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1、无忧PPT整理发布打打电话开开场白和白和结束束语 谢丹凤谢丹凤 陈冰欣陈冰欣无忧PPT整理发布无忧PPT整理发布无论是正式的电话业务，还是一般交往无论是正式的电话业务，还是一般交往中的不太正式的通话，自报家门都是必中的不太正式的通话，自报家门都是必需的，这是对对方的尊重，即使是你熟需的，这是对对方的尊重，即使是你熟悉的人，也应该主动报出自己的姓名，悉的人，也应该主动报出自己的姓名，因为接电话方往往不容易通过声音准确因为接电话方往往不容易通过声音准确无误地确定打电话人的身份。另外，自无误地确定打电话人的身份。另外，自报家门还包含着另外一层礼仪内涵，那报家门还包含着另外一层礼仪内涵，那就是，直接将
2、你的身份告诉对方，那么，就是，直接将你的身份告诉对方，那么，对方就有是否与你通话的选择权，或者对方就有是否与你通话的选择权，或者说，有拒绝受话的自由。必要时，应询说，有拒绝受话的自由。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。再开始交谈。开场白开场白无忧PPT整理发布无忧PPT整理发布接电话时要保持微笑接电话时要保持微笑笑容不止表示自己的心情好与坏，那种亲切明笑容不止表示自己的心情好与坏，那种亲切明确的快乐会感染身边的每一个人，所以工作的确的快乐会感染身边的每一个人，所以工作的时候不要把自己的不良情绪带给大家，即便生时候不要把自己的不良情绪带给
3、大家，即便生活中有很多的不如意，还是要以一个乐观的心活中有很多的不如意，还是要以一个乐观的心态去面对，把快乐带给身边的每一个人。接电态去面对，把快乐带给身边的每一个人。接电话也是一样的，即使对方看不到你的表情，但话也是一样的，即使对方看不到你的表情，但是愉悦的笑容会使声音自然、轻快、悦耳，可是愉悦的笑容会使声音自然、轻快、悦耳，可以给对方留下很好的印象。由于脸部表情可以以给对方留下很好的印象。由于脸部表情可以影响声音的变化，所以通电话的时候也要抱着影响声音的变化，所以通电话的时候也要抱着对方正在看着自己的心态去应对。对方正在看着自己的心态去应对。开场白开场白无忧PPT整理发布无忧PPT整理发布
4、如果铃响五声以上才去接听，也如果铃响五声以上才去接听，也应向对方表示歉意。老朋友之间应向对方表示歉意。老朋友之间尽管没有必要做出郑重其事的道尽管没有必要做出郑重其事的道歉，但向对方解释一下延误的原歉，但向对方解释一下延误的原因也是必要的因也是必要的。如“很抱歉，让你久等了”等。开场白开场白无忧PPT整理发布无忧PPT整理发布使用电话的礼貌用语使用电话的礼貌用语开场白开场白 不妥当用不妥当用语 正确用正确用语喂喂您好！您好！喂，找喂，找谁？您好！您好！这里是里是XXXX公司，公司，请问您找哪一位？您找哪一位？等一下等一下请稍等一会儿。稍等一会儿。你有什么事儿你有什么事儿请问有何有何贵干？干？你是
5、你是谁啊？啊？对不起，不起，请问您是哪位？您是哪位？你你说完了完了吗？您您还有其他事情有其他事情吗？或者，？或者，“您您还有其他吩咐有其他吩咐吗？”那那样可不行可不行很抱歉，恐怕不能照您希望的很抱歉，恐怕不能照您希望的办。我忘不了我忘不了放心，我一定照放心，我一定照办。什么？再什么？再说一遍！一遍！对不起，不起，请您再您再说一遍。一遍。把你的地址、姓名告把你的地址、姓名告诉我。我。对不起，您能否将您的姓名和地址留不起，您能否将您的姓名和地址留给我？我？你的声音太小了。你的声音太小了。对不起，我听不大清楚。不起，我听不大清楚。无忧PPT整理发布无忧PPT整理发布经常联系的好朋友经常联系的好朋友开
6、场白开场白比较亲切的对话比较亲切的对话A：xx(昵称昵称)，在干嘛呢？，在干嘛呢？B:.无忧PPT整理发布无忧PPT整理发布幽默开场白幽默开场白很久没见的朋友很久没见的朋友开场白开场白A:公安部说不通缉你了，别躲了。公安部说不通缉你了，别躲了。B:A:然后开始询问对方的近况然后开始询问对方的近况.无忧PPT整理发布无忧PPT整理发布直接切入主题伴侣、亲人等亲密关系伴侣、亲人等亲密关系开场白开场白无忧PPT整理发布无忧PPT整理发布您好，我是某某某，请问您是某某某吗？得到肯定答复后，再客气地继续交流，如果打错了，应马上致歉。开场白开场白打电话给还不认识的人打电话给还不认识的人无忧PPT整理发布无
7、忧PPT整理发布生气不耐烦时候生气不耐烦时候开场白开场白无忧PPT整理发布无忧PPT整理发布给对方的公司最忙碌时候打电话给对方的公司最忙碌时候打电话开场白开场白A:对不起，在您工作忙碌时候对不起，在您工作忙碌时候 打扰您了。打扰您了。无忧PPT整理发布无忧PPT整理发布首首先先应应问问候候，然然后后自自报报家家门门。自自报报家家门门是是让让对对方方知知道道有有没没有有打打错错电电话话，万万一一打打错错电电话话就就可可以少费口舌。以少费口舌。A: A: 您您好好，我我是是xxxxxx，请请问您是问您是xxxxxx吗吗? ?在工作场合打电话在工作场合打电话 开场白开场白无忧PPT整理发布无忧PPT
