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1、第七章 工程项目质量管理Chapter7 Project Quality Management本章内容7.1工程项目质量管理概述7.2工程项目质量管理控制7.1工程项目质量管理概述7.1.1质量管理的发展历程7.1.2工程项目质量7.1.3工程项目质量管理7.1.4质量管理体系7.1.1质量管理的发展历程7.1.2工程项目质量（1）质量（2）工程项目质量概念、特点、形成阶段、影响因素（1）质量2000版GB/T19000-ISO9000标准中质量的意义是： 一组固有特性满足要求的程度。几个方面内涵：1）质量不仅是产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。 2）
2、质量特征是固有的特征，并通过产品，过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性。固有的意思是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 （1）质量几个方面内涵：3）满足要求就是应满足明示的如合同、规范、技术、标准、文件、图纸中明确规定的，通常隐含的如组织的惯例、一般习惯或必须履行的如法律、法规、行业规则的需要和期望。4）顾客和其他相关方对产品过程或体系的质量要求是动态的、发展的和相对的、可比的。 （2）工程项目质量1）概念 工程项目质量是国家现行的有关法律、法规、技术标准和设计文件及工程项目合同中对建设项目的安全、使用、经济、美观等特性的综合要求。 包含工序质量、分项工程质量、分部工程
3、质量和单位工程质量。 不仅包括工程实物质量，而且也包含工作质量。 工程项目质量工程项目质量可用性可用性可靠性可靠性经济性经济性与环境与环境的协调的协调业主要求业主要求的其它特的其它特殊功能殊功能与建设地区与建设地区工程设施的工程设施的协调协调造型与美感造型与美感与生态环境与生态环境协调协调与社区环境与社区环境协调协调建筑物理功建筑物理功能能 (采光、采光、通风、隔声、通风、隔声、隔热隔热)生产和生活生产和生活使用功能使用功能空间布置的空间布置的合理性合理性平面布置的平面布置的合理性合理性质量效益质量效益质量成本质量成本可维修性可维修性有效性有效性保证强度要求保证强度要求保证稳定要求保证稳定要求
4、保证防火要求保证防火要求安全性安全性保证抗震要求保证抗震要求满足使用寿命满足使用寿命要求要求满足抗腐蚀性满足抗腐蚀性要求要求工程项目质量综合要求（2）工程项目质量2）特点影响因素多质量波动大质量变异大质量隐蔽性最终检验局限大3）工程项目各阶段的质量内涵（2）工程项目质量（2）工程项目质量4) 影响建设项目质量的因素（4M1E）人的因素M (an) 材料的因素M(aetrial) 方法的因素M (ethod) 施工机械设备的因素M (achine) 环境的因素E (nvironment) 7.1.3工程项目质量管理（1）质量管理（2）工程项目质量管理 概念、过程、基础工作（3）工程项目质量管理方
5、法 全面质量管理概念 全面质量管理基本观点 iii全面质量管理基本方法 7.1.3工程项目质量管理（1）质量管理指导和控制某组织与质量有关的彼此协调的活动。(ISO9000:20003.2.8)组织围绕使产品质量满足不断更新的质量要求而开展的策划、组织、计划、实施检查和监督审核等所有管理活动的总和，是组织管理的一个中心环节。 7.1.3工程项目质量管理（2）工程项目质量管理概念为保证工程项目质量满足工程合同、设计文件、规范标准所采取的一系列措施、方法和手段。目的：以尽可能低的成本，按既定的工期完成一定数量的达到质量标准的建设项目。任务：建立和健全质量管理体系，用企业的工作质量来保证建设项目实物
