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1、关于保护金融消费者权益方面的调查关于保护金融消费者权益方面的调查LOGO指导老师：孙宝祥指导老师：孙宝祥成员：方焜成员：方焜 张春霞张春霞 廖无忧廖无忧 任星磊任星磊 邱丽邱丽Page 2调调 查查 目目 的的 2008年爆发的国际金融危机标明，金融消费者保护的基础薄弱，不仅损害金融消费者的正当权益，而且影响金融机构自身发展，危害金融稳定。如何在不阻碍金融创新的前提下最大程度地保护消费者利益已成为当前金融监管部门面临的重要挑战。此次调查旨在考察我国金融业发展的现状,提出我国金融业监管、金融消费者权益存在的问题,为营造良好的金融消费环境进行探讨并提出相关的建议。Page 3调调 查查 方方 法法
2、一、随机抽样调查法一、随机抽样调查法二、访问法二、访问法三、网上调查法三、网上调查法Page 4研研 究究 思思 路路 Page 5调查情况分析调查情况分析我们在县域的实地走访调查中，由于金融知识有限、掌握信息不我们在县域的实地走访调查中，由于金融知识有限、掌握信息不对称，现实中金融消费者经常会陷入对称，现实中金融消费者经常会陷入“认识滞后、判断滞后、措认识滞后、判断滞后、措施滞后、效应滞后施滞后、效应滞后”的困境，难以保证所有的投资、消费行为达的困境，难以保证所有的投资、消费行为达到理性化。当前金融知识的宣传普及还不到位，金融消费者对自到理性化。当前金融知识的宣传普及还不到位，金融消费者对自
3、己享有的权力还不十分明确，对一些金融产品的性能、用途以及己享有的权力还不十分明确，对一些金融产品的性能、用途以及相关的服务等信息缺乏了解和认知。一旦合法权益受到侵害，许相关的服务等信息缺乏了解和认知。一旦合法权益受到侵害，许多金融消费者缺乏维权意识，甚至不知如何维护合法权益。多金融消费者缺乏维权意识，甚至不知如何维护合法权益。Page 6调查情况分析调查情况分析金融消费者认为方便快捷实力雄厚是金融消费者认为方便快捷实力雄厚是进出口进出口银行的主要优势银行的主要优势：Page 7 如图所示，金融消费者认为工商银行的主要优势是方便如图所示，金融消费者认为工商银行的主要优势是方便快捷和实力雄厚，方便
4、快符合现代人快节奏的生活方式，快捷和实力雄厚，方便快符合现代人快节奏的生活方式，实力雄厚符合现代人的消费理念。但是有些金融消费者认实力雄厚符合现代人的消费理念。但是有些金融消费者认为相较于其他银行工商银行的投资收益偏低，仅有为相较于其他银行工商银行的投资收益偏低，仅有9.82%金融消费者认为工商银行的优势是投资收益高。因此，进金融消费者认为工商银行的优势是投资收益高。因此，进出口银行加大创新力度，创新出更多的金融产品与服务，出口银行加大创新力度，创新出更多的金融产品与服务，提高客户收益水平，那么增加新的客户将有更大的空间。提高客户收益水平，那么增加新的客户将有更大的空间。8消费者在金融各行业服
5、务存在的问题：消费者在金融各行业服务存在的问题： 9 以上图表是我们调查消费者在金融各行业服务存在的问题，由图以上图表是我们调查消费者在金融各行业服务存在的问题，由图可知大家认为保险服务的问题最多，而中国的保险行业尚不成熟，可知大家认为保险服务的问题最多，而中国的保险行业尚不成熟，法律制度不健全且保消费者在理赔过程中遇到诸多阻碍。其次是银法律制度不健全且保消费者在理赔过程中遇到诸多阻碍。其次是银行服务，银行手续费繁多，诸如业务手续费、行服务，银行手续费繁多，诸如业务手续费、ATM同城跨行取款费、同城跨行取款费、借记卡年费、异地取款授予费、零钞清点费等等。在调查问卷中，借记卡年费、异地取款授予费
