珍藏版：销售人员培训完整课件

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1、销售人员培训教材销售人员培训教材协助您建立更佳的事业！协助您建立更佳的事业！销售人员培训销售人员培训之销售技巧篇：做一个成功地销售人员销售人员培训教材销售人员培训教材协助您建立更佳的事业！协助您建立更佳的事业！第一章：销售是什么第一章：销售是什么第二章：销售技能能为您做什么第二章：销售技能能为您做什么第三章：每个人都处于销售中第三章：每个人都处于销售中第四章：销售的过程及应学习的技巧第四章：销售的过程及应学习的技巧第五章：让销售成为您的爱好第五章：让销售成为您的爱好第六章：设定目标，成为专业的销售人员第六章：设定目标，成为专业的销售人员第七章：高手重视准备工作第七章：高手重视准备工作第八章：了

2、解您的产品第八章：了解您的产品第九章：如何寻找潜在客户第九章：如何寻找潜在客户第十章：接近客户的技巧第十章：接近客户的技巧第十一章：如何进行事实调查第十一章：如何进行事实调查第十二章：成功与人沟通第十二章：成功与人沟通本本篇篇目目录录Helping you build a better business! 第十三章：识别客户的利益点第十三章：识别客户的利益点第十四章：如何做好产品说明第十四章：如何做好产品说明第十五章：展示的技巧第十五章：展示的技巧第十六章：如何撰写建议书第十六章：如何撰写建议书第十七章：客户异议的处理第十七章：客户异议的处理第十八章：达成最后的交易第十八章：达成最后的交易第十

3、九章：建立稳定的商业联系第十九章：建立稳定的商业联系第二十章：时间管理的技巧第二十章：时间管理的技巧第二十一章：培养属于您自己的信念第二十一章：培养属于您自己的信念销售人员培训教材销售人员培训教材协助您建立更佳的事业！协助您建立更佳的事业！本本篇篇目目录录销售人员培训教材销售人员培训教材协助您建立更佳的事业！协助您建立更佳的事业！第一章：销售是什么第一章：销售是什么Helping you build a better business! 什么是销售呢?我们的定义很单纯。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括有形的商品和无形的效劳，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望

4、被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。销售是什么销售是什么Helping you build a better business! 销售不是一股脑的解说商品的功能。销售不是一股脑的解说商品的功能。销售不是向客户辩论、说赢客户。销售不是向客户辩论、说赢客户。销售不是我的东西最廉价，不买我的就错了。销售不是我的东西最廉价，不买我的就错了。销售不是口假设悬河，让客户没有说话的余地。销售不是口假设悬河，让客户没有说话的余地。销售是什么销售是什么销售的定义销售的定义销售是你能找出商品所能提供的特殊利益销售是你能找出商品所能提供的特殊利益Helping y

5、ou build a better business! 除非有销售发生，否那么什么都没有发除非有销售发生，否那么什么都没有发生生产品在仓库报废产品在仓库报废工人失业、运输效劳无人需要工人失业、运输效劳无人需要我们都将生活在困苦中我们都将生活在困苦中每人都在自己的小块土地上艰苦劳作，每人都在自己的小块土地上艰苦劳作，但是我们又怎样会拥有土地呢？但是我们又怎样会拥有土地呢？有有销售发生销售发生销售的重要性销售的重要性销售是什么销售是什么Helping you build a better business! “你的信仰你的信仰“ 2+2=4 父母、老师、朋友父母、老师、朋友 甚至甚至陌生人陌生人销

6、售是怎样发生的销售是怎样发生的销售是什么销售是什么销售包括思想传播销售包括思想传播Helping you build a better business! o展示广告o印刷广告o邮寄广告 我们生活在销售中 销售是怎样发生的销售是怎样发生的销售是什么销售是什么销售人员培训教材销售人员培训教材协助您建立更佳的事业！协助您建立更佳的事业！第二章：销售技能能为您做什么第二章：销售技能能为您做什么Helping you build a better business! 销售技能对于您，就如语言之于莎士比亚，性感魅力之于玛丽莲梦露，强有力的沟通技能之于林肯、罗斯福以及马丁路德金等历史伟人。在您所选择的工作

7、领域，销售技能能成就您，也能毁了您。在职位提升、获得理想工作、得到梦中情人的过程中，是否具备良好的销售技能将会产生极大的不同。销售技能能为您做什么销售技能能为您做什么Helping you build a better business! 选择适宜的公司做为平台这些公司在长期的开展过程中，积累了一套适合社会开展的动作模式，在这个模式里，不仅可以取得好的业绩，同时还能持续保持它非凡的创新能力。企业的自我开展能力特别突出。一个新的员工一进入这个集体就将受到严格的训练，而且这些训练是他们凝聚多年经验的精华，经训练合格前方能有资格成为一线的销售人员。这些企业，您的收入水平、选拔任用等人事行为上有它的独

8、到之处。您不必担忧您的能力没有回报，也不用过分担忧您的职务是否能够提升。我们要先销售什么我们要先销售什么销售技能能为您做什么销售技能能为您做什么销售自己，谋取理想职位Helping you build a better business! 销售自己销售自己把自己销售给一家把自己销售给一家优秀的企业优秀的企业 能够提供更适合客户的产品 能够提供销售人员展开业务的良好机制。经营自己经营自己做优秀的销售人员做优秀的销售人员优秀的销售人员具有使客户满意的技巧。 提升自己提升自己做成功的销售人员做成功的销售人员优秀不等于成功。 成功的销售人员具有让自己满意的艺术。 销售技能能为您做什么销售技能能为您做什

9、么成成为为一一名名成成功功的的销销售售人人员员所所必必备备的的条条件件我们要先销售什么我们要先销售什么Helping you build a better business! 销售技能能为您做什么销售技能能为您做什么我们要先销售什么我们要先销售什么销售人员培训教材销售人员培训教材协助您建立更佳的事业！协助您建立更佳的事业！第三章：每个人都处于销售之中第三章：每个人都处于销售之中销售人员培训教材销售人员培训教材协助您建立更佳的事业！协助您建立更佳的事业！第四章：销售过程及应学习的技巧第四章：销售过程及应学习的技巧销售人员培训教材销售人员培训教材协助您建立更佳的事业！协助您建立更佳的事业！第五章：

10、让销售成为你的爱好第五章：让销售成为你的爱好销售人员培训教材销售人员培训教材协助您建立更佳的事业！协助您建立更佳的事业！第六章：制定有效地销售目标第六章：制定有效地销售目标Helping you build a better business! 制定有效地销售目标制定有效地销售目标 制定目标可帮助您获得成功，并且，由于您的成功是通过努力工作而获得的，它便具有了真正的价值和意义。您会竭力保护您的劳动成果并使其增长，您非但不会挥霍浪费，反而会把它建立在更加坚实的根底上。 Helping you build a better business! 制定有效地销售目标制定有效地销售目标“我希望有很多的钱

11、！我希望有很多的钱！“我希望有辆好车！我希望有辆好车！ “三年之内，我的年收入要超过三年之内，我的年收入要超过20万元！万元！ “明年年底，我要拥有一辆宝马跑车！明年年底，我要拥有一辆宝马跑车！ 设定有效的目标设定有效的目标 Helping you build a better business! 制定有效地销售目标制定有效地销售目标设定有效的目标设定有效的目标目标要怎么定，才明确呢？目标要怎么定，才明确呢？目标要怎么定，才能完成呢？目标要怎么定，才能完成呢？ 让我们通过让我们通过6“W2“H的角度去思考！的角度去思考！ Helping you build a better business!

12、 制定有效地销售目标制定有效地销售目标设定有效的目标设定有效的目标 “What “What：您要达成什么目标？：您要达成什么目标？ “When “When：您要什么时候完成目标？：您要什么时候完成目标？ “Where “Where：达成目标要利用的各个场所地点。：达成目标要利用的各个场所地点。 “Who “Who：促成目标实现的有关人物。：促成目标实现的有关人物。 “Why “Why：更明确为什么要这样做。：更明确为什么要这样做。 “Which “Which：思考上保持弹性，有不同的选择方案。：思考上保持弹性，有不同的选择方案。 “How “How：选择、选用什么方法进行，如何去做。：选择、选

13、用什么方法进行，如何去做。 “How much “How much：要花多少预算、费用、时间等。：要花多少预算、费用、时间等。Helping you build a better business! 制定有效地销售目标制定有效地销售目标有效目标的特性有效目标的特性1、具体、具体 2、可行、可行 3、需要超越、需要超越 4、可以衡量、可以衡量 5、组织安排、组织安排 6、过程中可以检查、过程中可以检查 Helping you build a better business! 制定有效地销售目标制定有效地销售目标确定实现目标的步骤确定实现目标的步骤 设定长期目标时有三个方面的因素要考虑，就是自我实

14、设定长期目标时有三个方面的因素要考虑，就是自我实现、地位象征和净所得。另外需要记住的是为自己建立现、地位象征和净所得。另外需要记住的是为自己建立目标实现的三个主要阶段。这三个阶段是：目标实现的三个主要阶段。这三个阶段是：1 1、长期目标；、长期目标；2 2、中期目标；、中期目标；3 3、短期目标。、短期目标。Helping you build a better business! 制定有效地销售目标制定有效地销售目标致力实现您的目标致力实现您的目标 工作越努力，成功的滋味就越甜蜜。工作越努力，成功的滋味就越甜蜜。 任何事情都不能分散您对目标的注意力。任何事情都不能分散您对目标的注意力。 下定决

15、心，满怀热情，将不会安于现状或半途而废。下定决心，满怀热情，将不会安于现状或半途而废。 即使目标很小，也要非常认真地对待您所有的目标。即使目标很小，也要非常认真地对待您所有的目标。 如果希望改变生活，就必须要改变它，否那么生活还会依旧。如果希望改变生活，就必须要改变它，否那么生活还会依旧。 Helping you build a better business! 制定有效地销售目标制定有效地销售目标练习练习什么是专业销售人员的必备条件呢？什么是专业销售人员的必备条件呢？ 分组讨论分组讨论Helping you build a better business! 制定有效地销售目标制定有效地销售目

16、标 正确的态度：自信、销售时的热忱、乐观态度、关心您的客正确的态度：自信、销售时的热忱、乐观态度、关心您的客户、户、Open-Mindedness、勤奋工作、能被人接受、诚恳；、勤奋工作、能被人接受、诚恳； 产品及市场知识：满足客户需求的产品知识、解决客户问题产品及市场知识：满足客户需求的产品知识、解决客户问题的产品知识及应用、市场状况、竞争产品、销售区域的了解；的产品知识及应用、市场状况、竞争产品、销售区域的了解； 好的销售技巧：根底销售技巧、提升销售技巧；好的销售技巧：根底销售技巧、提升销售技巧； 自我驱策：销售区域彻底访问、客户意愿迅速处理、对刁难自我驱策：销售区域彻底访问、客户意愿迅速