6、质量。内容：质量规划、质量保证、质量控制、 质量改进7.1.3工程项目质量管理（2）工程项目质量管理过程模式 目前我国对建设工程质量管理，是按照建设工程质量的形成过程，分阶段对建设工程质量进行管理的。 过程如下图（依据我国建设工程质量管理条例责任主体划分 ） 7.1.3工程项目质量管理7.1.3工程项目质量管理（2）工程项目质量管理iii建设项目质量管理的基础工作质量教育质量管理的标准化质量管理的计量工作质量信息建立健全质量责任制7.1.3工程项目质量管理（3）工程项目质量管理方法原理：全面质量管理 工程（施工）项目质量管理常用方法全面质量管理全面质量管理概念全面质量管理基本观点iii全面质量
7、管理基本方法全面质量管理概念 为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究设计，制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。全面质量管理概念（建筑工程企业） 把有关建筑企业的行政管理、生产管理、成本管理、技术管理和统计方法密切结合起来，建立起一整套完善的质量体系，对生产全过程进行控制，从而施工建成适用、经济、可靠、安全的工程。全面质量管理基本观点一、全面质量的观点:是指除了要重视产品本身的质量特征外，还要特别重视数量(工程量)，交货期(工期)，成本(造价)和服务(回访保修)的质量以及各部门各环节的工作质量。 二、为用户服
8、务的观点：把用户的需要放在第一位；施工过程中，明确提出“下道工序就是用户”的口号。 全面质量管理基本观点三、预防为主的观点四、用数据说话的观点：把管理工作定量化 ，对质量进行动态控制。五、持续改进的观点 特点：以预防改进为主；从管结果转变为管因素”；以分工为主转变为以协调为主全面的、全过程的、全员参与；全面质量管理全面质量管理基本方法全面质量管理的基本方法为PDCA循环法。日本称为“戴明”环。 即：按计划实施检查处理四个阶段周而复始地进行质量管理，”这四个阶段不断循环下去，故称PDCA循环。PDCA循环法直方图法直方图又称质量分布图、矩形图等；它是对从一个母体收集到一组数据用相等的组距分成若干
9、组，画出以组距为宽度，以分组区内数据出现的频数为高度的一系列直方柱，按组界值区间的顺序把这些直方柱排列在直角坐标系内。 直方图控制图法控制图又称管理图；它是指以某质量特性和时间为轴，在直角坐标系上所描的点，依时间为序所成的折线，加上判定线以后所画成的图形；它是研究产品质量随着时间变化借助于管理图提供的质量动态数据，可随时了解工序质量状态，发现问题，分析原因，采取对策，使工程产品的质量处于稳定的控制状态。CL中心线、UCL上控制线、LCL下控制线 控制图因果分析图排列图（帕累托图）法排列图又叫帕累托图； 是一种条形图，它主要显示由于某种原因引起的缺陷数量或者不一致的排列顺序，要找出影响项目产品和
10、服务质量主要因素的方法。在工程质量管理上排列图主要是表示对质量产生影响的主次特征或因素，便于分清主次，有针对性地采取措施改进质量。 排列图（帕累托图）法P180表7-9工程（施工）项目质量管理常用方法（1）一般技术方法，如图纸会审，施工组织设计，技术交底，技术复核。（2）试验方法，如材料试验，施工试验，构件结构试验等。（3）检查验收方法，如隐蔽工程验收，结构工程验收，单位工程验收等。（4）管理技术方法，如PDAC方法、数理统计法、图表法等。（5）多单位控制法，由施工、设计、监理、建设、监督等单位共同控制。（6）贯标方法，如TQM、国家标准和规范。 7.1.4质量管理体系1.勘察设计施工单位的工
11、程质量保证体系2.监理单位的工程质量检查体系监理工作的一套完整的组织机构、工作制度、工作程序和工作方法，构成了建设工程项目的质量检查体系，对保证工程质量起到了关键性的作用。3.政府部门的工程质量监督体系各级工程质量监督体系，主要由各级工程质量监督站代表政府行使职能，对工程建设实施第三方的强制性监督，其工作具有一定的强制性。7.2工程项目质量管理控制工程项目质量控制是指致力于满足工程质量要求，也就是为了保证工程质量满足工程合同规范标准所采取的一系列措施、方法和手段。工程质量要求主要表现为工程合同，设计文件、技术规范标准规定的质量标准。7.2工程项目质量管理控制7.2.1工程项目质量控制过程7.2
