巧妙处理听众的问题

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2、思考一下，稍后我们再探讨好么？”u“我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。”u“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为”http:/ (海量营销管理培训资料下载) 碰到这样的听众怎么办？碰到这样的听众怎么办？u极好争辩u跑题u顽固份子u个性冲突u过分健谈u询问你的观点u沉默不语u发牢骚u完全错误u表达不清u私下谈话u快言快语u漫无边际http:/ (海量营销管理培训资料下载) 极好争辩极好争辩心理心理：u好斗的性格u专门喜欢当场让人难堪u可能正受问题困扰办法办法：u沉住气u先肯定u把问题转给大家u私下谈http:/ (海量营销管理培训资料下载) 跑题跑题办法办法：u自己承担责任 “可能是我

3、的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题.”http:/ (海量营销管理培训资料下载) 顽固份子顽固份子心理心理：u不愿改变u抱有偏见u不明白你的观点办法办法：u把问题转给大家u告诉他时间有限u告诉他愿意私下谈http:/ (海量营销管理培训资料下载) 个性冲突个性冲突心理心理/ /背景背景：u不同立场/部门办法办法：u求同存异u转移话题到主题上u让持中立态度的人参与讨论http:/ (海量营销管理培训资料下载) 过分健谈过分健谈心理心理：u好表现或哗众取宠u见多识广，想表现u天生多嘴办法办法：u轻松待之u“这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？”http:/ (海量营销管理培训资

4、料下载) 询问你的观点询问你的观点心理心理：u想把你置于问题焦点u想得到你的认同u仅仅想得到你的建议办法办法：u通常应避免替学员去解决他们自己的问题http:/ (海量营销管理培训资料下载) 漫无边际漫无边际办法办法：u态度友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上”u最后一遭：不时看表http:/ (海量营销管理培训资料下载) 沉默不语沉默不语心理心理：u厌烦u漠不关心自视清高u害羞u没把握办法办法：u点名提问u让他对其他人的观点谈看法http:/ (海量营销管理培训资料下载) 发牢骚发牢骚心理心理：u专业牢骚者u确实有合理的抱怨办法办法：u指出我们无法改变政策u私下讨论u把问题转

5、给大家u强调时间不够http:/ (海量营销管理培训资料下载) 完全的错误完全的错误办法办法：u“我明白你的感受，这也是一种看问题的方法”u“我明白你的看法，但让我们看看真实情况”u必须委婉地处理http:/ (海量营销管理培训资料下载) 表达不清表达不清办法办法：u不要说：“你的意思是”u应该说： “我来重复一下你的观点我来重复一下你的观点”然后用更清楚的话表达出来。http:/ (海量营销管理培训资料下载) 私自谈话私自谈话办法办法：u不要让他们难堪u点名让其参与讨论u叫他的名字，然后重复一遍问题，问他的观点http:/ (海量营销管理培训资料下载) 快言快语快言快语心理心理：u确实想提供一些帮助u表现欲强，出风头办法办法：u请他做总结u巧妙地向其他人提问打断他u感谢他，然后建议： “让其他人一起来进行，好么？”http:/ (海量营销管理培训资料下载) 总结回顾总结回顾u演讲概述u听众分析u演讲前准备u开场白u声音的控制u身体语言u结束语u巧妙处理听众的问题几问题学员的处理http:/ (海量营销管理培训资料下载) 演讲练习演讲练习u每人2分钟演讲u录像反馈