17、处理、对刁难的客户，保持和蔼态度、决不放松任何时机、维持及扩大人际的客户，保持和蔼态度、决不放松任何时机、维持及扩大人际关系、自动自发、不断学习；关系、自动自发、不断学习； 履行职务：了解公司方针，销售目标、做好销售方案、记录履行职务：了解公司方针，销售目标、做好销售方案、记录销售报表、遵循业务管理规定、了解各种合约销售报表、遵循业务管理规定、了解各种合约 。专业销售人员的五个必备条件专业销售人员的五个必备条件销售人员培训教材销售人员培训教材协助您建立更佳的事业！协助您建立更佳的事业！第七章：高手重视准备工作第七章：高手重视准备工作Helping you build a better busi

18、ness! 销售人员真正和客户面对面的时间是非常有限销售人员真正和客户面对面的时间是非常有限的，即使您有时间，客户也不会有太多的时间，实的，即使您有时间，客户也不会有太多的时间，实际上大多数时间是用在准备工作上。做好准备工作，际上大多数时间是用在准备工作上。做好准备工作，能让您最有效地拜访客户；能让您在销售前了解客能让您最有效地拜访客户；能让您在销售前了解客户的状况；帮助您迅速掌握销售重点；节约珍贵的户的状况；帮助您迅速掌握销售重点；节约珍贵的时间；方案出可行、有效的销售方案。时间；方案出可行、有效的销售方案。 高手重视准备工作高手重视准备工作Helping you build a bette

19、r business! 高手重视准备工作高手重视准备工作专业销售人员的根底准备专业销售人员的根底准备销售人员的形象和根本礼仪的注意点销售人员的形象和根本礼仪的注意点1、穿着打扮：、穿着打扮： 五官、手、衣装、鞋袜、资料、名片、笔记用具等；五官、手、衣装、鞋袜、资料、名片、笔记用具等；2、职业礼仪：、职业礼仪： 握手、姿势、座位、距离、视线、方法等。握手、姿势、座位、距离、视线、方法等。Helping you build a better business! 高手重视准备工作高手重视准备工作销售区域的状况销售区域的状况您所销售的区域特性如何？您所销售的区域特性如何？如何了解您销售区域的特点呢？如

20、何了解您销售区域的特点呢？1、了解客户行业状况、了解客户行业状况2、了解客户使用状况、了解客户使用状况3、了解竞争状况、了解竞争状况4、把握区域潜力、把握区域潜力Helping you build a better business! 高手重视准备工作高手重视准备工作销售区域的状况销售区域的状况 市场饱和度；市场饱和度； 区域内客户规模的大小及数量；区域内客户规模的大小及数量； 区域内的竞争者强弱及市场份额的比例；区域内的竞争者强弱及市场份额的比例； 区域内适合销售行业的多少，如学校、银行、报关业、事区域内适合销售行业的多少，如学校、银行、报关业、事 务所、机电生产厂等等；务所、机电生产厂等等

21、； 景气好的行业数目，通常这类企业需要扩充，且预算较宽景气好的行业数目，通常这类企业需要扩充，且预算较宽 裕，具有很好的销售时机。裕，具有很好的销售时机。根据市场特点，根据市场特点，我们根据以下因素来评估您所经营区域的市场潜力。我们根据以下因素来评估您所经营区域的市场潜力。Helping you build a better business! 高手重视准备工作高手重视准备工作销售给谁销售给谁1 1、找出潜在客户：扫街拜访、参考黄页或工商年鉴，挑出、找出潜在客户：扫街拜访、参考黄页或工商年鉴，挑出有可能的业务对象、关注相关的报纸杂志，您的客户名单也有可能的业务对象、关注相关的报纸杂志，您的客户

22、名单也许就在上面、从前任销售人员的销售记录中获得某些可能的许就在上面、从前任销售人员的销售记录中获得某些可能的客户；客户；2 2、调查潜在客户的资料：关键人物的职称、关键人物的个、调查潜在客户的资料：关键人物的职称、关键人物的个性、客户购置的决策途径、客户的规模和资金状况、客户的性、客户购置的决策途径、客户的规模和资金状况、客户的信誉状况、客户的开展状况；信誉状况、客户的开展状况； 3 3、明确您的拜访目的：引起客户的兴趣、建立人际关系、明确您的拜访目的：引起客户的兴趣、建立人际关系、了解客户目前的状况、提供产品的资料以及样品，报价单、了解客户目前的状况、提供产品的资料以及样品，报价单、介绍自

23、己的企业、要求同意进行更进一步的调查工作，以制介绍自己的企业、要求同意进行更进一步的调查工作，以制作建议书、要求客户参观展示。作建议书、要求客户参观展示。 Helping you build a better business! 高手重视准备工作高手重视准备工作如何去卖如何去卖 销售是行动导向的科学，没有行动方案，必定销售是行动导向的科学，没有行动方案，必定没有业绩。如何提高行动的效率，前提是您有一个没有业绩。如何提高行动的效率，前提是您有一个好的销售方案。合理的销售方案是依时、依地、依好的销售方案。合理的销售方案是依时、依地、依人、依事组织的行动过程。方案是行动的开始，行人、依事组织的行动过

24、程。方案是行动的开始，行动的结果是否能够到达目标，是方案检核的根本点。动的结果是否能够到达目标，是方案检核的根本点。Helping you build a better business! 高手重视准备工作高手重视准备工作如何去卖如何去卖销售人员在作方案前要考虑的三个要素：销售人员在作方案前要考虑的三个要素：1、您的时间：、您的时间：接触客户时间要最大化；2、您的目标：、您的目标：终极目标和阶段目标。如：更充分了解产品的销售区域、订出区域分管或客户分管的拜访率、维持一定潜在客户的数量、每月新拜访客户及再拜访客户的数量、参加专业训练的次数；3、您的资源：、您的资源：产品知识、价格的权限范围、现有

25、客户的关系、潜在客户资料量和细致程度、销售区域、销售辅助器材。Helping you build a better business! 高手重视准备工作高手重视准备工作如何去卖如何去卖 一份好的销售方案，要求您知道在您的销售一份好的销售方案，要求您知道在您的销售区域里更快地找到适宜的潜在客户，并明确拜访区域里更快地找到适宜的潜在客户，并明确拜访客户的步骤，以达成销售目标。依方案行事是专客户的步骤，以达成销售目标。依方案行事是专业销售人员必备的素质，需要销售人员不断摸索业销售人员必备的素质，需要销售人员不断摸索方案的有效性。方案不如变化，但专业的销售人方案的有效性。方案不如变化，但专业的销售人员

26、在方案中却能够充分表达这种变化。员在方案中却能够充分表达这种变化。销售人员培训教材销售人员培训教材协助您建立更佳的事业！协助您建立更佳的事业！第八章：了解您的产品第八章：了解您的产品Helping you build a better business! 了解您的产品了解您的产品 商品的价值在于它对客户提供的效用，因此，商品的价值在于它对客户提供的效用，因此，专精商品知识不是一个静态的熟记商品的规格与专精商品知识不是一个静态的熟记商品的规格与特性，而是一个动态的过程，您要不断地取得和特性，而是一个动态的过程，您要不断地取得和商品相关的各种情报，您从累积的各种情报中筛商品相关的各种情报，您从累积

27、的各种情报中筛选出商品对客户的最大效用，能最适宜地满足客选出商品对客户的最大效用，能最适宜地满足客户的需求。户的需求。Helping you build a better business! 了解您的产品了解您的产品产品的构成要素产品的构成要素 产品名称；产品名称； 物理特性：物理特性：包括材料、质地、规格、美感、颜色和包装； 功能；功能； 科技含量，产品所采用的技术特征；科技含量，产品所采用的技术特征； 销售价格体系和结算体系；销售价格体系和结算体系； 运输方式；运输方式； 产品的系列型号。产品的系列型号。Helping you build a better business! 了解您的产品

28、了解您的产品产品的价值取向产品的价值取向产品的价值取向是指产品能给使用者所带来的价值。构成产产品的价值取向是指产品能给使用者所带来的价值。构成产品使用价值的几个因素为：品使用价值的几个因素为： 1、品牌、品牌2、性能价格比、性能价格比3、效劳、效劳4、产品名称、产品名称5、产品的优点、产品的优点6、产品的特殊利益、产品的特殊利益Helping you build a better business! 了解您的产品了解您的产品产品的竞争差异产品的竞争差异 比较项目比较项目竞争产品竞争产品产产品品名名称称材材料料质质地地规规格格美美感感颜色颜色和包和包装装功功能能科科技技含含量量价价格格结结算算方

29、方式式运运输输方方式式产产品品一一描述描述得分得分产产品品二二描述描述得分得分产产品品三三描述描述得分得分竞争产品分析表一竞争产品分析表一 评分标准可以自行设定。尽可能对产品的多项指标进行分析 Helping you build a better business! 了解您的产品了解您的产品产品的竞争差异产品的竞争差异 比较项目比较项目竞争产品竞争产品服服务务代代理理商商品品牌牌广告广告投入投入和效和效果果区域区域内员内员工人工人数数市场市场占有占有率率市场市场变化变化上月上月回款回款客户客户满意满意度度其它其它产产品品一一描述描述得分得分产产品品二二描述描述得分得分产产品品三三描述描述得分得

30、分竞争产品分析表二竞争产品分析表二 评分标准可以自行设定。尽可能对产品的多项指标进行分析 Helping you build a better business! 了解您的产品了解您的产品精通您的产品知识精通您的产品知识 涵盖率涵盖率:您接触客户的数量您接触客户的数量 成功率成功率:您成交的比例，其决定因素是品牌、价您成交的比例，其决定因素是品牌、价格、销售技巧、人际关系以及产品知识。格、销售技巧、人际关系以及产品知识。订单涵盖率订单涵盖率成功率成功率Helping you build a better business! 了解您的产品了解您的产品精通您的产品知识精通您的产品知识 产品的硬件特

