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1、、质量成本管理、质量成本管理一、质量成本概述一、质量成本概述一致质量是指根据设计和生一致质量是指根据设计和生产规格来生产产品或提供服产规格来生产产品或提供服务的程度。务的程度。 设计质量是指产品或设计质量是指产品或服务的功能符合顾客服务的功能符合顾客需求的程度需求的程度 。1 1、质量的概念：、质量的概念：质量是指产品或服务满足消质量是指产品或服务满足消费者的程度，包括设计质量和一致质量两个基费者的程度，包括设计质量和一致质量两个基本方面本方面 。2、质质量的意量的意义义提高质量可以节省大量的费用。提高质量可以节省大量的费用。提高质量可以防止低收入。提高质量可以防止低收入。提高质量能够提高公司
2、的声誉提高质量能够提高公司的声誉和顾客的关切度。和顾客的关切度。 质量是指产品或服务满足消费者的程度，质量是指产品或服务满足消费者的程度，包括设计质量和一致质量。包括设计质量和一致质量。3 3、产品质量经济性指标、产品质量经济性指标除此之外，质量的经除此之外，质量的经济性还表现在消费者济性还表现在消费者与企业在利益、成本与企业在利益、成本、风险等三个方面。、风险等三个方面。产品的实物产品的实物质量指标质量指标产品的工作产品的工作质量指标质量指标质量效益质量效益指标指标 二、质量成本概念的产生和发展二、质量成本概念的产生和发展l2020世纪世纪5050年代初，美国通用电气公司质年代初，美国通用电
3、气公司质量管理专家量管理专家A.V.A.V.菲根鲍姆首先明确提出质菲根鲍姆首先明确提出质量成本的概念量成本的概念 l2020世纪世纪8080年代，菲根鲍姆进一步发展了年代，菲根鲍姆进一步发展了质量成本的内涵质量成本的内涵 l美国质量管理专家美国质量管理专家J.M.J.M.朱兰博士朱兰博士“矿中矿中黄金黄金”理论的提出，使质量成本理论更趋理论的提出，使质量成本理论更趋完善。此时，质量管理进入了一个全新的完善。此时，质量管理进入了一个全新的阶段，即由统计质量管理进入全面质量管阶段，即由统计质量管理进入全面质量管理阶段。理阶段。 多样性多样性 收益性收益性 广泛性广泛性 动态性动态性 寻求寻求资资本
4、投入与由此本投入与由此产产生生的的质质量收益之量收益之间间的最佳结构的最佳结构 要求功能、成本、服务、环要求功能、成本、服务、环境、心理等都能满足用户需要境、心理等都能满足用户需要 除了主要采用货币计量形式外除了主要采用货币计量形式外，还要兼用其他的计量形式，还要兼用其他的计量形式 随着产品质量适用性随着产品质量适用性的变化而变化的变化而变化 实现经济效实现经济效益和社会效益和社会效益的统一益的统一 三、三、现现代代质质量成本具有的特征量成本具有的特征 尽管很多著名质量管理专家和国际组织对质量成尽管很多著名质量管理专家和国际组织对质量成本内涵的表述在形式上有所差异，在内容上有所侧本内涵的表述在
5、形式上有所差异，在内容上有所侧重，但在本质上都是一致的。重，但在本质上都是一致的。质量成本的主要内容质量成本的主要内容包括：包括：预防成本预防成本内部缺陷成本内部缺陷成本外部缺陷成本外部缺陷成本鉴定成本鉴定成本四、四、质质量成本的主要内容及其分量成本的主要内容及其分类类（一）（一）质质量成本的内容量成本的内容1、预防成本：、预防成本：是为了防是为了防止产生不合格品与质量止产生不合格品与质量故障而发生的各项费用。故障而发生的各项费用。(1)(1)质量工作费用质量工作费用(2)(2)产品评审费用产品评审费用(3)(3)质量培训费用质量培训费用(4)(4)质量奖励费用质量奖励费用(5)(5)质量改进
6、措施费用质量改进措施费用(6)(6)质量管理专职人员工质量管理专职人员工资及福利费用资及福利费用 2 2、鉴定成本：是、鉴定成本：是为检查和评定产品为检查和评定产品质量、工作质量、质量、工作质量、工序质量、管理质工序质量、管理质量是否满足规定要量是否满足规定要求和标准所需的费求和标准所需的费用用 。(1)(1)进货检测试制进货检测试制费费(2)(2)现场产品制造现场产品制造(3)(3)加工检测及产加工检测及产品测试品测试（3 3）内部缺陷成本）内部缺陷成本是指产品交用户前由于是指产品交用户前由于自身的缺陷造成的损失，自身的缺陷造成的损失，及处理故障所支出的费及处理故障所支出的费用之和。用之和。
