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1、Page 1商务礼仪培训商务礼仪培训 Page 2目目 录录 第一部分 商务交往的原则商务交往的原则 第二部分 语言礼仪语言礼仪 第三部分 行为礼仪行为礼仪 第四部分 形象礼仪形象礼仪Page 3第一部分第一部分 商务交往的原则商务交往的原则Page 4一、商务礼仪中最重要的问题是什么？商务礼仪的基本理念商务礼仪的基本理念 尊重为本尊重为本 商务礼仪中我们应该懂得这件事如何商务礼仪中我们应该懂得这件事如何做、怎么做，但最重要的是懂得如何尊重做、怎么做，但最重要的是懂得如何尊重人。人。Page 5二、3A原则 accept accept 接受对方接受对方 商务交往中对交往对象要宽以待人，不要求全
2、责备，让对方在你面前感到尴尬和难商务交往中对交往对象要宽以待人，不要求全责备，让对方在你面前感到尴尬和难堪。堪。 但有人最大的乐趣就是让别人不舒服，并以此见长。但有人最大的乐趣就是让别人不舒服，并以此见长。 记住记住“客人永远是正确的客人永远是正确的”，只要不违反法律、不违反伦理道德、不损害国格、人，只要不违反法律、不违反伦理道德、不损害国格、人格乃至生命健康，交往对象在你面前应该是没有错的，只是理解不同、表达不同，考格乃至生命健康，交往对象在你面前应该是没有错的，只是理解不同、表达不同，考虑的侧重点和出发点不同。虑的侧重点和出发点不同。 appreciate appreciate 重视对方重
3、视对方 就是要做到欣赏地重视，注意几点技巧：就是要做到欣赏地重视，注意几点技巧：善于使用尊称善于使用尊称 例如行政职务、技术职称、泛尊称等。例如行政职务、技术职称、泛尊称等。记住对方记住对方 每个人都认为自己非常重要。接过名片后看一看，就是对交往对象表示重视。每个人都认为自己非常重要。接过名片后看一看，就是对交往对象表示重视。 admire admire 赞美对方赞美对方 赞美对方也需要注意两点：赞美对方也需要注意两点： 实事求是实事求是 要适应对方，夸到点子上要适应对方，夸到点子上Page 6第二部分第二部分 语语 言言 礼礼 仪仪Page 7一、语言使用的原则压低音量压低音量 听听这个人音
4、量的高低就可以判断这个人受听听这个人音量的高低就可以判断这个人受教育的程度和所处的社会阶层。教育的程度和所处的社会阶层。 音量应符合规范，并且比较悦耳动听。音量应符合规范，并且比较悦耳动听。慎选内容慎选内容 言为心声。言为心声。 应谈什么、不谈什么要注意。应谈什么、不谈什么要注意。礼貌用语的使用礼貌用语的使用Page 8二、职场交谈六不谈 不能非议国家和政府不能非议国家和政府 正式场合维护国家尊严是国民的基本教正式场合维护国家尊严是国民的基本教养，信口开河给人的感觉不稳重、不可靠。养，信口开河给人的感觉不稳重、不可靠。 不能涉及国家机密与行业秘密不能涉及国家机密与行业秘密 不能随便向外人提供内
5、部机密不能随便向外人提供内部机密 不能随便向外国人提供国家机密不能随便向外国人提供国家机密Page 9 不能随意涉及交往对象的内部事务不能随意涉及交往对象的内部事务 问：问：“教授，你是哪儿人啊教授，你是哪儿人啊” 答：答：“我是上海人。我是上海人。” 问：问：“怎么不像啊！怎么不像啊！” 答：答：“为什么？为什么？” 问：问：“上海人都抠门啊！上海人都抠门啊！” 问者本是要表扬对方，但是对于听者来问者本是要表扬对方，但是对于听者来讲谁也不愿意别人说自己家乡不好。讲谁也不愿意别人说自己家乡不好。Page 10 不能在背后议论同行、领导和同事不能在背后议论同行、领导和同事 来说是非者必是是非人来
6、说是非者必是是非人 不能谈论格调不高的问题不能谈论格调不高的问题 如果聊天的内容是家长里短、小道消息、如果聊天的内容是家长里短、小道消息、男女关系，那么做人就没有尊严可言。男女关系，那么做人就没有尊严可言。Page 11 不涉及私人问题不涉及私人问题 生活中需要人与人之间的相互关怀，但是关心生活中需要人与人之间的相互关怀，但是关心也应该有度，有些私人问题不便于询问。也应该有度，有些私人问题不便于询问。不问收入，因为个人收入和个人能力、企业效益不问收入，因为个人收入和个人能力、企业效益有关；有关；不问年龄，特别是临近退休和白领丽人的年龄不不问年龄，特别是临近退休和白领丽人的年龄不问；问；不问婚姻
7、家庭，这涉及到人格尊严问题；不问婚姻家庭，这涉及到人格尊严问题；不问健康问题，因为个人健康决定个人前途；不问健康问题，因为个人健康决定个人前途；Page 12不问个人经历，英雄不问出处，重在现在。但有不问个人经历，英雄不问出处，重在现在。但有的人喜欢刨根问底，的人喜欢刨根问底， 问：问：“您一个月挣多少？您一个月挣多少？” 答：答：“跟别的教授差不多。跟别的教授差不多。” 问：问：“别的教授一个月挣多少？别的教授一个月挣多少？” 答：答：“国家给多少就是多少。国家给多少就是多少。” 问：问：“国家给你多少？国家给你多少？” 答：答：“！” 当然也看对象，如果是熟人，就可以畅所欲言当然也看对象，
8、如果是熟人，就可以畅所欲言了。了。Page 13三、语言艺术三要素 语言要正规语言要正规 比如自我介绍时，告诉对方：比如自我介绍时，告诉对方：“叫我小叫我小张好了。张好了。”本意是想和对方亲近，但对方本意是想和对方亲近，但对方会以为你不愿意告诉他你的名字。会以为你不愿意告诉他你的名字。 自我介绍时要注意三点：自我介绍时要注意三点：先递名片，再做介绍先递名片，再做介绍 这样既便于索要名片、加深对方印象，又能节这样既便于索要名片、加深对方印象，又能节省时间。省时间。Page 14时间要简短时间要简短内容要完整内容要完整 应酬式应酬式对于泛泛之交，只介绍自己的名对于泛泛之交，只介绍自己的名字就可以；
9、字就可以； 交际式交际式在正式交往中需要提供必要信息，在正式交往中需要提供必要信息，如单位、部门、如单位、部门、 职务、姓名。职务、姓名。第一次介绍时要用全称第一次介绍时要用全称 比如南航既可以表示南京航空航天大学，也比如南航既可以表示南京航空航天大学，也可以表示南方航空公司。可以表示南方航空公司。Page 15 语言要文明语言要文明 至少要做到前面所说的五不问，所谈的话题可至少要做到前面所说的五不问，所谈的话题可以从以下内容中选择：以从以下内容中选择： 最佳的选择是请教对方最擅长的问题；最佳的选择是请教对方最擅长的问题； 其次是选择格调高雅的问题，比如哲学、其次是选择格调高雅的问题，比如哲学