31、性：产品的性能、品质、材料、制造方法、重产品的硬件特性：产品的性能、品质、材料、制造方法、重要零件、附属品、规格、改进之处及专利技术等等；要零件、附属品、规格、改进之处及专利技术等等； 产品的软件特性：产品的软件指设计的风格、色彩、流行性、产品的软件特性：产品的软件指设计的风格、色彩、流行性、前卫性前卫性等；等； 使用知识：产品的使用方法如用途、操作方法、平安设计、使用知识：产品的使用方法如用途、操作方法、平安设计、使用时的本卷须知及提供的效劳体制；使用时的本卷须知及提供的效劳体制； 交易条件：价格方式、价格条件、交易条件、物流状况、保交易条件：价格方式、价格条件、交易条件、物流状况、保证年限

32、、维修条件、购置程序证年限、维修条件、购置程序等；等； 相关知识：与竞争产品比较、市场的行情变动状况、市场的相关知识：与竞争产品比较、市场的行情变动状况、市场的交易习惯、客户的关心之处、法律、法令等的规定事项。交易习惯、客户的关心之处、法律、法令等的规定事项。 研究产品的根本知识研究产品的根本知识Helping you build a better business! 了解您的产品了解您的产品精通您的产品知识精通您的产品知识 从阅读情报获取：新闻杂志选摘的资料、产品目录、产品从阅读情报获取：新闻杂志选摘的资料、产品目录、产品简介、设计图、公司的训练资料；简介、设计图、公司的训练资料； 从相关人

33、员获取：上司、同事、研发部门、生产制造部门、从相关人员获取：上司、同事、研发部门、生产制造部门、营销广告部门、技术效劳部门、竞争者、客户；营销广告部门、技术效劳部门、竞争者、客户； 自己的体验：自己亲身销售过程的心得、客户的意见、客自己的体验：自己亲身销售过程的心得、客户的意见、客户的需求、客户的异议。户的需求、客户的异议。掌握产品的诉求重点掌握产品的诉求重点Helping you build a better business! 了解您的产品了解您的产品精通您的产品知识精通您的产品知识付款方式付款方式本公司本公司产品产品主要竞争者主要竞争者定价定价售价售价分期付款价分期付款价付款方式付款方式

34、本公司本公司产品产品主要竞争者主要竞争者定价定价售价售价分期付款价分期付款价产品的售价与主要竞争者比较产品的售价与主要竞争者比较Helping you build a better business! 了解您的产品了解您的产品精通您的产品知识精通您的产品知识主要竞争者与本公司产品比较主要竞争者与本公司产品比较 特色特色本公司产品本公司产品优点优点弱点弱点主要竞争产品主要竞争产品优点优点弱点弱点优点优点弱点弱点竞争者产品优点、弱点分析表竞争者产品优点、弱点分析表销售人员培训教材销售人员培训教材协助您建立更佳的事业！协助您建立更佳的事业！第九章第九章:寻找潜在的客户寻找潜在的客户Helping y

35、ou build a better business! 寻找潜在的客户寻找潜在的客户 寻找潜在客户是销售循环的第一步。您打算把寻找潜在客户是销售循环的第一步。您打算把您的产品或者效劳销售给谁，谁有可能购置您的产您的产品或者效劳销售给谁，谁有可能购置您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备有品，谁就是您的潜在客户，它具备有“用的着用的着“买得起两个根本要素。买得起两个根本要素。客户足以影响企业的营运，为求新客户的持续参加，客户足以影响企业的营运，为求新客户的持续参加，企业必须努力经营，才能获得客户的信赖。企业必须努力经营，才能获得客户的信赖。Helping you build a better bu

36、siness! 寻找潜在的客户寻找潜在的客户“MAN“MAN原那么原那么M M： MONEY MONEY，代表，代表“金钱。所选择的对象必须有一定的金钱。所选择的对象必须有一定的购置能力。购置能力。A A： AUTHORITY AUTHORITY，代表购置，代表购置“决定权。该对象对购置行决定权。该对象对购置行为有决定、建议或反对的权力。为有决定、建议或反对的权力。N N： NEED NEED，代表，代表“需求。该对象有这方面产品、效需求。该对象有这方面产品、效劳的需求。劳的需求。 在寻找潜在客户的过程中，可以参考以下在寻找潜在客户的过程中，可以参考以下“MAN原那么：原那么：Helping

37、you build a better business! 寻找潜在的客户寻找潜在的客户 M+A+NM+A+N：是有望客户，理想的销售对象；是有望客户，理想的销售对象； M+A+nM+A+n：可接触，配上熟练的销售技术，有成功的希望；可接触，配上熟练的销售技术，有成功的希望； M+a+NM+a+N：可接触，并设法找到可接触，并设法找到A A之人之人( (有决定权的人有决定权的人) ) m+A+Nm+A+N：可接触，需调查其状况、信用条件等给予融资；可接触，需调查其状况、信用条件等给予融资； m+a+Nm+a+N：可接触，应长期观察、培养，使具备另一条件；可接触，应长期观察、培养，使具备另一条件；

38、 m+A+nm+A+n：可接触，应长期观察、培养，使具备另一条件；可接触，应长期观察、培养，使具备另一条件； M+a+nM+a+n：可接触，应长期观察、培养，使具备另一条件；可接触，应长期观察、培养，使具备另一条件； m+a+nm+a+n：非客户，停止接触。非客户，停止接触。 购买能力购买能力购买决定权购买决定权需求需求M（有）（有）A（有）（有）N（大）（大）m（无）（无）a（无）（无）n（无）（无）“MAN“MAN原那么的具体对策原那么的具体对策Helping you build a better business! 寻找潜在的客户寻找潜在的客户潜在客户的判断潜在客户的判断1、准确判断客户

39、购置欲望：对产品的关心程度、准确判断客户购置欲望：对产品的关心程度、对购入的关心程度、是否能符合各项需求、对产对购入的关心程度、是否能符合各项需求、对产品是否信赖、对销售企业是否有良好的印象；品是否信赖、对销售企业是否有良好的印象；2、准确判断客户购置能力：信用状况、支付方、准确判断客户购置能力：信用状况、支付方案。案。Helping you build a better business! 寻找潜在的客户寻找潜在的客户开掘潜在客户的方法开掘潜在客户的方法 资料分析法：资料分析法：“资料分析法是指通过分析各资料分析法是指通过分析各种资料统计资料、名录类资料、报章类资料等种资料统计资料、名录类资

40、料、报章类资料等，从而寻找潜在客户的方法。，从而寻找潜在客户的方法。 一般性方法包括：主动访问、别人的介绍、各一般性方法包括：主动访问、别人的介绍、各种团体、其他方面。种团体、其他方面。Helping you build a better business! 寻找潜在的客户寻找潜在的客户寻找潜在客户的渠道寻找潜在客户的渠道 从您认识的人中开掘；从您认识的人中开掘； 展开商业联系；展开商业联系； 结识像您一样的销售人员；结识像您一样的销售人员； 让自己作为消费者的经历增值；让自己作为消费者的经历增值； 从短暂的渴求周期获利；从短暂的渴求周期获利； 利用客户名单；利用客户名单； 把握技术进步的潮流

41、；把握技术进步的潮流； 阅读报纸；阅读报纸； 了解产品效劳及技术人员；了解产品效劳及技术人员； 实践五步原那么。实践五步原那么。 Helping you build a better business! 寻找潜在的客户寻找潜在的客户我们利用我们利用“有望客户有望客户PROSPECT、“寻找有望客户寻找有望客户PROSPECTING的英文字母，来说明如何开发潜在的客户：的英文字母，来说明如何开发潜在的客户：P：PROVIDE“提供自己一份客户名单；提供自己一份客户名单； R：RECORD“记录每日新增的客记录每日新增的客户；户；O：ORGANIZE“组织客户资料；组织客户资料； S：SELECT

42、“选择真正准客户；选择真正准客户；P：PLAN“方案客户来源来访问对策；方案客户来源来访问对策； E：EXERCISE“运用想象力；运用想象力；C：COLLECT“收集转手资料；收集转手资料； T：TRAIN“训练自己挑客户的能训练自己挑客户的能力；力；P：PERSONAL“个人观察所得；个人观察所得； R：RECORD“记录资料；记录资料；O：OCCUPATION“职业上来往的资料；职业上来往的资料； S：SPOUSE“配偶方面的协助；配偶方面的协助；P：PUBLIC“公开展示或说明；公开展示或说明； E：ENCHAIN“连锁式开展关系；连锁式开展关系；C：COLD“冷淡的拜访；冷淡的拜访；

43、 T：THROUGH“透过别人协助；透过别人协助；I：INFLUENCE“影响人士的介绍；影响人士的介绍； N：NAME“名录上查得的资料；名录上查得的资料；G：GROUP“团体的销售。团体的销售。寻找和接触潜在客户的人群寻找和接触潜在客户的人群Helping you build a better business! 寻找潜在的客户寻找潜在的客户寻找和接触潜在客户的人群寻找和接触潜在客户的人群 在朋友间；在朋友间； 借助专业人士的帮助；借助专业人士的帮助； 企业提供的名单；企业提供的名单； 扫街；扫街； 更广阔的范围。更广阔的范围。Helping you build a better busi

44、ness! 寻找潜在的客户寻找潜在的客户确定您的销售对象确定您的销售对象 您的销售对象也许是公司，也许是个人，也您的销售对象也许是公司，也许是个人，也许是某种行业的公司，是男性或女性，也许影响许是某种行业的公司，是男性或女性，也许影响购置决定的只有一个人，也许要由使用者、承办购置决定的只有一个人，也许要由使用者、承办者、有权决定者等多人认可才能决定。者、有权决定者等多人认可才能决定。 确定了您的潜在客户对象后，才能思考如何确定了您的潜在客户对象后，才能思考如何在有限的时间内，用什么方法有效率地接触潜在在有限的时间内，用什么方法有效率地接触潜在客户。客户。Helping you build a

45、better business! 寻找潜在的客户寻找潜在的客户如何开拓最多的客户如何开拓最多的客户 直接拜访；直接拜访； 连锁介绍法；连锁介绍法； 接收前任销售人员的客户资料；接收前任销售人员的客户资料； 用心耕耘您的客户；用心耕耘您的客户； 直邮直邮DM； 销售信函；销售信函； ； 展示会；展示会； 扩大您的人际关系。扩大您的人际关系。 Helping you build a better business! 寻找潜在的客户寻找潜在的客户做好客户管理做好客户管理虽然潜在客户都可能成交，为了获得最大的效益，我们必须再把这些潜在客户分类管理，以提高销售的效率。依依可可能能成成交交的的时时间间分分

