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1、AdministrativeCommunication1管理沟通招银大学季 芳kevin geekevin gee北京师范大学心理学研发中心北京师范大学心理学研发中心 主任主任北京师范大学珠海分校心理学院北京师范大学珠海分校心理学院 特聘教授特聘教授中兴通讯管理咨询中兴通讯管理咨询 首席管理咨询顾问首席管理咨询顾问中兴通讯管理咨询有限公司中兴通讯管理咨询有限公司 副总经理副总经理 深圳市盛世嘉华管理咨询深圳市盛世嘉华管理咨询 首席咨询顾问首席咨询顾问 首席讲师首席讲师 2管理沟通招银大学管理沟通Administrative CommunicationAdministrative Communi
2、cation管理沟通管理沟通 Administrative CommunicationAdministrative Communication沟通的管理沟通的管理 Manage communicationManage communication 管理的沟通管理的沟通 Administrative CommunicationAdministrative Communication3管理沟通招银大学沟通的管理Managecommunication4管理沟通招银大学人际关系relationships relationships 美国普林斯顿大学曾对美国普林斯顿大学曾对1 1万份人事档案进行分析，结果
3、发万份人事档案进行分析，结果发现，现，“智慧智慧”、“专业技术专业技术”和和“经验经验”只占成功因素的只占成功因素的2525，其余，其余7575决定于良好的人际沟通。决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组哈佛大学就业指导小组19951995年调查结果显示，在年调查结果显示，在500500名被解名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占8282。 依赖、独立、互赖依赖、独立、互赖5管理沟通招银大学沟通的管理 Manage communicationManage communication沟通沟通gou tong Pinyin to co
4、nnect; to link up with to connect; to link up with to communicate with; to understand each otherto communicate with; to understand each otherInfluence: The Psychology of Persuasion Influence: The Psychology of Persuasion 知识、技巧、意愿知识、技巧、意愿6管理沟通招银大学沟通的目的 purpose of communicationpurpose of communication
5、平衡差异平衡差异组织绩效组织绩效共同愿景共同愿景心智模式心智模式7管理沟通招银大学沟通墙the wall of communicationthe wall of communication沟通管理的沟通管理的7 7个要素个要素（ the 7 essence of communication the 7 essence of communication ）知彼解己知彼解己提问倾听提问倾听性格特质性格特质情绪关系情绪关系主观客观主观客观行为语言行为语言信任宽容信任宽容8管理沟通招银大学沟通墙the wall of communicationthe wall of communication知彼解己
6、知彼解己First to understand, then to be understoodFirst to understand, then to be understood9管理沟通招银大学知 彼 解 己First to understand, then to be understoodFirst to understand, then to be understood 先了解别人的想法，再让别人了解自己的想法先了解别人的想法，再让别人了解自己的想法同理心：穿谁的鞋、走谁的路；美德同理心：穿谁的鞋、走谁的路；美德换位思考：局限：个人、职务、经历、利益等换位思考：局限：个人、职务、经历、利益
7、等10管理沟通招银大学沟通墙the wall of communicationthe wall of communication性格特质性格特质individualityindividuality11管理沟通招银大学性格与沟通individuality individuality PDP PDP DISC DISC MBTI MBTI 15FQ15FQ9 9型人格型人格对应、变化的沟通对应、变化的沟通12管理沟通招银大学PDP冷静冷静冷静冷静热情热情热情热情善于接受善于接受善于接受善于接受过分自信过分自信过分自信过分自信EmotionEmotionPowerPower控制型控制型控制型控制型