10、、历史、地理、艺术、建筑、艺术风情等。这历史、地理、艺术、建筑、艺术风情等。这都是一些公共话题，又叫安全话题；都是一些公共话题，又叫安全话题；Page 16 轻松愉快的话题，比如轻松愉快的话题，比如 电影、电视电影、电视时尚话题，轻松、说错了也时尚话题，轻松、说错了也没事没事 体育比赛体育比赛如足球、游泳、滑雪如足球、游泳、滑雪 流行时尚流行时尚如服装、娱乐项目如服装、娱乐项目 风味小吃风味小吃 天气状况天气状况聊天，如果实在没有什么可聊聊天，如果实在没有什么可聊的就聊天。因为聊天本来就是聊的就聊天。因为聊天本来就是聊天啊。天啊。“今今天真热啊天真热啊”，如果碰到，如果碰到10个人，可以和这个
11、人，可以和这10个人个人都说，没有关系。都说，没有关系。 Page 17 语言要礼貌语言要礼貌 礼貌用语要常常讲、坚持讲。礼貌用语要常常讲、坚持讲。 礼仪是礼貌的表现，是可操作的形式；礼仪是礼貌的表现，是可操作的形式；礼貌是尊重别人的要求。礼貌是尊重别人的要求。 礼仪是表现的形式，礼貌是具体包含的礼仪是表现的形式，礼貌是具体包含的内容内容。Page 18交谈三不准不要打断别人不要打断别人不要轻易地补充对方不要轻易地补充对方 因为每个人对问题的理解不同，所以描因为每个人对问题的理解不同，所以描述的侧重点也不同。述的侧重点也不同。不要随意更正对方不要随意更正对方 Page 19第三部分第三部分 行
12、行 为为 礼礼 仪仪Page 20一、电话礼仪商务交往中双方通电话时， 谁首先挂断电话是最有教养的标志？一般人的理解和答案一般人的理解和答案 打电话时对方先挂打电话时对方先挂Page 21地位高者先挂地位高者先挂尊重上级，这是有教养的体现，而不是阿尊重上级，这是有教养的体现，而不是阿谀奉承；谀奉承；客户先挂客户先挂 客户是我们的上帝，我们是为客户服务的。客户是我们的上帝，我们是为客户服务的。特别是接热线电话、值班电话、服务电话时尤其要等客户特别是接热线电话、值班电话、服务电话时尤其要等客户先挂。先挂。上级机关的人先挂上级机关的人先挂如果上级主管部门或总公司来电话，如果上级主管部门或总公司来电话
13、，不管对方的职位如何，是不是总裁、总经理，都应该是上不管对方的职位如何，是不是总裁、总经理，都应该是上级机关的人先挂电话。因为下级服从上级是工作中的基本级机关的人先挂电话。因为下级服从上级是工作中的基本要求。要求。主叫先挂主叫先挂 如果双方是平级，在地位很平等的情况下，如果双方是平级，在地位很平等的情况下，由主叫先挂。因为别人是有事才打电话来，如果他还没有由主叫先挂。因为别人是有事才打电话来，如果他还没有说完，你就把电话挂了，就会显得不规范。说完，你就把电话挂了，就会显得不规范。Page 22 电话形象问题四要点通话内容通话内容通话时机通话时机 有经验的商务人员不选周一上午打电话，尤其是在前有
14、经验的商务人员不选周一上午打电话，尤其是在前1、2个小时。个小时。因为客户通常会有周末综合症，周一刚刚开始的时候，还处于周因为客户通常会有周末综合症，周一刚刚开始的时候，还处于周末放松的情绪中；末放松的情绪中； 不选周五下午下班前的不选周五下午下班前的1、2个小时通话。因为这时候说了，别个小时通话。因为这时候说了，别人也可能记不住；人也可能记不住； 个人休息不受打扰。晚上个人休息不受打扰。晚上10点以后，早上点以后，早上7点以前不要打电话给点以前不要打电话给客户；周末和节假日也不要因公打电话到别人家里。客户；周末和节假日也不要因公打电话到别人家里。通话时的举止表现通话时的举止表现电话公务问题电
15、话公务问题Page 23二、名片的使用名片使用三不准名片使用三不准名片不得随意涂改名片不得随意涂改名片不得随意涂改名片不得随意涂改 有的人手机号从全球通换成神州行，就用笔在以前的号上划一杠，然后把有的人手机号从全球通换成神州行，就用笔在以前的号上划一杠，然后把新号码写在上面。新号码写在上面。不准提供两个以上的头衔不准提供两个以上的头衔不准提供两个以上的头衔不准提供两个以上的头衔 有的人头衔一大堆，给人用心不专的感觉。一般只写一个头衔，这样对象化有的人头衔一大堆，给人用心不专的感觉。一般只写一个头衔，这样对象化明显。明显。 有地位、有身份的商务人员可能一人准备多张名片，对于不同的交往对象，有地位
16、、有身份的商务人员可能一人准备多张名片，对于不同的交往对象，可以提供不同的名片。可以提供不同的名片。一般不提供私人联络方式一般不提供私人联络方式一般不提供私人联络方式一般不提供私人联络方式 不能内外不分、公私不分不能内外不分、公私不分Page 24 名片的交换名片的交换 如何索取名片如何索取名片如何索取名片如何索取名片 除非万不得以，不要主动问人要，以静制动。除非万不得以，不要主动问人要，以静制动。 如何递送名片如何递送名片如何递送名片如何递送名片 递送名片态度要谦恭。比如起身站立、双手递送名片态度要谦恭。比如起身站立、双手拿着名片上方，放在适当的高度，并带有一点倾拿着名片上方，放在适当的高度
17、，并带有一点倾斜，字体正对着别人，双手递出斜，字体正对着别人，双手递出Page 25 递送名片顺序递送名片顺序 由尊而卑；由尊而卑； 由近及远由近及远; 如果是圆桌就从右侧开始，按顺时针方如果是圆桌就从右侧开始，按顺时针方向前进。向前进。Page 26 如何接受名片如何接受名片 有来有往回敬对方；有来有往回敬对方； 接过名片一定要看。适当的时候，可以接过名片一定要看。适当的时候，可以把对方的头衔重复一下；把对方的头衔重复一下； 接过名片后不要放在裤兜里，特别是后接过名片后不要放在裤兜里，特别是后裤兜，因为你一坐就容易把别人坐在下面裤兜，因为你一坐就容易把别人坐在下面了。了。Page 27三、热
18、情三到 眼到眼到 一定要看着对方，否则礼貌用语讲了也没用。一定要看着对方，否则礼貌用语讲了也没用。 比如银行是服务用语用得比较齐全的服务业单比如银行是服务用语用得比较齐全的服务业单位，但是给人的感觉并不是很好。原因主要在于位，但是给人的感觉并不是很好。原因主要在于没有注视对方，更没有友善地注视对方。没有注视对方，更没有友善地注视对方。 如果是用眼角看人，表示不服、瞧不起的意思；如果是如果是用眼角看人，表示不服、瞧不起的意思；如果是上下看、全方位扫描就是在研究他人缺点了。上下看、全方位扫描就是在研究他人缺点了。Page 28正确的注视方法正确的注视方法 注视部位注视部位：对方的头部，主要是看双眼
