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1、商务礼仪商务礼仪为什么要学礼什么要学礼仪对个体个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率真诚的微笑：亲切真诚的微笑：亲切微笑是一种国际礼仪，是一种不分国籍一种不分国籍的通用语言的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式，是人际交往中的润滑剂。微笑，女性最重要、最美丽的微笑，女性最重要、最美丽的容颜；容颜；微笑，是男士良好修养的最佳微笑，是男士良好修养的最佳体现体现服服服服饰饰礼礼礼礼仪仪男士基本要求男士基本要求男士基本要求男士基本
2、要求 “三三三三”原原则则：三大禁忌：忌衣袖商三大禁忌：忌衣袖商标标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领领带带。三一定律：鞋子、皮三一定律：鞋子、皮带带、公文包、公文包 一个一个颜颜色色三色原三色原则则：即全身穿着限制在三种：即全身穿着限制在三种颜颜色之内色之内 着西装八忌：着西装八忌： 西西裤过裤过短短 衬衬衫放在西衫放在西裤裤外外 不扣不扣衬衬衫扣衫扣 西服袖子西服袖子长长于于衬衬衫袖衫袖 领带领带太短太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、西服的衣、裤裤袋内鼓鼓囊囊袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋西服配便鞋鞋与袜
3、，决不可忽视的细节鞋与袜，决不可忽视的细节正式西服不应配休闲鞋。非皮鞋款式和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。黑色的皮鞋最为正式，而且搭配任何西装都没错，甚至是浅色的休闲西服都可以。浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服。与鞋一样，穿正式西服时应配以深色的袜子，最好是黑色的。这样与全身服装的颜色也能顺承下来。袜子的质地可以是棉的、毛的或真丝的。但不应是尼龙的。职业女性着装职业女性着装女士着装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外露不允许随意搭配不允许乱配鞋袜在正式场合，与男士相同，以西式套装西式套装为主，下半身可以改穿窄裙代替长裤，其质地、裁剪需要完全与上衣相同，颜色方
4、面则可以稍加变化，浅色系亦无不可。花色也可以表现得较活泼一些。长短须合宜，这点十分重要，太长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。皮裙裙、鞋、袜不搭1女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业群女士仪表女士仪表 1.1.发发型型文文雅雅、庄庄重重，梳梳理理整整齐齐，长长发发要要用用发发夹夹夹夹好好，不扎不扎马马尾、不染尾、不染鲜艳颜鲜艳颜色色2.2.化淡化淡妆妆，补妆补妆需避人需避人3.3.指甲不宜指甲不宜过长过长，并保持清，并保持清洁洁涂指甲油涂指甲油时须时须自然色自然色1首饰佩戴要讲究的四个原则“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超过三件。两
5、种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。端正的站：站如松端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、端正、挺拔、优美、典雅挺拔、优美、典雅的气质美。优美的站姿男女有别：女子站立时，两脚张开呈小外八字或V字型；男子站立时与肩同宽，身体平稳，双肩展开。稳重的坐：坐如钟稳重的坐：坐如钟女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖
6、指向绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动别人，或者上下抖动，这是一种令人非常不舒服的习惯。正确的蹲姿正确的蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。蹲姿的忌禁：蹲姿的忌禁：突然下蹲；离人过近；方位失当；毫突然下蹲；离人过近；方位失当；毫无遮掩无遮掩拜访客户拜访客户2到了客户办公楼前，再整装一次。微笑着向接待员说明身份、拜访对象和目的。如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。见到拜访对象后，要握手、问候、交换名片。客户奉上