8、ControllingControlling 倡导型倡导型倡导型倡导型 AdvocatingAdvocating 分析型分析型分析型分析型 AnalyzingAnalyzing平易型平易型平易型平易型 FacilitatingFacilitating 自信、冷静自信、冷静快节奏、高原则性快节奏、高原则性结果导向，讲究实际，有竞结果导向，讲究实际，有竞争性，理性，目的性强争性，理性，目的性强自信、热情自信、热情快节奏、原则性低快节奏、原则性低荣誉、赏识导向的，积极主荣誉、赏识导向的，积极主动，有活力，创新求异，情动，有活力，创新求异，情绪化，易冒险绪化，易冒险冷静、慢节奏冷静、慢节奏高原则性高原
9、则性任务导向的，逻辑性强，注任务导向的，逻辑性强，注重细节，谨慎、稳定重细节，谨慎、稳定善于接受且热情，慢节善于接受且热情，慢节奏，原则性低奏，原则性低公众导向的，易于合作，健公众导向的，易于合作，健谈，好听众，喜欢谈话、协谈，好听众，喜欢谈话、协调调13管理沟通招银大学沟通墙the wall of communicationthe wall of communication提问倾听提问倾听ask & listenask & listen14管理沟通招银大学问、听ask & listenask & listen 提问的沟通提问的沟通倾听的沟通倾听的沟通15管理沟通招银大学沟通墙the wall
10、 of communicationthe wall of communication情绪关系情绪关系equationequation16管理沟通招银大学沟通的等式equationequation 沟通沟通= =结果结果+ +情绪情绪+ +关系关系情绪与沟通情绪与沟通关系与沟通关系与沟通沟通首先解决的是情绪沟通首先解决的是情绪17管理沟通招银大学迎维compliments compliments 赞美的力量赞美的力量皮格玛丽翁效应与赏识沟通皮格玛丽翁效应与赏识沟通罗森塔尔实验罗森塔尔实验汉堡式沟通汉堡式沟通自证预言自证预言18管理沟通招银大学沟通墙the wall of communicatio
11、nthe wall of communication主观客观主观客观objective & subjectiveobjective & subjective19管理沟通招银大学客观与主观objective & subjectiveobjective & subjective 沟通中的主观沟通中的主观沟通是交换认识沟通是交换认识沟通中常见的问题沟通中常见的问题20管理沟通招银大学沟通中常见的问题 Communication question Communication question 表述不清表述不清缺乏反馈缺乏反馈媒介单一媒介单一21管理沟通招银大学沟通墙the wall of commun
12、icationthe wall of communication行动语言行动语言equilateral triangleequilateral triangle22管理沟通招银大学沟通的金三角equilateral triangleequilateral triangle语气语调、肢体语言、语言内容语气语调、肢体语言、语言内容第一印象来自哪里第一印象来自哪里心理学心理学 NLP NLP23管理沟通招银大学沟通墙the wall of communicationthe wall of communication信任宽容信任宽容trust & toleranttrust & tolerant24管
13、理沟通招银大学信任与宽容trust & toleranttrust & tolerant 信任沟通信任沟通宽容沟通宽容沟通三种境界三种境界25管理沟通招银大学管理的沟通AdministrativeCommunication26管理沟通招银大学管理沟通Administrative CommunicationAdministrative Communication亨利亨利法约尔（法约尔（Henry FayolHenry Fayol，1841192518411925），法国科），法国科学管理专家，西方管理理论过程学派的代表人物之一。学管理专家，西方管理理论过程学派的代表人物之一。工业管理与一般管理法
14、约尔系统阐述了他的管理思想。工业管理与一般管理法约尔系统阐述了他的管理思想。管理包含：计划、组织、指挥、协调、控制。管理包含：计划、组织、指挥、协调、控制。 沃伦沃伦本尼斯本尼斯(Warren G.Bennis)(Warren G.Bennis)（19251925）是麻省理工）是麻省理工学院博士，美国当代杰出的组织理论、领导理论大师。著学院博士，美国当代杰出的组织理论、领导理论大师。著作领导者一书。作领导者一书。领导力的核心就是影响力。领导力的核心就是影响力。27管理沟通招银大学管理沟通Administrative CommunicationAdministrative Communicati