46、类类 按照“放弃与否加以分类：1、应继续访问的；2、拟暂隔一段时间再去访问的；3、不拟放弃的。 把“打算继续访问的客户，其再去访问时间的间隔加以分类，可分为：20天以内、40天以内、60天以内及80天以内。Helping you build a better business! 寻找潜在的客户寻找潜在的客户做好客户管理做好客户管理依依客客户户的的重重要要性性分分类类所谓重要性是指客户可能购置数量的大小，虽然每一个客户对销售人员而言都是最重要的，如果要想提高销售的业绩，对大客户就必须多花一些时间。Helping you build a better business! 寻找潜在的客户寻找潜在的客

47、户在销售实务上可依以下图顺序进行，并可配合销售人员的报表、在销售实务上可依以下图顺序进行，并可配合销售人员的报表、年度有望客户管理表、月度访问方案表来帮助您的销售活动。年度有望客户管理表、月度访问方案表来帮助您的销售活动。市场市场目标客户目标客户接触目标客户接触目标客户列举有望客户列举有望客户访问有望客户访问有望客户访访问问活活动动日报表日报表记录客户管理表记录客户管理表准备每日访问计划准备每日访问计划日报表日报表记录有望客户管理表记录有望客户管理表及月度访问计划表及月度访问计划表实实 绩绩 部部 分分销售人员培训教材销售人员培训教材协助您建立更佳的事业！协助您建立更佳的事业！第十章：接近客户

48、的技巧第十章：接近客户的技巧Helping you build a better business! 接近客户的技巧接近客户的技巧如何有效地接近如何有效地接近1、明确您的主题；、明确您的主题；2、选择接近客户的方式：、选择接近客户的方式： 、直接拜访、信函；、直接拜访、信函；3、有效地接近话语；、有效地接近话语；4、接近注意点：翻开潜在客户的、接近注意点：翻开潜在客户的“心防、心防、 销售商品前，先销售自己。销售商品前，先销售自己。Helping you build a better business! 接近客户的技巧接近客户的技巧专业销售技巧中，初次面对客户时的话语，为接近话语。其步骤如下：

49、步骤1：称呼对方的名；步骤2：自我介绍；步骤3：感谢对方的接见；步骤4：寒喧；步骤5：表达拜访的理由；步骤6：讲赞美及询问。如何有效地接近如何有效地接近Helping you build a better business! 接近客户的技巧接近客户的技巧接近前的准备接近前的准备练好口才练好口才1、翻开陌生人的嘴：如何开展客户的网络呢？、翻开陌生人的嘴：如何开展客户的网络呢？陌生人是生意的生命之源。陌生人是生意的生命之源。2、让您的话具有震撼力：、让您的话具有震撼力：您要掌握一套有效果、有目的、具有震撼性的说话。Helping you build a better business! 接近客户的

50、技巧接近客户的技巧接近前的准备接近前的准备如何练习高效地说话效果？如何练习高效地说话效果？ 将要讲的说话全部写出来； 将写好的讲词再熟读； 找人喂招。准备好，苦练好才去见客户，有什么好处呢？准备好，苦练好才去见客户，有什么好处呢？ 收获大； 习惯成自然； 令客户信服感动。Helping you build a better business! 接近客户的技巧接近客户的技巧接近前的准备接近前的准备每天交四个朋友每天交四个朋友 做销售难，难就难在不认识人。 要立志做一个成功的销售人员，首先要定下一个目标。每天最低限度和四个陌生人认识倾谈。如果您每天要和四个陌生人谈生意，您一定感到有压力，但当您转变

51、心态，去认识四个朋友，了解他的名字上的特色和出处，指出与众不同的地方，了解他工作的情况，明白他工作上的困难以及体验他保持今天成就的窍门，相信陌生人也乐意向您吐苦水。 当您养成了这种纪律并催促自己之后，您便会将工作变成一种乐趣。 认识朋友这个步骤，是一个工作生活上的需要和习惯，切勿偶一为之。一定要每月每天地做，才会有结果。Helping you build a better business! 接近客户的技巧接近客户的技巧接近前的准备接近前的准备怎样认识人怎样认识人我们也没有特别的窍门，因为认识人是一个长期的过程，没有谁生下来就有许多的朋友。Helping you build a better

52、business! 接近客户的技巧接近客户的技巧练习练习接近客户的角色扮演接近客户的角色扮演根据接近话语的范例，请您做接近话语的练习。请将三位学员分成一组，做角色扮演，分别扮演销售人员、客户、观察者，时间限10分钟，观察者要提供观察后的感想，不同的角色，每位学员都要扮演一次。Helping you build a better business! 接近客户的技巧接近客户的技巧 接近客户的技巧接近客户的技巧 预约与关键人士会面的时间； 直接信函的跟进； 直接信函前的提示。对善于利用 的销售人员而言， 是一项犀利的武器，因为 没有界限，节省时间、经济，同时 营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多

53、的客户。 一般在以下三种时机下使用：Helping you build a better business! 接近客户的技巧接近客户的技巧 接近客户的技巧接近客户的技巧 专业专业 接近技巧，可分为五个步骤：接近技巧，可分为五个步骤：1、准备的技巧：潜在客户的姓名职称、企业名、准备的技巧：潜在客户的姓名职称、企业名称及营业性质、想好打称及营业性质、想好打 给潜在客户的理由、准给潜在客户的理由、准备好要说的内容、想好潜在客户可能会提出的问备好要说的内容、想好潜在客户可能会提出的问题、想好如何应付客户的拒绝。题、想好如何应付客户的拒绝。2、 接通后的技巧；接通后的技巧；3、引起兴趣的技巧；、引起兴趣

54、的技巧；4、诉说、诉说 拜访理由的技巧；拜访理由的技巧；5、结束、结束 的技巧。的技巧。Helping you build a better business! 接近客户的技巧接近客户的技巧Cold-callCold-call找生意找生意为什么要为什么要Cold-callCold-call找生意找生意有些初入行的销售人员会问，如何打 找生意呢？很简单，拿起听筒，把那串 号码在 上拨出去，告诉对方您自己的目的，便完成了 Cold-call找客户的方法。打Cold-call没有技术，只要您有足够的信心便可以了。 Helping you build a better business! 接近客户的技

55、巧接近客户的技巧Cold-callCold-call找生意找生意Cold-callCold-call技巧技巧 培养出一个工作时间表：时间表一方面可以推动自己，培养出一个工作时间表：时间表一方面可以推动自己，另一方面又可以在适当的时间内找适当的人。另一方面又可以在适当的时间内找适当的人。 工作上的目标：打工作上的目标：打 找客户是销售人员全部工作的一局找客户是销售人员全部工作的一局部，既然是工作，一定要有成绩。工作的时候，我们要注部，既然是工作，一定要有成绩。工作的时候，我们要注意每个小时的收益，否那么工作只是浮夸而不踏实，没有意每个小时的收益，否那么工作只是浮夸而不踏实，没有成绩的。成绩的。

56、要注意源头：我们的收益，决定在接触的人。您的客路要注意源头：我们的收益，决定在接触的人。您的客路源头是重要的，请记住：您打源头是重要的，请记住：您打 找生意的成绩如何？找生意的成绩如何？Helping you build a better business! 接近客户的技巧接近客户的技巧Cold-callCold-call找客户的要诀找客户的要诀要防止的习惯要防止的习惯 切勿在 里介绍产品，更不能向客户介绍产品的效果。 切勿在 里分析市场大事。 千万不要和客户发生争执，更不要教人做事的方法。 千万不要谈得太多，更不要在 里口假设悬河地演说。Helping you build a better

57、business! 接近客户的技巧接近客户的技巧Cold-callCold-call找客户的要诀找客户的要诀要做的准备要做的准备打 找生意，好似上战场一样，越有准备，越有结果。要如何准备呢？ 所有准备拨 给某人要说的资料准备妥当。 将所有打 时要用的文具准备妥当。 在单独进行打 这个步骤时，要耐得住寂寞。 挑选适当的时间去找客户。 要有准备。将要说的内容操练纯熟，直到掌握气氛，投 入自己的情绪，说话才可以产生效力。 订立一个工作时间表。Helping you build a better business! 说话的态度说话的态度接近客户的技巧接近客户的技巧Cold-callCold-call找

58、客户的要诀找客户的要诀 要慢，口齿清楚、清晰。 要慢慢练习出一种风格。 要热情。 说话要充满笑意。 打 的时间是正规的工作时间。 摆放 的台面上，不要放置任何可供玩弄的东西。 坐姿要正确，不要东倒西歪摇摇晃晃。 Helping you build a better business! 接近客户的技巧接近客户的技巧Cold-callCold-call找客户的要诀找客户的要诀闯过对方秘书关闯过对方秘书关打 找客户的技术，要做到好似是熟人找朋友一样。秘书小姐是很精明的，当她知道您是销售人员的话，她会委婉地说：“他正在开会如何闯过秘书这一关呢？说话方面，要露出一点老友的亲密态度，如果您能够将说话变成好

59、似太太找丈夫一般亲密自然的话，秘书小姐肯定会毫不考虑地将 转接过去。Helping you build a better business! 应对技巧应对技巧接近客户的技巧接近客户的技巧Cold-callCold-call找客户的要诀找客户的要诀请记住以下要点： 对人要称呼，如先生、经理、董事等等头衔一定要明确叫出来。 说明自己的姓，再说明名字，以便加深印象。这是尊敬自己肯定自己的方法。 强调自己的公司。客户心理很怪，比较认同一个公司，会多一些信心，或者是专业和认真吧！ 礼貌上向对方要求批准会谈的时间。Helping you build a better business! 接近客户的技巧接近

60、客户的技巧Cold-callCold-call找客户的要诀找客户的要诀等待对方答复等待对方答复有时候，也可以配合信函销售。预先寄出一封信，当信件发出去之后，估计对方收到的时间，在72小时内致电询问，千万不要拖得太久，超过72小时客户会淡忘的。当然，有时会遇到阻碍。其实，打 不容易，通常困难很多，所以您要预先准备一些常规应答的对话。Helping you build a better business! 接近客户的技巧接近客户的技巧练习练习如何化解客户在如何化解客户在 中的异议和对抗？中的异议和对抗？参照练习，分组分角色演习。Helping you build a better business

61、! 接近客户的技巧接近客户的技巧使用信函接近客户的技巧使用信函接近客户的技巧撰写销售信函的主要技巧有三点：撰写销售信函的主要技巧有三点： 要简洁、有重点；要简洁、有重点； 要引起客户的兴趣及好奇心；要引起客户的兴趣及好奇心； 不要过于表露希望拜访客户的迫切心。不要过于表露希望拜访客户的迫切心。Helping you build a better business! 接近客户的技巧接近客户的技巧练习练习“接近的自我反省接近的自我反省 没有接近就没有订单可言，因此我需要尽可能地做最多 的接近； 我是否经常混合使用 拜访、直接拜访、销售信函拜 访，以提高接近频率与品质； 我是否经常注意改善我的外表及

