更可观的更可观，首先就要为企业创造更可观的“价值价值”；个人只
45、有在工作岗位上倾注全部热情，积极进取，才能不断提升自；个人只有在工作岗位上倾注全部热情，积极进取，才能不断提升自身素质，才能施展人生抱负。身素质，才能施展人生抱负。 能力培训指南能力培训指南一、忠于公司，忠于上级，忠于本职工作一、忠于公司，忠于上级，忠于本职工作 忠于公司，忠于上级，忠于本职工作，就是忠于自己。忠于公司，忠于上级，忠于本职工作，就是忠于自己。 正如每一棵树都必须有生根发芽的土地一样，一个人的事正如每一棵树都必须有生根发芽的土地一样，一个人的事业要想取得成功就必须有一个成功的平台。假如你已经置身于业要想取得成功就必须有一个成功的平台。假如你已经置身于一定的团体、企业之中，这个团体
46、或企业就是你个人发展的平一定的团体、企业之中，这个团体或企业就是你个人发展的平台，你必须忠诚于这个职业或工作，才有可能取得成功。台，你必须忠诚于这个职业或工作，才有可能取得成功。 忠诚首先表现在忠于自己的本职工作。再小、再卑微的忠诚首先表现在忠于自己的本职工作。再小、再卑微的工作都蕴藏着巨大的机遇。王小云就是因为在擦楼道、扫厕所工作都蕴藏着巨大的机遇。王小云就是因为在擦楼道、扫厕所时表现得十分出色，从而逐步登上了成功的阶梯。时表现得十分出色，从而逐步登上了成功的阶梯。 二、要做就做得最好二、要做就做得最好 多做一点，再多做一点，要做就做得最好，要超出别人的想象。多做一点，再多做一点，要做就做得
47、最好，要超出别人的想象。 如果你以追求尽善尽美的态度去对待你的工作，它也能以一种相如果你以追求尽善尽美的态度去对待你的工作，它也能以一种相应的态度来回报你，给你带来意想不到的丰厚报酬。既然要做，为什应的态度来回报你，给你带来意想不到的丰厚报酬。既然要做，为什么不做得更好呢？么不做得更好呢？ 做出一些出乎人们意料的成绩来，尤其在完成本职工作之后，多做出一些出乎人们意料的成绩来，尤其在完成本职工作之后，多留意些额外的工作，当遇到机会需要你做时，要比上司要求你的做得留意些额外的工作，当遇到机会需要你做时，要比上司要求你的做得更好更好这就是获得上司注意的方法。其实，要获利领导的重视，有这就是获得上司注
48、意的方法。其实，要获利领导的重视，有时候并不难，在那些微不足道的小事中，往往藏着很多让别人对我刮时候并不难，在那些微不足道的小事中，往往藏着很多让别人对我刮目相看的机会。目相看的机会。三、眼光要放在不断提高自身竞争力上。三、眼光要放在不断提高自身竞争力上。 不要只为薪水而工作，即使它是你生存的必要。只有不断提高自不要只为薪水而工作，即使它是你生存的必要。只有不断提高自身能力，才会有更大的发展。身能力，才会有更大的发展。 不管哪一个正常发展的企业，都是根据员工的能力水平和业绩来不管哪一个正常发展的企业，都是根据员工的能力水平和业绩来确定其薪水高低的。因此，对一个员工来说，如何提高自己的工作能确定
49、其薪水高低的。因此，对一个员工来说，如何提高自己的工作能力、拓展自己的思路和视野是最关键的。不要把心思花在薪水的多寡力、拓展自己的思路和视野是最关键的。不要把心思花在薪水的多寡上，过多地计较它必定会影响到工作的情绪，工作做不好又如何能期上，过多地计较它必定会影响到工作的情绪，工作做不好又如何能期望自己得到高薪呢？望自己得到高薪呢？ 正如故事中的王小云，如果没有掌握现代办公设备的使用方法，正如故事中的王小云，如果没有掌握现代办公设备的使用方法，没为老板解围，就不会获得领导赏识，从获得升职的机会。没为老板解围，就不会获得领导赏识，从获得升职的机会。 忘掉眼前的报酬，全心全意地去工作吧！世界终会给你