19、，身体对方的头部，主要是看双眼，身体中间和下边都不看；中间和下边都不看； 注视角度：注视角度：平视，必要时可以仰视。如果你站在平视，必要时可以仰视。如果你站在楼梯上时，下面有人叫你，最好的做法是走下来楼梯上时，下面有人叫你，最好的做法是走下来回答，如果扭头就对人说话就体现不出你的教养回答，如果扭头就对人说话就体现不出你的教养了。了。 注视时间：注视时间：注视对方的时间为对方和你相处时间注视对方的时间为对方和你相处时间的的1/3为佳。为佳。Page 29 口到口到 讲普通话讲普通话 讲普通话是文明程度的体现，而且还能方便沟通、方便交际。 比如一般两个上海人在一起，很容易说家乡话，其它地方的人一般
20、都听不懂。于是就有人说“上海鸭子呱呱呱，掉进河里没人拉”。Page 30意到意到 把尊重之意、友善之意、平等之意表现把尊重之意、友善之意、平等之意表现出来。出来。 待人接物基本之道要有表情待人接物基本之道要有表情 有的人在自己人面前嬉皮笑脸，在外人有的人在自己人面前嬉皮笑脸，在外人面前却宁死不笑，不仅不笑还有人作苦大面前却宁死不笑，不仅不笑还有人作苦大仇深状，仇深状，“但见蹙娥眉，不知心恨谁但见蹙娥眉，不知心恨谁”。Page 31 表情要跟客人互动，不能以不变应万变表情要跟客人互动，不能以不变应万变 并不是笑就是对人好，最好是该笑就笑，不该并不是笑就是对人好，最好是该笑就笑，不该笑就不笑。笑就
21、不笑。 比如一位知名教授得了急性阑尾炎，疼得恨不比如一位知名教授得了急性阑尾炎，疼得恨不得在地上打滚，最想的就是赶快急诊急治。得在地上打滚，最想的就是赶快急诊急治。 结果医院领导到门口接他，还有四位迎宾小姐，结果医院领导到门口接他，还有四位迎宾小姐，戴着绶带献花，进行戴着绶带献花，进行“微笑服务微笑服务”，他差点没哭，他差点没哭出来。出来。 其实这时医生护士最应该做得是急病人所急，其实这时医生护士最应该做得是急病人所急，跟病人互动、协调。跟病人互动、协调。Page 32 落落大方、不卑不亢落落大方、不卑不亢 爽朗、自然、有分寸的笑一般都会露出爽朗、自然、有分寸的笑一般都会露出六颗牙齿。六颗牙齿
22、。 这六颗牙齿一般是指六颗上牙，如果是这六颗牙齿一般是指六颗上牙，如果是上牙下牙各六颗，那就是傻笑了；如果是上牙下牙各六颗，那就是傻笑了；如果是上牙下牙各三颗，那就成流氓兔了。上牙下牙各三颗，那就成流氓兔了。Page 33四、座次礼仪三原则四、座次礼仪三原则内外有别内外有别 主人让座给客人，熟人、自己人之间不用。主人让座给客人，熟人、自己人之间不用。中外有别中外有别 政府会议中，座位讲究左高；商务交往、国际政府会议中，座位讲究左高；商务交往、国际交往中，讲究右高。比如结婚照中，中国是男左交往中，讲究右高。比如结婚照中，中国是男左女右、男尊女卑，女人的地位不高。但老外看照女右、男尊女卑，女人的地
23、位不高。但老外看照片，就会以为女主人的地位很高片，就会以为女主人的地位很高。 遵守成规遵守成规 地方交往、社交活动，要按照约定俗成的做法；地方交往、社交活动，要按照约定俗成的做法；但在国际交往中，要按照规范进行表达。但在国际交往中，要按照规范进行表达。Page 34五、行路礼仪 并行并行 两人两人 一般把靠墙的一侧让给客人走，这样回一般把靠墙的一侧让给客人走，这样回避他人的机会少，即应当遵循避他人的机会少，即应当遵循“内侧高于内侧高于外侧外侧”。 比如下雨的时候走在街上，一般男士走比如下雨的时候走在街上，一般男士走外侧，让女士走内侧，以免车子开过去的外侧，让女士走内侧，以免车子开过去的时候，把
24、水溅到女士身上。时候，把水溅到女士身上。Page 35 多人多人 一般遵循一般遵循“中央高于两侧中央高于两侧”，作为接待人员、，作为接待人员、陪同人员一般不要走在中间。陪同人员一般不要走在中间。 比如儿子、老婆和妈妈三人一起逛街，儿子应比如儿子、老婆和妈妈三人一起逛街，儿子应该走在哪里？该走在哪里？ 走中间？走中间？ 如果让儿子走在中间，可能会累死。如果让儿子走在中间，可能会累死。 因为和妈妈说话的时候，就会把后脑勺对着媳因为和妈妈说话的时候，就会把后脑勺对着媳妇，媳妇就会不高兴；如果和媳妇话说多了，妈妇，媳妇就会不高兴；如果和媳妇话说多了，妈妈又会不高兴。妈又会不高兴。Page 36 单排走
25、单排走 遵循遵循“前排高于后排前排高于后排”，让对方先行，先进先，让对方先行，先进先出。把选择前进方向的权力让给客人。出。把选择前进方向的权力让给客人。 比如去餐厅吃饭，可以让客人依据对双方的判比如去餐厅吃饭，可以让客人依据对双方的判断，选择坐在哪里。断，选择坐在哪里。 但前提是客人比较认路、路也比较好走。但前提是客人比较认路、路也比较好走。 比如，今天刚下了暴雨，前行的路上有一个大比如，今天刚下了暴雨，前行的路上有一个大坑。这时你对一位女士说：坑。这时你对一位女士说：“女士先行女士先行”，就等，就等于是把她当作了探雷器。于是把她当作了探雷器。Page 37 电梯 专人驾驶电梯专人驾驶电梯 陪
26、同人员后进后出，但也不绝对。比如电梯里陪同人员后进后出，但也不绝对。比如电梯里人太多，你最后进来就堵在门口了。如果你还硬人太多，你最后进来就堵在门口了。如果你还硬要最后出去，别人就没法出去了。要最后出去，别人就没法出去了。 无人驾驶电梯无人驾驶电梯 陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险。危险。Page 38六、关于礼品礼仪 礼品的特征礼品的特征 纪念性纪念性 礼品往往不能以价值取胜礼品往往不能以价值取胜 宣传性宣传性 便携性便携性 比如有的地方产瓷器，有的人送的礼
27、品比如有的地方产瓷器，有的人送的礼品就是瓷马等，但有的人送的瓷马有人那么就是瓷马等，但有的人送的瓷马有人那么高。高。Page 39独特性独特性 有一阵流行送保温杯，结果家里十几个保温杯，有一阵流行送保温杯，结果家里十几个保温杯，根本不知道哪一个是哪家单位的礼品。根本不知道哪一个是哪家单位的礼品。 时尚性时尚性 习俗性习俗性 在江浙一带，一般不送伞，因为伞者散也；夫在江浙一带，一般不送伞，因为伞者散也；夫妻间一般不送剪刀，否则意味着一刀两断；给长妻间一般不送剪刀，否则意味着一刀两断；给长辈可以送表但不能送钟等。辈可以送表但不能送钟等。Page 40 选择礼品的原则选择礼品的原则 送给谁送给谁 要