7、茶水或咖啡时，应表示谢意。会谈时，注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待，握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。位位置置礼礼仪仪主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。为低；平行者以右桌为高，左桌为低。原则如下： 原原则一一：生熟有别，初次见面要让座原原则二二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，一律以右为尊原原则三三：遵守陈
8、规1主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：1门2两桌横排1门2两桌竖排桌次顺序原则桌次顺序原则1主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。左桌为低。具体顺序，详见下图：桌次顺序原则桌次顺序原则12345门五桌123456门六桌123456门7七桌2面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人
9、位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图：座次排序原则座次排序原则1234567主位89门一个主位1234567主位18主位2门两个主位社交礼仪社交礼仪用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音。鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不能吐在桌子上。敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，要按序敬酒。嘴里有食物时，不张口与人交谈；剔牙时，请用手掩口。别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。给人递水递饭一定是双手。递刀具给别人要记得递刀柄那一端。宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。社交礼仪社交礼仪51、第一次倒酒时，主人要亲自为所有客人倒酒。2、倒酒的顺序是逆时针。
10、3、客人喝完第一杯后，由主人对面的人（也就是副陪）帮忙为附近人添酒。4、敬酒一定要站起来，双手举杯；5、可以多人敬一人，决不可一人敬多人；6、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒；7、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。8、端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。位置礼仪位置礼仪1二人同行时：右为尊，安全为尊；三人同行时：中为尊；四人同行时：应分成两排，前排为尊；在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。这样做是遵循两个原则：一是以右为尊，二是把安全留给客人（因为中国基本是车辆靠右行驶）。位置礼仪位置礼仪上楼梯时，尊者先上；下楼梯时
11、，卑者先下。即，尊者始终在高位置上。但，男女同行时，上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行，防止尴尬。电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出。电梯内电梯内有人时，无论上下都应尊者优先。有人时，无论上下都应尊者优先。乘车座次乘车座次专职司机老总职员经理实习生双排五座轿车乘车座次乘车座次专职司机老总经理副总双排七座轿车女职员实习生男职员25介绍介绍 相互介相互介绍绍。尊者居后原。尊者居后原则则 把地位低者介把地位低者介绍给绍给地位高者地位高者 把年把年轻轻者介者介绍给长绍给长者者 把客人介把客人介绍给绍给主人主人 把男士
12、介把男士介绍给绍给女士女士 把把迟迟到者介到者介绍给绍给早到者早到者介介绍时动绍时动作：手心向上，介作：手心向上，介绍时绍时一般一般应应站立，特殊情况下年站立，特殊情况下年长长者和女者和女士可除外，在宴会或会士可除外，在宴会或会谈谈桌上可以不起立，微笑点桌上可以不起立，微笑点头头示意即可。示意即可。26握手握手 握手握手时时的姿的姿态态 女士握位：食指位女士握位：食指位 男士握位：整个手掌男士握位：整个手掌 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；握手次序：女士先伸手，男士才可握手； 领导领导或或长辈长辈先伸手，下先伸手，下级级或晚或晚辈辈才可握手。才可握手。 握手握手动动作：作：对对方伸手后，我