50、厚报！忘掉眼前的报酬，全心全意地去工作吧！世界终会给你厚报！与您共勉：与您共勉： 最重要的时间就是现在，最重要的人就是最重要的时间就是现在，最重要的人就是你周围的人，最重要的事就是你的本职工作。你周围的人，最重要的事就是你的本职工作。以忠诚之心做好身边的小事，像对待生命一以忠诚之心做好身边的小事，像对待生命一样敬重你的本职工作，恰恰是成功的开始。样敬重你的本职工作，恰恰是成功的开始。能力训练模块能力训练模块4 4：他适合当班长还是当技师：他适合当班长还是当技师案例案例 刘力该不该参加竞聘？刘力该不该参加竞聘？ 公司施行用人制度改革，搭建了人才发展的三条跑道，即管理人公司施行用人制度改革，搭建了
51、人才发展的三条跑道，即管理人才发展跑道、专业技术人才发展跑道和技能人才发展跑道，并公开进才发展跑道、专业技术人才发展跑道和技能人才发展跑道，并公开进行岗位竞聘，实施薪酬与岗位挂钩。行岗位竞聘，实施薪酬与岗位挂钩。 检维修车间增设技术主管、高级技师岗，工资待遇相当于车间副检维修车间增设技术主管、高级技师岗，工资待遇相当于车间副主任级别，最近将进行公开竞聘。高级技师负责承担本车间关键技术主任级别，最近将进行公开竞聘。高级技师负责承担本车间关键技术任务，负责解决本车间的操作技术难题，凡具备技师资格的本车间所任务，负责解决本车间的操作技术难题，凡具备技师资格的本车间所有员工（包括现任班组长）都可以参加
52、高级技师岗的竞聘。有员工（包括现任班组长）都可以参加高级技师岗的竞聘。 电工班长刘力平时话不多，好钻研，电工方面的技术问题很少能电工班长刘力平时话不多，好钻研，电工方面的技术问题很少能难倒他，面临这次高级技师竞聘，刘力晚上睡不踏实了：是继续当班难倒他，面临这次高级技师竞聘，刘力晚上睡不踏实了：是继续当班长，走管理型发展道路呢，还是参加高级技师竞聘，走技术型发展道长，走管理型发展道路呢，还是参加高级技师竞聘，走技术型发展道路呢？路呢？ 如果你是他，该如何抉择？如果你是他，该如何抉择？案例分析案例分析刘力应该参加高级技师岗位竞聘。原因是：刘力应该参加高级技师岗位竞聘。原因是： 一、从外部大环境分析
53、：随着社会经济的飞速发展，我国高技能一、从外部大环境分析：随着社会经济的飞速发展，我国高技能人才奇缺。目前，国家十分重视高技能人才的培养与使用，把培养高人才奇缺。目前，国家十分重视高技能人才的培养与使用，把培养高技能人才列为人才队伍建设的战略重点，提出技能振兴计划。作为一技能人才列为人才队伍建设的战略重点，提出技能振兴计划。作为一名技术精湛的电工技师，刘力走技能人才的发展道路，前景十分看好。名技术精湛的电工技师，刘力走技能人才的发展道路，前景十分看好。 二、从刘力本身的实际情况分析：二、从刘力本身的实际情况分析：1 1、电工技术精湛，是一把技、电工技术精湛，是一把技术好手，有竞争优势。术好手，
54、有竞争优势。2 2、好钻研、能吃苦，又耐得住寂寞，适合与、好钻研、能吃苦，又耐得住寂寞，适合与机器打交道、做技术工作。机器打交道、做技术工作。3 3、不善言谈，不好交际。如果不尝试改、不善言谈，不好交际。如果不尝试改变，在管理方面不会有太大的发展。变，在管理方面不会有太大的发展。 当然，如果没有竞聘机会，刘力继续担任电工班长，走管理型发当然，如果没有竞聘机会，刘力继续担任电工班长，走管理型发展道路，他就应该根据班组长能力要求为自己制定一个培训学习计划，展道路，他就应该根据班组长能力要求为自己制定一个培训学习计划，不断提高自身的管理水平，使自己的职业生涯有更大的发展。不断提高自身的管理水平，使自
55、己的职业生涯有更大的发展。 能力训练指南能力训练指南 一个人到底应该选择什么样的职业，做什么样一个人到底应该选择什么样的职业，做什么样的工作，这需要根据本人的个性特征、能力特长、的工作，这需要根据本人的个性特征、能力特长、兴趣爱好及价值取向，并综合考虑社会及企业客兴趣爱好及价值取向，并综合考虑社会及企业客观需要来决定。目标一经确定，就应该为实现这观需要来决定。目标一经确定，就应该为实现这一目标做出行之有效的安排。职业生涯规划不应一目标做出行之有效的安排。职业生涯规划不应该是不切实际的幻想，而应该是具体的行动计划。该是不切实际的幻想，而应该是具体的行动计划。 一、职业生涯设计的步骤一、职业生涯设