12、.2工程项目质量控制原则7.2.3工程项目质量控制方法及措施7.2.1工程项目质量控制过程工程质量控制按工程质量形成过程，主要是: (1)决策阶段的质量控制 (2)工程勘察设计阶段的质量控制 (3)工程施工阶段的质量控制 质量控制工作量最大、最重要的阶段就是施工阶段。所有与建设活动有关的单位都要在此参与质量形成的活动。7.2.1工程项目质量控制过程(1)决策阶段的质量控制。 主要通过项目的可行性研究，选择最佳建设方案，使项目的质量要求符合业主的意图，并与投资目标相协调，与所在地区环境相协调。7.2.1工程项目质量控制过程(2)工程勘察设计阶段的质量控制 主要是要选择好勘察设计单位，保证工程设计
13、符合决策阶段确定的质量要求，保证设计符合有关技术规范和标准的规定，要保证设计文件、图纸符合现场和施工的实际条件，其深度能满足施工的需要。设计准备阶段质量控制的任务设计准备阶段质量控制的任务1确定质量要求、标准确定质量要求、标准2确定设计方案比较（竞赛）的有关质量方面评选原则确定设计方案比较（竞赛）的有关质量方面评选原则3审核各设计方案是否符合质量要求审核各设计方案是否符合质量要求建筑设计的质量要求建筑设计的质量要求提出应考虑的问题提出应考虑的问题有关城规方面有关城规方面 有关建筑的外部造型与朝向有关建筑的外部造型与朝向有关建筑的内部设计有关建筑的内部设计建筑设计的质量要求建筑设计的质量要求有关
14、城规方面有关城规方面根据邻近已有的建筑物，道路等如何安排本项目根据邻近已有的建筑物，道路等如何安排本项目本项目在建筑基地上的布置（总图方面）本项目在建筑基地上的布置（总图方面）本项目入口的朝向及入口与环境的关系本项目入口的朝向及入口与环境的关系本建筑物在周围环境中的意义本建筑物在周围环境中的意义外围场地的质量要求外围场地的质量要求本项目各组成部分的造型本项目各组成部分的造型本项目今后最大的扩建可能与造型的关系本项目今后最大的扩建可能与造型的关系房间的标准房间的标准空间空间使用的人员和机器（设备）使用的人员和机器（设备）楼顶楼顶吊顶吊顶墙墙地面地面防干扰措施防干扰措施采光采光视野视野照明照明排风
15、排风空调空调暖气暖气能源能源卫生设施卫生设施通讯通讯声声波动的建筑物理值波动的建筑物理值房间名称：讨论班会议室房间名称：讨论班会议室 房间编号：房间编号：2最小面积：最小面积：项目名称：项目名称：面积类型：面积类型： 分区：分区：最大面积：最大面积：尺寸尺寸柱距柱距人员人员机器（设备）机器（设备）类型类型A,B,C保暖层保暖层类型类型A,B,C颜色颜色外墙外墙 内墙内墙 窗窗 类型类型A,B,C 窗台窗台 色彩色彩 门门 窗窗 玻璃玻璃 门门 遮阳遮阳 玻璃玻璃 遮光遮光 窗帘窗帘底层底层面层面层色彩色彩昼照明昼照明灯光灯光紧急状况照明紧急状况照明调整湿度调整湿度热风热风冷风冷风暖气装置暖气装
16、置尺寸尺寸色彩色彩外围措施外围措施供电供电煤气煤气电话设施电话设施时钟设施时钟设施电视设施电视设施对话设施对话设施天线天线对建筑组成部分的要求对建筑组成部分的要求51525354555657外围设施外围设施外围各种外围各种道路和停道路和停车场车场空间的构空间的构成和承重成和承重构件构件水、电、暖、电水、电、暖、电讯等设施讯等设施电梯电梯其他技其他技术设施术设施有关施工有关施工的辅助设的辅助设施施1 休息和休息和绿化设施绿化设施2 挡土墙挡土墙3 围墙、围墙、围篱围篱1 车行道车行道路路2 停车场停车场3 自行车自行车道路道路4 人行道人行道路路5 人行道人行道路中的踏路中的踏步步1 基础基础2