8、整理发布电话打通了，首先确认对方是不是负责人，（人事经理或者公司负责人）。找到了人后，直接问对方需要不需要请设计人员，即使对方暂时不需要请人，你也要给对方留下电话及姓名，待对方需要请人时第一时间想到你。打电话求职，应该怎么说开场白？打电话求职，应该怎么说开场白？开场白开场白例例：A:A:“你好，请问是你好，请问是XXXXXX公司吗？麻烦找人事经理好吗？公司吗？麻烦找人事经理好吗？”B:B:“什么事什么事” A: A:“我是应聘的我是应聘的”B:B:“我们没有招聘我们没有招聘” A A：“那打扰了，谢谢！那打扰了，谢谢！” 如果对方帮你找来的人事经理或负责人，你就直接说：如果对方帮你找来的人事经
9、理或负责人，你就直接说：“领导，你好，请问贵司需要请领导，你好，请问贵司需要请XXXXXX（岗位）吗（岗位）吗”. . 无忧PPT整理发布无忧PPT整理发布也应该礼貌应对也应该礼貌应对A: A: 是是xxxxxx吗？吗？B: B: 不好意思，您打错了不好意思，您打错了开场白开场白接到错误的电话接到错误的电话无忧PPT整理发布无忧PPT整理发布 在在电电话话被被接接通通后后约约3030秒秒内内，这这时时候候的的开开场场白白是是否否成成功功将将直直接接关关系系到到谈谈话话能能否否继继续续，如如果果啰啰啰啰嗦嗦嗦嗦不不着着边边际际，最最后被后被 扫地出门扫地出门 也就在情理之中了。也就在情理之中了。
10、开场白开场白电话销售人员电话销售人员 无忧PPT整理发布无忧PPT整理发布如如：电电话话销销售售人人员员：“您您好好，李李经经理理，我我是是，公公司司的的，有有件件事事情情想想麻麻烦烦一一下您！下您！”或有件事想请您帮忙！或有件事想请您帮忙！ 客客 户户 ： “请请 说说 ！ ”一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。一、请求帮忙法一、请求帮忙法开场白开场白无忧PPT整理发布无忧PPT整理发布如：如：电话销售人员：您好，是李经理吗？电话销售人员：您好，是李经理吗？客客 户：户： 是的。是的。电话销售人员：我是电话销售人员：
11、我是的朋友，我叫的朋友，我叫，是，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。向您问好。客客 户：户： 客气了。客气了。电话销售人员：实际上我和电话销售人员：实际上我和既是朋友关系又既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了业绩提高了20%20%，在验证效果之后他第一个想到的就是，
12、在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话您，所以他让我今天务必给您电话 。二、第三者介绍法二、第三者介绍法 开场白开场白无忧PPT整理发布无忧PPT整理发布老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。三、老客户回访法三、老客户回访法开场白开场白如：如：电话销售人员：王总您好，我是电话销售人员：王总您好，我是G G旅行公司的小舒，旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的
13、一贯支持，另外有件事意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？有哪些方面做的不到位？王总：王总： 上一次不小心丢了。上一次不小心丢了。无忧PPT整理发布无忧PPT整理发布这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到 如：如：约翰约翰沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅沙
14、维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书销书高感度行销高感度行销的作者，他曾被美国牛津大学授予的作者，他曾被美国牛津大学授予 最伟大的寿险业务员最伟大的寿险业务员 称号。一次他打电话给一位美国哥称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：约翰约翰沙维祺：沙维祺： 哲学家培根曾经对做学问的人有一哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的
15、，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？您觉得您属于那种学问家呢？ 这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。朋友。四、激起兴趣法四、激起兴趣法开场白开场白无忧PPT整理发布
16、无忧PPT整理发布开场白中有开场白中有4 4个因素是很关键的个因素是很关键的1.自我介绍自我介绍非常重要。自我介绍自我介绍非常重要。例如，例如，当电话接通后你说：当电话接通后你说：“您好，我是您好，我是某某某。某某某。”一定要在开场白中很热一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍，情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一个因素：自这是开场白当中的第一个因素：自我介绍。我介绍。 小结小结无忧PPT整理发布无忧PPT整理发布2.相关的人或物的说明 如果有相关的人或物，要对相关如果有相关的人或物，要对相关的人或物做一个简明扼要的说明，的人或物做一个简明扼要的说明，这等于建立一座与对