28、考虑礼品受赠对象喜不喜欢。要考虑礼品受赠对象喜不喜欢。 比如送给外国女士的花，只能送单数，比如送给外国女士的花，只能送单数，但一般不送但一般不送11、13、1； 也不能只送玫瑰，因为玫瑰表示爱情，也不能只送玫瑰，因为玫瑰表示爱情，可以将玫瑰与别的花组合搭配；可以将玫瑰与别的花组合搭配； 颜色也需要注意，比如红色表示爱情。颜色也需要注意，比如红色表示爱情。Page 41 送什么送什么六种礼品不能送六种礼品不能送 违法乱纪之物不送违法乱纪之物不送 价格过于昂贵的不送价格过于昂贵的不送涉及国家秘密与国家安全的物品不送涉及国家秘密与国家安全的物品不送药品营养品不送药品营养品不送触犯个人忌讳的物品不送触
29、犯个人忌讳的物品不送 比如触犯纯个人禁忌，如对去世、失恋的人不送情比如触犯纯个人禁忌，如对去世、失恋的人不送情侣物品；触犯行业禁忌、宗教禁忌以及民族禁忌的物品都侣物品；触犯行业禁忌、宗教禁忌以及民族禁忌的物品都不送。不送。带有明显的广告宣传用语物品不送带有明显的广告宣传用语物品不送Page 42 送礼时机送礼时机 见面之初见面之初：客人最好在见面之初奉上礼：客人最好在见面之初奉上礼品，以示敬意。品，以示敬意。 比如去女朋友家做客，在见面之初奉上比如去女朋友家做客，在见面之初奉上茅台，午餐的时候很可能就能换上一口剑茅台，午餐的时候很可能就能换上一口剑南春，因为来而不往非礼也啊。南春，因为来而不往
30、非礼也啊。 告别时刻：告别时刻：主人应该在客人告别前夕，主人应该在客人告别前夕，比如告别宴会上送出礼品，如果主人在见比如告别宴会上送出礼品，如果主人在见到客人的第一面就送礼，就有收买之嫌。到客人的第一面就送礼，就有收买之嫌。Page 43 什么地点送什么地点送 因公交往最好在办公地点送因公交往最好在办公地点送 因私交往最好在私人居所送因私交往最好在私人居所送 如何送如何送 赠送者的身份必须确定赠送者的身份必须确定 客人很重要或者你非常重视他，就应客人很重要或者你非常重视他，就应该是我方职务最高者亲赠；或者说是董事该是我方职务最高者亲赠；或者说是董事长委托，这样礼品的附加值就上去了。长委托，这样
31、礼品的附加值就上去了。Page 44 对礼品加以适当说明对礼品加以适当说明 说明礼品的寓意；说明礼品的寓意； 介绍礼品的用途；介绍礼品的用途； 有人送给外国人松花蛋，没有介绍如何吃，结果有外有人送给外国人松花蛋，没有介绍如何吃，结果有外国人把松花蛋连壳一起吃了；国人把松花蛋连壳一起吃了； 讲述礼品的特殊价值。讲述礼品的特殊价值。 试印本、初版都是很名贵的，往往只有几本。如果告试印本、初版都是很名贵的，往往只有几本。如果告知对方，就会增加礼品的价值。知对方，就会增加礼品的价值。Page 45七、商务交往中的会晤问候问候 顺序问题顺序问题 位低者先行位低者先行地位身份低的人先问候地位身份低的人先问
32、候地位身份高的人。地位身份高的人。晚辈先向长辈问候；下级先向上级问候；晚辈先向长辈问候；下级先向上级问候；主人先向客人问候；男士先向女士问候。主人先向客人问候；男士先向女士问候。Page 46适用的称呼适用的称呼行政职务行政职务 向企事业单位的领导打招呼时，要称行政职务，向企事业单位的领导打招呼时，要称行政职务，该叫处长叫处长；该叫总经理叫总经理。该叫处长叫处长；该叫总经理叫总经理。技术职称技术职称 如博士、医生、教授等。如博士、医生、教授等。行业称呼行业称呼 解放军同志、警察先生、护士小姐、老师等。解放军同志、警察先生、护士小姐、老师等。适用于不了解具体的职务，泛尊称。适用于不了解具体的职务
33、，泛尊称。Page 47不适用的称呼不适用的称呼 不宜采用不适当的简称。不宜采用不适当的简称。 比如把王局长简称王局，把李处长简称李处。比如把王局长简称王局，把李处长简称李处。这种简称有时让人不明白，有时又觉得别扭。这种简称有时让人不明白，有时又觉得别扭。 一次开会，主持人说：一次开会，主持人说：“下面请范局讲话。下面请范局讲话。” 下面就有人悄悄说：下面就有人悄悄说：“没带饭碗。没带饭碗。”Page 48介绍介绍 自我介绍自我介绍 先递名片，再做介绍，显得训练有素；先递名片，再做介绍，显得训练有素； 注意时间简短，不要没话找话，连篇累注意时间简短，不要没话找话，连篇累牍。一般在半分钟一分钟之
34、内结束，三牍。一般在半分钟一分钟之内结束，三言两语、简洁明了；言两语、简洁明了； 内容要规范，该说的说，不该说的不说。内容要规范，该说的说，不该说的不说。Page 49介绍别人介绍别人 介绍人选择介绍人选择 介绍人不同意味着给客人不同的待遇，一般分介绍人不同意味着给客人不同的待遇，一般分为三种介绍人：为三种介绍人： 专职接待员专职接待员秘书、办公室主任；秘书、办公室主任； 交往双方的熟人交往双方的熟人女主人是客人到家里时的女主人是客人到家里时的专职介绍人；专职介绍人； 贵宾介绍贵宾介绍由职位最高者介绍，表示对贵宾由职位最高者介绍，表示对贵宾的重视和欢迎。的重视和欢迎。Page 50介绍的先后顺
35、序介绍的先后顺序尊者居后尊者居后 先介绍下级，后介绍上级；先介绍下级，后介绍上级； 先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍晚辈，后介绍长辈； 先介绍男士，后介绍女士（让女士有交往的选先介绍男士，后介绍女士（让女士有交往的选择权利和时机）；择权利和时机）； 先介绍主人，后介绍客人。先介绍主人，后介绍客人。 集体见面时先介绍主人后介绍客人；集体见面时先介绍主人后介绍客人； 若主人是多位，先介绍位高者。若主人是多位，先介绍位高者。Page 51业务介绍业务介绍 把握时机把握时机 销售的基本礼仪：销售的基本礼仪： 零干扰零干扰不要进行强迫服务，影响不要进行强迫服务，影响客人。客人。Page 52掌握分寸掌握分