17、 承重承重结构结构3 构成空构成空间的非承间的非承重构件重构件1 暖气设备暖气设备2 空调技术设备空调技术设备3 强电强电4 供电供电/照明照明5 电讯设备电讯设备6 供水，饮用水设供水，饮用水设备备7 供水，热水设备供水，热水设备8 排水设备排水设备9 煤气设备煤气设备设计阶段质量控制的任务设计阶段质量控制的任务1在设计进展过程中审核设计是否符合质量要求，根据需在设计进展过程中审核设计是否符合质量要求，根据需要提出修改意见（深入到各工程、各阶段）要提出修改意见（深入到各工程、各阶段）2审核施工招标文件中的施工质量要求和设备招标文件中审核施工招标文件中的施工质量要求和设备招标文件中的质量要求的
18、质量要求3评审各投标书的质量部分评审各投标书的质量部分4审核施工合同中的有关质量条款审核施工合同中的有关质量条款初步设计准备阶段初步设计准备阶段工作流程工作流程业主业主确定确定要建要建造一造一个项个项目目明确工程项明确工程项目的定义目的定义1由业主自由业主自己己2由建筑师由建筑师3由企业规由企业规划划4由企业组由企业组织织5由专门的由专门的顾问顾问工程项目可工程项目可行性研究行性研究设计设计任务任务书拟书拟定定建设建设目的目的建筑建筑空间空间规划，规划，总投总投资资业主（建业主（建筑师）筑师）解决建解决建筑基地筑基地征购问征购问题题业主业主（建（建筑师）筑师）制定投制定投资计划资计划业主业主选
19、择选择建筑建筑师并师并签订签订建筑建筑设计设计合同合同业主和建筑师业主和建筑师确定各专业设确定各专业设计工程师计工程师1土力学土力学2地质地质3测量测量4结构结构5结构复核结构复核6暖气工程暖气工程7空调技术空调技术8卫生技术卫生技术9煤气、供水煤气、供水10强电强电11弱电弱电12机械设备机械设备13建筑物理建筑物理14声学声学15组织组织16专门技术专门技术17合同合同18设施设施19进度进度初步初步设计设计准备准备结束结束初步设计阶段工作流程初步设计阶段工作流程初初步步设设计计开开始始建筑师建筑师第一阶第一阶段初步段初步设计设计各专业设计各专业设计工程师工程师1结构结构2结构复核结构复核
20、3暖气工程暖气工程4空调技术空调技术5卫生技术卫生技术6煤气、上水煤气、上水7强电强电8弱电弱电9机械设备机械设备10建筑物理建筑物理11建筑力学建筑力学12组织组织13专门技术专门技术14合同合同15设施设施16进度进度初初步步设设计计结结束束业业主主审审阅阅同同意意土力学土力学土力学试验、结论土力学试验、结论地质地质关于地震的结论关于地震的结论测量测量现场测绘工作现场测绘工作建筑师建筑师第二阶第二阶段初步段初步设计设计各专业各专业设计工设计工程师程师初步设初步设计计建筑师建筑师投资估投资估算算专业技专业技术设计术设计师师投资估投资估算算业业主主审审阅阅同同意意业业主主审审阅阅同同意意管理局
21、等管理局等城规城规交通规划交通规划建筑监督建筑监督结构复核结构复核工会工会防火部门防火部门其他局其他局市政等公司市政等公司供电、电话、铁供电、电话、铁路、上下水、煤路、上下水、煤气气组织一组织一组织二组织二技术设计阶段工作流程技术设计阶段工作流程初初步步设设计计结结束束建建筑筑师师技技术术设设计计第第一一阶阶段段各专业设计各专业设计工程师工程师1结构结构2结构复核结构复核3暖气工程暖气工程4空调技术空调技术5卫生技术卫生技术6煤气、上水煤气、上水7强电强电8弱电弱电9机械设备机械设备10建筑物理建筑物理11建筑力学建筑力学12组织组织13专门技术专门技术14设施设施15进度进度技技术术设设计计
22、结结束束业业主主审审阅阅同同意意建筑师建筑师技术设技术设计第二计第二阶段阶段各专业各专业设计工设计工程师程师技术设技术设计计建筑师建筑师工程量工程量计算及计算及概算概算各专业各专业设计工设计工程师程师工程量工程量计算及计算及概算概算管管理理局局等等项项目目审审批批建筑建筑师和师和各专各专业设业设计工计工程师程师与建与建筑公筑公司讨司讨论论业业主主审审阅阅申申请请书书并并签签字字管管理理局局等等复复核核申申请请书书建筑师建筑师审批申审批申请书请书各专业各专业设计工设计工程师程师审批申审批申请书请书施工图设计阶段工作流程施工图设计阶段工作流程技技术术设设计计结结束束建建筑筑师师施施工工图图设设计计