62、言行举止，以便客户更 能够接受； 我是否有准备好几个不同的接近话语，并能流利地对客 户说出； 我是否会心领神会几项赢得客户第一眼好印象的方法。Helping you build a better business! 接近客户的技巧接近客户的技巧直接拜访客户的技巧直接拜访客户的技巧直接拜访有二种形态：一为事先已经和客户约好会面的时间，这种拜访是方案性的拜访，拜访前因为已经确定要和谁见面，因此，能充分地准备好拜访客户的有关资料。另外一种形态是预先没有通知客户，直接到客户处进行拜访，这种方法就是我们常说的扫街。Helping you build a better business! 接近客户的技巧接

63、近客户的技巧扫街的目的扫街的目的直接拜访客户的技巧直接拜访客户的技巧成功的扫街能带给销售人员许多有利的时机，如亲自判断潜在客户的购置潜力，能在极短的时间收集客户的资料，建立潜在客户卡，以供日后安排拜访用；能有效地了解销售人员的区域特性；同事也是锻炼销售人员的最好方法。Helping you build a better business! 接近客户的技巧接近客户的技巧直接拜访客户的技巧直接拜访客户的技巧 完成扫街后，可根据得知信息判断出客户购置欲望的大小和购置能力的大小。 经由购置欲望及购置能力的二个因素判断后，能将准客户分三个类型：第一个类型：成熟客户。归类于一个月内可能产生购置行第一个类型

64、：成熟客户。归类于一个月内可能产生购置行 为的准客户；为的准客户；第二个类型：有望客户。指三个月内可能会购置的准客户。第二个类型：有望客户。指三个月内可能会购置的准客户。第三个类型：潜在客户。潜在客户指超过三个月，在未来第三个类型：潜在客户。潜在客户指超过三个月，在未来 可能购置的客户。可能购置的客户。Helping you build a better business! 接近客户的技巧接近客户的技巧直接拜访客户的技巧直接拜访客户的技巧扫街的技巧扫街的技巧1、面对接待员的技巧：要用清晰坚决的语句告、面对接待员的技巧：要用清晰坚决的语句告诉接待员您的意图。诉接待员您的意图。2、面对秘书的技巧：

65、向秘书介绍自己，并说明、面对秘书的技巧：向秘书介绍自己，并说明来意。来意。3、会见关键人士的技巧：接近话语的技巧、结、会见关键人士的技巧：接近话语的技巧、结束谈话后告辞的技巧。束谈话后告辞的技巧。Helping you build a better business! 接近客户的技巧接近客户的技巧练习练习通过警卫、接待员、秘书的标准销售话语通过警卫、接待员、秘书的标准销售话语 请自行准备通过警卫、接待员、秘书的标准销售话语。请自行准备通过警卫、接待员、秘书的标准销售话语。1、警卫或接待员、警卫或接待员销售话语销售话语销售话语销售话语2、秘书：、秘书： 销售话语销售话语 销售话语销售话语 Hel

66、ping you build a better business! 接近客户的技巧接近客户的技巧面对初次见面的客户面对初次见面的客户立即引起他的注意立即引起他的注意引起潜在客户注意的五种方法：1别出心裁的名片别出心裁的名片2请教客户的意见请教客户的意见3迅速提出客户能获得哪些重大利益迅速提出客户能获得哪些重大利益4告诉潜在客户一些有用的信息告诉潜在客户一些有用的信息5提出能协助解决潜在客户面临的问题提出能协助解决潜在客户面临的问题Helping you build a better business! 接近客户的技巧接近客户的技巧立即获得他的好感立即获得他的好感面对初次见面的客户面对初次见面的

67、客户 成功的穿着成功的穿着 肢体语言肢体语言 微笑微笑 问候问候 握手握手 注意客户的情绪注意客户的情绪 记住客户的名字和称谓记住客户的名字和称谓 让您的客户有优越感让您的客户有优越感 替客户解决问题替客户解决问题 利用小赠品赢得潜在客户的好感利用小赠品赢得潜在客户的好感Helping you build a better business! 接近客户的技巧接近客户的技巧进入销售主题的技巧进入销售主题的技巧进入主题的时机进入主题的时机进入销售主题的最好时机是： 您已经把自己销售出去了；您已经把自己销售出去了； 客户对您已经撤除戒心。客户对您已经撤除戒心。 Helping you build a

68、 better business! 接近客户的技巧接近客户的技巧进入销售主题的技巧进入销售主题的技巧购置心理的七个阶段购置心理的七个阶段步骤步骤1：引起注意。：引起注意。 例：有这回事！以前从没听说过。例：有这回事！以前从没听说过。步骤步骤2：发生兴趣。：发生兴趣。 例：真能这么快？它能分页、装订一次例：真能这么快？它能分页、装订一次完成？完成？步骤步骤3：产生联想。：产生联想。 例：我穿上这套衣服，宴会上一定成为例：我穿上这套衣服，宴会上一定成为众人注目众人注目 的焦点。的焦点。步骤步骤4：激起欲望。：激起欲望。 例：有了这部新车，可以邀她去海边兜例：有了这部新车，可以邀她去海边兜风。风。步

69、骤步骤5：比较。：比较。例：再和别的类型比较看，这是不是最例：再和别的类型比较看，这是不是最值得。值得。步骤步骤6：下决心。：下决心。例：有了这个手提电脑，我随时都能查例：有了这个手提电脑，我随时都能查到任何资到任何资 料，让我的工作在任何地点都料，让我的工作在任何地点都能发挥最大的能发挥最大的 效率，我应该买下它。效率，我应该买下它。步骤步骤7：引起注意。：引起注意。 例：今天总算不虚此行！例：今天总算不虚此行！Helping you build a better business! 接近客户的技巧接近客户的技巧进入销售主题的技巧进入销售主题的技巧开场白技巧开场白技巧由于您不知道客户购置的真

70、实动机，有时客户也不清楚他真正想要的是什么，因此您的开场白最好要以能引起客户的注意、醒悟的方式，陈述您企业的商品能带给客户一般性利益。在陈述一般性利益时，要注意客户对哪些地方特别注意或发生兴趣。成功导航：开场白范例及说明见附件成功导航：开场白范例及说明见附件Helping you build a better business! 接近客户的技巧接近客户的技巧练习练习接近客户技巧测验接近客户技巧测验销售人员培训教材销售人员培训教材协助您建立更佳的事业！协助您建立更佳的事业！第十一章：如何进行事实调查第十一章：如何进行事实调查Helping you build a better business!

71、 如何进行事实调查如何进行事实调查当您顺利地做了开场白，引起客户的注意，并陈述您能带当您顺利地做了开场白，引起客户的注意，并陈述您能带给客户一般利益，在这个过程中，您同时必须要能探究出给客户一般利益，在这个过程中，您同时必须要能探究出您能提供给客户诸多利益，如：产品、售后效劳、价格方您能提供给客户诸多利益，如：产品、售后效劳、价格方式式等，有哪些是客户真正需求的。这些真正的需求，等，有哪些是客户真正需求的。这些真正的需求，可透过事实调查确认，能做为您做产品说明、展示说明、可透过事实调查确认，能做为您做产品说明、展示说明、建议书及成交的有力实证；这才是调查的最大目的。建议书及成交的有力实证；这才

72、是调查的最大目的。Helping you build a better business! 如何进行事实调查如何进行事实调查什么是事实调查什么是事实调查事实调查在过程中能发挥以下直接的功能： 您在做产品说明时，能将事实调查的结果，作为有力的实证；您在做产品说明时，能将事实调查的结果，作为有力的实证； 您在做产品展示时，能将事实调查的结果，作为有力的实证；您在做产品展示时，能将事实调查的结果，作为有力的实证； 您在做建议书时，能利用事实调查的结果，作为有利的实证；您在做建议书时，能利用事实调查的结果，作为有利的实证； 您在提出成交时，能将事实调查的结果，作为有利的实证。您在提出成交时，能将事实调

73、查的结果，作为有利的实证。Helping you build a better business! 如何进行事实调查如何进行事实调查事实调查的内容事实调查的内容能增加销售时的话题能增加销售时的话题 企业经营的业务范围；企业经营的业务范围； 销售的产品；销售的产品； 关系企业；关系企业； 产业的动态；产业的动态； 企业的文化；企业的文化； 企业的经营理念；企业的经营理念； 关键人士的兴趣；关键人士的兴趣； 关键人士的人际关系。关键人士的人际关系。 Helping you build a better business! 如何进行事实调查如何进行事实调查事实调查的内容事实调查的内容与销售直接有关的

74、工程与销售直接有关的工程 内部的裁决途径；内部的裁决途径； 预算的有无及编列方式；预算的有无及编列方式； 企业营运的好坏、景气与否；企业营运的好坏、景气与否； 正确的关键人士及为人状况；正确的关键人士及为人状况； 使用单位及采购单位；使用单位及采购单位； 是否有竞争者介入；是否有竞争者介入； 为何需要您的产品；为何需要您的产品； 使用与不用会有那些差异；使用与不用会有那些差异； 目前是否有使用？假设有使用，其品牌为何；目前是否有使用？假设有使用，其品牌为何； 企业的经营观念是保守或先进；企业的经营观念是保守或先进； 使用您的产品后能带给他那些好处；使用您的产品后能带给他那些好处； 使用您的产品

75、后能解决他那些问题；使用您的产品后能解决他那些问题； 使用您的产品有哪些地方能提高效率。使用您的产品有哪些地方能提高效率。Helping you build a better business! 如何进行事实调查如何进行事实调查事实调查的对象事实调查的对象您的调查对象有关键人士、使用单位及采购单位。1、关键人士、关键人士2、使用单位、使用单位3、采购单位、采购单位Helping you build a better business! 如何进行事实调查如何进行事实调查事实调查的方法事实调查的方法事实调查可由以下方式进行：事实调查可由以下方式进行： 事前调查：某些事前的调查，可运用销售准备中的资