13、方方伸手后，我方应应迅速迎上去，迅速迎上去， 但避免很多人互相交叉握手，用大但避免很多人互相交叉握手，用大约约2 2公斤的力，公斤的力， 避免上下避免上下过过分地分地摇动摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜镜、不能戴帽子、不、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手能戴手套。不要在与人握手时递给对时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手方冷冰冰的指尖，不在握手时长时长篇大篇大论论，或，或点点头头哈腰哈腰过过分分热热情。情。27名片礼仪名片礼仪 递递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调调
14、整到最适合整到最适合对对方方观观看的看的位置，不必提位置，不必提职务职务、头衔头衔，只要把名字重复一下，只要把名字重复一下，顺顺序要先序要先职务职务高后高后职职务务低，由近而低，由近而远远，圆圆桌上按桌上按顺时针顺时针方向开始，在用敬方向开始，在用敬语语：“认识认识您真高您真高兴兴”“”“请请多指教多指教”等。等。 接名片：双手接接名片：双手接过对过对方的名片，要方的名片，要简单简单地看一下内容，地看一下内容，轻轻声念出声念出对对方名方名字，不要直接把名片放起不看，也不要字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间长时间拿在手里不停拿在手里不停摆摆弄，更不弄，更不要在离开要在离开时时把名片漏把名片
15、漏带带，应应将名片放在将名片放在专专用的名片用的名片夹夹，或放在其他不易，或放在其他不易折的地方。折的地方。要看一遍要看一遍对对方方职务职务、姓名等、姓名等遇到遇到难认难认字，字，应应事先事先询问询问在会在会议议室如遇到多数人相互交室如遇到多数人相互交换换名片名片时时，可按，可按对对方座次排列名片方座次排列名片会会谈谈中，中，应应称呼称呼对对方的方的职务职务、职职称，如称，如“X X经经理理”、“X X教授教授”等。无等。无职职务务、职职称称时时，称，称“X X先生先生”、“X X小姐小姐”等，而尽量不使用等，而尽量不使用“你你”字，字，或直呼其名或直呼其名28名片礼仪名片礼仪名片交名片交换换
16、的的时间时间、方式、途径、方式、途径 勿把自己的名片勿把自己的名片强递给强递给每一个每一个见见面的高面的高级级主管，除非他主主管，除非他主动动向你索向你索取取 勿太早勿太早递递出你的名片，尤其是面出你的名片，尤其是面对对完全陌生的人和偶然完全陌生的人和偶然认识认识的人的人 勿在一大堆陌生人中散勿在一大堆陌生人中散发发你的名片，你的名片，应应在商在商业业性社交性社交场场合交合交换换名片名片 参加同参加同业业会会议时议时，交，交换换名片通常是在会名片通常是在会议议开始开始时进时进行，有行，有时时在在结结束束时进时进行行 勿把有缺点、勿把有缺点、过时过时或或肮脏肮脏的名片的名片给给人人 用餐期用餐期
17、间间一般不要交一般不要交换换名片名片 在参加社交性晚宴在参加社交性晚宴时时，不，不论论女士或男士都女士或男士都应该带应该带着名片着名片 要知道何要知道何时时和如何使你的名片个性化和如何使你的名片个性化29电话礼仪电话礼仪公司中公司中电话电话承担一个内外承担一个内外联联系工系工作的第一作的第一线线角色，直接影响客角色，直接影响客户户满满意度！意度！电话电话礼貌三要素：礼貌三要素：声音、声音、态态度、言度、言词词 用最用最优优美的声音，吐字清楚！美的声音，吐字清楚！成功成功电话电话沟通沟通 做好通做好通话话准准备备 检查检查通通话话表表现现 讲讲究通究通话话内容内容 做好做好电话记录电话记录30重
18、要的第一声重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，你好， ”，应有，应有“我代表公司、代表公司形象我代表公司、代表公司形象”的意识。的意识。不允许接电话以不允许接电话以“喂，喂喂，喂”或者一张嘴或者一张嘴就不客气的说就不客气的说“你找谁呀你找谁呀”“”“你是谁呀你是谁呀”“有什么事儿啊有什么事儿啊”。接听电话是个人素质的直接体现，接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。开始。31认真做好电话记录认真做好电话记录认真做好电话记录认真做好电话记录上班上班时间时间打
19、来的打来的电话电话都是与工作有关的，所以公司里每一个都是与工作有关的，所以公司里每一个电话电话都很都很重要，即使重要，即使对对方要找的人不在，切忌只方要找的人不在，切忌只说说“不在不在”，应应做好做好电话记录电话记录。电话记录电话记录牢牢记记5W1H5W1H原原则则，whenwhen何何时时,who,who何人来何人来电电，wherewhere事件地事件地点，点，whatwhat何事，何事，whywhy为为什么，原因，什么，原因，howhow如何做。如何做。电话记录简洁电话记录简洁又完又完备备，有有赖赖于于5W1H5W1H。不要抱怨接到的任何不要抱怨接到的任何电话电话，那怕与你无关，做好，那怕与你无关，做好记录记录是是对对同事的尊同事的尊重，重，对对工作的工作的责责任。任。永永远远不要不要对对打来的打来的电话说电话说：我不知道！：我不知道！这这是一种不是一种不负责负责任的表任的表现现。