23、第第一一阶阶段段建筑师建筑师和各专和各专业人员业人员评价各评价各投标投标其他专业设其他专业设计工程师计工程师1暖气工程暖气工程2空调技术空调技术3卫生技术卫生技术4煤气、上水煤气、上水5强电强电6弱电弱电7建筑物理建筑物理8建筑力学建筑力学9机械、设备机械、设备10组织组织11专门技术专门技术12设施设施13进度进度专业施工单位专业施工单位专业工程招标专业工程招标（设计）（设计）结构工程师结构工程师模板图和配筋图模板图和配筋图各各专专业业人人员员施施工工图图建建筑筑师师审审核核及及协协调调业业主主审审阅阅同同意意各专业各专业人员专人员专业公司业公司各类数各类数据据各专业各专业人员人员分部分分部
24、分项工程项工程描述书描述书结构工结构工程师程师施工图施工图结构审核结构审核工程师工程师审核审核业业主主委委托托施施工工施施工工单单位位施施工工图图施施工工单单位位有有关关数数据据施施工工单单位位进进行行施施工工各类专各类专业人员业人员审核施审核施工图工图建筑师建筑师施工图施工图第二阶第二阶段段建筑师建筑师审核施审核施工图工图建筑建筑师师审核审核业主业主委托专业施工单位设计专业施工单位专业施工单位施工图施工图施工阶段质量控制的任务施工阶段质量控制的任务1检查材料、构件、制品及设备的质量检查材料、构件、制品及设备的质量2施工质量监督施工质量监督3中间验收、竣工验收中间验收、竣工验收影响工程质量因素
25、的控制影响工程质量因素的控制影响质量影响质量的因素的因素(4M1E)人人方法方法材料、材料、构配件构配件机械机械设备设备环境环境领导者的素质领导者的素质人的理论、技术水平人的理论、技术水平人的生理缺陷人的生理缺陷人的心理行为人的心理行为人的错误行为人的错误行为人的违纪违章人的违纪违章材料质量标准材料质量标准材料质量的检材料质量的检(试试)验验材料的选择和使用要求材料的选择和使用要求机械设备的选型机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求机械设备的使用、操作要求技术方案技术方案工艺流程工艺流程组织措施组织措施检测手段检测手段施工组织设计施工组织设计工程技术
26、环境工程技术环境工程管理环境工程管理环境劳动环境劳动环境7.2.1工程项目质量控制过程(3)工程施工阶段的质量控制 一是择优选择能够保证工程质量的施工单位； 二是严格监督承包商按设计图纸进行施工，并形成符合同文件规定质量要求的最终建筑产品。7.2.2工程项目质量控制原则（1）坚持“质量第一，用户至上”（2）以人为核心（3）以预防为主（4）坚持质量标准、严格检查，一切用数据说话（5）贯彻科学、公正、守法的职业规范（1）坚持“质量第一，用户至上” “百年大计，质量第一”，在处理投资、进度、质量三者的关系时，应该始终把质量第一放在工程建设的首位。建筑工程质量不仅关系到项目的适用性及经济性，更重要的是
27、与人民的生命财产息息相关。在工程建设中，始终要把质量第一作为工程质量控制的原则。7.2.2工程项目质量控制原则7.2.2工程项目质量控制原则（3）以预防为主 以预防为主，就是要从对质量的事后检查把关，转向对质量的事前控制、事中控制; 从对产品质量的检查，转向对工作质量的检查、对工序质量的检查、对中间产品的质量检查，这是确保施工项目的有效措施。7.2.2工程项目质量控制原则 （5）贯彻科学、公正、守法的职业规范 在工程质量控制中，各个岗位的人员都要遵守科学、公正、守法的职业道德规范。监理人员作为工程质量控制的主要监督力量，要尊重事实、坚持原则、实事求是、以数据资料为依据，客观、公正的处理质量问题。7.2.3工程项目质量控制方法及措施控制图排列图（帕累托图）直方图因果图成本效益分析调查表对策表