56、计的步骤步骤步骤1 1：搞清自己想干什么，明确回答以下几个问题：搞清自己想干什么，明确回答以下几个问题： 你最想从生活中得到什么？（家庭、名誉、事业或金钱？）你最想从生活中得到什么？（家庭、名誉、事业或金钱？） 什么工作会让你乐在其中？什么工作会让你乐在其中？ 当对你盖棺定论的那一天，你最想得到什么评价？当对你盖棺定论的那一天，你最想得到什么评价？步骤步骤2 2：搞清外部的职业环境，可以从以下方面权衡：搞清外部的职业环境，可以从以下方面权衡： 国家政策导向；国家政策导向； 社会当前及潜在的市场条件与未来发展趋势；社会当前及潜在的市场条件与未来发展趋势； 公司改革形势及人才培养计划；公司改革形势
57、及人才培养计划； 家庭相应储蓄或资金，配偶、父母的支持与配合；家庭相应储蓄或资金，配偶、父母的支持与配合； 朋友的支持与帮助。朋友的支持与帮助。步骤步骤3 3：认清自身的现状：认清自身的现状 性格特点（内向还是外向？喜稳定还是好挑战？）；性格特点（内向还是外向？喜稳定还是好挑战？）； 优势或能力特长（什么使你与众不同？）；优势或能力特长（什么使你与众不同？）； 弱项或能力不足之处；弱项或能力不足之处； 年龄、身体状况。年龄、身体状况。步骤步骤4 4：确立目标：确立目标 根据对外围环境和自身情况的分析，制定一套适合自身特点、根据对外围环境和自身情况的分析，制定一套适合自身特点、能发挥自身特长、同
58、时自己又有兴趣和发展前途的目标。能发挥自身特长、同时自己又有兴趣和发展前途的目标。 切忌好高骛远，这山望着那山高，只图虚名，不量力而行。切忌好高骛远，这山望着那山高，只图虚名，不量力而行。步骤步骤5 5：制定行动计划：制定行动计划 起步阶段：谋取可能成为职业基础的第一项工作，使自己成为一起步阶段：谋取可能成为职业基础的第一项工作，使自己成为一个组织或职业的成员。此时的主要任务是学习工作方法和规则，尽快个组织或职业的成员。此时的主要任务是学习工作方法和规则，尽快进入职业角色，掌握日常操作程序，应对工作。进入职业角色，掌握日常操作程序，应对工作。 成长阶段：能独立承担工作责任。此进的主要任务是进一
59、步发展成长阶段：能独立承担工作责任。此进的主要任务是进一步发展和展示自己的技能和才干。为提升或转入其他职业领域打好基础。注和展示自己的技能和才干。为提升或转入其他职业领域打好基础。注意，此阶段也是最可能跳槽的时期。你需要重新审视自己的真正需要、意，此阶段也是最可能跳槽的时期。你需要重新审视自己的真正需要、能力专长，以决定是否继续留在这个组织或职业中。能力专长，以决定是否继续留在这个组织或职业中。 成熟阶段：你应保持或选定一项专业，力争成为一名专家或职业成熟阶段：你应保持或选定一项专业，力争成为一名专家或职业能手；在工作中承担较大的责任，确定自己的职业地位。能手；在工作中承担较大的责任，确定自己
60、的职业地位。收获阶段：随着年龄的增长，你的思维能力，特别是学习能力和解决收获阶段：随着年龄的增长，你的思维能力，特别是学习能力和解决问题的能力，将成为你职业生涯得以发展、稳固并有所成就的支柱。问题的能力，将成为你职业生涯得以发展、稳固并有所成就的支柱。此时，你不仅自己做得会更好，还会凭借你的经验和影响力，指导、此时，你不仅自己做得会更好，还会凭借你的经验和影响力，指导、指挥和帮助别人更好地完成工作。指挥和帮助别人更好地完成工作。二、职业生涯设计应注意的问题二、职业生涯设计应注意的问题 人是会变的，环境也会经常变化。成功的职业生涯设计，需人是会变的，环境也会经常变化。成功的职业生涯设计，需要时时