36、寸 人无我有人无我有同类产品中别人没有我有；同类产品中别人没有我有； 人有我优人有我优同样的产品，我的质量最同样的产品，我的质量最好；好； 人优我新人优我新Page 53行礼行礼伸手的前后顺序伸手的前后顺序 先伸手的往往是地位高的人，尊者居前。先伸手的往往是地位高的人，尊者居前。 男士应该在女士伸手之后再伸手；男士应该在女士伸手之后再伸手； 下级应该在上级伸手之后再伸手；下级应该在上级伸手之后再伸手； 职位低的人应该在职位高的人伸手之后再伸手；职位低的人应该在职位高的人伸手之后再伸手； 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，
37、表示愿意继续客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。交往。Page 54握手的忌讳握手的忌讳左手跟别人握手，很多国家、种族认为左手是不左手跟别人握手，很多国家、种族认为左手是不干净的；干净的；握手的时候不能戴墨镜，这样会让别人感受不到握手的时候不能戴墨镜，这样会让别人感受不到你的眼神和目光；你的眼神和目光；握手的时候一般不戴帽子；握手的时候一般不戴帽子；握手的时候一般不戴手套，除非是女士在社交场握手的时候一般不戴手套，除非是女士在社交场合戴的薄纱手套，否则会有隔阂；合戴的薄纱手套，否则会有隔阂；当你和异性第显一次见面时，一般不要用双手握，当你和异性第显一次见面时，一般不要用双手握，否则
38、得热情过度。否则得热情过度。Page 55八、移动电话的使用八、移动电话的使用不响不响不响不响 在见重要客户时，我们一定要关机。否则，谈着谈着话，电话不在见重要客户时，我们一定要关机。否则，谈着谈着话，电话不停地响，会给别人三心二意、目中无人之感。停地响，会给别人三心二意、目中无人之感。 关机的时候，可以当着对方的面关机，让对方感觉到我们关机的时候，可以当着对方的面关机，让对方感觉到我们“我的我的心里只有你心里只有你”的专一态度。的专一态度。不听不听不听不听 如果手机响了，也不应该接听。即使说话非常小声、甚至躲到桌如果手机响了，也不应该接听。即使说话非常小声、甚至躲到桌子下面接听，也是不礼貌的
39、。子下面接听，也是不礼貌的。不出去接听不出去接听不出去接听不出去接听 出去接听，会打断正在进行的事情和谈话，给对方留下不好的感出去接听，会打断正在进行的事情和谈话，给对方留下不好的感觉。觉。Page 56九、商务礼仪中“吃”的问题 在便宴中，有经验的人，不是问人家爱在便宴中，有经验的人，不是问人家爱吃什么，而是了解他不爱吃什么。吃什么，而是了解他不爱吃什么。 点菜前，一定要问对方：点菜前，一定要问对方：“您有什么忌您有什么忌口？口？”Page 57假如我到你家做客，你负责招待我喝饮料，你会怎么问我？典型不会请客的会这样问：典型不会请客的会这样问： “您需要用什么， 爱喝什么饮料？” 这种问题叫
40、开放式问题，缺点是给客人无限的选择。这种问题叫开放式问题，缺点是给客人无限的选择。有经验的人问别人喝什么饮料时，会采用封闭式提问的方式，比如： “您喝北京醇还是二锅头？” 我不会答五粮液； “您要茶还是咖啡？” 我不会说红牛。 为了避免对方的回答范围太广，我们就应该减少开放式问题，而多用封闭式问题，给出所有的选择，让他进行选择。Page 58提醒大家注意，这种现象经常发生在我们的服务中 由于目前使用我们仪器的用户越来越多，各种专业、层次的人都有。隔行如隔山，并不是所有使用仪器的人都对仪器熟悉。 如果有用户想购买仪器或对自己仪器进行升级或更换，但是又不知道怎样做合适，面对他们的咨询，我们应该怎么
41、回答？Page 59销售：“你想买什么样的仪器啊？”销售： “那看你想怎么办啊？”销售：“这要看你自己需要啦。” 诸如此类的回答，对于缺少仪器专业知识的用户来讲，会听得一头雾水，不知道如何应答。 用户：用户：“我不懂啊，我也不知道啊。我不懂啊，我也不知道啊。” 让用户当着大家的面承认自己的不足， 是很难受和尴尬的。Page 60如果我们销售用如果我们销售用 浅显易懂的话语进行回答，浅显易懂的话语进行回答， 就很容易解答这一问题。就很容易解答这一问题。 “ “可以采用几种方式进行，比如可以采用几种方式进行，比如XXXXXX。您可以根据您可以根据自己的需要进行选择。因为您对仪器的使用主要自己的需要
42、进行选择。因为您对仪器的使用主要是是XXXXXX ，所以我建议您采用，所以我建议您采用XXXXXX，” ” 相信这样的回答，相信这样的回答， 会得到用户满意的微笑。会得到用户满意的微笑。Page 61第四部分第四部分 形形 象象 礼礼 仪仪Page 62一、形象设计注意点角色定位问题角色定位问题 需要定位准确。对于工作岗位上的定位需要定位准确。对于工作岗位上的定位就是服务于人的角色。就是服务于人的角色。首轮效应问题首轮效应问题 留给交往对象的第一印象是至关重要的。留给交往对象的第一印象是至关重要的。第一印象不好，人家对你的评价就会大打第一印象不好，人家对你的评价就会大打折扣。折扣。Page 6
43、3二、个人形象六要素 仪表仪表 特别要注意头部、手部等暴露在外的地方。特别要注意头部、手部等暴露在外的地方。 近距离交谈时，一般只看鼻眼三角区，要注意近距离交谈时，一般只看鼻眼三角区，要注意鼻毛是否超出国境；身上有没有异味、异物；看鼻毛是否超出国境；身上有没有异味、异物；看看外套上有没有掉头屑。看外套上有没有掉头屑。 男士的长发来讲，应该前发不附额（前面头发男士的长发来讲，应该前发不附额（前面头发不能挡住耳朵），侧发不掩耳（两侧头发不能掩不能挡住耳朵），侧发不掩耳（两侧头发不能掩住耳朵），后发不及领。住耳朵），后发不及领。Page 64表情表情 表情称作人的第二语言。有时候话说得好听，表情称作
44、人的第二语言。有时候话说得好听，但表情不配合，说了也等于没说。表情应当注意但表情不配合，说了也等于没说。表情应当注意三点：三点：自然自然 友善友善 就是没有敌意，不要让人家觉得在你面前不舒就是没有敌意，不要让人家觉得在你面前不舒服。对人友善是一种自信、有教养的表现。服。对人友善是一种自信、有教养的表现。良性互动良性互动 配合对方的表情，实现双方平等沟通。配合对方的表情，实现双方平等沟通。Page 65举止动作举止动作举止要文明举止要文明 树立个体形象代表集体形象的观念。树立个体形象代表集体形象的观念。 不能随意当众整理自己的服饰，比如提裤子、拽腰带、卷袖子等；不能随意当众整理自己的服饰，比如提