6、、零钞清点费等等。在调查问卷中，反应较多的有保密信息泄露，理财产品浮夸、营业时间缩水还有不反应较多的有保密信息泄露，理财产品浮夸、营业时间缩水还有不平等的霸王条款。金融行业的部分行为侵害了金融消费者的公平交平等的霸王条款。金融行业的部分行为侵害了金融消费者的公平交易权和自由选择权。易权和自由选择权。图表分析图表分析10金融行业及消费权益所存在的问题金融行业及消费权益所存在的问题1.消费行为定义不清消费行为定义不清2.2.对金融消金融消费者的保者的保护不力不力11结结 论论 为了维护金融市场稳定，推动金融市场可持续发展，我们提为了维护金融市场稳定，推动金融市场可持续发展，我们提出以下建议：出以下
7、建议：一是建立金融消费者权益保护法律制度：一是建立金融消费者权益保护法律制度：金融消费者权益保护法律制度的建立有两种模式：一种是制定专门的金融消费金融消费者权益保护法律制度的建立有两种模式：一种是制定专门的金融消费者权益保护法，再辅以相关的政策法规；者权益保护法，再辅以相关的政策法规；另一种是在另一种是在消费者权益保护法消费者权益保护法中专门规定，辅以商业银行法、证券法和相关金中专门规定，辅以商业银行法、证券法和相关金融领域的特别法，结合具体的政策，建立起一个金融消费者保护的中和的法律体系。融领域的特别法，结合具体的政策，建立起一个金融消费者保护的中和的法律体系。12 二是建立独立的投诉机制二
8、是建立独立的投诉机制 求偿权是金融消费者的基本权利，是其他权利实现的最终保障。求偿权是金融消费者的基本权利，是其他权利实现的最终保障。求偿权的实现必须依靠一个独立健全的投诉机制，金融消费者保护求偿权的实现必须依靠一个独立健全的投诉机制，金融消费者保护涉及方方面面，如何更好地从法律保护机制的角度入手，加强金融涉及方方面面，如何更好地从法律保护机制的角度入手，加强金融消费者权益保护，越来越受到人们的关注。但是，我国到目前为止消费者权益保护，越来越受到人们的关注。但是，我国到目前为止还没有一个专门的职能机构负责金融消费者的投诉问题，不利于及还没有一个专门的职能机构负责金融消费者的投诉问题，不利于及时
9、、公平地解决问题，维护金融消费者的权益。因此，建议完善目时、公平地解决问题，维护金融消费者的权益。因此，建议完善目前的投诉机制，疏通金融消费者纠纷的投诉渠道，并赋予中消协成前的投诉机制，疏通金融消费者纠纷的投诉渠道，并赋予中消协成立相关的投诉受理部门。立相关的投诉受理部门。 13三是加强行业自律，积极开展金融教育服务三是加强行业自律，积极开展金融教育服务 金融机构是最直接接触金融消费者的主体，最能够了解金融消金融机构是最直接接触金融消费者的主体，最能够了解金融消费者的需求。建议积极鼓励金融机构有针对性地开展金融知识宣费者的需求。建议积极鼓励金融机构有针对性地开展金融知识宣传教育活动，如设立传教育活动，如设立“银行公众教育服务日银行公众教育服务日”等，金融监管部门等，金融监管部门和各金融机构积极为公众的金融教育工作而努力，让金融消费者和各金融机构积极为公众的金融教育工作而努力，让金融消费者切实享受到金融教育服务。切实享受到金融教育服务。 14您谆谆的教诲，化作我脑中的智慧，您谆谆的教诲，化作我脑中的智慧，胸中的热血，行为的规范胸中的热血，行为的规范我感谢您，我感谢您，感谢您对我的精心培育。感谢您对我的精心培育。感谢三年来一直陪伴我们的导师们！感谢三年来一直陪伴我们的导师们！15Thank you Thank you