61、审视内外变化，及时修正你的目标，才能最终获得成功。要时时审视内外变化，及时修正你的目标，才能最终获得成功。 制定职业生涯规划时，要特别注意不要放大自己的缺点，人制定职业生涯规划时，要特别注意不要放大自己的缺点，人各有所长所短，刻意弥补缺点与不足，反而容易忽视自身的优势。各有所长所短，刻意弥补缺点与不足，反而容易忽视自身的优势。发现自身的闪光点，并以此制定的行动计划，才是首选之策。发现自身的闪光点，并以此制定的行动计划，才是首选之策。 一点通一点通 “ “预则立，不预则废。预则立，不预则废。”要得到良好的归要得到良好的归宿，必须事先有筹划。职业生涯规划是指一个宿，必须事先有筹划。职业生涯规划是指
62、一个人对自己一生工作经历的设计。每个人应该尽人对自己一生工作经历的设计。每个人应该尽早地规划自己的职业生涯。早地规划自己的职业生涯。企业人才发展的三条跑道企业人才发展的三条跑道: :1 1、管理人员跑道、管理人员跑道: :一般员工一般员工班长班长车间主任车间主任主主管管部门经理部门经理总经理；总经理；2 2、专业技术人员跑道：一般员工、专业技术人员跑道：一般员工一般技术员一般技术员助助理工程师理工程师工程师工程师高级工程师高级工程师教授级高级工教授级高级工程师；程师；3 3、技能人员跑道：一般员工、技能人员跑道：一般员工初级工初级工高级工高级工技师技师高级技师。高级技师。能力训练模块能力训练模
63、块5 5：积极心态的特点是什么：积极心态的特点是什么案例案例 “ “牛仔大王牛仔大王”的发迹史的发迹史 李维斯是美国著名的李维斯是美国著名的“牛仔大王牛仔大王”，他的西部发迹史堪称一段奇，他的西部发迹史堪称一段奇迹。当年，这位德国移民像许多年轻人一样，带着梦想前往美国西部迹。当年，这位德国移民像许多年轻人一样，带着梦想前往美国西部追赶淘金热潮。追赶淘金热潮。 一日，他突然发现有一条大河挡住了他前往西部的路。苦等数日，一日，他突然发现有一条大河挡住了他前往西部的路。苦等数日，被阻隔的行人越来越多，但都无法过河。于是陆续有人向上游、下游被阻隔的行人越来越多，但都无法过河。于是陆续有人向上游、下游绕
64、道而行，也有人打道回府，更多的人则是怨声一片。绕道而行，也有人打道回府，更多的人则是怨声一片。 而心情慢慢平静下来的李维斯想起了曾有人传授给他的一个而心情慢慢平静下来的李维斯想起了曾有人传授给他的一个“思思考制胜考制胜”法宝：法宝：“太棒了，这样的事情竟然发生在我的身上，太棒了，这样的事情竟然发生在我的身上， 又给了我一个成长的机会。事情的发生必有其因果，又给了我一个成长的机会。事情的发生必有其因果， 必有助于我。必有助于我。” 于是他来到大河边，于是他来到大河边，“非常兴奋非常兴奋”地不断重复着对自己说：地不断重复着对自己说：“太棒太棒了，太河居然挡住了我的路，又给了我一次成长的机会，事情的
65、发生了，太河居然挡住了我的路，又给了我一次成长的机会，事情的发生必有其因果，必有助于我必有其因果，必有助于我”。 果然，他真的有了一个绝妙的创业主意果然，他真的有了一个绝妙的创业主意摆渡。没有人吝啬一点摆渡。没有人吝啬一点小钱坐他的渡船过河，于是，他人生的第一笔财富居然因大河挡道而迅小钱坐他的渡船过河，于是，他人生的第一笔财富居然因大河挡道而迅速获得。一段时间后，摆渡生意开始清淡。他决定放弃，并继续前往西速获得。一段时间后，摆渡生意开始清淡。他决定放弃，并继续前往西部淘金。来到西部，四处是人，他找到一块合适的空地方，买了工具便部淘金。来到西部，四处是人，他找到一块合适的空地方，买了工具便开始淘