45、裤子、拽腰带、卷袖子等； 也不能随意当众处理自己的废物，如擤鼻涕、吐痰、抠耳朵眼等。也不能随意当众处理自己的废物，如擤鼻涕、吐痰、抠耳朵眼等。举止要规范举止要规范 就是站有站像、坐有坐像、手不要乱放、脚不要乱蹬、乱抖不行。就是站有站像、坐有坐像、手不要乱放、脚不要乱蹬、乱抖不行。 有人听人说话两手交叉抱怀，有居高临下，听人汇报之嫌；有人听人说话两手交叉抱怀，有居高临下，听人汇报之嫌； 有人听人说话两手抱头，有过分轻松和张扬之感。有人听人说话两手抱头，有过分轻松和张扬之感。Page 66服饰服饰就是要选择搭配到位。就是要选择搭配到位。选择适合身份、场合的服装；选择适合身份、场合的服装；不要把风格
46、完全不同的服装搭配。比如有不要把风格完全不同的服装搭配。比如有的人着装过分自由散漫。的人着装过分自由散漫。Page 67 化妆化妆要自然化妆要自然 “妆成有却无妆成有却无”，是指化妆之后没有明显的痕，是指化妆之后没有明显的痕迹。迹。 化妆要美化化妆要美化 不能过分时尚和前卫，标新立异；不能过分时尚和前卫，标新立异； 不要纹身刺字，给人层次不高的感觉。不要纹身刺字，给人层次不高的感觉。Page 68 化妆要避人化妆要避人 不要当众表演。不要当众表演。 不管在公司还是家里，不能有人无人，拿起化不管在公司还是家里，不能有人无人，拿起化妆盒就开始补妆。即便是在恋人、丈夫面前也不妆盒就开始补妆。即便是在
47、恋人、丈夫面前也不化妆，否则就等于告诉他，你是怎么漂亮起来的。化妆，否则就等于告诉他，你是怎么漂亮起来的。 在欧美，若在餐馆、咖啡厅等公众场所当众化在欧美，若在餐馆、咖啡厅等公众场所当众化妆，还有黄色娘子军之嫌。妆，还有黄色娘子军之嫌。Page 69三、形象设计高端要求：男人看表，女人看包。高端要求：男人看表，女人看包。 男人看表 正式场合，男人的表非常重要，正式场合，男人的表非常重要，它不仅是计时的工具，还是财力、它不仅是计时的工具，还是财力、 地位的象征。地位的象征。 女人看包 正式场合，女人身上除了首饰正式场合，女人身上除了首饰之外，最贵的可能就是包了。包是女性的行为符之外，最贵的可能就
48、是包了。包是女性的行为符号。号。 有的女性穿着正装，手里拿着塑料袋，别人会有的女性穿着正装，手里拿着塑料袋，别人会以为你谈完事就去洗澡了。以为你谈完事就去洗澡了。Page 70中等要求：女人看头，男人看腰中等要求：女人看头，男人看腰 女人看头 看发型是否符合身份 管得严的公司，一般不准染彩色头发。原因在于你是为人管得严的公司，一般不准染彩色头发。原因在于你是为人家服务的，商务礼仪讲究庄重保守，你不能打扮得比客户家服务的，商务礼仪讲究庄重保守，你不能打扮得比客户还时髦。还时髦。女士头发最长不能长于肩部，男士最短不能为女士头发最长不能长于肩部，男士最短不能为0。 正式场合，女士头发不能太长。长发的
49、女士应该盘、梳正式场合，女士头发不能太长。长发的女士应该盘、梳起来，不能随意散开。否则你因为痒而拨弄散开的头发时，起来，不能随意散开。否则你因为痒而拨弄散开的头发时，会传达很多含意。会传达很多含意。 小贴士：小贴士： 年龄越小束发越上；年龄越大越靠下。年龄越小束发越上；年龄越大越靠下。 一般过了四十岁，就不宜束发了。一般过了四十岁，就不宜束发了。Page 71男人看腰正规场合，男士腰上不能挂任何东西。腰上所挂东西件数与其社会地位成反比。 有的人腰上挂手机一只、呼机两个、打火机有的人腰上挂手机一只、呼机两个、打火机一枚、瑞士军刀一把、钥匙一串（要试一枚、瑞士军刀一把、钥匙一串（要试5次才能把次才
50、能把房门打开）。房门打开）。 小贴士： 有地位、有身份的人有地位、有身份的人 会把东西放在包里。会把东西放在包里。Page 72四、个人着装基本规范 符合身份符合身份 比如男士在夏天可以穿短裤，讲究的人比如男士在夏天可以穿短裤，讲究的人可以穿长裤，特讲究的人可以穿衬衫、长可以穿长裤，特讲究的人可以穿衬衫、长裤。裤。 但对于商务人员来讲应该穿西装套装，但对于商务人员来讲应该穿西装套装，要不避炎热、不怕酷暑。要不避炎热、不怕酷暑。Page 73 扬长避短扬长避短 身材再好，也不宜过分紧身，身材再好，也不宜过分紧身， 不能把自己的缺点和不足，堂而皇之地不能把自己的缺点和不足，堂而皇之地展示给别人。展
51、示给别人。 同时也不宜过分张扬自己的优点。同时也不宜过分张扬自己的优点。Page 74 遵守惯例遵守惯例比如商务人员一般不用领带夹。比如商务人员一般不用领带夹。 即使用，也夹在领带打好后的黄金分割点即使用，也夹在领带打好后的黄金分割点（0.618），大约），大约2/3的地方。的地方。 如果是七粒扣子的衬衫，就夹在如果是七粒扣子的衬衫，就夹在45粒之间；粒之间；如果是六粒扣子的衬衫，就在如果是六粒扣子的衬衫，就在34粒之间。粒之间。 这样穿上西装之后，正好能被挡住。但有人误这样穿上西装之后，正好能被挡住。但有人误认为，既然用了领带夹，就得让人看见。认为，既然用了领带夹，就得让人看见。 Page
52、75 区分场合区分场合 老百姓一般只在两种场合下换衣服，要老百姓一般只在两种场合下换衣服，要么是天气变了换；要么是衣服脏了换。么是天气变了换；要么是衣服脏了换。 但是在商务礼仪中要有因场合不同而穿但是在商务礼仪中要有因场合不同而穿着不同的概念，不能以不变应万变。着不同的概念，不能以不变应万变。 如果是逛大街，穿西装，就等于是自己如果是逛大街，穿西装，就等于是自己招贼，自己找累；如果是上班穿吊带露脐招贼，自己找累；如果是上班穿吊带露脐装也不合适。装也不合适。Page 76五、职场着装六不准1、不能过分杂乱、不能过分杂乱 有的人该穿制服不穿制服，穿制服穿得不像制服；有的人该穿制服不穿制服，穿制服穿
53、得不像制服； 有的男士衬衫下摆不掖进裤子里，放在外面就像卖包谷有的男士衬衫下摆不掖进裤子里，放在外面就像卖包谷的一样；的一样； 有的男士打领带时觉得天气太热，就把领带拉开一半，有的男士打领带时觉得天气太热，就把领带拉开一半，让人感觉像伪军来了。让人感觉像伪军来了。还有人不按照常规着装，一般来讲：还有人不按照常规着装，一般来讲： 穿制服裙就要穿制式皮鞋，不能穿凉鞋；穿制服裙就要穿制式皮鞋，不能穿凉鞋； 冬天天凉，男士穿衬衣时里面需要穿保暖内衣，就应该冬天天凉，男士穿衬衣时里面需要穿保暖内衣，就应该穿穿V字领或字领或U字领的，不能穿高领，否则就会露出一节花字领的，不能穿高领，否则就会露出一节花絮来