15、on计划计划 PrevoyancePrevoyance 28管理沟通招银大学决策沟通management decisionmanagement decision 决策沟通中的决策沟通中的5 5大心理障碍大心理障碍 从众心理从众心理 群体压力群体压力 控制局面控制局面 一团和气一团和气 义气之争义气之争29管理沟通招银大学决策沟通management decisionmanagement decision努力创造一个宽松的沟通氛围努力创造一个宽松的沟通氛围学会控制沟通决策的全过程学会控制沟通决策的全过程 创造性的利用沟通的创造性的利用沟通的“不同意不同意”善于总结、归纳、提高、选择善于总结、归纳
16、、提高、选择30管理沟通招银大学管理沟通Administrative CommunicationAdministrative Communication组织组织 organizationorganization31管理沟通招银大学组织沟通organizeorganize 32管理沟通招银大学测试说明0题目题目得分得分2010CP控制型NP教育型A成人型FC自由型AC适应型P 父母型父母型 A 成人型成人型 C儿童型儿童型33管理沟通招银大学双赢沟通win to winwin to win四种双赢的品质四种双赢的品质正直成熟正直成熟富足心态富足心态满足需求满足需求关爱尊重关爱尊重四种沟通的心态四
17、种沟通的心态我行你也行我行你也行我行你不行我行你不行我不行你行我不行你行我不行你也不行我不行你也不行34管理沟通招银大学管理沟通Administrative CommunicationAdministrative Communication指挥指挥 To commandTo command 35管理沟通招银大学指挥授权式沟通授权式沟通价值、目标、结果、目的价值、目标、结果、目的专家式沟通专家式沟通行为、细节、亲力、示范行为、细节、亲力、示范36管理沟通招银大学管理沟通Administrative CommunicationAdministrative Communication协调协调 To
18、coordinateTo coordinate 37管理沟通招银大学上级、下级、平行沟通superiorsuperiorsuperiorsuperior lower lateral lower lateral 换位思考换位思考PDCAPDCA38管理沟通招银大学向上沟通39管理沟通招银大学向下沟通40管理沟通招银大学平行沟通41管理沟通招银大学管理沟通Administrative CommunicationAdministrative Communication控制控制 To controlTo control 42管理沟通招银大学控制situational situational 建立基准建
19、立基准方针方针策略策略目标目标拟定计划方案拟定计划方案健全的判断健全的判断工作分配工作分配交付任务交付任务状况共有状况共有控制跟进控制跟进发现问题发现问题找出原因找出原因调整差异调整差异解决问题解决问题A P C D全过程全过程沟通流程沟通流程沟通方向沟通方向43管理沟通招银大学管理沟通Administrative CommunicationAdministrative Communication领导领导 leadingleading44管理沟通招银大学影响力influence influence 领导力就是影响力领导力就是影响力权利的影响力：权利的影响力： 情绪与主动情绪与主动非权力的影响力
20、：非权力的影响力： 抗挫与创造抗挫与创造45管理沟通招银大学影响力测试46管理沟通招银大学影响力测评分享47管理沟通招银大学影响力influenceinfluence互惠互惠 reciprocalreciprocal一致一致 agreementagreement认同认同 identificationidentification权威权威 authoritativeauthoritative喜好喜好 PreferencesPreferences短缺短缺 shortageshortage 49管理沟通招银大学管理前的准备AdministrativeCommunication50管理沟通招银大学良好的
21、表现来自充分的准备草稿草稿冥想冥想预演预演51管理沟通招银大学从头到脚技能的训练是无止境的。技能的训练是无止境的。世界上最遥远的距离是从头到脚的距离。世界上最遥远的距离是从头到脚的距离。不是思想改变了我们的行动而是行动影响了我们的思想不是思想改变了我们的行动而是行动影响了我们的思想人们永远不可能通过思考而养成一种新的实践习惯，而只人们永远不可能通过思考而养成一种新的实践习惯，而只能是通过实践来学会一种新的思考方式。能是通过实践来学会一种新的思考方式。 52管理沟通招银大学祝大家拥有美好人生！53管理沟通招银大学联系方式联系方式 北师大北师大 盛世嘉华盛世嘉华 谢谢！谢谢！ThanksThanks54管理沟通招银大学