76、料，事前调查：某些事前的调查，可运用销售准备中的资料， 如其它销售人员的报告、工商年鉴、经理如其它销售人员的报告、工商年鉴、经理人人 名录、报刊杂志等。名录、报刊杂志等。 观察法：注意眼睛所看到的，耳朵所听到的。观察法：注意眼睛所看到的，耳朵所听到的。 直接询问法：用询问的方式，获取更多的资料，询问时直接询问法：用询问的方式，获取更多的资料，询问时 可用可用5W1H法那么。法那么。 问卷调查法：当调查对象很多时，您可设计问卷，针对问卷调查法：当调查对象很多时，您可设计问卷，针对 有关人员进行调查。有关人员进行调查。Helping you build a better business! 有一项

77、开掘客户潜在需要最有效的方式就是询问。您可在潜在客户中，借助有效提出的问题，刺激客户的心理状态，客户经过询问，而能将潜在需求，逐步从口中说出。我们可以用以下三个询问的方法对客户进行事实调查。 如何进行事实调查如何进行事实调查事实调查的方法事实调查的方法1、状况询问法、状况询问法2、问题询问法、问题询问法3、暗示询问法、暗示询问法销售人员培训教材销售人员培训教材协助您建立更佳的事业！协助您建立更佳的事业！第十二章：成功与人沟通第十二章：成功与人沟通Helping you build a better business! 成功与人沟通成功与人沟通 沟通是人们获取信息并在其指导下更加出沟通是人们获取

78、信息并在其指导下更加出色地进行工作必经的核心过程。良好的沟通不色地进行工作必经的核心过程。良好的沟通不仅意味着把自己的思想整理得井然有序并将其仅意味着把自己的思想整理得井然有序并将其进行适当的表述，使别人一听就懂，而且还要进行适当的表述，使别人一听就懂，而且还要深入人心，促使听者全神贯注。深入人心，促使听者全神贯注。Helping you build a better business! 成功与人沟通成功与人沟通良好沟通的益处良好沟通的益处 能获得更佳更多的合作；能获得更佳更多的合作； 能减少误解；能减少误解； 能使人更乐于作答；能使人更乐于作答； 能使人觉得自己的话值得聆听；能使人觉得自己的

79、话值得聆听； 能使自己办事更加井井有条；能使自己办事更加井井有条； 能增自己进行清晰思考的能力；能增自己进行清晰思考的能力； 能使自己感觉现能把握所做的事。能使自己感觉现能把握所做的事。 Helping you build a better business! 成功与人沟通成功与人沟通良好沟通的必要良好沟通的必要沟通不当的标记沟通不当的标记 “如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？ “我希望他们把话说明白点。我希望他们把话说明白点。 “我不敢肯定自己该做什么。我不敢肯定自己该做什么。 “他她开玩笑时，我希望能明白。他她开玩笑时，我希望能明白。 “我实在

80、没听明白。我实在没听明白。Helping you build a better business! 成功与人沟通成功与人沟通良好沟通的必要良好沟通的必要没有正确的阐述信息没有正确的阐述信息有两点可能会影响良好的沟通：1、不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达“我们需要些信封时却说“信封用完了。2、不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的学术语。Helping you build a better business! 成功与人沟通成功与人沟通良好沟通的必要良好沟通的必要给人以错误的印象给人以错误的印象在您

81、的日常工作与生活中，可能很少会拳脚相向，或出口伤人。但是，您其他方面的行为举止会不知不觉给人们几乎同样糟糕的印象。其中有三个方面最值得注意： 外表：根据场合的不同，不同着装风格都会给人以完全外表：根据场合的不同，不同着装风格都会给人以完全 错误的信息。错误的信息。 措辞：不假思索地使用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲措辞：不假思索地使用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲 信息。信息。 拖沓：不准时赴约说明您不把别人当回事。拖沓：不准时赴约说明您不把别人当回事。Helping you build a better business! 成功与人沟通成功与人沟通良好沟通的必要良好沟通的必要没有恰当地聆听没有恰

82、当地聆听如果人们从您说话的内容和方式作出判断，认为您不可信，他们也不会有可能听您说话。重要的不是您所传达信息的内容，而是把信息传达给对方所使用的方法，正是这一方法鼓励对方去聆听您欲沟通的内容。Helping you build a better business! 成功与人沟通成功与人沟通了解沟通的过程了解沟通的过程1、大脑运行的过程、大脑运行的过程2、感知能力、感知能力3、情绪状态、情绪状态4、性别、性别Helping you build a better business! 成功与人沟通成功与人沟通了解沟通的过程了解沟通的过程大脑运行的过程大脑运行的过程 吸收印象吸收印象 加工思想加工思想

83、 生产语言生产语言 可变因素可变因素Helping you build a better business! 成功与人沟通成功与人沟通了解沟通的过程了解沟通的过程人的感知是自出生以来通过根本的学习而形成的，包括态度和假设、动机和兴趣的开展。感知的事物在许多方面会影响到思想的生产方式，如：1、选择信息：、选择信息：经历相同事物的人极少获得相同的信息。2、解释情景：、解释情景：使用相同信息的人几乎会相当肯定地根据 各自评价对信息作出完全不同的解释。3、作出假设：、作出假设：解释情景的人可能把互不关联的事件或事 实当作相关联的，反之亦然。Helping you build a better busi

84、ness! 成功与人沟通成功与人沟通了解沟通的过程了解沟通的过程 男性大脑的语言和视觉结构似乎彼此联系较少，而女性那么不然。女性具有较强的整合视觉和语言的能力。这意味着男性长于集中精力处理个别事物，而女性那么更能通观全局。 男性大脑内控制侵略性的区域较活泼，而女性控制情感的区域影响力较大。这使得男人在沟通中更具有竞争性，而女人那么合作得多。 男女感知和接受语言也各不相同。Helping you build a better business! 成功与人沟通成功与人沟通沟通系统沟通系统 确保适当沟通总是有些像抽彩票，如果能意识到人们是怎样吸收、储存和加工信息，生产思想，并将之转换成一语言系统的，

85、对适当沟通这一点作到心知肚明要容易得多。 想想每当人们沟通时带有各自的偏好，会发生什么事，同样也令人开心。另外，没有哪个人的解释与另一个人的解释如出一辙，完全相同。感知、情绪和性别都在个人挑选和加工信息的方式上起着重要的作用。 这一切不仅对每人的影响各不相同，而且还会由于时间的不同施加不同的影响。沟通时时都在不断地变化流动着。Helping you build a better business! 成功与人沟通成功与人沟通积极地询问积极地询问 询问时必须使听者有这样一种强烈的印象，即询问时必须使听者有这样一种强烈的印象，即您是信心百倍而且认真诚恳的。要作到这一点，只您是信心百倍而且认真诚恳的。

86、要作到这一点，只须表现自己在声音和视觉两方面协调一致就行了。须表现自己在声音和视觉两方面协调一致就行了。无论您的信息是多么荣耀夺目，如果接受者觉得您无论您的信息是多么荣耀夺目，如果接受者觉得您这个人不可信，也就不会相信您的信息了。这个人不可信，也就不会相信您的信息了。Helping you build a better business! 成功与人沟通成功与人沟通积极地询问积极地询问询问的辅助语言询问的辅助语言要使自己的话语更加可信，使自己信心更足，进而更好地进行交流沟通，可做如下几件简单的事情：1、使用您的眼睛：沟通时看着别人的眼睛而不是前额或肩、使用您的眼睛：沟通时看着别人的眼睛而不是前额

87、或肩膀，说明您很看重他。膀，说明您很看重他。2、使用您的面部和双手：面带微笑，使人们觉得您和蔼可、使用您的面部和双手：面带微笑，使人们觉得您和蔼可亲；亲； “能说会道的双手能抓住听众。能说会道的双手能抓住听众。 3、用您的身体：身体姿势；泄露信息；身体距离。、用您的身体：身体姿势；泄露信息；身体距离。 4、使用您的声音：音高与语调；语速；强调。、使用您的声音：音高与语调；语速；强调。 Helping you build a better business! 成功与人沟通成功与人沟通积极地询问积极地询问开放式的询问开放式的询问开放式的询问是指能让潜在客户充分发挥地阐述自己的意见、看法及陈述某些事

88、实现况。开放式的询问的目的有： 取得信息；取得信息； 让客户表达他的看法、想法。让客户表达他的看法、想法。 Helping you build a better business! 成功与人沟通成功与人沟通积极地询问积极地询问闭锁式的询问闭锁式的询问闭锁式的询问是让客户针对某个主题明确地答复“是或是“否。其目的主要是： 获取客户确实认；获取客户确实认； 在客户确实认点上，发挥自己的优点；在客户确实认点上，发挥自己的优点； 引导客户进入您要谈的主题；引导客户进入您要谈的主题； 缩小主题的范围；缩小主题的范围； 确定优先顺序。确定优先顺序。 Helping you build a better b

89、usiness! 成功与人沟通成功与人沟通积极地倾听积极地倾听用信号说明您有兴趣。可以用以下方式说明您对说话内容感兴趣： 保持视线接触保持视线接触 让人把话说完让人把话说完 表示赞同表示赞同 全神贯注全神贯注 放松自己放松自己 Helping you build a better business! 成功与人沟通成功与人沟通积极地倾听积极地倾听 检查自己是否听得真切，并且已正确地理解了信息尤其是在打 时，可以按如下做：解述信息：解述信息：把听到的内容用自己的话复述一遍，就可以 肯定是否已准确无误地接收了信息；提出问题：提出问题：通过询问，可以检查自己对信息的理解，也 能使说话者知道您在积极主动

90、地聆听。 Helping you build a better business! 成功与人沟通成功与人沟通积极地倾听积极地倾听倾听的原那么倾听的原那么 站在对方的立场，仔细地倾听；站在对方的立场，仔细地倾听； 要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的；要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的； 要能表现诚恳、专注的态度倾听对方的话语。要能表现诚恳、专注的态度倾听对方的话语。Helping you build a better business! 成功与人沟通成功与人沟通积极地倾听积极地倾听倾听的技巧倾听的技巧销售人员面对客户谈话，要如何训练倾听的技巧呢？您可从下例五点来进行锻炼。1、培养积极地倾

91、听技巧；、培养积极地倾听技巧；2、让客户把话说完，并记下重点；、让客户把话说完，并记下重点；3、秉持客观、开阔的胸怀；、秉持客观、开阔的胸怀；4、对客户所说的话，不要表现防卫的态度；、对客户所说的话，不要表现防卫的态度；5、掌握客户真正的想法。、掌握客户真正的想法。 Helping you build a better business! 成功与人沟通成功与人沟通积极地倾听积极地倾听利用倾听觉察客户的需求利用倾听觉察客户的需求 询问在专业销售技巧上扮演极重要的角色，您不但能利用询问的技巧获取所需的情报、确认客户的需求，并能引导客户谈话的主题。询问是沟通时最重要的手段之一，它能促使客户表达意见而