54、。絮来。Page 772、不能过分鲜艳、不能过分鲜艳 衣服的颜色应该符合三色原则，太亮太跳都不衣服的颜色应该符合三色原则，太亮太跳都不可以。可以。3、不能过分暴露、不能过分暴露 比如男士不能打赤膊；女士不能穿一字领；不比如男士不能打赤膊；女士不能穿一字领；不穿无袖装、吊带裙等。穿无袖装、吊带裙等。4、不能过分紧身、不能过分紧身 正式场合紧身装不宜穿。因为工作中是强调爱正式场合紧身装不宜穿。因为工作中是强调爱岗敬业而非线条。岗敬业而非线条。Page 785、不能过分透视、不能过分透视 有的男士穿的确良衬衫，里面背心的颜有的男士穿的确良衬衫，里面背心的颜色、字一目了然。红色色、字一目了然。红色9号
55、数字，让大家都号数字，让大家都知道你下班后要去打球；知道你下班后要去打球； 有的女士穿着透视装，翩然而来，飘然有的女士穿着透视装，翩然而来，飘然而去，让男士看也不对、不看也不对。而去，让男士看也不对、不看也不对。 着透视装不是时尚，而是不文明、没规矩。着透视装不是时尚，而是不文明、没规矩。Page 796、不能过分短小、不能过分短小 比如跨栏背心、短裤、露脐装、非常明比如跨栏背心、短裤、露脐装、非常明显的过短时装都不能穿；显的过短时装都不能穿； 还要考虑内衣和外衣的协调问题，不要还要考虑内衣和外衣的协调问题，不要让内衣或准内衣时不时溜达出来。让内衣或准内衣时不时溜达出来。 也不要穿套装时动不动
56、就把腰带露出来；也不要穿套装时动不动就把腰带露出来； 还要注意静止和动态情况下，内外衣协调还要注意静止和动态情况下，内外衣协调问题。有的人一蹲，就让内裤高于外裤。问题。有的人一蹲，就让内裤高于外裤。Page 80六、男士穿西装如何体现身份？ 三色原则三色原则 服饰三要素指的是色彩、款式、面料。三色服饰三要素指的是色彩、款式、面料。三色原则就是色彩问题，是服饰三要素的基本问题。原则就是色彩问题，是服饰三要素的基本问题。 男士在正规场合穿西装时，全身的颜色不得男士在正规场合穿西装时，全身的颜色不得多于三种，包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和多于三种，包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。袜。 当然这三
57、种颜色指的是三大色系，可以深浅当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。不同。教养体现于细节，细节展现素质，你要善于表达你的素质和教养。教养体现于细节，细节展现素质，你要善于表达你的素质和教养。Page 81三一定律三一定律 鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。色，协调美观、搭配到位。 男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。只能做到细节的完美。Page 82三大禁忌三大禁忌No1 穿西装时左边袖子上的
58、商标没有拆穿西装时左边袖子上的商标没有拆 按照销售服务的要求，你一交钱，服务员要干的头一件按照销售服务的要求，你一交钱，服务员要干的头一件事就是替你把商标拆掉。事就是替你把商标拆掉。 比如你买的真皮包、皮带，都会挂有真皮标志。按照国比如你买的真皮包、皮带，都会挂有真皮标志。按照国际惯例，这个标志在你交钱之后服务员是要拆掉的。但是际惯例，这个标志在你交钱之后服务员是要拆掉的。但是很遗憾，国内很多销售人员不知道这一套，也有人知道了很遗憾，国内很多销售人员不知道这一套，也有人知道了不干，以至于很多男士认为袖子上有一横是名牌的标志，不干，以至于很多男士认为袖子上有一横是名牌的标志，经常有人走路时，有意
59、做曲臂挺胸状。经常有人走路时，有意做曲臂挺胸状。 有一天，我见到一位老兄，袖子上除了一个商标之外，有一天，我见到一位老兄，袖子上除了一个商标之外，还有一个纯羊毛标志。还有一个纯羊毛标志。 我私下认为这是盲流的基本特征。我私下认为这是盲流的基本特征。Page 83No2 有两种有两种男士袜子在正规场合不能穿男士袜子在正规场合不能穿 正规场合尼龙丝袜不能穿正规场合尼龙丝袜不能穿这种袜子不吸湿、不透气、容易产生异味，正规场合这种袜子不吸湿、不透气、容易产生异味，正规场合不宜穿。不宜穿。 正规场合白色袜子不能穿正规场合白色袜子不能穿 无论是西装、制服还是其它的正装，袜子的无论是西装、制服还是其它的正装
60、，袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。其次可选择别的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。其次可选择别的深色袜子。深色袜子。 除非穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜子，除非穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜子，因为反差太大。因为反差太大。Page 84No3 有关有关领带打法问题领带打法问题 领带的质地领带的质地 要么不打领带，要么选择一条档次较高、要么不打领带，要么选择一条档次较高、体现自己实力的领带。体现自己实力的领带。 选真丝或纯毛的比较好。也可以选尼龙选真丝或纯毛的比较好。也可以选尼龙的，但尼龙的档次就稍低一些。其它质地的，但尼龙的档次就稍低一些。其它质地的领带都属于标新立异的，不庄重，不给的领带都属
61、于标新立异的，不庄重，不给予考虑。予考虑。Page 85领带的图案领带的图案 领带颜色可以和西装或衬衫一个颜色。但一定领带颜色可以和西装或衬衫一个颜色。但一定要考虑深色，如蓝色、灰色、咖啡色等，可以有要考虑深色，如蓝色、灰色、咖啡色等，可以有图案也可以没有图案。图案也可以没有图案。 如果有图案的话，应该是几何图案，如格子、如果有图案的话，应该是几何图案，如格子、条条 纹、点等，纹、点等， 不能太花哨。不能太花哨。 有的人的领带图案是熊猫盼盼、米老鼠、唐老有的人的领带图案是熊猫盼盼、米老鼠、唐老鸭等，太花、不太合适。鸭等，太花、不太合适。Page 86领带的搭配领带的搭配 室内活动，穿长袖衬衫打
