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1、 第六章第六章 员工培训与开发员工培训与开发1 企业员工的培训与开发是指企业为了使员企业员工的培训与开发是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。系统的各种努力。 培训与开发的定义培训与开发的定义第一节第一节 员工培训与开发概述员工培训与开发概述2培训与开发的区别培训与开发的区别关注关注时间时间内涵内涵目标目标参与参与使用工使用工作经验作经验的程度的程度培训培训当
2、前当前较短较短较小较小为当前为当前做准备做准备强制强制低低开发开发未来未来较长较长较大较大为变化为变化做准备做准备自愿自愿高高3培训与开发的内涵培训与开发的内涵（1 1） 掌握知识、技能、行为方式，并将他们运用掌握知识、技能、行为方式，并将他们运用到日常的活动中。到日常的活动中。（2）培训开发的对象应该是全体员工。）培训开发的对象应该是全体员工。（3）培训开发的内容应当与员工的工作有关。）培训开发的内容应当与员工的工作有关。（4）培训开发是以提高和改善员工与组织的业绩为）培训开发是以提高和改善员工与组织的业绩为根本出发点。根本出发点。（5）培训开发的主体是企业。）培训开发的主体是企业。41 1
3、、服从组织战略和规划的原则。、服从组织战略和规划的原则。2 2、长期性的原则。、长期性的原则。3 3、目标原则。、目标原则。4 4、差异化原则。、差异化原则。5 5、主动参与原则。、主动参与原则。6 6、激励原则。、激励原则。7 7、讲究实效的原则。、讲究实效的原则。8 8、投资效益的原则。、投资效益的原则。员工培训开发的原则员工培训开发的原则5培训开发与人力资源管理其他职能的关系培训开发与人力资源管理其他职能的关系1 1、培训开发与工作分析的关系。、培训开发与工作分析的关系。2 2、培训开发与人力资源规划。、培训开发与人力资源规划。3 3、培训开发与招聘录用。、培训开发与招聘录用。4 4、培
4、训开发与绩效管理。、培训开发与绩效管理。5 5、培训开发与员工关系管理。、培训开发与员工关系管理。61、增加员工对竞争对手及其文化的了解。、增加员工对竞争对手及其文化的了解。2、确保员工掌握运用新技术所必需的一些基本技能。、确保员工掌握运用新技术所必需的一些基本技能。3、帮助员工理解如何在团队中进行有效地工作，从而为产品、帮助员工理解如何在团队中进行有效地工作，从而为产品和服务质量的提高作出贡献。和服务质量的提高作出贡献。4、确保公司的文化是重视创新、创造性和学习性的。、确保公司的文化是重视创新、创造性和学习性的。5、通过为员工提供为企业作出贡献的新方法，确保他们在所、通过为员工提供为企业作出
5、贡献的新方法，确保他们在所从事的工作发生变化、个人兴趣发生转移或技能过时的情况从事的工作发生变化、个人兴趣发生转移或技能过时的情况下，下， 能够实现工作的稳定性。能够实现工作的稳定性。6、为员工接受其他人或与其他人进行更为有效的合作做好准、为员工接受其他人或与其他人进行更为有效的合作做好准备。备。培训开发的意义培训开发的意义7企业培训开发的种类企业培训开发的种类（一）按照企业培训对象的不同：（一）按照企业培训对象的不同： 1 1、新员工培训；在职员工培训、新员工培训；在职员工培训 2 2、基层员工培训；中层员工培训；高层培训、基层员工培训；中层员工培训；高层培训（二）按照培训形式的不同：（二）
6、按照培训形式的不同： 在职培训（在职培训（OJTOJT）；脱产培训（）；脱产培训（FJTFJT）（三）按照培训的性质不同：（三）按照培训的性质不同： 传授性培训；改变性培训传授性培训；改变性培训（四）按照培训内容的不同：（四）按照培训内容的不同： 知识性培训；技能性培训；态度性培训知识性培训；技能性培训；态度性培训8第二节第二节 员工培训流程员工培训流程l培训需求分析培训需求分析l员工培训准备员工培训准备l设计培训计划设计培训计划l实施培训活动实施培训活动l评估培训效果评估培训效果9（1）组织分析：从组织经营战略出发，决定）组织分析：从组织经营战略出发，决定相应的培训，并为其提供可利用的资源及
