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1、完整完整版版教学教学课件件1 任务一 综合数据分析跨境电商数据化运营数据管家C O N T E N T S目录任务一任务一 综合数据分析综合数据分析任务二 知己任务三 知买家与知行情综合数据分析任务一任务一如何进行如何进行综合数据综合数据分析分析？本节要点本节要点01 01 商家星等级商家星等级综合数据分析综合数据分析数据管家是阿里国际站详尽全面的数据分析板块,供应商通过数据管家能够诊断当前店铺问题，包括转化、产品和流量问题，随时掌握店铺运营情况。 登陆阿里账号，点击进入My Alibaba01综合数据分析综合数据分析 在My Alibaba左侧导航栏，找到“数据管家”，点击进入02商家星等级
2、知己知买家知行情过四个综合维度，具象化地向海外买家呈现供应商的服务、沟通以及履约的能力。平台根据供应商一段时期内的操作情况及其效果，以数据的方式展现出来，同时对于需要优化的点给与相应建议。将客户在平台端以及供应商旺铺端的浏览记录推送给供应商，从而帮助供应商根据买家需求提供相应产品及合理报价，进行线上的营销和管理。从全球的视角对相应行业以及行业下的二级类目，基于平台端的热度进行对比和整理，供应商可参考行业视角的数据，在平台端做出更符合海外买家体感的调整。商家星等级商家星等级商家星等级是根据信息展示、沟通服务、交易转化和履约保障四大能力项来综合评判阿里巴巴平台供应商商家服务海外买家的意愿及能力的分
3、层体系，共包括一星、二星、三星3个等级商家星等级商家星等级 商家星等级的评定标准商家星等级的评定标准四大能力项需同时满足一定标准才能成为星级商家，四大能力项最低的一项决定商家的星级。60-69分70-79分80分及以上商家星等级商家星等级 商家星等级影响因素商家星等级影响因素信息展示信息展示影响因素商家星等级商家星等级通过上传图片质量、信息完整性和描述相关性三个维度来衡量，满分为五分。除了要求版面清晰，布局合理之外，还特别强调了产品视频和旺铺视频的衡量维度，以迎合更多海外买家无线端采购订单的习惯。根据店铺最近365天内在网站发生违规扣分、违规频次、严重程度的综合打分，违规来源包括虚假交易、知识
4、产权、禁限售、贸易纠纷、图片盗用、滥发信息等。平台系统还会根据供应商企业上传并验真通过的证书数量和权重综合计算得分，算分的证书类型包括企业体系类认证证书（如ISO系列）、产品认证证书（CE、UL证书等）、商标证书（自有商标）以及专利证书。商家星等级商家星等级信息展示优化信息展示项得分过低，会对旺铺及产品的排名产生影响，同时也会给海外买家带来不良体验。所以，系统通常会根据得分情况给出相应的优化建议，同时推送相应的教程视频。商家星等级商家星等级沟通服务沟通服务影响因素沟通服务项体现的是供应商主动搜索RFQ并进行报价，并通过高质量的产品信息发布获取询盘的能力以及相应海外买家的及时性，包含商机数、点击
5、率和平均回复时间三个维度。商家星等级商家星等级最近30天针对产品信息和公司信息发送的有效询盘数和RFQ的报价量。询盘是海外买家根据产品图片及详情描述，结合自己的需求给供应商发布的采购信息，对于供应商来说，这是一种被动接受的行为；RFQ则是海外买家在公共平台发布采购需求，供应商主动通过关键词搜索并推荐相应产品及报价给海外买家，这是供应商主动出击的行为。点击率的高低则说明了海外买家对产品信息和公司信息的喜好度，以30天为一个计算周期，以产品信息或公司信息在搜索结果列表页或类目浏览表等页面被买家点击的次数与被买家看到的次数的比值，即点击/曝光。也是衡量沟通服务质量好坏的一个重要指标，是海外买家点击产
6、品并发送询盘的重要参考依据之一。毕竟及时有效的沟通才是影响电商成交的关键因素。商家星等级商家星等级沟通服务优化沟通服务的优化通常需要供应商有主观能动性，主动捕捉商机，同时处理好这些商机。商家星等级商家星等级交易转化交易转化影响因素交易转化顾名思义就是供应商转化订单的能力，包含信用保障交易额和信用保障交易买家数两个维度。交易转化的统计项比较简单，通过统计90天内的信用保障订单交易金额和信用保障交易买家数两个维度来衡量。这两项数据至关重要，一目了然地反映出供应商的交易能力和交易实力。同时，这项数据也是买家和卖家分层和匹配的重要依据。商家星等级商家星等级交易转化优化交易转化优化的核心因素在于交易线上
7、化、数据化。线上化结合买家评价数据，能帮助供应商吸引更多的流量和询盘。最好的交易转化优化的方式：最好的交易转化优化的方式：通过信用保障订单累积交易额度和交易买家数。商家星等级商家星等级履约保障履约保障影响因素如果说交易转化是交易实力的体现的话，那履约保障则是保障交易服务能力的体现。履约保障能力通过出口可视化、按时发货率、买家评价和满意订单率四个维度来统计该项得分。商家星等级商家星等级出口可视化是一个百分比值，指的是可在线追踪的订单比例。计算公式=180天内使用一达通出口订单分值A+阿里官方物流订单分值A+上传线下发货凭证订单分值B）180天内信保订单已挂账且发货订单数。（备注：分值A分值B ；客户同时使用一达通出口和阿里官方物流不重复计分）。最近180天内，按时发货且未取消的订单数/（统计周期内的所有订单数-已取消的订单数-未到约定发货时间的订单数)。通过买家在交易完成后，对供应商的产品质量、卖家服务、按时发货三个维度的所有历史评分的平均得分。180天匹配到账且未升级仲裁的订单/180天匹配到账的信用保障订单。商家星等级商家星等级履约保障优化u将信保订单通过一达通或菜鸟物流走货并使数据沉淀在线上；u及时关注订单发货日期并按时发货；u已经完成的订单，邀请买家做出评价；u订单交付过程中碰到问题，尽可能通过与买家友好协商的方式解决；u根据系统提示的优化建议进行优化。THANKS