92、产生参与感。 要提醒您，与询问同样重要的是倾听，只有二者相互为用的状况下，才能使您更接近客户的内心。倾听和询问是正确掌握住客户需求的重要途径，假设您无法善用这二项技巧，您的销售将是乏味与盲目的。Helping you build a better business! 成功与人沟通成功与人沟通练习练习案例分析：案例分析：怎样通过询问觉察客户需求？怎样通过询问觉察客户需求？案例见附件Helping you build a better business! 成功与人沟通成功与人沟通发送和接收 沟通是个活泼的变化过程，它围绕住思想通过信息的发送和接收而被转移及充分理解。既然沟通是一种双向的活动，因此必

93、须明察思想沟通这一过程的双极：发送者的编码把欲沟通的思想转换成语言。接受者的解码解释语言并理解其意义。Helping you build a better business! 发送发送成功与人沟通成功与人沟通发送和接收沟通的内容千变万化，可简可繁，简单到极小的事情，复杂到高深的概念，怎样组织自己的思想，对怎样使之成功地被接受，是大不相同的。这意味着要做两件事： 整理思想：就是把事实和想法收集到一块，然后将其按整理思想：就是把事实和想法收集到一块，然后将其按 合理的顺序进行安排。合理的顺序进行安排。 传送信息：就是使用正确适宜的单词和形象来说明自己传送信息：就是使用正确适宜的单词和形象来说明自己

94、 的思想，以使意思清晰，信息适切。的思想，以使意思清晰，信息适切。 Helping you build a better business! 成功与人沟通成功与人沟通发送和接收发送和接收接收接收解码或捡拾信息时，各式各样的因素影响着接受信息的准确度，其中许多是由以下因素引起的： 判断判断 偏见偏见 情绪情绪 所有这些都能影响人们接受您所发出信息的方式，并导致他们注意个别的细节，或否认被告知特殊的事实，即使您确实已经发送了准确无误的信息。Helping you build a better business! 成功与人沟通成功与人沟通写与读写与读写与说写与说 如果您不能有把握地发送您的信息，请把

95、您要向客户沟通的信息变成文字写在纸上，能永久记录想要进行沟通的内容。但写作绝非总是易事。 有条金科玉律必须牢记：先把东西记下来再说，而不是事事求完美。Helping you build a better business! 成功与人沟通成功与人沟通写与读写与读阅读阅读阅读关系到利用现存的知识有选择地搜索信息，为了确保读者易于读懂写下的内容，必须注意： 您使用的语言规那么，如语法、句法、比喻等。您使用的语言规那么，如语法、句法、比喻等。 读者已经具有一定的相关知识量。读者已经具有一定的相关知识量。 阅读书面文件的理由：阅读书面文件的理由： Helping you build a better b

96、usiness! 成功与人沟通成功与人沟通尊重他人尊重他人 无论想沟通什么内容，您总得让人注意您要说的话，并让他们觉得您的话值得听或读。要做到这一点，您必须向别人说明您很尊重他们。1、使人觉得他们很重要：不与人抵触、包容他人的观、使人觉得他们很重要：不与人抵触、包容他人的观点、别抢话也别插话；点、别抢话也别插话；2、让人喜欢您：鼓励别人谈论自己、显示真诚的兴趣、让人喜欢您：鼓励别人谈论自己、显示真诚的兴趣、直呼其名。直呼其名。Helping you build a better business! 相信别人很重要相信别人很重要成功与人沟通成功与人沟通 把别人当回事看待是良好沟通的核心局部。只要

97、您不辞劳苦地向人说明自己很尊重他们，他们说话时全神贯注并表现出非常欣赏的神态，就能使他们觉得自己很重要，您就能“芝麻开门般地进入他们的心灵了。 每当您觉得别人很重要时，就必须把这种看法予以沟通，这能使人觉得自己更加有价值。这还意味着他们更有可能与您合作。每当此事发生时，就可以认为沟通的效果是最好的。销售人员培训教材销售人员培训教材协助您建立更佳的事业！协助您建立更佳的事业！第十三章：识别客户的利益点第十三章：识别客户的利益点Helping you build a better business! 识别客户的利益点识别客户的利益点将特性转换成利益的技巧将特性转换成利益的技巧我们要掌握将特性转换成

98、特殊利益的技巧，具体步骤如下：步骤步骤1：从事实调查中开掘客户的特殊需求；：从事实调查中开掘客户的特殊需求；步骤步骤2：从询问技巧中开掘客户的特殊要求；：从询问技巧中开掘客户的特殊要求；步骤步骤3：介绍产品的特性：介绍产品的特性 (说明产品的及特点说明产品的及特点)；步骤步骤4：介绍产品的优点：介绍产品的优点 (说明功能及特点的优点说明功能及特点的优点)；步骤步骤5：介绍产品的特殊利益：介绍产品的特殊利益(阐述产品能满足客户特殊阐述产品能满足客户特殊 需求，能带给满足客户特殊需求需求，能带给满足客户特殊需求)。Helping you build a better business! 为客户寻找

99、购置的理由为客户寻找购置的理由识别客户的利益点识别客户的利益点您可从九个方面了解一般人购置商品的理由：1、商品给他的整体印象；、商品给他的整体印象；2、成长欲、成功欲；、成长欲、成功欲；3、平安、安心；、平安、安心；4、人际关系；、人际关系；5、便利；、便利；6、系统化；、系统化；7、兴趣、嗜好；、兴趣、嗜好；8、价格；、价格；9、效劳。、效劳。 Helping you build a better business! 识别客户的利益点识别客户的利益点练习练习产品特性转换成特殊利益的销售话语范例、测验试题见附件 一、自我准备公司产品特性转换成客户特殊利益的销售话语。二、测验：特性、优点、特殊利

100、益的练习 销售人员培训教材销售人员培训教材协助您建立更佳的事业！协助您建立更佳的事业！第十四章：如何做好产品说明第十四章：如何做好产品说明Helping you build a better business! 如何做好产品说明如何做好产品说明什么是产品说明什么是产品说明产品说明的目的产品说明的目的 提醒客户对现状问题点的重视。 让客户了解能获得那些改善。 让客户产生想要的欲望。 让客户认同您的产品或效劳，能解决他的问题及满足它的需求。 成功产品说明的特征成功产品说明的特征 能毫无遗漏地说出您对客户解决问题及现状改善的效果。 能让客户相信您能做到您所说的。 让客户感受到您的热诚，并站在客户的立

101、场帮客户解决问题。Helping you build a better business! 产品说明的技巧产品说明的技巧如何做好产品说明如何做好产品说明产品说明的二个原那么产品说明的二个原那么 原那么1： 遵循“特性 优点 特殊利益的陈述原那么。 原那么2： 遵循“指出问题或指出改善现状提供解决问题的对策或改善现状的对策描绘客户采用后的利益的陈述顺序。Helping you build a better business! 如何做好产品说明如何做好产品说明产品说明的步骤产品说明的步骤产品说明的技巧产品说明的技巧步骤步骤：开场白。步骤步骤：依调查的资料，陈述客户目前的状况，指出客户目前 期望解决

102、的问题点或期望得到满足的需求。步骤步骤：以客户对各项需求的关心度，有重点的介绍产品的特 性优点特殊利益。步骤步骤：预先化解异议，如从客户方面、竞争者方面可能造成 的异议。步骤步骤：异议处理。步骤步骤：要求订单。Helping you build a better business! 如何做好产品说明如何做好产品说明产品说明的技巧产品说明的技巧其它注意点其它注意点 维持良好的产品说明气氛； 选择恰当的时机做产品说明； 产品说明中不要逞能与客户辩论； 预先想好销售商谈； 运用销售辅助物，如：投影片、幻灯片、产品名录、企业 简介、对销售有帮助的报刊、杂志的报导及其它任何有 助于销售的辅助物。Help

103、ing you build a better business! 如何做好产品说明如何做好产品说明三段论法三段论法1、事实陈述：、事实陈述：所谓事实状况意指产品的原材料、设计、颜色、规格等，用眼睛能观察到的事实状况，也可以说明产品的一些特征。2、解释说明：、解释说明：经过解释说明的阐述后，构成产品的每个性质或特征，具有的意义或功能，就能很清楚的让客户了解。3、客户利益：、客户利益：接着的最后步骤，要说明利益这部份，也就是在我们向客户陈述了事实及解释。Helping you build a better business! 如何做好产品说明如何做好产品说明练习练习分组角色扮演：三段论法的产品说明

104、分组角色扮演：三段论法的产品说明产品说明范例见附件Helping you build a better business! 如何做好产品说明如何做好产品说明图片讲解法图片讲解法用图片去介绍产品，其好处在于：1、给客户留下深刻印象、给客户留下深刻印象2、增加客户参与感、增加客户参与感3、让客户容易明白、让客户容易明白4、吸引客户注意力、吸引客户注意力 Helping you build a better business! 如何做好产品说明如何做好产品说明练习练习产品说明的练习分组演习，每位组员在小组内演练一次产品说明技巧，其他的学员注意，是否用了产品特性、优点、特殊利益等介绍商品，演练完后，给

105、演练者指正，小组每位成员练习完后，由组员共同制作一份标准的产品说明范本。销售人员培训教材销售人员培训教材协助您建立更佳的事业！协助您建立更佳的事业！第十五章：展示的技巧第十五章：展示的技巧Helping you build a better business! 展示的技巧展示的技巧什么是展示什么是展示展示的含意展示的含意展示指把客户带引至产品前，透过实物的观看、操作，让客户充分地了解产品的外观、操作的方法、具有的功能以及能给客户带来的利益，藉以达成销售的目的。影响展示效果的要素有两个： 产品本身；产品本身； 销售人员给客户的感觉及展示技巧。销售人员给客户的感觉及展示技巧。Helping you

106、 build a better business! 展示的技巧展示的技巧展示的类型展示的类型 要求客户同意将产品搬至客户处展示。 邀请客户至企业展示间进行展示。 举办展示会，邀请客户参加。展示前的准备展示前的准备 产品。产品。 场地。场地。 销售人员。销售人员。什么是展示什么是展示Helping you build a better business! 展示的技巧展示的技巧展示说明的注意点展示说明的注意点不同的商品进行展示时，由于商品本身的特性不同，以致强调的重点不同，或是实行展示的方法可能相异因而进行说明的方式也不尽相同。建议您尽可能地利用以下的方法，让您的展示更生动、更能打动客户的心弦。1