66、起金来。开始淘起金来。 没过多久，有几个恶汉围住他，叫他滚开，别侵犯他们的地盘。他没过多久，有几个恶汉围住他，叫他滚开，别侵犯他们的地盘。他刚理论几句，那伙人便失去耐心，一顿拳打脚踢。无奈之下，他只好灰刚理论几句，那伙人便失去耐心，一顿拳打脚踢。无奈之下，他只好灰溜溜地离开。好不容易找到另一处合适的地方，没过多久，同样的悲剧溜溜地离开。好不容易找到另一处合适的地方，没过多久，同样的悲剧再次重演，他又被人轰了出来。在他刚到西部那段时间，多次被欺侮。再次重演，他又被人轰了出来。在他刚到西部那段时间，多次被欺侮。 终于，在又一次被人打完之后，看着那些人扬长而去的背影，他又终于，在又一次被人打完之后，
67、看着那些人扬长而去的背影，他又一次想起了他的一次想起了他的“制胜法宝制胜法宝”：“太棒了，这样的事情竟然发生在我的太棒了，这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一个成长的机会。事情的发生必有其因果，必有助于我。身上，又给了我一个成长的机会。事情的发生必有其因果，必有助于我。”他真切地、兴奋地反复对自己说着，终于，他又想出了另一个他真切地、兴奋地反复对自己说着，终于，他又想出了另一个 绝妙的主意绝妙的主意卖水。卖水。 西部不缺黄金，但似乎自己无力与人争雄；西部不缺黄金，但似乎自己无力与人争雄； 西部缺水，可似乎没什么人想到它。不久他卖水西部缺水，可似乎没什么人想到它。不久他卖水 的生意便红火起来
68、。慢慢地，也有人参与了他的生意便红火起来。慢慢地，也有人参与了他 的新行业，再后来，同行的人越来越多。的新行业，再后来，同行的人越来越多。 终于有一天，在他旁边卖水的一个壮汉对他发出通牒：终于有一天，在他旁边卖水的一个壮汉对他发出通牒：“小伙小伙子，以后你别来卖水了，从明天早上开始，这卖水的地盘归我了。子，以后你别来卖水了，从明天早上开始，这卖水的地盘归我了。” 他以为那人是在开玩笑，第二天依然来了，没想到那家伙立即走他以为那人是在开玩笑，第二天依然来了，没想到那家伙立即走上来，不由分说，便对他一顿暴打，最后还将他的水车也一起拆拦。上来，不由分说，便对他一顿暴打，最后还将他的水车也一起拆拦。
69、李维斯不得不再次无奈地接受现实。然而当这家伙扬长而去的时李维斯不得不再次无奈地接受现实。然而当这家伙扬长而去的时候，他立即开始调整自己的心态，再次强行让自己兴奋起来，不断候，他立即开始调整自己的心态，再次强行让自己兴奋起来，不断对自己说着：对自己说着：“太棒了，这样的事情竟然发生在我的身上，又给了太棒了，这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一个成长的机会。事情的发生必有其因果，必有助于我。我一个成长的机会。事情的发生必有其因果，必有助于我。” 他开始调整自己注意的焦点。他发现来西部淘金的人，衣服易他开始调整自己注意的焦点。他发现来西部淘金的人，衣服易磨破，同进又发现西部到处都有废弃的帐篷，于
70、是他又有了一个绝磨破，同进又发现西部到处都有废弃的帐篷，于是他又有了一个绝妙的好主意妙的好主意把那些废弃的帐篷收集起来，洗干净，就这样，他把那些废弃的帐篷收集起来，洗干净，就这样，他缝成了世界上第一条牛仔裤！缝成了世界上第一条牛仔裤！ 由于牛仔裤耐磨而穿，深受矿工、农夫和牛仔们的欢迎。产品由于牛仔裤耐磨而穿，深受矿工、农夫和牛仔们的欢迎。产品往往 往供不应求，订单源源不断地涌来。从此，李维斯一发不可收拾，往供不应求，订单源源不断地涌来。从此，李维斯一发不可收拾，最终成为举世闻名的最终成为举世闻名的“牛仔大王牛仔大王”。 李维斯的创业过程可谓举步维艰、屡遭挫折，最终仍功成名就。李维斯的创业过程可
71、谓举步维艰、屡遭挫折，最终仍功成名就。他成功的秘诀在哪里？给您哪些有益启示？他成功的秘诀在哪里？给您哪些有益启示？案例分析案例分析 很简单，很简单，“牛仔大王牛仔大王”的成功取决于他乐观积极的心态。从李维斯的故的成功取决于他乐观积极的心态。从李维斯的故事我们至少能得到三点启发：事我们至少能得到三点启发： 第一、积极面对困难是走向成功的基础。同样是被大河挡路，选择打道第一、积极面对困难是走向成功的基础。同样是被大河挡路，选择打道回府的等于放弃，选择绕路而行的势必耽误时间，选择牢骚抱怨，除了给自回府的等于放弃，选择绕路而行的势必耽误时间，选择牢骚抱怨，除了给自己带来更多的烦恼而对问题的解决毫无用处