7、不可修复的废品损失不可修复的废品损失可修复废品的返修损失可修复废品的返修损失返工后或矫正后的产品返工后或矫正后的产品重复检测和试验的复验重复检测和试验的复验费用费用由于产品质量事故引起由于产品质量事故引起的停工损失的停工损失产品降级损失产品降级损失（4 4）外部缺陷成本）外部缺陷成本是指在产品交用户后，是指在产品交用户后，因产品质量缺陷引起因产品质量缺陷引起的一切损失费用。的一切损失费用。诉讼费用诉讼费用索赔费用索赔费用退换货损失退换货损失保修费用保修费用降价损失降价损失由于产品质量缺陷而由于产品质量缺陷而丧失的市场份额和销丧失的市场份额和销售额售额（二）质量成本的分类（二）质量成本的分类l按
8、其发生的性质：预防成本和鉴定成本、实际支付内部缺陷成本和外部缺陷成本、不必支付而应计算外部缺陷成本 。l按其表现形式可以划分为显性质量成本和隐性质量成本两种 。l从成本控制的角度考察还可以分为可控成本和结果成本两类 。 五、质量成本的计量五、质量成本的计量显性质量成本：显性质量成本：采用作业基础成采用作业基础成本法按实际发生本法按实际发生额进行计量额进行计量隐性质量成本：隐性质量成本：无法通过企业的会无法通过企业的会计系统而得到计系统而得到 ，常，常采用采用乘数法、市场乘数法、市场研究法和塔古奇损研究法和塔古奇损失函数失函数进行估计进行估计在提高质量计划中，机会成本在提高质量计划中，机会成本的
9、数额可能是非常巨大的，并的数额可能是非常巨大的，并且是重要的动因，因此，应该且是重要的动因，因此，应该对其进行估计。对其进行估计。 六、质量成本的管理六、质量成本的管理传统质量成本管理目标传统质量成本管理目标可接受质量水平：可接受质量水平：质量水平与质量成本中的质量水平与质量成本中的可控成本和结果成本两者可控成本和结果成本两者是互为条件、互为因果的。是互为条件、互为因果的。质量成本水平与可控成本质量成本水平与可控成本呈相同方向的变化，与结呈相同方向的变化，与结果成本呈反方向的变化。果成本呈反方向的变化。当控制成本与结果成本相当控制成本与结果成本相等时，质量总成本是最低等时，质量总成本是最低的，
10、此时可允许的缺陷率的，此时可允许的缺陷率水平为可接受的质量水平。水平为可接受的质量水平。 现现代代质质量成本管理目量成本管理目标标零缺陷零缺陷质质量目量目标标：根据现代质量成本观点看，根据现代质量成本观点看，内部和外部缺陷作业及其内部和外部缺陷作业及其相关联的成本都属于非增相关联的成本都属于非增值作业，应予以彻底消除。值作业，应予以彻底消除。预防作业则可视为增值作预防作业则可视为增值作业而予以保留。而一部分业而予以保留。而一部分的检验作业是预防作业所的检验作业是预防作业所必须的，如质量审计，应必须的，如质量审计，应视为增值对象。质量成本视为增值对象。质量成本的最优水平存在与所生产的最优水平存在
11、与所生产产品达到目标价值之处。产品达到目标价值之处。 1、质质量成本管理目量成本管理目标标2 2、质量业绩考核指标、质量业绩考核指标客客户满户满意度意度企企业业内部内部绩绩效效衡量客户满意度的衡量客户满意度的指标有财务指标与指标有财务指标与非财务指标非财务指标 衡量企业内部绩效衡量企业内部绩效的指标有财务指标的指标有财务指标与非财务指标与非财务指标 预防成本、鉴定成预防成本、鉴定成本和内部缺陷成本本和内部缺陷成本都是反映企业内部都是反映企业内部质量业绩状况的财质量业绩状况的财务指务指 标标还采用调查的方法还采用调查的方法来衡量客户的满意来衡量客户的满意度度 3 3、质量成本报告、质量成本报告l
12、短期质量成本报告：用来反映当期标短期质量成本报告：用来反映当期标准或目标的进展情况的。准或目标的进展情况的。 l多期趋势质量成本报告：用来反映从多期趋势质量成本报告：用来反映从质量改进项目实施起的的进展情况的。质量改进项目实施起的的进展情况的。 l长期质量成本报告：用来反映长期标长期质量成本报告：用来反映长期标准或目标的进展情况的。准或目标的进展情况的。 质质量成本量成本报报告并没有告并没有统统一的格式，常随着一的格式，常随着编编制制目的的不同而有多种不同的目的的不同而有多种不同的类类型。型。 强调各成本要素的比重关系强调各成本要素的比重关系 短期短期质质量成量成本本报报告告长长期期质质量成量成本本报报告告多期多期趋势质趋势质量成本量成本报报告告