7、相应的培训，并为其提供可利用的资源及管理以及企业对培训活动的支持。管理以及企业对培训活动的支持。（2）个人分析：谁需要接受培训，即通过分）个人分析：谁需要接受培训，即通过分析员工目前绩效水平与预测工作绩效水平析员工目前绩效水平与预测工作绩效水平差异来判断是否有进行培训的必要。差异来判断是否有进行培训的必要。（3）任务分析：任务确定以及对需要在培训）任务分析：任务确定以及对需要在培训中加以强调的知识、技能和行为的分析。中加以强调的知识、技能和行为的分析。一、培训需求分析一、培训需求分析10 培训需求的分析方法培训需求的分析方法1.观察法。观察法。2.问卷调查法。问卷调查法。3.资料查阅法。资料查
8、阅法。4.访问法。访问法。 11二、员工培训的准备工作二、员工培训的准备工作l 个人特征 学习动机：自我效能感；了解培训的收益和成果；明确培训需要、职业兴趣及目标；员工参与培训决策。 基本技能：任职能力；阅读能力。l 工作环境特征 人力、财力、物力等方面的支持情况 上级及同事对员工接受培训的态度及意愿情况12三、员工培训规划的制定三、员工培训规划的制定l 培训目标的设计：（培训目标的设计：（内容要素、标准要素、内容要素、标准要素、条件要素）条件要素）l 选择设计适当的培训项目；选择设计适当的培训项目；l 确定培训对象；确定培训对象；l 培训项目负责人；培训项目负责人；l 培训时间、方法、地点选
9、择。培训时间、方法、地点选择。13四、员工培训的实施四、员工培训的实施l 告知培训者接受培训的目的l 用培训的独特性质来激励受训者l 限定所要学习的内容l 提供学习指导l 详细描述需要学习的内容l 提供回忆的线索l 强化培训内容的保留以及学习成果的转化l 提供绩效改善方面的反馈信息14五、员工培训的评估五、员工培训的评估l 培训结果的确定培训结果的确定 认知结果认知结果 技能结果技能结果 情感结果情感结果 效果结果效果结果 投资净收益投资净收益15l 培训评估的基本标准：培训评估的基本标准： 反馈反馈: 受训者的反应受训者的反应 学习成果：测试与比较学习成果：测试与比较 行为改变：员工实际工作
10、的改变行为改变：员工实际工作的改变 结果：立即的效益和长远的改善结果：立即的效益和长远的改善16培训评估的方法培训评估的方法层层次次评估内容评估内容评估方法评估方法评估时间评估时间评估单评估单位位反反应应评评估估衡量受训者对衡量受训者对培训课程、培培训课程、培训者与培训组训者与培训组织的满意度织的满意度问卷调查问卷调查综合座谈综合座谈面谈计划面谈计划 课程结束课程结束时时 培训单培训单位位 学学习习评评估估 衡量受训者对衡量受训者对培训内容、技培训内容、技巧、概念的吸巧、概念的吸收与掌握程度收与掌握程度提问法提问法笔试法笔试法口试法口试法模拟练习与演示模拟练习与演示角色扮演角色扮演演讲演讲心得
11、报告与文章发表心得报告与文章发表 课程结束课程结束时时 培训单培训单位位17培训评估的方法（续）培训评估的方法（续）层次层次评估内容评估内容评估方法评估方法评估时间评估时间评估评估单位单位行为行为评估评估 衡量受训者在培衡量受训者在培训后的行为改变训后的行为改变是否因培训所导是否因培训所导致致问卷调查问卷调查行为观察行为观察访谈法访谈法绩效考核绩效考核管理能力评鉴管理能力评鉴任务项目法任务项目法360度绩效考核度绩效考核 三个月或三个月或半年以后半年以后 受训者受训者的直接的直接上级上级 结果结果评估评估 衡量培训给企业衡量培训给企业的业绩带来的影的业绩带来的影响响个人与组织绩效个人与组织绩效
12、指标：生产率指标：生产率/缺勤率缺勤率/离离职率职率/成本效益分析成本效益分析组织气候资料分析组织气候资料分析客户与市场调查客户与市场调查360度满意度调查度满意度调查 半年、一半年、一年后企业年后企业绩效评估绩效评估 受训者受训者部门主部门主管管18第三节第三节 培训开发的方法培训开发的方法-在职培训。在职培训。1.学徒培训。学徒培训。2.辅导培训。辅导培训。3.工作轮换。工作轮换。-脱产培训。脱产培训。1.授课法。授课法。2.讨论法。讨论法。3.案例分析法。案例分析法。4.角色扮演法。角色扮演法。5.工作模拟法。工作模拟法。6.网络培训法。网络培训法。19课堂讨论：课堂讨论： 大学生增强就业能力需要哪些培训？大学生增强就业能力需要哪些培训？20人力资源计划人力资源计划培训需求调查培训需求调查培训申请报告培训申请报告绩效评估绩效评估确定培训项目确定培训项目制定培训计划制定培训计划设计培训课程设计培训课程选定培训方法选定培训方法准备培训条件准备培训条件确定培训人员确定培训人员预算培训费用预算培训费用实施培训计划实施培训计划评估培训效果评估培训效果考核培训的有效性考核培训的有效性考核培训的效益性考核培训的效益性企业员工培训管理流程企业员工培训管理流程21