72、。只有敢于面对问题，积极寻找己带来更多的烦恼而对问题的解决毫无用处。只有敢于面对问题，积极寻找变革中的机遇，才是走向成功的明智选择。变革中的机遇，才是走向成功的明智选择。 第二、认准目标，不轻言放弃是走向成功的前提。大河挡路，壮汉欺侮，第二、认准目标，不轻言放弃是走向成功的前提。大河挡路，壮汉欺侮，水车被砸烂，李维斯的西部史充满了坎坷与遭遇，每一次遭遇都是对个人意水车被砸烂，李维斯的西部史充满了坎坷与遭遇，每一次遭遇都是对个人意志的考验。正是他这种认准目标，绝不放弃的精神造就了他最终的成功。志的考验。正是他这种认准目标，绝不放弃的精神造就了他最终的成功。 第三、正视自己，创造性地解决问题是取得
73、成功的关键。第三、正视自己，创造性地解决问题是取得成功的关键。应该说李维斯前往美国西部的目的是发财、取得创业基金，应该说李维斯前往美国西部的目的是发财、取得创业基金，淘金只不过是手段。正是因为他深知赚钱对自己才是最重要淘金只不过是手段。正是因为他深知赚钱对自己才是最重要的，面对大河，才会想到做摆渡生意而不是急于奔赴淘金地的，面对大河，才会想到做摆渡生意而不是急于奔赴淘金地点；正是因为他清楚自己身单力薄，面对强大的对手，他才点；正是因为他清楚自己身单力薄，面对强大的对手，他才选择改行做卖水生意；正是因为他深知当时的西部没有法律选择改行做卖水生意；正是因为他深知当时的西部没有法律可言，面对卖水车又
74、被砸烂的现实，他选择无奈接受，转而可言，面对卖水车又被砸烂的现实，他选择无奈接受，转而用旧帆布去缝制衣服。用旧帆布去缝制衣服。能力训练指南：积极工作心态的八大表现能力训练指南：积极工作心态的八大表现1 1、认准目标，不轻言放弃，即使困难重重；、认准目标，不轻言放弃，即使困难重重；2 2、遇到困难与问题，不推卸责任，不怨天尤人，而是积极寻找解决、遇到困难与问题，不推卸责任，不怨天尤人，而是积极寻找解决办法；办法；3 3、能正确认识自己的优点和缺点，不妄自菲薄，也不盲目自大；、能正确认识自己的优点和缺点，不妄自菲薄，也不盲目自大；4 4、即使遇到再大的困难，也从不悲观失望，相信办法总比困难多；、即
75、使遇到再大的困难，也从不悲观失望，相信办法总比困难多；5 5、善于与人合作，具有团队意识与作风；、善于与人合作，具有团队意识与作风；6 6、关注工作，而不是关注个人所得报酬的多少；、关注工作，而不是关注个人所得报酬的多少；7 7、凡事积极主动，能够把握自己的愿望和命运，而不是消极等待；、凡事积极主动，能够把握自己的愿望和命运，而不是消极等待；8 8、对生活和工作充满热情和希望，总是相信自己能做的更好。、对生活和工作充满热情和希望，总是相信自己能做的更好。 积极心态与消极心态的不同表现积极心态与消极心态的不同表现 犯错时犯错时 我错了，要改进我错了，要改进 这不是我的错这不是我的错 成功时成功时
76、 归功于幸运与全体努力归功于幸运与全体努力 归功于自己归功于自己 失败时失败时 努力不够，方法不好努力不够，方法不好 运气不好，别人配合不好运气不好，别人配合不好遇到问题遇到问题 面对它，找办法面对它，找办法 逃避它，找借口逃避它，找借口坚持与妥协坚持与妥协 事情坚持，自己利益妥协事情坚持，自己利益妥协 事情妥协，自己利益坚持事情妥协，自己利益坚持给您建议给您建议我们可能无法改变风向，但我们至少可以调整风帆；我们可能无法改变风向，但我们至少可以调整风帆；我们可能无法左右现实，但我们至少可以调整心情；我们可能无法左右现实，但我们至少可以调整心情；换一个角度；换一个角度；换一种思维；换一种思维；困