62、领带，外套可室内活动，穿长袖衬衫打领带，外套可以脱下来。只有一种情况可以穿短袖衬衫以脱下来。只有一种情况可以穿短袖衬衫打领带打领带穿制服，因为短袖衬衫严格来穿制服，因为短袖衬衫严格来讲属于休闲装。讲属于休闲装。 不能穿夹克配领带。因为严格地讲夹克不能穿夹克配领带。因为严格地讲夹克也属于休闲装。也属于休闲装。 穿夹克打领带穿裤衩背心打领带穿夹克打领带穿裤衩背心打领带Page 87领带的打法领带的打法 领带的时尚打法领带的时尚打法男人的酒窝。即在领带结男人的酒窝。即在领带结下面压一个坑、沟出来，大一点、小一点都可以。下面压一个坑、沟出来，大一点、小一点都可以。 各国政要、时尚人士经常采用这种打法。
63、这等于暗示各国政要、时尚人士经常采用这种打法。这等于暗示别人我有了一条高档领带。因为只有真丝领带压的酒窝才别人我有了一条高档领带。因为只有真丝领带压的酒窝才能长久坚持。能长久坚持。 也可以把这种打法当作话题进行沟通：也可以把这种打法当作话题进行沟通：“您的领带打您的领带打法比较时髦啊。法比较时髦啊。”Page 88打领带不用领带夹打领带不用领带夹 除非是除非是VIP重要人物。以便向他人挥手重要人物。以便向他人挥手致意时能稳住领带。致意时能稳住领带。 除非是穿制服的人。比如是工商、税务除非是穿制服的人。比如是工商、税务等，他们都有特别的领带夹。等，他们都有特别的领带夹。Page 89对领带的长度
64、要求对领带的长度要求 领带下端即箭头正好落在皮带扣上端，领带下端即箭头正好落在皮带扣上端，这是最标准的长度。这是最标准的长度。原因在于：原因在于： 可以使皮带扣露出来，一看就知道是什么档可以使皮带扣露出来，一看就知道是什么档次了；次了； 一般来讲坐下时要把西装解开，站起来时把西一般来讲坐下时要把西装解开，站起来时把西装扣上。无论二排扣或三排扣的西装，最下面的装扣上。无论二排扣或三排扣的西装，最下面的扣子一般都不扣。而这个不扣的位置正好在皮带扣子一般都不扣。而这个不扣的位置正好在皮带扣附近。而此时如果领带太长，下端就正好露出扣附近。而此时如果领带太长，下端就正好露出来，好像在探头探脑地四处张望。
65、来，好像在探头探脑地四处张望。Page 90七、正装西装和休闲西装 的区别 色彩不同色彩不同 正装西装都是单色。即上身和下身是一个颜色，正装西装都是单色。即上身和下身是一个颜色，最好都是深色。如果只买一身正装西装，首选蓝最好都是深色。如果只买一身正装西装，首选蓝色。色。蓝色蓝色成熟稳重成熟稳重灰色灰色成熟典雅成熟典雅黑色黑色做礼服用做礼服用 至于浅色、花色、上下色不一致等都不考虑。至于浅色、花色、上下色不一致等都不考虑。 休闲装西装可以选用白色、粉色、紫色、蓝色。休闲装西装可以选用白色、粉色、紫色、蓝色。Page 91 面料区别面料区别 正装西装一般采用纯毛面料；正装西装一般采用纯毛面料； 休
66、闲西装则可以采用亚麻、真丝、真皮休闲西装则可以采用亚麻、真丝、真皮等面料。等面料。Page 92款式款式 正装西装一般是套装；正装西装一般是套装； 休闲西装是单件，穿成套的反而不好看。休闲西装是单件，穿成套的反而不好看。比如穿皮西装就不能穿皮裤，否则别人会比如穿皮西装就不能穿皮裤，否则别人会以为你是开摩托车的。以为你是开摩托车的。正装西装一般是单排扣；正装西装一般是单排扣； 休闲西装可以是双排扣，这样较为时尚。休闲西装可以是双排扣，这样较为时尚。Page 93戴首饰戴首饰正式场合基本标准：符合身份、以少为佳。正式场合基本标准：符合身份、以少为佳。 珠宝首饰不戴珠宝首饰不戴珠宝首饰是在下班后、社
67、交场合珠宝首饰是在下班后、社交场合时戴。它是用来显示财力、社会地位的。时戴。它是用来显示财力、社会地位的。展示性别魅力的首饰不戴展示性别魅力的首饰不戴比如耳环、耳坠、夸张比如耳环、耳坠、夸张的头饰、脚链等。的头饰、脚链等。八、女士着装Page 94如果你戴两种或两件以上的饰品，你会选哪两样，来表现你的教养、品味？专业讲法：专业讲法：同质同色同质同色 质地色彩要相同。质地色彩要相同。 否则画虎不成反为犬。否则画虎不成反为犬。Page 95着裙装着裙装着裙装着裙装正规场合，裙装是正装，裤装是便装。正规场合，裙装是正装，裤装是便装。职业妇女着裙装，最令人贻笑大方的错职业妇女着裙装，最令人贻笑大方的错
68、误是什么？误是什么？ “五不准五不准”Page 961、黑色皮裙不准穿 这是国际社会不成文法。在商务交这是国际社会不成文法。在商务交往和正式场合中，穿黑色皮裙，会让别往和正式场合中，穿黑色皮裙，会让别人误以为不是良家妇女哦！人误以为不是良家妇女哦！ 小贴士：越是正规场合越不能穿黑色皮裙。越是正规场合越不能穿黑色皮裙。Page 972、正式场合不准光腿 我们之所以会有光腿的行为，主要我们之所以会有光腿的行为，主要是为了凉快。但是这么做是不符合商是为了凉快。但是这么做是不符合商务礼务礼 仪的，原因有两点：仪的，原因有两点：光腿不太好看光腿不太好看容易招惹异性容易招惹异性Page 983、残破的袜子
69、不准穿有的女士觉得袜子有个小洞无所谓，反有的女士觉得袜子有个小洞无所谓，反正别人看不见。想办法把今天应付过去，正别人看不见。想办法把今天应付过去，问同事：问同事：“你有指甲油吗？你有指甲油吗？” 在袜子洞附近抹点，以免扩大战局。在袜子洞附近抹点，以免扩大战局。小贴士：在包里准备一双袜子，以备不时之需。在包里准备一双袜子，以备不时之需。Page 994、鞋袜不准不配套腿部时装：腿部时装：穿套裙不能穿便装鞋，鞋子和袜子穿套裙不能穿便装鞋，鞋子和袜子要配套。要配套。 穿凉鞋一定要光脚。穿凉鞋一定要光脚。 凉鞋顾名思义就是凉快之鞋。只有不懂行或者凉鞋顾名思义就是凉快之鞋。只有不懂行或者脚有困难的人才会
70、穿凉鞋穿袜子。脚有困难的人才会穿凉鞋穿袜子。 正式场合要穿正装凉鞋。正式场合要穿正装凉鞋。 前不露脚趾，后不露脚跟，就是双包鞋。前不露脚趾，后不露脚跟，就是双包鞋。Page 1005、不准在裙子和袜子之间露出腿肚子 这种穿法俗称三节腿。这种穿法俗称三节腿。 有人觉得光脚丫不好，高筒袜又太热，就进行有人觉得光脚丫不好，高筒袜又太热，就进行恶性分割恶性分割 穿短袜。穿短袜。 有人也认为应该穿高筒袜，但到了下午觉得太有人也认为应该穿高筒袜，但到了下午觉得太热，就把袜子卷一卷，集中到脚踝处热，就把袜子卷一卷，集中到脚踝处 像静脉像静脉扩张一样。扩张一样。 有人拿健美裤当袜子，还穿平底鞋，在脚侧面有人拿健美裤当袜子，还穿平底鞋，在脚侧面露出一个内容丰富的露出一个内容丰富的U字。字。Page 101谢谢大家！