107、、增加戏剧性、增加戏剧性2、让客户亲身感受、让客户亲身感受3、引用动人实例、引用动人实例4、让客户听得懂、让客户听得懂5、让客户参与、让客户参与6、掌握客户的关心点、掌握客户的关心点Helping you build a better business! 展示的技巧展示的技巧准备您的展示讲稿准备您的展示讲稿展示话语分为两种，一个是标准的展示话语，另一个是应用的展示话语。标准的展示话语标准的展示话语标准的展示话语是以一般的客户为对象撰写的展示讲稿，详细地配合产品操作的动作，以逻辑地方式陈述产品的特性及利点。Helping you build a better business! 展示的技巧展示的

108、技巧应用的展示话语应用的展示话语您可依以下的步骤撰写您的应用展示话语：您可依以下的步骤撰写您的应用展示话语：步骤1：从现状调查中，找出客户的问题点；步骤2：列出您产品的特性及优点；步骤3：找出客户使用您的产品能够改善的地方，找出客户 最期望的改善地方或最希望被满足的需求；步骤4：依优先顺序组合特性、优点及利益点；步骤5：依优先顺序证明产品能满足客户的特殊利益；步骤6：总结；步骤7：要求订单。 准备您的展示讲稿准备您的展示讲稿Helping you build a better business! 展示的技巧展示的技巧练习练习展示讲稿范例展示讲稿范例 的角色扮演。的角色扮演。讲稿范例见附件销售人

109、员培训教材销售人员培训教材协助您建立更佳的事业！协助您建立更佳的事业！第十六章：如何撰写建议书第十六章：如何撰写建议书Helping you build a better business! 如何撰写建议书如何撰写建议书建议书的准备技巧建议书的准备技巧撰写建议书前要收集的资料： 把握客户现状的资料；把握客户现状的资料； 正确分析出客户感觉到的问题点或想要进行的改善点；正确分析出客户感觉到的问题点或想要进行的改善点； 竞争者的状况把握；竞争者的状况把握； 了解客户企业的采购程序；了解客户企业的采购程序； 了解客户的决定习惯。了解客户的决定习惯。 Helping you build a bette

110、r business! 建议书的撰写技巧建议书的撰写技巧如何撰写建议书如何撰写建议书如何能让客户看了您的建议书后马上签约呢？您要能满足两个条件：1、让客户感到满足：、让客户感到满足：让客户感受到需求能被满足，问题能够得到解决。2、与关键人物的沟通：、与关键人物的沟通：您还要与承办人、承办单位主管、使用人、预算控制部门、关键人士能做有效沟通。Helping you build a better business! 建议书的构成建议书的构成如何撰写建议书如何撰写建议书有十个工程是准备一份完整的建议书不可缺少的： 封面及标题封面及标题 问候问候 目录目录 主旨主旨 现状现状 建议书改善对策建议书改善

111、对策 比较使用前及使用后的差异比较使用前及使用后的差异 本钱效益分析本钱效益分析 结论结论 附件附件销售人员培训教材销售人员培训教材协助您建立更佳的事业！协助您建立更佳的事业！第十七章：客户异议的处理第十七章：客户异议的处理Helping you build a better business! 客户异议的处理客户异议的处理客户异议的含意客户异议的含意什么是客户异议什么是客户异议 从客户提出的异议，让您能判断客户是否有需要。从客户提出的异议，让您能判断客户是否有需要。 从客户提出的异议，让您能了解客户对您的建议书从客户提出的异议，让您能了解客户对您的建议书 接受的程度，而能迅速修正您的销售战术

112、。接受的程度，而能迅速修正您的销售战术。 从客户提出的异议，让您能获得更多的讯息。从客户提出的异议，让您能获得更多的讯息。 Helping you build a better business! 异议的种类异议的种类客户异议的处理客户异议的处理有三类不同的异议，您必须要区分。 真实的异议真实的异议 假的异议假的异议 隐藏的异议隐藏的异议Helping you build a better business! 面对客户提出的异议，期望您能秉持以下的态度：面对客户提出的异议，期望您能秉持以下的态度：异议的种类异议的种类客户异议的处理客户异议的处理 异议是宣泄客户内心想法的最好指标。 异议经由处理

113、能缩短订单的距离，经由争论会扩大订单的距离。 没有异议的客户才是最难处理的客户。 异议表示您给他的利益目前仍然不能满足他的需求。 注意聆听客户说的话，区分真的异议、假的异议及隐藏的异议。 不可用夸大不实的话来处理异议。 将异议视为客户希望获得更多的讯息。 异议表示客户仍有求于您。Helping you build a better business! 客户异议的处理客户异议的处理异议产生的原因异议产生的原因原因在客户原因在客户 拒绝改变。拒绝改变。 情绪处于低潮。情绪处于低潮。 没有意愿。没有意愿。 无法满足客户的需要。无法满足客户的需要。 预算缺乏。预算缺乏。 藉口、推托。藉口、推托。 客户

114、抱有隐藏式的异议。客户抱有隐藏式的异议。 Helping you build a better business! 客户异议的处理客户异议的处理异议产生的原因异议产生的原因原因在销售人员本人原因在销售人员本人 销售人员无法赢得客户的好感。销售人员无法赢得客户的好感。 做了夸大不实的陈述。做了夸大不实的陈述。 使用过多的专门术语。使用过多的专门术语。 事实调查不正确。事实调查不正确。 不当的沟通。不当的沟通。 展示失败。展示失败。 姿态过高，处处让客户词穷。姿态过高，处处让客户词穷。Helping you build a better business! 客户异议的处理客户异议的处理处理异议的原

115、那么处理异议的原那么事前做好准备事前做好准备步骤1：把大家每天遇到的客户异议写下来；步骤2：进行分类统计，依照异议出现的次数多少排列出顺序。步骤3：以集体讨论方式编制适当的应答语，并编写整理成文章；步骤4：大家都要记熟；步骤5：由老销售人员扮演客户，大家轮流练习标准应答语；步骤6：对练习过程中发现的缺乏，通过讨论进行修改和提高；步骤7：对修改正的应答语进行再练习，并最后定稿备用。编制标准应答语是一种比较好的方法。具体程序是：编制标准应答语是一种比较好的方法。具体程序是：Helping you build a better business! 客户异议的处理客户异议的处理处理异议的原那么处理异议

116、的原那么选择恰当的时机选择恰当的时机 在客户异议尚未提出时解答在客户异议尚未提出时解答 异议提出后立即答复异议提出后立即答复 过一段时间再答复过一段时间再答复 不答复不答复销售人员对客户异议答复的时机选择有四种情况：Helping you build a better business! 客户异议的处理客户异议的处理处理异议的原那么处理异议的原那么争辩是销售的第一大忌争辩是销售的第一大忌销售人员要给客户留销售人员要给客户留“面子面子与客户争辩，失败的永远是销售人员。一句销售行话是：“占争论的廉价越多，吃销售的亏越大。 销售人员要尊重客户的意见。 销售人员不能语气生硬。Helping you b

117、uild a better business! 客户异议的处理客户异议的处理客户异议处理技巧客户异议处理技巧1、无视法、无视法2、补偿法、补偿法3、太极法、太极法4、询问法、询问法5、“是的是的如果法如果法6、直接反驳法、直接反驳法Helping you build a better business! 客户异议的处理客户异议的处理客户异议处理技巧客户异议处理技巧 技巧能帮助您提高效率，但对异议秉持正确的态度，才能使您面对客户异议时能冷静、沉稳；能冷静、沉稳才能区分异议的真伪、才能从异议中觉察客户的需求、才能把异议转换成每一个销售时机。因此，销售人员们训练自己处理异议，不但要练习您的技巧，同时

118、也要培养您面对客户异议的正确态度。销售人员培训教材销售人员培训教材协助您建立更佳的事业！协助您建立更佳的事业！第十八章：达成最后的交易第十八章：达成最后的交易Helping you build a better business! 达成最后的交易达成最后的交易 在我们的销售过程中，您的产品说明、展在我们的销售过程中，您的产品说明、展示及解决异议等只是您的辅助工具，目的是用示及解决异议等只是您的辅助工具，目的是用来和客户达成协议的来和客户达成协议的。 成交的方式有两种，一是签订供销合同，成交的方式有两种，一是签订供销合同，二是现款现货交易。二是现款现货交易。Helping you build a

119、 better business! 达成协议的障碍达成协议的障碍达成最后的交易达成最后的交易1、害怕拒绝、害怕拒绝2、等待客户先开口、等待客户先开口3、放弃继续努力、放弃继续努力Helping you build a better business! 达成最后的交易达成最后的交易达成协议的时机与准那么达成协议的时机与准那么达成协议的时机达成协议的时机 我们要随时关注成交的信号，成交信号是客户通过语言、行动、表情泄露出来的购置意图。客户产生了购置欲望常常不会直言说出，而是不自觉地表露其心志。其购置的信号有： 语言信号语言信号 动作信号动作信号 表情信号表情信号 Helping you build

120、 a better business! 达成最后的交易达成最后的交易达成协议的时机与准那么达成协议的时机与准那么达成协议的准那么达成协议的准那么 经常性准那么经常性准那么 对每一个销售重点的准那么对每一个销售重点的准那么重大异议解决后的准那么重大异议解决后的准那么Helping you build a better business! 达成最后的交易达成最后的交易达成协议的技巧达成协议的技巧1、利益汇总法、利益汇总法2、本杰明、本杰明富兰克林法富兰克林法3、前提条件法、前提条件法4、价值本钱法、价值本钱法5、证实提问法、证实提问法6、哀兵策略法、哀兵策略法Helping you build a

121、 better business! 达成最后的交易达成最后的交易达成协议的技巧达成协议的技巧哀兵策略的推行步骤：步骤1：态度诚恳，做出请托状；步骤2：感谢客户拨时间让您销售；步骤3：请客户坦诚指导，自己销售时有哪些错误；步骤4：客户说出不购置的真正原因；步骤5：了解原因，再度销售。Helping you build a better business! 达成最后的交易达成最后的交易未达成交易的本卷须知未达成交易的本卷须知1、正确认识失败。、正确认识失败。2、友好地与顾客告辞。、友好地与顾客告辞。当您费了九牛二虎之力，没能与顾客达成交易，怎样与顾客告辞也是需要注意的。Helping you build a better business! 启发式销售的运用启发式销售的运用达成最后的交易达成最后的交易启发式销售的途径有： 量大优惠量大优惠 建议购置相关产品建议购置相关产品 建议购置足够量的产品建议购置足够量的产品 建议购置新产品建议购置新产品 建议购置高档产品建议购置高档产品