77、难会成就机遇；困难会成就机遇；挫折会导致成功。挫折会导致成功。 能力训练模块能力训练模块6 6：如何塑造积极的心态：如何塑造积极的心态 心态是人情绪和意志的控制塔，是心态决定了行为的方向与质心态是人情绪和意志的控制塔，是心态决定了行为的方向与质量。塑造一个好的心态要做到以下七点：量。塑造一个好的心态要做到以下七点： 第一种方法：改变态度第一种方法：改变态度 改变不了事情，就改变对事情的态度。一个人因为发生的事情改变不了事情，就改变对事情的态度。一个人因为发生的事情所受到的伤害，不如他对事情的看法更严重。事情本身不重要，重所受到的伤害，不如他对事情的看法更严重。事情本身不重要，重要的是人对事情的
78、看法。要的是人对事情的看法。 第二种方法：享受过程第二种方法：享受过程 享受过程，精彩每一天。生命是一个过程，不是一个结果，如享受过程，精彩每一天。生命是一个过程，不是一个结果，如果你不会享受过程，结果到了是什么大家都知道。生命是一个括号，果你不会享受过程，结果到了是什么大家都知道。生命是一个括号，左边括号是出生，右边括号是死亡，我们要做的事情就是填括号，左边括号是出生，右边括号是死亡，我们要做的事情就是填括号，要争取用精彩的生活、良好的心情把括号填满。要争取用精彩的生活、良好的心情把括号填满。 第三种方法：活在当下第三种方法：活在当下 活在当下的真正涵义来自禅。有人问一个禅师，什么是活在当活
79、在当下的真正涵义来自禅。有人问一个禅师，什么是活在当下？禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。下？禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。 什么是最重要的事？最重要的事情就是现在你做的事情，最重什么是最重要的事？最重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你在一起的人，最重要的时间就是现在，这种要的人就是现在和你在一起的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。观点就叫活在当下。 第四种方法：情感独立第四种方法：情感独立 情感独立，就是不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，情感独立，就是不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自
80、己。我们能把握的只有自己。 第五种方法：学会感恩第五种方法：学会感恩 感恩是一种处世哲学，也是生活中的大智慧。一个智慧的感恩是一种处世哲学，也是生活中的大智慧。一个智慧的人，不应该为自己没有的斤斤计较，也不应该一味索取和使自人，不应该为自己没有的斤斤计较，也不应该一味索取和使自己的私欲膨胀。学会感恩，为自己已有的而感恩，感谢生活给己的私欲膨胀。学会感恩，为自己已有的而感恩，感谢生活给你的赠予。这样你才会有一个积极的人生观，总能健康的心态。你的赠予。这样你才会有一个积极的人生观，总能健康的心态。 第六种方法：第六种方法：“天堂天堂”、“地狱地狱”由心造由心造 一个人幸福不幸福，在本质上与财富、地
81、位、权力没关系。一个人幸福不幸福，在本质上与财富、地位、权力没关系。幸福由思想、心态决定，心可以造幸福由思想、心态决定，心可以造“天堂天堂”，也可以造，也可以造“地狱地狱”。 第七种方法：压力太大的时候学会弯一弯第七种方法：压力太大的时候学会弯一弯 成功学是对的，但如果不善于妥协，不学会弯曲，不善于成功学是对的，但如果不善于妥协，不学会弯曲，不善于对当前状况满意，那你就会永远生活在痛苦中。对当前状况满意，那你就会永远生活在痛苦中。 能力训练指南能力训练指南 一、选择好你的目标，搞清楚什么对于你是最重要的。一、选择好你的目标，搞清楚什么对于你是最重要的。 记住记住“鱼和熊掌不能兼得鱼和熊掌不能兼