17、方沟通的桥这等于建立一座与对方沟通的桥梁。如果开门见山地直接进入话梁。如果开门见山地直接进入话题，显得很唐突，也不利于建立题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。所以最好有一个起融洽的关系。所以最好有一个相关人或物的说明相关人或物的说明。无忧PPT整理发布无忧PPT整理发布3.3.介绍打电话的目的介绍打电话的目的介绍打电话的目的很重要介绍打电话的目的很重要无忧PPT整理发布无忧PPT整理发布4.确认对方时间的可行性你可能要花你可能要花5 51010分钟的时间来跟对方进行交流，分钟的时间来跟对方进行交流，这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便。当
18、然这句话未必对每个人都适用，你也不必便。当然这句话未必对每个人都适用，你也不必对每个人都讲。如果你觉得这个电话可能要占用对每个人都讲。如果你觉得这个电话可能要占用对方较多的时间，同时你觉得对方可能是一个时对方较多的时间，同时你觉得对方可能是一个时间观念非常强的人，在这种情况下你应很有礼貌间观念非常强的人，在这种情况下你应很有礼貌而又热情地征询对方的意见而又热情地征询对方的意见。无忧PPT整理发布无忧PPT整理发布电话结束语电话结束语电话结束时，也需要很规范很礼貌的用语，无论中英。那也是对方给你的最后接触的印象。不如其他那么重要，但是也不可忽视。注意事项：注意事项：电话交谈完毕时，应尽量让对方结
19、束对话。当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，并等对方挂了以后再挂电话，最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把电话挂了。若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。注意挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声。无忧PPT整理发布无忧PPT整理发布模拟场景模拟场景在办公室接电话，可能是大家每天都要做的事在办公室接电话，可能是大家每天都要做的事情。可是有些人打起电话来就喋喋不休、没完情。可是有些人打起电话来就喋喋不休、没完没了地说，这时候你就应当客气地跟他说，我没了地说，这时候你就应
20、当客气地跟他说，我要挂电话了。要挂电话了。u能晚点打来吗？我现在有点忙。能晚点打来吗？我现在有点忙。u我要回去工作了。我今晚再打给你。我要回去工作了。我今晚再打给你。u我不耽误你时间了。我不耽误你时间了。u不好意思，我想我要挂电话回去工作了不好意思，我想我要挂电话回去工作了。无忧PPT整理发布无忧PPT整理发布上级领导你：领导，还有什么事吗？领导：没有什么事情了。你：哦，那就不打扰您了，领导，再见。（注意：这时不能急着先把电话挂掉，要等领导先把电话挂掉，显得礼貌。）无忧PPT整理发布无忧PPT整理发布关系较亲密的人1.父母父母u回家再说吧，挂了啊。u您注意身体，我挂了啊。2.男（女）朋友男（女
21、）朋友uXX（昵称），明天见，晚安。uXX（昵称），拜拜。3.亲密的朋友亲密的朋友u没事的话就这样了，拜拜。u以后再说啦，拜拜。无忧PPT整理发布无忧PPT整理发布商业伙伴1、如果打电话的人非常熟悉，可以说一句来结束通话。如果打电话的人非常熟悉，可以说一句来结束通话。还有什么我可以帮忙的吗？2、如果你认识对方家人不太熟悉的话，不妨加上这样的问如果你认识对方家人不太熟悉的话，不妨加上这样的问候候请代我向你家人问候。3、如果你答应给别人传话，可以说如果你答应给别人传话，可以说我一定会转达您的话。4、如果接待的是你的客户，也可以使用一些惯用的客套话如果接待的是你的客户，也可以使用一些惯用的客套话谢谢
22、您打电话来。很高兴与你通话。希望近日还能见面。无忧PPT整理发布无忧PPT整理发布老外uThankyouforyourcalling,bye.uThankyouforyourtime,goodbye.uTakecare,bye.uSendmyregardsto.,bye.uSeeyouthen,haveagoodday.无忧PPT整理发布无忧PPT整理发布如何礼貌地挂掉电话1、接到陌生人的闲聊电话时、接到陌生人的闲聊电话时“对不起，我对您这个产品不感兴趣，我现在正要去开会，所以我要挂断电话了。”“对不起，我正在开会。”“我领导正在找我，我要过去，所以要挂电话了。”2、接到熟人的闲聊电话时、接到熟人的闲聊电话时“对不起，我要接另一部电话了。”“对不起，我手上有事情要处理，回头再详细说。”“我的领导来找我有事了，改天再谈。”无忧PPT整理发布无忧PPT整理发布3、接到一时难以应答的电话时、接到一时难以应答的电话时“对不起，给我点时间去查下资料，回头再给您电话，好吗?”“这件事情很重要，我要和领导商量下再给您答复好吗？”“对不起，我手头有急事要处理，回头我给您打电话好吗？”无忧PPT整理发布无忧PPT整理发布谢谢欣赏！