82、得”，不要期望自己能照顾到所有方面，不要期望自己能照顾到所有方面，也不要奢望自己各方面都做得十分出色。一个人的精力有限，把主也不要奢望自己各方面都做得十分出色。一个人的精力有限，把主要精力用在你认为重要的事上。要精力用在你认为重要的事上。 二、正视困难和挫折，不要因此而妄自菲薄，更不要怨天尤人，二、正视困难和挫折，不要因此而妄自菲薄，更不要怨天尤人，要想办法解决。要想办法解决。 记住：不要奢望事情都会照你希望的样子发展，也不能奢望不幸记住：不要奢望事情都会照你希望的样子发展，也不能奢望不幸就不会落到你的头上，尽管你十分不愿意。理想和现实总会有差距，就不会落到你的头上，尽管你十分不愿意。理想和现
83、实总会有差距，挫折是难免的，这不都挫折是难免的，这不都 是因为你的差错，不要因此怀疑自己的能力，要积极采取措施减是因为你的差错，不要因此怀疑自己的能力，要积极采取措施减少损失，改善现状。少损失，改善现状。三、建立自信。自信是打开成功之门的钥匙。三、建立自信。自信是打开成功之门的钥匙。 建立自信的方法：建立自信的方法： 1 1、做自己熟悉与擅长的事。比如一位专业厨师在表演灶上功、做自己熟悉与擅长的事。比如一位专业厨师在表演灶上功夫时，自然会挥洒自如。夫时，自然会挥洒自如。 2 2、有充分的准备。准备充分，能使你从容自如，稳操胜券。、有充分的准备。准备充分，能使你从容自如，稳操胜券。 3 3、解除
84、自我限制。不要总认为我不行，我不能。当有人请教、解除自我限制。不要总认为我不行，我不能。当有人请教卡耐基如何才能在演讲中充满自信时，他说：卡耐基如何才能在演讲中充满自信时，他说：“把台下的人都当成把台下的人都当成是欠你钱的人，那你就有自信了。是欠你钱的人，那你就有自信了。” 4 4、自我奖励。做好一件事情时，要给自己一个奖励，赞赏自、自我奖励。做好一件事情时，要给自己一个奖励，赞赏自己的成绩与进步。己的成绩与进步。四、选择好你的关注点，凡事积极思考，关注机遇而不是胁。四、选择好你的关注点，凡事积极思考，关注机遇而不是胁。 记住：注意力记住：注意力= =事实事实 你发现没有：踢足球时，越是担心一
85、脚射偏，偏偏把球给射偏你发现没有：踢足球时，越是担心一脚射偏，偏偏把球给射偏了；参加考试时，越是担心考不好，面对试卷大脑越是一片空白；了；参加考试时，越是担心考不好，面对试卷大脑越是一片空白；领导来检查工作时，越是担心越出错，越是出现平时都不可能出领导来检查工作时，越是担心越出错，越是出现平时都不可能出现的问题现的问题这就是心理学家说的大脑这就是心理学家说的大脑“聚焦聚焦”现象。现象。 要想成功，想你所想要的，不要想你所恐惧的。要想成功，想你所想要的，不要想你所恐惧的。 解除忧虑的方法：解除忧虑的方法： 1 1、不要过份为明天担忧，你所担忧的事情、不要过份为明天担忧，你所担忧的事情90%90%
86、不会发生！不会发生！ 2 2、相信好事也会落到你的头上。、相信好事也会落到你的头上。 3 3、面对现实，找出焦虑的根源，找出解决方法，解决它！、面对现实，找出焦虑的根源，找出解决方法，解决它！ 4 4、努力工作，积极进取，焦虑自然会减少。、努力工作，积极进取，焦虑自然会减少。班组长应该掌握的知识班组长应该掌握的知识创新思维训练创新思维训练学会交流沟通学会交流沟通营造无敌团队营造无敌团队班组工作艺术班组工作艺术活用员工激励活用员工激励班组目标管理班组目标管理班组岗位培训班组岗位培训班组开会技巧班组开会技巧班组公文写作班组公文写作班组质量管理班组质量管理班组安全管理班组安全管理Thank you very much!Thank you very much!
